城市展厅运营管理（共11篇）
1.城市展厅运营管理 篇一
南昌市城市规划展示厅之旅观后感
在我没有来到江西，没来到南昌之前，听到南昌——江西的省会城市这个名字时，大脑中只有“南昌起义”这个与之相关的话题。不知道是南昌起义的名头太大还是南昌发展的还不够强势，为何一个中部的红色省会城市，在众多人心中还不如一个偏远的拉萨、乌鲁木齐出名。当我乘火车从重庆来到南昌，下火车看到陈旧的火车站，心中不免有些失望：没有华丽的外表，没有整洁的环境，没有明亮的站台。这究竟是如何一个城市，能容忍自己的脸这么不整洁？
作为一个城市规划专业的学生，时刻不是观察留意着身边建筑及地块规划。就南昌火车站而言，穿越了城市，割断了城市应有的完整性，所带来的噪音污染是周边居民整夜的失眠。或许是自己见识还不够，这样的火车道兴许可以让其他游客看见美丽南昌的景色，以吸引旅客前往旅游。就鄙人浅薄的见识，火车站设立在城市中心区，虽然在某种程度上带去了资金，刺激了消费，但总的来说，这样会给交通带去很大的压力，会给周边环境的安全、卫生、空气等带去极大的危害。南昌的公路安排得极不合理，在一些交通要道车道明显不够，在上下班时期会造成长时间的拥堵，八一大桥附近几乎每天都会堵好久。南昌的城市规划不合理性让我联系到了重庆，重庆作为山城，在地理条件上是没有南昌好的。南昌作为平原地带，没有太大的山坡和沟渠，因而在城市布置上应该更加合理。开始，南昌给我的印象是很乱，建筑与公路之间没有关系，好像是有人随意扔弃在地上的积木。后来，我看到了红谷滩，那里有种新世纪的感觉，干净的布置及合理的安排，让我认识到了新兴南昌。城市是一个非农业产业和非农业人口集聚形成的较大居民点，一般包括了住宅区、工业区和商业区，并且具备行政管辖功能。为了让我们能更清楚的了解城市的基本构建与组合，冷清波老师带我们前往南昌市城市规划展厅参观。
在去之前，我并不看好本次参观，因为原来没有参观过类似的城市规划展厅，认为不过是一些文字类的介绍：南昌市的建立到如今的历史故事，一些简单的南昌市地理位置特征及人物传奇。开始都以为老师也只是带我们去见见世面，没有什么实在的知识可供学习。但是老师的反应却是异常激烈，他让我们打电话给回家的同学，要求他们务必回来。老师认真的状态让我不免对此次的参观有一种憧憬，是一个多么重要的地方，竟让老师如此认真？老师在车上说，本次前往参观花费了很大力气，找教育局申请、安排校车、请了专业讲解员等，希望我们好好珍惜这次机会。这次机会，让我联想到最近网络中流传的一句话：恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。由此可以改为：理论虽易，实践不易，且学且珍惜。
一路顺利地到达了南昌市红谷滩，看见了目的地——南昌市城市规划展厅。南昌市城市规划展示馆设立在红谷滩新区的红谷大厦，红谷大厦集中了南昌30余个市直机关，是一座以行政办公为主的现代化高层综合写字楼，规划馆位于其一二层。这是一个奇特的建筑物，一个大圆柱体紧挨着矗立了两栋高高的柱体建筑物，看上去有点分离，但他们是合在一起的一栋整体建筑。进入建筑物，首先是一个大厅，正对面的又是一个大门，上面写着“南昌市城市规划展示馆”几个大字，以示身份，门上面有一幅以滕王阁为中心的巨画，门口还铺有红地毯，两旁放着数盆绿色植物，门内是黑色的，透露出一种神秘感。迎接上来的是一个漂亮的讲解员姐姐，在与冷老师短暂的交流后，带着我们走进了内部。走进内部，不知道该用什么来形容内心的激动，庞大的沙盘模型，沙盘内的楼房建设、道路规划、绿化设施等模型都做得十分逼真、细致到位，让我不禁有种刘姥姥进大观园——眼花缭乱的感受。讲解员通过调节沙盘灯光，让我看到了南昌市整体“夜景”，对南昌的整体布局也有了大概了解。紧接着，她用镭射灯分地区、地块给我们讲解，如红谷滩现在是南昌的经济发展中心，昌北是工业与教育综合地带，梅岭是南昌的绿色后花园，提供给南昌新鲜空气和休闲活动场所。我印象最深的是，她说南昌有很多谈水湖泊，如艾溪湖城市湿地、青山湖、瑶湖等，因而是城在湖中，湖在城中。她讲，南昌的很多内陆湖是很早前赣江涨水而后面在一些低洼地带聚集而成的。因为南昌又紧靠鄱阳湖，所以众多湖泊中还有一些天鹅什么的。现在居高临下看“南昌”，居然有种恐高的感觉。此时的我，并不是融入在南昌城中，而是作为了一个旁观者，带着城市规划的欣赏眼光和不成熟的城市规划分析，去感悟南昌市的整体城市规划布局。一栋栋高楼林立，一条条马路纵横，一座座大桥排列，南昌市的整体城市布局看上去还是错落有致、搭配合理，我还见到了一些建造奇特的建筑。最后讲解员姐姐说整个沙盘模型按照1∶750制作了“一江两岸”的城市模型，展现了南昌未来城市的实景式画卷，可见南昌在2020年城市总体规划中做了足山水文章的特色，探求未来城市“山脉、水脉、人脉、文脉”和谐统一的境界。
离开了沙盘模型区域，我们步入二楼。看到二楼的布局安排与展示内容，跟江西省博物馆的红色纪念馆很相似。首先是南昌城市的历史由来，它已经存在了2200多年之久。早期的城市规划布局“七门九洲十八城”，开始是有城墙的，以保护城内安全，滕王阁在城外。然后是抗战期间的南昌建筑与布局。最后是介绍南昌的地理、经济、环境等内外关系。南昌地处长江中下游，濒临鄱阳湖，是江西省的政治、经济和文化中心；它沟通东西南北，京
九、浙赣铁路在这里交汇，是京九线上唯一的省会城市，也是中国大陆唯一一个和长江三角洲、珠江三角洲和闽东南三角州相毗邻的省会城市。具有如此好的外部因素，南昌市的城市规划布局也变得至关重要。展厅介绍了南昌市的交通路线图，并且还将正在修建的地铁线路标记上；它分经济中心地把南昌划分为红谷滩、胜利路、经开区等区域，并用不同颜色解释了经济特色；它用不同的颜色块表达居住、教育、商业等布置；它还按照南昌市不同的地区，分为南昌县、安义县、新建县等，展示了不同地区的特色与发展重点。展厅中还有几个特色建筑模型，国际体育中心、中央广场、南昌阳光新地、江西艺术中心等几个具有作为地标性的建筑。
老师给我们半个小时的活动时间，我们在展厅门口观看了摆放着的一些地区的控制性详细规划，还选择了几个图案给我们讲解。然后，我们去了绿地中心城市展厅看了房地产相关内容。最后，老师还额外带我们去了天赐良缘别墅小区，参观了内部的规划安排。
南昌城市规划展示厅之旅在我们欢歌笑语中结束了。在回来的路上，老师让我们写诗以表达自己的感受，大家七嘴八舌，各自说了自己此时大脑中的句子，有七言绝句、有现代诗歌、还有人唱起歌曲“为你写诗”。头脑愚笨的我当时未想好好的诗词，现在将事后想到的不和规矩的诗词添加上：
甲午丁卯已巳日，江财旅城城规使；
春暖花开观城展，天高云淡赏良缘；
悟得规划设计情，习得专业能力行；
会当展翅遨太空，霜化枫叶志成红。
作为城市规划专业的孩子，我们观看城市规划展，不只是看它的内容多丰富、造型多奇特、结构多新颖，我们还应该从整个展示馆的中心去升华它、领略它。看完展示厅，我的内心久久不能平静，顿时感觉自己肩上的担子变重了。我们国家现在是发展的关键时刻，各城市在发展过程中，没有完全考虑到城市的规划安排。很多规划是从国外改进后引用到本城市，更有其甚者直接复制，只顾眼前利益而丢给后人无限烦恼。就像安徽省淮北市的天价代价，损害了国家人民的利益。作为本专业，我们要充分利用专业知识、结合现实条件、因地制宜、设计出最适合的该城市的规划。
感谢冷清波老师给我这次机会，让我切身体会到城市规划的重要性，也让我坚定了自己的专业方向和人生目标。也希望老师能给我们更多这样的机会，让我们融入城市，去做适合城市发展的城市规划。
2.城市展厅运营管理 篇二
2015 年3 月, 中国科协、中宣部、财政部联合下发《关于全国科技馆免费开放的通知》, 此后首批90 多家科技馆已陆续向公众免费开放, 为更多公众走近科学打开方便之门, 然而免费开放带来的观众数量增加, 对科技馆的接待能力和服务水平也提出了严峻的考验和更高的要求。基于此, 本文尝试通过一些实际案例, 结合实际工作经验, 总结和探讨科技馆展厅运行和管理的基本原则。文章旨在抛砖引玉, 期待与科技馆同行们交流经验, 从而提升科技馆展厅管理和展教服务的综合能力。
1 展厅运行管理的基本原则
科技馆展厅运行与管理通常由展览教育部门或展览运维部门负责, 国内科技馆有的将展览运行与展览教育分开, 有的则合二为一进行管理。无论何种组织模式, 展厅运行和管理的内容都应包含两个方面:一是提供必要的服务, 确保展览展品的安全稳定运行, 保障观众良好的参观秩序和参观环境;二是开展丰富多彩的教育活动, 辅导观众更好参与展品、理解展示内容, 从而提升展教效果。展厅运行与管理是科技馆的基础工作, 在具体工作中应遵守以下几个基本原则。
1.1 切实保障参观安全
安全是观众参观展览的最基本的需求, 观众的参观安全是科技馆开展一切管理、服务和教育工作不可逾越的红线, 科技馆有责任保障观众的参观安全。
科技馆的展品功能一般通过集机械结构、电气、计算机、多媒体于一体的硬件设备体现出来, 观众通过按钮、摇杆、手轮或者其他互动机构参与展品, 通常需调动视觉、声觉、触觉、嗅觉等多个感官与展览互动, 如“空中自行车”展品, 需要观众在悬于高空的钢丝绳上前后骑行自行车, 使观众体验和了解物体重心与稳度之间的关系。青少年观众是科技馆的主要观众群, 这个群体的特点是活泼好动、拥有强烈的好奇心。由于展品互动性较强, 而观众操作随意性又很大, 很难预测观众的偶然行为, 如低龄观众触摸不该触摸的按钮 (如高压展品设置在不易察觉处的急停按钮) , 或无意中将手放进滑轨缝隙等, 因此在展厅运行或教育活动的设计与实施中, 必须将安全作为第一考量的原则, 避免危险事件的发生。
对于一些大型互动展品, 根据观众参观流量和实际运行中出现的问题, 合理设置一定数量的工作人员进行看护, 协助观众体验展品, 防止意外事故出现。而关于教育活动的开发和实施, 必须事先考虑可能引起的不安全问题, 如某教育活动方案需要在节假日的参观高峰期, 由工作人员带领30 名观众在展厅穿梭, 组织观众上下旋转楼梯, 学习和了解展品内容, 就在很大程度上增加了安全隐患, 此时应调整活动组织方式, 或选择更适宜的时机, 减少可能引起的安全问题。
1.2 简化流程, 方便观众
科技馆是一个科普教育场所, 但同时也是一个游览场所。科技馆要提升服务水平, 就必须考虑我们的运行、辅导模式是否人性化, 能否尽可能多的为观众考虑, 能否帮助观众更好的安排参观时间、轻松获得体验, 进而理解展览内容获得更大收获。因此在保障安全的基础上, 所有展品辅导、活动组织都应做到“以人为本”, 尽量摒弃繁琐的参观流程和复杂的参与环节, “化繁为简”。针对一些观众喜爱的大型体验展品, 在设计运行方案时, 除了保证安全, 还必须考虑易参与性, 参与程序过于复杂, 不仅会引起观众的烦躁与不满, 影响参观兴趣, 同时也给工作人员的具体操作增加了很多麻烦, 降低了方案的可实施性。
1.3 引导观众深入理解展览内容
科技馆构建情景化的展览环境, 模拟再现科技实践过程[2], 其核心展教思想是鼓励观众自主参观、在发现中学习。工作人员则提供必要的服务, 协助和保障观众与展览展品进行安全、有效的互动。理想的展品能够暗示观众应该做什么[3], 观众通过亲自操作体验能够有所思考, 并能与同行的家长、同伴或工作人员进行讨论, 加深对展品的理解。然而根据我国科技馆展览设计和公众科学素质水平的现状, 仅有少数经典展品能够实现此种效果, 大部分展品首先在观众参与环节就存在一定的问题:观众基本不知何处下手, 要么按照自己的想法盲目摆弄展品, 质疑为何没有现象, 要么随意晃动互动机构, 不待现象出现就转移注意力到下一件展品;即使观众操作正确看到演示现象, 感到很兴奋, 但也鲜有人能够展开思路, 将体验、观察到的现象与已有的知识实现链接, 导致展览教育的效果并不理想。
因此, 展览教育还应最大限度的挖掘展品的内涵, 研究多种教育模式或教育方法, 开发和组织各种定时辅导、动手做、科学实践课等丰富的教育活动, 引导观众由此及彼的展开思路, 并使其感受到他们所接受的东西有一定的完整性和连贯性[4], 最好能使观众的所察所思与其固有的知识建构进行联通, 真正实现展览展品的教育效果。
1.4 尊重展览展品客观环境
一件展品不是孤立地矗立在展厅, 而是处于一个展示环境中。一件展品与观众之间的互动关系, 不仅受到周围地理环境如建筑物高低、地面情况、安全通道位置等的影响, 同时还受周围展品的体量大小、互动参与效果、布展密度的影响, 甚至该展品所处展厅之外的公共空间大小都会对其形成制约。展教运行和教育活动的组织、实施, 必须尊重展览展品的客观现实环境, 无视客观展品所处的客观环境, 单方主观的调整展品运行策略或组织教育活动, 会产生一系列问题, 甚至是严重的安全问题。
如某大型展品观众参与人数众多, 长时间排队观众产生不满情绪, 曾引发多次投诉。为便于观众安排参观时间, 该展品的参与方式由原来的自主排队体验调整为预约体验, 观众需在预约时间内凭展馆门票预约体验时间。在这个案例中, 预约台位置的设置就需要慎重考虑, 如位置选择不当, 设置在该展品所邻布展密度较大的展区, 将会导致预约时观众排队骤然集中, 在人流量大的高峰期会严重影响该展区其他观众参观和疏导, 因此该展品预约台需考虑展厅内空间较大的位置, 为预约排队预留场地, 并避免与其他展品的参观互相冲突。
1.5 尊重观众参观规律
各馆的观众参观流量与参观群体都具有特定的规律, 2014 年中国科技馆年接待观众300 多万人次, 端午、五一、国庆等小长假观众量为平时各月人数的2 倍多, 在7、8 两月的暑期, 月参观人数可达平时各月的4 至5 倍。展厅运行管理应尊重科技馆观众参观的规律。在参观旺季展厅观众数量多, 很多互动展品前都有观众聚集或排队, 导致观众易产生厌倦、焦急或其他负面心理反应, 因此此时展厅运行的首要问题是先满足尽可能多的观众参与展品, 维护良好的参观秩序, 保障观众顺利流动, 防止踩踏、争吵等不安全事件的发生, 如果开展教育活动, 也需要一些操作简单、现象明显的科学表演或短时间的讲解辅导, 而一些需要大规模在展厅组织观众的教育活动则可以暂缓开展;在观众流量较小的淡季, 展厅观众数量明显减少, 此时展厅运行几乎没有压力, 就可以开展各种丰富多彩的教育活动, 增加观众的参观兴趣, 引导观众更好地理解展品的展示内涵, 提升教育效果。因此不同的参观季有不同的主要矛盾, 必须主次分清。
1.6 尽量节省人力
当前各科技馆的人员使用普遍比较紧张, 因此展厅管理必须有效的调配和使用人力, 好钢用在刀刃上。展厅运行和教育活动都是一线工作人员来执行和实施, 如果某个展品的运行辅导耗费人力太多或使员工过于劳累, 会导致其他工作无法兼顾或员工注意力分散, 反而会酿成安全事故。而针对一些必须开展的大型辅导活动, 可适当考虑使用志愿者。如台湾的科普场馆基本都通过社会义工来帮助运行展览, 大大降低了场馆的人员使用压力。
2 把握各种条件和多方需求的平衡
上述几项原则, 是笔者根据工作实践之总结, 除保障安全第一外, 其他几项孰重孰轻没有一定之规。展厅管理, 必须分析当前实际条件下观众的需求和馆方的需求, 同时考虑当时的展览环境、参观流量、可调配的人力等, 具体问题具体分析, 没有绝对好与不好的运行和管理模式, 只有适合与不适合。管理者需要在不同的参观季节, 根据不同的时空背景、环境条件, 对各种实际条件进行综合把握, 及时调整管理策略, 改变运行和辅导模式以适应当时的条件和需求。在参观旺季与淡季、平日与周末、大型节假日与平时, 同一个展厅即使同一件展品 (尤其是大型互动展品) 其运行辅导方案都应做出一定的调整和改变;而在旺季或节假日来临之前, 需根据往年的运行辅导经验和观众参观规律制定好新策略, 在每天的展厅一线工作中, 还需要管理者根据展厅展品情况或不同时段参观流量的变化及时做出调整。
中国科技馆作为我国唯一的国家级科技场馆, 每年观众接待量以百万计, 为保证观众的参观质量, 展厅一线的管理尤为重要。展览教育部门在每次大型节假日之前, 都会依据各展厅情况制定详细的运行方案, 针对每个展厅、每个展区以及参与性较强的大型互动展项, 分具体情况设置工作人员在岗人数, 确定岗位职责, 并准备应急预案或观众分流预案, 以应对忽然到来的大型团体或中午时间段人流量的骤然增加, 同时多次反复研讨和尝试, 寻找最优运行方案, 并根据实际情况不断调整和改进。
3 结论
展览教育是科技馆的核心功能, 展厅运行与管理是科技馆的基础工作。在科技馆免费开放的今天, 如何更好地发挥科技馆在提高全民科学素养方面的作用, 进而提升接待能力和服务水平, 是摆在我们面前的难题。因此, 我们应该多探讨科技馆展厅运行和管理的相关问题, 从科技馆建立至今30 多年的经验中, 提炼和总结一些基本原则, 并吸纳现代管理中的优秀做法, 更好地发挥科技馆的展教功能, 为公众提供更优质的服务。
参考文献
[1]中国科协科技馆发展研究课题组.科技馆发展研究[R].中国科协, 2014.
[2]中国科技馆理念研究课题组.中国科学技术馆理念研究报告[R].中国科技馆, 2007.
[3]王渝生.1998-2005科技馆研究文选[M].北京:中国科学技术出版社, 2006.
3.展厅管理制度 篇三
1目的为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境,规范展厅接待管理制度，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。2适用范围
2.1适用于公司办公区域展厅（按功能分设为接待前台、会客区、展厅）或前台接待区的管理。
3职责
3.1前台接待员负责总机电话的接听；来访人员的接待、登记、引见；信件、报刊的订阅、登记、分发；需要时向来宾做公司历程及展厅演示产品的讲解。
3.2人力资源部负责制作提供员工及来宾出入，包括员工卡、临时出入卡及来宾卡。
3.3营销中心市场部负责大堂展示厅的策划、布置和改善；总裁办负责接待区的管理。
3.4实业公司接待人员负责展厅安全的保障、客人来访登记的指引。
4内容
4.1 展厅公约
4.1.1 凡在大楼内工作的员工出入大楼及工作时间内应正确佩带员工卡或临时出入卡，下属各成员企业员工需到总部大楼办事时, 请配戴所属公司工作卡, 否则按规定办理来访登记。
4.1.2推销产品或联系业务而未与任何部门预约的来访者, 一律谢绝进入办公区, 由接待员与相关部门联系, 若部门有意向洽谈, 应派人到展厅接待区面谈。经许可或有公司陪同人员引领进入办公区的来宾, 须到前台处领取并佩带来宾卡后方可进入办公区域。展厅工作人员及公司管理人员有权要求在办公大楼内未佩带胸卡的人员表明身份并正确佩带胸卡。
4.1.3 保持展厅整洁、安静、有秩序，不得在展厅内聊天、喧哗、吸烟；随地丢果皮、纸屑；每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。
4.1.4 工作时间内, 除前台工作人员外，其他人员如非公务勿在展厅内作长时间停留。未经许可，不得进入前台工作区域，以免影响前台接待员的工作。会客区和展厅只做公务接待用，各部门如有需要，须到前台接待处登记后方可使用。
4.1.5 除前台接待员外，其他人员使用电话应到本人所属部门，如遇特殊情况，必须先征得前台工作人员同意后方可使用，原则上通话时间不得超过二分钟，前台接待员有权制止上述违规行为。
4.1.6 下班后及休息日的非工作时间内, 除值班保安人员外，任何人员如非工作需要,严禁在前台接待台、会客区、展厅内逗留，严禁长时间占用前台电话打私人电话；严禁坐在会客区内闲聊；严禁随意摆弄展厅的演示系统及设备等行为。
4.1.7 各部门装卸货物及使用电梯运货时只能使用大堂侧门, 不允许将货车停放在大堂正门处或通过正门运货, 大堂工作人员有权对违反行为进行制止。
4.2 前台接待人员行为规范
4.2.1 穿着行政套装，化淡妆，佩带好员工卡，保持良好的精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。
4.2.2 待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象
4.2.3熟记公司领导、各部门主管、各部门的直线/分机电话和具体办公场址，熟悉公司发展历程及主要产品。
4.2.4 上班时间不得擅离岗位，严禁闲谈、饮食，如工作需要短时间离开接待台时，应交代值班保安人员代为来访接待和电话接听。
4.2.5 严禁长时间（超过二分钟）使用接待电话拨打与工作无关的电话。
4.2.6 日常例行监督检查展厅的卫生清洁情况及前台总机电话/会客区/展厅是否能正常使用，遇有情况，应及时与或总裁办行政部联系解决。
4.3 前台接待员的工作规范
4.3.1 提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、来宾卡、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。
4.3.2 电话接听：
l来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！天能科技 ”、“请稍侯”等回答对方。
l接待员要耐心回答客人的问话，所要转接电话占线时，应向来电者说：“对不起，电话占线”，并询问是否转另一个分机号码或留言并转达。
l在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。
l电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。
l通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。
l通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。
l电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、电话号码和要转达的通话要点。
l来电咨询公司业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。
4.3.3 来访接待：
l当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”、“请登记”、“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。
l若来客已预约，接待人员应立即电话通知预约部门，若该部门安排人员下来接见，接待员应先把客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读；若该部门请客人直接到办公室，接待员应将客人指引到电梯口，说明预约部门办公室的楼层及房号。
l来客若需见公司总裁室领导，接待员应首先与领导的秘书联系，根据秘书的回复安排与领导会见，若领导不便见客，接待人员应委婉向客人说明原因。
l来客若是推销产品或联系业务而未与任何部门预约的，接待人员应立即与相关部门联系，若部门不便接待，应委婉拒绝进入办公区，如遇来访者态度不友好时，可要求保安人员配合劝阻。
l了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作，耐心回答客人提出的问题。
l陪同人员带领客人参观公司展厅时，如需要前台接待员的讲解，应提前半天通知前台人员，说明注意事项。接待员讲解时应落落大方，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。
4.3.4 信件、报刊杂志的订阅、登记、分发：
l每年初或有需要时，帮助各部门按照需求统一订阅经批准办公用的报刊杂志，认真统计好《各部门报刊、杂志订阅明细》，l每天收到投递报刊杂志、挂号、信函、特快专递后，分类放在指定位置，及时电话通知各部门指定接口人员来领取，并作好登记签字，不可因管理不善而遗失重要信件报刊或未及时通知而致影响工作。
l不允许他人任意翻阅、借阅各部门订的报刊杂志或信件，不可因本人或他人翻阅而使公司订的报刊丢失或破损。相关质量记录
《来访登记表》
《各部门订阅报刊杂志明细》
《信件、挂号、特快专递、报刊杂志领取登记表》
4.汽车销售4S店展厅管理 篇四
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。
4)男性的头发要上发腊。
5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、展车清洁
1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）
6）展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！
7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、资料架整理
1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽
车”的标识）
2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸
复印代替）
3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担
所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许
手插入裤口袋。
4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报
纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上
注明去向。
2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当
客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替
代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2）如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行
保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）
2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶
完毕要放回指定位置。
3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4）试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。
5.城市展厅运营管理 篇五
中心店岗位职责及管理
一、职责
l．中心店负责人：
1．1．保证展厅销售的正常运作，1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。
1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。1．5．规范执行销售程序。
1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。I．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。
1．9．协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。1．11．负责下班后店内的安全检查。1．12．完成上级交给的临时任务。
2．销售顾问
2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。
2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。2．3． 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
4．2．严格按规定及时传递单据。
4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。4．4．每天负责准时上缴销售货款。
4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。
1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g．获得足够的迎客面。
h．按照产品销售及库存情况来陈列。i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。
4、展厅管理
展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁； c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；
f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；
h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．POP招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；
1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；
n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；
p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；
s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏； v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；
w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。
店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
行考核。
三、样板管理
展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。
四、促销管理 1．促销用品
1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。
2．促销原则
2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。
2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。
2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。
3．促销用品管理
展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。
五、价格管理
展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
七、信息管理
a.展厅应提供给总经理的信息：
●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细； ●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况； ●其他总经理要求提供的信息。b．总经理应提供给展厅的信息：
●每日提供现有库存情况及在途货物情况； ●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；
●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、POP招贴等到达时应 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。
2.服务形象 5S 服务
微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究。
3.服务规范 3．1．服务准则
● 门店与专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。
● 门店与专卖店店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。
● 门店与专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或到市场闲逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。
● 门店与专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。
● 门店与专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。
● 当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。
● 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。
● 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。
● 顾客购买好商品时，我们应填制《售后服务单》，并嘱咐客户好好保管，如有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会。
● 根据《售后服务单》定期对客户进行电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门拜访等活动。● 最大程度的方便客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的服务。● 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客提供装修服务，免除顾客后顾之忧。
● 展厅店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。● 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临!”。3．2．基本用语
●“欢迎光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”
十、展厅工作人员的基本工作规范
（一）展厅录用工作人员的基本要求 1．敬业精神的要求
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
敬业精神是对展厅工作人员的最基本要求。展厅敬业精神要求员工做到： 1．1．对公司的所有财产用心爱护；
1．2．珍重并精心培育所有品牌资产(包括： 品牌知名度、品牌认知度、牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)；
1．3．有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； 1．4．录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。2．学识素养的要求
展厅的学识素养要求员工做到：
2．1．懂得营销和品牌的基本知识，能够理解门店与专卖店的操作规范和制度要求； 2．2．懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好； 2．3．遵守门店与专卖店的规范和制度，服从领导； 2．4．好学上进，有创新精神。3．对品牌文化的认同要求
展厅要求员工在品牌文化方面做到：
3．1．对展厅的品牌文化有着高度的认识和认同；
3．2．能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。
（二）门店与专卖店工作人员的礼仪规范要求 1． 服装要求：穿着门店与专卖店的统一服装。
2．佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。
3． 办公用品使用要求：使用门店与专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。
4．语言及仪容要求及技巧：
4．1．具有良好的倾听品德和耐性。4．2．具有优秀的沟通能力。
4．3．时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。
4．4．保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。
4．5．保持对“产品”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和门店与专卖店的尊严。4．6．绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。
5．品牌知识要求及销售技巧：
5．1．懂得基本的品牌知识和营销知识。
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
5．2．深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素。5．3．具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。5．4．深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。
5．5．懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。
5．6．懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。
5．7．能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。
5．8．能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。6．日常营业工作规程要求 6．1．开门要求：
6．1．1．一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“开门时间”之前开门；如果当天要迟开或不开门，一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。6．1．3．每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常营业工作的基本要求： 6．2．1．时刻保持良好的精神状态。
6．2．2．注意保持展厅的清洁卫生，建立相应的“清洁卫生保持制度”。6．2．3．绝对避免一切有损品牌形象和门店与专卖店形象的言行和举动。6．3．打烊规范：
6．3．1．打烊时间到达后，如果顾客的工作还没完毕，要征询顾客意见并适当延长工作时间，—切以顾客的方便和需求为先。
6．3．2．打烊时间到达时，要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。7．意见处理系统及操作规范
7．1．树立展厅工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。7．2．建立展厅“意见处理系统”，落实其相应的规范制度和责
任人员，落实意见处理系统的培训制度。
7．3．通过展厅“意见处理系统”的运作，不断提高门展厅工作人员的意见处理能力及素养，正确处理顾客的意见和批评。
7．4．通过展厅“意见处理系统”的运作，及时反馈给顾客期待的
相应“意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。
（三）门店与专卖店工作人员的导购规范及技巧 1．顾客电话咨询指引
1．1．建立“当天电话主负责人”的轮值制度。1．2．铃响三声之内一定要有人接听。
海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
6.展厅经理职责 篇六
一、工作权限
直接下属雇佣、调配、奖惩及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；展厅经理销售价格权限；销售合同评审；展厅环境管理；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。
二、工作综述
对下属员工、展厅环境及日常事务的管理，管控展厅销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项指标。
三、工作职责
1、全面负责展厅日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结。
2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门预算计划，根据销售月份销售目标，拟定并实施展厅月周日销售和订货计划，确保每个销售顾问达成业绩目标。
3、贯彻厂家及公司的标准流程，指导来店客户的接待，商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件。
4、负责电话、到店客户资料的登记、保管及跟踪，合理分配销售顾问进行对应。
5、负责展车的维护，确保展车处于最佳状态。
6、对展厅的5S管理负责，为客户提供整洁、舒适的购车环境。
7.展厅接待流程 篇七
一、到店接待
1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）
2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好
3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示
1、详细识别顾客需要
1）识别基本需求
询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。2）更加深入了解需求：
询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。3）确认客户需要
在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性
2、将需求分析变为随意交谈
需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品
根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。（特性/优点/利益）
三、试乘试驾
1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾
2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟
3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
4、在每次试乘试驾之前，让客户签署试乘试驾赔偿表，并复印顾客的驾驶执照。
5、为客户讲解试乘试驾路线图。
6、试乘试驾过程至少持续20分钟。
7、在试乘试驾过程中，至少描述6个优先考虑的配置和好处。
8、试乘试驾完后让客户填写感受。
四、报价议价
1、根据客户要求做出报价单（贷款、全款），包含装潢、车购税、上牌及保险，并打印报价单逐条解释。
2、为客户提供金融贷款服务。
3、向客户报价，尽量避免直接打折，着重讲解奔驰产品所带来的附加值。
4、确认库存，提及目前的优惠，寻找交叉销售的机会。
5、若客户当天不作出决定，不要给客户压力。
五、潜在客户跟进
1、感谢每位顾客光临经销商，表示谢意。
2、每位顾客在离开由销售顾问送至车前，替客户打开车门，热情目送，直至客户离开。
3、询问客户方便联系的时间，与客户确认下次联系的方法。
4、提供帮助和车辆信息，但不能向顾客施加压力，不要让顾客感觉你在“催促”他们。
5、每次访问/联系之后，在DMS中记录顾客状态。
6、在顾客离开经销商2小时之后发送感谢短信。7、72小时内跟进潜在顾客。
六、达成交易
1、在磋商时认真倾听，显示对此次交易的重视
2、为了促成交易，销售顾问应该有权决定一定范围内的折扣或免费配件
3、指出每份文件的所有重要契约事项，加以总结和澄清
4、在请顾客签署文件前，确保顾客理解所有文件的内容
5、耐心、细致地回家所有问题—因为对于顾客来说，这是一次非常重要的交易
6、确保顾客的隐私得到尊重，原则处理所有文件，进一步增强信任氛围
7、收银员向顾客表示祝贺和感谢
8、安排交车事宜，为顾客提供切合实际的预计交车时间
9、向顾客提供交车流程及中间步骤概况的说明文件，解释交车的等待时间
10、如果交车等待时间超过一个月，每个月至少打一次电话向顾客告知当前的交付状态
11、在顾客同意买车之后15分钟内呈上最终手续文件
12、把所有文件装入梅塞德斯-奔驰的文件夹里，以确保私密性
13、与客户确认交车时间
14、顾客离店后2小时发感谢短信
七、交车和回访
1、交车前一天提醒客户交车时间
2、为顾客提供3种交车方式的选择（便捷型、安全型、全面型）
3、预约服务顾问及CRM部门参加交车
4、由卖车的销售顾问及交车专员一同负责交车
5、令人惊喜的礼品、鲜花、照片送给客户
6、向顾客提供售后服务热线和24小时道路救援联系信息卡
7、为顾客新车加满油
8、为客户提供一条龙的上牌服务
9、交车后2小时之内发送祝贺短信 10、72小时内做新车交付回访
11、CRM专员在2个星期内回访顾客
8.展厅解说词 篇八
尊敬的各位领导：
欢迎光临我光电科技有限公司，您的到来是对公司极大的关心和支持。我代表公司全体员工向您致以诚挚的感谢。我是展厅解说员————，今天由我为各位领导进行讲解。“争分夺秒，节能环保”是神舟光电公司的核心价值观。为实现品质优先，顾客满意的质量方针，我公司先后申报了ISO9000质量管理体系认证，MA煤矿安全认证和ex防爆认证，另外我们还申报了美国ui安全认证，为产品出口做好了准备。
LED灯制造是完全符合国家节能减排绿色环保科学发展战略的朝阳产业。节能灯比普通白炽灯同等流明单位要节能3—5倍，光效高2—4倍，使用寿命长10倍。产品体现了节能、环保、低碳的时代要求，是全世界最先进的光源，具有广阔的前景和市场生命力。公司推行ISO9002质量管理体系，产品开箱合格率高达99.7%以上。国内市场和国际市场的同步，使企业不断保持领先的技术优势和经典时尚的流行趋势，使消费者真正享受到电光源的温馨、时尚与健康。
煤炭行业照明灯具产品展示
煤炭是国家的重要能源，煤炭企业担负着能源开发的重要责任，在作业过程中，现场多为粉尘大，震动大，多水，甚至易燃
易爆，有毒气体等，这就要求煤矿职工的个人防护装备和机械设备以及照明均达到安全；可靠的要求，针对照明的要求必须防爆；防水；烟雾穿透能力强。
我公司针对煤炭行业工作环境的照明研发生产的井下照明有巷道灯；矿灯（头灯）;信号灯(便携，固定)机车灯等。井上照明有，防爆泛光灯；防爆环照灯；大功率投光灯等。
该类产品采用了高光效，大功率led作为光源，led灯具学名为半导体发光二极管，被称为第四代照明光源，最大的特点是，节能高效，绿色环保，超长寿命。
这一款型号DGS36矿用隔爆型led巷道灯，灯具的光学效果高，达到86%，照明范围大，角度广，亮度高，它的额定功率只有36w，寿命却可以达到100000(十万)小时，而传统的矿用巷道灯的额定功率达到70-100w寿命只有5000-10000小时，并且该类产品经过了精心的独特设计，结构合理，外形采用的是特殊的合金铝压铸工艺一次成型，使产品具有外形美观，隔爆抗冲击震动，耐湿热，密封性能好等优点。接下来是石油石化行业照明展示
石油石化企业是从事原油和天然气的勘探；开采；储存输送和天然气的净化处理；各项工作均为24小时连续运转。野外作业有雨雾，尘土；海上作业有盐雾；海水侵蚀，日晒雨淋，温度偏差大；室内作业有易燃易爆油气，高温，工作电压不稳定等 我公司针对石油行业的工作环境对安全性能好及专业要求高 的特点研发生产的8500防爆投光灯，8600防爆强光节能防眩泛光工作灯；8700防爆强光节能防眩泛光工作灯。BFS8801轻型防爆平台灯。变方位防爆手提灯。该类产品采用高强度铝合金材质外壳。表面是高科技静电喷涂技术，透明件采用先进的高硼硅玻璃，光线均匀。柔和。无眩光。无重影、抗冲击性能好，确保灯具在潮湿，高温等恶劣环境不腐蚀
安装方式也简单多样，可采用壁挂；座式‘吸顶。吊杆式。灯杆式
铁路行业照明灯具展示
随着我国铁路（地上铁路，地下铁路，高铁）的飞速发展，铁路行业的专业照明要求也很高，我公司生产的节能防震强光方位灯，节能泛光方位灯多功能固态强光信号灯等，这几款最主要的特点是光线均匀柔和，没有眩光无重影；透光率高,适合人员密集场合；外壳采用的多重防震结构设计确保灯具在路基路轨，桥涵隧道灯高频震动环境中能够长期安全的工作。网电行业照明灯具展示
我公司针对网电行业的工作环境研发生产的高科技led灯具产品。不仅在亮度炫光等传统指标上提高了很多，而且在对光线的均匀度，显色指数，节能，长寿命产品配套组合上都有较高的标准和要求。Led作为当今世界上最为推崇的绿色照明光源，无论是在整体的发光效率还是在稳定性都远远高于传统的灯具，寿命也是传统气体放电灯的8-10倍。
工业照明灯具展示
----------------------，它被广泛应用于各类厂房，仓库，车间，实验室等，与传统的高压钠灯；节能灯相比，它的主要优点是发光效率非常高；稳定性好，特别是使用期限；传统的日光灯寿命只有4000-6000小时，高压钠灯的寿命也只有20000小时并且不节能；不环保。但是采用-------灯，就可以大大降低更换率，并且节能环保我们的产品使用期限超过100000小时 模拟巷道区
接下来请各位领导随我一起进入煤矿井下模拟巷道区参观，大家知道，煤矿井下照明光源先后使用了白炽灯。荧光灯。节能灯三个时代，led作为第四代新型光源具有功耗极低在同等照度下耗电量仅为白炽灯的十分之一。是节能荧光灯的二分之一。具有明显的节能效果。节能就是省电。省电就是省钱。
请各位领导抬头看顶板这款型号是DGS36/127L(A)矿用隔爆型led巷道灯，它的额定功率是36w额定电压127v灯具发光效率达到了86%，光通量达到4320lm而传统的白炽灯发光效率只有百分十几，光通量也只有-------，节能荧光灯的发光效率有百分之三十多，光通量只有------。还有左帮的这款型号EYF8910-l24防爆节能多用途长寿灯，这一款产品是经过精心的独特设计，结构简单合理，外壳采用特殊的合金铝压铸工艺一次成型，隔爆，抗冲击震动，并且超级防腐，防腐的材料表面采用的是高科技静电喷涂技术，确保灯具在潮湿的恶劣环境中不腐蚀，透光件采用 的是国外先进技术钢化玻璃，具有透光性好，防爆抗冲击好，光源采用的是国际知名品牌高质量的led，它的额定电压在AC85-265V,灯具效率达到85%以上，额定功率有三种24W.12W.和6W。并配有圆形配光和方形配光，适合不同高度的照明。光源的使用寿命达到十万小时。被煤矿。电力。冶金。铁路。厂区。隧道行业等亲切的称为’长寿灯“
左帮这一款型号EYF8910-E12节能防爆应急灯。它的制作工艺，原材料。及性能特点同EYF8910-L-12一样，所不同的是---------------，军工灯具照明展示
众所周知，军工设备无论是处于工作状态还是储存状态最主要的问题是受到淋雨的影响，由于雨水的渗透，流动，冲击和积聚终将受到严重的腐蚀.为了满足客户的需求，我公司研发生产的军工照明灯具模拟外界淋雨环境多种防水测试，对产品造成影响的外壳和密封件，采用国外先进的优质抗冲击材料和精细化的处理，可在各种恶劣的环境和气候条件下使用。
这一款型号GTZM3301多功能手提节能强光灯.采用智能芯片控制电流恒流输出，确保灯具亮度的稳定，保证照明质量，照明方式可以远光，近光，强光，弱光，和信号光。远光可达到一千米，多种充电方式，市电。太阳能。手摇发电。手摇十分钟可供3W的LED照明一小时。携带方式可以手持。腰挂。肩背。还有磁石吸附固定。绿色环保锂电池无记忆。容量大，寿命长。
自放电率低，并配有防止过冲。过放和短路保护措施。防尘。防水达到IP65。使用寿命十万小时。光源采用国际顶级大功率LED，光效高。寿命长。绿色环保。
这款便携移动多功能手提节能强光灯可广泛应用于，电力。铁路，矿山。港口。隧道。桥涵。防汛。消防。军警等做移动。应急照明使用。LED点光源灯具展示
。LED点光源是用于重大照明或周边照明。用它来制作例如幕墙，可以在任何节点在任何时间为任何颜色。也可以流水跑动。可制作背景。虚拟显示屏用。
点光源作为大厦楼面的亮化有其独特的效果。以其简洁明亮大方等特点使建筑物别具一格。色彩亮丽。光线柔和。灯管变化程序丰富。是大厦。立交桥。酒店。广告牌。幕墙最为经济的灯饰品种。并在城市景观中起着更广泛的作用。应用场合楼体亮化。幕墙装饰。小区商业广场亮化。桥梁。公路。标志建筑等城市亮化。人文景观。旅游。景点装饰。酒吧。KTV.舞台演出。晚会装饰。性能特点。低电压工作，节能低耗。色彩亮丽。可控性强。LED轨道灯产品展示。
是针对商业照明。商品展示而设计的新型灯。可调式设计。采用优质的LED光源。光谱纯正。色彩丰富。环保节能。铝合金外壳。轻巧方便。美观大方。高功率变压器与灯具电源完美结合。更突出优雅个性。
广泛用于商场。酒店。宾馆。会所。橱窗。服装店。婚纱店等场所的照明和装饰。数码管展示
本LED变色管光源是采用进口优质超高亮LED灯珠组成，具有耗电低(每米到10W)、低热量、寿命长、耐冲击、可靠性高、节能环保，光色柔和，亮度高等特点。颜色纯正、色彩丰富，超长寿命，平均寿命达8万～10万小时。以专用驱动芯片控制，构成变化无穷的色彩和图形，配合控制器，即可实现流水，渐变，跳变，追逐等效果。将本LED变色管大面积组合起来连接电脑同步控制器，还可显示图案，动画视频等效LED数码全彩灯管可以组成一个模拟LED显示屏。外壳采用阻燃PC塑料制作，强度高，抗冲击，抗老化，防紫外线，防尘，防潮，防护等级达到IP65。
本灯主要用于城市景观亮化工程，特别适合应用于广告牌背景、立交桥、河、湖护栏、建筑物轮廓、大厦幕墙、游乐景观装饰照明、KTV等大型动感光带之中，可产生彩虹般绚丽的效果。用护栏管装饰建筑物的轮廓，可以起到突出美彩亮化建筑物的效果。事实证明，它已经成为照明产品中的一只奇葩，绽放在动感都市。
LED球泡灯展示
这款型号SZ-QP-001球泡灯。它是替代白炽灯的首选。也是采用的球形设计。灯头也是采用螺旋纹的。光源采用1W大功率LED芯片制作为了防止眩光。外壳使用的亚克力。
随着LED照明技术的高速发展。LED球泡灯的节能效果已经达到了非常高的亮度。能耗已经降到白炽灯的十分之一和节能灯的四分之一节电效率可以达到90%以上。如果我们全民使用LED50%的照明每年可节省的电量相当于一个三峡电站发电量的总和。寿命长达十万小时。对家庭照明来说可谓‘’一劳永逸‘绿色环保。没有铅。汞等有害物质。可回收。亚克力外壳没有传统灯的碎裂。对人体无伤害。无辐射。低热电压下工作。安全可靠，宽电压范围，全球通用。具有节能化。健康化。人性化体现了把光和人类生活完美结合的人性化设计 筒灯，日光灯展示
目前市场上传统的节能照明产品。一只灯管平均含汞10毫升，因为无法回收被随意丢弃，一只就污染水源180吨水，紫外线辐射给人体带来的伤害是无法回避的，支架LED日光管，寿命超长，节能环保，无噪音，无蚊虫。超高亮度，高显色指数，不需要使用镇流器、启辉器，是最新的室内照明产品，是写字楼、学校、工厂、商场、居家等室内照明的理想灯具。红、绿、蓝、黄、白、暖白，各种颜色，满足您的需求。
平板防眩灯照明展示
9.展厅保洁合同 篇九
第一章总则
第一条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）
组织名称：济南志和永茂汽车销售服务有限公司
地址
：经十东路
号
受委托方（以下简称乙方）
组织名称：济南铭阳清洗服务限公司
注册地址：济南市天桥区柳云小区
根据有关法律、法规规定，双方在自愿平等、协调一致的基础上，甲方将汽车展厅内部所属卫生清洁工作委托乙方进行日常管理，订立本合同。
第二条 物业基本情况
展厅内部所属公共区域，不以面积计算。
第三条
乙方提供服务的受益人为甲方，甲乙双方均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章 委托管理事项：
第四条
展厅二层总经理办公室内卫生及外围走廊、会议室、卫生间等公共区域卫生管理。
第五条
展厅一层大厅地面及客休区售后办公区外围地面、卫生间的卫生管理。
第六条
展厅外部广场区不定时的卫生管理。第七条
展厅外墙面及玻璃每四个月清洗一次。壹年共计三次
第八条 保洁员每天须对展厅自属卫生区内垃圾收集并放置于指定地点
第九条 保洁员所需清洁工具用品、节假日补贴等费用均由乙方自行承担。
第十条
甲方新增卫生区域或清洁工作，卫生维护费用双方另作协商。
第三章 委托管理期限：
第十一条
委托管理期限为一年，自
****年**月**日至
****年**月**日止。
第四章
双方权利和义务：
第十二条 甲方权利和义务：
1：检查、监督乙方卫生管理工作的实施情况。
2：期间可向乙方不足之处提出建议或要求其整改。
3：甲方为乙方保洁员每人每天免费提供午餐。
第十三条
乙方权利和义务：
1：受甲方委托对其医院大楼卫生进行日常管理；
2：征得甲方同意，乙方承担本物业卫生管理服务的特殊专项管理服务，但不得将该专项服务的管理责任转让给第三方；
3：负责编制卫生管理服务计划，经双方议定后有乙方组织实施；
4：乙方应为本物业卫生管理服务按约定配置培训具备上岗资格的保洁人员；人数共计贰人。5：乙方应提供所有配置人员的体检健康证明，所有配置人员不得携带传染性疾病；
6：乙方应提供所有配置人员的个人履历，所配置人员不得有犯罪前科或在逃犯；
7：乙方配置人员所需设备、工具、清洁用品如洁厕剂、洗洁精、静电液、不锈钢油等均由乙方独立承担。
8：在合同工作范围内乙方增加人员配置数，甲方也有权不予增加人员经费。
9：在合同期间内，一方对其所配置人员安全责任负全责，非与甲方有关联因素的与甲方无关。
10：乙方保洁人员每人每月公休四天，实行轮休。节假日在不影响保洁工作的前提下由乙方自行定制轮休。
第五章
物业卫生管理服务要求标准：
第十四条 乙方须按下列约定，实现管理目标，即甲方对乙方的卫生管理满意率达到90%；
1：乙方保洁员每天准时上岗（早7:30—11:30晚1：00—5:00）；
2：楼内地面无果皮纸屑，随时保持洁净无污物，各层卫生间保持干净无异味；
3：乙方第二章第九条所渋及特别管理事项的实施过程当中，乙方必须对甲方各种设备设施做好防护措施的前提下，应当安全高效地完成该项工作；
4：乙方应确保甲方在重大活动（如庆祝、迎检等）时，积极配合甲方做好共同应对，做好卫生清洁管理工作； 第六章
物业卫生管理服务费用
第十五条 卫生管理服务费 ：
每月卫生管理费计叁仟捌佰叁拾叁圆（￥3833、00），全年合计费用肆万陆仟圆（￥46000,00）；甲方每贰月向乙方支付一次，支付时间为次月的第10号。
第七章
违约责任
第十六条 对甲方逾期向乙方支付卫生清洁服务费的，乙方可以从 逾期之日起按支付费用的千分之五每天加收滞纳金；
第十七条 乙方违反本合同第二章、第五章的约定（含具体的卫生管理服务要求），没有完全履行服务内容，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给与甲方经济赔偿；
第十八条 乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿；
第十九条 甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的，违约方应赔偿对方标的20%的违约金；造成对方经济损失的，还应给予经济赔偿；
第七章
附则
第二十条 双方约定自本合同生效之日起
天内，根据甲方委托管理事项开始接管；
第二十一条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有相同等法律效率； 第二十二条本合同之附件均为合同有效组成部分。在合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意；
本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行；
第二十三条本合同一式肆份，甲乙双方各执二份，具有同等法律效力；
第二十四条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律法规及时协商处理；
第二十五条本合同在旅行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，向物业所在地人民法院提起诉讼解决；
第二十六条合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应该在合同期满30天前向对方提出书面意见；
第二十七条本合同自签订之日起生效。
甲方签章
乙方签章
代表人：
代表人：
****年**月**日
10.一楼展厅介绍词 篇十
热烈欢迎各位领导来北国枣业检查指导工作。省国资委响应国家号召，按照中央坚决打赢脱贫攻坚战的部署，成立了国企合力团。履行社会责任，助力脱贫攻坚，我们陕煤集团作为榆林合力团的团长单位，通过不断调研、探索，最终形成了“市级开发平台+县区扶贫项目+产业发展基金”的三位一体的扶贫工作模式。为此，陕煤集团投资2亿元注册成立了榆林合力产业扶贫开发公司，按照“一县一业一龙头”思路，2018年4月17日在清涧县注册成立了清涧北国枣业有限责任公司。注册资本金1亿元，项目占地184亩，总投资3.4亿元，主要从事以枣为主的农副产品种植、收购、储存、深加工和销售、农副产品商贸物流、以及农产品深加工技术研发与推广。
首先呈现在咱们眼前的是我们公司的整体布局图。厂区由办公楼、综合服务楼、干制车间、休闲食品车间、饮品车间、冷库、锅炉房、污水处理系统等部分等组成，我们现在所在的位置就是办公楼，项目共设3条生产线，即：红枣干制品生产线、休闲食品生产线、红枣饮品生产线；待生产线全部达产后，计划消耗红枣2万吨/年，同时能解决当地约200人就业。
项目自2018年8月底进场，去年11月厂区土建工程基本全部完工，干制车间、冷库、办公楼、食堂及公用配套工程已全部投入使用，饮品车间原计划6月份试运行。
各位领导这边请，清涧地处陕西省北部，榆林市南端，历史悠久，先秦时期就是“全秦要户”。同时清涧县也是颇具传奇色彩的红色革命之乡。毛主席在这里不仅写下了气壮山河的《沁园春雪》，还发表了著名的《东征宣言》。
早在1925年就建立了党团组织，1927年10月爆发的清涧起义，打响了我党在西北地区革命武装第一枪。点燃了武装革命的火种，建立了不可磨灭的功绩。同时涌现出一大批为共产主义事业无私奉献、英勇献身的革命烈士，他们的革命意志值得我们一直学习和传承下去。
为了将这片热土建设的更加美好，让革命老区人民都过上美好的小康生活，北国枣业不忘初心和使命，致力于破解沿黄带红枣发展的困境，发展绿色产业，助力脱贫攻坚。去年公司与当地枣农共签订红枣购销协议311份，涉及5244户枣农，其中贫困户3277户，累计收购红枣170吨。待到项目全部投产后，能给当地枣农增收近一亿元，预计年销售收入3-4个亿，每年给当地增加税收3-4千万元。
为了让企业快速高效实现带贫效果，公司制定的一套完整的运行体系。结合当地资源、人员特点，经过不断研究探索，提炼出采购扶贫、培训扶贫、微商扶贫、就业扶贫、种原仓储扶贫、旅游扶贫、金融扶贫等7种扶贫模式。
既然做就要把企业做好、做强，通过三个重要发展阶段规划，我们要成为农业育种、种植、科研、生产、市场和信息化的集成者，最终成为行业前三甲。为了实现这个宏伟目标，就不能沿用以往的国企模式，必须与市场对接，实行以党群引领+民营方式+国有品质+业务绩效的这种新的管理方式和原则，建成新型的活力国企。
11.城市展厅运营管理 篇十一
随着数字图像技术的发展和逐渐引入，各种高新技术让展厅展示形式从静态展示逐渐发展为动态展示，到现在的互动展示。VR 展厅让展览展示这个传统行业焕发出青春。展厅 VR 虚拟现实对展示形式的改变是明显的，例如聚象科技为广西博物馆开发的项目，运用数字化的介入，彻底改变了以往博物馆冰冷、沉闷、古老的传统形象。
聚象科技数字博物馆展厅的优势：
智能化
VR 展厅，VR 互动展厅，VR 党建展厅具有智能化这个优点，展厅一般有一台主要的控制系统来控制所有项目的分类，聚合、重组、切换等等。
可定制 聚象科技 VR 党建展厅的交互内容可以根据需要不断上新开发，比如有新的布展需要或者客户提供素材我们定制开发内容，使得展厅里的内容不至于单一乏味。
交互性
交互性也是数字展厅的一大特点，在聚象科技 VR 展厅中的项目大多是用手势、动作捕捉等一些交互性质的手段来控制，所以数字展厅注重的是与用户之间的交互。这样就提高了整个展厅的趣味性。
信息化
实时的信息交互，这也是一大特点，聚象科技的很多项目是通过人脸识别，或者照片生成等一些信息交互性质的手段来展示，这样不仅提高了互动性，也起到了手机用户信息的一个作用。
通过 VR 党建展厅360 度视觉效果的人居数字展厅，将出现在人居展上，观众可以在网络虚拟空间中享受数字技术的无限乐趣。
展望未来的 VR 党建展厅，会更加倾向于数字化和信息化，传统的展现方式虽然直观，但是和观众还是有一顶的距离感，很多时候都不能直接触碰。而且数字展厅的情景展示效果，让人们有种身临其境的参观体验，可以帮助观众切身体验产品的实际效果。观众还能体验在虚拟空间的互动电子技能带来乐趣和便利，强有力的视觉冲击效果让每一件展品都在参观者眼中留下深刻印象。