浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现

浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现（共14篇）

1.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇一

随着社会和经济的发展，人类文明的进步，现代科学信息也迅速发展。高校图书馆面临着前所未有的机遇与挑战。其中最为显著的变化是高校图书馆在发展变化的过程中注入了“以人为本”的理念，实现了全方位的人性化服务。“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆与时俱进的动力。图书馆管理只有处处体现人文关怀，为读者提供人性化服务，才能在网络时代继续发展壮大，高校图书馆的人性化服务有着现实的意义。

一、高校图书馆人性化服务的内涵

所谓图书馆的人性化服务，是一种“以人为本”的服务理念和方式。它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等因素有的放矢地为读者提供定向化的预定信息和服务。高校图书馆人性化服务的本质就是：以读者为中心，以读者的需求为出发点，本着尊重读者，重视读者、关怀读者的宗旨，与读者心贴心地沟通、交流，建立一种亲切、平等、相容的关系，创造一种和谐、温馨的文化氛围，以提高读者对图书馆的满意度和美誉度为最终目标。

当今科技的飞速发展使新环境下的高校图书馆技术含量不断加大，而对人的关怀和服务相应的比较缺乏。因此，高校图书馆开展人性化服务显得尤为必要与迫切。

二、高校图书馆人性化服务的必要性与迫切性

(一)伴随着依法治国、依法行政理念深入人心。公民个人权利意识不断增强，高校图书馆管理工作面临着前所未有的挑战。‘高校图书馆服务的对象是人，其目的是进一步实现人的社会化，为社会培养高层次的人才，丰富和完善人的精神世界，使人过有意义的生活。高校图书馆在工作中既要重视信息和知识，更要关注到“人”，要在“人”这一核心要素上下工夫。因此，图书馆的管理观念必然随之发生转变。即从以“管理”为目的到以“服务”为宗旨的转变，从“权力本位”观念向“权利本位”观念转变，倡导和强化服务职能、树立权利至上的理念。树立“以人为本”的服务理念，建立“以人为本”的管理模式，开展“以人为本”的活动去传授文化知识、规范意志行为、领悟生命内涵。用一种人性化服务的方式去与学生进行平等对话。理解学生、对待学生、尊重学生。促使图书馆人从“高高在上”的观念中走出来，真正满足服务读者的多方面、多渠道、多层次的需要，变被动服务为主动服务，改变过去“要求读者怎样做”为“读者需要什么，就提供什么服务”，与读者建立相互信赖的关系，实行真正意义上的读者第一，服务至上。

(二)随着信息技术的高速发展和知识经济的到来，以互联网为中心，许多有关图书馆的新概念、新技术应运而生，如高校数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和发展，高校图书馆正面临着前所未有的发展机遇。知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于高校图书馆各项业务工作的主线。高校图书馆如何突破传统观念的困扰，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台，构建一个温暖、和谐、充满活力的人性化图书馆，是图书馆学界急需探索并解决的核心问题。因此，高校图书馆要改变“以物为本”的传统图书馆管理模式，倡导人本管理，树立人性化服务理念，把人性化元素注入图书馆的所有服务环节，为读者提供高效优质的服务，为高校图书馆注入新鲜的血液，这是高校图书馆获得可持续发展的不竭动力，是21世纪高校图书馆的一个发展方向。

三、高校图书馆人性化服务的实施

(一)转变观念，树立人性化服务理念

图书馆始终跟随时代发展的.主题，努力为读者提供优质服务，满足读者不断增长的知识和文化的需求，实现以人为本的人性化服务，首先要更新服务理念。将以人为本，提供人性化服务作为指导思想，破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯，用换位思考来面对读者，投入相当的情感和思考，尽一切可能满足读者的合理、正当的要求，对于规章制度之外的要求，要给予富有人情味的关注，做到富有创造性的应对。使读者和工作人员之间零距离接触，使服务更加顺应人性，人际关系更加融洽。人性化服务强调以“人”为中心，从人的思想人手，提高人的素质，建立共同的价值观念，培养集体荣誉感，创造和谐的气氛，强调全体人员的参与意识，通过扁平式的组织结构，减少间接管理，使具备能力有责任心的团队成员能发挥其特长，独立自主地完成工作。

(二)注重环境建设，优化服务设施

图书馆是读者汲取知识的场所，充满浓厚的学术氛围和文化气息，因此，高校图书馆应当注重环境建设，优化服务设施。一方面，人性化的环境建设，不仅要求图书馆具有为读者提供一流服务的现代化、信息化的“硬件”环境；另一方面，要求高校图书馆具有较好的“软件”环境。即人文精神。

1，从物质硬件环境方面看，图书馆服务设施的放置应充分考虑读者的方便程度。从整齐排放的桌椅和寄包柜、宽阔明亮的开架书库排放到信息检索机、互联网的接口的设置、无线网络的开通，到内部结构的通风、取暖与照明设备，到安静整洁的空间、雅致的墙挂艺术品、柔和的绿色植物，再到完善的导向服务设施，如图书馆布局一览表应随处可见，每层楼梯口、电梯出口处、阅览室门口都有醒目、规范的标志，标明楼层各厅室的功能、阅览室的规则等事项，都应使读者感受到方便、快捷、亲切、温馨的服务环境，真真切切地把“以人为本，服务至上”的服务宗旨体现其中。

2，从人文精神软环境方面看，高校图书馆应当在风格的设计和陈设的摆放上体现雅中求静，雅静结合的学术气质。这样不仅能激起读者美好的读书愿望，培养他们求知的欲望、上进的心愿和务实的学风。人文关怀的功能布局会使读者于苦读之余产生一种好心情，为读者创造一个宁静、安详的文化氛围，使读者在获取知识信息的同时，感受到图书馆美好的环境。高校图书馆服务要尽量为读者提供专题服务。特色服务，扩大服务规模，提高服务效率。譬如为学生群体开设专门的书吧、茶室等相应的服务场所，让读者徜徉其间，或研读或休闲，十分惬意。充分为读者着想，体现人文关怀。

(三)具备良好的素质，提供人性化服务

从资源配置到常规窗口服务，服务的便捷性，开放程度等方面，凡是与读者利用图书馆相关的方方面面均可体现出人性化。统计调查显示，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑占5％，信息资料占20％，图书馆人占75％。不难发现，图书馆人在图书馆生存和发展中起着举足轻重的作用。作为既是文明的传播者，又是文明的制造者的图书馆人，其综合素质在相当程度上直接影响到服务的质量和效果，提高图书馆人的综合素质，加强工作人员队伍建设就显得特别重要。可以说没有高素质的图书馆人，高水准、人性化的服务就无从谈起。

图书馆人扎实的专业知识、和善的服务态度能够让读者感受到内心的温暖与惬意，获得愉快的学习心情，那么提供高质量满意的服务内容则是让读者亲历真正称心服务的根本保障。因此，应从以下几方面着手。

1，在服务态度与方式上，图书馆人应尊重读者，对读者负责，树立工作细致、作风严谨、态度亲切、举止端庄的态度，时刻注意自己的行为美，拒绝一切不文明的事情。避免工作马虎、作风拖沓、态度生硬、举止随便。造成读者对图书馆人在感情上的疏远和对立。同时，图书馆人应积极主动、耐心细致地为前来图书馆的读者排难解惑，来满足他们求知的欲望。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。缩短了图书馆人与读者问的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感。而且使读者在图书馆感受到人性化的关怀，更能体现工作人员负责的高尚情感，提升图书馆的整体形象。

2，在服务对象与内容上，图书馆人与读者间的语言是最基本、最直接和影响最大的交际手段。因此，图书馆人热情友好的问候，亲切温柔的话语，温馨友好的微笑，既能使读者感受到亲切愉悦、有说服力而且有利于增进相互之间关系，同时，有利于图书馆人与读者间建立良好的信息交流渠道，及时收集读者意见，并能倾图书馆之所能去满足读者的需求，构建有序、和谐、亲密的图书馆与读者之间的藏用关系。具体来说，高校图书馆读者服务的对象主要是学生。对于低年级的学生，要帮助他们理解、消化、吸收课堂教育内容，导读的重点是基础理论方面的书籍；对于大二、大三的学生，要围绕“文献情报检索”课程的学习，进一步开展这方面的培训，提供实习场地，让他‘们有场所练习，使他们在校期间能运用文检知识帮助学习；对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。

总而言之，高校图书馆应用人性化的思维方式、行为方式，为读者创造优雅的学习环境，营造浓郁的文化氛围和图书馆的生态环境。体现人性化服务，凸显以人为本的理念，是大学图书馆发展的方向。

2.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇二

个性化服务是高校图书馆在网络和数字信息环境中, 提高服务质量, 赢得发展机遇的重要选择。因此, 加强对高校图书馆个性化服务的认识和实践, 有着重要的意义。下面就对高校图书馆个性化服务的几个基本特征进行说明。

1. 网络化。

个性化服务的前提是计算机网络技术的发展, 计算机普及与网络技术的发展, 为个性化服务提供了技术手段, 没有网络技术的联通, 就无法提供海量的信息资源, 而没有海量的信息资源, 个性化服务只能是空谈。

2. 中心化。

所谓“中心化”, 就是要以用户为中心, 体现以人为本, 用户至上的服务理念。高校图书馆的服务对象是高校的师生, 属于有知识、有文化的高级知识分子。所以对他们的服务, 要强调热情、周到, 要有人性化和人情化, 要以他们为中心、才能真正搞好图书馆的工作。

3. 差异化。

个性化服务的一个显著特点就在于其服务的差异化。也就是说目前图书馆的信息服务方式是以特色、差别、多样性的服务为主, 根据个人的兴趣、爱好和需求, 提供各自满意的服务品种, 有“订单式”服务的味道。

4. 快捷性。

现代服务的一个理念就是强调服务的简捷、便利和快速, 如果没有快捷性, 还是过去那种传统的缓慢的服务方式, 那么, 个性化服务就没有可谈的资本, 也是搞不好的。

5. 集成化。

所谓“集成”, 是将各功能部分归集、整合为一个统一的整体。由于个性化服务是以计算机网络技术为基础发展起来的, 而网络技术中大量使用了系统集成技术。因此, 个性化服务中所提供的各类差异化信息资源均属于集成信息资源。

因此, 对个性服务内涵的解释应该是:以计算机网络化为基础, 以用户为中心, 提供快捷的、有个性差异的的集成信息资源服务。

要深刻理解个性化服务的内涵, 还有必要将其与他相关概念加以区别:

二、高校图书馆开展个性化信息服务的必要性

个性化信息服务是高校图书馆信息服务的发展方向。国外个性化服务始于1997年, 在美国、加拿大、新加坡等国家都相继开发了自己的网络个性化服务, 并取得了良好的效果, 如美国的北卡罗莱纳州大学图书馆、南加州大学图书馆、康耐尔大学图书馆等都建立了Mylibrary系统, 创造出了一种前所未有的服务方式, 带来了服务观念的改变。与发达国家相比, 我国图书馆个性化信息服务目前正处于探索阶段, 从整体上来说, 国内图书馆起步较晚, 应用水平较低, 服务形式单一, 深层次的个性化服务有待于进一步挖掘开发。目前越来越多的国家正在积极地研究和应用基于互联网支持的个性化信息服务所需要的技术。随着数字图书馆建设和网络通讯技术的高速发展, 以往简单的群体式的信息服务模式已很难有较大的发展空间, 因此, 个性化信息服务将大大提高高校图书馆的服务质量和资源的使用效益。

三、个性化服务的运作方式

目前, 国外开发的大学图书馆个性化信息服务平台与我国各地开发个性化信息服务平台基本上是同步的。各高校图书馆可以使用各类个性化信息服务系统平台直接提供个性化服务, 其主要运作方式有:页面定制服务、信息推送服务、信息导航服务、参考咨询服务。全文或特色数据库服务、检索服务、智力代理服务、知识挖掘服务以及特色增值服务等等。这里我仅介绍前四种。

1. 页面定制服务。

个性化定制服务是多样的, 在内容和页面上都可开展个性化定制服务。个性化内容定制服务是图书馆根据用户的特性定期自动提供具有针对性的信息, 用户通过输入加密密码, 进入一个完全个性化的信息空间, 只看自己感兴趣的内容和享受自己需要的的信息服务。这也优化了图书馆数字化资源的利用效率, 大大提高了服务质量。个性化页面定制服务是让用户根据自己的爱好选择页面显示方式和色彩, 它也是用户个人搜集和组织数字化资源的工具。运用个性化定制服务技术, 可以让用户去创建和维护自己的个性化网页。

2. 信息推送服务。

根据用户对信息的需求和提供检索的要求, 将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户的一种服务。它实现了从原来“人找信息”到“信息找人”的转变。常见的信息推送方式有两种:一种是频道式推送, 即将某些网页定义为浏览器中的频道, 图书馆根据用户的实际需求和学科特点, 有目的地搜集、组织网上的信息资源, 用户可以像选择电视频道那样去收看自己感兴趣的通过网络播送的信息;另一种是基于电子邮箱的信息推送, 它是根据用户的定制提供相应的专题信息、专题书目、新书报导、会议消息以及电子刊物等, 定期或不定期地发送到用户指定的电子邮箱中, 这种情况也可以称之为定题服务。

3. 信息导航服务。

信息导航服务就是利用互联网交互技术, 将因特网上的节点按某些主题加以归纳、分类, 按照方便用户的原则, 引导用户到特定的地址获取所需信息。它在读者与信息源之间架起了一座互通的桥梁, 为读者节省了大量的时间和精力。实践证明这是一种非常好的网络信息整合方式, 其特点是需投入大量的人力和物力, 需要知识的含量也高。但总的说来, 信息导航服务是图书馆一种理想的个性化信息服务方式。

4. 参考咨询服务。

参考咨询服务是目前国内外图书馆开展个性化服务的主要方式。它伴随着信息技术与网络的发展, 而形成了多种数字化咨询方式, 主要有网上实时交互式服务、E-mail服务、FAQ服务以及BBS论坛等。

(1) 实时交互式信息服务是指用户与咨询人员通过登陆服务器, 进入实时咨询系统, 利用电子邮件、在线聊天、共同浏览、问题解答数据库等形式满足用户的各种需求。这种以实时方式, 在第一时间内解答用户疑难的做法, 实现了咨询人员与用户真正意义上的面对面交流和互动。当然这种实时互交式信息服务属于一种深层次的个性化服务, 对咨询人员学识、能力提出了更高的要求。

(2) E-mail服务是指用户通过E-mail方式提出各种问题, 通过查阅有关的信息资源, 咨询人员可以运用同样的方式完成解答。这种服务通常是一对一的, 它突破了空间和时间的限制, 极大地方便了用户, 同时其所具有的保密性也深得用户认可。

(3) FQA服务是指通过网页上FQA来完成一些常规性的咨询服务, FQA的解答也不受时间空间的限制, 方便用户随时随地地查询。

(4) BBS论坛也称为电子公告栏, 电子论坛, 是一个由有共同兴趣的使用者组成的以计算机为基础的交互式传播系统。目前我国各高校的校园网都设有BBS论坛。在论坛的分区讨论中, 图书馆也设置了专门的讨论区以提供图书馆的信息资源, 实施在线解答服务。这种交流方式扩大了图书馆的服务范围, 也为读者提供了一个个性化服务的新场所。从目前的调查结果看, 该论坛的在线人数相当多, 这无疑会扩大图书馆信息服务影响力。

总之, 个性化信息服务是今后高校图书馆信息服务的方向, 是满足用户需求、培养用户个性、表现个性的服务, 是高校图书馆提升服务质量的重要手段。图书馆应以用户为中心, 开展各种适应我国国情的个性化信息服务, 努力提供多层次、个性化、高质量的信息服务, 满足网络时代用户的信息需求。

摘要：随着现代计算机网络技术和数字信息技术越来越多地应用于高校图书馆, 文献传递手段更加方便快捷, 传统的群体服务方式受到了严峻的挑战, 加上读者对信息需求日趋多样化和个性化。因此, 个性化信息服务已成为高校图书馆深化信息服务的重要内容。文章着重从个性服务的内涵、特点、方式、三个方面论述了高校图书馆个性化信息服务的体系。

关键词：高校图书馆,个性化服务,网络环境

参考文献

[1]曹树金等:《论图书馆个性服务的几个基本问题》, 《大学图书馆学报》2005.6

[2]韩子静:《图书馆个性化服务之我见》, 《图书馆工作与研究》2006.5

3.论高校图书馆的人性化服务 篇三

在2l世纪以信息快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化时代，各种信息服务方式应运而生。作为置身于现代科技知识前沿的高校图书馆，担负着信息检索、增值服务、信息资源建构、信息技术开发、资源著录、索引技术、专业学科知识拓展、公共关系，以及信息资源利用的培训和用户服务的深层次挖掘等重要职能。如何使图书馆的服务工作由传统模式向现代模式转变，是图书管理人员必须开拓创新思维进行探索的问题。

信息时代高校图书馆服务的发展变化

信息时代高校图书馆服务，可以理解为：运用现代计算机技术和信息统筹的管理方法，对各类纸质的和网络以及多种信息媒体资源的搜索开发、归类整理和有序传播的过程，达到最大程度地满足阅读者对知识、信息的获取和使用，使知识最终转化为有形和无形的物质资产。

服务理念与标准的变化。传统图书馆服务局限于馆藏文献本身和馆域范围，其评价图书馆的优劣标准是馆藏纸质文献的多少，界定工作职责局限于对纸质文献收集、整理、存储和保管情况，为阅读者提供“服务”的指标可塑性比较宽泛。现代信息环境下，信息文献的收集和整理时间大大缩短，馆藏文献载体的多样化已经成为现实，图书馆的服务已经转变为必须致力于为读者提供多样化的信息资源，工作的度量标准转变为提供读者服务方式的多少和读者的满意度。为此，图书馆的服务应及时转变传统的理念，在提供信息资源的同时，还应努力满足阅读者各类不同的深层次的需求。

服务手段与方式的变化。在现代技术条件下，传统的手工操作方法已不再适应现代图书馆服务多样化的要求，随着计算机技术、多媒体技术在图书馆的广泛应用，高校图书馆的内部管理已经基本实现了程序化和自动化的检索和存储。信息的收集、整理、储存、传播借助计算机等现代化手段，服务效率产生了质的转变，计算机的检索方式，使阅读者获取信息文献流通过程更加快捷和方便。同时，图书馆的被动服务转变为主动服务能够得以实现，封闭式服务转变为开放式服务。图书馆的网上预约图书、网上订书、新书推荐、网上信息查询等新的服务项目也已经成为图书馆的常规服务内容。

服务内容与范围的变化。信息技术和计算机技术在图书管理工作中的大量应用，使图书馆的馆藏由单一的纸质文献，转变为纸质文献和各种多媒体信息载体馆藏文献多样化的形式，并且由于多媒体信息文献所具有的便捷和开放性的特点，更易于阅读者可以根据自己的需要，实时和无限制地使用，在图书馆提供信息服务的工作中，呈现出愈加重要的地位。所以，图书馆在为阅读者提供传统的借阅服务、参考咨询的工作以外，还必须为阅读者提供网上服务、全文检索、文件传输等，图书馆的服务内容已经形成了多样化的模式。图书馆不再是单纯的文献资源的收藏中心，而是提供各种文献资源服务的信息中心。网络化的实现，为图书馆扩大服务范围提供了便利的条件，图书馆的服务不再局限于馆内读者。借助因特网，图书馆可以将本馆的各类信息资源向社会公众开放；同时，文献信息的电子化转换、各种形式的数据库和电子期刊极大地丰富了图书馆的馆藏资源。网络的阅读形式，使人类文献信息资源在理论上并且在一定范围内实现共享成为现实。

服务理念与标准的变化，服务手段与方式的变化，服务内容与范围的变化，对高校图书馆的服务理念提出了新的要求。在图书馆领域，“以人为本”、“以读者为中心”的观念正在形成一种普遍的共识，个性化、人性化、情感化的信息服务模式已经成为现代图书馆创新服务的新的关注点。现代图书馆的管理和服务，不仅是一种技术成分的增加，更应该是优越的人性化的服务完善。所以，现代化的高校图书馆应该也必须实现个性化、人性化、情感化的信息服务，把图书馆构建成为高校多样化的“文献情报中心”。

高校图书馆服务理念的转变趋势及应对策略

现代图书馆的服务特性决定了其管理应该面向阅读者，使图书馆真正成为高校的资源中心、服务中心和学习中心。因而，从图书馆管理的最高层出发，在管理思想和管理方式中应贯彻以人为本的人文精神，在图书馆内部管理组织和管理模式方面进行创新。可以考虑在图书馆的管理工作中引发读者的主动性，鼓励阅读者从阅读内容和方式需求等方面，提出自己的建议与想法，以达到图书馆服务的本质属性，在发展过程中得到及时的修正和体现。

完善服务方式和内容，满足个性化的阅读要求。个性化信息服务应是针对不同的用户采用多样化的服务策略和方式，满足其不同的信息内容要求的服务。其特点表现为：以阅读者为中心。图书馆提供的服务必须以满足阅读者的需求为前提；允许阅读者充分表达个性化的需求，能够对阅读者需求行为进行定性分析，为其提供“量身定制”的个性化信息服务；服务方式灵活多样，能够将阅读者所需信息及其关联文献资料传递给用户。

高校图书馆一般在网上建有自己的主页，图书馆常规性的信息搜索及获取方式，可以在界面上恰当的位置进行安排，读者通过它可以方便地了解图书馆基本的信息和情况。同时，对网络文献信息资源进行程序化整理，将巨大但无序的网络文献信息进行有序化安排，并且应对网络文献信息内容进行深层次的加工，形成网络文献信息库。按照特定读者的实际需求，为其提供最直接、最高效的信息服务，帮助高校师生方便、快捷地使用网络文献信息资源。

目前方正数字图书馆、中宏数据库、中图书苑等数字资源平台，已经可以以较为低廉的价格购买，可以方便地填充各类图书馆的馆藏内容。同时，经过国家新闻出版署批准，搭建于网络系统的期刊数据管理平台已有“中国期刊全文数据库(CJFD)”、“中国学术期刊综合评价数据库统计源(CAJCED)”、“万方数据资源系统”等多个文献资源数据库，绝大多数国际国内期刊文章已被其收录。

图书馆的服务可以同网络公司联合，利用许多先进的信息技术为用户开展“定制”服务，在主机上建立“信息频道”，把用户预定的有关主题内容，通过分类加工整理，随时将更新的信息发布到用户的计算机上，供读者参考使用。

图书馆的服务也可以增加E-mail的咨询服务，设立读者咨询信箱，使读者在任何地点、任何时间，都能通过E-mail进行网上咨询。

图书馆应在主页上建立咨询聊天室，在线实时为读者解答问题。按阅读者的要求，可以定期邀请一些本校以及相关部门的学科专家教授，参与对读者的在线咨询服务。

在技术部门的协同下，图书馆应逐步建立虚拟咨询服务系统，在图书馆网页上建立读者咨询页面，为阅读者提供常见问题解答、讨论等。也可以适时组织不同的读者群，对热点课题在网络上进行讨论，调动读者对信息文献资源收集和图书管理方法以及其他问题参与的积极性。

满足阅读者的学习需求，突出服务的人性化特征。图书馆的整体运作方式是以书籍文献为中心还是以阅读者为中心的问题，是区别传统图书馆与现代图书馆管理理念的一个定位标准。在图书馆诞生以后几百年的“藏书楼”的过程中，直至今天，“书本位”的思想对图书馆的管理理念和运作体制有着深远的影响。迄今为止，许多图书馆的工作重心仍然是在图书馆的内部，以书籍文献作为图书馆的主体，工作业务环节围绕藏书开展，不能贴近科学技术发展的前沿，忽视阅读者的多方位获取信息资源的实际需求，图书馆为社会服务的基本属性没有得到充分的体现，“读者是上帝”的工作目标缺乏实际的内容。

随着以读者为中心的现代图书馆服务理念的发展，图书馆服务的人性化问题也越来越受到重视。图书馆服务的人性化，是指服务活动的指向性主体——读者对阅读活动需求的满足程度。这种需求，既有阅读目的上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足阅读者对阅读学习的期待和愿望时，也要注意到阅读者在阅读过程中的心理感受。所以应站在阅读者的角度思考问题，尽量满足读者的各种阅读要求，在服务的方式上突出人性化的特征。

在进行数字图书馆研究和建设数字资源库的过程中，应借鉴发达国家数字图书馆建设的经验教训，尽早制定统一的适合中国数字图书馆建设的资源技术指标以及描述、标志、查询、交换和使用的标准规范及法规。尽量使用国际标准，各类图书馆针对本馆实际情况，将本馆馆藏资源数据化，建立具有本馆特色的数据资源库。数字资源库中包括中文数字资源群、引进国外的专题数据库。通过相接的网络系统实现大部分地区图书馆文献资源的联机采编和馆际间的互借。在进行数字化图书馆信息资源的引进过程中，必须进行标准格式数字转换，并考虑多种技术规格的资源库接口，从而保证日后对数据的转换与衔接。

在图书馆构建以及技术的支持服务中，搜索引擎应易于使用和醒目，各类文献资源要易于运用，进入、打开、返回都比较清晰明了，简单便捷容易掌握，这样才能让那些过去不熟悉信息资源利用的读者能够欣然接受。图书馆在图书管理的过程中，还应做到对信息文献资源的整合利用。因为阅读者阅读的时间有限，对信息资源的了解和占有也有限，所以图书管理人员应该搜集各类专业的所有相关信息——国际、国内以及前沿的即便是探索性的信息资源，进行归类和整合，提供给阅读者相对完整的信息资源库，以便阅读者从中取舍。

体现交流中的人文关怀，强化服务的情感化特征。高校图书馆的服务对象主要是高等学校的教师、科研人员和学生，这就构成了不同层次的阅读群体结构。其每一个层次，又可以细化为不同的结构群体。教师中有教授、副教授、讲师、助教等，学生也有着博士研究生、硕士研究生、大学生的区别。不同层次的阅读群体，对信息知识的需求和阅读的目的存在着显著的差异。其共性是：高校图书馆的服务对象均为达到一定文化程度的知识分子。他们对事物的理解比较透彻，对知识的掌握也比较深入，因而对信息服务的质量要求比较高，他们往往要求提供有一定深度和广度的信息服务。同时，高校图书馆的服务对象为具有一定专业知识的读者，他们对信息的需求主要集中在相关专业及邻近专业上。

现代化的高校图书馆为阅读者提供的服务，已经不再局限于图书馆的局域面积之内，现在广大阅读者获取文献信息资源的方式呈现出多样化的态势，更多的是利用校园内部的局域网或网络的形式，以便尽快地在有限的时间里得到更为丰富、即时、有效的信息。所以，图书管理人员在为其提供信息服务的过程中，虽然程序更加便捷和丰富，但情感交流的反馈因素明显淡化。这就对图书馆的发展以及个性化服务的设想和完善，产生了一定的负面效应。现代高校图书馆的构成现实，表现为以馆藏文献为基础的传统图书馆封闭的实体机构中心格局已经被打破，馆际界限逐渐模糊，形成了虚拟图书馆和虚拟馆藏，图书管理人员的身份必须实现角色的转化，从“保管员”角色过渡为各种类型的信息管理专家。

一是信息顾问。主要负责为用户提供利用信息的技能培训及解答一切有关信息利用方面的疑难问题，如信息源查询、网址查询、信息内容的挑选等，引导用户有效地选择利用各种信息资源。

二是系统专家。主要负责图书馆自动化系统的管理，包括系统的规划与设计、安装与调试、运行与维护、升级和发展、用户终端的培训等。另外，还要负责有关数据库的设计与建构，以及本馆网站的设计与维护。

三是信息管理者。负责馆藏信息资源的管理及参与馆外网络信息资源的管理，建立科学而便利的信息资源揭示系统，向用户提供优质服务。

四是资源协调者。在网络环境下，图书馆应成为众多用户间的连接纽带，要负责协调本馆资源与外部网络之间的关系，为二者之间的互相利用架构通畅的交流途径。为完成这一任务，图书馆员应承担图书馆与用户之间、用户与网络之间以及网络与网络之间的联系与协调的任务，以充分满足用户要求，发挥其在资源共享中应有的作用。

目前，高校图书馆在校际局域网上已经向读者、图书馆以及其他人提供了在多种媒体介质平台上进行交流的互动功能，为师生之间、学生之间以及登录图书馆信息平台的任何使用者，希望保留个性化要求的一对一和群体间的深入的和个性化的咨询服务，这充分体现了图书馆的人文精神功能。对图书馆员来说，为了满足阅读者这种个性化的需求，不仅要努力学习和熟练掌握先进的技术，更重要的是要牢固树立为读者服务的人本理念，以满足读者需求为工作的最终目的，使科学精神与人文精神相融合，才能使构建现代图书馆的目标真正得以实现。

参考文献：

1.吴志荣：《数字图书馆——从理论走向现实》，上海，学林出版社，2001年。

2.张治理：《论现代图书馆管理与服务的人本化》，《中国图书馆学报》，2005（1）。

3.赵继海：《论数字图书馆个性化定制服务》，《中国图书馆学报》，2001(3)。

4.江心月：《网络信息时代图书馆员的角色蜕变》，《情报探索》，2000(3)。

（作者单位：河南省政法管理干部学院）

4.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇四

网络环境下高校图书馆信息服务的思考

文章分析了网络环境下高校图书馆信息服务的`特点,提出了拓展高校图书馆信息服务的几点建议.

作 者：李艳 LI Yan 作者单位：内蒙古农业大学,内蒙古,呼和浩特,010081刊 名：内蒙古科技与经济英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY年，卷(期)：2009“”(7)分类号：G250.7关键词：网络环境 高校图书馆 信息服务

5.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇五

欧阳建超

摘 要：文章从分析重点学科在高校发展中的地位、重点学科与图书馆的关系入手，研究并探讨高校图书馆如何为重点学科建设提供资源与服务保障。

关键词：高校图书馆；重点学科建设；资源；服务

学科建设是高等学校全面建设和发展的核心，是提高教学与科研及社会服务能力和水平的重要基础。重点学科的多少和水平的高低是衡量一所高校办学水平和办学质量的重要标志之一，也是反映学校社会地位和学术水平的依据。所以，加强重点学科建设是高等学校一项根本性的长期战略任务，是高校生存与发展的根本。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是教学、科研以及学科建设的重要支撑力量。高校图书馆如何参与重点学科的建设，并为其提供强有力的支撑和服务，已成为高校图书馆建设中十分引人关注的热点问题之一。

一、图书馆在高校重点学科建设中的作用

作为高校重要组成部分的图书馆，如何适应新形势下重点学科的发展需要，构建重点学科文献信息资源体系，深化信息服务工作，把参与学校重点学科建设作为提升自身服务能力，实现可持续发展，是当前高校图书馆建设和发展面临的首要问题。

（一）、高校重点学科建设对图书馆有着较强的依赖性。

高校图书馆不仅具备丰富的文献信息资源，同时拥有各种专业知识背景的图书馆馆员。重点学科的教学和科研工作，所需要的文献资料大多是由这些馆员为其提供的。同时，全校师生的学业完成和学术研究更离不开图书馆的资源与服务。因此，图书馆文献信息服务的水平直接影响着重点学科建设的成效。

（二）、高校重点学科建设对图书馆的发展也会产生重要影响。

重点学科建设是高校建设发展中的重点工作，是高校建设发展水平的标志，是高校教学质量、科研水平和整体实力的体现。高校图书馆作为高校文献信息中心，是为学校整体发展，特别是为重点学科建设服务的，其工作重心必须与学校的发展同步。重点学科建设给高校图书馆信息服务提出了更新、更高的要求，而重点学科的建设和发展决定了高校图书馆未来发展方向。因此，可以说文献信息建设在一定程度上依托重点学科建设。

二、高校图书馆为重点学科建设服务的途径

（一）、建立重点学科文献信息资源保障系统

重点学科文献信息资源保障体系，是指在某一重点学科或专业范围内图书馆拥有的应用、研究和参考等方面所需文献的收藏，能够支持重点学科师生尤其是教学科研人员进行一定深度的科学研究、教学辅导，能够满足科研人员对本学科专题文献的整体需求。

图书馆重点学科文献资源的馆藏数量、质量、多元载体服务体系的建设，是重点学科建设的物质基础，也是图书馆建设的重点。图书馆要参与高校重点学科建设，做好重点学科文献信息资源建设，制订重点学科文献资源建设规划和具体措施。

1、印刷型文献的收藏

印刷型文献，主要包括正式出版的图书、期刊、学位论文、标准文献、会议文献以及灰色文献等。专业图书在收藏中应以学术专著为主，辅以指导性读物。如重点学科的权威论著、学科发展中各阶段有代表性的论著、学科前沿论著等。专业期刊由于出版周期短、数量大等原因，最能反映各个学科和专业的前沿动态和发展趋势，高校在文献配置时也应加大力度。对于专业期刊的品种选择，应当从期刊的影响因子、情报密度等方面加以考核，确定本校重点学科的核心期刊，并适当选订利用率较高的外文期刊，形成期刊收藏体系。

在印刷型文献的收藏中，还要适当收集非正式出版的“灰色文献”。这类文献多数为第一手材料，反映各个学科领域的最新研究动态，也是重点学科文献建设中重要的信息源。此类文献由于未公开出版，获得相对困难，通过正常的收集渠道无法得到，图书馆可以与某些学术机构建立稳定联系，或者通过文献传递、馆际互借等方式获得。

2、电子文献的收藏

在网络环境下，加大电子文献收藏的比例，是保障重点学科建设的有效方式。图书馆应在保证印刷型文献收藏的同时，适当向电子文献倾斜。在电子文献的采购中，可以请重点学科的专家教授和专业教师参与采选，这样才能更好地保证电子文献的利用率。对一些能够代表学科前沿研究水平的和反映国外科技动态的重要数据库及电子图书，应及时购买，满足教师和科研人员的资源需求。

（二）、加强图书馆资源与服务的宣传和推介工作。

坐拥馆藏资源，等待用户上门，这是传统的图书馆服务模式。而在现代图书馆服务中应当打破这种传统观念，树立用户驱动的服务理念，以用户的需求为中心，主动了解用户的工作，及时与用户进行信息沟通，有针对性的宣传图书馆的资源和服务。

教学科研人员在一定程度上缺乏对图书馆资源和服务的了解，有些教学科研人员很少登陆图书馆主页，对图书馆的可用数据库并不清楚，对数据库的使用方法不熟悉，这些都会影响图书馆资源的有效利用。

在面向重点学科的信息服务中，图书馆工作人员应当充分了解科研课题的信息需求，面对面地与教学科研人员进行沟通，对国内外的相关动态进行跟踪，随着科研的进程提供相应的背景资料。如在科研课题的立项阶段，提供课题的研究背景、国内外相似课题的研究现状等；在课题的研究阶段，及时提供国内外相同领域的研究进展和动态；在课题的结题阶段，提供研究成果的集中和整理服务。图书馆要让用户了解其提供的各种数字化信息服务，帮助读者掌握查找和利用信息资源的技能，从而提高数字化服务和交流能力。图书馆可以定期举办相关资源尤其是数字资源的培训讲座，培训内容应包括网络技术、数据库使用、检索技巧等。

（三）、开展重点学科的学科馆员服务。

学科馆员服务模式最初出现在美国研究型大学图书馆，1998 年清华大学图书馆在国内首次推行学科馆员服务，随后，北京大学、南开大学等研究型大学图书馆也陆续开展了此项服务。学科馆员一般由有专业知识背景的馆员担任，也可以在高校各系聘请资深教师担任顾问，主要承担学科联络、学科咨询及开展学科嵌入服务等工作。

学科馆员不能把工作仅仅局限于传统的参考咨询、用户培训等方面，而要从用户的需求出发，开展嵌入式服务，为重点学科的教学科研人员提供学科化、知识化、个性化的服务。可以针对科研的不同阶段提供细化服务，如成果展示、学术跟踪等，将服务和整个科研过程相结合，为课题进行内容分析、创新论证、方案策划、成果预测等服务。另外，学科馆员和用户之间需进行良好沟通和交流，建立信息反馈机制，以便有效支撑科研课题的创新研究。

1、组建一支既有较强的文献信息检索、组织能力，又具备一定的学科专业背景，熟悉具体学科教学和科研情况的学科馆员队伍。

2、学科馆员及时与相应学科取得联系，了解该学科目前国内外的进展情况、学术活动开展情况以及对文献信息需求的变化情况，利用图书馆资源优势，作好重点学科科研工作的立项、查新工作，为学校重点学科建设的科研选题提供科学依据。

3、学科馆员根据重点学科用户的需求，开展具有针对性的专题检索、定题跟踪、科研成果查询和情报调研等深层次的信息服务。

（四）、建立重点学科信息导航系统。

重点学科导航系统是高校图书馆有效组织和利用信息资源的重要形式，是了解学科信息资源的一个重要窗口。围绕学科发展方向，从本校教学和科研的实际需求出发，从教师、学生、教学科研人员的需要出发，为其提供高质量、全面、准确的信息，因此搜集信息需要具有适用性、权威性、准确性、前沿性和系统性。高校图书馆应根据重点学科建设的需要，建立起良好的网络服务平台和信息导航系统，包括重点学科专门服务网页，以超媒体形式链接网络信息文档和相关网站地址，导航平台的各类型数据库，网络和数据库检索的导航信息。重点学科信息资源库检索途径应简单化、多元化，不仅要提供关键词、主题词检索，还要建立简介、综合检索等其他高级检索功能，使重点学科用户能通过网络迅速查到所需文献信息。

（五）、充分发挥文献传递和馆际互借的作用。

在文献资源日益激增的今天，任何一个图书馆都无法凭借自身的力量独立构建一个完备的、系统的文献资源保障体系，也难以凭借自身的力量满足重点学科教学和科研人员广泛的、多元化的文献信息需求，只有依靠文献传递和馆际互借等方式共建共享文献资源。这点对于依托母体学校办学的独立学院来说尤为重要。

文献传递和馆际互借是指在图书馆和其它的信息机构之间或者图书馆与图书馆之间，按照双方达成的协议或者认可的规则，利用对方的文献信息资源，来满足读者信息需求的一种服务方式。文献传递和馆际互借发生的前提是本地资源无法满足读者的文献信息需求。现在，许多高校图书馆开展了“文献传递和馆际互借”服务项目，依托CALIS文献保障体系，在全国范围内，为重点学科读者开展代检、代查、文献复制、书刊借阅、原文文献传递等服务，真正实现文献信息资源的共享。

三、结论

高校重点学科建设是一项长期而艰巨的系统工程，图书馆资源与服务是重点学科建设工作重要的支撑和保障。图书馆应将重点学科文献信息资源的全方位建设与服务作为工作重点，强化为教学科研服务的理念，提高管理能力与服务水平，为重点学科提供针对性强、信息量大、参考利用价值高的信息服务，不断开拓具有特色的为重点学科服务的新途径、新方法，为学校的重点学科建设、人才培养、科学研究工作服务，并以此来促进高校图书馆的可持续发展。参考文献：

［1］白兴礼。高校图书馆学科化信息服务体系构建［J］。图书与情报，2008，（1）。

［2］王晶。浅论高校图书馆的发展与重点学科建设［J］。中国科技信息，2007，（17）。

［3］王善林。华中科技大学图书馆为重点学科建设服务的实践与探索［J］。现代情报，2010（3）。

6.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇六

[关键词]图书馆 人性化 服务

湖南图书馆红孩子书屋是共青团湖南省委响应团中央“青少年新世纪读书计划”的号召于2001年6月1日由湖南图书馆主办的为0-18岁青少年儿童服务的读书场所。红孩子书屋采取会员制管理。凡18岁以下青少年儿童愿意交纳会费并遵守会员章程的均可办理会员卡。凭会员卡每次可借十一册书刊和音像资料。七年来，红孩子书屋从无到有，从最开始的三四千册书刊发展到现在的四万多册书、刊、碟，涨了十倍。从前几年的每年办理1200多个证到近几年的每年办理2500多个证，整整翻了一番，七年共办证13122个。外借图书从第一年的6万到第七年的12万，也翻了一番，七年共外借图书62万册次，阅览图书200万册次。仅仅一个儿童书屋所能创造的效益在全国来说都是排在前列的。新闻媒体对俱乐部给予了极大的关注，以湖南卫视、教视、公共频道等各电视频道、湖南日报和长沙晚报、潇湘晨报、三湘都市报、红网、星辰在线等为主的十多家媒体共进行了71次报道。新闻媒体以“图书馆里小鬼当家——红孩子俱乐部办得红红火火”，“红孩子书屋——孩子们节假日的好去处”等等为题进行报道宣传。由于成绩突出，2003年成为长沙市唯一荣获团中央“中国青少年新世纪读书计划优秀青少年读书俱乐部”称号的单位。同时还被省委宣传部、教育厅、科技厅、科协授予优秀“湖南省青少年科技教育基地”。

一、人性化的措施

为了更好的为读者服务，吸引小读者和家长，湖南图书馆红孩子书屋以人性化服务为中心开展工作。除在服务上注意人性化的服务礼仪和人性化的服务语言外，还在以下几方面注重人性化。

1.人性化的环境布局。心理学研究证明，环境能对人的思想和行为起到诱导作用，使其受到潜移默化的影响。要促使读者达到最佳阅读，阅读环境的设计必须符合主体读者的需要。红孩子书屋的设计就充分考虑到少儿读者的喜好和习惯，除了所有少儿阅览室常见的矮书架，富有童趣的小桌子、小凳子，壁画和色彩明亮外，还有两个与众不同的特色：（1）特别设计了圆形、楼梯形、房屋形、三角形、兔子形、积木形等八个形态不同的异形儿童展示书架，不仅满足孩子们求新求异的感官刺激，并且可以展示变化多样的儿童读物。（2）考虑到孩子们看书的随意性和年龄的差异化，红孩子书屋摒弃了一人一桌一椅的传统格局，仅设了五张圆角小桌子，但设有一百四十多张高矮大小不一的凳子和十多块动物图案的地垫，并且容许孩子们自由搬动，地垫的设计就是考虑孩子们喜欢就地而座的习惯。实践证明，这样人性化的设计是比较成功的，仅三百平米的阅览室可同时放下五万册文献和一百多人。学校、幼儿园的老师带学生来读书，孩子们都乐不思蜀。

2.人性化的图书采购。图书采购必须符合小读者的阅读能力和阅读兴趣，让小读者能读爱读，并且开卷有益。红孩子书屋在图书的采选上做到四个注重：一是注重针对性。每个年龄阶段的小读者都有不同的阅读特点，必须有针对性的采购。比如针对1-3岁的，就多采购撕不烂的图画硬皮书，4-6岁的就多采购图大字少的书，7-9岁的就多采购拼音读物，10-12岁的就多采购中外名著简编本，13岁以上的初中生因有扩大知识面的需求，就多采购图文并茂的科普名著、中外文学名著以及其它类的经典名著，同时也采购少量畅销书。二是注重快速。我们尽可能的在最短的时间内把刚出版的新书采购回来，满足读者求新求快的需求；坚

持每周买一次新书，及时编目上架，实践证明此举深受读者欢迎，办证量持续上升。三是注重图书的内在品质和教育性、知识性。粗制滥造的书不买，没有特色的书少买，图文并茂的大家的作品多买。比如杨红樱的童话、郑渊洁的童话、多种版本的世界名著、图文精美的科普书、百科书，百科书我们就买了很多套，但还是供不应求。四是注重小读者意见。每次去购书第一件事就是把读者写下来要买的书目交给书店采购，这个书店没有就跑第二家或第三家，然后再买其它书。不仅如此，我们还在寒暑假带几个中高年级的小读者与我们一同购书，让他们在书店尽情购买他们喜欢的书。

3.人性化的图书分类。红孩子书屋以方便读者找书为宗旨进行图书划分。开架阅览室是读者自己找书，因为小读者不可能掌握深奥的图书馆分类体系，在这种情况下，红孩子书屋根据小读者的特点、藏书规模、品种等组织自己的分类体系。2001年刚开始的时候，因为书太少，只按内容分成十个大类，在图书的书脊上贴上十个颜色的色标以示区别，没有二级类目。随着图书的快速增长，我们感觉这样的分类已经不能满足读者快速找书的需求了。2005年，我们把书屋内的所有文献按形式、多寡和读者群分成五区：少儿图书、低幼图书、卡通图书、音像资料、期刊等五区，其中少儿图书又分9大类，32小类。比如中国文学类，是现在书屋中除卡通漫画类外书最多的类，所以把它细分成6个二级类目。

（1）古代文学。1840年以前的文学，包括《资治通鉴》和《史记》之类文学性历史作品。

（2）近代文学。1840年以后至1919年五四运动之前的文学。

（3）现代文学。1919年五四运动后至1949年建国前的文学。

（4）当代文学。1949年建国后至今的文学。

（5）网络文学。最先以网络为载体传播的文学。

（6）拼音读本。适合小学低年级学生阅读。

又如，我们从以前的教辅类图书中把图书较多的英语书分出来，设立一个英语综合大类，英语综合又分英语读物、幼儿英语辅导、小学英语辅导、中学英语辅导等四小类；这样就把书多的类分小了，目的就是让小读者能在较短的时间找到需要的书，同时也使工作人员的导读可有的放矢。为了使读者好找书，我们把分出来的有二级的书在原大类色标的基础上再加一个二级色标，以示区别。

4.下功夫突出陈列艺术。图书陈列是一门很重要而且很实用的艺术，上海季风书园进门处图书的陈列就像一本杂志的封面，吸引很多人驻足。图书陈列的主要目的就是为了吸引读者、推荐图书。红孩子书屋陈列图书有几个注重：（1）注重展示新书、流行书、畅销书、外在美和内在美的书、成套的书，红孩子书屋把每周做好的新书畅销书陈列摆放在8个彩色异型书架上，特别把包装美内容美的书放在入口处的书架上，以引起读者的借阅欲望。（2）注重展示丰富多样的图书品种，多学科、多形式、多层次，红孩子书屋注意展示不同学科的书，不同层次的书，不同形式的书，以显示书屋藏书的丰富内涵，吸引年龄不同的小读者。（3）注重分期分批展示图书，红孩子书屋在双休日分四个时间段（周六上午、下午，周日上午、下午）分批展示新书，以照顾不同时间段到来的读者都能看到新书。事实证明，陈列架上图书的借阅率大大高于一般图书。图书的陈列宣传是吸引读者的必不可少的手段。陈列应遵循一定的原则：一是图书应陈列在易于移动拿取之处和视觉平视处。二是避免零乱的陈列和破旧的陈列，那样会破坏书屋的形象，宜早调整和更换。三是保持图书的系列化和图书的饱满陈列，要及时补充图书，因缺货而引起的空缺位陈列会使人认为是书少。四是陈列位置要置于高人流区域，占领最显眼的位置。五是新书和重点书的陈列要多样化，系列和重复陈列能够倍增效果。

5.注重导读。红孩子书屋都是年龄各异的小孩子，不同的书适合不同的年龄。现在的孩子都是独生子女，父母都是第一次做家长，孩子适合什么样的书父母也不是太清楚，所以工

作人员的导读工作显得非常重要，特别是针对第一次来的读者，要耐心而细致。

比如“小朋友几岁了，读几年级，平时喜欢看什么书氨等等，然后针对这个小朋友进行推荐。笔者曾在网上看到一篇文章，说在一个书店里进行过一个实验，同一本畅销书在同一个位置二个相同的时间段里，一个时间段派一个营业员作导购，卖了145本书，另一个时间段无人导购，只卖出去15本。可见导读的功能实在不可小觑。但做导读你就必须了解图书，而这样多的图书任何人都不可能通读，怎么办呢，笔者认为可以从以下几个方面着手：（1）读一些介绍图书的报刊，其中有很多对刚出版的书的介绍和畅销书榜。（2）学会快速浏览图书，先看内容提要，再看前言后序，最后再将最前面最后面和中间各取一段正文读一下，十分钟左右一本书就OK了。（3）向读者学习，读者还书的时候随意的就问：这本书怎么样，那一本最好，为什么？等等。这几种办法中最简单、最易行的就是第三种。

总之，一如既往的在读者服务工作中坚持以人为本，想读者所想，为读者创造更加舒适优雅的阅读环境、人文环境，这是我们作为图书馆人应尽的职责。

二、存在的问题和对策

尽管如此，我们在服务工作中还有许多不尽人意、有待改善和斟酌的地方，以下就是笔者常常思考想请教各位同行的问题。

1.借书期限的问题。绝大部分图书馆都是确定一个月的借书期限，这种做法的优点是方便读者记忆，方便管理。但我们在工作中经常碰到一些流行的书在一段不短的时间内都很难满足读者需求，如易中天的“品三国”，于丹的“论语心得”，红孩子书屋各买了4本，很难在架上停留。按照我们现在的借阅期限规定，书刊借期一个月，并可续借一个月，也就是说一本书一年最多满足12个读者，4本“品三国”一年只能满足48个读者，仅占全年读者总量的2%。也许你要说怎么不多买一些呢？因为流行书的特点就是一阵风，人人都想一睹为快，过了这一阵问津的人就少之又少了，买多了就会很浪费。假设我们把流行书的借期限定为7天，且不可以续借，那么上述的“品三国”书一本一年可以满足50个读者，4本书就可以满足200个读者，多四倍以上，占到全年读者总量的8%以上。任何流行书也不是所有的读者都爱看，比如哈俐波特也就孩子们爱看，品三国的主要读者是大中学生，所以读者群中8%的读者基本上就能覆盖喜欢看这本书的大部分读者。满足读者的阅读需求是图书馆最基本的功能，也是图书馆人性化服务最起码的体现。

2．超期延误费的问题。为了加快图书周转，敦促读者按时还书，让更多的图书被更多的人利用，图书馆从80年代开始收取借书超期服务费。从最初的每天0.01元到20年后的0.10元，多年实行下来大部分读者都接受了图书馆的这项制度，但也有不少的读者对此提出了质疑，“延误费比书价还高，你们应该设定最高限价”。笔者在前台接待读者时也经常听到读者说延误费过高不合理这样的话。更多不满的读者就沉默着采取退证不来的方式，提出无声的抗议。我在LASA98系统的读者状况查询中发现，有一些持证过期读者既没有续证也没有退证，可以想象延误费太高，他（她）干脆借书不还了，一百元的押金也不要了。他也许并不吃亏，也许吃一点亏，但肯定比付延误费划算。因为人的本能是趋利避害的。今年有一个延误费高达3百多元的读者来红孩子书屋还书，我们站在假如我是这个读者“我认为接受多少延误费是合理的”这个角度，只收了她50元延误费，果然读者高兴极了，当场就续了证借了书，还千恩万谢的走了。有文章说以前西方人作过统计，一旦你赢得某个顾客的口碑他便会急切地义务为你向7个以上的人广为宣传，反过来说倘若你不幸触怒了某一位顾客，他便会连续不断的向28个以上的人愤怒的投诉你。我们当然需要7的剩数效益，而要避免28的反效应。图书馆服务的人性化也体现在制度公平这一点上，如果设定一个最高限价，而且这

个限价与书价相当，当这个读者没及时还回后，我们就可以再去买回一本同样的书方便其他读者借阅。

3.读者制度的设计问题。所谓“兼听则明，偏听则暗”。图书馆制定的制度一般都是从管理者的角度出发，很难不存在片面性，而且制定制度的人往往不是第一线的工作人员，以想当然制定的条条框框来处理服务中碰到的具体问题难免不引起矛盾和纠纷。如上述的延误费问题、丢书罚款问题就是我们现在与读者发生矛盾的最大原因。“这是领导制定的制度，又不是我要收你的钱，有意见找上面提去”，这是一线工作人员在与读者发生矛盾时常用的挡箭牌。过去我们经常召开读者座谈会，但每次的意见雷同，收效甚微。造成这种后果的原因就是开会没有目的性，流于形式。笔者认为，读者座谈会是有必要开的，这不仅是尊重读者的问题，更是与读者沟通的最好渠道。如果每次开会前确定好主题，明确要解决的与读者息息相关的几个问题，然后针对主题和问题确定参会读者的选择标准，尽量照顾到各个年龄段、各个阶层、各行业的读者。开会之前要有一定的沟通，如征求意见表的发放，表上要列出座谈会的主题和要讨论的问题以及参会发言的要求等等，做到有的放矢。这样做有几大好处：

（1）参会读者的素质将大大提高，并可避免大部分是老年读者的情况发生。（2）提前把主题和问题告诉读者，他就会有一个深思熟虑的过程，发言的针对性会大大增强，会议的效果当然不言而喻。馆方也要把对这几个问题的意见拿出来，讨论就有了方向。这也就避免了读者漫无边际的神侃而浪费时间。开读者座谈会要坚持开放、平等、自由的原则，既不能对读者摆出居高临下的姿态控制读者，也不能对读者意见表现出唯唯若若，不敢表达自己的见解，读者说得在理的地方我们要反思，说的片面或偏激的地方要敢于理性的反驳或解释，真理是越辩越清。现在社会上对于关系民生的收费都举行听证会，其实笔者认为我们在有些价格的制定上也可采取类似的行为。

7.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇七

一、云计算的概念

所谓的云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式, 通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。目前广为接受的是中国云计算专家咨询委员会副主任、秘书长刘鹏教授给出的定义:“云计算是通过网络提供可伸缩的廉价的分布式计算能力。”其强大的分布式计算和存储功能是云计算的主要特点之一, 也对高校图书馆实现个性化信息服务起着非常重要的作用。

二、高校图书馆个性化信息服务的涵义

高校图书馆的个性化信息服务, 是指在云计算环境下, 为了满足特定需求, 提高检索信息效率, 用户运用云计算提供的一套工具来构建自己的个人馆藏实现信息服务。其中所指的个性化服务包括:个性化服务时空、个性化服务方式、个性化服务内容。其中个性化服务时空是指服务不受地域、时间、空间的限制, 只要客户提出要求, 均能获得相应的服务。个性化服务方式是指根据不同的用户提供不同的特色服务, 目的就是要实现用户需要什么, 图书馆提供什么。总之, 高校图书馆个性化信息服务的提供就是为了方便学生, 使学生能够在最短的时间里找到自己最想要、最有用的资料, 进而为学生提供有效的服务。

三、云计算对高校图书馆信息服务的影响

随着现代信息技术的不断发展, 将信息技术引入高校图书馆已成为普遍现象, 而云计算的分布式存储功能却给高校图书馆信息服务和图书馆个性化信息服务提供了非常大的帮助。

(一) 云计算能够为高校图书馆提供超级大的共享信息资源空间

云计算是世界各大搜索引擎以及浏览器数据收集、处理的核心计算方式, 将其有效地应用到高校图书馆个性化服务, 可以帮助学生搜集更加全面的资料, 对提高学生的资源搜集效率有着密切的关系。

(二) 云计算对客户终端要求不高, 方便学生使用

也就是说, 随着手机、PC机、i Pad等的普遍应用, 云计算的价值便能有效地展现, 学生也就能够更有目的地走进图书馆, 更能节省在图书馆“找书”的时间。

(三) 云计算能够实现资源的共享

在云环境下, 师生可以通过互联网平台更好地进行交流, 或者是资料的分析和观点的论述。也就是说, 云计算能够突破地域、空间, 能够将资源库中所有的资料进行汇总, 同时, 还能了解到最新的资料, 不至于出现观点陈旧的现象。

总之, 云计算下的高校图书馆个性化服务不仅能够提高图书馆的管理质量, 轻松地满足学生的需求, 而且云计算独有的特点对满足学生的求知欲, 提高学生搜集资料的效率也起着非常重要的作用。

四、如何实现云环境下高校图书馆个性化信息服务

(一) 搭建服务平台, 为实现云环境下的高校图书馆个性化服务做好基础工作

搭建服务平台是在云环境下实现高校图书馆个性化服务的基础, 也是第一步。因为只有提供了这样一个平台, 学生才会有意识地去应用, 才能感受到其存在的价值, 才能得到推广。当然, 该平台的搭建, 要从高校学生的知识结构和个性特点出发, 要借助云计算这一工具, 设计出适合高校学生的复习系统, 进而确保个性化服务质量得到大幅度提高。

1.提供个人数字图书馆服务平台

所谓的个人数字图书馆服务平台是指根据计算机的操作建立自己的图书库, 详细地说, 就是在云环境下, 对用户所要找寻的资料进行汇总。当用户再次利用时就可以直接在自己的数字图书馆服务平台中进行搜集。同时, 计算机还要通过识别用户搜集资料类型较多的进行书籍推荐, 也能定期将符合用户搜索的资料信息, 以客户实现定值的有效方式反馈给用户, 以提高阅读效率。

2.提供多种终端设备的定制服务

随着社会的不断发展, 手机、PC机、平板电脑等终端设备越来越多, 也就是说, 我们云环境下的高校图书馆个性化信息服务要能适用于各种终端, 要建立好这一平台, 为用户提供更加方便的服务。

3.提供各种数字资源共享的平台

在云环境下信息的来源不再局限于我们收藏的, 还包括我们没有的电子的来源等等, 一般我们将其分为“现实馆存”和“虚拟馆存”。众所周知, 现实馆存是有限的, 虽然包括了书刊、报刊、杂志、光盘、影像等, 但依旧是众资源中的一小部分, 而虚拟馆存中则包括了各种在线资源, 所以, 将两者的资源进行共享就会拓展用户的搜集空间, 就会让用户所搜集的资料更加完善。

(二) 开展信息推送, 为实现云环境下的高校图书馆个性化服务做好中心工作

面对浩瀚如烟的信息资源, 图书馆要想给用户提供最为准确、最为方便的服务, 要想让用户在这丰富的信息资源中快速地找到自己的所需, 我们就可以借助云计算技术、超链接技术, 通过信息导航、信息筛选, 将相关的信息推送到用户手里, 使用户在最短的时间里找到自己的所需, 以实现“信息找人”的效果。

开展个性化信息推送服务是为了能够主动把相关的最新信息送到读者邮箱或者是个人站点, 并通过开展查询服务、定题服务、课题追踪服务等活动来有效地将云环境与高校图书馆个性化服务有机地结合在一起, 以丰富信息推送的内容, 提高推送的效率。当然, 要想确保推送顺利实现, 前期的用户定制工作就要打好基础。

(三) 培养专业素养, 为实现云环境下的高校图书馆个性化服务做好保障工作

技术人员的专业性是做好个性化服务的保障, 因为只有工作人员具备较强的素质才能提供技术支持, 才能保障高校图书馆个人化服务能够充分发挥云计算的价值, 展现其魅力。所以, 作为云环境下的图书馆馆员, 我们不仅要精通有关图书馆管理的相关知识, 培养自身的专业素养, 而且还要培养图书馆馆员应用云计算的意识, 要能够熟练地应用现代信息技术、网络技术、多媒体技术、计算机技术等等, 否则, 云环境将成为“摆设”, 将不能发挥其自身的价值, 也不利于图书馆个性化服务的顺利开展。所以, 在云环境下, 图书馆馆员要不断学习, 不断提高自身的业务素养, 这样才能适应云环境下图书馆的发展要求, 才能形成一支适应图书馆个性化服务的馆员队伍。

五、结束语

在信息技术飞速发展的社会, 高校图书馆管理也面临着新的挑战, 有效地将云计算与高校图书馆信息化建设结合起来, 不仅能够推进个性化信息服务发展, 有效地提高个性化信息服务效率, 而且还能减少用户搜集资料的时间, 提高应用效率。所以, 作为图书管理人, 我们要充分展现云计算的优势, 迎接挑战, 利用云计算延伸和扩展图书馆的服务, 为高校师生提供更加强大和便捷的服务, 推动高校教学、科研和管理工作的进一步提高。

参考文献

8.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇八

【关键词】人性化服务；图书馆

服务是图书馆存在的理由，是图书馆工作的根本出发点和终极点，时代呼唤人性化服务的回归，作为为高校师生提供信息服务的图书馆，象征了高校文明服务的一个亮丽窗口，更需要人性化的服务。图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息时代和图书馆现代纵深发展所追求的一种新型的服务理念和管理理念。

一、人性化服务的理念概述

人性化服务，简言之，就是以人为本。主要指服务人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，而不是指通过普通的规章制度和工作规范而实施的服务方式。人性化服务是当今各行各业的发展趋势，也是衡量各个行业管理和服务水平的重要标准。

二、目前高校图书馆人性化服务存在的问题

首先，高校图书馆的环境问题，馆舍陈旧、设备落后、光线暗淡、布局不合理、标识不明确、图书乱架情况多，馆内噪音大等等，都严重影响了图书馆的形象；其次是馆员的素质问题，我国高校图书馆人才现状普遍存在的问题是：文化水平较低，人才结构单一，信息技术开发人才短缺，高层次人才难进，进了又难留，馆员的实际学识水平与服务能力不能适应现代高校图书馆工作的需要，直接或间接地影响着图书馆的服务水平和形象；再有，就是图书馆资源利用率低，服务方式缺乏创新等。要充分发挥图书馆的职能，全面提升图书馆在高校的地位，高校图书馆必须根据本馆情况，竭尽所能把人性化服务落实到点滴工作中。

三、结合图书馆实际状况，把人性化服务落实到具体工作中

1.以人为本，创造和谐、舒适的学习氛围，浓厚的读书坏境

现代化的图书馆不仅仅是提供读者看书的环境，而且要使读者身在其中有亲切、舒适，高雅，赏心悦目的感受。简洁、明快的色彩搭配，多格漫画的指示牌，绿色植物的装饰、伟人们的名言，舒适的温湿度、设备齐全的共享区、多功能的休闲娱乐区，处处洋溢着充满个性的人文气息和庄重、温和素雅的艺术气氛！读者身在其中，流连忘返。

2.营造具有创新能力的员工队伍，提高馆员的服务水平

“工欲善其事，必先利其器。”图书馆要通过定期培养和引进具有计算机技术、图书情报知识、管理技能、服务技能娴熟，并且具有竞争和创新意识的复合型人才，来不断完善图书馆的人才结构。 通过建立健全激励机制，充分调动起馆员的积极性和创造性，才能不断提高图书馆人性化服务水平，塑造高校图书馆新形象。

3.意识要改变、服务要创新，努力营造具有创新特色的人性化服务环境

（1）由被动服务变主动服务。图书馆不仅有印刷型、试听型、数字型的文献资料，更有网络型的文献资料并存，面对浩如烟海的文献资料，如何有效选择？不仅对学生来说费时费力，大伤脑筋，就是对教师来说，亦非一件易事。每年年终写图书馆资料分析报告时，都会发现有一部分图书或资料采购力度不小，但是下载、借阅情况却不尽如人意。资源浪费不说，读者由于找不到所需资料而流失是更大的损失。分析原因，是导读工作没做好，资源与读者需求脱节，导读人员要积极主动地与网上网下读者互动交流，帮助读者迅速、准确地找到所需资源，提高资源利用率。

（2）由分散服务变一站式服务。对于图书馆而言，一站式服务，顾名思义就是不使读者东奔西走就能轻而易举的完成自己到图书馆来的目的。一站式服务我个人觉得在阅览室应用还是比较好的。在阅览室查找图书也好，下载资料，打印复制也罢，统统在一个阅览室内完成。更进一步说有图书馆阅览IC服务模式，即信息共享空间（Information Common）是新兴的以读者为中心的合作式学习环境和一站式的服务模式。

（3）由一般服务变成深入到学科服务，个性化服务。图书馆就是为读者服务的，如果每年采购的资料利用率不高或者没有被利用，势必造成资金的浪费。资料为了读者而买，资金为了读者而花，从采访入口严把买进文献质量关。学科馆员针对各专业各学科的读者进行调查分析后做出需求预测，采访人员根据这些分析结果，及时调整采购计划，有的放矢的采选教学系部所需所求，从而购买适宜的文献信息资源，真正做到“急人所急”、“为人所用”，在满足读者的各层次的需求服务过程中，又积极推动和加强了图书馆与院系各部门的合作，体现了图书馆“读者服务至上”的服务理念。

人性化服务体现了高校图书馆对读者的关爱和关注，也体现了21世纪高校图书馆发展的必然趋势。只有用人性化服务的理念来管理图书馆和创新图书馆的服务，才能实现图书馆“读者第一，服务至上”的服务宗旨，才能为高校图书馆事业的可持续发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]李小丹.论深化高校图书馆导读工作[J].图书馆论坛， 2004， （1）

9.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇九

基于数据挖掘的数字图书馆个性化服务

随着网络用户群的日益增长,更多的`用户期望能得到具有针时性的、个性化的信息服务和用户支持.数据挖掘技术因其在海量信息资源中的智能表现,为数字图书馆的个性化服务建设提供不可或缺的技术支撑.

作 者：骆颖  作者单位：重庆三峡学院图书馆,重庆,404000 刊 名：黑龙江科技信息 英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)：2009 “”(5) 分类号：G25 关键词：数据挖掘   数字图书馆   个性化服务  

10.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇十

图书馆个性化服务中的信息检索方法研究

图书馆服务正在向个性化、智能化、数字化方向发展.个性化信息检索技术是个性化服务的.基础,文章给出了图书馆个性化服务的发展历史及相关的信息检索技术,最后对目前个性化信息检索技术做了总结.更好的个性化服务进一步满足用户的需求,提高满意度.

作 者：闫俊霞  作者单位：哈尔滨商业大学,黑龙江,哈尔滨,150028 刊 名：黑龙江史志 英文刊名：HEILONGJIANG SHIZHI 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G25 关键词：个性化信息检索   数字化   个性化服务   信息检索模型  

11.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇十一

关键词：个性化信息服务；高校图书馆；信息服务；研究

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）14-378-01

在科技日新月异的今天，社会不断进步，新的信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击，带来了展现个性，倡导创造力的一个崭新契机。在市场日趋国际化，竞争日趋激烈的今天，个性化服务成为各行各业行之有效的主要服务手段。随着计算机技术、网络技术及通信技术在图书馆界的普遍应用，文献资源的电子化、数字化、虚拟化将成为时代发展的必然趋势。传统图书馆的内部结构正在发生潜移默化的变化，以计算机技术和网络通信技术为主体的现代信息技术正日益改变人们的行为方式和价值取向，图书馆的服务对象——用户的需求及行业特征也发生了显著变化。图书馆面对用户需求以及信息环境变化的挑战，必须思考并拓展服务内容及模式以提高竞争力。业界普遍认为，通过提供专门而深入的服务使用户的需求得到最大满足，这是图书馆服务向纵深发展的一个重要内容，是今后高校图书馆用户服务的主要形式。因此，根据不同的用户提供主动的个性化服务已经成为图书馆研究的重要问题，也是未来图书馆发展的一个方向。

一、高校图书馆个性化信息服务发展的现状

1、呈上升趋势的个性化信息需求

在高度信息化和信息网络化环境下，用户的信息需求由于其群体的多层次及广泛性而呈现多样化、高层次化、个性化的趋势。从需求时效上，他们要求个人的信息需求及时得到满足。从需求内容上，他们要求提供的信息更具全面性和精确性。他们不再仅仅满足获得信息载体方面的信息，还需要某一问题、某一知识领域、某一知识单元的权威性相关信息，并希望进一步提供经过整合、集成、创新，并能解决问题方案的核心知识内容。在需求取向上，表现为用户个性化需求倾向增强，他们根据自己的个人兴趣、工作特性及课题性质对某一类信息或知识内容表现为特别强烈的专指性。

2、个性化信息服务所需技术已基本成熟

目前基于Web的个性化信息服务是比较常见的方式。这种方式所需要的支撑技术已经基本成熟，如：Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据存储等；数据推送技术，实现主动服务；网页动态生成技术（ASP、ISAPI、CGI），根据用户数据动态生成网页；过程跟踪技术（如cookie等），起到跟踪、监控作用；网络安全与数据加密技术，提供安全严密的身份认证管理，保障数据在网络环境下的安全传输。

3、信息网络为个性化服务提供交流平台

个性化服务的关键在于即时与用户进行信息交流，在交流过程中挖掘用户的真正需求，并提供个性化服务，而信息网络恰恰是这样一种可以迅速交流的工具。随着“211”工程的实施，高校网络化建设有了长足的发展，目前已有近200所高校图书馆建成了局域网，为信息网络开通提供条件，从而加速了高校信息服务个性化时代的到来。

二、对个性化信息服务的思考

个性化信息服务是图书馆工作观念和服务方式的一种变革，这项服务在我国图书馆界还不很成熟，尤其是声势大，应用成效低。要把这项服务落到实处，切实发挥它应有的效用，以下几个问题值得深入思考。

1、加强用户信息需求分析

开展个性化服务的前提是调研用户个性化的信息需求。用户的需求信息是否全面、准确，直接关系到用户信息需求挖掘的准确性和全面性，并最终影响服务质量和服务效果。因此，准确地把握信息用户的个性特征和需求特征，为开展个性化信息服务提供依据，并据此及时调整服务的角度和内容，是开展个性化信息服务的重要依据。目前很多高校开展个性化信息服务缺少用户信息需求分析，闭门造车，没有深入研究，服务效果往往不尽人意。只有准确把握了用户信息需求，才能够有针对性地开展服务，才不至于让用户感到“信息过载”，减少用户分析、判断的时间，起到真正帮助用户节省时间、高效学习的作用。

2、明确用户分类，培养特定用户群体

用户从利用图书馆的内容和方式上大致可以分为：传统型用户、网络型用户和混合型用户三种。受各种因素制约，图书馆用户目前仍以传统用户居多，个性化信息服务并未受到普遍关注。因此，对传统型用户，应通过宣传和主动提供服务等方式吸引其对个性化信息服务的注意并产生兴趣。对于混合型用户可以引导其向网络型用户的方向发展。当然，用户可能并不在意获取信息的方式，而更关注获取信息的质量及渠道是否快捷方便。个性化信息服务应发挥优势，在服务的时间、地点、反馈途径等方面为用户提供高质量的服务，争取用户的支持，同时也为图书馆培养特定的忠诚用户群体。

3、开展以用户为核心的信息资源建设

信息资源建设是个性化信息服务的基础，“以用户为核心”是个性化信息服务的本质特点，包含两层含义：一是以用户需求为导向设计和安排服务功能与设施；二是创建符合个性化需求的信息环境，为其提供定向的预定信息与服务，并帮助建立个人信息系统。实际上国内许多图书馆个性化信息服务不尽人意，低水平重复，究其原因主要是并未以用户需求为导向进行资源组织与服务，而更多的是从图书馆角度进行资源组织和服务。[9]所以从个性化和人性化的角度来说，图书馆要加大以用户需求为核心的信息资源库的建设力度，创建以用户为主导的信息资源环境，以满足个性化需求为目标，使用户需要的信息能够得到充分有效的保证。

三、结语

随着计算机和网络技术的不断进步，可以预见，个性化信息服务的技术与手段将会不断增强，服务项目也会更为丰富，更加体现出“个性化”和“人性化”的特征，成为今后图书馆为用户提供服务的主流方式。图书馆应该发挥资源优势，充分利用现代信息技术，加大个性化信息服务的力度，争取进一步提高高校师生对图书馆的关注，促进图书馆、用户与社会的共同进步

参考文献：

[1]AsWeMayThin.http：//web.mit.edu/STS.035/www/PDFs/think.pdf/2008-05-18.

[2] 张中会等.高校图书馆个性化信息服务的实现策略[J].科技情报开发与经济，2005，（5）：56-58.

12.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇十二

关键词：网络环境,高校图书馆,信息服务

0 引言

随着网络技术的迅速普及, 评价图书馆工作水平的标准, 主要体现在信息服务资源是否丰富、信息服务手段是否自动化、信息服务效率是否高效化及服务人员素质是否高层次化等方面。因此, 在网络环境下, 如何提高高校图书馆的服务工作, 更好满足读者需求是值得高校图书馆工作人员探讨的课题。

1 更新信息服务观念, 营造信息服务氛围

高等院校图书馆是学校的信息中心, 其服务宗旨是为教学和科研提供优质服务。传统的高校图书馆服务模式是习惯于等读者上门, 服务工作基本上是利用馆内资源开展一些借借还还的工作, 缺乏主动服务的精神。而在网络时代, 则要求高校图书馆在搞好大众化服务的同时, 还要对读者主动提供个性化、针对化的服务。同时, 网络环境下的高校图书馆工作人员在信息服务的过程中知识和技术的含量加大, 高校图书馆工作人员必须具备一定的计算机和网络知识, 掌握实际操作能力, 精通信息的分类编目等图书情报知识, 为读者提供多元化的信息服务。因此, 高校图书馆必须树立新的信息服务观念, 为读者营造良好的信息服务氛围。

首先, 强调“读者至上”的服务理念, 增强服务意识, 打破封闭单一的服务模式, 从被动服务转向主动服务。如可建立馆员与读者对话网页, 由被动听取读者意见变为主动征求读见意见, 证求读者对开馆时间服务项目、新书采购等方面的意见。也可采取读者提问的方式, 针对问题为读者服务, 更好地体现主动服务意识。其次, 应着力加强信息服务人员信息技术的培训。只有具有信息技术知识, 知道怎样运用相应的技术为读者获取、分类和传递信息, 以及怎样把知识转化为数据来存取;具有了解信息特征、结构和媒体的知识;具有搜寻筛选、组织、编排各种信息, 帮助人们获得有利用价值的信息的高素质服务人员, 才能完成从“文献资料的传播者”向“信息资源的导航者”的角色转变, 开展综合多功能的信息服务, 更好地满足用户的需求, 营造良好的信息服务氛围, 从而提升高校图书馆服务水平。

2 研究读者信息需求, 深化信息服务内容

网络的不断发展促使高校图书馆网络信息资源形式更加多样, 内容更加丰富, 在这种环境下读者信息需求也逐渐呈现出多样化的特点。在读者需求导向下获取知识的搜集、整理、获取、利用和创新将成为贯穿于高校图书馆工作的主线。因此, 高校图书馆应充分发挥人才优势, 加强对网上资源的开发, 根据读者的专业、研究领域和信息需求等情况, 对相关信息进行系统分析、有效组织、加工整理, 向深层服务转变, 促进学校教学科研水平的提高。

2.1 读者需求全面服务

首先, 图书馆管理人员要全面掌握读者的专业、职称、性别、文化、经历、习惯、爱好、行为等特点, 建立读者档案库, 研究读者信息需求的各种要素和影响因子, 随时掌握读者对信息的所需、所求和所想。然后, 针对不同的需求将各种类型资源进行合理采集、组织分类, 对无序分散的信息进行深层次加工, 浓缩创造出增殖的信息。同时, 可根据不同的学科和专业对因特网上的信息资源进行挖掘、搜集、评价和选择, 并采取一定的方法进行分类整理, 从而建立起网络信息中心, 以更好地满足用户对网络信息的需求。

2.2 特定需求特定服务

高校信息服务的对象为多种用户群, 但为其中某一特定师生用户群进行信息服务时, 应考虑到他们个性的需求特点, 为特定的用户找到确定的信息, 满足用户的特定需要。首先, 图书馆工作人员应进行调查研究, 掌握师生中个性化的信息需求特点, 根据特殊用户需求, 要将分散在本领域及相关领域的专门信息加以集成, 并对其进行分析、综合、比较, 根据用户的需要, 归纳出最有用的部分。然后, 进行文献信息内涵知识的二次开发, 把知识浓缩重组, 从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路的形成至关重要的“知识精品”供其使用。如, 可为某些特定用户群建立专门的咨询网站, 在这个网站上可以链接许多相关的重要的学术站点和其他门户网站, 或建立有关网站的镜像站点和专题性学术信息数据库, 供读者专门查询。

2.3 科研课题跟踪服务

科研课题跟踪服务是深层次的一条龙信息服务。这就要求图书馆人员积极参与做好选题调研查询论证工作, 定题以后, 针对课题需要, 检索、收集、整理并及时提供课题研究所需的最新信息资料。同时, 主动了解科研课题进展情况, 参与课题进程研究, 经常与教学及科研人员沟通, 跟踪课题的进展、动向, 定时、定期地跟踪网络信息资源的变化, 对数据库的内容根据需要进行调整和补充, 以满足教学、科研应用, 有针对性地提供高层次、高质量、全方位的信息服务。

3 建设硬件信息系统, 创新信息服务方式

图书馆的网络硬件设备条件对用户利用信息资源有直接的影响, 具有良好的信息发布功能的图书馆集成管理系统是高校图书馆自动化、网络化建设的基础之一。因此, 图书馆应加强硬件信息系统建设, 借助现代化技术, 建设一个自动化、数字化的现代信息保障体系, 使高校图书馆传统的信息服务向通过书目、文摘、全文数据库以及网络载体的这种“信息流”带动馆藏文献的“物流”的信息服务方式转变, 创新信息服务方式。首先, 高校图书馆应根据本校的特色和重点学科来建立信息数据库, 这些数据库经过专业人员加工、重组、提炼, 使, 信息更加系统、准确。同时, 在学科信息门户内, 整合本专业领域内的文献信息数字资源系统, 逐步实现不同文献类型数据库间以及不同信息服务系统间, 按照用户信息检索流程开放的无缝链接。其次, 建设信息资源导航系统。图书馆的导航系统一种是按照数据库名称检索, 按照学科分类、文献分类、字顺、主题等方式浏览信息服务系统。在网络环境下, 数字化信息资源包括图书馆各种各样的数据库资源及网络上发布的各种信息资源, 面对浩如烟海的信息资源, 高校图书馆可以以本校的重点学科或专业为对象进行资源的整序和学科导航工作, 进而形成集检索、咨询、定题服务等功能于一体的文献信息服务系统。

参考文献

[1]马丽波.谈高校图书馆读者信息需求服务[J].重庆图情研究, 2009 (2) .

13.浅谈高校图书馆人性化服务环境的实现 篇十三

图书馆界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)王瑞珍:南京大学图书馆“Book+”个性化服务对纸书采访质量控制的启示［摘要］随着数字资源和数字阅读设备的兴起和普及，人类社会进入后纸书时代。纸书采访所占的经费比例呈下降趋势，图书馆更应做好纸书的采访质量控制工作，使其最大限度地发挥作用，满足读者的阅读需求。通过对两所大学的纸书采访质量控制形式的比较分析，可以看出，南京大学“Book+”智慧图书馆服务为读者提供了全新的个性化服务，对高校图书馆的纸书采访质量控制工作有很大的启示作用。加强纸书采访质量控制，可以促进图书馆服务职能的发挥，提高图书馆整体的资源建设水平。

［关键词］ 智慧图书馆；“Book+”服务；纸书采访；质量控制

1后纸书时代的到来

平板电脑、大屏幕手机的出现和普及，使人类社会真正进入后纸书时代，这些便携式阅读工具的普及使电子阅读更加方便和快捷。2013年7月17日，CNNIC发布了第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013 年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率44.1%，学生群体是网民规模中最大的职业群体，占26.8%，手机网民规模达4.64亿［1］。《2013互联网趋势报告》也显示，中国用户使用移动设备和互联网服务的时间超过了美国（中国用户将55%的时间花到了PC和手机上，美国用户的这一比例仅为38%）［2］。再来看一组数据，1990―2001年，11年间美国纸书的销售额从150亿增长到250亿美元；但2001―2011年，纸书的销售额在原地踏步，电子书销售额却增长了1万倍［3］。兰卡斯特、?V本庆一郎、何飞鹏、周正浩、陈冰…… 都对纸书的消亡做过预测，在他们看来，以“纸”做载体的时代，终将一去不回。当然，也有很多反对的声音。比如，美国第三大出版社的CEO简•弗里德曼就认为纸书不会消失［4］；也有学者认为，只要图书馆存在，纸书就不会消亡，只要读者还有阅读纸书的需求，就有存在和购买的理由。后纸书时代的到来和智慧图书馆建设给纸书采访工作带来了很大的冲击，也带来了机遇和挑战。作为图书馆从业者，我们该如何面对曾经或现在仍为主要馆藏的纸书？让纸书发挥其应有的作用呢？

2高校图书馆的纸书采访质量控制――以河南师范大学图书馆为例

2.1近年来文献资源建设经费使用情况分析

未来是不可预测的，所以我们对纸质书消亡与否不做评判。但我们看到的事实是，购买纸书的经费在经费总额里所占的比例逐步减少，而购买数字资源的经费所占比例却在大幅上涨。河南师范大学图书馆近几年的经费使用数据或许能说明一些问题。表1河南师范大学图书馆经费使用情况一览表

年份总经费

（万元）纸质图书纸质报刊数字资源金额（万元）占比（%）金额（万元）占比（%）金额（万元）占比（%）2007250***36200828011541.13512.513046.4200941511026.5358.427065.******5021.4557.949570.***6.652068.4201396017017.7505.274077.1从表1可以看出，2007年，纸书所占比例为52%，数字资源仅为36%；到2013年，纸书所占比例降至17.7%，而数字资源购置比例升至77.1%。诚然，纸书的时代在急剧衰落，纸书的功能在逐渐弱化，但纸书在丰富读者的文化生活，促进读者的专业学习、培养读者的综合素质等方面依旧发挥着重要的作用，纸书采访仍是图书馆特别是高校图书馆文献资源建设的一项基础工作和重要工作。在国外，不少大学图书馆早已普及实行专家选书和学生选书模式，日本大学图书馆还实行三级选书制，在学校设立专家选书组织系统、系选书组织系统和图书馆选书组织系统［5］。后纸书时代，图书馆的文献资源购置费在快速增长，而纸书的购置比例却处于下滑趋势。如何增强纸书对读者的吸引力，提高纸书的利用效率呢？实施纸书的质量控制与评价是最佳途径之一，它可以使有限的经费发挥更大的作用，最大限度地满足读者的阅读需求，在纸书的选取和利用之间达到最优状态。

2.2 纸书采访质量控制形式案例分析

为提高纸书采访质量，河南师范大学图书馆目前采用的纸书采访质量控制形式主要有以下几种：

（1）专家选书。图书采访人员因自身的专业性、兴趣爱好、接收到的读者需求信息等的不同，在选购图书时会有一定的盲目性、随意性和片面性，实行专家选书是图书采访质量控制的有效途径。一方面，采访人员收集电子书目，根据学校专业设置进行分类、筛选，把甄别过的书目发给各学院资料室，待专业教师圈选后反馈给图书馆采访人员。另一方面，每年秋季组织部分学院的专业教师参加书展，补充专业图书，参会学院根据该校新增学院和新增专业做动态选择和调整，既要覆盖面广，又要突出重点。

（2）进馆现采。图书馆在每年的春秋两季分别举办一次进馆现采活动，书展由合作的图书供应商携带样本在二楼大厅布展，采编部对每次书展都会做精心准备，提前定制海报、条幅，在校园网和图书馆主页上发布公告，并将书展通知通过学校办公自动化系统发送给每位教师。进馆现采形式新颖，吸引了大量的师生前往，为图书馆推荐了大量的优秀图书。

（3）推荐教参书。图书馆从2006年开始举办一年一度的教师“推荐教参书”活动，活动安排在每年4月份进行。活动接收专业教师个人推荐和学院集中推荐，由专业教师和学院相关负责人填写表单，表单涵盖推荐教师的联系方式以及教参书的书名、出版社、ISBN号等信息。采访人员将搜集到的表单进行汇总，由供应商匹配采访数据，查重后进行订购。

（4）读者荐购。图书荐购是图书馆长期坚持开展的工作，采编部公布了采访工作专用邮箱，在主页上设置了读者留言，随时接受读者的咨询和推荐。此外，采访人员还在读书月期间走进书库，设置资源荐购台，收集读者的荐购书目。采编部办公室随时接待师生到馆推荐书目，妥善地解决相关问题并及时向读者反馈信息。

3南京大学图书馆“Book+”个性化服务的纸书采访质量控制形式

“Book+”个性化服务是基于网络的服务平台，将图书馆书目信息与互联网信息技术相结合，给读者提供了全新的登录体验，读者可使用校园一卡通登录，也可使用QQ号、微博账号等登录。“Book+”提供了丰富的书目信息和互动服务，增加了读者的参与度，加入书籍封面、豆瓣评论、添加标签、给图书打分、分享到微博等新鲜元素，使之更加贴切用户的使用习惯［6］，提高了纸书采访质量。“Book+”平台主要提供以下服务。

图1“Book+”服务登录页面［7］

3.1 推送个性化的借阅排行和“新书推荐”

借阅排行是某一种或某一类图书借阅量的真实反映，同时也是衡量纸书采访质量的重要指标之一。要提高纸书采访质量就要经常关注借阅排行，了解读者的真实需求，尽量避免“零借阅”率的图书。读者走进图书馆，面对众多门类的图书，会有无所适从、不知从何看起的感觉，新书推荐起到引导读者阅读的作用，“Book+”会自动判别身份、主动推送“新书推荐”，依据读者账号中的学院信息，自动推荐相关学科的热门图书与到馆新书，使读者快速找到感兴趣的图书。特别是关联学科还可以自己修改，读者可以随时选择感兴趣的学科，极大地满足了读者的个性化需求。

3.2 实现与书评网及网上书店的互联互通

读者通过图书馆OPAC系统查询，所得到的书目信息比较有限。“Book+”为读者提供豆瓣网的互通服务，不仅可以看到详细的书目信息和封面，还可以看到其他有趣的信息，如豆瓣网上读者对这本书的评价以及网络导购等，并在页面上提供本馆是否收藏有该图书，如果确认“图书馆还未购买本书”，则可直接点击“荐购”。如果读者想购买该书，还可以直接连接多家网上书店，并在左侧显示该书的价格，方便读者进行价格对比，提供快速的购书通道。这进一步拓展了采访工作的服务范围，解决了读者对阅读图书的需求。

3.3 展示征订目录和分类浏览服务

为提高采访工作质量，使每位读者有其书、每本书有其读者，采访人员要充分征求读者意见，“Book+”服务在网上提供图书征订目录，目录更新及时，书目数据字段齐全，读者可以选择目录文件进行下载，详细查看书目信息。“Book+”服务还提供了征订分类浏览，读者可按照分类目录选择相应的书目信息，如选择C大类，就可以出现社会科学总论类的书目信息，包括书名、责任者、出版信息、分类号以及荐购人数等，确认该书值得推荐后，可直接点击该书目信息下方的“荐购”按钮。

3.4 提供荐购图书的绿色通道

读者荐购是提高纸书采访质量不可缺少的环节，读者看到了好书，可是图书馆没有馆藏，怎么办？这不是难事，“Book+”为你提供了荐购图书的绿色通道，读者可以立即向图书馆申请荐购，只需填写“读者荐购”表单，主要信息包括题名、责任者、出版社、出版年、语种、ISBN号等，并注明推荐理由。采访人员会根据表单进行适度处理，购买入藏后，读者就可以在图书馆借阅了。

图2“Book+”服务读者荐购表单［8］

4“Book+”服务对纸书采访质量控制的启示

在大数据时代，通过对纸书采访质量控制形式的比较分析可以看出，“Book+”服务更加富有时代气息，它新颖、时尚，使读者选择纸书更加便捷，更能适应读者的阅读需求。“Book+”服务提高了高校图书馆信息化服务水平和服务能力，在纸书采访质量控制方面给我们带来了如下启示。

4.1 充分利用互联网收集采访数据

“Book+”服务充分利用网络平台和先进的信息技术为读者服务，图书馆提供书目信息也应该如此。图书馆服务平台上应提供尽可能多、尽可能全的图书出版和发行信息以供读者选择。书目均可采取网络获取方式：一是通过即时通讯软件或电子邮件和出版社密切联系，关注其出版发行动态，获得最新最全的出版信息，弥补图书供应商提供信息不全面，部分学科专著采购不到位的情况。二是通过网站获取《新华书目报》等征订目录的电子版数据，此类书目更新及时，可提供大量的图书预订信息。三是由图书供应商或主办方提供每年各大书展的电子版书目信息。四是实时关注当当、卓越、亚马逊、孔夫子等网上书店，浏览其新书信息，随时查遗补缺，对特色馆藏及地方馆藏进行补充等。

4.2 认真规范采访人员工作流程

“Book+”服务提供个性化设置，对采访人员提出了更高的要求，采访人员要处理大量的读者荐购信息，就必须严格按照采访工作的原则和要求，全方位实行质量控制。采访人员要经常和一线服务部门和各类型读者联系，了解读者需求动向和图书的利用情况，阶段性地对流通统计数据进行分析，对馆藏文献结构、馆藏质量进行评价。读者荐购的图书质量良莠不齐，采访人员需要根据荐购理由，结合馆藏特点认真进行审核。订单审核可采取“采访人员初审―采编主任复审―馆长终审”三级审核制度。先由采访人员将搜集到的书目和读者反馈信息进行汇总，按出版社、书名、价格、读者对象等字段逐项进行查看、筛选，初步形成订单。然后由部主任二次审核，标明复本数量，确定订单。最后由业务馆长终审，通过审核后的书目交供应商组织采购，并及时向读者反馈处理意见。

4.3 进一步增强读者群体的参与度

“Book+”服务以读者为本，赋予了读者极大的参与权。为提高采访工作质量，图书馆应增强与各读者群体的互动。如成立资源建设委员会，成员包括图书情报专家、资源建设学科馆员以及读者代表等。“图书情报”专家为图书馆圈选书目和推荐图书，配合图书馆开展资源建设服务，一方面可以提高图书馆采访质量，同时也为本学科的发展提供了资源保障。学科馆员为特定学院和专业服务，通过学科邮箱和学科博客收集资源建设方面的问题并及时反馈给采访人员。读者代表从热心参与资源建设并积极荐购图书的学生读者中选出，平时密切关注学生的日常学习和生活需要，及时提供读者阅读动向和相关活动开展的信息。图书馆要定期召开座谈会，商讨如何为读者开拓更广阔的互动空间，更好地为教学和科研服务。

4.4 全方位创新服务理念和服务方式

“Book+”服务是南京大学图书馆提高纸书采访质量、进行采访质量控制的成功案例。“Book+”服务借鉴互联网服务“Google+”的服务模式，在服务类型方面加深了读者的体验，给读者提供了基于Web的服务项目。高校图书馆纸书采访质量控制也应该更新服务思路，创新服务理念和服务方式，全方位开展纸书质量控制。实现与网络书店的互联互通，给读者提供尽可能多的纸书信息，方便读者添加标签，发表评论，及时收藏到“我的书架”等。除QQ、电子邮件等通讯工具外，还要充分利用微博、微信等社交平台，运用云计算、移动图书馆等先进技术，给读者提供更完美的用户体验和更全面的智慧图书馆服务。

［参考文献］

［1］ 中国互联网信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告 ［EB/OL］.［2013-11-18］.http://.［3］ 陈冰：纸书时代真的结束了［EB/OL］［.2013-11-16］.http://.［5］ 邓珊妮.高校图书馆图书采访质量控制实证研究［J］.图书馆学研究（应用版），2010（22）：64―67.［6］ 南京大学智慧图书馆服务之一Book+ ［EB/OL］.［2013-12-1］.http://lib.nju.edu.cn/html/article.htm?id=88&fid=49.［7］ 图片来源：南京大学图书馆网站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/.［8］ 图片来源：南京大学图书馆网站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/asord_redr.html.［收稿日期］2013-12-12

［作者简介］王瑞珍（1974―），女，副研究馆员，硕士研究生，河南师范大学图书馆，研究方向为图书馆管理与服务。

14.高校图书馆的人性化管理与服务 篇十四

关键词：人性化,管理,服务,发展

在我国大力提倡和谐社会建设的背景下,各地高校图书馆建设取得了突飞猛进的发展。图书馆以服务高校建设,服务读者为根本出发点为和谐高校建设作出了巨大的贡献。为了图书馆的进一步发展,突出人性化管理与服务将是未来一段时期内的重要课题。人性化管理与服务突出强调的是以人为核心,即图书馆的各项工作必须把人的需要作为根本的出发点和落脚点。这里的人即包括图书馆的服务对象,即读者,也包括图书馆的工作人员,只有把这二者的地位突出出来,才能在人性化管理和服务的工作中找到最终的支点。

一、以人性化管理为先导,夯实各项管理工作

(一)对馆员进行人性化管理是促进图书馆长期发展的根本

馆员是图书馆日常工作和长期发展的决定力量。只有把馆员管理好,运用好,发挥好他们的主观能动性和积极性,才能促进图书馆的长期发展,所以我们要着力加强对馆员的人性化管理。

1.提高馆员的专业化素质。馆员的素质直接决定了图书馆的发展。提高馆员的专业化素质既是强调了馆员本身的发展,又是图书馆发展的保障,这突出实践了人性化管理的宗旨。因此,首先,我们在录用新馆员的时侯,一定要从图书馆的需求出发,有针对性地选拔政治素质好,业务能力突出的人才,为整个机体增添活力。其次,必须加强老馆员的培训。当今时代管理技术日新月异,老馆员不能墨守陈规,固步自封,必须经常学习其他先进图书馆的管理方法和手段以补充自己,形成一个学习机制和习惯,不断提高自身的素质以满足图书馆发展和读者需求。

2.树立馆员在读者心目中的威信,提高馆员的主人翁意识和责任感,使其成为读者心目中的老师、咨询师。从前的馆员在读者心目当中通常被看作一般工作人员,甚至是服务员,而没有把他们看作是学校的老师。这无形中降低了馆员在读者心目中的地位。因此,我们要在提高馆员自身素质的基础上为读者提供更多更好的人性化服务以提升馆员的地位。使读者意识到馆员是图书方面的专家,是各领域各专业的能手,让读者形成有问题请教和咨询馆员的习惯。这样不仅树立了馆员的新形象,更使馆员增强了主人翁意识和服务读者的动力,促进了馆员和读者的共同发展,使人性化管理工作达到了一举多得,事半功倍的双赢效果。

3.建立馆员激励机制,从制度上体现人性化管理。有效的激励机制可以在馆员之间形成良性的竞争氛围。谁干得多干得好就应该得到相应的奖励,这既是我国社会主义分配制度的重要原则,更是人性化管理的目标之一。良好的激励机制不仅可以激发馆员的积极性和创造力,更是保障图书馆长期健康发展的制度依据。

(二)加强人性化管理的设施建设,是促进图书馆更好更快发展的重要条件

图书馆是供读者阅读和学习的专门场所。加强图书馆的硬件设施建设和人性化管理。这关系到读者能否在图书馆内愉快、便捷地进行阅读和浏览。从读者的需要出发,我们应该营造出适合学习的良好环境。首先,要充实硬件设施,配备合理的阅读和浏览设备。其次,应该把整个图书馆进行合理的功能区划分,一部分是传统的借阅场所,一部分是网络媒体室,另一部分是影音资料浏览室等。通过合理的功能区域划分可以充分利用场馆空间。再次,应该合理调整各空间的光线、植物的摆放位置,甚至以背景音乐,营造出宽松、舒适、愉快的阅读空间,为读者提供一个愉悦的读书场所。最后,应该对图书馆内的硬件设施进行定期的维护,以保证能够为读者服好务。

(三)规范读者行为,促进读者与图书馆的协调发展

读者是图书馆服务的主体,读者的行为是促进读者与图书馆协调发展的重要内容。从管理角度出发,图书馆首先要建立明确的规章制度,让读者有“法”可依,有所遵循。这其中包括借阅制度、赔偿制度、文明守则等等。只有在这种规范的制约之下,才能保证图书馆有序管理和协调发展。此外,对读者人性化的规范管理能增强读者的文明素质,在提高其文化素质的同时提高其道德素质。

二、以人性化服务为宗旨,充实服务功能

提高图书馆的功能作用是突出人性化服务的核心所在,也是加强图书馆核心竞争力的关键。只有把图书馆的功能作用发挥好,完善好才能为读者提供优质全面的服务。因此,我们要在多方面下足功夫,为读者提供充足的信息资源和智力支持。

(一)为高校学科建设提供服务

不论是高校还是研究机构,发展优势学科,促进各学科共同发展是其重要目标。图书馆是学科发展所需信息资料的直接提供者。为了保障学科发展,图书馆必须根据学科发展的需求,有选择有针对性地进行图书的采集与定制,不能泛泛而“选”。同时针对学科发展的目标,运用图书馆的网络检索优势,不断地对资料进行收集和整理,并有计划地进行初步筛选、积累和储备。既可以把搜集到的资料与传统的书籍文献进行整编,也可存留电子档案以便查询。这项工作内容繁多,工作量大,针对性很强,必将为学科建设提供非常好的信息资源,也可为高校和研究机构长远发展奠定坚实的基础。

(二)为读者获取信息资源提供服务

1.加快网络建设,实现同城图书馆资源共享,完善自身数据库建设。不论每个图书馆的规模大小,其藏书规模和资料储备都是有限的。所以为了让读者能在一个图书馆内找到自己想要的书籍和资料,我们要加快网络建设,充分利用网络媒介为读者寻找信息。这里不仅要增加可供读者上网搜寻的硬件设备,还应把高校和研究机构图书馆之间的数据库进行联网,即只要在一家图书馆进行网络检索就可以看到同城图书馆的藏书,这样就大大扩充了图书馆的馆藏规模,实现了数据库共享,为读者寻找研究资料提供了巨大的便利。

2.根据读者需要,突出地方、地域特色书籍,加强地方史志、文献的搜集整理,为地方文化建设保驾护航。我国地大物博,历史悠久,各地在长期的发展过程中形成了鲜明的地方文化特色,同时也出版了大量的地方特色书籍。近年来,各省市自治区都在着力进行地方文化建设,高校图书馆也应该作出自己的贡献,把众多零散的和民间的地方历史书籍和文献整理归档,形成系列,形成相对完整的地方发展文献,为地方文化的纵深发展提供历史依据,为地方文化建设保驾护航,为读者提供更多的特色信息资料服务。同时,由于各图书馆尤其是地方小型图书馆在地方史志、文献的搜集整理方面是一个空白,但从另一方面来看又是其发展的亮点和机遇。因此,从图书馆未来发展来看,加强这一工作不仅增添了活力,更重要的是在地方文化建设上起到了其他机构不能起到的作用。

3.加强非物质文化遗产的收集整理和保护性发掘,不断扩充馆藏资源。非物质文化遗产是我国各民族甚至是世界人民共同的宝贵文化遗产。对其进行收集整理和保护性的发掘对全人类都具有重要意义。图书馆应该利用自身的优势,把各地的非物质文化遗产进行整理和归纳,其中既包括有形的文字记载,同时也包括无形的影像和声像资料,尽可能地把这些即将在人类历史上消失的宝贵印记存留下来,为子孙后代了解人类的历史和文化作出贡献。图书馆的这一工作既为读者阅读和了解非物质文化遗产提供了资源,同时增加了图书馆的馆藏规模和多样性,为图书馆又多又全的发展奠定了基础。

(三)为读者提供专业的咨询辅导

专业的咨询与辅导就是为读者答疑解惑。图书馆可以设立咨询辅导室,由各领域各科系的专家教授定期在图书馆给读者回答一些专业问题。咨询和辅导分为两部分:一部分是对各专业的疑问进行解答。另一部分是对心理问题的疏导。由于读者在学习过程中难免遇到一些困难致使产生了心理问题,所以就需要专家不仅从知识角度排忧解难,还需要专家们对读者的心理需要进行梳理。通过对知识层面和心理层面的辅导,读者会在充实知识的同时得到了心理愉悦,突出了图书馆人性化管理的特色。