秘书礼仪：职业秘书的素质

秘书礼仪：职业秘书的素质（精选16篇）

1.秘书礼仪：职业秘书的素质 篇一

浅谈秘书职业之礼仪重要性

摘要：古往今来，中国都被誉为礼仪之邦。所谓“礼”也，即人际将往的准则，其含义则是指要尊重他人。众所周知，人身在世，交往在所难免。且常言道：“无规矩不成方圆。”由此可知，礼仪之重要性。尤其在现今经济飞速发展的新时代里。从大的方面讲，如国家的外交上，礼仪就象征那头戴橄榄枝的和平鸽，能保证国家外交顺利成功。从小的方面讲，如商业谈判里，礼仪就象征着各个公司的美好形象，能促成商务谈判的成功；又如个人，礼仪就是个人的名片，有助于个人认识更多朋友，获得更多机会。在这里，主要谈到的是作为秘书，具备聊更好礼仪的重要性。因为，近年来，随着经济发展，各种企业、公司如雨后春笋，层出不穷，这无疑也促进了秘书职业的发展。秘书这个职业也成了众人追逐的“香饽饽”。关键词：礼仪 尊重 秘书职业 重要性

一、礼仪的含义及基本要求

孔子曰：“礼者，敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德准则。它指的是一个人对待自己，他人和社会的态度。由此可知，“礼”的基本要求是：尊重自己，尊重他人，尊重社会。

首先，每一个现代人都应该尊重自己。一个人如果不知道怎么尊重自己，就不会得到别人的尊重，也不会懂得他人，更不要说尊重社会。所以，尊重自己是前提条件。一个人要尊重自己就要做到：尊重自身，尊重自己做从事的职业，尊重自己所在的单位。

其次，每一个现代人都应该尊重他人。所谓“来而不往，非礼也”。一个不尊重他人的人，何以的得到他人的尊重呢？在这里，有一句话可以充分概括尊重他人的基本要求，即“尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分，尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养”。

最后，每一个现代人都应该尊重社会。马克思说过：“人是社会关系的总和。”每个人都生活在社会，尊重社会能美化人类生存的社会环境，还有助于人类文明的发展。那么尊重社会，要怎么做呢？第一，要有公德心；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，要爱国守法。

当然，在现在的经济时代里，对于各行各业的发展，有“礼”，是不够的，还需要借助于规范的、具有可操作性的“仪”。特别是对于秘书工作者，“礼”和“仪”是缺一不可的。“礼”为基本道德人们用于表现尊重的要求，而“仪”则是表现这些道德要求的外在形式。简而言之，礼仪就是各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往，亦即人际交往的基本规则。

在秘书行业里，秘书工作者所具备的礼仪比较广泛。首先是仪表礼仪，即穿着、饰品佩戴、头型、化妆、仪容、举止表情等各方面的礼仪。其次是行业礼仪，作为秘书，不可避免会和各行各业打交道，这就要求秘书工作者要具备各行各业的礼仪，包括企业、公司、宾馆、银行等各种行业礼仪。再次是会议礼仪，作为秘书，参加会议是必不可少的，这其中秘书工作者则要熟悉诸如洽谈会，展览会，发布会等各种会议礼仪。然后就是仪式礼仪，作为秘书工作者，他还必须得熟悉签约、庆典、开业等各种仪式礼仪，才能在活动中从容稳定，落落大方，为自己的企业或公司形象增分。最后，则是交际礼仪，这对于秘书工作者是必不可少的，因为秘书需要和给、各类人群打交道，包包括上司，同事，下级及客户等。那么，谈话、通讯、邀约、派对等各方面的交际礼仪则是至关重要。

二、秘书职业里，秘书工作者学习礼仪的重要性

首先，学习礼仪可以内强素质。孔子尝言：“不学礼，无以立。”学习礼仪是秘书工作者乃至所有人不可或缺的基本素质。作为秘书工作者，需要和各类人群交往，所以会碰到形形色色的人物，在这些人中，可能是举止高雅，品质高尚的成功人士，也可能是毫不讲理，品德败坏的社会人渣。但无论是和怎样的人交往，只要秘书工作者有道德，讲礼仪，就可以通过不断地人际交往，学习礼仪，讲究礼仪，使自己在无形中提高自己的内在素质。这是秘书工作者的一笔巨大精神财富，这无疑会提升秘书工作者的素养，气质等，是自己的个人价值升值。何乐而不为呢？

其次，学习礼仪可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。作为秘书工作者，得法地运用礼仪，不仅令自己更易于被别人接受，而且还有助于维护自身的形象。秘书的形象提升了，当然其代表的企业、公司的形象也随之提升了。这不仅为个人价值再次增值，还会为公司的营业额增值。首先，代表公司或企业形象的秘书工作者形象良好，这就有助于客户护额员工接受你的要求或想法，有助于工作的顺利进行及商务谈判的成功，谈判一旦成功就表示生意合作成功，这当然或多或少给公司或企业带来利润。如果公司或企业的每个秘书工作者都塑有良好的形象，那高利润自然不在话下。其次，秘书工作者的良好形象当然会提升公司或企业的形象，我想其他公司不会放弃形象良好的公司而选择和相比形象不佳的公司合作吧。竟然如此，这就会给公司或企业带来不断地生意，当然会增加公司或企业的营业额了。久而久之，形象良好的公司或企业将会不断发展壮大。这一切都源于礼仪的学习和实践，由此可知，礼仪对秘书工作者的确很重要。所谓，以小见大也。

再次，学习礼仪是秘书工作者进行内部交际的辅助手段。作为秘书，其重要的任务就是传递信息。在传递性息时，秘书工作者必须尊重他人，合符礼仪要求，才能让接收信息者更易于接受秘书所传播的信息并认真执行，提高工作效率。久而久之，秘书工作者能在他人面前树立良好的形象和素质，便于和其他员工建立互相信任，虔诚合作的工作氛围，从而高效工作，提高公司或企业的业绩。同时，作为秘书工作者还要经常和上司、同事及下属进行沟通。那么，高效的沟通，则礼仪是必不可少的。首先是和上司沟通，如果不注重礼仪，什么事都随心所欲，不请示上级，私自做主，毋庸置疑，会面临被解雇的危险。其次是和同事沟通，如果不重视礼仪，则会导致部门不合，引发一系列内部矛盾，影响工作效率；反之，尊重同事，以礼相待，必然会的到同等的尊重和礼待，构建和谐工作环境，便于共同交流意见，实现资源共享，提高公司或经济效益。最后是和下级员工交流，也必须做到以礼相待。虽然这些员工是下级，但是也需要得到应有的尊重，更何况下级员工是公司或企业的基础，正如下层建筑是上层建筑的基础一样，他们在公司的作用也不可忽视。尊重、礼待下级有助于传达上级的指示，促使下级心甘情愿接受上级意见或指示，并积极响应执行，使公司或企业上下一心，和谐融融。同时，有助于秘书工作者为上司排忧解难，减轻工作负担，集中精神做大事。

最后，学习礼仪是秘书工作者对外宣传或交际的重要手段。作为秘书工作者，不仅需要在公司内部进行沟通交际，更重要的是和对外交际。只有通过对外宣传和交际，才能让外界人士了解你所在公司或企业。在这样的对外交际里，礼仪则扮演着重要的角色。这时，秘书工作者的内在气质和外在形象都是必不可少的，因为这些都代表了其公司的形象。这就要求秘书着装大方，仪表端庄，举止优雅，和各界人士进行交流而不失大雅。同时，秘书工作者良好的形象就是对其公司或企业的最好的对外宣传卡。所以，只要秘书工作者在对外交际时，如在打电话时，参加洽谈会及其他一些活动时，做到守礼、讲礼，必然会得到客户、其他合作伙伴等外界人士的亲莱及认同，为公司或企业加分增色，同时额外带来更多的合作伙伴，提高公司或企业的经济效益。相信这将是一笔巨大的财富。

综上所诉，在秘书职业里，礼仪不仅对秘书工作者本身至关重要，还对公司和企业至关重要。礼仪不仅能提升自身的内在素质和外在形象，还能提升公司或企业的形象和经济效益。俗话说“有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行”。作为秘书工作者，又或是公共工作者，必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须处处彬彬有礼，才能在中国这个文明之邦生活下去，才能在竞争日趋激烈的社会生存下去，才能发挥自身价值，为公司或企业增值。

2.秘书礼仪：职业秘书的素质 篇二

学校办公室 (以下简称“学校办”) 秘书作为直接为校领导服务的工作人员, 其所处的职业环境相对涉及面较广, 接触的人、事、物也比较复杂, 是在一个立体的环境中进行工作的。概括来说可以分为三个方面:沟通上下、联系左右、协调内外。针对这种职业环境, 必然有与其相辅相成的职业素质。因此, 每一位办公室秘书在工作中要不断提高自己的职业素质, 这样才能使自己的工作百尺竿头更进一步。具体来说, 秘书人员的职业素质大体氛围三种:政治素质, 工作素质和身心素质。这三种素质有机结合到一起, 才能保证秘书工作的顺利进行。

一、政治素质过硬是秘书工作的前提

高校领导秘书的重要职责之一是为党政领导服务。这种特殊的工作环境要求秘书人员必须自觉进行政治理论的学习, 努力提高自己的政治素质。秘书人员要通过阅读和学习党报、党刊这些政治理论性较强的刊物等途径, 不断用新的政治理论来武装自己的头脑。最近, 全党正在开展学习实践科学发展观活动, 这无疑是秘书人员提升自身政治素质的大好契机。只用具备了过硬的政治素质, 才能使秘书工作顺利开展, 不至出现原则性的错误。

在不断提升自身政治素质的同时, 秘书人员要坚持把学习到的政治理论和自身的工作结合起来, 真正做到学以致用。在大是大非面前, 秘书要保持清醒的头脑, 用正确的政治理论来武装自己, 坚持原则性和工作纪律, 抵御不正之风的影响。在为领导服务时, 要具备与时俱进的头脑和眼光, 自觉实践科学发展观, 结合学校的实际情况, 为领导的决策提供真实、准确的信息和必要的参考。在学校办公室的日常工作中, 如办文、办会、办事时, 要坚持用马克思主义原理来思考问题, 坚持理论与实践相结合, 勇于打破思维定势, 用新的思维去指导工作, 用新的方法去改进工作。

二、工作素质熟练是秘书工作的基础

工作素质主要包括两个方面:一是做具体工作的能力, 二是与人沟通的能力。两方面工作相辅相成, 缺一不可, 共同构成了秘书工作的基础。

做具体工作的能力包括秘书人员熟练使用各种办公自动化设备的能力、处理各种具体日常事务的能力以及起草文件的能力等。这些能力仅仅依靠在学校的学习是不够的, 需要秘书人员在实际工作中不断学习前人的宝贵经验, 并对自己的工作进行深入思考, 逐步提高自己这方面的能力。

与人沟通的能力是秘书人员中最常用到的能力。秘书人员无论是在本单位内部还是在与其他单位接触, 归根到底都是在与不同的人进行职业交往。因此, 具备出色的沟通能力可以帮助秘书营造出良好的人际关系氛围和职业环境。从而保证了秘书工作的顺利开展。在与人沟通的过程中, 首先, 要把握好一个“度”, 既不可态度冷硬, 拒人于千里之外;也不可过分热情, 有损单位和领导形象。其次还要做到既不违反工作纪律, 又在自己的职权范围之内尽可能地为其他部门提供服务。这同样是需要秘书人员在工作中不断摸索学习的。

三、身心素质俱佳是秘书工作的保障

秘书工作的身体素质既包括健康的身体, 也包括良好的心理素质。

根据领导和学校的需要, 秘书人员经常起早贪黑, 加班加点的工作, 致使饮食和睡眠无规律可寻。这就对秘书的身体素质提出了较高的要求。因此, 秘书人员在工作之余应注意锻炼身体, 提高身体素质。

心理素质比身体素质更为重要。秘书工作的工作量较大, 工作压力也比较大, 因此秘书人员要学会调节和控制自己的心态和情绪, 以良好的心态去面对繁复的工作。只有具备了良好的心理素质, 在面对工作上的压力和挑战时才能保持热情、积极的态度, 面对形形色色的人员时才能保持宽容、善良的态度, 同时, 秘书人员还要注意培养有利于自己职业发展的心理素质, 努力使自己心态平稳、情绪上尽量减少起伏, 以开朗、积极、向上、自信和主动的心态去面对领导交办的各项任务并且保质保量的完成这些任务。

以上所述是笔者工作一段时间以来的感悟。希望在这里能够起到抛砖引玉的作用。由于工作时间尚短, 因此对职业素质的理解还有很多不成熟的地方, 希望能够得到各位前辈、同仁的批评指正。

参考文献

[1]张礼超、孙海华:《多重关系下高校办公室秘书沟通视角分析》, 《河北旅游职业学院学报》, 2008, (2) 。

3.秘书礼仪：职业秘书的素质 篇三

［关键词］高校 教学秘书 素质 能力

［作者简介］张晓梅（1969- ），女，江西赣州人，赣南师范学院美术学院讲师，教学秘书，实验师；赖剑明（1963- ），男，江西赣州人，赣南师范学院音乐学院副院长，副教授。（江西赣州341000）

［中图分类号］G642.1［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）18-0191-02

科学严格的管理是高校提高教学质量的重要保障。要提高教学质量，就必须提高管理人员的素质，拥有一支高素质的管理队伍。教学秘书作为高校教学管理队伍的重要成员之一，处于学院教务管理的重要岗位，是联系校系与师生工作的桥梁，是学院各种政策和制度落实的关键环节，更是领导的重要助手，在教学管理中肩负着极其重要的职责。教学秘书的综合素质和能力的高低，直接影响着教学管理工作的好坏和教学工作的正常运行。因此教学秘书应是具备较高综合素质的复合型管理人才。笔者根据自己多年从事教学秘书工作的实践，就高校教学秘书的基本素质和能力谈几点看法。

一、良好的思想政治素质和修养

高校人才的培养不单是教师的授课工作，也包含教学管理人员的工作，教学秘书作为重要管理人员虽不直接进行教学，但由于处在管理一线，经常与学生广泛联系，其言行举止对学生同样产生重要影响。因此，一方面教学秘书必须具备良好的思想政治素质，懂得用良好的言行来影响和培育学生，为人师表，真正成为学生的良师益友。另一方面，由于教学秘书工作职责范围广、责任大、压力大，工作中难免会碰到很多实际困难，甚至得不到别人的理解，教学秘书必须学会调整自己的心态，提高自身修养和人格魅力，克服不良情绪。良好的思想政治素质和修养是做好教学秘书工作的前提。

二、敬业认真的工作精神

教学秘书工作非常具体，包括教学管理的方方面面，具有综合性和繁杂性的特点。除了要面对大量的文件、通知、电话、来访等，还要处理学生注册、选课、成绩管理、学籍管理、课程安排、材料撰写、突发事件处理，等等。琐碎而重要的工作贯穿于整个工作过程，繁杂的工作易使人烦躁和疲惫，在这种情况下教学秘书必须有较强的开拓创新意识和敬业精神，面对繁重的工作懂得变压力为动力，树立服务育人、管理育人的理念，把全心全意为师生为教学服务作为崇高的精神支柱，在老师、学生中树立一个优秀的“公仆”形象。同时工作中要有强烈的责任心和一丝不苟的态度。面对繁琐的教学管理事务要细致认真，讲究工作规范，树立良好的秘书形象。

三、科学的管理理念

教学秘书是高校重要的教学管理人员，承担着大量系部教学管理事务性和服务性工作。近年来随着高校办学规模的扩大，教学体制的改革和学分制的实施，教务日常管理工作也日趋繁重、复杂，标准越来越高，相应的对系部教学秘书工作的要求也越来越严格。因此，教学秘书必须明确自己岗位的重要性，工作性质决定了教学秘书必须积极主动地思考每一项工作，要摸清新形势下高等教育教学管理的内在规律，理解教学管理的根本任务、方法，学会用科学的方法去分析、处理、解决工作中所碰到的问题，并对传统的教学管理理念、模式、方法和手段进行客观分析和取舍。积极探索新形势下教学管理工作改革的新思路、新方法，树立起科学的管理理念。要强化规范管理的意识，确立以现代教育理论为指导的教学管理创新理念，提高教学管理水平。科学的教学管理理念是提高管理效率的重要保证。

四、网络信息化管理能力

21世纪是现代信息技术突飞猛进的时代，计算机及网络技术的掌握成为现代办公室人员最基本的能力。高校教学管理也不例外。很多高校实行信息化教务管理，以教务管理为中心，将教学计划管理、课程管理、学籍管理、学生网上选课、网上评教、教室管理、排课调课管理、成绩查询、毕业实习及毕业论文、毕业资格审查等纳入教务管理系统。信息网络技术广泛渗透到教学管理的全过程。教学管理的现代化、信息化、网络化对教学秘书的综合素质提出了更高的要求，他们不能只具备一般的文字打印能力，还必须具备熟练使用现代信息技术的能力和技巧。将信息技术与先进的管理思想有机融合，熟练运用基于网络技术的教学管理信息系统，利用教务系统对有关数据进行分析处理和评价，分析影响教学运行的各种因素，协调好各相关系统及各方面的关系，及时发现并处理教学管理中的问题，提高教学与管理的效率，成为技术型、复合型、创新型的高素质教学管理人员，从而构建信息时代教学管理的新模式。

五、科学的档案管理能力

教学档案是高校教学实践和教学研究过程中形成的重要文献材料，反映了教学管理工作的每一个步骤，是学校教学工作的历史积淀，更是高校管理工作的真实记录和重要的信息资源。加强教学档案管理，收集整理并科学地积累教学资料和教学档案，为学院工作及时提供所需资料和数据，是教学管理工作的重要组成部分和衡量教学管理水平及教育质量的重要标准之一，更是高校教学秘书的重要工作。每学期在上级部门和学院的统筹管理及教学各系部的工作运作当中，都会形成很多档案资料，如计划、总结、通知、课表、试卷、分析、教学资料、教学研究、教研科研成果、教学活动运行记录、图片、学生实习实践材料、学生第一第二课堂对接材料，等等。这些都是非常珍贵的资料，经过科学整理归档后能为今后的教学工作提供经验、参考和思路，对深化教学改革具有重要的借鉴价值。因此，教学秘书作为系教学管理的一线工作者，必须把教学档案整理收集工作列入自己的工作计划，掌握档案管理工作的基本原理和具体方法，具备科学的档案管理能力。实现教学档案管理的标准化、规范化和现代化，有效地发挥教学档案的作用。教育部于2003年确立了五年一轮的本科教学评估制度，而教学评估中所需的信息和材料则大部分来自于学校的教学资料、教学档案。教学档案工作在高校本科教学水平评估中发挥着极其重要的作用。因此，教学秘书在日常工作中要做好教学档案的收集与归档工作，创新教学档案工作思路，积极做好材料收集和整理汇总工作。

六、教学管理基本素质

教学秘书是学校教学管理中的重要力量，其工作质量和工作效率对学校教学管理工作有直接影响。因此，教学秘书除了具备以上素质能力外，还必须具备以下最基本的管理素质：

1.讲究工作方法。既要有工作的原则性，又不墨守成规，要尽己所能为师生提供教学帮助和解决各种教学困难。在新形势下，不能局限于具体的、传统的管理事务，要不断地研究教学规律和社会需求，不断完善和创新工作方法，要具备科学预见和主动参与的意识，为上级部门决策提出建设性建议。

2.良好的人际关系。要善于团结同事，以诚相待，谦虚谨慎，真诚、愉快地面对每一位师生。处理好各种人际关系，要有强烈的团队意识和协作精神。和谐的人际关系，为教学秘书顺利完成各项工作创造了良好的人文环境。

3.协调沟通能力。教学秘书作为学校与系部、系部与师生的纽带，起着上传下达、相互沟通的重要作用，在日常教学管理工作中要注重加强与其他部门的合作与联系，要具备办公室人员特有的协调、沟通能力，经常主动与师生沟通，拓展师生之间信息交流的渠道，了解学校各部门和师生对教学管理的要求，协调工作中不同的矛盾与冲突，为教学工作的顺利开展提供帮助。

4.学习创新能力。在当今知识经济时代，教学秘书应当自觉地关注和学习教育教学改革新动态，学习工作所需的相关知识和技能，不断充实、完善自己，才能跟上高校快速发展的步伐，真正具备适合管理工作的德与才。

教学秘书在高校管理中所处的重要位置，决定了其必须具备较高的综合素质和能力，建设一支高素质创新型的教学秘书队伍对于提高教学管理水平、提高教学质量和人才培养质量具有重要意义。

［参考文献］

［1］关于高校教学管理科学化化问题的思考［EB/OL］.http://www.edu.cn/gai_

ge_365/20060323/t20060323_114462.shtml，2005-01-05.

［2］廖芬.高校教学管理档案工作初探［J］.广东工业大学学报（社科版），2003（2）.

［3］郑婕，陈彦.国教学秘书队伍的现状及其建设［J］.湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2004（3）.

［4］何斌.知识经济时代高校教学管理人员素质建构［J］.广东青年干部学院学报，2005（2）.

4.秘书礼仪：职业秘书的素质 篇四

（C）互相理解（D）互相合作

2、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

3、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）A、只要品德端正，学不学无所谓

B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力

C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

4、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

5、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关

6、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。（A）固定资产

（B）现金（C）短期借款

（D）银行存款

7、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。（A）固定资产

（B）现金（C）短期借款

（D）银行存款

8、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）

A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

9、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资

10、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续

11、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

12、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数

（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处

13、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令

（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键

14、与法律相比，道德的（）

A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广

15、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。（A）要约邀请（B）承诺

（C）反要约（D）对要约的撤销

16、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间

17、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

18、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝

19、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数

（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处

20、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）版式视图

21、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A）具体目标

（B）数量、质量

（C）所需资源

（D）负责的部门或个人

22、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

23、会议记录的特征是（）。（A）真实性

（B）资料性（C）针对性

（D）感召性

24、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。

（A）投资费（B）成本（C）办公费（D）折旧费

25、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。（A）便于联系工作（B）符合法定人数

（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全

26、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

27、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无

28、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门

29、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

30、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

31、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录

32、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

33、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开

34、我国劳动争议处理机构包括（）。

（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院

35、与法律相比，道德的（）

A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广

36、在日常工作中，要办事公道，必须做到（）

A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落

37、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

38、关于职业责任，下列说法正确的是（）

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

39、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 40、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

41、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。

（A）功能性

（B）阶段性（C）纪律性

（D）组织性

42、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

43、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德

C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

44、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则

45、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。（A）较低的最初费用

（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备

（D）通常在一段时间内较便宜

46、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构

47、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。（A）固定（B）稳定

（C）互相理解（D）互相合作

48、国家信用的典型形式是（）。（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷

49、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A）具体目标

（B）数量、质量

（C）所需资源

（D）负责的部门或个人 50、小型会场一般采用的布局是（）。（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

51、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议

52、公文成文日期，以（）为准。

（A）审核完成日期

（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期

（D）草稿完成日期

53、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由

54、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

55、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（）A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力

56、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

57、社会主义法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

58、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开

59、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A）具体目标

（B）数量、质量

（C）所需资源

（D）负责的部门或个人

60、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

5.秘书礼仪的定义 篇五

年8月，在北京召开了高等职业教育秘书专业教学计划研讨会。这次会议充分讨论了教学计划，同时成立了“高等职业教育教材编委会”，并确定了主编院校：江汉大学、北京联合大学、北京机械工业学院、广州大学、湖北大学(政治与行政学院)、浙江经济高等专科学校(浙江工业大学)、北京海淀走读大学、唐山大学、北京联合大学职业技术学院、辽宁省行政学院、西安政治学院、乌鲁木齐职业大学、中华女子学院。会后，根据教学计划和“高等职业教育秘书专业教材编写工作意见”，各门课程教材的主编分别拟写了教材编写提纲。1999年10月，高等教育出版社在武汉组织召开了各门课程教材主编、副主编及部分参编人员参加的教材编写提纲审定会议。会上，经过充分的讨论并听取了与会专家的意见，审定通过了各门课程教材的编写提纲，随即进入了教材的编写阶段。

《秘书礼仪》是为高等职业教育秘书专业的学生编写的系列教材之一。随着我国加入WTO，对外交往空前扩大，对内交往日益频繁，交往礼仪愈加重要。秘书在辅佐领导工作中起着承上启下、沟通左右、联系内外、综合协调的中介作用，而这种作用发挥得如何，在很大程度上取决于对礼仪知识的掌握和运用。为此，我们编写了《秘书礼仪》这本教材。全书共十二章，在结构体系上，按照从总到分、从个人礼仪到交往礼仪和工作礼仪、从内部礼仪到涉外礼仪、从做事礼仪到写作礼仪的逻辑顺序排列，书末还附有与秘书礼仪相关的知识介绍。作者力图由浅入深、循序渐进地引导学生掌握秘书礼仪知识，注重从精神文明、道德修养、审美价值、心理调适的高度加强学生内在的礼仪修养，使他们能更好地运用这些礼仪规范有效地开展秘书工作。

6.秘书电话礼仪：基本礼仪 篇六

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的.变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来，

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

7.浅谈秘书应具备的基本素质 篇七

1 秘书工作的职能

服从领导, 当好参谋跟从领导, 这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手, 应当严格按照领导的指示和意图办事, 离开领导自行其是, 别出心裁, 都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥 (更多地限于建议、献策等方面) 。其中特别要注意, 不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见, 去影响和干扰领导的工作及决策。当好参谋, 就是要发挥参谋作用, 为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天, 尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念, 要提高参谋意识和能力, 明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。

秘书工作是以领导工作为轴心, 要紧紧围绕这一轴心, 进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动, 要看秘书的工作艺术。有四个方面:一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作;二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作, 能够分清工作的轻重缓急, 主动排除干扰中心工作的事项;三是研究领导工作的思路, 分析领导的意图, 并加以理解、完善和落实, 四是积累和储存有关工作资料, 该记住的要记熟, 该保存的要保存。有了这四个方面的基础, 工作中才能与领导者有一致的认识, 才有共同情感和语言, 商量工作时, 补充和修正的意见, 才能提到点子上。

日常工作中, 要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项, 明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等, 按计划列出个明细运行图。

2 要做好秘书工作, 必须具备以下基本素质

首先, 要有扎实的文字功底。秘书作为领导的助手和参谋, 一是记录和抄写;二是文稿起草。记录, 有领导的口授记录, 有接待来访者的记录, 还有会议记录和电话记录等等;抄写, 即对字迹潦草或因在起草过程中经反复推敲、多次修改和勾划的文稿进行誉写以便于继续修改或交付打印。帮助领导攥写稿件使之能腾出时间去做其它工作, 这是秘书应尽的责任。起草文稿, 是秘书工作的主要部分。文稿的起草过程, 常常是由领导和秘书合作进行的。有时, 是领导亲自动手, 秘书帮助誉写。以及做一些收集、补充和核实;有时, 是领导口授主要内容, 秘书记下后负责文字的加工整理;有时则是领导只口授一个要点, 或者同秘书一起在讨论中形成一个要点, 然后由秘书据此去收集材料、推敲观点, 形成文字。这最后一种, 领导只是出题目, 而从拟定提纲、收集材料、起草文稿到讨论修改, 则都由秘书单独负责。特别需要指出的是, 在起草文稿的时候, 秘书不但可以在酝酿和讨论文稿的时候提出自己的意见供领导参考, 而且可以在起草时直接把自己的想法写上去, 形成初稿, 让领导人去决断, 而不是照葫芦画瓢, 这样形成的文稿才能真实、全面、生动地反映传达领导的决策、方针、意图等, 并使之成为群众性的行动。

其次, 要有一个敏锐的政治头脑。一是坚定的政治头脑。文秘工作涉及到的每一个方面, 政治性都很强。在很大程度上, 代表着一个部门的主张, 反映着本部门的形象, 连接着单位和职工的切身利益。对事关政治性的问题, 善于从政治上观察、分析和处理问题, 在大是大非面前头脑清醒, 旗帜鲜明, 立场坚定, 不随波逐流、人云亦云。二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高, 预测、把握和解决问题的能力就越强。

三是辩证的思维头脑。随着改革的深入和社会生活的变化, 人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革, 办公室秘书应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。四是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风, 也是职业道德, 工作纪律。办公室秘书想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情, 都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二, 不夸大、不缩小, 真实地反映客观事物的本来面目。五是精明的效益头脑。在工作措施上, 要以最少的投入争取最好的效果, 用最短的时间做更多的事情。

第三, 要有一套过硬的功夫。一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感, 对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯。二是深入实践的功夫。办公室秘书要深入到征收管理的主战场和基层最前沿, 主动、积极地与人交往, 与方方面面的同志交朋友, 建立工作友情, 不放过每一个调查对象、线索、情节, 真正从实践中获取新知, 收到实效。三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的, 是学院的窗口和纽带。好的悟性是一个日积月累的过程, 可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律;在接受任务时, 充分听取要求和主张, 尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映, 做到准确, 有原则性;严谨, 有逻辑性;独到, 有精辟性。四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力, 是机关干部的基本功。特别是文字水平, 是一个工作人员素质的综合反映, 是办公室秘书的最基本要求。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结等复杂过程, 使文章具有“真、实、准、启”的特点, 让大家听后或看后能受到教育和启迪。“说”和“写”同样重要, 办公室秘书都要加强锻炼, 力求做到精雕细刻、千锤百炼, 工作上人人都能“打通关”, 个个都是“多面手”。

第四, 要有一种务实的工作作风。一是对事业有春天般的热情。爱岗敬业, 任劳任怨, 执着地追寻它, 尽力地干好它。二是对他人有大海一样的胸怀。做好秘书工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人, 就会走出世俗, 接近崇高。这是秘书的美德。三是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短, 是衡量办公室秘书是否成熟的重要标志。知己所长, 是要保持一种乐观向上的自信心, 而不是感到高人一等。知己所短, 是要不断反省自我, 扬长避短, 取长补短。要坚持正确的思想导向, 大力提倡埋头苦干, 任劳任怨的奉献意识。要通过默默无闻的工作, 实现自身的价值, 赢得社会的尊重。

3 结语

在建设有中国特色社会主义宏图大业中, 各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书, 才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同, 行业各异, 其秘书意识与气质不能不具备, 不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养, 秘书功能才能得到最佳发挥, 秘书职能才会高效运转。因此, 秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时, 必须自觉加强秘书意识与气质的修养。

摘要：现代秘书岗位是一项综合性工作岗位, 对从事秘书工作者的素质要求愈来愈高。要做一名合格的秘书, 必须具备扎实的文字功底, 敏锐的政治头脑, 刻苦的学习态度, 较强的交际能力, 熟练的协调技术, 务实的工作作风。

关键词：秘书,素质

参考文献

[1]廖金泽.秘书参考/中国秘书大全.上海:海天出版社2004年[1]廖金泽.秘书参考/中国秘书大全.上海:海天出版社2004年

8.秘书礼仪：职业秘书的素质 篇八

在高等院校中教学管理工作是各项工作开展的重要环节，教学秘书的主要职责是负责基层教学事务，在教学管理中具有重要的作用，其是连接教和学的纽带。教学秘书的业务水平和职业素质对教学管理水平具有一定的影响。本文就高等院校教学秘书的作用进行分析研究，并对高等院校教学秘书应具备的素质进行探讨，以便提高教学秘书的专业能力，不断的提升教学秘书的素质，为教学管理工作提供扎实的业务水平和职业素质，从而确保教学管理工作顺利开展。

【关键词】

高等院校；教学秘书；作用；素质培养

0 引言

教学秘书是高等院校教学管理工作中的一个十分重要的组成部分，能够有效的确保各项教学工作的正常运行。教学秘书始终是教务处和院系之间、教师之间、师生之间开展各项教学活动的桥梁和纽带，主要肩负着上下贯通、服务、咨询的职责。教学秘书的工作质量直接影响到高等院校的教学工作、教学秩序。因此，对教学秘书进行素质培养是十分有必要的，有利于促进教学工作质量的提高。

1 高等院校教学秘书的作用

1.1规范教学环节正常运行

教学秘书的主要作用是需要确保教学各个环节能够正常运行。教学秘书需要根据学校教务处专业教学计划的相关内容，下达教务任务书，并及时向院系领导报告，协助院系领导和教研室主任对各位教师需要完成的教学任务进行布置。另外，还需要提醒教务任务的教师注意把握好教学过程中的每个环节，避免出现差错。教学管理工作比较复杂，所涉及到的面比较广，但主要还是围绕着教学活动为中心开展的。教学秘书需要将教学任务和教学目的相统一，并协调其他各项活动的开展。教学秘书是具体的执行者和实施者，主要是根据领导的决策进行实施，对整个教学管理工作的运行起着决定性的作用。

1.2有利于提高教学质量

教学秘书在确保教学各个环节正常运行的同时，还需要树立正确的教学质量观念，做好教学反馈工作。积极协助院系领导进行教学质量检查，随时了解教学的实际情况。还需要加强对教学信息反馈过程的管理，对平时测验成绩和期中考试成绩进行检查和了解。还需要适时的召开师生座谈会，了解教学效果和教学方法。对教学环节的具体实施情况需要严格管理，和监督，如有发现问题，要及时采取有效的措施进行处理，以便确保教学质量。另外，教学秘书需要向师生宣传学校或上级制定的各种规章制度，将教学管理内容传达给师生，主动征求、听取师生的意见，并将这些意见及时反馈给学校和上级领导，做好承上启下的职能和协调工作。

1.3沟通协调的纽带作用

教学秘书不仅是教学管理工作的执行者，也是院系领导制定者的助手，在方案制定的过程中具有辅助作用。教学秘书在工作中接触面比较广，不仅需要和领导接触，还需要和教师与学生接触，需要将领导的决策传达给教师和学生，又要将学生和教师的意见反馈给领导，教学秘书主要起着承上启下、沟通协调的纽带和桥梁作用。

1.4教学信息管理

教学秘书在教学管理工作中，需要编制大量的教学管理文件和资料，大多数文件需要归档处理。这些教学管理信息具有重要的价值，需要教学秘书专门的管理。另外，由于学校的教学主体具有流动性特点，影响教学的因素也会随着时代的变化而发生改变，因此，大多数教师和学生对教学有关的政策、文件、操作流程、相关规定等不够了解。这就需要教学秘书向师生解释清楚。

2 高等院校教学秘书素质的培养

2.1思想政治素质的培养

教学秘书的工作具有较强的计划性，其内容比较丰富多样，是一项繁杂琐碎的综合性服务工作。其工作主要体现在教学科研的工作服务、为教职工服务、为全体学生服务、为院系领导服务中。因此，教学秘书就必须要具备较强的思想政治素质，具有较强的共产主义信念。教学秘书就需要加强对自身思想政治素质的培养，通过参加党校培训或自学来提高自身的思想政治素质，使得自身具备较强的组织观念和大局观念，要具备较强的责任心，完成好教学管理工作中的各项任务，充分发挥出教学秘书的作用。

2.2业务素质的培养

高等院校教学秘书是院系领导的助手，需要主动为领导出谋划策，还需要将自身的智慧融入到领导的决策中，因此，教学秘书需要具备较强的业务素质。对教学秘书的业务素质进行培养，首先就需要教学秘书及时了解国家关于高等院校教育和管理方面的政策、方政，制定本院校的教学管理文件和资料，熟练掌握好教学管理业务以及相关学科设置的知识。另外还需要了解心理学、公共关系学、秘书学、管理学等方面的知识。其次，要提高自身的语言表达、文字表达能力，加强组织沟通、协调和创新能力的培养。教学秘书还需要熟练掌握计算机的基本操作手法，掌握高效教学管理系统，对日常文书进行处理，学会使用办公软件和多媒体教学工具等。

2.3心理素质的培养

由于教学秘书的工作比较复杂、琐碎，会遇到许多问题、矛盾等。因此，教学秘书需要具备较强心理素质，尤其是需要具备无私奉献、任劳任怨的心理品质。教学秘书需要加强培养自身的个人修养，强化自身的心理承受能力，学会控制好自己的情绪。做事要学会任劳任怨、容忍，不能感情用事，在工作的时候始终要保持冷静、理智。另外，当遇到批评和委屈的时候，要学会进行自我心理疏导，缓解工作中的不良情绪，要化消极情绪为积极主动，将埋怨化为奋斗的动力，提高自身的心理素质，在工作中保持良好的心态。

3 总结

教学秘书需要充分认识到自身的工作职责，做好本职工作，发挥出教学秘书的作用。另外还需要具备教学秘书相关的职业素质和心理素质，提高自身的心理素质、业务素质，以便更好的为师生、院系领导服务。教学秘书还需要根据当今时代的发展需求，转变自身的观念，提高服务意思。通过不断的学习，提高自身的业务能力和个人素养，从而更好的胜任教学秘书这个职位，提高教学管理水平和教学质量。

【参考文献】

[1]徐旭东.教学秘书在高校教学管理中的作用及素质要求[J].山西财经大学学报（高教研版），2010，14（06）：147-148.

[2]李洪争.重视教学秘书培养 提高教学管理水平[J].教育理论与实践，2011，16（12）：123-124.

9.职场礼仪之秘书接待礼仪 篇九

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

10.秘书礼仪教案期末 篇十

左 婷

第1、2课时

第九章 宴请礼仪

一、宴请的形式：宴会、招待会、茶会、工作进餐。(一）宴会：国宴、正式宴、便宴

1.国宴

国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首，政 府首脑来访而举行的正式宴会。(1)主人 和客人均按身份排位而坐.（2）宴会厅里悬挂来访国以及中国国旗.（3）由军乐队演奏 国歌和席间乐。（4）宾主双方致致辞。

（5）外国元首或政府首脑访问我国，通常由中华人民共和国主席 或国务院总理为来访国宾举行国宴。（6）国宴通常在国宾抵京当晚或次日晚6时30分或7时，在人民大会堂或钓鱼台国宾馆举行（7）国宴使用镶有国徽图案的请柬。请柬印有英文或来访国的文 字，同时还注明出席者桌次和服饰的要求.主人落款为 中华人民共和国主席或国务院总理.。

（8）邀请者还包括来访国驻华使馆的外交官、来 访国周边国家的友好使节，以及出席国宴的中方陪席人员等。

（9）国宴菜单：包括冷盘、四菜一汤（或两菜一汤，三菜一汤）、点心、甜食、水果，夏季通常将甜食改为冰淇淋。

（10）一般说来，国宴实行分餐制，一人一份。

2.正式宴

正式宴会除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外，其余安排大体与国宴相同。

3.便宴

(1)非正式宴会，分午宴和晚宴。一般晚宴较午宴更隆重 一些.近年来也有利用早茶举行便宴的。

(2)一般不用发 请柬，可电话或口头邀请，通常在餐馆举行（也可在家设宴）。(3)不放座席卡，不作正式讲话，菜肴酒水也较为随意。

（二）招待会

1.冷餐会（自助餐）

(1)地点一般安排在室内，也可在花园等室外场地举行。（2）可分为设座和不设座两种形式。设座的只排主宾席的座位，由客人自行持盘子、碟子选取自己所喜爱的食物。

(3)菜肴以冷食为主，也可用热菜。

(4）酒类及其他饮料放置在酒台上，酒水可由招待员端送。(5)客人可以自由活动，可以多次取食，但所取食物应吃完。2.鸡尾酒会

1980年起，中国国庆招待会改用鸡尾酒会形式。（1）举行时间中午、下午、晚上均可。

（2）酒会不须等宾客到齐才开席，可来一个接待一个。

（3）请柬上往往注明整个活动持续的时间，客人可在其时间内任何时候到达或退席，来去自由，不受约束。

（4）鸡尾酒会有设座和不设座两种形式，设座的只排主宾席座位。（5）盛鸡尾酒的杯子，习惯上必须用较大的精白高脚

（6）鸡尾酒的特点是冷，不论冬季夏季，差不多都用碎冰块调节温度.（7）鸡尾酒都是现饮现配，不能贮藏。所需的成分有：酒、果汁、水果、苏达水、汽水和糖.（8）因为配有水果、果汁和冰块等，所以其含酒度很低，一般在十几度至二十几度之间。（9）酒会上不一定用鸡尾酒（只是名称），通常用的酒类品种较多，并配有各种果汁，不用或少用烈性酒。普通的鸡尾酒会，每人预备供应至少三杯酒。

（10）配有三明治、面包片、小香肠、炸春卷等小吃，可以牙签取食。饮料和食品由招待员用托盘端送或放置在小桌子上，客人可自由走动取食交谈。鸡尾酒的来历：

鸡尾酒实际上是一种合成酒。它的名称由来，传说纷纭，莫衷一是。世界十大传统鸡尾酒（配制方法）1）亚历山大酒 2）阿美里卡诺酒 3）血玛丽酒 4）菲斯杜松子酒 5）牙买加甜鸡尾酒 6）曼哈顿酒 7）内格罗尼酒 8）波尔图香鸡尾酒 9）玫瑰鸡尾酒 10）白小姐酒

（三）茶会

1.举办茶会的时间一般安排在下午4点或上午10点左右。2.茶会通常在客厅、会议室、接待室等场所举行。3.布置茶会场所。4.准备茶具。

5.准备好上等茶叶。茶叶的种类：

（四）工作进餐

1.在社会交往中，往往因日程安排不开而采用这种形式。2.工作餐一般只请与工作有关的人员，不请配偶。3.双边工作进餐往往用长桌排席位，便于谈话。

第3、4课时

一、宴请宾客应考虑的问题和注意的礼节

（一）确定宴请范围、对象和形式。

（二）确定宴请时间、地点、菜谱。

（三）发出邀请。种类：书面、电话、口头。时间：

（四）安排桌次和席位 1.设置座位图和座次卡。2.桌次的安排。

3.席位的安排

（五）迎宾、引客入座

（六）开席 准时：

（七）致辞敬酒。

1.时间

2.斟酒： a顺序：b分量：c品种：d主人斟酒：

（八）介绍菜肴

1.上菜方向 2.摆菜

（九）亲切交谈 内容:

（十）宴会结束

第5、6课时

一、宾客赴宴的礼节

（一）赴宴准备 1.给予答复。

（1）时间：（2）答复形式：（3）主宾不能出席时: 2.注意仪表修饰。3.准时到达。4.备好礼品。5.带上名片。

（二）中餐礼仪 1.中餐特色。（1）吃中餐讲气氛。（2）中餐餐具和摆台：

（3）上菜顺序：冷盘——热菜——甜食和水果 2.筷子的使用：

（1）不要用筷子乱翻动菜肴；（2）不要用筷子穿刺菜肴；（3）筷子不要含在口中；

（4）筷子挟菜时不要让菜汤滴下来；（5）筷子不要插在碗内的饭菜上；（6）不要用筷子指指点点。3.餐巾的使用： 4.注意举止。5.注意吃相。6.注意交谈。7.注意卫生。

（三）西餐礼仪。1.西餐的特色：4M原则

（1）精美的菜单(2)迷人的气氛(3)动人的音乐(4)优雅的礼节

（2）西餐餐具：杯子24种；餐具30种。（3）西餐摆台：（4）菜单（上菜顺序）

开胃酒(小吃、海鲜)面包 汤类

鱼、烤肉或禽类（主菜）沙拉 甜点水果 咖啡或茶 2.刀叉的使用：(1)惯用法是左手持叉，右手握刀。欧洲式吃法、美国式吃法(2)盘中的食物的移位方法：(3)食物的进食方法：(4)刀叉用毕的摆放： 3.餐巾的使用 4.注意吃相 5.各道菜的吃法：（1）面包（2）喝汤（3）肉、禽

牛排通常分带血、半生、七分熟、熟透四种。（4）吃鱼、虾、海鲜 吃海鲜用柠檬片去腥。

第7、8课时

第十一章 仪式礼仪

一、庆典仪式

（一）庆典接待礼仪 1.迎宾：礼仪小姐要求 2.引导： 3.签到：

4.行进中的的次序礼仪： 5.安排座次礼仪: 6.主席台上倒水的次序礼仪：

（二）庆典程序

1．主持人宣布典礼开始，鸣炮、奏乐。2．介绍前来参加典礼的主要来宾。3.组织重要领导向来宾致欢迎词.4.来宾代表致贺词。

5.仪式结束，企业领导与来宾合影留念。6.参观宴请。

二、开张剪彩、揭牌、奠基仪式(一)程序

(1)主持人宣布仪式开始，鸣炮、奏乐.(2)介绍前来参加典礼的主要来宾。(3)领导致简短欢迎词.(4)来宾代表致贺词。(二)剪彩。

（1）主持人宣布剪彩的领导、来宾名单。（2）剪彩时礼仪小姐的安排：

需要数名礼仪小姐手捧托盘，盘中放置剪刀，另两名礼仪小姐横拉红绸带，之间用结花分隔。人数、花数、剪刀因参加剪彩人多少而定。（3）剪彩时，主席台上的人员的站位：

一般要尾随在剪彩者身后1－2米处，待剪彩完毕后鼓掌致意。（4）参加剪彩者的衣着、动作、表情要求：

穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容，剪彩时要全神贯注，一刀剪断，不可拖泥带水。

（5）剪彩的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(三)揭牌

（1）主持人宣布揭牌人(人数）（2）两名礼仪小姐的安排

两位礼仪小姐负责接拿红布。一般要求红布不能掉在地上。

（3）揭牌时，主席台上的人员一般站在面对牌的位置，待揭牌完毕后鼓掌致意。（4）参加揭牌者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）揭牌的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(四)奠基

（1）主持人宣布奠基人名单。可分为第一、第二、第三批奠基人.（2）礼仪小姐或接待人员负责接递铲子。

（3）奠基时，其它人员一般围绕基石而站，第一批奠基人完成第一铲土后鼓掌致意。（4）参加奠基者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）奠基的同时，一般要奏乐，以增强气氛。

第9、10课时

一、颁奖仪式

（1）礼仪小姐引导领奖人入场.（2）礼仪小姐拿好奖品与领导一起进场。礼仪小姐的站位：

（3）礼仪小姐站在颁奖领导的右后边或站领奖者的左后边，以齐腰的高度端平奖品盘。（4）动作从容、大方、平稳，面带微笑。

（5）领导发完奖品，一般礼仪小姐先退场，让领导与获奖者合影。

二、会见与会谈

（一）会见 1.含义

所谓会见，特指 为了一定目的而进行的约会、见面。

会见、接见（召见）、拜会（拜见）、谒见（觐见）、回拜的区别。会见的座位安排

2.会谈座位的安排 双边会谈、多边会谈

3.国旗的悬挂和放置

时间：一般在日出升旗，日落降旗。国旗的悬挂放置：

在室内：悬挂两国国旗面对墙壁客方挂左边。汽车上：面对车头客方放左边。在签字台上，面对签字人客方放左边。4.主方应先于客方 到达会场，并在门口迎候客人。

介绍：先客方后主方 握手： 5.安排合影。

合影图：

合影时间：宾主见面握手之后或会见结束后。

6.记者采访的时间 只能在正式谈话前。领导人之间的会见，除陪见人、翻译和记录员，其他工作人员安排就序退出，正式谈判时，其他人员全部推出会场，中间也不可随意出入。

7.备茶水、香槟、饮料等。

8.会见结束，主人送客人到门口、车前告别。

第11、12课时

一、签字仪式

（一）文本的准备工作：

做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、国旗等物品。

（二）签字厅的布置。

要求:干净整洁，不用破旧桌椅，（桌椅的要求）台布不能有破损，（台布的颜色）室内空气要保持新鲜。

签字桌: 在我国，签字厅内一般设置一张长方桌，上面覆盖深绿色台布，作为专用签字桌。签字图:

（三）商定双方签字和助签人员（其他人员）

（1）签字人的身份与待签文件的性质相符；

（2）双方签字人的身份大体相当。

（3）助签人员，是签字人的助手，应提前确定。

（4）有关签字的具体细节由双方助签人员商谈。

（5）其他参加人员，基本上是参加会谈的全体人员，以双方人数大体相等为宜。

（6）为了表示对协议的重视，一方往往会派身份更高的领导人出席签字仪式，遇此情况，另一方应予以同意。

（四）程序

第一，双方参加人员进入签字厅，签字人就座，其他人员各就各位。

第二，助签人员分别站在签字人员座位外侧协助翻揭文本，指明签字处。

第三，主持人宣布签字仪式开始,双方签字人员在本国（本组织）保存的文本上签字；助签人员互相传递文本；签字人在对方保存的文本上签字。最后，双方签字人交换文本，相互握手，此时所有参加仪式的其他人员以掌声表示祝贺。

第四，有时签字后，备有香摈酒或饮料，双方人员共同举杯庆贺。

二、商业洽谈

（一）初识阶段

1.有关人员要展现个人的社交魅力，做到衣着得体、举止大方言谈亲切高雅，通过最佳个人形象表现不凡的企业形象。2.初识阶段的交际，双方一般都不谈正题。有关人应始终保持热情友好、不卑不亢的态度。3.在非原则性的事务性问题的处理上，处处注意方便对方。

（二）谈判礼仪 1.认真倾听对方的意见。2.不卑不亢，语言文明。3.不打断对方的陈述。4.尊重对方的发言机会。5.保护对方自尊。6.举止庄重。

（三）签合同（协议）。参照签字仪式

三、欢迎（送）仪式

一般程序： 1.确定迎送规格。

2.提前15分钟到达迎接地点。3.问候、介绍、握手。

介绍顺序是先主人后客人，主人和客人都从职位高的开始。介绍人可以是礼宾交际人员、翻译或迎接人员中职位最高介绍。

4.献花：须用鲜花或用鲜花扎成的花环，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花

应由儿童或女青年献花行礼，时间是主要领导人与客人握手后 5.到贵宾室休息，并备茶水、饮料招待。6.引导上车到宾馆。

第13、14课时

第十二章 文书礼仪

一、书信类文书礼仪

（一）书信的结构

一般由称呼（抬头）、启词、正文、酬应过度、祝颂词、签署、日期及附言几个部分构成。1.称呼（敬语+称谓+提称）（1）写给长辈的只写称呼

（2）写给平辈的可在称呼前加上名字(3)写给晚辈的可只写姓名或名字，也可在姓名或名字后加上称呼(4)写给担任一定公职位的人

（5）在称呼前面加敬词,强化敬意.尊敬的、敬爱的等.（6）在称呼后加提称词，提高称谓。对长辈：“尊鉴”“台鉴”.对平辈: “惠鉴”.对晚辈: “青鉴”.对女性: “淑鉴” 对夫妇: “俪鉴”.对多人: “公鉴”.2．启词

简短的问候语即开头应酬语。问候式、思念式、赞颂式、承前式 公务书信：

格式:另起一行，空两格，单独成行;成为正文的第一句也可以.3．正文

正文就是所写书信的内容主体.4 酬应过度（正文结束写）向对方请教: “盼赐清诲” “乞赐指示”

希望对方复信:“恳赐钧复”“乞赐兰言” 公务书信： 4．祝颂词

敬语是表示向对方祝愿、敬意或问候的话。长辈: “敬颂崇祺 ”、“敬请X安”。平辈: “顺颂安好” 晚辈: “即颂安好”。

学界人士:“恭请学安”、“顺颂文祺”等。敬颂语的格式：

1.正文写完后紧接着写“此致”“祝”，转一行顶格或空两格写“敬礼”等词.2.不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“平安”、“健康”等。3.在正文结尾下另起一行空两格写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”、“进步”等。

5．署名及日期

（1）署名应写在敬语后另起一行靠右位置。如果是写给熟识的亲属，可加上自己的称呼，如弟、妹等，后边写名字，不用写姓。如果是写给组织的信，一定要把姓与名全写上。

（2）打印的仍需手签署一遍（3）为表达尊重可加上具名语 写法习惯上有两种：（1）署名后空一格写日期（2）署名的正下方 6．附言

开头：“又”“另”引起.位置：署名和日期后另起一行，空两格.第15、16课时

一、书信封文的写法

书信封文的写法分横写和竖写两种。横写是从上至下的顺序，竖写是从右至左的顺序。一般先写收信人邮政编码、详细地址、姓名，后写寄信人地址或加上姓名、邮政编码。1．邮政编码

写在最前边（横式的左上角，竖式的右上角）。现行邮政编码为六位阿拉伯数字，就填在写邮编的方格内，但不要少填或填错。

2.收信人地址

写在邮政编码下边。一般按省（市、自治区）、县（区、镇）、乡（街）、村（门牌号）。发给机关、团体或单位的信，要先写详细地址，再写单位名称。

3．收信人姓名

写在信封中间，字体要大些。姓名后空二三字处写上“同志”、“先生”、“女士”等称呼，注意这里的称呼是写给邮递员的和带信人，而不是收信人的。称呼后可加“收”、“启”、“鉴”、“展”等，但也可不写。

若是让别人转给收信人，则先写转信人姓名，字体稍小些，接着写“转”或“转交”等字，后写收信人姓名，字体要稍大些。

4．寄信人地址和邮政编码

写在信封左边（竖写）或下边地址字迹要比收信人姓名略小些，要按收信人地址的顺序详写，且最好也写上寄信人姓名，公务信件不写“内详”。寄信人的邮编写在收信人左下（竖写）或右下边（横写）的六个空格内。

托人捎带的信，收信人地址如果为捎信人所熟悉，可不写，而写

“面交”、“烦交”等字；收信人姓名一定不能省略。若信的内容不怕捎信人所知，信封可不必封口。

（三）书信行款规范：

二、电子通信及柬帖类文书礼仪规范

（一）电子通信类文书结构 称呼、正文、落款、日期

（二）柬帖的写作格式

被邀请人、邀请人、何时、何地、何种活动

三、致辞类文书礼仪规范

（一）开幕式、闭幕式写作格式

标题、称呼、正文、结束语

（二）迎送词结构

称呼、正文、结语

（三）祝酒词和答谢词结构

称呼、正文、结语

（四）悼词结构

标题、正文、结尾

（五）题词与祝词

一句话、几句话、一首诗、一副联

第17、18课时

一、条据类文书写作礼仪

在社会交往中，出于某种需要，给别人留下或是要求别人留下某种可以作为凭据的便条，这就是条据。

（一）借条

借 条

今暂借财务处人民币现金伍仟陆佰元整，作为接待美国大学校长访华代表团来我单位参观之用，接待工作完毕，即刻按规定前来报销，多退少补。

此据

外事处 王放（盖章）

2006年12月25日 写作要求： 1.题目：借条 2.借了什么 3.数量(大写)4.用途（公事）5.归还日期 6.此据

7.落款（公事写上部门）

（二）收条

收 条

今收到设备处全体同志为华东水灾捐献的救灾款共计人民币伍仟陆佰元整。此据

王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1.题目：收条 2.收到了什么 3.数量 4.此据

5.落款（公事写上部门）

（三）领条

领 条

今从市文教局领到下发给我单位的《文教系统国家公务员考核暂行方案》两份。此据

秀峰区文教局 王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1．题目：领条 2．领到了什么 3．数量 4．此据

5．落款（公事写上部门）

第19、20课时

一、请假条

请 假 条 尊敬的王处长：

您好！我因重感冒，需到医院看病，故请病假半天，恳请批准。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日 写作要求： 1.题目:请假条 2.称呼（所求何人）3.问候。4.说明告假原因 5.告假长短

6.结束时写上“请予准假”“恳请批准” 7.此致敬礼 8.落款

二、托事条 周主任：

因撰写我单位远景规划，急需使用由中国大百科出版社出版的《中国大百科全书》之历史卷与地理卷，务请暂借一周，并即刻交予古红同志带回我处。不胜感激。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日

写作要求： 1.称呼（所求何人）2.所托何事 3.有何具体要求 4.感谢 5.此致敬礼 6.落款

三、留言条 尊敬的王处长：

您好！今日专程登门拜访，未能谋面，甚憾！请你在方便之时，打电话给我。我的办公室电话号码为：123456。

打扰了。再会！

文学院 关玲

2006年12月25日

写作要求：

11.论民办高校教学秘书综合素质 篇十一

【关键词】民办高校；教学秘书；素质

民办高校教学秘书工作具有时代性、现代化以及新型管理理念渗透的特点，这使教学秘书队伍素质要不断提高自身的综合素质，以适应新时期民办高校教学管理的要求。民办高校教学管理的规范有序、科学高效与一支精干的教学秘书是分不开的，在以信息化为主题的知识经济时代，适应高等教育发展的新形势，具备坚定的政治立场良好的职业素质以及过硬的业务能力是对教学秘书根本的要求。

1.思想道德素质是民办高校教学首要素质

民办高等院校是培养动肮、动手技术性人才的阵地。教学秘书作为一外教育 管理者，基思想觉悟和道德水平的高低直接影响了民办高等院校的教学管理水平和校风建设 。如果民办高校的教学秘书没有较高的思想道德，那么民办高校就走向下坡路。因此，作为民办高校教学秘书首先必须同树立崇高的政治思想和良好的职业道德，这是民办高校教学秘书的首要素质。

1.1政治思想素质

民办高校教学秘书更应当具有高度的政治觉悟和高尚的思想情操。贯彻党的教育方针政策，忠诚党的教育事业，热爱本职工作，树立“全心全意为教育事业服务”以及“以人为本”的思想。由于民办高校教学秘书工作涉及面广，内容繁杂，细致琐碎，是一项综合服务性很强的工作。所以， 要搞好高校教务管理工作，就必须有高度的责任感和强烈的事业心，在繁杂的事务性工作中，能识大体顾大局，有高度的奉献精神。只有牢固树立无私奉献、甘于淡泊、全心全意为教学服务的思想，才能胜任民办教学秘书工作。

1.2职业道德素质

民办高校教学秘书应当具有良好的职业道德。这是做好每一份工作都必须具务的条件，而对于教学秘书更有特殊、具体的内容，其中包括对事、对人两个不同方面的要求。在日常工作中，涉及到教学任务的下达、考试时间安排，学生成绩的统计等，必须尽心尽责，认真地做好每一件工作，特别是毕业生的成绩如果出现错误，很容易酿成教学事故 。同时，教学每项工作都是与学校的教学管理制度相联系的，不能因人而异必须坚持原则 ，严格按规章制度办事。再者，民办高校的管理模式 与领导方式与公办高校相比有很大的差别，民办高校教学秘书工作是综合性、服务性工作，碰到的问题和矛盾较多，遭受误解和委屈也难免的。所以在民办高校的教学秘书应加强个人修养，强化自己的心理承受能力，学会宽宏大度，而不感情用事，始终保持清醒和理智的头脑，凡事做到心中有数，努力培养良好的职业道德素质。

2.专业知识素质是民办高校教学秘书必备的基本素质

民办高校教学秘书辅助教学管理者做管理协调工作应当具备良好的专业知识素质，了解指导思想、任务、管理模式，以及它的工作内容和基本要求，熟知国家的方针 、政策、上级主管理部门的各项政策和规章制度，以及本院制度上的各种教学管理规定和条例。其次，教学秘书要具备广博扎实和基础知识和本院的理论知识。教学秘书应当个具有较强的基础知识包括社科学基础知识和自然科学知识 。专业知识包括两个方面，一方面是作为秘书人员都应当具有扎专业知识 ，包括应用文写作知识、文书处理知识、档案管理知识、会议组织知识等，另一方面是教学秘书所在工作部门的专业知识 ，包括本院各专业的培养目标，本院教学计划的内容和特点 、各专业的主要课程和课程体系设置的原则等等。

3.工作能力是民办高校教学秘书不可或缺的重要素质

教学秘书的工作能力是影响教学管理工作顺利开展的重要因素，是民办高校教学秘书不可或缺的重要素质。在信息化、网络化、数字化的知识经济时代，教学秘书的工作方式和服务手段发生了根本性转变，因而对教学秘书的工作能力也提出了新的要求，高校教学秘书作为院领导的参谋和助手 ，一方面要积极主动地献计献策，必须下死功夫才能够学到扎实的技术，另一方面还要将自己的聪明才智融进领导的决策之中。这些都要求教学秘书应当具备较强的工作能力。

12.浅谈高校教学秘书素质 篇十二

关键词：教学秘书,素质,特点

教学秘书是系 (院) 主任的教学工作助理, 其任务是协助各系 (院) 领导搞好教学行政及学籍管理工作, 教学秘书业务上受系 (院) 主任及教务处双重领导。

一、教学秘书的特点

(一) 地位重要

教学秘书是联系学校、教务处及各相关处室、系部的桥梁。一方面教学秘书要受到教务处的领导, 传达和落实教务处的相关任务;另一方面教学秘书要受院系主任的领导, 直接面向广大教师, 传达和执行本院系的具体工作任务。同时, 教学秘书还要和其他部门进行业务上的对接, 比如人事行政部门、教师发展中心、图书馆等部门。这些都决定了教学秘书岗位在教学运行过程中有着举足轻重的地位。

(二) 事务性很强

教学秘书工作事务性具体表现在:首先是面对广大普通教师答疑解惑的琐碎事务;其次是面向上级机关的具体事务包括常规性事务和非常规性事务, 这里的非常规性事务主要是具体教学活动中发生的毫无预警的突发事件;最后是具有直接管辖权的领导安排布置的临时性事务。

(三) 工作任务量大

繁重的工作内容决定了教学秘书工作强度非常大, 任务量非常饱满, 并且教学秘书在教学活动中的每个环节无所不包, 一到办公室就忙个不停, 处理各种各样的教学问题, 甚至经常加班加点, 有时候甚至有分身乏术的感觉。

二、教学秘书的素质

一个合格的教学秘书除了具有良好的思想政治素质、熟练的计算机运用能力和较好的书面和口头表达能力之外, 还应该具备下列素质:

(一) 强健的体魄

教学秘书工作事务性强、工作量大的特点决定了保质保量的完成任务需要教学秘书人员有一个强健的体魄做保证。教学秘书工作要经常加班、要协调沟通不同院系、不同部门、不同个体之间的关系, 敏锐的观察力、快速的反应力、解决问题的智慧等都离不开拥有一个强健的体魄。

(二) 丰富的专业知识体系

一个合格优秀的教学秘书人员必须具备丰富的专业知识体系。主要是指教学秘书人员要熟悉教学管理工作的指导思想和任务, 熟悉上级部门以及本系 (院) 相关的教学管理规定和条例。

(三) 强大的心理素质

教学秘书由于任务重、心理压力大, 为了更好地协调工作和生活两种状态, 肯定需要强大的心理素质支撑。工作中的很多内容和师生的利益相关, 人际关系复杂, 工作难度很大。因此教学秘书应该不断陶冶自身情操, 开阔胸襟, 增强心理承受力。工作中化被动为主动, 善于从不同角度观察和解决问题, 以积极的心态投入工作。

(四) 缜密的思维能力

教学秘书工作除了常规性事务外, 还大量存在着一些具体教学活动中的突发事件以及领导安排的一些临时事件。面对这些突发事件和临时事件, 教学秘书人员缜密的思维能力, 快速的反应能力就显得尤为必要。教学秘书人员要有一两拨千金, 抽丝剥茧, 化繁为简的扎实功底。

(五) 良好的组织执行能力

面对大量的教学信息和繁重的工作任务, 教学工作人员作为系 (院) 主任的教学教务工作助理, 每天要处理许多具体事务, 特别是对于涉及主体较多的事务, 这就要求教学秘书人员具有良好的组织能力和强大的执行能力, 尽快有效落实任务。同时教学秘书人员要有时效意识, 任务量大, 时间紧迫的事务, 更是考验教学秘书人员是否具备良好组织执行能力的关键。

参考文献

[1]王巧文.关于高校教学秘书工作的认识与思考[J].价值工程, 2010 (1) .

[2]吕阳.高校教学秘书素质之我见[J].浙江工商大学学报, 2005 (2) .

13.秘书职场接待礼仪 篇十三

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得有小动作，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.工作时不得咀嚼口香糖，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还浑然不知。6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要有怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。17.若客人的问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出相关回应，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

14.关于秘书礼仪论文 篇十四

秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书 工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排 各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助 者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘 书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系)。

秘书礼仪工作的意义 :

(一)礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 从秘书_L作产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大 的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼 仪工作从未离秘书工作而去. 秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其 中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝 史官的职务和分工,这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为秘 书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容. 为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切 安排打点是礼仪工作的主要内容.礼的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀 来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示顺天承 运,还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合 理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段。

现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固 然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书 的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印 象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精 的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领 导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性 的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下, 礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义。

(二)礼仪是秘书公关的辅助手段 利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起 着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象 和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关 服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系内求团结完善,外求和谐发展to的宗旨是相一致的,公关 的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由人组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使 公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领 悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众 之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定 的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新 鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施。

公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关 系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系[[1l等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公 众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪。

公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘 书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式, 然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服 饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播 的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情, 实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现和谐发展,争取支持的公关目的. 所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义。

礼仪与秘书工作的关系 ：

(一)秘书礼仪与秘书辅助领导 辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一. 领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代 表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各 种礼仪事项,自然再顺理成章不过了。

礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥 善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业 的经理在n企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好 相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的 良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开 诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在 事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性 的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘 书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起 的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了 客人,客人仍a先记着的是某公司有个好秘书,而不是某秘书在某公司.所以,礼仪工作做好了,是在很大的 程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性 的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟 地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任。

(二)秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书 工作的特点是跟人打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系, 归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工 作总体效益的提高大有帮助。

首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心 翼翼,而一且觉得不称心会立刻撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依赖这种关系.从理论上说来,领 导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟, 可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自 古就有的别异作用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不播越,不轻 浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。

其次,作为管理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于 消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有特殊看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无 他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难, 赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任。

在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社会 组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长 远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为。

(三)秘书礼仪与秘书自身提高 礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过牛L仪的学习和掌握,不仅可以提高秘 书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步。

由于工作特点,秘书人员的地位特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗el和代 表,所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个外向性的 岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同 事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个 人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求 应有较多较完善的掌握.要在礼仪活动中分清主次,内外,把握各种分寸,分量,要对各国,各地,各民族,各宗教 的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物 的理解认识上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种认识 结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多 不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼 仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总 是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余。

结论:

15.现代商务秘书素质要求及培养 篇十五

一、商务秘书涵义

1. 国内外秘书学界关于“秘书”的定义

(1) 秘书, 在我国主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。

(2) 秘书或秘书工作者是各级领导机关及领导人员的参谋和助手, 主要职责是协助决策, 承办业务, 摘好行政工作。

(3) 秘书是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。

(4) 秘书应是主管人员的一位特殊的助手, 她 (他) 掌握办公室工作的技巧, 能在没有上司过问的情况下表现出自己的贵任感, 以实际行动显示出主动性和正确的判断力, 并在给予的权力范围内做出决定。

(5) 秘书是指具有熟练的办公室工作能力, 不需上级教促即能主动负贵, 积极进取、干练果断, 能在授权范围内做出正确决定的经理助手。

2. 尽管定义不尽相同, 但一般都包括以下涵义:

(1) 秘书是组织中为领导者协助管理的助手, 即秘书的辅助功能。

(2) 秘书是组织中具有有限权限的管理者, 即秘书的执行功能。

(3) 秘书必须具有一定文书处理、办公技巧, 即秘书的专业性。

商务秘书是指在工商企业中从事秘书工作的专业秘书。由于工商企业是以利润最大化为目标的, 性质上与国家机关单位、行政、党团不同。商务秘书面临的环境有其自身特点, 因此对商务秘书的素质要求也有自身的特点, 例如商务秘书更强调平等合作, 商务秘书面临更多的商业数据处理等。

二、商务秘书的素质要求

与其他行业秘书比较, 商务秘书处于商业环境之中, 商业环境具有多样性、营利性、易变性和时代性等特点, 这对其能力素质提出了更高的要求。要想成为一名合格的商务秘书必需具备良好的心理素质和创新能力、较高的学习应变能力、良好的知识结构、快速处理信息能力、较强的合作能力和人际交往能力。

1. 良好的心理素质和创新能力。

商业创新是企业生存和发展的关键。人是否具有创新意识、创新能力, 是决定企业能否实现经营理念创新、科技创新、管理创新的前提。商务秘书必须时刻保持求新创新的精神状态, 在固有模式中努力出新招、创新意, 如将繁琐的办文程序简化, 以多媒体手段管理文档等, 就会使秘书工作的效率不断提高、方法不断出新。经济创新的丰富内涵和企业工作的快节奏, 以及秘书工作服务性协调性强的特点, 要求企业秘书必须具备良好的心理素质。

2. 较强的学习应变能力。

商业环境是易变的, 新情况时有出现、新知识层出不穷, 商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点:一是强调自主学习;二是强调持久的、终身的学习;三是强调“工作学习化, 学习工作化”;四是强调“双环学习”;五是强调学会学习;六是强调学后有新行为;七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力, 以适应商业环境的多变性。

3. 良好的知识结构。

商务秘书面临处理行政、经济、法律、商务谈判、市场营销、商业调查等中信息和情况的要求, 从而对其知识结构提出了更高要求。从商务秘书的各种结构来看, 必须要具有文、工、商、农和行政、技术、管理、公关等方面的专业人才;从秘书知识要求来看, 必须要具有法律学、市场学、价格学、预测学、消费心理学、公关学、经济法学、行政管理学、运筹学控制论、现代企业管理及计算机和网络技术应用等知识。我国加人世贸组织后, 对我国各行各业人员的英语水平要求大大提高。商务秘书都要掌握英语, 这是全球多边贸易的基本要求。

4. 较高的信息处理能力。

商务秘书要加工处理各种商务信息, 要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如, 随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人, 企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决, 无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时, 每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。

5. 合作精神和人际交往能力。

商业活动本质是平等的自愿基础上的交易, 需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神, 结成创新团队进行工作。社会分工越来越细, 经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点, 使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心, 特别要求秘书注意建立良好的人际关系, 是自己融入组织环境之中。

三、商务秘书的素质培养

为了培养商务秘书必需的基本素质能力, 应着重从以下几方面入手:

1. 实施信息培训制度。

必须制定并实施严格的信息素质培训制度, 强调针对性、实用性和先进性, 加大对商务秘书进行职业素质培训的力度, 增强各种应用、处理信息的能力。

2. 进行自我教育, 更新知识。

没有知识的更新, 很难实现工作的创新, 一方面组织单位要为秘书的自学和脱产深造创造条件, 努力扩大秘书的知识面, 使他们不仅熟悉本专业的基本知识, 将现代管理理念运用到实践中, 运用现代管理方法和现代化管理技术开展管理和辅助管理。

3. 培育创新思维。

秘书工作同其他工作一样, 也有创新问题, 无创新就无发展, 无创新思维就无创新工作。秘书人员要在做好服务性、辅助性、协调性工作的基础上, 充分发挥自己的主观能动性, 积极开动脑筋, 对工作任务、工作目标、工作方法有自己独立的思想和语言。

4. 加强业务培训, 提高工作水平。

业务培训有岗前培训、参加管理研讨班、经验交流等多种形式, 目的都是通过理论学习、经验交流, 提高秘书的工作能力。

摘要：商务秘书具有一般秘书的共性, 但也具有本身的特点。商务秘书的素质能力包括学习能力、创新能力、应变能力、数据处理能力、经济管理能力、团队合作等。可以从四个方面对商务秘书的素质能力进行培养。

关键词：商务秘书,素质,培养

参考文献

[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海:同济大学出版社.2007年

16.秘书礼仪：职业秘书的素质 篇十六

[关键词] 企业高级秘书 素质要求 培养对策

进入21世纪以来，面对我国加入世界贸易组织，面对知识经济时代的到来，企业急需高级秘书人才协助上司工作,而且企业对高级秘书人员素质也提出了更高的要求。但从目企业秘书队伍的现状看，高级秘书素质偏低的问题令人堪忧。本文围绕企业高级秘书人才的素质要求，针对当前素质差距，就高校如何加强企业高级秘书人才的素质培养作些初步探讨。

一、高级秘书人才的素质要求

高级秘书可以说是秘书工作的最高境界，它能真正统领秘书工作的全部内涵。高级秘书除了需本科学历，流利的外语和扎实的文化底蕴等基本要求外，还需具备良好的素质。

高级秘书人才的素质，一般是指的政治、思想、道德、文化、业务等方面的修养、品质和行为特性。归纳起来，大致应包括四个方面:一是应具有与时俱进的政治思想品质。要具有坚定的共产主义信念，较高的马列主义理论水平，善于运用唯物辩证法的观点去分析和解决现实中的问题;二是应具有高尚的道德情操。要甘于奉献，乐于服务，时刻把人民群众的根本利益放在首位。三是应具有改革开放的头脑和开拓创新的本领。要善于接受新知识，善于学习新知识，善于运用新知识。四是应具有较强的实际工作能力。要善于掌握和运用WTO规则，善于调查研究和捕捉业务信息，善于协调和处理人际关系，善于写作和使用现代办公设备。

二、目前企业高级秘书人才素质偏低的主要表现

1.思想严重滞后。突出表现在三个方面:一是认为只要勤勤恳恳就能把秘书工作干好；二是认为秘书工作无所作为；三是认为干秘书工作辛苦、吃亏。

2.服务意识较差。一是没有摆正位置，片面理解“三服务”;二是办文拖拉;三是对上门办事的群众不够热情。

3.综合素质低下。一是缺乏市场经济知识;二是缺乏世贸知识;三是缺乏外语知识;四是能力不够全面。

4.工作缺乏创新性。一是计划经济时代的烙印还相当明显;二是经验主义还比较严重;三是安于现状，存在畏难情绪，工作只图完成任务。

三、高校加强对企业高级秘书人才素质培养的对策

加强企业高级秘书人才素质的培养，要充分发挥高校优势。因为高校是培养各类人才的摇篮，秘书人才的培养必须把重点放在高校上。高校要根据毕业生的需求信息，结合自身实际进行研究分析，进一步优化秘书专业设置。从毕业生就业状况看，高等院校的秘书专业本科以上毕业生供不应求，这就要求高校应强化本科专业的设置。同时，高校要狠抓毕业生质量，确保秘书专业毕业生初到社会能用得上。因此，高校要把学生质量放在首位来抓，要确保培养出来的毕业生德才兼备。

1.彻底转变教育思想和观念，切实把秘书素质的培养摆在重要位置来抓。教育思想和观念的改革是教育改革的先导，要打破传统的为考试服务，以教师为中心思路，改变过去以教师课堂讲授为主的教育思想和观念,而应以学生为中心,强调培养学生的实际工作能力、综合素质,不能只重理论传授，而应忽视了实践教学。在此方面领导重视也是至关重要的。实践证明,只有领导重视，彻底转变教育思想和观念,工作才能落到实处。当前秘书人才素质存在的差距，与高校各级领导对秘书专业的人才培养不够重视是有一定关系的。

2.重新确定培养目标，以适应社会对高级秘书素质的要求。清华大学经营管理学院副院长李子奈说过:“我认为大学本科应着眼于培养高级专门人才的‘毛坯’，即目标是培养出将来可以成为高级专门人才的人才。”李子奈教授认为目前高校教育改革中遇到许多矛盾，原因皆出于对培养目标的界定不清。目前秘书专业培养目标定位也存在不够准确问题，偏重理论教育，忽视实践性教学、偏重文秘，忽视公关、学生专业面狭窄，专业技能薄弱。正对此情况，急中心确定培养目标，体现高级秘书的特色，以适应社会对高级秘书素质的要求。

3.扭转重理论教学、轻实践教学的局面。高等教育是专业教育，但更是素质教育。由于市场经济的逐步完善，对高校人才培养的目标要求越来越高，学生素质要求也越来越高。如果学校不重视此方面要求，培养的学生就很难满足市场的需要。因此，鉴于目前课程体系建构不科学，专业课程组合存在严重问题，重理轻能、课程安排无序，课程设计得不到重视的现状。迫切需要扭转重理论教学、轻实践教学的局面。因为合理的课程设置，不仅可以构建秘书人才合理的知识结构，而且可以提高秘书人才的能力。所以，秘书专业的课程应在对社会进行调查、分析的基础上，根据社会对秘书知识技能和素质要求来安排。这一点应突出表现在专业知识方面。课程设置应遵循“必需、够用、实用”原则。基础课以“必需、够用”为度，强调针对性；专业课侧重高级秘书业务素质的提高，强调适应性；实现可注重学生综合能力培养，强调应用性；拓展科技法学生创新思维与个性发展，强调前瞻性。在课程设置上，既要考虑社会经济发展对秘书人才的素质要求。又要体现专业特点，还要结合本校的专业特色要做好基础课与专业课的衔接，又要做到理论与实际的结合。

4.加强教材建设，充分发挥教材在秘书素质培养中的作用。目前，秘书专业课的教材不适用，严重滞后时代现象严重。偏重理论知识，缺乏技能训练内容，内容重复且表述不一，既给教师的教学带来困难，又给学生的学习设置了障碍。要加强教材建设，补充教学内容。既强调针对性，更要突出技能性和实用性。组织教师编写新的适用的教材，充分发挥教材在秘书素质培养中的作用。新教材应具备以下特点:整体思路清晰，层次结构多层;适合学生学习(自学),提高学生兴趣;强调案例教学，突出能力培养。

5.把提高教师的专业素质摆上日程。多年来，我们一直在谈如何对学生这样那样的教育，但教师的素质始终未受到真正的重视。教师在素质培养方面的作用是不可替代的。教师在教学中无时不在的以自身的素质娘学生，这种影响是自然的、作用是巨大的、也是长久的。著名的教育家苏霍姆林斯基曾说过：“教师不仅使自己学科的教员，而且使学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。”事实上，近年来秘书专业的教师大多非秘书专业出身，普遍缺乏相应的理论研究和从事公关文秘工作的实践经验。教学时缺乏针对性导致脱离实际、坐而论道现象较严重。为此要提高学生的专业素质，就必须先提高教师的专业素质，加大“双师型”教师比例。鼓励教师积极参与教科研工作，定期到企事业单位挂职锻炼，参加国家高级公关员、高级秘书职业资格考试。否则专业素质教育将会事倍功半。

6.采用多种教学方法，提高学生扎实的综合素质。教学中用多种教学方法，提高学生扎实的综合素质。将教、学、做有机结合起来，强调学生的参与性与实践性。促进教学手段的现代化。增强学生學习的积极性。增设专业专用实验室，加大实验设备的投入。重视“第二课堂”的开展和社会实践活动，定期组织开展各类竞赛。

(1)案例教学法。所谓案例教学模式，即是一种将案例运用于教学，通过教师展示案例，组织学生讨论案例，教师归纳提炼，学生最后演练教学程序来实现教学目标的一种教学策略体系。 具体操作过程:展示案例，设疑激趣、积极引导，大胆议论、及时讲解，总结归纳、联系实际，案例演练。

(2)模拟教学法。模拟教学法是一种根据各门课程特点，把学生放在主体位置，由教师设置一些秘书工作情景让学生动手操作的教学方法。为学生设置一些秘书工作实景，让学生扮演不同的角色，进行模拟操作。教师要及时发现问题并现场纠正。

(3)偏向理论课程的课堂教学法该教学法强调通过双向沟通调动师生活动;在时间控制上，练习实践时间在15分钟以上;重视对学生的激励。

(4)偏向实践课程的课堂教学法。该教学法反复地强调练习、实践，反复地巩固所学技能，在教学手段和方法更适宜创新。

(5)例文教学法。例文教学起承上启下作用，既印证写作理论，又给写作训练提供范本和借鉴，是引导学生把写作知识转化为写作能力的桥梁。 例文要有范文（应当怎样写——它们是什么样的），也要有病文（不应当怎样写——它们不应当是什么样的）。教学方式要灵活多样(阅读、讨论、提问、学生互评、教师讲评细致与分析等）。分析要细腻。

7.增设专业专用实验室，加大实验设备的投入。重视“第二课堂”的开展和社会实践活动。

目前，普遍认为秘书专业与其他社科类的专业区别不大，探讨一些理论问题就足够了，对秘书专业实践性教学的认识不够，对实践性教学设备的购进、实验室的成立等等不做特殊的考虑，投入不大，甚至认为是多余的。师生交流只能“闭门造车”。这样严重的影响了对秘书能力的培养。要提高秘书的素质，就必须为实践性教学创造条件。

在校内，可装备比较完善的接近现代秘书操作的实验室，可直接提高学生的动手能力，培养技能、可成立由微机、传真机、碎纸机、复印机等构建的办公自动化实验室，有摄像机、照相机、投影机、录放机等组成的新闻传播室，以中西餐饮、记者招待会为主的模拟操作室以及塑造外在形象美的形体室等。在校外，重视“第二课堂”的开展和社会实践活动，完善教学实习基地建设。

总之，目前高级秘书素质偏低的现状足该引起我们秘书专业教育的深思了。积极采取相应对策，提高高级秘书的素质，已是当务之急。

参考文献:

[1]欧阳周陶琪主编:《现代秘书学》,中南大学出版社,2000年版

[2]孙荣主编:秘书工作案例,复旦大学出版社,2005年版