电力营销工作总结以及工作计划

电力营销工作总结以及工作计划（12篇）

1.电力营销工作总结以及工作计划 篇一

总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。那么信用卡营销员工作总结以及2020工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的信用卡营销员工作总结以及2020工作计划范文，希望大家喜欢!

篇一：信用卡营销员工作总结以及2020工作计划范文

作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。

一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，最好在该单位(有人缘，有一定权力)的人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。

三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：

(1)、“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，我们可在免息分期购物，我们办卡成功有送赠品，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张XX信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗?”

(2)、“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们XX信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及XX银行的优质服务不是很好吗?”

(3)、“你们XX网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们XX网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”

综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们广发信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们广发信用卡的服务对象。

篇二：信用卡营销员工作总结以及2020工作计划范文

一、精心组织，提高执行力。

面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。

二、分解任务指标，调动全体员工的积极性。

结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。

三、做好宣传，让客户认可产品。

目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。

四、充分利用系统，做好预审批发卡。

信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。

据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。(做为一名在XX银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

篇三：信用卡营销员工作总结以及2020工作计划范文

截止至20xx年x月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡直接消费额325020万元，完成全年指标的100%，中间业务收入4533万元。

今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，去年全年外卡收单额为91669万元，今年预计可完成分行下达的130000万元指标。明确工作职责，加强了内控管理。

年初根据实际情况，调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整，做到信用卡工作内外兼顾，既要做好市场拓展工作，也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作。内控方面，每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度，并对有问题的网点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生。

明年信用卡工作设想

1、进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIP客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。

2、加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。

3、加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。

篇四：信用卡营销员工作总结以及2020工作计划范文

一、坚定信心，刻苦学习，努力提高业务技能。20xx年，本人被安排到公司业务二部工作，由于本人长期从事私人业务，所以对公司业务很少涉及，既没有客户资源，又缺少工作经验，也不懂信贷政策，感到不知所措。加上本人年龄较大，身体不好，所以认为自己没有信心能够干好对公业务工作，当时思想压力很大，曾一度想放弃。后来在x行长的耐心开导和鼓励下，本人的思想观念得到转变，认识水平得到提高，逐步对自己的工作有了信心，开始在部门领导和同事的帮助下，积极投入工作。一方面刻苦学习业务理论知识，学习我行的信贷政策，一方面加强学习我国的有关法律法规。另外还主动找老同志取经，经常到审批部门请教，通过近半年的努力，终于掌握了办理业务的相关知识，具备了开发客户的业务能力。为下半年开拓市场奠定了基本的理论基础和一定的工作经验。

二、不畏困难，扎实工作，不断发展授信客户。20xx年下半年，本人在部门负责人的带领下，不分节假日，不顾疲劳，不畏困难，在没有经费，自己出钱的情况下，经常到各地市调查市场，搜寻客户，通过各种途径，利用一切关系，开发授信客户。在分行公司部、风险管理部等部门的指导下，经过刻苦努力，持续公关，终于成功发展了几个客户，如xxx等。在开发客户的过程中，我也学到了很多业务知识，积累了很多工作经验。对今后本人各项工作的顺利开展，打下了良好的基础。

三、加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。授信客户的成功开发，为我行带来了相应的业务收益，但是这些授信业务的办理，所产生的信贷风险也如影相随，相伴而生。按照我行贷后管理办法操作，按照部门领导的要求办理业务，努力防范信贷风险，成了平时工作中的一项重要任务。为此，我定期不定期走访客户，深入企业，了解客户，调查市场，努力做到未雨绸缪，居安思危，始终把风险防范作为重要工作来看待。特别今年x月份以后，由于受xxx的冲击，我部门开发的授信客户的业务，受到很大影响，业务大幅下滑，有的亏损严重。分行对此十分重视，成立风险排查小组到重点授信企业收集信息，对此我根据领导安排，积极协助有关人员实地调查，摸清情况。这一切工作的扎实开展，可以在防范风险方面赢得先机，争取主动。为我行信贷业务的健康发展，起到积极的护航作用。

四、明年的工作打算：20xx年，经过努力，虽然取得了一点成绩，但是离一个合格客户经理的标准还有一定差距，工作中也存在很多不足之处，客户规模还较小，业绩不是很突出，银企关系还需要进一步加强，工作经验还欠缺，业务水平还有待进一步提高，相关知识还需要继续学习，防范业务风险的能力还需要不断加强。在明年的工作中，我一定继续努力学习，认真工作。我相信在分行行长的正确领导下，在大家的热心帮助下，我一定会更加坚定信心，克服困难，不断进取，积极工作，为我行的健康发展，多做贡献。

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2.电力营销工作总结以及工作计划 篇二

关键词：电力服务,质量,推进,电力营销工作

想要切实保证社会能够健康发展, 人们的生产生活可以顺利进行, 就必须要确保电力企业的安全稳定运行, 只有电力企业运行非常稳定, 才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作, 就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量, 这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。本篇文章主要针对我国电力企业营销工作的现状进行分析, 提出提高我国电力服务质量的具体办法和措施, 并加以阐述。

1 当前电力营销工作的现状

1.1 市场营销管理意识淡薄

在电力企业中, 电力营销工作是其中最为重要的基础工作, 电力企业的全部经济活动都是为了满足市场的需求进行的, 目前, 有很多因素影响着电力营销工作的良好进行, 比如说电力产品的创新度较低, 电能服务水平比较差, 相关服务制度不健全等等, 这样就导致电力企业在社会市场中的综合竞争力比较低, 并慢慢形成电力企业供应和社会需求量之间的矛盾, 所以, 电力企业应将工作重心和中心逐渐向市场营销方面转移, 这样才能够使工作人员的市场营销管理意识逐渐增强, 加快电力企业发展。

1.2 营销管理机制与信息化不相适应

信息化的特征就是使人们的生活更加高效、便捷, 并且其对各种信息数据的处理具有规范性和统一性。但是, 在当前的电气企业中, 应用的营销流程都是在非常传统的电力营销制度下进行的, 其中的程序非常繁琐, 处理的环节也比较多, 这与电力企业现代化建设是相背离的。另外, 电力企业的基本管理工作做的不是特别好, 客户的资料保存也不够完整, 进而使得一些营销工作不能够顺利进行, 影响电力营销工作水平的提高。

1.3 电力营销管理信息系统存在风险与不足

当前的电力企业营销管理信息系统中存在的风险有以下几种, 第一种就是技术风险, 因为电力营销管理信息系统在最初设计的过程中就存在漏洞, 这样就有可能会导致大量信息的泄露和丢失, 而且还会遭遇不法分子的攻击, 进而对用户资料的安全造成严重威胁;第二种就是操作风险, 这个风险就是指很多电力营销工作人员在进行相关操作的过程中, 无意的对系统进行的错误操作, 比如在对电价进行更改的时候输入错误等等;第三种就是违规操作风险, 造成该风险的就是一些人员为了加快工作速度, 方便操作等, 对系统进行了违反规定的操作, 进而使很多数据都存在安全风险。

2 对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先, 强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系, 保证各项营销策略落到实处。其次, 加强对市场需求预测的研究, 搞好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”, 建立现代化安全可靠的配电网络。

3 加强电力市场营销管理的建议

3.1 加强优质供电服务

一是加强需求侧管理, 深入开展用电市场的调查, 了解供电区域内经济发展的走势, 准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程, 强化报装环节时限考核。逐步开放电话报装、网上报装, 上门报装, 提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式, 缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设, 提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平, 打造一流团队。

3.2 完善电力营销管理信息系统

开展调查研究, 摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题, 集思广益, 对可能出现的风险进行研究和判别, 采取相应的防范措施。建立预警机制, 提前防范风险, 要落实专门的机构和人员, 负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控, 以便及时发出风险预警。开展事故演练, 提高应变能力, 要适时开展电力营销管理信息系统突发情况下的事故演练, 提高抗风险能力。

3.3 建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系, 为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.4 协调好市场营销中的公共关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系, 及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 来改善当地的投资环境, 通过配合政府职能部门的工作, 共同推动当地经济的发展。利用政府的效应, 来做好电能的替换工作, 扩大电能在终端能源消费中的比重。

4 结论

结合上文所言, 我们能够了解到, 我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题, 想要解决其中存在的问题, 最为关键的就是要不断提高电力服务质量, 只有这样, 才能够使跟多的客户满意, 也能够满足更多不同需求的人, 促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围, 另外, 电力企业还应该对服务理念进行完善和创新, 对电力营销管理进行加强, 努力提高电力营销人员的综合素质和服务水平, 并建立科学合理的营销管理制度和激励制度, 这样就能够良好的促进电力营销人员的工作积极性和服务热情, 提高电力企业的整体效益, 加快电力企业的发展进步。

参考文献

[1]刘素贞.浅析电力营销服务质量管理体系[J].大科技, 2012 (17) :159-161.

[2]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销, 2012 (8) :121-122.

[3]林兆兰.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国新技术新产品, 2012 (14) :200-203.

[4]郑仙荣.如何提高电力营销的服务质量[J].科技创新与应用, 2013, 36:173-174.

3.电力营销工作总结以及工作计划 篇三

【关键词】电力市场；营销观念；服务；策略；应用

在社会的新形势下，电力市场的体制得到了深化改革，而且电力营销也成为了企业重要的业务。在新的市场导向下，电力企业必须改变传统的营销观念，还要增加营销业务与服务水平，这样才能促进电力产品的销售。电力企业营销是水平关系着企业的经营水平以及经济效益，为了促进企业更好的发展，相关管理者在改进管理制度时，一定要以降低经营成本为原则，还要改变营销人员的观念，以有效的激励机制提高工作人员工作的热情以及效率，这也有助于提高工作人员的服务水平，使企业更加健康的发展。

1.电力市场营销的新观念

电力市场营销观念的正确性，对企业经营水平有着较大影响，电力企业的管理者，为了促进企业更好的发展，必须树立全新的营销观念，这样才能使企业更好的适应社会发展的需求。电力企业的管理者，必须具有与时俱进以及创新的精神，在企业生产运营的过程中，要对市场营销观念要有着正确的认识，还要提高对服务水平的重视度，这样才能保证企业的经济效益。下面笔者对新形势下，电力市场营销的新观念进行简单的介绍。

1.1树立竞争意识

随着电力市场的深化改革，市场中的竞争越来越强烈，企业为了提高竞争力，必须树立竞争意识以及竞争的观念。近年来，电力企业中出现的新型能源以及产品越来越多，这也增加了企业间以及企业与新型能源间的竞争。电力企业在树立竞争意识后，可以根据国家相关规定，对企业经营结构以及发展战略进行调整，使企业制定的发展目标更加合理，这样才能在市场汇总稳占一席之地。

1.2增加服务的意识与水平

电力企业属于服务行业，为了提高用户的满意度，促进企业经济利润的提升，电力企业的工作人员，必须努力提高服务的质量与水平。服务的优质水平关系着企业发展的长远性，所以，企业相关管理人员一定要树立优质服务的意识，使员工认识到提高服务质量的重要性，并帮助员工树立正确的服务观念。另外，企业管理人员还可以制定完善的考核机制，将服务质量列入考核内容中，员工必须通过有效的措施提高业绩水平，这样才能促进企业提升营销的水平。

1.3树立商品效益观念

电力企业的营销业务主要是电力产品，营销人员在面对客户时，要采取一切有效的手段将产品推销出去，所以，营销人员一定要树立正确的商品效益观念，这样才能提高自己的业绩，才能为企业创造出更大的经济价值。在营销的过程中，要以用户的需求为导向，还要努力提升电网改造的水平与建设力度，使电网建设的标准更加符合用户的需求。另外，企业工作人员还要加强对产品业务的监控，这样才能更加了解用户的消费能力，才能进一步提升企业的营销的效率。

1.4电力企业应该树立精细化、智能化营销观念

供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

2.电力市场营销优质服务策略探究

2.1构建完善的营销管理体系

总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。

2.2完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

建立电力营销评价标准有利于加强对电力营销的监督，对一些违法乱纪行为进行有力的惩处，保证相关的法律法规有效的贯彻实施；这个评价标准主要对电力营销员工进行定期或不定期的考核，使全体员工自觉执行的电力营销制度，同时，还要加大对电力营销人员违法操作的惩处力度，有效防止串通、舞弊现象的发生，保证电力营销监督机制的有效发挥。

2.3制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业应依据一定标准和流程对电力项目以及电力市场的调查结果和数据进行系统的统计和分类，并对其调查的各种电力信息数据以及电力资料进行相应的整理、归纳和总结，并利用SWOT对其进行相应的分析和检验，最终生成电力书面调查报告。电力企业在明确电力市场营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。

2.4充分了解电力用户的真实服务需要

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众就是电力用户，因此，充分的了解电力用户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。总体来讲，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府以及其他单位，电力企业进行优质服务工作，就要制定针对于电力企业营销的策略和措施，保证电力企业营销工作的顺利进行。电力企业销服务主要包括最基本的受理服务，咨询服务、维修服务以及营安装代理服务等等。电力企业应该对这些服务进行合理的划，通过划分去别出不同电力用户的实际电力需求，从而更好地的做好电力营销工作。

3.结语

电力企业营销的核心主要是电力产品，为了提高营销的水平，电力企业的营销人员，一定要掌握营销的技巧。所以，企业的管理者一定要以与时俱进的精神，帮助工作人员树立正确的营销观念，还要采用有效的措施树立优质服务的观念，努力提升工作人员的服务水平，这样才能促进企业经济效益的提升。在营销的过程中，要遵循顾客至上、服务第一的原则，要以用户的需求为导向，这样才能提升自己的业绩水平。另外，电力企业的管理者还要做好业务监控工作，这样才能更加了解消费者的消费水平，而营销人员也要根据用户不同的需求与消费水平，推荐不同的产品，这样才能提高营销效率。 [科]

【参考文献】

[1]高玲芳.论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新[J].今日科苑，2010（08）.

[2]张志鹏.浅谈电力市场营销服务策略[J].高科技与产业化，2010（11）.

4.电力营销个人工作总结 篇四

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“xxxx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“xxxx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参与编写各种规范参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！

[电力营销个人工作总结(共2篇)]篇一：电力营销个人工作总结

电力营销个人工作总结

我自2007年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程[电力营销个人工作总结(共2篇)]硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作

(一)营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程

中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

(二)县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

篇二：电力营销工作总结范本2014版本

电力营销工作总结范本

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作 建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境

说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户

的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的[电力营销个人工作总结(共2篇)]产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了

5.浅析电力营销稽查工作 篇五

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。

客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”

电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时

在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。

6.电力营销稽查工作管理规定 篇六

1.1 为了加强营业与电费工作的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经营流失，规范营销稽查行为，制定本规定。

1.2 营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和公司有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督。

1.3 本办法适用于公司总部、各省公司及其所属供电单位。营销稽查的内容

2.1营销制度建设情况和实际执行情况;

2.2业扩报装、用电变更各业务流程。检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见;

2.3抄表工作质量和定期轮换抄表情况。检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠;

2.4电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况。防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确;

2.5客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况。检查档案内容是否完整、是否与现场一致;

2.6《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况。检查是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确;

2.7电价执行和有关用电营业收费项目。检查是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符;

2.8检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，检查电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见;

2.9检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、轮换、故障处理等工作。

2.10服务窗口和从事有关营销服务工作的人员的服务质量。

2.11进行窃电和违章用电行为的查处工作。

2.12对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督。

2.13对营销稽查工作的监督和检查。对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。职责划分及机构设置

3.1 公司市场交易部主要负责：

3.1.1 制订公司营销稽查的管理制度、工作规定。

3.1.2 对下级单位营销稽查工作进行指导、监督、表彰和批评。

3.1.3 组织开展全网营销专项稽查。

3.1.4 定期编报全网营销稽查简报。

3.2 各省公司市场营销部门主要负责：

3.2.1 贯彻落实公司营销稽查有关制度和文件。

3.2.2 制定营销稽查工作计划，对所属供电单位营销稽查业务质量进行指导、监督和考核。

3.2.3 组织开展本单位的营销专项稽查。

3.2.4 定期编报营销稽查简报。

3.2.5 负责公司范围内营销稽查人员的培训和发证工作。

3.3 各供电局主要负责：

3.3.1 贯彻落实上级单位营销稽查有关制度和文件。

3.3.2 组织开展本单位营销稽查工作。

3.3.3 监督被稽查单位落实整改措施。

3.3.4 完成上级单位交办的专项稽查任务。

3.3.5 定期编报营销稽查简报。

3.4 各省公司、地区供电局要建立健全营销稽查组织体系，配备营销稽查人员，负责组织开展营销稽查工作。

3.4.1各省公司应在市场部门下设营销稽查专职岗位。

3.4.2各省公司所属供电企业应根据实际情况设置营销稽查机构。满足下列条件之一的供电企业应设立专门的营销稽查机构，可设为二级机构，工作人员不得少于4人。

(1)省会城市供电企业;

(2)年售电量100亿kWh以上;

(3)供电客户数100万户以上;

(4)管理十个及以上县级供电企业。

其他供电企业应配备专门的营销稽查人员，专职工作人员不少于2人。

3.4.3满足下列条件之一的县级供电企业应设立营销稽查班或专职人员，负责营销稽查日常管理工作。

(1)年售电量10亿kWh及以上;

(2)用电客户数达10万户及以上;

(3)管理十个及以上供电所。

其他县级供电企业应配备专职或兼职营销稽查人员。

3.4.4所有涉及营销工作的班组、供电所(如：抄核收班、用电检查班、计量班、供电所、客户服务中心等)要设置兼(专)职营销稽查人员，负责日常内部稽查工作。

3.5 稽查人员实行持证上岗制度，由各省公司组织统一考试，合格后发给相应的证书。4 营销稽查的方法与要求

4.1 营销稽查实行以日常稽查为主，专项稽查为辅。

4.2 日常稽查实行计划管理，营销稽查人员应制定和月度稽查工作计划，按计划开展稽查工作，月度终了和终了时对计划完成情况进行检查。

4.3 专项稽查针对日常稽查中发现的薄弱环节不定期组织开展。

4.4 营销稽查人员在实施现场检查时，人数不得少于2人，并应向被检查单位或者有关人员出示有关证件或文件。

4.5 营销稽查过程中发现的问题，由稽查机构出具《电力营销稽查整改通知单》(格式参照附表1)，《电力营销稽查整改通知单》应一事一单。被稽查单位收到《电力营销稽查整改通知单》后应限时进行整改，涉及电量电费的应按差额进行补退，并填写《电力营销稽查整改情况反馈单》(格式参照附表2)，将整改情况反馈回稽查机构。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例随机选取营销稽查的样本，结合自身情况制定营销稽查检查任务指标，建立科学、有效的评价标准和体系，4.6.1用电报装业务、抄核收业务、计量管理、用电检查等营业类稽查样本比例要求为：大工业、趸售用户5%、商业、非普、居民等其他用户0.5%;

4.6.2优质服务类稽查样本比例要求为：营业窗口、95598、故障抢修等1%。5 营销稽查信息报告和发布

5.1 各省公司应在每季度第15个工作日前将《营销稽查简报》报公司市场交易部。

5.2 《营销稽查简报》应包含以下内容：

5.2.1 营销稽查的成果和指标完成情况，包括查处违章窃电行为次数、追补电量、电费及违约使用费，营销差错次数、涉及电量、涉及电费，挽回经济损失总额等;

5.2.2 营销稽查工作开展情况，包括营销稽查样本完成情况。

5.2.3 稽查过程中发现的典型问题及整改措施建议;

5.2.4 下期稽查工作计划。

5.3公司市场交易部对各省公司上报的《营销稽查简报》进行汇总后，发至公司领导、有关部门和各省公司。营销稽查的考核

6.1 营销稽查考核指标体系包括：(一)营销稽查样本完成情况;(二)发现的营销差错数量。

6.2 各省公司在每年一季度内制定并上报营销稽查工作计划。

6.3 公司市场交易部每年组织营销稽查专项会议，交流经验，表彰先进，对营销稽查开展不力、营销差错较多的单位进行批评。

6.4 对发现或防止重大营销差错，或在打击窃电行为、防止违章用电中有突出贡献的单位和个人，各省公司给予专项奖励。附则

7.1 各省公司可参照本规定制定具体实施办法，并报公司备案。

7.2 本办法由公司市场交易部负责解释。

7.电力营销工作服务模式的优化 篇七

我国电力市场的不断开拓, 对于电力行业的发展提出了更高的应用需要。这是当下的社会主义市场经济体制改革的必然趋势。通过对新型的电力市场化模式展开分析, 促进供电企业的市场化运作模式与客户服务模式的协调, 进行良好的服务形象的树立, 因此实现电力资源的优化, 解决电力市场运作过程中的诸多问题。

市场的发展, 供电企业对于电力市场营销工作提出了更高的要求, 传统的供电企业运作营销模式是比较落后的, 不具备良好的服务意识, 通过对市场为导向的新型电力营销模式的应用, 保证企业的内部管理体系的健全, 促进产品的服务导向模式的优化。在营销工作中, 我们要进行用电管理细节的探究, 确保对客户用电管理环节的控制。在当下电力市场运作过程中, 电力营销服务工作不能仅仅停留在硬性的供电制度上, 也要进行供电服务意识的提升, 实现供电营销的优质服务的提供。随着科技的发展, 风能、太阳能等新能源技术越来越成熟, 在市场经济条件下, 电力企业要盈利、发展, 能否树立客户就是上帝, 服务永无止境的理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品要在市场上获得稳定的地位, 要从多方面培养本企业产品的特点, 树立一定的市场形象, 以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。

传统的电力市场垄断经营会带来一系列地点应用弊端, 这对现代企业的发展能够进行一系列的借鉴, 从而保证其市场竞争模块的分析, 进行营销效益的提升。这要满足当下的社会主义市场经济体制的不断完善的需要。电力企业在现阶段的发展过程中, 面临着巨大的挑战威胁, 尤其是电力的销售市场, 针对这一挑战, 电力企业要积极进行供电营销体系的健全, 实现其内部各个应用环节的协调, 从而稳定电力企业的发展环境, 以方便现实工作问题的解决。作为电力企业要树立效益观念, 在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益, 营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下, 通过努力开拓电力消费市场, 与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势, 然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务, 只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品, 从而有效提高市场占有率。

2 电力营销服务环节的优化

2.1 在现代电力运作模式中, 通过对客户的优质服务的提供, 可以满足企业的电力营销效益的追求, 这需要应用于具体的实践活动, 保证其供电企业的高效服务的提供, 确保客户的满意度及其认知度的提升, 这样就可以为客户提供良好的优质服务。在电力企业营销运作过程中, 要针对变电站的设备积极展开预试, 比如供电线路体系的检查, 这样可以方便客户的日常生活, 满足客户的自身效益的追求。电力企业在营销过程中, 要为客户提供积极的服务, 从而满足其自身的需求, 这需要我们进行相关手段的应用, 比如社会运作模式、心理模式等。尽可能地去改变或创造目标顾客的需求, 独辟蹊径, 开发目标市场。依据国家节能减排等政策, 引导客户使用“地源热泵”系统, 蓄热电锅炉、冰蓄冷空调, 同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台, 直观地为客户展示电力的洁净, 高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场, 提高了电力消费的增长点。

电力企业的营销模式要满足客户的个人需求, 并且由于客户自身需要的普通, 我们也要进行客户的差异性的分析, 进行整体市场的划分, 确保城乡电网建设的有效改造, 确保商业运作环节及其居民生活用电环节的协调。一般来说, 随着农村现代化的发展, 农村电力市场的潜力是比较大的, 特别是近几年国家家电下乡模式的应用, 保证了农民居民的有效应对, 实现了日常供电量的控制。在电力影响运作过程中, 我们也要进行相关的国家电价优惠措施的应用, 进行生产班次及其时间的调整, 确保其峰谷电价的控制, 促进电力企业的自身生产能力的维持。在优质服务工作中, 那些环节可以促进电力营销工作, 加快电网建设工作, 提高供电可靠性, 保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况, 尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设, 不仅能够实现供电部门经济效益的提高, 也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温, 空调负荷剧增, 许多居民买了空调后由于受供电条件所限, 空调无法正常运转等。因此, 根据客户用电需求, 加强电网区域规划, 加快主网建设进度, 加强配网供电可靠性, 使主网建设与配网完善同步进行, 合理衔接, 扩大电网覆盖区域。

2.2 在日常电网管理过程中, 要展开相关预防环节的开展, 确保其治理环节的正常开展, 进行反事故体系的健全, 以满足现实的电力需求需要, 确保电网资源的有效供应。在此应用过程中, 也要进行用电监察力度的提升, 针对用户的设备及其电网接口设备等展开检查, 避免产生线路连锁停电事故。在抢修环节中, 我们也要进行专业的电力系统的抢修工作的开展, 促进其接引作业模式的优化, 进行停电时间的缩短, 确保电力损失的控制, 在电费回收工作上, 采取安装预付费电能计量装置等技术手段, 树立人们先交钱, 后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务, 新增代收费网点等措施, 搞好优质服务, 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨, 加强行风建设, 规范企业行为, 努力为客户排忧解难, 主动发现、及时解决存在的问题, 切实维护广大客户的利益, 用规范热情的服务赢得了客户的口碑, 实现电费回收的良性循环。

在客户用电报装受理过程中, 要展开用电营业工作人员的有效应用, 进行有效的业务知识及其专业的服务能力的应用, 促进相关制度的优化, 进行全程服务体系的健全, 促进其精细化服务模式的开展, 确保其报装渠道的健全, 进行报装手续的简化, 这样可以实现电力营销渠道的优化。在电力企业的销售渠道上, 运用了直接分销渠道, 有效的控制了中间商。取消过去的“村管电”、“乡管电”等现象, 实现“同网同价”, 减少中间环节, 实现对最终客户的优质服务。

在售后服务环节上, 以电力“95598”服务热线为载体, 充分发挥“95598”电力热线的调度服务功能, 及时为客户解决电力故障排除, 电力服务质量投诉等问题, 填补供电和用电服务的真空地带, 为客户提供最有效的服务, 满足现实工作的需要。

3 结束语

为了满足现实工作的需要, 在电力供应过程中, 我们要展开施工环节、验收环节及其送电环节等的协调, 确保其相关原则的遵守, 实现程序的简化, 促进工作流程模式的优化, 实现电力营销模式综合效益的提升, 促进其内部各个应用环节的协调, 以满足当代社会的建设应用需要, 满足现代化的电力供应模式的需要。

摘要：通过对电力行业的营销管理环节的分析, 可以进行其工作服务模式的优化, 这对目前电力行业的稳定发展, 具备一定的借鉴意义, 从而实现电力行业的经营环节与发展环节的协调。随着当代社会的发展, 电力企业体制不断得到创新, 这满足了当下的电力企业的市场运行需要。随着电力能源供应现状的改变, 电力市场面临着重大的改变, 为了保证其良好的市场竞争力的提升, 电力企业要进行市场竞争模式的优化, 要为客户提供优质的服务。

8.新形势下电力营销工作的思考 篇八

如何扩大营销市场，适应经济社会不断发展的要求，为党中央提出的建设社会主义新农村提供新的服务，是新形势下电力营销工作的一个新课题。这次省电力公司在北京举办的系统营销干部培训班，不仅反映了公司领导对营销工作的重视，更体现了对电力营销工作的战略眼光。

由于电力垄断行业的特殊优越不同程度地影响着员工为社会、为客户的服务理念；社会责任意识和“大营销、大市场、大服务”的观念不能牢固确立；机制创新、体制创新未能有质的突破，工作上失误、违规现象时有发生；因循守旧、安于现状，工作中的形式主义仍然存在，花架子现象严重阻碍实效作风的推行等等。存在以上不足，这就需要我们在新形势下，牢固树立起“大营销、大市场、大服务”的观念，进一步解放思想，转变观念，已适应时代发展的需要。

通过这次省公司举办的营销系统干部培训班的学习，使我进一步加深了理解国家电网公司的营销管理指导思想，对新形势下电力营销工作有了新的思考和启迪。

一、树立社会责任意识，共建和谐社会。

企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。今年3月10日国家电网公司发布了《国家电网公司2005年年社会责任报告》，这是我国中央企业对外正式发布的第一份社会责任报告，其目的是“发展公司、服务社会”，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心、促进经济发展、社会和谐。

电力企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，承担着实施国家能源发展的战略，促进电力工业和经济社会可持续发展的责任；承担着加强管理，提高效率和效益，最大程度创造社会财富的责任；承担着为千家万户优质服务的责任；承担着员工发展、队伍建设、促进社会和谐的责任；承担着自觉接受政府监管和社会监督，依法规范经营的责任；承担着做优秀企业公民、为社会作道德

表率的责任。国网公司确立的这“六个角色定位”，向社会展示了一个真诚、开放、勇于承担责任、不断追求卓越的公司形象，也展示了全国150万电力人的风采。我们每个电力工作者，要以国网公司这“六个角色定位”为准则，树立“八荣八耻”荣耻观，不断增强社会责任意识，积极服务于党和政府；服务于广大电力客户；服务于社会主义新农村建设；服务于资源节约型、环境友好型社会建设，使企业的生产活动建立在可持续发展基础之上并健康发展。要牢固树立“大营销、大市场、大服务”的观念，以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础，以共塑电力品牌为目标，努力构建和谐的营销环境。

二、拓展电力营销市场，增强企业效益。

电力市场属商品经济范畴，是在一定时间、地点条件下电力商品交换关系的总和。电力市场营销是通过电力市场交换来满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程。

电力营销观念是电力生产经营者组织与管理电力企业活动过程的指导思想。电力市场营销观念以顾客为中心，重点是市场导向、整体营销、顾客满意、企业获利等。

从社会环境看，国家继续加强宏观调控，社会经济将在调整中实现全面协调可持续发展。“长三角”仍是国际资本和产业转移的重点地区，江苏经济发展的活力将进一步增强。作为社会公用性的供电企业，我们肩负着为地方经济和社会发展提供可靠电力供应的重任。从电力行业看，随着电力供需矛盾的缓和，政府对电力的监管力度必然会进一步加强，电力体制改革必将进一步深化，主辅分离、主多分开的改革进程将会进一步加快，社会对我们规范经营和搞好服务的要求必然会越来越高，我们开拓市场、提高效益的压力也会越来越大。因此，我们必须认清形势，高瞻远瞩、着眼未来，变挑战为机遇，化压力为动力，振奋精神，迎难而上，开拓进取，扎实工作，努力实现企业又快又好地发展，不断壮大企业经济。

要加强电力市场的分析，拓展电力营销市场，积极开发新的用电增长点。要加强线损的分析和管理，发现问题，及

时堵绝漏洞。要创造条件在农村综合变处安装低压电容器，提高力率，有效地降低台区线损。要加强平均电价的分析，强化分类电价的管理，定期组织电价检查。要根据负荷变化情况及时调整台变负荷和台变布点，缩短供电半径。要加大对窃电、违章用电的查处力度，对区域边界的营业普查工作，做到经常化、制度化。要加强电费回收的考核，层层落实电费催缴责任制，积极采取切实有效的措施，确保电费月结月清、年终结零。

三、强化优质服务管理，诚信服务社会。

服务是供电企业社会责任的一个重要内容，是履行经济责任的助推器，更是企业发展的生命线。在“大营销、大市场、大服务”新形势下，我们要深入开展“和谐节约、电力先行”的活动，主动服务于地方经济建设和社会主义新农村建设，服务于推进产业结构优化升级，服务于推进社会主义和谐社会建设，努力提高供电优质服务水平，展示电力风采，打造“国家电网”品牌，积极创造良好的地方经济发展供电软环境。在强化优质服务管理中，我们要认真兑现三个“十条”，对广大客户实施跟踪服务，加强中间检查，加快工程进度，服务好沿江开发和地方经济，最大限度地满足电力需求。要强化优质服务的常态管理，健全完善常态运行机制，从制度、管理、考核等几方面来保证服务质量的不断提高。要加强对客户受电端电压的管理，特别是居民客户端电压的管理，采取各种措施确保电压合格率。要提高供电可靠率，停电计划通盘考虑，推行带电作业，尽量压缩停电时间和停电次数。要加强电力需求侧管理，搞好调荷节电的负荷管理工作。全体营销人员要认真学习刘平“亲情服务法”，在“真、深、诚、精、新、细”六个方面下功夫，着力挖掘、培养、打造具有本单位特色的刘平式的金牌服务人员，以此带动全员服务水平再上新台阶。

要把“优质、方便、规范、真诚”八字的供电服务方针贯穿于服务工作的全过程,认真学习和兑现“十个不准”、“十项服务承诺”。在具体工作中，要深入开展调查研究，走访区机关单位、重点企业和用电大户，广泛征求意见和建

议，帮助他们解决用电困难，了解客户的意见和要求，解决用电后顾之忧。在服务过程中做到想客户所想，急客户所急。简化手续，现场办公，提前介入，提前规划，超前服务，确保了每一个投资者用上满意电、放心电。

承诺容易践诺难。由于电力行业的特殊性，往往会受地理、环境、气候以及客户自身因素等的影响，为保证“言必行、行必果”，诺出必践，守信于民，我们自加压力，建立承诺兑现严格的考核机制。一是建立健全监督考核网络。专门组成督查领导小组，定期地开展明查暗访，对查出的问题严肃处理，从严考核，绝不姑息。二是坚持每月召开一次考核分析会。排找人员素质和业务流程中影响承诺的各种因素，并按月进行考核，认真分析，查找存在不足之处，落实整改。三是强化教育。定期组织全体人员认真学习规范化服务标准和考核细则，观看明查暗访录像带，让他们牢固树立服务意识，不断提高优质服务质量，努力为广大客户做好服务工作。

在强化优质服务管理中，加强作风建设，提升管理水平，造就一支作风优良职工队伍尤其显得十分重要。所以说我们要从以下几个方面下功夫：一是在解放思想、实事求是上下功夫。树立创新意识和忧患意识，防止和克服满足现状，不思进取的现象，要以敢为人先的主动精神抢抓机遇，以敢于突破的改革精神用好机遇，不断实现自我超越。二是在求实、务实、落实上下功夫。积极探索新形势下，营销工作的新思路、新方法，创造性的开展工作，努力提高营销管理水平。三是在与时俱进上下功夫。要以更强烈的工作热情，更严谨的科学态度和更务实的工作作风埋头苦干，以与时俱进的姿态做好营销工作。四是在清正廉洁、艰苦奋斗上下功夫。按照上级制定的反腐败工作方针和工作格局，深入抓好党员干部的廉洁自律工作，不断强化内部监督和制约机制，确保做到“三个千万不能发生”，推动营销管理工作再上新台阶。

四、沉着应对突发事件，确保安全供用电。

电力工业是国民经济重要的基础产业，确保全社会经济秩序的稳定和电网安全稳定运行，防止突发事故的发生，做好电力设施保护工作有着举足轻重的地位。

电网运行中一些不可抗力或人为因素所造成的突发性事件是在所难免的。如电网大面积停电、自然灾害、外力破坏、安全事故等引发的各类突发性事件，给我们电力营销管理带来的不利因素，当遇到这些情况时，我们要沉着应对，确保安全供用电。

首先，要定期研究和分析本地区电网运行情况和电力设施保护工作的现状，积极寻找存在的薄弱环节，落实相关的整改措施。要认真制定好本单位的安全事故应急预案、破坏性自然灾害应急预案、消防事故应急预案、供电设备事故应急预案、电网大面积停电事故应急预案、重要客户停电事故应急预案等突发事件的预案，周密地考虑一些突发性事件的各种因素和应对的措施方案。

其次，加大电力设施保护工作力度。结合实际，采用广播、有线电视、标语、告村民书、通告、宣传车等形式开展全民法律法规和电力设施保护的重要性的宣传教育活动，经常在农村、社区广泛开展宣传教育活动，与电力设施所在地单位签定责任书，使之达到群防群治的目的，把外力破坏降到最低限度。

三是，成立专门的突发性事件领导小组和抢险小分队，有组织、有计划、有措施地及时处理好突发性事件。

四是，备足备齐各类电力材料，随时为电力抢险工作提供物资保障。

9.电力营销工作总结以及工作计划 篇九

摘要：本文通过对电力企业营销稽查有何种作用进行了深入的分析，接着对营销稽查工作中出现的问题进行了探讨，最后重点论述了如何强化营销稽查工作，进而降低营销风险，提高工作效率及经济效益。

关键词：电力企业;营销稽查;重要作用;存在问题;工作效率

目前，关于营销风险管理所包含的内容、范围都极其广泛，因此，电力企业必须要建立营销稽查小组，否则营销风险管理的许多工作都无法顺利进行，由此可见，营销稽查的存在是极其重要的。电力企业要将最优秀的稽查人员招聘到本公司，成立专门的稽查小组，使用最先进的方法，在整个稽查过程中及时发现存在的问题，并马上解决。

1、重要作用

1.1对电力营销风险做出正确的判断。由于营销稽查涉及的内容比较多，因此需要认真搜集每一项内容的相关资料，在收集到的资料中进行随机抽取，然后评价分析，最后判定电力营销管理是否存在风险。例如在业扩包装业务进行之前，稽查小组要先到现场勘查场地，然后判定风险存在与否。1.2有助于风险评估。稽查人员根据收集到的所有信息资料进行统一研究分析，首先对存在的风险做初步的.评估，接着再实施深度调查探究，最后得出风险概率以及存在的风险发生后可能导致的后果等。稽查人员可以根据最后的风险评估结果采取具有针对性的措施。1.3便于第一时间处理风险。在开展电力营销工作的时候，加强营销稽查力度，能够对营销的各个环节进行监管，便于稽查人员对营销活动的过程和结果进行全面的审核和评估，一旦发现问题能够对问题进行及时有效的处理。电力营销要想取得良好的效果，当出现风险时要第一时间的进行处理。

2、营销稽查存在的问题

2.1随着电力行业发展水平的提升，相应的企业管理体制也要不断的推陈布新，从而适应行业发展和社会需求，但是对于电力市场的有效监管体制还存在着诸多的问题，行业内的监管模式还没有达到当前电力行业发展的高水平要求，造成了大量违规用电、偷电和关系点等问题的发生，在一定程度上造成了极大的线路损坏。上述问题对我国电力行业的健康发展和营销效果都造成了极大的负面影响。

2.2由于当前我国电力企业的营销范围比较广，并且营销情况存在着极大的区域性差异，致使在开展电力营销稽查工作时需要面对极其复杂的状况，对工作的顺利开展造成一定的影响。

2.3由于部门人员安排不合理，再加上工作量大，致使管理电力营销稽查的职工还需要对稽查以外的工作进行管理和处理，这就容易使职工在进行稽查时应付了事，使稽查工作成为了一种形式主义，造成稽查管理不到位，使电力企业的营销工作存在极大的漏洞，由于缺少及时有效的稽查和监管，电力企业的营销就会出现效率低的问题。

3、强化营销稽查提高工作效率

3.1优化电力营销稽查管理机制

对原来的电力营销稽查管理体制进行优化升级，从而确保市场营销稽查工作的科学性、制度性和法制性，为提高电力市场营销稽查管理水平具有重要的作用。在开展稽查管理工作时，首先要保证电力稽查体制的完善性和有效性，然后依照不同企业的不同情况进行详细规划，特别是每月计划和年度计划，以便实施检验工作的特殊任务。同时，电力稽查工作相应的规章体质应不断完善，基层设置电力检查专职人员和岗位，确保工作责任制的落实，在开展稽查工作时做到有法可依、有法可依、有法必依、违法必究。

3.2增强质量监督管理水平

有关电力营销稽查的要求在《电力法》等相关的法律法规中都进行了明确的规定，在开展稽查工作时要严格遵守相关的规章制度，从而使电力稽查工作质量管理水平得到增强，促使电力企业的电力营销和服务也得到相应的提高。电力市场营销检查工作人员应当清楚地认识到稽查工作的整体性、指责性和有效性，同时也要提高稽查人员的业务能力从而满足工作的需求，对国家的电力政策和用电情况都有明确的了解。稽查人员也要做到与时俱进，在工作中严格的遵守相关制度，做到严于律己。

3.3加强项营销业务的监管

第一，加强对电费的监管，做好审计和审计各种电价的工作。对电力企业开展的营销工作中所涉及的电费、日常管理和其他业务进行定期的审核，一旦查找出问题要及时的反应到相关的管理部门，对问题企业和行为进行通报批评，确保电力营销数据的真实有效性。电费审计是企业管理的重要环节，也是加强电力稽查的重要措施。电力稽查部门要对供电分局的用电情况进行统计审核，并对供电局的合同履行情况进行检查。

4、结束语

为进一步提高营销管理水平，完善电力营销稽查各项规章制度，营造良好的供用电环境，电力企业应把深入开展营销稽查列为营销工作重点，开展营销稽查专项活动，细化工作流程、分解目标责任，扩大稽查力度和深度。通过专项稽查工作，进一步规范营销业务流程，从而提高精益化管理水平，实现营销工作可控在控的目的。

作者:赵金梁 单位:国网青海省电力公司海南供电公司

参考文献：

[1]高庆华，电力营销稽查在提高电力营销效率中的应用[J]，中国高新技术企业，2015(24)：166-167

[2]刘媛媛，伍鸿兵，应用电力营销稽查提高电力营销效率[J]，广东科技，2014(20)53-54

10.电力营销工作的质量指标及考核 篇十

1 经营指标分析

1.1 经营指标分析内容。

经营指标分析内容有销售收入、售电量、均价、电费回收、营业外收入、线损等六项, 适用供电公司各级经营管理人员进行经营指标分析。

1.2 经营指标分析要求。

1.2.1经营指标总体完成情况。分析本期经营指标总体完成情况;各指标本月及累计完成情况;本年发展趋势;同期比等内容。1.2.2售电量。1.2.2.1本月售电量完成情况:本月与上月、同期分别进行比较, 比较电量增减值、增减率、比重等。1.2.2.2累计售电量完成情况:累计售电量完成值, 与同期比净增减值及增减率, 完成年度目标进度等。如存在电厂直供电量, 按照含直供电量、不含直供电量分析。1.2.2.3按电量分类进行分析:影响各类电量变化的原因分析, 按影响全公司电量的权重大小顺序进行分析。要分析影响的主要因素、增长贡献率、主要客户名单等。1.2.2.4二级供电单位售电量分析:分析所属二级各供电单位售电量完成及变化情况, 各二级供电单位电量增减变化对全公司的影响。

1.2.3售电均价。1.2.3.1售电均价完成情况。售电均价本月及本月止累计完成值同上月、上年比较;累计均价与指标计划进行比较, 分析完成进度。1.2.3.2售电均价的分析可分两个方面:售电量结构变化对综合售电均价的影响;分类电价的增减对综合售电均价的影响。售电量结构变化对综合均价影响的分析:把分析月作为本期, 对比月作为基期, 则售电结构变化对综合均价的影响为:

1.2.3.3分类售电均价变化分析。对均价增减幅度较大、或对总体均价影响较大的用电类别作重点分析, 分析引起变化的原因。a.居民生活类。从售电量构成方面着手进行对比分析。如居民分时电量比重变化影响, 不同电压等级电量比重变化影响。b.非居民照明、商业用电类。主要从不同电压等级电量比重变化方面进行分析。c.大工业用电类。从基本电费、分时电价、功率因数奖惩电费、不同电压等级电量、中小化肥电量等方面进行分析。同时对影响较大的大客户进行个体分析。d.非工业、普通工业、农业生产、农业排灌用电类。从分时电价执行电量、功率因数奖惩电费、不同电压等级电量等方面进行整体分析。同时, 对影响较大的大客户进行个体分析。1.2.3.4电费回收分析。a.对本月、本年累计的欠资数额与上月、去年同期或计划指标进行比较;对欠资大户的情况进行分析;分二级单位进行分析。b.用电客户历史及新欠电费分析。分析历史及新欠电费占总欠费的比重, 客户基本情况等: (1) 客户的诚信度; (2) 客户的行业景气程度及生产、发展情况; (3) 客户电费占生产成本构成比例; (4) 客户资金回收、产品回款和资金使用情况。c.欠费构成分析。 (1) 欠费分类分析。依据宏观经济环境, 按用电性质、行业类别分析欠费情况。 (2) 欠费户构成分析。对主要欠费大户建立欠费档案, 按月分析其还款情况及后续还欠分析。 (3) 财务应收账款余额与欠费差距及占用均应收电费比例。 (4) 破产客户。进入破产程序的客户欠资分析。 (5) 财务应收账款余额与欠费差距及占用均应收电费比例, 分析在选资金流量。f.破产客户。进入破产程序的客户欠资分析。1.2.3.5线损分析。通过找出线损升降的真正原因, 有针对性地制订降损措施。a.线损指标完成情况比较。将本月、本季、本年累计线损率完成值与同期值、指标值、理论值进行比较。b.线损指标完成情况分析: (1) 所在母线电量平衡分析;线损“四分”分析;按照分线、分压、分区、分元件进行定性、定量分析。c.归纳总结线损升降的主要原因。各类经济指标分析完成后, 分析存在的问题, 并提出下一步工作措施。1.2.3.6预测。a.售电量预测:根据电力市场情况, 新增客户数、客户特点, 经济特点等进行下一阶段售电量预测。1b.售电均价预测:根据售电结构下一阶段的可能变化趋势、电价政策等对售电均价进行预测。c.售电收入预测:根据对售电量变化、均价变化的预测来预测售电收入。d.营业外收入预测:根据当前用电秩序, 以及线损、均价的波动情况进行预测。e.线损预测:根据用电秩序、季节用电、大客户用电、无损户电量、小水 (火) 上网电量等方面进行预测。

2 营销工作质量分析

2.1 分析内容。

营业事故及差错、服务质量、计量管理、三大系统运行情况、营销统计、合同管理、稽查质量、其他管理等工作质量的分析, 适用于供电企业各级经营管理人员进行营业工作质量分析。

2.2 营销工作质量分析内容要求。

2.2.1期内营业工作质量评价。期内营销指工作质量总体情况, 对九项营销工作质量作综合性概述, 指出发生的重大质量问题。2.2.2营业事故及差错。分析期内共发生工作责任事故、差错的起数、涉及金额等。2.2.2.1发生重大营业责任事故、差错 (电量在10万kwh及以上, 或电费在5万元及以上) 的起数、涉及金额分析。2.2.2.2营业工作责任事故、差错 (电量在1万k Wh及以上, 或电费在5干元及以上) 的起数、涉及金额分析。2.2.2.3营业差错:报差错的起数及金额;一般差错的起数及金额。2.2.2.4抄核收质量:a.抄表;照明户、动力户实抄率.月末抄表电量比重, 对漏抄、估抄、错抄、托人代抄等抄表质量问题而引发的的营业责任事故进行分析。b.核算:在计费清单、报表的审核过程中, 对表码录入、业务变更记录的准确性审核不到位, 电费计算结果审核不到位而引发的的责任事故进行分析。c.收获:对收费过程中发生多收、少收、占为已有、公款私存等营业责任事故进行分析。2.2.3服务质量。从用电报装、业务变更、交费、咨询等方面进行分析:2.2.3.1用电报装:时间期限是否按要求, “三不指定”的执行情况;2.2.3.2客户投沂:供电质量、表计精度, 报装、交货、投诉过程中客户的满意度;2.2.3.3投诉重点:内外勾结、收受客户礼物礼金、接受客户宴请等;公开或变相索要客户财物, 故意侵占客户利益;服务态度蛮横, 与客户发生争吵, 故意刁难客户;接待客户咨询时, 敷衍推诿。2.2.3.4上述服务质量问题的处理情况。2.2.4计量管理。从电能表“五率”、标准表管理情况、计量改造、差错等进行分析。2.2.4.1电能表“五率”情况分析;2.2.4.2电能计量标准器具和标准装置的送检、检定、复查、保管情况。2.2.4.3计量改造:推广防窃电计量改造、运行情况, 低压计量改造完成进度, 计量改造的成果、改造过程中存在的主要问题, 原因分析。复查、保管情况。低压计量改造完成进度。2.2.4.4计量工作质量;是否发生电能计量装置接线错误、错换、错装、电能表校验不准等原因造成的营业责任事故。

参考文献

[1]查双梅, 周海芸.电力营销效果评价指标体系分析[J].科技创新与应用, 2012 (33) .

11.电力营销工作总结以及工作计划 篇十一

随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也不断进行相关体制改革以适应市场需求。电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，伴随愈加激烈的市场竞争，提高优质产品的平时，还需要提供优质的服务以促进产品的销量。然而现代化高优质的服务水平的建立是一项复杂的工程，它包括很多方面的内容。如何通过优质的服务水平来提高电力企业的营销工作是一项复杂的的工作，实践表明，只有将高优质服务水平贯彻于营销的每一个环节才能更好的扩大电力消费市场，这样才能及时有效回收电费，回笼必要资金以适应电力发展的需要。

2 我国电力营销市场的现状及存在的问题

2 .1 电力市场竞争日趋激烈。

由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。

2 .2 供电企业营销队伍素质需进一步提升。

一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。

2.3 电力营销滞后于用户需求。

对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

2.4 市场营销手段有限。

一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的`熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

3 优质服务工作在电力企业营销中的地位与作用

市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。

（1）电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。

（2）电力企业要不断开发用户的同时，需要把握客户的心理需求，并通过一些改变去实现客户心理的需求，这是优质服务的根本。对于电力企业的一些新型产品，需要通过准确的介绍来引导客户，通过礼貌的行为来感染客户，通过优质的服务为客户创造更多的利益。因此，“服务于心”这句口号要切实的实践，运用于营销工作

（3）电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场、居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次、不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。

4. 提高服务质量的主要措施

4.1 树立良好的产品形象

随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。

4.2 完善各种问题措施

针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端，企业更有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划等许多重要的生产要素已经或正在转向市场化，电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失，同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈，而且在销售市场也开始面临巨大的压力。作为电力企业要树立效益观念，在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益，营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下，通过努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，才能有效提高市场占有率。

4.3 建立健全法制体系

市场经济是法制经济，在有法可依的情况下，我们需要学会掌握运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己；同时也需要我们履行义务，作到有法必依；要加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。

5 结束语

落后的营销理念是供电企业发展的首要障碍，电力企业的营销应顺应市场经济体制的发展，打破传统的服务理念，将现代化的服务意识贯彻于整个营销工作之中。优质服务水平已然成为市场占有率的一种向导。所以要大力倡导优质服务，这样才能更好的实现电力企业营销工作的开展，实现电力企业自身的不断发展与壮大。优质服务应贯彻于营销工作的每个环节之中，其中最重要的两点要求为：优质的产品质量与优质的服务质量，确保产品质量的同时，要保障优质服务的实施。

【参考文献】

[1] 国家电网公司.电力与您共创和谐[M].北京:中国电力出版社，

[2] 韩博，赵会峰,路长顺,张忠臣. 提升客户对供电所的满意度[J].科技创新导报. 2011

[3] 孙美珍.浅谈电力企业营销管理[J].企业研究.

[4] 刘秋华.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2008

12.XX年电力公司营销个人总结 篇十二

XX年已经过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的XX年正向我们走来。以下是由小编大家搜集整理的XX年工作总结范文，欢迎参考阅读。

篇一：20xx年电力公司营销个人总结范文

一年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况作自我总结。

1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成%，比年初中心下达的线损指标6%，下降百分点。

3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成%，旧欠电费回收率完成%。

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了个百分点。

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费万元，回收率。其中1到10月欠费万元，11月欠费万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

篇二：20xx公司工作总结报告

光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。回顾 20xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们最大的收获。展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将20xx工作总结汇报如下：

(一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平

企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在X总的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。

(二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务

加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。20xx年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。

1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。

2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时观察调整。20xx年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次，外加剂复检27次。发现问题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保证质量的情况下，全年共进行了87次试配，27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。

3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。

4.加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。

20xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面 安全工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。

1、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训，定期讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。

3、上下一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，形成 “人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全工作氛围。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门，发生安全事故的责任人坚决处理，决不姑息迁就。

4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故时，保证及时有效的处理，最大限度把损失降到最低程度。

5、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。20xx年公司在资金十分紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支37万余元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运行安全。

(四)加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识

公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作积极主动，认真负责，服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。

1.各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步提高。主要表现在工作人员对某些工作认识不足，导致工作“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位就是那个没有到位，在一定程度上影响了工作进度。

2.前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表现在：施工方配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。

3.个别员工集体主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照顾，不要组织纪律。不服从工作安排，工作斤斤计较，相互推诿扯皮的现象在一定程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不服从工作安排的，公司将实行经济处罚和行政处罚。

4.少数员工安全防范意识不高，还有待进一步加强，主要体现在技术还不过硬，处理紧急情况的能力还有待提高，不能提前发现问题，发现问题后又不能正确处理问题。据统计20xx年共发生各类安全事故隐患14余起，处罚20xx次。

5.工作不深不细的现象还比较突出，主要表现在怕麻烦，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要清理的。

6.极个别员工特殊思想严重，不服管，认为公司不敢管，拿他没有办法等思想严重存在。

7.工作流程有待制定，以避免造成职责不清，分工不明。

(一)紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨，严格管理。

首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进行检测，努力控制好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次，继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度，在注意安全的同时合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求车队要提高安全意识，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清楚的认识到安全驾驶的重要性和必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小票，不允许把料拉错工地，否则必须严肃处理。

再次，继续提倡全员动员参与公司管理，尤其是试验中心要多做试验，优化混凝土配合比，从各个环节控制好产品成本，以使企业达到产品最大利润化。

最后，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作，杜绝停产待料的现象发生，否则，会给公司带来一定的负面影响，或者说有损公司形象和社会信誉。

(二)努力拓展商混市场，提高方量和经济效益

目前，我们公司现有的商混业务偏少，每天的生产方量远远不能满足现有设备，由于商混市场竞争比较激烈，为此，我们应制定一套切实可行的销售方案，多发展业务，只有这样，才能提高生产方量，从而提高企业经济效益。

(三)完善管理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广大员工的工作积极性。

20xx年，公司将在原管理制度的基础上不断修改，并利用一定的时间组织大家学习。