关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知

2024-12-29

关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知（共10篇）

1.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇一

芜湖县卫生局

卫医„2011‟105号

关于印发芜湖县2011年“三好一满

意”活动实施方案的通知

各镇卫生院、湾沚镇社区卫生服务中心、县直医疗卫生单位：

为贯彻落实医药卫生体制改革工作，扎实推进卫生部提出的“三好一满意”活动深入开展，切实加强医疗卫生服务和行业作风建设，改善诊疗环境，规范医疗行为，提高医疗质量，提升服务水平，确保医疗安全。现将•芜湖县2011年“三好一满意”活动实施方案‣印发给你们，请各单位结合实际，认真组织实施，抓好落实，确保取得实效。各单位要做到一边开展工作一边做好阶段总结，于每月26日前以纸质和电子邮件形式上报县卫生局医政科（邮箱：wuhuxian342@yahoo.com.cn）。

二〇一一年六月一日

芜湖县2011年“三好一满意”活动

实施方案

根据•市卫生局†转发省卫生厅关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知‡的通知‣（芜卫医„2011‟31号）文件精神，确保“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）顺利开展。特制定本方案。

一、指导思想

贯切落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以“病人为中心”的服务理念，以质量好、服务好、医德好，群众满意为第一标准，通过抓服务，抓质量，抓行风，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量和弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、工作要求

各单位要高度重视，严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和本方案精神，切实加强对活动的组织领导，与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实。特别是主要领导作为活动的第一责任人，要切实加强领导，精心组织，周密安排，确保活动抓出成效。

三、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。疾病预防控制、卫生监督、妇幼保健所等其他机构可参照本方案，结合本地本单位情况，组织落实“三好一满意”活动。

四、组织机构

为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，县卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理全县医疗卫生系统“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员：

组长：王七金县卫生局局长副组长：王荣喜县卫生局副局长戴留根县卫生局副局长

徐丽玲县卫生局纪检组长

朱宏县爱卫办副主任

成员：黄必进黄淑娟陶娟陶正龙领导小组办公室设在医政科。具体负责组织全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，指导各单位开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题；定期汇报“三好一满意”活动情况。

五、2011年工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。

1、优化医院诊疗环境、流程和开展便民服务。各医院对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识，做到准确、醒目、清晰。研究制定科学、有效、形式多样的便民惠民措施，简化就医流程，缩短患者等候时间，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、出院即时结算等。

2、扎实开展优质护理服务。6月底前全县县级医院开展优质护理服务的病房数应达到20%，12月底前应达到50%。合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，落实“以病人为中心”的服务理念，改革临床护理模式，建立健全临床护理工作制度、全面落实护士职责，提高护理服务质量。医院要认真贯彻落实•护士条例‣，加大经费投入，合理提高护士待遇，营造良好执业氛围。

3、推进二级医疗机构医学检验影像检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，推进二级医疗机构医学检验、影像检查结果在病程复查期内互认工作，节约卫生资源，减轻患者经济负担。

4、推行按病种付费，实施单病种限价，为广大患者提供质优价廉的医疗服务。

5、医疗机构要认真落实•医院投诉管理办法（试行）‣，严格执行首诊负责制。配合县司法局，组建医疗纠纷第三方调解委员会，努力探索符合我县实际的便捷、高效的医疗纠纷人民调解机制，促进社会和谐与稳定。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，保证医疗安全。

1、认真落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与控制体系。建立健全医疗质量、医疗安全评价体系，开展医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和加强医务人员培训，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为。以推进临床路径管理为抓手，严格遵照•临床技术操作规范‣、•临床诊疗指南‣等规范要求，进一步规范诊疗行为，落实合理检查、合理治疗，保障医疗质量。

4、推进临床合理用药。严格执行•医疗机构药事管理规定‣、•处方管理办法‣、•医院处方点评管理规范（试行）‣、•抗菌药物临床应用指导原则‣等，以规范抗生素使用为重点，提高医务人员科学合理用药水平。积极开展临床合理用药知识培训，组织开展抗菌药物临床应用专项整治。落实处方点评制度，对每月用药前10种药品进行分析，发现不合理用药进行及时、有效干预，规范临床用药行为，保障患者用药安全。

5、加强医疗技术应用管理。遵照•医疗技术临床应用管理办法‣要求，严格医疗技术准入和管理，查处违规行为，保证医疗质量安全，维护患者健康权益。

（三）弘扬高尚医德，严肃行业纪律，大力推进医德医风建设。

1、加大医德医风宣传教育力度。结合“创先争优”活动，坚持以正面教育为主，大力宣传医德医风先进个人和敬业爱岗、优质服务的先进事迹，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、完善医德医风制度建设。加强制度建设，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。全面推行医务人员医德考评制度，完善配套制度，建立医务人员有效的激励和约束机制，促进医疗服务改进和行业作风的持续提高。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。完善各项管理制度，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，利用发生在卫生系统的违法违纪案件，广泛开展警示教育，不断净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、各单位要认真开展患者满意度调查活动，广泛征求社会各界意见和建议，不断改进服务态度。

2、继续加强医疗卫生机构挂号、收费、药房等“窗口”部门行风建设，广泛开展民主评议行风活动，充分发挥行风监督员的作用，推动纠风工作。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，重点公开医疗服务的重要内容、改进服务的举措、患者投诉管理机制等，改善群众就医体验，提高群众满意度。增加工作透明度，主动接受监督，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改进，全面提升卫生行业服务群众的形象。

六、活动步骤和安排

（一）动员部署阶段（2011年6月10日前）。各单位要迅速行动起来，建立组织机构，制定具体实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过多种形式做好宣传发动工作，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。

（二）组织实施（2011年6月11日—11月25日）。（1）自查自纠。各单位按照统一部署，全面开展2011年“三好一满意”活动。对照活动主要内容，重点工作、重点环节开展自查，对发现的问题要立即整改，依法严肃查处违法违规及发生严重医疗质量、安全事件的人员。（2）检查督导。自2011年7月起，结合“医疗质量万里行”专项行动及医疗服务质量综合检查开展全县医疗机构“三好一满意”活动督导和检查工作，及时总结工作中存在的问题和不足，推广活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。

（三）总结交流（2011年11月）。2011年11月5日前，各医疗卫生机构向县卫生局医政科报送本单位2011年“三好一满意”活动阶段总结。县卫生局总结全县活动开展情况并报市卫生局。县卫生局将适时组织召开活动经验交流会，推广好的做法和先进经验，研究部署2012“三好一满意”活动，建立健全医疗管理、行风建设的长效机制。

主题词：三好一满意方案通知抄送：市卫生局。芜湖县卫生局 2011年6月1日印发共印5份

2.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇二

关于印发陇田中心卫生院开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知

各科组、田心服务站：

根据区卫生局《关于印发汕头市潮南区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》(潮南卫[2011]58号)的要求，我院制定了《陇田中心卫生院开展“三好一满意”活动2011年工作方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇一一年七月二十八日陇田中心卫生院“三好一满意”活动2011年工作方案

根据潮南区卫生局《关于印发汕头市潮南区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》(潮南卫[2011]58号)精神，结合我院实际，制定本方案。

一、2011年工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革“医疗质量万里行”、“医院管理年活动”、“行风评议”和“创先争优”活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全院各科组。

三、组织机构

为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，医院成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理全院范围内“三好一满意”活动各项工作。领导小组下设办公室，具体负责组织全院开展“三好一满意”活动，指导各科组开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题：定期汇报“三好一满意”活动情况。

陇田中心卫生院“三好一满意”活动领导小组名单：组长：郑月德

副组长：陈运镇王中敏郑应文

成员：郑海枝洪灿基张焕奎郑冀洲林宽伟陈庆湘王瑾李振武陈林炎江少龙

陈煜涛周晓艳

下设“三好一满意”活动办公室：主任：郑应文

成员：郑海枝洪灿基王瑾周晓艳

四、2011年工作内容和要求

(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

1．优化医院门(急)诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发(2010)12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2．广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

3．推广优质护理服务。逐步落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

4．推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发正2010)108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5．深入开展“志愿服务在医院”活动。将志愿服务引入医疗机构，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索切合实际的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。

6．建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院’’活动，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1．落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格执行《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，保障医疗质量和医疗安全。

2．健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控 4 制中心管理办法(试行)》，加强管理制度、质量控制标准和指标体系建设，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3．严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、们临床技术操作规范》、们临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

4．加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查

(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1．继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬 5 业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2．完善医德医风制度规范。切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3．坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

1，要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2，继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3．全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

五、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段，要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，同时三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段：学习宣传阶段(2011年6—7月)。要建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，贯彻落实全省卫生工作会议和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

第二阶段：查找问题阶段(2011年8—9月)。要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方 7 便、不放心、不满意的主要问题。

3.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇三

全院各科室：

根据卫生部开展“三好一满意”活动的精神，医院决定从2011年6月至2012年6月在我院开展“三好一满意”活动。此次活动要坚持以科学发展观为指导，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以提高素质、提高质量、提高效率为主线，实现医院文名素质，服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作目标和任务提供有力保障。经院务会研究通过了“开展三好一满意活动方案”，现下发给你们，请组织全体医务人员认真学习、领会精神、统一思想、统一认识，把此项活动作为大事来抓，将全部活动内容落到实处。各科室根据活动内容制订科室具体活动计划，并将计划于五月二十五日前报活动办公室。计划目标要明确，措施要具体。在活动中要大力弘扬好人好事，营造积极向上文化氛围。

医院办公室二0一一年五月十五日附件：

关于开展“三好一满意”活动实施方案

根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年六月至2012年六月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供快捷的检查结果查询服务等，从方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、开展预约诊疗服务，在医院门诊大厅公布专家的电话号码，实行专家预约诊疗，到2011年底，患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等预约率达60%。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

5、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

6、开展优质护理服务。将外一科、外三科、内一科三个临床科室为试点病房，使全院的优质服务病房达到42%。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

5、积极开展“志愿服务在医院”活动。各科室要选派4-5名医护人员到流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的服务。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行城内免费出诊、两女结扎户及特殊困难户优惠制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（4月-5月）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（6月初-12月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（12月末-2012年1月初）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

组长：粟上格

副组长：曾晓雄刘卫武杨晓梅龙卫

组员：杨银花杨庆学黄丽孙丽萍杨旖凌办公室主任：杨银花

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与病人服务中心、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每两个月进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。

4.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇四

实施方案

根据市卫生局下发的《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，我站结合工作实际，制定了本方案。

一、活动组织机构

为确保“三好一满意”活动在中心血站有序、规范开展，我站成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理本单位“三好一满意”活动各项工作，抓好责任落实。

组长：XXX 站长

副组长：XXX 副站长

XXX 副站长

成员：XXX 办公室主任

XXX 血源科科长

XXX 检验科科长

XXX 质控科科长

XXX 体采科科长

XXX 发血科科长

领导小组办公室设在办公室。具体负责组织协调血站开展“三好一满意”活动的各项工作，制定实施方案和活动开展过程中的相关文件；定期向市卫生局汇报活动进展情况和

重要事项。

二、2011年工作目标

建立持续发展无偿献血事业的长效机制，坚持以服务为中心，为献血者、医院提供优质的献血服务和供血服务，继续加大力度改进完善质量管理体系，保证血液质量。

三、活动内容

（一）加大无偿献血宣传招募力度

1.加强与新闻媒体的沟通、合作，不断提高市民无偿献血知晓率。

2.积极开展无偿献血志愿者活动。由志愿者服务队不定期组织开展登山宣传、摩托车户外宣传、自行车户外宣传等无偿献血宣传活动，通过志愿者的现身说法，打动、带动更多群众参与无偿献血。

3.针对企业、社区的特点形成一套招募模式，继续深化企业、社区的血源招募工作。

（二）全心全意提供优质的服务

1.通过优化献血流程，打造干净舒适的献血环境，增加街头采血车出车频次，努力为献血者提供安全、卫生、便捷的献血服务，提高献血者满意度。

2.采血人员工作时保持仪容仪表的整洁大方，统一穿工作服；坚持做到微笑服务、热情服务，为献血者提供耐心、细致的献血服务。

3.提升供血服务水平

急医院之所急，急病人之所急，不断提升供血服务水平，确保安全、及时的临床用血需求。

为使医院更好地开展临床输血业务，我站将不定期指派业务骨干到医院讲授临床输血技术，并协助医院解决疑难输血问题，使医院更加科学、合理用血，进一步保障病人的生命安全。

（三）加强质量管理，提供安全优质血液

1.落实质量目标，持续改进、完善质量管理体系文件，切实贯彻实施质量体系各层级文件，对采供血各环节工作进行规范化管理，不断提升血站的质量管理水平。

2.全体员工通过学习、培训，熟悉并掌握相应岗位的质量体系文件要求，提高质量安全意识，认真、细致地做好采供血业务，进一步确保血液质量。

（四）严肃行业纪律，树立良好的血站形象

规范执业行为，依法依规采供血。认真执行市物价局规定的价格政策，合理收取用血费用。全体医务人员以良好的精神面貌和敬业的工作态度面对服务对象，为血站树立良好的窗口形象。

四、活动步骤

1.动员部署（2011年5月20日前）。完成2011年“三好一满意”活动的准备、动员和组织发动工作。

2.组织实施（2011年5月21日-11月30日）

对照活动内容自查自纠，发现问题立即整改。自8月起，领导小组对本单位活动开展情况进行检查和督导，及时总结工作中存在的问题和不足，拿出措施解决问题，确保工作成效。

3.总结汇报（2011年12月）

将单位开展活动的一系列工作进行整理，2011年11月19日前向市卫生局报送2011年“三好一满意”活动阶段总结。

XX市中心血站

5.关于开展2011年三好一满意篇五

2011年“三好一满意”活动实施方案》的通知

院属各科室、西院、洞山诊所：

为有效落实深化医药卫生体制改革工作要求，强化医疗服务行业作风建设，构建和谐的医患关系，促进我院科学发展，特制定《淮南市第一人民医院2011年“三好一满意”活动实施方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

淮南市第一人民医院二〇一一年六月十八日

附件：淮南市第一人民医院2011年“三好一满意”活动实施方案

淮南市第一人民医院

2011年“三好一满意”活动实施方案

为了不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发„2011‟30号）和安徽省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的要求，结合我院实际情况，经院办公会研究决定，从2011年6月至2012年1月，在全院深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动，具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。

二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，积极开展优质护理服务示范病区，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项核心制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；加大抗菌药物临床应用的专项整治工作，大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和服务质量。

2、优化服务流程，方便病人看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，继续开展门诊预约挂号，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，体现人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项核心制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，继续抗菌药物临床应用专项整治工作，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，在原有的临床路径试点科室的基础上，不断总结经验，完善流程，并逐步在医院其他科室推广展开。并积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，形成“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的浓厚教学科研氛围，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善我院《医疗管理规范》，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医护技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德医风考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在考评中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。继续开通“120”急救站-急诊-ICU-病房绿色通道，保障急诊急救落实到位。进一步开展优质护理服务示范病区工程，让患者享受实实在在的优质服务；同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，全面反映患者意见和建议；通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；并在调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（6月中旬-6月底）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（7月初-11月末）：组织实施阶段。一实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。第三阶段（12月-2012年1月末）总结表扬阶段。总结全年工作中的好经验，好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组，人员组成如下：

组长：宗强刘家全

副组长：杨立新陈秀凤董斌徐肥光

成员：刘新矿荣向霞马宏申李晓莉许安琪张心陈兆彦

曹岩葛立毅赵多英徐君曾昭波李云峰吴树亚谢鹍高慧岳东辉张玉萍邓传平丁必芝

领导小组下设办公室、宣传组、督察组。

办公室在医务科，负责起草活动方案、总结和指导、检查、督促全院“三好一满意”活动的开展，了解掌握活动进展情况，发现活动中存在的问题，及时督促认真解决；及时向“三好一满意”活动领导小组反映情况，提出建议，承担相关会议等。完成领导小组交办的其他工作。

办公室主任：刘新矿（兼）

成员：洪德瑞冯希武王浩宇尹莉武大俊陈艳

宣传组设在宣传科。负责“三好一满意”活动的宣传工作，制作医院宣传栏和橱窗等内容，完成领导小组交办的其他工作。

督察组设在院办公室，负责检查和督促全院“三好一满意”活动的开展，了解掌握活动进展情况，发现活动中存在的问题，及时督促认真解决；及时向“三好一满意”活动领导办公室反映情况，提出建议。协助组织总结、测评工作。完成领导小组交办的其他工作。

六、工作要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，利用院报、宣传栏等多种形式加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团、支部等组织紧密联系，密切配合。把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好与医院各项工作的结合：要与本院行风建设结合起来，与本院三甲创建的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为、不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和先进评选挂钩。

6.区卫生局三好一满意活动实施方案篇六

关于印发《2014年***卫生系统“三好一满意”

活动实施方案》的通知

局民生办、医管办、区妇幼保健所、各基层医疗卫生机构：

现将《2014年***卫生系统“三好一满意”活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

2014年6月4日

2014年***卫生系统“三好一满意”活动

实施方案

为进一步贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神，巩固

医药卫生体制改革成果，树立***卫生系统良好社会形象，经研究决定在全系统继续深入开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设，改进工作作风，提高服务能力和群众满意度。现将活动开展有关事宜通知如下：

一、总体目标

紧密结合党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，以

病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，按照***委党的群众路线教育实践活动领导小组关于《医疗卫生机构开展党的群众路线教育实践活动指导意见》要求，重点抓好行风、医德医风、医患关系、医疗卫生队伍和事业建设四个方面，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，切实改善人民群众就医感受。

二、活动范围

全区各级各类医疗机构。

三、活动内容

（一）优化各项流程，改善服务态度，注重患者就医感受，做到“服务好”。

1、加强医院内部管理，优化服务流程。将改善人民群众看

病就医感受作为“服务好”创新点和突破点，认真梳理诊疗过

程中可以优化的流程、可以改进的服务，通过合理安排门急诊

服务，简化入、出院流程，为患者提供便捷的检查结果查询服

务等，切实做到合理安排、流程顺畅、服务热情。

2、转变医务人员思想，改善服务态度。以全面提高医务人

员的职业道德素质为目标，以改善服务态度，加强医患沟通为

重点，通过学习教育、梳理查摆、整改提高，认真解决影响医

患关系的突出问题，进一步规范执业行为，强化医疗服务意识，引导广大医务人员争做职业道德标兵，使医疗服务质量和群众

满意率更上一个台阶。

3、深入开展志愿活动，推进志愿服务制度化。医疗机构要

组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集

中的生活工作场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医

疗服务和健康教育咨询等志愿服务，使人民群众切实感受到医

疗机构服务方式的转变。鼓励社区卫生服务机构开展家庭签约

式服务。

4、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。

完善医疗纠纷应急处置预案，规范投诉管理，畅通投诉路径，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态。

（二）严格质量管理，规范诊疗行为，推进医院内涵建设，做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、查房、交接班制等。严格落实《病历书写基本规范》和《手术

安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗

质量和医疗安全。

2、严格规范诊疗服务和用药行为。认真落实《临床技术操

作规范》、《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用指导

原则》等规章、规范，以规范抗生素使用为重点，深入推进抗菌药物临床应用专项整治行动。落实处方点评制度，严格规范

医师处方行为，落实门诊日志，对不合理用药进行及时、有效

干预，切实规范临床用药行为。

3、加强医疗设备应用管理。建立完善医疗设备应用管理制

度，做好医疗设备的日常检查、保养、维修、检测，工作人员

要持证上岗，并能熟练操作。

（三）弘扬高尚医德，严肃行业纪律，落实医德医风考评，做到“医德好”。

1、加大医德医风宣传教育力度。结合群众路线活动，坚持

正反面对比教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进

典型的宣传表彰力度，对不尽职履责、服务态度恶劣、患者投

诉较多的，经查实的进行通报批评，违法乱纪的将移交公安机

关。

2、制定完善医德医风制度规范。加大对医疗卫生领域违法

违纪行为的惩戒处罚力度。全面推行医务人员医德考评制度，完善配套制度，进一步细化工作指标和考核标准，建立健全对

医务人员有效的激励和约束机制。将医师执业道德纳入医师定

期考核和变更考核内容。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业

纪律。严肃查处乱收费、滥检查、收受 “红包”、回扣等典型

案件，充分发挥通报批评的警示作用，推动制度完善，堵塞漏

洞，净化医药卫生环境。

（四）实行院务公开，接受社会监督，认真开展行风评议，做到“群众满意”。

1、全面推行医院院务公开制度。结合医改要求，重点公开

医疗服务内容、服务流程、患者投诉机制、投诉电话、药品价

格等，另一方面切实增加工作透明度，主动接受监督，形成社

会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改善。

2、建立患者满意度调查长效机制。结合医德考评制度，认

真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。积极开展民主评

议行风工作，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进

服务。

3、加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为

中心”的传统观念基础上，弘扬良好的职业道德、服务意识和

奉献精神，激发医院员工人文关怀，为患者提供更人性化服务。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各医疗单位要明确主要领导负责制

和各级、各岗位层层落实责任制，全员动员。区卫生局将各单

位责任落实情况纳入年终医疗卫生机构考核内容。

（二）深入查找问题。进一步梳理医疗服务和行业作风各

个环节，换位思考，认真查找工作中存在的问题和不足；通过

召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方

式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出

问题。

（三）切实整改提高。针对活动中发现的问题，特别是涉

及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点

整改，制定切实可行的措施，确保活动成效。

（四）注重落实载体。要围绕活动主题，与深化医药卫生

体制改革相结合，与群众路线活动相结合，与卫生系统民主评

议政风行风等工作相结合，抓好各项活动载体，务求取得实效。

（五）严格督导检查。各单位要正确处理各项活动与卫生

重点工作的关系，把开展各项活动与推进卫生事业发展和党建

工作创新等统筹起来，协同推进。区卫生局将通过召开座谈会、现场检查、满意度调查等方式对医疗机构进行评价，评价结果

7.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇七

根据市局及县局文件精神，我院领导积极组织全院职工认真学习《卫生系统关于“三好一满意”活动实施方案的通知》等系列文件，深化医药卫生体制改革，积极开展争先创优活动和行风建设工作。在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动，经过几个月的动员、宣传和组织实施，取得了一定成效，全院职工服务态度在改善，医疗质量在提高，医德医风建设稳步进行，群众满意度较前好转。

我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，落实科学发展观，坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，改进工作作风，提高医疗治疗，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件，思想上认真领会，工作中才能更好的执行。

服务好，就要坚持以人为本，以病人为中心，服务态度热情，周到，服务流程简洁，服务行为规范，服务措施便民，利民，服务环境舒适安全，服务信息公开，努力实现服务零缺陷，时时处处为病人着想，急病人所急，我们党员同志要以发展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作，为病人多想一点。为病人多做一点，多和病人交流，努力营造和谐的医患和护患关系，让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。

质量好,我们要依法执业高标准，严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规范执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、免疫安全和公共卫生安全，突出以质量为核心。因病施治，坚决杜绝过度诊治行为，确保医疗服务安全有效医患关系和谐。

医德好，“医者仁术”，作为医院工作人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。群众满意，首先要纠正服务行为不规范，服务用语不文明，拒绝“生，硬，冷，顶，推”解决“门难进，脸难看，语难听，事难办”问题。其次要解决特殊检查手术治疗，使用规重要药品等各种知情同意告知不到位，以及各项惠民医疗，优抚医疗措施落实不到位问题，充分重视医患沟通，保障患者隐私权、知情权。把病人呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益，以实际行动取信于民，才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度。

总之通过开展“三好一满意”活动，使我院服务水平明显改进，医疗质量稳步提高，医德医风得到弘扬，群众满意度不断提升，相信我院会把各项工作推向新台阶，使“三好一满意”活动顺利进行。王家俊

8.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇八

“三好一满意”活动实施方案

为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据卫生部、自治区卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》精神和要求，医院决定于2012年6月起，在全院范围开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现结合工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观统领全局，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

三、重点解决的问题

1、宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

2、服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

3、质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

4、廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四、“三好一满意”活动具体要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。

4）深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、落实便民利民惠民措施。要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，各科室要广泛组织开展患者满意度调查，调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会和群众满意。要把行风评议的过程，变成宣传我院卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动步骤和时间安排（2012年6月—2013年4月）

按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为学习宣传、组织实施、整改提高、检查验收四个阶段进行，各科室要根据医院文件要求，部署本科室工作任务，各环节要有机结合，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段学习宣传阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。此阶段时间较为充足，各科室在认真理解活动内容的同时，号召全科同志齐心协力，共同促进。一是各行管科室要做好为临床一线科室服务工作，能够深入门诊和病区做好各项工作的协调与排解，把服务做细、做实。二是窗口科室开展岗位大练兵，要在服务形式上再创新，服务内容上再拓展。三是开展医德医风建设，改进工作作风，提升全院文明素质，不断完善和细化制度，提供优质的特色服务，实现医患和谐，让人民群众得到更多实惠。四是定期举办院内各类专业讲座，深入社区和基层开展义诊与技术推广活动。五是制定科室工作任务考核细则，力求在技术质量上让患者信任，在服务费用上让患者放心。六是开展优质医院创建活动，持续推进医疗质量改进，切实保障医疗质量；实施临床路径管理预约诊疗服务，打造优质服务品牌。

第三阶段整改提高阶段。各科室根据查找的问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响我院形象的突出问题，要集中精力重点整改，务求取得实效。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平。

第四阶段检查验收阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中表现积极，涌现出的先进个人、先进科室进行表彰奖励，对工作开展不力的科室予以通报批评。

六、“三好一满意”活动具体要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，充分调动各类宣传资源，加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、等科室紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。

9.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇九

根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神以及2012年卫生工作要点，在巩固2011年活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，结合医院实际，制定“三好一满意”活动2012年工作方案。

一、总体要求

紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固

2011年活动成果的基础上，进一步加强医院内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

二、活动目标

通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

三、工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.深入推进预约诊疗服务工作。全面开展以“银医卡”预约为主体的多渠道预约诊疗工作，包括电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等多种方式为患者提供预约诊疗服务。建立完善的预约诊疗管理制度，门诊部为主管部门，分管院长为主要负责人，各临床科主任为本科室目标第一责任人；门诊部牵头、信息中心等部门配合，设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，确保患者预约信息完整、翔实。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医务处配合门诊部根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2012年底，门诊普通号源全部开放预约，各科室专家号源总体开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

2.优化医院门急诊环境和流程。分管院长牵头，门诊部负责尽快制定和落实便民、利民措施，各部门全力配合。通过预约挂号、合理安排门、急诊服务、简化门、急诊和入院、出院服务流程；大力推进“银医卡”预约诊疗系统，推行“先诊疗，后结算”模式；提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3.广泛开展便民门诊服务。继续开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，在100%的病房开展优质护理服务，并达到卫生部规定的优质护理服务标准。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并逐步在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。开展对患者进行回访并提供延续护理服务，到2012年底80%科室开展电话回访。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。

5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医院检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6.党办、团委和工会牵头，宣传部等各部门积极配合，利用各种渠道尽快开展医院社会工作者队伍建设，深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医院。要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

7.院外医疗部主管，分管院长为牵头人，医务处，教育处、人事处等部门配合，深化对口支援县级医院工作。与7家县级医院（包括县医院和县中医院）建立长期稳定的对口支援和协作关系。采取技术团队支援、接收进修等方式，重点帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。执行向县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）。执行医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策。

8.继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，认真做好治安保卫工作，确保医务人员的人身权利；与社区警加强联系，建立健全医警快速对接机制；按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。

9.加强医院内部价格管理工作。规范收费行为，维护患者与医院的合法权益，严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。建立由医院、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医院价格管理体系，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度，科学管理、合理控制医疗服务成本。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.医务处主管，分管院长为牵头人，全面落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进重点临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。以卫生部三级综合医院评审标准为参照指标，完善医疗质量与安全评价体系，实施自评自纠，迎接省卫生厅“三甲”医院复审，争取三级综合医院评审成绩处在全国前列，跨入国家级优质医院行列。

3.严格规范诊疗服务行为。

继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，住院患者手术预防使用抗菌药物时间控制在术前30分钟至2小时（剖宫产手术除外），抗菌药物品种选择和使用疗程合理。I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%，其中，腹股沟疝修补术（包括补片修补术）、甲状腺疾病手术、乳腺疾病手术、关节镜检查手术、颈动脉内膜剥脱手术、颅骨肿物切除手术和经血管途径介入诊断手术患者原则上不预防使用抗菌药物；I类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小时。

大力推行临床路径和单病种质量控制，扩大病种覆盖面，调整、修订路径，确保入径率≥50%，入经完成率≥70%。促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度，规范购入渠道和临床应用管理。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为坚决予以查处。

5.做好临床用血保障及管理工作。严格按照《医疗机构临床用血管理办法（2011版）》要求，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.党办和纪委负责，分管院长共同牵头，医务、护理、教育等部门通力合作，全面开展构筑医魂大讨论。以“践行核心价值体系，争当优秀共产党员”为主题开展专题教育活动，邀请省委党校或安医大教授来院做专题讲座。上半年，班子成员要各自结合学习体会和分管工作，为所联系的党总支或片做一场学习报告，2.继续加大医德医风教育力度。组织学习“健康卫士”的先进事迹，加强医德医风和职业道德教育，围绕“医者仁心，大爱无疆”为主题展开研讨，进一步弘扬高尚的医德医风，改善服务，提高文明素质。坚持以正面教育为主，继续树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，着力加强行风建设。

3.贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

4.加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定，以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，加强制度建设为重点，现代信息技术为支撑，统筹兼顾、依法依规，在充分实践的基础上，结合实际，逐步建立廉洁风险防控机制。

5.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

6.大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大医务工作者投身医改的积极性。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.党办、医务、护理等部门牵头，着力建立患者满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，定期小结、点评，有针对性地改进服务。树立以患者满意度为导向的管理理念，以开展阶段性主题为手段，鼓励各科室、各部门创新性的开展精细服务举措，将患者满意度作为加强内部运行机制改革，促进自身健康发展的有效抓手。加强制度建设，明确各部门的职责，着力构建患者满意度调查长效工作机制。

2.开展民主评议行风工作。继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，高度关注政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3.全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策。

4.加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。

四、活动步骤和安排

按照活动整体要求，2012年活动分为动员部署、组织实施、评比总结三个阶段，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。

（一）动员部署

制定《医院“三好一满意活动”2012年工作方案》，明确领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终科室、个人考核内容。

利用医院行政例会召开全院干部动员会议，科室进行本部门的动员部署，结合具体实际情况制定实施方案，细化工作细则，力争每个科室有举措，有亮点。利用会议、网站、《院报》、宣传栏、电子大屏幕、悬挂标语横幅等方式，对活动开展情况进行宣传、报道，营造良好的氛围。各部门结合工作实际，开展专题培训、岗位练兵，培养人文精神、团队精神，提高沟通、服务技巧。

（二）组织实施（2012年2月～2012年12月）

深入查找问题。进一步梳理医疗服务和行业作风建设的各个环节，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足；通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。

切实整改提高。加强核心制度落实情况的督查，突出重要环节质量监管，通过医疗质量检查通报、满意度调查、意见箱等加强对医疗服务行为的监控，定期通报，奖惩兑现，促进“病人至上，质量为本”的理念逐步转化为职工自觉行为。医院适时召开三好一满意活动阶段总结会议。

（三）评比总结阶段（2012年12月）

开展“三亮三比三评”活动，开展“党员示范岗”、“服务之星”及 “医疗质量优胜奖”评比表彰活动，不断提升为民服务的水平。

认真总结医院活动的成效及经验。召开医院“三好一满意活动”总结会议。认真总结“三好一满意”活动中的经验和做法，将成熟的活动经验纳入医院管理体系，进一步完善医院科学管理的长效工作机制。

五、工作要求

（一）提高认识、坚持不懈。“三好一满意”作为医疗卫生系统的“品牌工程”，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全，关系医院的声誉和影响。开展“三好一满意”活动，是医院坚持以人为本，贯彻科学发展观，改进医疗质量管理，促进医院改革创新建设发展的一项重要举措，应常抓不懈。

（二）真抓实干，务求实效。各部门进一步分解细化任务，抓紧制定具体措施，认真抓好落实。涉及多个部门的工作，牵头部门要切实负起责任，加强组织协调，其他部门要密切配合。领导小组办公室要做好统筹协调工作，及时跟踪各项工作进展情况，重大问题及时向分管院领导报告。医院将对有关工作落实情况适时开展督促检查。

（三）加强宣传，树立典型。通过医院网站等多种形式，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于提高医疗服务质量、改善医患关系的良好氛围。

10.关于印衡山县医疗卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案的通知篇十

卫医„2011‟37号

芜湖县卫生局关于印发《2011年芜

湖县“卫生下乡”活动工作方案》的通知

县直各医疗卫生单位：

根据《关于深入开展全市文化科技卫生“三下乡”活动的通知》的总体要求，结合我县实际，现制定《2011年芜湖县“卫生下乡”活动工作方案》，请各医疗卫生单位认真组织实施。

二〇一一年二月二十五日

2011年芜湖县“卫生下乡”活动工作方案

为深入贯彻落实医药卫生体制改革的有关精神，进一步提高广大农民的健康水平，促进农村卫生事业的发展，按照《关于深入开展全市文化科技卫生“三下乡”活动的通知》的总体要求，结合我县实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。深入贯彻落实科学发展观以及党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，认真策划、精心组织，大力开展“三下乡”工作，普及科学知识，倡导科学文明的健康生活方式，更好的满足农民群众提高卫生健康水平的需求，进一步推动我县农村“三个文明”建设，大力推进新农村工作的全面发展，为全县经济社会又好又快发展做出积极的贡献。

二、组织机构

县卫生局成立卫生“三下乡”活动领导小组，小组成员由医政医教科、县直医疗卫生单位分管领导组成。旨在组织实施本年度“三下乡”活动卫生下乡工作。

组长：王七金县卫生局局长

副组长：施斌生县红字会副秘书长

成员：黄淑娟县卫生局医政医教科科长

孙荣火县医院副院长

何玉生县中医院副院长

张彩霞县疾控中心副主任

吴慧县血防站副站长

龚和玉县卫生监督所副所长

陶勖骋县合管中心主任

章武建县保健所副所长