《微信》用户数据浅析

《微信》用户数据浅析（精选12篇）

1.《微信》用户数据浅析 篇一

微信运营如何获取种子用户

微信运营，最重要的是用户。丢失了用户的运营，就是一座空城，毫无生气。在吸引用户之前，首先要对自己的运营进行精准定位，这样才有可能获取高质量的种子用户。种子用户，远比庞大却不产生效果的用户群体有用。那么，如何获取精准用户，小编这里有妙招，认真听讲哦。

首先，你要明白一下几点。

1、种子用户不等于初始用户

种子用户要有选择标准。尽量选择影响力高的，活跃度高的用户作为产品使用者。否则，即使引进了再多，也无助于目标用户数量的扩散，相反，有可能因为 产品和用户不对路，造成好不容易引进的用户又大量流失了，还会给产品开发者造成错觉，认为是产品本身的问题，而不是用户的问题。

2、种子用户的质量比数量重要

引进种子用户要讲究精挑细选，用户的性格要尽量与产品的调性吻合，或者用户的影响力要尽量的能波及目标用户群体。种子用户的质量要比数量更重要，这 个时候，少而精用户并不是坏事，相反，低质量的用户引进的越多，不仅不利于产品性格的塑造，还会影响真正的种子用户对产品的认知，形成偏见，甚至离开产 品，低质量的用户，不如没有用户。换句话说，我们的目标是引进大量的种子用户，而不是大量的注册用户数。

低质量的用户不如没有用户。

3、种子用户能够反馈产品建议

优秀的种子用户，不仅会经常使用产品，还会活跃于产品社区，经常发表言论，带动其他用户讨论和互动，并且最重要的是，能够为产品开发者提供中肯的意 见和建议，帮助产品不断提升性能和功能，具有主人翁精神的用户，是最好的种子用户。因此，并不是用户的互动越多越好，还要看互动的内容，如果仅仅是无意义 的调侃、吐槽甚至是抱怨，不仅不会给产品开发者带来有用的建议，还会影响产品的社区氛围。据说，豆瓣的创始人阿北招聘的最初5名员工均来自豆瓣的种子用 户，相信这几个种子用户一定是互动活跃并为阿北提供了许多中肯建议的人。

明确了种子用户的定义和选择标准之后，下一步就是如何采取手段找到这些优质用户。以下是个人总结的一些常用获取手段，仅供参考。

1、名人效应

利用名人的知名度吸引草根用户。这些名人用户，不一定是意见领袖的代表，也可能不会产

生太多的内容。但如果名人本身的人格特征和个人品牌类型和产品的气质相吻合，也可以达到宣传产品的效果。比如著名的例子有知 乎、新浪微博。这两款产品前期都是靠拉名人入驻产品，比如：李开复、徐小平、周鸿祎、Keso等人。

不过，话说回来，能请到知名人士，需要花费很大的精力，这种方式适用于资金实力和关系网比较雄厚的公司。

2、美女效应

这里的“美女”，泛指与美女有关的内容和话题。性永远是人的刚性需求，异性相吸、人人爱美的道理不仅适用于线下，也适用于线 上。搞定了美女，就等于搞定了所有人。通过前期引进大量的女性用户，尤其是美女，就自然而然地吸引大量的男性用户。比如早期打擦边球，靠着“月抛神器”上 位的陌陌，以及近期最新上线的基于游戏和生人社交的女神社区网站—贝贝，都是靠这一点拉到初始用户的。

总之，借助性的原始驱动力，培养了用户对公众号的使用习惯到是真的。

3、口碑传播

相比高调又烧钱的名人传播，依靠种子用户的口碑传播则要低调省钱一些，但是这样一来，对产品的要求更高，除了要满足用户的核心需求，还要让用户用得爽，用得值，用得开心，并找到归属感，这样用户才更有可能主动自愿的帮助你传播。豆瓣就是一个很好的例子，开发者阿北并没有讲太多的精力放在产品宣传推广上，而是一心一意地做好产品本身，现在看来，无疑他是成功的。

4、马甲运营

有些产品，尤其是社区类产品，需要引导种子用户形成符合产品调性的讨论氛围，这就需要开发者和运营人员批量注册一些马甲用户，一方面要产生符合产品性格的高质量内容，推荐给用户，一方面要模拟真实的用户与种子用户进行良好互动，例如，可以向对方描述使用这款产品快乐积极的感受，可以将新发现的功能介绍给用户，也可以将他介绍给其他种子用户相互认识。相比客服人员冰冷僵硬、千篇一律的回答，人性化了很多。

虽然这种方式一定程度上存在欺骗引导的嫌疑，但对于一个没有多少资金的创业团队来说，仍然是一种有效的运营技巧。

5、互联网从业者

邀请一些从事互联网行业的人士，如产品经理、设计师、工程师以及互联网爱好者使用产品，这些人因为具有互联网工作经验，在产品方面的经验观点往往要比普通用户更专业，甚至更愿意去试用产品。

但凡事都有两面性，由于这样的用户具有专业知识，因此也会以职业特有的偏见去看待产品。由于身份缘故以及长期的工作习惯，造成思维框架上会存在一些 局限性，甚至容易将自己的需求理解为普通大众用户的需求，有一种自以为然的成就感。

因此，开发者也要谨慎对待这类用户的反馈意见。同时，还要考虑这些用户中是否存在实力更强的竞争对手，以防止产品被抄袭，胎死腹中又无处说理，会很悲催的。

6、邀请机制

知乎和糗事百科最早都使用邀请码机制完成初始用户的积累，小米科技也用过类似邀请码的F码来营销推广自己的产品。

首先，由于邀请码的数量通常有限，因此给人们造成资源稀缺的错觉。而在人们通常的意识观念里，认为稀缺的资源往往意味着品质的优良，于是也就自然激 发了人们的好奇心和求知欲。

其次，由于邀请码的稀缺性，获取成本比较高，所谓“一码难求”。而一旦获得，人们就会更加珍惜这等难得的机会，更主动积极地使用产品，也会更好的宣传产品。

心理学上也有相关的理论，当人们对一样事物付出的越多，对这件事物的评价也会越高。

7、交叉推广

这一招在游戏类APP里用的比较多。游戏的生命周期比较短，新上线的游戏往往通过买排名和交叉推广等方式增大曝光率，提高用户量。目前很多应用类APP都有一个模块叫“应用推荐”，此外游戏类APP本身也会通过弹窗广告或Tip广告帮助推荐其他同类游戏APP。寻找这样的推广渠道有一个原则，就 是要寻找那些在产品气质上相近的，目标用户群重叠比较多的app或web网站。

8、社会化媒体宣传

借助各种各样的媒体工具为自己的产品宣传，方法有很多，例如：

由于这些网站本身在圈内有一定的知名度，因此他们的曝光也会带来许多圈内的种子用户。

知名媒体人博客：知名人士撰写博客是提到产品及其使用体验，名人得主动青睐为产品做宣传，更有利于产品的口碑。

微博营销：首选平台是新浪微博，其次是腾讯微博。一方面，与大V账号合作，协助转发，利用大V的公众影响力，迅速引爆知名度；另一方面，可以开通企业微博账号，做微博运营，用人性化的方式与粉丝们互动，帐号要有个性特征。利用微博的大数据，对目标用户群进行精准的信息投放。

微信营销：即开通微信公众账号。但是微信更多是用于产品的运营和服务，且由于微信偏向于熟人社交，私密性比较强，推广能力有限，对种子用户的引入可能作用不大。

SNS社区、QQ群和论坛：注意，一定要选择那些目标用户聚集的社区。可直接用QQ和微博帐号登陆，并导入QQ和微博关系链，充分利用社交红利。

9、线下推广

以上8种都属于线上推广，此外还有线下推广。一种是鼓励周边的亲朋好友注册，一种是和传统纸媒合作。一种就是通过雇佣大量的线下推广人员。

这样推广方式比较适合O2O类产品，该方法需要耗费巨大的人力成本，见效慢，对于有资金实力的企业比较适合。

总之，看似纷繁复杂的推广方式，其实只要记住一条就够了：在保证自身资源和运营能力足够应付的情况下，寻找目标用户重叠度高的产品，目标用户在的地方就是种子用户在的地方。

2.《微信》用户数据浅析 篇二

一、微信客户关系管理系统

客户关系管理 (CRM) 是利用信息科学技术, 实现市场营销、销售、服务等活动自动化, 使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务, 以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。也是一种以"客户关系一对一理论"为基础, 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理既是一种管理理念, 又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。微信CRM的本质, 是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。商家可以通过CRM插件 (由专门的软件技术公司制作) 对每个关注它的用户进行标签、分类等, 从而形成动态的SCRM (社会化客户关系管理) 。利用这个动态的CRM, 商家可以完成针对客户关系链大数据的客户调研、用户结构等调查工作。微信SCRM, 实际上是将微信用户粉丝从关注、查询产品信息到接受服务咨询、参与调查与调查或营销活动的信息进行智能分析, 形成用户的特征描述, 并基于这些特征将微信用户加以分类、存入CRM数据库, 作为后续传播、营销的基础。所以, 如果微信平台上没有用户关系链大数据, 则无法实现此类精准的行为跟踪、归类以及后续营销活动。

1. 微信CRM的功能

当前的微信CRM有许多开放式的对外接口, 最广泛的是短信, 通过短信可以给顾客发送信息。另外, 扫描二维码也可能进入一些应用场景, 例如让顾客通过扫描二维码快速录入商品信息, 查询商品、价格、款式等。

在不同的企业CRM的功能设置是不同的, 但通常都具有以下几种功能。

1) 小型企业可以通过Excel等方式管理查询客户信息, 但大型企业需要更快速地查询客户。微信CRM是用户关系链中的用户信息集成的客户数据库, 包括客户的联系方式、特性、成交记录、跟踪记录等。

2) 通过庞大的微信CRM用户数据库, 可以建立上层分析系统, 从而对数据进行深入分析。

3) 微信CRM可以规范企业的作业流程, 让各个部门之间按照CRM系统的业务流程工作。

4) 利用CRM的“自定义菜单”功能来实现企业与顾客之间的有效互动, 例如了解最新优惠信息、查询消费记录、开展“电子会员卡”等。

2. 微信CRM的典型模式

一般企业的CRM管理过程会面临两类典型情况。其一, 为众多的客户提供通过一次交互完成的、高频次的交易。其二, 为较少的客户提供通过多环节完成的、长周期的交易。

而微信CRM的典型管理模式通常有三种。

(1) 一对一模型:企业将收集大量用户数据, 并尽可能地使自己的产品和服务满足每个客户的需要。在面对公司大业务量客户和重点客户时, 适合采用一对一模型。

(2) 传统的CRM模型:传统模型中, 用户数据主要用于客户分类。针对不同特点的用户群体进行分类管理, 向其提供不同种类的产品和服务。一般业务量较少的客户, 适合采用传统型CRM模型。

(3) 个性化沟通和目标定位模型:本模型面向所有客户提供的产品与服务基本相同, 也会结合客户的个人偏好及目标市场的需求对产品与服务进行适度调整。一般地, 对比例较大的非核心客户强调的是服务范围和服务的及时性;对数量较少但对公司收益贡献较大的重点客户则提供较集中的、纵向的、积累的成长型服务。

3. 建立微信CRM的步骤

对于企业建立CRM的目标即是建立真正以客户为导向的组织结构, 以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户, 最大化地提高运营效率, 建立有效的合作关系。企业建立微信CRM一般遵循CRM的管理思路, 从以下五步建立CRM系统即可。

(1) 建立客户信息数据库。建立客户信息数据需要搜集用户的资料信息, 包括:对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、客户跟踪记录等, 此外还包括可能的与目标客户和维护老客户相关的信息, 如业务商机信息、行业动向信息、产业动向信息, 变更信息、用户投诉等。

(2) 分析和了解客户。通过搜集和详尽分析市场的信息对用户有较深层次的认识后, 可以对客户进行细分营销及管理。一般, 可以从企业的性质、企业规模、主要业务类型、业务量、行业发展、经营状况、风险评估状况等全面地反映客户的实际情况。

(3) 客户关系维护。在这个阶段, 主要是老用户的维护, 由客户服务人员配合销售部做好重点客户的维护和服务, 将公司资源集中于“黄金客户”的关系管理, 完善客户的维护管理, 加大关系营销的力度。

(4) 客户关怀与服务管理。此功能主要包括服务请求、服务内容、服务收费等的管理, 详细记录了服务全程进行情况, 将相关信息反馈传递至信息部门。

(5) 客户增值管理。结合公司新业务的拓展及根据客户信息库获得的资料分析客户潜在需求, 为客户提供新的产品和服务, 从而使得客户的价值得到最大化的挖掘。

二、微信关系链管理

如果微信平台上没有用户, 微信SCRM的价值则无法体现。所以通过微信的社交功能, 建立微信关系链是实现微信CRM的前提。

1. 建立人脉资源数据库的策略

人脉既是资源也是资本, 有效建立人脉资源数据库可以使得企业的经营效益达到事半功倍的效果。对于微信企业的客源人脉, 一般是指在运营工作中与各类客户打交道而形成的人脉关系。有效管理维护好企业的经销商、代理商、客户等人脉资源, 可以提高企业的经济效益。社交网络工具通过直接的沟通交流, 能够创造口碑, 赢得推荐, 提高客户的忠诚度, 微信平台的人脉资源关系链的裂变形成了人脉资源库的大数据, 能够为企业促进商机。所以, 在制定人脉资源选择行动计划时, 资源结构要科学合理, 例如性别、年龄结构、行业结构、学历与知识素养结构、高低层次结构、内外结构、现在与未来的结构等。

人脉圈子结构若过于单一、单调, 会影响人脉资源的质量。在拓展人脉资源的过程中, 要从长远考虑, 应注意人脉的深度、广度和关联度。人脉的深度即人脉关系纵向延伸的情况, 达到了什么级别;人脉的广度及人脉关系横向延伸的情况, 范围 (区域与行业) 有多广;人脉的关联度则指人脉关系与个人 (或企业) 定位从事行业的相关性。所以, 利用裂变效应拓展建立人脉资源圈, 需要关注成长性及延伸空间。

企业在运营微信平台拓展人脉资源的规划时, 通常可以按以下步骤实施:

确定发展规划→评估人脉资源现状→明确人脉资源的需求→设计人脉资源结构→制定人脉资源规划→制定拓展营销行动

2. 基于用户行为分析的精准锁定

微信公众号的信息传播通常是由用户主动选择的, 排斥性较小, 并且发送的消息类型丰富, 形式比较灵活多样。企业通过对微信媒介平台微信用户行为数据进行分析, 就可以给有需求的用户发送需要的信息, 加速推动了精准营销的发展。精准营销是为产品、业务、内容等寻找可能会感兴趣的潜在目标用户的方法过程。要尽可能地精准地锁定目标客户, 就必须对目标用户的行为、兴趣爱好等进行分析, 并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。通过微信, 将用户行为细分为若干个可操作的维度, 例如, 进行用户分组、地域范围控制等精准消息的推送, 根据不同的分组特点, 给用户发送个性化的内容, 让主动添加公众账号的用户都能接收到自己想要的内容。这样, 营销人员便能根据既定的营销目标, 结合规则模型来实现精准选取用户, 进行精细化营销, 同时能够结合客户行为分析挖掘更丰富的客户价值, 也可以根据用户行为对用户进行细分, 发现未能满足其需求的细分群体, 挖掘新商机, 开发针对性的产品。

三、线下数据分析和商业决策的大数据营销应用

物以类聚, 人以群分, 圈子营销属于小众营销, 但由于互联网的“喇叭口”效应, 很容易造成一种“势”, 圈内意见对于圈内外消费者的影响力是巨大的。现在很多人购买产品时, 首先会上网搜集信息, 会到各类论坛上寻找其他人的使用感受等资讯, 因此网友圈子就成了信息的聚合点。比如搜房网上, 一些楼盘的业主对于楼盘的评论, 几乎成为了影响其他人购房决策的重要因素。按照大众营销做广度、小众营销做深度的原则, 圈子营销最重要的就是做深做透, 突出个性化服务营销的特点。

企业可以通过以下几方面来进行圈子营销。

第一, 组建圈子, 做好线上交流与线下的各类活动;维护圈子数据库, 做精准客户营销。如, 长安铃木通过组建铃木车友俱乐部, 通过线上交流、线下交友、出游活动来扩大长安铃木的品牌知名度, 并通过扩大圈子影响力及实际的服务工作, 影响到了更多的潜在客户, 对扩大销量起到极大的促进作用。圈子营销是较为精准的营销手段, 由于同属某一类爱好的人群, 容易建立信任并建立联系。铃木车友俱乐部按照车友们的不同属性类别建立起关联数据库, 当有新品信息或者活动时, 就按照不同属性类别有选择地发送信息或者组织活动, 这种精准的圈子营销能够达到快速品牌推广并形成口碑传播的效果。

第二, 与目标圈子群体进行合作, 支持和赞助圈子活动, 或者制造正面新闻话题, 让圈子成员广泛参与, 开展有针对性的客户营销。如一些户外运动装备企业经常与各类登山野营的团体、协会、“驴友会”等组织合作, 通过这些组织的进行信息传播和营销渠道的建立, 可以扩大品牌知名度取得很好的营销效果。又如, 必胜客曾与社交网站及网上聚集地360圈作为合作对象。在360圈上参加必胜客活动的用户, 都可以加入必胜客的“食尚”潮人圈公众圈。必胜客的营销策略是通过人群特性与产品特色融合的方式进行的创意营销。活动按照参与人群的不同性格进行用户细分性格类别, 再将不同特色的必胜客食品与之相匹配, 向不同性格的食客推出不同特色的食品, 取得了较好的营销效果。

第三, 与部分圈子中的意见领袖合作, 通过意见领袖传播品牌价值。必要时可以进行合作, 共同分享和发表产品的信息及使用经验和感受等, 以实现低成本营销。

总结

随着社交网络的全球扩张, 企业在互联网中应逐渐转型, 借助数据库技术为生活服务, 数据大爆炸正在改写市场营销规则。客户关系管理 (CRM) 是企业在信息经济时代是提升企业竞争力、并提高企业价值的必然要求。实施客户关系管理旨在建立新的营销系统, 使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体, 为企业带来长久的竞争优势。微信客户关系管理大数据营销正是通过对人脉资源的关系链的整合同时通过线下活动与微信数据进行数据分析的创新营销。

参考文献

[1]百度百科“微信营销”.http://baike.baidu.com/link?url=8zy Idl Hm7cm U_Yg Pd Bf WBni FDi2v T1Ly Zyk YF405iuj LH85Od PJn KX8QJc7Hyu IVYnt HEVNz1f7fu4d Xl V1AIq.

[2]冯梅超.微信营销骤然爆发, 含金量几何?[J].互联网周刊, 2012 (17) :48.

[3]方爱强.微信的营销价值与运用策略[J].消费电子, 2013 (4) :113.

3.用户体验：微信的根基 篇三

随着这一规定在多家自媒体及媒体平台上的曝光，大量解读与争议也开始不断涌现。事后微博账号@微信公众平台 于9日发布长微博对相关内容进行了解读，表示“规范”中相关的规定主要是针对非法、虚假、恶意营销等信息的传播，以及违规刷粉、恶意互推等公众账号行为进行管理和规范，而并非盛传的“封杀”类似行为。不过这也再一次让腾讯“限制公众账号”的举动回到了大众视线。

事实上，这并非腾讯第一次限制公众账号。早在2013年6月，腾讯微信产品总监曾鸣就曾公开表示过，微信公众平台不是营销工具，将执行“造精品化战略”，着力解决公众账号信息泛滥的问题。而后微信5.0版本上线，订阅号信息被折叠，服务号收取审核费，以及此次“规范”的制定实施，都是这一策略的延续与推广。

在此次更新的“规范”中，腾讯将微信公众平台运营的基本原则归结为“建立良好的用户体验”与“值得信赖”。而这不仅是微信公众平台严格管理公共账号的原因，也是腾讯对于用户在自身价值体系中地位的维护。

创建超过十五年以来，腾讯这个以IM（即时通讯）软件起家的互联网企业，已经成为中国互联网行业的一个传奇，QQ超过8亿的用户量让其在中国乃至世界范围内都是举足轻重的企业。而腾讯在移动互联网大潮来临之际的2010年，面对已经具有庞大用户数量的手机QQ，仍然决定开发一款新的即时通信应用——微信，与自己展开“左右互搏”，则是其重新审视移动互联网时代用户需求的开始。

移动互联网的出现让网络生活整体向移动终端转移，无论是以触摸为主的交互方式还是小尺寸屏幕的展现形式都与PC端呈现出巨大的差异。而微信完全基于移动端的“永远在线”设计理念，以手机通信录及熟人关系为基础的强关系社交，语音留言、LBS与移动推送机制等创新交互方式，都是针对移动互联网时代用户新增需求的设计，并最终使其借助智能手机与移动互联网在中国的普及获得了爆发性增长，成为同样具有数亿活跃用户的“超级应用”。

作为移动端的“另一个QQ”，微信也在逐渐向平台化转变。然而不同于QQ在PC端曾经的一日千里，微信的平台化却一直走的小心翼翼。一方面，由于智能手机等移动设备的屏幕较小，用户体验高度集中，移动端应用的任何商业化行为都极易影响到用户的使用体验；另一方面，移动设备的应用安装卸载难度相对较低，在大量同质应用可选的情况下，用户忠诚度也明显不如PC。因此，对于用户体验的维护，就成为微信生存与发展的第一要务。这也是此次微信几次三番限制公众账号的原因所在。

4.《微信》用户数据浅析 篇四

微信用户采纳研究

摘要：微信是时代进步的产物，是一种新型的信息服务平台，随着微信的使用用户逐渐增多，政府也开始通过微信平台给群众提供公共服务，微信平台的出现顺应了我国建设服务型政府的理念和要求。信息传播的有效性、及时性、便捷性、精确性都是微信平台的特点，因此很多政府相关部门都开始通过微信建立政务微信公众号，以此来给人民群众提供公共服务。据相关调查研究表明，目前政务微信公众号的被关注量相对于其他类型公众号来说是远远不及的，面对这种现状，本文通过技术接受模型、创新扩散理论和网络外部性理论，从用户采纳的角度构建了影响政务微信用户采纳的因素模型，以“武汉交警”政务微信公众号为例，对政务微信公众号进行了研究，并且对相关用户做了一些问卷调查，从而提出了有关于如何提升政务微信用户采纳的对策。首先对国内外研究现状进行了分析，奠定了理论基础，其次通过对技术接受理、创新扩散理论、网络外部性理论这三个理论基础的分析，提出了本文的研究假设，并构建了概念模型，最后通过问卷调查的方式收集数据，然后再对这些数据进行分析，根据分析出来的结果提出了相对应的对策，从而提高政务微信公众号的被关注程度，使得政府部门更便捷在微信平台上给群众提供电子化公共服务。

关键词：“武汉交警” 政务微信 公众号 政务微信用户采纳

ABSTRACT：WeChat is a product of the era of progress, it is a kind of new information service platform, with the use of WeChat users increase gradually, the government is to provide public services to the masses through WeChat platform, WeChat platform appears complied with the concept and requirements of building a service-oriented government in China.The effectiveness of information dissemination, timeliness, convenience and accuracy are WeChat platform characteristics, so a lot of relevant government departments are beginning to build e-government by WeChat WeChat public, in order to give the people to provide public services.According to the related research indicated that the e-government WeChat public, by volume, compared with other types of public speaking is far less than the number, in the face of such situation, based on the technology acceptance model and innovation diffusion theory and the theory of network externality, constructed from the perspective of user adoption factors affecting government affairs WeChat user adoption model, with “wuhan traffic police” government affairs WeChat public, for example, studied the government affairs WeChat, public, and made some questionnaire survey to relevant users, thus put forward about how to promote e-government WeChat user adoption of countermeasures.First analyzes the research status at home and abroad, has laid a theoretical foundation, then based on technology acceptance theory, the innovation diffusion theory, network externality theory analysis of the three theoretical basis, put forward in this paper, the research hypothesis, and constructs the conceptual model, at last, through questionnaire to collect data, and then analyze these data, according to the analysis of the results put forward the corresponding countermeasures, so as to improve government WeChat public concern is, make the government more convenient on WeChat platform for the masses to provide electronic public services.Keywords: “Wuhan traffic police” E-government WeChat The public E-government WeChat user adoption

目录

绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.1研究背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.2研究意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3国内外研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3.1国外研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3.2国内研究现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.4政务微信简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.5研究内容与方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2、理论基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.1技术接受理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.2创新扩散理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2.3网络外部性理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3、研究假设与问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.1研究假设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2假设模型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.3问卷设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4、数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.1问卷收集与样本选取„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.2问卷信度与效度检验„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 4.3实证分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

5、提升政务微信用户采纳对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.1丰富内容，提高用户感知有用性„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.2精准定位，打造一站式集成服务„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.3加强多方合作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

1、绪论 1.1研究背景

随着科技的不断发展和进步，传统的电话和短信的移动通讯方式逐渐的被网络通讯取而代之，随着智能手机进入市场网络通讯重心也由电脑转向手机，越来越多的人们享受这种手机上网带来的便捷性和及时性，因此通过手机网络来进行通讯和获取信息已经成为时代的主流。

微信是腾讯开发出的一款免费软件，它是一款给人们提供及时通讯，只需耗费流量，不会产生任何其他费用的应用程序，并且微信在信息传播上具有及时性和精确性，给人们的生活带来了很多便捷这处。在微信推出以后，其用户逐渐增长，据相关的数据表明截至2015年5月微信使用用户超五亿人，这就意味着全国有大部分的人都在使用微信，微信作为一种新型的网络通讯工具逐渐的成为人们在生活中不可缺失的一部分。

我国一直都是坚持建设服务型政府的理念，而政务微信公众号的设立主要就是为人民群众提供电子化的公共服务，顺应了建设服务型政府的理念。随着微信用户的不断增长，各地区的交警、公安、水务等相关部门都相继在微信上注册了政务微信公众号，这意味着政务微信逐渐的走向网络推广平台。“武汉交警”政务微信公众号在2013年8月8号诞生，它是全国首个具有“信息推送”的政务微信公众号，为武汉交通事业方面做出了巨大的贡献。1.2研究意义

近年来，随着网络电子通讯的不断发展和进步，公众对公共服务的需求不断变化，电子政务开始出现在我们面前，同时政府部门对电子政务的重视程度也逐渐加大。电子政务的出现给公众提供了更多更好的公共服务，对于公众来说是有更多有利之处的。本文以“武汉交警”政务微信公众号为例，通过研究影响政务微信用户采纳的因素，然后根据这些因素进行分析，提出了相关的对策，从而提高公众对政务微信的采纳，促进电子政务和服务型政府的建设。1.3国内外研究现状 1.3.1国外研究现状

在国外，移动互联网和移动即时通讯在人们的生活中扮演着非常重要的角色，并且据美国的咨询机构公布的数据显示，美国人平均每天在移动设备上投入2.7个小时，使用移动设备上网的人数为2.21亿，由此可见移动网络在国外的发展现状也是蛮不错的。有国外学者对影响互联网信息服务质量的因素进行了分析，通过理论结合实际的方式建立了模型，最后得知影响互联网信息服务质量的重要因素即用户的满意度和忠诚度。然后对互联网用户进行在线调查，研究影响用户满意度和忠诚度的重要因素，从而得知用户体验、社会影响、感知丰富程度是影响用户满意度和忠诚度的主要因素。1.3.2国内研究现状

随着电子政务的不断发展，政府等相关部门对政务微信公众号的关注程度不断加深，因此国内学者对政务微信用户采纳进行了研究。首先，我国学者进行研究大多数都是基于理论与模型的结合，然后再运用实际案例进行分析，从而对影响政务微信用户采纳因素进行研究。其次，根据研究假设设计出一个假设模型，再次，设计问卷，从问卷中收集数据进行分析，最后得出了影响政务微信用户采纳的主要因素包括个体特征、技术特征、环境特征、质量特征四大方面。1.4政务微信简介

政务微信就是指政府及相关部门在微信上使用的官方微信账户，主要就是给人民群众推送信息和提供公共服务。微信作为一种新型的社交工具具有使用人数多、影响范围广的优势，因此将政务与微信相结合，对完善政府电子化公共服务有一定的帮助。“武汉交警”政务微信公众号在2015年的时候被评为“全国政务新媒体优秀公众帐号”，驾驶员只要关注此公众号然后绑定自己的驾驶信息都能收到违章信息、车辆年检等提示，并且最近还添加了直接通过微信进行交通违章缴款处理的功能，给武汉驾驶员们带来了更多的便捷。1.5研究内容与方法

本文以“武汉交警”政务微信公众号为例对政务微信用户采纳进行了研究，首先运用理论基础结合政务微信公众号研究影响政务微信用户采纳的影响因素，其次根据研究结果构建假设模型，再次设计问卷，然后对问卷得到的数据进行分析，最后提出提升微信用户采纳的建议及对策。本文采用问卷调查法、定性与定量相结合法、文献研究法这三种方法进行研究。问卷调查法，即对微信用户群体进行问卷调查，然后通过SPSS对调查到的数据进行分析，研究出影响政务微信用户采纳的主要因素。定性与定量相结合法，定量分析与定性分析是市场营销调查中的两种通常的方法，在进行政务微信用户采纳的研究中对研究对象进行定性分析，对得到的数据进行定量分析，这两者相结合为研究结果的准确性提供了科学支持。文献研究法，即根据相关文献和文献中提出的理论和现状进行梳理，然后结合政务微信用户采纳的实际情况进行分析，为本文研究奠定了基础。

2、理论基础 2.1技术接受理论

技术接受理念主要是研究用户对信息的接受情况，在研究政务微信用户采纳过程中使用技术接受理念，能了解到影响政务微信用户采纳的主要因素。现如今关注“武汉交警”微信公众号的人数呈现上涨的趋势，“武汉交警”微信公众号及时的向驾驶员推送交通违法违章、车辆年检等贴心信息，有效的更新路况情况使得此微信公众号倍受人们的青睐。2.2创新扩散理论

创新扩散理论是关于通过媒介让群众接受新事物、新观念和新产品的一种理论，基于此理论的基础上研究政务微信用户采纳，能认识到感知有用性、感知易用性、感知娱乐性是影响政务微信用户采纳的主要因素。2.3网络外部性理论

网络外部性理论的主要研究点在于个体感知，此理论强调的是个体并非是独立的，都会受到周围事物的影响，在研究政务微信用户采纳问题中运用此理论能够从微信用户的角度出发研究影响政务微信发展的因素。

3、研究假设与问卷设计 3.1研究假设

上文中我们有提到了影响政务微信用户采纳的主要因素是感知有用性、感知易用性和感知娱乐性，因此我们从这几点然后结合“武汉交警”政务微信公众号来进行假设研究。3.2假设模型 假设感知有用性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知易用性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知娱乐性对“武汉交警”政务微信公众号的被关注程度具有重要的影响，假设感知易用性对感知有用性和感知娱乐性具有重要的影响，假设感知有用性对微信用户的行为意向有重要的影响，假设感知有用性、感知易用性、感知娱乐性对微信用户的想用意向有重要的影响。3.3问卷设计

本文的问卷是采用选择题与填空题相结合的设计，使问卷更能了解到微信用户对政务微信公众平台的满意度和忠诚度。问卷主要是分成三个部分，第一部分是填写人的一些基本信息，主要是了解微信使用人群的特征，第二部分是微信用户对“武汉交警”政务微信公众号的了解和使用程度，第三部分是了解“武汉交警”政务微信公众号被关注的原因，并且研究了感知有用性、感知易用性、感知娱乐性对推荐用户采纳政务微信行为的影响。第一第二部分都是采用选择和填空的方式，第三部分则是采用“不同意、有点不同意、不确定、比较同意、同意”的里克特五分制的方式来进行的。

4、数据分析

4.1问卷收集与样本选取

填写本文问卷的微信用户年龄大多数都是在20-40岁的范围内，并且问卷填写的非常仔细，例如在“选择关注“武汉交警”政务微信公众号的原因”这一问题上，每个被测试者都说出了选择的原因。问卷收集之后就取样进行研究，样本选取对研究结果起着重要的作用，因此在选择样本的时候，根据所发出去的问卷保持1/2的选取量。

4.2问卷信度与效度检验

选取样本之后就要对问卷的数据所进行分析，本文通过SPSS软件对问卷信度和效度进行检验。问卷信度及问卷的可靠性，而问卷效度是指问卷的有效性，使用SPSS软件对问卷的信度与效度进行分析检验对使本文在分析政务微信用户采纳的过程中减少了繁琐的计算，更加方便的得到了想要的数据，并且使我们对问卷的综合性评价更具有客观性。4.3实证分析 基于“武汉交警”政务微信公众号的政务微信用户采纳问卷调查分析结果得知感知有用性对用户的行为意向有着正面的影响，并且感知有用性和感知易用性对微信用户推荐行为起着一定的作用。

5、提升政务微信用户采纳对策 5.1丰富内容，提高用户感知有用性

只有不断的完善政务微信公众号，丰富其内容，才能提高用户的感知有用性，从而提升政务微信用户采纳。“武汉交警”政务微信公众号所推送的内容丰富，包括车辆违章、车辆年检、驾驶证到期、假期高速路况等贴心小提示，使用户的感知有用性提高，因此关注此微信公众号的人也逐渐增加。5.2精准定位，打造一站式集成服务

在微信使用用户中进行精确定位，给人民群众提供一站式集成的公共服务，给人们的生活和工作带来更多的方便。“武汉交警”政务微信公众号提供给用户从查询车辆违章信息到车辆违章处理的服务，精确定位微信用户，提高了用户的感知易用性，从而使得此微信公众号倍受人们青睐。5.3加强多方合作

目前我国政府相关部门开通的微信公众号总数达200多万个，但是被微信用户采纳的数量却极少，因此在完善微信公众号的同时加强多方合作，对电子政务的发展有一定的促进作用。“武汉交警”微信公众号就和“武汉交警”客户端相合作，使驾驶员在处理交通违章时更加的方便。

结束语：

本文以“武汉交警”微信公众号为例，依据三种理论基础设定了研究假设，然后通过调查问卷的方式来收集数据，最后通过SPSS软件对数据进行分析，从而研究了影响政务微信用户采纳的主要因素，并且提出了对应的措施，希望对提升政务微信用户采纳有一定的帮助。

致谢

这篇论文的完成，首先我要感谢我的论文指导老师，是他的勤奋耕耘的教学精神和严谨细致的学术精神指引了我完成这篇论文，其次我要感谢我的学校，在我大学这些年的学习生活中，是学校为我提供了学习的环境和制度性保障，使我能够有所学，有所得，有所发挥。另外，我要感谢我的父母，是他们用自己的辛劳付出才能使我完成大学学业。他们是我人生的第一位导师，也是我永远的导师。最后，我要感谢党和国家为我们这一代学子创造了学习的条件和学习的机会，为社会做出自己的贡献，为祖国贡献自己的力量也是我的人生永远的追求。

参考文献：

5.《微信》用户数据浅析 篇五

可以限制的资源列表

在下面的例子中，创建一个供用户TestUser使用的TEST_PROFILE环境文件：

create profile TEST_PROFILE limit

FAILED_LOGIN_ATTEMPTS 3;

create user TESTUSER identified by abcd1234

profile TEST_PROFILE;

grant CREATE SESSION to TESTUSER;

如果连续3次与TestUser账户的连接失败，该账户将自动被Oracle锁定，此后当输入TestUser账户的正确口令时，会收到一条错误信息：

ERROR:ORA-28000: the account is locked

环境文件是通过“create profile”命令创建的，可以用“alter profile”命令修改。下例所示的“alter profile”命令用于修改现有的环境文件。在这个例子中，数据库的缺省环境文件被修改成允许最大空闲时间为1小时：

alter profile DEFAULT 或 profile文件名  limit idle_time 60;

--设定用户的资源配置文件

1.设置初始化参数 resource_limit=true

2./*建立资源配置文件*/

create profile prfile_name limit session_per_user 2 cpu_per_session 10000 idle_time 60 connect_time 480;

3.alter user user_name profile profile_name;   --将创建的profile文件分配给用户

4.用命令修改资源配置文件

alter profile DEFAULT 或 profile文件名  limit idle_time 60;

5.drop profile profile_name;   --删除profile

/*建立了profile后，且指定给某个用户，则必须用CASCADE才能删除*/

drop profile profile_name CASCADE;

6.《微信》用户数据浅析 篇六

SYBASE数据库用户管理基本概念

本文出自:www.ccidnet.com作者:江宁(2001-10-2207:00:00)

在SYBASE数据库中，用户管理是系统管理的一个重要组成部分，但其重要性却往往被人忽视。许多时候，操作数据库的命令不成功常与用户管理有关，而许多误操作命令的发生也可以通过用户管理来避免。因此，弄清用户管理的一些基本概念，对成功进行数据库系统管理有重要的作用。

下面我们将对SYBASE数据库用户的基本概念加以解释说明。

一、SQLSERVER注册用户和数据库用户

刚接触到这两个概念的时候，我们可能会有所混淆，但只要了解SYBASESQLSERVER的结构后，就会清楚。SYBASESQLSERVER为一进程，进程本身可管理多个数据库。而有些数据库是相互独立的，有些数据库是可以共用的，如tempdb和sysbsystemprocs数据库。SQLSERVER与本身数据库的关系犹如城市与其中楼房的关系，当进入某一城市时需某一合法的身份，但进入城市的人并非每个楼房都可进入，即使允许进入也不能干某些事。SQLSERVER注册用户与数据库用户关系即是如此。当SQLSERVER创建注册用户后，该用户就能合法进SQLSERVER，该注册用户信息会放在master数据库中的syslogins表中。但只有注册用户成为某一数据库用户，并且对该用户赋予某些权限时，该注册用户才能在限制条件下使用数据库中的表。

二、SQLSERVER数据库用户分类

在SQLSERVER中用户一般分为以下四种：sa用户、数据库属主、数据库对象属主和数据库普通用户。sa用户在SQLSERVER中为最高等级用户，SQLSERVER中所有命令都可执行。数据库属主(dbo)用户可对本数据库中所有对象(如表、视图、存储过程等)进行操作，一般有三种途径创建：1.为系统管理员的用户;2.系统管理员的用户将创建数据库的权限赋予某个SQLSERVER中注册用户，由该用户进行数据库的创建后，自然形成数据库属主;3.系统管理员的用户创建数据库后，将某个SQLSERVER中注册用户变为数据库的属主，

数据库对象属主为创建该对象的用户，在实际的数据库的管理中，一般为数据库属主。数据库普通用户必须在数据库属主对本数据库中某些对象(如表、视图、进程等)赋予某些权限时，才可对本数据库中某些对象进行允许的操作。几者的关系是相互包含的：系统管理员的用户在进入某个数据库后，自然成为该数据库的属主，数据库属主可看作为特殊的数据库普通用户。

三、别名(aliases)与组(group)

别名(aliases)与组(group)在数据库管理中是经常用到的，它能简化数据库用户管理，方便对用户的监控。所谓别名(aliases)即将SQLSERVER中的注册用户以同一个数据库用户的身份来访问数据库，并具有与该用户相同的权限。也就是说，在数据库中只要建立一个数据库用户，对该数据库用户各种操作定义好，并使SQLSERVER中已经定义好注册用户成为该数据库用户的别名用户后，即拥有与该用户相同的权限。这样一来，注册用户不必成为数据库的用户即可访问数据库，对所有别名用户的权限的控制只需通过对一个数据库用户的控制达到。如：有一SQLSERVER名为TEST.SER，有一名为EXAMPLE的数据库，其中有一名为OK的表，当系统管理员为TEST.SER创建名为JOHN和KATE的注册用户，EXAMPLE的数据库中有一名为OK_SELECT的数据库用户，该数据库用户有对OK表的查询权限。将JOHN和KATE这两个注册用户变为OK_SELECT的别名后，JOHN和KATE即可进入数据库，并拥有与OK_SELECT的数据库用户相同的权限。组(group)为数据库用户的集合，即通过对组(group)的权限的控制达到对该组中数据库用户的控制，但也可对该组中数据库某些用户进行格外的权限控制。在上例中的EXAMPLE的数据库中有一OK_INSERT的组，它对OK的表有插入的权限，数据库中有两个用户：MARRY和KITY，当这两个用户加入到OK_INSERT组后，MARRY和KITY就有对OK表的插入的权限。对MARRY和KITY相同的权限操作可通过对OK_SELECT组的控制可得。而使MARRY对OK表有查询权限，仅对MARRY用户赋权即可。而别名则不行。

四、SYBASESQLSERVER的角色

一般在管理分工较细的数据库系统中，sa用户往往被分为三种角色：系统管理员角色(SArole)系统安全员角色(SSOrole)、操作员角色(OPERrole)。sa用户往往被锁住，其权力被以上三种角色所瓜分。这三种角色将分别用不同的数据库注册用户承担。因三种角色任务较多，所以不一一介绍。

SYBASESQLSERVER的用户管理是很复杂的，但首先掌握以上的内容，便对掌握SYBASESQLSERVER的用户管理有了一定的基础。

7.《微信》用户数据浅析 篇七

各省、自治区、直辖市通信管理局, 各移动通信转售业务试点企业:

自2013年5月17日我部发布《关于开展移动通信转售业务试点工作的通告》以来, 试点工作进展顺利, 近期企业陆续开始推出服务。为更好地方便用户查询移动通信转售企业的电信资费信息, 保障明明白白消费, 现将建立网上电信资费专区有关事项通告如下:

1.各企业要高度重视电信资费网上公示工作, 为广大用户了解资费信息提供便利, 努力为用户创造健康和谐的消费环境。

2.各企业应在网站醒目位置集中设立电信资费专区, 并提供简明直观的入口。电信资费专区中应包括移动电话业务的基本收费项目、计费原则、所有面对公众市场的在售资费方案 (含资费“套餐”) 、办理手续和提示等内容。

电信资费信息应分类清晰、方便醒目、内容详实、描述准确完整, 不得作容易引起用户误解的宣传。

3.各企业要建立健全内部管理制度, 加大对网上资费专区建设运行的投入力度, 指定专人负责资费专区的日常维护, 及时更新信息, 并于2014年7月31日前完成网上电信资费专区的建设和当前资费信息的上线工作, 同时将网上资费专区的建设运行情况及链接上报工业和信息化部 (通信发展司) 。

4.各省通信管理局要加强指导和监督, 切实保护用户合法权益, 遇到新情况、新问题及时上报工业和信息部。

根据中国互联网信息中心在2015年初发布的中国互联网络发展状况统计报告, 到2013年12月为止, 微博的用户规模共有2.81亿, 使用频率是45.5%。而到2014年12月份, 其用户规模是2.49亿, 使用频率仅是38.4%, 用户的使用频率降低了7.1%。而与之形成鲜明对比的是, 到2014年12月, 微信已有5亿活跃用户。同时, 根据CNNIC发布的2014年度中国社交类应用用户行为研究报告, 微博和以微信为代表的即时通信类应用的用户重合度达到42%, 与2013年相比下降了4.3%;仅使用以微信为代表的即时通信类应用的用户比例高达47.3%, 与2013年相比增加了17.9%;仅使用微博的用户只占1.6%, 比2013年下降了9.5%。通过这些数据, 可以看出微博和微信的用户重合度很高, 这两款应用之间的竞争也很激烈, 并且微博用户向微信迁移的趋势也是显而易见的。

同时, 微博和微信作为典型的有代表性的在线社交媒体平台, 针对两者之间的用户迁移行为进行相关的理论与实证研究, 能够让我们更加清楚地认识到影响互联网用户行为的关键因素及其作用机理, 进而可以指导互联网产品开发者开发或者优化产品, 以更好地满足用户需求。

二、研究模型及实证研究

(一) 研究模型

推—拉—锚定 (PPM) 理论是在人类迁移行为研究领域中应用广泛的基础框架模型, 近年来也经常被应用到信息系统或市场营销学等领域的研究中。PPM理论从推—拉—锚定三个研究角度来探寻影响消费者迁移行为的关键因素, 是一种研究消费者动机以及消费者行为关系的有效理论。推力因素是指会对消费者产生负面影响的因素, 使消费者离开原来的产品或服务;拉力因素是指那些吸引消费者使用的因素;锚定因素是指能够让原有消费者留下来的因素, 主要包括转移成本等因素。

本文利用推—拉—锚定这一理论框架, 同时结合微博与微信自身的特点, 将多种不同影响因素整合在一起构建微博用户向微信迁移的影响因素研究模型, 如图1所示。其中, 用户对微博的不满意度作为推力因素, 微信相对于微博的相对有用性、相对易用性以及网络外部性和主管规范等因素作为拉力因素, 转移成本和情感承诺作为主要锚定因素, 这三方面因素共同影响用户的转移意愿。

(二) 实证研究

针对上文提出的理论模型, 本研究采用问卷调查法进行实证研究。为保证问卷具有良好的信度和效度, 在设计问卷时主要参考了国内外相关文献中比较成熟的问卷题项, 同时也结合微博与微信自身特点进行了部分的扩展和微调。最终问卷中共有36个题项, 每个问卷题项均采用李克特五级量表。通过2015年3月20日到4月30日于麦客网站投放后, 共收集问卷239份, 其中有效问卷共有206份。调查对象的男女比例接近于1:1, 年龄介于18岁至34岁之间的用户占比为78%, 这与中国网民整体分布情况相匹配。选取的调查对象微博和微信都使用过, 75%的用户使用微博已有2~4年, 78%的用户使用微信已有1~3年。从使用频次和花费时长这两个维度来看, 目前用户从微博向微信转移的意愿较强。

首先进行信度和效度检验。通过SPSS20.0对问卷数据进行检验, 得出各变量的Cronbach’sα系数值均高于0.8这一标准值, 表明信度较理想。通过因子旋转, 得出因子载荷表, 发现各个测度项在相对应因子上的载荷均高于0.5, 于此同时在其他因子上的载荷都低于0.5, 这说明样本数据具有良好效度。在确定了问卷具有良好的信度和效度的基础上, 本研究使用结构方程模型对研究模型进行验证, 计算出了各变量之间的标准化路径系数以及显著性指标, 如表1所示。由表1可知, 本研究所提出的11个假设中, 除H2b不成立以外, 其他假设均成立。

注:***表示在0.001水平上显著, **表示在0.01水平上显著, ns表示不显著

三、结果讨论及实践启示

(一) 结果讨论

经过实证研究的检验, 本研究发现用户对微博的情感性、信息性、社会性以及自我记录与表达这四方面的不满意度正向影响微博用户向微信迁移的意愿, 也即这四个因素导致微博用户的流失;同时, 微信的相对有用性、网络外部性、主观规范这三个因素显著正向影响微博用户向微信迁移, 而相对易用性的影响作用并不显著, 分析原因发现微博和微信功能繁多, 都增加了用户的使用负担, 因此两者在易用性方面并无差别。另外, 转移成本和情感承诺负向影响微博用户向微信迁移的意愿。当用户在一款产品上投入的时间、精力越多, 情感越深, 就越不容易放弃该产品, 这是因为经济因素和情感因素都会影响到用户的选择。

(二) 实践启示

首先, 社交媒体产品首要任务是切实抓住用户需求, 从情感性、信息性、社会性以及自我记录与表达四个维度来满足用户需求, 只有自身产品足够优秀, 才会让用户保持忠诚。

其次, 对于推出的新社交媒体来说, 首要工作是发掘第一批活跃用户, 这就需要能为用户带来实际利益的推广活动来发掘, 因为只有诱之以利才能打破用户的转移成本障碍。接着, 需要用心维护好第一批活跃用户, 因为动之以情才能打破用户的情感障碍, 进而形成良好的口碑, 吸引更多的用户使用新产品。

最后, 对于市场中已有的社交产品而言, 应在保持自身优势的前提下努力创新, 才能立于不败之地。

参考文献

[1]中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].2015, (01) .

[2]中国互联网信息中心.2014年中国社交类应用用户行为研究报告[R].2014, (07) .

8.数百万意大利用户青睐中国微信 篇八

位于米兰的腾讯意大利分公司是微信海外部署的重要一站，也是开发欧洲市场的试验田。经过为期一年的宣传推广和市场运作，微信逐渐在意大利落户生根，注册用户数量逐渐上升，稳步向1000万的目标迈进，也得到了众多用户的好评。

根据全球性互联网技术服务公司comScore近日发布的统计数字，在欧盟智能手机用户中，意大利用户比德国、法国、英国、西班牙等其他欧盟国家更频繁地使用手机即时通讯工具和社交媒体平台，人们使用聊天软件的比例高于60%的欧盟平均水平。

安德里亚·吉佐尼是微信意大利的领头人，他曾在麦肯锡和外国知名电信及高科技公司工作。相较于以前的工作，他更看好微信在全球手机移动应用领域的发展潜力。成为微信的一分子，他见证着这个中国软件的海外发展历程。

吉佐尼说：“尽管意大利的90后、00后非常喜欢使用聊天软件，但是大多数意大利用户对使用这类手机软件并不是很熟悉，因此进入这个市场的一个最艰巨任务就是教会用户如何用好微信。”

安娜·曼尼盖蒂是一位忙碌的主妇，她告诉记者，自己妹妹经常在中国旅行，她非常喜欢妹妹在微信朋友圈里发的各种中国风景图片。与朋友们使用的其他同类软件相比，她觉得微信更灵活、更有包容性。

面对WhatsApp、Facebook等强大对手，微信在意大利的策略立足于让用户发现并体验使用的乐趣。尽管微信用户的增长不那么迅速，但它的意大利用户群非常稳定。

吉佐尼说：“我们想要告诉意大利用户，微信究竟是怎么样的产品，它究竟有怎么样的影响力。”基于此，微信逐步与《晚邮报》《Radio105》和《时尚》杂志意大利版，主流网购品牌YOOX、 Zalando，以及意甲球队罗马队等本土知名品牌开展合作，开设公众号，通过这种方式，覆盖更广泛人群，获得越来越多的高活跃度用户。

卡洛·法契尼是意大利知名作曲家，也是“艰苦时代”乐队的灵魂人物。他说：“我第一次去中国就用上了微信，因为在那里人人都用微信，要想跟我的中国朋友交流，它必不可少。”

法契尼得意地向记者展示他的联络人名单，百余名好友中既有中国人也有意大利人。“微信能发送各种文件，尤其是歌曲，简直就是为我量身订制的。”

据介绍，凭借往来日益频繁的中意经贸交流，以及5.49亿微信活跃账户的群体优势，微信还为意大利品牌量身订制了市场拓展方案，提供进入中国市场的便利，从而吸引更多企业机构用户入主微信平台。

如果微信意大利的商业模式获得成功，它将成为今后在欧洲开疆拓土的利器。下一步，微信计划为意大利用户增设支付功能。

意大利游戏软件开发公司“数字兄弟”大中国区总经理马斯·罗森塔尔在接受采访时说：“我很早就开始使用微信了，现在它已经成为我拓展业务社交圈的主要方式……现在，我跟合作伙伴相互加为微信联系人，连名片都省了。”他羡慕地表示，“听说在中国微信还有很多功能，比如可以当钱包用，希望以后在意大利也能这么方便。”

事实上，掌握新的服务内容需要用户改变使用习惯，这对于新进入欧洲的微信是一个挑战。“例如，一个微信的新用户，他所有的朋友可能都在另一个社交媒体平台上。但是，如果在微信上读取新闻很方便，各种功能也非常齐全，那么它就可能成为用户今后最主要使用的社交媒体软件。”吉佐尼解释道。

9.产品：让用户研究插上数据的翅膀 篇九

无论是产品经理、设计师、工程师，大家都是为用户服务的，用户各有所好。你喜欢这个，我喜欢那个，也有我们都喜欢的。那么在用户的心理隐藏着什么样的秘密呢?要想发现其中的奥妙，通常有两种方式：定性研究、定量分析。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，我们能听到的只能是少部分用户的声音，他们是否代表大多数用户是无从判断的。另一种方法就是让数据来说话，定量的信息告诉你发生了什么，它真实、精确。也就是说，用户研究并不一定总要使用“定性研究”这样的方式才能进行。借助数据分析也可以达到了解用户喜好的效果。

一、“数据分析”在“用户研究”中的作用

“数据分析”如何作用于“用户研究”呢?

(1)了解用户概况

了解目标用户“背景信息”：通过数据统计目标用户“人口统计”信息，比如，年龄构成、性别比例、等等(如下图)，达到对目标用户背景情况摸底效果

(2) 区分用户群体差异

按照多种维度，发现用户不同特征，将相同特征用户归类，进而准确形成用户分组，为之后进一步用户分析工作在此基础上进行，为产品优化设计工作指明用户群体的方向(如下图)

(3) 分析用户偏好

以调研的产品为核心，按照多种维度统计“频次”、“含量占比”，从而挖掘目标用户各种“偏好”，让“产品优化设计”能够迎合用户需求，有的放矢：如下图一，产品使用地点排行，挖掘用户对地点的偏好;如下图二，产品分类排行，挖掘用户对产品分类的偏好

二、用户研究中的“数据分析”方法

收集用户数据->制定编码分类->数据分析(用户特征提取)->确定优化方向->提升商业回报，下面进行简要介绍

(1)制定编码分类

抽取近几周到几个月内的数据，根据分析的产品目标建立编码规则，执行编码，直到不再产生新的编码为止，

编码可以是任何维度上的，只要对后续的分析有帮助

(2)数据分析(用户特征提取)

编码建立之后，围绕研究“目标产品”用户特征这个中心，按照各种有用的维度进行数据统计，通过数据分析结果，分析提取出“用户特征”

(3)确定优化方向

在分析出来的众多“用户特征”中，根据商业目标和用户体验双方向共赢的原则，寻找产品优化设计的方向

三、为“数据分析”穿上美丽的外衣

(1) 数据说明“图形化”，让分析结果更易理解

给统计图表增加“图形化数据说明”，可以更直接快速的传达结论，更易于读者理解，如下方的两张图，分别给横轴的“性别”、“年龄”、“峰值原因说明”增加了形象的图形说明

(2)数据分析图，要能直观的反应结论

统计图表中，在说明不同类别占比或者频次有差异的时候，图形本身尺寸大小建议和所反馈的占比频次成正比，以便读者观看分析报告时候，一目了然，快速理解图表含义，比如下方图形，“YES类”占比多所以“图形面积”大;“NO类”占比少，所以“图形面积”小

最后，“数据分析”需要与“定性研究”相结合，才能发现规律并且追根溯源，更高效的指导设计和产品。

10.《微信》用户数据浅析 篇十

【导语】2018各省遴选考试在陆续进行，由于遴选考试信息非常繁多，中公公务员遴选考试网会及时公布最新的遴选考试信息，便于考生查阅。背景链接

2018年“3·15”消费者权益日刚刚过去，人们还在谈论食品安全、假冒伪劣，但也有越来越多的目光聚焦到消费者的数据权利。比如，一则“大数据杀熟”的新闻就持续引发舆论关注。有网友自述：通过某旅行服务网站订特定酒店，朋友的账号显示只需300元，自己的账号则要380元。相同的房间，不同的价格，这算得上算法的“功劳”。通过深挖消费者过往消费甚至浏览记录，让算法洞悉消费者偏好，不少互联网平台清晰地知道消费者的“底牌”，于是就有了上述的看人下菜碟 中公解读 [综合分析] 信息时代，个人生活史正被大数据这位“史官”精准编纂。然而，精准编纂，也就可以精准掌握。网购的痕迹，总会在第一时间以“同类商品推荐”的镜像方式出现在各种网页，当数据如水银泻地般在平台

间共享，营销无比精准，却也让生活透明得让人“细思恐极”。大数据时代普通消费者的弱势处境暴露无遗。尽管互联网从诞生之际，就被冠以“透明”美誉，但今天看来，这份透明是非对称的。一方面，平台化意味着新的中心化，平台手握海量数据，对个人生活轨迹以及消费偏好精准画像，让个人无处藏匿;另一方面，就像“大数据杀熟”案例所展现的，平台可以有所隐瞒，只以“有限真实”示人。这样的权力结构，像不像站在一只望远镜两头对视的人：一方看到了对方无限放大清晰的像，另一方则只能看到一个极度缩小的黑点? 当然，这绝不是说大数据带着原罪，技术本身是中性的，要避免“技术的贪欲”，既要求拥有技术者不丢失克制的美德，更应构建与大数据发展相适应的消费权利观念。毕竟，面向万物互联的未来，大数据的深度利用与广泛共享是无法扭转的趋势，无论是通过大数据营销快速撮合交易，还是依靠大数据分析完善社会治理，数据正在极大地改变我们的生活。但换个角度说，当大数据无孔不入，也要谨防数据规则远远落后于数字生活，尤其要避免一些“数据王国”滥用数据权力。只有保证普通用户数据权利与平台数据权力间的大致平衡，才能为大数据的长足发展，赢得更多彼此信任的空间。对策措施

一是企业要节制手中的“数据权力”，确保企业“数据权力”不凌驾于个人“数据权利”之上

二是完善网络安全法，要有更细致的规则来立界。

三是互联网的产品设计需要“以用户为中心”，互联网的安全保护同样需要“以用户为中心”，充分尊重用户的隐私权和选择权。资料来源：

11.数据粘住用户 篇十一

Project

项目描述

开发者在其应用程序中嵌入友盟的代码后，即可在友盟的网站上查看自己的数据统计和分析。这省去了开发者自己开发统计功能的麻烦，使他们能更了解自己的用户，以及更好地推广自己的应用。其功能目前主要包括：用户增长数据、用户来源、用户停留时长、页面跳转关系、应用在不同终端的分布，以及自定义功能等。

据其创始人蒋凡称，目前使用友盟的应用超过2万款，且正以每天新增一两百款应用的速度在成长；友盟能跟踪记录数据的终端（智能手机、平板）超过1亿台。

目前友盟既支持iOS也支持Android平台，不同的是，由于Android平台更开放，仅在Android上的统计中包括行业数据。

User

用户

iOS和Android上的应用开发者。为他们提供免费的数据统计工具。

Team

团队

目前有将近70人，其中技术团队有40来人。其CTO之前在谷歌从事广告平台的开发。

Market?Potention市场机会

无论是在iOS还是在Android上，开发者对于用户行为和推广渠道的数据统计是不可缺少的，这能帮助他们更好地获取用户、改进功能、完善服务。而这种数据统计服务通常意味着庞大的市场潜力。

Business?Model商业模式

友盟是免费给开发者使用的，目前也并不销售手中的行业数据和用户数据。但是，因为有着庞大的用户和数据，所以它目前在尝试成为一个移动广告平台，帮助开发者更精准地投放广告和交换用户流量，以及帮广告主精准地投放广告。

Question

Q1：开发者的需求有很多，你们怎样判断这是他们最需要的并且还能够成为一个生意？

首先我们提供的是对开发者有价值的东西，我们最开始五六个人做了第一个版本后，开发者的反应证明这个东西是有需求的。

而且我们进入市场的时间很早，我们做的时候市面上基本没有竞争对手。发现这个东西有需求后，我们面谈了一百多个开发者，问他们的需求究竟是什么，过去两年我们一直在不断地改进产品。我们也组织了很多沙龙，大概一年在这上面花几十万，跟开发者都很熟，在业内的口碑很好。

Q2：你们这个生意的关键点是什么？你们的竞争壁垒在哪里？

我们产品的关键在于大规模计算、稳定性，以及功能是否能满足需求。

我们的壁垒在于，因为数据只能上我们的后台看，所以开发者，尤其是早期进入的开发者，是很难换到另一个平台上的，因为数据迁移不过?去。

Q3：未来的机会和威胁在哪里？

今年会新增大量的智能手机，年底可能达到2亿部。我们希望今年我们的数据规模能增长四五倍。我最担心的事情，是我们是否能保持灵活，是否能对行业的发展进行准确判断。因为这个行业还在快速的发展和变化中，保持灵活就很重要，如果对行业发展速度判断失误，就可能错过机会或者犯错。

Last Shot

Big.trouble

麻烦问题

目前友盟对用户行为的分析还停留在比较基础的层面，比如地域分布、性别，并非特别精细，需要继续加强；此外，在iOS平台上，友盟能获得的用户信息难以像在Android上这样多。

由于目前移动互联网上的广告很难像传统互联网那样按照点击、分成的模式收费，最适合的广告形式依然是展示性的品牌广告，而友盟目前还缺少大广告主资源。

Ask.Mentor

最后一问

想问在创业公司逐步壮大的过程中，创始人最需要注意的是什么？

CBN.Note

12.《微信》用户数据浅析 篇十二

利用微信这个社交软件平台, 除夕春晚可以更好的实现与观众的互动, 改变了春晚单向度传输的局限性, 有利于春晚的不断改进与创新。从用户的角度来说, 有助于人们了解互联网浪潮中社交软件的发展方向, 从使用与满足理论出发分析除夕春晚风靡全国的微信“摇一摇”, 对微信的改进和提高提供一定的理论帮助。

1 理论基础

“使用与满足”研究起源于20 世纪40 年代, 对广播媒介、印刷媒介、电视媒介进行研究, 该研究把受众成员看作有着特定“需求”的个人, 把他们的媒介接触活动看作基于特定需求动机来“使用”媒介, 从而使这些需求得到“满足”的过程。开创了从受众角度出发考察大众传播过程的先河。

1.1 赫卓格对广播媒介的研究

有3 种基本心理需求使得人们喜爱只是竞赛节目:需求竞争心里、获得新知的需求、自我评价的需求。

1.2 贝雷尔森对印刷媒介的研究

人们对报纸的6 种主要利用形态:获得外界消息的来源、日程生活的工具、休憩的手段、获得社会威信的手段、社交的手段、读报本身的目的化。

1.3 麦奎尔对电视媒介的研究

电视节目共通的4 种基本类型:心绪转换、人际关系、自我确认、环境监测。

1.4 卡兹等人对该理论的补充完善

卡兹在1974 年发表的《个人对大众传播的使用》一文中, 将媒介接触行为概括为一个“社会因素+ 心理因素→媒介期待→媒介接触→需求满足”的因果连锁过程, 提出了该理论的基本模式。

2 猴年春晚摇一摇的使用与满足分析

2.1 满足受众的沟通交流需求

微信作为一款操作简便的即时通讯社交软件, 在QQ的基础上更加简化了双方的交流过程间的繁琐步骤。在春晚这个特定的时间背景下, 微信以其自身的便捷性和省流量的优点超越QQ成为人们交流首选, 也通过微信文字和语音替代了拜年短信和电话的功能。除夕当晚亲朋好友相互间摇一摇能增加交流机会, 增进感情。

2.2 满足受众的好奇心理需求

与营销学中的饥饿营销类似, 在春节临近期间的“大减价”“买一赠一”“清仓免费”的标语口号能极大限度的吸引受众眼球, 刺激其参与的欲望。微信通过各大网站的宣传及微信注册用户之间的人际传播, “除夕摇一摇抢红包”能够迅速激起受众的好奇心, 人际传播、群体传播和大众传播中对除夕当晚特定时间点的病毒式传播, 人们对突如其来的被“赋权”状态产生好奇心理, 壮大了摇红包的队伍。

2.3 满足受众的求胜心理需求

“你摇到了吗?”“你摇到多少钱的红包?”等问句成了除夕当晚上镜率最高的话语, 各种抢红包软件、攻略、技术贴纷纷出炉成为各大新闻的头条, 摇微信就可以获得真实的钱币, 对辛勤劳作一年的人们产生强大的吸引力, 虚拟软件和现实货币的双重交叉使得人们产生“坐享其成免费赚钱”的心理。同时, 微信红包对饥饿营销手法运用的恰到好处, 比起支付宝“千咻万咻难得敬业福”的尴尬局面, 微信摇一摇更容易使受众获得现金奖励, 抱着大多数都可以拿钱的心理, 那些没有摇到红包的受众会在下一轮更加努力的去获得红包。

2.4 满足不同年龄段自我实现需求

由于注册繁琐和支付宝操作的繁杂性, 支付宝“咻一咻”简易度远远低于一个手机号就可以注册完成的微信“摇一摇”, 简便操作的界面, 和通讯录及QQ直接绑定的微信更受“60 后”“70 后”青睐。“摇一摇”在春晚这样一个特定时段砸重金发红包, 满足了不同年龄阶层需求的同时也得到了最大程度的认可。

2.5 满足春晚时段休闲娱乐的需求

在移动互联网全民化的趋势下, 多屏互动已经成为常态, 手机的普及率不断上涨, 微信作为必备的装机软件也被大范围的普及。在快节奏和碎片化生活中人们经常被紧张焦虑等情绪困扰, 在年末团圆的节日里“摇一摇”使人们休闲娱乐的需求得到满足。尤其是在年味越来越淡、春晚越来越多的被吐槽、收视率呈下降态势的今天, “摇一摇”不失时机的成为人们减压休闲的首选, 别具创意的晃动手机和充满诱惑力的红包都使得人们在看春晚时更加精神愉悦。

2.6 满足全民狂欢的社交需求

春晚时候的“摇一摇”可以让人们直接进入狂欢状态, 人们可以全神贯注的享受其带来的快感, 摇到的红包可以兑换真实钱币也可以转赠给他人, 在平等的双重换位中人们实现了社交需求的满足。受众在狂欢中获得存在感, 摇红包成为受众之间、受众与电视媒介、移动媒介之间的传播介质, 在及时的互动之间受众参与狂欢, 媒介也在收获忠实受众时满足受众的社交需求。

3 对“猴年春晚微信红包摇一摇”的思考

3.1 注重“摇红包”受众的主体能动性

随着互联网的发展和普及, 要求我们对传统的传播学理论有着更深入的思考和探索。具有移动客户端功能的社交软件除了更加注重与用户间的交互性, 也要切实深入研究受众使用媒介的心理状态和选择需求。手机使用量不断增加, 软件下载量和每日使用率都关系着软件未来发展的命脉。传者独霸天下的时代早已过去, 关注用户使用社交软件相关功能的需求点以及需求是否得到满足, 从而不断对自身功能进行改进, 转变自身观念、以平等的姿态服务受众, 吸引更多新用户的同时也维系老用户的忠诚度, 是微信日后创新发展、巩固自身地位的主要方面。

3.2 对同类型软件的竞争保持警惕

对猴年春晚“微信摇一摇”威胁最大的莫过于支付宝, 同去年微信和春晚的合作方式相同, 猴年春晚上支付宝也同央视进行深度合作, 在支付宝每一轮的红包发放环节都会有主持人出场提醒, 面对春晚广阔的收视群体, 支付宝的抢红包用户数量飞速增加。但由于其对红包发放力度拿捏不当, 在“全民疯抢敬业福”环节遭遇众多质疑和骂声, 甚至面临软件被卸载的威胁。与此相较, 尽管微信“摇一摇”红包数额较小, 但几轮抢红包之后平均每位用户都能抢到一次红包, 受众的投入—收益需求得到满足, 及时化解微信危机。

4 结论

本文通过对比羊年春晚和猴年春晚期间微信摇一摇的相关数据, 从使用与满足理论出发, 总结归纳出猴年春晚全民热衷“微信摇一摇”活动的原因, 并在此基础上对微信摇红包活动日后的发展与改进提出建议, 使其各方面的功能形态最大化的满足受众需求, 保证用户满意度, 促进软件的生存与发展。

参考文献

[1]王新荣.春晚摇一摇, 摇出新体验[N].中国艺术报, 2015-02-27 (002) .

[2]冯超, 于璐.从明星真人秀节目看受众的使用与满足[J].新闻世界, 2014 (7) :102-103.