旅游管理学试卷

旅游管理学试卷（共10篇）

1.旅游管理学试卷 篇一

《旅游心理学》考试试卷

（一）一、名词解释（每题3分）15%

1、旅游知觉

2、第一印象

3、旅游动机

4、人格

5、客我交往

二、填空题（每空1分，每题2分）20%

1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。

2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。

4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。

10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

三、简答题（每题5分）35%

1、消除旅游风险有哪些方法？

2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？

3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？

4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？

5、微笑在旅游服务中有什么作用？

6、导游员应该具备哪些心理素质？

7、客人在投诉时的心理表现有哪些？

四、案例分析题15% 1 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换„„

听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。

从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。

小王错了吗？错在哪里？ 试用心理学原理分析。

五、论述题15％

1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？

2.旅游管理学试卷 篇二

课题主持人宋巾有二十年丰富的教学经验, 为了课题研究的数据来源更规范, 决定对历年学生的《财务管理》课程试卷中去查找数据。2014年9-10月份, 课题组成员李小芬老师从财经学院试卷库随机借来2011级会计专业本科2个班、2012级会计专业本科2个班、2012财务管理专业本科2个班共6本约339份财务管理课程的试卷进行分析。通过对试卷的查阅, 找出6本试卷知识点的共性, 课题组五位成员达成一致, 先对339份试卷进行知识点大类归类, 将出现频率高的知识点进行汇总 (试卷中出现频率高的知识点一般也是出卷老师认可的重要知识点) , 共统计汇总出下列共9个重要且考试出现频率较高的知识点, 然后从每份试卷中的这9大知识点的失分率进行汇总统计, 从而找出学生掌握不好的知识点, 六个班的失分率汇总统计表见下表一:

备注:表中填“无”情况是本套试卷中没出现该知识点

2 试卷失分知识点建模分析

2.1 数据来源

本课题的研究数据来自于2011和2012级会计学本科专业及2012级财务管理本科专业的财务管理课程试卷, 剔除了极端和不具有代表性的样本之后, 选取了其中的330份作为样本进行分析。

2.2 模型建立

2.2.1 变量:

总分 (Y) 作为因变量, 资金的时间价值知识点失分情况为 (X1) 、筹资方式知识点失分情况为 (X2) 、债权的价值知识点失分情况为 (X3) , 项目投资知识点失分情况为 (X4) , 存货经济批量知识点失分情况为 (X5) , 每股利润分析知识点失分情况了为 (X6) 。将X1、X2、X3、X4、X5、X6作为自变量, 建立以下方程:Y=α+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+β5X5+β6X6+e

2.2.2 回归结果。

a、模型拟合概述:如下表二所示R、R2 (R方) 、调整R2 (调整R方) 及估计标准误。经过分析得出相关系数为0.969, 经调整后的确定性系数为0.937, 只需要关注经调整后的确定性系数越接近1, 说明拟合度越好, 代表性越高。

b、回归系数表。

通过回归分析得出的结果为表三:

因变量Y对资金的时间价值知识点失分情况 (X1) 、筹资方式知识点失分情况 (X2) 、债权的价值知识点失分情况 (X3) , 项目投资知识点失分情况 (X4) , 存货经济批量知识点失分情况 (X5) , 以及每股利润分析知识点失分情况 (X6) 的非标准化回归系数分别为-1.379、-1.116、-0.435、-1.187、-0.939和-1.068。这六个回归系数的显著性水平两个回归系数B的显著性水平Sig.=0.000均小于0.05, 可以认为自变量X1、X2、X3、X4、X5、X6对因变量Y均有显著影响, 说明这六个知识点是试卷中出现频率高、重要的知识点。

通过对试卷知识点失分率数据分析, 结合试卷失分知识点建模分析结果, 本课题研究重点将围绕以上六个知识点展开教学改革。

摘要：为配合会计专业本科财务管理课程教学改革, 课题组将教学改革的思路放在试卷知识点失分率分析与试卷失分知识点建模分析上, 从中找出学生学的不好的知识点展开教学改革。

关键词：会计专业,财务管理,数据分析

参考文献

[1]王琴.财务管理教学质量探讨[J].财会通讯, 2012 (08) .

3.旅游规划试卷 篇三

一、填空题

1.旅游人类学的研究主要是从旅游地的居民和游客之间__人际关系__的角度来研究旅游地的文化现象和____演变___，以及这种文化现象对旅游地社会的影响。

2.旅游中心地的市场范围上限是由旅游地的旅游资源吸引力、旅游业的社会容量、经济容量以及旅游业的生态环境容量四者共同决定的客源市场范围。3.狭义的假日旅游是指我国公民在春节、“五一”、“十一”等长假的旅游活动。

4.旅游资源的调查可分为概查、普查、详查、典型调查、重点调查、抽样调查等类型。5.旅游资源“三三六”评价法中的三大价值是指历史文化价值、艺术欣赏价值和科学研究价值。

6.旅游规划与开发的市场分析包括了对旅游者需求分析、竞争对手分析、宏观环境分析。7.从时间序列上看，旅游区主题形象按形成过程可划分为三个阶段的形象，即原生形象阶段、次生形象阶段和复合形象阶段阶段。

8.在“三区结构布局”的区域旅游空间布局模式中，服务区处在最外层。9.旅游项目创意设计的总体原则是：人无我有，人有我新，人新我转。

10.由于资源导向模式的局限性，使得地理学学的一些相关理论成为旅游规划与开发初级阶段惟一的也是最重要的基础理论。

11.在以市场导向模式为指导的旅游规划与开发中，旅游规划者的思路不是有什么旅游资源便开发什么，而是市场需要什么便开发什么。

12.在生态旅游过程中，人们可以了解旅游区的___文化____和____生态____，增强环境保护意识。13.旅游规划与开发的效益评估中要遵循的原则有：客观公正的原则、科学实际的原则、全面系统的原则、适度超前的原则、力求定量的原则、可持续性原则。

14.人力资源保障体系的三个特点：____系统系_______、综合性和__科学性____。15世界上最早进行旅游规划工作的是上世纪五十年代的美国____夏威夷______规划。16、2000年10月26日国家旅游局颁布的___《旅游发展规划管理办法》_是对旅游规划工作的具体指导性法规。17、1982年联合国大会成立了三个专门委员会，发布了三个纲领性文件是《我们共同的安全》、《我们共同的危机》和《我们共同的未来》。18、1992年联合国在里约热内卢召开会议发表了《环境与发展里约热内卢宣言》和__《 21世纪议程》____，这次会议把__可持续发展战略____作为中心议题。

可持续发展内容包括生态、_____经济____和社会文化三个方面的可持续发展。20、旅游资源调查工作分为三个阶段即__(概查),(初查)和(详查)。

21、黄辉实评价旅游资源的六个标准是美、古、名、特、奇、用。

22、旅游者对旅游地接待的满意程度是由：旅游者到访次数和旅游者满意度反映的。

23、评价一个地方的气候适宜经常采用温湿指数和风效指数两个指标。

24、三三六评价指：三大价值、三大效益、六大条件。

二、单项选择题

1.旅游规划与项目开发规划是相对的（C）的关系。

A.微观与宏观

B.整体与全局 C.宏观与微观 D.全局与整体

迄今为止，为大家广泛认可的可持续发展的概念“可持续发展是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其自身需求的能力产生威胁的发展”是由（D）提出的。

A.美国总统克林顿

B.英国首相撒切尔夫人 C.法国总统密特朗

D.挪威首相布伦兰特夫人 3.具有组团规模大、消费档次高、停留时间长、季节性弱、利润丰厚等特点的旅游形式是（A）A.会展旅游

B.假日旅游 C.生态旅游

D.都市旅游

4.按（B）不同，旅游资源可以划分为自然旅游资源和人文旅游资源。A.利用角度 B.基本属性 C.吸引力级别 D.经营角度

在旅游区SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析中，SWOT评价结果是“优势+威胁”，此时应采取的营销原则（B）。

A.争取原则

B.进攻原则 C.开拓原则

D.保守原则 6.在旅游规划与开发主题的内涵中不包括（C）。

A.发展目标

B.区域旅游形象 C.发展潜力

D.发展功能 7.相对于旅游资源，旅游项目的经济特征更具有（C）。A.潜在性

B.暂时性 C.现实性

D.永久性

8.旅游规划与开发的导向模式随着旅游的发展经历了一个发展过程，此发展过程可划分为如下四个阶段（D）。

A.产品导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、资源导向模式阶段 B.资源导向模式阶段、形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、产品导向模式阶段 C.形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、资源导向模式阶段、产品导向模式阶段 D.资源导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、产品导向模式阶段 实地勘查很难的旅游资源调查常用下列哪种方法?(B)

A.综合考察法

B.遥感法

C.分类对比法

D.统计分析法

10.旅游规划与开发财经保障体系中的措施大多数不是直接作用于旅游业本身，而是将着眼点放在旅游企业所处的经济环境之中。因此，该保障体系具有（B）。

A.时滞性的特征

B.间接性的特征 C.现实性的特征

D.协调性的特征 下列哪个原则是可持续发展理念与其他发展理念的重大区别?(A)

可持续性原则

B.共同性原则

C.公平性原则

D.需求性原则 12.下列哪个构景要素在自然风景中最具动态美?(B)

A.水光山色

B.流泉飞瀑

C.气象与气候

D.生物景观

13.下列哪种评价方法的核心在于“分析系统的功能，着眼点侧重于旅游资源的功能属性”?(C)A.单因子定量评价

B.层次分析法 C.价值工程法

D.指数评价法 14.为得出该地旅游资源的共性和个性特征，下列哪种为常用的调查方法?（C)

A.综合考察法

B.遥感法

C.分类对比法

D.统计分析法 15.若深信自己已建立起顾客的品牌忠诚，则他的竞争反应模式会是(A)。

A.缓慢反应者

B.局部反应者

C.隐蔽反应者

D.激进反应者 若SWOT评价结果是“优胜+机会”，则应遵循(D)。

A.保守原则

B.争取原则

C.进攻原则

D.开拓原则 在区域旅游形象内容中，最具有实质性的物质表征要素是（D)。

A.管理水平

B.环境氛围营造

C.地理位置

D.旅游产品质量 18.2001年我国大型旅游活动年的主题是（B)。

A.生态环境游

B.中国体育旅游年

C.中国民间艺术游

D.休闲度假游 19.下列对于可行性分析的叙述，不正确的是（C)。

A.投资机会分析不需要对具体数据加以计算

B.初步可行性分析是在投资机会分析基础上进行的 C.可行性分析的实质就是考察一个项目能否达到预期的经济目的 D.人力资源是可行性分析的内容之一

企业经营过程中所发生的广告宣传费属于下列哪种成本费用?(B)

营业成本

B.营业费用

C.管理费用

D.财务费用

“四大佛山”在旅游景观的组合分类中属于下列哪种组合?（A)

A.同类组合 B.综合组合 C.集团组合 D.小尺度组合 下列选项属于形象导向模式关注的焦点是（C)。A.本地旅游资源的可利用度

B.旅游产品的市场推广

C.旅游地的综合开发

D.满足不同旅游消费者的需要

下列哪个指标可以用来评估旅游规划与开发对国民经济产业结构调整所起的作用?（D)A.旅游收入占国内生产总值比例的变化

B.旅游收入增长幅度的变化 C.乘数效应的变化

D.从业人员的变化 环境生态容量的测定与下列哪个因素的关系最为密切。（C)

A.污染物的种类

B.自然净化时间

C.自然净化与吸收各种污染物的数量

D.人工处理能力 25.下列属于旅游资源的环境调查内容的是?（C)

二、单项选择题

1.旅游规划与项目开发规划是相对的（C）的关系。

A.微观与宏观

B.整体与全局 C.宏观与微观 D.全局与整体

迄今为止，为大家广泛认可的可持续发展的概念“可持续发展是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其自身需求的能力产生威胁的发展”是由（D）提出的。

A.美国总统克林顿

B.英国首相撒切尔夫人 C.法国总统密特朗

D.挪威首相布伦兰特夫人 3.具有组团规模大、消费档次高、停留时间长、季节性弱、利润丰厚等特点的旅游形式是（A）A.会展旅游

B.假日旅游 C.生态旅游

D.都市旅游

4.按（B）不同，旅游资源可以划分为自然旅游资源和人文旅游资源。A.利用角度 B.基本属性 C.吸引力级别 D.经营角度

在旅游区SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析中，SWOT评价结果是“优势+威胁”，此时应采取的营销原则（B）。

A.争取原则

B.进攻原则 C.开拓原则

D.保守原则 6.在旅游规划与开发主题的内涵中不包括（C）。

A.发展目标

B.区域旅游形象 C.发展潜力

D.发展功能 7.相对于旅游资源，旅游项目的经济特征更具有（C）。A.潜在性

B.暂时性 C.现实性

D.永久性

8.旅游规划与开发的导向模式随着旅游的发展经历了一个发展过程，此发展过程可划分为如下四个阶段（D）。

A.产品导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、资源导向模式阶段 B.资源导向模式阶段、形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、产品导向模式阶段 C.形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、资源导向模式阶段、产品导向模式阶段 D.资源导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、产品导向模式阶段 实地勘查很难的旅游资源调查常用下列哪种方法?(B)

A.综合考察法

B.遥感法

C.分类对比法

D.统计分析法 10.旅游规划与开发财经保障体系中的措施大多数不是直接作用于旅游业本身，而是将着眼点放在旅游企业所处的经济环境之中。因此，该保障体系具有（B）。

A.时滞性的特征

B.间接性的特征 C.现实性的特征

D.协调性的特征 11.下列哪个原则是可持续发展理念与其他发展理念的重大区别?(A)

可持续性原则

B.共同性原则

C.公平性原则

D.需求性原则 12.下列哪个构景要素在自然风景中最具动态美?(B)

A.水光山色

B.流泉飞瀑

C.气象与气候

D.生物景观

13.下列哪种评价方法的核心在于“分析系统的功能，着眼点侧重于旅游资源的功能属性”?(C)A.单因子定量评价

B.层次分析法 C.价值工程法

D.指数评价法 14.为得出该地旅游资源的共性和个性特征，下列哪种为常用的调查方法?（C)

A.综合考察法

B.遥感法

C.分类对比法

D.统计分析法 15.若深信自己已建立起顾客的品牌忠诚，则他的竞争反应模式会是(A)。

A.缓慢反应者

B.局部反应者

C.隐蔽反应者

D.激进反应者 若SWOT评价结果是“优胜+机会”，则应遵循(D)。

A.保守原则

B.争取原则

C.进攻原则

D.开拓原则 在区域旅游形象内容中，最具有实质性的物质表征要素是（D)。

A.管理水平

B.环境氛围营造

C.地理位置

D.旅游产品质量 18.2001年我国大型旅游活动年的主题是（B)。

A.生态环境游

B.中国体育旅游年

C.中国民间艺术游

D.休闲度假游 20.下列对于可行性分析的叙述，不正确的是（C)。

A.投资机会分析不需要对具体数据加以计算

B.初步可行性分析是在投资机会分析基础上进行的

C.可行性分析的实质就是考察一个项目能否达到预期的经济目的 D.人力资源是可行性分析的内容之一

企业经营过程中所发生的广告宣传费属于下列哪种成本费用?(B)

营业成本

B.营业费用

C.管理费用

D.财务费用

22“四大佛山”在旅游景观的组合分类中属于下列哪种组合?（A)A.同类组合 B.综合组合 C.集团组合 D.小尺度组合 23.下列选项属于形象导向模式关注的焦点是（C)。A.本地旅游资源的可利用度

B.旅游产品的市场推广

C.旅游地的综合开发

D.满足不同旅游消费者的需要

24.下列哪个指标可以用来评估旅游规划与开发对国民经济产业结构调整所起的作用?（D)

A.旅游收入占国内生产总值比例的变化

B.旅游收入增长幅度的变化 C.乘数效应的变化

D.从业人员的变化 环境生态容量的测定与下列哪个因素的关系最为密切。（C)

A.污染物的种类

B.自然净化时间

C.自然净化与吸收各种污染物的数量

D.人工处理能力 25.下列属于旅游资源的环境调查内容的是?（C)

A.旅游资源开发现状

B.旅游资源规划现状

C.地质地貌条件

D.旅游资源规模 练习二

二、单项选择题

1.旅游规划与项目开发规划是相对的（C）的关系。

A.微观与宏观

B.整体与全局

C.宏观与微观 D.全局与整体 2.迄今为止，为大家广泛认可的可持续发展的概念“可持续发展是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其自身需求的能力产生威胁的发展”是由（D）提出的。

A.美国总统克林顿

B.英国首相撒切尔夫人

C.法国总统密特朗

D.挪威首相布伦兰特夫人

3.具有组团规模大、消费档次高、停留时间长、季节性弱、利润丰厚等特点的旅游形式是（A）

A.会展旅游

B.假日旅游 C.生态旅游

D.都市旅游

4.按（B）不同，旅游资源可以划分为自然旅游资源和人文旅游资源。A.利用角度

B.基本属性 C.吸引力级别 D.经营角度

5.在旅游区SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析中，SWOT评价结果是“优势+威胁”，此时应采取的营销原则（B）。

A.争取原则

B.进攻原则 C.开拓原则

D.保守原则 6.在旅游规划与开发主题的内涵中不包括（C）。

A.发展目标

B.区域旅游形象

C.发展潜力

D.发展功能 7.相对于旅游资源，旅游项目的经济特征更具有（C）。A.潜在性

B.暂时性 C.现实性 D.永久性

8.旅游规划与开发的导向模式随着旅游的发展经历了一个发展过程，此发展过程可划分为如下四个阶段（D）。

A.产品导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、资源导向模式阶段 B.资源导向模式阶段、形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、产品导向模式阶段

C.形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、资源导向模式阶段、产品导向模式阶段 D.资源导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、产品导向模式阶段 实地勘查很难的旅游资源调查常用下列哪种方法?(B)

综合考察法

B.遥感法

C.分类对比法

D.统计分析法

10.旅游规划与开发财经保障体系中的措施大多数不是直接作用于旅游业本身，而是将着眼点放在旅游企业所处的经济环境之中。因此，该保障体系具有（B）。A.时滞性的特征

B.间接性的特征

C.现实性的特征

D.协调性的特征

11、下列哪个原则是可持续发展理念与其他发展理念的重大区别?(A)

A.可持续性原则

B.共同性原则

C.公平性原则

D.需求性原则 12.下列哪个构景要素在自然风景中最具动态美?(B)

A.水光山色

B.流泉飞瀑

C.气象与气候

D.生物景观

13.下列哪种评价方法的核心在于“分析系统的功能，着眼点侧重于旅游资源的功能属性”?(C)

A.单因子定量评价

B.层次分析法

C.价值工程法

D.指数评价法

14.为得出该地旅游资源的共性和个性特征，下列哪种为常用的调查方法?（C)

A.综合考察法

B.遥感法

C.分类对比法

D.统计分析法 15.若深信自己已建立起顾客的品牌忠诚，则他的竞争反应模式会是(A)。

A.缓慢反应者

B.局部反应者

C.隐蔽反应者

D.激进反应者 若SWOT评价结果是“优胜+机会”，则应遵循(D)。

保守原则

B.争取原则

C.进攻原则

D.开拓原则 在区域旅游形象内容中，最具有实质性的物质表征要素是（D)。管理水平

B.环境氛围营造

C.地理位置

D.旅游产品质量 18.2001年我国大型旅游活动年的主题是（B)。

生态环境游

B.中国体育旅游年

C.中国民间艺术游

D.休闲度假游 下列对于可行性分析的叙述，不正确的是（C)。投资机会分析不需要对具体数据加以计算

B.初步可行性分析是在投资机会分析基础上进行的

C.可行性分析的实质就是考察一个项目能否达到预期的经济目的 D.人力资源是可行性分析的内容之一

20.企业经营过程中所发生的广告宣传费属于下列哪种成本费用?(B)

A.营业成本

B.营业费用

C.管理费用

D.财务费用 21.“四大佛山”在旅游景观的组合分类中属于下列哪种组合?（A)

A.同类组合B.综合组合C.集团组合 D.小尺度组合 22.下列选项属于形象导向模式关注的焦点是（C)。

A.本地旅游资源的可利用度

B.旅游产品的市场推广

C.旅游地的综合开发

D.满足不同旅游消费者的需要

23.下列哪个指标可以用来评估旅游规划与开发对国民经济产业结构调整所起的作用?（D)

A.旅游收入占国内生产总值比例的变化

B.旅游收入增长幅度的变化 C.乘数效应的变化

D.从业人员的变化 环境生态容量的测定与下列哪个因素的关系最为密切。（C)

A.污染物的种类

B.自然净化时间 C.自然净化与吸收各种污染物的数量

D.人工处理能力 25.下列属于旅游资源的环境调查内容的是?（C)

A.旅游资源开发现状

B.旅游资源规划现状

C.地质地貌条件 D.旅游资源规模 26.旅游中心地的等级划分是根据下列哪个因素进行的?（B)

A.资源等级

B.市场范围

C.交通条件

D.政策条件

27.旅游扶贫的概念是由下列哪个国家最早明确提出的?（D)

A.美国

B.中国 C.日本

D.英国

28.将旅游资源分为自然和人文资源是按照下列哪种分类方式进行的?（A)

A.按基本属性分类

B.按利用角度分类

C.按吸引力级别分类 D.其他分类 29.下列哪个是引起旅游者消费行为差异的重要因素?（C)

A.家庭

B.相关群体 C.文化

D.社会阶层

30.下列哪个不是决定形象定位差异的要素?(B)A.主体个性B.服务态度C.传达方式D.受众认知31.下列哪个是旅游项目创意设计的根本原则?（A)

A.人无我有、人有我新、人新我转 B.因地制宜原则

C.综合设计原则 D.三大效益原则 32.下列哪个不属于旅游规划与开发的市场导向模式特点?(C)

A.敏感性

B.客观性

C.稳定性

D.组合性

33.下列哪个学派主要是从风景的成果、形体、色彩和质地四个方面对风景加以评价的。（A)A.专家学派

B.心理物理学派

C.认知学派

D.经验学派 34.下列哪个不属于技术服务人才的基本素质要求?（B)

A.服务意识

B.创新意识 C.个人修养

D.服务技能

35.下列关于旅游规划与开发的政策保障体系的叙述，不正确的是（C)。A.政策保障体系能弥补市场失灵

4.旅游概论试卷B卷答案 篇四

一、填空题

1.旅行社；饭店

2.托马斯·库克。

3.三

4..WTO

5.旅游资源；旅游设施；旅游服务

6..旅游媒体；旅游主体

二、选择题

1.A2.A3.B4.A5.A6.B7.B8.A9.A10.D

11.B12.A13.B14.C15.C16.A17.B18.D19.C

三、判断题

1√ 2× 3√ 4× 6√ 7× 8√ 9×

四、简答题

1、旅游产品的特征？

（1）功能上的审美与愉悦性

（2）空间上的不可转移性

（3）时间上的不可储存性

（4）所有权的不可转让性

（5）体验感的无形性

2、马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？

（1）生理需要（2）安全需要（3）爱的需要

（4）受尊重的需要（5）自我实现的需要

3、旅游交通的作用有哪些？

是实现旅游活动的重要保障

是旅游业发展的命脉

带动旅游业的兴起和发展

五、论述题

1、旅游业对国民经济的积极影响

（1）直接作用

①接待入境旅游是一种就地的“出口贸易”

②发展国内旅游是回笼货币、稳定市场的有效途径 ③发展出境旅游可以弥补贸易差额

（2）间接作用

（3）扩大就业机会

5.旅游管理学试卷 篇五

2012—2013学年第一学期期末考试

《旅游规划与开发》试题

适用范围：酒店管理专业1022班命题人：王冠孝

审核人：

一、简答题（每题10分，共40分）

1、简述旅游规划的编制步骤？

2、简述区位和空间结构理论在旅游规划与开发中的应用。

3、我国旅游城镇可以分为哪些类别？设计城镇观光旅游产品应注意哪些重点问题？

4、简述旅游规划与开发可行性分析的内容。

二、论述题（每题30分，共60分）

1、试以运城市某景区为例，谈谈其旅游规划与开发的成功与失败之处。

6.旅游管理学试卷 篇六

一、对象和方法

1.对象及试卷命题。我校2009级护理专业开设《妇产科护理学》课程的本科学生114名, 选用郑修霞主编的人民卫生出版社出版的第4版教材。本次考试为闭卷考试, 满分100分, 共56道题。考试由授课教师命题组卷, 试卷根据提前制订的标准答案和评卷标准进行流水方式阅卷。高年资教师进行主观题的阅卷, 其他教师评阅客观题, 最后统一汇总并由专人负责审核以减少人为阅卷差异。

2.方法。将114名考生的成绩输入计算机, 利用Excel2000和SPSS17.0软件进行分析, 并进行考试成绩的卡方检验。试卷分析以试卷的难度 (P) 、区分度 (D) 和信度 (rtt) 作为此次评价试题质量的指标。

二、结果

1.试卷难度 (P) 。本试卷难度为0.63, 说明该套试题偏难。本套试卷中偏难题目34个, 占60.71%, 其中多项选择题和病例分析的题目均为偏难题目, 其他题型的偏难题目的比例都接近50%;适中题目6个, 占10.71%;偏易题目16个, 占28.57%。

2.试卷区分度 (D) 。反映试题对考生水平的鉴别能力。该卷总体区分度为0.18, 区分度一般。本套试卷区分度好的题目占16.07%, 一般的占25%, 不好的占58.93%, 区分度不好的题目主要集中在单项选择题、多项选择题及简答题。

3.试题信度 (rtt) 。经统计分析得出主、客观题信度分别为0.57和0.41, 平均较低。

4.成绩分布。试卷满分为100分, 最高分95分, 最低分为44分, 平均成绩为62.5分, 60分以下占总人数的34.20%, 仅有1人90分以上, 80~90分0人, 标准差为7.53, 全距为51分。

三、讨论

1.题型的分配。本套试卷有7类题型, 其中单项选择题、判断题、名词解释、填空题及简答题主要考核学生对妇产科护理基本理论和实践内容的识记和理解情况;多项选择题和病例分析题用来检测学生的综合分析判断能力。本试卷中主观题和客观题数量比例为1.0∶2.3, 可以看出, 本试卷题型分配合理。

2.试卷质量分析。 (1) 试卷难度。试题难度指数是反映试题难易程度的指标, 合理的难度分配是一套高质量试题的重要方面。一般认为难度P<0.75为难, P在0.75~0.85为中, P>0.85为易, 一般难题、中等题、易题的比例应为20%、60%、20%。由统计结果可知, 本套试卷偏难试题占60.71%, 各类题型难题比例都较高, 试卷中难题多, 是造成学生成绩整体偏低的原因之一, 不利于学生自信心的建立和学习兴趣的提高。 (2) 试卷区分度。区分度是指试题对考生学习成绩的鉴别指数, 反映试题难度与考生能力之间的关系, 是评价试题能把不同水平的学生按程度高低分开的指标。对于医学课程, 一般认为D>0.3, 区分度很好;D>0.15, 试题可用;D≤0.15的试题应该淘汰。由统计结果可知, 区分度不好的题目主要集中在单项选择题、多项选择题及简答题。而这三类题型中难题较多, 题目覆盖面广, 学生答对率低, 所以导致考试题目区分度差。试卷缺乏良好的区分度, 不能很好区分高水平和低水平学生, 对成绩好的学生起不到鼓励作用;不利用激发学生的学习热情, 从而影响到教学质量。 (3) 试卷信度。信度是反映考试结果稳定性、可靠性的指标, 是对系统的随机误差的控制。在估计测题的信度时采用内在一致性信度。教师自编试题的考试, 其信度系数通常是在0.60~0.80之间, 也可能更低。该试卷信度较低, 可能和没有建立科学合理的试题库及授课教师随机命题组卷造成随机误差较大有关。

3.成绩分布。本套试卷学生的考试成绩呈正偏态分布, 低分所占比例高, 笔者认为和此次试题难度较大有关, 并不能客观反映学生对本课程知识的掌握程度。

4.失分试题分析。该卷多选题失分率最高, 紧接着是病例分析和简答题。可以看出理解型题和应用型题失分多, 记忆型题得分相对较高。笔者认为出现这种情况的原因如下: (1) 教师在授课过程中重点、难点不突出或没有完全按照教学大纲的要求进行命题; (2) 学生学习主动性不强, 对所学知识不重视, 不认真复习, 只是盲目地应付考试; (3) 学生的综合分析能力较差。

四、对策

1.提高命题质量。笔者认为编制一份科学合理的试卷, 应做到以下几点: (1) 可将试题分为识记、理解、应用、分析、综合和评价6大类, 并制订各级题目的难度和区分度; (2) 题型尽量多样化, 题量要多, 分值要小, 试卷才有较高的信度; (3) 尽量保留难度适中、区分度良好的试题, 不断完善题库。并做到教考分离, 以保证试卷的质量。

2.改进教学方法。《妇产科护理学》是护理学专业课程, 实践性较强, 不易理解。授课教师在今后的教学过程中, 应严格按照教学大纲要求进行授课, 合理利用多媒体, 图文并茂, 理论联系实际并采用多种教学方法, 如角色扮演法、小组讨论式教学法、案例教学法等, 这样既可增强学生综合分析判断能力又可以活跃课堂气氛, 激发学生的学习兴趣, 增强学生学习的主动性。其次, 可以在平时授课过程中适当加入练习题和阶段测试, 以督促学生及时复习, 避免盲目应付期末考试, 加深对所学知识的理解和掌握, 从而更好地完成教学目标。

考试也可以说是一种测量, 而试卷就是进行测量的工具, 要提高测量的精度就需使用恰当的测量工具。所以, 只有及时对试卷质量进行分析, 不断完善试题库, 只有高质量的试卷, 才能客观地反映学生对课程的掌握情况, 形成对教学信息的合理反馈, 为改进教学方法和提高教学质量提供依据。

摘要：目的, 分析期末考试试卷, 评价试卷质量, 完善试题库, 改进教学方法。方法, 利用Excel2000和SPSS17.0软件对114名护理国际班学生的《妇产科护理学》期末试卷进行统计分析。结果, 114名学生的平均成绩为62.5分, 最高分95分, 最低分44分;60分以下占总人数的34.20%;90分以上仅1人, 8090分0人;标准差7.53, 难度为0.63, 区分度0.18, 主、客观题信度分别为0.57和0.41。结论, 本套试卷题型分配合理, 难度偏大, 区分度差的题目较多, 信度偏低, 在命题组卷方面存在不足之处。

关键词：护理本科,妇产科护理学,试卷分析

参考文献

[1]时瑾, 许贵强, 于晓松.我国部分医学院校基础医学考试试题分析[J].中国高等医学教育, 2008, (4) :73-75.

[2]雷鸣.试题难度指数计算方法的研究[J].济南职业学院学报, 2009, (6) :87, 107.

[3]景会平, 韩春玲, 程金莲.护理本科《急救护理学》试卷质量分析与评价[J].护理研究, 2009, 23 (5) :1399-1400.

[4]王斌, 熊晓美.护理本科妇产科护理学考试试卷分析与评价[J].右江医学, 2007, 35 (1) :52-53.

[5]戴洪萍.高校专业课程考试质量的分析与探讨[J].南通大学学报, 2007, 23 (2) :86-89.

7.旅游管理学试卷 篇七

A．交通运输 B．产业革命 C．饭店业的发展 D．产业经济的发展 3．()世纪之后，现代意义的旅游才真正出现。

A．17 B．18 C．19 D．20 4．旅游消费涉及“吃、住、行、游、娱、购”多方面，体现了旅游消费的()。

A．大众性 B．持续性 C．广泛性 D．综合性 5．在旅游交通中，除了航空交通，就属()交通成本最高了。

A．铁路 B．徒步 C．水运 D．汽车 6．()特点就是他自己本身不提供任何旅行服务，而只负责搜索各类旅游信息，这一方面丰富了在线消费者的比较和选择，另一方面又保证了搜索结果的公正性。

A.综合性在线旅游运营商 B．旅游比价搜索引擎开发商 C．提供在线旅游业务的传统旅游经营商 D．旅游代理商 7．保护环境，保护生态，走旅游产业可持续发展之路，是当今世界各国面临的共同任务，体现的是旅游产业发展战略制定的()原则。

A.成长阶段性原则 B．城市中心原则 C．可持续发展原则 D．中国特色原则 8．由于旅游是人们的一种高层次需求，而影响旅游者需求的因素又是多种多样的，从而使旅游市场具有较强的波动性，任何一个因素的变化都会引起旅游市场的变动，这说明了旅游市场的()。

A.多样性 B．竞争性 C．波动性 D．全球性 9．根据旅游产业在国民经济产业体系中的位置，说明了旅游产业的结构是存在问题的，哪个选项能够说明这一现象？()A.产业定位问题 B．产业宏观发展问题 C．产业配套问题 D．产业微观发展问题 10.在旅游经济中，市场缺陷主要是由于()而导致的功能性障碍。

A.市场主体缺位 B．市场发育不完善 C．市场主体弱化 D．以上都不是 二、判断题（判断下列说法正确与否，正确的在题后括号里划“√”，错误的在题后括号里划“×”。每小题2分，共20分）11.在影响旅游需求的诸因素中，任何一个因素发生变化都将引起旅游需求量的相应变化，这种反应特点叫旅游需求弹性。(√)12.当旅行速度一定时，旅行费用与旅行距离成正比，人们的旅行行为会出现随旅行距离增加而出现递增现象。(×)13.合理的旅游产业行业结构的主要标志表现为以下两个方面：一是在质的关系上表现为内外协调，二是在量的关系上表现为高效益。(×)14.旅游经济长期发展的要求和国内旅游发展的现状必然决定旅游产业地区结构从目前以重点城市为主体逐渐转向以城市为依托，各地区共同发展的旅游产业地区结构。(√)15.市场上企业间竞相降低价格的竞争会导致两败俱伤，因而价格协调、共谋利润最大化成为企业的主要定价行为之一。(√)16.旅游服务差异化程度决定了旅游企业价格与总成本之间的差距程度。(×)17.旅游企业特别是旅行社企业跨国经营实力不仅表现在资本上，更突出表现在客源组织上。(√)18.公共产品是指消费过程中具有排他性和竞争性的产品。(×)19.旅游目的地能否及时扩大旅游供给的规模，提升旅游供给的质量，其中一个关键的影响因素是它是否有足够的吸引力，这一点对发展中国家和地区的影响尤为重要。(×)20.旅游行业管理幅度的宽泛性主要是指旅游行业管理涉及的部门多，管理中的协调范围广，协调难度大。(√)三、名词配伍题（每小题2分，共10分，请将你认为正确答案的序号填入该题的括号内）21．旅游经济学(C)22．旅游需求(E)23．闲暇时间(B)24.旅游企业混合一体化(A)25．外部性(D)A．是指旅游企业在具备相当规模后，通过一定的方式控制多个产业，主要是相关产业中的若干生产经营单位实行跨行业经营的过程，其主要目的是通过利用共同资源，降低单位产出成本，实现范围经济。

B．就是人们在日常工作、学习、生活之余以及必需的社会活动之外，可以自由支配的时间。

c．是以经济学的一般理论为指导，研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的学科。

D．是指某个经济主体生产和消费物品及服务的行为不以市场为媒介而对其他的经济主体产生附加效应的现象。

E．是指旅游者在某一时期内和一定条件下，愿意而且能够购买的旅游服务数量。

四、简答题（每小题10分，共30分）26.旅游市场的作用是什么？ 答：(1)旅游产品的交换作用。

(2)旅游资源的配置作用。

(3)旅游信息的反馈作用。

(4)旅游经济的调节作用。

(5)旅游产品设计的依据作用。

27.政府失灵主要表现在哪些方面？ 答：(1)政府决策会出现失误现象。

(2)政府干预会形成部门利益的现象。

(3)政府干预会产生大量的成本。

(4)政府对旅游经济干预的结果具有不确定性。

(5)政府对旅游经济的干预会产生“寻租”现象。

28.旅游目的地合作的主要途径有哪些？ 答：(1)树立大旅游观念，强化对旅游合作的认识。

(2)完善旅游合作机制，推动旅游合作的新发展。

(3)扩大旅游合作范围，丰富旅游合作内容。

(4)整合区域旅游资源，打造区域旅游新形象。

五、案例分析题（共20分） 29.随着近几年我国人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择花更多的时间出境旅游。中国出境游市场规模持续增长。从2013年起，我国成为了世界上最大的出境旅游市场。

请分析：

(1)影响我国出境旅游的市场因素（5分）。

(2)我国出境旅游市场发展存在的问题（5分）。

(3)出境旅游市场存在的问题分析（5分）。

(4)出境旅游市场存在问题的对策分析（5分）。

答：(1)影响我国出境旅游市场因素（5分）。

①经济因素 经济发展一直是旅游客源市场的决定性因素，也是一个产业发展的支柱。国民经济快速发展，促进了国民的消费，也带动了一系列产业的发展。其中最为直观的便是旅游客源市场的扩大。尤其我国东南沿海城市增加尤为明显。经济的发展，使国民的消费需求增加，购买力也大大增强。在此条件下，出境旅游逐渐成为人们消费的新宠。

②政治因素 为了更好的促进我国与其他国家的政治经济以及贸易的联系，我们在各国都建立起了客源市场，推动各国间的出境游。一些与我国建交的国家也被允许在我国内开展旅游业务。例如：韩国以及东南亚等国家先后在我国北京、上海等地举办旅游促销活动，并且韩国允许中国团体到济州岛旅游免签证。这些政策都为想出境旅游的旅游者提供了更为便捷的途径和方法。

③旅游者的旅游动机 由于经济政治的不断发展、与邻国之间的贸易往来等因素，人们的旅游动机变得更为多元化。有的旅游者是为了满足自身的文化需求，游览其他国家的名胜古迹，了解其他国家的文化内涵。有的旅游者因为身心方面的需求，从而选择出境游来度假、散心、修养等。更有因为低价格商品、低价格关税等购物因素影响着旅游者的出游动机。

④我国航空运输业以及网络营销的发展 近年来乘坐飞机出行已经不是有钱人的专利，网络营销方式逐渐脱颖而出，在网络上购买 的飞机票以及景点门票则更为实惠划算，人们可以足不出户的安排自己的出行计划，预订酒 店、购买机票、购买景点门票都可以在网络上完成。越来越方便的出行计划让旅游者更为 心动。

(2)我国出境旅游市场发展存在的问题（5分）。

①旅行社出境领队的素质能力参差不齐。

②出境旅游经营市场的秩序混乱。

③出境旅游者的合法权益无法得到有效保障，如有的旅行社低团费、低质量行为的发生。

(3)出境旅游市场存在的问题分析（5分）。

①旅行社对招聘领队的要求不严格。

②家对出境游的管理制度不完善。

③旅游者自我保护意识的欠缺。

④组团社出境游的服务内容品质低下以及个别旅游者的目的不纯。

(4)出境旅游市场存在问题的对策分析（5分）。

①提高出境领队的职业素养。

②相关部门要加强对组团社服务质量的监管。

8.旅游管理学试卷 篇八

【试卷总题量: 13，总分: 100.00分】 用户得分：80.0分，用时1885秒，通过 大 中 小 | 打印 | 关闭 |

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一、单选题 【本题型共5道题】

1.以企业现有的设备和技术能力为基础，发展与现有产品或服务不同的新产品和服务的战略是（）。

A．一体化战略

B．相关多元化战略

C．不相关多元化战略

D．差异化战略

用户答案：[B]

得分：6.00

2.在进行产品方案研究时，应根据市场需求导向和目标市场来确定产品品种、数量、质量，项目产品方案应能适应市场多变的要求。这主要是对于（）因素的考虑。

A．国家产业政策

B．企业发展战略

C．市场需求

D．资源综合利用

用户答案：[C]

得分：6.00

3.根据波士顿矩阵，行业增长率较高，但企业产品的市场相对占有率不高的业务被称为（）。

A．“明星”业务

B．“金牛”业务

C．“瘦狗”业务

D．“问题”业务

用户答案：[D]

得分：6.00

4.在波特的“五力模型”中，最重要的竞争力量是（）。

A．新进入者的威胁

B．替代品的威胁

C．客户与供应商讨价还价的能力 D．现有竞争对手之间的竞争 用户答案：[D]

得分：6.00

5.采用通用矩阵对企业的各业务单元进行评估分析后，针对企业实力强而行业吸引力较小的业务单元，所应采取的战略方向为（）。

A．维持战略

B．逐步退出

C．逐步扩张

D．维持回收资金

用户答案：[A]

得分：6.00

二、多选题 【本题型共3道题】

1.场址比选的主要内容包括（）。

A．建设条件比较

B．投资费用比较

C．运营费用比较

D．环境保护条件比较

E．场址的安全条件论证比较 用户答案：[BCDE]

得分：0.00

2.波士顿矩阵将企业的不同业务组合到一个矩阵中，从而可以分析企业在不同业务中的地位，针对企业的不同业务制定相应不同的战略，其中，适合于采用稳定策略的业务类型包括（）。

A．“明星”业务

B．“金牛”业务

C．“瘦狗”业务

D．“问题”业务

E．以上全部

用户答案：[AB]

得分：0.00

3.在市场预测中，（）是需要解决的基本问题。

A．投资项目的方向 B．产品出口和进口替代分析

C．投资项目的产品方案

D．投资项目的生产规模

E．价格预测

用户答案：[ACD]

得分：10.00

三、判断题 【本题型共5道题】

1.市场预测是在市场调查取得一定资料的基础上，运用已有的知识、经验和科学方法，对市场未来的发展状态、行为、趋势进行分析并做出推测与判断，其中最为关键的是产品价格预测。

Y．对

N．错

用户答案：[N]

得分：8.00

2.消费行为的产生需要先受不同需要的影响产生购买动机，然后通过多种渠道收集商品信息，随后进行全面的比较评价拟购商品，明确目标后便会做出决策购买，不会再受其他因素影响。

Y．对

N．错

用户答案：[N]

得分：8.00

3.麦卡锡提出的4P组合理论指的是：产品、价格、定位、促销。

Y．对

N．错

用户答案：[N]

得分：8.00

4.通用矩阵是波士顿矩阵的改良分析矩阵，其实质是把企业外部环境与企业内部实力归纳在了一个矩阵内。

Y．对

N．错

用户答案：[Y]

得分：8.00 5.纵向一体化战略是指企业为了扩大生产规模，降低生产成本，巩固企业市场地位，提高竞争能力而与同行业的企业进行联合的一种战略。

Y．对

N．错

用户答案：[N]

9.旅游管理学试卷 篇九

一、基于旅游文明的行业规范制定与管理的研究的必要性

基于旅游文明的必然要求, 与之相对应的还包括制度体系和管理体系, 结合目前我国旅游行业的制度规范和管理体制来说, 还存在着一定的问题, 结合这些问题进行分析, 有针对性的进行规范体制的优化和升级, 对于我国旅游业的发展有着积极的意义。

第一, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的研究有助于旅游文明的进一步完善。在建设主义和谐社会的要求下, 在旅游行业日趋发展的趋势下, 建立与旅游文明相对应的规范制度与管理体制, 有助于更好的带动和推进旅游行业的发展。同时, 我国的旅游业作为一个积极发展的行业, 在旅游文明的基础上进行的旅游规范制度和体制完善为我国的整体旅游行业进军世界奠定了坚实的基础, 带动了我国整个旅游业的发展。

第二, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的优化, 更有助于提升公民的参与性。在制度和规范不断完善的基础上进行的旅游行业为公民参与旅游行业发展, 对于促进旅游业的进步有着积极的意义, 使得公民在体验旅游本身的前提下能够感受到制度和约束, 并得以践行。

第三, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理是我国旅游行业发展的新篇章。在旅游行业的发展过程中, 会出现一系列的问题, 这些问题在一定程度上制约了我国旅游行业的积极发展和改革。在旅游文明的基础上而进行的旅游规范和制度的完善, 有助于更好的提升旅游行业的发展, 带动旅游行业的改革, 促进我国旅游行业走进新篇章。

二、影响旅游文明前提下旅游行业规范制度与管理的原因

从目前来说, 影响旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理有诸多原因, 即包含着主观原因, 也包含客观原因, 这些原因限制了旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理。

首先, 从主观角度来说, 旅客本身的思想和行为与文明旅游存在着差异。不同游客的家庭背景不同, 受到教育层次也不同, 对旅游本身的理解也不同, 有些游客会出现口吐脏字, 随地乱丢垃圾的坏习惯, 甚至是对一些旅游景区不加以珍惜, 肆意的乱涂乱画等等, 这些不文明行为都是由于游客的主观因素造成的。可见, 主观因素在很大程度上不利于旅游行业规范制度与管理的完善。

其次, 从客观角度来看, 由于我国旅游的历史背景不同, 我国的旅游行业相对于传统行业还有更大的发展空间, 没有形成完善的、合理的规范和制度。客观角度来说的旅游行业本身的禁锢性在很大程度上限制了旅游业的发展, 没有对旅游行业进行很好的规范, 便无从谈及旅游文明及基于旅游文明前提下的旅游行业规范制定与管理了。客观层面的旅游管理和规范的不完善, 在很大程度上阻碍了我国旅游行业的发展。

三、基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理的具体措施

一直以来, 在我国旅游文明的建设过程中, 其制度与规范的制定显得十分困难, 受到了不同程度的影响, 针对目前我国旅游文明的旅游行业规范制定与管理的具体情况, 需要针对以下几个方面进行管理和优化。

(一) 建立完善的公共卫生管理体制

旅游不文明现象的第一个表现就是公共卫生方面, 现在大多数的旅游区域都存在着旅客乱丢垃圾、随地吐痰、不分场合吸烟、随地乱扔烟头等等不文明的现象, 这些不文明的现象是旅游行业不文明的直接表现。针对于这一情况而言, 要有针对性的建立公共卫生管理体制, 并针对不同旅游地区的公共卫生环境及情况进行相应的优化和升级, 以旅游区域本身的地理环境和旅游环境为基础, 严格管理和落实, 确保公共卫生管理体制与管理的具体实践结合起来, 坚决杜绝不文明旅游现象的出现。

(二) 完善购物管理体制

旅游消费也是旅游行业发展的一个重要表现, 但是, 从目前我国的旅游消费情况来说, 还存在着一些不文明的现象, 比如说一些旅客不合理消费, 盲目消费, 有些旅游地区的个别商家会有强制消费的现象等等, 这些问题都在一定程度上阻碍了旅游文明行业的建立和完善。因此, 针对目前的旅游购物文明体制的建立而言, 要对不合理的讨价还价、盲目性消费、强制性消费、不按规定消费等问题进行强制性的约束, 落实管理体制和管理模式, 在具体管理过程中加大人员的监督, 将管理工作切实的落实到位。

(三) 规划旅游景点体制完善

我国地大物博, 物产丰富, 在不同的自然景观中形成了不同的自然景观, 旅游景点的不同需要不同的旅游管理模式给予支持和规范。比如在一些人文景观在观赏的时候, 要注重人文景观的建设过程和建设规模, 而自然景观则要注重自然景观本身的不可重塑性, 再如, 在民族风情浓重的旅游景区, 要建立符合民俗风情要求的制度体系。针对不同地区的旅游景观的特点, 要有针对性的给予完善, 规范游客尊重民俗, 尊重景观本身, 做到文明旅游, 文明出行。

总结

总之, 基于旅游文明的旅游行业规范制定与管理过程中要注重科学化和人文化, 从主观角度和客观角度两方面进行约束和规范, 进而不断的优化和升级我国的旅游管理体制和规范, 在具体的管理过程中积极融入现代化的管理元素, 形成现代化的管理规模, 将制度与人文结合起来, 将规范与体制结合起来, 全面的提升管理规模, 促进旅游文明的建立。

参考文献

[1]马红.国内外旅游文明研究进展[J].河南商业高等专科学校学报, 2014 (3) .

[2]罗薇, 江宁宁.中国公民境内外旅游文明素质缺失的成因与对策[J].商业经济, 2014 (10) .

10.管理学试卷及答案 篇十

（一）《管理学》复习题

一、单选题

1、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（）。

A、管理知识和能力；B、技术知识和能力；C、战略知识和能力；D、管理与技术的知识和能力

2、管理的普遍性意味着（）。

A、所有的管理者采用同样的模式；B、有最好的管理模式； C、一切组织都需要管理；D、管理不重要

3、泰罗的科学管理论的中心问题是（）。

A、作业标准化；B、计件工资制；C、员工激励；D、提高劳动生产率

4、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。

A、有限理性；B、否认决策过程中利用直觉；C、程序化的决策；D、令人满意的

5、企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）。A、设法消除；B、严加管制；C、善加引导；D、积极鼓励

6、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。

A、产品；B、顾客；C、职能；D、过程

7、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确（）。

A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策

8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我实现的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我实现的需要

9、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（）。

A、张总不重视管理咨询；B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况； C、张总可能过于集权；D、张总重视民主管理

10、（）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大学的研究；B、密歇根大学的研究；C、艾奥瓦大学的研究；D、管理方格

11、下列有关领导理论的说法中正确的是（）

A．管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。

B．艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。

C．路径——目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。

D．管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。

12．下列有关激励理论的说法中正确的是（）

A．激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。

B．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。

C．激励的基础是满足劳动者的生理需要。

D．马斯洛的需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我实现需要。

13．下列有关组织设计理论的说法中错误的是（）

A.盈利性组织和非盈利性组织性质不同，其适用的管理原则也不同。

B.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。

C.直线制组织结构具有责权明确、统一指挥的优点，因此它适用于大型企业。

D.矩阵制组织结构适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。

14．下列有关战略理论的说法中错误的是（）

A.核心竞争力的建立更多的来自于企业内部的实体资源的累积。B.公司层战略主要包括：成本领先、差异化与目标聚焦。

C.较高的初始投资、产品明显的差异性与规模经济都限制了新加入者的进入。

D.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。

15．下列说法中正确的是（）

A.组织的一切工作都应围绕着组织目标而开展。

B.目标管理是管理者确定具体的绩效目标，然后定期地评审目标方面的进展情况。C.目标管理强调成果，实行“效益至上”。

D.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。16．下列说法中错误的是（）

A.环境复杂性程度是环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

B.弱文化会对管理者产生更大的冲击。

C.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召作用和导向作用。

D.万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任。

17．以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这就是组织文化的（）。

A.导向功能

B.约束功能

C.激励功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。

A.高层管理责任的重要性

B.组织中个人行为的作用

C.管理中科学原则的重要性

D.组织通过多种方式运用等级原则

19.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？

A.任其讲下去，让其它与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路

20.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。

A.计划职能

B.领导职能

C.组织职能

D.控制职能

21.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）。

A．浮动工资

B.计时工资

C.岗位工资

D．员工持股 22.路径——目标模型中，（）的领导者让下属知道对他的期望是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指令。

A.指示型领导 B.支持型领导

C.参与型领导

D.成就取向型领导 23.你认为下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比较高的薪水

B.提供很好的工作环境

C.提供很多的培训机会

D.培养其对企业的认同和归属感

24.非正式组织在正式组织中的存在是不可避免的，那么非正式组织产生的主要的原因是（）

Ａ.组织成员具有客观的感情满足的需要

Ｂ.正式组织不能满足组织成员在价值实现方面的需求 Ｃ.正式组织不能满足组织成员安全方面的需求 Ｄ.正式组织不能满足组织成员在归属方面的需求 25.差异化战略的成功实施不是源于（）。

A.产品的差异化

B.生产过程（工艺）的差异化 C.取得某种对顾客有价值的独特性

D.规模经济性 26.“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。

Ａ.预防

Ｂ.预测

Ｃ.组织

Ｄ.计划

27.盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的（）。

A.产量、成本、利润

B.产量、利润

C.产量、成本

D.产量、成本、价格

单选1~5 BCDDC

6~10 BACCD

11~15 DACAA

16~20 BBBCD

21~25 AADDD 26~27 DA

1.管理的核心是(D)

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）

A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）-

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

二、判断题（每小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)

4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)

一、选择题（每小题2.5分，共25分）

1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）A．最高层次的需求 B．最低层次的需求 C．安定的需求 D．主导需求

2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权 B．分权 C．关心人 D．关心工作

3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）A．组织职能 B．领导职能 C．计划职能 D．控制职能

5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（）A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高

6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）A．个人专长 B．个人品质 C．职位权力 D．个人魅力

7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（）A．按人数划分部门 B．按职能划分部门目标 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门

8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）

A．部队的班长与战士谈心

B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊

9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）A．具体、技术性强 B．抽象、战略性很强 C．模糊、技术性强 D．具体、战略性很强

10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（）A．管理人员的素质较高 B．高层主管比较开明 C．组织集权程度较高 D．组织分权程度较高

三、简答题（每小题6分，共30分）1．简述霍桑试验的结论及意义。2．简述管理理论的三个发展阶段。3．影响管理幅度的因素有那些？ 4．领导者的权威主要包括那些方面？ 5．试述领导生命周期理论的内容。

一、选择题（每小题2.5分，共25分）1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织

2.答：古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。

3.答：影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道

4.答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。5.答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。领导方式改变如下：（1）不成熟，高工作，低关系（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。

管理学概论

试卷类型：A卷 单项选择题（本大题共20分，每小题2分）1．梅奥的霍桑试验表明()。

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的

B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()。A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构

3.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。

A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能

4．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（）。A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 5．“无为而治”体现了中国古代哪一流派的管理思想（）。A．儒家 B.道家 C.法家 D.墨家

6．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（）。A.4 B.8 C.24 D.28 7．提出期望值理论的管理学家是（）。A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆

8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。A． X理论 B． U理论 C． Y理论 D． Z理论 9．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（）。A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制

10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

三、名词解释（本大题共15分，每小题3分）

1．战略计划 2．非正式组织 3．激励 4.职能权力 5．滚动方式计划

四、简答题（本大题共20分，每小题5分）

1．简述计划编制的一般步骤。

2．简述组织中授权的过程及原则。3．简述目标管理的概念及含义。

4．简述领导应该具备的素质。

五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分）

1．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。（10分）

2．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。（10分）（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。（10分）答案

单项选择题（本大题共20分，每小题2分）D 2 A 3 D 4 B 5 B 6 B 7 D 8 C 9 A 10 C

三、名词解释（本大题共15分，每小题3分）

1．战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。

2．非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。有以下特点：（1）自发性，（2）内聚性（3）不稳定性（4）领袖人物权威性。

3．激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。

4．职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。

5.滚动方式计划：制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。

四、简答题（本大题共20分，每小题5分）

目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。4．领导应该具备的素质包括：（1）思想品德素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。

五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分）1．论述要点：

（1）决策的原则与基本理论；（2）决策的基本过程；（3）领导方式与沟通。2．分析要点：

（1）分别采用了职能部门化和服务业务部门化。

（2）在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1、韦伯被尊称为（A）

A.组织理论之父

B.科学理论之父 C.行为理论之父 D.现代管理之父

2、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是(C)A.战略

B.规划 C.程序

D.规则

3、一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是(B)A.审批权

B.决策权 C.组织权

D.计划权

4、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是(A)A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能

5、“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献”原理属于(B)A.沟通联络原理

B.激励原理

C.直接管理原理

D.目标协调原理

6、美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为(C)A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪

D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

7、A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（D）

A．技术环境 B．自然环境 C．社会文化环境 D．政治环境

8、在一个企业中，哪类经营单位可以为企业发展带来高额利润（B）A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗

9、公平理论中，横向比较如果出现Qp/Ip

C他可能自觉的增加投入量

D此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬

10、一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是（C）A、专权型领导 有限专权型领导 和民主型领导 B、专权型领导 民主型领导和有限民主型领导 C、专权型领导 民主型型领导 和放任型领导

D、专权型领导 有限集权型领导 和放任自由型领导

11、从输出端提取信息的控制是（D）A现场控制 B直接控制 C前馈控制 D反馈控制

12、使计划数字化的工作被称为（D）A.规划 B.决策 C.预测 D.预算

13、在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（C）A.个人素质 B.知识结构 C.管理能力 D.工作热情

14、现场控制方法主要适用于（C）

A．高层主管人员

B．中层主管人员 C．基层主管人员

15、霍桑实验的三个结论中对人的定性是（B）

A．经济人

B．社会人

C．自我实现人 D．复杂人

16、Y理论的要点之一是（D）

A、多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的 B、多数人的工作是为了满足基本的需要 C、人是由社会需求而引起动机的

D、在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责

17、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C）A.目标缺乏鼓动性 B.目标表达不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高

18、管理的核心是（A）

A、决策 B、计划 C、控制 D、领导

19、下列控制中不属于前馈控制的是（D）

A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C、为了控制流行病而服用预防药物 D、税务机关对某公司的账目进行清查

20、下列手段中属于正强化的内容（C）A、批评 B、降级 C、提升 D、罚款

21、下列哪种情况不宜采用双向沟通：（C）A、时间比较充裕，问题比较棘手

B、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。C、时间较紧，问题简单

D、对下属解决问题的接受程度至关重要。

22、能够增强企业对用户谈判能力的是（D）

A．用户的相对购买量较大 B．用户的绝对购买量较大

C．企业提供的是标准产品 D．产品是用户生产产品的主要构成部分

23、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效（D）A、只注重任务的完成，不重视人的因素 B、特别关系职工，不管生产任务的完成

C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D、对生产和人的关系都很重视

24、下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（D）A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部

D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。

25、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（D）A、层次少，信息传递速度快

B、有利于下属主动性和首创精神的发挥 C、信息传递过程中失真的可能性小 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。

26、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C)。A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D.管理科学学说

27、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C)。

A．企业精神 B.企业价值观 C．企业文化 D.企业环境

28、以下不属于管理职能的是(C).A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策

29、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(B)。

A．现场控制 B．前馈控制 C．即时控制 D.后馈控制 30、“管理的十四项原则”是由(C)提出来的。A．韦伯 B．泰罗 C．法约尔 D.西蒙

31、古典管理理论认为人是(C)。

A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D.自然人

32、某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（D）。A．14台 B．12.5台 C．7.3台 D.80台

33、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?(D)A.厂长滥用职权

B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 34.奠定科学管理理论基础的著作是（B）。

A．斯密的《国富论》 B.泰罗的《科学管理原理》

C.法约尔的《科学管理原理》 D.法约尔的《工业管理和一般管理》 35.将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的计划方法是（A）。A.滚动计划法 B.甘特图 C.网络计划技术 D.期望值法

36.在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度之间（B）。A.成正比关系 B.成反比关系 C.互不相关 D.曲线相关 37.提出X-Y理论的是（B）。

A.赫茨伯格 B.麦克里格 C.麦克利兰 D.布莱克

38.管理方格图理论认为，最好的领导方式是（B）。A.（1、1）型 B.（9、9）型 C.（5、5）型 D.（1、9）型 39.进行控制的首要步骤是（A）。

A.确定控制目标 B.衡量实际业绩 C.进行差异分析 D.采取纠偏措施 40.目标管理强调以人为中心的（D）。

A.主动式管理 B.被动式管理 C.强制式管理 D.放松式管理

41.根据组织原则，制定具体方法和措施，开展正常的组织活动，并根据业务的发展和环境的

变化调整组织结构，这就是（C）。

A.组织设计 B.组织协调 C.组织变革 D.组织活动 42.提出公平理论的是（D）。

A.弗鲁姆 B.德鲁克 C.卢桑斯 D.亚当斯

43.一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥的人数有多少被称为（B）。A.管理层次 B.管理幅度 C.管理结构 D.组织结构

44.（A）是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.霍桑

45、下列哪项不是内部提升的优点：（C）

A候选人能较快地胜任工作 B激励组织内成员的进取心

C可给组织带来新的思路和方法 D可使企业培训员工的投资得到回报 46.不确定性决策和风险性决策的主要区别在于（C）A.风险的大小 B.可控程度

C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性

47.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（A）

A.确定型决策，非确定型决策 B.非确定型决策，风险型决策 C.确定型决策，风险型决策 D.风险型决策，非确定型决策

48.管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此, 他需要做以下工作:（1）分析评价各方案;（2）确定决策目标;（3）选择满意方案并实施;（4）认识和分析问题;（5）拟定备选行动方案。正确的分析思路应该是：（B）A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)49.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？（A）

A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化

50.某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?（B）A.期望理论

B.激励-保健理论 C.公平理论 D.强化理论

51.根据领导的权变理论，领导的有效性取决于：（D）A.领导者所采取的领导方式是民主式还是专制式 B.领导者的个人风格

C.领导者的知识、经验和能力 D.领导者是否适应所处的具体环境

52.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的极力作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

53、某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（B）A.贫乏型 B.任务型

C.乡村俱乐部型 D.团队型

54.作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点地把手里的事情处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔20分钟左右就人进来签字或请示。王晶非常恼火。你认为这种情况可能的原因是：（B）A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权

C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划

55.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理汇报工作，另一方面又要遵守由总公司制定的会计章程和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：（A）A.分公司经理 B.总公司财务经理 C.总公司总经理 D.上述三人都是

56.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司自成立以来，为了保证行动的一致性，一直实行较强的集权。请问下列哪一种情况出现时，公司有可能改变过强的集权倾向？（B）A.宏观经济增长速度加快 B.公司经营业务范围拓展 C.市场对企业产品的需求下降 D.国家发布了新的技术标准

57.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考95分以上，就给物质奖励。下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？（D）A.平时成绩好，有可能各门功课都考到95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的

C.父亲说话从来都是算数的 D.上述三种情况同时存在

58.戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现在的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，他也意识到了前所未有的困扰——他越来越感到工作力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个有效？（C）A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策

C.对于企业的组织机构进行改革，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一名能干的助理，帮他处理各种琐事

59.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各销售办事处的经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：（B）

A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

60.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（D）A.立即宣布这些团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出团体的负责人，并向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，对其加以积极引导 61.企业中常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己攀比的对象？（D）A.企业的高层管理人员 B.员工的直线上司

C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

62.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年的难度将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（C）

A.小郑大学学的是日语，两年前来到公司，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可以依靠 C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事情。她自信MBA联考每门过关绝对没有问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只会批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没有希望获得领导批准。

三、简答题（第1、2小题各7分，第3小题6分，共20分）2.简要说明管理幅度的概念及其影响因素。