美容院服务承诺化

美容院服务承诺化（精选14篇）

1.美容院服务承诺化 篇一

美容院服务口号（精选50条）

1、专为工作的女性而设，舒心、亲切、贴切的服务，让你的身心尽情释放。

2、给我一份信任，给你十份美丽。

3、没有最好，但我们会做得更好。

4、做美丽人，行健康事，做美丽健康的使者。

5、敬人、敬业、爱岗，诚信经营。

6、没有最好，只有更好！

7、走进新天地，美丽不成问题！

8、用专业技术和真诚服务回报所有支持我们的爱美人士。

9、全心全意为顾客服务！

10、不做不良品，好产品+好服务=脱颖而出！

11、文化是细节的表现，追求细节完美表达是我们的宗旨。 以女人文化经营为特色，关照女人内心需求。

12、美容院不能只想赚钱，而要想如何让女人心悦诚服地付出金钱，把美容场所变成帮助女人美丽、唤醒女人自信、平复女人心灵、教育女人成长的课堂，无疑是一种最佳表达方式。

13、以真诚之心待人，换取真诚之心待己！

14、不求名利多高，只求顾客将来说好；不求挣钱多少，只求信赖与治疗的顾客多少。

15、用医学美容的高科技成果为人类创造美丽。

16、健康美丽，靓丽一生！

17、团结、进取、奋斗、向上！

18、用高科技美容设备实现人类永恒追求！

19、诚信服务，顾客至上！

20、诚信服务，美丽人生。

21、真诚、专业、乐观、进取！

22、诚信待人，以人为本。

23、服务是我们的责任，技艺是我们的命脉。

24、让所有女性变得自信、漂亮起来。

25、技艺是我们的根本，信誉是我们的生命。您的精彩是我们敬业的.最大动力。

26、在我们这里能享受到最优质的服务！

27、您美丽，我开心！

28、我们的服务一定是最好的！

29、金杯、银杯不如口碑！

30、给顾客一个五星级的美容院。

31、做生意最重要的是诚信。诚信是赢得顾客的关键。

32、以效果赢得信誉，以真诚对待顾客。

33、顾客至上，从细微处入手，用心服务。让顾客放心满意，不断超越顾客日益增长的服务要求。

34、倡导美容休闲新概念。

35、唯有魅力的女人才更美丽！

36、顾客开心，我们高兴。

37、用我们的心灵去服务，用我们的真诚去对待每一个期待美丽的人。

38、高品质的服务是我们永恒的追求。

39、因为专业，所以值得信赖。

40、用专业技术、真诚服务回报所有支持我们的新老顾客！

41、幸福不是别人给的，女人应该学会爱自己。

42、塑身塑身窈窕动人，女人知性风采焕然。

43、为您缔造美丽神话，点燃您的靓丽丰采。

44、让“青菜”拥有天使的脸蛋，魔鬼的身材，迷人的笑容，不凡的气质。

45、把握自己的青春，挥洒自“香蕉”的光彩。

46、女子美容 幸福一身。

47、喜迎圣诞 倾情酬宾。

48、xx美容中心，为“青菜”打造美丽俏佳人。

49、清秀佳人，美梦成真。

50、留驻容颜，把握时间。

2.美容院服务承诺化 篇二

ERP(Enterprise Resource Planning)系统能够帮助服务企业及其连锁机构有效改进业务运作方式,降低运作成本,提高运作效率。目前跨国服务企业已经围绕供应链和客户开发构建整体服务与解决方案,国内许多服务企业也已引进或部分引进了ERP系统,但真正能够发挥ERP系统作用和优势的企业却不多。统计显示,接近60%的ERP项目在实施后并没有达到预期的效果[1,2]。有文章分析认为ERP系统在实施过程中存在着项目实施经理权限不够,部门之间的重视与配合不紧密,员工教育与培训不充分等问题[3,4,5],也提出了应该转变管理思想,建立现代化企业管理模式,严格筛选项目组成员,构建学习型企业等对策[6,7],但从系统实施方法的角度进行研究却很少。

在美容连锁服务业,目前国内ERP软件提供商的解决方案以及实施经验较少且比较薄弱,更谈不上对该行业实施理论和实施方法的研究。发达国家的美容行业已大部分实现了信息化,所以许多国内美容连锁企业负责人纷纷出国考察,了解和学习国外美容连锁企业ERP系统的实施细节,希望能够构建具有自身特色的美容连锁企业的ERP系统。本文结合在美容连锁服务业实施ERP系统的实践经验,研究了其ERP系统的实施问题,并提出一个适合于国内美容连锁服务业ERP系统的实施方法。

1 实施现状

美容连锁服务业作为服务业的一部分已发展了近20年,中国已经成为国际美容业增长最为迅速、最大的市场,也成为继住房、汽车、旅游之后的第四大消费热点。仅2007年,我国美容服务业的产值就达到了3 000亿元左右,行业从业人员超过了1 200万人,年发展速度平均呈30%以上的态势增长,而上游企业的销售更是以每年50%的增长速率迅猛发展[8]。但该连锁行业的信息化程度却极其低,有的门店还只是空白或单机应用,更无从涉及连锁服务系统与应用的集成,所以针对美容连锁服务业ERP软件的实施应用研究就显得十分迫切,特别是对实施方法的研究就更具有重大的现实意义。

国外美容连锁企业及其连锁机构的信息集成化管理系统发展的比较早,目前已经在企业供应链和客户开发方面构建了完整的服务与解决方案[9],并能够做到精细的个性化关怀管理。如美容师可以在掌上电脑中建立自己的顾客信息,并随时跟踪自己顾客的个人情况,实现了点对点的关怀管理。因此,要提高美容连锁企业的信息集成应用水平,最主要的捷径就是在连锁企业中实施ERP系统。

但目前因国内ERP提供商实施的成本负担沉重,加上各种各样的原因,使得这些提供商每年实施的企业数量屈指可数。影响成功实施的原因很多,但美容连锁企业在实施过程中的问题与方法也值得探讨,具体表现为:

(1)美容连锁企业实施目标不明确;

(2)实施方法缺乏科学性,有效性不高;

(3)没有对落后的业务流程进行优化,从而制约新系统的性能与价值体现。

在此认为在美容连锁企业实施ERP系统,如果采用正确的实施方法与实施路线,一定能够降低ERP系统的实施成本,缩短实施周期,提高实施的成功率,从而提升企业的竞争力。

2 实施问题的研究

由于服务行业种类较多,而各行业都有各自的特点,所以在ERP系统的实施上也有一定的差异。通过对美容连锁服务企业的研究和实践发现,实施ERP系统一定要遵守美容连锁服务业的原则;一定要关注两个基本问题:一是要规范美容连锁服务业ERP系统实施的评价标准,二是要注意实施人员,尤其是项目经理的项目管理能力。另外还要解决以下5个方面的问题:

(1)项目实施经理。一个优秀的项目经理,其自身必须具备美容连锁服务业的业务经验和ERP系统的知识、项目管理经验、协调能力和其他方面的知识(包括财务、计算机、市场等),且各部分知识的比例为20%,40%,25%和15%。

(2) ERP供应商。选择适合美容连锁服务业的ERP供应商,主要应考虑该供应商的实力、背景、企业文化;所提供的ERP系统是否适合业务需求以及对未来的发展;在同类美容连锁企业中有多少成功的实施经验以及成功的案例(最好参观、调研几个实施案例);该供应商或其授权的实施顾问公司有何实施水平、能力以及服务投入。

(3)模块化实施方案。ERP系统采用的是模块化设计技术,是按模块进行实施的。根据美容连锁服务业的特点,必须首先实施专门针对分散于各美容连锁机构的基础数据集成模块——连锁系统模块,这是与制造业的最大不同。系统模块的实施方案可以有以下几种方式:一是首先实施连锁系统模块,其次是财务模块组,再是日常管理模块组,最后是配送管理模块组;二是首先实施连锁系统模块,其次是财务和配送管理模块组,最后是日常管理模块组;三是首先实施连锁系统模块,然后同时实施财务模块组、配送管理模块组和日常管理模块组。

(4)系统平台。美容连锁服务企业ERP系统的硬件平台一般有小型机系统和局部网系统两类。小型机专用操作系统有IBM AS/400操作系统、局部网络操作系统Windows server系列或Unix(Linus)系列。每类按规模还可分为大规模和小规模两种形式。目前主要以局部网络操作系统为主。

(5)培训。系统培训内容应包括:系统实施方法(system implementation method,SIM)、ERP原理(连锁企业主要负责人须单独培训)、供应商软件系统及应用等。另外,美容连锁服务业不同于制造业,需要培训自己的ERP系统实施讲师。培训时间可根据实际情况做适当调整,这里不包括使用硬、软件平台的培训时间。

3 实施方法

美容连锁服务业不同于传统制造业[10],其下属机构较多,地理分布较广,但业务区别不大,而且各连锁机构的前台操作人员流动性较强,文化程度又较低,所以在ERP系统的实施方法上就存在诸多差异,主要表现在:

(1)调研方式。美容连锁服务业更强调的是参与和体验。调研人员要以普通顾客的身份去体验美容服务业的整个服务流程,并同该行业的从业人员进行广泛讨论,还应对系统需求进行复述确认,从优化服务流程的角度进行分析归纳,并形成调研记录。由于美容连锁服务业ERP系统的上线人员较多,在做需求调研时,沟通的方式还可以通过分组讨论、讨论点评等方式,这样做一是能够使系统的调研信息更完整;二是能够使系统的设计方案更易实施。

(2)实施遵守的原则。美容连锁服务业的ERP系统实施方案,必须要考虑到系统的可扩充性,为以后新加盟的连锁机构留下空间,因此一定要有自己的实施顾问,从而为系统的可实施性、可维护性与可扩展性创造条件。

美容连锁服务业的数据来源于各分支连锁机构,因此各个连锁机构的数据收集、集成分布技术方案的可靠、高效、及时就显得十分重要。本文后面所介绍的案例(参见第4.2节)所采用的POS数据集成方案就很好地解决了上述问题,避免了像许多连锁药店的POS系统经常出现的死机、断线等困扰。

由于美容连锁服务业的业务流程灵活多变,而且服务现场与场景不可再现。因此,必须重视控制业务流程上的规范性,否则,一旦系统上线,尤其是财务模块上线后,若再发现问题,返回源头找问题就非常困难。

(3)培训方式。美容连锁服务业在组织项目实施队伍时,总部及各机构必须选聘熟悉机构业务的人员,并将其培训成自己的实施讲师,也可以考虑由自己培养的实施顾问兼任,以应对机构扩展及人员流动等问题。更高效快捷的方式是当实施讲师培训了用户后,让用户给另外的用户传授,甚至让用户自己整理操作手册。

(4)实施。传统制造业通常是从供应链模块或财务模块开始实施的,而美容连锁服务业则要从连锁系统模块开始实施,因为连锁系统模块是其基础数据的来源,是集成应用管理的基础。同时由于美容连锁服务业的基础数据多来源于很多文化素质相对较低的员工,为保证ERP系统上线后数据的正确性,必须建立对数据操作人员的情绪跟踪、奖励、疏导制度,以免抵触情绪影响到整个项目的实施。

由于ERP系统不仅是一个管理工具,还是一种管理思想,所以实施ERP也是一个对美容连锁服务业进行管理优化的过程。多年ERP系统的实施经验结合在美容连锁服务业实施ERP系统的实践,本文提出了一种美容连锁服务业ERP系统的实施方法(SIM),如图1所示。

需要说明的是:

(1)组建实施团队。实施团队由专职的项目经理领导。团队人员包括IT人员、财务人员、材料、配送人员、希望培养的“实施顾问”、希望培养的“实施讲师”、部门经理等。实施团队每周至少开会1次,重要的项目计划或相关计划一般需要由尽可能多的团队成员参与、制定并公开征询意见。项目经理对实施指导委员会负责。对于规模较小的连锁企业,有些职位可以兼任。

实施指导委员会由具有决策权的高级管理人员、行业咨询专家、外聘咨询顾问、项目总监或具体分管的副经理组成。实施指导委员会对总经理负责。

项目经理、实施团队和实施指导委员会组成实施决策委员会。实施决策委员会议负责重大阶段成果、计划、报告的评议与审批,解决关系企业运营的工作准则、规程与控制方面的重要问题。对于规模较小的连锁企业,可不设实施指导委员会和实施决策委员会。

(2)项目定义。项目定义阶段必须要明确连锁企业实施系统的目标,要制定针对实施目标的评价标准。

(3)阶段成果。SIM的每个阶段都有相应的成果。如:项目定义分析报告;系统功能需求分析报告;业务系统流程图;新系统数据流程图等。

对于项目计划的检查主要有:实际进度与计划进度是否一致;项目实际成本与预算是否一致。如果要对项目计划作出变更修正,必须遵照一定的审批程序严肃进行。

需要注意的是:

(1)连锁企业内部物料、美容用品、推广品、器具等的编码应遵循标准编码,没有的可由企业内部自行设计,但一般需由IT人员在连锁企业人员的指导下来编设,以避免IT人员所编设的代码不实用。

(2)基础数据由连锁企业人员来录入,不必设置专门的录入人员或不能由IT人员代替录入。然后,在某一个大环节设置一个兼职的校对员,相互制约,不必增加编制。

(3)系统实施完成后,新的ERP软件系统可与连锁企业原有的人工系统并行运作,3～4个月后依评估结果进行切换。

(4)遇到业务流程出现不一致时,一般是放弃传统而依靠ERP系统。

(5) ERP系统数据备份可视情形定时备份,如每天一备份,并放在不同的大楼内。

(6)对第三方管理咨询公司的意见给予足够的重视。

4 案例

为提高企业的竞争力,国内某美容连锁服务企业实施了ERP系统,下面是这一实施案例的简单介绍。

4.1 实施目标

该美容连锁服务企业有众多的服务网点,在空间上划分成“总部”、“直营店”和“加盟店”3个类型。每个营业站点,都有自己的仓库,并管理自己的库存。总部对直营店的库存盘点、仓库异动有控制权限,而对加盟店只有查询权限,即总部对下面的营业站点有很高的业务控制权,但依“直营店”与“加盟店”而异。对于各个功能,例如销售价格、促销方式,只有总部可以设定。该企业的特点是业务人员的信息化水平不高,业务流程不清晰,业务人员之间缺乏有效的监督和约束,分公司之间的信息无法共享。

为了使企业的管理规范化、简单化和自动化也为了控制采购成本,有效管理存货,协助业务人员决策,及时掌握门市业务,该美容连锁服务企业实施了ERP系统。该企业希望所建立的ERP系统目标性能最终能够达到:

(1)减少10%的采购成本;

(2)减低10%的库存资金;

(3)服务效率提高20%;

(4)物料单准确率提高到95%以上;

(5)库存记录准确率提高到95%以上。

4.2 系统的网络构架

该美容连锁企业的网点分布区域较广,所以数据信息的集成将成为首要难题。如果系统采用国外的ERP软件,则选择一个国外ERP系统供应商,再选择一家国外的POS(终端零售点)系统提供商,并要求两者能够集成。

由于国外ERP系统(如SAP系统)与国产的POS系统没有集成接口,因此该方案的成本比较昂贵,一般的连锁企业难以负担。但这也正好凸现出国内ERP软件的优势,该案例中选用了国内的ERP系统和国内的POS系统,并实现了二者的无缝连接。图2给出了该美容连锁服务企业ERP系统的数据集成网络架构。各营业站点都有本地数据库,前端POS数据汇总到本地数据库,所有店的数据再汇总到总部POS中间层,然后传送到Database Server,由接口程序将POS数据存入ERP数据库,ERP用户可以远程登录ERP客户端进行相关操作。

4.3 实施方案

该美容连锁服务企业的ERP系统功能主要包括:基础管理功能类、业务管理功能类、库存管理功能类等。各个功能类又划分为很多功能群,这里不做赘述。在该美容连锁服务企业实施ERP方案的实施过程中,采用了如图1所示的“美容连锁服务业ERP系统实施方法(SIM)”。

4.4 实施方法评价

实施的每一个环节都严格按照SIM的顺序和要求进行,最终建成的ERP系统不仅完全实现了该美容连锁服务企业实施ERP系统的目标,也优化了该企业的业务流程,使该企业的管理实现了信息化和科学化。具体实施细节就不再赘述,其效果体现在以下几方面:

(1) SIM的科学性

使用SIM能够明晰ERP系统实施的工作流程,落实各实施环节的内容及要求,严格执行工作进度,为系统的优化实施和企业的优化管理提供了科学合理的保障。该案例中采用SIM后比原计划提前完成了实施任务,明显缩短了实施周期,降低了实施成本,目前系统运行正常。

(2) SIM的有效性

使用SIM建立的美容连锁服务企业信息化平台,能够规范企业的采购、销售、仓存、连锁店前台管理体系;保障企业内部物流、资金流和信息流的畅通;优化企业的业务流程和资源配置;维系人性化的客户关系。系统运行后,该美容连锁服务企业的业务流程得到有效的优化,企业的管理水平、服务效率、参与市场竞争的能力也都显著提高。初步估算,节省管理人员10%,提高服务能力10%～15%,降低运营成本5%～10%。

(3) SIM的实用性

使用SIM进行ERP系统的实施,能够建立起一套完整的基础资料信息。通过这些信息,可以有效地管理企业的各种资源,规范企业的业务流程,形成一套企业自我管理的监督机制,使公司得以良性健康发展。该美容连锁服务企业系统成功实施ERP后,其信息化方案引来了许多同行的参观与咨询。

5 结语

通过对美容连锁服务企业具体案例ERP系统解决方案的实施,验证了本文所提出的ERP系统实施问题与方法的科学性和有效性。该研究成果具有促进美容连锁服务业ERP系统的应用推广,提升企业的竞争力,降低实施成本,缩短实施周期等积极的推动作用。

参考文献

[1]邹明信.ERP项目实施可行性分析研究[J].中国制造业信息化,2006(9):5-7.

[2]宋晋平.化解ERP实施八大难题[N].计算机世界:企业计算版,2009-06-22(23).

[3]郭外萍.企业ERP项目实施风险分析与控制方法探讨[J].商场现代化,2007(11):140-141.

[4]佚名.中小企业ERP实施失败的原因[EB/OL].[2010-01- 15].http://soft.chinabyte.com/414/8709914.shtml.

[5]ZHANG Li,LI Yue-Chuan.Theory and practice of systems methodology in ERP implementation[J].Systems Research and Behavioral Science,2006,23(2):219-235.

[6]程蕴,梁家强,窦文涛.ERP在企业应用中存在的问题及对策分析[J].华东经济管理,2006(10):73-75.

[7]王晶,王时龙.ERP实施中的风险及规避[J].湖北工业大学学报,2006,21(1):109-112.

[8]王庆俭,陶红艳,刘哲妍.美容行业发展之我见[J].职业技术,2009(6):88.

[9]陈大柔,林全仿.连锁专业店信息化建设途径探讨[J].现代商业,2008(8):64-65.

3.让美容院的服务品牌化 篇三

大家都知道，传统产品营销需要充分理解顾客，揣摩出顾客想拥有什么。服务品牌营销要求一些额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们自身就是品牌的展示。

服务行业更需要加大员工品牌意识

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客，只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌，优先权正好相反，产品品牌以顾客为先，而服务品牌则以自身员工为先，你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工，才能获得与产品品牌相同的效果。要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面为大家讲个某泰国酒店如何留住顾客的案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路。

于先生因公出差泰国，下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答：“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。他刚踏进餐厅，餐厅的服务小姐微笑着问：“于先生，还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问："老菜单？一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？”此时的于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次的早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他却突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”看到这些，于先生非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。美容院利润最简单的描述就是“收入减去成本”，那么，留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接受，而且相当一部分美容院都已建立了自己的客户关系管理系统，但大多数的客户关系管理还处在起步阶段，有的仅仅是上马一套软件系统，并没有认真思考如何贯彻执行。

所以，要做到服务品牌化，必须要注意3个要点：

一、规范化

我们提倡服务要规范化，就是要求我们服务流程连贯化、标准化、责任清晰化。美容行业虽是服务行业，但纵观之下，体现出来的服务内涵究竟如何？传统的美容服务行业中，美容师看重的是利益提成和产品推销，美容院老板看重的是商品销售利润，让美容师重视推销而忽视了行业的本质，这根本谈不上是服务。笔者经常给美容院做培训，看到很多美容院都没有标准的流程，每个人服务方式和风格都不一样。每个店都要求做品牌，做优质服务，却没有一个详细明确的标准，这如何谈优质服务？我们必须从“店外接待——引领入位——前台咨询——美容服务安排——服务中——服务后再次前台咨询——送宾——3天内售后跟踪”整个流程中，将语言动作规范和服务标准明确，精准到引领客人必须身处的位置，倒水姿势及角度，水杯中水的容量，以及标准化语言等都有详细的要求，所有员工都按着这个服务标准去服务，客人享受到的才是一个规范的优质的服务。

二、细节化

美容院不仅仅是产品销售的场所，更重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，例如：铺毛巾、盖被子、走姿和按摩的每一个动作等，都尽可能让顾客感觉很舒服。另外，情绪上的感染，例如：店里的美容师向一顾客发出“哇，你今天好漂亮！”的赞美，当第一个美容师发出时顾客感觉虚假；第二个美容师如此称赞时顾客会半信半疑；第三个美容师称赞时顾客便相信了；心情自然高兴。这种好情绪使体内分泌荷尔蒙，让皮肤处于最佳吸收状态，并散发出迷人的魅力，这远远大于疗效。如果我们的细节服务周到，你说她要护理品会到别家去买吗？

三、全员化

现在很多美容院都担心员工流失的问题，因为员工流失不仅仅是个人的问题，也是顾客流失的关键所在，很多美容师都拥有自己的顾客群，员工走的同时也会带走顾客，这个问题让我们老板们都非常恼火。其实我们上面说了员工规范化，而只有我们全体员工严格按照规范的流程，优质的服务去接待顾客，那么我们的服务就形成了一个标准，形成了一个品牌，而不是个人的品牌，从而也不会随着某个人的流失而经营受损，这就是服务全员化。

4.美容院服务礼仪课程大纲 篇四

第一章：礼仪和接待流程

一，礼仪和穿着规定

二、预约流程

三、咨询接待流程及标准用语。

三、美容师服务流程

四、服务后续流程

五、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求

六、服务操作中的三三三法则

第二章：客人跟进与顾客管理

第一节、顾客跟进一五七法则

第二节、顾客档案管理

一、顾客档案的作用

二、顾客档案的主要内容

三、顾客档案填写的要求

四、注意事项

第三节、顾客档案的灵活运用

一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容

二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系

三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理

会员管理案例

第三章：美容院的卫生管理与急救措施

第一节：美容院的卫生管理

一、卫生管理要则

二、美容院各个空间卫生要求

三、美容院卫生管理制度

第二节：美容院的急救常识

第三节：预防美容院的“交叉感染”

一、预防交叉感染

二、美容院中常规消毒步骤及注意事项

第四章：工作职责及相关工作流程

第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点

一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质

二、前台（.美容顾问）的职务描述

三、前台（.美容顾问）位职责标准

第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程

一、美容师职务描述

二、岗位职责标准

三、美容师每日工作流程

四、美容师的纳客运作与实施

第三节：美容院会计工作职责标准

一、会计职务描述

二、岗位职责标准

第四节：美容院领班工作职责标准

第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧

一、店长职务描述

二、岗位职责标准

三、店长每日工作流程

报

第六节：不同性格顾客接待方法

第五章如何处理顾客不满和抱怨

第一节：抗拒六大原理

第二节：解除抗拒十大技巧

第六章：美容顾问、美容师销售技巧

第一节：不同性格的顾客购物风格各异

一、美容师在销售时应具备的素质

二、专业销售的循环步骤

三、不同顾客的购物风格及应对方案

四、顾客有意购买的信息

第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧

一、前台（.美容顾问）电话预约技巧

二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处

三、前台（.美容顾问）结帐时注意点

第三节：美容顾问、美容师销售技巧

一、销售心态

二、促进交易的方法

三、专业销售的七个阶段

四、开发新客户的策略

五、按部就班，成功交易并不难

六、轻松服务，赢利无度

七、转介绍

八、美容师销售技巧十八招

九、销售流程定律

5.诺美荟打造美容院服务新标准 篇五

热烈祝贺诺美荟入选《中华美容大典》

《中华美容大典》是一部对中华民族美丽产业进行总结和评价的行业史书，一部有史以来书写大陆、台湾、香港、澳门美容行业历史以权威和客观呈现给社会的文化宝典，《中华美容大典》将对中华民族美容行业进行一次历史性的洗礼。

此番编著活动引起美容业的共鸣，无数商家争相申报，面对激烈的竞争，诺美荟以良好的社会形象、先进的经营模式和完善的管理体系，成功入选。成功不是偶然，失败不是必然，诺美荟人先做人后做事，做企业更是做事业，八年来，诺美荟走的正，走的直，走的问心无愧。

入选《中华美丽宝典》，诺美荟将永远铭刻在中华民族美容历史的丰碑上，这是对我公司的极大肯定，在深感欢庆之时，我们又深感责任之重大，作为行业的先锋，作为美容企业的表率，我们有信心以坚实的步伐打造美丽经济新高潮。

《美容院服务规范》新规出台，诺美荟拿职业资格证书开正规美容院

2013年5月29日，中国首部《美容院服务规范》新闻发布会暨宣传贯彻会在北京京西宾馆召开。

国家商务部商贸服务司副司长王惠英:

一、以标准发布为契机、推动美业发展。

二、针对行业部分不诚信、推动行业自律。

三、规范经营、实现行业价值。

四、不以利大而妄为、不以利小而不为。

五、坚持持证上岗，明确法人责任。

六、服务延伸到哪里、标准推广到哪里。

七、落实推标、贯标、检查、评比。

八、《美业商会认真贯彻标准的倡议书》应得到业内积极响应、以优质企业为龙头、带动其他企业、营造比学赶帮的氛围、提升行业正能量。

九、自觉接受舆论监督。

国家商务部服务贸易司梁兆山处长的解读共分八个部分:

一、美容院的定位是生活服务、不是医疗服务。

二、对美容院环境标准的要求。

三、对美容院服务内容的定位：面部、美体、SPA、塑身。

四、对经营场所的要求。

五、对服务用品、设施、设备的要求。

六、对服务流程的要求。

七、对从业人员的要求、特别强调持证上岗，管理人员，技术人员要有国家资质、要有专业知识、要有皮肤判断能力。

八、对经营管理的五个要求: A、遵法诚信

B、客人要有知情权、质量、价格要经客人确认再操作。c、保护客人隐私。d、规范储值卡发放。e、建立客人回访和质量跟踪。

6.汽车美容服务口号 篇六

汽车美容服务口号1

人靠衣服化妆，车靠漂亮衣服——XX汽车美容店

美国汽车的捷径选择

来自韩国(细心、细致、敬业)，汽车美容行业经验，专业。

一丝不苟专业服务大众，承载十五春秋梦想！

全心全意积蓄力量！

专业性更用心，服务更贴心！

我真的很羡慕这辆车从这里出来时的智能状态

我们尊重每一个客户，因为我们尊重我们的工作，我们知道如何爱护车辆(甚至比车主更了解)。

我们在这个行业干了这么久，长久保持激情的秘诀就是给自己定新目标，探索新鲜感。

我们相信今天的质量将引领明天的市场。

你现在的所思所为将决定你未来的命运。

行动动机、方法掌握、行动知识是成功法则的关键。

不要低估自己人的无限可能

汽车美容服务口号2

一、爱车就选车品逸。

二、车品逸品质服务，爱车随行。

三、专业汽车美容，贴心服务随行。

四、快捷四季车品逸，呵护爱车更呵护你。

五、车品逸，享逸汽车生活。

六、车品逸，美容更容易。

七、快捷经济，社区便利。

八、车品逸，汽车美容享便利。

九、车品逸，美丽一品车。

十、您的“美容”专家，车品逸。

十一、车品逸，爱心服务你我他。

十二、车品逸，汽车美容更便利。

十三、车品逸，汽车美容好便利。

十四、车品逸，为您打造时尚体验。

十五、车品逸，汽车服务享满意。

十六、身边的，更贴心车品逸，爱心行天下。

十七、惠利车品逸，就在家门口。

十八、车品逸，汽车服务便利店。

十九、专业车品逸，服务心牢记。

二十、车尚品，逸生活。

二十一、惠利车品逸，乐享车生活。

二十二、比便利店还方便车品逸，人品上车品逸，汽车服务一心一意。

二十三、车品位，逸生活。

二十四、打造便捷服务，开启快乐引擎。

二十五、车品逸，爱车美容到家。

二十六、车品逸，心静思远志在千里。

二十七、车品逸，尽享高效人生。

二十八、快捷雅逸，品行天下。

二十九、专注服务，只为精品。

三十、车品逸，您身边的汽车服务。

三十一、车品逸服务于心，享受于你。

三十二、人车品位，尊享如逸。

三十三、人美车美，生活无悔。

三十四、一品悠逸，真挚服务。

三十五、停下脚步，让爱车享受美丽。

三十六、车品逸，爱车的绿卡。

三十七、路有界线，美无止境。

三十八、快捷随行，精彩随心。

三十九、服务小区车，快捷大美丽。

四十、车品逸，您的汽车美容超市。

四十一、车品逸，享受最便捷的服务。

四十二、爱车美容，感受不同。

四十三、车品逸，经济便捷领航者。

四十四、车品便捷，逸美生活。

四十五、便捷经济，社区福利。

四十六、车享品质，逸然自得。

四十七、美在性价比，好在车品逸。

四十八、车品逸，全能服务汽车。

四十九、车品逸专业汽车服务，精彩陪你左右。

五十、车品逸美，人品完美。

五十一、呵护爱车，乐享如逸。

汽车美容服务口号3

1. 我们所做的就是你想要的从专业至专业

2. 我们的专业使我们能够提供的不仅是汽车美容服务，更是一种享受。

3. 我们的承诺:七星级的服务，没有完美的干净。

4. 人靠衣妆,车靠靓装- XX汽车美容店

5. 美车捷径 唯一选择

6. 来自韩国(细心、精心、用心)，汽车美容行业经验，专业。

7. 精心专业服务大众，承载梦想十五春秋!

8. 尽心积累实力!

9. 专业更用心，服务更贴心!

10. 我真妒忌汽车从这里出去时的潇洒状态

11. 我们尊重每一位顾客，是因为我们尊重自己的工作，我们懂得怎样爱护车辆(甚至比车主还要爱护)。

12. 我们在这个行业做了这么长时间，能够保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。

13. 我们相信有今日的品质才有明日的市场。

14.你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。

15.行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。

16.不要小看自己 人有无限可能

汽车美容服务口号4

1、专业汽车美容，贴心服务随行。

2、车品逸，享受最便捷的服务。

3、您的“美容”专家，车品逸。

4、车品逸，您身边的汽车服务。

5、打造便捷服务，开启快乐引擎。

6、车品逸，心静思远志在千里。

7、快捷四季车品逸，呵护爱车更呵护你。

8、车品逸，为您打造时尚体验。

9、车品逸品质服务，爱车随行。

10、车品逸专业汽车服务，精彩陪你左右。

11、停下脚步，让爱车享受美丽。

12、车品逸，您的汽车美容超市。

13、比便利店还方便车品逸，人品上车品逸，汽车服务一心一意。

14、车品逸服务于心，享受于你。

15、身边的，更贴心车品逸，爱心行天下。

16、未来，为你而来潇湘联盟，智领创丰。

17、有人才，就有未来潇湘联盟，财富共赢。

18、潇湘联盟，惠泽宾朋（惠泽宾朋）。

19、加入潇湘联盟，抱团制胜汽车美容。

20、赚钱事，就找我汽车美容，潇湘美盟。

21、美车行当，盟（萌）在潇湘。

22、潇湘联盟，汽车美容我挣钱。

23、汽车后市场解忧之家潇湘联盟，锦绣前程。

24、同一个“盟”想，同一个潇湘。

25、服务口号：让每一位车主出入平安。

26、服务口号：专业成就品质，用心为您服务，专注汽车装饰美容8余年！

27、公司名称：一分利汽车装饰用品批发商行

28、公司名称：吉诚汽车装饰批发

29、服务口号：购买省心，拥有放心，享受安心，售后称心！

30、服务口号：您天天开新车，剩下的事我们来做！

31、未来，为你而来潇湘联盟，智领创丰。

32、美车行当，盟（萌）在潇湘。

33、加入潇湘联盟，抱团制胜汽车美容。

34、潇湘联盟，惠泽宾朋（惠泽宾朋）。

35、汽车后市场解忧之家潇湘联盟，锦绣前程。

36、车品逸品质服务，爱车随行。

37、专业汽车美容，贴心服务随行。

38、您的“美容”专家，车品逸。

39、车品逸，为您打造时尚体验。

40、身边的，更贴心车品逸，爱心行天下。

41、比便利店还方便车品逸，人品上车品逸，汽车服务一心一意。

42、打造便捷服务，开启快乐引擎。

43、车品逸，您身边的汽车服务。

44、停下脚步，让爱车享受美丽。

45、车品逸，您的汽车美容超市。

46、车品逸，享受最便捷的服务。

47、车品逸专业汽车服务，精彩陪你左右。

48、有车就有我打造汽车服务业航母。

49、美森汽车生活馆，爱车美丽到永远。

50、我们要做汽车服务行业的领头羊。

51、领跑中国汽车服务业的不断提升。

52、美森汽车生活馆，汽车美容专家。

53、美森为了每一颗树，森林越来越茂盛。

54、成就中国连锁汽车服务典范。

55、打造中国最大的汽车美容连锁品牌。

56、专业打造世界顶级汽车生活馆。

57、满足客户需求，实现自主品牌。

58、发展的不仅是规模，更多的是服务。

59、引领车居文化，提高车居品味。

60、服务口号：淘宝的.价格，傲娇的品质。

61、服务口号：让每一位车主出入平安。

62、公司名称：吉诚汽车装饰批发

63、公司名称：宏信汽车美容装饰生活馆

64、服务口号：一握长隆手，永远是朋友。

65、公司名称：一分利汽车装饰用品批发商行

66、公司名称：聚鑫汽车装饰美容

67、服务口号：以周到的服务，赢大客户满意！

68、服务口号：您天天开新车，剩下的事我们来做！

69、服务口号：新龙租车，方便快捷。

70、服务口号：为做汽车音响美容技术最好而奋斗终生。

71、服务口号：售后服务是产品的最后一道质量关。

72、服务口号：专业成就品质，用心为您服务，专注汽车装饰美容8余年！

汽车美容服务口号5

美车捷径选择

来自韩国(细心、精心、用心)，汽车美容行业经验，专业。

精心专业服务大众，承载梦想十五春秋!

尽心积累实力!

专业更用心，服务更贴心!

我真妒忌汽车从这里出去时的潇洒状态

我们尊重每一位顾客，是因为我们尊重自己的工作，我们懂得怎样爱护车辆(甚至比车主还要爱护)。

我们在这个行业做了这么长时间，能够保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。

我们相信有今日的品质才有明日的市场。

你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。

行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。

不要小看自己人有无限可能

汽车美容服务口号6

1、车品逸，爱车的绿卡。

2、车品逸，美丽一品车。

3、惠利车品逸，乐享车生活。

4、比便利店还方便——车品逸。

5、车品逸，人品上——车品逸。

6、车品逸，汽车服务一心一意。

7、车品逸，经济便捷领航者。

8、人美车美，生活无悔。

9、车品位，逸生活。

10、身边的，更贴心——车品逸。

11、车品逸，爱心行天下。

12、快捷经济，社区便利。

13、车品逸，享受最便捷的服务。

14、车品逸，汽车服务便利店。

15、车品逸，美容更容易。

16、车品逸，心静思远志在千里。

17、快捷四季——车品逸。

18、车品逸，呵护爱车更呵护你。

19、路有界线，美无止境。

20、爱车就选车品逸。

21、车品逸，汽车美容享便利。

22、爱车美容，感受不同。

23、服务小区车，快捷大美丽。

24、专注服务，只为精品。

25、停下脚步，让爱车享受美丽。

26、车品逸——有车生活就有我。

27、专业汽车服务，精彩陪你左右。

28、车品逸，尽享高效人生。

29、车品逸，享逸汽车生活。

30、您的“美容”专家，车品逸。

31、专业汽车美容，贴心服务随行。

32、车品便捷，逸美生活。

33、车品逸，汽车美容好便利。

34、车尚品，逸生活。

35、车享品质，逸然自得。

36、车品逸美，人品完美。

37、车品逸，全能服务汽车。

38、车品逸，为您打造时尚体验。

39、呵护爱车，乐享如逸。

40、车品逸，爱车美容到家。

41、便捷经济，社区福利。

42、车品逸，您的汽车美容超市。

43、快捷随行，精彩随心。

44、车品逸，汽车美容更便利。

45、专业车品逸，服务心牢记。

46、车品逸，爱心服务你我他。

47、一品悠逸，真挚服务。

48、人车品位，尊享如逸。

49、车品逸服务于心，享受于你。

50、快捷雅逸，品行天下。

51、打造便捷服务，开启快乐引擎。

52、车品逸——时尚服务真惬意。

53、品质服务，爱车随行。

54、美在性价比，好在车品逸。

55、车品逸，汽车服务享满意。

56、车品逸，您身边的汽车服务。

57、惠利车品逸，就在家门口。

汽车美容服务口号7

复杂的事情简单化，简单的事情重复化。

人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。

你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。

所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

任何人都抢不走你的无形资产――技能，经验，决心，信心。

因为我们专业，所以请您放心。

天天开新车是您的梦想，超越新车是我们的梦想

轻松无痕，快乐优价。

发光并非太阳的专利，我也可以发光

因为有我所以更好

成功者绝不放弃放弃者绝不成功

我们所做的’就是你想要的从专业至专业

我们的专业使我们能够提供的不仅是汽车美容服务，更是一种享受。

我们的：七的服务，没有完美的干净。

汽车美容服务口号8

请享受我们最好的工艺和服务

车美可以体现人的美

汽车像孩子(妻子)一样，需要我们的关心！

世界因为我而存在。改变自己可以改变世界

只要你有信心，人们永远不会被打败

成功的人尽一切可能，而失败的人处于危险之中。

相信自己能做到比努力更重要。

每一项私人努力都将加倍。

赚钱靠大家，你我他都开心。

成功从来都不容易，但一定要加倍努力！

失败和挫折只是暂时的，成功并不太遥远！

路是曲折的，钱的路是无限光明的！

日复一日，日复一日，日复一日。

汽车美容服务口号9

1. 请享受我们最精细的手工与服务

2. 车美才能体现人更美

3. 汽车就像孩子(老婆)一样，需要我们的呵护!

4. 世界因我而存在 改变自己 就能改变世界

5. 只要有信心，人永远不会挫败

6. 成功的人千方百计，失败的人千难万险。

7. 相信自己能做到比努力本身更重要。

8. 每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

9. 赚钱靠大家，幸福你我他。

10. 成功决不容易，还要加倍努力!

11. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

12. 道路是曲折的，“钱”途无限光明!

13. 日事日毕，日清日高。

14. 复杂的事情简单化，简单的事情重复化。

15. 人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。

16. 你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。

17. 所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

18. 任何人都抢不走你的无形资产——技能，经验，决心，信心。

19. 因为我们专业，所以请您放心。

20. 天天开新车是您的梦想，超越新车是我们的梦想

21. 轻松无痕，快乐优价。

22. 发光并非太阳的专利，我也可以发光

23. 因为有我 所以更好

24. 成功者绝不放弃 放弃者绝不成功

汽车美容服务口号10

请享受我们最精细的手工与服务

车美才能体现人更美

汽车就像孩子（老婆）一样，需要我们的呵护！

世界因我而存在改变自己就能改变世界

只要有信心，人永远不会挫败

成功的人千方百计，失败的人千难万险。

相信自己能做到比努力本身更重要。

每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

赚钱靠大家，幸福你我他。

成功决不容易，还要加倍努力！

失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！

道路是曲折的，“钱”途无限光明！

日事日毕，日清日高。

汽车美容服务口号11

复杂的事情简化，简单的事情重复。

人生的成功不在于得到一张好牌，而在于如何把一张烂牌打好。

你缺的不是钱，而是能力、经验、机会。

所有的抱怨都只是逃避责任的借口。

没有人能夺走你的无形资产——技能、经验、决心和信心。

因为我们专业，请放心。

每天开新车是你的梦想，超越新车是我们的梦想。

轻松，无缝，快乐，便宜。

发光不是太阳的专利，我也能发光

因为我才更好

成功者永不放弃，放弃者永不成功

我们做的是你想要的，从专业到专业

我们的专业使我们不仅能提供汽车美容服务，还能提供享受。

7.美容院服务承诺化 篇七

2012年7月12日,为规范朝阳区医疗美容服务依法执业行为,保障就医人员的医疗安全,切实维护安全有序的医疗美容市场秩序,在2012年继续深入开展医疗美容服务专项整治工作,根据北京市《2012年医疗美容服务专项整治工作方案》的通知要求,北京市朝阳区卫生局制定了医疗美容服务专项整治工作方案。专项整治工作意在通过深入开展医疗美容服务专项整治工作,加快完善医疗美容服务监管制度,形成政府监管、行业自律、社会监督的工作格局。切实维护安全有序的医疗美容市场秩序,营造良好的安全就医环境,促进首都医疗美容服务和谐健康发展。

8.姚利美容:从细节打造专业服务 篇八

时代在变，时尚在变，圆一个美丽梦想给女性的姚利美容，也需要随着顾客的要求而改变。

作为甘肃省著名品牌的姚利美容，深知服务永远不可能面面俱到，在实际服务过程中，会遇到很多细节问题。比如美容床头枕的部位是否考虑到了颈椎有问题的客人？美容院的音乐是客人喜欢的吗？提供的饮料是否健康好喝……一直以来以顾客的满意作为服务第一要求，这是姚利在兰州20年立于不败之地的最主要原因。

女性朋友选择美容院，首先关注的是美容院的环境和气氛。只有环境舒适温馨，才能让女性朋友产生“享受美容服务”的感觉，所以,姚利美容在过去的两年，对所有直营店的外观、形象与风格，做出了全新的打造。对于招贴画、饰物装饰和美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容，包括服务区的细节设置与布局，都进行了精心规划和设计,希望姚利的朋友们能够有更加舒适和温馨的感受。

顾客到美容院，是来接受美容服务、放松身体和心情的。所以,姚利美容作为美容服务的直接提供者，要求美容师的手法必须专业、嫻熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待客人的时候，要保持微笑、主动、大方、热情，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。

所有美容院的美容师都担负着业绩的压力，需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所，姚利要求美容师必须掌握好美容院销售的度，绝对不允许对顾客“强制推销”而是应该是站在顾客的立场上，帮助顾客选择适合她们的产品，而不是从顾客一进门，就开始不停地向顾客推销。

不管在夏天还是冬天，大部分顾客都不喜欢美容师的手接触到自己的肌肤时是冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张,而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。所以,姚利的美容师每天要做专业手操,让双手保持弹性并柔软温暖,让顾客在护理过程中有更舒适的感受,达到更好的护理效果。

姚利美容作为对顾客提供美丽和放松的地方，只有在专业技能和细节服务上下功夫，不断提升服务水平，才能继续为兰州的爱美女性提供优质的专业服务,让美丽延续下去! ■

9.美容服务协议书 篇九

甲方：

联系电话：

乙方：

联系电话：

甲方与乙方合作采取国内美容行业领先技术

为乙方提供美容服务，为了保障顾客的利益不受侵犯以及服务过程中避免不必要的纠纷，在自愿的基础上达成以下协议：

一、乙方选择的美容项目如下：

1、美容项目：面部松弛提升、眼角提升、筋膜悬吊。

二、采用的技术

甲方采用韩式提粘结合仪器治疗法，甲方在治疗过程中不能给乙方造成任何伤害，具体效果以服务前拍摄的照片与整个疗程结束的照片对比来确定，若无效果，则退还全部费用。

三、乙方在治疗过程中必须按规定配合才能确定效果，否则后果由乙方负责。

四、乙方治疗时间为3个月至6个月修复期。

五、乙方定制上述的美容项目总价为人民币

（大写：），在签订协议后一次性付清。

六、乙方在 号接受甲方治疗护理服务。

七、本协议一式两份，经双方确定后签字生效。

甲方签字：

身份证号：

乙方签字：

身份证号：

****年**月**日

10.美容师服务流程话术 篇十

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人：

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！

3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！

4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。

5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品

6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。

7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”

当美容师为顾客服务时

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程 居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

11、带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处„„”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

版本二

1、顾客进门 ：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您是想咨询美容还是美体项目呢？）

2、喝花茶（水果茶）： 这边请坐，我帮您倒杯茶。

3、咨询： 拥有足够专业才能说服顾客。

美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？ 美体： 请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？

(沟通中了解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。

听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。)

4、介绍美容师

您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX，手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调理好的。

5、引路

新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或者做亲密的动作。

6、更衣、换鞋

姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。

7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。（建立信任）

您好姐，我是XX号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天做的是XX项目

共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。

8、卸妆（建立信任、了解需求）现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！

9、洁面（建立信任、了解需求）

现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。

10、爽肤（建立信任、了解需求）

爽肤水主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华、乳液的吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）PH值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。

11、按摩、爽肤 尽量不要让顾客睡着

12、面膜（销售时机）

确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中途不可离开顾客。

13、爽肤 成交时机

14、润肤、隔离 成交时机

15、起身动作（放松腰、肩）

姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。

促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有80%；顾客问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问说价成交，不可自己说“价钱少不了了”）

16、更衣、梳妆

帮助顾客梳理头发，是建立信任、增进感情最好时机，也是体现美容院服务体贴的表现。

17、喝甜品、办理结帐手续（填满意调查表）预约下次护理时间。各美容师配合引导效果明显。

11.全国整形美容公益服务平台简介 篇十一

今日，由中华第三方服务促进会主办、世界联合创新医学科技中心承办的“全国整形美容公益服务平台（http://）”正式启动。

全国整形美容公益服务平台由中华第三方服务促进会、全国卫生产业企业管理协会、中华中医药学会、中国整形美容协会、世界联合创新医学科技中心、《中国当代医药》杂志社、北京协和医院、中国医学科学院整形外科医院、卫生部北京医院、北京市中西医结合医院，首都医科大学附属北京安贞医院，解放军309医院，睿智攻略科技发展（北京）有限公司等单位数十位国内外整形美容领域权威专家与媒体共同倡议，由中华第三方服务促进会主办、世界联合创新医学科技（北京）中心承办。

整形美容行业自上个世纪七十年代在我国星期以来，短短二十余年，以其迅速成长的实力为无数求美消费者带来了更加美好和自信的人生。在我国整形美容手术每年以超过200%的速度增长，2004年有100万人整过容。急速发展的行业在技术水平、医疗环境和服务质量上已到达了较高的水平，但由于整个行业的发展仍处于年轻阶段，整个行业面临规范缺失、市场发展不平衡等方面的严峻挑战。因此，为了更好地发挥行业创造美丽的作用，规范整形美容行业的行为，提高行业的整体素质，提高服务质量，树立更好的行业形象，倡导理性整形美容，以及进一步规范和加强医患之间的沟通与协调，由众多权威专家、机构和媒体共同倡议，并且由中华第三方服务促进会主办、世界联合创新医学科技（北京）中心承办了全国整形美容公益服务平台。

全国整形美容公益服务平台凭借强大的专家组优势，专业、丰富的运营平台，为全国求美人群提供咨询、就医、康复等领域的全方位高质量的信息资讯服务；并且，全国整形美容公益服务平台提倡“辨伪存真，理性咨询，权威就医”新的就医指导模式，给求美人群一根手杖，远离择医、就医、康复误区，帮助广大求美者在救治过程中明智一点、灵活一点、冷静一点，和医生进行良好的沟通，最大限度地解决求美乱投医，避免求美人群在就医时因走弯路而产生不良后果和承担不必要的风险，共同对自己的生命健康负责。

全国整形美容公益平台在帮助欲做整形美容的人群进行医疗选择和决策，提供医疗指导的同时，还为整形失败的人群提供救助，让整形失败者的伤害减到最小。

公益服务平台网址：http://

整形专家咨询热线：010-51297911

12.美容院服务承诺化 篇十二

2、用诚心对待客户，用爱心洁净爱车。

3、全面服务，创造便利新享受专业设备，打造洗车新时代。

4、天天开新车是您的梦想，超越新车是我们的梦想，专业上门服务，所以请您放心!

5、想洗车，没时间?上门洗车，怕划伤车漆?没关系，我们通通帮您解决，方便，快速，特有车蜡成分，超越传统的光鲜亮丽。

6、洗车不用东奔西跑，上门服务就在眼前。随心所“遇”洗车，既省时，又保质，无划痕，又清新。

7、“汽质”，您成功的体现。

8、拥有最光亮洗车效果的产品。

9、爱车在家，尽享汽车美容

10、您在工作时我也工作!专业流动洗车!省时省力还加蜡，洗完更亮不刮划，服务半径5公里，下一站，我要去哪，等您的电话!

11、上门洗车，我们用更完善的设备，承诺更贴心的服务。

12、脏车我洗，靓车还你。

13、用我的专业换您的安心，给你的爱车保姆级待遇。

14、洗车洗到家，服务你我他。

13.美容院服务承诺化 篇十三

（卫医政发〔2009〕17号

二〇〇九年二月十三日）

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步加强医疗美容服务管理，保障群众医疗安全，促进医疗美容学科发展，经研究，决定将《医疗美容服务管理办法》（卫生部第19号令）第二条第五款修改如下：

根据医疗美容项目的技术难度、可能发生的医疗风险程度，对医疗美容项目实行分级准入管理，《医疗美容项目分级管理目录》由卫生部另行制定。

附件：

修改后的《医疗美容服务管理办法》第二条

第二条本办法所称医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。

本办法所称美容医疗机构，是指以开展医疗美容诊疗业务为主的医疗机构。

本办法所称主诊医师是指具备本办法第十一条规定条件，负责实施医疗美容项目的执业医师。

医疗美容科为一级科目，美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科为二级科目。

14.美容师服务话术 篇十四

1.进顾问间：“顾问您好，xx您好！”“很高兴为您服务，我先去问您做准备。”

2.进配料吧：“你好，请帮我配一下xx的产品”

3.进房间：

①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，请将您身上的饰品取下放于您的包内，再将您的上衣脱了，我帮您先做背部”

“您先躺，我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”

“姐，这是您储藏柜的钥匙，您拿好”

②冲澡的客人：“您好，请换一下拖鞋，这是您的储藏柜，里面有准备好的睡衣，您换好将您的衣服和包锁与柜内，保存好钥匙我在门口等您

③泡澡的客人，“姐：这是你的储物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性内裤，您

换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内，把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的，所以请将您的手机调至静音或者关机状态，要不然会影响您的效果。”

“姐：您请到这边，先消毒双脚，时间为5分钟，这边有美容杂志您先翻阅一下。

姐：时间到了，我带您泡澡，我已经帮您调好了水温，您在试一下，里面我特别添加了玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上，小心脚滑。您先在浴盆里坐一会，不要让水没过胸部，以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“

“ 姐：我帮您把帘子拉上，灯光调暗一些，您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享受一下，20分钟后，我会为您来做服务，您先放松，您太累了。”

4、引领顾客到冲浴间“姐，您好，请这边走，这边是卫生间，您要不要用? 这边是汗蒸房，这边是冲浴间，水温已经帮您调好了，我在门口等您，有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐，我带您去美容房”

5、进房间“姐，您把睡衣脱下来，我先帮您做身体”

“姐，您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗？”

“姐，我是您的美容师xx，很高兴为您服务，希望我的服务能令您满意，”

6、.去配料吧领料“姐您稍等，我去配料室给您领料”

7、进房间“姐，让您久等了，我先消毒双手给您做背部舒缓，”

“姐，背部做完了，您翻过身来我帮您做面部护理，”

“姐，请您抬一下头，我放一下毛巾，”

“姐，您觉得头包的松紧合适不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，让您久等了，您看一下，这是您护理产品的名称，要不要看一下所配的产品？” “我消毒双手开始给您做面护”

“姐，我在服务的过程中有什么做的不足，你一定要给我提出来，这样更利于我的进步，好吗？” “姐，我今天为您做的是xx品牌xx系列的护理，先给您用洗面奶清洁，它可以清洁表面的污垢和灰尘，清洁后，在表皮形成一层保护膜”

“姐，您稍等一下我帮您换盆水，”

“我现在给您做爽肤不水，它不仅可以补水保湿，还可以起到2次清洁的作用，平衡皮肤PH值，”

“姐您的皮肤多久没有做去角质了？”

“姐，您的面颊皮肤很薄，我就只给您做T区的去角质”

“姐您的皮肤很薄，我就不给您做去角质了”

“姐，您现在用的是美白类产品就不用做去角质了”

“姐，您刚做过仪器就不用做去角质了”

“表皮的新陈代谢28天为一周期，健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”

“姐，我现在用华特独特的手法给您做按摩，以轻柔缓慢为主，点穴轻重不合适您告诉我”“姐，我今天给您用的是xx产品，它使从xx中提取的不油腻，分子量小能迅速渗透皮肤深层，激活皮下细胞，刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生，在配合我们华特专业的手法可促进血液循环，加速皮肤新陈代谢，您的按摩时间为xx分钟，按摩时间不能过长，会使皮肤角质层变薄” “姐，您困吗？”

“要不您先休息一会，这样也有利于产品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩，您要不要摸摸看，护理一定要按时做，才能起到定期养护的作用，真正达到延缓衰老的功效”

“姐，我现在给您修眉毛，您喜欢用刮刀还是眉夹”

“眉毛平时画吗？”

画眉的“那就帮您修的漂亮一些，您平时顺着眉形画就好了”

不化眉的“那我帮您修的自然一下，您平时就不用画了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否满意？”

“姐，我现在为您做眼部舒缓，可以使眼部放松，促进眼部微循环和新陈代谢”

“您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”

“您眼部黑眼圈较重，我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”

“您的眼部眼袋较重，我主要以排毒的手法给您按摩”

“姐，眼部舒缓做完了，我用超声波给您做精华导入”

“我现在给您做超声波导入，通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层，在通过有节律的震动，促进细胞再生。”

“姐，超声波做完了，我给您上面膜，要不要喝杯水或上一下卫生间？”

“我去调一下面膜您稍等”

“面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用，会深层给肌肤补充营养和水分”

“姐，面膜上好了时间为xx分钟，我去交一下操作单，5分钟就回来，您先休息一下”

“前台您好，这是xx的操作单，还有xx分钟我就做完了，您帮我安排下一位客人，谢谢！”“姐，让您久等了，我给您做头部肩部放松按摩xx分钟，您觉得力度还可以吗？”

“姐，面膜时间到了，我去节水，给您洗面膜，面膜时间不能超过xx分钟，它有饭吸收的作用，您稍等”

“姐，您感觉眼睛舒服吗？要不要滴些眼药水？”

“姐，我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好，白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗？”

“姐，您看一下我给您画的淡妆你还满意吗？”

“姐，躺这么长时间您辛苦了，您翻过身来给您做背部放松”

“姐，我今天的服务还有什么需要完善的，请您提出宝贵意见，以便我今后更好的为您服务”“下周同一天，我给您打电话提醒您做护理，您看什么时间接电话您比较方便？”

“姐，按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”

冲澡的客人“姐，按摩完了，您换衣服我在门外等您，换好后您敲门叫我”

“姐，请到梳妆台整理一下您的头发，要不要我帮您喷些水？”

8、出门时“姐，记得带齐您所有的物品，到顾问间签一下您的档案卡”

9、到顾问间“姐，您请这里坐，您稍等我去取档案卡”

“姐，这是您今天做的项目，您确认后签一下您的名字”

“姐，我下周今天xx点提醒您做护理，您可一定要准时哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出门“姐，您慢走，欢迎您下次光临华特”