山东省网上政务大厅建设方案

山东省网上政务大厅建设方案（精选7篇）

1.山东省网上政务大厅建设方案 篇一

互联网 +网上政务服务平台建设方案

互联网 + 网上政务服务平台建设方案

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互联网 +网上政务服务平台建设方案

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基于 J2EE 三层次技术路线..........................................................................................基于 XML 的数据表示.................................................................................................2.2.3 系统基于 SOA 的应用系统开发架构...........................................................................9 2.3 进度安排................................................................................................................................3 政务服务公共基础数据平台............................................................................................................3.1 数据交换平台.........................................................................................................................3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9

概述..............................................................................................................................基本功能与特点..........................................................................................................运行管理......................................................................................................................数据总线......................................................................................................................资源目录管理..............................................................................................................规则管理......................................................................................................................数据质量审计..............................................................................................................监控管理......................................................................................................................统计分析......................................................................................................................3.1.10 系统配置....................................................................................................................3.2 短信平台................................................................................................................................3.2.1 3.2.2 3.2.3

短信平台概述..............................................................................................................业务流程图..................................................................................................................系统功能......................................................................................................................3.3 统一身份认证平台.................................................................................................................4 移动政务服务平台............................................................................................................................4.1 移动政务服务系统架构图.....................................................................................................4.2 移动应用支撑平台.................................................................................................................4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6

消息推送组件..............................................................................................................位置定位引擎..............................................................................................................短信服务接口模块......................................................................................................业务逻辑引擎..............................................................................................................日志管理模块..............................................................................................................4.3 移动政务服务 APP................................................................................................................访问地区选择..............................................................................................................政务要闻......................................................................................................................热点动态 /服务.............................................................................................................我要办事......................................................................................................................我要查询......................................................................................................................政务公开......................................................................................................................互联网 +网上政务服务平台建设方案

4.3.7 互动交流......................................................................................................................33 4.3.8 我要监督......................................................................................................................33 4.3.9 便民服务......................................................................................................................34 4.3.10 智能搜索....................................................................................................................36 4.3.11 用户中心....................................................................................................................38 4.4 移动政务服务微信平台.........................................................................................................38

4.4.1 政务要闻......................................................................................................................38 4.4.2 我要办事....................................................................................................................39 4.4.3 我要查询....................................................................................................................41 4.4.4 便民服务....................................................................................................................41 4.4.5 互动交流......................................................................................................................42 5 网上审批监管系统............................................................................................................................43 5.1 建设内容................................................................................................................................43 5.2 整体设计................................................................................................................................43 5.2.1 设计原则......................................................................................................................43 5.2.2 建设目标......................................................................................................................45 5.2.3 设计理念......................................................................................................................46 5.2.4 系统架构......................................................................................................................47 5.3 系统详细设计.........................................................................................................................50 5.3.1 系统角色设计..............................................................................................................50 5.3.2 并联审批虚拟大厅......................................................................................................51 5.3.3 重点项目并联审批系统设计......................................................................................5.3.4 重点项目监管系统设计..............................................................................................53 63

5.3.5 系统管理......................................................................................................................70 5.3.6 系统通用功能..............................................................................................................73 6 政府网站集约化平台........................................................................................................................76 6.1 整体设计................................................................................................................................76 6.1.1 建设目标......................................................................................................................76 6.1.2 建设模式......................................................................................................................76 6.1.3 整体架构......................................................................................................................77 6.1.4平台特点......................................................................................................................79 6.2 政府门户网站群内容管理平台.............................................................................................81

6.2.1 用户管理功能..............................................................................................................81 6.2.2 日志管理功能..............................................................................................................81 6.2.3 站点管理功能..............................................................................................................81 6.2.4 栏目管理功能..............................................................................................................82 6.2.5 页面管理功能..............................................................................................................82 6.2.6 关键字分类功能..........................................................................................................82 6.2.7 稿件管理功能..............................................................................................................82 6.2.8 页面模板管理功能......................................................................................................83 6.2.9 网站结构管理功能......................................................................................................83 6.2.10 专题制作功能............................................................................................................83 6.2.11 整合发布功能............................................................................................................84 6.2.12 信息采编....................................................................................................................84

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6.2.13 网站信息抓取............................................................................................................86 6.3 政府网站群功能设计.............................................................................................................87

6.3.1

政府公开信息发布平台..............................................................................................87

6.3.2 全文检索系统..............................................................................................................90 6.3.3 互动交流系统..............................................................................................................91 6.3.4 统计分析系统..............................................................................................................92 6.3.5 场景式服务..................................................................................................................93 6.3.6 微信、微博平台..........................................................................................................94 6.3.7 无障碍浏览..................................................................................................................95 6.3.8 网站监控平台..............................................................................................................95 6.4 门户网站群设计.....................................................................................................................96

6.4.1 栏目规划......................................................................................................................96 6.4.2 风格样式设计............................................................................................................101

7.1 运行环境要求.......................................................................................................................107 7.2 性能要求..............................................................................................................................107 7.3 可靠性要求...........................................................................................................................107 7.4 规范要求..............................................................................................................................108 系统技术指标要求..........................................................................................................................8 硬件支撑平台

..................................................................................................................................109 8.1 部署示意图...........................................................................................................................109 8.2 硬件配置推荐.......................................................................................................................110 8.3 相关支撑软件.......................................................................................................................114 8.4 政务云部署相关指标...........................................................................................................115

8.4.1 虚拟机资源要求........................................................................................................115 8.4.2 存储 /灾备资源要求...................................................................................................115 8.4.3 网络要求....................................................................................................................115

互联网 +网上政务服务平台建设方案 项目概述

1.1 建设背景

近年来，国务院高度重视简政放权、放管结合和转变政府职能工作，克强总理明确指出“互联网 +政务是政府施政的新平台，可以实现在线服务，做到权力运作有序、有效、留痕”。吕省长近期对全省电子政务建设工作提出要做到“五个一”的新要求。我市今年将“加快电子政务平台建设，采用手机客户端、自助服务终端等方式，建设全市统一的网上政务平台，推动审批服务事项网上办理” 列入政府重点工作任务。按照市政府重点工作任务安排，我中心拟牵头建设全市网上政务服务统一平台，以实现网上审批监管、政府网站集约建设管理和“一站式”移动政务服务，全面提升我市网上政务服务能力和水平。

1.2 建设目标

通过建设全市统一的网上政务服务平台，向市民和企业提供全天

候不间断的均等化政务服务，提高政府信息公开水平和服务能力、提

升政府公信力，用新媒体、“互联网

+”打造市民与政府间的互动交

流新手段、建立监督新机制，推进我市网上政务服务统一标准建设。

1.3 建设内容

我市网上政务服务统一平台建设内容包括 个移动端应用系统、个网上审批监管系统和 2 个支撑系统。

（一）政务服务手机 APP和政务服务微信公众平台

基于“不同入口，均等服务”的原则，手机 APP和微信公众平台

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都能全面提供我市移动端政务服务，包括政务公开、信息推送、我要办事、便民服务、创新创业、互动交流、我要监督、用户中心、智能搜索等内容。

（二）网上审批监管系统

基于省网上政务服务和电子监察统一平台建设，实现我市并联审 个 批前期工作阶段、并联办理阶段、并联审批阶段、验收监管阶段

环节的在线审批和电子监察，提高我市政府投资建设项目、社会投资建设项目等并联审批项目的审批效率，实现并联审批项目数字化管理、规范化运作，接受行政和社会监督，具备并联审批、实时监察和统计分析等功能。

（三）政府网站集约化平台和硬件支撑平台

1.政府网站集约化平台。建立统一、规范的市、县（区）、乡（镇）

三级政府网站服务体系，统一为各级政府和机关单位部门提供网站基础平台服务。各级各部门网站逐步向平台进行迁移，原则上不再允许另行建设新的政府网站平台，通过网站集约化建设加强政府网站服务

能力和管理能力。第一期项目建设内容包括市政府门户网站和

家

市直部门的网站集约化改造。

2.硬件支撑平台。包括网络、数据、安全等硬件设备和系统、数

据库、中间件等支撑。尽可能依托省电子政务统一平台部署，本地部

署少量备份、对接设备。

互联网 +网上政务服务平台建设方案 项目总体建设方案

2.1 建设原则

1.便民利民秉承以服务对象为中心、以服务为导向的工作理念，融入“互联

网+”、云计算、大数据等新概念，不断充实、完善网上政务服务内

容和平台功能，不断提高市民的服务体验。

2.服务共建

构建统一平台，逐步推进、全面整合全市各职能部门的网上政务

服务、网上便民服务，向市民提供统一的网上政务服务窗口。

3.标准规范

平台建设符合国家及省各项标准规范要求，积极推动我市的网上

政务服务接口标准规范建立，推进政务信息系统的标准化。

2.2 技术路线

2.2.1 基于 J2EE 三层次技术路线

为了充分满足系统在安全性、实用性、可移植性、易扩操作、易

维护性等方面的要求，系统采用基于 Java平台的 J2EE技术体系，系

统构建于 B/S 三层应用体系结构之上，并采用 JSP、java Servlet、EJB、XML等编程技术和面向对象程序设计方法，将复杂的业务逻辑、流程控制逻辑和数据存取逻辑通过在不同的技术层面上实现，在应用

服务器之上，实现业务逻辑的快速部署和灵活调整，充分保证数据库

系统的安全可靠访问。

J2EE是目前业界公认的企业级信息系统的支撑体系结构，是各个

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系统和系统内部各个组成部分之间的粘合剂。

J2EE 提供了跨平台的

解决方案，提供了通用的

JDBC数据库访问接口，无缝支持通过 XML

J2EE体系结构中，所有的技 进行系统间和系统内部的数据传递。在

术都是开放的，得到业界主流支持的，所以统一使用 J2EE体系架构，有利于系统之间的整合，避免重复投资，降低 IT 的管理和建设成本。

选用三层结构具有以下优点：

系统管理简单 , 大大减少客户机维护工作量。

基于 B/S 结构的应用模式无需客户端维护工作；基于“瘦客户／服务器”结构的客户端可以实现自动更新下载，也无需客户端维护工作。

具有灵活的硬件系统构成对于各个层可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件，方

便的实现负载均衡。清晰、合理地分割三层结构并使其独立 , 可以使系统构成的变更非常简单。因此被分成三层的应用基本上不需要修正。

提高程序的可维护性

三层 B/S 结构中，应用的各层可以并行开发 , 各层也可以选择各自

最适合的开发语言。

进行严密的安全管理

涉密的关键应用的安全管理非常重要。在三层 B/S 结构中 , 识别用

户的机构是按层来构筑的 , 对应用和数据的存取权限也可以按层进行

设定。例如，即使外部的入侵者突破了表示层的安全防线，若在功能

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层中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。

J2EE 提供了一套企业级 Java 应用框架（一种标准），是一种利

用 Java 2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂

问题的体系结构。

2.2.2 基于 XML 的数据表示

数据交换是一个开放的电子政务系统的基本功能，如果数据交换

使用的数据格式千差万别，则需要复杂的数据编码和解码工作，因此

统一数据交换使用的数据封装格式是进行电子政务平台建设的首要

任务。

XML（eXtensible Markup Language，可延伸性标示语言）是目前

国际上流行的数据表示标准，因为它的简单性、开放性、可扩展性、灵活性、自描述性等特性，XML在数据和信息管理、数据交换、Web

应用、电子商务、应用集成等诸多领域有着重要用途，已经得到了工

业界的普遍支持，也是我国电子政务采用的标准。

采用 XML方式对系统要交换的数据进行表示，既可以便于系统的

间的数据交换，又可以方便的进行扩充，因此系统技术平台的交换数

据表示全部采用 XML格式来表示。

2.2.3 系统基于 SOA 的应用系统开发架构

面向服务的架构（SOA）被认为是用于下一代应用系统开发的架构。

帮助人们在开发应用的时候能够寻找并使用已有的服务而不必重复

开发某些功能；能够方便集成异构系统； 能够更容易地扩展已有系统。

服务是一个组件的集合，它们向外界提供某个接口，能够完成某

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种业务功能。在面向服务的架构中，服务的实现可以放在网络的任何位置，只需要对外发布这个服务的描述，其他的系统（或者服务）就可以发现并且使用这个服务。不同的服务可能采用不同的开发语言、组件模型、硬件环境、数据库，而在这个架构中它们无缝地集成在一起。这种方式消除了异构的分布的环境对应用系统的影响，开发者可只考虑系统的业务逻辑，关注某个部分业务功能的实现，并将它们包装成为合适的服务，不需要考虑和其他服务之间的互操作性问题，减少了系统的开发风险和成本。

服务和组件的不同在于服务更多地从业务角度出发进行设计，向用户提供一个完整的业务的实现，而组件可能只提供完成某个业务的部分功能。在面向服务的架构中，一个系统实现了客户需要的某些业务过程，其中每个服务实现了业务过程中的某个活动。从软件开发的过程来看，面向服务的架构更加符合业务的视角，设计人员可以方便地根据已经获得的业务需求进行设计，采用服务实现各部分的业务需求，并将它们组装为应用系统。

总的来说，面向服务的架构可以尽可能地利用组织中的现有资源，保护已有投资。它通过将实现的细节和业务逻辑分离，使得系统可以更好地被复用、扩展和维护。

2.3 进度安排

项目建设分为两期进行。

一期建设： 基本完成“政务服务手机 APP”和“政务服务微信公

众平台”、“网上审批监管系统”以及作为支撑的“政府网站集约化

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平台 ” 和基 础数 据平台 的建 设 工作。建 设 周期 约为 6 个 月

（2015.12-2016.5）。

二期建设： 进一步完善和扩展“政务服务手机 APP”办事服务和

便民服务功能，进一步完善软硬件支撑基础平台，完成“移动办公

APP”平台建设工作。建设周期约为7 个月（2016.6-2016.12）。

互联网 +网上政务服务平台建设方案 政务服务公共基础数据平台

3.1 数据交换平台

3.1.1 概述

数据交换平台为智慧某某提供信息交换与共享服务，基于成熟的

数据数据交换中间件，实现业务系统、多部门的点对点、点对多、多

对多等的交换方式；满足批量数据交换、单条数据查询、数据请求服

务、FTP等多种交换模式；预留接口，适应后续不同的部门的交换接

入需求。按照国家标准《政务信息资源目录体系》（GB/T21063）、《政务信息资源交换体系》（GB/T21062）提出的基础架构、核心内

容、关键技术和基本功能的要求，满足数据的采集、同步、处理、传

输等需求，同时也充分考虑用户权限，安全审计等方面的需求。

3.1.2 基本功能与特点

支持常见关系型数据库、支持

ODBC数据源、支持常用文件格

式、支持常见协议、支持常见接口方式，支持数据转换；

支持自由设定采集数据表、字段，支持行过滤，支持多任务并

行采集；支持数据库存储过程及函数的调用；

支持对采集的数据按投标方自己设计的数据字典标准进行转

换；

对于数据交换的运行策略，要求能够定义绝对时间和相对时

间；

支持实时和定时调度机制；

提供图形可视化监控与管理工具；

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支持数据交换过程（双向的，包括数据采集和共享）的实时可

视化监控；

支持数据完整性校验；

支持断点重传或续传；

支持节点程序绿色安装；

支持网络环境对用户透明；

交换过程与数据质量可视化；

平台数据交换高性能。

3.1.3 运行管理

运行管理是对整个数据资源交换所运行的所有

IT 实体，包括服

其中包 务器、接入交换节点信息以及交换流程等软件模块进行管理，括对平台服务管理、交换中心控制管理和交换流程管理。

通过运行管理用户可以明确交换服务器的运行状态，适配器配置

与交换流程定义和部署的状态等等，从而从资源管理和使用者角度而

非基础软件角度有效的管理数据交换过程中涉及到的运行环境与实

体。

包括交换网络管理、节点管理、服务器管理、数据库管理、数据

源管理，可以对交换与共享网络中各类硬件和系统软件资源进行管

理。其目标是对整个交换网络的基础设施进行定义和描述。

3.1.4 数据总线

此功能负责管理数据资源的流转。根据数据中心的业务特点，将

数据资源的流转划分为采集、处理、共享三个阶段。

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3.1.4.1

资源采集管理

系统提供向导式的资源采集管理功能，主要负责将来源端数据采 集到数据中心。对已经配置好的资源，进行采集，系统提供资源采集

方案的配置管理，包括资源采集方案的新增、修改、删除、启用、停

用、执行监控等功能。

3.1.4.2

资源处理管理

资源处理包括对原始数据的清洗、转换、整合，通过处理加工后，形成可以对外共享的数据。系统提供对资源处理的配置管理，包括各类处理规则的配置、处理方案的配置、维护管理、监控、查询等功能。

3.1.4.3

资源共享管理

本产品提供数据 负责将数据资源通过本平台共享给数据需求方。

交换与服务共享两种共享方式。

数据交换方式，生成交换流程将数据资源推送给需求方； 服务共享方式，将数据资源封装成 Web服务，需求方通过请求该服务获取所

需数据；

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服务共享还支持对第三方 Web服务的转发调用。资源共享可以做

到数据行级与字段级的共享权限控制。数据资源只要在资源目录中发

布就通过资源共享管理功能共享出去，不一定要经过采集、处理阶段。

3.1.5 资源目录管理

资源目录管理包括数据资源注册、目录内容发布、目录检索、主题库管理等子功能。

目录检索：对已编目的数据资源进行分类检索； 用户只能检索

到有权限访问的数据资源。

主题库：指符合一定业务逻辑、能表述一类业务的数据资源的

集合。

数据集采集定义：对于数据中心按数据集结构存储实体数据的业务场景，可以定义为此数据集的数据提供机构，以及各组织机构分别提供哪些数据元的实例数据。

数据集手工采集： 数据集的数据提供机构人员登录系统后，可通过该功能手工填写数据，完成数据采集过程。

3.1.5.1

资源分类管理

系统提供资源分类管理功能，用户能在该模块定义维护所有资源 分类，并且，可以将多种分类定义为一套标准，可维护多套分类标准，即实现资源的多维度分类。如：

一、定义企业基础信息类资源、企业

运行信息类资源等，并定义为主题分类标准；

二、定义工商部门信息

类资源、质监部门信息类资源等，并定义为部门分类标准。

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3.1.5.2

数据资源注册

当定义完资源分类后，可以对数据资源进行登记。数据资源又分 为文件类型数据资源、数据库类型数据资源以及

webservice 类型数

据资源三种，分别对应不同的资源采集交换方案，同时，对需要共享 的数据资源还需要注册发布到资源目录中并进行编目处理。

系统提供数据资源的新增、修改、删除、注册、发布、查询、预

览、刷新等操作。

3.1.5.3

目录内容发布

目录内容发布是将已注册的数据资源发布到资源目录中，同时对这些资源进行编目处理；发布时还可对数据资源访问权限进行管理。

当发布资源目录时，先要进行目录内容的定义，包括元数据定义、资源分类、关键词设置等，完成对资源的编目管理，便于资源的发现、定位。

3.1.5.4

目录检索

对已编目的数据资源进行分类检索； 用户只能检索到有权限访问 的数据资源。

3.1.5.5

主题库

指符合一定业务逻辑、能表述一类业务的数据资源的集合。用户可以根据业务逻辑，建立不同的主题库，如：企业基础信息库、企业运行库、综合分析库、行业分析库等，便于各部门进行资源的发现、定位及共享。

系统提供主题库的维护管理，包括新增主题库、修改主题库、删

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除主题库、查询主题库等操作功能。

3.1.6 规则管理

规则管理基于规则引擎技术，内置规则模型，实现对接入部门的

验证、对数据的处理、对数据质量的审计等。

规则引擎：自动解析各类规则，并负责分发给各系统模块执行。

验证规则：支持 CA验证，并内置部门接入的验证规则。

数据处理规则： 分析各部门实际数据内容，内置各部门数据的清

洗规则、转换规则及数据路由规则。

数据质量审计规则： 按照各部门数据质量标准，内置各类数据质

量审计规则。

3.1.7 数据质量审计

对资源处理过程中与数据清洗规则不相符的数据进行统计分析。

3.1.8 监控管理

数据质量监控子系统主要确保数据采集、数据传递的及时性、准确性，实现对信用信息共享交换的监控，同时，为信用信息报送考核提供数据基础。

由于各部门业务数据都通过交换平台进行加工处理及传输，交换平台对数据处理得如何，是否正在传输，是否出现异常等方面都可以反应出数据的质量问题，因此应该从交换平台的运行情况、硬件设备运行情况、流程、节点、数据量、数据内容等方面对其进行严格而全面的监控。这样才能能够快速定位出现质量问题数据的问题源，从而解决问题。

1、监控中心

监控中心是监控平台的服务与管理中心，不仅对所有监控代理提

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供监控服务接口，并对所有监控代理进行的统一管理与调试，此外还

提供系统管理，对组织机构、人员、权限等方面进行统一管理。

还提供网络拓补图以方便查看整个交换网络的连接情况。

2、统计查询

可以对代理节点的情况进行统计，根据业务规则及需求，可设置统计指标，进行制定查询。如按时期统计代理节点掉线次数，按节点与时间统计数据交换量，数据流量等。

3、系统管理

系统管理平台除了提供日常管理的主要功能，包括日志管理、用户 IP 地址、用户名、登录时间、操作的业务及所做的操作、离开时间等，还提供系统管理主要包括机构人员管理、参数管理、权限管理、资源管理、角色管理、组管理和工作流管理。机构人员管理提供部门、人员维护功能，部门基本信息包括：机构名称、机构代码、创建人、创建时间。人员基本信息包括：登陆名、姓名、职务、性别、电话、密码、手机及邮件地址信息。参数管理提供所有系统参数集中统一管理。权限管理则是通过可视化界面，实现所有权限配置。资源管理提供对系统的资源的可配置管理。角色管理完成对统一权限管理的用户角色定义。组管理实现对现有的人员进行动态的分组，通过定义好的组，可以进行快速的人员选择。

3.1.9 统计分析

统计分析用于对交换日志、目录日志、其他交换日志从不同的角度进行展示分析。提供部门交换信息量统计分析及展现功能，实现资源交换总量的统计，接入机构的统计，按交换次数、数据量、条目等标尺进行排名的统计与排序，按数据交换提供和接收的不同角度进行

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统计和排序，进行组合统计与分析。

统计分析用于对交换日志从不同的角度进行展示分析，统计分析

分为专题统计，组合统计，综合统计三大类。

综合统计

按照各部门使用交换系统交换的次数和信息量进行统计，结果可

以展现为表格、线、柱、饼等不同图状。按照资源在交换系统交换的

次数和信息量进行统计，结果可以展现为表格、线、柱、饼等不同图

状。

专题统计

为了方便用户快速获取常用统计信息，基本上采取一键展现或最

多可以选择单个条件的操作方式。

平台可提供如下对如下专题信息的统计分析：

信息上载，时间访

问量，信息条目访问，栏目访问，交换次数排名，交换信息量排名，交换数据条目排名等。

组合统计

可对通过交换系统交换资源的日志按照时间段、部门、应用系统

等进行组合统计，统计出某个时间段的次数和信息量。

3.1.10系统配置

系统配置用于对数据资源管理平台运行时需要使用的系统参数

与规则进行配置。

校验规则管理： 是指数据清洗时使用的规则，可以对一个数据

资源（表）的一到多个字段定义规则，校验数据的格式、取

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值范围、多字段间的逻辑关系等。

权限管理：管理组织机构、用户、菜单权限。

系统参数：管理系统运行时的可配置参数。

3.2 短信平台

3.2.1 短信平台概述

通过短信平台的构建，采用信息技术建立与市民公众、企业统一沟通交流平台，加强政府与市民公众、企业之间的联系。短信平台能够对接各大运营商 , 实现短信发送，短信回复，短信收件箱，群发通知，短信批量下发，短信内容导入群发等等。

能同时接入不同的移动运营商短信网关，遵循移动、联通、电信的互联网短信网关协议，实现对其移动终端设备短信收发功能。平台能根据目标用户的手机号码自动判断短信对应的移动运营商网关，对用户及业务而言是透明的。对于用户上行的短信，平台根据配置信息分析用户请求的业务，将用户的短信转发给相应的业务处理系统。同时支持大量阶段性短信群发业务。

短信平台提供开放的接口，短信平台通过多种方式可以与各种业务系统相连接。可以与用户进行短信沟通，以提高服务质量促进业务发展。可以实现内部相关调度、业务经营以及日常管理等活动，也可以借助短信平台实现即时通信，进一步提供工作效率。

2.山东省网上政务大厅建设方案 篇二

"数字福建"省政务信息网于2001年9月开始建设, 2002年1月开通运行, 实现了省、市、县各级党政单位骨干网络的互联, 是福建省各级党政机关实现信息交换与共享的宽带、高速、安全、便捷的多媒体信息交换平台。充分利用"数字福建"省政务信息网的现有网络平台资源构建厅局全省广域网, 即能够节省全省广域网租用电信运营商广域数字电路的昂贵租用资费, 又能够高速便捷地共享和交换省政务信息网丰富的网络资源和信息资源, 从而达到组建厅局全省广域网的最大经济效益和社会效益。

二、"数字福建"省政务信息网

"数字福建"省政务信息网分为省直机关宽带网和纵向网两大部分。省直机关宽带网用光纤线路连接200多个省直节点, 纵向网建立省与9个设区市及84个县 (市、区) 的宽带主线路, 各设区市及各县也建设连接本级各部门的横向政务网。

省直机关宽带网分为骨干层、汇聚层、接入层三层结构。骨干层设三个节点, 采用GE交换技术和千兆位路由器;汇聚层节点设在方便接入层节点接入的机房, 通过2个GE端口与二个骨干层节点形成冗余连接;接入层节点设置在各厅局机房, 通过单模光纤上连至汇聚层以太网交换机, 接口速率为1G。

纵向网采用路由器设备组网, 各设区市分别通过一条155M主用电路和5条E1备用电路连接到ATM网, 透过ATM PVC与省直节点相连。各县 (市、区) 分别通过4条E1主用电路和1条E1备用电路与设区市节点相连。

三、在"数字福建"省政务信息网上构建厅局全省广域网

1、利用防火墙技术构建厅局全省广域网

省直厅局组建省、市、县三级全省广域网, 可依托于"数字福建"省政务信息网建设。省直厅局单位配备一台防火墙, 通过政务网配备的中兴交换机接入省直机关宽带网;各设区市局单位和县 (市、区) 局单位在"数字福建"纵向网本地节点与本单位之间租用电信运营商光纤, 配备一台光电转换器, 光电转换器光口与接入光纤连接, 电口与本单位配备的防火墙设备连接。

防火墙作为省、市、县三级单位的内部局域网与省政务信息网之间的"门户", 通过配备访问安全策略, 监测、限制、更改跨越防火墙的数据流, 尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况, 有效地监控了内部网和外部网之间的任何活动, 保障内部局域网与外部广域网的安全访问。

2、利用IPSec VPN和GRE VPN技术构建厅局全省广域网

虚拟私有网 (Virtual Private Network) 简称VPN, 是近年来随着Internet的广泛应用而迅速发展起来的一种新技术, 用以实现在公用网络上构建私人专用网络。VPN有别于传统网络, 它并不实际存在, 而是利用现有公共网络, 通过资源配置而成的虚拟网络, 是一种逻辑上的网络。

GRE (Generic Routing Encapsulation) 是通用路由封装协议, 用于实现任意一种网络层协议在另一种网络层协议上的封装, 在协议层之间采用了一种被称之为Tunnel (隧道) 的技术;IPSec (IP Security) 协议族是IETF制定的一系列协议, 用于保证数据包在Internet上传输时的私有性、完整性和真实性, 包括AH (AuthenticationHeader) 、ESP (Encapsulating Security Payload) 、IKE (Internet KeyExchange) 等协议。

省直厅局单位在全省三级广域网络建设中可采用GRE+IPSec VPN技术在"数字福建"省政务信息网络平台上构建自己的VPN, 组网采用硬件路由器加配IPSec硬件加密卡的方式实现。省、市、县三级单位各配备一台有两个百兆以太网接口的路由器作为VPN网关, 一个百兆以太网接口作为外网口, 接入省政务信息网, 另一个百兆以太网接口作为内网口, 接入本单位内部局域网。IPSec硬件加密卡以硬件方式完成数据的加/解密运算, 消除了路由器主体软件处理IPSec对性能的影响, 提高了路由器的工作效率。

IPSec VPN网络布局结构有两种:

·全网状布局:全网状布局即每个IPSec VPN站点之间两两建立隧道, 对于全网状IPSec网络, 需要支持的隧道的数量随着站点的数目呈几何级数增加, 例如对于一个21个站点构成的网络 (一个中心站点和20个远程站点) , 需要建立210个IPSec隧道, 每个站点需要配置能够处理20个IPSec隧道的CE, 这意味着每个站点需要价格更为昂贵的CE设备, 因此全网状布局存在扩展性的缺陷。

·中心辐射布局:由一个中心站点同许多远程站点相连, 这是IPSec网的最实用的布局。位于中心站点位置的CE通常非常昂贵, 其价格同相连的远程站点的数目有关。每个远程站点建立同中心站点相连的IPSec隧道。如果有20个远程站点, 那么就会建立20个到中心站点的IPSec隧道。该模式对于远程到远程之间的通信不是最优的。任何数据包, 如果从一个远程站点发送到另外一个远程站点, 首先需要通过中心站点实现解封, 解密, 判定转发路径, 加密, 封装等一系列步骤。这对于在远程站点中已经进行的封装/加密工作来说是多余的。实际上, 数据包经过两个IPSec隧道的传输, 延迟时间大大地增加了, 超过了两个站点之间直接通信时数据包的延迟时间。

省直厅局通过"数字福建"省政务信息网构建自己内部的VPN, 建成后的VPN网包括1个省级节点、9个市级节点和84个县级节点。对于如此多节点的VPN网, 采用全网状布局显然是不现实的, 只能采用中心辐射布局, 即县级节点VPN隧道汇聚到市级节点, 市级节点VPN隧道汇聚到省级节点, 县区地市间数据交换都交由上一级隧道汇聚点中转。

省直厅局组建全省广域VPN网涉及政务网IP地址、系统内部IP地址、GRE隧道IP地址等三类IP地址的规划和分配:

·省、市、县三级节点接入"数字福建"省政务信息网, 应服从省政务信息网IP地址的规划。节点单位应与当地政务信息网管理单位联系, 取得本单位IP地址、子网掩码、网关等信息。节点单位路由器外部政务网以太网口应配置一个政务网IP地址, 另外路由器还应配置一条政务网访问路由, 从而保证与省政务信息网的互联互通。

·省、市、县三级节点内部局域网IP地址分配应服从厅局系统内部的IP地址规划, 使用系统内部统一分配的IP地址。配置在节点单位路由器内部局域网以太网口的IP地址可选择为网段的第一个可用地址。

·GRE VPN配置中隧道的发起点与终止点为下级节点路由器与上级节点路由器的政务网口, 隧道地址可采用C类私网地址 (192.168.*.*) , 各个隧道地址由厅局统一规划。

下图是某厅单位组建全省VPN网的实例:

3、利用MPLS VPN技术构建厅局全省广域网

MPLS VPN是基于标签的IP路由选择方法, 依靠转发表和数据包的标签来创建一个安全的VPN。MPLS VPN能够利用公用骨干网络强大的传输能力, 降低内部网络的建设成本, 极大地提高用户网络运营和管理的灵活性, 同时能够满足用户对信息传输安全性、实时性、宽频带和方便性的需要。MPLS VPN一般由用户端路由器CE (Customer Edge) 、提供商边缘路由器PE (Provider Edge) 和提供商核心路由器P (Provider Router) 组成。

目前"数字福建"省政务信息网MPLS VPN平台已搭建完成, 省直厅局全省广域网络可依托于"数字福建"省政务信息网MPLS VPN平台, 省、市、县三级节点各配备一台模块化路由器作为CE设备, CE路由器提供两个百兆以太网口, 分别用于连接外部政务网和内部局域网, 如下所示:

四、三种组网方案比较

1、设备投资:

MPLS VPN中, 客户站点运行的是通常的IP协议, 它们并不需要运行MPLS、IPSec或者其他特殊的VPN功能。由于所有的VPN功能是在核心网络中实现的, 且对CE是透明的, 这意味着节点可以使用价格便宜的CE, 或者甚至可以继续使用已有的CE, 因此第三种组网方案设备投资最少。第二种组网方案中, 为提高路由器工作效率, 需要配备价格昂贵的IPSec硬件加密卡, 且市级节点作为县级节点隧道汇聚中转点和省级节点作为市级节点隧道汇聚中转点, 市级节点和省级节点需要配备相对高端的路由器, 因此第二种组网方案设备投资最高。第一种组网方案采用防火墙设备, 设备投资介于前两种方案之间。

2、网络安全:

第一种组网方案采用防火墙技术, 通过配备访问安全策略, 提供内部局域网与外部广域网的安全访问保障。第二种组网方案采用IPSec VPN和GRE VPN技术, 可提供四种网络安全服务, 即私有性 (IPSec在传输数据包之前将其加密, 以保证数据的私有性) , 完整性 (IPSec在目的地要验证数据包, 以保证该数据包在传输过程中没有被修改) , 真实性 (IPSec两端要验证所有受IPSec保护的数据包) , 防重放 (IPSec防止了数据包被捕捉并重新投放到网上, 即目的地会拒绝老的或重复的数据包, 它通过报文的序列号来实现) 。第三种组网方案采用MPLS VPN技术, 利用MPLS作为通道机制实现透明报文传输, MPLS的标签交换路径具有与帧中继和ATM VCC (Virtual Channel Connection, 虚通道连接) 类似的高可靠安全性。这三种组网方案可有利结合, 如第二种组网方案和第三种组网方案可在内部局域网出口处增加防火墙设备提供安全策略配备服务, 第三种组网方案CE路由器可配备IPSec硬件加密卡提供IPSec报文加密等, 从而提供更高级别的网络安全性能。

3、网络性能:

第二种组网方案采用IPSec技术将导致网络性能的下降, 两个站点之间建立IPSec隧道, 传输数据包需要经过加密 (采用3DES等加密技术加密要发送的数据包) 、封装 (该数据包被封装到另外一个IP数据包中) 、分割 (如果新生成的数据包的长度超过了建立连接时的最大可传输单元MTU的长度, 该数据包将需要被分割成两个数据包) 、解封 (传输到另一端时执行与封装相反的操作) 、解密 (传输到另一端时执行与加密相反的操作) , 每个步骤都会造成数据包传输的延迟。第一种组网方案和第二种组网方案时延被降到最低, 因为数据包不再经过封装或者加密。

4、配置工作:

第二种组网方案采用IPSec和GRE技术, 必须配置好每个IPSec点对点隧道, 网络节点数量大时, 相应的配置工作和配置难度也很大。第一种组网方案采用防火墙技术, 可全网规划统一的安全策略, 配置工作相对简单。第三种组网方案采用MPLS VPN技术, CE设备不需要智能化, 客户端只需简单的IP协议, 并不需要运行MPLS、IPSec或者其他特殊的VPN功能, 配置工作也相对容易。

5、QoS问题:

第二种组网方案采用IPSec和GRE技术, 需要对原有报文进行从报文头到数据的全面加密和封装, 从而隐藏了原有IP报文的所有特性, 导致无法实施全网的IP QoS策略。第一种组网方案和第三种组网方案不存在这个问题。

摘要：本文探讨了在"数字福建"省政务信息网的现有网络平台上, 利用防火墙技术、IPSec VPN和GRE VPN技术、MPLS VPN技术等三种方案, 构建厅局全省广域网, 从而节省全省广域网数字电路昂贵租用资费, 并充分共享省政务信息网丰富资源。最后对三种组网方案在设备投资、网络安全、网络性能、配置工作和QoS问题等方面进行了比较和分析。

3.电子政务建设实施方案 篇三

一、目的意义

电子政务是实现政府管理现代化的必由之路，是政府管理改革的助推器。实施电子政务建设，利用g3移动手机办公等先进信息技术，有利于改善政府公共服务、提高服务质量、实现资源共享、降低行政成本、提高行政效能，有利于促进政务公开和廉政建设，建设节约型机关和节约型政府。通过实施电子政务建设，可使政府成为更加开放和透明、更有亲和力的政府，成为更符合环保精神、更加廉洁勤政的政府。

二、指导思想

坚持统筹规划、统一标准、资源共享的原则，以网络建设为基础，以管理、服务、应用为中心，以信息资源开发利用为重点，全面推进电子政务，努力建设服务政府、透明政府和效能政府。

三、总体目标 在市政府各部门、直属机构，沙坡头区各镇（乡）政府及中宁、海原两县政府机关实施电子政务平台建设。建成以统一规范、先进可靠的电子政务网络平台为基础，以网上办公、网上服务和办公自动化等为重点的电子政务总体框架。在基础设施建设上，按照统一规范和标准，建设电子政务专网。在电子政务应用上，围绕提高决策、监管和服务水平，以核心政务电子化为重点，开发电子政务办公软件，变革传统办公方式，实现无纸化办公；结合政务公开和廉政建设，以在线服务为突破口，进一步加强政府网站建设，实现网上服务；结合资源整合，以信息共享为目标，建设综合信息资源库，实现资源共享；以电子政务建设为契机，带动信息产业化发展，促进全市各行各业信息化的应用与发展，为建设数字XX打下基础。

四、主要任务

（一）建设三网，搭建电子政务硬件平台。

1、建设专网，即电子政务专网。建立一个独立于因特网以外的安全、高效、可靠的信息共享平台。具体内容是：建立涵盖市直各单位（部门）两县人民政府及沙坡头区各镇（乡）政府等一体化的电子政务网络平台。安装数据库服务器、应用服务器和相关服务器，搭建电子政务硬件平台；运用防火墙和专网技术，保证电子政务专网的安全性以及与因特网的物理隔离。同时，在保证安全的前提下，开设因特网出口，确保各单位的上网需要。

2、完善内网。建立内部局域网，为电子政务办公系统的运行，打好硬件基础。

3、健全外网，即公众信息网。包括市政府门户网站、县（区）、部门和镇（乡）网站。进一步加强政府门户网站建设，做好网站更新、充实、管理和维护工作；指导、督促县（区）、部门和镇（乡）建立和更新本级政府网站，并整合现有网站资源，完善政府网站体系。

（二）开发电子政务系统，夯实电子政务软件基础。

电子政务系统包括公文交换、公文流转、公文制发、信息处理、督查督办、会议通知等子系统。通过该系统可实现无纸化办公，以提高办事效率，降低行政成本。

（三）推行三大应用，彰显电子政务服务优势。硬件建设、软件开发是基础,沙坡头旅游区，关键是应用。全市电子政务以建设三网、开发电子政务系统为基础，着力推进办公自动化、网上办公、网上服务应用。

1、办公自动化应用。以推行电子政务办公系统和办公业务系统为重点，实现办公自动化的应用功能。

2、网上办公应用。以推行电子政务办公系统、多媒体应用系统、安全认证系统为重点，实现网上办公的应用功能。

3、网上服务应用。以推行政府网站建设、自主建站系统、网上审批系统为重点，实现网上服务的应用功能。

五、实施步骤

（一）筹备阶段（....）。完成建设方案制定，网络设计等前期工作。

（二）建设和开发阶段（2009年2月15日3月31日）。完成光纤敷设、中心机房建设、网络设备的购置、安装和调试等工作，实现各级各部门的互联互通；完成电子政务办公系统、自主建设站系统的设计和开发；指导并督促有条件的县（区）、部门和镇（乡）建立内部局域网，建设本级网站，开发办公业务系统。

（三）实施阶段（....）。完善网络基础建设，完成电子政务办公系统等软件的安装和调试；开展电子政务系统应用能力培训；正式启用电子政务系统。

六、保障措施

（一）明确责任，强化管理。市政府办公室负责全市政府系统电子政务建设的规划实施、管理、推行和维护。市政府信息中心协调市移动公司负责全市电子政务专网的网络搭建、软件开发和后续维护、技术运行、系统升级等工作。各部门和镇（乡）要全力配合市移动公司做好传输光缆的接入、电子政务平台软硬件的安装、调试和培训工作，确保电子政务建设顺利进行。

（二）拓宽渠道，加大投入。采取市场运作的方式，鼓励企业参与电子政务建设，逐步建立和完善政府、企业和社会共同参与的多元化投资体系。同时，有计划地加大对硬件设施的投入，适应电子政务运转的需要。

（三）注重宣传，加强培训。利用各类新闻媒体，大力宣传电子政务的功能和优点，努力营造学习和使用电子政务系统的氛围；积极开展电子政务办公软件、办公自动化等业务知识培训，印发相关宣传材料，提高工作人员的信息化水平。各部门、单位工作人员，特别是领导干部要带头认可、学习和使用电子政务，不但要做电子政务建设的领导者，更要做电子政务的实践者和推动者,沙坡头门票。

（四）健全制度,宁夏沙坡头，严格考核。制定《XX市电子政务运用管理办法》，对电子政务建设、系统的使用和管理等工作提出明确要求。同时，建立激励机制，出台电子政务建设考核办法，将电子政务建设纳入目标考核范畴，并定期开展督查，确保电子政务建设扎实有序开展。

4.乡镇场政务中心建设实施方案 篇四

各乡、镇人民政府，各街道办事处，各农、林场，县直有关单位，省市驻道各单位：

按照省政府办公厅《关于开展全省政务公开工作检查的通知》要求，11月份对全省政务公开工作进行检查。为做好迎检工作，现将有关事项通知如下：

一、抓紧做好查缺补漏工作。要不折不扣地按照道县人民政府办公室《关于开展政（事）务公开工作督查的通知》（道政办函[2010]38号）的督查内容和督查标准要求，认真查缺补漏，抓紧改进完善，保证政务公开硬软件建设全部落实到位。当前要突出抓好以下几项工作：

1、要及时维护更新各种政（事）务政务公开栏的内容。要按照《湖南省实施〈中华人民共和国政府信息公开条例〉办法》规定的内容和要求，抓好政府信息公开。

2、认真编制2010年上半年政府信息公开指南、公开目录，撰写政务公开工作总结，将本乡镇、本部门近两年来的工作成绩及特点、存在问题与不足、下一步工作打算、意见及建议形成材料，于10月20日前以纸质和电子文档两种形式报送县政务公开办。

3、积极做好乡镇场政务服务中心建设和部门、公共企事业单位办事大厅的规范运行、科学管理工作，完善管理制度，确保便民服务各项措施落到实处。

二、及时开展督促检查工作。由政府办牵头，从县政务公开领导小组成员单位及相关部门抽调专人成立督查组，于10月11日—15日进行督查，对存在问题较多的单位、部门，下达整改通知书，责令限期整改，并通报批评。没有限期整改的，在全省政务公开工作检查组检查过程中发现问题，影响我县绩效评估考核成绩的，追究单位一把手和相关责任人的责任。

联系人：县政务公开办 联系电话：5216088 电子邮箱：hndxzwgk@163.com

5.电子政务立体化网络建设方案 篇五

面对扑面而来的信息化大潮，黑龙江省政府敏锐地观察到，在传统经济与新经济转型时期，机遇与挑战并存。竟争在极大程度上集中到政府管理职能与效率方面；政府转变管理职能、转变工作方式，迅速建立起办事高效、运转协调的行政管理体系势在必行。为此，黑龙江省政府明确提出“把政务信息化建设作为推进国民经济和社会信息化的切入点和突破口”的发展战略。而网络平台的建设是一个城市基础设施建设的一部分。

黑龙江省政府认为政务信息网络的结构，功能和运作必须符合省政府的组织形式，工作职能和工作方式。要求省政务信息网络是一个高速宽带网络平台，以适应多媒体信息等不同应用的需要；安全保密是政府信息化建设的核心，无论是思想上还是技术上都要树立起安全屏障；适应政府机关办公业务和辅助领导科学决策的需要；选择合适的伙伴，借鉴国内外大型网络建设先进经验，确保网络具有良好的前瞻性和持续发展性。

黑龙江省立体化政务信息网络模型

黑龙江省政务信息网络需要为全省67个厅局建立省、地(市)、县三级纵向网络，满足各中省直单位内部联网需要；同时为省、13个地（市）、66个县三级政府部门建立横向网络，满足各政府部门间资源共享的需要。其逻辑结构是一个复杂的“格”状的立体架构。如右图所示。

对于每个独立的政府部门节点来说，它既有横向部门间的信息交互，有纵向联网的信息交互。

政府及各直属单位应用系统之间既具有相对的独立性，同时又存在很强的关联性。纵向看，每个政府部门内部的用户均能访问纵向网络的相应资源；横向看，各级政府单位只有部分授权用户能够访问横向网络资源。数据访问关系如下表所示：

访问源 访问目的 vpn 流量结果

a纵网内部主机 a纵网内部主机 相同 ok

a纵网内部主机 a纵网内部授权横网访问主机 相同 ok

a纵网内部授权横网访问主机 a纵网内部主机 相同 ok

a纵网内部授权横网访问主机 a纵网内部授权横网访问主机 相同 ok

a纵网内部主机 b纵网内部主机 不同 no

a纵网内部主机 b纵网内部授权横网访问主机 不同 no

a纵网内部授权横网访问主机 b纵网内部主机 不同 no

a纵网内部授权横网访问主机 b纵网内部授权横网访问主机 不同 no

b纵网内部授权横网访问主机 a纵网内部授权横网访问主机 不同 no

a/b纵网内部主机 横网主机 不同 no

横网主机 a/b纵网内部主机 不同 no

a/b纵网内部授权横网访问主机 横网主机 不同 ok

横网主机 a/b纵网内部授权横网访问主机 不同 ok

面对黑龙江省政务信息网络纵横交错的立体结构，错综复杂的访问关系，种类繁多的业务应用(包括视频会议、ip语音、办公自动化、数据库查询等等)。如何建立一个专用、公共的网络平台，统一实现纵向网及横向网的信息交互，达到每个政府部门只需建设一个局域网络、通过一条通信线路，就可以实现纵向及横向的全部通信需要？

目前大多数政府部门和企业的网络都建立在帧中继或atm网络基础上，通过虚电路(vc)连接各个网络节点，一般采用星型(hub and spoke)、树型或半网状拓扑结构。对于黑龙江政务信息网络的立体交叉拓扑网络来说，如果想在这种模式中实现最佳路由，any-to-any网状结构，这意味着整个网络需要n*(n-1)/2(n为政府单位的数量)条vc。vc数量的剧增将进一步增加网络和路由的复杂性，这种复杂性使得对网络节点的任何变动都会给政府和运营商造成极大的痛苦。同时，正确地设置vc需要了解端到端的业务信息，这使得流量工程也变得更加困难。简单地说，这种模式不具备适应黑龙江政务信息系统大型拓扑结构的良好扩展性和灵活机动性。

思科mpls vpn打造立体化政务信息网络

cisco mpls-vpn技术在单一的基础网络设施之上，为67个厅局和横向政务网络，构造68个虚拟专用网络(vpn)。逻辑结构如右图所示。

在省、13个地市、66个县分别配置一台路由器(pe)，构成mpls网络骨干。每个单位配置一台路由器(ce)，通过以太城域网汇接到本地mpls网络骨干节点(pe)。

如右所示，pe和ce路由器之间使用标准的ip转发。通过路由协议，pe能够了解每个vpn的网络拓扑，简化ce间的路由，并轻松实现vpn内any-to-any的数据包转发，对政务网络随时可能调整和添加vpn的灵活机动性具有非常好的适应性。

vpn内部any-to-any路由，还将为数据包分配最佳的转发路径，最大的限度的优化流量。由于pe与本地ce之间是通过以太网络连接，通过合理的vlan设计，还具有进一步优化本地横向网络流量的能力。

简单的说mpls-vpn非常好地满足了黑龙江政府信息网络对灵活机动性、和any-to-any连接等的广泛需求。

堪与专线媲美的安全性

寻址空间分离--mpls核心采用“vpn-ipv4地址”路由，通过在ipv4路由上添加一个路由分辨符(rd)，确保在vpn中独一无二的地址在mpls核心中同样是独一无二的。因此，每个政府部纵网具有保持自己的寻址方案的灵活性和使用公共或专用地址空间的自由。

不仅彼此独立，而且与全局路由表独立。即使有两个政府部门的纵向网络使用相同的地址空间，彼此之间也是完全隔离的。

核心隐藏--在mpls内部连接到vpn的接口是bgp，没有必要透露关于核心的任何信息给用户，即使是对每个政府单位的ce路由器。如果在pe和ce之间使用动态路由协议，ce唯一知道的信息是pe路由器的地址；如果不需要此信息，可以在pe和ce之间配置静态路由，彻底隐藏mpls核心，正如我们在黑龙江政府信息网络中所做的。

如右图所示，在使用跟踪工具时，mpls云在输出时不显示中继段。

综上所

综上所述，从一个vpn不可能入侵另一个vpn或者核心，这使得mpls-vpn具有甚至超越基于帧中继或atm的全部安全特征。

cisco ios建立端到端的qos

由于政务信息网络业务应用、数据性质的丰富多样，网络数据流量突发是不可避免的，网络必须拥有良好的拥塞控制能力和对不同性质数据流的处理能力，为各级领导和政府部门提供高品质的服务。

cisco ios增强的qos功能为设备提供了按优先级处理业务的智能。在黑龙江政务信息网络中，所有的设备均采用cisco统一的ios操作系统，因此qos已经不仅仅是一种简单的设备特征，而是整个网络端到端体系结构--网络管理人员能够完全控制网络带宽分配、延迟、抖动和数据包丢弃等等。

mpls核心通过为相应的服务级别专门分配一组标签，显著地减低了qos的处理工作量，使网络获得更佳的性能。提高效率而不会丢失功能。

此外，cisco mpls还提供了一套先进的流量管理机制--资源预留路由选择(rrr)。管理人员能够显式地配置路由，沿特定的路径发送选择的业务，进行拥塞控制和负载均衡。

有限投资创造无限效益

黑龙江政务信息网络以其“网络总体架构统一、信息交互模式统一、信息资源组织体系统一”在全国省际政务电子化建设中开创了先河，是目前国内规模最大，技术最先进的政务信息网络之一。工程完成后将形成以省政府为枢纽，上联国家党政机关和各省(直辖市、自治区)，下联个地(市)、县、乡(镇)各级党政机关，横向连接中省直属单位的政务专用宽带网络系统。实现以“三网一库”为基本架构的全省政务信息系统。形成全省电子政府的雏形。实现全省政府信息资源综合利用与共享。实现提高管理与服务水平、增强竟争力和讲究经济和社会效益的目的。

6.政务网上公开经验交流 篇六

一、发挥系统功能，以技术保障规范权力运行

一是核验网上收费，解决“处罚事项网下运行”的问题。系统统计分析显示，我县今年上半年行政处罚办件数量比去年同期下降13.6%。如，1—6月份，县城管局网上处罚办件与去年同比下降22.5%。我们将系统自动生成的该局处罚总额，与上缴财政的罚没收入进行比对，发现网上处罚金额比上缴财政的罚没收入少130多万元，查出该局有25项行政处罚事项存在事后补录、网下运行。我们举一反三，对全县具有行政执法职能的部门进行普查，通过比对核验，发现8个部门也存在行政处罚不上网现象，共涉及金额290余万元。此外，在效能接访中，我们还发现行权办理人员擅自减免行政许可费用问题的投诉件较多。针对上述问题，我们增加了收费管理功能模块，将所有行政收费设定为廉政风险点，规定所有行政收费均须实行网上缴费，否则相关证件将无法打印。自实行网上收费管理以来，办件量同比增长19.3%，有效控制了人为收费的自由裁量和权力行使的“体外循环”。

二是设置控制节点，解决“表单填写不规范、附件上传不完整”的问题。系统运行初期，我们对登记表单的规范填写和附件上传未作严格要求，所以，在实际运行中，经常发生因关键要素的缺失而影响办件质量的问题。如县民政局窗口人员在办理“社会团体成立变更注销登记”过程中，未将“现场踏勘意见书”作为附件上传，分管负责人在审核时，发现材料不全，退回窗口重新办理，延误了时间，服务对象因此产生不满并投诉。我们对此类问题进行研究分析，在系统功能的设置上，又将登记表单的关键栏目和必要附件作为控制节点，规定办理人员必须按要求填写项目、上传附件，否则流程中止，从源头上解决了办件内容不规范、上传附件不完整等问题。

三是加强电子监察，解决“事后补录、事项超期”的问题。系统运行一年多来，办件批量录入、办理时间异常等问题时有发生。如，县安监局在办理“危险化学品安全生产许可证”时，从受理到完成勘查意见仅用58秒，这是典型的事后补录现象。为解决这个问题，我们将该事项从受理到完成现场踏勘的时限，设置为30分钟，一旦该环节30分钟内完成，电子监察将自动报警并中止流程。我们在此基础上举一反三，根据不同权力事项，合理设置相应的流程办结时限，有效保障了权力事项的网上同步运行、同时办理。目前，事后补录现象与去年同比减少18.6%。同时，为有效解决事项超期问题，我们强化层级监察，对部门一级监察未到位的，由县二级监察人员向一级监察人员发起督办，并进行短信提醒，实现层级监察全留痕。这种层级电子监察的管理模式，有如“螳螂捕蝉、黄雀在后”，通过二级监察，促使一级监察人员天天上网，督促权力办理人员按规范程序及时办理，解决了部门业务与电子监察“两张皮”的问题。今年以来，共发送一级督办信息82条，二级督办信息35条。

二、强化绩效考评，以制度保障规范权力运行

一方面完善绩效考评体系，解决“考核导向不明晰”的问题。系统运行初期，我们将事项办结时限、办件数量等作为考核加分项目。少数部门一味追求加分，出现了事项办理批量录入现象。对此，我们不断优化绩效考评办法、细化考评细则，分设“信息公开、规范办理、评议投诉”等6个子目标进行量化考评，将权力事项网下运行、事项超期、事后补录等作为重要考核点，实行倒扣分制。我们同步优化网上绩效考评系统，对各部门的权力规范运行情况进行实时考评，按照得分高低动态公示考核结果。根据不同考核点进行分类排序，纳入各部门目标绩效考评，实现网上自动考核与专项督查有机结合，引领权力规范运行。

另一方面强化结果运用，解决“制度约束不力”的问题。权力运行过程中，少数部门对系统自动生成的考核结果和督查组提出的督办意见重视不够，不能及时整改到位。我们强化过程监察的结果运用，今年以来，共对6个部门38件事项超期、10个部门106件事后补录和8个部门45件网下

运行事项，进行了通报批评，并严肃要求限期整改到位。对3个整改不力的部门“一把手”进行了约谈，对6个直接责任人进行了诫勉谈话等责任追究，并扣减其年终绩效奖金，有效增强了事项办理的规范性和制度执行的严肃性。

三、加强督查管理，以组织保障规范权力运行

一是深入开展专项督查，解决“重视不够、落实不力”的问题。在上半年抽查活动中，我们发现县环保局在2分33秒内办结“南通某公司的建设项目环境影响评价文件许可”事项。我们深入查找原因，发现该局将科室、分管和主要负责人的办理权限交由受理人员一人操作。我们一方面督促该局及时整改；另一方面遵循“发现一种现象，解决一类问题”的原则，深入全县各单位进行调研，发现不少单位不同程度地存在领导重视不够、责任分解不明、权力制衡不到位等问题。对此，我们高度重视，组织开展专项治理会议，强调将规范行权运行工作作为“一把手”工程，强化责任落实，限期整改到位。在各单位自查的基础上，由县纪委监察局牵头，组织相关职能部门，逐单位督查工作落实等情况，实施跟踪问效。目前，各部门办件质量抽检合格率达96%以上。

二是充分利用监察日志，解决“办理和监察不及时”的问题。针对部分单位存在的事项超期问题，我们选择事项超期较多的县卫生局进行“麻雀解剖”，发现权力办理人员不按时上网处理办件、电子监察人员不及时督办是发生异常事项的主要原因。我们通过对所有部门的事项超期情况进行分析，发现上述问题带有一定的普遍性。对此，我们开发了监察日志平台，对所有办理人员和部门监察人员的上线情况进行监控，并动态公示，促进上线率大幅度提升。据统计，实施监察日志功能之后，每天办理人员的上线率达90%，监察人员的上线率达95%。

三是建立行权控制中心，解决“管理主体、方式缺位”的问题。在行权工作推进过程中，为解决没有专职人员对行权业务进行专业性研究、对系统运行进行规范性管理的问题，我县成立行政权力网上公开透明运行控制中心，明确副科级建制，隶属于县纪委监察局，定编3人，主要负责对各部门权力事项实时上网的运行状态、运行质量进行监察，对电子监察的数据进行实时分析，为县委县政府决策提供依据。同时，我们将控制中心的电子监察功能延伸至政府中心工作多个领域，加强对“重点建设工程”“12345 公共服务热线”等工作的电子监察，促进各项工作执行力有效提升。今年以来，控制中心还通过视频加强对重点窗口单位服务行为、服务质量的实时监控，对行权不规范行为实施效能问责18人。

行政权力网上公开透明运行工作已成为建设服务型政府的重要载体。我们将以本次会议为契机，不断创新工作载体、拓展运行内涵、完善工作机制，促进我县行政权力网上公开透明运行工作再上新台阶。

7.山东省网上政务大厅建设方案 篇七

为进一步转变政府职能，持续深化“最多跑一次”改革，有效推进全县政务服务标准化工作，提高政务服务管理和运行质量，全面提升政务服务水平，根据XX省《政务办事“最多跑一次”工作规范》系列标准，结合我县实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想。以“最多跑一次”改革为核心，以“‘五零五心’优服务”党建服务品牌为引领，以群众需求为导向，以深化改革为着力点，围绕“标准化+”，探索建设智慧型、标准化的政务服务运行管理模式，促进政府加强自身建设，加快公共服务均等化，发挥政务服务标准化建设在“最多跑一次”改革中的保障、支撑和引领作用,优化我县营商环境，不断提升群众和企业的获得感和满意度。

（二）基本原则

1.坚持统筹推进，协调发展。建立健全具有XX特色的标准化建设工作机制和推进体系，充分发挥以牵头部门主导、责任部门主抓、第三方单位主推的作用，形成统一管理、分工负责，上下联动、多方参与、协调发展的工作格局。

2.坚持改革创新，引领转型。以“最多跑一次”改革为核心，深化重点领域改革，以高标准引领高质量，最大程度地发挥标准化对政务服务新平台、新技术、新模式的催化效应，提升我县改革发展的竞争力，加快我县服务型政府建设。

3.坚持优化载体，彰显特色。以“群众‘回家’办事”为战略部署，结合我县经济、社会、文化发展实际，积极构建政务服务标准化建设载体，打造便捷、智慧、舒适、精致的“有韵味，有温度”的政务服务环境。

（三）工作目标

1.全面提升大厅现场管理水平。通过对服务大厅设施、标志、环境、氛围建设，在推进管理创新和优化政务服务环境上取得明显成效，努力解决人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题，推动政务大厅工作再上新台阶。

2．全面提升窗口政务服务水平。建立并完善适合窗口的服务标准体系，完善政务服务工作各个环节标准，实现业务全覆盖、项目全覆盖、职能全覆盖、窗口全覆盖，实现“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”。

3．全面提升政务服务队伍素质。对政务服务窗口工作人员及管理人员进行有效的培训，从服务内容、过程到质量、管理等，全面提升政务服务工作者的综合素质。

4．建立标准化管理长效机制，进一步探索政务服务标准体系建设的评价、改进工作以及政务服务标准实施效果的定期评估工作，促进政务服务标准化建设成果的巩固与提升。进一步巩固和提升服务意识、服务行为规范、服务质量、服务效能，创品牌、树形象。

二、实施范围

以县政务服务中心为主要实施范围，各分中心、镇（街道）便民服务中心参照执行。

三、工作任务及分工

（一）建立标准体系

以XX省《政务办事“最多跑一次”工作规范》系列标准为依据，借鉴先进经验和做法，建立健全具有XX特色的标准化体系，标准体系应包含服务制度、服务模式、服务管理、服务基础、运行模式、办件流程、窗口服务、管理考核、组织管理、设备管理、场地设施等方面。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：各窗口）

（二）实施标准化建设

1.标准化+现场管理

（1）优化设置服务标识。在服务大厅醒目位置摆放功能区分布图，明确各服务区标牌，各服务窗口正上方采用电子屏等方式标示对应窗口编号、当前办理顺序等。标识、标牌等到位、清晰、美观。（牵头科室：政务服务中心，责任科室：综合科）

（2）合理设置功能区域。按照便民高效的原则，服务大厅应分设导询服务、自助查询办理、窗口受办服务、投诉代办等办事功能区和休息等待区，以及洗手间、母婴室等便民功能区。设置综合受理窗口、“最多跑一次”投诉代办窗口、咨询窗口等（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、各窗口）

（3）合理配置设施设备。根据政务办事和服务实际需求，服务大厅公共区域、窗口办公区和会议室配备相关办公设备、桌椅、宣传设备、绿植、饮水机、伞架、便民服务用品、应急物品等，为保障大厅正常、有序、规范运行，配备照明、卫生洁具、消防器具等。各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，并明确专人负责维护管理。（牵头科室：综合科，责任科室（窗口）：政务服务中心、各窗口）

2.标准化+服务质量

（1）持续深化“一窗受理”改革。根据企业群众办件频率、办事习惯，不断优化窗口设置，按主题板块有序推进“无差别全科受理”，逐步扩大综合受理事项覆盖率。明确各主题板块“一窗受理”事项清单，完善“一窗受理”平台建设及配套业务、管理系统建设。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、各窗口）

（2）建立标准化办事指南管理机制。建立事项动态调整机制，严格落实办事指南“同源发布”，结合“八统一”标准，以权力事项库内事项信息为依据，规范统一线上、线下办事指南，落实限时办理制度、“无证明县”建设、“一证通办”、“一件事”办理等工作要求。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、改革协调科、各窗口）

（3）建立各项配套服务制度。全面建立并落实一窗受理制度、上门服务制度、延时服务制度、预约服务制度、容错免责制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗位制度、窗口办件好差评制度、分中心管理制度、代办帮办制度、部门领导坐班制度等服务制度和管理制度。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：政务服务管理科、各窗口）

3.标准化+人效管理

结合“一窗受理”改革，推进窗口工作人员管理模式变革，探索综合窗口工作人员统一委托县政务办管理。重新构建以员工需求为牵引，将短期绩效目标和长期发展目标相结合的管理模式，制定窗口工作人员队伍建设实施细则，建立“即时评价、过程考核、评定、长期培育”的窗口管理模式，建立员工工作绩效与收入挂钩的薪酬管理制度，确保综合窗口编外人员流动率低于20%，充分调动窗口人员的工作激情，激发发展潜能。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、政务服务管理科、各窗口）

4.标准化+智慧政务

深化应用互联网、物联网、大数据、人工智能等信息技术成果,大力开展智慧政务大厅建设，让办事群众和企业多渠道获取政务服务方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公众号等平台，使查询、咨询、预约、办事、评价等服务功能线上线下有机融合。优化政务服务大厅排号叫号系统设备，实现精准引导、有序引导、智能引导。建立健全

24小时市民服务之窗、机器人服务岗、可视化数字化监控系统。建立部门日常管理、人员绩效管理等系统平台，实现内部管理的数字化、自动化、智慧化。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：政务服务中心、综合科、各窗口）

5.标准化+基层延伸

（1）深入推进“就近办”模式。加快推进“代办点+自助服务终端+网格员服务”模式，2019年底前确保50%以上民生事项在镇（街道）便民服务中心可办。全面实现综合性自助终端镇（街道）全覆盖，确保“一证通办”事项可在自助终端办理。进一步扩大社保、公积金等事项的银行、邮政等网点的代办事项范围和覆盖面，确保2019年底前实现镇（街道）100%全覆盖。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：改革协调科、政务服务中心、各窗口、各代办网点，镇（街道）便民服务中心）

（2）深入推进一体化在线政务服务建设。大力推进民生事项向基层延伸，实现民生事项在镇（街道）便民服务中心可办比例超过50%以上。贯彻落实市县“全市通办”，实现市县通办办事事项比例达到50%以上。（牵头科室：政务服务管理科，责任科室（窗口）：改革协调科、政务服务中心、各窗口、镇（街道）便民服务中心）

（三）成果巩固推广

开展标准化建设专项督查，编制标准化服务手册，完成建设成果报告，塑造服务形象，制作宣传海报、宣传视频等资料，形成XX县政务服务品牌。加大外部媒体宣传和内部宣传力度，扩大我县政务服务品牌影响力。（牵头科室：政务服务中心，责任科室（窗口）：综合科、各窗口）

四、工作步骤

政务服务标准化建设工作，从2019年6月启动，经过宣传发动、培训学习、建立体系、标准培训、标准实施、评价改进、迎接评估七个阶段，于2020年9月完成。

（一）宣传发动阶段（2019年6月—2019年7月）

1.开展专业调查研究。积极收集本行业标准化资料，全面了解国内本行业标准化发展的现况，借鉴先进方法经验，找准差距，弥补不足。

2.制定实施方案。结合我县政务服务工作实际，制定政务服务标准化建设实施方案，统一思想、明确目标，部署工作。

3.完善制度规范。结合“最多跑一次”改革新任务、新要求，借鉴先进经验，完善各项管理制度。

（二）培训学习阶段（2019年7月—2019年8月）

标准化知识培训，对政务办及政务服务中心窗口工作人员进行标准化基础知识培训。对标准化工作业务骨干进行相关标准化业务知识培训。

（三）建立体系阶段（2019年9月—2019年10月）

结合工作实际，建立标准体系框架、编制标准明细表，收集制定相关标准，制度标准化具体实施计划。

（四）标准实施阶段（2019年11月—2020年5月）

1.开展人员培训。召开标准化建设动员会，并分类、分批、分步对政务服务标准体系进行培训，拟定培训计划，培训计划中应包括培训内容、培训对象、培训考核方式等内容。

2.落实政务服务标准。在标准化建设实施范围内纳入标准体系的所有标准，应通过建立标准实施的流程等方式保证标准的有效实施。建立标准实施记录。

（五）评价完善阶段（2020年5月—2020年6月）

成立标准化建设评估小组，编写评估计划，开展自我评估、公众评价，明确缺陷，积极整改。对运行的标准体系、标准进行完善，并持续改进。

（六）总结宣传阶段（2020年7月—2020年9月）

对标准化建设工作进行总结。将标准工作实施的过程资料进行整理并装订成册，将经验做法形成品牌建设标准，制作标准化建设宣传手册、视频等。加大内外宣传推广力度，形成可复制、可推广的经验成果，在更大范围内为优化营商环境提供“

XX样本”。

五、工作要求

（一）加强领导，健全机制。成立XX县政务服务标准化建设领导小组，由常务副县长为组长，县政务办常务副主任为副组长，政务办各分管领导、“一窗受理”各主题板块牵头部门及各分中心分管领导为成员，负责统一领导组织标准化建设工作，协调解决工作中的困难和问题。领导小组下设办公室，办公室设在县政务办，由政务办各相关科室负责人及各进驻窗口负责人为成员，负责制定工作计划，推进工作任务，确保标准化建设工作有序推进、效果显著。各部门、各科室、各窗口要共同参与和相互协调。建立激励机制，表彰和鼓励工作中有突出成绩的窗口单位和个人，确保工作取得实效。

（二）广泛动员，营造氛围。要充分利用新闻媒体、政府网站、微信公众号等形式，广泛宣传，形成浓厚的工作氛围，真正把思想和力量凝聚到政务服务标准化建设工作中来。

（三）明确责任，加强督查。根据政务服务标准化建设工作要求和各部门的工作职责，将政务服务标准化建设任务层层分解，明确责任人，建立工作目标责任制。要加强督促检查，发现问题及时整改，确保创建工作的顺利推进。

（四）搭建平台，培养队伍。要大力开展服务标准化的教育培训工作，要搭建平台组织政务服务人员参加专业、系统的培训，学习国内外先进的服务理念和经验，同时要把专家请进来有针对性地授课，分层次培养。

附件：1.XX县政务服务标准化建设领导小组名单

2.XX县政务服务标准化建设任务分解表

附件1：

XX县政务服务标准化建设领导小组名单

组  长：XX

副组长：XX（县政务办）

成  员：XX（县政务办）XX（县政务办）

XX（县政务办）

XX（县发改局）

XX（县公安局）XX（县民政局）

XX（县人力社保局）

XX（县自然资源和规划局）

XX（县市场监管局）XX（县医疗保障局）

XX（县税务局）

XX（住房公积金管理中心）

领导小组下设办公室，办公室设在县政务办，XX兼任办公室主任。

附件2：

XX县政务服务标准化建设任务分解表

序号

主要任务

具体事项

完成时限

牵头科室

责任科室

（窗口）

建立标准体系

1.建立健全具有XX特色的政务服务标准化体系。

2019年10月

政务服务中心

各窗口

标准化+现场管理

1.优化设置服务标识。在服务大厅醒目位置摆放功能区分布图，各服务区设置标牌，各服务窗口正上方采用电子屏等方式标示对应窗口编号、当前办理顺序等。标识、标牌等到位、清晰、美观。

2019年12月

政务服务中心

综合科

2.合理设置功能区域。服务大厅分设导询服务、自助查询办理、窗口受办服务、投诉代办等办事功能区和休息等待区，以及洗手间、母婴室等便民功能区。设置综合受理窗口、“最多跑一次”投诉代办窗口、咨询窗口等功能区。

2019年6月

政务服务中心

综合科、各窗口

3.合理配置设施设备。根据政务办事和服务实际需求，服务大厅公共区域、窗口办公区和会议室配备相关办公设备、桌椅、宣传设备、绿植、饮水机、伞架、便民服务用品、应急物品等，为保障大厅正常、有序、规范运行，配备照明、卫生洁具、消防器具等。各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，并明确专人负责维护管理。

2020年2月

综合科

政务服务中心、各窗口

序号

主要任务

具体事项

完成时限

牵头科室

责任科室

（窗口）

标准化+服务质量

1.持续深化“一窗受理”改革。按主题板块有序推进“无差别全科受理”，逐步扩大大综合受理事项覆盖率。明确各主题板块“一窗受理”事项清单，完善“一窗受理”平台建设及配套业务、管理系统建设。

2019年12月

政务服务中心

政务服务管理科、各窗口

2.建立标准化办事指南管理机制。建立动态调整机制，严格落实办事指南“同源发布”，结合“八统一”标准，以权力事项库内事项信息为依据，规范统一线上、线下办事指南，落实限时办理制度、“无证明县”建设、“一证通办”、“一件事”办理等工作要求。

2019年12月

政务服务中心

政务服务管理科、改革协调科、各窗口

3.建立各项配套服务制度。全面建立并落实一窗受理制度、上门服务制度、延时服务制度、预约服务制度、容错免责制度、首问责任制度、一次性告知制度、AB岗位制度、窗口办件好差评制度、分中心管理制度、代办帮办制度、部门领导坐班制度等服务制度和管理制度。

2019年7月

政务服务中心

政务服务管理科、各窗口

标准化+人效管理

探索综合窗口工作人员统一委托县政务办管理。制定窗口工作人员队伍建设实施细则，建立“即时评价、过程考核、评定、长期培育”的窗口管理模式，建立员工工作绩效与收入挂钩的薪酬管理制度，确保综合窗口编外人员流动率低于20%。

2020年3月

政务服务中心

综合科、政务服务管理科、各窗口

序号

主要任务

具体事项

完成时限

牵头科室

责任科室

（窗口）

标准化+智慧政务

依托“XX”、“一窗受理”、微信公众号等平台，使查询、咨询、预约、办事、评价等服务功能线上线下有机融合。优化政务服务大厅排号叫号系统设备，实现精准引导、有序引导、智能引导。建立健全24小时市民服务之窗、机器人服务岗、可视化数字化监控系统。建立部门日常管理、人员绩效管理等系统平台，实现内部管理的数字化、自动化、智慧化。

2020年3月

政务服务管理科

政务服务中心、综合科、各窗口

标准化+基层延伸

深入推进“就近办”模式。加快推进“代办点+自助服务终端+网格员服务”模式，2019年底前确保50%以上民生事项在乡镇、街道便民中心可办。全面实现综合性自助终端镇（街道）全覆盖，确保“一证通办”事项可在自助终端办理。进一步扩大社保、公积金等事项的银行、邮政等网点的代办事项范围和覆盖面，确保2019年底前实现镇（街道）100%全覆盖。

2019年12月

政务服务管理科

改革协调科、政务服务中心、各窗口、各代办网点，镇（街道）便民服务中心

深入推进一体化在线政务服务建设。大力推进民生事项向基层延伸，实现民生事项在镇（街道）便民服务中心可办比例超过50%以上。贯彻落实市县“全市通办”，实现市县通办办事事项比例达到50%以上。

2019年12月

政务服务管理科

改革协调科、政务服务中心、各窗口、镇（街道）便民服务中心

序号

主要任务

具体事项

完成时限

牵头科室

责任科室

（窗口）

成果巩固推广

制标准化服务手册，完成建设成果报告，塑造服务形象，制作宣传海报、宣传视频等资料，形成XX县政务服务品牌。加大外部媒体宣传和内部宣传力度，扩大我县政务服务品牌影响力。

2020年9月

政务服务中心