收银员培训资料范文

收银员培训资料范文（10篇）

1.收银员培训资料范文 篇一

关于收银过程中常见问题及处理

1.早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作：按ESC键选择3重启。（注：出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。）

2.开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，如果不正确要通知IT部。

3.屏幕“打印机”图像旁边是空白的，当“打印机”图像旁边有“断网”或其它异常提示的字出现时要通知IT部。

4.切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布（拧不出水）抹收银机。

5.按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声，这种情况不是键盘坏了，也不是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的位置找回光标。

6.除了第7种情况和IT部授权外，切记不可以用手触摸屏幕来操作。

7.人在收银台切记不可以锁屏，因为锁屏后看不到系统运作情况如何。

8.交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。

9.打印机、钱箱有异常时会出现“假死机”，所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异常。如果真死机要通知IT部。

10.打印出来的电脑小票第一联不清晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通知收银领班换色带。

11.顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理。

12.在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要拒绝顾客付款，操作完毕后

要立即通知收银领班或IT部。

13.断网时不可以进行退货操作，不允许生成订金，断网时如果有顾客来退货或付订金，必须指引顾客到正常的收银台操作。

14.下班时，如果遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必须通知IT部，得到IT部的同意后才可以离开收银台。

15.订金只能收现金，不能刷卡。

16.顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将订金退还顾客，这时专柜必须开红单到收银台退订金。

17.有退订金操作、用订金单交易操作时，必须收回订金单的顾客联、专柜

联，如果顾客或专柜遗失订金单，必须要求顾客或专柜写订金单遗失证

明。

18．离开收银台要锁屏幕。

19．晚班最后一笔交易操作后，不要立即关机，要等一会再关机，这样才不

影响数据上传。

20．可以使用的纸券面额是100元。

21．遇到商品条码入不了机，检查小票金额无误后，先收顾客的钱，再通知

楼管来处理

银联POS机操作时的注意事项

1、我们公司银联POS机用网络刷卡，不是用电话线刷卡，但有备用电话线4条，分别在1号、5号、8号、10号收银台备用电话线路。

2、如果刷卡时出现连接超时，那做重签到操作判断是网络问题还是银行卡问

题：

一、重签到正常那是银行卡的问题；

二、重签到不成功是网络的问题。

3、我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组，4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。

4、当网络瘫痪全部刷不了卡时，要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用电话线刷卡。

5、当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打电话到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作，如果她重签到成功才叫顾客到那个收银台付款，如果她重签到也不成功，那又必须打电话到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作，看银联POS机是否正常，最后指引顾客到银联POS机正常的收银台付款，这样做可以避免顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也刷不了卡，引起顾客不满意。

6、银联POS机出现正在连接时间过长并超时的原因：

一、刷卡机本身出现问题；

二、公司网络出现问题；

三、银联中心系统出现问题；

四、顾客所持银行卡的银行系出现问题；

五、本机的网线是否插好。

7、当网络出现问题时，过10分钟左右做重签到操作判断网络是否恢复正常。

8、快速支付金额不能超过1000元。

9、快速支付步骤：按0键——输入金额——确认——将卡放到密码键盘上。

10、早班下班不用结算，但要打印2份“交易总计单”，并在“交易总计单”上签名（盖私章）、注明机号，1份自己交，1份留给晚班同事。

11、晚班下班必须要结算。

一、写缴款单的要求

1、小写金额与大写金额前要加不同的押码。

2、所有付款方式的金额要写实交数。

3、有订金操作要在备注栏注明。

4、所交的金额与销售单的金额有差异时，要在备注栏注明原因。二其它方面的要求

1、吃饭时间的安排。

2、仪容仪表的要求。

3、卫生方面的要求。

4、纪律方面的要求。

三、商品收款错误的责任划分

1、营业员开销售小票时，出现收款金额大小不符，收银员收款时未能发现出现错收，营业员核对时也未能发现，造成公司或商铺经济损失的，按营业员负责百分之七

十、收银员负责百分之三十的标准进行赔偿。

2、营业员开销售小票正确，收银员错收或漏收，但营业员在顾客提货时没有核对清楚，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之三

十、收银员负责百分之七十的标准进行赔偿。

3、营业员开销售小票时开错销售金额的，营业员负全部赔偿责任。

4、商铺营业员开销售小票时字迹模糊不清，收银员未要求重开造成收款错误，营业员核对时也未能发现错误，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之五

十、收银员负责百分之五十的标准进行赔偿。

2.收银员培训资料范文 篇二

商场收银员工作总结2分钟1

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂!

商场收银员工作总结2分钟2

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情励志网http:///，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

商场收银员工作总结2分钟3

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

商场收银员工作总结2分钟4

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

工作总结相关文章：

1.工作总结范文

2.个人年终工作总结通用版

3.个人工作总结精选5篇

4.工作总结范文

3.收银主管个人总结[范文模版] 篇三

2011年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结： 一 服从管理，虚心学习

做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止一定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。二注重细节，服务第一

我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

三尊重自己的工作，尊重每一个人

作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到 耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。四 明确目标，正确把握

面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。五再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2012已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。

以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。篇二：收银主管总结 2014年终总结

回顾2014年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极帮助下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多，现将工作总结如下：

一、2014 工作目标达成情况

1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行。

2、负责收银员零用备用金的管理，包括班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。

3、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。

4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协助收款工作。

5、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。

6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。

7、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。

8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作，记好有关往来账务。

9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。

10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科目使用是否合理，凭证摘要是否准确，进账单是否齐全，签章、签字是否真实完整，各个相关作业的数据是否一致等。

11、负责编制次月收银员排班表。

12、负责各类卡券的管理，做好入库、出库领用、回收、销毁等监管工作。

13、负责与银行及银联协调沟通，处理收银工作中的突发事件，并将处理结果及时反馈给直属上级。

二、2014 工作中个人存在问题与不足

1、业务水平和职业技能还有待提高。

2、工作不够细致，需要提升判断能力和沟通能力。

三、2015 年工作计划及目标

1、督促收银员礼貌待客、优质服务，树立良好的企业形象

2、加强财产安全监管，适时检查监控系统是否能正常运转，将存在安全隐患的事项上报领导，并及时解决。

3、不断更新完善收银员培训教材，每季度开展一次培训，形式不限，以提升收银员业务技能和服务规范为目标。

4、每日至少巡查2次，做好巡查记录，及时纠正收银员的不当行为，并做好总结归纳工作。

5、充分利用班前会，总结日常工作中好的方面和不足之处，强调一线员工服务意识。

6、加强对收银员的督导、培训及评估考核。

7、做好员工的管理、指导工作，提高工作效率。

8、做好日常收银基础工作，确保商场经营工作正常运转。

9、加强团队配合，与各部门做好沟通、协调工作，有问题及时解决。

10、学习专业知识，增强自身专业能力。提高管理与沟通能力。

在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高自己的业务水平和职业技能，增强与公司各部门工作沟通，服从管理，虚心学习，认真完成领导布臵的每一项工作，再接再厉，为公司的发展贡献自己的微薄之力。篇三：收银领班工作总结 收银员工作总结

时光荏苒，光阴似箭, 自顺峰上班以来已经快3年了，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，在领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银的职责,能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多：

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，自认具备较高的业务素质与良好的品德，对工作有较大的责任感。只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够更好地指导下面的人员。虽然从事收银员工作已快三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，也清楚的能为下面的同事做指导。

作为一名收银，自认为当之无愧，但作为一名管理者，的确有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：组织能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作没有自信是我致命的弱点，为此常常提醒自己处理任何事情应小心谨慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎，就越紧张，结果往往适得其反。有句谚语说的好，“一头狮子带领的一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子”，作为企业管理者都应像狮子一样，这样他的企业才会无往不胜，这才是管理者应该而且必须去完成的使命。我们应该端正自己的思想，改变从前的观念。把工作从被动变为主动，因为早已不是基层员工，应把该工作作为事业来追求，要有一颗永攀高峰的进取之心，逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经验，来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。

4.超市收银员培训心得 篇四

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个

星期的的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在华联超市实习工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一

名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明

白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。，人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。

感觉自己差的很远。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。当顾客给你一个微笑或是一个鼓励，就会让我心存感激，是他们给我了动力，使我更加珍惜这份工作。使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

经过一段的磨练认识到了自己的不足，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰

富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

刚刚进入收银员的角色，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困

难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

年轻是我的资本，自信是我的优势。我会热情积极的投入这份工作，用我的微笑打动每一位顾客。

5.2015超市收银员培训心得 篇五

超市收银员培训心得

本篇范文由第一公文网整理作为超市收银员培训心得及感受，整理通过培训，对收银员行业的了解及认识

超市收银员培训心得

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个星期的的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在华联超市实习工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。，人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。/fanwen/1566/在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来"这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。当顾客给你一个微笑或是一个鼓励，就会让我心存感激，是他们给我了动力，使我更加珍惜这份工作。使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

经过一段的磨练认识到了自己的不足，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰

富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

刚刚进入收银员的角色，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的

发展作出了自己应有的贡献。

年轻是我的资本，自信是我的优势。我会热情积极的投入这份工作，用我的微笑打动每一位顾客。

最后，感谢超市能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿超市能够越办越好!

6.商场收银员上机实操培训 篇六

一、收银机、打印机、银联POS机、验钞机的介绍 1.1收银机分为4部分：主机、钱箱、顾客显示屏、键盘

1.2.1主机：相当于电脑显示屏，收银员通过键盘输入销售小票，主机屏幕显示小票内容。主机开关按钮位于右侧，为弹簧开关，开机时往上按动按钮一下即可。

1.2.2钱箱：钱箱用于放收银的备用金及货款。钱箱是使用密码锁，当收银员完成收款界面的操作后，钱箱会自动弹出，其余情况打开钱箱需要输入密码。

1.2.3顾客显示屏：当收银员输入销售小票时，顾客显示屏会显示主机的收款界面，供顾客核对是否有输入错误。非收款时间，顾客显示屏会显示广告或宣传短片。顾客显示屏开关位于屏幕右下侧，早班开显示屏，晚班关。

1.2.4键盘：包括功能键、数字键

常用功能键：

A “打开钱箱”：用于非收银程序要打开钱箱时。按下此键，输入密码，回车，即可打开钱箱。

B “修改口令”：口令即密码，用于修改收银员密码，修改密码后开机、打开钱箱都必须用修改后的密码。

C“锁屏”：用于收银员离开岗位时对主机屏幕上锁开锁，当按下此键，主机屏幕会黑屏，只显示时间，任何人也不能对收银机进行任何操作。解除锁屏，再次按下“锁屏”键，输入密码即可。

D “交易挂取”：用于暂停及恢复交易。①将此笔交易挂起，屏幕顶端显示挂起的小票数量，并显示一张新的空白销售小票，可进行下一笔交易。②恢复被挂起的销售单，再次按下“交易挂取”键，弹出“请选择被挂起的交易”对话框，如有多笔被挂起的交易，可根据挂起的时间、交易金额、专柜名称，利用上下键选择需要恢复的交易，回车即弹出所选交易，可进行收款程序。

E “添加小票”：用于两张或以上不同专柜的小票一起打单结账。此处以a专柜及b专柜为例，输入a专柜的销售小票后，按“添加小票”键，屏幕显示一张空白小票，输入b专柜的小票后，左下角显示“第1张”“第2张”字样，“第1张”为a专柜的销售单，“第2张”b专柜的销售单。输入完毕后，可进行正常收款程序。

F “前一小票”、“后一小票”：当利用“添加小票”功能键添加小票后，可用“前一小票”“后一小票”选择需要显示的小票，以核对小票是否有误。此处仍以a专柜及b专柜为例，“第1张”为a专柜的销售单，“第2张”为b专柜的销售单。如当前显示a专柜的销售单，则“第1张”背景颜色为白色，被隐藏的“第2张”b专柜销售单背景颜色为灰色。G “作废小票”：用于作废某一张未交易完成的小票。例如因收银员输入错误或顾客要求取消交易，都可以用此功能键作废当前正在输入的小票。H “作废交易”：用于作废某一笔未交易完成的销售小票。

※ 作废小票与作废交易的区别：此处举例说明。顾客持a专柜b专柜各一张小票到收银台结账，收银员使用“添加小票”功能键输入不同专柜的小票。使用“作废小票”功能，可以作废a或b其中一张小票，使用“作废交易”功能，则a、b两张小票同时被删除。“作废交易”是针对整一笔交易的删除，“作废小票”是针对某一张小票的删除。I “删除一行”：用于删除某一行内容。

J “打印小票”：用于重新打印当班某一张电脑小票。如电脑小票遗失、打印机打印小票不全，都可用此功能键重打小票。默认重打前一笔小票，如须重打某一张小票，则须输入小票的交易编号。重打小票顶端显示“这是重打小票”字样。

K “返回”：用于返回上一个操作步骤。L “退格”：用于删除光标前一个字。

“删除一行”与“退格”键的区别：“删除一行”是删除蓝色光标所在的一行内容，“退格”键是删除光标前的内容。

M “回车”相当于确定，每输入一个项目，按“回车”后，光标跳到下一格，每输入完一个步骤，按“回车”后，跳到下一个界面。

N “会员卡”：用于顾客结账时积分。当顾客到收银台结账时，收银员应当询问顾客是否有会员卡，如有会员卡请出示，按“会员卡”键，在主机右侧刷卡区刷卡，刷卡成功后，屏幕右下角显示绿色的会员卡号。刷卡时注意：卡背面面向自己，磁条向左，从上往下刷卡。

O “订金”：用于收订金单。住：订金单也是用销售小票开，商品名称栏上会注明“订金”二字。①收订金的步骤：按“订金”键---1.生成订金单（屏幕右上角出现“这是定金单”字样---录入订金单信息---订金录入对话框，联系电话随便输入一个数字，输入订金金额---回车，弹出收款对话框，在现金栏输入订金金额即可。②使用订金单：即顾客提货，出示定金单并付清余额。步骤：按照小票正常输入，到收款对话框后---订金单，弹出“请输入订金单”对话框---回车/添加---输入订金单号---ESC返回收款对话框，左上角显示应付金额，即顾客要付的余额---正常收款。③查询订金单状态：订金---3查询订金单---输入订金单号---显示订金单状态：待交易/已交易，、金额、专柜名称。1.3银联POS机

1.3.1银联POS机开机步骤：开左侧开关---签到，操作员号01，密码六个0 1.3.2银联POS机常用功能键介绍,按菜单键，显示功能表。

2.撤销：用于取消当日未结算的任一笔刷卡消费。如，刷信用卡后发现使用非本人卡，需要将此笔消费撤销。撤销的步骤：菜单---2.撤销---主管密码：123456---输入原银联机纸上的凭证号，显示银行卡号及消费金额，用上翻下翻键核对刷卡信息---确认---刷卡撤销，打出撤销银联单---顾客签名确认。

6.打印，重打当天未结算的银联消费纸、交易汇总。6.1重打最后一笔

6.2重打任意一笔

6.4打印交易汇总，早班下班打印2份“交易总计单”，并在“交易总计单”上签名（盖私章）、注明机号，1份与货款一起上交，1份留给晚班同事核对。7.管理

7.1签到：用于签到或检查POS机网络状况时重签到

7.3交易查询：用于查询刷卡交易的情况，如交易总金额、交易数量。7.6结算：用于晚班下班前结算，即清机。打印出结算单与货款一起缴款。8.其他

8.4余额查询：用于帮顾客查询银行卡的余额。余额会显示在密码键盘显示屏上。

1.3.3信用卡的特征与受理A信用卡的识别：

（一）正面内容（以招商银行为例）

1、发卡机构名称；招商银行 CHINA MERCHANTS BANK

2、发卡机构标志,（卡示）3、16位凸印的或平面印刷的信用卡卡号，4-4-4-4分组

4、平面印刷的卡号前四位数字

5、信用卡的发卡年月及有效截止年月；一般月在前，年在后，过期卡不予受理。

6、持卡人中文姓名的拼音；有些信用卡上会有持卡人的性别标识： 男性MR

女性MS 二）背面内容

1、磁条

2、持卡人签名栏和签名

3、印刷版的最后4位卡号和卡片识别码

4、发卡银行重要声明

5、发卡行客户服务或授权服务电话

6、有些彩照信用卡还在卡背面印有持卡人的小幅彩照 B使用信用卡的注意事项：

※ 我商场只受理国内银行卡，包括国内信用卡及借记卡 ※ 信用卡是有有效期的，过期信用卡不予受理

※ 信用卡必须是持卡人本人使用，必须核对签名模式，卡背签名与银联签购单签名一致

※卡片必须完好无损，特别是磁条不能有缺失

1.4验钞机：作为收银员，应具备辨别真假钞的能力，同时亦使用验钞机辅助辨别。必须调到智能的功能。

二、操作流程

2.1开机步骤：1.开打印机---2.开主机，登录收银员用户，输入收银员编号，输入密码，回车---3.开顾客显示屏开关 4.检查收款界面信息是否有异常，如收款台号、收款员名字、日期、星期---5.开银联POS机，签到---6.开验钞机。

2.2早班晚班下班清算步骤：

1.清点货款，核对现金与银行卡是否与销售小票一致，分开备用金与货款，备用金装入备用金袋，货款装入缴款袋

2.打印两张“交易总计单”；晚班打印结算单一份

3.填写缴款单，核对无误后第一第二联一起缴款，第三联与当班收到的小票夹在一起，存放于收银台。4.切换操作员

5.收起个人私章及物品，等待保安员护送缴款；晚班不用保安护送缴款 2.3关机步骤：1.ESC键，选退出系统，用手点击右下角红色关机，回车 2.关客显 3.关打印机 4.关银联POS机 5.关验钞机

2.4付款方式说明：

①目前用到的付款方式有：现金消费额、国内银行卡、纸卷消费额、积分返劵额、订金单。②目前我商场有发行面值100元的消费纸卷，有英皇时尚城的财务印章，并于有效日期前使用，等同于现金，并且要与现金一起缴款。③积分返劵额，即使用商场VIP卡积分兑换的电子购物劵，等同于现金.④收款顺序：先收有有效期的，如纸劵，有付过订金的先使用订金，在使用其他付款方式，如现金、银行卡、积分电子购物劵。

三、实操题（附小票）

各题知识考核点：

1.正常入单

2.方向键、回车/删除一行

3.删除一行

4.添加小票、前一小票、后一小票、作废小票 5.会员卡

6.会员卡、多种付款方式 7.交易挂取

7.收银培训 篇七

收银员是网吧的形象，一个上网的人可能不会知道网管是谁，但是都会知道收银，每个上网人员都会跟收银交流，所以收银员代表的就是网吧的直观形象。收银员的一举一动代表的就是网吧别人会根据对收银员的印象来评价网吧

一、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格。

2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。

9、随时保持收银台的整洁卫生。

二、网吧收银员需要做到哪些

1、洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，坚持遵循财务制度办事；

2、收银员，言谈举止要端正，自身形象直接影响到店面整体形象

3、在吧台区域工作员工不能在时间内与其他员工嬉闹、扯皮

4、员工之间友好相处，相互帮助并配合工作，语言谦逊，不自大，做好本职.5、任何人不许进入收银台范围，收银员负责监督的提示，不提示收银员负主要责任（主管及网管技术员除外，无特殊事项其余人等未经许可不得进入）

6、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

7、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

8、充上网费务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

9、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用。

10、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由直接责任人承担损失。

11、未得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

12、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

13、收银员负责按照审核会员、收钱、办理计费开机、顾客下机结算的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员办理。

14、对于顾客不理解我们的到位置开单上机，收银员可以直接查询机位，即时协助前台服务员开单然后，叫服务员引导客人到达相应机位

15、收银员工作时应专心致志，不能经常分神做与工作无关的事，影响自己本职工作

16、收银员不能与员工开金钱方面的玩笑，身不端将严肃处理或处罚

17、晚开通宵时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额直接责任人负赔偿责任

18、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班前应处理好自己工作区域卫生方可离开

19、每班次卖货员工负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货

20、协助服务员对上网费余额不足的上机顾客进行提醒

21、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作

22、收银员不能擅自离开岗位，必须安排其他员工协助替管方能外出

三、如何作好网吧收银员工作

1、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象.2、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

3、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

4、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

5、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

6、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

7、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

11、协助网管对客人上机情况进行提醒。

12、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等

8.劳务工安全培训资料（范文） 篇八

1.夜间施工期间作业范围内应配备足够的照明设备并保证施工需要的照明范围和照明强度，满足施工要求，重要施工处所设置固定式照明。

2.用电设备必须有人看护，确保用电设备及人身安全，对影响人身安全的伸出物、缝隙、临边或牵绊处所，应有照明并设置醒目的标志，必要时设置围栏等防护设施。

3.对基坑四周要用钢管架进行围护，并悬挂警示牌，夜间施工时，应在明显位置设有警示灯，防止人员不慎掉入。

4.作业人员下道避车时应遵守以下规定：（不得在邻线避车）

1)距钢轨头部外侧距离：

υmax≤120km/h时，一般应满足2m；120km/h＜υmax≤160km/h时，不小于2.5m；160km/h＜υmax≤200km/h时，不小于3.0m。

2)本线来车按下列距离下道避车：

υmax≤60km/h时，不小于500m；60km/h＜υmax≤120km/h时，不小于800m；120km/h＜υmax≤160km/h时，不小于1400m；160km/h＜υmax≤200km/h时，不小于2000m。

3)邻线（线间距小于6.5m）来车下道规定：

本线不封锁时：邻线速度υmax≤60km/h时，本线可不下道；60km/h＜邻线速度υmax≤120km/h时，来车可不下道，但本线必须停止作业；邻线速度υmax＞120km/h时，下道距离不小于1400m；瞭望条件不良，邻线来车时本线必须下道。1

本线封锁时：邻线速度υmax≤120km/h时，本线可不下道；120km/h＜邻线速度υmax≤160km/h时，本线可不下道，但本线必须停止作业；邻线速度υmax＞160km/h时，本线必须下道，距离不小于2000m。

5.作业人员下道避车时要“一字”排开，身体紧贴防护网，列队迎车，并面向列车认真瞭望，防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人。

6.天窗点外允许作业项目均应避开120km／h以上列车，并在列车通过前10分钟人和机具材料均应撤出线路道床坡脚以外，到规定的安全处所避车。时速160km／h及以上区段应在160km／h列车通过前20分钟停止上道作业。立交顶进等慢行施工线上作业在动车组通过前30分钟必须停止作业，做好现场清理工作，防止机具材料侵线。

7.自动闭塞区间，加强架空地段绝缘材料检查，注意顶回信号。

8.天窗点外进行不妨碍行车安全的作业时，必须设置专人防护。

9.离地面2米以上的高空作业，双层作业，悬崖、陡坡上施工必须戴安全帽，系安全带或安全绳，每次使用前应对安全设施进行检查，一般情况下尽量避免垂直双层作业，确需双层作业时，必须有专人监视并坚持呼唤制度。

10.挖孔桩作业时，要先观测土质及水文等情况。施工时必须采用混凝土井圈支护，认真观测土体变化，井口应高出地面。上下孔内时，作业人员必须系安全绳。

11.对参与营业线施工的劳务工，必须在上道前进行必要的行车人身安全教育培训。上道必须有称职的正式职工带领，禁止劳务工担任爆破、防护员，单独操作车辆机具，带班及有明确技术等级要求的工作,在没有与民工签订有效协议或没有路工带领时严禁民工上道作业。

12.挖土工作必须遵守下列规定：

（1）严禁倒坡挖土（挖土坡面与水平面夹角不大于60度）；

（2）在列车通过时严禁挖土；

（3）机械设备发生故障时不得继续挖土；

（4）交班前不挖土；

（5）较长时间不顶进不挖土；

（6）挖土时如发生塌方，影响行车安全时，应迅速抢修加固；

（7）施工人员在高处作业，应系安全带；

（8）机械挖土必须设专人指挥；

（9）挖土土方必须设置专职观测人员，监视开挖面变化，挖土人员必须戴安全帽。

13.施工命令未下达，施工防护未设好，不得开工。

14.架空顶进施工必须落实安全卡死制度，坚持施工作业“命令票制度”，杜绝“黑施工”。

15.基坑开挖及挖孔桩作业先探明地下管线的位置、并在设备管理单位监护人员在场的情况下后，再进行开挖，严禁盲目开挖。

16.如在高温季节进行顶进，线路必须做好防胀降温工作。

17.认真执行施工作业命令票制度，确保行车安全。

18.天窗点外严禁搬运混凝土轨枕等笨重路料跨越线路。

19.设专人对架空地段线路及架空设备进行检查，线路的状态应符合规范要求，架空设备过车时应工作良好。

20.来车时，禁止顶进作业，同时应撤出工作面的作业人员。

21.立交顶进工作应备足彩条布、草袋及水泵等防水排水材料及设备，以确保雨天施工地段线路的行车安全。

22.线路上作业，应由施工负责人统一指挥，确保人身及行车安全。

23.过铁路时，要“一停、二看、三通过”，严格执行人身安全卡控制度。

24.卷扬机作业时，钢丝绳的接头、离合器、滑轮在工作前要严格检查。起重绳要顺序缠绕，卷扬机要固定牢固，禁止用手引导钢丝绳，钢丝绳不得有扭曲现象。

25.抬运笨重物品时要有专人统一指挥。协调配合，呼唤应答，统一动作，同起同落，并注意脚下有无障碍物。

26.施工现场消防安全措施

（1）组织施工时落实安全用火要求。

（2）施工过程中实施安全消防交底制度，形成书面文字。

（3）仓库、材料堆场要有足够的灭火工具和设备，对消防器材要有专人管理，定期检查。

（4）注意工程施工不同的施工阶段的防火要求，对材料、电气焊要加强管理。

（5）消防“三懂三会”的内容是：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。

（6）伙房防火规定：伙房油炸食品和过油时油量不得超过容积的六分之一。及时消除炉灶、烟囱、排油烟罩、排气扇上的油垢。

（7）干粉灭火器的适用范围：适用于扑救可燃液体、可燃气体和带电设备火灾，还适用扑救一般固体物质火灾，但都不能扑救轻金属火灾。

（8）干粉灭火器的使用方法： 应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴根部，另一手将开启压把压下，对准火焰的根部扫射，直至将火焰全部扑灭。

27.施工现场用电安全措施

（1）对施工机械所配的电缆线，线号不低于电机使用要求，临时用电完毕后收线归库。

（2）各工种交叉施工时，每段必须是专用配电箱，不允许蜘蛛网式用电。

（3）现场用电必须由专业电工负责架接，线路通过脚手架时，电线加绝缘套管，不许电线与任何金属物体直接接触，接好线路后方可使用。严格执行三相四线制架设线路，不得随意乱接电线，闸刀装箱加锁。对于夜间作业照明线路，不使用时必须断电，配电箱中设漏电保护器。

（4）严禁用金属丝代替保险丝。

（5）严禁非专业人员处理电器故障。

（6）移动各类电器时必须先切断电源。

（7）严禁带负荷拔电器插销。

（8）严禁在电器设备上搭放其它物品。

（9）使用手动电器设备必须加装漏电保护器。

28.铁路架空设施未拆除之前，对支墩及周围土体用篷布覆盖，防止雨水冲刷，确保铁路安全。

29.架子工程安全措施

（1）采用钢管、扣件等材料必须符合有关标准要求，脚手架不容许超载作业，脚手架拆除前必须进行书面安全技术交底。

（2）所有作业人员，必须佩戴安全装置，严格按照安全交底作业，对违反安全作业的人员，及时提出批评纠正或者经济处罚。

（3）安全管理人员要做到：眼勤、腿勤、嘴勤，要经常深入现场善于发现隐患，对危险情况要积极采取有效安全防护措施，确保人员安全。

9.岗前培训劳务人员培训范文 篇九

教育类别：班组教育 地点：项目部会议室 时间：2010年1月15日 培训主要内容：安全基本知识 主讲单位﹙部门﹚：安全质量环保部 主讲人：邓梦柱

受教育人：项目部特种作业人员 记录整理人员：何开均

具 体 教 育 内 容：

一、安全的重要性做了讲解。

遵照“安全第一，预防为主”的方针，做到文明施工，安全生产，确保施工任务的顺利完成，为了明确职责，分明责任，禁止违章操作，杜绝安全事故的发生，完成上级下达的安全指标实现。

二、班组长安全生产工作责任制：

1、严格执行项目部安全管理办法及各项管理制度

2、遵守安全生产规章制度，讲求职业道德，班前、班后布置工作时，同时强调安全教育，自身带关，人人遵守。

3、无条件地接受有关部门的安全、文明施工、质量监督检查，对现场不安全因素，应积极采取有效措施加以预防。

4、带头穿戴好安全防护用品，合理安排工作，做到力所能及，严禁强行违章指挥。

5、发生事故应立即报告有关部门，共同协助事故处理，并认真总结经验教训，提高技安管理水平。

6、不准带小孩和非工作人员进入施工现场。

7、作好班前教育、讲话记录，经常检查工地，发现事故隐患及时整改。

三、班前安全活动制度：

1、各施工班组作业前，应明确当天的工作任务，必须针对性安全交底。

2、工作前，必须对操作者的安全防护用品进行检查，不合格者，不准施工作业。

3、作业前，应对施工区域内的机具、设备、工用具、脚手架等进行全面检查，发现隐患立即消除，排除环境中的不安全因素。

4、了解职工的身体状况，身体不适、有病者不得从事施工作业。

5、对安全作业点应特别提出，采取相应的防范措施。

6、不准打架斗殴，不准赌博，违者罚款50～100元。

7、认真作好安全活动记录和文明施工检查记录。

四、安全生产六大纪律

1、进入现场必须戴好安全帽，扣好帽带，并正确使用个人劳动防护用品。

2、二米以上的高处、悬空作业，无安全设施的，必须戴好安全带、扣好保险钩。

3、高处作业时，不准往下或向上乱抛材料和工具等物件。

4、各种电动机械设备必须有可靠有效的安全接地和防雷装置，方能开动使用。

5、不懂电气和机械的人员，严禁使用和玩弄机电设备。

6、吊装区域非操作人员严禁入内，吊装机构必须完好，把杆垂直下方不准站人。

五、高空作业的安全规程讲解。

1、从事高处（空）作业人员，要定期作体检，凡有高血压、心脏病、贫血病、精神病等不适应于高处作业的人员，禁止攀高作业。

2、距地面2m以上，工作创面坡度大于45度，工作地面没有平稳的立脚地方或有移（振）动地方应视为高处作业。

3、防护用品穿戴整齐，裤脚要扎住，戴好安全帽，不穿光滑的硬底鞋，要有足够强度的安全带，并将绳子牢系在坚固的建筑结构上或金属结构架上。

4、登高前必须办理登高作业许可证，施工负责人对全体人员进行现场安全教育（特殊高空作业）。

5、检查所用的用具（如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架、防护板、安全网等）必须安全可靠，严禁冒险作业。

6、如有靠近电源线路作业时，应先联系停电，确认停电后方可工作，并设置绝缘挡板，作业者最少离开电线2m以外。

7、高处作业所用的工具、零件、材料等必须装入袋内，上下时受中不得疏忽，不得在高处往下投扔材料或工具等，不得将易滚滑得工具、材料堆在脚手架上，不准打闹，工作完毕，应及时清理工具、零星材料等。

8、要处处注意警示标志、危险地方夜间作业必须置足够的照明设施，否则禁止作业。

9、严禁上下同时垂直作业者，若特殊情况必须垂直作业，应经有关领导批准，并在上下两层中间设置专用防护棚或其它隔离措施。

10、严禁坐在高处无遮拦处休息、睡觉，防止坠落。

11、提升机等各种升降设备严禁载人。

12、在石棉瓦屋面工作时，要用木板、梯子等物垫在石棉瓦上面，才能走人，防止石棉瓦坠落。

13、脚手架的负荷，每平方米不得超过270kg/m2。

14、脚手板、斜道板、跳板的交通运输道等应随时请扫。

15、进行高空焊接，气割时必须事先清理火星飞溅范围内的易燃，易爆物或采取可靠的隔离措施才能施工。

16、遇有六级风力时，必须禁止露天高处作业。

17、使用梯子时，必须检查梯子是否坚固，是否符合安全要求,立梯坡度以60度为宜，梯底宽度不小于50cm，并应设防滑装置。梯顶无搭勾，梯脚不能稳固时，须有人员扶梯，人字梯拉绳必须牢固。

六、消防安全基本常识 第一节防火基本理论

（1）、引起燃烧或火灾的三个条件

1、可燃物：

是指在着火源作用下能被点燃，并且当火源移去后能够继续燃烧，直到燃尽的物质，如汽油、木材、纸张等；

2、氧化物（助燃物）：

凡具有较强的氧化性能，能与可燃物发生氧化还原反应的物质叫氧化剂；如氧气、氟、碘、溴、双氧水、硝酸盐等；

3、着火源：

具有一定温度和热量的能源，或者说能引起可燃物质着火的能源；如火柴、烟头、电火花，蜡烛等；

（2）、燃烧的种类

1、自燃：物质受热升温而不需要明火就能自行燃烧的现象。

2、闪燃：可燃蒸汽遇到明火发生一闪即灭的现象，是着火的前奏。

3、着火：可燃物质在某一点被着火源引燃后，若能产生足以引燃邻近可燃物层，火焰就蔓延开来。

（3）、灭火措施

1、消除着火源：如安装防爆灯具、禁止烟火、接地保护等；

2、控制可燃物：如以难燃物或不燃物代替易燃或可燃物质，加强排风，防止可燃物质的跑、冒、滴、漏等；

3、隔绝空气：如用惰性气体保护，将钠放在煤油中，磷放在水中，二硫化碳用水存放；

4、防止形成新的燃烧条件，阻止火灾范围的扩大（如设置阻火器和防止回火装置等）；

5、配备相应的消防器材。

（4）、灭火的基本方法

1、隔离法：将可燃物质与着火源隔离开来；

2、冷却法：将燃烧物质的温度降至着火点以下；

3、窒息法：消除助燃物；

4、化学抑制法：以灭火剂来抑制火灾的发展。

（5）、国家的消防方针是：预防为主、防消结合。

第二节防火安全要求

（1）、现场防火一般要求

1、现场各种易燃物品必须有防火措施，并配备消防器材，木材、包装纸必须尽快清走。

2、严禁在办公室、工具室、休息室、班房存放易燃易爆物品。

3、严禁在木竹等易燃易爆物品搭建的临时建筑物旁进行火焊、火割等明火作业。

4、汽油、柴油等易燃易爆物不得露天存放，严禁在太阳底下爆晒。

5、采用易燃材料包装的设备在现场存放必须有防火措施（比如盖防火帆布）。

6、在高空进行火割、电焊作业时应垫防火布以防火星溅落引起火灾。

7、现场使用的油漆、气瓶等易燃、易爆物品应放专用危险品仓库里，各种危险品应分开存放。

（2）、仓库防火一般要求

1、库房的危险品应分类存放，存放量不宜过多，且应有专用库房。

2、仓库内设备包装用的易燃物应及时进行清理。

3、仓库电源线路应经常进行检查，下班时应断开总电源。

4、仓库区域应有明显的禁火标志，仓库内应禁止烟火。

5、仓库区应有足够的灭火器材，并摆放在明显、易取处。

6、仓库人员应进行消防知识的学习培训。

（3）、电气防火一般要求

1、电气火灾

①温度过高

A、短路：由于电气绝缘损坏产生短路，导体中电流急剧增加，温度急剧上升产生火花，如果温度达到靠近导体可燃物着火点时，即引起燃烧。

B、过载：电气设备超负荷或使用时间过长产生线路或设备过热。

C、接触不良：由于电气设备与线路接触部位的接触面不平、接触压力不够、接触面有杂质等原因造成接触不良，接触电阻增加而导致接触面发热。

②电火花与电弧

由于电气使用过程中接触不良或闭合开关时产生电火花、电弧可使发热引起火灾，严重的引起金属飞溅，在爆炸场所可引起爆炸。

2、电气防火一般要求

①根据不同场合采用增安型、隔爆、充油、充砂、本质、无火花等型号防爆电气。

②保持防火间隔，为防止电气产生火花或过热引起火灾，开关插销、熔断器、电热器具、照明及线路均按要求与易燃物隔开。

③保持电气设备正常运行，电气设备运行时，应保持各导电部分接触良好，活动触头表面要光滑并保持足够接触压力。

④保持电气设备电压、电流、温压不超过允许值，电气设备与线路绝缘良好并防止腐蚀，对电气设备经常进行清扫。

⑤保持通风良好，接地可靠。

⑥消除静电危险。

3、扑灭电气火灾措施

①发生火灾时要首先切断电源以免触电，避免电气设备与线路短路扩大。

②火灾区域内电气设备由于受潮及烟薰，绝缘能力降低，拉开开关时要使用绝缘工具。

③剪断电线时，不同线路应在不同部位剪断，以免发生两相或三相短路，架空线路在支持物件附近断开。

④带电线接地时应设警戒区域，防止人员进入而触电。

4、带电灭火措施

发生火灾后，为防止火灾扩大，往往来不及断电或其他原因不能断电而需要带电灭火。①选用不导电的灭火器如二氧化碳、四氯化碳、干粉灭火器等。

②人与带电体保持必要安全距离。

③防止触电。

第三节常用灭火器及使用注意事项

一、不能用水灭火的物质

1、遇水发生化学反应的有机溶剂。

2、可燃性油类燃料（汽油、柴油等）。

3、容易燃烧的粉状物（铝粉、镁粉等）。

4、酸性的物质（硫酸、硝酸等）。

5、带电的电气设备。

6、酒精类物质。

二、常用灭火器的使用

1、二氧化碳灭火器：

不导电，适用于扑救电气、精密仪器、油类和酸类火灾，不能扑救钾、钠、镁等物质火灾。使用方法：使用时拿好喇叭筒对着火源（手不能直接抓住喷嘴以免冻伤），另一只手打开开关即可。注意事项：二氧化碳有窒息作用。在室外使用时，应该选择在上风方向喷射；在室内使用时，灭火后要迅速离开。

2、干粉灭火器：

不导电，扑救电气设备火灾，而不宜扑救旋转电机火灾，可扑救石油、石油产品、有机溶剂、天然气和天然气设备火灾。使用方法：提起拉环对准火源即可。注意事项：不能在离火源很远的地方就开启灭火器，要尽可能在靠近火源时开启。

3、泡沫灭火器：

因为有一定的水分因此具有导电性，适用于扑救油类或其他易燃液体火灾，不适用于扑灭电气火灾。使用方法：倒过来稍加摇晃或打开开关，药剂即喷出。注意事项：在使用时筒盖和筒底不能朝人身，防止发生意外爆炸时筒盖、筒底飞出伤人。

第四节火场逃生的方法

1、火场逃生有哪些方法？

①如果是身上着火，不能穿着衣服跑动，应迅速将衣服脱下或撕下，或就地翻滚将火压灭，但是不要滚动太快。

②发生火灾后大量的有毒气体迷散在空气的上部分，因此要迅速用湿毛巾、湿手帕捂鼻护嘴，弯腰或匍匐前进（湿毛巾要叠成八层，在10分钟内湿毛巾可以吸收有毒气体，10分钟后失去作用，所以要抓紧时间逃生）。但是发生石油液化气或煤气火灾时不宜采用匍匐前进方式；

③遮盖护身：将湿大衣、棉被、毛毯等遮盖在身上冲出火场，但是要注意用湿毛巾、湿手帕捂鼻护嘴，防止一氧化碳中毒；逃生时如果你在低层一定要往楼下跑，而不能往楼上跑（因为有毒气体由于烟囱效应都往上跑），但是如果你在高层的话你就必须往楼顶跑，并大声呼救。

④寻找避难场所：如果火势较大，无法逃生，可以退入一个房间内（如卫生间）将门缝用毛巾、毛毯、棉被等织物封死，并且不停的往上面浇水，有条件可以把浴缸放满水人躲在浴缸里面。也可以到室外阳台、楼顶平台等待救援；

⑤摸墙逃生法：发生火灾以后由于停电四周一片黑暗，加之火灾的威胁，人容易紧张，常常会犯两个错误。第一就是内心慌乱，总是喜欢往有光的地方跑，而这些有光的地方往往就是火场，所以往往有去无回；第二就是从众心理，看着别人往那里跑就跟着往那里跑，结果出口没有找到反而你踩我我踩你，造成很多人被踩死、踩伤。所以发生火灾后一定要镇静，要立即采取防护措施（如戴上防毒面具，或者按上面的方法用湿手帕捂鼻护嘴）然后再采用摸墙法逃生，具体做法就是双手摸着墙壁往前走，这样做的好处是可以顺利找到出口，还可以防止天花板上的东西掉下来将人砸死砸伤）。

10.收银员培训课程 篇十

1.仪容仪表 2.作业纪律 3.袋装作业

4.收银员暂离收银台作业 5.工作职责 6.工作流程 7.收银员必备知识

仪容仪表

1.外表：服装、工牌、皮鞋、头发、领带、指甲、香水、化淡装

2.行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 3.个人的喜好必须受到职业上的限制 4.下班后ini仍然是公司的员工 作业纪律 1.不可带现金 2.不得擅离收银台 3.使用规范的服务用语 4.不得任意打开抽屉查看现金 5.避免给亲朋好友先结账 6.不可看报说笑，不得回客

7.自觉接受防损及相关人员的监督管理 8.收银台上不可放置任何私人物品 9.不让无关人员进入作业区

10.暂时不起用的收银通道摆放暂停服务牌并阻塞通道 装袋作业

1.根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋 2.不同性质的商品必须分开入袋

3.硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力破损；易碎品或较轻的商品置于袋中上方

4.容易出水、味道较强烈的商品应先用小包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。5.确定有盖子的物品是否已经栓紧

6.装入袋中的商品不能高于袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。

7.确认宣传单及赠品已放入顾客的购物袋中

8.入袋时应将不同顾客的商品分开装袋要绝对避免不同顾客的商品放入同一个袋中的现象

9.提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘在收银台上的情况发生

收银员离开收银台的作业：当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：

1.将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长 2.要将“暂停服务”牌放在收银台上;3.将收银通道阻拦好。4.将钱箱里的现金锁好

5.离开收银机时，如还有顾客等待结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其他收银台结账，并为等待的顾客结账后方可离开。工作职责

1.认真点算顾客购买的货物并准确地扫描入机。2.注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。

3.做好出入口的保卫工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。

4.服从主管关于轮班，工作调动以及其它工作安排。5.熟悉各种银行卡的操作方法。收银员所必备知识 1.熟悉门店的主要商品

2.熟练掌握收银机、读卡机的操作 3.现金找赎技巧 4.为顾客装袋技巧 5.收银待客服务技巧 收银员工作流程

1.营业前：清洁、整理、补充、准备

2.营业中：招呼、做结账服务、做好唱付，会使用银行刷卡机，现金识别等 3.营业后：整理、关闭、清点、写单、签名 防骗

现在社会，骗人的花样不断翻新骗子的骗术可谓千奇百怪，因而门店员工应随时提高警惕，防止被诈骗。（例如：要求兑换零钱，以物抵物）工作前应以预防为先。

应避免与顾客过于接近，以免发生意外，不要背对或离开已打开的钱柜，收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才可将钱放入钱柜。

收大钞时，应注意钞票上有无特别记号，注意辩别假钞，注意顾客以“零钱掉落法”及声东击西法骗你打开钱柜；收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付，不要随意离开收银机，切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，而自乱阵脚，疏于防范。

怎样快速识别假钞

方法及步骤

1.看水印：第五套人民币各券别纸币的固定水印位于各券别纸币票面正面左侧的空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。100元、50元纸币的固定水印为毛译东头像图案。20元、10元、5元纸币的固定水印为花卉图案。

2.看安全线：第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。100元、50元纸币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100”、“RMB50”的微小文字，仪器检测均有磁性：20元纸币，迎光透视，是一条明暗相间的安全线，10元、5元纸币安全线为全息磁性开窗式安全线，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分分别可以看到由微缩字符“￥10”、“￥5”组成的全息图案，仪器检测有磁性。

3.看光变油墨：50元，光变油墨印刷，第五套人民币100券和50券正面下方的面额数字采用光墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定的角度时，100元券的面额数字会由绿变蓝色，50元券的面额数字则由金色变为绿色。

4.看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接上。第五套人民币纸币的阴阳互补对印图案应用于100元、50元和10元券中，这三中券别的正面左下方和背面右下方都印有一个圆形局部图案。迎光透视，两幅图案准确对接，组合成一个完整的古钱币图案。