乡镇纠风工作总结

乡镇纠风工作总结（共10篇）

1.乡镇纠风工作总结 篇一

乡镇纠风工作方案

各乡镇人民政府、街道办事处、东北郊新区管委会、区属各部门：

**年,全区执法监察及纠风工作要以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导按照中纪六次全会、国务院第四次廉政工作会议和省纪委七次、市纪委六次全会精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作和重大决策的落实，以督促落实科学发展观为宗旨，以解决群众反映强烈的热点问题为重点，切实达到促进依法行政、维护行政纪律、改善行政管理、确保政令畅通的目的，为全区经济建设和改革发展提供坚强的政治纪律保证，乡镇纠风工作方案。具体工作安排如下:

一、执法监察工作的主要任务

(一)围绕政府中心工作开展执法监察。

1、开展对各行政机关贯彻落实区委、政府会议确定事项落实情况的监督检查。监察局要按照落实科学发展观和构建社会主义和-谐社会的要求，督促行政机关及其工作人员认真贯彻落实各项行政法规，严格按照法定权限和程序行使职权，履行职责。重点对照今年以来区委、政府重要会议形成的会议记要，对纪要确定事项的落实情况进行跟踪督办，推动区委、政府重大政策和改革措施顺利实施及其各项工作的落实，确保政令畅通。

2、开展对政府重点投资建设项目建设情况的监督检查。监察局将充分发挥监管职能，重点对垃圾处理厂投资建设项目开展监督检查,与项目法人代表签订《项目建设廉政责任书》，督促其认真落实领导干部廉洁自律规定，严格执行项目资金管理办法，防止违纪违法行为的发生。与此同时，要对该项目建设及资金管理使用情况进行全过程、全方位的跟踪检查，严肃查处项目建设中盲浪费资源、弄虚作假等行为，对存在严重问题、造成重大损失的要依法依纪进行责任追究，确保项目的顺利实施。

(二)围绕法规政策执行情况开展执法监察

1、开展对《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》贯彻执行情况的监督检查。环保局要严格贯彻执行环保法律法规和政策规定，落实环境保护领导责任制和环境目标考核制度，建立和完善环境保护的长效机制，对违法排污造成严重后果的企业要坚决查处，对违反环保法律法规的有关人员要进行责任追究。

2、开展对《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》贯彻落实情况的监督检查。国土局要进一步完善经营性土地使用权和土地招标拍卖挂牌出让以及国有土地使用权协议出让的各项制度和措施，加强对土地转让审批的监督，全面落实相关政策规定和制度，规范操作行为，增强工作透明度。

3、开展对《招标投标法》贯彻落实情况的监督检查。建设局要继续按照国务院办公厅《关于进一步规范招标投标活动的若干意见》(国办发56号)和《×××招标投标条例》的要求，完善建筑市场监控体系和信用体系，加强对有形建筑市场的管理，严防在工程招投标过程中出现各种违规行为，保证建筑市场健康有序地发展。

4、开展对《行政许可法》贯彻落实情况开展监督检查。法制局要进一步清理、调整不合时宜的制度，建立、完善与《行政许可法》相配套的规章制度，并对制度的执行情况进行检查和评估，规划方案《乡镇纠风工作方案》。审改办要结合政务公开，全面设立“一站式”办公、“一条龙”服务的审批机制，建立工作绩效评估等相关配套制度，形成手续简化、方便快捷的行政许可工作机制，促进“阳光政府”、服务型政府的建设。要继续对区属各部门、各单位贯彻落实《行政许可法》的情况开展联合监督检查，促进《行政许可法》全面、正确地贯彻实施。

(三)围绕经济建设开展执法监察

1、继续开展对专项资金管理使用情况的执法监察。财政局要落实专项资金使用情况监督检查联席会议制度，健全专项资金管理使用情况的监督机制，分析专项资金管理使用中存在的漏洞和问题，采取有效措施予以弥补和纠正，保证专项资金规范管理、专款专用。监察将会同财政、审计等部门对国债、农业综合开发、扶贫、救灾、林业生态建设、退耕还林补助等专项资金管理使用情况进行专项检查，督促有关部门强化管理，健全制度，完善措施。严肃查处贪污、侵占、截留、挪用、套取专项资金等严重违纪违法行为。

2、主动参与安全事故的调查处理工作，严肃查处事故背后的腐-败问题。安监局要进一步完善责任事故调查和处理程序，依照有关法律法规，认真做好责任事故的调查处理工作，完善安全生产监督管理体制和机制。监察局将着重查处行政机关和行政执法人员未履行或未正确履行监督管理职责、违规行政造成的安全责任事故。注意发现和查处事故背后的腐-败问题，对因徇私舞弊、贪赃枉法、权钱交易等腐-败行为酿成安全责任事故的领导干部，要坚决依法依纪从严惩处。继续开展清理纠正国家机关工作人员和国有企业负责人投资入股煤矿工作。

在开展以上各项专项执法监察的同时，区监察局及相关单位还将结合实际选题立项，积极主动地开展监督检查，要继续围绕政府采购、统计执法、四项社保资金等社会关注的热点问题开展监督检查，严肃查处这些工作中出现的违纪违法问题。

二、纠风工作的主要任务

(一)切实抓好“四项专项治理”

1、抓好治理教育乱收费工作。教育局要进一步完善义务教育阶段公办学校“一费制”收费办法，认真贯彻国务院《关于深化农村义务教育经费保障改革的通知》精神，落实好全部免除农村义务教育阶段学生学杂费,对贫困家庭学生免费提供教科书并补助寄宿生生活费等政策;要制定完善《×××中小学勤工俭学管理办法》，规范勤工俭学管理工作;要研究制定出台治理乱办收费补习班、教师有偿家教等行为的规定，严禁学校和教师在未经批准的情况下擅自以辅导、补课为由搞以营利为目的有偿家教;要全面推行收费审计、公示、督导制度，严格执行中小学收费校长负责制、责任追究制，严肃查处教育乱收费案件;要在教育系统开通行风投诉热线，认真受理群众对教育乱收费等方面的投诉。

2、抓好纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。卫生局要从进一步提高医务人员的服务意识和廉洁自律意识入手，切实加强医德医风教育，要督促×××各大医院坚持和完善医疗服务和药品价格公示制、住院收费清单制，设置电子显示屏，便于患者及时查询医疗服务和药品价格。要继续推进新型农村合作医疗制度改革试点工作，抓好农村药品监督网和农村药品供应网建设，扩大医疗保险覆盖面，加强医保定点管理，方便群众看病就医。与此同时，要在区卫生系统开通行风政风热线，受理社会各界对医德医风及医疗服务和药品价格方面的投诉，坚决查处医药购销和医疗服务中收受回扣、红包等问题，规范诊疗行为。

3、抓好减轻农民负担工作。农业局要严格执行农村税费改革各项惠农政策，按照加快推进社会主义新农村建设的战略目标，认真落实农民减负四项制度，要严格执行农民负担监测、信访举报、案件查处等监督管理制度，建立以预防警示、快速反应、责任追究为主要内容的预防和处理涉农负担案(事)件的有效机制。进一步加大治理涉农单位及基层站所对农民的各种乱收费、乱摊派、乱罚款行为，严厉打击哄抬农资价格、制售假劣农资伤农害农坑农行为，要积极推进村干部任期和离任经济责任专项审计工作，切实维护农民的合法权益。

4、抓好治理商业贿赂专项工作。紧紧围绕规范市场经济秩序和健全社会信用体系，开展治理商业贿赂专项工作，重点治理工程建设、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购以及资源开发和经销等领域的商业贿赂行为，严肃查处政府工作人员利用职权参与或干预企业事业单位经营活动，谋取非法利益、索贿受贿行为。

(二)继续抓好“四个坚决纠正”

2.乡镇纠风工作总结 篇二

继续开展治理垃圾短信专项行动

密切跟踪垃圾短信动态趋势, 持续保持高压态势。依据考核实施细则, 规范白名单用户审批流程, 加强白名单用户管理, 定期清理。建立垃圾短信治理常态化管理, 做好日报、月报分析, 健全垃圾短信息预警处置机制, 通过主动拨测和监测, 及时发现和处置违规发送垃圾短信息的短信端口, 提高垃圾短信息治理时效性。1-10月份12321网间联动垃圾短信用户举报平台处理点对点投诉5037件, 及时处理率100%;1-10月份10010垃圾短信举报平台处理点对点投诉756件、端口类投诉2282件, 处理率100%。

全面推进手机实名制, 从源头杜绝“点对点”垃圾短信。严格资料返档流程, 已在社会渠道全面运行电子实名登记客户端, 对未接入营业系统的销售渠道严控实名登记返档方式, 停止其他不规范返档方式, 按月向省通管局报送我公司实名登记工作相关数据信息报表。优化渠道销售模式, 严控渠道批发销售, 强化社会渠道直供直控管理。完善资料补录流程, 引导老用户实名补登记, 提供网上营业厅、短信等自助渠道进行补登记, 要求老用户在办理新开户、过户、销户、补换卡等业务时, 必须先进行实名补登记。强化系统支撑, 逐步实现ESS、BSS系统对新入网用户进行强制实名国政通验证。目前, 我公司电话实名率86.85%, 其中, 移动电话实名率89.200%、固定电话实名率70.14%。

畅通垃圾短信举报渠道。借鉴互联网举报机制, 进一步畅通举报渠道, 在10010热线举报、10010999短信举报和微博客服举报的基础上, 通过手机营业厅客户端增加垃圾短信一键举报功能, 此外用户还可编辑短信“LJDXJB#举报号码#举报内容”到10010端口举报, 或拨打10010全省统一客服投诉热线举报。加强网间垃圾短信联动处置, 在接到用户举报异网垃圾短信后, 于当日上传至“工信部网间垃圾短信联动处理平台”。通过各渠道向用户宣传推广手机短信防火墙应用以及手机终端过滤软件的应用。方便用户自主选择短信息接受策略, 减少垃圾短信息侵扰。

打击非法“伪基站”群发垃圾短信。组织成立打击非法“伪基站”的专项工作小组, 建立全省范围的“伪基站”快速发现、上报工作机制, 同时将省分公司和各市州分公司负责该专项工作的联系人报备省公安厅。积极高效地配合公安等部门进行“伪基站”违法犯罪相关案件的调查取证工作;强化技术手段, 通过运用专业技术手段, 比如根据网管系统后台统计指标异常、前台DT测试异常 (LAC异常) 、用户投诉垃圾短信等方式进行综合分析来主动发现线索。全年累计出动监测车、监测设备及测试人员480次, 总工作测试时长超过1900小时。

整治不良手机应用软件

组织开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”。按照工信部和集团公司对该项工作的部署要求, 开展“打击移动互联网恶意程序专项行动”, 组织开展自查自纠, 加大增值业务拨测力度, 针对强行/诱导定制、无二次确认定制、点播类业务无资费告知、互动点播类业务无步骤及资费告知、语音信息服务无资费提示或提示不清晰、欺诈用户等6类主要违规问题, 重点拨测曾被投诉的增值业务, 对拨测中发现的问题, 严格按相关政策及管理措施予以屏蔽或下线处理, 并对业务提供方予以追责。截止10月我公司共拨测了6104项业务。对拨测违规的8家SP, 给予警告、暂停或下线的处罚。

全面检查应用商店上架应用。升级改造应用商店安全扫描平台, 提升检测力度, 将个人信息收集使用、广告插件内嵌、捆绑下载、开发者后门程序等可能妨害用户信息安全的检测纳入与恶意扣费等病毒检测同等范畴, 在应用上线前彻底堵死应用安全漏洞。全面检查现网应用, 针对沃商店已上架的应用进行全面核查, 重点排查恶意扣费、资费消耗、信息窃取、诱骗欺诈等侵害用户权益的应用软件, 一旦查实, 立即上报集团产品创新部予以关停并下架。修订应用商店测试规范, 根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》及《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》相关要求, 配合集团公司推进建立手机应用软件的操作验证标准和机制, 对用户个人信息获取的合理性、共享公开步骤的选择权、应用场景的知情权等方面进行标准化、客户化检测验证。强化上线应用的复测力度, 针对已上线应用, 以月为单位, 从应用恶意行为、用户个人信息获取合理性、共享公开步骤的选择权、应用场景的知情权等多个维度进行抽测, 对高危应用进行复测, 确保应用绿色安全。不定期向社会公示不良应用软件, 引导用户选择安全可靠的应用软件, 同时依据《移动互联网恶意程序检测及处置机制》的要求, 及时向国家计算机网络技术处理协调中心进行报送, 维护用户的应用使用安全。

严禁利用手机终端应用程序恶意吸费。强化定制终端出厂预装的应用程序管理, 对联通自有业务应用, 协调产品开发部门提交工信部进行合规认证, 获得认证后方可预装;对厂家自行预装的第三方应用, 要求各厂家均签署提交《定制承诺函》, 承诺定制终端符合国家法律法规要求, 对违规预装的厂家要承担全部责任并赔偿全部损失。按照集团总部规范要求, 我省定制终端均向集团公司进行计划申请, 不得自行确定定制终端选型与采购。

规范服务协议, 维护用户的合法权益

遵照“新消法”要求规范协议和表单。按照集团要求, 已在全省启用全国统一版本的《综合业务受理单》、《中国联通客户入网服务协议》等一单四协议;完成其他本地化协议的清查, 特别是靓号协议, 根据集团公司指导意见, 完成靓号使用须知的编制并定稿;将最终定稿的“一单、一须知四协议、”配合法风部向省工商局省工商提交备案申请。

加强电信服务协议签约及履约管理。进一步规范办理操作, 根据在售产品、业务类别, 已在营业渠道建立了完善的培训制度。按照业务营业受理相关规范, 协议作为用户资料的重要组成部分, 建立并完全执行了客户协议签订流程, 且在具备营业受理系统的渠道实行免填单机打单据、在其他渠道通过同一格式栏目进行手工填制的方式进行。根据集团公布的VI标准及省分统一制作的宣传模版执行, 确保全省宣传方式、口径、版面的统一;加强电信服务协议履约管理。严格履行与用户达成的服务协议和承诺。

加强营销网点、代理代办渠道和网络销售渠道的监督管理。通过定期巡检制度, 加强对代理渠道涉嫌宣传误导、系统操作错误等行为进行检查和考核, 考核期限分为月度、季度、半年和年度。清理营销渠道协议表单, “一单四协议”均严格按照集团颁布的全国统一模版执行。加大对本专业销售渠道的管理力度, 加强对各销售网点新业务和相关系统操作的培训, 培训记录纳入日常检查项目。

规范流量收费

加强电信计费系统检测, 确保流量计费准确。实施全国一级架构IT系统的建设, 提升全网流量计收费的规范性、标准化和透明度, 让用户放心使用、明白消费。做好和网元设备的核查工作, 根据业务的不同, 数据量的大小, 分类设置话单采集的安全阀值, 做到实时监控。及时优化采集程序, 保障话单采集无积压;严格执行新功能上线测试验证机制, 通过上线前的功能测试、升级后的地市分公司场景测试、上线后的业务验证。进一步强化新产品推出的测试。不断优化完善全国一级架构的营业计费系统, 提高计费系统准确性。通过账前核查机制, 每月23至25日进行预出账工作的核查和操作前完成全省全业务帐前核查, 保障帐详单一致。

加强手机流量消费提醒。我省流量消费提醒主要分为主动推动和客户自助查询两种方式。在网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅均已实现2G、3G和4G消费流量的提醒, 包括套餐使用情况, 当前剩余流量情况;实现套餐内流量达到90%和100%实时提醒, 客户还可以自助选择按天、按周和按月提醒;4G客户目前已实现套餐、半年流量包、流量自动升级、超出套餐后流量资费的实时和定期提醒。

推动缩小数据业务套餐内外价差。规范产品规范管理, 含有3G/4G流量的资费产品, 除全国统一套餐外, 本地化产品严格履行集团总部报批制度, 均执行3G“6G流量封顶”与3/4G一体化产品的“双封顶”政策;合理确定资费费率。按照国家标准资费、结合国家对电信资费实行“市场调节价”政策, 根据国家“通信服务优惠于民、降低消费者通信支出成本”的指导精神, 产品资费严格按照市场需求策划。

3.乡镇纠风工作总结 篇三

一、纠风工作存在的不足和问题

1、行业作风形势不易乐观。一是依法治企、依法经营意识不强，政策水平不高，法制观念淡薄，上级单位、部门在检查、考核和巡视工作中，对违规行为不能及时发现，检查力度不够，措施不到位。二是相关单位和部门在行风建设上教育力度不够，为民服务没有落实到行动上，少数员工的责任意识和对客户的服务意识十分淡薄，无视公司管理规定、纪律要求和企业形象。

2、缺乏一套完善的纠风工作机制。目前电网公司纠风工作机制存在着行风监督机制尚不健全，实时预警监测制度仍未建立，行风风险分析预控机制尚需完善，行风事件的问责机制不完善，根据近几年突发的行风事件，行风事件需要一个修订健全的问责标准进行调查处理和责任追究。

3、纠风目标责任落实监督考核机制不完善。纠风工作意见中根据职责分工，分解、下达到各有关部门的目标任务和责任大多比较笼统、粗略，缺少细化、量化指标，具体要做哪些事、履行哪些责任、达到什么样的标准、什么时间完成，往往未作明确要求，缺乏刚性约束效应，不利于各部门将目标任务和责任进行再分解和落实，监察部门也无法进行监督考核。

4、沟通机制还不完善。上下级之间，部门与部门之间，公司与政府部门之间的沟通机制还不完善。一是上下级纠风工作机构之间的联系主以业务职能部室联系为主，上级的纠风工作机构无下级纠风工作领导小组的成员，召开纠风工作会时不能有效地传达相关精神。二是有的职能部门认为行风建设和纠风工作就是市场部门和监察部门的工作，加之各职能部门工作任务繁重，对职责范围内的工作未站在行风建设和纠风工作的角度去规划和考虑，行风建设和纠风工作的合力还需加强。

5、监督评价机制还不完善。一是对各单位的行风建设评价机制还未真正建立，评价工作往往从不出问题的角度去考虑，未能真正反映出单位的行风建设和纠风工作水平。二是缺乏有效的纠风工作推动机制。近几年来，在纠风工作推进过程中，已形成和建立了行风明察暗访检查机制、行风监督员监督保障机制及营销与服务工作质量内部长效管控机制等，但对应的一些考核措施和力度不够，导致在监督检查过程中发现的问题没有整改或整改不到位。

二、建立健全纠风匡正机制

（一）建立齐抓共管责任落实机制

1、建立健全行风建设及纠风工作领导体制和工作机制。成立以电网公司主要领导为组长，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的行风建设及纠风工作领导小组，形成了行风纠建工作“一把手”负责制，各部门齐抓共管的局面。公司纠风办设在监察部门，成员由市场部门、农电部门、政工部门、工会等相关部门负责人组成。

2、责任落实。一是将纠风工作纳入年度党风廉政建设责任制考核，逐级签订党风廉政建设责任书。各地区供电局每年层层签订行风建设责任书，形成一级抓一级，层层抓落實的工作机制。二是每年制定下发电网公司行风建设及纠风工作要点并进行任务分解，明确了本部相关部门及所属各单位的工作责任和目标任务。三是加强监督检查。以开展明察暗访、工作调研、专项检查的形式对系统各单位纠风工作的情况进行监督检查。

（二）建立行风监督约束机制

1、完善行风监督制度。一是加强外部监督。公司向社会各界聘请行风监督员，组织召开行风监督员座谈会、邀请参与明察暗访等活动，认真落实行风监督员提出的意见建议，并逐条进行回复。各地区供电局、县级供电企业及供电所均逐级聘请了行风监督员，并在服务窗口对外公示。二是加强内部监督。大力开展明查暗访工作。电网公司、各供电局、县级供电企业分别开展明察暗访及其他形式的监督检查工作，对发现的问题除下发监察建议书外，还在公司系统和各单位范围内对存在的问题进行通报，限期整改。对重大问题严格进行责任追究。三是加强投诉监管。建设95598监管系统，及时对全省95598的投诉受理和处理情况进行在线监督。四是拓宽监督渠道。建设网络、信访、电话、投诉箱等多种投诉渠道，制定相关管理办法，及时受理客户投诉举报和处理客户提出的意见和建议。

2、完善媒体监督制度的情况。进一步完善了媒体监督制度建设，建设相关管理制度，加强与媒体的沟通联系，参与行风政风热线，对提出的意见认真对待，并加强正面宣传引导。抓好新闻策划，统筹协调公司报纸、杂志、网络、电视四个宣传媒体，及时向社会各类媒体的报道公司各项为民举措，有效发挥新闻宣传引领正确舆论导向的积极作用。

3、完善客户评价体系的情况。按照统一部署，开展第三方客户满意度评价工作，并成立了以公司主要领导为组长的“客户满意度工作领导小组”，协调市场、生技、计发、基建、系统运行、物资等部门，着力提升电网公司客户满意度。将“第三方客户满意度”列为公司级的绩效指标，每年对各级供电企业实施考核。

4、加强考核评价。细化行风纠建工作考核指标和考核体系，充分利用第三方测评结果，构建上级评价、自我评价、社会评价等多方位的评价体系，形成定性与定量评价相结合的纠风和行风建设工作考核机制。

（三）建立反应快捷的查处纠正机制

1、健全实时预警监测制度。监控舆情信息，按照提前预警、消除对立、化解矛盾的原则，电网公司办公室和新闻中心对可能产生不良舆情的信息保持高度的警惕性和敏锐性，指派专人对舆情进行监控。

2、健全客户投诉快速处理机制的情况。高度重视客户投诉处理工作，建立高效快速的处置机制，厘清管理界面，明确职责，确定了各部门在投诉处理中的工作职责，建立规范的工作秩序，提出了处置工作的关键节点，确保投诉举报乃至行风事件的处置流程规范，快速高效。

3、健全定期开展专项治理制度。一是围绕客户服务领域的热点和难点问题，开展“三指定”专项治理，成立专项治理领导小组，制定专项治理方案及工作计划，并按计划严格实施。二是建立相关制度，规定营销稽查工作以日常稽查为主，专项稽查为辅，每年至少组织一次专项稽查，并要求各地区供电局健全和落实实施细则的相关规定。三是根据国家电监委要求，明确了“农村地区年供电可靠率”和“农村居民用户受电端电压合格率”，并对专项治理的工作方案及工作开展进行了安排部署。四是根据南方电网公司安排，开展 “提升业扩报装效率”专项治理工作，进一步优化业务流程，强化内部管理，严控办理时限等。

（四）完善行风建设管理机制

1、健全电能质量提升和保障机制的情况。公司建立健全电能质量和保障机制，一是制定相关管理办法，加大对监测点的布置和监测设备的整改，逐步完善电压监测点，为全面掌握客户端电压情况、指导电压调节和无功就地平衡提供技术指导。二是加强电能质量和无功电压技术监督管理，完善监测点布置，重点加强监测数据分析和应用。

2、完善客户服务体系的情况。按照管理要求，启动了各级客户服务中心的建设，形成组织机构，落实人员安排，客户服务中心承担了95598呼叫服务、电费集中核算、业务扩充等工作。建立全面的客户服务体系，完善客户服务中心的规范性建设。

3、规范服务行为的情况。严格执行上级相关制度，规范各级营销服务窗口的服务行为。并根据自身情况，对各级营销服务人员进行培训，提升服务技能，确保为客户提供规范的供电服务。

4.纠风工作总结 篇四

今年，城关镇纠风工作在市纪委的支持和指导下，以坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实上级纠风工作部署和要求，明确任务，突出重点，扎实有效地开展纠风工作，为我镇的改革发展和社会稳定作出了应有的贡献，现将2007年纠风工作总结如下。

基本情况

我镇现有耕地面积4.65万亩，农业人口1.5万人，人均耕地2.8亩，下辖28个自然村，全镇46个党支部，党员819人，农村党员581人，2006年全镇农村经济总收入达到18994万元，较上年增长18%，农民人均纯收入达到6008元，较上年增收494元。

一、提高认识，进一步落实纠风工作机制

今年，我镇切实把纠风工作摆上重要的议事日程，切记“群众利益无小事”，坚决纠正那些发生在老百姓身边以权谋私、侵害群众利益的不正之风，进一步健全完善“党委统一领导、党政齐抓共管、部门各负其责、谁主管、谁负责”的工作机制，落实纠风治理和行风建设责任制，成立以镇长为组长、人大主席、纪检书记、副镇长为副组长，各部门负责人为成员的纠风工作领导小组，设立了专门的纠风办公室，配备纠风专干，确定13个重点纠风单位，聘请责任心强的行风监督员9名，开通了纠风监督电话一部，制定城关镇纠风工作实施意见，明确纠风工作的重点和目标，做到思想认识到位，工作措施到位，组织落实到位，在全镇形成纠风工作对内资料有专人搜集、整理、督促，对外宣传、意见反馈、整改落实和督办工作有人具体抓的格局。

二、认真开展自查、确定重点问题

我镇层层召开纠风工作动员会，传达学习有关文件精神，提高干部职工对纠风工作的认识和开展纠风工作的自觉性。通过机关部门、站所发放征求意见表、自查自纠，明查暗访、召开座谈会、行风热线等形式广泛征求群众意见和建议，领导班子先后召开纠风专题会议，对提出的问题进行了认真的筛选和确定，共确定了有线电视信号弱、水管所测水次数少、水量不足等15个问题，现已全部解决。今年，我们积极筹资，更新打井11眼，投资120万元修渠15公里，政府出资1.5万元印制了“头工牌”西红柿包装箱5000个，“头工牌”商标1万个，“寿”字印袋3万个，共为群众办理生活、生产建设好事140余件，受到了群众的好评。

三、突出重点，扎实推进纠风各项工作

1、加强教育，提高党员干部政治素质。在中心组学习中，采取请专家讲课、派出去学习、谈学习体会、班子成员轮流讲课、观看电教片等方式进行学习，做到有关文件和会议精神及时学，有关理论知识经常学。要求班子成员学透党在农村各项方针政策，使干部防腐拒变的能力有所增强，干部中一心一意为群众办事的多了，工作敷衍了事的少了。在镇机关大厅公示栏内坚持每周公开一条廉政警语，在会议室大屏幕上将廉政警语进行滚动式播出，时刻提醒党员干部做好廉洁自律。利用每周五的机关学习日和每月10日的村干部例会，组织机关干部和村干部认真学习中纪委七次全会精神和胡锦涛总书记的重要讲话，区、州、市纪委二次全会精神、以及中央《关于加强农村基层党风廉政建设的实施意见》等重要文件。在廉政教育月围绕干部作风建设内容，镇党委开展了班子成员讲廉政党课的活动，共有5位领导进行了专题讲座。利用远程教育网收看廉政警示片，从典型案例中教育广大党员干部，增强反腐意识。在镇机关组织廉政文艺演出3场次、举办了廉政诗歌征文比赛、组织机关干部80余人进行10公里的徒步行走。各类活动的开展，提高了干部参与廉政活动积极性，增强了干部的爱国意识、团队意识，很好地转变了干部作风。

2、完善管理制度，加强机关作风。严格遵守接待标准，杜绝非公务性宴请，做到定点公务接待，坚持每季度结帐一次，公示一次。在公车使用方面，实行“用车审批”制、“费用限额”制、“统一调配”制。对党政领导贯彻落实中纪委“八项”规定的自查情况进行了公示。始终坚持重大事项报告制度。清理了6部“一号双机”电话。严格的制度，确保了廉洁自律工作的顺利开展，杜绝了腐败现象的滋生。建立健全干部管理的长效机制，出台了《关于创建“六型机关”抓好机关思想纪律作风整顿的通知》、《关于进一步加强镇机关工作考勤制度的通知》、《城关镇重点治理“庸、懒、散”行为实施方案》，方案中

对“庸、懒、散”行为进行了明确的界定，并采取谈话告诫、通报批评、移交纪委处理三种办法重点治理机关干部“庸、懒、散”行为。并采取“五严”措施抓机关作风推进绩效管理，一严格执行上班签到制度。二严明工作纪律。三严格扣罚制度。四严格操作程序。五严格工作制度。机关各项制度的完善，为机关干部更好的履行工作职责奠定了基础。

采取“例行制度督查、事前书面通知届时督查、严管周督查、不定期督查、会议培训、重点活动跟踪督查”五种方式，加强作风建设。对工作落实不彻底、不及时完成任务的单位和个人下发整改通知书，限期整改；对督查的整体情况下发督查通报。目前共开展各项督查95次，下发整改通知书62期，发督查通报15期。机关干部认真完成工作的人多了，工作敷衍了事的少了，促进了各项工作的顺利开展。

3、加强“三公开”工作。我镇出台了《村级财务管理具体实施办法》、《民主理财制度》、《民主议事制度》等31项制度，汇编成册下发到村；各村制定了村民自治章程，完善了村规民约，建立健全各项管理制度。推行政务、村务、党务办事公开制度，做到有法可依，按章办事，增强透明度，杜绝暗箱操作。各村将村务在“明白墙”上公开的同时，以电子档案的形式进行村务管理和公开，以备村民查阅。如上大路村的小小“明白墙”，内容齐全，公开及时，尤其是重大事项和机动地发包，具有针对性和延续性，深受群众青睐。2007年，各村全面开展了党务公开工作，将支部及党员的承诺、入党积极分子名单、三老人员补助情况、后备干部名单等内容进行了公示。全镇有9个村相继制作了高标准的公开栏。“三公开”工作的制度化、规范化，有效地清了集体“家底”，亮了干部“箱底”，明了群众“心底”，为构建和谐新农村创建了良好的氛围。

4、抓实抓好“民主日”活动。在“民主日”活动中，实行“谁主管，谁负责”的制度，将工作具体细化到村“两委”每个成员。活动中重点公开村务和重大决策、本月收支情况、征求群众意见、解答和回复群众关心的热难点问题办理情况，群众的“四权”得到了充分落实。镇上还制定了详细的“民主日”活动日程表，并明确要求领导必须参加分管片区的“民主日”活动。对村民提出的意见、建议和问

题，镇党委专题召开会议，研究梳理，对难度较大的村实行党政主要领导现场办公的方式，解决群众困难。前任镇党委书记亲自到石家庄子村召开了村民现场办公会。当场承诺村上打井欠款10万元不再由村民出资，政府将逐年还清；承诺解决村上渠道建设3公里的U型板5000块；协调水利部门修建防洪摆20米，受到村民的好评。目前，全镇共召开民主日活动100余场次，群众提出各类问题165个，已解决155个，其余问题正在处理中。民主日活动的开展，真正实现了干部和群众面对面的双向交流，使干部、群众之间有了更多的沟通机会，干群关系更加融洽。

5、深化为民服务全程代办制。镇党委将“为民服务全程代办制”纳入“综合目标”管理考核中。抽调25名机关工作人员作为代办员，每周二在村文化室接待村民。给代办员每年补助交通费200元。专门安排一辆全程代办服务宣传车，印制征求意见表和宣传单2000余份，制作了28盘录音带，宣传党的惠农政策、代办事项，群众知晓率达到了90％以上。开展了全程代办满意度测评活动，满意率达到了100％。目前共办结各类事项132件，受理率和办结率都达到了100％。

6、加强各项政策规定的监督检查。针对群众关心的粮食直补问题，我们严格按照政策办事，决不容许违反政策的事情发生。对申报的小麦亩数、产量严格进行实地测量核实，以保证国家粮食直补政策落实到位。并采取张榜公布、发放宣传单等方式向农户宣传粮食直补和退耕还林政策。今年共为166户农民发放直补资金78万元。对扶贫资金、救济资金等进行按时发放，保证五保户、退伍军人、贫困户都能按时领取资金，解决实际困难。到目前为止，财政拨款与收支两条线、政府的各项开支均符合财务规定，无不妥当支出。

我镇建立健全了内部监督和管理制度，保证资金的合法性与安全性，对政府的各项开支进行严格把关，不合理的票据坚决予以退回。加大了对各站所的财务管理工作，年初对各站所财务工作者进行了业务和有关财经制度的培训，加强了财务工作者的责任意识。组织专人对各站所的财务收支情况进行了一次检查，对存在问题的站所下发了整改通知书，要求限期整改，避免了中层干部不廉现象的发生。

7、加大对村干部和后备干部的管理力度。出台了《城关镇农村

党员干部行为规范》，要求农村基层党员干部做到“四个带头”和“十个不准”。该行为规范的出台，有效地杜绝了农村党员干部滋生腐败现象的发生。选优配强村级班子，正确引导、依法民主选举出群众、组织双满意的村主任，强化支部班子建设，在产生上采用“两推一选”、跨村交流、机关干部下派等方式；在培养上定期组织参加培训，接受农广校学历教育，每年选派一批村干部赴内地学习考察，开拓视野；在管理上采取动态跟踪，定期开展满意度测评，发放阶段性工作评价意见书，限期整改通知书，开展优秀村干部星级考核，对连续三年被评为五星级党员干部的奖励3000元；通过选优配强村级班子，我镇村级干部的廉洁自律意识明显增强，有私心杂念的干部越来越少了，一心一意谋发展的干部越来越多了。严格干部任用和选拔，特别在对年轻干部的培养和使用上，严格标准，使一批政治上靠得住，有能力、有奉献精神的“能人”、“强人”成为后备干部，将3名后备干部选派到村上担任党支部书记，将1名村干部调到镇机关任党建办主任，通过加强村干部队伍建设，使想干事、能干事、办好事、干净干事的干部有了施展才能的平台，为开展好农村工作奠定了良好的组织基础。

8、加强村级财务管理和监督。全面实行村账乡管村用代管制，公开招聘会计5人，对各村实行会计委派，各村配一名收款员协助工作。为规范和节约村级日常开支，对村干部开支标准做出了统一规定，规范了农村集体财务收支审批程序。各村500元以上的支出，由村委会写出书面报告，经村民代表会议通过，理财小组签字盖章，上报镇政府领导审批后，方可支出。坚决杜绝财经方面的违规问题，对10000元以上的开支，通过会议研究决定，避免财务收支出现漏洞，保证专款专用。我们采取事前审计、转移支付审计、村干部任期经济责任审计、群众反映问题专项审计、“一事一议”筹资筹劳专项审计等方式，抽调专人对全镇28个村实行定期不定期的财务收支“二年一轮审”，现已对18个村的1635张票据进行了审计，审计金额2022849万元，手续不全票据99张，金额211253.4万元，手续不全票据已全部退回并责令财务人员补办相关手续或调换票据。通过开展审计工作、规范财务审批、管理程序，杜绝了村干部在经济方面出现违纪违规行为。

9、加大信访查处力度，及时处理群众反映强烈的问题。建立领

导包片制度。成立了由镇党委书记任组长、镇长、人大主席任副组长的工作领导小组，将全镇28个村划分为6个片区，由镇副科级以上领导分片包干，对片区出现的问题及时协助村“两委”进行解决，制定了《片区领导信访工作制度》，形成大信访格局。发现群众上访问题及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，限期解决，避免了矛盾激化。建立信访案件“倒计时”工作制度。在以往，群众重访现象时有发生，影响了领导干部在群众中的形象。根据这一情况，镇党委、政府做出决定：对群众信访案件根据情况做出“倒计时”，在规定的时间范围内必须办结，无法办结的必须给群众做出解释。建立信访预警排查制度。由村干部及驻村人员组成动态信息员，负责对可能造成群众性上访事件的焦点问题、群众关心的热点问题、社会反映强烈问题及时上报，为领导及时化解矛盾纠纷，做出正确决策提供可靠信息。特别是今年我镇在迎宾路拆迁过程中，及时发现问题，及时组织人员给予解决，避免了群众矛盾的激化，无一例群众上访事件的发生。

制定了《城关镇信访工作职责及责任追究办法》，始终坚持“事不出村、村不出片，片不出镇”的原则，从狠抓信访工作排查入手，加强对信访工作督办力度，妥善解决群众的信访问题。针对今年将开展村级换届选举工作，2个村群众上访反映村干部的履职情况，镇纪委进行了彻底清查，还了干部清白，消除了群众误解。目前共受理群众来信来访96件，815人次，其中个人访82人次，集体访14次，现已解决88件，其余8件正在积极协调解决。

5.纠风工作总结 篇五

第一步：严禁55吨以上超载行为

第一步先禁止超55吨的货车上路。这样一刀切容易执行。对于地磅这类称重器具，执法人员不容易做手脚，即使他们一时还不习惯自己无所作为，卡友们也可对其相对放心（我们不可怀疑一切。如果你确有证据证实该地磅误差偏大，你可以据理举报）。

在这一阶段，执法者可以休息一下长期以来紧绷的大脑，只需简单督查地磅数据超55吨者严格按规定卸载，并督查卸载人工费和仓储费收取合法即可。

这一过程简单可行，执法者不涉罚款，故没有敛财嫌疑。而55吨这道坎儿是最容易使矛盾双方达成一致的，毕竟55吨这一上限已经喊了好多年了，再重就对公路桥梁有伤害了。

河南的联合治超，我认为是国家治超部门的又一个试点。全国7部委联合治超前也是先在华北5省市试点联合治超，然后总结经验推广全国的。当然这样做的前提是先要确保称重工具到位且完好（不到位的不得设卡），全国同时执行。

至于之前非法改装的车辆，我也支持河南的做法：强制“肢解”，恢复原状。这是目前相对公平的做法，货运车辆尺寸不超限才能避免恶性竞争压低运费。我认为早这么做了也就不会给执法者留下那么多敛财的借口了。）

执法者应首先取得卡友们的信任，这是至关重要的。

这段时间的期限应为半年之内。时间过长易造成利益各方的过度疲劳，效果不佳。

这一时期的工作难点应是：

1、合格的地磅位置设置及收费与卸载的严格统一管理；

2、超限车辆限期整改，执法部门负责更改相应手续。整改的费用由谁承担需妥善处理。

第二步：车辆按轴数核载

待55吨以上车辆逐渐杜绝以后，执法人员已经慢慢习惯了没有灰色收入的日子；卡友也不再冒死疯狂超载；压断桥的事情也就不发生；物流价格也开始稳步回升；物价上涨的恐慌也告一段落之后，就可以进行第二步：

进行到这一步，执法者和卡友的心态都已经很平静了。超限车辆都已经过改造，执法就容易统一了，货运车辆装载量也相差无几就不易同行间恶性竞争了。

在进行第二步的同时，可免费将原有不合适的车辆手续进行合理更换，主要是小标吨位的合理恢复。

这一时期应过渡执行不超过半年，过渡的主要目的.是给利益各方时间完善自己的工作，并验证执法可行性和平稳货运市场和物价，避免出现混乱和车辆大面积报停现象。这一时期的工作难点是：

1、进一步巩固严查55吨以上非大件道路车辆，同时严格按轴数核定总质量。

第三步：按行驶证核载

超限车辆整改结束，小标车辆也恢复完吨位，货运市场的价格也稳中有升，此时水到渠成，应及时执行第三步：按行驶证核载，真正执行GB1589。

这是一个长期的工作。因为是长期，所以是艰巨的。

此时的工作重点：

1、公布举报电话。鼓励举报执法者，也鼓励举报超载车辆的；

2、严惩违规执法者；

3、全国统一治超标准（执法标准不可复杂化，不能出现多种解释必须便于执法），严格执法，持之以恒，维护道路安全和良好的物流环境；

4、进一步完善法规，规范物流市场，利国利民才是长久之计。

基本做法

1.3 营造以人为本的氛围，搞好优质服务

1.3.1 开展“三星”活动 结合质量年活动，开展了“服务明星、星级岗位、星级科室”的评比。要求医务人员一张笑脸，一声问候，“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“谢谢”等文明用语贯穿于整个体检过程中，并主动询问客人的有关病情及饮食、睡眠情况等，积极和客人沟通，努力树立“体检一个客人，交一个朋友；做一项诊治，出一个精品”的质量理念，让标准和制度通过人性化服务与医务人员的个人行为融合在一起，酿就良性的工作习惯[5]。

1.4 公开透明，诚信服务，杜绝不合理收费 信誉是疗养院赖以生存与发展的重要保障。体检中心奉行“让体检客户满意”的原则，坚持做到“合理检查、合理收费”, 让客户在体检过程中真正感受到“公开透明、诚信服务、查得放心、查得舒心”。针对不同年龄阶层、不同需求的各界人士设计6种价格的套餐项目供客人选择，并由医生指导具体操作，让客人感觉既放心又经济实惠。同时，根据《杭州市物价局收费标准》将体检项目价格核实各项收费标准。将各种体检项目制作成“菜单”的形式，将体检项目的套餐价格与单价都明细地列出表中，增加了收费的透明度，体检客人能够自己看着“菜单”，有比较、放心地选择体检项目。此外通过搜集本区域内多家体检中心体检项目及体检价格[4]，不同程度地进行了价格下调，以价廉和优质服务吸引更多的客户前来体检。

2 结果

6.半年纠风工作总结 篇六

纠风工作总结

今年以来我办纠风工作、廉政建设始终坚持十七大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观和《纠风工作目标责任书》，按照上级纠风领导小组的要求，紧紧围绕水资源管理工作，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，为推进依法行政，加快XX市水利事业快速发展、科学发展、安全发展、协调发展提供坚强有力的保障。

一、认真组织领导，积极落实责任

制定并上报了《2012年XX市XX纠风工作安排》，成立了以XXX任组长，XXX、XX任副组长的纠风工作领导小组，召开了2012年纠风工作会议，安排部署了2012年的纠风工作任务，签订纠风工作目标责任书，实行了纠风工作目标责任制。

二、加强学习，筑牢思想防线

1、年初我办就制定了纠风工作理论学习安排意见，进一步强化理论学习。通过学习十七大会议精神、《廉政准则》等学习教育内容，使干部职工进一步坚定理想信念，拓宽视野，提升素质。

2、为推动我办纠风工作的深入开展，通过听《廉政准 则》报告、开展干部作风整顿系列活动，形成我办廉洁文化氛围，更好的促进了队伍作风，使职工干部保持良好的精神状态。在机构改革期间做到了思想不散、秩序不乱、工作不断、努力将我办构建成风清气正的和谐型办公机构。

3、按照局系统关于2012年纠风工作的的通知要求，认真分析水资源管理所肩负的责任和使命，制定了我办纠风方案。以“廉政教育月”活动为载体，积极推进专项整治，按要求将上半年纠风工作的总结及相关材料上报到局系统。

三、加强日常监督和执法监督

1、开展了执法行为监督检查，共抽查二个股室，执法人员12人。

2、是抓日常监督，重点对工作时间上网打游戏、聊天、炒股等实施监督检查，先后抽查三个股（室），没有发现上述现象，为我办下半年纠风工作的开展打下了坚实的基础。

我办上半年的各项工作任务得以较好的完成，是与领导的大力支持和同志们积极配合分不开的。但与领导和同志们的要求还有一定差距，下半年，克服不足，做好以下几方面工作：

1、继续坚持各项学习教育制度。

2、继续做好执法工作的监督和检查。

3、加大对外宣传力度。

7.纠风工作总结1 篇七

今年，我局纠风工作以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观以及国务院第三次廉政工作会议精神，把纠风工作与当前正在开展的食品安全专项整治和特种设备安全监督有机结合起来，（以下简称两个安全）力求解决影响和制约两个安全的突出问题，以及党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的问题，确保纠风工作取得实效。现将我局2010年纠风工作总结如下：

一、加强纪律教育

根据市纪委的要求，我局组织征订《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》、《八桂赤子钟世才先进事迹学习读本》和《八桂赤子钟世才》电教片等系列学习教材，并以党性党风党纪教育学习为契机，我局党组重点学习了《十七届中央纪委五次全会精神》、《自治区纪委九届八次全会精神》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》（以下简称《廉政准则》）、《全区优秀共产党员“钟世才同志先进事迹”》等。为深入贯彻落实《廉政准则》，局党支部对《廉政准则》的学习情况进行测试，做到参与率100%，考试优秀率100%。通过系列教育活动的开展，进一步提高了党员干部思想认识，增强了做好政风行风和效能建设工作的责任感。同时将党性党风党纪教育与我局当前的食品、特种设备“两大安全”监管工作以及其它业务工作结合起来，教育全局干部职工特别是党员干部在工作中切实做到讲党性，重品行，作表率，树立好质监工作者的良好形象。

二、开展警示教育

为教育广大党员干部在工作中自觉做到自重、自省、自警、自励，不碰“红线”，守住“底线”，自觉遵守廉洁自律各项规定，抵制和制止各种消极腐败现象与不正之风。我局结合今年1月28日，2月5日分别组织中层以上领导到贵港市参加党风廉政教育培训。通过案例分析，使大家认识到，要从个别领导干部违纪案件中汲取深刻教训，认真开展自查自纠，自觉做到令行禁止，自觉维护财经政策法规严肃性，自觉维护人民群众利益，依法行政、严格自律，做到真真实实做人，清清白白干事。

三、主动为企业服务

今年，我局继续深入开展“服务企业年”活动，主动切入桂平市“三百工程”重点项目建设和贴近桂平“大旅游”的发展思路，强化服务理念，组织人员深入企业调研和积极提供产品质量、计量、标准化、食品安全、特种设备安全等方面的服务，并努力提高工作水平，着力解决深入企业调研和服务不够的主要矛盾。今年，我局积极帮扶指导积极指导6家食品小作坊进行技术改造，成功申办食品生产许可证；指导56家食品企业在食品生产许可证年审前进行整改，顺利通过年审；发现特种设备使用单位存在安全隐患25处，发出监察指令书25份，督促设备使用单位及时整改。此外，其中农资打假方面：对辖区农资生产企业和销售市场逐步开展全面检查，加强了对产品的抽检力度，共抽样25个，不合格2个，合格率为92%。查处经销不合格化肥案件2起，化肥标识不符合案件2起。

四、做好民生计量、食品安全和特种设备安全监管工作 为保障市民能加到足量的放心油，维护消费者的合法权益，推进诚信计量，针对目前成品油市场普遍存在的加油机计量作弊问题，我局加大人力物力，对辖区内各加油站在用的加油机开展了专

项整治行动，全面启动加油机防欺骗功能，进一步完善对在用加油机的监督管理。桂平市辖区内的 32个加油站的 150台加油机计量防作弊功能系统全部启动，成为全区最早全部启动加油机计量防作弊功能系统的县（市）。同时对餐饮业、液化石油气、民用电表等开展了监督检查，切实保护了老百姓的合法权益。

五、回访企业。

为推动质监系统纠风工作和行风建设，我局以“深入学习实践科学发展观活动”为契机，重点回访今年的工作服务对象，按行政执法结案数、委托检验数、检测检定数随机抽取20%左右进行回访，回访的形式主要是通过上门走访或电话回访两种形式。共回访企业47家，电话回访了43家，走访企业4家。回访的主要内容有：

1、行政许可方面是否合法、公开、便民、有无门难进、脸难看、事难办、办事拖拉现象；

2、行政执法方面是否严格、公正、文明，有无乱收费、乱罚款、态度粗暴、吃拿卡要、索贿受贿等行为；

3、检验检测方面是否科学、公正，有无出具虚假检验检测报告等违纪行为。通过回访了解，我局行政执法人员无违法违纪行为。

六、2011年工作计划。

（一）深入学习中纪委十七届四次全会精神，按照上级部门和市纠风办的安排，抓好各项纠风工作落实。

（二）进一步加强行风建设，切实解决少数工作人员作风粗暴、办事拖拉、服务不热情的问题，继续狠抓行风建设“八条禁令”规定的落实，狠刹以权谋私、吃拿卡要等不正之风。进一步树立和维护质监系统的良好形象。

（三）进一步深化和规范政务公开、办事公开，逐步推进党务公开。要以采取各种形式及时公布政务信息，向社会提供与质监工

作相关的公共服务。

（四）紧紧围绕市委、市政府中心工作和人民群众反映的热点、难点问题，结合工作任务，在侧重地开展好民主评议政风行风活动。

8.纠风室年终工作总结 篇八

2011年，*县纠风工作在县委、政府和纪委监察局及上级纪检监察机关的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实市、县反腐倡廉工作会议精神，坚持“纠建并举、标本兼治、综合治理、注重预防”的方针和“管行业必须管行风”的原则，紧紧围绕全县改革、稳定和发展大局及人民群众反映强烈的热点、难点问题，切实落实纠风目标责任制，不断创新思路方法，加大工作力度，坚决纠正损害群众利益的不正之风，较好地完成了各项工作任务。全年受理群众来信来访12起（件），全部办结。对损害群众利益的案件立案6件，给予党纪处分6人，清退教育乱收费7686元，收缴违纪资金8万余元，有效地维护了群众利益。现将全年工作总结如下：

一、认真落实纠风工作目标责任制

1、将纠风工作纳入到政府主要领导及分管领导目标责任管理中，形成行政一把手负总责的领导格局。年初，制定了《*县2011年纠风工作要点》，把纠风工作作为加强党风廉政建设的突破口摆上重要议事日程。

2、继续实行一岗双责，齐抓共管的领导机制。为进一步理顺政府领导职能，除一把手对纠风工作负总责外，班子

其他成员在原有业务分管范围的基础上，承担了各自纠风工作职责，实行一岗双责，做到了各级党政班子成员业务工作管到哪里，纠风工作就抓到哪里。

二、扎实开展纠风专项治理工作，建立长效机制 今年，我县纠风专项治理工作在巩固以往成果的基础上，突出“抓成效、促长效”，在不断总结专项治理工作经验的同时，进行建章立制，对各项工作进行规范，建立起一整套纠风专项治理的长效机制。

1、切实抓好减轻农民负担工作。一是继续落实各项减负措施。按照“减轻、规范、稳定”的原则，积极稳妥的推进农民减负工作，做到了减负工作有组织、有监督、有落实，县乡（镇）齐抓共管；二是继续落实涉农收费公示制度。全县各行政村都实行了村务、政务、涉农收费入户制度，入户公开率达到100%；三是加强村级转移支付资金的监管。全县各乡镇均实施了村帐乡管会计制度，做到分村立帐，统一管理监督，确保各村财务正常、规范运转。四是治理村级报刊杂志力度不减。今年我县报刊杂志无论大小村都没有超过500元的最高限额。五是分别于7月、9月和11月，由纠风办、减负办、财政局等部门对全县12个乡镇90%以上村的农民负担监督管理工作进行了专项检查。在7月份，对存在问题比较多的*镇、*镇、*乡、*镇、*镇5个乡镇政府下达了整改意见，限期整改并跟踪督促，确保减负工作落到实处。

2、切实纠正医药购销和医疗服务不正之风。采取部门联合检查的形式，出动执法人员628人次，车辆200台次，查办案件108起，结案108起，罚款260500元，没收违法所得29500元，没收物品标值21800元，切实减轻了群众用药负担。县直医疗机构全部实行了以省市为平台的网上药品集中采购，前三季度，各医疗单位集中招标采购药品约4600万元，医用耗材约780万元，让利患者共计约550万元。乡镇（中心）卫生院严格执行国家基本药物目录制度，利用省级基本药集中采购信息化平台集中采购药品和医用耗材，群众用药安全基本上得到了保障。

为真正服务于患者，各医疗机构通过创先争优活动，切实转变作风，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和意识，使服务由“病人上门求医”延伸到主动为患者服务。同时，建立医德医风考核、激励和惩戒等制度，坚决纠正在药品和医疗器械购销中给予和收受回扣、在医药服务中“开单提成”、收受甚至索要“红包”等损害群众利益发生，医德医风明显好转。

食品安全与药品安全同样关系到群众的生命财产安全，为此。全县建立健全了食品安全工作例会、工作报告、信息通报等一整套食品安全的工作制度。各成员单位建立了一把手负总责、分管领导直接抓，股室协作联动的工作机制，制定了食品安全工作实施方案，层层鉴定了食品安全责任状。

全年查处“白板肉”3858公斤，销毁病死猪肉4648公斤。有效地维护了食品安全环境，保护了人民群众的生命安全。

3、切实治理中小学教育乱收费。召开了专门的教育收费会议，督促各类学校严格执行收费公示、收支两条线管理等制度，增加收费行为及资金管理使用的透明度，接受群众监督。继续推行和完善了教育收费公示、收费巡查督导等制度，加强收费项目的宣传力度，广泛接受社会各界的监督，建立健全长效机制。同时，加强对责任的落实，教育部门与各学校层层签订责任书，对出现有违规收费的，严格追究当事人及相关领导责任。分别在1月、3月和10月，对全县各中小学校的收费（食堂）情况进行了检查，对部分学校食堂利润率偏高、没有坚持保本不盈利的原则以及违规征订教辅资料的问题进行了调查，提出了整改意见，责成教育部门加强整改；对个别学校自立项目收费的问题进行了立案查处，清退违规收费7686元，收缴违纪资金17771元。

4、切实治理公路（水路）“三乱”。坚持“纠建并举、防止反弹、巩固成果”的方针和“政策不变、力度不减”的原则，落实治理公路（水路）“三乱”工作责任。在去年治理的基础上，重点抓了三个方面的工作：一是制订专项治理工作方案。按照*纠办发[2011]5号文件德要求，结合“行政执法集中整治月”活动，开展了治理公（水）路“三乱”专项治理工作，全县除设立*县治理超限超载联合执法大队检

查站外，再无站、点检查。二是对公路（水路）“三乱”情况进行明查暗访。全年共开展公路“三乱”检查3次，四次暗访。对运管所违规上路执法的行为进行了批评教育，责令县运管所加强整改，不得再次发生类似事件。

5、认真开展专项清理和民主评议工作。按照中共*市委办公室、*市人民政府办公室《印发<关于规范行业协会、市场中介组织服务和收费行为专项治理工作的实施方案>的通知》（*办[2011]42号）精神，要求各单位对主管的行业协会和市场中介组织认真开展自查自纠，全县行业协会总计22个、社会团体54个。8月下旬，组织县财政局、民政局、发展改革和物价局等单位，对南县建筑业协会、计生协会等7个协会的财务状况及收费情况进行了检查，检查资金40余万元。除发现*县建筑业协会存在未按照《中华人民共和国会计法》和国家统一的会计制度进行会计核算、编制财务会计报告外，没有发现其他单位的类似或其他问题。对南县建筑业协会存在的问题进行了及时处理：一是责令改正；二是对该单位未执行国家统一的会计制度的行为罚款3000元上缴县财政。

按照“全面清理、分级负责、严格审核、统一规范”的原则，清理和规范庆典、研讨会、论坛活动。制定了《*县关于开展清理和规范庆典、研讨会、论坛活动工作的实施方案》，对县直46个单位的情况进行了摸底调查，除为了庆祝

中国共产党成立90周年举办了系列红歌赛外，还为了保护、传承、发展国家级非物质文化遗产“南县地花鼓”，深入宣传推介南县丰富多彩的地域文化，进一步丰富群众文化生活，打造特色文化品牌，推动经济社会又好又快发展，经批准，举办了*首届“*县地花鼓”艺术节。再没有开展其他活动。

认真落实《*民主评议基层站所工作实施意见》，继续推进对基层站所的民主评议活动。按照市统一安排，民政系统作为今年全市对基层站所民主评议的单位。全县重点加强了乡镇民政办的信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律和制度建设等方面的工作，切实解决群众反映强烈的问题。

三、切实加强专项资金监管，确保资金运行安全

1、加强惠农补贴资金监管。今年，全县共发放各类惠农补贴资金100527525.53元，其中粮食直补9297176.75元、农资综合补贴55506830.88元、早稻良种补贴1194932.8元、中稻良种补贴5313077.1元、双季稻补贴金额7064618元、种粮大户奖励补助856990元、生猪良种补贴916000元、家电及汽车摩托车下乡补助20377900元，基本按政策足额发放到位。

2、加强退耕还林资金监管。3月，我室对全县2006-2009年退耕还林补助资金和2008-2009年巩固退耕还林成果专项资金的使用管理情况进行清查。从2008年至2011年，上级

财政共拨付退耕还林资金460万元，全县先后下发补贴资金862033元。5月中旬，对*乡、*镇、*镇、*乡、*镇、*镇、*镇落实退耕还林政策和专项资金管理使用情况进行了抽查，对在抽查中发现的问题，要求县林业局限期整改。

3、加强农机购置补贴资金监管。按照“*纠办发[2011]5号”文件要求，对*镇和*镇对农户购置农机的情况进行了走访抽查，抽查中发现的问题，责成县农机局限期整改。

4、加强民政民生资金监管。截止11月份，全县共发放城市低保金2447.9万元、农村低保金938.2万元、春节社会救助资金92.448万元、抗旱救灾资金50万元、自然灾害生活补助资金165万元、农村危房改造试点补助资金816.4万元，各项资金基本上做到了专款专用。

四、加大监管力度，切实纠正损害群众利益不正之风 2011年3月，市春季教育收费和强农惠农政策落实情况督查组在我县督查时，发现*镇农业综合服务站违规向村里收取1元/亩的“农技服务费”，并向全市作了通报。我室按照县纪委常委会安排，对责任人员黄某立案调查。经查，南县三仙湖镇农业综合服务站2009-2010年，按各村原来的计税面积，以1元/亩的标准，采取从农业保险费中抵扣或收现金的方式向村里统一收取农技服务费共120836元。其中，2009年共收取农技服务费62029元，所收经费作了站里收入入账。2010年*农技站共收取农技服务费58807元，到调查

时，钱一直摆在账外。同时，2010年8月，*镇农业综合服务站按照上级关于对当年及2009年的涉农收费进行整改的要求，站长黄某决定对2009年收取的农技服务费按30%的比例进行清退，应清退18608.7元。但在具体清退时，并没有真正退钱到村里，只是由村里开了领条，作村里收入入账，农业综合服务站没有将村里开出的领条计入支出帐。对此，依据《中国共产党纪律处分条例》，经县纪委常委会决定，给予黄某党内严重警告处分，违规收取的2009年农技服务费18608.7元和2010年的农技服务费58807元收缴县财政。

2011年7月，县治理车辆超限超载联合执法大队李某等五人，利用司机急于过关的心理，采取收钱不开票的方式，私分罚款。问题被司机举报后，纠风室进行了严厉查处。对李某进行了党纪处分，私分款全部收缴，其他参与人员责成主管单位按单位规章制度顶格处置并进行诫勉谈话，收到了较好的效果，社会反响较好。保障了全县道路畅通，确保了人民群众出行安全。

五、纠风工作中存在的不足

今年我县纠风工作虽然取得了一定的成绩，但我们也清楚地认识到了工作中存在的不足。一是个别部门对纠风工作的认识还有差距，对纠风工作重视不够、领导不力，宣传、检查力度不够。二是个别专项治理成效不明显，牵头部门工作主动性不够、行动迟缓。三是个别部门纠风工作机构图有

虚名，人员和经费保证不了，影响了该部门纠风工作的正常进行，也影响了全县纠风工作的全面落实。

今后，我们将继续把纠正部门和行业不正之风工作列入单位主要领导及分管领导目标管理中去，做到纠风工作与业务工作统一部署、统一落实、统一检查、统一考核、统一表彰，力争使全县纠风工作再上一个新的台阶。

9.纠风办工作总结 篇九

一、主要做法

（一）以服务经济为着眼点，开展服务效能大提速活动。结合深入学习实践科学发展观活动，开展“千名干部服务企业”和建设“服务性基层站所（办事窗口）”活动。创新监督载体，在企业、重点项目、机关部门、乡镇（管理区）、行政村、社区开设25个效能环境监测点和37个效能环境监测箱，实行效能环境“一点一箱”监测。对乡镇、县直机关部门服务企业和群众的服务态度、工作效率、服务水平等情况进行监测评价，重点对全面落实县委县政府的工作目标任务的进度与成效进行跟踪、评价和监督，积极营造良好的发展环境，规范部门服务和执法行为，确保减轻企业的各项政策措施落到实处，真正为企业解决发展中遇到的问题和困难。

（二）以解决热点问题为立足点，进行纠风治乱。继续治理教育乱收费，严格实行义务教育阶段“一费制”，去年，清退实验一小多媒体班收费7.28万元，追缴虚报多报农村农民体检款近23万元，收缴英川卫生院服务乱收费4.9万元、县人民医院药品价格乱收费5800元，对长运公司擅自提高票价进行处罚，对冰雪灾害省市下拨的285万元救灾款使用情况进行跟踪督查。继续开展基层站所民主评议及创建“群众满意站所（办事窗口）”活动，把开展群众满意站所（办事窗口）活动作为部门机关干部效能建设的一项经常工作来抓，列入部门党风廉政建设责任制年终考核，并实效动态管理。每年进行评定，评出基层满意站所的县级10个进行授牌，评不上的收回牌匾，有效地促进部门开展创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动的热情，促进基层服务部门服务发展、服务民生水平和能力的提升。

（三）以抓好行风政风建设为切入点，加强纠风督查。首先是围绕县委、县政府决策部署，针对我县“借势赶超年”各项工作重点，加强对中央和省委扩大内需促进经济平稳较快发展政策措施执行情况和省委53号文件落实情况的监督检查，确保政令畅通。对项目建设工作环境进行调研，出台服务项目建设暂行规定。开展对安全生产情况、耕地保护和节约用地政策执行情况、资源节约和环境保护政策落实情况等的监督检查，确保各项政策贯彻落实。其次是开展“两提高、两降低”效能建设主题活动，着力解决党政机关中破坏发展环境、影响社会稳定和人民群众不满意的突出问题，逐步消除机关部门“中梗阻”现象。加强扩权强县改革工作进展情况督查，确保扩权事项按“两集中”落实到位。继续抓好岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、过错追究制等制度的完善和执行，形成用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制的落实。推行行政首长问责制，把不作为、乱作为和严重损害群众利益等行为作为问责重点，进一步规范问责范围、程序及方式。继续发挥效能监督员作用，建立和健全效能监督员联系重点工程项目制度。第三是推进廉政服务平台建设，深化“示范行政服务中心”创建活动，全面实施“两集中、两到位”审批机制。开展行政许可职能归并工作，改革现行行政许可运作模式，继续清理和规范非行政许可事项。积极开展联审联办、专家库建设及简易评标法等机制创新，进一步提升服务功能。提升县行政审批中心办事功能，加强公共资源交易平台建设，建立评标专家的市县联动机制；把服务、药品采购、户外广告承租权等统一进场交易；推进电子监察系统和网上审批平台建设，加强对行政许可规则、实施步骤环节、时限等的监管。

（四）以促进廉洁从政为目的，继续深化作风建设。加强对廉洁从政各项规定落实情况的监督检查，重点加强对领导干部私驾公车和公车私用的检查，并对两次检查中发现的3起领导干部违反规定使用公车情况进行处理和通报。开展机关和事业单位干部通讯工具检查，及时制止和纠正了5家单位利用公款购置移动电话、家庭宽带年费、移动套餐及电话充值卡等违纪违规行为。

（五）以制度建设为抓手，扎实推进源头治腐。以深入学习实践科学发展观活动为契机，深化惩防体系建设，认真贯彻县委《惩治和预防腐败体系实施办法》，把构建惩防腐败体系融入经济、政治、文化、社会建设的各个领域。编写了《惩防体系建设干部读本》，启动第三轮行政审批制度改革，全面加强制度建设，规范事权、财权、人事权，在全省率先推行行政赋权工作。全面推开村级民主管理规范化试点工作，到目前为止200个村已经建立村务监督委员会。深入推进政务、厂务、村务公开，扩大了人民群众知情权、参与权和监督权。严格实行“收支两条线”管理，会计核算中心管理覆盖面不断扩大，出台措施，进一步规范政府采购行为。

二、工作重点与建议

（一）加大专项治理工作力度，优化发展环境。重点整治食品药品安全、安全生产、饮用水源地环境、征地拆迁等损害群众利益等方面出现的问题。加强对社保基金、住房公积金、扶贫资金和救灾救济资金、移民资金的全程监管。巩固公路“三乱”治理成果。认真治理义务教育阶段乱收费问题，实行教育收费巡查和定期通报制度。积极推行网上药品集中采购办法，依法规范医疗器械和医用耗材采购工作，加强对医疗卫生服务机构的监管。进一步健全防治不正之风长效机制。

（二）深入开展“三服务一满意”活动和“企业服务年”活动。根据市委市政府《关于进一步优化环境服务企业的若干意见》和市纠风办的主要工作，县委县政府今年的工作目标，为企业发展创造一个良好的发展空间，开展对企业增值税转型改革和取消、暂停、降低收费项目政策的落实情况进行监督检查，严肃查处涉企“三乱”行为，切实减轻企业、农民负担。继续抓好群众满意基层站所评议和创建工作，实行摘挂牌制度和动态管理，巩固评创成果。全面清理规范党委、人大、政协和法院、检察院系统的评比达标表彰活动。进一步规范行业协会、市场中介组织服务和收费行为。推进行政权力公开化。认真贯彻《行政许可法》，进一步拓展和规范党务、政务、事务、厂务、村务公开的形式、内容和程序，保证公开及时、全面、真实，全面推行县直单位党务公开、乡镇政务公开工作。建立健全与群众利益密切相关的重大事项社会公示和听证制度，依法保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。认真贯彻《政府信息公开条例》，健全政府信息发布制度，增强决策透明度和公众参与度。

（三）推进资源配置市场化。推进水电、土地矿产、森林、市政公用、经营性非经营性资产、中介代理六大领域资源配置市场化，并加快其他领域资源配置的市场化进程。全面实行工业用地使用权出让招拍挂，逐步开展户外广告经营权配置市场化，探索经营性基础设施、行业特许经营权配置市场化。加快推进乡镇公共资源交易平台建设，加强乡(镇)村小额工程发包监督管理，推进农村集体资源配置市场化。深化产权交易改革，进一步规范国有产权交易，加强产权交易监管，健全市场竞价机制，拓宽公共资源交易的范围，实现国有产权交易效益最大化。

10.医院纠风工作总结汇报 篇十

为认真贯彻落实中纪委三次全会和省、市纪委四次全会、市政府廉政工作会议和全市解决损害群众利益突出问题专项整治暨纠风工作会议精神，我院以创建“群众满意医院”为契机，将纠风专项治理工作融入其中，具体做了以下几方面的工作：

一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施

为将纠风专项治理工作落到实处，我院将强化“一把手”纠风工作责任，加强医德医风建设，规范医疗行为作为院长的重要职责，建立了院长一手抓医院管理，一手抓医德医风的“一岗双责”制度，成立了由院长任组长，纪委书记、业务副院长为副组长、各分管副院长为成员的医院纠风领导小组，下设办公室作为专门的办事机构，由各职能科室负责人共同参与纠风专项治理工作的具体运作。制定了《纠风专项治理实施方案》，把纠风建设工作计划，专项治理的目标任务的具体事项予以明确并落实到具体的科室和责任人，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。

按照“管行业必须管行风”的原则，我院坚持把行业管理和行风建设紧密结合，做到日常工作与纠风工作一起部署，一起监督检查，一起考核落实。坚持做到每月对科室考核一次，对在行风方面出现问题的要扣除该科效益工资相应的分配系数;每年对所有医务人员的医德医风考评一次，对考评不合格者予以暂停其职称、职务晋升资格;对因行风问题被投诉者，一律予以1―12个月待岗的处罚，情节严重者可能受到除名的处罚。

二、以治理收受回扣、“红包”以及“开单提成”和乱收费等“热点、难点”问题为重点，规范收费行为，明令禁止收受回扣、“红包”、“开单提成”等有损群众利益的行为发生。

为维护群众的切身利益，我院坚持贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》，全院采用微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，并在收费大厅醒目位置将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示，使患者[本网网-www.wmxz.cn找文章，到本网网]能够明明白白消费。同时，还在收费大厅设立了电脑触摸屏，方便患者查询。对住院病人实行“一日费用清单制”，并要求有关人员负有对清单解释之责。在收费过程中，做到统一标准、统一收费，不分解收费项目，不提高收费标准，不自立收费项目。对新增的收费项目坚决做到先报物价部门审批后再予执行。

在药品购销中，与各供货单位签订了责任状，要求他们不派驻医药代表，不给回扣，不付“统方费”和“处方费”，对本院职工参与此类活动者，一律予以下岗处理。

在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的“红包”、礼品和宴请，一经发现，即予严惩不怠。

由于此项工作常抓不懈，至今未接到此案案件的举报，医德医风明显好转，群众评价日益提升。

三、实行集中招标采购制度，不断降低医院运营成本，尽最大能力让利于民，服务社会。

严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、基建工程等项目的集中招标采购政策。在招标过程中，要求投标单位不得少于三家。招标工作过程始终必须有业务科室、分管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参与，并恪守“公平、公开、公正”的原则，综合“效价比”，最终经集体讨论、当场确定中标单位，杜绝了“暗箱”操作行为的发生。仅今年前10个月的集中招标采购便给医院节约运营成本上百万元，特别是药品集中招标采购918.4万元，直接让利患者608.5万元。医院前10个月药品收入只占医院总收入的41.6%，处于全市各直属医院的前列。

四、开展经常性的、形式多样的宣传教育活动努力造就一支医德高尚，医术高明，作风正派、高素质医技队伍。

我院一贯注重高素质人才的培养，不仅在业务上有一套人才培养进修计划，而且对所有医务人员有着品德上的严格要求。经过多年的反复实践，我院在市卫生局《一次性投诉待岗制》的基础上，结合我院实际，制定了一套细化和量化了的、操作性强的《医务人员违反医德医风处罚细则》，经过向全院职工征求意见、院长办公会集体讨论，已通过并付诸实施。有效扼制了行业不正之风的蔓延，取得了非常好的效果。

为保障各项规章制度的严肃性和持续性，我院每年对新进人员都要经过岗前培训，内容涉及业务技术、医德医风、法律知识、优良传统、规章制度等方面，使新进人员工作未上岗，思想先上岗，严防新进人员因不了解情况而误涉“雷区”，从而做到了未雨绸缪，防患未然。

针对重点人员、重点部门，我院行风办采取了一些具有针对性的警示、教育措施、告诫我们的医务人员恪守职业道德。如在医生办公室、药房等地门口，张贴了“拒绝红包”、“谢绝医药代表”、“抵制回扣”的宣传牌，并公布了举报电话，以起到警钟常鸣、群众监督的双重效果。

为配合医德医风教育，我院还经常性地开展形式多样的活动。仅今年便先后开展了“树医院新形象，展天使新风采”和“假如我是病人换位思考”演讲比赛，聘请了理论界专家举办“医务人员职业道德”和“树立和落实科学发展观”主题讲座。每月一期院办《简报》，介绍发生在医务人员身边的好人好事、先进人物和先进事例，推荐产生了一名“市十大杰出青年”和一名“市十大杰出女性”，表彰了一批“巾帼建功立业”先进集体和先进个人，涌现出一批优秀党员和党务工作者，起到了先进模范作用。

为强化行风建设，我院向社会公布了十项服务承诺，并聘请了11名社会义务监督员。同时科室向医院、个人向科室也分别作出六项承诺，承诺的内容重点都是放在不准收受“红包”、回扣、开单提成等有损群众切身得益方面的内容，同时倡导临床一线为病人服务，行政后勤为临床一线服务的模式，以保障各种承诺能够切实兑现对不兑现承诺的科室或个人，医德医风考评一律予以否决。今年以来，全院医护人员退回“红包”1900元，上交800元，谢绝各种宴请和礼品数次，未做详细统计。

五、加强医院管理，建立和完善行之有效的行风建设及纠风工作制度，净化就医环境。

医德医风考评是我院坚持多年来的一项极为严格的`制度。每年年终，所有医务人员都要求有否向病人索要“红包”或收受病人贵重礼物;在医疗活动中，有否收受“回扣费”、“介绍费”、“开单费”;有否利用职务之便，开具假证明、假检查报告而谋取私利;有否对病人态度生硬，语言粗鲁、推诿、拖延、甚至与病员争吵等现象;有否利用病人名字开搭车检查、治疗等;有否利用职务之便和收取病人应付或不应付的项目收费;有否假结扎、假引产、性别鉴定、擅自复通输卵管等违反计划生育行为;有否因服务态度差、责任心不强、无故脱岗造成差错事故和重大医疗纠纷等八个考评项目及群众来信来访情况和奖惩情况先行自我小结，再由科室、党支部考评、最终由医院纪检监督部门作考评结论。对考评不格者，在评聘技术职称、晋级晋升工作中实行一票否决。

坚持医疗服务综合信息公开，充分尊重病人的知情权，选择权和监督权，欢迎社会各界的监督，从而使病人对医院增加了信任感，融洽了医患关系，避免了不必要的争执和纠纷。

为加强医疗质量管理，医院将每周三下午定为“医务人员继续教育日”，除了介绍业务新知识外，还把《执业医师法》、《药品管理法》、《护士管理办法》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规知识的传授穿插其中，使广大医务人员在提高业务能力的同时，学会运用法律武器保障病人和自己的合法权益，密切医患关系。

在医疗服务中，坚持以人为本，以病人为中心，推行人性化服务模式。对危、急、重病开放“绿色通道”，实行先看病，后收费，仅今年便为“三无”(无家属、无身份、无钱)病人垫付医药费98593万元，挽救12名。为全市特困户减免医药费用6890.70元。推行“医院花园化、病房宾馆化”等人性化服务模式，对病人实行整体护理，对“三无”病人不歧视、不慢待。为病人提供免费茶水、针线、邮寄报告单等36项便民服务措施，极大方便了患者就诊。

坚持首诊负责制和病人选医生制度，不管任何病人，首诊医师均须认真接待，不得推诿。各科室悬挂医生照片，公布姓名、职称、业务专长，以供病人选择在服务的全过程中，要求医务人员用医院的文明规范语言，不准说“喂”、“不知道”等不文明用语，必须礼貌接待每位病人及陪伴的亲友。积极采纳患者对医院优质服务的意见和建议，如有位病人曾以“海尔”品牌作比喻，希望医院提供“医后服务”，医院当即采纳，建立了“出院病人电话(信函)回访制度”，指派专人对近期出院病人逐一进行回访、征求病人意见或需求，很受病人欢迎。自7月设立随访电话以来，共受理回访4500余人次，发出随访信1815封(件)，春节发出慰问明信片2305封。

六、严肃行业纪律认真受理患者投诉，及时查办违纪违规行为

认真贯彻落实卫生部“八条行业纪律“，不仅以科室为单位反复组织医务人员学习还制作了精美的宣传牌挂在醒目之处，要使医务人员牢记在心。对触犯卫生部“八条行业纪律”、“卫生系统实行一次性投诉待岗制的暂行规定”和本院“医务人员违反医德医风处理细则”者一律按章处罚，决不手软。

为及时、认真客观、公正地查处患者投诉案例，我院向社会公开了举报投诉电话，在院内设立了举报信箱，由纠风办指定专人负责定期开启和受理，要求在五个工作日之内处理完毕并反馈患者。例如今年7月28日，有位老年病人在打针时，因护士态度生硬愤然投诉。院纠风办受理后，仅用了两个工作日便查清事实，给予这名护士全院通报批评扣除效益工资200元的处罚，使病人及家属感到非常满意。8月市纪律转来投诉我院乱收费信件进行了认真调查，并及时进行了回复。9月份，我院对碎石中心的违规现象进行了停业整顿。这些违规现象的处理，进一步净化我院的就医环境。