办公室接待年度工作总结

办公室接待年度工作总结（共12篇）

1.办公室接待年度工作总结 篇一

20_年-20_年，____宾馆认真贯彻落实党的方针政策，继续发扬艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。现将20_年-20_年的总结如下：

一、加强管理，提高管理队伍的综合素质

1、安全创稳定。宾馆通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，全年几乎未发生一件意外安全事故。

2、严格管理，抓好经营中的各项工作

建立完善的进出货制度，环环相扣，责任到人，各个环节严把质量关，保证菜品和商品质量。

(1) 从正规渠道进货，采购员不采购假冒伪劣产品。

(2) 严格验收制度，库管员不收不合质量的产品，不收过期商品。

(3) 严格监督，厨师长不领发不合格和过期变质的原材料。

(4) 配菜严格坚持五不出：刀口不均匀不出，质量不符不出，变质变味不出，配料不齐不出，摘洗不净不出。

(5) 厨师烹饪坚持五不出：火候不够不出，味道不符合要求不出，颜色不正不出，菜量不够不出，不符合卫生要求不出。

(6) 传菜员不传不合标准的菜肴。

(7) 看台服务员不上不合标准的菜肴。

3、严格卫生制度

环境卫生实行包干到人，一天一小查，三天一抽查，七天一次例行检查。坚决不留卫生死角，严格执行《食品卫生法》，监督检查各岗卫生责任的落实，保证无毒无害，营养卫生。配备消毒柜和消毒池、消毒药品、消毒蒸饭车等对各种餐、用具清洗消毒保证餐具、用具的清洁卫生。服务员必须做到勤洗澡，勤换衣服，勤剪指甲，淡装上岗，上岗必须着工作服，戴工作帽。男不留长发，女将头发盘起，做到仪表大方，整洁清新。

4、严格执行物价政策，保证经营菜品、商品质优价廉。把顾客的利益放在第一位，坚决不搞商业欺诈，牟取暴利。

5、外树形象

不断提升服务理念，开展多元化服务，推陈出新，适应市场需求，满足客人需求，提高商品质量，树文明窗口形象，使消费者食宿放心。

6、内提素质

做为服务行业，服务是贯穿始终的一项重要工作，为提高服务质量，我们特聘高级培训讲师，对服务员进行服务技能强化培训，并送到知名酒店进行实习，合格后上岗。服务员上岗后，我们制定了定期考核制度及一系列奖惩制度，激励员工不断从各方面进行自我提高，严格按照操作程序，做到服务人性化标准延深化，坚持文明礼貌和微笑服务，态度热情，为宾客提供最满意的、最优质的服务。

7、加强职工思想教育，每个员工要做到遵守公德、诚实守信，谦虚谨慎，热情适度，理解宽容，互帮互助，与人为善，见利不贪，做事求上;要在服务中享受服务的乐趣，要学会为客人提供到我为止的服务理念，涌现出许多优秀员工。

二、借衡湖马拉松，提升硬件设施。

____宾馆作为20_衡水湖马拉松定点接待单位之一，根据组委会要求进行改造提升，大队投资上百万元，按照马拉松接待标准将宾馆客房全部装修，客房设备全部更新，接待环境焕然一新。

三、围绕____文化品牌，建设____企业文化。

我们打造“____”这个文化品牌，凸显亮点，树立“把客人当亲人，视客人为家人”的经营理念，发扬“以情服务，用心做事”的____精神，实现人性化、专业化、规范化的管理服务，用自己的文化主题，通过各种服务载体传递出来，让客人在浓烈的文化主题中享受着现代化的舒适服务，用文化氛围提升宾馆品牌。

四、存在问题和不足

经过全体职工的积极努力，我们在20_年-20_年取得了较好的成绩，但我们还存在许多问题和不足。服务质量尚待提高。宾馆各部门各岗位的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。临时工流动性较大，部分员工礼节礼貌不主动，接待服务不够细致周到，处事应变不灵活。

回顾20_年-20_年的工作，虽然取得了可喜的成绩，但是

随着市场竞争的日趋激烈，我们将面临着更多方面的竞争与挑战，还有许多艰巨的任务等待着大家去突破，我们相信，新的一年，宾馆全体干部员工抓住机遇，团结一心，奋勇争先，在火热的工作中充分体现自我价值，创造出更加辉煌的业绩，为衡水的发展做出更大的贡献。

 

2.办公室接待年度工作总结 篇二

关键词：办公室接待,精细化,培养意识,完善流程,强调素质

精细化管理是源于发达国家的一种全新的管理理念, 究其具体内涵, 在于“精细”二字, 是一种以组织战略清晰化、资源效益最大化以及内部管理规范化为出发前提, 借助于规范、严密、精细、科学的管理为过程的一种科学管理方法, 强调管理过程中的精密细致。作为一种新的理念和思想, 精细化管理更是办公室实现服务专业化的具体体现, 符合办公室的发展宗旨和目标。精细化管理在办公室接待工作中发挥着举足轻重的作用, 关于精细化管理在接待工作中如何得到科学合理的应用, 以下内容将对此作出比较具体性的分析。

一、培养精细化意识

俗话说的好“天下大事, 必做于细”。办公室接待工作相比较而言更需要细心和耐心, 从人员调配、会议室安排、宴请以及笔纸采购等所有的工作环节都要予以精细化的工作模式, 才能获得事半功倍的工作成效。培养精细化意识, 具体来说可以考虑从以下几个方面出发:首先, 要提升流程制度管理意识。管理者和具体的工作人员要严格按照相应的规章制度所要求的流程去执行任务, 坚决摒弃“凑合了事”的不良工作态度, 从日常的工作点滴中将精细化意识渗透进去。其次, 接待的重要目标和宗旨就是“使客人满意、为用户负责”, 因此, 接待人员一定要树立良好的服务意识, 不断地提升精细化服务的态度, 一个微笑、一个微小的动作都有可能影响客户的看法和印象, 办公室作为一个单位的重要窗口, 更应当注重服务意识的不断强化与完善, 让客户有宾至如归的感觉。再者, 要注重在精细化的同时重视创新意识的培养。办公室接待人员由于对日常工作的熟识, 常常会按部就班的完成自己的接待任务, 但是毕竟客户和需求都是会随时改变的, 这就要求接待人员在为顾客提供良好的服务的同时注重推陈出新, 促使接待工作更加符合最新形势的需求。还有, 接待工作是一个单位的形象工程, 关系到整个单位的长足发展, 要注重大局意识的不断提升, 接待员必须站在全局的战略高度上, 从单位的整体效益出发, 不断地完善各项工作做细节。

二、完善日常接待工作中的精细化流程

相对于其他工作的性质来讲, 办公室接待是一个没有固定模式、随时随地都变换着服务方式的工作, 要想使得精细化管理在接待工作中发挥出更大的作用, 接待人员就要根据适时情况做到随机应变、查漏补缺, 促进接待工作更加深层次的精细化。详细一点来讲, 在会议室管理方面, 要保证会议室的桌椅、连接导线、音响、电脑以及灯光等按照既定的标准去拜访, 诸如烟灰缸、水杯、毛巾、果盘以及牙签等会议室所需要的小物件的摆放也要按照相关的制度标准, 尤其是要注意会议室的卫生, 保证会议室空气的清新, 尽可能在更大的程度上为人们提供一个舒心、温暖的会议空间。在平时的工作之余要将单位每次常规会议的参会人员、物品准备、座次和主办单位等详情进行备案, 以便使得会议的准备工作效率不断提高。在接待管理方面, 可以尝试根据实际情况, 制定《接待服务手册》的方式, 将来客住宿房间、日程安排、宾馆指南、天气预报以及就餐时间和地点等内容显现出来, 方便客人和相关的工作人员及时地了解和掌握自己所需要的最新信息以及议程安排等, 在细节中彰显出整个单位的精细化服务品质。还有, 要极力为顾客营造宾至如归的住宿感觉, 比如通过为顾客提供餐后牛奶点心、具有单位标识的相关用品以及制作精美的提示卡等手段, 赢得顾客的好感和信任, 加深顾客对优质服务的印象, 从而也对单位声誉的提升有着不可替代的重要影响作用。

三、强调接待人员素质的精细化培养

在时代以及市场经济飞速发展的今天, 随着市场竞争的日益激烈, 人力资源的重要性逐渐凸显出来。在办公室接待工作实行精细化管理模式的进程中, 注重培养接待人员的素质, 提高他们的业务技能和整体素养, 对于接待工作的不断完善乃至整个单位的发展都有着强而有力的催化剂的成效。单位领导者要尽可能多地为工作人员提供培训与学习的机会, 促使他们及时地掌握相应的工作技能和服务标准, 不断地对他们的接待能力进行精细化的训练, 为接待工作的不断改革与创新提供活力。要尝试着打破传统意义上的培训方式, 通过环境模拟、精细化接待知识小竞赛、工作技能竞赛等多种途径充分地调动员工主动参与其中的热情和积极性, 潜移默化中促使办公室接待人员能够在依循相应的规章制度的前提下, 不断地完善和创新自己的工作细节, 提高接待水平。还有, 办公室作为单位的一个重要的部门, 更应当加强与其他部门之间的沟通和交流, 这就要求在对接待人员进行精细化训练和培养的进程中, 注重引导他们与其他部门的工作人员进行学习和交流, 能够了解单位各部门的具体职责和主要工作流程, 在更大的程度上使得自己的接待工作更加符合单位发展的整体走向。还有, 要注重员工的个人发展, 给他们提供尽可能多的晋升机会, 督促他们的不断进步与发展, 这也符合市场竞争的发展要求。

四、结束语

细节决定成败, 办公室接待工作的精细化管理, 既是现实竞争的需要, 也是办公室转变管理形式、提高管理水平的重要途径, 更是促使整个单位长足发展的重要力量。我们要不断地审时度势, 积极地总结实践经验和借鉴精华, 促使办公室接待工作在精细化管理中适应新形势、完成新任务, 全面的提高服务效能和综合管理水平。

参考文献

[1]周正, 刘山, 刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友, 2011 (08) .

3.办公室接待年度工作总结 篇三

关键词：煤电企业；办公室；对外接待

煤电企业发展壮大，随之而来的是业务往来加大，这样就使得办公室的对外接待工作越来越重要。对外接待工作能否做好关系到煤电企业的业务能否顺利进行。尤其是在社会主义市场经济改革之下，煤电企业的办公室接待工作面临挑战。保障企业健康发展，进一步强化办公室建设，建立一批具有专业素质的煤电企业办公室接待队伍势在必行。

1.办公室在煤电企业中的作用

1.1统一协调作用

煤电企业要开展多种工作事务，就需要将不同事务进行统一协调。协调作用是对办公室职能的基本要求，也是保证煤电企业工作正常运转的保障力量。办公室是煤电企业连接各个部门，沟通上下的重要枢纽。对于方方面面的复杂工作，做好协调工作，是办公室职能发挥的必要步骤。总而言之，煤电企业办公室要充分发挥枢纽职能、统筹全局和牵头作用。

1.2参谋作用

煤电企业发挥好办公室的参谋职能，做好助手，是保证企业管理决策科学化的重要环节和必要前提。这一作用体现在几个方面：第一，为煤电企业领导提供及时有效的信息，尽可能做到信息完善、资料准确、符合工作内容；第二，做好文书工作，起草的文稿等文字资料要认真仔细；第三，为企业领导提供建设性的意见。发挥助手的重要作用，煤炭企业的未来发展将会顺风顺水，火力强劲。

1.3监督检查作用

监督检查是保证决策落实的重要方式，是又一重要职能。办公室协助煤电企业各部门贯彻好企业决策要把握好三项任务：对煤电企业的重大决策和重点事务要抓住重点，做好监督和专项查办；尽心尽力，尽职尽责，做好监督检查；改进工作方法，注重实际效用。发挥好办公室的监督检查作用，才能为煤电企业的任务决策提供保证，做好收尾。

2.煤电企业做好对外接待工作的必要性

把煤电企业的对外接待工作做好是煤电企业长远发展的需要。接待工作的好坏，关系到煤电企业的对外形象，关系到煤电企业各项业务的实施，关系到煤电企业能否获得长远发展。认真做好接待工作，树立煤电企业的良好形象，保证服务质量是必然要求。

做好企业的多外接待工作有利于提高煤电企业的美誉度，更高层次的对煤电企业进行形象宣传，提高知名度。接待工作要求礼貌、耐心和周到，在精神面貌上展示煤电企业形象。接待对象可以通过对接待人员形象的考察，进而加强对煤电企业的认识，进行高层次的考量。

煤电企业的办公室接待人员要有强烈的责任意识和较高的职业素养，把企业发展和自身发展结合起来，才能完美的完成每一个任务。把煤电企业当成一个大家庭，以主人翁的形象和状态投入工作，把握好企业的心跳和灵魂，向大众展示一个更好的煤电企业。

3.做好煤电企业办公室接待工作的策略

3.1提高业务能力，做好办公室工作

要做好办公室的接待工作，要求全身心投入工作，所以要注意以下几点：

第一，办文要注重质量和工作效率的提高，办公室参谋作用的发挥的载体是文字材料的综合能力。起草文稿时要坚持综合领导的意见、工作规范的要求和广大员工的认同原则。文稿要体现煤电企业的工作意图和底层的实际情况。在行文时，要提高创新意识，用多样的方式反映真实，用简单的文字表达深刻的内容。

第二，办事要认真细致减少差错，煤电企业的办公室人员要保持高度的责任感，思想上要重视，行动上要坚持准则，高要求高质量的要求自己。做事要事无巨细，保证每一个环节的工作质量。

第三，办事要周全考虑，张弛有度。煤电企业的办公室业务的处理要进行全面的考虑，做好调研，做好协调。周全的考虑和良好的业务能力是不可缺少的，企业的每一项工作都要求员工的仔细度和认真度。

3.2树立接待新形象，坚持以人为本

煤电企业的办公室接待工作要坚持以人为本，将接待对象放在核心位置，给予他们人性化的服务，满足自身需求。因此接待工作要要注意以下问题：

第一,把握细节，接待工作事无巨细，如果有环节被忽视，很有可能造成整体的被动。因而做好准备工作，事先分析，打好基础。对于接待工作的关键环节要把握好执行力，严格按照预设方案进行。每一个环节都要以人为本，工作要做得专业全面针对性强。注重细节才能减少失误。接待结束后认真做好经验的积累，避免出现类似的问题。

第二,严格要求自己，接待人员因该认识到自己的形象直接联系着整个煤电企业的形象。对自己严格要求，努力提高自身的能力，在接待时要与人为善，时刻保持好自己的形象和良好品德。始终如一地为企业发展保驾护航。

第三,煤电企业的办公室接待人员交际范围广是必然的。在交际过程中要用真情对待他人，使接待对象感受到并至如归的舒适感和满足感。用情感人要真实，有原则把握好分寸，这样效果才能更佳。

4.总结

随着煤电企业的发展，办公室接待工作的成功实现，将会为企业提供强有力的竞争实力。在新的形势和要求下，煤电企业要提高对办公室接待工作的认识，展望未来，今后的工作要不断完善，进一步提高接待水平和接待人员的素质修养。把握好每一个环节，展示煤电企业更好的形象和竞争实力，为煤电企业的发展创造更好的环境。

参考文献：

[1] 任杰.浅谈如何做好新形势下企业办公室工作[J].企业文化,2011,9(11):45-52.

[2] 高鹏.企业办公室做好接待工作浅谈[J].2012,5(21):39-46.

[3] 董文平.浅谈如何做好煤炭企业办公室的对外接待工作[J].2012,3(4):33-41.

4.办公室接待工作 篇四

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽

好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。

(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客

人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

5.如何做好办公室接待工作 篇五

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安

排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。

(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将

照片寄给客人。

6.办公室接待工作包含哪些方面 篇六

餐饮，住宿，会议，娱乐等接待是办公室和财务联合负责接待的。接待工作也就是以上几点，具体来做的话：

1.餐饮：你要负责找好用餐的地方，定包间，点菜，制作名牌并排好座位，也许还要陪酒。

2.住宿：根据不同来客定不同标准或服务的客房。

3.会议：安排会议室，会议室布置（标语，名牌，水杯，香烟等），会议用设备（投影仪，笔纸，材料等）如果上级领导来了，会议期间一般应备好果盘。

4.娱乐：可招待来宾到地方特色景区游览参观，如果没有，可以根据具体情况招待来宾，比如保龄，高尔夫，麻将等。

以上招待都要考虑好开支问题，要和财务共同协商，并获取领导批准。招待一般都是一条龙的，会议-餐饮-娱乐-住宿，至少也是会议-餐饮。所以在安排一项接待时要考虑其他项接待，若能办得周到又不铺张浪费，你就成功了。

如何做好办公室接待工作

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

••••接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

••••

一、认真细致地做好接待前准备

••••接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

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二、热情周到地做好接待中服务

••••在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

••••(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一

点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

••••(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

••••(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。

••••(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。••••(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

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三、及时全面地做好接待后总结

••••整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

7.办公室接待2016年工作计划 篇七

作计划

今年，接待办在县委、县政府的正确领导和市接待办的精心指导下，以党的十八届三中全会精神为指引，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极贯彻落实党十八大“八项规定”，“中央办公厅、国务院办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》”、“广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅《广东省党政机关国内公务接待管理办法》”、县公务接待的有关规定精神，简化礼仪，勤险节约,顺利完成了今年的各项工作。现将今年的工作开展情况总结如下： 一.今年工作完成情况

（一）圆满完成各项接待任务

1－11月，我办共完成接待内外来宾292批，2850人次。其中省、部级（含中央各部委、省委、省人大、省政府、省政协各类综合调研检查、督查组）7批次，管理，即包括来人单位公函、公务接待呈批表、公务接待任务单、费用清单四单合一，并做好归档。

（四）厉行节俭，严格执行公务接待标准，积极降低接待费用的开支 贯彻落实“八项规定”，中共中央办公厅、国务院办公厅的《党政机关国内公务接待管理规定》、中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅的《广东省党政机关国内公务接待管理办法》过程中，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则，严格落实中央和省里的规定，在来人接待工作中，严格按照有关规定与标准进行安排，不能出现超范围与超标准接待现象，做到不允许出现的项目不能出现，不允许发生的费用不能发生。在餐饮安排上，以本地家常菜为主；在住宿安排上，严格按照上级有关规定进行安排，不得有超标准安排现象。同时，积极与来宾或来宾对口单位做好协调解释工作，做到该由客人自己支付的费用由客人自己或对口单位支付。严格执行上级的有关规定，有效地降低了接待费用的支出。今年接待费开支与去年同期对比，有了大幅度的下降。

（五）进一步做好与接待酒店的协调指导工作

为做好新时期下的接待工作，我办对各接待酒店提出新的要求，要求他们进一步配合接待办做好各项接待工作。要不断提高服务质量，完善各项设施，积极为客人提供一个舒适的食宿环境。

（六）积极开展好党的群众路线教育实践活动 从今年2月起，根据县委的部署，我办开展了为期九个月的党的群众路线教育实践活动。利用这个契机，我办组织党员领导干部按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，围绕“为民务实清廉”这个主题，通过认真学习《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和《厉行节约，反对浪费--重要论述摘编》等书籍篇目，重温焦欲禄、杨善洲等同志的先进事迹。在群众提、自己找、上级点的基础上，对照党章、廉政准则和中央的八项规定，认真查找了自己在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的问题及原因，努力达到“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的目的。通过一段时间的学习，干部职工中存在的“四风”问题得到了有效的改进，精神面貌、工作积极性与主动性都得到了很大的提高。

（七）加强廉政建设，提高拒腐防变能力

今年，我办认真贯彻落实县党风廉政建设的有关规定，积极开展好正风行动工作，切实加强廉政建设，提高了拒腐防变的能力。一是不断加强自身思想道德教育，着眼于防范，坚持从思想上筑牢反腐倡廉，拒腐防变思想长城。按照廉洁自律有关规定，严格遵守党的政治纪律，组织纪律，财经纪律，自觉接受监督。二是领导班子始终以身作则，严于律已，做勤政廉政表率，对干部职工高标准、严要求，圆满完成各项工作。

二.存在的不足

今年，我办的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些不足：

8.办公室接待年度工作总结 篇八

同志们：

今天的会议，是全盟党委、政府办公室系统总结工作、交流经验、培训干部的一次重要会议，对推动全盟办公室工作再上新台阶具有十分重要的作用。我到阿盟工作已经有半年时间了，对阿拉善也逐步有了一个了解、熟悉和融入的过程，从中我看到阿拉善经济社会发展所取得的可喜成就、打下的良好基础和具备的强劲势头，也深深感受到全盟各族干部群众为之付出的艰辛努力，尤其是全盟党委、政府办公室全体同志默默无闻，尽心尽力，在办文、办会、办事等方面做了大量卓有成效的工作，保障了各级党委、政府工作的高效运转，为阿拉善的改革发展稳定做出了积极的贡献。在此，我代表盟委、行署向辛勤工作在办公室系统的同志们致以诚挚的问候!向受表彰的先进集体和个人表示热烈祝贺!向莅临指导这次会议的自治区党委包秘书长一行表示热烈欢迎!

下面，喇军秘书长将对办公室工作进行全面、具体的部署。自治区党委包秘书长也要对进一步做好办公室工作作重要讲话。在这里，我就如何提高新形势下办公室的综合服务水平，讲几点意见。

一、正确看待办公室工作

积极适应新形势、新任务的要求，紧紧围绕党委、政府的中心工作，是办公部门切实履职的重要前提。办公室工作的综合性、全局性很强，只有放到经济社会发展的大局中去思考，放到党委、政府职能转变的大环境中去谋划，放到办公部门的特殊位置上去定位，才能顺应形势，满足需求，提高水平。

第一，新的发展形势对办公室工作提出了新要求。当前，我盟已进入城乡统筹协调发展、经济社会全面发展、人与自然和谐发展的新阶段。面对经济社会发展和构建和谐社会中出现的新情况，盟委、行署审时度势，作出了一系列重大决策和部署。年初的盟委(扩大)会议，提出了以城乡一体化建设统领经济社会发展全局的战略思路，要求全盟上下牢固树立和落实科学发展观，在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，继续保持较快的经济增长速度，同时兼顾社会事业发展和生态环境保护，推动和谐阿拉善建设事业在又好又快的发展轨道上迈出新步伐。这是当前和今后一个时期盟委、行署的中心工作，也是全盟各级党政办公部门的工作中心，必须抓好贯彻落实。我们一定要认清形势，找准定位，想问题、做工作都要自觉地放到全盟经济社会发展的大局中去审视、去把握、去部署，进一步做好服务、协调、督办等各个方面的工作，抓好各项决策部署的贯彻落实。

第二，党政职能的转变对办公室工作提出了新课题。随着市场经济体制的逐步完善和行政体制改革的不断深化，党委、政府的职能已经逐步转到经济调节、市场监管、社会管理和公共服务上，在执政理念和执政方式上，更加注重改善宏观调控，更加注重统筹兼顾，更加注重以人为本，也更加注重党和政府的自身建设。实现“无限政府”向“有限责任、无限服务”的转变，一方面是推动政府行为的法制化、规范化、程序化和公开化，提高社会公众对党委决策和行政管理的参与程度；另一方面就是把该管的事情管好，把不该管的交给市场和社会中介机构管理。因此，面对党委、政府工作正呈现出的一些新变化，各级办公部门必须努力由侧重于办好具体事务向善于抓大事、谋全局、当高参转变；由注意做好当前工作向善于搞好超前服务转变；由被动地完成领导交办的任务向主动服务、创造性地开展工作转变；由注重搞好对内服务向增强开放意识、强化对外联络转变，切实增强工作的适应性和主动性。

第三，办公室工作的特殊性给我们提出了新考验。办公室处于承上启下、联系左右、协调各方的中枢位置，承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、督促检查、信息反馈、接待应酬等任务。特别是随着经济的发展和客观形势的变化，办公室工作的内容发生了很大的变化，不仅承担着大量的日常工作，而且也承担了一些突发性、临时性、牵总性的工作。党委、政府工作能否高效有序运转，领导的决策和意图能否得到很好地贯彻落实，基层和群众的意见建议等各方面的信息能否及时准确地汇集处理，办公室起着关键作用。部门重要，就意味着责任重大。这就需要各级办公部门进一步转变思想观念，优化知识结构，改进工作方式，提高服务水平，积极适应新形势，迎接新考验。

二、切实做好办公室工作

办公室工作千头万绪，任务繁重，归根结底就是四个字：搞好服务。我们强调全面搞好服务，并不是“眉毛胡子一把抓”，办公室工作没有中心、没有重点，就很难见成效。因此，办公室的同志们必须要讲究轻重缓急、先行后续，从大处着眼、小处着手，发挥好参谋助手、督促检查和综合协调作用。具体到实际工作中，就是要重点把握好以下几个方面。

(一)强化中心意识，提高服务经济工作的水平

经济工作是党委、政府的中心工作，办公室服从服务于党委、政府就是要全力服从服务于经济工作这个中心。各级办公部门的工作不能仅停留于收收发发、抄抄写写的层面上，局限在繁杂的日常事务中，要强化服务经济工作的意识，在为阿拉善的发展出谋划策方面下功夫、出成效。具体来讲，要着力把握三点：一是围绕城乡一体化建设当参谋、抓落实。推进城乡一体化建设，是盟委、行署按照科学发展观要求，把握经济发展趋势、立足阿盟实际作出的重大决策，是我们工作的重中之重。今年，我们要从完善城乡社会保障体系入手，加快城乡一体化发展的步伐，年内实现农牧民养老保险、农牧区最低生活保障和新型合作医疗制度全覆盖的目标。各级办公部门要紧紧围绕盟委、行署的决策部署，深入开展调查研究，掌握实际情况，认真总结分析，提出一个阶段、一个方面或某一重大问题的工作建议，为领导决策提供可靠的依据。二是围绕新农村新牧区建设出主意、抓落实。建设社会主义新农村新牧区符合广大农牧民群众的强烈愿望和根本利益，是指导“三农三牧”工作的一项重大举措。目前我盟的新农村新牧区建设试点工作正在稳步开展，这项系统工程涉及农牧区经济社会发展、基层党组织建设、人居环境改善、农牧民素质提高等方方面面的内容，矛盾问题多而繁杂。这就需要各级办公部门结合阿盟的特殊性，认真分析影响我盟新农村新牧区建设的障碍因素，及时发现农牧区政策落实中存在的问题，不断总结推广工作中的经验和典型，卓有成效地推动“三农三牧”工作迈上新台阶。三是围绕重点项目建设想办法、抓落实。抓好重点项目建设，充分发挥投资拉动作用，是欠发达地区实现经济较快增长的主要途径。今年我盟确定了基本建设、工业经济、城镇建设和农牧业产业化重点项目54项，年内完成固定资产投资100亿元。另外，盟委、行署还承诺为群众办成10件实事。这些重点项目是我们经济增长的亮点，也是城乡群众企盼共享发展成果的热点，可以说，只要我们把这些重点项目抓好了，实现今年的预期目标就有了保障。办公室要切实抓好项目建设的跟踪督办，详实了解项目的进展情况，及时发现工作中存在的问题，站在全局的高度，为盟委、行署完善决策、指导工作提出宏观性的意见，扎实推进重点项目建设。

(二)强化效率意识，树立雷厉风行的务实作风

当前，我盟经济发展任务十分繁重，盟委、行署抓经济工作的要求更严、节奏更快、作风更实。办公室作为党委、政府的“司令部”和“左右手”，要主动适应新形势的需要和盟委、行署工作的新要求，率先精简一切繁文缛节，克服束缚和阻碍发展的陈规陋习，加快工作节奏，提高办事效率。一是反应要及时。对党委、政府的中心工作，办公室在调研、信息等方面要见微知著，未雨绸缪，为领导决策提供具有前瞻性的预案，不放“马后炮”。对领导交办的工作要准确领会意图，迅速办结反馈，尤其是一些应急性任务，可以打破程序，先行妥善处理，再将处理结果和事件动态向领导报告。当然，对于有些需要作“冷处理”的事情，还要把握好工作的“度”，稳妥处理。二是节奏要加快。办公部门的工作要力戒“中梗阻”，各工作环节之间职责要明确，衔接要紧密，配合要默契，上下齐心，形成合力，无论参与政务还是管理事务都要发扬雷厉风行、立杆见影的作风，坚决克服懒散、懈怠、无所作为的现象。三是落实要迅速。办公室工作贵在落实。办公室的同志要始终保持工作的紧迫感，牢固树立第一时间抓落实的工作作风。对重大决策和重要工作部署要早督查、快督查、勤督查，对落实不得力、不合规的问题敢于碰硬，通报批评。在这方面，盟委、行署给你们撑腰作主，支持你们行使检查权、协调权、批评权、通报权、建议权。

(三)强化整体意识，形成团结协作的工作合力

整体意识是一种“和合”精神，能产生巨大的凝聚力。阿拉善要加快发展，改变落后面貌，尤其要提倡众志成城、和衷共济，形成共谋发展的整体合力。办公室同志要坚持团结为重、工作为重、大局为重、事业为重，带头成为党委、政府决策的坚定执行者。一要识大体。办公室在任何时候都要牢固树立大局观念，维护党委、政府的权威，尤其要在大是大非问题上与党委、政府保持高度一致，旗帜鲜明地维护政令的统一性和严肃性。要坚决破除本位主义、部门保护主义，正确处理好局部和整体、眼前和长远的利益关系，做维护整体利益的表率。布书记提出的“顾全大局、无私奉献、坚韧不拔、艰苦奋斗”的阿拉善精神，就是对识大体、顾大局的具体要求，我们要一以贯之地学习好、贯彻好、落实好。二要讲团结。团结就是大局，团结就是力量。以往我盟的改革开放和现代化建设取得的显著成绩，关键就是得益于各届各级班子和广大干部团结协调，得益于全盟上下心齐气顺。我们要保持和发展这来之不易的团结局面，进一步营造融洽和谐的创业环境，办公室首先要发挥模范带头作用。要充分发挥综合协调的职能，全力维护好党政领导班子的团结，有损于团结的话坚决不说，有害于团结的事坚决不做。同时，还要主动沟通协调好同人大、政协办公室以及各部门的工作，使各环节运转顺畅，各方面心情舒畅。三是要添合力。办公室是综合办事机构，明确职责、相对分工，有利于提高办事效率，保证日常工作正常运转。同时，办公室是一个不可分割的整体，分工不分家，信息、督查、调研要浑然一体，办文、办会、办事要协调一致，心往一处想，劲往一处使，发挥办公室的整体优势，这样才会高效运转，充满生机。

(四)强化奉献意识，倡导淡泊名利的创业精神

奉献是一种美德，也是办公室同志必须具备的基本素质。长期以来，办公室的同志养成了任劳任怨、默默无闻、吃苦耐劳、无私奉献的品质，赢得了组织和领导的信任。在新的历史时期，人们的思想观念、价值取向等都发生了深刻的变化。对办公室来说，强化奉献意识，弘扬奉献精神，显得尤为重要。一是要有事业第一的境界。人生选择不同，其境界自有高低。大家选择了办公室工作，就必须具有甘于奉献、无怨无悔的崇高境界，让平凡的生命附丽于伟大的事业，把全部身心投入到本职工作中去。办公室工作是政治性、政策性很强的工作，但许多具体工作平凡而琐碎，枯燥而繁杂，这要求办公室的同志要保持爱岗敬业的执着精神，始终在工作中充满热情，充满激情。二是要有踏实苦干的作风。办公室工作繁重，既要办文、办会、办事，又要沟通上下、协调左右，来不得半点虚夸浮躁。要脚踏实地、力戒空谈，把每项工作做实做细，精益求精。办公室工作的重要性和特殊性要求同志们要耐得住条件艰苦、工作辛苦、生活清苦，苦干实干，建功立业。三是要有不图名利的操守。淡泊修身、宁静致远，这是一种操守自重的人生追求。办公室的同志要有这种淡泊宁静的品质，高标准做事，高品位做人，默默无闻，不图虚名，甘当无名英雄，做到不文过饰非，不揽功诿过。“壁立千仞，无欲则刚”。办公室人员在领导身边工作，有些同志将来还要走上领导岗位，随时都会面临各种诱惑和考验，请同志们务必保持清廉的作风，慎独、慎微、慎初，自重、自省、自励，耐得住清贫，抵得住诱惑，守得住防线。四要注重礼仪风貌。办公室是党委、政府的重要部门，更是展示地方形象的“窗口”，办公室干部的一言一行、一举一动，都直接影响到党政机关在群众、基层和外宾中的形象。在日常工作中，我们要讲究衣着得体，不过于粉饰，又体现时代气息；言语态度要热情，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，不摆架子，不盛气凌人，从热心办、马上办、办得好上做文章，树立办公部门良好的形象。

此外，我还想就接待工作讲几句。随着我盟经济建设和社会事业的快速发展，前来我盟视察调研、考察项目、观光旅游的领导和外商越来越多，接待工作越来越重要。今年我们要迎来党的十七大胜利召开和自治区成立60周年，又是建军80周年，办公室除了日常接待工作以外，还要承担一系列节庆活动的接待任务，担子很重。对重要的接待活动，办公室要制定好周密的接待方案，提前进行全面细致的安排，把每个环节、每个细节都考虑周全，避免工作中出现漏洞。接待工作无小事，在具体接待工作中，要考虑各种不确定因素，预先制定突发事项处理预案，随时应对和解决工作中出现的问题。要在勤俭办接待的原则下，不断改善吃、住、行等方面的接待条件，做到俭朴而又不失特色，真正体现出阿拉善人民热情、好客、文明的良好风尚。

三、关心支持办公室工作

办公室位置重要，工作辛苦，各级党委、政府都要对办公室给予关心和支持，加强对办公室工作的领导，关心办公室的队伍建设，使办公室能够更好地履行职责。

一是工作上要多支持。办公室的工作性质决定了我们必须按照领导的意图开展工作，不能越位、错位、空位。但作为领导机构的工作助手，在一定程度上办公室的工作又表现为领导行为，是领导职能的延伸和扩展，需要按照领导的授意安排布置工作，下达工作指令，了解工作情况，进行督查督办。这一特点要求领导在向办公室交待任务的同时，要授予办公室相应的工作权力。同时还要鼓励办公室的同志消除各种顾虑，积极主动地大胆工作，做好他们的后盾，为他们撑腰鼓劲，承担领导责任。

二是政治上要多关心。要经常关心办公室的队伍建设，不断提高办公室人员的思想政治水平。要加强办公室的思想建设，使办公室的同志们能够树立正确的理想、追求、信念和价值观、荣辱观。切实提高办公室的业务素质，通过出题目、压担子，促使他们学理论、学业务，在具体实践中增强业务能力、提高工作水平。要在政治上给予充分信任，工作上放手使用，充分发挥办公室同志的聪明才智。对工作上勤勤恳恳、埋头苦干、取得优异成绩的同志，作为领导要看在眼里、记在心里，及时给予表扬和鼓励。要多关心他们的成长进步，想方设法解决好他们的实际问题，努力为大家提供一个各尽其才、各显其能的用武之地，使办公室真正成为锻炼干部、储备干部和输送干部的人才培养基地。

三是生活上要多照顾。办公室同志为领导服务，为事业奉献，在个人和家庭上做出了牺牲，的确有一些自身难以解决的困难和问题，需要给予关注。领导同志要当他们的贴心人，尽可能地关心、关怀和体贴他们，千方百计为他们创造一个宽松、愉快、和谐的环境，让他们体会到工作的快乐。要积极开展健康向上的文体活动，增强干部职工的归属感。在可能的条件下给他们以照顾，帮助他们解决一些生活上的实际困难，解除他们的后顾之忧。我们不给办公室“近水楼台先得月”的特殊待遇，但对于一些正当的、合理的要求，要尽力帮助解决。

9.办公室工作年度总结 篇九

一、本月工作总结

1、社联所有干部无课表的汇总以及张贴，干事工作证的盖章与发放。

2、帮助各协会招新以及帮助财务部对会员会费的收缴。

3、拔河比赛对于社联无课的干部进行到场签到。

4、帮助协会招新工作，以及帮助财务部的财务收取。

5、院运会的前期会务工作以及活动后主席台的卫生清扫。

二、对本部门存在的问题及改进的措施

1、干事的沉稳度不够，需要更多的磨练。

2、全局观念不强，做事远瞻性不够。

三、对下月工作的展望

1、严格更正部门成员的错误，加强全局观念。

2、对于工作继续保持之前的热情，相信办公室会更上一个台阶。

10.办公室主任年度工作总结 篇十

目 录

第一章 2008年工作回顾 1： 行政管理工作回顾 1）办公室人员结构现状 2）办公室的日常工作管理 A：行政事务管理 B：后勤事务管理 C：制度建设 D：企业文化 E：费用管理

2：人力资源管理工作回顾 1）人力资源构成现状 2）人力资源构成分析 3）人事行政管理回顾 A：招聘管理 B：人事档案管理 C：培训管理 D：薪酬与绩效管理 E：社会保险管理

第二章 2008年工作中的不足 第三章 2009年工作思路

第一章 2008年工作回顾

2008年可以说是非常不平凡的一年，在这一年当中，中国人经历了很多的事情，有雪灾、地震、有北京奥运会的成功举办、有眼下正在肆虐的金融危机„„等等。作为一名普通的中国人，我们的心伴随着所发生或正在发生的事情一起跃动；作为一个有社会责任感的企业——某某汽车集团，我们为国家经历的苦难，默默献出我们的爱心，为祖国取得的辉煌成就，我们一起喝彩，一起欢呼！

回顾2008，我们感慨万千；回顾2008，我们倍感骄傲和自豪！

我想，作为一名普通的员工，我们个人的能力非常有限，而回馈社会最好、最朴素的方式就是做好自己的本职工作。

我现在代表办公室就2008年办公室的工作情况向各位领导、各位同仁做一个书面汇报，请各位领导批评、指正。

一：行政管理工作回顾

我们知道，行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感，是因为它涉及到每个人的切身利益。

行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。

概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务，我们正是按照这一理念推进2008年办公室的各项工作的。

1：办公室人员结构现状

办公室目前有13人，其中主任1人、文员1人、网管员1人、司机1人、保洁员2人、保安员3人、炊事员3人、水电工1人。

从办公室人员的结构来看，目前的人员编制相对合理，基本能够担当起办公室的所有工作职能，而且能正常运转。

从办公室员工的文化层次来看，办公室大专（含）文化程度仅有3人，占23%，初高中（含）以下文化程度有10人，占77%，其中还有4人是半文盲。从年龄结构来看，办公室40岁以下有2人，占15.3%，40岁以上有11人，占84.7%。通过以上人员文化层次、年龄结构来看，我们可以看出，办公室人员结构呈现出文化程度扁低、素质不高、年龄老化现象。

要带领好这样的一支团队，而且要保证各项工作的正常运转，绝非一件容易的事情。这就需要我们把握好员工的心理需求，真正了解员工所思、所想，真诚坦率，良好沟通，和他们交朋友。

我想，要真正扮演好办公室主任这样一个角色，这就需要办公室主任首先要具备“敏于行而慎于言”的素质。“敏于行”即要手勤、腿勤、事事勤快，思维敏捷、考虑周全；“慎于言”即要以高度的责任感管好自己的言语，做好保密工作，尽量做到该讲的话要讲，不该讲的话不讲，切忌夸夸其谈，言过其实。其次，要具备先做人，后做事的素质。要想成为一名称职的办公室主任，必须具备“做人”的优秀品质。在做好人的基础上再去认真的做事。

由于办公室主任工作接触面较广，对外代表着单位的形象，因此，妥善的处理一些事务显得非常重要。“做人”反映了一个人的品质，在工作和生活的方方面面，不仅要吃苦耐劳、爱岗敬业、待人和蔼、与人为善，还要在细节上、小事上注意自身的言行。2：办公室的日常工作管理

办公室的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作。具体表现在：行政事务管理、后勤事务管理、费用管理、制度建设、企业文化建设五大方面。1）行政事务管理 A：印鉴管理

办公室充分认识到印章管理的重要性和严肃性，按照集团办公室的要求，加强了印鉴管理。每位印章的管理者都学习了《集团印章管理制度》，签定了《印章责任书》。每枚印章都有专人管理，专人负责。印章管理人员用印前，要求认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续后，在用印本上逐项登记，经领导审批签字，方可用印。在2008年没有发生因为用印不当引发的责任事故。B：资产管理

在2008年办公室会同财务部一道先后两次对公司的固定资产进行了盘店。通过盘店，建立起了《固定资产台帐》、《低值易耗品台帐》，真正了解了自己的家底到底有多少。对新购置的固定资产，及时办理入库、出库手续，并明确了资产的维护责任人。在目前，公司的固定资产做到了领用到人，责任到人。C：档案管理 档案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文件材料。它包括收（发）文件、会议文件、内部文件、会议纪要、以及员工个人资料等等。

办公室对公司的所有档案进行了分类整理，并建立起档案目录，且由专人负责管理。随着档案数量增多，有些档案失去保存价值，也会对档案按相关规定和流程及时进行处理。D：公文管理

对于集团下发的各类文件、通知、精神、制度等等各类公文，办公室均能做到一文一案，及时传递。每个文件都建立起纸制档案和电子版本档案，归档存放，并由专人负责保管。收文能做到先签阅，后督办完成。发文能做到按权限签批后按流程传递。我们在公文管理中严格把握以下几点： 1：各部门要有专人负责文书处理工作。2：加强对相关人员的保密纪律教育。

3：文书传递过程中必须办理登记、签收、注销等手续，及时归档，以防流失。4：简化审批程序，减少传递环节，缩短文件流程。E：车辆管理

在车辆管理上，按照集团公司的要求，做到了出车有出车记录，加油有加油记录。车辆费用台帐在2008年也建立起来。车辆的保养和维护工作也比较及时，车辆的调度使用基本正常。

根据集团公司2008年7月下发的<<车辆移动管理办法>>,我们严格审核了准驾人员资格,并张贴在保安岗亭,严格按规定执行，并在2008年11月再次组织准驾人员，学习相关制度，让安全警钟长鸣！F：会议管理

会议管理是行政管理的一个重要方面，为了保证各类会议的顺利进行，办公室积极按照“会前准备、会中事务处理、会后工作管理”三个步骤进行。

总经理办公会议在每周一下午准时召开（特殊情况另行通知），每次会议都有会议纪要，对领导交代的各类事项，办公室一一记录下来，并督办完成。

各部门也会根据自己的实际情况，开展专题会议，讨论当前工作中存在的问题，大家一起协商应对问题的策略及解决办法。

会议制度的落实执行，不但解决了工作中的实际困难，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增强了。G：安全管理

安全管理的主要目的是为了维护公司的正常工作秩序，它不仅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位员工有一个安全、舒适的工作环境的基本条件。

安全管理包括治安管理、劳动安全管理、消防管理三方面。

办公室在2008年3月编写了《突发安全事故应急预案实施细则》。根据集团公司2008年7月下发的《关于加强夏季安全生产工作的通知》精神，又重新修订了《突发安全事故应急预案实施细则》，并再次下发给各个部门，组织学习，贯彻落实。

在2008年上半年巡检结束后，对集团办公室提出的安全隐患，例如停车场所杂草较多、消防设施不够等等，都及时的进行了整改。

办公室还不定期的会同销售部、售后部一道检查库存车辆停放、生产作业过程中可能存在的安全隐患，及时发现，及时纠正。H：综合管理

在员工的着装管理上，有些员工因为身体素质不好，冬季着装不够规范，但在夏秋季节，员工基本能按规定着装。

高管离司能严格按集团颁发的《集团公司高管离司外出管理规定》执行。2）后勤事务管理 A：食堂管理

目前，食堂供应着本店员工、某店员工及客户的用餐，每天用餐人数在160人到200人之间。

在食堂管理方面,办公室本着服务于员工,让员工满意的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在08年各项食品费用上涨的情况下,尽力做好费用的控制，08年食堂费用没有超标。

由于员工来自各地，饮食习惯不同，加上员工对伙食质量期望较高，而伙食费用标准有限，很难满足方方面面的要求。因此，08年员工对食堂的满意度不高,在09年办公室将会围绕“端正服务态度、提高服务质量”这一指导思想，来提高员工对食堂管理方面的满意度。

B：员工宿舍管理

目前我店的宿舍是本店员工、某店员工一起居住的，共有大小6个寝室，26名员工居住。需要安排住宿的员工都按流程填写了《员工住宿申请单》，由办公室统一安排住宿房间。在宿舍门禁管理、会客规定、宿舍安全管理方面，员工都比较配合办公室的工作。但在宿舍卫生管理上，是一个老大难问题。由于各住宿员工公司只配备了一张床，没有其他配套的生活设施，再加上住宿员工大部分来自农村，生活习惯不好，因此各寝室显得杂乱无章，环境较差。在2009年要进行重点改善。C：5S管理

车间5S管理在售后部及办公室的共同督促管理下，较以前有很大的改善。员工在作业过程中，大多数能按作业流程规范作业，有效的维护了车间的环境卫生，脏、乱、差现象杜绝了。销售部在展厅管理方面均能按照主机厂的要求进行布置、陈列。办公场所环境卫生的清洁方面，办公室的两名保洁员也做了很多工作，有效的保证了公司的整体形象和舒适度。

D：网络管理

为保证公司业务的正常运转，办公室网管员能做到在第一时间出现在网络故障现场，及时发现网络存在的问题，及时维护修理，并建立起维修记录。对公司2008年的经营管理数据也及时的刻录光盘，对数据进行备份。3）制度建设

任何一个企业都是把提高经济效益和社会效益视为最终奋斗目标，为了实现上述目标，企业都必须建立一套完善的管理方式和方法，这项管理工作主要依靠建立、健全各项规章制度来实现。通过制度建设，规范员工的行为，为员工的行为选择提供依据。

2008年是集团公司的制度年，先后制定、下发了一系列的规章制度。办公室为了培训方便，制作了制度PPT版本，还先后多次组织员工学习各项制度，管理人员还进行了制度考试。

办公室在集团公司制订的各项规章制度上，逐步完善了实施细则，先后修订了《办公用品管理实施细则》、《服务明星管理办法》、《食堂管理办法》、《员工临时外出登记实施办法》、《员工宿舍管理实施办法》、《个人绩效考核实施细则》等。办公室不但狠抓制度的学习，也狠抓制度的落实执行。在执行过程中有什么疑问，及时向集团办公室、人力资源部请教、反馈。4）企业文化建设

u 积极参加了集团公司举办的员工联欢晚会。u 举办了我店三周年庆祝活动。u 组织员工参加了野外拓展训练活动。

u 积极参加了首届岗位技能大赛，取得不错的成绩 u 参加了集团组织的第二届NGL活动。通过企业文化建设，不但丰富了职工的文化生活，也增强了集体荣誉感，增强了企业内部的凝聚力。5）费用管理

办公室本着开源节流，杜绝浪费的原则，严格控制各项行政费用的开支。对于开支的各项费用，都按项目建立起相应台帐，费用的开支也严格按审批权限、审批流程执行。

在2008年，各项行政费用均在预算范围以内，没有超出预算。办公室采购的各类物资均在集团公司指定的供应商处采购，有些物资采取招标方式比价采购。详细费用使用情况见附件。

二：人力资源管理工作回顾 1：人力资源现状

截止到2008年12月31日，我司共有员工68人。其中总经理1人，占1%；办公室13人，占19%；财务部5人，占7%；销售部11人，占16%；售后部29人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。

性别构成状况：男性员工43人，占63%；女性员工25人，占37%。

年龄构成状况：20岁以下1人，占1%；21---30岁之间37人，占55%；31岁---40岁之间14人，占21%；41---50岁之间11人，占16%；50岁以上5人，占7%。平均年龄32岁。

文化程度状况：本科5人，占8%；大专27人，占43%；中专15人，占20%；高中11人，占11%；初中（含）以下10人，占18%。

工龄构成状况：1年工龄（含）以下25人，占37%；1---2年之间工龄15人，占22%；2---3年之间工龄10人，占15%；3---4年之间工龄11人，占16%。4年以上工龄7人，占10%。中层干部状况：副经理以上员工6人，占9%；主管6人，占9%；员工56人，占82%。售后车间技术骨干状况：售后车间共有23人，其中车间主管1人，占4%；技术主管1人，占4%；质检1人，占4%；洗车工3人，占13%；学徒工6人（含实习学生），占26%；技工2人，占9%；技师9人，占40%。

员工流失情况：2008年，我司员工流失率为25.14%。详细流失人员情况见表格，流失原因以前也做了一个详细的分析，上报给了审计部，下面只做一个简述。

2008年员工流失汇总表 序号 1月 2月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 1

合计 3 1 1 5 2 1 1

备注：员工流失率达25.14%。2：人力资源构成分析 通过以上数据我们可以看出：

1）我司的人员构成相对合理，能够满足产品销售、生产经营的需要。

2）从年龄构成来看，平均年龄32岁，40岁以下的占77%。这说明我司是一支年轻的团队，年轻人接受能力较强，愿意接受新鲜事物，思维比较活跃，富有朝气和活力。

3）从文化程度的构成情况来看，专科以上人员占69.12%，公司员工文化程度较高，整体素质良好。

4）从工龄情况来看，两年以上的员工占41%，三年以上的占26%，这说明我们的员工流失率（25.14%）相对较大。员工流失主要原因在于有些员工好高骛远，希望在短时间内获得成就；有的希望通过个人创业实现自己的人生梦想；有的员工职位满足程度得不到实现，例如对加工资、晋升、上司同事的关系不和谐，当这些自认为合理但不切合实际的需求得不到满足时，员工流失了；有的员工因为不能适应集团的管理制度而离职。

5）从中层干部的比例来看，主管以上人员占18%，员工占82%，说明我们的管理构架比较合理，属扁平式结构，没有出现“管的人多，干的人少”现象。

6）从售后车间技术骨干状况来看，技术骨干占52%，这就有效的保证了整体的技术水平和维修质量。3：人事行政管理回顾 1）招聘管理

办公室能按照《集团招聘管理制度》要求认真履行招聘义务，对公司各部门提出的用人需求，按照招聘流程逐级上报审批，且能在最短的时间里能满足各用人部门需求。在此感谢集团人力资源部给予的大力支持。

合计

2）人事档案管理

在2008年办公室与全体员工都签定了劳动合同，全体员工在入职时都建立了人事档案，档案资料按规定填写，并对重要岗位进行了从业背景调查。3）培训管理

尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。

办公室根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、企业文化培训、管理制度培训，到销售技巧培训、服务质量管理培训、团队合作培训等等来满足企业的需要。

内训：办公室要求各部门在每月底上报次月的培训计划，并负责督促检查各部门培训计划的落实执行。各培训部门对培训效果均按实际情况给予考核、评分，作为绩效考核依据，考试试卷留办公室存档。

外训：对于主机厂或培训机构组织的培训，办公室按流程操作，先审核培训通知，与被培训员工签定培训协议，员工接受培训后进行转训，最后方可报销差旅费用。4）薪酬与绩效管理

以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求均严格按集团下发的《绩效考核管理制度》以及《考核办法》严格执行。我们在绩效考核中把握以下几点原则： A：制定切合实际的考核方案。B：建立完善的绩效考核实施细则。C：尽量量化考核标准，细化考核内容。D：增加考核工作的透明度。E：将绩效考核结果反馈给员工。

早在2008年年初，各部门负责人均和公司签定了《2008年经营管理责任书》，明确了各部门的KPI指标，各部门也将KPI指标层层分解、落实。大家目标明确，责任到人，按设定的目标前进。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和工作能力多方面的量化考核，取得了较好的效果。办公室为每位员工都建立了绩效档案，每月公布了绩效考评结果，并将绩效作为奖励、晋升、提拔的重要依据。5）社会保险管理

截止到2008年低，我司68名员工，有41人参加了养老保险，全员参加了工伤保险。之所以全员参加工伤保险，是我们有很强的风险意识，员工一旦出现意外伤害，我们将风险就合法的转嫁给了保险公司。

第二章：2008年工作中的不足

行政工作琐碎、繁杂、工作量大、有些指标不好量化的特性，决定了我们的工作很难达到完美。在08年实际的工作中，我们也留下了很多不足和遗憾，主要表现在以下几个方面： 1：培训方面：

A：副经理以上员工管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训不够,成为公司整体培训工作的软肋。

B：各部门在组织内部员工的培训，记录不完整或没有记录。改进方法：

A：建议集团公司加强对副经理以上人员的培训力度，尤其是加强管理技能方面的培训。B：完善各部门培训记录。2：招聘方面：

由于各子公司没有设立人力资源专员这一岗位，现有工作人员也没有进行系统的培训，导致在人力资源管理上不够专业。

改进建议：建议在各子公司设立人力资源专员，专业的人做专业的事情。3：企业文化建设

办公室出于经费的考虑，在2008年组织员工文化、体育活动不够，员工业余生活比较单调。

改善措施：采取自费方式组织员工开展文化、体育活动，丰富员工业余文化生活，提高员工的凝聚力和向心力。例如：组织球赛、掰手腕比赛、K歌、郊游、拔河赛等等。4：后勤管理方面

A：食堂管理存在一定问题，员工满意度不高，意见较大，需要改进和提高。B：员工宿舍的环境卫生时好时坏，不能有效、持续的保持良好的环境卫生，管理没有到位。改善措施：

A：在09年办公室将会围绕“端正服务态度、提高服务质量”这一指导思想，来提高员工对食堂管理方面的满意度。

B：持续关注宿舍环境卫生保持状况，适当改善员工居住条件，加大管理力度和处罚措施。5：安全管理方面存在隐患

我司目前的监控系统由于老化等原因，有些监控摄像头已经没有维修价值，失去效用，存在安全隐患。

改善措施：本着节约费用的原则，能维修的设备以维修为主，对的确没有维修价值的设备，采取比较采购方式，更换新的设备。

第三章 2009年工作思路 一：2009年行政管理工作思路

办公室不象业务部门一样能给企业带来直接的经济效益，但它担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，是行政管理工作中的一个重要环节。所以，办公室为达成09年工作目标将遵循以下原则：

1：办公室要依然兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。这样他们就可以集中精力、轻装上阵，研究市场形势，考虑公司的发展，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等等。

2：建立健全和认真执行集团公司的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序、工作流程等，从而建立起办公室良好的工作秩序。

3：努力培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍。

4：办公室还必须在“管理”、“协调”和“服务”三方面再上一个档次。

从“管理”方面来说，办公室不能仅仅满足于在日常事务的层次上做好领导的参谋和助手，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的见解，并且在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的参谋和助手。从“协调”方面来说，办公室不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在公司的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。办公室应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。

从“服务”上说，办公室要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟还是以服务于企业员工和部门为最终目的的。办公室的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心”。不但不可能，而且不应该。

5：合理调配公司的人力、物力、财力等资源，调动员工的积极性、主动性，开源节流；大力提倡勤俭节约，反对大手大脚，努力提高公司的经济效益，适应企业的发展需要。办公室务必在“管理”上做好领导的参谋和助手，在充分沟通的基础上做好“协调”，在“服务”上当好幕后英雄，这是我们2009年行政工作的指导思想。二：2009年人力资源工作思路

根据2008年人力资源工作的情况与存在的不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，办公室计划从以下几个方面开展工作：

1、根据集团公司119号文件《关于调整4S店组织架构的通知》的精神，进一步完善我司的组织架构，保证既有的组织架构运行顺畅。

2、根据各部门人力资源的使用状况和需求状况，及时完成人力资源的招聘与配置。

3、做好员工福利工作，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力。

4、在现有绩效考核制度基础上不断完善，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。

5、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

6、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

7、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

11.办公室2010年度工作总结 篇十一

——办公室2010年度工作总结

2010年，在中心班子的正确领导下，在兄弟科室的大力支持和协助下，办公室牢固树立“大局意识、服务意识、节约意识”三项意识，紧紧围绕“为领导分忧、为一线服务”的工作主题，在参与政务、管理事务、搞好服务方面取得了一定的成绩。为了在新的一年中更好的工作，现将过去一年来办公室的工作总结如下：

一、抓实效，确保实干与干实相统一

办公室作为中心的综合协调部门，在工作过程中，如何真正贯彻落实袁纯清书记重要讲话精神和局党委“效益面前论英雄，发展面前讲是非”的求真务实工作要求，确保办公室各项工作扎扎实实落到实处，是我们不断思考和探索的一项重要课题。通过几年来的学习和工作实践，我们深深地认识到，真抓实干，贵在实，重在干，既要强调踏实朴素的工作作风，更要注重实实在在的工作成效，将实干和干实统一起来，将过程的努力和最终的结果统筹起来，决不能仅仅满足于干了哪些事，干了多少事，而要看最终干成哪些事，干成多少事。基于这种认识，我们在工作中努力做到三个强化： 一是强化文字综合。对于办公室来说，文字综合能力是搞好政务服务的基本功，特别是对各方面信息、材料的综合处理能力，决不是简单地照搬照抄，而是要对获得的相关材料进行理性分析、归纳提炼、抓住关键。一年来，我们紧扣办公室参谋助手的工作定位，坚持把察实情、写实话、谋实事作为发挥职能作用的出发点和落脚点，自觉优化各类文字资料的学习和储备，自觉深入各类相关领域的思考和研究，努力做到学以致用，谋当其用。在今年中心管理、保障、服务的各项工作任务中，办公室共起草汇报、总结、通知等各类文字材料112份，收发各类公文161份，打印、复印各类材料、表格等2600余份，有力保障了中心文字综合方面工作的落实和推进。

二是强化统筹兼顾。办公室作为中心的综合办事机构，工作覆盖面广，涉及事务众多，有些工作看似平常琐碎，但都服务于一线、关系到全局，如果把握不好、处理不当，就会贻误大事、影响大局。这就要求我们必须着眼于配合到位，悉心从工作整体来考虑每一个运行环节，从落实上级工作意图的高度来看待每一项具体事务，考虑得更缜密一些，安排得更细致一些，处理得更完美一些，力求妥贴周到、不出纰漏。为此，我们要求办公室工作人员牢固树立“办公室无小事”的观念，从细微处见精神、从毫末处现水平。不论是接打电话、通知传达；还是布置会场、安排事项；不论是驻院单位后勤保障运行费用的预算，还是大院集体户的管理；不论是党务事项的协调推进，还是办公用品的购置发放；不论是医务室的日常运行，还是事业单位法人证书等的年审年检，办公室工作人员都努力做到综合协调精细严密、对外交往谨言慎行、用钱办事精打细算，着力确保各项事务工作统筹兼顾、有条不紊，有序推进。

三是强化岗位责任。做好办公室工作，既是对中心、对科室负责，也是对一线、对职工负责，既是对领导、对个人负责，也是对组织、对全局负责，是一项十分重要的政治责任。为此，我们按照“科学化、扁平化、精确化”的思路，对办公室工作人员的岗位职责进行了重新定位和划分，明确了任务要素和基本要求，强化了阵地意识和主人翁意识。对办公室的每一位同志都要求怀着责任心，带着责任感，以高度负责的态度积极谋划工作，主动承担工作，认真干好工作，努力做到责任到岗、责任到人，件件有着落，事事有回音。

二、抓重点，确保中心重点工作任务全面落实 今年以来，在中心领导的直接带领和指导下，按照“围绕大局、勤俭高效、综合运作”的工作原则，办公室努力发挥综合协调和参谋助手职能，全面参与中心建设与发展的重点工作，积极做好各项阶段性目标任务的推进落实工作。

一是按照中心党总支下发的《2010年度工作人员岗位目标责任书》的要求，积极配合中心领导做好省行政办公中心规划建设周边9个单位住户住房情况的摸底调查工作，11月1日中心再次开展对西院、南院住户住房情况进行核查落实的工作之后，作为五个工作组之一，与兄弟科室一道，放弃休息节假，主动加班加点，积极做好住房情况的再次摸底核查工作。

二是全面细致地对驻院各单位2010年的水、电、暖等后勤保障运行费用进行了预估测算。

三、抓素质，确保团队建设和谐高效

办公室工作具有很强的综合性、专业性和政治性，这就要求办公室人员须具备宽泛的知识面、专业的职业技能以及高度的政治敏锐性。具体来说，就是在中心建设学习型单位的大前提下，加强办公室学习型科室的建设，通过各种形式鼓励和帮助办公室人员提高综合素质，完善和调整人员知识结构，提高理解领悟能力，提高思想政治水平。

一是引导和鼓励办公室人员加强对相关业务知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平，并坚持向实践学，向一线科室学。同时，还注意加强办公室人员基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为各自岗位的行家里手。

二是强化奉献精神教育。办公室工作忙、头绪多，不计名利、勇于奉献、乐于吃苦、甘于清贫，是对办公室人员素质的基本要求。我们在工作中通过随机教育与集中学习相结合的形式，努力使办公室人员牢固树立不计名利、爱岗敬业的精神和经得起考验、耐得住辛苦、守得住清贫的风气，在每一点、每一滴的日常工作中积累自己、磨练自己、充实自己，完善自己，始终保持健康向上的精神风貌，始终保持团结协作的良好工作状态，为圆满完成各项工作任务，充分发挥综合职能科室作用，奠定了良好的基础。

一年来的工作实践，带给我们许多收获和体会，对进一步做好今后工作，提供了宝贵的精神财富。具体来说，有以下几点。

一是要“想得到”。多谋才能善断，办公室工作人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与政务能力;要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺;要善于站在工作全局的高度，进一步把注意力集中在中心工作的要点、热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解一线科室的实际情况和职工群众的意见建议。

二是要“做得细”。崔书记一再强调办公室工作要认真认真再认真，细心细心再细心，这就要求办公室人员在工作中一定要具备高度的责任感，对每一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让办公室的形象在我这里受到影响。我们还需继续努力。

12.浅谈如何做好办公室接待工作 篇十二

作者：王毅

班级：物业管理班 学号：11076126 摘要

企业的发展壮大，业务往来的增加就使得接待工作越来越重要，甚至接待工作的好坏，直接关系到客户对企业的良好印象、业务的成败。文章从接待工作的意义，如何做好接待工作，以及对接待工作的认识三个方面对企业办公室如何做好接待工作作了论述和建议。

关键词：企业，办公室，接待工作，意义，程序，思考，措施

一、做好接待工作的意义

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力。同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使得接待工作越发重要。那么在新形势下。作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。

二、如何做好企业接待工作

（一）做好接待的准备工作

1.是接待手册的编制

首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程安排，做到心中有数。

2.是物质准备工作

贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好，以备不时之需。

3.业务知识和能力的准备

要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所想、所需，使其满载而归。

（二）形成良好的接待程序

在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待，致欢迎词，陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分展现企业的良好形象。

（三）注重细节，全过程负责。

企业办公室树立了“接待无小事，细节定成败”的接待理念，在每一次接待中，高度重视每一个细节，了解每一位来宾的日常生活习惯，做周密的安排。面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注重对接待之后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。

三、做好接待工作应重视的问题

（一）更新观念、传播文化

在新形势下．办公室入员应及时更新观念。充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此．必须把接待工作看作是企业经济工作的—个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。办公室人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每—个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

（二）精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接待工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

（三）优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，接待人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身索养并注意实现资源共享。

（四）关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍。以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要”眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会。以便及时采取应变措施。这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理意外情况处理水平，以便将各类有损于企业形象的细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效兹和经济效益。因此，接待人员要充分利用接待工作的每—个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，利用每一次接待机会来增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时。接待人员还要对接待效果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待漉程。力求接待活动效益的最大化。

（五）及时全面、做好总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结。看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是—个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员还要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特男日是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

（六）不断创新、追求卓越

在新形势下，接待人员只有结合企业自身的实际．自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板。汇报材料可以使用多媒体技术来制作，而不仅仅局限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，接待人员要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

四、对接待工作的几点思考

（一）提高对接待工作的再认识

有些企业把接待工作单纯视为一般的后勤工作，认为接待工作就是平时的“迎来送往”，安排好食、住、行，就够了，其实不然。新形势下，接待工作的内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺利开展。

（二）提高对接待工作重要性的再认识

接待工作是一项综合性很强，面广量大的工作，它是宣传企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再认识，要从自身素质抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性的开展工作，让接待出效益；要通过认真组织，精心安排，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。

（三）展望未来，认真细致的做好接待工作

展望未来，做好接待工作任重道远，需要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待准备、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，展现企业实力，提高企业知名度，促进企业又好又快发展。参考文献