行业分析基础（共9篇）（共9篇）
1.行业分析基础 篇一
《基础会计》期中考试试卷分析
试题依据教材及教学大纲对考试的要求进行命题,题型丰富，难度适中,考查内容明确。这次期中考试，总分为150分，试题难度适中，基础占60%，中档题占30%，高难题占10%。这次考试分为单项选择部分、多项选择题、填空部分、判断题、简答、业务题部分六大习题类型。总的来说，类型比较全面，涉及面比较广，符合标准试题的形式，主要考查学生对基础知识的掌握程度及解题能力、应变能力。
一、考情分析
本次期末考试，高二、十五班班财会专业共有21人参加，及格人数17人，及格率为76%，80分以上人数为7人，优秀率为38%，总分为1634分，人均分77.8分。
1、这次考试试卷主要考查了学生的辨析能力、基础和实践应用能力。总的来说，侧重考察学生的知识运用能力。
2、从得分情况来看，有以下几种情况：基础知识得分较高；简答题、多选题、业务题部分个别同学得分稍低
3.综合题，学生相对的掌握较好，一些细节问题应提高练习
二、存在问题：
从试卷整体情况看，成绩多都在及格以上，与平时成绩很相符，主要原因是学生对基础知识掌握好，同时在运用上也较灵活些，另外，可能是要高考的原因，很多同学平时学习很努力；但是受原来基础的问题，还有少部分学生需继续努力。但应变能力较差，不能灵活运能力差，知识点不能联系起来应用。
三、采取的措施
为了提高学生的基础知识及综合应用能力，应做到以下几点：
1、今后继续加强对基础知识的传授，重视基础知识的教学，给学生打好坚实的基础，使学生能把主要知识点联系起来应用
2、是平时要精讲多练，使学生当堂理解，当堂记住。二是分散概念难点，抓住重点词语，做到既要集中讲解概念知识，又要分解难点，各个击破。三是鼓励学生平时多复习巩固。
3、提高课堂教学的趣味性，充分调动学生的积极性，使学生积极主动的学习专业知识。注重培养学生分析问题、解决问题的能力。
4、尽量调动学生学习的积极性，在教学中重视分析能力的培养，在课堂上让学生积极参加分析，开阔学生的思维。通过分析，总结经验，使教学工作再上一个新台阶。
2.行业分析基础 篇二
Gartner数据显示,2009年全球云计算市场的销售额达到563亿美元,较前一年增长21%,到2013年,云计算市场的销售总额将达到1500亿美元。对于中国,当前云计算产业尚处于导入和准备阶段,处于大规模爆发的前夜,一些地区和核心企业也已经将云架构战略订立为下一代IT基础架构的方向并纷纷着手实施,如河北廊坊正在建设全球顶级的云计算基地、山东东营正在建设的黄河三角洲云计算中心、中国电信正在推进的“星云计划”等等。
“2011年是各行业企业级基础云大规模落地的起步年。”韩忠恒先生在上海2011 IBM Power Systems云计算解决方案论坛上表示。此发布会IBM正式推出了全新的Power基础架构云解决方案Power Cloud-Box。
“云计算”谈论了已不是一两年的事情了,各种有关“云”的概念被提出来。首先是诸如IT、传媒、电信等先锋行业的企业级用户对云计算发生兴趣,因为行业的特殊性它们可能会首先接触到云,但是有很多企业级用户并没有真正的对此发生兴趣。而随着时间的推移,会有越来越多的企业级用户因为节能以及业务的各种各样的需求,会对“云计算”发生越来越多的兴趣。如何把最新的“云计算”技术和行业的发展做一个结合,让云落地,让“云计算”真正在不同行业的企业里面发挥更大的、独有的作用,应当是目前“云计算”发展的关键所在。
一方面,从地方政府的角度出发,建设大规模的“云计算”数据中心,在此基础之上为企业级用户提供各有特色的“云服务”,不仅能够吸引更多的投资,创造更多的本地就业机会,更能在未来打造智慧密集型产业,优化产业结构等方面发挥重要的基础作用。
另一方面,从中国企业的角度来讲,也一直存在着这样一个说法:中国企业虚拟化的程度,比国外的水准要稍微低一点。确实,中国企业对于资源灵活的调配还有很多的顾虑,怕技术一灵活出什么问题,所以其虚拟化的水准比国外有差距也就不足为奇了。
那么,如何在中国现有的环境之下,企业级用户如何向云开始迈进呢?
IT厂商们也注意到了这一点。“首先,要虚拟化优化系统性能(Power Cloud Basis):虚拟化技术是构建云计算的基础,是优化系统效率、提高系统性能的有效手段。”李红女士表示。
从行业及企业的角度,首先建立一个池的概念,把基础架构虚拟化,再往上,建立池的管理,把“云计算”分成若干部分、过程一步一步去走,前期不要投入很大,先做一些尝试。先看看效果,效果好再追加。其次,就是在不改变现有IT基础架构的情况下最大程度的虚拟化。如果说,能够做到以上两点,中国的虚拟化程度将得到更多的提升,中国的企业级“云计算”之路才能走上正轨,“云计算”才能真正的落地。
3.行业分析基础 篇三
投资要点：
1、政府政策传递出明确的地下管网建设信号。
2、燃气管网预期进一步提升。
14日，《国务院办公厅关于加强城市底下管线建设管理的指导意见》在中国政府网发布。《意见明确指出：“力争用5年时间，完成城市地下老旧官网改造。10年左右时间，建成较为完善的城市地下管线体系。”并提出在36个大中城市开展地下综合管廊试点工程。
此次《意见》是国务院单独就底下管线建设管理进行发文，可见政府对城市地下管网建设的重视程度，具有标志性意义。在新型城镇化建设和社会环保意识提升的大背景下，未来地下排水管网投资逐步落实将是大概率事件。
此次政策将有效利好行业龙头企业。这些企业往往手握大额订单，随着政府明确提出将加快落实在建项目，完善规划步伐加快，各地区陆续落实概率均有所提升。重点关注纳川股份、龙泉股份。根据综合企业实力及估值，青龙管业、国统股份、巨龙管业等企业在未来也将实现高速增长。
同时，除了我国城市排水管网覆盖率提升空间大以外，我国仍有2.3亿城镇人口尚未使用燃气，伴随着城镇化的发展，还将有近2亿人口进入城市，需新建设施满足增量人口的需求。拥有排水管道、计划拓展燃气管道业务的永高股份、伟星新材、顾地科技也有望受益。
基础化工：油价走高 PTA领涨
投资要点：
1、伊拉克危机再起，原油价格上升。
2、PTA 价格大幅上涨。
受伊拉克局势影响，原油价格大幅上涨。伊拉克反政府武装突然发动袭击，伊拉克国内局势陷入紧急状态，近期有消息显示美国已经开始部署航母，并可能发动空袭。另外美国原油库存下降，同时美国进入夏季出游高峰，成品油需求上升。预计未来油价进一步走高的可能性较大。
过去一个月，PTA涨幅高达17%。以逸盛石化为代表的PTA 生产商从5月开始对部分装置停产检修，此次停产扭转了PTA 供大于求的局面，刺激PTA 价格大幅上升。受此影响，下游聚酯、涤纶价格同步上涨。PTA涨价成功向下游产品传导，表明下游需求尚可，短期内看好涤纶产业链盈利提升。
另外，过去一个月，尿素也迎来了一个涨价小高峰，涨幅达19.12%。本次增长主要原因系国内玉米用肥进入高峰期，同时下游复合肥企业开工率上升，夏季用肥行情启动，推高了尿素价格。涨价可能使得部分关停的产能重新开车。短期尿素可能继续涨价，但涨价空间或有限。
推荐奥克股份、扬农化工、天马精化、沧州明珠、三聚环保、浙江龙盛、中国化学、史丹利、卫星石化、康达新材。
轻工制造：包装行业长期成长动力充足
投资要点：
1、行业文娱用品板块表现优异。
2、包装行业长期成长性可观。
2014年5月，轻工行业各子板块走势出现分化，其中文娱板块表现最好，上涨6.79%。其中互动娱乐，姚记扑克等在自身传统业务稳健增长的基础上，跨界涉足手游、电子彩票等互联网传媒领域，估值水平上升优先于业绩表现。年初至今玩具出口额明显回暖，4月出口增速进一步上行。
同时，根据国际对比研究，无论是纸包装还是金属包装行业都是孕育大市值牛股的蓝海行业，这背后的主要逻辑为：1、包装行业应用领域广泛，市场空间足够大。2、包装行业集中度长期上升。纸包装和金属包装行业存在显著规模效益。对比国内目前的包装行业发展阶段，中游包装行业坐享两头利好。
我国目前仍然较为分散的竞争格局决定了纸包装以及金属包装领域的产能扩张以及未来出现的横向产业整合是供给面的主要逻辑，需求端仍然把握两个维度：集团化大客户和新兴高成长领域。应着重关注那些能够继续保持低成本扩张的龙头，低成本扩张意味着拥有较强产能复制性以及下游优质客户结构。
结合转型升级成长空间对应的弹性以及传统主营业务对应的缓冲垫，重点推荐奥瑞金、美盈森、齐峰新材、喜临门、索菲亚、东港股份、上海绿新。
交通运输：物流转型推动行业发展
投资要点：
1、《物流业中长期发展规划》审议通过，为物流发展提供机会。
2、光伏产业得以积极有效开拓。
本月11 日李克强主持召开国务院常务会议，审议通过《物流业中长期发展规划》，部署建设综合立体交通走廊打造长江经济带。
《物流中长期发展规划》确定了物流业基础性和战略性作用，确定农产品物流、制造业物流与供应链管理、再生资源回收物流等12 项重点工程，明确了后期现代物流企业建设的发展方向。而支持物流企业兼并重组则利于改变当前物流行业“大行业、小公司、营运效率较低”的发展现状，提升物流行业内部资源整合预期和运作效率，尤其为较大型物流公司兼并重组和规模化发展提供较好的发展机会。
另外，今年以来行业内光伏业务提升迅猛。以华北高速为例，继首个光伏项目（江苏丰县）完成交收和运营后，公司仍有1GW左右的光伏投资计划（公司权益部分200-400MW）。预计公司今年将会完成100-150MW的光伏投资项目，提示关注配置机会。
4.电力行业基础知识 篇四
背景：
国家电力工业局„„„„„国家电力公司„„„„„分为国网与南网
一、电力企业分类
1、按照隶属关系分类
A：电网企业：隶属国家电网、南方电网的各级主辅业机构；
A01国家电网、A02南方电网
南方电网包括：广东、广西、云南、海南、超高压公司
（以上四省一高压公司均为南方电网全资子公司）
（目前的电网企业仍然包含输、配、售电过程中的所有企业）
B：发电企业：隶属五大发电集团所属的各级主辅业机构；
B01国电集团
B02大唐集团
B03华能集团（用我们的软件较少规模较小）
B04华电集团
B05中电投集团
C：电力辅业：隶属四大辅业集团所属的各级主辅业机构；
C01电力工程顾问集团
C02水电工程顾问集团
C03水利水电建设集团（用我们的集团报表）
C04葛洲坝集团
D：地方电力：隶属各级地方政府和水利部门的从事电力生产和供应的主要电力企业；（地方政府投资的）
E：其他电力：资本关系上既不属于国家电力亦不属于地方电力的电力企业，如：某些能源开发公司和地方小火电，小水电等；
F：行业性社团：依托电力系统所建立的，跨越上述A-F的社团组织，如：学会、协会等； G：行业性事业单位：依托电力系统所建立的，跨越上述A-F的事业单位，如医院、学校、社保局、研究所、行业管理等非营利性机构。
说明：F和G一定指那些跨越了企业集团的企业机构，如果在某个集团内部，如国家电网内部的医院，分类则属于A，而不属于H。
2、按照企业间的相互关系分类
A：集团公司（总公司、母公司）：集团公司关系指那些因投资或管理关系，而拥有众多包括分公司、子公司和派出机构等下属企业机构的企业机构；
B：分公司：分公司关系是指那些资本完全隶属总公司，且不具备独立法人资格的企业机构； C：控股子公司：控股子公司关系是指那些接受母公司出资并达到控股状态的，具备独立法人资格的企业机构；（按实际控制力，一般为20％）
D：参股子公司：参股子公司关系是指那些接受母公司出资但未达到控股状态的，具备独立法人资格的企业机构；
E：代管公司：代管公司关系是指那些虽然和管理主体不存在直接资本纽带关系，但存在行政代管或托管关系的企业机构；
F：派出机构：派出机构关系是各类企业机构因管理或业务需要从本企业直接派出的执行业务处理、企业管理和信息联络的非企业机构；如：福建电力公司驻京办。
G：从属机构：从属机构关系是指那些资本完全隶属集团公司，且具备独立法人资格的非经营性机构，包括社团组织和事业单位，如：协会、学会、学校、医院、社保局等。
H：关联企业：指在资本上虽无任何关系，但在环境、业务、市场和影响等方面却存在一定关联的企业，包括政府监管机构等。
说明：
1）.以上A-G中的集团公司（总公司、母公司）、分公司、子公司等均不一定体现在公司名称上，而体现在产权关系上。
2）.A-G都是有资产纽带的企业间关系，其中：A-F是盈利性企业间关系；G是非营利机构与营利机构间的关系；H是无资产纽带的企业间关系。G虽属独立主体，但不以营利为目的；G和部门的区别在于,部门不是独立机构，G是独立机构。如老干部中心，当电力公司将其作为独立机构叫做“老干部管理局”时才作为单独客户进行管理，农电局也类似。
3、按照主营业务分类
熟悉客户的业务、规模和特点，用客户的思维、语言、文字和习惯进行客户表达、沟通和关注是行业客户关系管理的核心。为准确地识别和区分客户，现根据客户的业务特点，提出以下普查分类：
A.电源企业(A00)：
A01水力发电、A02火力发电、A03风力发电、A04燃气发电、A05燃油发电、A06核能发电、A07潮汐发电、A08抽水蓄能；
A11流域开发公司、A12能源开发公司；
A21电源企业管理机构。
B.电网企业(B00)：
B01区域电网公司、B02省电力公司、B03超高压局；
A21输配电管理机构；
C.供电企业（C00）：
C01电业局（地区级）、C02供电局（县级）、C03供电所（乡、镇级）；
D.辅助企业（D00）:
DO1修造、D02施工、D03仓储运输、D04物资供应、D05燃料、D06科技信息、D07通信、D08金融、D09咨询顾问、D10其他。
说明：金融类包含财务公司、保险公司、投资公司等。
E.附属机构（E00）:
E01教育培训、E02医疗、E03社保、E04科研、E05调度、E06社团、E07出版发行； E11行业管理机构。
F.多经企业（F00）
F01房产物业、F02酒店饮食、F03零售百货、F04旅游广告、F05其他；
（典型的山东鲁能集团）
G.其他企业（G00）:G01煤炭,等等；
说明：A-G中，企业与机构的区别在于，企业是以营利为目的的，机构不以营利为目的。
二、电力企业的相关部门
A：财务部门B：审计部门
F：社保部门
H：农电部门I：保险部门C：资金结算中心D：生技部门E：科技信息部门G：物资部门
J：市场营销部（用电部门）
三、电力企业的会计业务核算特点
1、执行新会计制度（科目代码、八项准备）
2005年1月起要求科目代码用四位，全面计提八项准备（农电、地电不包括）
八项准备分别为：（短期投资减值准备、长期投资减值准备、存货、固定资产、坏账、委托投资、在建工程。）
计提减值准备分公司不需要提，省公司、子公司要提。
2、收入核算管理（与电费管理结合）
市局、县局一般为一个月做一次收电费的凭证
分录如下：
借：应收账款――电费
――三峡基金
――城市附加费
贷：主营业务收入
应交税金――销项税
借：银行存款
贷：应收账款――电费（等）
上交省公司：
借：内部往来
贷：银行存款
3、存货（电力行业为：修理用备品、备件、煤）
4、成本核算（生产成本、管理费用）
电力行业的生产成本指：生产环节的成本费用＋管理费用
科目中生产成本下的“其他”即为管理费用
5、增值税抵扣（特殊的是低值易耗品可以抵扣。）
6、固定资产管理（今年的清产核资下来查一下资料）
7、投资收益与主营业务利润（关注省网公司的报表会发现投资收益比例比较大）
8、预算管理制度与财务分析
9、报表管理的特点
5.财务分析基础知识 篇五
1、分析企业的偿债能力，分析企业权益的结构，估量对债务资金的利用程度。
2、评价企业资产的营运能力，分析企业资产的分布情况和周转使用情况。
3、评价企业的盈利能力，分析企业利润目标的完成情况和不同盈利水平的变动情况。
综合的描述出企业生产经营的财务状况、经营成果和现金流量情况，以满足不同使用者对会计信息的基本需要。
其中偿债能力是企业财务目标实现的稳健保证，而营运能力是企业财务目标实现的物质基础，盈利能力则是前两者共同作用的结果，同时也对前两者的增强其推动作用。
方法：
（一）比较分析法
比较分析法的理论基础，是客观事物的发展变化是统一性与多样性的辩证结合。共同性使它们具有了可比的基础，差异性使它们具有了不同的特征。在实际分析时，这两方面的比较往往结合使用。
1．按比较参照标准分类（1）趋势分析法
趋势分析就是分析期与前期或连续数期项目金额的对比。这种对财务报表项目纵向比较分析的方法是一种动态的分析。
通过分析期与前期(上季、上年同期)财务报表中有关项目金额的对比,可以从差异中及时发现问题,查找原因,改进工作。连续数期的财务报表项目的比较,能够反映出企业的发展动态,以揭示当期财务状况和营业情况增减变化,判断引起变动的主要项目是什么,这种变化的性质是有利还是不利,发现问题并评价企业财务管理水平,同时也可以预测企业未来的发展趋势。
(2)同业分析
将企业的主要财务指标与同行业的平均指标或同行业中先进企业指标对比，可以全面评价企业的经营成绩。与行业平均指标的对比,可以分析判断该企业在同行业中所处的位置。和先进企业的指标对比,有利于吸收先进经验,克服本企业的缺点。
(3)预算差异分析
将分析期的预算数额作为比较的标准,实际数与预算数的差距就能反映完成预算的程找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
度，可以给进一步分析和寻找企业潜力提供方向。
比较法的主要作用在于揭示客观存在的差距以及形成这种差距的原因,帮助人们发现问题,挖掘潜力,改进工作。比较法是各种分析方法的基础，不仅报表中的绝对数要通过比较才能说明问题,计算出来的财务比率和结构百分数也都要与有关资料(比较标准)进行对比，才能得出有意义的结论。
2．按比较的指标分类（1）总量指标
总量是指财务报表某个项目的金额总量，例如净利润、应收账款、存货等。
由于不同企业的会计报表项目的金额之间不具有可比性，因此总量比较主要用于历史和预算比较。有时候总量指标也用于不同企业的比较，例如，证券分析机构按资产规模或利润多少建立的企业排行榜。
（2）财务比率
财务比率是用倍数或比例表示的分数式，它反映各会计要素的相互关系和内在联系，代表了企业某一方面的特征、属性或能力。财务比率的比较是最重要的比较。它们是相对数，排除了规模的影响，使不同比较对象建立起可比性,因此广泛用于历史比较、同业比较和预算比较。
（3）结构百分比
结构百分比是用百分率表示某一报表项目的内部结构。它反映该项目内各组成部分的比例关系，代表了企业某一方面的特征、属性或能力。结构百分比实际上是一种特殊形式的财务比率。它们同样排除了规模的影响，使不同比较对象建立起可比性，可以用于本企业历史比较、与其他企业比较和与预算比较。
（二）因素分析法
因素分析法也是财务报表分析常用的一种技术方法，它是指把整体分解为若干个局部的分析方法，包括财务的比率因素分解法和差异因素分解法。
1．比率因素分解法
比率因素分解法，是指把一个财务比率分解为若干个影响因素的方法。例如，资产收益率可以分解为资产周转率和销售利润率两个比率的乘积。财务比率是财务报表分析的特有概念，财务比率分解是财务报表分析所特有的方法。
在实际的分析中,分解法和比较法是结合使用的。比较之后需要分解，以深入了解差异的原因；分解之后还需要比较，以进一步认识其特征。不断的比较和分解，构成了财务报表找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
分析的主要过程。
2．差异因素分解法
为了解释比较分析中所形成差异的原因，需要使用差异分解法。例如，产品材料成本差异可以分解为价格差异和数量差异。
差异因素分解法又分为定基替代法和连环替代法两种。（1）定基替代法
定基替代法是测定比较差异成因的一种定量方法。按照这种方法，需要分别用标准值（历史的、同业企业的或预算的标准）替代实际值，以测定各因素对财务指标的影响。
（2）连环替代法
连环替代法是另一种测定比较差异成因的定量分析方法。按照这种方法，需要依次用标准值替代实际值，以测定各因素对财务指标的影响。
在财务报表分析中，除了普遍、大量地使用比较法和因素分析法之外，有时还使用回归分析、模拟模型等技术方法。
衡量公司财务状况的主要内容包括：
1.资产净值。资产净值也就是公司的自有资本（资本金+创业利润+内部保留利润+该结算期利润）。它是考察公司经营安全性和发展前景的重要依据。
2.总资产（负债+资产净值）。它显示公司的经营规模。
3.自有资本率（自有资本/总资产×100%）。它反映了公司的经营作风和抗风险能力。4.每股净资产，即每股帐面价值（资产净值/发行数量）。它反映了股票的真实价值。5.公司利润总额及资本利润率（当期利润/总资本）等等。
财务报表分析方法
将报表分为三个方面：单个的财务比率分析、不同时期的比较分析、与同业其它公司之间的比较。这里我们将财务比率分析分为偿债能力分析、资本结构分析（或长期偿债能力分析）、经营效率分析、盈利能力分析、投资收益分析、现金保障能力分析、利润构成分析。
A.偿债能力分析
流动比率=流动资产/流动负债
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流动比率可以反映短期偿债能力。一般认为生产企业合理的最低流动比率是2。影响流动比率的主要因素一般认为是营业周期、流动资产中的应收帐款数额和存货周转速度。
速动比率=（流动资产－存货）/流动负债
由于种种原因存货的变现能力较差，因此把存货从流动资产种减去后得到的速动比率反映的短期偿债能力更令人信服。一般认为企业合理的最低速动比率是1。但是，行业对速动比率的影响较大。比如，商店几乎没有应收帐款，比率会大大低于1。影响速动比率的可信度的重要因素是应收帐款的变现能力。
保守速动比率（超速动比率）=（货币资金+短期投资+应收票据+应收帐款）/流动负债 进一步去掉通常与当期现金流量无关的项目如待摊费用等。现金比率=（货币资金/流动负债）现金比率反应了企业偿还短期债务的能力。应收帐款周转率=销售收入/平均应收帐款
表达内应收帐款转为现金的平均次数。如果周转率太低则影响企业的短期偿债能力。
应收帐款周转天数=360天/应收帐款周转率
表达内应收帐款转为现金的平均天数。影响企业的短期偿债能力。B.资本结构分析
股东权益比率=股东权益总额/资产总额×100% 反映所有者提供的资本在总资产中的比重，反映企业的基本财务结构是否稳定。一般来说比率高是低风险、低报酬的财务结构，比率低是高风险、高报酬的财务结构。
资产负债比率=负债总额/资产总额×100% 反映总资产中有多大比例是通过借债得来的。资本负债比率=负债合计/股东权益期末数×100% 它比资产负债率这一指标更能准确地揭示企业的偿债能力状况，因为公司只能通过增加资本的途径来降低负债率。资本负债率为200%为一般的警戒线，若超过则应该格外关注。
长期负债比率=长期负债/资产总额×100% 判断企业债务状况的一个指标。它不会增加到企业的短期偿债压力，但是它属于资本结构性问题，在经济衰退时会给企业带来额外风险。
有息负债比率=（短期借款+一年内到期的长期负债+长期借款+应付债券+长期应付款）/股东权益期末数×100% 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
无息负债与有息负债对利润的影响是完全不同的，前者不直接减少利润，后者可以通过财务费用减少利润；因此，公司在降低负债率方面，应当重点减少有息负债，而不是无息负债，这对于利润增长或扭亏为盈具有重大意义。在揭示公司偿债能力方面，100%是国际公认的有息负债对资本的比率的资本安全警戒线。
C.经营效率分析
净资产调整系数=（调整后每股净资产－每股净资产）/每股净资产
调整后每股净资产=（股东权益－3年以上的应收帐款－待摊费用－待处理财产净损失－递延资产）/普通股股数
减掉的是四类不能产生效益的资产。净资产调整系数越大说明该公司的资产质量越低。特别是如果该公司在系数很大的条件下，其净资产收益率仍然很高，则要深入分析。
营业费用率=营业费用/主营业务收入×100% 财务费用率=财务费用/主营业务收入×100% 反映企业财务状况的指标。
三项费用增长率=（上期三项费用合计－本期三项费用合计）/本期三项费用合计 三项费用合计=营业费用+管理费用+财务费用
三项费用之和反应了企业的经营成本如果三项费用合计相对于主营业务收入大幅增加（或减少）则说明企业产生了一定的变化，要提起注意。
存货周转率=销货成本×2/（期初存货+期末存货）存货周转天数=360天/存货周转率
存货周转率（天数）表达了公司产品的产销率，如果和同行业其它公司相比周转率太小（或天数太长），就要注意公司产品是否能顺利销售。
固定资产周转率=销售收入/平均固定资产
该比率是衡量企业运用固定资产效率的指标，指标越高表示固定资产运用效果越好。总资产周转率=销售收入/平均资产总额 该指标越大说明销售能力越强。
主营业务收入增长率=（本期主营业务收入－上期主营业务收入）/上期主营业务收入×100% 一般当产品处于成长期，增长率应大于10%。
其他应收帐款与流动资产比率=其他应收帐款/流动资产
其他应收帐款主要核算与生产经营销售活动无关的款项来往，一般应该较小。如果该指找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
标较高则说明流动资金运用在非正常经营活动的比例高，就应该注意是否与关联交易有关。
D.盈利能力分析
营业成本比率=营业成本/主营业务收入×100% 在同行之间，营业成本比率最具有可比性，原因是原材料消耗大体一致，生产设备及工资支出也较为一致，发生在这一指标上的差异可以说明各公司之间在资源优势、区位优势、技术优势及劳动生产率等方面的状况。那些营业成本比率较低的同行，往往就存在某种优势，而且这些优势也造成了盈利能力上的差异。相反，那些营业成本比率较高的同行，在盈利能力不免处于劣势地位。
营业利润率=营业利润/主营业务收入×100% 销售毛利率=（主营业务收入－主营业务成本）/主营业务收入×100% 税前利润率=利润总额/主营业务收入×100% 税后利润率=净利润/主营业务收入×100% 这几个指标都是从某一方面反应企业的获利能力。
资产收益率=净利润×2/（期初资产总额+期末资产总额）×100% 资产收益率反应了企业的总资产利用效率，或者说是企业所有资产的获利能力。净资产收益率=净利润/净资产×100% 又称股东权益收益率，这个指标反应股东投入的资金能产生多少利润。经常性净资产收益率=剔除非经常性损益后的净利润/股东权益期末数×100% 一般来说资产只能产生“剔除非经常性损益后的净利润”所以用这个指标来衡量资产状况更加准确。
主营业务利润率=主营业务利润/主营业务收入×100% 一个企业如果要实现可持续性发展，主营业务利润率处于同行业前列并保持稳定十分重要。但是如果该指标异忽寻常地高于同业平均水平也应该谨慎了。
固定资产回报率=营业利润/固定资产净值×100% 总资产回报率=净利润/总资产期末数×100% 经常性总资产回报率=剔除非经常性损益后的净利润/总资产期末数×100% 这几项都是从某一方面衡量资产收益状况。E.投资收益分析
市盈率=每股市场价/每股净利润 净资产倍率=每股市场价/每股净资产值
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资产倍率=每股市场价/每股资产值 F.现金保障能力分析
销售商品收到现金与主营业务收入比率=销售商品、提供劳务收到的现金/主营业务收入×100% 正常周转企业该指标应大于1。如果指标较低，可能是关联交易较大、虚构销售收入或透支将来的销售，都可能会使来年的业绩大幅下降。
经营活动产生的现金流量净额与净利润比率=经营活动产生的现金流量净额/净利润×100% 净利润直接现金保障倍数=（营业现金流量净额－其他与经营活动有关的现金流入+其他与经营活动有关的现金流出）/主营业务收入×100% 营业现金流量净额对短期有息负债比率=营业现金流量净额/（短期借款+1年内到期的长期负债）×100% 每股现金及现金等价物净增加额=现金及现金等价物净增加额/股数 每股自由现金流量=自由现金流量/股数
（自由现金流量=净利润+折旧及摊销－资本支出－流动资金需求－偿还负债本金+新借入资金）
G.利润构成分析
为了让投资者清晰地看到利润表里面的利润构成，我想在这里对由股份有限公司会计制度规定必须有的损益项目（含：主营业务收入、其他业务收入、折扣与折让、投资收益、补贴收入、营业外收入、主营业务成本、主营业务税金及附加、其他业务支出、存货跌价损失、营业费用、管理费用、财务费用、营业外支出、所得税、以前损益调整。）对净利润的比率列一个利润构成表。
6.秘书基础案例分析题 篇六
新星公司张总经理突然收到一封非常无礼的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他纪录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信抄写好寄出。
对于这位总经理的命令，秘书可以采取三种行为：
(1)“是，马上办理!”说完，秘书马上回到自己办公室，立即将信抄好寄走。
(2)秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们没有需要反省的地方吗?”
(3)当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已心平气和的总经理，问：“总经理，这信可以寄走吗?
请问，这三种行为究竟哪种较为正确呢?
2.“鸟鲁木齐”的代价
据《中国商业报》 1987年4月7日报道，边城乌鲁木齐市民在当时盛传这样一个笑不出来的“笑话”：乌鲁木齐市挂面厂在日本印刷塑料包装袋，因将乌鲁木齐错印成“鸟鲁木齐”，致使包装袋全部报废，损失人民币16万元。1986年上半年，这种包装袋在交付印刷前，设计样品经过有关部门审查，但设计的“马大哈”和审批的“马大哈”均未能发现这一错字。这批1000卷、重10吨的塑料包装袋在日本印好后，飘扬过海，越过千山万水运到乌鲁木齐市，结果却被有关部门禁止使用。
3.秘书成为阶下囚
，原中央政治局委员、北京市委书记陈希同，因收受贿赂、渎职等罪行，被以法判处有期徒刑。同案中，原北京市的几个首长秘书也因不同犯罪事实分别被判刑。
陈希同的秘书陈健，受贿40.9万元，被判刑;王宝森(原北京市副市长)的秘书闰振利贪污1万元，挪用公款64万元用于个人经营活动，被判刑7年;铁英(原北京市人大副主任)的秘书段爱华，利用工作之便受贿5.6万多元，被判刑5年;曾任黄超(原北京市副市长)秘书的何世平受贿24.3万元，判刑。
王宝森的秘书闰振利，原是北京市财政局的干部，曾因偷盗摩托车，被公安机关拘留，受记过处分。据说，当时任北京市财政局局长的王宝森对其并无好感。闰振利很会“来事儿”，他“积极报名支援西藏建设”，每次回京休假总要去看望王宝森，还带上些“土特产”。回京休假也闲不住，帮王宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少“家务事”。一来二去，赢得了王宝森的好感。王宝森当上了副市长，当闰振利从西藏返京后，王宝森辞去原秘书，点名要来闰振利。闰振利自恃是王宝森的秘书，称王称霸，随意扣压请示报告，代替王宝森发号施令。有一次，竟擅自从海淀区财政局拿走20万元的支票，说：“到时候由市财政局还。”市财政局真的给他圆了帐，财政局说：“闰振利是王宝森的秘书，我们得罪不起他。”陈健当上陈希同的秘书，也不是因为有什么上乘表现，而是因为他会打乒乓球，在办公厅工作时经常陪陈希同打球，办事又能得到陈希同的喜欢。
7.建筑基础隔震加固技术分析 篇七
既有建筑物的基础隔震加固技术可以分为两类:一类是对原位建筑的基础隔震加固技术。另一类是结合建筑物整体移位的基础隔震加固技术。对既有建筑物采用基础隔震技术进行加固, 可以产生巨大的经济效益和社会效益。其优点之一是不影响建筑物二层及二层以上用 (住) 户的正常使用。因为基础隔震加固技术的实施, 只需要在建筑物的底层为其提供施工操作的空间, 而采用传统的抗震加固改造技术, 均需要对整个建筑结构进行“手术”, 使得建筑物内部的器械、设备以及生活用品需要移出建筑物或停止使用, 极大地影响到正常生产生活活动。特别是有些装修高档的建筑物, 抗震加固必须将其装饰进行拆除而产生很大浪费, 而隔震加固技术则完全可以避免这种不必要的浪费。另外在建筑物的整体移位工程中, 可以采用像滚轴隔震、滑移隔震以及滚轴和橡胶垫混合隔震等技术, 在建筑物移位到指定位置后不把滚轴取出, 而是把建筑物移位时用的滚轴作为滚轴隔震的隔震元件, 在采取一定的复位、限位措施后, 即可完成对其隔震加固改造, 既可以提高上部结构的抗震性能, 也可以缩短施工工期。基础隔震加固技术对古建筑物加固保护尤为适用。目前, 隔震技术的发展已经进入推广使用阶段, 国内外的隔震房屋已越来越多, 我国的《建筑抗震设计规范》 (GB50011-2001) 也已经将隔震和消能减震设计纳入其中。
2 基础隔震结构的种类及技术要求
2.1 基础隔震的种类
基础隔震体系按隔震机理的不同划分, 目前主要有:叠层橡胶垫隔震体系、摩擦滑移隔震体系、滚轴或滚珠摩擦隔震体系、摩擦滚摆式支座隔震、组合隔震体系等。
2.2 隔震建筑的设计原则
在隔震结构的设计中, 应通过对结构的整体特性, 结构布置, 结构刚度的分布等的合理设置, 控制结构地震发生时的反应性能, 达到减小地震反应的目的, 一般需要遵循以下原则:
(1) 在隔震建筑的设防目标一般应高于传统建筑。合理设计的隔震建筑一般均可达到“小震不坏, 中震不坏或轻微破坏, 大震不丧失使用功能”的设防目标。
(2) 隔震建筑结构的体型基本规则。应控制隔震支座的布置及结构的刚度使其分布均匀, 尽量使结构刚度中心与上部结构的质量中心的偏移小一些, 这样做可以保证结构不因太大的扭转作用而发生意外破坏。
(3) 基础隔震技术对低层多层建筑为适合, 隔震建筑的房屋高度和层数应符合有关设计技术规范中的相应规定。
(4) 由于建筑隔震技术的特点, 隔震建筑一般更适合Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类建筑物场地, 并且在结构设计中选用刚性较好的基础类型, 以保证隔震层的稳定性和在地震中运动的一致性。
(5) 一般来说, 隔震建筑隔震层的抗拉能力比较薄弱, 根据剪切型结构的特点, 为了保证隔震结构的稳定性, 确保隔震结构的抗倾覆能力及地震时有效防止上部结构与隔震层之间的脱离, 应对隔震结构的高宽比加以控制, 隔震结构的高宽比应满足下表的要求, 当高宽比不满足要求时, 应进行罕遇地震下的抗倾覆验算。
2.3 隔震结构的构造要求
隔震层的布置原则:隔震层由隔震支座、阻尼装置和抗风装置组成, 阻尼装置和抗风装置与隔震支座可以合为一体, 也可以单独设置, 必要时可以设置限位装置;隔震层的刚度中心宜与上部结构的质量中心重合;隔震支座的平面布置宜与上部结构竖向受力构件的平面位置相对应, 隔震支座的底平面一般宜布置在相同标高位置上, 必要时也可以布置在不同的标高位置上;同一房屋选用多种规格型号的隔震支座时, 应注意规格型号尽量统一, 并注意充分发挥每个隔震支座的承载力和水平变形能力;同一支撑处选用多个隔震支座时隔震支座之间的净距应大于安装和更换时所需的空间尺寸;设置在隔震层的抗风装置宜对称、分散地布置在建筑物的周围;抗震墙下隔震支座的间距不宜大于2.0 m。
基础隔震建筑的上部结构及隔震层部件必须和周围的固定物脱开, 如图2所示, 图中上部结构与水平方向固定物的脱开距离h1不小于隔震层在罕遇地震作用下最大位移的1.2倍且不小于20 mm, h2不小于隔震支座中橡胶总厚度的1/25加上10 mm且不小于15 mm。
2.4 既有建筑物隔震加固技术应用需要解决的问题
根据基础隔震结构的特点, 在进行建筑物整体移位基础隔震加固和原位建筑的础基隔震加固改造时, 必须解决以下几个关键问题:
(1) 上部结构需具有一定的刚度, 主要是上部结构切割脱离基础后, 要采取措施增强切割面的水平刚度。
(2) 有可供基础隔震加固施工时的施工空间和隔震构件的安装空间。
(3) 基础隔震构件的植入施工技术及与原结构的连接质量保障措施。
(4) 考虑既有建筑物隔震加固改造特点的隔震结构设计方法。
3 在建筑物整体移位及加固改造工程中采用基础隔震加固的施工技术措施
3.1 增强隔震结构底部水平刚度的技术措施
在建筑物整体移位工程中, 沿建筑物纵横向布置的托换加固体系在水平切割面处具有较大的水平刚度, 一般均可满足隔震层对水平刚度的要求。对结构刚度较小的框架结构, 通常也是结合移位结构托换加固体系设计, 在切割面顶部布置水平托换加固底盘, 该底盘在移位施工中起到托换加固和承受移动外力的作用, 在隔震加固后起到增强隔震结构水平刚度的作用, 采用支撑式托换加固底盘, 也可以为隔震装置安装及使用期内检修维护提供操作空间。
3.2 既有建筑物隔震加固工程中隔震支座的布置
常用叠层橡胶隔震支座的外径一般从200 mm到1 200 mm不等, 高度从100 mm到550 m。安装隔震支座时, 必须充分考虑既有建筑物的施工特点, 可以在柱下面对称布置隔震支座, 用两个或四个小型的隔震支座并联, 代替单个大型号隔震支座, 使隔震支座的几何中心线与上部结构柱的中心线重合, 既可以满足隔震结构的需要, 又可以降低施工难度。基础隔震支座布置示意图如图3所示在既有建筑物基础隔震加固工程中, 必须考虑既有上部结构已经存在的特点, 结合托换加固体系施工预埋上连接板的预埋件, 可以考虑如下两种隔震支座钢板连接施工方法:机械连接和焊接。
4 建筑物整体位移工程中基础隔震支座施工步骤
基础隔震构件在建筑整物体移位工程中的施工过程。第一步:按新建隔震结构的要求设计和施工新基础、上轨道梁和托换加固底盘, 在浇注新建基础和托换加固底盘时, 预埋连接隔震支座的上下予埋钢板, 并在移动时注意对钢板施加保护措施, 不能让其变形、松动或脱落。第二步:建筑物移位到设计位置后, 经校正上下预埋板和隔震支座, 采用机械连接或焊接的方法安装隔震支座。第三步:对隔震支座采取保护性构造措施 (如防火防锈等) , 抽掉滚轴, 完成移位和隔震改造。
5 基础隔震支座在原位建筑隔震加固改造工程中的施工技术
隔震础隔震技术应用在原位建筑物加固工程中, 关键仍是柱墙托换技术的实施, 隔震支座布置形式和建筑物移位工程相似, 但隔震支座的安装更接近新建的基础隔震工程, 施工难度相比移位工程也容易一些。基础隔震建筑物可分为三部分, 即上部结构、隔震体系 (包括隔震支座、回复装置、阻尼器等) 和下部基础, 上部结构通过隔震层与下部基础相连。既有建筑物的上部结构和基础一般都是刚性连接在一起的, 因此在进行隔震加固改造时, 必须切断上部结构和基础的连接, 并采取措施增加上部结构切割面的水平刚度, 以满足隔震体系对上部结构水平刚度要求。
5.1 柱的隔震加固改造
对柱进行隔震加固改造, 一般先要对已经开挖暴露的基础柱按照隔震计算及构造要求进行加固, 可采用加大截面法对原有基础进行加固, 还要增加保证上部结构水平刚度的钢筋混凝土托换加固底盘。具体施工步骤如下:柱隔震加固施工过程第一步:按隔震结构设计及构造要求加固原建筑柱基础。第二步:按照新建隔震结构的技术要求安装基础隔震支座, 浇注增加上部结构刚度的托换加固底盘。第三步:切断原结构柱和基础的连接, 完成隔震托换, 并采取必要的构造措施, 即可完成柱的隔震加固改造。
5.2 剪力墙的隔震加固改造
对剪力墙进行隔震加固改造, 一般可按施工步骤进行:第一步:对剪力墙基础按隔震结构的受力要求进行加固, 增加适合梁柱受力体系的基础柱, 浇注下支撑梁, 预埋隔震支座的下连接钢板预埋件。施工时要注意新旧混凝土结合面的处理, 使后浇混凝土和原混凝土结合成一个完整的受力体, 然后在混凝土剪力墙上开凿出能够满足安装隔震支座和基础隔震支座正常工作空间的洞口。第二步:按新建隔震建筑中隔震支座的施工方法, 安装基础隔震支座。第三步:浇注上支撑梁和托换底盘, 待混凝土达到设计强度时, 切断原混凝土剪力墙和基础的联系, 保证整个上部结构能在地震发生时可以在水平方向上自由移动, 并采取必要的构造保护措施 (对隔震支座的保护以及管线的改造等) , 即可完成对混凝土剪力墙的隔震加固改造。
6 结束语
在实际工程中, 建筑物的移位加固改造和既有建筑物的隔震加固改造因具体建筑物的情况不同而具有很大的变异性, 很难提出通用的施工方法和技术措施, 在实际应用时可以参照上述施工步骤进行有针对性的专项设计, 保证既有建筑物隔震加固改造工程的安全和有效。在建筑物整体移位和既有建筑物加固改造工程中应用基础隔震技术, 目前还是隔震技术应用的新领域, 还存在许许多多技术难题需要进行研究, 但其所具有的隔震效果和技术优点已经引起众多结构工程界学者的重视。
摘要：既有建筑物的基础隔震加固技术是根据基础隔震原理, 对既有建筑物进行抗震加固, 其思路充分利用已有建筑物上部结构抗震能力的基础上, 根据既有建筑物的特点, 在建筑物的下部插入隔震装置 (如隔震支座、阻尼器、限位装置以及回复装置) , 从而隔离、耗散、吸收输入上部结构的地震能量, 实现提高既有结构抗震能力的目标, 本文对此进行了分析。
8.减损规则的理论基础分析 篇八
经济效益原则
减损原则是一种激励受害方按促进经济效益的方式行为的原则。这样做，不仅是对债务人利益的维护，而且是对社会整体利益的维护，是为了避免社会财富的减少。 减损原则的规定鼓励受害方有所作为，以使违约的浪费性后果最小化。一方面，通过普遍地否决对违约后发生之费用的赔偿，鼓励受害方停止履行，因为订购商品或服务的一方现已决定不再想要它们了，受害方于违约后继续履行在绝大多数场合即是对社会资源的浪费；另一方面，减损原则激励受害方采取果断措施防止损失发生，因为损害发生时，受害人能最有效地控制损害的进一步扩大，成本也最小，通常也会产生有效益的结果。
诚信原则论
诚实信用原则就是要求民事主体在民事活动中维持双方的利益平衡，以及当事人利益与社会利益平衡的立法者意志。一方面，这种意志要求主体有良好的行为，谓之客观诚信；另一方面，要求主体具有毋害他人的内心意识，谓之主观诚信。概言之，诚信原则就是立法者实现上述三方利益平衡的要求，目的在于保持社会稳定与和谐的发展。诚信原则考虑的不是当事人之间是否有意志上的自由，是否将自由的精神贯穿于契约订立的始终，而仅仅从“外部”的视角来观察，寻求市场机制下的互惠互利。因为人们认识到，在现代社会交易复杂化的情况下，无论法律多么周全，合同多么严密，只要当事人心存恶意，总能找到规避的方法。诚信原则正是基于此，依据结果来衡平利益关系，赋予法官极大的自由裁量权，被誉为民法中的“帝王原则”。
在承认减损义务的大陆法系国家，学者通说认为减损义务的根据在于民法上的诚信原则。根据诚信原则，当事人应该相互合作，以善意方式履行义务，在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益，不得滥用权利以规避法律和合同义务。债务人应自觉地严格按照合同的约定履行，债权人也应积极地协助债务人履行；债务人违约时，债权人应当积极采取合理措施减少已经发生的损害。
信赖利益优先论
阿蒂亚认为，减损规则表明法律制度对受害方信赖利益的保护优先于对期待利益的保护。对预期损失原则所作的第一个也是最重要的限制就是原告必须减轻其损失的规则。在被告违反合同时，要求原告采取适当的措施保护其利益，在其采取这些措施后，他才有权就期待利益的损失要求赔偿。信赖损失看来比预期利益的损失具有更高的优先适用性。
减损规则一般不限制对信赖某允诺而支出的费用的赔偿，而且，减损规则通常通过要求受害人停止履行或采取其他措施减轻损失而不允许其执行交易的具体条款（期待利益）。富勒在其著名论文《合同损害赔偿中的信赖利益》中指出：在对期待利益保护的背后存在着一种对原告丧失缔结其他合同机会进行赔偿的关注。在被告违约后，如果机会依然对原告开放着，以使其商品或者服务卖往别处或者通过其他途径满足其需要，他必须抓住这个机会。由此看来，“可避免的损失”规则是对期待利益做出保护的一种限定条件，它意味着原告只有在他业已信赖该合同而错过了其他的就达到同样目的也同样有利的机会限度内才受保护。
近因和惩罚理论
这类解释体现于英美的一些判例之中，其中近因说可算是最为简单和最为直观的解释，认为减损规则是用以把违约方的责任限制于由他自己的行为造成的损失，受害方未能利用机会减轻的那部分损失，无权获取赔偿，因其未能利用机会减轻损失系一介入原因，属于远因(Remoteness of Damage)，受违约与损害间的联系过于遥远，类似于侵权法中的近因和“最后清醒机会”原理，违约之受害人无权对本可以通过减轻损失而避免的损失获取赔偿。惩罚说则认为减损原则源自合同损害赔偿系设计用以赔偿受害方的损失，而非惩罚违约方，如果允许受害人继续履行并对由此产生的损失获取赔偿，其结果，在这些法院看来，无异于强加给违约方一种“罚金”。
我国学者对减损义务论述并不多，有学者认为：依据诚实信用原则，当事人双方都负有互相配合、相互协作、彼此照顾的义务，一方在另一方违约后不采取措施阻止损失的扩大，破坏了双方的协作关系，也不利于减少社会财富的损失和浪费，从宏观看对整个社会的利益都是有害的，所以法律规定了当事人应当负有减轻损害的义务，是维护社会利益所必需的，此种义务不仅是依诚实信用原则所产生的义务，而且是一种法定义务。。还有学者认为：防止损失扩大的义务在性质上是一种法定义务，其产生的根据是损失的公平分配制度及风险的有效控制制度。当损害发生时，受害人是能最有效地控制这一损失扩大的人，同时，由其承担这一责任成本也最小。当他未控制这一风险的扩大时，就应将这种扩大的损失分配给他。同时，这一责任的课定也会对受害人的预防产生有效的激励，以避免社会资源的浪费。这些理论从不同角度阐述了减损规则在当今合同法中的作用及存在价值。
（作者单位：长沙皇冠假日酒店）
9.管理学基础(案例分析) 篇九
为了帮助同学们学习掌握案例分析，我将往届考试中的案例汇总提供给大家，部分内容有删减；希望能成为良好的参考资料。
案例
（一）结合学习第二章“管理理论的形成与发展”
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将300万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局培训员工，UPS的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所…将这些数据输入计算机，制定工作标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返回卡车的路途中完成登录。
问题： 1.本文主要体现了什麽管理理论？是谁提出来的？ 2.这一管理理论的指导思想有哪些？
3.这一管理理论主要有哪些内容？ 4.你如何评价这一管理理论？
参考答案：1.科学管理理论；泰罗
2.（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率；
（2）实现最高工效的手段，是用科学的管理代替传统的管理。3.（1）制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培养工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与管理职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。4.一分为二：（1）该理论在实践中的先进性；（2）只重视技术不关心人的剥削性。
案例
（二）结合学习第二章“管理理论的形成与发展” 学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家“今年打算去哪里呢？”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国的艾非尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工门可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说“度假时的学习效果更好。”
学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这中转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。” 在当今管理界，学习性组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学的快被视为最更本的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问题：
学习型组织是由谁提出来的？建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要求是什么？ 参考答案：1.美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。
2.五项修炼技能是：
（1）系统思考，为了看见事物的整体；（2）超越自我。组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我；（3）改变心智模式。不同的人对同一事物的看法不同，是因他们的心智模式不同；（4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象；（5）团队学习。发展员工与团队的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。
3.通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。
案例
（三）结合学习第五章战略管理，第六章决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品，1880年该公司成功制造第一个灯泡。该公司一直由科宁家族掌管。这种经营战略带来许多问题：他的骨干部门----灯泡生产在30年前占领1/3美国市场，今天却丧失了大部分；电视显像管生产也因竞争陷入困境。这两条产品线都无法获利。公司既希望开辟新市场又不愿放弃传统产品。公司制定了一个新计划。该计划包括三方面：第一，缩小灯泡及显像管这样的低效部门；第二，减少因市场周期变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又有巨大潜力市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产—用于电话电缆电视、网络系统及高级而复杂的医疗设备，希望年销售能达到40亿美元；二是开辟生物工艺技术，用于食品行业；三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管并开拓电子医疗诊断设备，希望能达到全国同行第一或第二的地位。
科宁公司还有次一级的目标，例如，搞一条较复杂的玻璃用具生产线，向不发达国家扩展… 但是，在新的冒险计划中，科宁也碰到许多问题。例如，如果真要从光波导器和生物控制方面获得成功，就必须扩大经营领域。另一方面，科宁给人的印象是保持原来的基础而不是在于获利。
问题：1.什么是战略决策和战术决策？指出.科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。2依据计划涉及时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
答案要点： 1.战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划；战术决策指为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一，缩小灯泡及显像管这样的低效部门；第二，减少因市场周期变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又有巨大潜力市场的产品。第三方面又包括三个新的领域。
2.中期计划是问题1中的策略计划；
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线
案例
（四）结合学习第七章组织结构设计
某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现公司通过培训，使他们的素质能力都有一定的提高；并改进管理方式，把管理权限更多的授予中层和基层的管理人员。这样既调动了中层和基层管理人员的积极性，又保证高层管理人员集中精力和时间处理企业的重大事项；该公司通过管理手段的现代化，实现对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该公司组织结构向扁平式变化。
根据案例提供的资料回答问题（注：1为单选；2和3为多选，多选或少选均不得分。）现在该公司高层管理人员能有效地管理（）名中层管理人员。
A.25
B.35
C.50
D.75 2 导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有（）
A.工作性质的变化
B.工作能力的提高
C.授权范围的扩大
D 协调控制的加强 扁平式组织结构的优势是（）
A 有利于高层管理者接近基层
B 有利于调动下属人员的工作积极性
C 有利于加强高层管理者对基层的控制
D 有利于加强横向协调
参考答案：
1.B
2.B C D
3.A B
案例
（五）结合学习第九章领导
假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心，可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了，这时，你该怎么办？
A、给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D、不理会小道消息，继续现在的做法。
问题：请你从这四种方案中选择效果较好的一种方案并说明理由。
参考答案：
最佳选择是D。理由：领导科学用人的艺术表现在（1）知人善任（2）量才适用（3）用人不疑。目前这个年轻人是你招聘的，你给与他许多的指导和关心，不存在（1）（2）方面的问题，而且他是很有希望的。所以，不宜选B，如果选C，则否定了你自己的招聘，因此最佳选择是D然后是A 案例
（六）：
结合学习第十章 激励
陈华在一家IT公司工作了5年。他已从普通编程员升到资深的编程分析员。他对公司相当满意。不管职位还是收入都让他有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。
周末，他了解到部门新雇了一位刚毕业的大学生。当听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一早上，陈华找到人事部主任李，问他自己听到的是不是真的。李带有歉意承认，并说：“编程分析员市场相当紧俏，为使公司吸引合格人才，不得不提供较高起薪。” 陈华问能否相应提高他的工资，李说：“你的工资须按正常绩效评估时间评定后再调，你干的非常不错！相信老板到时会给你提薪的。”陈华道声“打扰了”便离开了。边走边摇头，很对自己在公司的前途疑虑。
问题： 1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么影响？
2.哪种激励理论可以解释陈华的困惑？简述该理论内容
3.你觉得人事部李主任的解释会让陈华满意吗？说明理由
4.你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？
解答提示：
1.这件事对陈华产生消极影响，因为他在工作中获得的激励来自成就激励和创造性激励，而体现成就的重要标志是薪水；当他受到打击，处境尴尬时，一个有成就感的人就会有很强的受挫感，会影响其工作动力。
2.亚当斯的公平理论。该理论认为：激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。个人主观的将自己投入（诸如努力、经济、教育等）同别人比，看自己所得报酬是否公平。如果认为不公平，就会产生不满，降低产出，甚至离开；如果认为公平，就会继续在现有水平上工作；如果认为个人的报酬比认为的公平报酬大，就会更加努力工作。
3.陈华不满意，因为他需要的不是简单理由，而是这件事所反映的深层次的问题给与解释，即自己长久以来及今后在公司的地位。李的解释会让陈华理解为“在公司里，你无所谓…你可能还不如新人…”那么陈华赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4.重视老员工的作用，就应重视他们的心理需求，增加陈华的公平感。如果按程序不能尽快增加工资，可采用其他方式。例如职位提升、工作丰富化、担任新聘人员的指导等。案例
（七）：
结合学习第十章 激励
张宏伟是服装公司的人事经理，她兼职学习了MBA并获得学位，她对马斯洛和赫茨泊格的理论相当注意，而且该公司的工资水平是服装行业中最高的。她认为可以立即在公司实际运用赫茨泊格的激励理论。她说服了公司高层管理者，总裁授权她制定计划并放手去推行。此后她制定了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就、使工作更有挑战性等计划并开始推行。但是计划运转几个月后她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对计划反应冷漠，他们认为服装畅销就是挑战，这些计划是浪费时间；
裁剪工、缝纫工、熨衣工等工人的感受各式各样，在新计划执行中受到表扬的反应良好，另一些人则认为是诡计，让他们干更多的工作又不加工资，而且这些人占大多数，一些偏激的叫嚷要罢工…张宏伟没想到事情会发展到这样，公司高层管理者也开始怀疑，批评她考虑不周。问题：（单项选择，将你认为正确的选项填入括号内）1.你认为新计划失败的主要原因是什么？（）
A.高层管理者没有参与计划的制定和实施
B.企业人员对双因素理论缺乏了解
C.员工不配合D.她忽视了各层次员工需求不同的事实
2.根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计师们和工人的需求有何不同（）
A.设计师们不关心表扬、赏识，说明他们的主导需求不是自我实现
B.大多数工人更关注报酬，说明他们的主导需求是生理需求
C.设计师和工人都不太关注社会需求
D.A和B 3.你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是（）
A.她认为保健因素不重要，激励因素重要
B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C 她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D.她认为只有激励因素可以发挥激励作用
4.张宏伟对这种结果很苦恼，如果你是顾问，你认为下列那种做法更可取（）
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对新计划的认可
B.停止该计划，调查各层次人员的需求以及他们对新计划的评价
C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D.安抚一线员工，给与一定的物质补偿
参考答案：
1.D
2.B
3.B
4.B 案例
（八）结合学习第十三章控制系统与方法
（该案例很长，以下仅录入核心内容，未录入的用….示意）
上海大众在从事轿车生产时，在生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理；生产组织上采用的是“三级式闭环型”组织结构；生产物质流通上采用了“看板管理”的“准时化生产”流动形态。
上海大众“三级式闭环型”生产组织结构的特点是：….第一级闭环型代表汽车装配厂….第二级和第三级闭环型代表生产车间和生产工段，…“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒全体职工。…质量是上海大众得以发展的生命线。其质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制上。这点从质量保证部门的专业设置就可以看出来….该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型” 生产管理流程。即：首先制定产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到它建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。
每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标制定的，质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下分解形成的…上海大众就是通过一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这就是“逆向型”生产管理方法。
问题：
1.产品质量控制的有效方法是什么？
2.全面质量管理的主要内容是什么？
3.从上海大众的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和应用？
答案要点： 1..产品质量控制的有效方法是全面质量管理。即：企业内部的全体员工都参与到产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
2.全面质量管理的主要内容：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
3.分析上海大众的质量保证体系的内容和特点，即可说明其成功的因素；全面质量管理的实施要围绕全面、全员、全过程具体实施。
案例
（九）综合第二章企业再造，第七章组织结构设计
柯达电子（上海）公司是美国柯达在上海的子公司。1996年建成投产。公司成立之初采用以职能取向的组织结构模式。在此模式中，流程被严重割裂。物料计划、生产安排由生产部经理负责，物料的采购与出货由物料部经理负责，工艺过程与成本控制由工程部经理负责，品质则由品质部经理负责…各流程各环节分别由不同的部门经理负责，而无人对整个流程负责；结果问题丛生、矛盾不断。各部门之间的矛盾由执行经理协调，整个流程出现问题同样由执行经理处理。从而，顾客对产品的满意与顾客满意度的制造者----各部门经理无关，却成了执行经理的事。1997年3月，公司决定对其生产流程进行再造。就是将以职能部门为主体的组织架构，变为以产品为中心的流程小组为主体的组织架构。经再造后，生产流程没有大的变化，只是以前由执行经理负责的顾客满意度的问题交由各产品经理负责。各产品经理不再是管理一个部门而是承担其产品从投入到产出到顾客满意度等整个管理工作。…流程不再是片段化的碎片连接，而是一个完全的整体。经过再造流程，公司的产品质量、生产效率、企业形象及顾客满意度都获得较大提高。经过再造，原职能经理变为流程经理或称产品经理，他们有深切体会。表现在：（以下只录入了6个要点）1.责任扩大，工作强度提高；…2.权力的扩大；..3.避免了经理人员之间的矛盾、部门间的摩擦消除；
4.工作效率提高；
5.顾客成为第一服务对象；
6.统筹、协调力度提高；
1.传统的职能组织结构的弊端有（）
A责任不清
B.部门之间协作性差； C.生产效率低
D 以上选项都有
2.柯达公司的流程改造属于企业的()
A 持续性改进
B.内部变革
C.整合D 重组
3.柯达公司的企业流程再造工程带给企业的好处是（）
A 产品质量的提高
B.人员工资的提高
C.员工技能的提高
D 职能经理技能的增加
4.柯达公司的企业流程再造给职能经理和执行经理带来的好处有（）
A 职能经理的决策权力加大，他们能够独立做出某些决策； B.执行经理的责任减少了，各职能经理的责任共同分担，也减少了； C.每个产品经理对整个产品的质量都负有责任，他们不容易协调合作； D.执行经理不能对职能经理发号施令了。5.如果该企业能够持续长久地发展，它还应该加强（）
A 裁减人员，提高生产率； B.定期给员工进行培训 C.高层人员的培训
D 产品经理承担的责任
参考答案：1.D
B
.3 A
.4A
.5.B 《管理学基础》案例分析参考
为了帮助同学们学习掌握案例分析，我将往届考试中的案例汇总提供给大家，部分内容有删减；希望能成为良好的参考资料。
案例
（一）结合学习第二章“管理理论的形成与发展”
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将300万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局培训员工，UPS的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所…将这些数据输入计算机，制定工作标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返回卡车的路途中完成登录。
问题： 1.本文主要体现了什麽管理理论？是谁提出来的？ 2.这一管理理论的指导思想有哪些？
3.这一管理理论主要有哪些内容？ 4.你如何评价这一管理理论？
参考答案：1.科学管理理论；泰罗
2.（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率；
（2）实现最高工效的手段，是用科学的管理代替传统的管理。3.（1）制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培养工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与管理职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。
4.一分为二：（1）该理论在实践中的先进性；（2）只重视技术不关心人的剥削性。
案例
（二）结合学习第二章“管理理论的形成与发展” 学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家“今年打算去哪里呢？”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国的艾非尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工门可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说“度假时的学习效果更好。”
学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这中转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。” 在当今管理界，学习性组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学的快被视为最更本的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问题：
学习型组织是由谁提出来的？建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要求是什么？
参考答案：1.美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。
2.五项修炼技能是：
（1）系统思考，为了看见事物的整体；（2）超越自我。组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我；（3）改变心智模式。不同的人对同一事物的看法不同，是因他们的心智模式不同；（4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象；（5）团队学习。发展员工与团队的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。
3.通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。
案例
（三）结合学习第五章战略管理，第六章决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品，1880年该公司成功制造第一个灯泡。该公司一直由科宁家族掌管。这种经营战略带来许多问题：他的骨干部门----灯泡生产在30年前占领1/3美国市场，今天却丧失了大部分；电视显像管生产也因竞争陷入困境。这两条产品线都无法获利。公司既希望开辟新市场又不愿放弃传统产品。公司制定了一个新计划。该计划包括三方面：第一，缩小灯泡及显像管这样的低效部门；第二，减少因市场周期变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又有巨大潜力市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产—用于电话电缆电视、网络系统及高级而复杂的医疗设备，希望年销售能达到40亿美元；二是开辟生物工艺技术，用于食品行业；三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管并开拓电子医疗诊断设备，希望能达到全国同行第一或第二的地位。
科宁公司还有次一级的目标，例如，搞一条较复杂的玻璃用具生产线，向不发达国家扩展… 但是，在新的冒险计划中，科宁也碰到许多问题。例如，如果真要从光波导器和生物控制方面获得成功，就必须扩大经营领域。另一方面，科宁给人的印象是保持原来的基础而不是在于获利。
问题：1.什么是战略决策和战术决策？指出.科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。2依据计划涉及时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
答案要点： 1.战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划；战术决策指为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一，缩小灯泡及显像管这样的低效部门；第二，减少因市场周期变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又有巨大潜力市场的产品。第三方面又包括三个新的领域。
2.中期计划是问题1中的策略计划；
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线
案例
（四）结合学习第七章组织结构设计
某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现公司通过培训，使他们的素质能力都有一定的提高；并改进管理方式，把管理权限更多的授予中层和基层的管理人员。这样既调动了中层和基层管理人员的积极性，又保证高层管理人员集中精力和时间处理企业的重大事项；该公司通过管理手段的现代化，实现对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该公司组织结构向扁平式变化。
根据案例提供的资料回答问题（注：1为单选；2和3为多选，多选或少选均不得分。）现在该公司高层管理人员能有效地管理（）名中层管理人员。
A.25
B.35
C.50
D.75 2 导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有（）
A.工作性质的变化
B.工作能力的提高
C.授权范围的扩大
D 协调控制的加强 扁平式组织结构的优势是（）
A 有利于高层管理者接近基层
B 有利于调动下属人员的工作积极性
C 有利于加强高层管理者对基层的控制
D 有利于加强横向协调
参考答案：
1.B
2.B C D
3.A B
案例
（五）结合学习第九章领导
假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心，可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了，这时，你该怎么办？
A、给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D、不理会小道消息，继续现在的做法。
问题：请你从这四种方案中选择效果较好的一种方案并说明理由。
参考答案：
最佳选择是D。理由：领导科学用人的艺术表现在（1）知人善任（2）量才适用（3）用人不疑。目前这个年轻人是你招聘的，你给与他许多的指导和关心，不存在（1）（2）方面的问题，而且他是很有希望的。所以，不宜选B，如果选C，则否定了你自己的招聘，因此最佳选择是D然后是A 案例
（六）：
结合学习第十章 激励
陈华在一家IT公司工作了5年。他已从普通编程员升到资深的编程分析员。他对公司相当满意。不管职位还是收入都让他有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。
周末，他了解到部门新雇了一位刚毕业的大学生。当听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一早上，陈华找到人事部主任李，问他自己听到的是不是真的。李带有歉意承认，并说：“编程分析员市场相当紧俏，为使公司吸引合格人才，不得不提供较高起薪。” 陈华问能否相应提高他的工资，李说：“你的工资须按正常绩效评估时间评定后再调，你干的非常不错！相信老板到时会给你提薪的。”陈华道声“打扰了”便离开了。边走边摇头，很对自己在公司的前途疑虑。
问题： 1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么影响？
2.哪种激励理论可以解释陈华的困惑？简述该理论内容
3.你觉得人事部李主任的解释会让陈华满意吗？说明理由
4.你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？ 解答提示：
1.这件事对陈华产生消极影响，因为他在工作中获得的激励来自成就激励和创造性激励，而体现成就的重要标志是薪水；当他受到打击，处境尴尬时，一个有成就感的人就会有很强的受挫感，会影响其工作动力。
2.亚当斯的公平理论。该理论认为：激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。个人主观的将自己投入（诸如努力、经济、教育等）同别人比，看自己所得报酬是否公平。如果认为不公平，就会产生不满，降低产出，甚至离开；如果认为公平，就会继续在现有水平上工作；如果认为个人的报酬比认为的公平报酬大，就会更加努力工作。
3.陈华不满意，因为他需要的不是简单理由，而是这件事所反映的深层次的问题给与解释，即自己长久以来及今后在公司的地位。李的解释会让陈华理解为“在公司里，你无所谓…你可能还不如新人…”那么陈华赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4.重视老员工的作用，就应重视他们的心理需求，增加陈华的公平感。如果按程序不能尽快增加工资，可采用其他方式。例如职位提升、工作丰富化、担任新聘人员的指导等。案例
（七）：
结合学习第十章 激励
张宏伟是服装公司的人事经理，她兼职学习了MBA并获得学位，她对马斯洛和赫茨泊格的理论相当注意，而且该公司的工资水平是服装行业中最高的。她认为可以立即在公司实际运用赫茨泊格的激励理论。她说服了公司高层管理者，总裁授权她制定计划并放手去推行。此后她制定了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就、使工作更有挑战性等计划并开始推行。但是计划运转几个月后她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对计划反应冷漠，他们认为服装畅销就是挑战，这些计划是浪费时间；
裁剪工、缝纫工、熨衣工等工人的感受各式各样，在新计划执行中受到表扬的反应良好，另一些人则认为是诡计，让他们干更多的工作又不加工资，而且这些人占大多数，一些偏激的叫嚷要罢工…张宏伟没想到事情会发展到这样，公司高层管理者也开始怀疑，批评她考虑不周。问题：（单项选择，将你认为正确的选项填入括号内）
1.你认为新计划失败的主要原因是什么？（）
A.高层管理者没有参与计划的制定和实施
B.企业人员对双因素理论缺乏了解
C.员工不配合D.她忽视了各层次员工需求不同的事实
2.根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计师们和工人的需求有何不同（）
A.设计师们不关心表扬、赏识，说明他们的主导需求不是自我实现
B.大多数工人更关注报酬，说明他们的主导需求是生理需求
C.设计师和工人都不太关注社会需求
D.A和B 3.你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是（）
A.她认为保健因素不重要，激励因素重要
B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C 她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D.她认为只有激励因素可以发挥激励作用
4.张宏伟对这种结果很苦恼，如果你是顾问，你认为下列那种做法更可取（）
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对新计划的认可
B.停止该计划，调查各层次人员的需求以及他们对新计划的评价
C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D.安抚一线员工，给与一定的物质补偿
参考答案：
1.D
2.B
3.B
4.B 案例
（八）结合学习第十三章控制系统与方法
（该案例很长，以下仅录入核心内容，未录入的用….示意）
上海大众在从事轿车生产时，在生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理；生产组织上采用的是“三级式闭环型”组织结构；生产物质流通上采用了“看板管理”的“准时化生产”流动形态。
上海大众“三级式闭环型”生产组织结构的特点是：….第一级闭环型代表汽车装配厂….第二级和第三级闭环型代表生产车间和生产工段，…“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒全体职工。…质量是上海大众得以发展的生命线。其质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制上。这点从质量保证部门的专业设置就可以看出来….该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型” 生产管理流程。即：首先制定产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到它建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。
每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标制定的，质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下分解形成的…上海大众就是通过一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这就是“逆向型”生产管理方法。
问题：
1.产品质量控制的有效方法是什么？
2.全面质量管理的主要内容是什么？
3.从上海大众的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和应用？
答案要点： 1..产品质量控制的有效方法是全面质量管理。即：企业内部的全体员工都参与到产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
2.全面质量管理的主要内容：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
3.分析上海大众的质量保证体系的内容和特点，即可说明其成功的因素；全面质量管理的实施要围绕全面、全员、全过程具体实施。
案例
（九）综合第二章企业再造，第七章组织结构设计
柯达电子（上海）公司是美国柯达在上海的子公司。1996年建成投产。公司成立之初采用以职能取向的组织结构模式。在此模式中，流程被严重割裂。物料计划、生产安排由生产部经理负责，物料的采购与出货由物料部经理负责，工艺过程与成本控制由工程部经理负责，品质则由品质部经理负责…各流程各环节分别由不同的部门经理负责，而无人对整个流程负责；结果问题丛生、矛盾不断。各部门之间的矛盾由执行经理协调，整个流程出现问题同样由执行经理处理。从而，顾客对产品的满意与顾客满意度的制造者----各部门经理无关，却成了执行经理的事。1997年3月，公司决定对其生产流程进行再造。就是将以职能部门为主体的组织架构，变为以产品为中心的流程小组为主体的组织架构。经再造后，生产流程没有大的变化，只是以前由执行经理负责的顾客满意度的问题交由各产品经理负责。各产品经理不再是管理一个部门而是承担其产品从投入到产出到顾客满意度等整个管理工作。…流程不再是片段化的碎片连接，而是一个完全的整体。经过再造流程，公司的产品质量、生产效率、企业形象及顾客满意度都获得较大提高。经过再造，原职能经理变为流程经理或称产品经理，他们有深切体会。表现在：（以下只录入了6个要点）1.责任扩大，工作强度提高；…2.权力的扩大；..3.避免了经理人员之间的矛盾、部门间的摩擦消除；
4.工作效率提高；
5.顾客成为第一服务对象；
6.统筹、协调力度提高；
1.传统的职能组织结构的弊端有（）
A责任不清
B.部门之间协作性差； C.生产效率低
D 以上选项都有
2.柯达公司的流程改造属于企业的()
A 持续性改进
B.内部变革
C.整合D 重组
3.柯达公司的企业流程再造工程带给企业的好处是（）
A 产品质量的提高
B.人员工资的提高
C.员工技能的提高
D 职能经理技能的增加
4.柯达公司的企业流程再造给职能经理和执行经理带来的好处有（）
A 职能经理的决策权力加大，他们能够独立做出某些决策； B.执行经理的责任减少了，各职能经理的责任共同分担，也减少了； C.每个产品经理对整个产品的质量都负有责任，他们不容易协调合作； D.执行经理不能对职能经理发号施令了。5.如果该企业能够持续长久地发展，它还应该加强（）
A 裁减人员，提高生产率； B.定期给员工进行培训 C.高层人员的培训
D 产品经理承担的责任
参考答案：1.D
B
.3 A
.4A