办事处规章制度

办事处规章制度（共9篇）

1.办事处规章制度 篇一

一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；

2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；

3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；

5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；

6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；

7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议；

2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议；

3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；

4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。

6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；

7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：销售统计表、本工作总结、下工作目标与计划，财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；

一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程：

1)费用支出流程

2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；

4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

公司办事处管理制度

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一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施； 2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施； 3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作； 5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作； 6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动； 7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议； 2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议； 3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会； 4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持； 7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：销售统计表、本工作总结、下工作目标与计划，财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程： 1)费用支出流程 2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的； 3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的； 4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的； 6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的； 7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

销公司驻外分公司（办事处）管理制度 第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则： 分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)；

办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、分公司／办事处工作职能

各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能： 1．分公司／办事处根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。• 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。 管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。

 负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。2．与各部门的协调管理

 分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。

 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。3．分公司／办事处经理的权限：

 行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。 行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。 行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。

 行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。 行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。 行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。

12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的专柜、专卖店的设 置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，•《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。

15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。

16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。

19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

． * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等)* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。(五)、分公司财务人员工作职责：

1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策；

3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度； 4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审 12)、保管分公司各种财务资料； 13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作； 2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管；

3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司； 4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。10)、按时向营销公司报送各类报表。11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。14)、协助分公司经理处理日常业务。(六)、办事处综合管理员工作职责： 1．负责分公司／办事处的文件管理工作。2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。<七)、导购代表工作职责：

1．根据分公司／办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。2．不断提高自身素质，充分利用分公司／办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。

3．充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。

4．根据分公司／办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。

5．及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司／办事处相关人员。

6．及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司／办事处，以便得到补充。

7．负责售点的日常维护工作。

8．遵守分公司／办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。9．注重个人形象，提高个人素质，突出分公司／办事处及品牌形象。

第二章 分公司／办事处日常事务管理

一、分公司／办事处地点设立条件 1．各分公司／办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司／办事处的选址和装修必须符合下列条件：

* 分公司／办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、分公司／办事处文明办公规定 1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。

* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 分公司／办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，„„”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问„„”挂电话：“„„好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。5．信息传递制度：

* 分公司／办事处经理分公司／办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各

员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、分公司／办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表； 2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)； * 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料； 营业执照(复印件)； 价格表及营销方案； 各类报告； 各类合同协议； 公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

营销公司驻外分公司（办事处）管理制度

第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则：

分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)； 办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、分公司／办事处工作职能

各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能：

1．分公司／办事处根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。· 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。

 管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。 负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。2．与各部门的协调管理

 分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。

 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。3．分公司／办事处经理的权限：

 行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。 行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。 行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。

 行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。 行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。 行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。

6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。

9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的专柜、专卖店的设 置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，·《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。

15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。

16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。

19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。

* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。

* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

． * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等)* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。(五)、分公司财务人员工作职责：

1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策； 3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度；

4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审 12)、保管分公司各种财务资料； 13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作； 2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管； 3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司； 4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。10)、按时向营销公司报送各类报表。11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。14)、协助分公司经理处理日常业务。(六)、办事处综合管理员工作职责： 1．负责分公司／办事处的文件管理工作。2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。

4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。<七)、导购代表工作职责：

1．根据分公司／办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。2．不断提高自身素质，充分利用分公司／办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。

3．充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。

4．根据分公司／办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。5．及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司／办事处相关人员。

6．及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司／办事处，以便得到补充。

7．负责售点的日常维护工作。

8．遵守分公司／办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。9．注重个人形象，提高个人素质，突出分公司／办事处及品牌形象。

第二章 分公司／办事处日常事务管理

一、分公司／办事处地点设立条件

1．各分公司／办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司／办事处的选址和装修必须符合下列条件：

* 分公司／办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、分公司／办事处文明办公规定 1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 分公司／办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，……”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问……”挂电话：“……好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。5．信息传递制度：

* 分公司／办事处经理分公司／办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各

员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、分公司／办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表； 2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)； * 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料；

营业执照(复印件)； 价格表及营销方案； 各类报告； 各类合同协议； 公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

四、制度适用范围

本管理制度适用于乐华空调器营销公司分公司／办事处。编制：营销办公室 审核： 批准：

日期：2000年08月30日

2.办事处规章制度 篇二

一、突发事件回顾

2016年5月27日晚八时左右,驾驶员朱旭光在执行当天的最后一趟任务后回到二汽新塘客运站。吃完快餐,他到新塘车场了解自己驾驶车辆的报修情况,突然感到头晕头痛并剧烈呕吐。新塘值班线长在发现后马上拨打120救助,并与驾驶员姚桂文将朱旭光送往新塘医院抢救;经检查,确诊为为自发性脑塞出血,医院立即进行了手术救治。当晚,分公司领导连夜前往新塘医院进行了探望。

5月28日,朱旭光同志因病情加剧而需转至广州市中山一院治疗,分公司委派业务员协助家属办理了转院手续。考虑到其家庭的实际困难,分公司领导班子马上研究决定,向朱旭光同志资助1万元重病救助金以解燃眉之急。

5月31日,朱旭光仍没有脱离生命危险,其家属面对每天的巨额医疗费用,感到万分彷徨。分公司工会在了解到其家庭的确存在较大的经济困难后,迅速组织开展“献爱心”捐款活动。广大职工都体恤同事的困难,纷纷慷慨解囊,共捐善款13735元。

6月1日—6月16日,脱离了生命危险的朱旭光一直昏迷不醒;期间,分公司领导多次前往医院探望。但在家庭突然陷入困顿的情况下,其家属听取别人的教唆,以朱旭光是在单位病发为由,强烈要求认定其为工伤并全额垫付医疗费用。虽然工作人员多次耐心解释,但他们都没能接受。后来家属在得知分公司不可能垫付医药费及不能申报工伤后,更是多次哭闹并扬言上访。

6月17日上午9时,朱旭光同志80多岁的父亲与其妻子、哥哥、姐夫等4人来到分公司,强烈要求必须认定为工伤并垫付医药费,情绪相当激动;其妻子情绪一度失控并扬言“如果今天不给钱就在现场撞死”。面对混乱的场面,我们立即采取了系列的措施:首先立即向二汽公司人力资源部和党群工作部报告了相关情况,得到了相关领导的支持和指导;二是安排人员对其家属进行逐个安抚,并反复解释企业的规章制度、工伤及医疗政策;三是当场明确由办公室副主任负责跟进工伤申报,由工会副主席负责跟进医疗报销及困难补助等工作,并表示在政策、制度允许的前提下,我们一定会尽最大的努力帮助他们;四是发现其姐夫是个明白事理的人,而且在家庭中也有一定的威信,于是与他进行了单独的交谈,希望他能协助理性地处理此事。经过大家耐心的解释和安抚,并在其姐夫的配合下,他们于中午13时多离开了分公司。

其后,其家属仍不断哭闹要分公司垫付医药费,并多次扬言上访和曝光媒体。面对情绪激动的家属,我们也曾无奈和烦躁,但我们坚信真心关爱一定能打动他们。于是,我们除了积极为他申办工伤、办理医疗报销和申请困难补助外,还坚持落实人员隔天打电话给其家属,关心了解朱旭光的病情进展,说明我们工作的进展。虽然每次接通电话后,都几乎会被劈头盖脸地痛骂,但大家坚持下来了。就这样,凭着“今天,好点了吗?”一声声轻轻的问候、一点点真心的关爱,慢慢感化、打动了他们,从恶言相向到理解再到最后的笑脸相迎,事件最终得以和谐解决。

二、事件反思总结

(一)上级的支持和指导是解决问题的关键

事件发生后,分公司曾多次请示公司领导和相关部门,公司和部门领导不厌其烦地帮我们想办法、指导工作的开展,使我们能坚定信心,使事件的发展一直在可掌控中。此次事件也得到了公司党委的高度重视,在7月11日公司举办的“道德讲堂”上,公司领导班子带头发动参会人员进行募捐,共捐得善款9206元。此次募捐活动,使其家属对我们的态度也有了质的变化。

另外,争取当地人力资源和社会保障局的支持也是其中的关键。不能申报工伤是此次矛盾爆发的其中一条导火线,其家属一直认为是我们故意不帮他申报,不肯听取我们的解释。后来,我们得到了增城市人力资源和社会保障局的大力支持,专门派了一名工作人员当面为家属进行了详细的解释,使家属终于明白了不是分公司的过错。

(二)“真诚”是解决问题的前提

庄子说:“真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人。”我们就是本着换角度思考、真心关爱的原则,一步一步地感化了家属。

首先,事件发生后,由工会、劳资等人员组成了应对小组,不定期开会研究应对策略。同时,分公司领导与小组人员一起换位思考,站在家属的角度寻找解决问题的办法。

二是,分公司领导多次前往医院进行探望慰问,送上慰问金和慰问品,鼓励家属勇于面对逆境,与亲人共同战胜病魔。同时,还坚持落实人员隔天打电话给家属,关心职工的病情进展,并及时掌握其家属的思想和行为动向,把握处置事件的主动权。

三是,除了在分公司内部开展募捐活动外,还积极向公司及增城市总工会为朱旭光同时申请困难救助。6月份向增城区总工会申请了困难救金400元及米、油食品,7月份向公司济难基金会申报列入一级困难职工进行求助。

四是,由专人对朱旭光的医疗费用进行了分析和模拟。经分析认为,朱旭光参加了医疗保险及广州市职工住院医疗互助保障计划,实际个人支付的金额不会很大,分公司资助的1万元救助金及职工13735元捐款应该可以暂时应付个人支付的医疗费,他们的困难主要是医疗费周转问题。经过我们的分析,家属彷徨的心慢慢安定下来;同时,在我们的鼓励下,家属积极与亲朋戚友联系,筹集周转经费,携手度过难关。

(三)坚持原则与分工合作是解决问题的根本

本次事件中,在公司的指导下,我们始终依制度与原则办事,以人为本传送企业关怀,即使在矛盾最激烈的时候,也是原则与人文关怀的有机结合,最终赢得了家属的理解。

另外,在整个过程中,应对小组的人员虽然也有牢骚、苦恼,但自从分工后,大家一直坚守着自己的职责,而且经常主动地召集大家一起商量对策,互相督促、互相提醒、互相想办法……事件最终能够和谐解决,也是大家敬业、团结合作的精神感动了家属。

三、未来工作思考

(一)关心员工的健康,防患于未然

朱旭光突然发病的事件发生后,我们立即对员工体检报告进行了分析,对个别显示异常的情况,逐一进行了提醒,要求他们注意日常保健并进行复检。另外,针对员工中常见的疾病,分公司于7月4日下午举办了“突发病、常见病知识讲座”,特邀广州慈铭体检中心的冯丽雯健康管理师进行了腰椎病、脑卒中、高血压、糖尿病等病理知识的讲解及施救示范。

这些小小的举措,得到了员工的极大反响。大家对这次讲座及提醒,给予了很高的评价。因此,以后我们除了定期组织体检外,还要请专业人士对大家的体检报告进行分析,及时对大家进行健康提醒。

(二)开展形式多样的体育活动,丰富员工生活

据了解,大部分有腰椎病、高血压、糖尿病等疾病的员工,平时几乎都是不参加体育锻炼的。一种原因是没有兴趣,找各种借口逃避;另一种原因是没有锻炼意识,认为自己的工作就是体力劳动,下班后就应该回家睡觉或者几个朋友打打牌。因此,我们首先要大力宣传体育锻炼的必要性和重要性;其次要坚持定期开展各类体育活动,营造运动的氛围;三是在一线员工中选拔各类体育爱好者,并指导他们带动其他员工一起参与。

(三)关心员工的家庭生活,拓宽家庭收入渠道

分公司一线员工的家庭,基本上都是男主外女主内,而且大部分都是农村户口,几乎都有两个以上的小孩。作为经济支柱的男职工一旦发生不可抗的疾病和意外,基本上这类家庭都是顿时陷入困境中。为此,我们要发挥班组的作用,了解大家的家庭情况,集思广益、鼓励家属积极拓宽家庭收入渠道。

(四)完善各项救助制度,体现大家庭温暖

为了帮助遭遇不可抗拒的重大疾病和意外伤害的员工解决实质性的困难,公司的《解困济难工作实施方案》和番广公司、番禺分公司的《扶危解困互助方案》给我们提供了很好的参考,我们将根据分公司的实际,征求员工的意见,制定适当的救助方案,以发扬员工间互助互爱的精神,更好地帮助员工解决实质性的困难。

四、结束语

企业的稳定工作涉及面广,头绪繁杂,尤其在社会转轨变型时期,各类矛盾复杂交织,处理失当,就可能激化矛盾,影响企业稳定,阻碍企业发展,朱旭光家属事件的有效解决,提醒了我们要坚持用“真心凝聚民心、用爱心温暖民心”,将思想政治工作做到职工心里,以促进企业和谐有序、健康稳定地发展。

摘要：<正>“今天,好点了吗?”看似一句轻轻的问候,但在恰当的时候却能发挥巨大的能量。还是在2016年5月27日傍晚,广州二汽增城分公司驾驶员朱旭光在二汽新塘客运站收车后因突发性脑溢血晕倒,重度昏迷近一个月;期间,其家属多次闹事,但我们就是凭着这一声声轻轻的问候,慢慢地用爱心与真心感化了他们,稳妥地解决了这次家属上访事件。就这样,凭借有理有据有情的思想工作,我们既维护了企业制度的严肃性,也

3.办事处制度 篇三

一、严格要求公司规定各项规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到或无故缺勤，早退、迟到一次罚款10元，第二次20元，第三次50元。有公司统一归属活动基金。领导双倍，必须严格执行。

二、坚守岗位，严禁办公室打闹，禁止无关人员随意进入财

务室。严禁擅自动财务室电脑。

三、事假、病假，需提前和公司书面请假。经办事处主任批

准方可休息，否则按旷工处理。

四、认真对待自己区域内的客户，踏实工作，不得销售公司

外的东西，一经发现公司将解除劳动合同关系。

五、早8：00——10：00，为保证公司及销售网络业务内的通

话，通信必须保持畅通，三次以上联系不上罚款10元。

六、积极参加办事处的各项活动及会议，认真完成领导交成的各项任务。每日工作总结，不按规定执行的一次罚款10元。

七、仪容、仪表、服装得体大方，行为举止文明不得说脏话，不得与客户发生争执。有问题及时向办事处主任汇报。

八、不得擅自承诺客户，积极维护公司利益。凡个人原因造

成的经济损失者，视情节轻重给予相应处理。

4.办事处服务考核制度 篇四

1.目的

为加强各办事处服务工作质量，保证快速有效的为用户服务，提高公司产品市场声誉，特制定本办法。2.适用范围

适用于中国重汽湖北华威专用汽车有限公司各区办事处，技术中心对用户的服务工作。3.服务工作考核细则

3.1各办事处需严格按照服务信息处理管理制度进行服务，对于超出权限擅自处理服务信息，或不将服务信息反馈服务中心管理室的，每一次考核100元。3.2已处理完毕的问题发生用户再次投诉，导致第二次处理的，对办事处罚款100元；第三次处理的，罚款300元；第四次处理的，罚款500元。3.3对用户反馈问题进行推诿导致用户投诉的，对当事人罚款100元。3.4对问题反馈及处理不及时，受理时间与结果时间超出规定的时效，导致问题恶化的，罚款办事处200元。

3.5由于质量判断导致处理错误的，罚款300元。

3.6各市场库存用件丢失或旧件不能按时返回的，以配件成本价格对办事处主任进行罚款。

3.7各办事处服务更换件不能返回的，库存盘点与实际发放不符的，对办事处主任罚款100元。

3.8该地区客户回访中，客户反馈一次不满意的，对办事处罚款50元。3.9未按要求进行客户回访的，以季度为标准，每次罚款50元。

3.10因市场车辆配件使用状况的不了解，导致配件积压时间太长丧失使用功能的，罚款200元。

3.11服务电话未保持24小时畅通的，一次不通考核50元。

3.12接到服务电话后，未按承诺时间或有意延迟到场时间的，一次考核100元。3.13接听电话、接待用户要文明，无论何种原因不得与用户发生争吵，违反一次考核100元。

3.14伪造服务单据、多开服务费用票据，服务不真实，虚开服务票据的，一次考核500元，情节严重的，给予多开金额10-20倍的罚款。3.15对用户吃、拿、卡、要的，发现一次考核100元。

3.16为考虑销售市场而超出三包服务范围予以处理或更换超出服务权限范围内配件，未通过服务中心同意给予政策性处理的，一次考核200元。

5.办事处管理制度 篇五

（一）严格遵循《会计法》第三条规定：“会计机构、会计人员必须遵守法律、法规，按照会计法规定办理会计事务，进行会计核算，实行会计监督”。

（二）领导、报账员和全体职工共同执行会计法，保障报账员的职权不受侵犯。

（三）保障会计凭证、账簿、报表和其它会计资料真实、准确、完整，并贴合会计制度的规定。

（四）深入细致地抓好会计的基础工作，不断提高会计工作水平。

（五）会计人员要不断加强政治业务学习，廉洁自律，克已奉公，当好领导的参谋助手。

（六）街道所有收入、支出按照年度进行部门综合预算，资金在东区国库支付中心进行集中会计核算和集中支付。

（七）办事处各项资金实行支出统一管理，审批由主任批准“一支笔”制度。

（八）支出为2万元以上需由领导班子团体讨论决定。

（九）资金使用应开据正式发票，发票项目：单位名称、物品名称、数量、单价、金额、日期要填写完整。如物品数量、品种多，应另开清单，如有合同的必须要有合同原件，连同发票一并由经办人（须两人签字）、科室负责人、主管副主任签字，主任批准后，报账员给予报销。

（十）办事处全体人员发放的各种补助，须报账员制表，副主任审核、主任批准后才能发放。

（十一）各科室要指定专人负责报销，以便熟悉遵守有关报销手续，减少失误，借支的现金及产生的费用必须在三日内，特殊情景不超过一周，到财务科报账，前账不清，后账不予办理。

（十二）各部门需购固定资产用品时，由使用部门书面申请，主管副主任签字、主任批准后，由财务科根据相关程序报东区机关事务管理局统一采购。

（十三）党政办公室负责固定资产的管理，对固定资产状况，随时登记变化，逐单核对，做到帐物相符。部门和个人仅有使用权，谁使用谁保管谁负责。部门的公共财物要有专人负责，并纳入目标管理。不得私自转让、外借、挪动或处理，需要调配的，由党政办公室统一调配。

（十四）固定资产报废时，党政办公室要供给报废手续，须报东区财政局国有资产管理办公室批准，财务科作相应的账务处理。

（十五）人员调动（含退休）时，如果手中有经管或使用的固定资产必须如数交还给党政办公室，办理了物品移交手续，方可办理调动（退休）手续。如有损坏、丢失或私自带走，要照价赔偿、退还。

（十六）因使用者违反操作规程，造成固定资产损坏或因保管不当丢失的，由党政办公会根据科室和个人的职责大小，决定赔偿金额或者行政处分。

（十七）每年年终由党政办公室对资产进行盘点，对盘亏、盘盈的资产由党政办公室写出书面报告，经领导同意后，报东区财政局国有资产管理办公室批准财务科进行有关财务调整。

6.派若搬华南办事处隆重开业 篇六

典礼仪式上,派若搬集团董事经理伊恩·瑞爱特克利夫首先致辞,他讲到,“派若搬坚持‘以人为本,保障您的投资,保护我们的环境’的理念,致力于成为防爆保护和安全解决方案领域的领导者。在过去的20年中,派若搬致力于中国市场,并将继续在中国的投资,尤其是对珠江三角洲地区的投入,因为华南地区一直在安全领域方面走在全国领先的位置。”

广州市特种机电设备检测研究院院长王伟雄在开业仪式上向派若搬表示祝贺。他谈到,安全作为一个永恒的话题,特别是危险区域的安全,越来越多地受到大家的关注。各个相关的单位和部门,都有着不同的角色和定位,有着许多各自的责任。希望派若搬公司的产品能更安全,更先进,更环保节能,服务能更专业,更及时。

派若搬(苏州)安全系统有限公司总经理吴铭胜向参加开业典礼的来宾表示了感谢。吴总经理谈到,201 1年的今天,派若搬华南办事处经过多方筹备正式开业,这是派若搬在中国苏州本厂外的第一个“一站式”技术服务中心。我们也将坚持不懈地促进以人为本的安全理念和防爆信念,为建造一个安全舒适的工作环境而不断努力。

7.办事处流程及管理制度 篇七

一、现金管理

1、出纳人员应保证库存现金的日清月结，月未应编制银行存款调节表，以保证

银行日记帐的帐实相符。货款现金必须存送银行，不可坐支。次月5日前，应将上月现金明细帐的复印件邮寄深圳总公司。（摘要说明尽可能详细）

2、库存现金定额为5000元，如有多余费用现金应该及时送存银行，以保证现金

安全。

3、负责人应定期、不定期对库存现金进行监盘，每月至少监盘一次，编制“库

存现金盘点表”。审核出纳编制的“银行余额调节表”，对未达事项进行落实。

二、银行存款的管理

1、各办事处（分公司）资金收支实行收支两条线的原则。各办事处（分公司）

必须开设收支两个银行帐户。（即：货款帐户和费用帐户）：帐户资料交深圳总公司备案。货款帐户只收不支，所有的货款回笼到该帐户。

2、新开帐户，各办事处（分公司）不得随意开设银行帐户，若因业务需要必须

开设新的银行帐户时，必须报深圳总公司同意。银行帐户要及时进行清理，对于用途不大的银行帐户要及时进行消户，并报深圳总公司备案。

3、回款：对于销售回款要及时汇入深圳公司总部的银行帐户，各办事处（分公

司）的货款帐户余额达到10万元时，必须即时汇入深圳公司指定帐户，每月10前必须把所有货款汇入深圳公司总部帐户。

4、费用帐户：各办事处（分公司）的费用开支等所需资金由深圳公司总部根据

月预算下拔至各分公司的支出帐户。

5、支票管理

（1）公司支票的购买由出纳员负责，并填写支票备查簿，支票备查簿由各办事

处负责人保管。

（2）空白支票由出纳员负责保管，签发支票所需的财务章由负责人保管

三、每月向深圳总公司递交的报表：

（1）资产负债表

（2）损益表

（3）应收帐款明细表

（4）费用明细表

（5）月销售收入明细表

（6）商品进销存月报表

注：1-5项报表在次月5日前报送，6项报表在次月15日前报送。

8.xxx办事处考勤管理制度 篇八

为切实加强社区效能建设，增强全体社区干部组织纪律观念，严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效率，强化考勤管理，特制定本制度。

一、严格按规定的作息时间准时上下班，不得迟到、早退。上班时间要坚守岗位，不得无故串岗、离岗。不准喧哗吵闹，不允许做与本职工作无关的事情。严禁上网聊天、玩游戏、炒股、网购等。一经发现，责令当事人待岗，进行学习教育，待岗期间停发工资。

二、严格遵守考勤签到制度。按照办事处作息时间签到。未在规定时间签到的视为迟到或早退，未签到又未事前履行请假或报告手续的视为缺勤。

三、干部职工在本市参加培训、下片的,视同公务。原则上要求上班签到后再外出，如有特殊情况不能签到的，应预先通过电话告知，并经社区书记批准。

四、坚持因公出差和因私外出请假制度。干部职工因公出差要履行书面报告审批手续，书面报告社区书记，一天以上需经街道党工委书记批准，经批准后方可执行。因私请假半天以内向社区书记请假，半天以上一天以上向社区分管领导请假，一天以上须经办事处主管领导批准，本人并告知社区书记后方可外出。

五、考勤规定

（一）正常假

1、事假、病假、婚假、产假等严格按照相关规定执行。1

婚假、产假在规定的假期内，工资待遇不变，但超出的天数均按事假对待。事假：

全年累计未超过15天或一次性事假未超过10天的，原工资照发。

全年累计超过15天或一次性事假超过10天的，其超过天数的工资按本人工资的70%计发。

全年累计超过20天的，或一次性事假超过15天的，其超过天数的工资按本人工资的50%计发。

全年累计超过30天的，或者一次性事假超过20天的停发本人当月全部工资。

2、病假：

（1）月累计病假在三天以内的（不含公休节假日，下同），原工资照发。月累计病假超过三天不足七天的，其超过天数的工资按本人工资的80%计发。月累计病假超过七天的，不足十五天的其超过天数的工资按本人工资的70%计发。月累计病假超过十五天的，其超过天数的工资按本人工资的60%计发。

（2）病假超过7天，要提供二级甲等医院的本人诊断证明书。

4、婚假、产假、丧假

（1）晚婚人员（男满25周岁，女满23周岁）可享受18天婚假；按法定结婚年龄（女满20周岁，男满22周岁）结婚的，可享受3天婚假。

（2）产假根据计生条例规定，女职工单胎顺产者，给予不少于98天的产假，难产者增加产假15天，晚育者增加产假30天，晚育并领取《独生子女父母光荣证》的增加产假30天。

（3）女方晚育的，男方护理假为10天。（4）直系亲属去世，丧假3天。

（5）婚假、产假、丧假均应征得街道党工委书记同意。

（二）非正常假

1、旷工

（1）凡未经请假擅自离开工作岗位，或者假满未经续假而逾期不归的，按旷工论处。

（2）旷工3天及以下的，扣除本人旷工天数的工资；旷工4天以上的停发本人当月全部工资。

（3）连续旷工或无正当理由逾期不归连续超过15天或累计超过30天者按程序上报组织部进行辞退。

2、迟到早退

上班时间未到岗的视为迟到。迟到超过半小时不足1小时的，按旷工半天论处；超过1小时不足2小时的按旷工1天论处。月累计迟到3次及以上，扣发超过次数的日工资。提前20分钟离岗的视为早退。早退超过30分钟不足1小时的，按旷工半天论处；超过1小时不足2小时的按旷工1天论处；早退月累计早退3次的，扣发超过次数的日工资。

3、擅离岗位

工作时间未经批准离岗的视为擅离岗位。擅离岗位不超 3

过半小时的，扣发日工资额的30%；超过半小时不足2小时的，扣发日工资额的50%；月累计达3次的，扣发当月工资。

（三）请销假制度

1、社区班子成员请假，必须经街道党工委书记、办事处主任批准。

2、工作人员病、事假，半天内的由社区书记批准，不超过1天（含1天）的由包片领导审批，超过1天的由街道党工委书记、办事处主任亲自审批。

3、假期届满，应及时销假，不得擅自超假，如果还需续假需再次履行请假手续。逾期未归又未办理续假手续者，按旷工处理。坚决禁止电话请假，一律用请假条请假，确有特殊情况的，需由街道党工委书记、办事处主任批准。

六、考勤要求

（一）考勤工作由社区书记负责。考勤要认真严格，不弄虚作假。签到要实事求是，不准代签，被代签者仍按迟到或旷工处理。

（二）各类正常假必须按审批权限审批，按正规程序办理手续，否则视为无效。社区在每月3日之前向街道办事处行政办报送上个月的出勤情况。

（三）。社区对考勤情况每月公布一次，次月前三个工作日内予以公布，如有异议，自公布之日起二日内将情况反馈给社区书记，逾期视为认可。

（四）工作人员的考勤情况作为年终考核的一项重要依据，给予客观公正的评价。

（五）月迟到（早退）五次以上，社区通报批评。超过7次，办事处诫勉谈话，超过十次，停职反省。

（六）工作人员无正当理由连续缺勤超过15天或累计缺勤超过30天的，予以辞退。

七、本制度自公布之日起执行。

9.街道办事处财务管理的意义和措施 篇九

其次, 街道办事处加强财务管理有利于街道办事处自身的发展。目前, 街道办事处的财务管理还有很多问题, 在建设和谐社会和小康社会的历史机遇中, 街道办事处更是要抓好自身的财务管理工作, 将其作为街道办事处规范自身工作的切入点和提升点。这样有利于提升街道办存在的现实意义, 使街道办可以做好自身服务角色的转变, 提升其服务职能和公共职能, 使其得到群众的认可。

再次, 街道办事处加强财务管理有非常重要的经济意义。街道办事处是政府的基层组织, 它的财务管理能够让政府知晓基层经济发展, 知晓基层的经济数据, 有利于提升社会资源分配的合理性, 为政府的决策提供参考依据。另外, 在金融危机影响到财政收支的现状下, 在建设节约型、和谐社会的历史号召下, 街道办事处的财务管理能够让街道办事处的行为更加科学, 提升资金使用效率, 节约资金支出等, 最终也促进和谐社会的建设。

二、街道办事处财务管理现存的主要问题

第一, 财务人员素质不高。一般街道办事处的财务会计人员较少, 很多街道办事处难以招聘到合适的财务会计人员, 从事财务工作的人员很多是随意搭配的, 他们的专业水平较差, 不能够按照专业的规范进行会计处理, 因此造成账务处理很不标准。另外, 街道办事处的财会人员调动较为频繁, 财务类岗位也没有办法互相协调和监督, 工作的交接较差。

第二, 财务基础薄弱。目前, 街道办事处的财务管理制度仍然比较落后, 没有完善的相关制度设计和执行, 这造成了财务管理的无序。很多街道办事处没有相应的预算、决算制度和资金管理制度, 这就导致了街道办事处的经费支出、办公开支等没有有效的监控, 在资金的使用和管理上也没有计划, 审批混乱, 资金安全性差, 运营效率差。

第三, 固定资产管理核算不完善。首先, 在核算上由于技术素质不够, 很多会计人员并没有分清固定资产和低值易耗品、投资性房地产等项目, 造成很多不符合固定资产的项目入账, 而有些应入账项目却没有入账。其次, 在管理上简单粗放, 容易产生账实不符的现象。例如, 有些固定资产并没有定期盘点, 没有及时对调入、报废的固定资产进行记账;有时候街道办事处无偿使用所属社区购置并入账的办公设备等并没有开具调拨单等。

第四, 财务核算不真实。很多街道办事处按照其内设部门分别设账, 向财政部门提供也不是合并报表, 而是行政经费账的报表, 这就会导致报表难以全面反映街道办的总体财务, 影响了政府部门分配社会资源, 也不利于廉政建设。街道办容易出现财务核算不实, 决算不准的现象, 如街道办将收取的道路改造配合劳务费计入暂存款科目, 就导致收支不准确等现象。

第五, 重大事项履行不规范。首先, 很多街道办在工程管理上不严格, 如有些街道办在办公楼装修中并未将该工程单独核算, 完工也没有编制竣工财务决算表等, 这就缺乏对工程质量、竣工及结算的管理。其次, 有些街道办事处的大额支出没有相应的合同, 有时有些街道办在做宣传、广告等支出并没有和设计公司及其他供货单位签订合同, 结算也没有签字验收等;另外, 有些街道办事处并没有通过政府采购系统进行采购, 而是自行购买一些设备。

三、街道办事处现存财务问题的主要原因

第一, 街道办事处定位不明确、职权不匹配。在我国目前“两级政府, 三级管理”的体制下, 街道办事处作为同级政府的派出机构, 除了有大量的行政管理事务外, 还有事业、经济、城管等职能, 职能迅速膨胀, 大量的行政、执法、街道经济发展等任务压力导致街道办的工作重心容易发生偏离, 经济职能压力大, 容易导致政企不分, 这就会让街道办难以集中精力搞好自身的财务工作。

第二, 领导不重视, 法制意识不强。街道办领导对财务管理的重视程度不足, 很多领导并没有理解到财务管理的重要性, 仅仅将财务管理的规范性认定为财务人员不贪污、数据准确即可。为了各种目的街道办领导也会大力进行投资等, 财经纪律性不足, 在财经法律意识的认识上较为薄弱。而有些街道办的领导在接待费等的开支也没有限制, 对公款的使用没有严格按照国家的规定, 甚至用公款搞个人娱乐, 本位主义思想严重, 没有处理好国家、集体和个人的利益关系, 权力滥用现象严重。

第三, 财务管理体制并不健全。目前很多当地政府仍然没有对街道办进行有效的管理, 很多市区级政府并没有对街道办、乡镇等进行有效系统的财务监督, 没有设立专职的机构, 也没有配置专职的人员进行该项工作, 主要还是靠财政部门的会计科人员兼任, 这就容易导致当地政府无法直接了解到街道办的财务水平和资产分布情况, 也没有正确地将这些单位的财务预算纳入正常统一的预算内, 街道办财务人员碰上相应的问题也难以向上级专业人员进行咨询等, 容易出现问题, 无法及时准确地传递单位的经济信息等。

四、街道办事处提升财务管理水平的措施

(一) 进一步规范街道办事处职能, 集中精力做好社区服务和公共服务

街道办事处的职能过于膨胀导致其精力分散, 无法做好本职工作。政府要规范街道办事处的职能, 转变自身的职能, 作为基层政府组织的街道办事处, 它需要剥离职能中的“非政府”因素, 将其职能范围收缩至社区管理和公共服务上, 将原本属于社会和市场的职能交由市场和社会来承担, 以利于其他组织作用的发挥, 并充分发挥企业、市场对街道经济的带动效应。这样街道办事处才能够有精力和时间集中于提升自身社区和公共服务职能, 这才能逐步提升其财务管理水平。

这种职能的收缩可以参考上海市的社区建设改革方案, 它的方案主要是对社区职能的重新划分。对于综合协调管理的职能要区分工作内容, 只有对社区街道内的社会性、公益性、群众性工作内容才是以街道办事处负责牵头进行;对于监督专业管理的职能, 如公安、工商、税务等, 由专业部门承担, 街道办事处则只是起到监督、督促和配合的作用;对于组织公共服务职能的改革, 街道办事处也只是承担和当地群众关系密切的服务事项;对社区自治指导工作, 街道办事处主要是指导、帮助、服务当地社区内的自治组织和自治制度的建立等。这样的改革能够为街道办事处的职能进行剥离, 利于街道办事处自身职能的体现。

(二) 领导重视, 加强领导干部的任期经济责任审计, 完善财务管理和监督制度

当地政府要高度重视街道办事处的工作, 将其财务管理、街务公开作为和谐社会建设的一项大事情抓好抓牢, 将该工作纳入街道办事处人员考核和责任管理的重要内容, 并将其纳入街道办事处领导的年终政绩考核内容。审计部门也要加强对街道办事处领导干部的任期经济责任审计, 并抓紧这项工作, 可以进行任期事中的审计, 加强对这些领导干部的经济监督和审计。

同时, 当地市区政府还需要建立专职的部门, 配置专职的人员加强对街道办和乡镇政府等的财务管理进行监督和管理, 及时对街道办事处等宣传最新的财经法规和政策, 并提供相应的咨询和辅导等, 市区政府也要通过各种形式的宣传教育加强对街道办事处财务管理人员的培训等服务。街道办事处需要定期向是区政府提供月度、季度、年度的报表, 由区政府进行审核以查错防弊, 并发现其主要的问题予以有针对性地教育和提升。

(三) 建立财务核算中心, 完善人员配置, 加强内部控制制度和程序

街道办事处要建立财务核算中心, 以集中反映街道办和其所属部门的财务收支, 全面、及时、准确地反映整个街道办的财务状况, 可以在街道办及其所属部门内成为财务核算中心, 并配备相应的专业人员, 将所属单位的资金和财务活动纳入街道办的财务中心管理, 进行统一的资金核算和会计核算。对人员的招聘要加强对人员专业素质的考核和评估, 进行公开的招聘, 在招聘中对人员的专业素质进行门槛限制, 减少关系户的影响;在招聘后要加强岗前培训, 实行持证上岗等制度, 加强对财会人员的动态考核和提升, 通过形式多样的考核和培训等加强财务人员的自我提升和相互提升。

街道办事处也要加强自身的相关财务制度建立, 特别是内部控制制度的设计和执行等, 加强资金使用的预算和审批等, 严格单据报销制度。街道办事处要严格执行“收支两条线”的管理, 防范违法违纪现象, 提升会计信息的准确性, 保证国有资产不受到挪用和贪污。街道办事处可以从以下制度入手建立相关的内部控制制度。例如, 要加强街务公开、财务公开等制度, 利用社会力量进行有效的监督;内部要实行岗位分离制度, 加强内部的授权审批、职责分工、会计记录、实物管理、审计监督等制度;加强对票据等会计资料的审核和审计等, 严格落实国家的资金发放政策等。另外, 街道办事处也要加强自身的预算编制执行工作, 根据上年度的经济发展水平和财政收支情况, 按照预算法的有关规定, 街道办事处的财务人员要从工资发放、计划生育经费投入、文化建设投入等方面进行预算编制, 并严格执行该预算, 提升资金使用的规范性和有效性, 不断提升资金使用的效益和效果。

总之, 街道办事处作为国家政府的重要基层组织, 其工作影响到党群关系、政群关系的稳定, 因此, 需要加强对其工作的指导。本文以此为切入点, 探讨了街道办事处目前财务管理的意义、主要问题, 并分析街道办事处财务管理存在问题的主要原因, 最后提出了相应的措施。希望本文的研究对相关单位的工作有所帮助。

摘要：街道办事处和当地居民的关系非常密切, 街道办事处的工作将影响居民对政府的印象, 因此对其工作不可放松。目前, 街道办事处存在非常多的问题, 其中财务管理也面临较多的难题, 需要不断提升其财务管理的水平。文章以此为切入点, 具体探讨了街道办事处财务管理意义、问题、原因和针对性的措施, 以期对政府单位的财务工作有所帮助。

关键词：街道办事处,财务管理,意义,问题,措施

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