突发事件

突发事件（精选12篇）

1.突发事件 篇一

酒店突发事件

一、突发事件的定义

1．所有突发事件的定义

广义上，突发事件可被理解为突然发生的事情： 第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料； 第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。

狭义上，突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件，简言之，就是天灾人祸。前者即自然灾害，后者如恐怖事件、社会冲突、丑闻包括大量谣言等等，专家也称其为“危机”。

2.酒店突发事件的定义

突发事件是指发生在本酒店内部的重大灾害事故，“不安定”事件，即爆炸、火灾、破坏营业设备、凶杀、投毒、侵害酒店和财产损失等重大政、刑案件以及自然灾害造成的重大人身伤亡事故。

二、预防突发事件的措施

（1）重点要害部位明确，建立岗位责任制，配备思想、业务优良的专业管理人员，达到职责明确，任务落实。

（2）各级值班和值勤人员认真履行工作职责，及时发现隐患，及时整改，发现重大问题，迅速请示报告。

（3）各部门主管要重视情报动态掌握，做好安全防范工作，经常对员工进行安全教育和消防知识练习，按时定点做好灭火器材的检查保养，达到个个了解防火性能，人人能用消防器材。

三、突发事件发生后的措施

酒店内部一旦发生事件，在报告上级公安、主管部门的同时由本酒店处理突发事件领导小组全权指挥。

1.发生爆炸、火灾及其他恶性事件的应急措施：

（1）发现火警苗子，要立即组织现场人员进行补救，切不让事件扩大，最大限度的减少损失。（2）所在部门经理要沉着、果断，要及时报告酒店总经理和保安部，按预定方案，各负其责，迅速组织救灾力量和器材，赶赴现场救灾抢险。

（3）现场人员要在总经理和防火领导小组统一指导下开展工作，保证现场秩序紧张不乱，对火警要根据燃烧物类不同使用不同的灭火器材快速抢救，转移易燃、易爆及重要物资，保证救灾通道畅通无阻。

（4）夜间或节假日，要求组织相应力量值班，一旦发生事件，迅速报警，电话总机及各部门经理，保安部####，火警119，巡警卫员110。2．发生天灾人祸等事件的应急措施：

（1）在台风、水灾等灾害事故来临之前，各部门经理、防火消防安全领导小组成员根据各部门的人员的性质和设备物资，落实应急措施。

（2）各部门要组织人员昼夜值班，做好本部门重点和薄弱部位的安全保卫工作。（3）现场指挥人员在抢险中要及时研究措施，确保救灾步骤，措施得当，处事果断，统一指挥，步调一致。

3．发生重大人身伤亡事故的应及措施：

（1）一旦发生人身伤亡事故，要立即组织现人员进行抢救，同时报告总经理、保安部、医务室、以最快速度调动车辆，把伤病员送往医院。

（2）保安部要迅速到达现场，进行现场调查分析、判断出事部门经理要组织保护现场，维护好正常营业，防止离岗围观，影响工作。4．发生不安定事件的应急措施：

（1）如发现集体上访罢工请愿等不安定事件，要迅速报告总经理、保安部等部门及有关经理，所在上访等出事部门经理要亲临现场，教育疏导，采取果断措施，制止事态扩大。（2）发现凶杀投毒、破坏生产设备闻等重大政、刑案件，在保护好现场的同时，迅速报告总经理和保安部等部门，保安部立即报告公安仙关，并积极配合公安机关，协助侦破案件。

四、前厅部突发事件的具体事例以及相应的处理方案

1．如何处理素质低的客人？

在服务中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟盅或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。

2．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提醒客人小心保管好自己的物品，以免丢失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感受到我们良好的职业道德和服务态度。

3．若发生停电故障，你应怎样处理？

大厅：在前面增置蜡烛杯，点蜡烛的过程中安慰客人“没事，很快就会有电，可能是点 小问题，我们的工程师正在抢修，请先坐一会，我们公司的发电机将尽快发电。（1）当火警发生时，该如何处理？

当火警发生时，不论程度大小，必须采取如下措施： ①保持镇静，不能惊惶失措、大喊大叫。

②第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急消防员正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌。” ③了解客人有无买单，并知道消费情况。

④呼唤附近同事援助，帮助看好该区域内的客人动向，防止跑单。⑤通知保安（附近的），说出火警发生的具体地点及火情。

⑥在安全情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。电器起火用1211型号灭火器或干粉灭火器；香烟未熄灭而引起的火灾，用1211型号灭火器；因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器，一定要用1211干粉型灭火器。⑦关掉一切电源开关（含电器用具类）。

⑧如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以避免客人受到损伤。

五、突发事件的分类

1.严重型类：

例

1、外面突然有许多带着枪支、弹药、凶刃的人气势汹汹的在我公司门口叫嚣或闯入公司，员工应如何处理？

首先保持镇定，不要慌乱，先通知保安部主管、经理打110报警，即时汇报部门主管经理，便于安排员工做好安全防备及采取相应措施。

例

2、公司场内突然出现许多便衣警察或武装警察查场，员工应如何处理？

保持镇定，不要慌乱，稳住各区域内的客人，防止跑单汇报主管、经理买单的情况，等候高层领导的指示，如指示清场。由主管、经理即时进房婉转催单接着打单和买单，如果指示不急着买单，可继续服务客人，以灵活的方式服从安排。

例

3、公司场内突然有人因兴奋、过激而引发自身死亡或饮酒过量导致休克，应如何处理？

立即通知保安和管理人员维护现场打110报警或打120急救电话（在安全情况下，不要移动现场物品和尸体或病人）。在发生意外的地方，加设标记防止他人进入。2.普通型类

例

1、当客人损坏公司财产时怎么办？

应留服务员在现场，让另一位服务员通知经理，耐心向客人解释，如电视机音响之类应照价赔偿，如客人有过激行为，通知保安进行处理。3．轻微型类：

例

1、客人走向表演台影响艺人或表演怎么办？

服务员不要自行走上舞台劝阻客人，应通知上司。由主管或经理用婉转的说话劝说客人走下舞台。艺员此时灵活处理并配合经理将客人送回座位。4．停电类：（1）全面的停电：

公司全场突然停电，员工应该怎么办？

当全场突然停电时，服务员第一时间应入房或在台面点亮蜡烛，稳定客人的情绪，应镇定的告诉客人，请客人稍安勿燥：“不好意思，可能跳闸了，目前正在抢修，马上就会恢复电源。”各位请稍等片刻，谢谢！（当时工程部应该已点亮各部照明灯）服务员站在自己的服务区域内的最佳服务位置，密切注意和监视客人的动向。防止客人跑单，等待公司领导的指示及安排。（2）局部的停电：

开房后电源突然中断，怎么办？

道歉后马上点燃蜡烛，通知工程部，如果短时间内无法解决，立即帮客人转房或在包房内等候，没有空房请客人在大厅，并找其相熟主管相陪。

2.突发事件 篇二

一、突发事件的内涵和范围

自从非典以来, 与“突发事件”相关的词语、概念出现频率越来越高, 但名称和含义却并不完全相同。笔者认为, 突发事件在本质上是对原有社会正常秩序的破坏, 并且对人民的生命和财产安全构成威胁或造成损害。只有对人民生命财产安全的威胁或损害达到一定规模和严重程度, 才可能成为法律意义上的突发事件。

2007年颁布施行的《中华人民共和国突发事件应对法》, 对突发事件的法律概念作了统一的界定, 该法第三条规定:“本法所称突发事件, 是指突然发生, 造成或者可能造成严重社会危害, 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”

二、社会安全事件的性质特征

(一) 社会安全事件是特定社会矛盾发展到一定阶段的产物, 事件发生后又对社会产生特殊的影响。

它发生于特定的社会环境内, 是多种社会矛盾交织冲突的产物, 这种多因性体现了事件形成的复杂性。事件对社会治安秩序和公民生命财产安全构成严重威胁或者损害, 事件影响范围足以达到所谓“社会性”或“公共性”的程度。

(二) 社会安全事件有有组织的, 也有无组织的。

人为事件的组织发动者, 在事件爆发前总是避人耳目、秘密行动, 并试图选择影响最大的时机与场合, 采取突袭的方式, 以求达成声势、达到目的。某些特定的事件, 不是有组织、有领导的群体行为, 而是一种自发的、一哄而上的群体行为, 虽然事件的发生有一个量变到质变的过程, 但这一过程往往是隐性加剧, 当矛盾激化时即形成连锁反应, 突然爆发。

(三) 社会安全事件往往更具有动态性, 运动方式更为剧烈。

它的发生是各种社会消极因素以社会互动的方式作用于群体的结果, 将导致某一方面、某一区域乃至更大范围内常态行政管理机制的失灵, 需要采取紧急的法律、行为方式应对。

(四) 社会安全事件通过损害公共财产、危及公共安全、

破坏公共秩序、减损公众福祉等方式, 对过去的稳定状态构成现实的威胁或损害, 并在其发展过程中会引起一连串的相关反应。社会安全事件在可能造成公众生命、财产损害的同时, 还会危及社会制度甚至国家政权, 或至少对其产生深远的消极影响。

三、社会安全事件的外延分歧

学术界对于社会安全事件外延的讨论并不多, 同时因为《突发事件应对法》颁布晚于《国家突发公共事件总体应急预案》, 且在法律条款中对社会安全事件的内容表述不是十分详细, 因此在县级以上人民政府的应急预案中规定亦不尽一致。如《北京市突发公共事件总体应急预案》规定:“主要包括重特大群体性事件、影响校园安全稳定事件、重特大群体性上访事件、公共场所滋事事件、民族宗教群体性突发事件、重特大刑事案件、重大恐怖事件和刑事案件、涉外突发事件。”《上海市突发公共事件总体应急预案》规定:“主要包括恐怖袭击事件, 民族宗教事件, 经济安全事件, 涉外突发事件和群体性事件等。”《江苏省突发公共事件总体应急预案》规定:“社会安全事件主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、涉外突发事件、群体性事件和刑事案件等”。从立法精神和现实操作来看, 笔者认为, 应将群体性事件纳入社会安全事件, 同时将经济安全事件、刑事案件排除在社会安全事件之外, 不适用《突发事件应对法》。

四、关于经济安全事件的归属问题

深入分析《突发事件应对法》的条款可见, 社会安全事件的主要应对部门是公安机关, 主要应对措施中不包括经济措施, 而只有当突发事件严重影响经济运行时, 才会采取必要的经济应急措施。

在汪永清著《〈中华人民共和国突发事件应对法〉解读》 (1) 中, 将社会安全事件发生后可以采取的措施概括为:“强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人, 妥善解决现场纠纷和争端, 控制事态发展;对特定区域内的建筑物、交通工具、设备、设施以及燃料、燃气、电力、水的供应进行控制;封锁有关场所、道路、查验现场人员的身份证件, 限制有关公共场所内的活动等。

以上条款和解读表明, 《突发事件应对法》所指的社会安全事件不包括经济安全事件, 其对经济非正常运行的规定, 仅可作为以上四类突发事件所导致的次生灾害的应对措施, 而不应适用于起因是经济安全事件的应对。因此, 《国家突发公共事件总体应急预案》1.3“分级分类”中, 又对社会安全事件具体内容的规定指出“社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件, 经济安全事件和涉外突发事件等”, 是存在问题的, 与《突发事件应对法》的立法初衷不符, 应该作出适当的调整。该法仅适用于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类, 不适用于单纯经济安全事件的应对。

五、关于群体性事件和刑事案件的归属问题

上面已经论及经济安全事件不应包含在社会安全事件中, 那么群体性事件和刑事案件是否应纳入社会安全事件范畴呢?这就要首先明确社会安全事件的概念。“社会安全事件是因人与人之间关系而引发的, 或者说发生在人与人之间关系领域内的, 威胁人与人之间正常关系或者整体利益的事件。……是指‘重大群体性事件’、‘严重暴力刑事案件’、‘恐怖袭击’等一切发生的严重威胁社会治安秩序和公民生命财产安全, 需要采取应急特别措施进行处置的突发事件。” (2) 同时据中国行政管理学会课题组提出的关于群体性事件的定义, 群体性事件是指“因人民内部矛盾而引发, 由部分公众参与并形成一定组织和目的的集体上访、阻塞交通、围堵党政机关、静坐请愿、聚众闹事等群体行为, 并对政府管理和社会造成影响” (3) 。由此可以认为, 群体性事件应该属于社会安全事件范畴。

此外, 一般认为, 刑事案件是指犯罪嫌疑人或者被告人被控涉嫌侵犯了刑法所保护的社会关系, 国家为了追究犯罪嫌疑人或者被告人的刑事责任而进行立案侦察、审判并给予刑事制裁的案件。其概念过于宽泛, 并不是所有刑事案件都具有很强的社会性、紧急性和危害性, 一般也不会导致行政管理机制的失灵。只有当刑事案件发展成为群体性事件、严重暴力冲突等时, 才符合突发事件中社会安全事件的特征要求。因此, 不宜将刑事案件纳入社会安全事件范畴。

六、结论

综上所述, 笔者认为, 社会安全事件不应包括经济安全事件和刑事案件, 它主要应该包括恐怖袭击事件、群体性事件、涉外突发事件等。在具体的法律适用中, 应予以准确把握, 不能擅自扩大《中华人民共和国突发事件应对法》的适用范围, 不能擅自运用该法的相关措施处置经济安全事件和刑事案件等不属于社会安全事件的对象, 防止法律的滥用。

参考文献

[1]郭兴旺.突发公共事件:绕不开的话题[J].中国发展观察, 2005, (05) .

[2]李岳德, 张禹.突发事件应对法立法的若干问题[J].行政学研究, 2007, (04) .

[3]汪永清.中华人民共和国突发事件应对法解读[M].中国法制出版社, 2007, 9.

[4]周定平.关于社会安全事件认定的几点思考[J].中国人民公安大学学报 (社会科学版) , 2008, (05) .

3.遭遇分娩突发事件 篇三

大千妈的突发事件：——无人陪在身边

我的预产期其实还有20多天，那天老公单位有急事，临时派去出差，次日才能回来。他不放心我一人在家，清晨迟迟不肯离去。我摸着圆滚滚的肚皮劝慰他：“你放心去吧，宝宝离出生的日期还远着呢。”真是不怕狼狼偏来，当晚9点多我就破了羊水。我那个慌呀，婆婆还在老家没动身出来，身边又没个亲戚朋友，此时方恨自己太大意。所幸找到公司同事送我入院。

大千妈嘱咐：

孕妇会有许多不确性，必须经常有人守护在孕妇身边。愈近孕晚期，更需要有人随时陪在身边。

奕霏妈的突发事件：——后院“失火”

生完孩子回到家，发现家里乱如打仗，盆栽奄奄一息，枯黄的叶子掉了一地，“大宝”则因断了几日食粮而饿晕在沙发上。(大宝是我们养了几年的宠物狗。)小宝贝的降临让全家欣喜若狂，却都忘了家里还有别的生命需要照顾。

奕霏妈嘱咐：新生命的到来，会扰乱家里原有的一切，所有人都没有剩余精力去关注别的事物。临产前最好把猫猫狗狗暂时寄养在朋友家或宠物公司，将家里的事情全部安排好，经济许可的话，请人帮助照顾宠物植物和料理家务。

梓扬妈的突发事件：——月子里频遭电话“骚扰”

生完孩子才几个小时，就频频接到同事的“夺命CALL”。你说恭喜祝福我倒好，全然不是。这个同事问客户的联系方式，那个同事咨询关于方案计划如何执行……整得整个头都大了。当然，这怪不得那班同事，要怪，只能怪小家伙来得太早了，我还来不及转移工作给其他同事，才搞得自己坐月子还要“忙”工作——看，这就是没及时跟同事交接好工作的后患。

梓扬妈的嘱咐：尽早让上司和同事知道自己的预产期，提前把工作的事情安排好，做好交接工作。

愉扉妈的突发事件：——午夜折腾

深夜12点多突然痛醒要入院，一家几口在路边等了半个小时也没见着车影，这才想起到我们的房子买在郊区，深夜出租车根本不进来，当时也不知道有“出租车叫车电话”这回事，最后还是打了112叫医院派救护车过来，折腾近一个小时到了医院，却傻了眼，最重要的“待产包”还留在家里，又得差家人回去一趟。

愉扉妈嘱咐：如果午夜出现动静，一定要保持镇定，千万别因为慌乱落下重要的东西，带来连串不必要的麻烦。家住比较偏远的孕妈妈，事先要清楚附近是否能随时叫到车辆接送，如果不能，与有车的朋友商量到了紧急关头帮帮忙。也可打出租车电话96900叫车。如果有亲戚朋友的家住医院附近，在产期接近时，搬过去住，方便自己随时入院，虽然麻烦点，但省事省心。

三三妈的突发事件：——遭遇塞车

下午4点开始阵痛，到了傍晚6点多时，感觉宫缩频密得多，我们便收拾好待产包出去截的士，此时正值下班高峰期，等了很长时间才见一辆出租车停下。屋漏偏逢连夜雨，下班期间已经很塞车，前面又发生一宗追尾事件，10几分钟也不见解决。我在车上疼得已经坐不住了，冷汗猛飙出来，老公只好抱我下车，与婆婆一起搀扶我走出百米外的另外一个路口截的士。那个过程真是遭罪呀，每挪动一米，腰便如断裂似的，必须停下休息几分钟才能再走动。

三三妈嘱咐：可在下班高峰期事先模拟一下去医院的路程和时间，寻找一条备用的路，以便当第一条路堵塞时能有另外一条路供选择，尽快到达医院。

编辑点评

虽然已经备齐所有“武器”上“战场”，不少妈妈上到“战场”会发现还是遗漏了一些物品，以至让自己的产程留下了小小的遗憾。去医院等待分娩，孕妈妈至少会在那儿待3天，虽然时间不算长，但除了必须品外，可多携一些物品。

1CD/书：阵痛的痛是常人想像不出来的。可携带一些自己感兴趣的书，在阵痛间隙，翻阅分散注意力，缓解疼痛。

2照相机/摄像机：随时记录着准妈妈的状态，既可以长久保存这一重要的历史时刻，又方便让急不可耐的亲戚朋友们随时了解准妈妈待产的情况。

3电话卡/硬币：很多医院不允许使用手机，担心干扰到别的产妇，可以事先观察好医院里的公共电话是投币的还是插卡，准备几张电话卡和硬币，方便随时与家人保持联系。

4棉拖鞋：很多人都会忽视这个细节。俗话说“寒由足下起” ，刚刚分娩后的妈妈身体很虚弱，更需要注重足部保暖。

4.突发事件案例 篇四

案例1：和邦公司废气泄漏事件的案例分析

一、案例描述

2008年3月13日起，和邦公司由于生产装臵尚处调试状况，出现废气间断性无组织泄漏，产生异味气体。2008年3月中旬至6月初，北海社区村民和小沙镇毛峙村的村民以和邦化学有限公司试产生期间污染村庄环境、气味过浓、噪音过重，影响村民身体健康等为由，多次聚集在公司必经路口设堵，阻拦公司车辆通行；聚集到马岙镇政府，影响正常办公秩序。经多方协调处理，事件渐趋平息，但公司周边村民不稳定的零星反映及情绪波动仍时有发生。上述原因的存在，本市范围内对和邦问题议论纷纷，使当地群众对立情绪加重，而且相当程度上在全市造成负面影响。2010年，附近村民仍多次到公司门口前道路阻拦公司车辆通行和工人上班，部分群众到市政府门口聚集，进行群体性上访。

二、事件中群众的主要诉求

1、群众认为公司如长期生产下去将严重污染环境，附近区域将不宜居住，要求关闭企业。

2、如果企业不关闭，要求搬迁附近区域全体村民的房子。

3、群众认为公司产生的异味气体直接影响村民的身体健康，要求出具科学的医学鉴定结果，并给予一定的经济赔偿。

4、群众认为和邦项目立项、环保审批等相关内容应对外公开。

问题：

1、针对因废气泄漏而引起的群众上访，我们该采取哪些措施？

2、本案例给我们什么启示？ 案例2：船舶工程公司火灾事故的案例分析

一、案例基本情况

1、事故发生经过

2010年5月15日9时30分左右，某船舶工程有限公司在建7000DWT二类化学品船中部压载舱内发生火灾，造成正在舱内进行作业的王某某父子死亡。在建的7000DWT二类化学品船由某船舶工程有限公司于2009年4月21日开始建造，该船长103.9米，宽16米，型深8.8米，设计吨位7000吨。2010年5月15日上午7时左右，在该船施工的某船舶工程服务队装配班组长沈某某，安排王某某父子去该船压载舱，对该舱壁进行气割作业。7时多，该船安全主管田某某来到该舱室进行安全检查时，发现父子俩正在说话，并在做气割作业前的准备，就提醒他俩注意安全，然后就离开了。8时左右，沈某某下到该舱室检查时发现王某某正在进行气割，其儿子在旁边看着。此时现场只有两根气管。9时30分左右，沈某某从别处检查返回，看见进入该舱的直梯口冒着浓烟。

2、事故救援情况

事故发生后，某船舶工程服务队负责人严某某和某船舶工程有限公司安保部有关人员先后赶到事发现场，立即组织人员施救并拨打了120急救电话。在工友们的全力救助下，王某某父子被先后从事发舱室内救出。王某某父子俩经医院抢救无效死亡。

二、事故发生原因

1、直接原因

王某某父子错把氧气当空气，接入压载舱内通风，使舱内形成富氧，遇到火源，引燃身上衣物，造成烧伤致死。

2、间接原因

（1）某船舶工程有限公司工业气体管道气包接口存在安全隐患。氧气和空气气包接口口径相同，所使用的气管插头可以插在任一气包接口上，造成误插，从而造成舱内富氧，遇火源引燃可燃物，形成火灾。

（2）安全教育落实不到位，规章制度执行不严格，舱内明火作业未进行动火作业审批，未在明火作业区域设臵警告标志，动火作业未执行双人监护制，未进行有效的通风换气。

（3）某船舶工程服务队安排不具备气割特种作业资格的人员进行特种作业，安排不具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力的人从事安全生产管理。

问题：

1、该火灾事故的责任该如何认定？

2、该案例对我们的生产安全有何启示？

案例3：食盐抢购**的案例分析

一、案例基本情况

2011年3月16日下午起，随着杭州、宁波等各大城市出现食盐抢购潮后，我市各县区不同程度出现抢购加碘食盐情况，市场态势是：我市所有“台客隆”、“天天惠”超市的食盐被抢购一空；部分超市、副食品店食用盐出现脱销，几十家小店的食盐也供不应求；盐业公司 各批发部门前排起了长队，大批量购买，群众情绪激动，出现哄抢现象；部分小店趁机抬价，价格离谱；从杭州、宁波、绍兴等赶来的外地人，也加入抢购队伍；抢购商品从碘盐扩大到抢购酱油等其他主副食品，抢购现象蔓延至我省海盐主产区及边远小岛，且呈迅速扩大趋势，已造成民众恐慌和商品市场混乱。

二、案例产生的背景

经了解，群众之所以急切大量购买食盐，形成抢购风潮，一是因网传日本核辐射导致海水污染，较长时期内产出食盐将不能使用，买来存起来备用。二是民间盛传加碘盐可以预防核污染带来的放射性物质影响，造成部分民众盲目抢购囤积碘盐。三是受杭州、宁波、绍兴等地抢购潮的波及，促使我市抢购潮的形成。四是在杭州、宁波等地碘盐供应紧张，已购买不到食盐的情况下，当地群众一方面要求在舟的亲戚朋友大量购买囤积，另一方面直接赶赴舟山，大量购盐，造成我市食盐市场混乱，对当前社会稳定产生重大影响。五是被不法分子借机利用，操纵市场，谋取个人利益。六是群众缺乏常识，人云我云，人抢我抢，跟风心里作用。我市地处海岛，又是我省海盐主产区，加上日本福岛核电站泄漏事态发展的不明朗，群众又缺乏科普知识，喜欢跟风，担心核电站的污水会流入大海，影响我国沿海的海水，选择不科学的方法加以防范。

问题：

1、针对食盐抢购**，我们应该采取哪些措施？

2、本案例给我们什么启示？

案例4：宝马车撞飞设卡辅警事件的案例分析

一、案例基本情况

2010年6月12日晚10时43分，公安分局巡特警大队的在惠民桥卡点进行出租车出城登记。辅警小袁站在离卡点几米远的路边，示意一辆出租车靠路边登记。当他正准备上前查询时，那辆出租车后面的一辆黑色宝马X3车，突然偏离车道，从出租车和路边灯杆间高速直冲过来，一下子把小袁撞飞到约五米远的地上。撞倒小袁后，宝马车并没停车，而是加速往左从两辆停着的出租车中间，驶入车道逃逸。事故发生后，正在值勤的其他民警迅速呼叫指挥中心迅速查扣该车。同时，联系“120”派救护车赶来救援。经诊断，辅警小袁头部前额被撞开一个口子，缝了几针，腿部有骨折，身体没其他大的伤势。当晚11时许，接到指挥中心指令的东港派出所民警在东港街道将31岁的肇事女司机孙某抓获，并移交新城交警大队处理。新城交警大队当场对孙某做了呼吸酒精测试，又对其血液进行酒精测试，测试结果均为醉酒驾驶。6月14日，新城交警大队依法对孙某作出行政拘留20天，暂扣驾驶证6个月，并处罚金4000元的处罚。当天孙某被送进拘留所执行拘留。

二、事件导致的舆情危机

这起案例，成为2010年公安面临的最大的舆情危机，引发的舆情可谓一波三折。

（一）第一波舆情。发生的当晚，几乎在同一时间，本地最热门的论坛就出现了《宝马女冲卡撞飞交警》的帖子，由于宝马车、女性、冲卡、撞飞交警、逃逸等热点并存，此贴迅速升温，网民要求严惩肇事司机。

（二）第二波舆情。正当该事件朝着平稳方向运行时，一个公安机 关意料不到的事情发生了。由于《。日报》记者采访过程中不仔细，且法律知识存在欠缺，竟然在6月14日上午见报的的稿件中误将肇事司机“行政拘留”写成“正在办理刑事拘留”。而当天下午见报的《。晚报》则写成“行政拘留20天”。顿时网上舆论一片哗然，不明真相的群众激愤难平，普遍质疑““宝马女”是何方人物，竟有将刑拘变成治拘的能力？是不是背后有人在运作？”很多网友指责“警方执法不公，在权贵面前对自己同事尚且不能依法讨回公道，还能指望替普通老百姓主持公道吗？”……一时间本地最热门的论坛相继出现主贴40余个，回复多达2800余条，爱卡等全国知名论坛也出现此类转帖，甚至引发省内外媒体关注，打电话到市公安局宣传部门要求采访。

（三）第三波舆情。经过一个多星期的反复较量，事件逐步平息。但6月底，有网民忽然在论坛爆料称：“宝马女的宝马车有11次交通违章，但从未接受处理……”顿时网上舆情再次出现反复。

问题：

1、针对宝马车撞飞设卡辅警事件所产生的舆情危机，我们应该采取哪些措施？

5.突发事件应急管理 篇五

电梯属于特种设备危险性较大的机电类产品。电梯在使用过程中会出现故障，导致电梯困人等现象的发生，新版《特种设备安全监察条理》明确规定：电梯困人二小时以上属于一般事故，因此电梯使用单位、电梯维修保养单位必须加强管理，做好防范工作，减少电梯使用故障率，确保电梯运行安全，在做好内部管理过程中，使用单位必须建立各种完善的管理制度和安全技术档案，管理制度主要有：

1、安全使用承诺和内部安全责任状签订制度；

2、相关责任人员的职责；

3、安全操作规程（含故障状态救援操作规程）；

4、现场安全管理制度（含日常检查制度、维护保养制度、交接班制度、电梯钥匙使用保管制度等）；

5、使用登记、定期报检和配合现场检验制度；

6、接受安全检查制度；

7、事故报告处理制度；

8、作业人员培训考核制度；

9、意外事件或事故的应急救援预案及定期演习制度；

10、安全技术档案管理制度。

安全技术档案至少包含以下内容：

1、特种设备使用登记表，以及停用、过户、变更、启用等相关手续；

2、设备及其零部件、安全附件的出厂设计文件、产品质量证明文件、使用维护说明等随机文件；

3、安装、改造、重大维修的有关资料、报告等；

4、日常使用状况、维修保养和日常检查记录；

5、安装、改造、重大维修监督检验报告与定期检验报告；

6、设备运行故障与事故的记录。

二、电梯（有机房、含蜗轮蜗杆、永磁同步主机）停电解困应急救援基本步骤及要点：

（一）接警处理

1．在接到困人报修电话时，初步了解困人情况和电梯轿厢停靠的层站，并设法安慰被困乘客。

2．救援人员（至少两人）赶到现场，在指定地方拿取电梯机房门钥匙和妨碍进入机房的其他

门钥匙以及救援用的三角钥匙。

（二）判断轿厢位置

1．救援人员在1楼将厅门打开，根据对重位置或轿厢位置判断电梯在哪一楼层。

2．救援人员迅速赶到电梯机房，用对讲通知轿厢内被困乘客不要惊慌，救援人员正在施救，不要靠近轿门，电梯移动时不要惊慌，不要强行撬门，等平层后将实现开门救助。

3．切断主电源，在电源装置处挂告示牌。

4．查看机房内曳引钢丝绳上楼层标志是否和平层标志一致，如一致则判断电梯停靠的楼层，不需要盘车直接前往指定楼层实施救援；如不一致则需手动至平层区。

钢丝绳标志查看方法：站在盘车位置以面向曳引钢丝绳从右边开始排序，1、2、3依次排序。按照8421码的编码规则确定电梯的楼层数（8421码的编码原则是第一位是

1、第二位是

2、第三位是

4、第四位是

8、第五位是16）。确定楼层数时只要按每位代表的数值相加得到数量就是楼层数。例如：如果只有第一根涂有油漆由于第一位表示1则表示电梯在1F；只有第二根涂有油漆，第二位表示是2则表示电梯在2F；第一根和第二根都涂有标志则是1+2=3F；第一根和第三根则是1+4=5F；第一、二、三根都有标志则1+2+4=7F依此计算。

（三）手动盘车平层

1．一个人拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄（盘车手轮）并用手握住盘车手轮另一个人把手动杠杆插入制动器安装板的矩形孔打开制动器。

2、两人配合，在制动器打开之后，盘车人员按照省力原则盘动手轮，使电梯轿厢移动。

3、判断曳引钢丝绳的标志和平层标志水平来判断电梯是否已经平层（注意读出轿厢所在楼层）

4、盘车结束后，将盘车旋柄（盘车手轮）取下，放致规定位置。

5、通过看钢丝绳的标志确认电梯轿厢位置，救援人员离开机房时注意关好机房门并挂告示牌。

（四）开门救援

1、救援人员前往轿厢所处楼层，到达后在厅门外向被困人员喊话，以确认轿厢已到达该层，并再次告戒被困人员，不要将身体靠在轿门上。

2、正确使用三角钥匙开启厅门，开启厅门前，先确认厅门口地面是否平整清洁，防止打滑摔倒，注意身体保持站稳，不要向前倾。使用三角钥匙时，必须严格按照“一慢、二看、三操作”（“一慢”用三角钥匙开门时动作必须缓慢，开启的宽度不能太大，以10公分左右为准；“二看”查看轿厢是否停在本层；“三操作”当明确轿厢在本层时方可全部开启厅门，在使用三角钥匙时用力必须均匀，不得用力过猛，防止将厅门三角锁损坏）。

3、协助乘客离开轿厢，当人员全部离开后，关闭轿门和厅门。

注：按《特种设备安全监察条例》的规定要求，从乘客被困到成功救出全部被困乘客应控制在2小时内。

（五）后续处理

1、做好相关过程记录。

2、通知保养单位对电梯进行全面检查，确认正常后方可使用电梯。

三、电梯（无机房）停电解困应急救援基本步骤及要点：

（一）接警处理

1、在接到困人报修电话时，初步了解困人情况和电梯轿厢停靠的层站，并设法安慰被困乘客。

2、救援人员（至少两人）赶到现场，在指定地方拿取电梯控制柜钥匙以及救援专用三角钥匙。

（二）初步判断轿厢位置，救援人员首先在1楼将层门打开根据对重位置或轿厢位置判断电梯在哪一层。

救援人员迅速赶到电梯适当楼层，使用三角钥匙打开厅门，观察轿厢是否在此位置，如不在此位置则慢慢打开厅门，观察轿厢所处位置。根据目测，初步判断电梯轿厢所处楼层及位置（注意报出轿厢所在位置）。

开启厅门，开启厅门前，先确认厅门口地面是否平整清洁，防止打滑摔倒，注意身体保持站稳，不要向前倾。使用三角钥匙时，必须严格按照“一慢、二看、三操作”（“一慢”用三角钥匙开门时动作必须缓慢，开启的宽度不能太大，以10公分左右为准；“二看”轿厢是否停在本层；“三操作”当明确轿厢在本层时方可全部开启厅门，在使用三角钥匙时用力必须均匀，不得用力过猛，防止将厅门三角锁损坏）。

（三）判断轿厢位置

1、救援人员迅速赶到电梯控制柜楼层，打开控制柜，用对讲通知轿厢内被困乘客不要惊慌，救援人员施救不要靠近轿门，电梯移动时不要惊慌，不要强行撬门，等平层后将实现开门救助。

2、切断电梯主电源，上电源锁并挂告示牌。

3、根据电梯控制柜内门区绿色指示灯，判断电梯是否平层。若指示灯亮，说明电梯已平层；若指示灯未亮，则需要手动平层。

（四）手动平层操作

1、使用抱闸释放手柄打开抱闸。注意间接松闸，尽量减少冲击使轿厢保持平稳，避免轿内乘客惊慌，观察电梯轿厢是否移动。

2、注意门区绿色指示灯亮时，表示轿厢已平层。

3、电梯平层后，确认松闸扳手复位且电梯轿厢可靠停止（注意报出轿厢所在搂层）。

4、用对讲通知轿厢内被困乘客马上将开门营救，锁闭控制柜；两人离开并挂告示牌。

（五）开门救援

1、救援人员前往轿厢所处楼层，到达后在厅门外向被困人员喊话，以确认轿厢已到达该层，并再次告戒被困人员，不要将身体靠在轿门上。

2、正确使用三角钥匙开启厅门。开启厅门前，先确认厅门口地面是否平整清洁，防止打滑摔倒，注意身体保持平稳，不要向前倾。

使用三角钥匙时，必须严格遵守“一慢、二看、三操作”。

3．协助乘客离开轿厢，当人员全部离开后，关闭轿门和厅门。

注：按《特种设备安全监察条例》 要求，从乘客被困到成功救出全部被困乘客应控制在2小时之内。

（六）后续处理

1．做好相关过程记录。

2．通知保养单位对电梯进行全面检查，确认正常后方可使用电梯。

四、电梯突发情况的处理方法

1、突然停电时电梯的处理方法；

1）迅速检查电梯中是否有人；

2）如果困人，迅速启动《电梯困人应急救援程序》；

3）在完成检查或救人后，要在电梯厅门口设置告示牌；

4）在电梯厅门口布置人员，协助乘客处理有关事宜。

2、电梯突然停止时的处理方法

1）通知电梯维修人员。

2）迅速检查电梯中是否困人。

3）如果困人，迅速启动《电梯困人应急救援程序》。

4）在完成检查或救人后，在电梯厅门门口布置人员，协助乘客处理有关事宜。

3、电梯进水的处理方法（分两种情况）

3．1电梯已经进水，且停在某层不动

1）迅速检查电梯是否困人，同时通知维修人员；

2）如果困人，迅速启动《电梯困人应急救援程序》；

3）到机房关闭电源；

4）将电梯通过手动的方式盘到比进水层高的地方；

5）阻止水继续进去电梯，清洁厅门口的积水；

分配；6）在电梯厅门口设置告示牌，等待修理；

7）在电梯厅门口布置人员，协助乘客处理有关事宜。

3．2电梯刚进水，还能运行

1）迅速将电梯开至电梯使用最高层楼，并关掉急停开关；

2）到机房切断电源，通知维修人员；

3）阻止水继续进入电梯，切断水源；

4）在电梯厅门口设置告示牌，等待维修人员检查或修理；

5）在电梯厅门门口布置人员，协助乘客处理有关事宜。

4、台风机械、暴雨季节电梯的管理

1）检查楼梯口所有的窗户是否完好、关闭；

2）将多余的电梯开到顶层，停止使用，并关闭电源；

3）检查机房门窗及顶层，是否渗水，如果有的话，要迅速同志房屋维修人员；

4）如果只有一台电梯的情况下，安全管理人员要加强巡逻次数，如果发现有某处地方渗水，会影响电梯的正常使用，要将此电梯停止使用，并关闭电源。

5、火灾情况下的电梯管理

1）按下1F电梯厅门口的消防按纽，电梯会自动停到1F，打开门并停止使用。

2）如果发现电梯消防按纽失灵时，用钥匙将1F的电梯电源锁从ON的位置到OFF位置，电梯也会自动停到1F，打开操纵箱盖，按下“停止”的按纽。

3）告戒乘客，火灾放生时不要使用电梯。

6.突发事件应急预案 篇六

第一章 总则

第一条为提高处理XXXXXX信息系统在运行过程中出现的各种紧急情况的能力，保障劳动保障信息系统稳定运行，确保相关工作的有序进行，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和市局的要求制定本预案。

第二条按照紧急情况出现造成系统停顿时间，将系统故障级别划分为AIII（一般级）、AII（严重级）、AI(极其严重级)，并根据不同情况相应采取不同措施进行信息系统应急处理。

AIII（一般级）：在正常上班时段信息系统发生可能停顿半天以内的故障；或在其它时间发生可能停顿一天以内的故障；

AII（严重级）：在正常上班时段业务处理高峰期，全局信息系统发生可能停顿半天以上、一天以内的故障；或在其它时间发生可能停顿一天以上、二天以内的故障；

AI(极其严重级)：在正常上班期内各科室业务处理高峰期，全局网络发生可能停顿二天以上的故障；或在其它时间发生全局信息系统可能停顿三天以上的故障。

第三条本预案适用于劳动保障所有信息系统，如东软

社会保障管理信息系统、新农合管理信息系统、机关保险管理信息系统。

第二章组织体系和工作职责

第四条局信息系统应急工作领导小组负责本局信息系统应急处理工作的领导、指挥和统筹部署，决定全局信息系统应急处理工作的重大事项。

第五条局信息系统应急工作领导小组下设局信息系统应急工作领导小组办公室（以下简称应急办），负责信息系统应急工作的组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案、协调应急办各小组的工作。

第六条应急办由相关单位组成，下设业务组、技术组、保障组，负责信息系统应急方案的具体实施和指导。

（一）业务组职责：负责在紧急情况下的业务协调，研究确定各类业务问题的应对办法和解决方案。

（二）技术组职责：判断系统故障级别，根据故障级别实施相应的信息系统应急技术措施，对故障进行技术定位和实施修复。

（三）保障组职责：在紧急停电的情况下，保证局机关紧急业务的正常运行，如供电线路停电，应在及时启用UPS设备恢复对服务器供电；负责协助各业务科室接收和报送信息；负责对在发生火灾、水淹、自然灾害类突发事件以及由

此诱发的各种次生及衍生性灾害等可能影响系统运行的突发事件进行信息系统应急处置工作，保障系统恢复正常运行。

第三章运行机制

第七条信息系统应急工作领导机构要针对各种可能发生的信息系统突发事件，完善预测预警机制，建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。

第八条紧急情况或故障发生时，各维护监控相关单位和人员、其他各信息系统使用单位和人员或局信息系统监控、运行维护人员发现后，应及时上报局运行维护监控联系人。

局运行维护监控联系人必须马上通知市应急办技术组人员，技术组人员马上组织寻找故障点，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，并由故障所在技术项目组负责人报告应急办负责人，信息系统应急处理工作启动。

第九条根据不同的故障分类级别，采取相应措施进行信息系统应急处理。故障处理过程中，必要时应急办根据需要及时调整故障级别。

AIII（一般级）：应急办主管副主任组织开展信息系统应急处理工作，并通报应急办其他相关副主任。

AII（严重级）：应急办主管副主任向市应急办主任报

告故障情况。应急办主任召集应急办各小组开展信息系统应急处理工作。

AI(极其严重级)：市应急办主管副主任向市应急办主任报告故障情况。应急办主任召集市应急办各小组开展信息系统应急处理工作，听取建议以及解决故障的意见。

第十条故障所在技术项目组负责人负责具体组织故障的处理，以及处理过程中与其他项目组的协调,并随时向应急办主管副主任报告。

第十一条确定为严重级以上故障级别的，经应急办主任或授权副主任同意后，应急办向信息系统应急工作领导机构发出应急指令。

第十二条信息系统应急工作领导机构按照应急办指令进行处理操作，协助各业务股室处理紧急业务、信息报送。

第十三条故障排除后，应急办向信息系统应急工作领导机构发出故障解除、系统恢复正常运行通知。

第十四条系统恢复运行后，相关操作人员应尽快通知各业务科室，并对在故障发生前半小时内所进行过的业务操作进行检查，认真核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正或补录，确保数据的正确和完整。

第十五条相关单位和部门必须总结和分析故障发生原因，排除隐患，提出改进措施，避免再次发生同样故障，并向应急办报告。

第四章报告与发布

第十六条信息管理部门要加强对信息系统运行的日常监控，发现异常情况、发生突发事件或可能发生突发事件的信息，必须立即按规定程序报告。

第十七条 信息系统应急工作领导机构对采取信息系统应急措施后出现的各种问题，要及时向应急办反映，由应急办负责研究解决，并统一进行解释和发出指令。

第十八条遇重大应急事项，应急办要及时向信息系统应急工作领导小组报告。

第五章附则

第十九条应急办业务组、技术组、保障组分别制定和修订与其相关各环节的专项信息系统应急预案。

7.突发事件场景性能管理 篇七

1 相关技术知识

寻呼成功率:寻呼成功率是系统收到的寻呼响应占系统下发的首次寻呼请求的比例, 反映的是系统的寻呼能力。

系统接通率:与本局相关的所有呼入、呼出的接通成功率。

TCH拥塞率:反映无线网络接入性能, 拥塞严重时会直接影响客户感知。

2 突发事件场景应用特征

由于突发事件具有突发性、破坏性、不确定性, 所以场景关注对象具有如下特点:

2.1 网络特征

⑴应急保障和应急抢修工作需迅速展开, 针对突发事件现场指挥部等重点区域需提供优先通信抢修能力, 重点客户在提供基本通信能力基础上, 保障网络质量。

⑵突发事件带来区域内话音网、短彩信基本业务负荷激增、网络质量劣化, 需重点关注高业务负荷对网络的冲击。

⑶部分突发事件如事故灾难、自然灾害、带来网络资源的破坏, 如基站断站、硬件受损、光缆中断等, 网络提供能力下降。

2.2 用户特征

⑴突发事件发生后, 现场出现不同的客户群体, 省市政府职能部门赶赴现场进行紧急组织、指挥处理、新闻媒体赶赴现场新闻发布、报道跟踪等工作, 同时大量围观人员, 通信联系的频繁造成高话务负荷冲击, 部分人员的通信业务暂无法提供, 需要对不同的客户群体、客户级别提供分级通信保障, 保障重点客户的高质量的网络通信能力。

⑵突发事件发生时, 用户主要通过打电话报平安、联系情况, 对语音业务依赖度较高, 语音业务成为用户进行沟通联系的主要方式。

⑶针对有社会影响的突发事件 (如自然灾害地震等) 现场, 用户会通过短信、彩信等方式将突发事件情况进行信息的传播, 因此短信彩信业务成为用户另外一种主要通信方式。

因此, 突发事件性能管理场景在建设应用中应重点突出以下特点:

⑴重点区域、重点客户的优先保障能力:由于突发事件发生后, 社会关注度高, 并造成一定社会危害, 网络提供能力将直接影响到用户的感知和社会形象, 为保障社会各界应急处置措施顺利实施, 需保障基本通信能力的正常提供, 特别是重点区域如应急通信指挥部、重点客户如政府指挥调度人员的基本通信畅通。

⑵快速发现机制:突发事件发生时, 立即带来高话务网络冲击, 需立即进行监控和通信保障, 因此需要通过网络劣化、信息自动搜索等手段第一时间内发现突发事件场景监控和保障。并建立突发事件场景监控。

⑶细粒度聚焦网络异常:突发事件关注区域范围主要为局部区域, 因此需要从时间粒度和空间粒度进一步提升精细粒度网络异常发现能力, 如通过十五分钟时间粒度、小区级的空间粒度实时、深层次聚焦网络异常。

3 场景性能管理内容

3.1 重点区域、重点客户语音质量保障

突发事件引起的设备故障及高业务负荷导致网络质量下降, 如掉话、拥塞、切换不成功、电话串音、单通、无法接通等问题, 客户满意度降低, 通过重点区域场景中寻呼成功率、系统接通率、TCH拥塞率、无线接通率、掉话率、切换成功率等指标的监控, 及时发现语音质量劣化, 并通过组织应急保障人员进行现场业务拨测, 一键式应急预案 (如参数调整、基站割接、电路、单元激活重启等) 的实施进一步保障重点区域语音质量。

高话务负荷可能引起网络不能满足部分客户基本通信需求, 为保障重点客户基本通信需求和网络质量, 需区分客户群体, 满足重点客户通信需求、保障通信质量。

3.2 网络基本通信能力保障

突发事件发生后, 导致区域内的业务量激增, 同时伴随网络资源的受损, 短时间内网络提供能力下降, 网络资源占用突增, 超过网络提供的资源和能力后, 导致业务无法建立或建立困难;甚至引发设备退服等重大故障。通过对信令负荷、中继占用率、单元负荷、VLR利用率等的监控, 及时发现网络及业务负荷异常, 并通过相应的应急预案的启动保障基本业务的正常提供, 平稳度过高话务冲击。

3.3 重点指标管理

4 总结

没有开展突发事件场景保障前, 由于无法对资源可用性及网络质量实时监控、应急资源调度情况实时跟踪管理, 重点客户分级保障和管理, 存在网络劣化情况未及时发现并处理、应急资源未准确及时调度、设备未按时抢修、重点客户通信不畅通现象, 突发事件应急保障处于“先有用户投诉, 再进行应急保障”的被动方式。

开展突发事件场景保障后, 通过性能、告警等实时监控先于客户发现网络异常, 通过应急预案一键式启动及处理、网络资源可视化全流程调度, 进一步提升应急资源调度效率和效果, 大大缩短抢修时间, 通过网络分级接入、实现重要区域及客户的通信质量保障。

应用场景后的效果:

⑴‘发现’速度进一步提升:通过自动信息搜索引擎, 及时发现突发事件, 地图圈选功能快速建立并聚焦突发事件场景, 重点性能指标5分钟时间粒度、小区级空间粒度精细化监控, 先于客户发现网络异常, 问题发现能力提升10%。

⑵‘处突’ (网络应急响应能力、调度效率) 能力进一步提升:通过不可用网络资源、质量指标的全流程可视化管理, 准确定位不可用设备位置, 有序调度最近可用应急资源、实时跟踪应急资源到位情况, 并通过性能指标监控, 进一步实时跟踪应急抢修的效果, 应急抢修时间, 由以前的2小时提升到50分钟, 应急指挥调度能力提升16%。

3、‘维稳’ (维护设备稳定、客户通信畅通) 进一步得到保障:通过应急预案 (如红橙黄蓝应急预案) 一键式启动及处理、重大故障业务自动核算等应急处理措施快速有序实施、分级接入功能有效分流高话务冲击, 保障设备稳定和网络安全, 及分级客户通信畅通能力, 维护了企业社会形象。

参考文献

[1]韩斌杰.《GSM原理及其网络优化》.机械工业出版社.

8.突发事件的整合报道 篇八

“撞人事件再回放”

６月６日下午，郑州市东风路发生一起连环撞人事件，一辆白色丰田车从经三路左拐至东风路时，由于失控窜上人行道，接连撞飞路上６名行人，造成行人一死５伤、车内５人全部受伤的惨重交通事故。事发后，记者在３分钟之内先于警察赶到现场，对事故现场进行了详细记录和采访。

６月７日，大河报以整版篇幅推出《白色丰田车东风路发疯连撞数人致一死多伤》特别报道。由于肇事人系河南某警校老师，警方在处理这起事故时又违反了《交通事故处理程序》，且拒绝向媒体透露相关信息，因此报道刊出当天，读者对此表示出了强烈关注，热线电话爆打不停，记者也继续到交巡警五大队和警校进行了追踪采访。基于上述各种因素，省公安厅和郑州市公安局有关领导７日晚来到报社，反馈了事故处理进展情况。

６月８日，追踪报道《驾驶人系酒后 肇事车为套牌》在大河报今日关注版刊出。６月９日，追踪报道《肇事人被依法刑拘》在第三版要闻版刊出。至此事故有了初步结论，双方当事人开始按照法律程序协商赔偿问题。

从交巡警部门看，这起事故已经解决完毕，但作为大众主流媒体的大河报并没有就此停止自己追问的目光。事故给６位受害人带来巨大损失，同时也给肇事者一家带来了灾难。《交通法》实施已经一个月，身为警官的肇事者如何看待自己的行为？６月１０日，记者走进病房，采访了正在养伤的肇事者及其家属。６月１１日，追踪报道《肇事者追悔不已 受害人细说经过》在大河报刊出后，“丰田撞人”系列报道圆满结束。

报道成功的基础

随着互联网的日益壮大与同城媒体竞争的加剧，重大突发事件的报道，无疑已成新闻媒体的竞争着力点。报好了突发事件，就能广泛地赢得受众，提高自身的公信力。能否圆满地、创造性地抓住机会完成突发事件报道，成为衡量一家媒体实力和水平的重要依据。在“丰田撞人事件”上，大河报能在同城媒体中取得一枝独秀的轰动效应，主要得益于其先进的采编体制与管理优势。

靠网络打造速度。参与突发事件报道，能否在第一时间赶到现场，对记者的突破能力是考验，也是一家媒体信息资源占有数量和质量的体现。

丰田撞人事件发生的当时，记者的线人就在事故现场反映了此事，正在附近采访的记者不到３分钟就赶到了现场。与此同时，本报热线部也接到了来自１２０、交巡警、过路市民提供的线索，两分钟之内接到近１０个该事故的报料。在随后的采访中，这些线人和目击者为记者提供了大量的资料和证明，并在现场为记者提供了种种采访的便利条件。正是这些线人的帮助，才使记者在警方赶到之前目睹了事故现场，并全程目击了警察处理这起事故的过程。在现场被清理完毕后，记者已经调查清了事故的所有细节，掌握了现场的大量证据和肇事人及其车辆的相关情况。在后面的４篇追踪报道中，读者反馈和线人资料，依然发挥了很大作用。

由于一些突发事件爆发突然，媒体和记者无法事先准备，要在较短时间里作出快速而准确的反应，绝非一日之功。因而对突发事件能否作出快速反应和报道，是对新闻媒体和新闻记者综合素质的检验和考验，它需要长期的经验积累和有关信息的大量储备，需要媒体充满活力的机制和记者厚积薄发的实力。经过两年多建设，目前大河报热线部已经建立起了几乎覆盖所有突发事件领域的线索资源网，每个记者也根据自己分工的不同建立有自己的信息网络。正是因为编织了这张强大的信息网，才使记者具备了极强的快速反应能力，在与同城媒体争夺舆论阵地时，经常能在第一时间作出反应并赶到现场，以赢得受众，争取主动。

到现场判断价值。作为大河报规模最大的一个部门，热线部每天都会接到近百起交通事故线索，哪个能报哪个不能报，不到现场很难决定，有些非常有价值的新闻只有到了现场才能看到。

由于热线部报道的大部分是突发事件，而且以监督类为主，特殊的身份使热线部在建立之初，就建立起了严格的采编规定：无论事故大小，只要是本人受理的线索必须到现场，到现场去核实事件真相，到现场去判断新闻价值。

正因为养成了“事必躬亲”的采访习惯，记者在接到“丰田撞人”线索后，在最短时间内跑到现场，触目惊心的现场感受，激起了我要把事故真相完整地告诉读者的欲望。也是因为采访过很多突发事件的现场，具备了一定把握事故现场和突破现场阻力的能力，才使记者在到达东风路如同战场一样混乱、被警方严格控制的事故现场时，记下所有受害人情况和肇事人言行，用最短的时间接触了大量的目击人，理清了事故发生的来龙去脉，查清了有关事故背景，在现场被破坏、警方封锁消息之前，掌握了全部现场资料。

用证据说明真相。“丰田撞人事件”在社会上引起了强烈反响，有读者甚至把肇事人张某（张晓勇）比作“张金柱第二”。因为事故涉及到了张所在警校、交巡警五大队、郑州市公安局等诸多方面，因此事件在社会上引起强烈反响后，这些部门免不了要对报道提出相关疑问，甚至会找出相对极端的理由反对媒体报道，这种时候正是考验记者采访是否扎实、掌握证据是否确凿的时候。

在丰田撞人事件采访现场，摄影记者从肇事车辆到被撞车辆，从汽车司机到被撞行人，从围观市民到执法警察都用镜头记录下了大量的证据。记者在采访期间，也对肇事人、受害人、交巡警、目击人、医院、家属等所有被采访对象的话语进行了录音。为使事故影响向好的方向转变，本报第一篇报道刊发时，就把肇事人张某在事故现场的一些奇异表现和交巡警五大队处理事故程序违规的９００多字的报道删减，在语言表述上，记者也全部用了相对客观的白描和引述，以便给被采访对象留下足够的调查和澄清余地。

但即使如此，报道刊出当天，与肇事人有关的单位依然提出不满，甚至认为报道失实。由于记者在现场采访时进行了全程录音，而且到１２０、抢救的两家医院对受害者进行了逐一核实，加之摄影记者保留了不少独家照片，因此在证据面前，警方和肇事人律师最后都承认报道并未失实，肇事人的单位也向本报及省公安厅递交了调查声明。

“有无录音”、“有无证据”是热线部刊发监督类报道的第一条件，报社严格的规定和热线部养成的这种职业习惯使我在碰到“丰田撞人事件”后，没有出现任何差错。在此后的系列报道中，我也一直执行了“让证据说话”的采访原则，报道才在读者中产生了持续的轰动效应。

记者坚持的原则

抱平常心。“撞人事件”无疑给张晓勇带来巨大的压力，处理事故的交巡警五大队也因为处理事故程序违规而惹火烧身，更因为他们的沉默引来了广大读者的怀疑：交巡警是不是在包庇肇事人？尽管事件发展到后来出现了这种局面，但记者并没有偏离主题抓住肇事人的警官身份和交巡警的违规行为不放，而是以一种建设性的态度“就事论事”。对于受害者记者没有先入为主、以弱者有理的姿态去引导他们，整个报道都是依托法律程序和权威认定来跟进。在报社的强力关注得到郑州市公安局的积极响应后，记者还两次调整思路，用更加理性的风格报道了警方工作进展，把事故发生后第三天警方的调查结果作为报道重点，并没有把读者强烈的谴责和抗议作为重点来写。

对于张晓勇这位“万人痛恨的肇事者”（读者语），记者在报道中也给了他足够的表达权利和空间。报纸没有忽略这起看似普通的交通事故给报社带来的轰动效应，但也没有因为读者有太多期望、太多不满而刻意去炒作甚至误导事故扩大化。报道始终以一种平等、平常心、理性、建设性的姿态去对待双方当事人，最终赢得了社会各界公正和权威的评价。

做独立人。突发事件往往因其采访难度大，关注程度高，涉及利益多，参与报道的记者如果把握不好，常常会出现虎头蛇尾、不能自已的情况。因此突发事件也是考验一个报社值班总编指挥调度能力和记者应变能力的大好机会。“丰田撞人事件”报道之所以能成功，最大的原因还在于报社值班总调度冯晓霓和李卫华非常合理地掌握了报道的节奏和尺度，并利用多种手段来指挥调度记者，使报道在高起点的基础上实现了比较完美的软着陆。这一报道充分地展示了大河报作为一个主流媒体的大局意识和责任意识。

在报道刊发的当天夜晚和此后的两三天之内，本报值班总调度冯晓霓和李卫华接到了众多说情电话，但他们都以有理有节的方式婉言拒绝了对方。在后续报道中，两位领导始终以报道为主、以记者为主，调动一切力量为记者开阔思维、打通障碍。整个报道思路体现了一家主流媒体的相对独立性和创造性。

作为采访“丰田撞人事件”的记者，报道刊发后我一下子陷入舆论漩涡，说情的、恐吓的、非议的、为难的一起涌来，有一种人在江湖之感。当天记者的手机和报社热线共接到２００多个读者热线，他们众口一词的谴责和企盼让我热血沸腾。但第二篇报道刊出后，报社和社会上吹来不少风言风雨，我甚至收到了十几条“提醒安全”的短信和多个警告电话。处在风口浪尖的记者当时有很多想法，甚至想过放弃，但最后还是强迫自己冷静下来，以一个新闻记者的良知和天职去更加投入地完成这个报道。

由于热线记者的特殊性，我在采访中经历了太多的功利、安危和生存考验，“丰田撞人事件”中尤其典型。我时时提醒自己：无论何时，我都是一名职业记者，一名普通的、独立的、有自己风格和思想、能严格执行报社新闻宗旨的记者。我想这也是大多数参与突发事件报道的记者应该具备的职业素质和心理素质。

办新闻事。丰田撞人事件发生后，读者纷纷要求媒体紧追不放，一定要让“张某付出沉重的代价”。读者的心情可以理解，但作为一份成熟的负责任的报纸，尤其是因突发事件引发的连续报道，记者与值班总编一切遵循新闻规律办事，以非常理性的态度结束了这场报道。

丰田撞人事件发生后，我国刚刚实施新的交通法，本报的报道没有局限在民愤上，而是从一个新闻媒体的责任出发，围绕法律，以法说话，引导事件进入了相对公正规范的法律程序，从始至终没有出现超越权限的“媒体宣判”问题。

事故责任认定后，该不该采访张晓勇，我曾产生过顾虑，因为他可能把我当成了仇人。但在值班总编的引导下，经过一天多的努力，我还是走进了肇事人的病房。事实证明，这种冒险是正确的，张某及帮助他的一大帮律师对我的这种做法表示惊讶之余，面露难色地接受了采访，说出了很多值得报道的东西。正是这次采访，使本组报道在一种充满人性和理性的气氛中结束，使事件上升到了关注民众、关注法制的高度。

撞人事件发生后，因为记者的强力介入和本报的全程报道，事故调查的效率和处理的速度也明显加快。为此受害人家属把记者当成了他们的救命人甚至是代理人，事无巨细都要绕开执法部门向媒体求助，这让我不堪重负甚至无法正常工作。因此在事故进入法定程序后，我觉得作为新闻媒体，本报已经尽到了监督和呼吁的责任：把事件真相完整地报道出来，扶持受害人、监督肇事人使事件进入了合法程序。在突发事件报道方面，媒体不应误导读者，把记者演化成包办一切、甚至代替司法部门的机构。

需要注意的风险

防止节外生枝。突发事件报道，敏感性强，难度大，把握不好，容易产生负面影响，甚至给社会政治稳定造成危害，还有可能引发其他矛盾最终影响采访。

“丰田撞人事件”刊发第二篇时，丰田公司驻郑办事处给记者来电称，本报报道侵犯了他们公司的名誉权，记者不应该在标题和文章中提“丰田”字样，并表示要通过法律途径追究本报责任。记者通过各种途径向丰田公司阐明了媒体报道的特征和名誉权的界定，最终丰田公司才放弃了追究本报责任的想法。

本来是一起车祸报道，却因为涉及汽车厂商而凭空招来不少麻烦，在突发事件中，此类问题经常会出现。通过多次参与大型突发事件报道，记者认为类似报道要注意以下几点：一是要保证报道客观全面，注意保护报道当事人的应有权益。一般来说，突发事件是一个复杂的多面体，在报道中不能一叶障目，只听一面之词，或把个人情绪和意见掺杂其中而误导受众。二是要注意正面引导，不要中途跑题或四面出击。在报道突发事件时要充分考虑到在社会上可能产生的影响，站在有利于问题解决的立场上，站在维护人民群众共同利益的角度，注意发挥媒体的舆论导向作用。要善于发现并揭示那些突发事件发生、发展中的正面因素，表现一些有积极意义的东西。此次报道以肇事人在悔恨中流泪陈述收尾就达到了这种效果。

学会后来居上。突发事件的报道，一般说来，大多不是一次完成。受众希望了解突发事件发生、发展的最新情况和全过程，因而就需要连续报道和深度开发。如果在速度上争取不到第一，那就要通过“深度开发”，争取“后来居上”。在“丰田撞人事件”上大河报先声夺人，而且自始至终在报道上一直占有强势地位，但在报道此次突发事件时，记者目睹了值班老总的指挥，从中也感受到了一些后续报道的艺术，好多都可用在“后来居上”的报道之中。

热线部记者在开始报道重大突发事件时，由于时间仓促，有时只能了解到事实概况。在接下来的追踪报道时，要设法了解第一轮报道无法获得的重要情况，尽快寻找新的消息来源，谁能找到新的消息源，谁的新闻就会成为被关注的焦点。有时在首篇报道被别人抢先之后，由于主客观条件不具备，补充新的情况有困难，可利用平时积累的资料，为消息加上读者很想知道的各种背景材料，以开阔读者的视野，引起读者阅读的兴趣。或者请相关专家对重大突发事件作出进一步的分析，对事件发生的条件和环境作出解释，对事件的发展趋势作出预测，对事件产生的影响和带来的后果作出专业判断。在首篇报道刊出之后，记者还要注意迅速把采访之网撒开，搜集社会各界对这起突发事件的各种反应，并把该事件与其他重大突发事件联系起来，形成报道强势。

打破思维定势。改进突发事件的报道，让受众更多地知晓突发事件的本来面目，是对受众知情权的充分尊重，是新闻媒体“三贴近”的迫切需要。在过去的观念里，淡化处理突发事件报道，原本是担心“坏消息”传播以后增添工作的难度，引发社会的震荡，影响地区的形象。而今，随着信息时代的来临，全球范围内的信息传播无论是在深度和广度上都已今非昔比，在这种新形势下，打破旧有思维定势，尊重受众的知情权显得尤为重要。

事实已经证明，一旦突发事件发生，受众对媒体的关注度就会空前提高，报摊上往往会出现销售一空的情况，一些网站的点击率往往会大幅提高。突发事件往往成为社会关注的焦点和舆论热点，也往往成为新闻报道的难点。对记者而言，首先要有参与报道的激情、热情，不能漠然视之。要打破“这个报不出来，那个报不出来”的思维定势，力求及时主动，突出时效性、新闻性。

9.醉酒突发事件处理 篇九

醉酒突发事件具体表现种类：

1.醉酒客人辱骂、殴打服务人员，对工作人员有不安全行为

2.醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突

3.醉酒客人无理取闹要求其他服务或无理投诉

4.醉酒客人故意损坏，破坏公共设施

5.醉酒客人自身安全保障，可能由于饮酒过多引起疾病突发

6.醉酒状态下有其他消费项目，客人清醒后不承认消费等等

预案：

一．预先醉酒控制

（1）日常接待中前台工作人员必须根据情况，认真做好醉酒客人入场控制，以客人安全

为目的，婉音谢绝客人入场。

（2）客人坚持入场无法控制时，前台工作人员必须及时掌握醉酒客人的具体信息，如：

客人是否有单位负责人或带队随行人员，详细快速了解后，可以办理入场手续，前提是想其他随行人员给予提醒，随身照顾，避免事故发生。

（3）进场后的服务必须做到各岗位信息的传达，如：醉酒程度，客人情绪，注意事项等。

做到轻声交接隔开客人，做到交接跟踪服务。

二．服务技巧

（1）醉酒客人应根据情况安排相应人员服务，要求是同性别人员，便于搀扶。

（2）服务人员要学会察言观色，能够灵活处理客人情绪，根据情况以客人安全为主，服务距离，技巧和信息做到及时交接的调整。

（3）尽可能依托客人随行协助服务，减轻服务中现存的种种不足。

（4）醉酒消费不做推销，以客人安全为主，但必须正规操作单据，服务人员也应向

技师说明情况，以免客人不承认消费。

三．醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突应怎样处理？

1．第一时间应将客人劝离现场，以免发生严重后果。

2．相邻岗位人员协助并及时稳被辱骂的客人情绪，向客人讲明醉酒客人情况，请求客人谅解。

3．及时上报当值领班，主管，经理。

4．使用各种方式联系醉酒客人的同伴和负责人，如单独一人应找一安静处休息及醒酒，若找到同伴或负责人，应向其讲明事情的严重性，提醒同伴给予重视。

5。根据情况协助同伴或负责人将醉酒客人安置好。

四．突发控制

（1）经以上的种种方案控制无效，客人出现了饮酒过量的不良反应。医生要准确判断建议出场医疗，并向随行人员建议。

（2）损坏设施设备，客人必须赔偿，索赔后及时上报。有领导作出最后指示。

10.处置突发事件案例 篇十

以突发事件即危机事件，并以SARS、汶川地震等国家危机事件为例，尤其是此次高校突发事件案例研讨意义重大，对危机事件处置工作的总结非常有助于对类似危机事件的处理，大事化小，小事化了，甚至可以化危险为机遇，坏事化好事。同时，对危机事件的处置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，体现以人为本的精神。

校园突发事件按属性分为学生死亡事件、意识形态领域的事件、涉及学生切身利益的突发事件、涉及学生的事故性突发事件、一般性突发事件等共五类，又分别对这五类事件详细的进行分析和举案例说明，并针对各类突发事件的特点说明在处置工作中应注意的若干问题。辅导员是大学生思想政治教育和日常管理的一线教师，特定的职业和职责，决定了辅导员在涉及学生突发事件预防与处置中举足轻重的地位和作用。他要求我们在处置校园突发事件时必须做到：

1.牢固树立忧患意识

2.切实做好困难学生的帮扶工作

3.务必做好第一时间、第一现场的工作

4.注意分类处理

目标是把各类事端化解于萌芽、处置于基层、拦截在校园内。我们作《校园突发群体事件处置案例分析》，遇到的校园突发事件比较多，我们就会有丰富的处置工作经验，并且结合案例将群体性突发事件的表现形式、危害表现以及特征进行了分析，指出诱发因素和预防应对办法。同时，指出辅导员遇到突发事件一定要及时上报，进行责任分担，如果不上报就要承担所有责任，学习辅导员要学会上报，报告程序一般是辅导员——院系领导——学工部、研工部——保卫处——党办校办——校主管领导——主要领导——上级主管部门，报告的内容包括时间、地点、起因、人数、事态发展、已采取措施和处置建议。

同时，我们建议学校及时为学生进行心理健康普查和心理危机出现时的自助和自救技能培训，培养学生自我保护意识，提高学生在面对问题时寻求帮助的能力，加大安全隐患排查力度，做好学生感恩之心、与他人和谐相处素质的培育。

11.突发事件如何安全自救 篇十一

遇袭击，赶快跑

中国人民公安大学教授、二级警监王大伟提示，公众碰到紧急情况，应果断逃生。

王大伟提醒，逃生要与坏人的行进方向相反，丢掉行李，寻找隐蔽空间、逃向人少的方向，要相信人民警察一定会指导疏散，保护群众。

怎样辨认可疑人物及其车辆

恐怖嫌疑人——他们脸上不会贴有标记，但是会有一些不同寻常的行为举止：神情恐慌、言行异常；着装、携带物品与其身份明显不符，或与季节不协调；冒充熟人，假献殷勤；在检查过程中，催促检查或态度蛮横、不愿接受检查；频繁进出大型活动场所；反复在警戒区附近出现；疑似公安部门通报的嫌疑人员。

可疑车辆——是否状态异常，车辆接合部位及边角处的车漆颜色与车辆整体颜色是否一致，确定车辆是否改色；车的门锁、后备厢锁、车窗玻璃是否有撬压破损痕迹；车灯是否破损或被异物填塞，车体表面是否附有异常导线或细绳；是否停留异常，是否违反规定停留在水、电、气等重要设施附近或人员密集场所；车内人员是否异常，如在检查过程中，神色惊慌、催促检查或态度蛮横、不愿接受检查；发现警察后启动车辆逃避的。

遇到爆炸怎么办

地铁内发生爆炸——按下列车报警按钮，依靠车内的消防器材灭火；列车在运行期间，不要有拉门、砸窗、跳车等危险行为；在隧道内疏散时，听从指挥，沉着冷静、紧张有序地通过车头或车尾疏散门进入隧道，向邻近车站撤离。

娱乐场所发生爆炸——迅速就近隐蔽或者卧倒，寻找简易遮挡物护住身体重要部位和器官；不要用打火机点火照明，以免引发再次爆炸或燃烧。

商场与集贸市场发生爆炸——注意避开临时搭建的货架，避免因坍塌可能造成新的伤害；注意避开脚下物品，一旦摔倒，应设法让身体靠近墙根或其他支撑物。

被恐怖分子劫持怎么办

保持冷静，不要反抗，不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢；尽可能保留和隐藏自己的通讯工具，及时把手机改为静音，适时用短信等方式向警方（110）求救，短信主要内容：自己所在位置、人质人数、恐怖分子人数等；注意观察恐怖分子人数、头领，便于事后提供证言；在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上，在警方掩护下逃离现场。

遇到槍击怎么办

选择密度质地不易被穿透的掩蔽物，如墙体、立柱、大树干、汽车前部发动机及轮胎等；木门、玻璃门、垃圾桶、灌木丛、花篮、柜台、场馆内座椅、汽车门和尾部等虽然不能挡住子弹，但是可以隐蔽自己。

尽量不要选择不规则物体，因为容易产生跳弹，导致掩蔽其后被跳弹伤及，如假山、观赏石等。

公交车上遇到枪击，要迅速低头隐蔽于前排座椅后或蹲下、趴下，不要站立。择机下车，在情况不明时，不要下车；确定枪击方向后，下车沿着枪击相反方向，利用车体做掩护快速撤离。

地铁上遇到枪击，要快速蹲下，尽可能背靠车体，或者趴下，不要随意站起走动；如果车辆停在隧道内，要择机离开，不要急于破窗跳车，以免出现其他伤害。

在宾馆、饭店或娱乐场所遇到枪击，如果是在室内听到外面枪击声，不要出来观看，及时躲避在沙发或床侧面，但不要躲避在门后或衣橱内。

12.突发事件护理管理分析 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院收治突发事件受伤患者共52例, 男35例, 女17例;随机分为两组, 急救链式护理管理组30例患者中男20例, 女10例;年龄6～70岁, 平均年龄 (36.7±1.3) 岁;病程5天～3个月, 平均病程 (30.2±1.3) d。常规护理管理组22例患者中男15例, 女7例;年龄8～68岁, 平均年龄 (35.5±2.5) 岁;病程5天～3个月, 平均病程 (30.2±1.3) d;两组患者均被确定为突发事件受伤类型, 且身上有多处受伤, 有食物中毒、呕吐等典型症状[2];两组患者在受伤程度及典型症状方面无明显差异, 具有可比性。

1.2 护理方法

对常规护理管理组采取常规护理, 疗程为一个月;急救链式护理管理组实行紧急救护方案, 成立应急救护领导小组, 疗程为一个月。

1.2.1 建立紧急救护小组

护理部领导担任急救组组长, 其余护士任组员, 包括总护士长、专科护士等职位。总护士长要统筹管理急救工作并协助组长完成相关任务安排与调配。而专科护士长则任抢救小组长, 负责接待诊治办公组、观察治疗组及心理干预组等[3]。

1.2.2 制定紧急救护小组的纪律

当遇到突发事件, 紧急救护小组全部成员必须投入到救急状态中, 无论当时是否处于休假及正常休息都需终止, 且立刻回到岗位服从组长或护士长安排。护理部所有人员要保持24h通讯畅通[4]。

1.2.3 护理人员的调配

通常, 紧急救护小组需在患者入院前, 依据相关情报, 以护士为主, 对各科室护士进行紧急调度, 力保每个治疗范围都有一位资深负责人管理护理工作, 而各范围的详细工作安排则由该区临时管理人员进行具体分工并落实到每位护士, 保证紧急护理工作有秩序地进行, 快速进入紧急救护中[5]。

1.2.4 急救链式护理管理流程的实施

总护士长依据事故伤员统计资料, 进行入院患者的初步确定, 然后快速告知相关护理人员就位, 等待救援工作的开始。同时, 注意床位及抢救所需药物与设备是否都能随时进入备战中, 并与后勤人员做好联络工作, 让其协助转运患者[6]。负责护理工作的护士长需分别启动接待诊治办公组、观察治疗组及心理干预组, 然后根据受伤人数配备合适数量的组员, 组员根据组长指挥进行具体的护理操作工作[7]。如接待诊治组需对患者情况进行初步判断, 安排床位, 建立病史档案, 并做相关入院登记 (具体填写患者姓名、性别、初步诊断等) ;观察治疗组主要负责一般患者的护理检查工作, 即建立静脉通道、监测生命体征、基础护理等;心理干预组是突发事故患者通常无亲人陪伴, 因此会造成其生活自理困难及心理恐惧加剧, 而对患者及时进行心理干预, 增强其面对意外事故的毅力就显得尤为重要, 此外, 医护人员要注意并收集患者相关信息, 并联系患者家属, 让其有归属感与安全感[8]。

1.3 疗效判定

显效:基本症状消失, 能正常活动, 无复发;有效:基本症状明显减轻, 劳累后易复发;无效:基本症状无改善或加重。

1.4 统计学方法

使用SPSS 19.0统计学软件包, 计数资料用χ2检验, 以P<0.01时为差异有统计学意义。

2 结果

两组护理管理方式总有效率对比, 见表1。急救链式护理管理总有效率为93.3%, 常规护理管理组总有效率72.7%, 急救链式护理管理组总有效率显然高于常规护理管理组 (P<0.01) 。本院采用急救链式护理管理治疗的所有组员, 经过组员与医务人员的共同努力, 均康复出院且无病发症。

3 小结

急救链式护理管理是指根据链式抢救的思维方式进行抢救, 主要运用了科学优化的管理流程, 如建立紧急救护小组与纪律、合理分配人力等[9]。注意根据急救链式护理管理原则, 建立健全各种护理管理规定;确保护理紧急救护系统的正常运行;积极对医务人员进行技能及各方面培训, 提高护士在突发事件中护理伤员的能力等。护理人员注意在处理完每次突发事件后, 及时总结经验, 不断提高自身应战能力, 为以后处理相关突发事件时提供经验。而急救链式护理管理, 可有效救治突发事件伤员, 同时, 最重要的是为患者解除生命危险, 并保障其身体健康质量, 给医院带来很大效益, 在紧急救护过程中占据着重要位置, 使各项救护工作得到有效落实[10]。

参考文献

[1]徐秋凤.基层护理安全因素分析与管理对策[J].基层医学论坛, 2011 (12) :361-363.

[2]李树娟.急诊科护理管理中常见问题及对策[J].齐鲁护理杂志, 2010 (01) :103-104.

[3]李爱萍.重症医学科突发事件集体救护与运行管理探讨[J].现代中西医结合杂志, 2011 (26) :3345-3346.

[4]聂延玲.如何控制院内感染的护理管理[J].中国医药指南, 2010 (06) :152-153.

[5]董菊, 赵琦, 王梅新, 等.突发事件儿科门诊护理管理[J].新疆医科大学学报, 2009 (06) :803.

[6]杨普萍, 王俊红, 周少武, 等.术前访视小组的流程管理与实施效果[J].护理管理杂志, 2009 (08) :49-50.

[7]胡乃民, 金学勤.全员参与提高护理安全管理水平[J].中国医药导报, 2010 (02) :90-91.

[8]徐建萍, 孟艳亭, 吴亚芳, 等.流程管理在突发矿灾病区护理管理中的应用[J].中华护理教育, 2011 (03) :142-143.

[9]邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育, 2010 (09) :221-222.