优质服务评分标准

优质服务评分标准（精选8篇）

1.优质服务评分标准 篇一

物业公司日常服务品质检查评分标准

一、综合管理

1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档

a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分 b、无参会人员签到记录扣2分

2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人

a、会议纪要无上周工作总结扣2分 b、会议纪要无本周工作重点扣2分

c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分“

3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整

a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分 b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分”

4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新

a、未建立台账扣3分

b、合同台账无管理处负责人签字扣1分 c、合同台账信息与实际不符扣1分 d、合同到期未及时告知相关部门扣2分

5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证；

a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分 b、岗位资格证无效，每人扣1分

6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行

a、存在密码考勤情况，每人扣2分

b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分 c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分 d、考勤统计有误，每处扣1分

e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分“

7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁

a、独立档案室未锁闭扣2分 b、现场有潮湿现象扣1分 c、未配备有效灭火器扣1分 d、环境卫生不达标扣1分

e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分

8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅

a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分 b、未建立档案资料索引目录扣1分

c、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分 d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分 f、借阅超出7天未及时归还扣1分、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应

a、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分 b、老业主档案资料不全，每户扣1分

c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分 d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分

10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务

a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新

a、未建立固定资产台账扣3分 b、资产台账与实际不符扣2分

12、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡 a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分 b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

c、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分”

13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁

a、仓库未配置货架扣2分 b、物品摆放无序扣1分 c、环境卫生不达标扣1分

14、仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放

a、无防盗措施扣3分

b、未配置有效灭火器扣1分 c、现场有潮湿现象扣1分

d、易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分

15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号 a、仓库无专人管理扣2分

b、物品出入库未进行登记，每项扣1分 c、维修物料未凭单领用，每项扣1分

d、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分

16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认

a、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分 b、盘点记录无负责人签字记录扣1分 c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分 d、账、物、卡不符，每项扣1分

17、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏

a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分 b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

c、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分

18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患

a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分 b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分 c、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分 d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分 e、留宿外来人员，每宿舍扣1分 f、饲养宠物，每宿舍扣1分

g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分

19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明

a、无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分

20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗

a、未按规定着装，每人扣2分

b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分

21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网 a、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分

b、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分 c、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分

22、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录 a、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分

23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱

a、未公示菜谱扣1分

24、岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性

a、各部门培训课时不足扣2分

b、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分 c、培训资料缺失（或不全），每项扣1分

25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程

a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录 a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分 b、未按规定时间进行传达，每项扣2分

27、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录 a、培训无相应的测评记录，每项扣1分 b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录

a、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分

b、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分“

29、应急处理，管理处对各类预案制定演练或培训计划并按计划实施

a、未制定演练或培训计划扣3分 b、未按计划实施（或无记录）扣2分

30、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准 a、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）

b、电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）

c、紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）d、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）

客户服务

31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗

a、未按规定着装，每人扣2分

b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分 c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分

32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听

a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分 b、接待来访未迎立式服务扣2分 c、来电未在3声内接听扣2分

33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序

a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分 b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分”

34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电

a、非计划性停电，每次扣1分

b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分 c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分 d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作

a、非计划性停水，每次扣1分

b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分 c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分 d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成

a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分 b、出现电梯困人的，每次扣2分

c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分

37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理

a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分 b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分“

38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件

a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料

a、未按规定制定社区文化活动计划扣3分 b、社区文化活动举办次数不足扣2分

c、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分

40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除

a、格式字体不一致扣1分 b、张贴无序，每处扣1分

c、未按时间节点撤除，每处扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落

a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分

42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续 a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分 b、园区阳台封闭款式不一致扣3分

c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分 d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分 e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分 f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分

43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍

a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分 b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分 c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分 d、其他公共标识有破损，每处扣1分 e、以上标识有明显污渍，每处扣1分

44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识

a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分 b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分

45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态

a、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分 b、管井房内堆放杂物，每处扣1分

c、管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣1分

46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据

a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分 b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分 c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分

47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患 a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分 b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分 d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分

48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象

a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分 b、存在长明灯现象扣1分

49、房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭

a、防火门破损，每处扣1分

b、防火门无法自动关闭，每处扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续 a、未编制《空置房统计表》扣3分

b、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分 c、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分 d、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分 e、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

f、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍

a、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分 b、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分 c、空置房设施存在损坏，每套扣1分 d、空置房环境卫生不达标，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次；客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录

a、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

b、客服部负责人未按规定每周抽查空置房（或季度抽查覆盖范围不足）扣2分 c、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分

装修管理

46、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分 c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分 e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分 f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分 g、存在填写不规范现象扣1分

47、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

48、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分 b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分 c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分

49、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器

a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

50、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工

d、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分 e、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

f、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

51、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分 c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分 e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分 f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分 g、存在填写不规范现象扣1分

52、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

55、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分 b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分”

56、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

57、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工 a、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分 b、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

58、装修管理，管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次 a、管理员未按规定巡查扣2分

59、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点

a、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分 b、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分 c、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分 d、60、装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名 a、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分 b、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分 c、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分

设备设施维护管理

61、设备设施维护管理，设备台账。按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账

a、未按规定建立设备设施台账扣3分 b、设备设施台账与实际不符扣1分 c、设备设施投用未及时建档，每台扣1分

62、设备设施维护管理，设备保养。制定设备设施保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，保养计划须内部公示

a、未按时制定保养计划扣3分 b、保养计划未内部公示扣1分

63、设备设施维护管理，设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字

a、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

b、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分

64、设备设施维护管理，运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班（8小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

a、供电设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、巡视记录填写不规范扣1分 c、巡视记录与实际不符扣1分

65、设备设施维护管理，运行管理。供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

a、供水设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分 c、巡视记录填写不规范扣1分 d、巡视记录与实际不符扣1分“ 66、设备设施维护管理，运行管理。消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况

a、消防水泵房未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、消防风机房未按规定（频次不足）巡视扣2分 c、排水设备未按规定（频次不足）巡视扣2分 d、巡视记录填写不规范扣1分 e、巡视记录与实际不符扣1分

67、设备设施维护管理，运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况

a、备用发电机房及配套设备设施未按规定（频次不足）巡查扣2分 b、巡查记录填写不规范扣1分 c、巡查记录与实际不符扣1分

68、设备设施维护管理，维修管理。维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通

a、维修技工未配备工具箱（包）及相关工具，每人扣2分 b、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分 c、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分

69、设备设施维护管理，维修管理。公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外配电箱无破损

a、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分 b、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分 c、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

d、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分 e、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分 f、户外配电箱破损，每处扣1分

70、设备设施维护管理，道路井盖。园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于0.5平方米）

a、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分 b、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

c、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分

71、设备设施维护管理，道路井盖。集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM a、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分 b、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分 c、路面井盖不平整，每处扣1分

72、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备

a、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分 b、水泵房未张贴停水应急预案扣1分 c、水泵房未张贴系统图扣1分

d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分 e、未设置外来人员登记表扣1分 f、运行记录缺失扣1分

73、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

a、水泵房设备卡缺失扣1分

b、水泵房运行状态标识缺失扣1分 c、水泵房维修警示标识缺失扣1分 d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分 e、管网未设置水流流向标识扣1分 f、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

g、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分 h、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分 i、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分

74、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设置高度不低于50公分的挡鼠板

a、未设置挡鼠板扣2分

b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

75、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、水泵房通风情况较差扣1分

b、水泵房环境温度、湿度超标扣1分 c、水泵房环境卫生不达标扣1分 d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

76、设备设施维护管理，给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好

a、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

b、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分 c、设备设施清洁卫生不达标扣1分

77、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录

a、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分 b、配电房未张贴系统图扣1分

c、配电房未张贴停电应急预案扣1分 d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分 e、配电房运行记录缺失扣1分

f、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分 g、未设置外来人员登记表扣1分

78、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态 a、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分 b、配电房运行状态标识缺失扣1分 c、配电房维修警示标识缺失扣1分 d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

e、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分 f、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分 g、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分 79、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施 a、配电房未设置挡鼠板扣2分 b、发电机房未设置挡鼠板扣2分

c、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

d、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分 80、设备设施维护管理，供配电系统。配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、配电房通风状况较差扣1分

b、配电房环境温度、湿度超标扣1分 c、配电房环境卫生不达标扣1分 d、发电机房通风状况较差扣1分

e、发电机房环境温度、湿度超标扣1分 f、发电机房环境卫生不达标扣1分

g、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

81、设备设施维护管理，供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线

a、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分 b、2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分 c、3、接线进出线连接松动、生锈扣1分 d、4、配电柜内卫生不达标扣1分

e、5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分

82、设备设施维护管理，智能化系统。监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟

a、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分 b、监控录像保存期限不足30天扣1分 c、录像时间误差超过2分钟扣1分

83、设备设施维护管理，智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好

a、监控设备存在故障或损坏扣2分

84、设备设施维护管理，智能化系统。门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用

a、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

85、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录

a、消防联动系统存在故障扣2分

b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分

86、设备设施维护管理，消防系统。消防主机的打印机能正常打印 a、不符合要求扣3分

87、设备设施维护管理，消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作

a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

88、设备设施维护管理，消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好

a、不符合要求，每处扣1分

89、设备设施维护管理，消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机

a、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

90、设备设施维护管理，消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠

a、不符合要求，每处扣1分

91、设备设施维护管理，消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态

a、消防水泵无法正常使用扣3分

92、设备设施维护管理，供暖系统。供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。

a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分 b、巡查未记录相关运行数据扣1分

93、设备设施维护管理，供暖系统。供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计

a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分 b、状态、运行等标识缺失扣1分 c、环境卫生不达标扣2分

d、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分 e、无供暖管网系统图扣2分

94、设备设施维护管理，供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患

a、管道、阀门检查记录不规范扣2分 b、维保记录不规范扣2分

c、巡检、检修记录不规范扣2分

95、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备

a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分 b、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

c、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分 d、未设置外来人员登记表扣1分 e、未设置巡查记录扣1分

96、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

a、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分 b、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分 c、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分 d、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分 e、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分

97、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台 a、未设置挡鼠板扣2分

b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

c、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分

98、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、通风情况较差，每个机房扣1分

b、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分 c、环境卫生不达标，每个机房扣1分 d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

99、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明

a、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分 b、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分

100、设备设施维护管理，电梯管理。电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识

a、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分 b、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分

101、设备设施维护管理，电梯管理。电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知

a、无电梯维修保养合同扣3分

b、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分 c、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分

102、设备设施维护管理，电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰

a、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分 b、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分

103、设备设施维护管理，电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦

a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分” 104、设备设施维护管理，电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾 a、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

105、设备设施维护管理，电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理； a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

106、设备设施维护管理，排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象

a、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

b、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分

107、设备设施维护管理，排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏 a、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分 108、设备设施维护管理，钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用

a、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

b、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分

109、设备设施维护管理，钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续 a、未建立工程钥匙清单扣2分

b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分 c、登记记录填写不规范扣1分“

110、设备设施维护管理，工器具管理。工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还 a、未建立共用工具清单扣2分

b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分 c、登记记录填写不规范扣1分”

秩序维护

111、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象

a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发；女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米

a、不符合要求，每人扣2分

113、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰

a、不符合要求，每人扣2分

114、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐

a、不符合要求，每岗位扣2分

115、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰 a、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

116、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会

a、未执行班前会制度扣2分 b、未执行班后会制度扣2分

c、接班人员未提前10分钟集合扣2分

d、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分 e、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分“ 117、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材

a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项

a、不符合要求，每人扣2分

119、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等

a、不符合要求，每人扣2分

120、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等a、不符合要求，每人扣2分

121、设备设施维护管理，业务技能。熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）

a、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

122、设备设施维护管理，业务技能。熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能

a、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分 b、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分 123、设备设施维护管理，业务技能。队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）

a、不符合要求，每人扣2分 124、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息 a、未建立装备台账扣3分

b、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分

125、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布

a、不符合要求，每台扣1分

126、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观

a、不符合要求，每岗位扣1分

127、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象

a、使用不符合要求，每辆扣2分

秩序维护,监控消防中心设备系统

128、设备设施维护管理，日常检查。值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录

a、值班记录填写不规范扣1分

b、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分

129、设备设施维护管理，日常检查。实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）a、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

130、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》

a、设备系统密码未实行授权管理扣2分

b、未填写消防系统（消防主机）运行记录扣2分

131、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件

a、值班人员携带无关物品，每人扣2分 b、监控计算机违规安装软件扣2分 132、设备设施维护管理，日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施

a、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分 b、登记表填写不规范扣1分 c、环境卫生不达标扣2分 d、堆放杂物或无关物品扣1分 e、未配备有效灭火器扣1分 f、有积水、潮湿现象扣1分 g、无防鼠措施扣1分

133、秩序维护、消防及车辆管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查

a、未按规定进行月度检查（或频次不足）扣2分 b、未组织节前消防器材检查扣2分

134、设施设备维护管理，消防安全管理。建立消防器材台帐，变动及时更新

a、未建立消防器材台账扣3分 b、台账与实际不对应，每项扣1分

135、设施设备维护管理，消防安全管理。消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好

a、消防通道堵塞，每处扣2分 b、闭门器损坏，每处扣1分

c、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分

136、设施设备维护管理，消防安全管理。建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次

a、未建立志愿消防队（或架构不完整）扣3分 b、未建立志愿消防队成员名单扣2分 c、成员名单未及时更新扣1分” 137、设施设备维护管理，车场管理。道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施； a、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分 b、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

c、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分

138、设施设备维护管理，车场管理。车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单

a、车辆违规停放，每辆扣1分

b、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分

139、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行

a、未按规定进行检查扣3分

140、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存

a、未执行物品放行管理制度扣3分

b、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分

141、秩序维护，消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出

a、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分 b、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分“ 142、秩序维护，日常检查。当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次

a、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

143、秩序维护，日常检查。当班班长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到

a、班长抽查率不达标，每班次扣1分 b、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

c、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分” 144、秩序维护，设施设备维护管理公共区域安全管理。公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）

a、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

145、秩序维护，设施设备维护管理，公共区域安全管理。公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识

a、不符合要求，每处扣2分

环境绿化管理

146、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息

a、未按规定着装，每人扣2分 b、未佩戴工牌（或工服无工号），每人扣2分 c、仪容仪表不符合规范（如穿拖鞋），每人扣2分 d、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分

147、环境绿化管理，保洁员管理。岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图；分工及现场无保洁盲区；各员工准确知道自己保洁区域

a、未明确保洁区域责任分工扣2分 b、现场存在保洁死角、盲区扣2分

c、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分

148、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录

a、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分 b、未每日进行清点（无清点记录）扣2分

c、未不定时抽查保洁人员在岗情况（无相关记录）扣2分

149、环境绿化管理，日常检查。保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作

a、未按规定进行清洁质量检查扣3分 b、未针对检查问题落实整改工作扣2分

150、环境绿化管理，物品存放。保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象

a、保洁工具无固定存放点扣2分

b、存放点无标识（或标识不清）扣1分 c、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分

151、环境绿化管理，楼内保洁。楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕

a、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

b、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分

152、环境绿化管理，楼内保洁。楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网

a、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分 b、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分 c、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分

153、环境绿化管理，墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕

a、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分 b、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分

154、环境绿化管理，大堂墙面光洁，无污渍、无积尘（用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍）a、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

155、环境绿化管理，大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印

a、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分 b、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分

156、环境绿化管理，大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

a、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分 b、大堂家具卫生不达标，每处扣2分 c、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分

157、环境绿化管理，窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹

a、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

158、环境绿化管理，楼内保洁。消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘

a、消火栓/灭火器（箱）表面积尘，每处扣2分 b、信报箱表面积尘，每处扣2分

c、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分 d、各种开关面板表面积尘，每处扣2分“ 159、环境绿化管理，楼内保洁。灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网 a、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

160、环境绿化管理，楼内保洁。电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物

a、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

b、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分” 161、环境绿化管理，楼内保洁。楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画

a、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分 b、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分“ 162、环境绿化管理，外围保洁。园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹

a、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

b、园区路面（非施工区域）有泥沙，每处扣2分” 163、环境绿化管理，外围保洁。雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖

a、积雪未及时清理扣2分

164、环境绿化管理，外围保洁。栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网

a、户外设施卫生不达标，每处扣2分

165、环境绿化管理，外围保洁。小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘

a、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

166、环境绿化管理，外围保洁。垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/3 a、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

167、环境绿化管理，外围保洁。花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草 a、卫生情况不达标，每处扣2分

168、环境绿化管理，外围保洁。喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净

a、喷水池存在返碱，每处扣2分

b、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分 c、喷水池底有淤泥，每处扣2分 d、喷水设施不洁净，每处扣2分

169、环境绿化管理，外围保洁。游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘

a、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

170、环境绿化管理，外围保洁。目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物

a、地面卫生不达标，每处扣2分

171、环境绿化管理，外围保洁。其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画

a、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

172、环境绿化管理，公共洗手间。龙头把手光亮，无锈迹、无污迹 a、水龙头有锈迹，每处扣2分

173、环境绿化管理，公共洗手间。马桶、便池无污渍、无异味 a、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

174、环境绿化管理，公共洗手间。玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹

a、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

175、环境绿化管理，公共洗手间。地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味

a、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分 b、公共洗手间内有异味，每处扣2分

2.优质服务评分标准 篇二

一、沃尔分析法基本程序及权数改进思路

（一）沃尔分析法基本程序

沃尔分析法作为一种基本的财务指标评判方法，其思想理念与思维方式在目前仍有借鉴作用。亚历山大·沃尔作为沃尔分析法的先驱者之一首次运用沃尔分析法对企业财务状况进行比较完整的分析，以评价企业信用水平的高低。沃氏分析法主要是将若干财务指标通过线性组合形成综合性的分值来评判企业的信用水平，在企业财务指标综合评判中的基本程序包括：

(1)选择评价企业财务状况的比率指标。

(2)确认这些评判指标的权数比重。

(3)确定这些评判指标的标准值，该标准值可以是企业的预算标准值或者行业的平均值等。

(4)计算这些指标的实际值。

(5)求出评判指标实际值和标准值的相对比率。

(6)求出评判指标的综合分数(百分制)。

沃尔分析法对企业财务指标进行统计分析可以分为两大步骤：综合评分标准的确定，即程序(1)～(3);公司财务状况实际评分，即程序(4)～(6)。

（二）沃尔分析法权数改进思路

目前学术界对沃尔分析法的探讨有财务指标选择等方面，笔者仅对沃尔分析法权数的改进作探讨，对权数的确定应考虑以下方面：

(1)沃尔分析法权数有其合理性。因为沃尔实证分析的结果相当于一个专家经验值，其结合指标综合实际财务指标分析的结果，所以赋予的权数有其合理性。

(2)在实际问题分析中不能完全依赖于始终不变的权数。在决策时应观察某一指标在连续几年内的变异程度，由于变异程度与可依赖度成正相关，因此应对变异程度比较低即比较稳定的指标赋予较大的权重;对变异程度比较高的指标即不稳定的指标赋予较小的权重，以更好地反映选取指标的可依赖程度。

二、运用标准差系数的沃尔分析法改进步骤

（一）分解传统的沃尔分析法权数

根据上述思路，将传统的沃尔分析法的权数分解为固定权数与权重权数，其中固定权数为10%，权重权数每个指标不同，反映了每个指标的相对重要程度。这样就尊重了沃尔分析法指标的合理性，如表1所示：

这样，原始权数就被分成70%的固定权数(d)和30%的权重权数(wj)。对于权重权数，我们接受沃尔分析法的经验值和合理性，不做调整，对于固定权数，将采取标准差系数进行调整。

（二）固定权数改进

可以运用标准差系数法计算。

(1)设企业可取得7个财务指标近n年的数据。则对每一个财务指标近n年的数据求标准差σi和均值μi。

(2)根据统计学的有关知识知道，σi反映了指标的变异程度，但是不同指标之间进行比较还得克服水平不同之间的差异，所以消除均值影响，因此计算标准差系数：

(3)对标准差系数进行同向化处理，因为标准差越大表明变异程度越大则权数应该越小，因此：

此时ui的大小与权数大小一致。

(4)对ui进行归一化处理，计算权数。

（三）综合评分

结合调整后的固定权数与权重权数计算。

(1)设新计算的每个指标的权数为f。

(2)设待估计年度第i个财务指标实际值为xi，其标准值为x0，令pi为指标实际值与标准值的比值，

(3)企业的综合得分为：

三、综合评价实例

本实例选取了ST金顶(600678)近三年的财务指标，旨在运用沃尔分析法评价2008年度的综合财务能力。

（一）固定权数最后赋值

如表2所示：

（二）最终权数

如表3所示：

最终计算得出该企业的综合评分为77.74分，说明企业与本行业标准还存在一定差异。

四，结论

此方法在传统沃尔分析的基础上，针对财务指标的权重，提出了财务指标的变异程度应该成为影响财务指标权重的影响因素，将原始权重进行拆分，并利用统计学中标准离差率这一指标对变异程度进行分析，更加科学地得出了财务指标的权重，克服了主观赋予权数的局限性，在一定程度上改善和提高了财务综合评价的质量。

参考文献

[1]宋永春:《现行主要财务分析方法的改进探析》,《经济》2004年第12期。

[2]晏静、裘益政:《两种财务分析体系的对比——从银广夏事件谈起》,《财会通讯》(综合)2001年第10期。

[3]刘红梅:《对沃尔评分法几个问题的探讨》,《河南商业高等专科学校学报》2002年第6期。

[4]范霄文、储海林:《因子分析法在沃尔评分法中的应用》,《山西财经大学学报》1999年第5期。

[5]李守业:《也谈标准差系数》,《中国统计》1988年第5期。

3.看评分标准谈解题规范 篇三

那么在解答题中，究竟有哪些内容必须书写清楚，才能避免不必要的扣分呢？

让我们先从一道解析几何题出发，看看同学们的书写和参考答案有什么差异.

例［ 2011年台州市第一次模拟测试（理科）第21题］ （本题满分15分）如图1所示，在y轴右侧的动圆与圆O1：（x-1）2+y2=1外切，并与y轴相切.

（1） 求动圆的圆心P的轨迹Γ的方程；

（2） 过点P作圆O2：（x+1）2+y2=1的两条切线，分别交y轴于A，B两点，设AB中点为M（0，m）.求m的取值范围.

【一位同学的解答过程（①②③④系本刊标注）】

（1） y2=4x. ……………………………………………①

（2） P

，t，y-t=kx

-即kx-y+t-=0.

=1，……………………………………②

得t2（t2+8）k2-8t（t2+4）k+16（t2-1）=0，

k1+k2=.……………………………………③

y-t=k1x

-，y-t=k2x

-，

y1=t-k1，y2=t-k2，………………………………④

故m==t-（k1+k2）==，-≤m≤.

【参考答案和评分标准】

（1） 由题意可知，点P到点（1，0）的距离等于它到直线x=-1的距离，故Γ是抛物线，方程为y2=4x （x≠0）.……… 5分

【注：由=x+1化简得到y2=4x同样给分；不写x≠0不扣分】

（2） 设P

，t（t≠0），切线斜率为k, 则切线方程为y-t=kx

-，即kx-y+t-=0.…………………………… 6分

由题意可知，圆O2的圆心（-1，0）到切线的距离=1.……………………………………………… 8分

两边平方,整理得：t2（t2+8）k2-8t（t2+4）k+16（t2-1）=0，

………………………………………………………… 9分

该方程的两根k1，k2就是两条切线的斜率，由韦达定理得：k1+k2=（Ⅰ）.…………………………………… 11分

另一方面，在y-t=k1x

-，y-t=k2x

-中，令x=0可得A，B两点的纵坐标y1=t-k1，y2=t-k2，故m==t-（k1+k2） （Ⅱ）.…………………………………………… 13分

将（Ⅰ）代入（Ⅱ），得m==， ……………… 14分

故m的取值范围是-≤m≤，m≠0.…… 15分

【对比】

和参考答案进行对照，我们发现同学的解答有以下不规范之处：

（1） ①中没有提供得出轨迹方程的依据,只有结果；

（2） 用到的变量未交待其意义，如k1，k2，y1，y2等；

（3） ②③④这些关键结论得来突然，没有依据（条件、公式、定义、定理等）支撑；

（4） 整个解答前后缺少逻辑关联，只有算式的堆积.

虽然这位同学的解答有过程，答案也是正确的，但是答题不够规范，缺少关键步骤的说明，所以会被扣掉3到4分.

除了解析几何题，同学们在其他大题中同样存在不规范答题的情况.接下来，我们将列举常见的不规范答题行为和容易被忽视的解题细节，希望同学们能够重视.

△三角函数题

（1） 讨论三角函数性质时没有注意周期性.

例如求f（x）=sin2x

--的递增区间时，由-≤2x-≤得到函数的递增区间为-

，

，只考虑了一个周期.

（2） 已知三角函数值求角，或已知角的一个三角函数值求它的其他三角函数值时，忽视角的范围.

△数列题

（1） 已知Sn求an时，没有考虑初始项a1.

（2） 数列求和时不注意项数.

（3） 在运用数学归纳法求递推数列通项时，只有归纳或猜想，没有证明.

△概率题

（1） 求概率时没有必要的文字说明，用到的符号也没作出交代.

（2） 写分布列时，没有交代变量的取值，每个取值的概率的计算过程也没有，只有表格或结果.

△立体几何题

（1） 随意使用数学符号.如将PB⊂平面PBC错写成PB∈平面PBC.

（2） 平行、垂直关系的证明中条件缺失，没有必要的文字说明.

（3） 利用几何法求角时只有计算，没有必要的作图和证明.

△函数与导数题

（1） 在利用导数求函数最值时，没有指明函数单调性，直接将极值等同于函数的最值.

（2） 求函数单调性时，最后没有用集合将单调区间表示出来.

数学解答题虽然力求简洁明快，但每一次转化、每一步推理均应提供合理的依据.只有答题过程逻辑思路清晰、详略得当，才能避免不必要的失分.

不同于选择题和填空题，数学解答题要求写出必要的文字说明、证明过程和演算步骤.而不少同学重结果、轻证明，更不重视文字说明，因此往往会在解答上丢掉不该丢的分数.

那么在解答题中，究竟有哪些内容必须书写清楚，才能避免不必要的扣分呢？

让我们先从一道解析几何题出发，看看同学们的书写和参考答案有什么差异.

例［ 2011年台州市第一次模拟测试（理科）第21题］ （本题满分15分）如图1所示，在y轴右侧的动圆与圆O1：（x-1）2+y2=1外切，并与y轴相切.

（1） 求动圆的圆心P的轨迹Γ的方程；

（2） 过点P作圆O2：（x+1）2+y2=1的两条切线，分别交y轴于A，B两点，设AB中点为M（0，m）.求m的取值范围.

【一位同学的解答过程（①②③④系本刊标注）】

（1） y2=4x. ……………………………………………①

（2） P

，t，y-t=kx

-即kx-y+t-=0.

=1，……………………………………②

得t2（t2+8）k2-8t（t2+4）k+16（t2-1）=0，

k1+k2=.……………………………………③

y-t=k1x

-，y-t=k2x

-，

y1=t-k1，y2=t-k2，………………………………④

故m==t-（k1+k2）==，-≤m≤.

【参考答案和评分标准】

（1） 由题意可知，点P到点（1，0）的距离等于它到直线x=-1的距离，故Γ是抛物线，方程为y2=4x （x≠0）.……… 5分

【注：由=x+1化简得到y2=4x同样给分；不写x≠0不扣分】

（2） 设P

，t（t≠0），切线斜率为k, 则切线方程为y-t=kx

-，即kx-y+t-=0.…………………………… 6分

由题意可知，圆O2的圆心（-1，0）到切线的距离=1.……………………………………………… 8分

两边平方,整理得：t2（t2+8）k2-8t（t2+4）k+16（t2-1）=0，

………………………………………………………… 9分

该方程的两根k1，k2就是两条切线的斜率，由韦达定理得：k1+k2=（Ⅰ）.…………………………………… 11分

另一方面，在y-t=k1x

-，y-t=k2x

-中，令x=0可得A，B两点的纵坐标y1=t-k1，y2=t-k2，故m==t-（k1+k2） （Ⅱ）.…………………………………………… 13分

将（Ⅰ）代入（Ⅱ），得m==， ……………… 14分

故m的取值范围是-≤m≤，m≠0.…… 15分

【对比】

和参考答案进行对照，我们发现同学的解答有以下不规范之处：

（1） ①中没有提供得出轨迹方程的依据,只有结果；

（2） 用到的变量未交待其意义，如k1，k2，y1，y2等；

（3） ②③④这些关键结论得来突然，没有依据（条件、公式、定义、定理等）支撑；

（4） 整个解答前后缺少逻辑关联，只有算式的堆积.

虽然这位同学的解答有过程，答案也是正确的，但是答题不够规范，缺少关键步骤的说明，所以会被扣掉3到4分.

除了解析几何题，同学们在其他大题中同样存在不规范答题的情况.接下来，我们将列举常见的不规范答题行为和容易被忽视的解题细节，希望同学们能够重视.

△三角函数题

（1） 讨论三角函数性质时没有注意周期性.

例如求f（x）=sin2x

--的递增区间时，由-≤2x-≤得到函数的递增区间为-

，

，只考虑了一个周期.

（2） 已知三角函数值求角，或已知角的一个三角函数值求它的其他三角函数值时，忽视角的范围.

△数列题

（1） 已知Sn求an时，没有考虑初始项a1.

（2） 数列求和时不注意项数.

（3） 在运用数学归纳法求递推数列通项时，只有归纳或猜想，没有证明.

△概率题

（1） 求概率时没有必要的文字说明，用到的符号也没作出交代.

（2） 写分布列时，没有交代变量的取值，每个取值的概率的计算过程也没有，只有表格或结果.

△立体几何题

（1） 随意使用数学符号.如将PB⊂平面PBC错写成PB∈平面PBC.

（2） 平行、垂直关系的证明中条件缺失，没有必要的文字说明.

（3） 利用几何法求角时只有计算，没有必要的作图和证明.

△函数与导数题

（1） 在利用导数求函数最值时，没有指明函数单调性，直接将极值等同于函数的最值.

（2） 求函数单调性时，最后没有用集合将单调区间表示出来.

数学解答题虽然力求简洁明快，但每一次转化、每一步推理均应提供合理的依据.只有答题过程逻辑思路清晰、详略得当，才能避免不必要的失分.

不同于选择题和填空题，数学解答题要求写出必要的文字说明、证明过程和演算步骤.而不少同学重结果、轻证明，更不重视文字说明，因此往往会在解答上丢掉不该丢的分数.

那么在解答题中，究竟有哪些内容必须书写清楚，才能避免不必要的扣分呢？

让我们先从一道解析几何题出发，看看同学们的书写和参考答案有什么差异.

例［ 2011年台州市第一次模拟测试（理科）第21题］ （本题满分15分）如图1所示，在y轴右侧的动圆与圆O1：（x-1）2+y2=1外切，并与y轴相切.

（1） 求动圆的圆心P的轨迹Γ的方程；

（2） 过点P作圆O2：（x+1）2+y2=1的两条切线，分别交y轴于A，B两点，设AB中点为M（0，m）.求m的取值范围.

【一位同学的解答过程（①②③④系本刊标注）】

（1） y2=4x. ……………………………………………①

（2） P

，t，y-t=kx

-即kx-y+t-=0.

=1，……………………………………②

得t2（t2+8）k2-8t（t2+4）k+16（t2-1）=0，

k1+k2=.……………………………………③

y-t=k1x

-，y-t=k2x

-，

y1=t-k1，y2=t-k2，………………………………④

故m==t-（k1+k2）==，-≤m≤.

【参考答案和评分标准】

（1） 由题意可知，点P到点（1，0）的距离等于它到直线x=-1的距离，故Γ是抛物线，方程为y2=4x （x≠0）.……… 5分

【注：由=x+1化简得到y2=4x同样给分；不写x≠0不扣分】

（2） 设P

，t（t≠0），切线斜率为k, 则切线方程为y-t=kx

-，即kx-y+t-=0.…………………………… 6分

由题意可知，圆O2的圆心（-1，0）到切线的距离=1.……………………………………………… 8分

两边平方,整理得：t2（t2+8）k2-8t（t2+4）k+16（t2-1）=0，

………………………………………………………… 9分

该方程的两根k1，k2就是两条切线的斜率，由韦达定理得：k1+k2=（Ⅰ）.…………………………………… 11分

另一方面，在y-t=k1x

-，y-t=k2x

-中，令x=0可得A，B两点的纵坐标y1=t-k1，y2=t-k2，故m==t-（k1+k2） （Ⅱ）.…………………………………………… 13分

将（Ⅰ）代入（Ⅱ），得m==， ……………… 14分

故m的取值范围是-≤m≤，m≠0.…… 15分

【对比】

和参考答案进行对照，我们发现同学的解答有以下不规范之处：

（1） ①中没有提供得出轨迹方程的依据,只有结果；

（2） 用到的变量未交待其意义，如k1，k2，y1，y2等；

（3） ②③④这些关键结论得来突然，没有依据（条件、公式、定义、定理等）支撑；

（4） 整个解答前后缺少逻辑关联，只有算式的堆积.

虽然这位同学的解答有过程，答案也是正确的，但是答题不够规范，缺少关键步骤的说明，所以会被扣掉3到4分.

除了解析几何题，同学们在其他大题中同样存在不规范答题的情况.接下来，我们将列举常见的不规范答题行为和容易被忽视的解题细节，希望同学们能够重视.

△三角函数题

（1） 讨论三角函数性质时没有注意周期性.

例如求f（x）=sin2x

--的递增区间时，由-≤2x-≤得到函数的递增区间为-

，

，只考虑了一个周期.

（2） 已知三角函数值求角，或已知角的一个三角函数值求它的其他三角函数值时，忽视角的范围.

△数列题

（1） 已知Sn求an时，没有考虑初始项a1.

（2） 数列求和时不注意项数.

（3） 在运用数学归纳法求递推数列通项时，只有归纳或猜想，没有证明.

△概率题

（1） 求概率时没有必要的文字说明，用到的符号也没作出交代.

（2） 写分布列时，没有交代变量的取值，每个取值的概率的计算过程也没有，只有表格或结果.

△立体几何题

（1） 随意使用数学符号.如将PB⊂平面PBC错写成PB∈平面PBC.

（2） 平行、垂直关系的证明中条件缺失，没有必要的文字说明.

（3） 利用几何法求角时只有计算，没有必要的作图和证明.

△函数与导数题

（1） 在利用导数求函数最值时，没有指明函数单调性，直接将极值等同于函数的最值.

（2） 求函数单调性时，最后没有用集合将单调区间表示出来.

4.优质服务评分标准 篇四

主持人评分细则：总分（10分）1，形象气质(1分)举止大方，自然，优雅得体。

2，普通话水平（2分）

音色圆润，普通话标准，吐词流利清晰。

3，灵活应变能力（3分）

反应灵敏，应对自然，衔接顺畅，回答新颖。

4，语言表达（2分）

逻辑严谨，给评委、观众能留下深刻的印象。

5，台风（1分）

落落大方，遇到突发情况不慌不忙，能灵活地调节团课现场气氛。

6，时间掌控能力（1分）

能够合理控制时间，各个环节衔接得当，能在规定的时间结束团课。

团课比赛评分标准如下：（100分制）

1，板报版面整洁，设计新颖独特，色彩鲜艳，主题鲜明。（20分）

2，主持人着装整洁，普通话标准，吐字清晰，语言表达能力强，应变能力强，能很好地调动课堂气氛，与同学们配合默契。（20分）

3，团课题目不能脱离党团知识且能很好的展示当代大学生阳光积极、健康向上的精神风貌。（15分）

4，团课内容积极向上，能帮助青年团员更深入地了解时代所赋予“青年史命感”的内涵，明确当代青年的责任，进一步弘扬共青团的光荣传统，有效提高和增强团员思想意识，充分体现出多姿多彩的大学校园生活。（15分）

5.中考作文评分标准 篇五

二类卷（54—48），符合题意，立意正确，思想健康，中心明确，有一定的生活感受，感情较真切，内容较充实，结构完整，语言基本准确、通顺，标点正确，600字左右。

三类卷（47—42），基本符合题意，中心基本明确，思想健康，有一定内容，结构较完整，语言基本通顺，标点错误不多，不足600字，但字数相差不大。

四类卷（41—36），基本符合题意，中心不明确，感情欠真切，内容不充实，结构不完整，语句不通顺，语病较多，错别字和标点错误较多，字数相差大。

五类卷（36分以下），不符合题意，文理不通，结构不完整，层次混乱，错别字和标点错误多。

说明：

1、评卷采用三人独立评分，取其平均得分的方法，当有2人评分差距在6分以上，应交阅卷组相关负责人审核。

2、评卷以45分为基准分，酌情增减。鼓励给好文章打高分。满分或36分以下的评分应慎重。

3、符合以下情况中的任何一条，可酌情加1——3分，加至满分为止。

（1）构思新颖，有创意。（2）具有浓郁的个性色彩。

（3）体现出较为深厚的文化底蕴。（4）语言优美，富有表现力。

6.作文评分标准 篇六

基准分55分。内容方面：

1、选材。我们提倡写自己生活中实事（见闻），写自己的真情实感。材料陈旧、虚假，尤其是别人都用了一千遍的、以传闻为真实的、高大上（崇高伟大不符合生活实际）的，扣3分；新颖、有真情实感、有感染力的材料，加3分。

2、立意。对题意是正写还是反写、构思是否巧妙。新颖巧妙或出人意料又在题意之中的可加2分；过于老套、陈旧的扣2分。

3、中心明确突出，内容很具体真实的，加3分。

4、篇幅。为了内容充实，要求600字的作文，以750-900字为适宜，符合条件的加3分；多于900字或少于750字则扣分，每少50字或多50字左右扣一分，扣分不得超过3分。

表达方面：

1、开头。我们提倡“开门见山”式开头和以描写景物开头，凡以这两种方式开头的作文加3分，此项只加不扣。

2、结构。首尾呼应加2分，否则扣2分；体式上有创新的可加2分；过渡自然（有过渡段或过渡句的）加2分；我们提倡三板块式结构，如果三板块结构清晰的加2分。

3、点题。要求每篇文章必须有三次点题：开头（一、二段）点一次，中间点一次，结尾点一次，每少一次扣1分。点题讲方法有艺术性的，可加3分。

4、细节描写。一篇文章应至少有四处细节描写，但也不应过多。细节包括动作、神态、外貌、心理、景物、场面等，但不应把语言描写算在内。细节描写要细腻、生动、传神。每有一处加1分，加到4分为止。

5、修辞手法。我们鼓励写文章多用修辞手法、用不同的修辞手法。每出现一处加1分，尤其是有新意的修辞，4分为止。

6、综观全文，语句通顺流畅，表意准确，尤其是富有文学色彩（突破了口语、土话表达，一看就与众不同有文学味，如大量引用诗词，使用成语、谚语，幽默风趣有味道等）的，可加4分。

7、分段。段落要长短结合、错落有致，不能某段过长，其它段落过短，比例严重失调者扣2分，长短结合错落有致者则加2分；段落数要适中，超过9段或少于6段者扣2分，适合者则加分。

卷面书写：总共6分。

要求:

1、字要写在方格中央，左右上下不能贴靠和出格；

2、收敛笔锋，不可随意拉长；

3、错字修改只能在错字上划三横（横线要平直），横线不得超过这个字；

4、标点符号一般不得打在一行的开头；

5、不能使用改正带和修正液。以上只加分，不扣分，加到6分为止。

7.优质服务评分标准 篇七

关键词：高考作文,评分标准,比较研究

一、分级评分的标准比较

考试的区分是依据分数判定,而大陆和台湾的作文考试的评分标准也是分级评分。以新课标全国卷为例,评分分为四个等级,将作文分为一类文、二类文、三类文和四类文。而台湾国文考试的作文评分等级为A、B、C三个等级。相较于台湾的三个等级,新课标全国卷的作文评分标准除了四个评分等级,还有相对应的基础等级和发展等级,而基础等级又分为内容和表达,每一部分各占1/3,相对于台湾的评分标准,大陆的标准更加系统化与公式化。

以新课标全国卷一类文评分标准为例,其中的细则有:符合题意、中心突出、内容充实、思想健康、感情真挚、符合文体要求、结构严谨、语言流畅、字迹工整、深刻、丰富、有文采、有创意。而二类三类以及四类文也是这些要素,只不过需要降级评分。

下面是台湾省国文考试作文评分标准,也是以一类文的标准为例。

评阅重点,从“题旨发挥”、“资料掌握”、“结构安排”、“字句运用”四项指标,加以评分。凡能掌握题干要求,紧扣题旨发挥;内容充实,思路清晰;表达适当,体悟深刻;论述周延,富有创意;举证详实贴切,材料运用恰当;结构严谨,前后通贯,条理分明;字句妥切,逻辑清晰;描写细腻,论述精彩;文笔流畅,修辞优美,得A等(27分~19分)。

假如将台湾省的评分标准再细化可以发现,评分主要考量的是“题旨发挥”、“资料掌握”、“结构安排”和“字句运用”。这与新课标全国卷的评分标准中的“内容,表达与特征”三要素类似,但是又有一些不同。虽然两者都是采用分级评分的方式,但是分级的方式却有很大差异。新课标全国卷将“内容,表达,特征”三要素分别赋分,也就是说作文的评分应该是20+20+20的方式。假如一个考生的内容写得非常独到,特征这一块儿也非常优秀,但是表达方面有所欠缺,他的总分也只能是20+15+20=55分,所以说,这三要素在作文中同等重要。而台湾的评分标准中并未明确切分四个方面的赋分比例,也没有强调四要素各自占的分值是多少,这就给予考生非常大的自主性,而在新课标全国卷中,在三大要素中又细分出13个小的评分项,考生如果想要写出一篇优秀的作文就要兼顾到这13个小项,而台湾的分级评分中却有多达19个小项,考生需要兼顾更多的要素。

大陆新课标全国卷的特色在于其评分标准中采用“基础等级”以及“发展等级”。通过研究表格可以发现,发展等级的考评要素有:深刻、丰富、文采、创意。这些属于一篇文章中较为难把握的部分,也就是说,发展等级就是区分一类文和二类文的标准,一般而言,基础等级的40分基本没有太大的区分度。所以,在新课标全国卷的分级评分中,内容以及表达属于作文分数的基底而特征等级就属于基底之上的高度。把基底要素拿到也可以得到一个相对满意的分数。而台湾的评分标准并没有明确出哪部分属于作文的基底,哪一部分属于作文的高度。相对于大陆考生而言,台湾考生的作文并没有一个稳定的基本分段。大陆的作文模式可以说是三角形,有基底要素有顶层要素,反观台湾的模式应该是方形,更要求考生面面俱到。所以如果要达到同样的高度,方形可能要比三角形花费的材料更多,这也可以看出相对于大陆的作文的评价来说,台湾更加严苛,写作起来也更有难度。

二、评价标准中的侧重点比较

分析两地的作文评价标准我们不难看出台湾作文的评分标准的四要素有着明显的侧重。题旨发挥和字句运用包括了很多要素,基本上是所有评分要素的一大半。而题旨发挥又比字句运用的要素多一些。新课标全国卷评分标准的三要素不仅分值相当,同时评分要素的多少也差不多。与新课标全国卷“三分天下”的局面不同,台湾的评分标准则更倾向于题旨发挥。

相比于新课标全国卷的评分标准,台湾省高考的评分标准还会有一个前提。这个前提大致可以理解为命题人期望学生表现出的能力。以台湾104年的作文评分标准为例,在其标准中有这么一段话:考生应就文题要求,针对“审己以度人”的意涵、重要性、相关例证、个人经验、见解或体悟等方面,加以阐述。之后就是作文的分级评价标准。可以看出台湾的评分标准是有一个大前提的而这个大前提每年都会改变,如105年的作文评分标准的前提是考生应就文题要求,力求将“举重若轻”之意旨诠解得贴切深刻,能举例印证且言之有物。这个前提可以视作评分重点,对评分标准起到一个总体概括的作用,使得阅卷老师以及考生更加明确作文写作的重点应该在哪方面。而每年的评分前提也会根据作文的题目进行改变。以104年为例,大前提是紧密结合“审己以度人”。在前提中我们可以明确看出,这一年的高考作文评分落脚点就在于对“审己以度人”的解读。无论是意旨的深刻与否还是论证是否精妙都与“审己以度人”的解读是否正确有着直接关联。总而言之,台湾作文的评价标准的侧重点会根据每年作文的题目而进行变化,而分级评分标准之前的这句话就是侧重点的体现。

虽然新课标全国卷三要素“三分天下”,但是有一个评价因素是非常重要的,那就是中心立意。考生需要根据所给材料提炼材料的中心思想,这个就是其在作文中需要体现的主题意旨。所以说,新课标全国卷的作文考察一方面是考察写作,一方面是考察对题目(材料)的理解。一旦对材料理解出现偏差则会导致作文中心立意把握不准,进而可能导致跑题作文的出现。而作文一旦没有扣准中心立意,失分将会相当严重。立意一定是在基于材料作文的大环境下所产生的评价侧重。而台湾的评价标准中却没有关于中心立意的要求,这也是与台湾作文的考察方式有关,以104年的作文为例,考察的是命题作文,而命题作文不存在立意出现偏差的问题,但是一定要去论述所给题目的一些特性(重要性、涵义)以及结合自己的经验和见解进行写作。

此外,台湾将字句运用单独列为一项重要的考评要素,而大陆与之对应的仅有一个较为模糊的文采。台湾将这种文采因素分为字句妥切、逻辑清晰、描写细腻、论述精彩、文笔流畅与修辞优美。可以看出台湾对于写作的美感非常看重以及更加重视作文的遣词用句。不难发现,台湾在字句运用中要求考察学生的描写、论述以及修辞,这不同于大陆的新课标全国卷重论述的特点。台湾将这三者并行,在议论中要描写也要修辞,而且这几个要素和文笔与行文逻辑是并行关系。

三、比较研究带来的启示

在新课标全国卷中,作文的分值是60分,占到语文单科总分的40%,作文的重要性已经是显而易见。然而,随着大陆对语文学习与考试重视的加强,高考语文的难度也随之水涨船高。因此在平时加强作文写作训练是非常有必要的。通过对比中国大陆和台湾的作文评分标准并且取长补短,笔者归纳出以下两条建议:

(一)立意与文采并持

上文已经提到,两岸的作文非常重视作文主旨或者立意的把握,但是台湾地区的作文评分标准中也将字句运用作为一项重要的评价标准,学生们的遣词用句成了一项非常重要的指标。对于目前的写作训练笔者建议可以适当增加对学生语言逻辑的培养。在议论文的写作中,恰当的逻辑链条以及正确的逻辑表达都是必不可少的。假如一篇议论文的论述逻辑非常严密,这将是作文的一大亮点。在日常写作训练中一定要培养学生们形成严密的写作逻辑链,要训练学生“我是通过怎么样的论证来证明论点的正确性,我的论点论据论证具有什么样的关系”的思维。同时要让学生思考“我的论证方法是否能够充分证明我的论点”,加强学生在写作与表达中的系统性与严谨性。

此外,我们更应该注重学生写作功底的培养,写一篇逻辑清楚的议论文还不够,还应该把一篇文章写美。语言是一门艺术,学生们能把文章写出美感,才是写作培养的最终目的。目前在议论文写作的大背景下,很多老师都将记叙文、散文、诗歌等写作丢弃,认为只要大量写作议论文就可以提高学生们的写作能力,这种想法是片面的。写作的训练应该追求整体性,只注重议论文写作虽然具有很强的针对性,但是不利于学生们的文学素养的形成以及对于写作的整体认知。记叙文、散文、诗歌的写作可以培养学生们的记述描写能力,抒情表达能力以及对生活的感知能力。我们常说不根植于生活的文章是没有生命力的,而进行多种文体的写作正可以培养学生们从生活中发现写作价值的能力。高中写作教育中应适当增加记叙文、散文以及诗歌的训练,引导并鼓励学生从自己的生活入手进行写作。文学写作的培养是一项滴水穿石的工作,不仅要仰望星空还要脚踏实地,在进行写作训练的同时也要去学习借鉴中外文学家的语言表达方式,将语言的艺术化为学生们真正具备的能力。

(二)解放学生个性,说自己的话

台湾104年作文评分标准中有这么一段话:考生应就文题要求,针对“审己以度人”的意涵、重要性、相关例证、个人经验、见解或体悟等方面,加以阐述。在上文已经谈到,这句话相当于作文评分的前提。我们看到其中个人经验、见解或体悟是非常重要的前提。而在分级评分表中有一项就是体悟是否深刻。可见,台湾地区的作文明确要求学生写清楚写明白写深刻自己的体悟和见解,也就是说出自己的话。这一点在写作中是非常难能可贵的。

一直以来,千篇一律的作文广泛存在于阅卷场上,连例证都有着很大部分的重合。考生们不会自圆其说也不懂得“我认为”在议论文中的重要性,只是学会复制他人观点,在作文中充斥着别人认为,他人认为,而少有我认为这样的语言。如果写作不能够表达自己的思想和意见,这样的论述将是不完整的甚至是没有灵魂的。

因此在平时的写作训练中教师应多鼓励学生抒发个人见解,写作个人经验,要对学生在“说自己的话”这个观点进行正确的价值观引导。目前的新课标全国卷注重考查学生自己的思路,学生要根据中心论点自圆其说言之有理。而学生目前最缺乏的就是用自己的话表达思想,我们看到很多的作文均是名人名言以及一些论证例子的堆砌,根本没有从自己的思想上出发去寻求论证。所以,在我们评价学生的作文中不妨可以增加一项,将个人的见解体悟放入评价标准之中,让学生引起足够的重视,进而有助于改变作文千篇一律千人一面的现状。

综合全文研究不难发现,海峡两岸的作文评分标准各有特色。在这里,笔者并不是去比较两套标准孰优孰劣,上文已经提到,不同的标准代表不同的写作教学模式。随着两岸语文教学交流的不断深入,我们既要有兼收并包的气量,要认同并学习台湾地区作文评分标准中的闪光点,并能够结合大陆地区写作教学的实际情况运用到我们的教学过程中。本文也旨在为广大教育工作者提供一个新思路新方法,相互借鉴取长补短,共同促进高中写作教学的不断进步与发展。

参考文献

[1]2016年新课标全国卷高考考试大纲说明导读[S].西藏人民出版社2016,01.

[2]台湾地区104学年度指定科目考试国文考科非选择题阅卷评分原则说明[S].http://www.ceec.edu.tw

[3]孙绍振,孙绍振论高考语文与作文之道[M].福建人民出版社,2013,08.

[4]尹逊才,张秋玲,高考作文命题幵放与限制的手段[J].语文建设,2008,03.

[5]《普通高中语文课程标准(实验稿)》[S],北京师范大学出版社

8.优质服务评分标准 篇八

首先快速浏览考生的文章,根据文章的语言和要点确定文章所属的档次,然后再根据文章在句型,结构,语法,拼写等方面所出现的错误在相应的档次中减分,最后给出文章的成绩。

1. 很好(21～25分)：完全完成了试题规定的任务,完全达到了预期的写作目的并覆盖所有内容要点。

应用了较多的语法结构和词汇。

语法结构或词汇方面有些许错误,但为尽力使用较复杂结构或较高级词汇所致；具备较强的语言运用能力。

有效地使用了语句间的连接成分,使全文结构紧凑。

2. 好(16～20分)：完全完成了试题规定的任务,达到了预期的写作目的虽漏掉1、2个次重点,但覆盖所有主要内容。

应用的语法结构和词汇能满足任务的要求。

语法结构或词汇方面应用基本准确,些许错误主要是因尝试较复杂语法结构或词汇所致。

应用简单的语句间的连接成分,使全文结构紧凑。

3. 一般(11～15分)：基本完成了试题规定的任务,整体而言,基本达到了预期的写作目的虽漏掉一些内容,但覆盖所有主要内容。

应用的语法结构和词汇能满足任务的要求。

有一些语法结构或词汇方面的错误,但不影响理解。

应用简单的语句间的连接成分,使全文内容连贯。

4. 较差(6～10分)：未恰当完成试题规定的任务,信息未能清楚地传达给读者,漏掉或未描述清楚一些主要内容,写了一些无关内容。

语法结构单调、词汇项目有限。

有一些语法结构或词汇方面的错误,影响了对写作内容的理解。

较少使用语句间的连接成分,内容缺少连贯性。

5. 差(0～5分)：未完成试题规定的任务,信息未能传达给读者,明显遗漏主要内容,写了一些无关内容,原因可能是未理解试题要求。

语法结构单调、词汇项目有限。

较多语法结构或词汇方面的错误,影响对写作内容的理解。

缺乏语句间的连接成分,内容不连贯。

书面表达在评阅时遵循语言第一位(语言高级),内容第二位(要点齐全),结构第三位(文章分段)的原则,也就是说阅卷时最注重的是语言,也就是文章的第一印象。换句话说是亮点,根据语言使用情况,即亮点的多少而定出档次,所以考生在书面表达中语言上的亮点是得高分的关键。

一、 高级词汇和语法。如：Above all, the most significant thing we must know is out intention to learn English well．

二、 修辞手法。如：Learning English is just like building a house, you should start from the very beginning and try your best step by step．

三、 有效的连词。如：From my perspective, school can also improve themselves to help us. Firstly, schools should offer more chances for us to listen to English every day, secondly, English classes should be made lively so that we can enjoy our classes more. Moreover, we should be encouraged to speak English as much as we can in classes．

四、 名人名言或谚语。如：How can we master English well enough？ The only and most efficient way is to practice more. As the saying goes that Practice makes perfect.…