淘宝客服回复短语

淘宝客服回复短语（共8篇）

1.淘宝客服回复短语篇一

 ★ 欢迎语：

1：您好，我是XX号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的 1：您好，我是XX号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？ 1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了

1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。__________________________  ★查询语：

1：您请稍等，我马上帮您查一下。1：让您久等了，您问的款式有货哦。

1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。

1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下。1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！_______________________________  ★ 议价语：

1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个多少折扣吧，谢谢您的理解。1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

1：特价商品不继续优惠的了。

1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。

1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。1：货源不同，成本也会有所不同。

1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！” 1：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！” 1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。

1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。 ★收藏：

(*^__^*)嘻嘻„„麻烦收藏我们的店铺哦方便你下次来我们店，同时经常可以关注到我们店新品促销信息哦~！

________________________________ 顾客拍下还没付款的情况

1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址 ★成交语：

您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。_____________________________ ★发货时间：

我们会尽早给您发货的。我们都是下午统一发货的。感谢您的光临，您的包裹我们会在下午统一发出的，请保持电话畅通注意查收。________________________________  ★结束语:

不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。

好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。

谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为省内2-3天，省外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

________________________________  ★正品：

我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心消费。/:(OK)我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。________________________________

★促销：

现在店里的活动是满就减现金，单笔订单满98元减5元满188元减10元满288元减20元满588元减50元，用购物车拍下付款时会自动减掉的。________________________________

★离开：

您好，店主有事离开小会，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到会马上处理订单的~祝您愉快~  ★问题：

1，付款遇到问题了？亲不要着急，如果有问题和我说下。我这边先给您留货。2天内支付均可。

2，我：您好，请问您是李小姐吗？买家；是啊~ 我：哦，是这样的，您刚在网上给了我一个差评，其实这款XXX我也不赚什么钱，不过，如果您不喜欢的话可以退回来哦。您那边到我这邮费也很便宜的，如果退货有不知道的，可以跟我说。邮费也很便宜的。买家：太麻烦了~ 我：哦。这个不会很麻烦的，如果您嫌麻烦。我可以帮您查询您那边快递的电话号码。您现在能上线？我可以在线把退货地址发给您。您好，是有什么问题不满意了吗？如果是我们或快递公司的不便，我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

1、发送受损商品的电子照片给我们：这个事情给您添麻烦了，请接受我们的道歉。

2.客服快捷回复篇二

客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密，根据顾客的性格来回复。方法：在服务过程中应尽量为客户着想，多换位思考。称呼：对客户称呼使用“您”等敬语。

规定：无法满足的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

1、首次自动回复型欢迎语

#E-可爱您好，客服####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

2、顾客查单类欢迎语

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 请您稍等，现在为您查询。

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢。马上帮您查询看看，请稍等一下。

安抚语

1、站在顾客的立场安抚顾客

请您不要着急，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？看的出来您很着急，感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

2、承担责任主动道歉（售后快递问题）

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您先不要着急，我现在就为您处理问题。非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。

赞美语

您都是我们店铺的老客户了，我们当然不能辜负您的信任，一定会服务好您的您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~ 哦，~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；

问题解决类

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我会马上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息，还请您稍等~ 您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进工作中的不足，把服务做到最好的~ 您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

常用对话用语

亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。

按照您给的标准，如果您相信我个人的意见，我推荐几款***，纯粹是个人意见啊，呵呵。（根据店铺产品实际情况自行添加，多添加关联促销内容，促成关联销售，增加业绩）

议价的对话

您好，价格上的区别主要是面料，工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的，比如说，有的新款的要贵一点，有的是面料要贵很多，这些都是影响价格的。（仅供参考）

您好，我们家的产品的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多单价个上要差和多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量很过硬的，同时高档高品的包装也和低档的包装有很大感官区别。（仅供参考）呵呵，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等。非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，我们是正规商城店，是不能改价的，如果擅自改价对其他买家是不公平的，您换位思考下，并且我们也会收到处罚的。

您好，店长哭着点头同意了，这我我进公司来见到最低的折扣，感谢您购买我们的产品。如果满意的话记得给个好评哦~ 物流的对话

请问您发货到那个城市呢？我帮您看一下可不可以送到您好，正常情况下，一般会在三天左右到达。（如果地区比较偏远就说7天到15天）

您好，**快递不可到达地区我们一般改发**快递和**快递，我需要为您查询下是否到达，请您稍等。

您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，能在您指定的时间内到达，可是需要补一些邮费差价哦，这个是补差价链接。

售后的对话

您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：（1）发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码照相机或者手机拍电子图片，将照片上传到退换货申请中（2）我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

一是您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价*折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的网银账户中，但需要您为这个商品做好评。二是您认为瑕疵不可以接受，可以接受换货，我们会在收到您的退货之后并根据照片情况将新的商品寄出。

三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。您的满意是我们最大的动力，感谢您的理解和支持。

结束语

1、处理完问题之后的结束语。您客气了，这是我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

2、顾客下单购买之后的结束语。

感谢您购买我们的商品，稍后我会安排仓库为您发货，如您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如有其它售后服务问题，请您在评价前与我们联系，您可以通过在线客服，或拨打免费电话*****，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

标准化的力量

3.淘宝卖家好评回复篇三

2.亲爱的朋友，感谢您的惠顾!您的满意是我们的最高追求!后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳!能为您服务是我们莫大的荣幸!

近期20xx夏季新款**已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临， (店名)恭候您的大驾!

3.信任其实很简单，多一点互相理解,给一分互相尊重。网络这头是愉快,网络那头是轻松，过程其实可以浪漫，你我，可以成为朋友，其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易，更是一次愉快的经历，一起约定，再次交易的时候我们已经是朋友!******期待您的再次光临!

4.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识!【交易虽然结束，服务才刚开始】我们会让时间证明，您选择【******】不会有错!

虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题!我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸!

记得常回来看看哦，我是{*****}，嘿嘿!!!

******店铺：一百分的.宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务!

店铺地址：********

5.谢谢光临(********)，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们.期待您的再次光临! 记得收藏本店铺哦.再次感谢您的光临.........

6.感谢您光临{****}，谢谢您的惠顾

我们都是一群爱美的同类人

如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们!

请关注每周新品更新哦!!

7.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身，和我相遇。温暖知己，蓝颜难觅。我在等你。

店铺地址：

4.售后客服自动回复设置篇四

1.今天本店推出亏本限时限购秒杀活动，文胸是正常码，按照您平时的尺码选购即可！

2.关于发货：普通快递全部放假，宝贝一律年后2月11号开始发货！敬请谅解！

3.关于售后：2月11号-16号，处理一切售后问题，亲们请放心，处理结果一定让您满意！

3.在此温馨提示：本店只接受质量问题的退换货！真心希望能得到善良的你对我们的理解和包容！好人一生平安！

3.拍之前请仔细阅读完宝贝描述后，了解宝贝特性之后再拍！为了不给大家造成不必要的麻烦，谢谢合作！

5.淘宝客服用语篇五

首语

1、用于买家第一次咨询

亲，您好~我是客服angel！很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^

2、若客户是老客户

亲 ,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦！也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

3、咨询客户多，不能第一时间回复的

亲，真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！

4、咨询买家人数很多，其他客服有空

亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！

库存咨询

1、跟客户确认他所看中的款式

麻烦亲发个宝贝链接或者宝贝编码哟~ 我帮亲确认下宝贝库存，麻烦亲稍微等候下，谢谢

2、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

请问亲是要什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

3、顾客问有货没呢？

有现货亲，这款是有货的~，如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的

缺货亲，您需要的颜色尺码暂时缺货哦，这款X色还有货，您看喜欢吗？这个颜色也很受买家喜爱的哟

4、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

亲，这款宝贝因销售火爆，暂时缺货，现在开始下批货的预售，现在付款在X月X日发货，您可以等待吗?

5、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，我们是按照付款的顺序帮亲安排发货哟~

尺寸推荐

1、客人问什么码数适合自己穿

请问亲的身高、体重分别是多少呢？因为不能见到亲，所以需要具体的尺寸，我们才能较好的给亲建议哟~`

2、在建议码数之前，先问下客人平时穿什么码数的~ 亲您好请问下亲平时一般都是穿多大码数的衣衣呢？

3、婉转给客人推荐码数，不能直接说

1）根据客人提供的信息，不能很清楚的估算到买家哪个码数适合

建议亲可以选择XX码您可以看一下页面上有衣服的详细尺码表，可以对比一下平时穿的尺寸看是否合身~ 2）买家问是否偏大或者偏小（跟情况而定）

此款衣衣为一般衣衣的标准码数，平时穿多大就拍多大哟~但是由于个别亲肩膀偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议码数，关键决定权还在亲的手中！

商品信息

1、是否正品

亲，关于品质，请放心哦，我们是茜诗迪品牌直营店，保证专柜正品，支持7天无理由退换货服务，请放心选购。

若买家还有疑问如果我们出售的衣服被证实不是茜诗迪正品假一罚万！

颜色推荐

1、若客户要推荐颜色冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？

肤色较白亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！肤色一般（偏黄）亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！

深色皮肤（黑、暗黄）亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！

2、若客户在两个颜色间徘徊不定亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！

3、买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同，会存在少许色差。

面料问题

会皱吗? 亲，因为是xx面料，所以会有少少皱的哦，但还原性很强，不影响正常穿着。会缩水吗? 亲，因为是xx面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢!毛衣或是大衣会起球么? 亲，毛衣并不是全羊毛的，所以会有少少起球的哦，但不影响穿着与美观哦，贴身穿也会舒适!会掉色吗? 亲，因为这款采用xx面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦若为一般的春夏秋季毛衣等.亲，这个面料很好，您可以放心手洗或是机洗的哦，不会变形的，注意水温不能太烫哦若客户购买的为冬季棉衣和大衣

亲，棉质的衣服最好是用干洗或者是手洗，因为棉质的衣服质地柔软，用洗衣机搅容易起皱和变形的呢，晾晒时要记得拉平，请衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，对衣服的保养是最好的哦~如用手洗建议用冷水或温水！辛苦一点哦~~ 衣服重量亲，因为这类衣服比较多，具体重量也不是很清楚，不过呢，在我们发快递的时候，快递称重器上显示是超过首重一公斤的哦，厚度适中！

议价

1、议价格 1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：亲，非常抱歉，我们是茜诗迪品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点

亲，不好意思，这个是公司规定的统一售价，对所有买家都公平，谢谢亲的理解！3)买家没回应亲，真得抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，您应该相信自己的眼光，我们的价格都是统一制定的哦！已经是很优惠的价格了~

2、议邮费亲，我们是按照快递公司的标准实收的，我们是不赚运费的哦~，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哟！

发货和快递

1、快递

1）询问客户要发哪个快递我们现在的合作快递是优速，如果您需要发其他快递可以提出要求，但可能需要补运费差价不便之处，敬请谅解。亲确定哪个可以到拍下时请在地址栏留言哈。2）询问客户要发哪个快递，大概什么时间可以到~ 您好，目前公司采用优速快递，江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到了。江浙沪以外的一般是3-5天，偏远地区一般是5-7天

2、发货时间

亲，您好~每天下午16：00前付款的订单都是当天发货，其后付款的订单次日发货。一般付款后24小时内发货，遇节假日或其他特殊原因不发货，我们会在首页进行公告。（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

3、催下单 1）折扣宝贝

亲，活动期间，宝贝是付款减库存，请亲拍下及时付款，不付款不预留，为免缺货，请拍下后及时付款，给各位造成不便敬请。2）拍下但是还没有付款的

亲，您好！为了不打扰您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哟，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哟。

尾语

咨询已付款：亲，感谢您对茜诗迪的支持，我是客服angel，很高兴能为您服务，如果您对我们满意记得推荐给身边的朋友一起分享哦！

咨询未付款：亲，谢谢您对茜诗迪的关注，有什么需要帮忙的您随时联系我，我是客服angel，祝您购物愉快！

温馨提示：亲，您有什么需要特别注意的事项要我备注吗？我怕之前您跟我说的我忘了，有的话还请亲提示一下哦，祝您购物愉快！

结束语亲，感谢您购买我们的商品。如果您收到商品不喜欢或者不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，您可以通过淘宝旺旺，或打我们电话0755-8290 0391，我们会为您立刻解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝愿心事事成。

售后快捷回复

1、处理流程直接转到售后旺旺

亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

2、引导顾客白天来联系售后客服亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-17：00，明天在这个时间段联系您方便么？

3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？

查件问题

1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！谢谢

2、买家比较急，可以稍微安抚下买家情况您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物的配送情况，确认完成后会及时回复给您，打扰之处请多谅解，感谢您的支持！

3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您退款呢？

4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！

发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问方便在明天的9:00-17:00 之间来联系您吗？

2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！

退换货

1、买家问如果不喜欢怎么办

亲，本店受理7天无理由退换服务{以你签收商品的时间计起}，7天内无污损没有洗没有穿没有香水味没有拆吊牌不影响再次销售情况下是支持7天无理由退换货，本店所有宝贝均购买了运费险，免除了亲们退换货的后顾之忧。

2、质量问题

1）买家反映衣服有质量问题咨询亲，您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们实现无条件退换商品，亲，你请放心的，我们一定会给您一个满意的答复

2）亲，您请放心，我们一定会给您一个满意的答复，但亲需要配合的是： a、发送受损的商品电子照片给我们。

b、您认为有瑕疵不可以接受，根据你的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发的，这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。

3）衣服有质量问题但是不影响整体效果解说您好,关于几处质量的问题是否影响到您的使用呢,如果没有,建议您选择不要更换,因为更换时间比较长.2、退换衣服的操作流程

亲，您好~~亲需要填写好“退换货登记表”并与商品一起快递回，我们承诺超越淘宝“七天无理由退换货”的服务，对于退货产生的快递费，小店衣衣全部都购买了退货运费保险，我们遵循责任方承担运费原则。如办换货，商品的外包装和外观应保持完好无损。商品附件，说明书，服务卡吊牌等齐全，商品保持出售时的原质量。

3、退换货地址

亲，寄回商品时，建议您使用普通快递，不要寄到付件哟。寄到这个地址：广东省深圳市福田区上梅林红梅苑三栋二单元207 叶君收收货电话0755-83105765 *** 邮政编码 518000 请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。至于换货，亲需要关闭本次交易然后拍下另一款式哟！如果还有什么不明白的地方可以随时咨询我们客服。

退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。

亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款

亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

6.淘宝客服回复短语篇六

1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等

3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款；

4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金

额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续

5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司

付，到货款付是（否支持香港/澳）門/湾台/海用户外。

6.七无天理退换货：由在 7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商

家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。

7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问；

2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货

4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担

发货费运。

8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动；

2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易

功，统将把系款支付货商给家。

9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的 %，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付；

10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。

11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为

12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投

诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0，次每交易有一只次投诉机，如果会超出诉投效有，期该宝的贝诉投权将系统自动限关闭。

14淘.网宝价评则规是信用评由价店铺评分和部分两成组；价期间为评交易成功后 1的5天；店铺评分买是家在淘宝网交易功后成

对卖进家行下四如评项分：。

15.家购买物找友朋付代，款退金额是后到退的账户。

16.张店一优惠券铺仅限一于会员单笔订单消个抵用，不可费拆；一分笔单订仅限使于用张店铺优券惠。

17.退货费险运指买是双方在交卖易未完结，买前家起发货请退求时保险，司对公货退产生的单程运费提供保险务服，严要操格作程流并写填确正的，卖家退款功成后保，险司在公个工作日打到买家的内付支宝。

二.不项选择定题分（）数

1、客在跟客户户交是流肯不承担运，客费应服如该处何理（）A.胁威客户担承费运；

B.告客户知换货退的相规则关，跟户协客商运费题问； C.如客果不承担户费就不运给予理办换退服务操货作； D.客让以户付的方到寄式；回

2、户客买时购遇如需要到修改费邮情的况应怎么做该)（A.不会改邮，您就我这付吧；么

B.稍请，等马上为我您改，好改好邮费系后会立刻统知通您的； C.前不是说了不能之免邮的费，吗么你这怎个人出反尔尔； D.等儿，我会算得下们我您给掉去费还赚不邮；赚

3、人客买的购品商99是元，款退是也退了9，但9人银行卡短客信提示只收89元到，以下哪解个合释（理)A.订显单退示款99，元但实际卖家退了少01；元 B.人说客谎，骗想；钱

C.使用了0元钱的积分，1银卡只退行8元，9分积能折不为扣现金退，了到该顾的支客付帐户里宝了面；

D.退退货天款猫要扣01元佣金，所天猫以退只人客89元；

4、客肩宽39人、围三29 7996 身、体高1重6 2151（）

A．108选L；码.B0 02选M1码； C． 104选6码L D；0．524选码M；

5、于关户服客中务以下，方式些哪错是误的（?)A.客当户讲的时价候，立刻明说本店不：价！议

B.客当要户求邮的时包候，服回答：请加客**就可以包元或购邮满*元即*包可哦！邮 C.客当户求要退换的货时，候服回答：客无正如当理由，恕不退换。

D.客当收户到后，迟货迟不认也不评价，确客服醒：请及提确认时你就以参可我加店里每们一月的回馈次客抽户活动奖！啦

6、于关到货付，以款哪几下个是不正的（确）A.划聚、算整聚点双11购物节都支、货到付款持服；务

B.到货付款单订能只发丰快递顺，快递费除还收取外客人定的一送服货费务； C.到货付款时支暂持港澳台海及用户；外 D.猫天铺店都持支到付款服务；货

7、下以于关快的内递，正容确的操作哪些有（）

A.件退示显收了售签没后理：处先客向要人货退号核实签收多单天没处但，发理人ID和快递单号客售后请实；核 B.物流显签收示客，人称收未的，先到让人确客是不认是在物业，或者同事/家人代放收，不是了的话再联系，快核递情实况；

C.递路途丢件，第快一时跟间人客通并确沟认是否补要发，进跟递理赔；快

D.D单但已未及能到货、时等要件退或能可期缺货长的，客人发货要催实核楚清联系再回答人客；

8、换退的货注事项意什么有哪些？（）

A.持衣保完服好没水洗、包有完装和商好标牌吊的整完不，响影二次销售；

B.请客写好人换要尺码（或的货退因原）客人的旺旺，号账D订单、编号、名、联系电姓等信息话，以售后处理便件；退

C.任形何式的换货，退客人务必请先垫付快费递用我们拒收，到付件大部分（递公司的快付快递到用费都是付的双倍）；先

D.我们在收会退到的件隔天理处退件，有异若请客人及常和时客取服得联系，以耽误客免人退换货程进。

9、关淘宝和天于猫铺店货换正确的法是做（）

A.货换要跟需客确认人款式色码数颜、费运任责、操作程流并帮人延长客收时货；间 B.货换需要人在客后台提交请申；

C.为方了操作便及人快速收到客适合衣服的建议，人客了退新重拍； D.禁在未收到客人严退情况下件换；货

10、于面料的关特，性确正的是（）

A.面料颜是色染色去的，都上能会掉色，可重要是最洗衣粉洗水的与度温，要杀不伤强的洗力粉衣最好，洗用液衣温水即，可；

B.服衣有缩都水，麻率、雪纤维会纺好，些、棉羊毛严点重，如不想缩果水太的害，请厉要用太热的水不；

C.针面织的衣料服完后是不能洗衣用来这架晾的样水，重的会量在衣晾服干过程中的自然下而往长拉衣服；

D.羊毛料面是肯定起会球的，多很怪人衣毛会起，球得觉毛是衣的质量题；问羊毛的比半全毛羊半、涤纶毛的衣易起容，含球绒的羊衣毛全比羊毛毛衣容的易球。起

11、于天然纤关维料面法说正确的（是）

A.丝面料质气凉爽、抗紫透线，外易但皱易丝勾不曝宜；晒 B.棉质料面气、吸湿透柔软，但易、易变形；皱

C.布面麻结料实、气吸湿性透、佳爽不凉粘，身但较比糙粗生、硬、易起、悬垂性差；皱 D.羊面毛柔软保暖料但，缩水要干易熨洗烫；

12、于化学纤关维料面法说正确的（是）A.涤纶即酯纤聚，维弹性滑光度高，强但起静易；电 B.纶即锦龙尼，强高弹性好度薄轻但吸，湿气透性；差 C.腈纶即合成羊毛保，性好暖但易，电起球静； D.胶粘维即纤人丝，造吸湿气光滑透，易但易皱缩水）

13、于女性肤关色服与颜装色的搭说法配确正是的（）A.肤色白较不，挑颜色，欢喜活的力可多选择鲜艳鲜明的颜色；或

B.肤一色般（黄），偏免穿着和避皮肤颜色近相的色，黑白颜灰三色主选；是 C.深皮肤（色黑、黄暗的人）量穿浅尽的服色；饰 D.要只自有，选什信颜么都光色彩人照！～

14、下体型与以服搭装技配巧正确是（的）

A.X 体型人的部胸高腰部细、，穿软质宜的服装料，服款式装应洁简方大； B.H体型人直腰的高臀缺乏，女性凹凸曲线的美在，搭配装服时要调衣服的比例，强避突出粗免的直部腰；

C.A 体的型上身人较瘦臀部，大较、粗，在腿配搭装时服要调强女的性成熟典雅与，宜穿着不短裙短或裤；

D.O 体型的人围大，臀部与腹部突出胸，外呈观圆形，要着有延穿感的服伸装，拉以体长，型服的衣下部不能膨半，不大穿着宜紧身的装服。

15、于尺码，关表正述的确是（）

A.国内标女准尺码装示方法：[号表号/型A码]如[M 1，608/ 4]A表示，的思是意M/码601/号是84型体形/为A；

B.A BYC分别表示型体，其〔Y中瘦偏9-24 〕1〔 A常正1418-〔B偏胖9〕-1〕〔C肥胖438〕；-C.选B项中〔A正常1-184〕是示胸围与表围相腰关1-48 1MC体的为A正常型；型 D.围腰21尺70 =C=27M码。

16、服日常工客作严中违重纪行为括（包）

A.与客人发生语言突冲（骂对讽，、刺苦等挖），客人加入将名黑的，单同与发生语言或事肢者冲体突；

B.上时班间做工作的与他事情（其如看电影电、视，视频聊剧天，煲话粥等电；）C.无视司网公安络，打开不排全安站网及意链接，擅恶下自载装任安何与工无关软件及作能危害可网络全的软件安；

D.言不规语范或传者错递误息信致买家导质评劣。价

17、下属于盗以用人他户账的行为（是）A.远协助程帮人处理客订；单

B.买家示不会表付，支提供账号密码、给服客忙帮完购物；成 C．A账号旺用旺联客服提供系账号信息；B D．人客因熟不操作悉拍下10了订个单最终只，款付中一其个客，服其把它订删除单；

18、于包邮与关七无天由理问题说正确法是的（）

A.客人当求要包邮，客服可时己自主，做原上则顺和丰ME不S包邮，特商品不包邮；价 B.应答包邮，的诉告客或非质人量题退货问扣回运要费； C.七天理无非我们责由或非明显质任问题，只支量一次退持；换

D.以签收时起间1天5内理由退无，非换质问量题5天后就不1退给，以换诉威胁的投人客以不可理。会

19、充分发挥为好返评的现营销效，好果返评需现意注（）

A.好返现，评一定确要评价认且是好并、够评字数再发支付宝并好，截评图给财务返现； B.好返现不评要滥，用热卖除与新款款没有，过通旺或短信等承诺旺一过般都不予返现； C.评返好一现般只10元，给说没的尽过量给不或给只元5惠优券，或答下次来包邮；应 D.针新对，款服客在销过程中应售多醒提客人给评并好个人秀，给上元5现，返大可衣10返元这，样以可好更推动地款新量销。

20、于退差价关问表题正述确的是（）

A.常商品正签后收天内因7价降促或销产而的差价生可以退返客人；给

B.双1因双112聚划算等或动活较多比客要人退价差情的下况，活动结后再退差价以免影响束活销售；动

C.退只差价退不费运；

D.01元以0上差请价人申客请款退9，元9下提以供支付退款；宝三.判题（分断数）（）

1、天猫铺店以可作修操运费改和订价单。格

（）2 客、自己填户了错退货单号，费运险是不赔给付的。

（

3、买家通）过Q Q跟你联，最后用系付宝担支保易完成交纠纷可，由以聊天记录凭证。做

（）4、客拍下又不付顾款客服旺，旺催后付顾客还付不，后台款样的订这太多了，客服绒单懊恼绒可以闭这关些订单。（）5只、要家买拍订单并下付款商家，就有务义无偿向家买供提票发，不拒绝；得

（）6 单独寄、票发能要不求客人补费，运也能不收取何任额外用；费（）、7能开服装类目的只票，发票金额不能随意发；开（）、发8票头为公司名抬或称人姓个；名

（9）客人的、单开订了发票，具若发生货退退款发也必须票一起寄并回由人客承担发票税。点

（）01、无页面说明论是还旺聊旺天诺承，要只诺承包过邮，都必给客人包邮；须（11）、商默城支持认信卡用款付信及卡分用期付款；（）

1、2得不向人收取客任手续费何；

（）1、商3家限折扣时、秒活动杀、聚划活算动支持不用卡分信期支但持可信以用在卡线付支；

（14）、除划聚、整算点等聚猫天动活支持不情况下店铺商品，均支货到持款付；（）

15、不行私关闭订自单不，拒得绝发；货

（）16未经允、不得泄露许、发布、递传他隐私信息人（订单息）；信

（）1、客7人用帐号A拍下单，订必须用帐A号旺联旺才能处系理订任单何题问；（）

8、客1通过电人话、扣扣方等联系处式理单订题，也问要最终旺旺实核后再作；操（19、）经未家买同，不意得自关闭私人拍下的订单，买家要求客关闭不要也闭；关（2）、天猫0购买求要通过支付担宝交易，保要只天猫持支付款方的，我们都式是支持的；

（）2、不1得主提出动并不受客要人诱导过通线或汇下支付；款四.简题（分答数）

1.对你户客议的理解价及客应有的态度：服 2.你对缺及库存不足的认货识： 3.简你述平时催付的款流程：

4.对货到付款订单针，货前需发要系联人客确认些哪容内能才排发安？为货么要确什认后发货才？

五．话练习（术分数）

1.问这款红色羊毛请大（02衣0）1货有吗，天今什拍时么发货候？你的回：复

2.您发货用什家快么递式，包邮方？吗你的回：复

3.可以换退吗？运费货出呢？谁你的回：复 4.价讨还价：

1）人客太：了，第贵一次你来给我便宜，点下次会我来再买的还，很多朋有也会来买友的；你的回：复

2）人：谁谁谁家这客样东西都的比这你便个宜，便你点宜；吧你的回：复 3）我付宝支里好就只有这么刚多（正好钱是他价讲时他提的出额）金你的回：复

5.客：这款衣人会服缩吗？水 033:6 108: 6.客：毛衣或人大是衣起球吗？会 8915： 0210：

7.客：这款衣人会服掉吗？色 025:5 013：7 8.人客：这衣服款质量怎么？样 0210： 108：

9.人：这款衣服实客物色跟相颜差大很我，要退！货

7.淘宝客服培训心得篇七

在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。

几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。

以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张；这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。

一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。

通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。