投诉处理流程是什么

投诉处理流程是什么（精选15篇）

1.投诉处理流程是什么 篇一

家装施工流程是什么呢 家居装修施工阶段是继设计，材料选购之后的关键环节，装修的最终效果取决于装修施工能否融台图纸的设计和材料的品质，为了保证装修效果消费者与施工队彼此间都应该了解相关的施工工艺增进双方的沟通。

装修施工涉及到技术工种多，技术含量高，装饰材料复杂，施工空间狭小等多种困难，必须协调好施工、设计图纸和材料之间的关系，充分发挥各自的最大效能，从而保证施工进度和施工质量。

1．居室装修工序流程

（1）基础工程，根据设计图纸拆除墙体清除旧饰面对空间进行重新规划调整。

（2）水电工程，水电工程材料进场地墙顶面开槽，给水管路铺设，电路布线，给水通电检测，墙面修补。

（3）泥工工程，瓷砖水泥等材料进场，厨房，卫生间防水处理陶瓷墙面砖铺设完工养护。

（4）木工工程，木质工程材料进场，吊面墙面龙骨铺设、面板安装厦制作门套窗套制作墙面装饰施工、木质固定家具制作木质构件安装调整。

（5）涂饰工程，油漆涂料材料进场木质构件及家具油漆施工，顶面墙面基层抹灰涂饰清理养护。

（6）收尾工程，电器设备，灯具卫生浩具安装地面材料铺装整体保洁养护竣工验收。

2．装修施工基本要求

（1）装修施工必须保证房屋的结构安全不得损坏受力的粱柱钢筋：不得在混凝土空心楼板上钻孔和安装预埋件．不得超负荷集中堆放材料和物品，不得擅自改动建筑主体结构，承重结构或房间的主要使用功能。

（2）施工中不应对公共设施造成损坏或妨碍，不得擅自拆改燃气、暖气、通信等配套设施；不得影响管道设备的使用和维修；不得堵塞破坏上下水管道和垃圾道等公共设施；不得损坏所在地的各种公共标识；施工堆料不得占用楼道内的公共空间和堵塞紧急出口；要避开公开通道、绿化带和化粪池等公共设施；材料搬运中要避免损坏楼道的顶、墙、扶手、窗户、楼道门、电梯等；对邮箱、消防、供电、电视、报警、网络等公共设施，应采取保护措施，造成损坏时，要及时报告有关部门修复。

（3）保证施工现场安全、文明，杜绝污染施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火、防毒、防污染的有关法律、法规。

a）保证现场的用电安全，由电工安装维护或拆除临时施工用电系统，在系统的开关箱中装设漏电保护器，进入开关箱的电源线不得用括销连接。用电线路应避开易燃、易爆物品堆放地。暂停施工时应切断电源。

b）不得在未做防水的地面蓄水，临时用水管不得破损、漓漏、暂停施工时应切断水源。应控制粉尘、污染物、噪声、振动对相邻居民、居民区和城市环境的污染及危害。工程垃圾宜密封包装，并放在指定的垃圾堆放地。工程验收前应将施工现场清理干净。

c）装饰装修所用材料的品种、规格、性能应符合设计要求及国家现行有关标准的规定。不得使用国家明令淘汰的材料，如石棉、冷镀锌管、升降式阀门等。住宅装饰装修所用材料应按设计要求进行防火、防腐、防蛀处理。施工方和业主应对进场主要材料的品种、规格、，性能进行验收主要材料应有产品合格证书；有特殊要求的应有相应的性能硷测报告和中文说明书，现场配制的材料应按设计要求或产品说明书制作。施工方应配备满足施工要求的机具设备和检测仪器。

d）做到环保装修装修后的室内，污染物如甲醛、氧、氨、苯和挥发有机物，应在国家有关标准规范内。

2.投诉处理流程是什么 篇二

与传统的通信技术相比,4G通信技术最明显的优势在于数据通信速度。4G通信技术并没有脱离以前的通信技术,而是以传统通信技术为基础,并利用了一些新的通信技术,来不断提高无线通信的网络效率和功能的。如果说现在的3G能为我们提供一个高速传输的无线通信环境的话,那么4G通信将是一种超高速无线网络,一种不需要电缆的信息超级高速公路,这种新网络可使电话用户以无线及三维空间虚拟实境连线。

因此,在面对4G方面的投诉时,单一的“桌面”推演已不一定能重现用户实际问题,尤其是涉及2G、3G、 4G网络互操作的问题。需要引入用户感知话务跟踪分析, 追踪信令,提取行为话单,进行全面业务分析评价。在宏观掌握现网结构前提下,由点及面、点面结合地分析和定位问题。同时要拓展了解各类型终端的适应性能和运营商市场发展策略的情况,以便能快速定位用户问题,有效提出解决办法。

2投诉现象分类

对比2G3G网络的投诉现象:无信号、信号弱、无法主被叫、语音质量问题(掉话、串线、单通、杂音等)、 GPRS上网问题、3G手机上网问题、3G上网卡上网问题、 边漫。

目前4G业务仅支持高速率数据业务,语音业务需要回落至3G、2G网络上,因此在投诉处理上需要先区分用户是语音类投诉还是数据业务类投诉。

(1)语音类投诉

1无信号

2信号弱

3回落异常

4无法主被叫

由于目前运营商的4G网络暂不承载语音业务,用户在IDLE状态下优先驻留TDD和FDD上,之间可进行双向重选。当无4G信号或者4G信号极弱(如某厂家定义当RSRP: < -130Dbm时才会重选至3G网络),因此当用户申诉信号弱时首先要判定是由于4G信号弱还是重选3G时的3G信号弱,处理时要针对不同网络类型进行处理和归类。当有语音通话请求时,根据不同制式的区别, 如FDD在CSFB时优先选择3G网络、TDD在CSFB时优先选择2G网络,通话结束时fast return返回4G网络。 因此也要区分是回落时的异常导致还是回落后在2G3G网上出现的问题。根据目前统计发现,用户由于CSFB问题异常导致的通话失败占有很大比例,也是后续投诉处理重点!

(2)数据类投诉

1无信号

2信号弱

3 4G手机无法上网

4 4G手机上网慢

在4G营销背景下,用户往往追求更高的速率,不再满足目前3G下10M、20M的提供能力,由于无法享受到更高速率的服务,会对网络表达不满。同时使用者并不关注自己的终端适应性,一味的表达对网络的要求。因此后续处理需要处理人员对终端能力也有所涉及。目前数据业务优先通过FDD或者TDD进行承载(不同运营商策略不同),当需要切换时通过重定向完成到3G切换。暂不考虑3G到4G的切换。因此当用户反映速率不达标时,单独依靠目前2G3G处理模式进行分析,不一定能捕捉到影响用户感知的确切原因。需要增加大规模使用业务模式和信令跟踪分析。否则将会造成大量测试时间、人力的浪费!

3投诉原因及解决方法

投诉处理不同于大网网格指标的优化,一方面需要及时安抚并有效解决用户的诉求,另一方面又要综合考虑全网优化融合,为大网优化提供比MR信息更全面、更直接有效的感知数据,指引大网调整策略及建设规划方向。

总结目前接触的4G投诉信息,主要有有无覆盖、基站故障、CSFB、干扰、参数配置、传输同步、终端问题、 业务策略覆盖类问题8个方面,下面分别分析各类问题产生的原因及相应的解决建议。

3.1无覆盖

与2G3G网络类似,由于投诉区域存在弱覆盖现象, 导致投诉点无4G信号或4G信号弱。

(1)问题分析

1室内无分布系统或室外无基站覆盖

2天线方位角、下倾角未形成对投诉区域覆盖

3天线功率过小或链路损耗大导致覆盖不足

4与基站间存在阻挡

(2)解决建议

1符合新建室分条件的纳入室分建设需求,或者通过规划宏站建设实施

2通过优化手段调整扇区方向及下倾角,或者通过新增扇区、扇区分裂

3更换高增益天线,调整基站发射功率

4采用类宏站或者微型基站进行补点建设

3.2基站故障

(1)问题分析

1室内、外基站存在显性告警

2室内、外基站、分布系统、直放站存在隐性故障

(2)解决建议

1通过网管监控的基站异常状态,发现显性告警提示,尤其是影响用户感知类的告警,及时安排维护单位按操作手册上站处理。

2通过话务统计数据发现指标恶化判断基站系统或分布存在隐性故障类的,建议室外基站由载频到天馈、室内基站由信源到分布,逐级排查,由小到大。

3.3 CSFB异常

(1)问题分析

1 MSC边界回落时未及时添加MTRF,被叫失败

2 LAC-TAC未配置数据,未添加此小区LAC到对应MSC的指向数据关系导致CSFB失败

3 e Node B侧CSFB数据配置不正确

4 MME侧不支持CSFB,如部分高通芯片只能设定语音优先或数据优先。

5 CSFB呼叫时延长或语音无法建立成功

6 2G3G基站存在拥塞、干扰、故障等问题影响CSFB

7拉远小区TAC不一致

(2)解决建议

1大规模商用前务必核查所有MSC是否开通MTRF功能,具备回落MSC与制定MSC间做好指定数据关系备份。

2即使做好MTRF指向功能,当存在MME下发TAlist内容或机制不合适下,核心网下发Attach Accept消息中包含“CS域不可用”或者“仅PS业务”或“MSC不可达”或者终端不主动发起附着。因此需要在规划时, 按LA,预分配联系的TA号码资源,便于TA-LA配置。

3当e Node B侧CSFB数据配置不正确时,导致终端无法联合附着在4G,或者终端发起extanded Service Req后,网络侧无法及时响应。需要核查基站CSFB功能是否开通,及配置不正确导致CSBF失败。

4 MME芯片限制问题,只能建议用户更换自由CSBF功能的终端或者建议用户进行手动开关4G功能, 根据使用业务实现手动切换。

5对时延长的问题, 首先要判断是在4G侧上的EXTEND SERVICE REQUEST至下发RRC CONNECTION RELEASE导致的时延还是在回落后在2G/3G网上进行帧同步时发生的时延。进行有针对性的优化调整。

6由于2G3G网络问题导致的回落问题,首先要进行2G3G网络的调整、优化。使得CSFB时选择合理目标小区进行回落。

7拉远站点的TAC不一致导致CSFB被叫失败: BBU只能定义1个TAC,而BBU对应的两个RRU分别拉远在不同的TAC区内,而导致手机被叫无法接通。需要仔细核对拉远站信息,及时修正跨TAC的不一致问题。

3.4干扰类

(1)问题分析

1系统内干扰

2系统外干扰

3硬件故障

(2) 解决建议

1内部干扰包括同频组网干扰和异频干扰。同频干扰,可以采用干扰抑制技术,主要包括干扰随机化、干扰消除和干扰协调;异频干扰,可通过空间传播距离隔离同频小区,这样就能够尽可能的降低同频干扰,进行合理的频率规划,确保网络干扰最小。

2外部干扰主要来自异系统或者非法直放站以及涉密、研发部门安装的干扰器。对外部干扰要从传统两个方向:发射端和接收端双重控制。

3硬件故障导致的干扰主要由于RRU故障、天线、 馈线、功放等出现故障。

3.5参数配置

(1)问题分析

1无线侧参数

2核心侧参数

3全网策略参数

(2)解决建议

对参数的优化调整是网络优化调整解决投诉的快速手段,在熟悉基本的小区选择、重选、接入、寻呼、测量、 切换等参数的前提下,根据投诉实际场景进行参数优化调整,解决投诉问题,是优化工作中的重点和难点。

3.6传输问题

(1)问题分析

1传输不同步

2传输故障

3传输资源不足

(2)解决建议

1建网初期,由于FDD基站GPS未安装到位或者共用时钟同步出现延迟,导致传输同步方式为synce, 在MS被叫CSFB时直接无法接通, 系统下发RRC Connetion Release后无任何信令,基站侧安装GPS,调整时钟同步方式synce为GPS方式。

2光纤及承载数据问题及时通过更换和网管监控进行调整。

3 4G模式下,对传输需求较高,要求每个接入环的LTE基站达到平均带宽基础上,仍能保证LTE基站能达到峰值带宽;IP化是互通的链接方式;为实现深度覆盖, 网络节点是3G网的2-3倍;同时单项时延最严格要求50ms。

3.7终端问题

(1)问题分析

1终端软件问题,早期终端仅支持TD,需要软件升级来解锁支持FDD

2终端硬件问题,受制式限制,不支持4G,或者芯片仅支持TD和FDD中的一种

3特殊终端,如HTC手机基带问题经常回落到3G;Iphone5S/5C、 三星NOTE 2手机不支持3G到4G连接重定向,再次返回4G时间长、失败率高

4手机设置,有的手机需要手动设置4G开关

5 SIM卡故障或功能未开

(2)解决建议

通过对目前受理投诉的总结,在4G投诉下,由于用户终端适应性和功能问题导致的投诉占比逐渐增多,经统计7月-9月终端问题导致的投诉占比达33%。也是由于目前终端的种类繁多,芯片功能不一, 同时对不同运营商的不同网络,支持功能不一致导致。因此处理人员在处理中务必了解主要终端特性,首先判断是否终端问题,以免造成现场测试及后台分析的时间、人力浪费。

3.8业务策略

(1)问题分析

1互操作策略

2驻留策略

3符合分担策略

4室内外组网策略

5市场发展策略

(2)解决建议

由于在4G网络下,两种制式支持不同的速率,同时在建网初期会和现有2G3G网络添加不同的组网方式,导致不同的市场营销和网络功能策略对用户实际感知的速率影响较大,因此在投诉处理时同时要关注用户所处位置下的网络策略,以便及时定位用户问题,同时建议在组网时, 在大网策略。

4 4G投诉处理流程

4G投诉处理模式下,前后台间的互动合作越来越紧密,需要客服前台介入针对4G终端问题和业务策略影响类的投诉进行一次拦截,有效提升网络侧后台的处理效率。 同时,网络侧后台需要给予前台有效指导,提供有效方法进行判断是否终端问题还是策略问题。同时对专业线内部各部门间的联系也越来越多,不能再按现网3G处理思路, 先无线后核心,逐级向上排查,需要无线侧、 核心侧、传输侧同步处理、协同定位。

因此4G的投诉处理需建立集中服务体 系,从“被动挨打”转变为“主动出击”通过客服支撑系统实现基站故障类、物业难点类、 网元规划类数据的发布与管理,根据各类问题制定相应答复口径支撑客服前台过滤,实现后台信息的主动推送,缩短用户投诉处理时延。按图1处理流程可分为:

(1)客服前台作为一线投诉处理部门,形成对非网络侧问题申诉进行一次拦截,如用户终端、业务发展策略等,同时网络侧后台作为前台有效支撑部门,充分发挥网络侧专业技能,协同帮助前台形成有效询价、拦截机制

(2)网络侧后台作为网络侧投诉的主要处理部门, 接收前台分拣后投诉,形成统一联动机制,判断责任归属相应传输侧、核心侧、无线侧问题进行处理,同时将网络实时预警信息传递至前台部门进行告知。

按无线专业各部门间的分工合作关系,可细化无线侧处理流程如图2。

5结论

随着4G网络如火如荼的不断建设及优化,一张“高速、有效的移动大网”正在逐步形成,人们在享受飞速上网体验的同时,随之而来的用户感知问题也成为了亟待需要关注处理的重点。正式商用后会有更大量的用户群体, 在使用过程中会逐渐反馈或投诉影响感知的各种问题。需要在现有投诉处理模式进行优化并逐渐提高专业处理人员的专业水平,紧跟市场步伐,通过总结分析在投诉处理中快速、准确定位及处理。

摘要：伴随着4G通信网商用话题逐渐增温,使得4G网正式商用较快,用户规模增长迅速。但由于建网初期的覆盖问题、干扰影响、业务模式、终端配备等各种内因和外因导致影响用户感知,产生大量4G投诉。如何及时处理好4G用户的投诉,维系稳定用户群,成为亟待解决的问题。用户发展处于瓶颈的运营商,近年来逐渐侧重提升服务感知,建立“大服务运营体制”要求对投诉的承接、响应、处理、回访越来越注重,因此要求投诉处理人员在3G投诉处理的基础上不断摸索,探寻一条4G投诉处理线路,并逐渐在处理中总结经验,形成标准化流程。有效指导运营商在内部体制形成,同时在投诉处理人员中进行经验推广,提高处理效率。

3.投诉处理流程是什么 篇三

2023湖南高考报名时间是：2022年11月1日至9日(不含双休日，少年班、物理卓越计划、数学领军计划和数学英才班的报名及缴费时间集中安排在2023年3月1日至3日)。

高考生须提前开通好微信支付、支付宝支付或银联网上支付方式，报名费、考试费等均须通过网上自行缴纳。报名结束后，原则上不再接受补报名。

高考报名费、高考考试费、对口考试费、艺术体育类统考报名考务费缴费成功后，因考生报名资格不符合或个人原因无法参加考试的，相关费用不予退还。未按规定要求进行报名确认和缴费的考生视为放弃报考。

4.办理离婚手续流程是什么 篇四

(1)准备离婚协议。男女双方必须签订一份书面离婚协议，离婚协议必须包括双方是自愿离婚和对子女的抚养、财产以及债务等事项协商一致。

(2)申请受理。男女双方需拿着身份证、户口本、结婚证、书面离婚协议等材料亲自去一方当事人常住户口所在地的民政局申请离婚登记。

(3)冷静期。申请离婚登记之日起30天内，任何一方不愿意离婚的，可以去民政局撤回离婚登记申请。这就是所谓的“30天冷静期”。

(4)审查和发证。如果30天满了，自第31天开始至第60天，男女双方必须亲自到民政局去申请领离婚证。2.诉讼方式离婚的应当通过以下程序：1.想要离婚的一方可以携带身份证、户口本、起诉状及副本、结婚证等，向被告住所地的基层法院立案。2.符合起诉条件的，法院会在七日内立案，并通知当事人;不符合起诉条件的，在七日内作出裁定书，不予受理。3.法院在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。4.法院审理案件：适用普通程序的，会在六个月内审结;适用简易程序的，会在三个月内审结。5.法院当庭宣判的，会在十日内发送判决书;定期宣判的，宣判后立即发给判决书。

【法律依据】

《民事诉讼法》第一百二十三条，人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百一十九条的起诉，必须受理。符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人;不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理;原告对裁定不服的，可以提起上诉。《民法典》第一千零七十九条，夫妻一方要求离婚的，可以由有关组织进行调解或者直接向人民法院提起离婚诉讼。人民法院审理离婚案件，应当进行调解;如果感情确已破裂，调解无效的，应当准予离婚。有下列情形之

一，调解无效的，应当准予离婚：

(一)重婚或者与他人同居;

(二)实施家庭暴力或者虐待、遗弃家庭成员;

(三)有赌博、吸毒等恶习屡教不改;

(四)因感情不和分居满二年;

(五)其他导致夫妻感情破裂的情形。一方被宣告失踪，另一方提起离婚诉讼的，应当准予离婚。经人民法院判决不准离婚后，双方又分居满一年，一方再次提起离婚诉讼的，应当准予离婚。

争夺孩子抚养权的技巧有哪些

1、自己有突出的工资或者是经济条件的优势：现在抚养小孩的成本越来越高，小孩的各项支出零零种种。每位家长都担心自己的孩子输在起跑线上，都尽自己所能给孩子创造好的条件，一般法官会考虑男女两个的经济条件。

2、突出自己及自己父母能给孩子陪伴：现在很多刚做父母的人都是上班族，孩子就只能够交给孩子的爷爷奶奶、外公外婆来照顾。如果当事人能够证明自己父母的陪伴时间、受教育程度、身体状况等方面优于对方，也是占了很大的优势。

3、证明对方存在不利于孩子成长的因素：如果对方已经有恋人并且很可能结婚，或者赌博等恶习，法官一般不会判决对方抚养孩子。

聪明女人离婚该咋离呢

1、如果要离婚，一定要考虑好自己以后的生活，对于孩子的抚养权一定要有一个公正的态度，可以同意对方的条件，但是这个条件一定要合理。

2、离婚的原因是有很多的，但是有的情况不一定要走到这一步，所以最好和对方好好沟通，对自己承担的责任就要承担，该放弃的时候也可以选择放弃。

3、离婚就代表两个人是不同的个体，所以离婚之后不要有任何的牵扯。不要让男人对你有一丝暧昧，断就要断的干干净净的，不给对方留任何的余地。

5.CMA认证流程是什么 篇五

对检测机构的认证是严格按照省或国家计量认证工作程序规定进行。大致可以分为以下几个主要步骤：

1、向省或国家计量认证办公室提交计量认证申请资料（包括：质量手册、程序文件等）；

2、省或国家计量认证办公室对申请资料进行书面审查；

3、通过书面审查，依据计量认证的评审准则，由省或国家计量认证办安排委托技术评审组进行现场核查性评审；

4、通过现场评审，符合准则要求的检测机构，由省或国家质量技术监督局核发计量认证证书、计量认证机构印章，并上互联网公布。

CMA计量认证申请流程

行政主管部门

我国的计量认证行政主管部门为国家质量技术监督局认证与实验室评审管理司。依据是《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》。申请条件

1、申请单位应依法设立，独立、客观、公正地从事检测、校准活动，能承担相应的法律责任；建立并有效运行相应的质量体系

2、具有与从事检测、校准活动相适应的主业技术人员和管理人员

3、具有固定的工作场所，工作环境应当保证检测、校准数据和结果的真实、准确

4、具备正确进行检测、校准活动所需要的并且能够独立调整使用的固定和可移动的检测、校准设备设施

5、满足《实验室资质认定评审准则》的要求 申请提交材料

1、计量认证申请书（一式三份，申请书可以从认监委网站下载）；

2、法律地位证明；

3、技术能力证明（场所、设施、人员、以往检测报告抽样复印件）；

4、管理体系文件（质量手册、程序文件、质量记录）认可工作程序

1、申请

2、受理

3、技术评审

4、审批

5、颁发证书

6、材料存档

7、公布 收费

收费标准：1500元/家（省级 1200元/家）有效期

6.油库含油污水处理流程探讨 篇六

笔者对某油库污水处理流程进行粗浅的设计和分析, 供大家探讨。

工程实例

某油库属于河边油库, 接卸油料需要用水辅助卸油、扫管线, 以接卸单罐2船柴油或汽、柴油各1船 (以目前船舶运输的承载量计算, 是油库一天的可接卸的工作量) 为最大排污水量, 约为250m3, 接卸完成后油罐排出的罐底水均经静置至油水分离后再进入污水处理系统处理, 操作步骤是经三级过滤: (1) 经过油水分离池静置不少于5h, 该池容积为270m3, 可容纳一次一天的作业量的最大排污水量, 进行油水分离; (2) 收集浮在水面的油污, 将该池的水排到滤水池, 该池容积为150m3, 再由滤水池排到净水池; (3) 净水池容积为100m3, 静置不少于3h后, 再排入污水处理系统。

1 进出水水质

进入废水处理站前先经油水分离池、滤水池和净水池进行沉淀、调节进入污水处理站的废水水质已大幅下降, 水质参数如表1。

要求含油废水经处理后, 出水水质达到《污水综合排放标准》 (GB8978-1996) 中的一级标准, 即如表2。

2 废水处理工艺流程

根据污水的水质特征以及相关废水的处理经验选用的工艺流程如图1。

2.1 工艺流程说明

油污水经管道自流进入调节池, 均衡水量、水质后经泵, 同时投加PAC、PAM后进入气浮浮选分离, 将破乳后的油及悬浮物通过气浮原理从水相中分离出来, 在此过程中COD也得到相应去除。

气浮池出水由提升泵提升至核桃壳过滤器进行过滤处理, 以保证出水全面达标排放。

经过滤器过滤处理后的废水与库区生活污水进入CASS池进行生化处理, 以除去污水中的有机物, 出水由加压泵提升进入多介质过滤器, 出水达标排放。

调节池的废油由人工定期清理, 气浮池及CASS池剩余污泥排入污泥池, 定期外运, 污泥池上清液回流至调节池, 重新进入处理系统, 防止二次污染。

2.2 各处理单元说明

(1) 调节池

在整个处理系统中设置了污水调节池。通过调节池设置, 能充分平衡水质、水量, 使污水能比较均匀进入后续处理单元, 提高整个系统的抗冲击性能及减少处理单元的设计规模, 有利于降低运行成本和水质波动带来的影响。水泵控制采取液位自动控制方式, 水泵将根据设定的液位高度自动启停。

(2) 气浮池

气浮处理法就是向废水中通入空气, 并以微小气泡形式从水中析出成为载体, 使废水中的乳化油、微小悬浮颗粒等污染物质粘附在气泡上, 随气泡一起上浮到水面, 形成泡沫———气、水、颗粒 (油) 三相混合体, 通过收集泡沫或浮渣达到分离杂质、净化废水的目的。浮选法主要用来处理废水中靠自然沉降或上浮难以去除的乳化油或相对密度接近于1的微小悬浮颗粒。

(3) 核桃壳过滤器

该过滤器采用经特殊加工后的核桃壳为过滤介质具有较强的吸附能力, 并且滤料能反洗再生, 抗压能力强 (23.4kg/cm2) , 化学性能稳定 (不易在酸、碱溶液中溶解) , 硬度高。耐磨性好、长期使用不需要更换, 吸附截污能力强 (吸附率25~53%) 、亲水性好、抗油浸。因该滤料比重略大于水 (1.225g/cm3) , 反洗再生方便, 其最大特点就是直接采用滤前水反洗, 且无需借助气源和化学药剂, 运行成本低、管理方便、反冲洗强度低、效果好、滤料不易腐烂、经久耐用、并可根据水质要求, 采取单级或双级串联使用, 具有去油污能力强等特点。

(4) CASS池

本工艺CASS池设有配水系统、曝气系统、滗水系统、污泥回流系统, 结构上分为生物选择区和主反应区。生物选择区是设置在CASS池前端的小容积区, 是根据活性污泥反应动力学原理而设置的;通过主反应区污泥的回流并与进水混合, 可充分利用活性污泥的快速吸附作用去除溶解性有机物, 有利于改善污泥的沉降性能, 防止污泥膨胀的发生;此区还具有良好的脱氮功能, 可将NOx-转化为N2排入空气。有机物最终的去除和硝化反应的场所在主反应区, 运行过程中, 通常对主反应区的曝气强度进行控制, 以使主反应区内废水处于好氧状态。

整个CASS运行系统采用PLC控制, 运行基本参数设定为:周期T=12h, 每天2周期。初始周期内时间分配:进水-曝气9.0h, 静沉1.5h, 滗水1.0h, 闲置阶段0.5h。该控制系统运行周期和每个周期内各个阶段的运行时间可根据水质、水量的变化进行重新设定。该控制系统可以做到系统运行的最优化。完整的CASS工艺运行分为四个阶段:

(1) 曝气阶段。边进水边曝气, 同时将主反应区的污泥回流至生物选择区, 回流比为0.5~1.0。

(2) 沉淀阶段。停止曝气, 静置沉淀以使泥水分离, 在沉淀刚开始时, 由于曝气所提供的搅拌作用能使污泥发生絮凝, 随后污泥以区域沉降的形式下降, 因而所形成的沉淀污泥浓度较高。与SBR工艺不同的是, CASS工艺在沉淀阶段不仅不停止进水, 而且污泥回流也不停止。

(3) 撇水阶段。处于撇水状态时不停止进水。撇水期间, 污泥回流系统照常工作, 其目的是提高选择区的污泥浓度, 促进反硝化作用;系统定期外排泥也在此阶段进行。

(4) 闲置阶段。正常闲置期是在撇水器恢复运行状态后开始, 根据运行情况可调整。闲置期间继续进水, 污泥回流系统照常工作。

(5) 多介质过滤器

多介质过滤器利用填充介质的吸附与过滤功能除了能去除由酚、石油类等引发的臭味和由各种有机污染物及铁、锰等形成的色度外, 还可用于去除汞、铬等重金属离子和合成洗涤剂及放射性物质等。

3 构筑物及设备设计参数

3.1 调节池

材质:钢筋混凝土, 数量:1座, 水力停留时间:25.2h, 有效容积:255m3, 水面超高:0.5m, 尺寸:15m×5m×4.5m。

配套设备:撇油机1台, 超声波电磁流量计1个。

提升泵:2台 (Q=15m3/h, H=15m, 3k W, 耐磨渣浆1用1备) 。

3.2 气浮池

材质:碳钢防腐 (内衬玻璃钢) , 数量:1座, 水力停留时间:1.3h。

尺寸:5.0m×2.0m×2.5m。

配套设备:溶气泵1台, 回转式刮渣机1台, 管道混合器1台。

3.3 中间水池

材质:钢筋混凝土, 数量1座, 水力停留时间5h, 有效容积56m3, 有效水深3m, 水面超高0.5m, 尺寸5m×2.8m×4.5m。

配套设备:二级提升泵2台 (Q=15m3/h, H=15m, 1.5k W, 1用1备) 。

3.4 核桃核过滤器

材质:碳钢防腐, 数量1座, 尺寸准800。

配套设备:反冲洗泵2台 (Q=30m3/h, H=55m, 7.5k W, 1用1备) 。

3.5 CASS池

材质:钢筋混凝土, 数量1座, 水力停留时间28.8h, 有效容积300m3, 有效水深6.0m, 水面超高0.5m, 尺寸10m×5m×6.5m。

配套设备:微孔曝气器200套 (准125) , 风机2台 (3.28Nm3/min, 58.8k Pa, 7.5k W, 一用一备) , 滗水器1台 (B-XBS150) , 潜水推流器1台 (QJB0.85/8-260/3-740C) , 污泥回流泵2台 (Q=15m3/h, H=10m, 1.5k W, 1用1备) 。

3.6 清水池

材质:钢筋混凝土, 数量1座, 水力停留时间5h, 有效容积56m3, 有效水深4m, 水面超高0.5m, 尺寸:4m×3.5m×4.5m。

配套设备:三级提升泵2台 (Q=15m3/h, H=15m, 1.5k W, 1用1备) 。

3.7 多介质过滤器

材质:碳钢防腐, 数量1座, 尺寸准1200

配套设备:反冲洗泵2台 (Q=30m3/h, H=55m, 7.5k W, 1用1备) 。

3.8 污泥池

材质:钢筋混凝土, 数量1座, 有效容积87m3, 有效水深5.0m, 水面超0.5m尺寸:5m×3.5m×5.5m。

4 工艺技术特点

本工艺主要特点在于CASS池, CASS工艺具有以下优势:

流程简洁, 省去了二沉池。

连续进水, 分段出水, 省去缓冲池。

占地面积较小, 比普通曝气法小20~30%。

运行费用省, 采用全自动控制, 管理简单方便。

处理效率高, 出水水质好。

运行可靠, 耐负荷冲击能力强, 不发生污泥膨胀。

5 结语

本工程好氧工艺采用CASS工艺, 该工艺是在SBR工艺基础上发展起来的, 与SBR工艺不同的是, CASS工艺在沉淀阶段不仅不停止进水, 而且污泥回流也不停止。本工艺经多介质过滤器后的出水预期应能达到污水综合排放标准中的一级标准要求。

参考文献

[1]《城镇污水处理厂附属建筑和附属设备设计标准》 (CJJ31-89) .

[2]《污水综合排放标准》 (GB18918-2002) .

[3]《中华人民共和国水污染防治法》.

[4]《中华人民共和国环境保护法》.

[5]《室外排水设计规范》 (GB50014-2006, 2014年版) .

[6]《石油化工污水处理设计规范》 (GB50747-2012) .

7.应收账款催收措施的流程是什么？ 篇七

应收账款催收是指通过合法的催收流程和技巧，进行商帐追收服务，降低企业风险率和坏账率，防范和规避企业由于使用赊销方式带来的信用风险，本文介绍一下应收账款催收措施的流程是什么？(1)分析下面的几个问题 债务形成的原因及时间 债权人曾经采取过的措施 债务人提出欠款不还的理由 债权人要求还帐的意见 经办人对商帐催收的建议

（2）整理与债务相关的证据复印件

对提供的合同资料，送货单，对账函等证据进行审核。

（3）从赖账客户的财务部门那里，你不会得到你所需要的关照，所以直接给你的客户打电话。要?常这样做。当联系上那个客户后，你要跟他说明你理解他们的现金流问题，并要求他们制定一份支付计划给你。

催天下 让失信人寸步难行

（4）如果对方先偿还欠你的账款并同意再给你下订单，那么，你就答应今后提供给对方的商品或者服务有一定的折扣，或者给对方当下应支付的款项一定的折扣。

（5）如果客户还是拖欠货款，这时候可以给他发一份催款律师函。（6）如果客户面对律师函还是拖欠货款，这时可以考虑委托催天下平台进行账款催收，催天下是欠款催收技术服务平台，平台有专业的催款律师和催收公司入驻，合法为债权人和债权企业清理债权债务，运用大数据催收工具解决债务追讨难题。

8.泰国留学签证办理流程是什么? 篇八

第一步: 申请泰国留学项目

不同院校间的申请流程会有所不同，泰国博仁大学的留学申请可以直接通过中国各地区服务中心办理。

所需材料：报名表、毕业证书或毕业证明信的公证书、毕业成绩单公证书、护照、推荐信等。

有一点很重要，只有泰国校方收到相关申请费用和学费后，留学申请才会被完全确认。

第二步: 收到录取信

一旦你的泰国留学申请被成功受理，泰国博仁大学校方会寄出一份录取通知书。录取信的抬头会印有泰国博仁大学的标志，你的姓名和护照号码，你所选专业的名称以及尾部会有领导的确认签名。它象征着你已经被此项目所录取并且邀请你与指定日期内到泰国博仁大学开始你的留学生活。

录取信不仅仅是进入一所学校的入场券，同时也是申请学生留学签证的门票。一年泰国留学签，只会批准给确实有留学意向的人而不是想在假期里去泰国玩乐的人。因此每个学期内，你至少还需要注册至少3门课程以证明你是一个留学生而不是旅行者。

第三步:申请签证

有了录取信，申请签证还需要有效期大于半年的护照，护照尺寸的近照，然后你便可以到国内的泰国大使馆或领事馆去申请留学签了。

如果你申请了旅游签前往了泰国，由于旅游签允许你在泰国待60天，那么最好在前三十天内将其转成留学签证，后面三十天需要预留给申请非移民ED签证的处理流程。

申请所需的`照片要求附有本人的签名，要求使用蓝色圆珠笔或钢笔签名。照片所需数量不一定，有的使馆需要两张，有的要求四张，尽量多准备一些更好，因为还有很多要填写的表格需要照片。有经验的人在申请时不仅携带了护照尺寸照同样还会带上其他尺寸的若干。

第四步: 你的签证有效期限为90天

尤其要注意的是， 第一次申请到的留学签证有效期只有90天，这就意味着，在这90天内，你需要到泰国移民局去续签。不过只有当签证有效期小于30天时，移民局才会受理。

了解了如何办理后，关于拥有泰国的作用：你可以在这里学习，亦即你不可以在这里工作，你只能在泰国学习。

第五步: 90天报到规定

无论你在泰国呆多久，你需要每90天去泰国移民局报道一次并提供你的现居地址。只需要填写一份简单的表格无需任何费用。之后你会得到一张通知回执，上面标注着下次报到的日期。

9.投诉处理流程是什么 篇九

在原来的故障处理流程中, 线路故障跳闸时, 调度员需在快速复电系统中填写、发布跳闸信息, 再电话通知各有关单位, 并在调度日志中做好相关事故处理记录, 各单位反映过来的信息也只能记录在调度日志中, 不利于信息传递和共享。为更好地做好“两册”落地工作, 汕头供电局依托营配信息集成, 优化“两册”中流程, 设计适用于生产运行专业的抢修单和巡视单, 将表单固化在系统中, 实现流程表单的信息化。

一、背景

原有配网调度故障处理记录方式为老旧的手写记录模式, 存在以下问题:1.调度员纯手工记录, 工作量大, 效率低下。尤其是当遇到灾害天气如台风、大雨等, 线路故障密集, 依靠手工记录费时费力, 极大的影响了事故处理进度。2.事故记录查询不便。调度员事故记录为纸质文件, 当因工作需要对特定的事故记录进行查询时, 人工翻阅起来十分不便。3.信息无法共享。因为是以记录本的形式记录, 各部门需要了解事故处理信息都需打电话到调度台询问, 加大了调度员的工作量。

基于所述现状, 调度员急需建设一种新系统来支持事故处理流程, 在信息系统中形成一个标准的流程模式, 在计算机系统上进行记录, 实现历史记录的快速查询、统计、上报等功能。做到调度统一指挥、巡检及各供电所汇报统一、客服信息发布统一、精细化数据反馈统一, 整个流程规范化、有序化, 形成了闭环管理。

二、技术方案

2.1技术原理。基于营配数据集成平台, 运用We b Service、EJB或ftp方式整合营配信息集成中的故障处理流程引擎和业务子系统, 优化设计表单进行故障业务流程的流转, 在此基础上形成一套流程表单处理系统。流程表单处理系统包括一个工作列表数据库和一个工作列表子系统。工作列表数据库拥有存储表单处理过程中涉及到的流程配置信息、表单的配置信息和系统管理配置信息。工作列表子系统则用于整合营配信息集成中的故障处理流程引擎和业务子系统, 使得流程引擎与业务子系统中的数据进行交互。该工作列表子系统包括:整合单元、系统管理单元、工作任务单元及表单处理单元、消息通知单元。

其实施方式为:系统单元接收自动化系统的故障告警信号, 根据故障告警信号的信息。从所述业务子系统中获取相关业务信息, 从所述流程引擎中获取与故障告警类型相对应的流程信息 (如:故障、巡视等) , 形成相应的故障抢修或巡视表单及业务流程信息, 根据所述流程信息、业务信息及用户的个人资料形成代办工作事项;打开所述代办工作事项, 显示该代办工作事项的流程表单;通过Web Service、EJB或ftp整合各业务子系统进行表单流程的派发。业务子系统根据用户请求对流程表单进行过程处理, 并反馈表单处理情况;系统自动接收业务子系统表单流程的处理信息, 汇总至消息通知单元, 形成表单的闭环流程管理。

流程表单处理系统的所述流程表单的处理包括派发、签核流程表单。其中, 流程表单处理系统通过利用Xforms规范建立电子表单, 采用XML或java描述表单外观和表单数据, 能够输出多种格式, 满足多种终端的应用。流程表单的签核通过营配信息集成平台的统一认证平台进行认证。用户可以通过一个系统管理单元登录流程表单系统并发送表单处理请求, 该系统管理单元运用内部配置信息进行个人信息管理、用户管理、群组角色管理和基本信息管理。

2.2流程及功能描述。当电网发生10k V线路跳闸时, EMS系统将故障信息发送至配调集约化系统中的告警预警窗口。调度员核实故障信息后发起故障单, 系统自动根据故障信息完成“故障单基本信息”填写。调度员确认后发布。故障单自动发布至急修中心、客户服务中心和变电巡检中心, 其工作电脑上发出声音提示并弹出通知信息窗口。

急修中心、客户服务中心和变电巡检中心的值班人员在接到故障单提示后, 对故障单进行签收并根据故障基本信息开展进一步的故障处理工作, 签收信息在“故障单签收”当中显示。

巡检中心签收故障单后, 到属变电站开展故障设备检查, 检查结果录入“巡检工作”中。录入项目包括:班组、时间、负责人、设备现场检查情况、保护动作情况、重合闸动作情况、故障相别、故障电流等。

急修中心签收故障单后, 赴故障线路所在区域开展巡线检查, 检查结果录入“区局工作”中。录入项目包括:故障巡视结果、处理意见、非故障区域复电时间、故障区域复电时间、故障点隔离时间等。

参与故障处理的各部门在故障处理工程中, 需要汇报、申请的内容通过电话与当值调度员进行汇报、申请, 调度将这类信息详细录入在“调度工作 (进程汇报) ”中, 录入内容包括:汇报人姓名、汇报人单位、汇报时间、汇报内容。

根据各部门的汇报、申请, 结合故障处理需要, 当值调度员需要下达相关的调度指令, “调度工作 (指挥复电) ”为调度员提供了调度指令完整的生成、审核、执行功能。调度员只需在该功能中添加所需的调度指令, 系统将自动将调度指令与该故障单进行关联, 方便管理。

系统自动统计受该故障影响的中压用户数、低压用户数、重要用户数、损失的电量、损失的负荷等数据, 调度员可根据这些数据, 尤其是否涉及重要用户指挥复电顺序及复电方式。

2.3技术创新点。基于营配信息集成的电网故障处理流程表单主要技术创新点有:

1. 原有的营配信息集成平台各个系统 (包括EMS、客服、营销、配网生产、快速复电、GIS系统等) 运行相对独立, 缺乏有效的整合机制和协同管理模式, 无法服务于电网事故处理的业务工作。电网故障处理流程表单优化设计, 实现了多个业务子系统的有效整合, 利用各个系统原有的优势, 将整合形成的工作列表子系统 (worklist子系统) 有效地应用到电网事故处理这一调度核心业务中, 形成了一套统一的配网事故信息处理机制。

2. 首创一张单模式:将配网10k V线路故障处理的全过程浓缩为统一的一张表单, 各单位部门的事故通知、处理过程、工作汇报均使用这一张表单进行相关记录, 故障处理过程清晰。

3. 精细化数据模块的建立:系统基于营配信息集成, 自动统计出受该故障影响的用户数据和损失的负荷和电量数据, 便于调度员或其他运行人员事后进行数据统计和分析, 提高了工作效率。

三、应用效果

电网故障处理流程表单优化后, 于2013年6月开始在汕头供电局配网调度班投入试运行, 通过不断地调试、校核与改进其功能日趋完善, 截止至2014年9月底, 经系统流程处理的配网10k V线路跳闸事故共347条次, 事故停电的发布、处理、汇报记录全部在系统事故处理平台完成, 实现了快速、高效、实用的配网事故处理模式要求。

典型实例:2013年9月, 强台风“天兔”在汕头沿海附近地区正面登陆, 受其袭击的直接影响, 汕头中心市区电网大面积停电, 9月22日至23日两天内配网10k V线路共跳闸86条次, 配网调度通过用表单的形式, 实现“一事一表单”, 每一条故障停电线路一张表单, 记录整个线路的故障处理过程, 各单位上报的信息均回填在表单中, 可以相互共享。同时, 事故处理过程信息都在这张表单中一一体现, 打开对应的表单就知道这条线路的整个故障处理过程, 一目了然, 交接班也不会错漏。实现每条跳闸线路事故情况发布不超过5分钟;实现停电影响客户告知率达100%, 实现变电巡维、区局急修、客服中心各单位的有效协同。

目前集约化系统事故处理平台的应用范围已覆盖汕头中心城区的金平、龙湖、濠江3个区供电局, 以及汕头局所辖的澄海、南澳、潮阳3个县级供电局, 新的故障处理流程及优化的表单设计已逐步得到认可和广泛使用, 接下来将进一步推广至整个广东电网, 通过不断地调试与优化, 提高其兼容性与适用性, 应用前景广阔。

四、总结

基于营配信息集成的故障处理流程表单, 优化了原有的故障处理记录、表单, 在系统中将表单信息化, 实现快速发布故障信息、共享故障信息和以及协同系统内各部门快速进行故障处理。而表单的信息化, 使得系统能对数据统计分析, 促使了精细化数据模块的建立, 提高各方的统计工作效率和准确率。

参考文献

[1]王寓靖.电网故障信息处理系统的应用[J].内蒙古科技与经济, 2012 (14) .

[2]黄文, 王磊, 朱小兰.电力信息技术在电网运行中的应用[J].

[3]向勇.“调控一体化”后的电网应急处置[J].湖北电力.2011 (04) .

[4]李绍强, 马敏, 张建领.电力信息技术在电网运行中的应用[J].科技传播, 2011 (24) .

[5]唐明.湖州电网故障信息联网技术的开发与应用[D].浙江大学, 2010.

[6]金杰.省级地方电厂管理信息系统状态估计与分析[D].杭州电子科技大学, 2009.

[7]周星.电力故障抢修管理系统TCM的应用[J].科技传播, 2011 (21) .

10.代理记账公司工作流程是什么 篇十

善于借助外脑参于管理这种理念目前已被越来越多的中、小企业认同和接受。既可以提高管理效率，又可以减少支出，更关键的是它可以使您摆脱杂务干扰，专心经营和营造独特竞争优势。

在聘请代理记账公司要注意四个问题：

1． 是否具有代理记账的资格。

我国的代理记账公司一般要经过财政部门、税务部门或工商部门的经营批准。企业在审核其资格时要注意检查执业资格证书。

2． 了解代理机构的商誉、规模、服务宗旨和代理能力；

3． 然后通过电话或面谈的方式了解其业务水平、收费的标准；

4． “货比三家”后确定自己要选择的公司。

同时，代理记账公司对企业也有一些要求，也会审查企业的合法经营资格，一般都要求企业有自己的出纳员，原始凭证由出纳人员填写。双方谈妥后要签订委托合同，明确规定双方的权利义力、收费标准等事宜。代理记账

5、很多老板对代理记账不友好，认为代理记账说的好，做的时候却是另外

网址： 一套，小编想说这样的公司真的太多，但是，一家服务合格、优秀的代理记账公司提供的服务是很好的，需要的是我们在寻找代理机构合作的时候多多留意下。

11.投诉处理流程是什么 篇十一

地理标志商标作为一种特殊商标，比起普通商标，地理标志的注册者获得是地理标志专用标识的专用权。带有地理标志证明商标的农产品价格普遍比同类产品价格高出20%-90%。那地理标志商标到底是什么？如何注册天津地理标志商标？公司宝小编整理了“天津地理标志商标注册”的相关信息，分享给大家参考！

一、申请注册证明商标或集体商标途径:(1)委托在商标局备案的商标代理机构办理。

(2)申请人直接到商标局的商标注册大厅办理(中关村国家自主创新示范园区内申请人也可到商标局驻中关村国家自主创新示范区办事处办理，办事处地址为:北京市海淀区倒座庙9号北京市工商行政管理局海淀区分局二楼行政办公大厅)。

二、申请注册证明商标或集体商标所需资料

（1）申请人主体资格证书复印件(需加盖申请人公章)（2）申请地理标志集体商标的，应当附送集体成员名单。

（3）地理标志所标示地区的人民政府或者行业主管部门授权申请人申请注册并监督管理该地理标志的文件。

（4）有关该地理标志产品客观存在及信誉情况的证明材料(包括:县志、农业志、产品志等)并加盖出具证明材料部门的公章。

（5）地理标志所标示的地域范围划分的相关文件、材料（6）地理标志证明商标、集体商标使用管理规则

（7）地理标志产品的特定品质受特定地域环境或人文因素决定的说明。（8）地理标志申请人具备监督检测该地理标志能力的证明材料

申请人具备检验检测能力的，申请人需要提交检验设备清单及检验人员名单，并

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加盖申请人的公章。

申请人委托他人检验检测的，应当附送申请人与具有检验检测资格的机构签署的委托检验检测合同原件，并提交该检验检测机构资格证书的复印件及检验设备清单、检验人员名单，并加盖其公章。

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12.投诉处理流程是什么 篇十二

为了保证我国卫生部在《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》中所规定的入病人口腔内的所有诊疗器械, 必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求, 我院于2006年引进了全套瑞典洁定的消毒灭菌设备, 设计并建立了适用于口腔器械处理的消毒供应中心。同时参考欧洲先进的口腔供应室管理模式, 完善了口腔器械的处理流程和规范。为口腔器械尤其是牙科手机最终达到灭菌要求提供了充分保障, 同时减轻了工作人员的工作强度, 并避免工作人员和患者的交叉感染风险[2,3]。消毒集中供应中心承担了我院口腔器械消毒灭菌的全部工作, 现日均处理牙科手机1200把, 累计处理牙科手机3百余万把, 为我院口腔诊疗工作的顺利开展奠定了良好的基础。

1 主要设备配置与功能

中心配置瑞典洁定8510超声清洗机2台及专用的清洗篮筐用于装载牙科手机, 并自带加热和自动除气功能;瑞典洁定WD46-4清洗消毒器5台, 每台清洗消毒器都配置了4层清洗架和专用于处理牙科手机的清洗支架, 可同时处理72把牙科手机;日本NSK C3 Plus手机注油机5台, 每台单次可同时对3把牙科手机内部的轴承和管路进行机械上油;瑞典洁定GS47封口机2台, 加热迅速精确, 冷机启动时间只需30 s;瑞典洁定HS6617蒸汽灭菌器2台, 灭菌器腔体容积764 L, 每台单次可同时处理超过100把牙科手机和其他口腔器械。

2 手机的预处理

2.1 预处理 (超声) 的使用条件

重度污染的, 手机表面血液已干涸的或不能及时回收进行正确处理的牙科手机在热力清洗消毒前都需要使用超声清洗机进行预处理。

超声波清洗利用“空化效应”, 能够穿透手机内部的死角、缝隙和孔隙, 加速溶解和剥离手机内部附着的蛋白质、油脂、细菌等污垢, 对牙科手机的预清洗效果较理想[4]。

2.2 超声清洗的流程

将需要预处理的牙科手机和超声用清洗效果测试卡一同置于专用的器械清洗篮筐中, 然后将清洗篮筐浸泡到超声清洗机中, 可适当加一定浓度的清洗剂以提高清洗效果。运行超声清洗机, 使手机在超声清洗机中震荡清洗3~5 min。程序结束后, 取出清洗篮筐, 检查测试卡, 并将预处理合格的牙科手机插入清洗消毒机中等待下一步处理。

2.3 讨论

(1) 超声预处理不能替代机械热力清洗消毒, 预处理后的牙科手机应及时放入专用的牙科手机清洗支架中进行下一步的热力清洗和消毒。

(2) 由于牙科手机内部具有涡轮等许多精密机械结构, 过度的预处理有可能会加速手机的老化和损坏, 因此预处理步骤仅适用于重度污染的, 在清洗消毒器中常规程序也难以彻底清洗干净的牙科手机。

(3) 牙科手机的装载量对预处理的质量会有影响, 超载会严重影响清洗效果。

(4) 清洗剂的高度和手机摆放位置对预处理质量也会有影响, 因此在预处理前应摸索其最佳的放置位置和高度。

(5) 不能使用强酸或强碱性的清洗剂, 在超声波预处理过程中操作人员必须戴上绝缘手套。

(6) 预处理过程中, 应将超声清洗机水槽的盖子盖上。放置手机的篮筐不能重叠在一起, 必须保证每把手机都能充分接触到清洗剂。

3 手机的机械热力清洗和消毒

3.1 机械热力清洗消毒的必要性

全自动清洗消毒机通过机器预先设定好的程序, 经过高压循环泵加压, 将清洗舱内一定温度的水通过旋转喷臂及专用接口对手机表面及内部进行大水流喷射的冲洗, 并利用多酶或碱性清洗剂促进手机中污渍和附着物的去除;随后又以90℃以上的热水循环冲洗手机表面和内部, 达到消毒效果;最后以机内干燥单元所产生的热空气对手机进行干燥处理。实现清洗-消毒-干燥1步完成。这样不仅能彻底清除手机外部和内腔的污秽和绝大部分的微生物, 还可防止黏液、血凝块堵塞管腔, 可使手机的外部和内腔都达到最佳的清洗消毒效果。

3.2 清洗和消毒流程

清洗前, 先将使用后或预处理后的牙科手机逐个插入到专用的牙科手机清洗支架接口中, 清洗支架与清洗架出水口相连。装载完毕后, 将清洗架推入清洗消毒机腔体中, 并在相应的位置放置清洗效果测试卡用于清洗效果的监测, 随即运行相应的牙科手机清洗消毒程序。在程序运行过程中, 水会经过支架接口和旋转喷臂循环冲洗手机腔体内部和外表面。牙科手机在清洗消毒机内会先后经历预洗、冲洗、漂洗、最终清洗和消毒, 以及干燥等6个流程。程序结束后, 及时取出手机, 检查测试卡, 并将清洗消毒合格的手机放在相应的器械篮筐中等待检查、上油和打包。

3.3 讨论

(1) 牙科手机必须使用专用的清洗支架才能保证清洗和消毒的效果。通常会有快机和慢机两种不同直径大小的接口, 装载时同样需要注意。

(2) 牙科手机应使用专用的润滑油和上油机进行手工或机械上油。清洗消毒过程中, 不建议使用任何润滑油。

(3) 应使用专用的程序进行清洗和消毒, 避免对牙科手机内部零部件的损伤不要与其他口腔器械混合清洗。

(4) 不能使用强酸或强碱性的清洗剂。

4 手机的保养

4.1 检查

在此过程中需要通过“看”和“感觉”快速地检验手机的清洁度、功能以及是否有明显的损伤。必要时可使用放大镜或显微镜进行仔细的检查。由于牙科手机结构较为复杂, 因此全面检查时要特别注意手机外表面和内腔等相对不容易清洗到的地方, 如螺纹、纹理表面、连接点、气塞、槽以及管腔等处。如果发现有任何可见的污渍, 必须立即重新处理。手机上少量的水则可用医用气枪吹干。

4.2 润滑

《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》中规定牙科手机在每次清洗后、灭菌前均应给手机加注润滑剂, 以使手机轴承处于润滑状态。但如果润滑油加注过多会阻隔灭菌面与蒸汽的接触从而影响灭菌结果。如果润滑油积聚在滚珠表面, 则会使手机效能降低。而如果润滑油过少则达不到润滑的效果, 手机在使用过程中轴承等零部件会加速老化。因此, 手机润滑保养应有专人负责, 每把手机都必须按部就班地按照手机制造商的说明完成注油, 绝对不能“偷工减料”[6]。

注油后的手机与灭菌包内化学测试卡用纸塑袋包装密封并放入灭菌篮筐中, 等待下一步处理。

4.3 讨论

与自动注油机相比, 手工加注润滑油难以精确控制注入量, 有条件的情况下推荐使用自动注油机为手机上油。

5 手机的灭菌

5.1 灭菌方式的选择

《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》中规定牙科手机首选压力蒸汽灭菌的方法进行灭菌。高压蒸汽灭菌也是美国牙医协会、美国CDC、英国牙医协会、加拿大牙医协会等认可并推荐的牙科手机灭菌方法, 是耐高温牙科手机灭菌方法的首选[7]。压力蒸汽灭菌器按工作原理又可以分为下排气压力蒸汽灭菌器和预真空压力蒸汽灭菌器2大类。传统下排气的压力蒸汽灭菌器, 由于缺少真空预处理的阶段, 灭菌过程中蒸汽很难充分渗透进入手机空腔的缝隙与管路中与手机的灭菌面接触。因此, 预真空压力蒸汽灭菌器所具有的多次预真空、真空度高、灭菌时间短和干燥速度快等特点更适合牙科手机的灭菌, 灭菌效果更有保障。

5.2 灭菌流程

将打包好的牙科手机包放置在灭菌篮筐中并推入预真空压力蒸汽灭菌器腔体内。关闭舱门, 启动相应的灭菌程序。灭菌包会先后经历多次预真空、升温、灭菌以及干燥等4个主要阶段, 整个过程完全由设备全自动控制。灭菌结束后, 取出灭菌包, 检查所有的灭菌数据和测试卡。最后将合格的灭菌包放置在指定的存储室。

5.3 讨论

(1) 手机必须经彻底清洗后方能打包灭菌, 否则会造成手机灭菌失败。

(2) 灭菌完成后, 检查灭菌数据, 如果有大于误差范围内的偏差或发现有湿包则表示灭菌失败, 均需重新进行打包灭菌。

6 小结

口腔消毒供应中心承担着医院感染控制工作的重任。做好医院口腔器械消毒和灭菌是一个系统工程, 需要有先进的设备技术、有效的消毒灭菌手段和完善的人员管理等各方面条件作保证[8,9]。而牙科手机使用频率高, 内外部结构复杂, 污染严重, 易损坏。因此, 操作过程中必须严格遵守规范化的消毒灭菌流程。我院目前每张牙椅平均配备15把牙科手机, 通过上述科学的手机处理流程和方法, 已经完全做到“一人一机一灭菌”, 并且节省了人力资源, 提高了工作效率, 改善了医护关系。近2年来牙科手机在处理使用过程中尚未发现意外损坏或感染事故, 使医院感染得到有效控制, 也保证了患者就医安全。

参考文献

[1]舒香云, 王晓彦, 耿发云, 等.3种清洗方法对牙科手机机械性能的影响[J].中国护理管理, 2011, 11 (2) :77-79.

[2]姚志清, 叶发明, 王颖.牙科手机集中灭菌的管理[J].中华医院感染学杂志, 2008, (10) :1397-1398.

[3]何东平.口腔科器械集中清洗与灭菌管理[J].中国消毒学杂志, 2011, (1) :124-125.

[4]马晨麟.超声清洗与真空压力蒸汽灭菌技术在口腔科手机灭菌中的应用[J].中华医院感染学杂志, 2011, 21 (14) :2923.

[5]成晋玉.牙科手机清洗中存在的问题与对策[J].临床口腔医学杂志, 2003, 19 (12) :730.

[6]张卫红, 高京燕, 裘丽娟.不同润滑剂使用方法对牙科手机灭菌效果的影响[J].护理管理杂志, 2007, 7 (5) :53-54.

[7]黄燕飞, 钟秀芬, 杨喜琴, 等.口腔器械设备消毒灭菌回顾与展望[J].医学文选, 2004, 23 (4) :545-546.

[8]周建学, 杨继庆, 胡敏.口腔医院牙科手机集中消毒的流程与管理[J].中国医疗设备, 2010, 25 (9) :69-70.

13.高考填志愿的流程和技巧是什么 篇十三

1.查看自己的分数。一定要搞清楚，自己的分数处于全省什么位置，这个要看省排名，而不是成绩。这就要参考《高考指南》和《招生计划》了，这两本书统计的是去年的数据，所以实际分数线要按照去年的，这个要多问有经验的人。高考分数对你填志愿具有决定意义。

2.明确专业。填志愿前，你应该先决定好自己选什么专业，建议是兴趣优先原则，你喜欢那方面的知识，就选那方面的专业。当然，你必须还要考虑专业未来的就业形势，这方面要多看新闻，了解市场情况。

3.你喜欢的学校类型。高校有许多类型，比如综合类的，师范类的，医学类，金融类的.，语言类的等等。如果成绩许可的情况下，优先考虑 “双一流”院校，其次是985和211工程学校。

4.学校比专业重要。学校的综合实力决定该校的社会认可度，所以学校的牌子是最重要的参看标准。一个“双一流”院校普通专业出来的学生，比普通211工程院校王牌专业的毕业生更具有社会认可度。

5.投平衡志愿要看自己的分数。这是很好理解的情况，你分数越高，你可以选择的学校就越多，出色的院校也更倾向于录取你。第一志愿，最多可以高出自己分数二、三十分，你才有机会被录取，而且应该知道，这几率较小，但还是有一定机会。第二志愿应该是你的主要“录取”学校，你的分数线应该稍微低于其录取线，机会较大的，去了也是赚了。第三志愿一定要稳，你的分数线应该稍低于该校的录取线，一般都很稳就过了。

高考志愿的填报流程

(一)登录指定网页。

网上填报志愿要在省招办指定的网上进行，登录指定网页，打开浏览器，输入网报网址。指定网页一般会印制在准考证上面，或者打省招办办公定电话咨询。

(二)输入用户名和密码。

用户名是考生准考证上的14位报名号数字，第一次登录网上报名系统的初始密码是身份证号码，输入用户名和密码后即可登录网上报名系统。

(三)阅读考生须知。

进入网上填报志愿系统后，计算机屏幕上会出现“网上填报志愿考生须知”,告知考生网上填报志愿的流程和注意事项。考生应仔细阅读，了解操作流程和相关要求以后再进行下一步的操作，为了保持志愿填报的正确地误，考生须知一定要详细阅读，这点很重要。

(四)修改初始密码。

考生在第一次登录网上填报志愿系统时，一定要修改初始密码，如果不修改，就会自动返回到上一步，无法继续往下操作。点击“修改”按钮，就可以修改密码和填写录取用联系方式。成功修改密码后，再开始填报志愿。(修改的密码一定要牢记，最好是平常用的，录取联系方式一定要写正确，要是经常可以联系到你的，保持不会停机)

(五)选择批次填报志愿。

先在网页上点击“填报志愿”按钮，先选择要填报的批次，然后根据提前草拟的志愿表填报院校代码和所选专业代码到志愿栏，千万不要错栏错位。仔细严格按照流程来操作。

(六)检查核对。

院校代号和专业代号输入完毕后，点击“下一步”按钮，网上填报志愿系统将已填的代号转换成相对应的院校和专业，屏幕上会显示已填报的院校名称和专业名称。这时候，考生要阅读屏幕上的提示信息，仔细核实显示的学校和专业是不是自己想要填报的，如果不是，或出现红色字体提示的“无效院校”或“无效专业”就说明填错了代号，一定要按正确的代号更正，要不然就张冠李戴了。如果要修改或补填志愿，可以点击“上一步”按钮，返回到填报界面进行修改或补填。(这是高考网上填报志愿非常重要的步骤之一)

(七)保存志愿信息。

检查志愿信息无误后，点击“保存”按钮，只有点击了“保存”按钮，填报的志愿信息才会储存到网报系统中;不点击的话，志愿信息就保存不了，等于没有填报志愿。填好每一个批次的志愿后，都要点击“保存”按钮，保存这个批次的志愿信息。保存好以后，再从第五步开始填报其他批次志愿。

(八)查询志愿、退出填报志愿系统。

14.什么是好的流程管理？ 篇十四

比如说随机推开会议室的门，进行原始会议语言的记录。看这个会议从头到尾有多少次提到部门，提到个人，还有多少次提到流程。企业开会往往是沟通问题、分析解决问题。问题出来的时候，如果这个企业很多次是在说某某部门这就是你的问题;老张、老王这就是你个人的问题。这个时候企业其实不是在把流程作为管理的对象，而是把部门作为管理对象，把个人作为管理对象。而如果这个会议当中谈到这个问题可能出现某某流程设计本身就有问题，我们怎么样从结构设计上就规避这个问题的再次发生。如果会议在这样开，这个企业的流程管理已经进入了它的日常生态。

第二，推开这个会议室的门，看是一个部门在开会，还是一个跨部门的小组在开会，

换句话说就是跨部门协同的工作方式在这家企业是否非常自然，非常常态。如果在这家企业所有工作的布置、跟进、跟踪都是以部门为单位。我们仍然说这家企业有很强的垂直部门管理的色彩，而如果说企业在做新产品上市流程的时候，在做研发流程的时候经常是一个小组坐在一起。这个小组的人员可能来自于客服，来自于生产，来自于财务，甚至来自于客户和供应商，当然也包含于来自销售部门和研发部门，这就是一个小组在工作，而不是一个部门工作完以后再甩给下一个部门。我们觉得这种协同工作是不是常态也是衡量一个企业流程管理是否好的一种观察模式。

第三，翻开大厚本的流程规范，找出随机一个流程询问这个流程谁负责。如果能说出某某人的话请他来，然后问他这个流程是你负责吗?这个流程怎么衡量它做得好还是不好?它的计算指标你清楚吗?为了达到这个绩效指标，你去协调流程上参与的一些部门和岗位，你能协调动他们吗?

15.投诉处理流程是什么 篇十五

药品不良反应 (英文A d v e r s e D r u g R e a c t i o n, 缩写A D R) , 是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。药品不良反应是药品固有特性所引起的, 任何药品都有可能引起不良反应。

国际上对药品不良事件有统一的定义, 药品不良事件 (英文A d v e r s e D r u g E v e n t, 缩写为A D E) 是指药物治疗过程中出现的不良临床事件, 它不一定与该药有因果关系。药品不良事件和药品不良反应含义不同。一般来说, 药品不良反应是指因果关系已确定的反应, 而药品不良事件是指因果关系尚未确定的反应。它在国外的药品说明书中经常出现, 此反应不能肯定是由该药引起的, 尚需要进一步评估。