八种客户类型分析

八种客户类型分析（共6篇）

1.八种客户类型分析 篇一

复句主要有八种类型：

1、并列复句，两个或两个以上的分句分别陈述几种事物，或者几种事情，或一种事情的的几个方面，分句之间是平行相对的并列关系。

主要关联词语是：既„„又„„，还，也，同样，不是„„而是„„，是„„不是„„，同时，一方面„„一方面„„，有时„„有时„„，有的„„有的„„。

如：①它既不需要谁来施肥，也不需要谁来灌溉。②我们不是要空话，而是要行动。③从门到窗子是七步，从窗子到门也是七步。

2、承接复句，两个或两个以上的分句，一个接着一个的叙述连续发生的动作，或者接连发生的几件事情。分句之间有先后顺序。

常用关联词语有：就，便，才，又，于是，然后，接着，首先（起初）„„然后„„，从而。

如：①他们俩手拉着手，穿过树林，翻过山坡，回到草房。

②起初他们问我个人的情况，然后又问到有关革命形势的一些问题和镇头市敌驻军的动静。

③吃过了饭，老秦跟小福去场里打谷子。

3、递进复句，后面分句的意思比前面分句的意思进了一层，分句之间是层进关系。常用的关联词是：不但（不仅、不只、不光）„„而且（还，也，又）„„，尚且„„何况（更不用说，还）„„，况且。

如：①这种桥不但形式优美，而且结构坚固。②桥的设计完全合乎原理，施工技术颈是巧妙绝伦。③他这样胆小的人尚且不怕，我还怕吗？

4、选择复句，两个或两个以上的分句，分别说出两件或几件事，并且表示从中选择一件或几件。分句之间就构成选择关系。

常用的关联词是：与其„„不如„„，宁可„„也不„„，或者„„或者„„，不是„„就是„„，要么„„要么„„，或许„„或许„„，可能„„可能„„，也许„„也许„„。

如：①作为一个有骨气的男儿，与其跪着生，不如站着死。②我们宁可挨批评，也不能昧着良心去搞假呀！

③武松这一去，或者把老虎打死，或者被老虎吃掉，别无选择。

5、转折复句，后一分句的意思不是顺着前一个分句的意思说下去，而是作了一个转折，说出同前一分句相反、相对或部分相反的意思来。分句之间构成转折关系。

常用的关联词有：虽然（虽、尽管）„„但是（但、可是、却、而、还是）„„，但是，但，然而，只是，不过，倒，竟然。

如：①他小小年纪，胆量可不小啊。

②虽然我一见便知是闰土，但又不是我记忆上的闰土了。③我们几个苦口婆心地给他讲道理，他竟然一句也没听进去。

6、假设复句，前一个分句假设存在或出现了某种情况，后一个分句说出假设情况一旦 实现产生的结果。两个分句之间是一种假定的条件与结果的关系。

常见的关联词语是：如果（假如、倘若、若、要是、要、若要、假若、如若）„„就（那么、那、便、那就）„„，即使（就是、就算、纵然、哪怕、即便、纵使）„„也（还、还是）„„，再„„也„„。

如：①如果老王不能前去，那就让我去吧。②即使天塌下来，这件事也得继续做完。

③谁如果要鉴赏我国的园林，苏州园林就不该错过。

7、因果复句，前面分句说明原因，后面分句说出结果，可分为说明因果和推论因果。说明因果一个分句说明原因，另一分句说明由这个原因产生的结果，因和果是客观事实。

常用关联词有：因为（因）„„所以（便）„„，由于„„因而„„，因此，故此，故而，之所以„„是因为„„。推论因果一个分句提出一个依据或前提，后一分句由此推出结论，结论是主观判定的，不一定是事实。常用关联词有：既然（既是）„„就（那就、便、又何必）„„。

如：①我们主张积极的思想斗争，因为它是达到党内和革命团体内的团结使之利于战斗的武器。

②哥哥嫂嫂既然扔开他像泼出去的水，他又何必恋恋不舍呢？ ③几房本家大约已经搬走了，所以很寂静。

④由于病魔缠身，两次体检未通过，他只好第二次踏进补习班的门槛。

8、条件复句，前一个分句提出一个条件，后一个分句说明这个条件一旦实现所要产生的结果，分为充分、必要、完全等三种类型。

常见关联词语有：只要„„就„„，只有„„才„„，除非„„才（不）„„，无论（不管，不论）„„都„„。

如：①衣服只要干净整齐，越朴素穿着越称心。

②只有具备了“明知山有虎，偏向虎山行”的胆识，才能昂首阔步于成功的大道之上。③我们除非预先作了准备，这次行动绝无成功的可能。④不管人员是不是齐整，我们都得赶往阵地。

9、解说复句，一个分句说明一种情况，其他分句对这种情况进行解释、说明或总括。一般不常用关联词语。

如：①纺线有几种姿势：可以坐着蒲团纺，可以坐着矮凳纺，也可以把纺车垫得高高地站着纺。

②一种是教条主义，一种是经验主义，两种都是主观主义。

10、目的复句，一个分句表示实现或避免某种目的，一个分句表示为此而采取的行为。常用关联词语有：为了，以便，以，用以，好，为的是，以免，免得，省得。如：①我在这里吃雪，正是为了我们祖国的人民不吃雪。②这段时间校卫要好好检查校园设施，以免出现安全事故。③答题之前，我们应仔细思考，省得过后又来修改。

2.最容易被淘汰的八种类型职场人 篇二

进入职场我们总会算这样的一笔账，社会需求与自身的价值是不是成正比，直白点就是“工资”，可是当社会不再需求，活在当下的你是否依然有价值呢?站着也能躺枪的人，对这样的事实也无力反驳，那就是：这样的职场八种人，无论是哪一种，你必定被淘汰!

第一种，“新陈代谢”慢

当90后成为晚婚晚育的一带，当00后开始挑大梁成为潮流。可爱的亲们，你们知道自己所处的位置吗?

如今，知识更新的速度越来越快，知识倍增的周期越来越短。20世纪60年代，知识倍增，周期是8年，70年代减少为6年，80年代缩短成3年，进入90年代以后，更是1年就增长1倍。人类真正进入了知识爆炸的时代，现有知识每年在以10%的`速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必须不断学习，更新知识，想靠学校学的知识“应付”一辈子，已完全不可能了。过去，我们对“终身教育”的理解是，一个人从上学到退休，要一直接受教育;现在，这一概念应当重新定义，终身教育，从摇篮到坟墓，应贯穿人的一生。入世后，那些“抱残守缺”、知识陈旧的人，将是职场中的麻烦人。

小编给大家说的简单点，就是无论你是什么年龄，什么性别。周围的大环境都在催化你不断地“新陈代谢”，如果放慢，那你就是被淘汰的第一波。

第二种，一棵树上吊死的人

只会做一种工作，换一个岗位就不“灵光”的人，入世后日子会不好过。随着入世，竞争会越来越激烈，就业?下岗?再就业?再下岗，将成为司空见惯的事。要想避免在职场中成为“积压物资”，唯一的办法就是多学几手，一专多能。只有这样，才不至于“一棵树上吊死”，一旦下岗，心中不慌，“此处不留爷，自有留爷处”。如果说，入世后，复合型人才大受欢迎的话，技能单一的人遭到冷遇，就是非常自然的事了。

所以说，技多不压身。做你能做的，学你能学的，任何岗位脑子都会变地灵光。

第三种，情商低是“硬伤”

智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在未来社会，不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪把壶不开提哪把”，这就麻烦了。现在，在国外广为流传这样的话：“靠智商得到录用，靠情商得到提拔。”一旦进入一个职场，能不能“工作顺利”、“事业有成”，情商是一个关键因素，

给职场的你的一个善意的忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免“碰壁”。

第四种，“退堂鼓”敲得响

遇到一点困难，就打“退堂鼓”，稍有不顺利，情绪就降到“冰点”，这样的人，在入世后的激烈竞争中必然日子不好过。由于生活节奏加快，竞争压力加大，有“心理障碍”或“心理疾病”的人逐渐增多，神经紧张、心理脆弱成了都市“现代病”。因此，入世后，无论在职者，还是求职者，都应该增强心理承受能力，提高“抗挤”、“抗压”素质。吴德贵说，在当今社会，没有一股不服输的“犟劲”，没有一种不怕难的“韧劲”，是不行的。

第五种，目光短浅的人

鼠目寸光难成大事，目光远大可成大器。有句话说得好：“你能看多远，你便能走多远。”一个组织的成长，需要规划，一个人的成长，需要设计。吴德贵说，有生涯设计的人，未必肯定成功，没有生涯设计的人，一定很难成功。“过一天算一天”，“哪里黑哪里住”，只看见鼻尖下边一小块地方的人，现在“不吃香”，进入职场后更“不吃香”。

第六种，反应迟钝的人

当今社会，“迟钝”就会“迟缓”，落后就要挨打。过去是“大鱼吃小鱼”，如今是“快鱼吃慢鱼”。入世后，一个人如果“思维”不“敏捷”，“反映”不“快速”，墨守成规，四平八稳，迟早会被淘汰。

第七种，“孤胆英雄”

“学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，团队的作用在上升。特别是在进入职场后，要成就一项事业，靠个把人、少数人是不行的，需要一支队伍，一个组织，一个团队的共同奋斗，需要众多人智慧碰撞，团队合作。“跑单帮”难成气候，“抱成团”才能打出一片天地。

第八种，不善学习的人

3.识别客户的性格类型 篇三

一、精确型客户

关键词：确切的、分析的、不厌其烦的、程序化的、一致的、吹毛求疵的、悲观的、研究导向的、关注细节的、被认可的、自制的、基于事实的。

特点

这类客户做出的决定及决定的意图必须是正确的而且必然的。因此，他们会认真地研究和分析，从来不根据自己对销售员的印象或直觉做出决策。因为强烈地要求自己“不犯错”，所以他们很认真，从不冲动。为了得到更多信息，做出完全正确的决定，他们有时甚至冒着超过截止期限的风险寻找有利证据。

打电话给这类客户之后，即使你得到了口头承诺，他们也会希望看到正式的建议书。如果你让客户感到受强迫，他们就会躲避你。在精确型客户做出决定之前你的电话对他们而言就是一种压力。精确型是电话营销最难对付的客户。即使你已经扫清了完成销售的所有障碍，他们任然希望卡怒道书面建议。事实和电脑的逻辑本质让他们感觉处理电子邮件比处理人际关系更轻松。精确型客户是任务导向型的，一般来说他们总是有条不紊，特别是，他们对打乱自己安排的电话非常反感，因此，与这类客户打交道最好事先预约，哪怕只是一个简单的电话。

这类人一般精通技术，工程、电脑软硬件、会计和财务等领域的很多人都是精确型的。因为专业知识精深，上司做决策时会经常向他们咨询，但是他们从不代表公司利益做出任何重要决策。在电话里，这类呵护的声音听起来单调平常，这也反映在他们的语音邮件中，即使他们对你的产品非常感兴趣。你也可能会因为对方没有表露任何感情而沮丧。为了迎合精确型客户，在交流过程中你必须竭力避免过于热情，打电话的方式应该是深思熟虑的、从容不迫的、有所控制的。

这类客户在讲话之前必定思考过（不像很多销售员那样边说边想），因此在你提问之后对方沉默是正常现象。他们是公司中最勤劳的人，经常过度操劳，但往往不得重视。

策略

尽管在电话里和精确型客户打交道非常困难，但也不是绝无可能。一定要给精确型客户时间来消化信息。他们需哟信息支持自己的决策，例如，他们会在通话的过程中浏览公司网站上的幻灯片介绍。在电话里，销售员最常犯的错误是不给对方足够的时间绝度和研究这些信息。这是非常严重的错误！如果你已经成功的引导客户打开公司网站，那么在他充分阅读了信息之后，就有可能他一购买。所以你

要安静一点，让客户阅读网站上的信息。与精确型客户打交道时，电话另一端的沉默并不总是坏事。

精确型客户需要大量信息，所以要向他们提供有条理的信息以便于对方轻松理解。作为专家，他们在决策会议上不会为你或者你的产品做任何辩解，除非有充足的证据让他们觉得值得推荐。他们不会为了表达对某个自己并不支持的产品的热情，而冒险失去专家的头衔。

冒昧地向这类客户提问或打电话绝非良策。最好想用电子邮件预约，提前告知对方电话的性质。如果你部是精确型，那么要放慢语速来匹配精确型客户从容不迫、慎重考虑的节奏。同样也要调节自己的热情，控制急于求成或者让客户感到被约束的行为。

（1）打电话给精确型客户之前，掌握相关的事实和数字；

（2）尽可能全面地回答所有问题。如果你不能激励给出答案，有必要的话就在此打电话解释，当然越快越好。

（3）避免模糊的陈述和找人推荐，除非你的推荐人是这位客户知道的某位权威。

（4）在背后用做证据的第三方证明、问卷和文献（不是来自公司内部的新闻稿，而是来自行业杂志或者独立机构的检测报告），精确型客户不会相信你在电话里所讲的话。

（5）使用认真的、有策略的销售方式，人挪活定期拜访。

（6）陈述完毕后，给对方时间思考和检查错误。否则，他们可能会将陈述中的错误记下来，在你挂了电话之后可对你提供的数字。

二、兴奋型

关键词：令人振奋的、独特的、固执己见的、积极的、给人深刻印象的、利益导向的、开心的、创新的、兴奋的、合作的、可交付的、新奇的、普遍接受的。

特点：

兴奋型客户拥有极富感染力的乐观情感，在你意志消沉的时候，他们会帮你重拾信心。友好，但是匆忙，他们讲起话来口若悬河，而且语速很快；多使用色彩化的语言，他们愿意和你分享自己的事情或者工作。这种人不是最佳倾听者（哎呀，糟糕，作为销售员，你是不是就是这样的呢？留意自己的表现）。他们往往很武断，甚至在考察了各种可能性之后自己同意购买产品。你只要安静地听他们说话就好了。

虽然他们节奏很快，但却是糟糕的时间管理者，很容易被打乱计划（你最好确保他们没有将发过去的资料弄丢）。他们也不太会在打电话的时候做记录，因而有可能遗忘重要信息。因为这类客户对自己喜欢的人会做出积极的响应，所以作为决策者他们往往会冲动行事。如果和这类客户建立了友谊，你就能获得利益；但是如果惹怒了他们，你就会失去这笔生意。

和这类客户打交道必须多打电话，因为他们喜欢在谈生意之前先建立关系。兴奋型客户天性善于说服，固执己见，他们会主动向你介绍生意，你只需提问就可以了。

策略

兴奋型客户对寻求帮助的请求会做出响应，例如“能否请您花点时间看一些东西？我会非常感激您的判断和评论。”要称赞这类客户，他们喜欢得到别人的赞赏。如果你请求他们为你的产品或服务做推荐，他们会欣然同意。尽管面临压力，他们也会将责任归为外界原因，因为他们真的不认为这是自己的过错。

如果你的公司有精致的促销礼品，可以送给兴奋型客户，他们会非常开心。善意的个人问候也有同样的效果，例如：“我记得您说起过您的儿子喜欢歌手吹牛老爹。我们大楼的电台正在播放他们的单曲，我放出来给您听一下。”

（1）尽可能多的寄给兴奋型客户宣传册和用户化的材料；运用各种色彩；电子邮件措辞要友好，多用短句。

（2）强调你们公司的服务或产品能给对方带来的利益。

（3）确保自己的声音在电话里听起来乐观。热情。使用较多的语音变化，语速稍微快一些，这样听起来似乎有些夸张，但是订花会削弱声音的变化效果。

（4）强调与客户之间的关系，高瘦对方他们的生意对你有多么重要。传达一种团队理念：客户的成功和你的成功是相辅相成的，你们之间是一种共赢的关系。

（5）使用“谢谢您”，而且要频繁使用。有时打电话给兴奋型客户表示感谢是一种有效的感情建立方式。手写感谢信也是一种不错的联络方式。

三、果断型客户

关键词：权威的、珍惜时间的、收入创造者、看重成本效率的、市场领导者、竞争的、有效的、结果导向的、注重双赢的、有目标的、机会主义的、敏捷的。

特点

独断，专注，这类客户完全少年宫无话。尽管固执己见，电脑上他们清楚地知道自己喜欢的和不喜欢的，所以非常独断。只哎哟符合自己的愿景，他们就愿意改革和试验。

果断型客户全身心地为目标而奋斗，他们会选择支持自己目标的产品或服务。然而，他们不太会对某个

销售员或者供货商保持忠诚。

果断型客户本身是强势的领导者，他们尊重那些通过考查、证明自己价值的人。他们不会回电话，目的是为了看看你有没有足够的勇气说服他们；或者以一种粗鲁的方式吓走那些怯懦的销售员。他们将电话里的冷淡作为自己的优势。电脑上经过考验的胜利者往往能够签下协议，因为这类人通常是主要的决策制定者，具有成为最佳客户的潜力。

相对于钱而言，他们更看重时间和效率。同价还价的方法对这类客户不适用，因为他们非常在意时间，一旦他们会有你在浪费他们的时间，他们就会毫不迟疑地挂掉电话。果断型客户并不是本性粗鲁，他们只是对事业非常严肃，不允许好不意义的闲聊。因此他们避免细枝末节，希望听到简单的说明或者总结。换言之，如果你在订花里言简意赅地讲述，而其他销售员则恳求面谈或者随意闲聊，那么你就很有可能战胜竞争对手完成交易。

策略

了解客户的愿景。果断型根据自己的目的是什么、什么能帮助自己达到目的做出决策。迅速切入主题，不要将时间浪费在“您好”或者任何无关的寒暄上。

如果请求客户给你10分钟的时间，那么当10分钟借宿的时间你要主动提出挂电话。他们在挂电话的同时一定还在做别的事情，所以要偶尔询问一下对方，做个快速的反馈，以确保他们仍然在听你的电话。

（1）尊重对方的时间，他们就会更愿意接听你的电话。因为这些人是出了名的“不回电话”，所以最好多打几次来完成交易。

（2）录制简介的语音邮件，加速说话的节奏。

（3）由于时间有限，用对方喜欢的语言迅速建立关系。使用有力度的单词，例如“机遇”、“重要的”、“您的目标”“节省时间”“竞争性的”等。

（4）避免使用“请”、“我希望”等听起来显得奉承的字眼。讲话的速度也很重要，如果语速快一些也许就能谈成交易。

四、温和型客户

关键词：友好的、可靠的、稳定的、确定的、团队导向的、一致的、优秀的倾听者、安全的、经得住时间考验的、忠诚的、满意的、从容不迫的。

特点

热情，有同情心，以人为本，这就是温和型客户。他们是优秀的倾听者，喝一些强硬的人交谈之后再和这类人谈话兼职就是一种放松。他们接电话时总是从容不迫，机器有耐心，即使正经受着压力也不

会忧心忡忡。然而这种类型的人有时恰恰是最具挑战性的客户，因为他们做决定的速度实在太慢了。

温和型客户很忠诚，经常会向你买东西。但是如果他们已经成为了竞争对手的客户，那么想争取到他们就非常困难，温和型客户不喜欢改变。

但即使不打算在你这里购买，他们也会对你表示热情、体谅和赞同。不过这种表现的背后也可能有文化的因素，在有些文化中无论有没有真正做生意的打算，对人粗鲁、冷漠都被认为是一种失礼。

温和型客户更喜欢群体决策，而且对达成一致的意见很少提出反对。对温和型客户世家压力，他们也许就会让步，给出肯定的答复，但其实“不”才是真正的答案，这样一来你就无法继续销售了。

这类客户做决定需要时间，决策过程会持续很长时间。温和型客户经常借鉴过去的经验，这影响了他们做决定的速度。活动他们的信任往往需要很长时间。

策略

由于温和型客户不愿意得罪任何人，所以他们希望你能帮他们在决策过程中说服其他人。因为温和型客户很少自己做决策，所以你必须找出能影响她做出决策的其他人，温和型客户会很乐意高瘦你这些信息。记得用你最耐心的声音对他们说：“占用您时间了”。

（1）询问这类客户今天过得如何，倾听他们的答案。

（2）提及他们在前次电话中告诉你的一些有关他们的事情（温和型客户是优秀的数据库，能够帮助你跟踪这些细小的个人信息）。

（3）让他们了解你、了解你的公司，你会发他们很真诚。对他们来说，产品包括了解销售人员、公司及产品本身，知道这信息会降低风险。

（4）最重要的是：不要强迫温和型客户接听电话。他们会屈于压力，但这对你来说是徒劳的。他们不会进一步跟进，你还是会失去这笔生意。

五、性格匹配

作为销售员，你有自己的性格类型和销售方式。如果你知道如何调整声音和销售方式，最有效地匹配客户的性格类型，你将会受益匪浅。

记住，恋爱时，相反的性格相互吸引；在工作中，性格相同的人才能和谐相处。因此，和性格相似的人最能合拍。如果遇到与自己的性格类型相同的人，那么诸事顺利，尤其当这个人恰好成为你的客户时。你们的交往会非常和谐，你们会保持同样的节奏，电话线几乎成了两种思想之间的桥梁。

如果碰到与自己性格相异升职相反的人，你也可以寻找一些共同的元素。国庆，电话销售员被告知要让客户大谈个人爱好，这样就可以发现共同元素：体育、爱好、孩子，等等。如今，客户可没有这么

4.面对不同类型客户的语言技巧 篇四

面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进行简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打扰您了，合适的话请和我联系。”

在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要稍微停顿或者沉默，然后告知他：“我想您已经了解产品了，那您需要立即购买他吗？”

2、自吹自擂滔滔不绝的顾客

在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比如说：

推销人员：“我也同意您的说法！”

推销人员：“哦？真的有那么一回事啊？原来是这样！”

推销人员：“您说得没有错，情况的确如此！”

推销人员：“您的见解真的很独到！”

3、冲动购买的顾客

这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求，不让顾客在有更多的时间思考。

顾客：“现在是大减价吗？”

推销人员：“是的，现在全场5折，价格十分优惠，而且时间只有这一个小时，限时采购，欲购从速！过了这个时间我们就恢复原价。”

顾客：“真的吗？那我要赶紧挑选了！”

这样的语言充分激发了顾客的购买热情，顾客会立即采取行动购买便宜的商品。

4、思想保守内向型的顾客

面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系

5、犹豫不决型的顾客

这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决，不能立即对购买行为进行决定，注意力不集中，思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题（可以用“是”或者“不是”回答的问题），引导顾客进行思考，做出决定，问题不宜过多和复杂。

6、精明理智的顾客

这种类型的顾客在购买活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进行分析和比较，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。

（1）顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要！”

推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变现在的想法。”

（2）顾客：“这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。”

5.八种客户类型分析 篇五

新手开网店，做客服要有一定的技巧才能增加转化率。针对不同买家有的放矢地做出推荐和服务。针对不同类型的客户，我们所能给出的服务也是不同的。如何针对不同类型的客户提供不同的客服方式? 以下是飞寒为男装代理客户总结经验分享：

按对商品知识的了解程度来分，客户大致可以分为以下几种：

1、不了解型。这样的客户可能对于他所要购买的商品知识缺乏，不懂的地方也非常多，依赖性也很强，每一步都需要我们卖家去耐心引导。这个时候我们应该了解到，也许对于商品的一些最基本的知识，我们认为没有多讲的必要，可是对于一些入门级的菜鸟客户来说都是第一次听说，而他们又确实有购买的需要和诚意，所以我们就必需去细心地解答，全程去辅导他。

2、专家型。这样的客户是我们卖家相对比较欢迎的一种，他们知识面广本来就对要购买的商品比较了解，而且购买意向也相对确定，有可能就是冲着我们某一件商品来的，要的只是我们的配合和一些最后的疑惑和解释，这个时候我们要做到。

3、一知半解型。这样的客户相对来说是比较难对付的，你要说他不懂吧他又略知一二，你要说他很懂吧，他却还存在许多知识上面的误区，你如果直接去纠正他可能还会认为你有什么其他目的。容易造成他言语中有冲动的言辞或者过于主观的判断，这里就用到我们一开始所要培养的良好心态了，好的客服应该做到控制好自己的情绪，有礼貌地对待客户的责问，回答呢也要有理有节不卑不亢，尽可能耐心地去打消他们的疑忌，这样我们的销售工作就已经取得了初步的成功了。

不管是怎么样类型的客户，详尽专业的知识解答仍然是我们客服工作的重点，也许在我们的工作中有许多简单的问题经常被客户问及，所以我们可以在工作空隙有意识地去搜集这些客户经常问到的问题，然后附上专业的说明，或者我们曾经为客户解答过并得到客户认同的回复作为标准答案，在有客户提及的时候我们复制给客户，可以节省我们不少的打字时间。

当然我们也需要在发送给客户的时候做必要的修改，以免让客户觉得牛头不对马嘴，我问的是商品的功能你先连发货用什么包装都讲了。要知道，有很多人是只注意他“提出”的问题的，而对你附带的信息会自动忽略。建立常规的问答资料也对我们完善自身业务熟练程度很有好处，新手卖家在业务发展以后如果需要招收客服，这个也可以作为培训客服的重要教材!祝男装代理们开店生意兴隆。

6.八种客户类型分析 篇六

现在的买家可谓是多种多样，要求也是五花八门，对于不同的客户类型，淘宝刷钻卖家们要有怎样的用对措施呢？

（1）讨价还价型：一款衣服想要又迟迟不下手，不停磨价，但是商城有统一价格，这时淘宝刷钻卖家就必须要把不能修改价格的截图给买家看，和买家耐心的讲解。

（2）犹豫不定型：客户看下店内多款商品，犹豫不定又不想都买下时，这时淘宝刷钻卖家要根据客户的身高体重体型，还有平时的穿衣风格，根据商品口碑进行推荐，促进买家立即下单，立即付款。还有一种犹豫型是因为对价格、质量、上身效果而拿捏不定。这时淘宝刷钻卖家就需要给买家打强心针了，针对衣服的优点作详细的介绍。

（3）诸多要求型：面对这种买家，淘宝刷钻卖家们不能急躁，尽量满足客户的要求。如果买家人品好，只是要求有点多的话，尽量送个小礼物，让客户心理上觉得争了光。然后马上帮她量尺寸，帮她看有没有色差。有可能的话尽量帮忙试穿码数，这一切问题都要确认清楚，再给发货。

（4）极其挑剔型：想要发货时效有保证又不想出邮费。咨询时要求衣服不能有一点瑕疵，线头等情况的。淘宝刷钻卖家们面对这些买家要特别注意，最好的话是包货时拍几张照片保存起来。联系好快递时和客户说，发货时把单号提供给客户。从头到尾态度必须要好，坚信对别人好，别人也会对我们好的。

（5）立即下手型：看好马上下单购买的这种客户，这是每个淘宝刷钻卖家都想要的。但是也要注意一点，必须确认有货才让买家拍下付款。否则的话不仅要损失10%的店铺保证金，还会增加退款率。这点淘宝刷钻卖家们要注意了哟，不要让到手的鸽子给飞啦，如果没有咨询就付款没货的，应立即打电话和客户推荐店铺类似款式，减少损失。

（6）钉子户型（粉丝）：粉丝不是普通的粉丝，是刷钻店铺的老客户。这些买家再次购买时要适当的给优惠，语气要亲切，要把客户当成朋友，要让客户坚定不移的支持我们。当然有优惠要主动给，可以的话包邮、送礼物。总之一切能给的优惠，都要提供给老客户。