行政人员工作规范及岗位职责

行政人员工作规范及岗位职责（共17篇）

1.行政人员工作规范及岗位职责 篇一

票务人员工作职责及服务规范

一、工作职责

1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。上岗期间着装要统一、整洁，佩戴上岗证。

2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。

3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关负责人，并申请批准。

4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。

5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。

6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。

7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。

8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。

9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流。如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票务人员进行严肃处理。

10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。

11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。

12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。如出现未及时收放物品及未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。

13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。

14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。

15、积极完成领导交给的其它任务。

二、服务规范

（一）仪容仪表规范

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗；工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。

2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。

3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。

4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴耳坠等夸张首饰。

5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持面部干净整洁，禁止续留胡须。

（二）行为举止规范

1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。

3、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。

4、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。售票时，做到唱收唱付。

5、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

6、面带微笑，全神贯注接待和服务游客，不得冷客、厌客、不得三心二意、心不在焉。

7、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

8、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报杂志、聊天，即使进行工作交谈也不影响接待游客。

9、禁止在工作桌上摆放与工作无关的物品。

10、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。

11、禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的事务。

12、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。

13、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。

14、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。

15、对特殊事项如安全事项、保管事项等应向游客交待清楚。

16、与游客发生矛盾时，应及时化解和赔理道歉，不得激化矛盾或推波助澜。

17、不与游客争执，不纠缠游客。

2.行政人员工作规范及岗位职责 篇二

1 测试对象、仪器及方法

1.1 测试对象

市委、市政府、市人大、市政协等市直机关14个单位的725人, 其中20～39岁年龄段共352人, 40～59岁年龄段373人。

1.2 测试仪器及方法

仪器:韩国产DX-200身体成分分析仪, DX-200是采用当今世界最先进的生物阻抗方法 (BIA) 实现自动化测量过程的仪器。

测试方法:让被测试者站在仪器上, 并将仪器的数据线连接到被测试者的身体上, 即可得到详细的身体成分数据, 包括基础代谢率、脂肪百分比、水分的含量、细胞内外液的分布, 同时还将推算出矿物质、蛋白质、肌肉的含量。本研究仅对受试者的体重进行分析。

2 研究方法

2.1 文献资料法

查阅与身体健康、国民体质等相关的文献资料。

2.2 测量法

运用身体成分分析仪对兰州市市政机关工作人员的体成分进行了测量。

2.3 问卷调查法

在测量现场, 采用随机抽样的方法, 对兰州市市政机关工作人员进行了体育锻炼的问卷调查, 发放问卷280份, 收回280份, 回收率100%。其中有效问卷275份, 有效率98.21%。

2.4 数据统计法

所有数据在EXCEL 2007下完成。

3 结果与分析

3.1 兰州市市政机关工作人员体重测试结果及分析

肥胖被认为是“一种以脂肪形式储存过多能量的”躯体疾病。肥胖实际是人体体脂含量过高, 判定肥胖的标准应以人体的体脂水平为基础[1,2]。人体标准体重的计算公式为: (身高-100) ×0.9, 如果体重超过标准体重, 则称为超重或肥胖, 肥胖度的计算一般采用下列公式:超体重百分率 (%) = (实际体重-标准体重) ÷标准体重×100%。当个人实测体重超过标准体重, 在10%～20%之间为超重;在>20%～40%之间为轻度肥胖;在>40%～50%之间为中度肥胖;超过50%为重度肥胖[3]。依据上述划分方法, 我们对本次测试的725名行政人员的体重状况进行了统计, 结果见表1。

表1的数据显示, 兰州市352名年龄在20～39岁的市政机关工作人员中, 体重超过标准体重的达到108人, 占30.68%。其中男性70人, 占19.89%;女性38人, 占10.80%。373名年龄在40～59岁的市政机关工作人员中, 体重超过标准体重的为223人, 占59.79%, 其中男性138人, 占37.00%;女性85人, 占22.79%。可以看出2个年龄段市政机关工作人员体重的超重率均超出全国22.8%成年超重率[4], 尤其以40～59岁年龄段的市政机关工作人员严重, 从2个年龄段的女性肥胖率看出, 女性情况虽好于男性, 但情况仍不容乐观, 特别是在40～59岁的年龄段中, 女性的超重率已达到全国成人超重率的水平。

3.2 兰州市市政机关工作人员体育锻炼状况的调查分析

我们把每周参加体育锻炼的次数分成4个档次, 即每周锻炼1次, 1、2次, 3、4次和≥5次, 从表2统计的结果看出, 每周参加锻炼1、2次的人数最多, 男、女分别达到了31.9%和38.7%, 其次为3、4次的人数, 而两端的比例基本接近。对不参加体育锻炼的情况分为6种, 表2的统计结果显示, 因为工作忙, 没有时间的锻炼的人数居首, 男、女分别达到31.4%和25.5%, 而在对女性的统计中, 因为自己的惰性、无人组织、无活动场地等因素而不锻炼的人数紧随其后。我们知道, 随着社会的发展, 公务员工作压力大、工作繁忙、无活动场所等确实是不能参加体育锻炼的客观因素, 从而使公务员出现了体重超重倾向。

4 控制体重和肥胖的建议及对策

4.1 建议

肥胖和超重虽然都有机体热能不平衡的结果, 但有不同内涵。平日不爱活动或活动量极少的虚胖者, 即使不超重, 也会出现体脂过渡积聚问题。轻度肥胖除体重超重外, 无其他症状, 只不过行动不便;中度以上肥胖者危害很大。根据不同年龄段分析, 人体在40岁以后, 因生理上的变化, 体内脂肪积累快速增加[4], 此时如不积极地参加体育锻炼, 科学健身和注重饮食, 就会因体内脂肪过量而产生肥胖症和心血管系统方面的疾病。

4.2 对策

(1) 挤出锻炼时间, 加强开展科学有效、简便易行的健身体育活动。控制体重应包括有氧健身和肌肉健美的活动, 用有氧健身减轻体重或控制体重是通过加大运动强度、运动时间和次数达到最大量地消耗热量, 清除脂肪的目的;肌肉健美是针对保持或增加瘦体重和维持基础代谢的, 建议每周进行二三次, 进行中等强度的重复练习15到25次。 (2) 食物选择:对于体重超重或肥胖的人来说, 不必马上就改变饮食习惯, 也不必将脂肪吸收降至占热量的10%, 但每天应该尽量减少高脂肪含量的食物, 正确地将低脂肪食品结合在一起既能提供能量, 满足对蛋白质的需求, 又能提供其他营养。 (3) 行为方法:行为疗法是控制体重或减轻肥胖的一个重要方法, 基本思路是:a) 认清你希望改变的行为, 特指需要改变的饮食行为;b) 分析你的日常饮食行为, 计划新的饮食行为。新行为应包括对饮食的调整以及饮食活动;c) 设计新的强化法或奖励法鼓励新的饮食行为。

参考文献

[1]杨锡让, 王从容, 张勇, 等.运动与身体成分.北京:北京体育大学出版社, 1998:10-11.

[2]邓树勋, 王键.高级运动生理学-理论与应用.北京:高等教育出版社, 2003:238-252.

[3]萨克布莱恩.J, 著.刘忻, 译.运动健康完全手册.长沙:湖南文艺出版社, 2002:256-258.

3.行政人员工作规范及岗位职责 篇三

这些问题不仅影响着企业行政管理效能的充分发挥和行政管理效率的持续提高， 而且由此间接地、客观地阻碍了企业经济的发展。那么， 现时企业文书工作中存在着哪些需要引起人们特别是企业决策层重视、思考和正确对待、及时改进的问题呢？ 笔者从自身工作实践出发， 认为主要存在以下几个问题。

一是收文环节上存在着多头收文， 且收而不交、收而不管的现象。这主要表现为企业有关人员外出公干后， 不按文件处理规定把带回的文件或其他材料交给企业秘书部门，文件随处乱扔， 有的则干脆让它躺在抽屉里睡大觉。造成这一现象的主要原因是企业整体管理水平较差， 各级领导特别是领导班子成员在处理企业各项工作时存在着重经济管理工作、轻行政管理工作的现象， 使得企业文书工作被摆在一个不起眼的角落里， 各种制度形同虚设， 人们普遍不重视它。这种现象造成的后果是显而易见的。

二是发文环节上存在着多头发文、随意撰拟文件和发文缺乏必要的审核程序等问题。这些问题的存在严重影响了企业文件的权威性、严肃性和规范性， 阻碍了企业行政管理效率的提高， 有时甚至会影响企业的社会声誉。它具体有以下几方面内容多头发文， 且缺乏必要的审核程序。一般而言， 企业秘书部门是企业中唯一主管文件处理的部门。但在实际工作中， 企业其他各部门不经秘书部门审核， 均在单独草拟文件并直报主管领导签发后就以企业行政部门名义对外发文， 从而造成了率实上的多头发文。这不仅引发了企业秘书部门和其他部门之间的矛盾， 而且扰乱了企业正常的工作扶序，影响了企业行政管理效能的充分发挥。

二、企业文书管理工作细则

在撰拟文件过程中， 混淆和滥用有关文种。如报告、请示、申请不分， 滥用通知随意地、经常地代替决定、函等文种。这就使企业文件缺乏规范性和严肃性， 从而影响了以企业文件为载体的各类信息的及时、准确沟通，请示类文件一文多样。这样做不仅给上级批复请示带来了麻烦， 而且容观上延误了对请示问题的解决。随意杜撰和运用非法定的或约定俗成的结构、格式和程式化用语。如在请示性文件的末尾生硬地用“ 望批准为荷” 的命令式结束语等。凡此种种都是不规范的和缺乏文书专业修养的表现。这些文件形成之后， 都不同程度地影响了它的办理效果， 有些文件甚至会因此迟迟得不到答复。三是立卷归档环节上， 存在着已办理完毕的文件材料无法及时归档或根本不能归档的现象。由于企业缺乏良好的管理氛围， 有关人员又缺少明确的归档意识， 文件材料在经办人员手上长期滞留， 久而久之就可能造成可怕的流失。这一现象既严重影响了企业档案的完整性，也给日后企业档案材料的开发利用带来了不便和缺憾。

三、企业文书管理工作解决措施

面对上述企业文书工作中存在的种种问题， 以及由此对企业发展造成的不良影响和后果， 企业决策层特别是主要决策者应该如何看待和处理呢？？ 具体来说， 笔者以为应该重视抓好以下儿方面工作首先， 要理顺文书工作管理思路， 明确主管部门、专兼职管理人员及其相应的责任和权利。企业决策层应按机构设置原则明确秘书部门为企业文书处理工作的主管部门， 企业文件的收、发、撰拟、审核、立卷归档必须交由秘书部门负责。当其他业务部门需要发文时， 其发文初稿须经秘书部门主管人员审核后再交企业主管领导把关签发， 否则不能擅自发文。无论经何渠道获得的文件材料必须全部地、及时地交由文书管理人员登记并送有关责任部门办理， 任何部门或者个人均不得把收到的文件材料私自保留， 或将办理完的文件材料不及时的归档。其次， 要加强对文书业务规范、知识的学习和运用， 以提高文件撰拟人员的业务素质和写作水平。企业秘书部门要定期组织秘书人员和其他部门有关人员学习研讨国家有关文件处理的规定、办法和企业应用公文写作方面的知识， 以逐渐杜绝企业中混用、乱用文种， 随意杜撰文件格式和结构， 沿用不合时宜的程式用语等现象， 从而增强企业文件的权威性、严肃性和规范性， 提高企业的办事效率， 为企业经济发展提供一流的行政管理保障。

四、结语

面对企业文书管理工作，工作人员不仅要耐心，细心，还需要专心。再次， 要制定切实可行的实施细则， 建立和加强对文书工作的严格考核。为了加强对文书工作的管理， 切实提高专兼职文书人员的业务素质， 必须加强对文书工作的考核。只有对实实在在的工作和实绩进行考核， 才能约束有关部门和人员的行为， 为文书工作逐步走入程式化、制度化、规范化的发展轨道奠定基础。最后， 就是要形成可操作性强的、成套的、行之有效的文书工作管理制度， 使文书工作减少随意性、盲目性， 从而真正走上制度化、规范化的发展轨道。国内外许多著名企业的成功经验告诉我们，企业靠管理， 管理靠制度。因此在企业中， 只有形成了自上而下都必须而且能够自觉遵守文书工作管理、学习、考核制度， 文书工作才能真正获得企业决策者们的重视， 才能在企业中得到应有的位呈，才能充分发挥其应有的管理效能， 并以此促进企业行政管理效率的不断提高， 进而为企业经济更好的发展提供有力的、必要的保证。真正的走上企业文书管理工作的平台，完成文书管理工作的任务，提高企业的行政管理效率，帮助企业稳定的发展。

（作者单位：国网安徽池州市贵池区供电有限责任公司）

4.行政人员岗位职责工作流程 篇四

行政人员岗位职责11、负责公司日常行政运营管理工作，制定各岗位工作标准工作流程和要求，督导各项工作完成情况。

2、负责建立和完善日常行政管理的各项规章制度，并负责监督、执行和追踪。

3、负责组织落实公司重大会议的组织、安排与实施。

4、负责编写行政管理计划及费用预算，制定合理降低成本、提高效率的措施并组织实施。

5、负责对公司的安全、环境进行管理，创造良好工作环境。

6、负责组织公司固定资产管理工作。

7、领导交办的其他工作。

行政人员岗位职责21、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;

3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作;

4、收集相关的劳动用工等人事政策及法规;

5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

6、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈;

7、负责员工工资结算和工资总额申报，办理相应的社会保险等;

8、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

行政人员岗位职责31、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、全面统筹规划人力资源开发及战略管理，拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施;

3、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度;

4、向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本;

5、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题，指导员工职业生涯规划;

行政人员岗位职责4

1.负责子公司办公场地规划：包括装修方案确定和进度跟进，日常办公场地资源协调和管理，日常零星改造工程需求响应;

2.负责子公司办公场地行政运营：包括物业、办公用品、办公设备等供应商的工作监督和考核，日常办公场地维修维护，空调水电等节能优化工作;

3.子公司行政侧运营机制和规则的梳理和落地;

4.负责子公司文化氛围建设，员工福利和员工活动策划执行;

5.负责子公司部分物资的日常采购及预算成本控制;

6.上级交代的其他工作。

行政人员岗位职责51、统筹办公平台日常行政管理工作;

2、统筹员工行为与办公现场规范管理;

3、统筹物业服务公司管理工作，包括前台、保洁、安保、维修、客服等，对接处理园区大物业各项事宜;

4、统筹办公平台安全管理工作，包括消防安全、食品安全、楼宇安全等;

5、负责党支部、团支部各项工作推进，评优表彰;

6、统筹车队管理，负责驾驶员人员管理、公务车辆调度、车辆维修等业务，车辆预算与费用管理;

7、协助分公司负责人处理外部检查事宜

8、完成领导安排的其他事宜。

行政人员岗位职责61、负责中心的接待工作

2、负责中心的行政事务

3、协助处理客户服务工作

4、协助处理内/外部的各种其它事宜

行政人员岗位职责7

1.负责公司各部门的行政后勤类相关工作;

2.负责配合集团财务部做好分公司账户及印鉴管理;

3.负责日常行政事务，如各类盖章申请、费用报销等;

4.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理;

5.负责与集团各部门的协调工作，做好信息的上传下达。

5.行政工作人员职责 篇五

1、负责校区日常来访的接待,电话接听与转接;

2、负责文件的收发及资料整理相关工作;办公用品的盘点与发放管理;

3、管理班级学员信息，与教学部门、销售部门进行有效工作配合;

4、编辑整理教室排课表及教室使用情况;

5、整理每月的续报率、升班率、流失率等;

6、校区内学员的服务支持工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

行政工作人员职责21、前台接待;

2、接听电话;

3、快递收发管理;

4、办公环境管理;

5、其他行政工作

行政工作人员职责31、接听电话，关注传真文件，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

4、负责复印、传真、扫描和打印等设备的使用与管理工作。

5、公司办公环境、家具等的保持、检查、处理。

6、公司各类资质、材料、合同等的整合管理。

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

8、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

行政工作人员职责4

1.综合楼管理、物业管理与费用结算;

2.综合楼各活动区、培训教室、篮球场、足球场等管理等资源保障;

3.会议室管理、会议接待及用餐，重大活动对接;

4.厂区综合楼及卫生间维修;

5.前台及南门接待业务管理，包括访客手续办理、证件管理、报刊杂志分发及信件接收等。

行政工作人员职责51、负责大学前台相关行政基本办公软件操作工作;

2、负责一楼会客区域沙发及前台内勤环境维护工作;

3、负责学员及来客的接待工作，及时解答相关疑问;

4、负责学员报名手续及学费、房卡押金收据的开具等相关工作;

5、负责员工及学员住宿办理，会议室预定登记及后续对接工作;

6、完成上级领导交给的其它工作。

行政工作人员职责61、负责前台来访人员的接待;

2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

3、根据要求采购日常办公用品及员工名片制作等工作，并及时登帐;

4、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记;

5、负责办公室饮用水、电费、网络电话的管理;

6、负责公司会议室使用管理及办公区卫生环境管理;

7、完成领导交办的其他或临时工作。

行政工作人员职责7

___对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

2.负责公司公文、信件、报刊杂志、快递、包裹的收发工作;

3.负责复印机、传真机、打印机等相关设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

4.定期检查办公室内基础设施、水电灯能源系统，确保正常使用，做好日常维修与维护工作;

5.合理安排会议室的预定及协调工作，确保每场会议顺利进行;

6.行政人员工作规范及岗位职责 篇六

服务形象“三个一”

工作台面一尘不染，用品摆放整齐划一，良好形象始终如一。

服务态度“有三声”

来有迎声、问有答声、去有送声。

服务理念“五个一”

受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 服务要求“五心四零”

咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心;业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现。 服务竞赛“五讲四美”

讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作;语言美、行为美、穿着美、服务美 服务仪容“八个字”

大方、得体、自然、文雅。行政服务中心工作人员行为规范心得体会。

服务用语“十个字”

您好、请、谢谢、对不起、再见。行政服务中心工作人员行为规范心得体会。

服务纪律 “十个不”

7.行政人员工作规范及岗位职责 篇七

一、产业园区行政工作规范化的现实意义

产业园区行政工作规范化, 就是要通过对园区各部门、各岗位进行工作分析, 明确其工作职责, 并规范其行政行为, 使园区服务内容明晰化、服务程序或者说流程统一化、服务过程便捷化。

(一) 有利于顺应“法治化”的时代要求

当前, 我国大力推动法治化政府建设, 十八届三中全会更是提出要推进法治中国建设, 在此背景下, 基层政府部门必须积极响应, 并按照法治化的要求开展各项工作, 对于产业园区而言, 就是要推动行政工作规范化, 坚决杜绝招商引资、办证、缴税等过程中可能存在的腐败行为, 并对入园企业严格执法, 不能因为园区要发展就放松要求对环境污染等问题视而不见, 不能在投资商落地后就痛打落水狗“敲诈勒索”, 以维护园区良好的发展环境。

(二) 有利于达到“效能化”的发展目标

产业园区管理机构是直接服务于企业的机构, 并且这种服务要讲究效率, 行政工作规范化, 就是要明确园区内部各项业务办理的基本流程、业务办理所需要的所有资料、办结的时间长度、具体负责的责任部门和责任人员, 做到好中求快, 而不能无故拖延, 以达到提升服务效能的目标。

(三) 有利于实现“服务化”的长远规划

行政工作的规范化就是要推动政府转型, 从管理者转变为服务者, 对于产业园区行政部门而言, 就是要从服务的视角出发, 积极利用统一办公特殊情况下甚至上门服务等方式为投资者、园区内部企业提供服务, 服务过程中不能因企而异、因人而异, 而是一视同仁, 提供标准化的服务。

二、服务视角下产业园区行政工作规范化存在的问题

要推动园区行政工作, 必须清晰的描述工作内容, 并构建规范化管理体系, 目前我国部分园区这些工作还存在滞后性, 难以满足规范化发展的需求。

(一) 园区内部工作分析与描述不到位难以规范化

首先, 从工作分析来看, 目前大量的园区组织结构基本相同, 如在管委会下划分为财政局、税务局、国土局、招商局等部门, 这些部门的职能分工基本明确, 但园区很少组织根据园区规模、管委会的具体情况进行岗位分析, 导除基本的业务内容外, 边界性的业务内容并不明确, 如对于需要与地方政府沟通衔接的工作描述不清晰等。其次, 从岗位描述来看, 由于岗位分析不到位, 部分岗位的工作描述也就不清晰, 这导致部分工作难以责任到人, 给行政工作规范化带来挑战。如对于资产管理部门, 由于没有明确的描述出该部门需要对资产负何种责任, 容易导致资产管理流于形式。

(二) 行政工作规范化管理体系尚不健全

首先, 园区内部缺乏细化的规范化手册, 园区管委会一般人员数量较少, 且有较为沉重的业务压力, 这就使得其在工作规范化等方面存在不足, 没有组织编写工作规范化手册, 难以通过细化、明确的制度指导职工行为。特别是, 随着园区的发展, 部分园区开始向“小型城市”迈进, 园区内部工作更趋复杂化, 规范化难度更高。其次, 园区内部缺乏规范化管理制度, 包括规范化考核制度, 奖惩制度等, 即使提出规范化这一理念, 由于缺乏约束性的管理机制, 也难以将规范化落到实处。

(三) 服务人员素质还有待提升

推动园区行政工作规范化需要有人才支持, 但部分园区存在职工素质有待提升的问题, 导致这一现象的原因包括部分职工是转岗或者通过社会招聘到岗的, 到行政部门后并没有安排到所擅长的业务领域, 从而出现业务不熟悉等问题。此外, 部分职工存在思想素质不过硬的问题, 在业务领域中无法抵御金钱等诱惑, 接受企业的宴请, 导致其在行政工作中无法保持中立的态度, 影响了工作规范化。

三、服务视角下推动园区行政工作规范化的建议

在服务型政府建设的进程中, 推动园区行政工作规范化是一种必然的趋势, 具体而言可以从编制规范化方案, 加强规范化培训, 强化规范化配套体系建设等方面着手。

(一) 编制规范化方案

编制规范化方案是行政工作规范化的基础和前提, 首先, 要组织对园区行政工作进行全面的梳理, 明确园区行政部门工作业务范围和权限, 并清晰的加以描述。其次, 要针对各部门明确其工作细节, 通过岗位分析, 明确行政部门各岗位的工作内容, 各岗位业务的操作流程和操作办法, 以此为基础细化行政部门各项工作, 做到事事有人负责, 办事有规章可循。在这种规范化手册编制过程中, 编制部门要充分展开调研, 与一线职工进行座谈, 确保方案可行。

(二) 加强培训形成规范化的人才支撑

首先, 要加强规范化工作本身培训, 园区要根据规范化操作手册, 组织职工进行集中培训, 帮助其了解规范化工作的基本要义以及相关的制度规定, 同时通过分散学习的方式鼓励职工对规范化手册进行全面、深入的学校, 掌握如何推动自身工作规范化。其次, 要加强思想道德素质方面的培训, 园区要从帮助基层职工树立良好的职业操守, 积极的工作方式出发, 鼓励职工树立正确的权利观, 以服务的态度对待工作, 提高服务能力和服务水平, 确保行政工作规范化落实到位。

(三) 强化规范化配套体系建设

首先, 要建立完善的监督体系, 一方面, 园区内部要建立完善的考核体系, 对行政部门工作规范化落实情况进行考核, 这种考核可以主要围绕工作效率、服务满意度、遭受投诉次数等指标展开。另一方面, 园区要完善监督机制, 要充分利用园区内部纪检部门、园区企业以及社会公众展开监督, 坚决杜绝各种不规范行为的滋生。其次, 要完善规范化服务的软硬件设施, 包括完善计算机软硬件设备, 甚至可以开发出行政工作网上办公系统, 通过软件规范服务行为, 提高办事效率。

参考文献

[1]敬胜.关于做好办公室行政管理工作的深层次思考[J].中小企业管理与科技, 2013 (6) .

8.行政人员工作规范及岗位职责 篇八

【关键词】 高校 行政人员 辅导员

随着高校的不断扩招，学生数量不断增多，大部分高校辅导员人数严重不足，为弥补这一缺口，许多学校采取了聘任青年教师、行政人员担任兼职班主任的做法，这既是对学生管理队伍的补充，也是对年轻干部培养的途径。本文针对高校行政人员兼职班主任工作存在的问题进行了分析，并提出了相应的建议。

一、高校行政人员兼职班主任的必要性

高校行政人员包括行政、教务、后勤等多个管理和服务部门的人员，高校行政人员的日常工作就是为高校师生的学习、生活提供支持，为高校的有效运行提供保障。

有关数据统计，某高校的辅导员和学生配备比例远远高于国家相关文件规定的1∶200的比例。由此证明，专职辅导员的需求缺口大，填补这一缺口的办法之一就是大量配置兼职班主任。目前很多高校都从行政人员岗位调动、配置了兼职班主任，收到了良好的工作效果。行政人员作为兼职班主任受到了学生的认可和欢迎，解决了目前学生工作队伍建设面临的困境。

二、行政人员兼职班主任存在的问题

1. 思想认识不够，不能充分认识辅导员工作的重要性

在行政人员兼职班主任的选聘工作中，存在有以下几种情况：有的是自愿报名，希望通过兼职工作提高自身的能力；有的是所在部门推荐，为了完成学校下达的指标任务；有的是为了晋升职称、职务的需要。部分行政人员没有充分认识到兼职学生管理工作的重要性，把这项工作作为临时性的工作应付；有的行政兼职人员所在部门领导重视不够，有时他们占用工作时间处理学生工作，得不到领导和同事们支持和理解，这都会对兼职工作造成一定的影响，不利于兼职班主任安心工作。

2. 岗前培训不够，不能真正发挥作用

行政兼职班主任因较少经过专职辅导员专业化、系统化的培训，缺乏对大学生群体特点的认识，缺乏学生工作的经验，尤其在处理各种突发事件时，无法有效地开展针对性地思想教育工作。学生工作具有一定的专业性，需要工作人员有一定的专业背景和相关经验，有些学校和用人单位对行政兼职辅导员没有进行必要的岗前培训，他们在处理具体任务中，会影响工作成效。

3. 考核制度不健全，待遇不到位，影响行政兼职班主任工作的积极性

各高校之间对行政兼职班主任考核存在一定的差异。大多数学校对各个系列的专职岗位有具体的考核指标，但对兼职工作的考核标准还比较薄弱，对兼职班主任也只是规定兼职任务和要求，没有明确的考核体系，更没有将考核结果和个人职务职称晋升挂钩，这客观上造成了干好干坏一个样。

三、提高行政人员兼职班主任工作效率的措施

如何在行政人员本职工作任务重、空余时间少的情况下，更好地发挥他们的优势，提高工作的效率和质量，是各高校应重视的问题。高校应该从学校层面、行政人员所在部门等多方面给予正确指导，采取积极措施，加强行政兼职班主任队伍建设，提高他们工作的实效性。

1. 行政兼职人员要形成良好的角色认知，全面提高自身素质和工作效率

首先，行政兼职班主任要站在培养合格建设者和可靠接班人的高度，充分认识兼职工作的重要性，要做好大学生的政治引路人，成为学生成长成才的教育者、管理者、服务者。其次，要合理安排时间，完善工作方式方法，承担起本职和兼职工作的双重责任。学生工作有不少是常规和例行工作，行政兼职班主任可以提前安排好计划，合理分配好本兼职工作的时间，将本兼职工作有机结合，做到统筹兼顾，相互促进。

2. 加强行政兼职班主任的岗位培训，提高其职业技能

学生日常管理工作有一套自己的管理模式，需要专职辅导员经过长期的摸索和经验总结。而行政人员主要从事行政事务工作、行政管理工作、党务工作等，虽然主要服务对象是教师和学生，但在学生管理方面缺乏经验，在处理学生工作特别是各种突发事件时，无法较为有效地利用科学方法和手段对学生进行疏导、管理和思想教育。为此，高校应加强对行政兼职班主任的培训力度。一是加强政治理论学习，正确把握思想政治工作的方向和目标；二是加强心理学和教育学等方面的知识的学习，使其了解大学生成长的规律，掌握教育引导学生的基本方法。将学生中出现的难点和热点作为案例，让他们根据自身工作经验和所学，尝试去解决这些问题，做到理论与实践的结合。

3. 完善管理制度，建立科学有效的评价机制

目前，许多高校没有建立完备的行政兼职班主任工作的考核评价体系，对他们工作的考核要么流于形式，要么强调过程而轻视效果。因此，需要建立合理的工作评价体系。对行政兼职班主任实行规范化的管理，突出辅导员管理育人的地位和作用，有利于调动他们的积极性和促进辅导员工作的专业化、规范化、职业化建设。一是要根据兼职班主任工作的特点，合理折算工作量，做到定量与定性的结合，短期考核与长期管理相结合；二是将行政兼职班主任工作的业绩作为他们各项评优的重要条件之一；三是学校应适时地制定合理的物质奖励措施和政策，解决好行政兼职班主任的生活、福利待遇等问题。

四、结论

高校的兼职班主任为学生管理工作顺利进行提供了可靠的保障。行政兼职班主任越来越为各大高校认可，他们的不可替代性越来越明显。高校要重视行政兼职班主任队伍的建设，加强对他们的培训，采取有效措施提升这支队伍的战斗力和凝聚力。使他们成为加强和改进大学生思想政治教育工作的重要力量。

【参考文献】

[1]茆晓颖.浅谈从事高校兼职班主任工作的几点体会[J]. 教书育人，2008（S6）：19-20.

9.行政机关工作人员职责 篇九

4月15日中央电视台《每周质量报告》播出《胶囊里的秘密》：

浙江省新昌县儒岙镇是全国有名的胶囊之乡，有几十家药用胶囊生产企业，年产胶囊一千亿粒左右，约占全国药用胶囊产量的三分之一。

在长达8个月的暗访中，记者发现河北学洋明胶蛋白厂和江西弋阳龟峰明胶公司，用工业废料“蓝矾皮”生产的明胶，通过隐秘的销售链条，流入儒岙镇部分胶囊厂生产药用胶囊。

《中华人民共和国药典(版)》规定，药用胶囊以及使用的明胶原料，铬含量不得超过2mg/kg。

记者在儒岙镇华星、卓康两家胶囊厂，分别对“蓝矾皮”生产的明胶和药用胶囊取样，送到中国检验检疫科学研究院综合检测中心。

经过检测，这两家厂明胶的铬含量分别超标30多倍和50多倍，药用胶囊的铬含量分别超标20多倍和40多倍。

记者又在北京、江西、吉林、青海等地，对药店销售的一些胶囊药品买样送检。

经中国检验检疫科学研究院综合检测中心检测，9家药厂生产的13个批次的药品所用胶囊的铬含量超标，其中超标最多的达90多倍。

铬超标胶囊事件曝光后，引起了社会广泛关注。

党中央、国务院高度重视，中央领导同志多次做出重要批示，要求严肃依法查处。

在查处生产销售铬超标胶囊行为人的同时，纪检、监察、检察机关也开始查处监管人员的渎职行为。

205月2日，最高人民检察院召开部分省级检察院查处铬超标胶囊事件所涉渎职等职务犯罪工作座谈会。

所谓的渎职罪是刑法第九章规定的一类犯罪，指国家机关工作人员滥用权力、玩忽职守，或者利用职权舞弊，违背公务职责的.公正性、廉洁性、勤勉性，妨害国家机关正常的职能活动，严重损害国家和人民利益的行为。

无论是滥用权力、玩忽职守，或者利用职权舞弊，都涉及到国家机关工作人员的职责，具体到某一个国家机关工作人员，其具有某项职责才有可能滥用权力、玩忽职守、利用职权舞弊，换言之，不具有某项职责，就不可能追究其有关该项职责的责任。

因此，研究国家机关工作人员职责如何确定具有很强的实际意义。

本文则专门研究国家机关工作人员中的行政机关工作人员职责，主要是具体职责如何确定。

二、行政机关工作人员及其职责

(一)行政机关工作人员概念

在我国，国家机关包括权力机关、行政机关、审判机关、检察机关和军事机关。

行政机关是按照宪法和组织法的规定而设立的，代表国家依法行使行政权，组织和管理国家行政事务的国家机关，是国家权力机关的执行机关。

行政机关是国家机关中职能最复杂、规模最大、机构设置最多、工作人员最多的国家机关。

具体是指国务院及其组成部门、地方各级政府及其职能部门，地方各级政府的派出机关。

行政机关工作人员即公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。

(二)行政机关工作人员职责及特征

行政机关工作人员职责是指行政机关工作人员岗位或职务负责的范围和相应的责任。

职权是国家权力所在;而职守则是国家对被赋予国家权力者义务的要求。

在言及滥用权力、玩忽职守、利用职权舞弊时，一般将职守理解为职责。

10.行政人员工作规范及岗位职责 篇十

【关键词】 表现和问题 依法行政的精髓 建议和意见 增强行政执法监督

1. 法律落实和执行中的表现和问题

1.1存在有法不依，执法不严、违法不究的不作为、乱作为和不到位现象。有法必依，执法必严，违法必究，是依法行政基本要求的内容。长期以来，由于我国社会主义初级阶段法制建设尚不健全，许多行政机关及其工作人员法律意识淡薄，实际工作中有法不依，执法不严，违法不究的现象履有发生，履禁不止，严重影响了法律的实施。比如：某些行政机关违反规定加码收费；有些工作人员，特别是一些有一定职权的执法人员，在执法工作中乱检查、乱罚款，利用职权徇私舞弊，办关系案、人情案，遇事看关系，看地位，看前途，看权势，位高权重的轻处，没有地位，没有关系的重责，完全不考滤“法律面前人人平等”的宪法精神；有的行政机关不能依法办事，不能认真履行法律赋予的职责，有的执法人员执法不严，监管不力，工作不到位，影响社会稳定，给人民群众生命健康和国家财产安全造成损害，这一切行为的存在严重影响了法律的实施，影响了法律的尊严。

1.2存在暗箱操作，地下办公，黑暗执法的现象。某些机关没有把法律规定的职权和职责公布于众，特别是一些对行政相对人有利的法律法规不进行公示，暗地剥夺了行政相对人应有的权利；有些执法人员在执法过程中，将应告知行政相对人的事项不予以告知，使得一些法律知识欠缺的人，不得不任由执法人员随意摆布.这些不进行公开的行政执法行为在很大程度上违反了 “公平、公正”的法律原则。

1.3存在行政权力部门化，部门权力个人化，监督制约机制不到位的现象。现在社会上对行政执法工作有一普遍的认识就是案件如何处理是某个人说了算，某件事某个部门说了算，只要能过得了“此人”这一关，事情就可大事化小，小事化了，有些事情就好办。之所以社会上会产生这样的看法，究其原因就是：行政执法过程中自由裁量权行使的随意性过大，对行政行为实施的监督制约机制不健全，特别是对具体行政行为的监督不健全。给那些执行人员创造了滥用职权的空间。

2. 依法行政的精髓

2.1何为依法行政。

“就是各级行政机关依据法律规定，行使行政权力，管理国家事务。法律是行政机关据以活动和人们对该活动进行评价的标准。”不仅如此，依法行政对法律意识还具有反作用，即依法行政水平的高低不仅影响着行政机关工作人员树立与增强正确的法律意识，而且还影响着国家及其所颁行法律的权威与尊严，影响整个社会正确法律意识的建立、普及与提高。因此说，增强法律意识是提高依法行政水平的关键。

2.2分析“五五普法”与“六五普法”的效能。

加强行政机关工作人员的法制教育，提高依法行政的意识和能力，要在党委、政府的统一领导下，需要多个部门协同配合，坚持齐抓共管，真正形成工作合力，只有这样，才会出成效、见效果；否则，如果制度仅仅停留在纸面上，而不认真落实，那么加强行政机关工作人员法制教育就会流于形式，起不到应有的效果。

3. 提高政府执政能力的建议和意见

3.1普法依法治理工作领导小组及其办公室要充分发挥好综合协调、督促检查的职能作用。要在五年的普法规划中将行政机关工作人员的法制教育作为重中之中来抓，针对这一群体出台专门的具体实施意见，在每年的普法依法治理工作要点中都要提出明确具体要求。同时，要督促指导各有关部门制定详细的法制教育计划，并就各项制度和措施的落实情况定期开展检查，定期听取有关责任单位的工作汇报，确保落实到位，取得实效。

3.2人事及党委组织部門要充分发挥好具体实施的职能作用。要采取多种形式，每年在行政机关公务员中开展依法行政教育活动，表彰一批学法用法先进单位和个人。组织举办的各类公务员培训班都要将法律和依法行政知识纳入必学内容。对拟提拔的政府及其部门领导职务的干部，在任职前进行法律知识测试和依法行政情况考察，测试和考察结果作为是否任用的重要依据。要注重对从事法制工作干部的培养、使用和交流，选拔有较高法律素质的干部进入政府和部门领导班子。

3.3党委宣传部门要充分发挥好组织和舆论引导的职能作用。要全面落实好党组（党委）中心组学法制度，在每年下发的工作计划中都要明确规定法律和依法行政的内容，采取督促检查等方式，确保取得实实在在的效果。要组织协调报纸、电台、电视台、网络等新闻媒体，积极开辟法制专栏、专题节目和法制系列讲座，在全社会营造浓厚的法治舆论氛围。

3.4充分发挥纪检监察、司法机关监察和监督的职能作用。要严格执行领导干部行政问责制，促进领导干部恪尽职守，依法履行职责，提高依法决策和依法办事的能力。切实加强和改进执法监察、效能监察，健全执法过错、违纪违法责任追究等制度，严肃查处行政执法人员贪赃枉法、徇私舞弊的行为，以此促进广大行政机关工作人员不断提高依法行政的意识和能力。

3.5政府法制机构要充分发挥好加强行政执法人员的教育培训和管理等职能作用。定期举办行政执法人员依法行政业务培训班。全面实行行政执法主体资格合法性审查制度，健全行政执法人员资格制度，对拟上岗行政执法的人员进行相关法律知识考试，经考试合格的授予其行政执法资格、上岗行政执法。进一步整顿行政执法队伍，严格禁止无行政执法资格的人员履行行政执法职责。

3.6通过行政执法案卷评查、办理行政复议和执法投诉案件等方式，进一步加强行政执法监督，强化行政执法过错追究，促进行政执法机关严格执法、公正执法、文明执法。同时，政府法制机构作为政府及其部门领导在依法行政方面的参谋、助手和顾问，要切实把好重大行政决策和规范性文件的法律审核关，促进依法、科学、民主决策。

3.7各级行政机关要充分发挥好加强本系统、本部门行政机关工作人员法制教育的职能作用。作为各部门具体承担这一工作任务的人事、法制等机构，针对每年的立法和法律修订，进行学习，并认真组织实施。采取集中学法与个人工作实践相结合、撰写学法论文、积极开展法制教育，组织依法行政法治论坛。全面提高本系统、本单位工作人员的法律素质和依法行政的能力。

除了上述的增强法律意识以外，强化对行政执法的监督，对促进依法行政，依法执法，提高行政执法水平也有着巨大的作用。

4. 增强行政执法监督

行政执法监督是国家机关依法对行政机关及其行政执法人员的行政执法活动实施具有法律效力的监察、督促行为。对行政机关及其行政执法人员的监督，在我国的社会主义民主政治建设和社会主义法制建设方面都有重大意义。一方面可以防止和纠正行政执法行为中的违法和不当，保护行政相对人的合法权益；另一方面也有利于促进依法行政，提高行政效率。

4.1充分发挥三个监督主体的监督职能，促进行政机关及其行政执法人员依法执法。三个监督主体就是权力机关监督、行政内部监督、司法监督

4.1.1权力机关监督。我国的权力机关是由全国人民代表大会和地方各级人民代表大会组成。根据宪法规定，国家的一切权力属于人民，而人民代表大会是人民行使国家权力的机关。行政机关由人民代表大会产生，是权力机关的执行机关，对它负责受它监督，权力机关的监督，体现了一切权力属于人民的社会主义民主原则。

4.1.2政府内部监督。它是行政执法监督的重要组成部分。政府内部监督主要通过层级监督和专门监督两种方式进行。

4.1.3司法机关监督。司法机关的监督是最为有力的，可以直接影响到行政执法行为的效力。

4.2加强对各级行政机关及其执法人员的具体行政行为的合法性和合理性监督

行政执法的每一种行为都是具体行政行为，是针对某一具体的、特定的行政管理对象，并依照有关行政法律规范的规定所实施的、能对管理对象产生法律后果的行为。也就是说行政机关及其行政执法人员对特定和对象采取措施，都必须要有法律依据，必须坚持依法行政的原则，严格依法办事。因此，具有行政执法监督权的主体必须对行政机关及其行政执法人员所做出的这种具体行政行为的合法性和合理性进行监督。以保证行政机关及其行政执法人员在执法过程中依法行政，依法办事。

4.3加强对行政执法人员是否廉洁奉公、遵纪守法进行监督

国家机关的行政行为全部是通过各级行政机关执法人员来作出的。执法人员本身的素质，是国家行政管理职能能否搞好的决定性因素之一。如果执法者在执法过程中玩忽职守，有法不依，执法不严，违法不究，徇私枉法，收受贿赂，以权谋私，以法律为本钱，搞关系，送人情，搞权钱交易等违法违纪行为，必然会使社会秩序混乱，法律尊严消失。因此应当把对执法人员的监督提高到这些人是否认真执行有关国家公务人员行政法律规范这个高度来认识，将这方面纳入行政执法监督的内容。

总之，笔者认为在新时期，要提高执法水平，就必须加强执法队伍建设，推行行政权力公开透明运行，强化行政执法监督力度。只有这样我们的行政执法水平才能提高。

孟德斯鸠在其著名的《论法的精神》一书中写道：“一切有权力的人都容易滥用权力，这是万古不易的一条经验。人们使用权力一直到遇有界限的地方才休止”。这个界限现在就是由法律规范来设定的。随着人类社会的演进与发展，对凌驾于社会之上的国家权力，特别是其中占有很大比重的行政权力，实施有效的法制监督，已经越来越被人们认识到他的重要性。

行政执法活动涵盖了社会政治、经济、生产、生活地各个层面。能否是法律正确有效的實施，实现立法宗旨和行政管管的目的，将直接影响到社会稳定、政治安定、经济发展、生产进步、人民生活水平提高。只有行政机关特别是行政执法人员，不断提升执法水平，提高执法工作的实效性，才能保证国家法律得以正确、有效的施行，实现国家行政管理目标，从而推动社会进步、政治安定和经济发展。

11.行政人员工作规范及岗位职责 篇十一

适时出台政策, 规范工作

流动人员多, 就业形式灵活, 是目前就业的一种趋势。制定人事代理政策、提供完善的服务, 有效地满足人才的各种需求, 显得越来越重要。为此, 结合多年来的大量工作实践, 依据上级有关精神, 南阳市于2007年出台了宛政办 (2007) 70号“南阳市人民政府办公室关于印发南阳市人事代理暂行办法的通知”, 全面对人事代理工作进行了规范。人事代理、人事代理主管部门以及人事代理机构首次做了明确的界定, 人事代理的范围、代理的对象、代理的内容、办理程序等相关内容进行了统一。

人事代理的范围设定为五项:实行聘任制的机关事业单位社会团体, 聘用文职人员的军队单位, 国有企业、股份制企业、外商投资企业, 各类民办机构和民间组织, 实行聘用 (劳动) 合同制的其他单位。

代理的对象也由代理范围内的专业技术人员、管理人员和大中专毕业生扩展到转业到国有企业或自谋职业的军队转业干部等各类聘用人员和自由职业者。

代理的内容非常广泛, 为委托代理人提供人事政策、法规等方面的宣传、咨询服务, 为委托单位建立新型人事提供服务;规范档案材料;按有关规定办理在职人员人事接转手续, 出具以档案材料为依据的相关证明材料;协助委托方办理社会养老保险、医疗保险、住房公积金等有关手续;职称申报 (审批) 、组织关系接转、聘用合同鉴证、协调人才流动争议受理流动争议申请、调查取证和根据有关规定进行调解或提交仲裁以及委托招聘;为委托代理单位办理人才招聘、派遣、培训、人才测评评价等等。

办理程序也有非常详细的规定。2008年, 依据南阳市人事代理暂行办法, 南阳市又适时出台了“关于印发《南阳市人事代理实施细则》的通知”, 共23条, 就人事代理的方式、人事档案管理、档案工资的调整核定、专业技术职务任职资格、工人技术等级的评定 (考试) 、年度考核、录用调配、高层次人才的选拔培养、社会保障、党团组织关系办理、工龄计算、出国 (出境) 政审、聘用合同鉴证、协议的签订和解除、集体户口管理、年度检验以及人事代理的办理要求等做了详细规范, 为进一步推进人事代理制度, 规范人事社会化管理和服务打下了更坚实的基础。

严格工作程序, 规范操作

人事代理工作作为一项全新的人事管理业务, 政策性、业务性强, 要求有严格的工作程序和规范的运作方式。具体工作中, 规范工作体现在以三“化”统领全过程:一是手续格式化。所有人事代理业务的手续办理都对应有一套办理办法和程序, 例如办理人事代理的程序共有四项, 首先是有委托代理人向人事代理机构提交书面申请, 其中单位须持营业执照副本及复印件 (事业单位须提交上级主管部门的批文和法人登记手续) 、委托管

|人事纵横·理论探讨|LILUNTANTAO

理的人员名册等材料, 个人需持身份证、毕业证、户口本、聘用证明等有关材料;其次是人事代理机构对委托代理人提供的材料进行审核;再次是委托代理人与委托的人事代理机构签订人事代理协议书;最后是委托代理人与委托的人事代理机构移交人事档案并办理有关手续, 由人事代理机构发放代理服务卡。二是文本标准化。就人事代理协议而言, 有两套制式文本手册, 分单位和个人两种, 是人事代理的凭证, 设置科学, 内容很全面。单位代理管理手册有委托单位基本情况、代理协议书、存档须知、协议续签记录、委托单位代理人员名册及情况登记表以及年检记录等, 个人代理手册有代理人员基本情况、协议书、人事事务相关证明政审办理记录、其他代办代理事项登记、养老医疗失业保险及住房公积金交费记录、户口托管情况以及党员组织关系情况等。三是政策信息网络化。南阳市人才交流与毕业生就业网专设人事代理栏目, 人事代理政策问答、人事代理手续办理、南阳市人事代理实施细则、南阳市人事代理暂行办法、人事代理须知、人事代理有关问题解答等指南性提示公开, 所有服务项目程序内容、工作规程一目了然。人事代理最基础的人事档案资料全部上网, 利用档案查询系统可公开查询, 方便服务对象。

用足用活政策, 提供完善服务

为各类人才提供完善服务, 是人事代理制度广泛性和优越性的重要体现。随着形势的不断发展变化, 特别是随着经济结构和人才结构的调整, 不断进行观念创新, 树立全新的大人才观念, 把各用人单位和各类人才纳入服务管理范畴, 开拓人事代理领域, 创新人事代理业务, 是人事工作服务经济和社会发展的具体举措。近年来, 注重对大量用人单位和集中就业人群进行重点服务, 取得有效进展, 特别是对事业单位代理进行的探索, 有重大突破。按照省委组织部、省人事厅《关于加快推进事业单位人事制度改革的实施意见》 (豫人[2002]59号) 推进事业单位聘用制改革的规定, 国有企事业单位的新进人员、行政机关新进工勤人员实行人事代理, 行政机关新补充的在试用期内的公务员和机关工作者, 实行人事代理, 条件成熟的可逐步扩大范围。据此, 对以前按编制进入的事业单位的新进人员都进行了人事代理。但随着事业的发展, 一些事业单位编制不可能增加, 又急需大量的人员, 如南阳中心医院, 医院扩张, 病源增多, 病床增加, 医护人员严重缺乏, 这部分编制外需要招聘人员属于事业单位中聘用的流动人员, 一样需要提供完善的人事服务, 而利用人事代理进行规范服务, 一方面医院可以抛开繁杂的人事管理, 放心使用, 同时代理人员可以与正式在编人员享受同等的各项人事待遇, 既可以满足事业的发展要求, 又解决了用人的实际难题, 还能为灵活就业提供渠道, 一举多得。所以依据政策, 结合实际灵活运用, 对代理的范围进行拓展, 对服务内容进行了完善, 目前共为各类医疗、学校等事业单位代理人员近2000人, 其他代理的事业单位69家, 受到用人单位和就业人员的高度好评。

适应发展需要, 提升服务层次

人理代理制度是现代人力资源管理的重要内容, 核心是为用人单位提供优质的社会化人事服务, 随着南阳产业结构的调整和企业改制, 一大批新的企业不断涌现, 这些代表新兴产业的现代化管理企业急需要与之配套的人事服务, 所以必须围绕用人单位的需求变化逐步实现人事代理工作向深层次发展, 工作必须由单一性向综合性发展, 由低层次向高层次转变。根据人事制度改革和建立现代企业人事制度的要求, 创新人事代理业务, 如人事规划设计、人事诊断、人事咨询、人事测评、人力资源培训等, 这些新业务开展, 不仅能够进一步丰富人事代理的内容, 而且可以直接推动企事业单位人事制度改革, 促进现代企业人事制度的建立, 更好地为企事业单位发展提供强劲动力。

2011年, 根据南阳村镇银行、河南烟草公司南阳分公司提出服务要求, 开展了人事规划、咨询和委托招聘服务, 取得满意效果。通过认真协商, 签订协议, 商定招聘对象、发布招聘公告、报名资格审查、组织命题考试、政审体检等进行一套完整的人才测评、人员选拔工作, 共为南阳村镇银行选拔财会、柜员类一般职员100余人, 为河南烟草公司南阳分公司选拔28名员工。特别是在南阳村镇银行招聘中, 尝试对高层次人员进行猎头服务, 通过发布公告, 个别动员宣传, 设立特殊通道, 方便县市分行行长级高层次管理人员报名, 并通过组织专门服务, 进行分段一对一面试, 成功地选出了20余名高层次银行高管, 受到用人单位和应聘个人的高度赞扬。 (作者单位河南省南阳市人力资源和社会保障局) ■

12.行政处人员工作职责 篇十二

2、独立策划筹办各类大小型市场活动，如客户答谢会、产品沙龙、周年庆典等;

3、负责分公司财务报销、预算控制、税务申报等财务工作;

4、负责分公司行政和人事工作，包括客户接待、员工关怀、KPI核算、薪酬管理等;

5、负责处理客户投诉、客户咨询、客户维护等客服工作;

13.学校行政管理人员工作职责 篇十三

一、主持学校全面工作。全面贯彻执行党和国家的教育方针，坚持社会主义办学方向，努力培养德、智、体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。

二、坚持依法治校，民主管理原则，健全学校各项管理制度，确保学校各项工作有秩序地进行，实现学校制度管理与人文管理的最佳结合。

三、组织制定学校的发展规划和工作计划，定期检查工作计划的执行情况，认真总结学校工作，提出改进学校工作的意见。

四、领导和组织德育工作。坚持教书育人、管理育人、环境育人、服务育人的工作方针，坚持不懈地加强对师生的思想、政治、品德教育。

五、领导和组织学校教学工作，按照国家规定的教学计划、课程标准，开齐各门功课。搞好教学常规管理，深入教学第一线，积极指导教学活动，努力提高教学质量。

六、领导和组织体育、卫生、美育、劳动科技等教育工作，确保学校教育活动生动活泼、卓有成效地开展。

七、领导和安排学校后勤工作，努力为师生服务，确保学校的安全与稳定。

八、支持学校教代会、工会、少先队等群团组织工作，协调统一全面推进学校工作。

学校党支部书记工作职责

一、传达贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织的决议，保证和督促学校办学方向及各项任务的完成。

二、领导学校的政治思想工作，健全和完善相关学习工作制度。掌握教职工思想动态，做好经常性的思想政治工作。

三、维护学校的安定团结，密切教职工联系，及时反馈教职工的意见和建议，促进学校行政管理工作的不断改进。

四、主持召开党支部委员会和党员大会，研究决定党内事务及学校管理的重要问题。

五、领导学校教代会、工会、少先队等群团组织的工作。

六、抓好党风廉政建设，健全党内生活制度，严格执行党的纪律，坚持“三会一课”制度，努力提高党员素质，发挥先锋模范作用。

七、加强党建知识教育，培养吸收优秀分子入党。

八、定期检查支部工作，及时向党支部委员会、党员大会和上级党组织报告工作。

副校长工作职责

一、协助校长全面贯彻党的教育方针，执行党的方针

政策，不断提高教学质量。

二、加强教学常规管理，从学校实际出发，按照教学

工作计划，布置各阶段的教学任务，全面落实教学工作过程检查与评价。

三、坚持以教学为主的原则，集中精力抓教学。指导制订、检查教务处、教研组的教学计划；征求对教育教学的意见；分析教学情况，发现、解决教育教学中出现的问题。

四、开展教师业务及技能训练，实现教学良性循环；鼓励教师进行继续教育；培养教育教学骨干教师

五、加强教育科研的领导和组织，保证科研课题的深入研究与实效。

六、加强校园文化建设，不断促进学校内涵发展。

七、抓好信息技术、科技、艺术、体育、综合实践和卫生保健工作。

八、抓好安全和后勤管理工作，为学校教育教学活动的正常开展提供保障。

九、完成校长安排的其他工作。

教务主任工作职责

一、主持教务处的日常行政工作，组织学生入学(报到、注册)、编班、排课、调课、安排代课、制定教学工作计划、教学制度，作息时间，管理学生学籍，积累教学资料，检查教育教学工作。

二、指导教学工作。深入教学第一线，开展听课、评课、教学检查工作。帮助教师认真抓好教学工作，努力提高教学质量。建立教师业务档案，组织教师业务进修，提高教学水平。并协助校长安排教师教学工作。

三、定期召开班主任及各科代表会议。及时了解学生

学习状况及任课教师教学状况，帮助解决教学中的实际困难和问题。

四、组织和安排学校教学教研活动，定期召开教研组

长会，审查教研组工作计划。安排指导科研课题的研究。

五、组织安排考试工作。做好命题、监考、阅卷、评

分、总结等工作。

六、完成校长安排的其他工作。

工会主席工作职责

一、组织领导工会干部和教工认真学习贯彻党的各项方针、政策，贯彻执行新时期工会工作方针，充分发挥工会委员会的作用，当好党的助手。

二、主持学校工会工作，拟定工会工作计划，认真组织实施，并做好检查。

三、对学校发展规划、重大的改革方案和工作安排、涉及方向、政策、全局性的重大问题以及岗位责任制、各项规章制度等参与研究、审议及决策。

四、协助党支部抓好教职工政治学习和思想教育工作，做好深入细致的思想工作，不断提高教职工的思想政治素质。负责指导工会委员组织会员开展各项工会活动。

五、密切联系群众，关心教职工生活，帮助教职工解决生活中的困难，听取并向学校反映教职工的意见、要求，维护教职工的权益和切身利益，协助校长调动教职工的工作积极性。

六、抓好工会组织建设和思想建设，健全民主生活制度，定期组织召开教职工代表大会或教工大会，并为之做好筹备工作。

工会副主席工作职责

一、协助工会主席开展工作，主持工会日常工作。

二、主持制定工会工作计划，做好工会工作总结。

三、负责职工代表大会和工会会员代表大会的筹备工作、会务工作及大会决议的贯彻执行。

四、负责工会民主建设工作，配合有关部门做好校务公开工作。

五、组织好政治和业务学习，不断提高思想政治水平和工作能力，适应工会工作需要。

六、认真做好教职工的集体福利工作，做好送温暖工作，积极组织开展群众性文化娱乐活动和全民健身活动。

后勤主任工作职责

一、在校长领导下，具体负责学校后勤工作。

二、树立为教学服务的思想，认真贯彻勤俭办学的原则，严格执行国家财经纪律，建立健全各种制度，开源节流，努力改造办学条件。

三、分配好后勤人员的工作，建立健全有关人员职责、财经制度、公物保管制度等，做到人人有专责，事事有人管，办事有标准，工作有检查。

四、经常了解教学需要，及时督促有关人员购买教学用品，保证正常的教学需要。

五、指导和督促有关人员坚持勤俭办学的方针，严格执行财经制度，严格审据，发扬民主，搞好预算和决算，合理使用经费，定期公布帐目。

六、指导和督促有关人员管好水、电、校产，按发展规模和经济实力做好校舍的维修、扩建、新建工作，严把质量关。

七、认真落实安全职责，竭力抓好师生、校舍和食堂食品安全。

14.行政人员工作规范及岗位职责 篇十四

一、医院行政后勤人员绩效考核存在的问题

(一)绩效考核机制不完善

由于医院的行政后勤部门是一个辅助性的部门,主要为临床一线服务,绩效考核工作并没有受到过多的关注和重视。医院多是采用主观评判的方法,对行政后勤人员进行考核。大部分医院的绩效考核人员绩效考核相关知识也比较匮乏,考核工作只局限在简单的打分上,使绩效考核逐渐形式化,导致考核结果不真实、不准确。

(二)考核内容、操作中存在一定的可变性因素

医院行政后勤人员的绩效考核内容与医院医护人员的考核内容是不同的,医院医务人员主要考核工作量、服务质量、工作效果、患者的满意度、劳动价值等,行政后勤人员绩效考核则主要根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现。不同科室行政后勤人员工作内容不同,同一科室行政后勤人员的级别、资历、专长等也存在差异,可以进行定量考核的内容比较少,行政人员的临时性工作比较多,且大部分工作的开展是由全体人员共同进行的,考核者在判断行政后勤人员在团队中的工作表现时难度比较大,而且由于受人为、政策等因素的影响比较大,在考核内部和实际操作上造成一定的困难。

(三)考核的标准不够科学合理

医院行政后勤人员绩效考核的标准设置是否科学、合理,对考核目标能否顺利实现有着重要的影响。医院后勤人员的考核主要以文字考核和评语为主要标准,考核的结果容易受到个人情感因素的影响。而且大部分医院行政后勤考核主要以人员的业绩、能力、态度等进行考核,由于考核的综合性比较强,绩效考核很多是从各处拼凑来的,指标不明确。部分医院的绩效考核指标可比性不高,考核标准设置缺乏医院相关数据的支持,还严重影响了考核的结果和质量,考核目标无法实现。

(四)考核的方法单一

在大部分医院中,绩效考核的方式是采用按月考核,被考核人员只需把握住医院考核的时间规律,在考核的时间段内表现良好就可以获得好的绩效,不能充分反映行政后勤人员的实际情况。对行政后勤人员的绩效考核多采用直接打分的方式,这种方式具有一定的主观性,不能准确、全面的反映行政后勤人员的工作情况,考核的结果容易引起被考核者的不满,影响工作效率。

(五)考核结果缺乏反馈

很多医院在绩效考核结束后,并没有将考核结果反馈给行政后勤人员,无法调动员工的积极性,考核的目的无法实现。由于考核者对考核工作的认识不足,将考核工作形式化,考核结束后,没有将结果反馈给行政后勤人员,无法发挥绩效考核的作用。

二、医院行政后勤人员进行绩效考核的有效对策

(一)完善考核模式,减少人为因素的影响

为了实现绩效考核的公平、科学、合理,就需要对整个绩效考核体系进行有效地调整,减少主观因素的比例,保证考核的客观真实。对于定量的考核,可以通过医院的信息系统或考核小组采集数据,例如工作效率、工作质量等,由考核小组对行政人员进行考评,定性的考核可以采用访问、谈话的方式进行。可以针对行政后勤人员的不同岗位内容,利用问卷调查的方式,增加其他相关科室以及其他层面人员意见,比如临床一线的服务满意度、及时性、投诉次数等内容。还可以进行不定期的绩效考核方式,对行政后勤人员的工作进行随机的抽查,更加全面的反映行政后勤人员的工作情况,提高绩效考核的客观真实性以及公平性。

(二)细化行政后勤人员的绩效考核标准

行政后勤人员的绩效考核应根据不同岗位、不同工作内容进行区别对待。由于工作目标以及实际的工作环境内容存在差异,所以行政后勤应根据工作人员的实际情况制定绩效考核的目标,细化考核标准。由于行政后勤人员的工作任务比较繁杂,可量化程度比较低,因此需要把握住关键性的绩效考核指标,结合行政后勤人员的工作满意度、职责履行情况等,明确每一位行政后勤人员的绩效考核指标,使绩效考核的结果更加公平、真实。

(三)明确绩效考核时间

在进行绩效考核时,应明确医院行政后期人员的绩效考核时间、周期。医院中层行政后勤人员的考核时间应为半年一次,普通行政后勤人员为一个季度一次,到年终进行汇总。对于行政后勤人员的业绩考核,应每个月或每个季度进行一次,因此应加强行政后勤人员日常工作的动态评估,让行政后勤人员明白绩效考核不是年终的评比,而是平时工作的积累。

(四)将绩效考核与奖惩相结合

医院应为行政后勤人员建立完善的奖励激励机制,将行政后勤人员的绩效考核与工资待遇相挂钩,并拓宽行政后勤人员的职称评定、晋升等渠道。对于工作中长期消极怠工、工作能力差、工作态度不好、经常被服务对象投诉的行政后勤人员要给予严格的惩罚,使行政后勤人员认识到绩效考核的重要性,能够在日常工作中严格要求自己,提高自己工作的积极性,更好的促进行政后勤工作的开展。

(五)建立有效的沟通机制

有效地沟通在医院绩效考核管理工作中发挥着十分重要的作用,在制定绩效考核计划时要认真收集资料和数据,并将绩效考核的标准传达给行政后勤人员,同时了解和收集行政后勤人员的意见和建议。强化绩效考核管理者以及被管理者之间的沟通,考核人员采取一对一的方式与行政后勤人员进行沟通,了解人员的工作情况以及思想情况,帮助员工解决实际困难,提高工作认识和态度。还可以采用一对多的方式,组织全体行政后勤人员参加会议,对存在的共同问题进行说明,互相交流,发表自己的意见。建立完善的沟通机制还应加强行政后勤人员之间的协作,强化其协作能力,为行政后勤人员营造良好的氛围,实现员工之间的良性竞争,提高行政后勤人员的工作积极性,充分发挥绩效考核的积极作用。

(六)加强绩效考核结果的反馈工作

医院行政后勤人员绩效考核工作除了要加强沟通之外,还应做好绩效考核结果的反馈工作,让行政后勤人员了解自己的考核结果,由主管领导向行政后勤人员反馈和解释考核结果,如果对考核结果存在异议,应通过沟通的方式进行解决,如果无效,行政后勤人员可以将考核结果向主管考核部门申诉。行政后勤主管人员应与行政后勤工作人员共同分析绩效考核结果产生的原因,发现工作中存在的问题以及有待改进的部分,从而更好地制定整改计划,努力提升行政后勤人员服务质量。

三、结束语

医院应高度重视行政后勤人员的绩效考核工作,完善考核标准、时间,减少人为因素的影响,将绩效考核与奖惩结合,强化沟通和反馈机制的建立,使绩效考核工作取得客观真实的结果,促进医院健康可持续发展。

参考文献

[1]唐丽.浅谈医院如何建立科学合理的绩效奖金分配办法[J].深圳中西医结合杂志.2010.23(5):56-57

[2]叶林.论我国医院行政后勤岗位绩效考核模式及标准的优化设计[J].中国市场.2014.12(29):326-327

15.行政人员工作规范及岗位职责 篇十五

【关键词】基层行政事业单位；内部控制；问题及对策

为了进一步提高行政事业单位的内部管理水平，规范内部控制，加强廉政风险防控机制建设，财政部于2012年11月29日发布了《行政事业单位内部控制规范》，要求各级党政机关、人民团体和事业单位于2014年1月1日起执行。自2014年施行以来，督促了各级行政事业单位内控体系的建立，在不同程度上规范了行政事业单位的各项经济活动，有利于内控目标的实现，为依法治国、顺利完成“十三五”规划奠定基础。相较于企业内控体系的成熟，基层行政事业单位由于机构庞杂人数众多，经费保障方式多元化，且经济活动不是单位的中心工作，绩效评价难以量化，导致单位内控体系建立相对滞后，对照内控规范的条例，笔者将侧重从基层行政事业单位内部控制实施过程中存在主要问题入手进行分析并探讨解决方法。

一、基层行政事业单位内部控制实施存在的突出问题

1.内控意识不强，组织机制建设不到位

《行政事业单位内部控制规范》中明确规定，“单位负责人对本单位内部控制的建立健全和有效实施负责”，一些行政事业单位领导内控意识较为淡薄，重业务发展，轻内部管理，对于下发的内控文件学习流于形式，认为内部控制只是财务部门的事，内控理念缺乏，有的领导长期“一支笔”“一言堂”，甚至还认为内部控制是对自己的控制，建立内部控制反而成了捆住自己的“紧箍咒”。《行政事业单位内部控制规范》中规定：“单位应当单独设置内部控制职能部门或者确定内部控制牵头部门，负责组织协调内部控制工作。”有些基层单位没有及时建立内部控制职能机构，简单地将财务的会计控制等同于单位的内部控制；有些基层单位虽然确定了内控的职能部门或牵头部门，但单位各部门之间职责分工不明确，内部控制中的沟通协调和联动机制不到位，导致内控相关工作机制无法制定和推行。

2.风险评估不足，配套管理制度不完善

风险评估决定了内部控制的方向要求，目前随着经济业务的发展，新的情况层出不穷，一些基层行政事业单位对管理过程中内部或外部的各种因素导致的风险识别和评估不足，而这些风险将不同程度地影响单位内部控制目标的实现；另一方面根据适应性原则要求“内部控制应当符合国家有关规定和单位的实际情况，并随着外部环境的变化、单位经济活动的调整和管理要求的提高，不断修订和完善。”部分基层行政事业单位相应的内控制度不健全，有的内控管理制度与国家有关管理制度脱节，有些单位现行的规定、流程、制度主要用于应付上级检查，不与工作实际相结合，得不到严格的执行，形同虚设，没有发挥应有的控制作用。

3.专业能力缺乏，内控监督机制不健全

内控监督是单位对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，及时加以改进。它是实施内部控制的重要保证，是对内部控制的控制。要想使基层行政事业单位的内部控制逐渐完善，则需要完善行政事业单位的监督机制，而当前的行政事业单位并没有完善的监督机制和内审人员，其审计的权威与独立性有待加强，这种现象导致在审计过程中会不同程度受到其他部门的干扰，进而使审计达不到预期的结果；另一方面，有的行政事业单位建立起监督机制，但是监督力度不够，内部审计人员专业能力不足，部分单位缺乏专业的审计人员或总体素质不高，有些单位直接将内部监督工作委托给，而有些中介机构对行政事业的业务不熟悉，内部审计只专注于财务的会计审计，没有对单位的内控进行全面评价，加上一些单位没有危机感与紧迫感，对发现的一些问题重视程度不够，只求不出大事，安于一时，得过且过，使内部监督机制形同虚设，无法发挥其应有的监督作用。

4.考核机制不健全，员工积极性不高

有效的考核机制是内部控制的重要保证，而当前的行政事业单位往往缺少完善的考核制度与权责分明责任制，导致行政事业单位的工作人员怠于工作，缺少危机感，大大影响了内控制度执行的积极性与主动性，使内控无法发挥预期效果。

二、完善基层行政事业单位内部控制的具体措施

1.强化内控意识，建立内控组织保障机制

一要加大制度学习和内控宣传，优化内部控制环境。要充分认识内部控制的必要性和重要性，提高内控意识，首先要做的就是强化单位领导者的内部控制意识，并促使他们要定期的学习内部控制方面的知识，重视内部控制制度的建设。另外将内控意识贯彻落实到全员的工作中去，定期对他们进行培训，从而使单位上下对内部控制知识的统一认识，根据内部控制自身具有的风险及容易失控的特点，与单位实际情况相结合，向单位各级人员宣传内部控制风险管理理念，以此调动单位各个职能部门承担内部控制责任的意识。二是要建立内部控制组织保障机制，单独设立内控职能部门或联合办公机构，充分发挥经济活动相关部门或岗位的职能作用，建立单位各部门在内部控制中的沟通协调和联动机制，充分发挥内部审计部门、纪检监察部门的监督作用。

2.有效风险评估，完善配套管理制度

风险评估过程是全面而复杂的，识别和分析风险是一个重复不断的过程，这需要行政事业单位认真关注各单位（部门）中各个领域的风险，要结合业务实际和工作性质认真梳理本单位的业务流程并进行风险评估，制定切实有效的风险控制措施，明确内控的关键岗位和各部门职权，对现有规章制度进行修订，与时俱进，并制定一些针对性强、操作性强的内控制度。

3.提高专业能力，健全内部控制监督机制

行政事业单位应当设置内部审计部门，并确保机构设置、人员配备和工作独立性，负责对行政事业单位的预算执行情况、会计报告的编制和披露情况进行监督检查，更好地实施对内部管理控制、内部会计控制和财务控制的再监督；要加强内控专业人员特别是审计人员的专业培训，建立一支政治素质好，业务能力强、职业道德水平高的审计队伍，确实达到内部控制制度提出的要求。同时要发挥单位纪检监察部门监督作用，严格执行党的纪律，抓好党风廉政建设，坚决同腐败现象作斗争，确保政令畅通，促进监察对象正确履行职责，依法办事，廉洁奉公，勤政高效为人民服务。

4.建立有效的激励机制，提高员工积极性

行政事业单位需要建立公正的考核制度，使员工增加危机感，使员工更具有风险意识，为内控发展保驾护航，做到领导与员工都要奖惩分明，这样才会调动员工积极性，促进内控效果优化，使内部控制制度快速发展。

三、结束语

我国各行政事业单位已经全面进入实施阶段，内部控制是一项系统性且复杂的工程，所以行政事业单位应该根据《行政事业单位内部控制规范》，分析自身存在的问题，强化内控意识，建立内部控制组织和监督机制，形成有效的考评制度，提高专业人才的职业素质，不断改善内部管理，提高办事效率，促进我国行政事业单位健康事业稳步发展。

参考文献：

[1] 敖冰星. 内部控制的形成与发展[D]. 复旦大学，2012.

16.行政人员工作规范及岗位职责 篇十六

一、行政村统计工作制度

1、行政村统计工作由村委会主任负责，可指定一名负责人分管，由村助理会计兼任统计人员,业务上接受上级统计部门的领导。

2、严格执行统计法律法规和统计制度规定，依据上级统计部门的要求，组织开展本行政村范围内的各类经济和社会调查，准确及时上报各类统计报表。

3、行政村和股份制经济合作社均要依法办理统计单位登记和变更登记手续。

4、行政村统计人员应取得统计从业资格证书，并参加继续教育和统计业务培训。

5、重视统计基础建设，改善统计工作环境，配备必要的电脑等设备，建立统计单位名录库活页册，搜索资料统计原始记录，建立统计台帐，加强统计档案管理。

二、行政村统计人员工作职责

1、学习贯彻统计法律法规和统计制度，树立统计法制意识，依法开展统计调查活动。

2、积极参加各级组织的统计工作会议、统计业务培训和继续教育，努力提高统计工作水平。

3、及时开展单位清查摸底，建立健全统计单位名录库活页册；名录库节点延伸的村及时维护本区域范围名录库。

4、依法采集统计调查资料，整理原始记录，建立统计台帐，确保统计数据数出有据。

5、积极做好统计调查对象的思想工作和法制宣传工作，加强对各项抽样调查样本单位的管理，确保基层统计数据真实可靠。

6、按照统计报表报送制度规定，及时准确报送统计报表，上报的统计报表必须经村委会主任审核签字。

17.行政人员工作规范及岗位职责 篇十七

一、行政人员离职及影响

华章MBA培训学校2001年成立，学校组织结构特点表现为多个职能部门呈松散状，学校的运作要依赖各部门成员分工协作、恪守岗位，才有可能达成教育目标、完成教学任务。组织成员间各司其职，角色任务分工各不相同。学校和企业一样，都需要精干的行政人员来落实各项政策，统筹、计划、分配和执行各项任务。行政人员充当着领导的支持者、各部门协助者及全体成员服务者的角色，须依据教学目标，充分运用计划、组织、领导、激励、沟通、协调与评鉴等科学的方法，有效整合学校人、财、物等各种可利用的资源，保障教师顺利高效完成各项教学活动。

依本人观察，华章MBA培训学校成立初期，人员变动离职的现象相当频繁，然而近期又有缓和的现象，2009年离职率为5.8%，2010年离职率为5.2%，2011年离职率为4.5%。作为学校行政队伍的一员，本人对该现象产生莫大的好奇心，欲一探究竟。

行政人员的离职率稳定保持一定的比例是非常必要的, 它可以更新组织成员结构，使在职人员产生危机意识，工作热情持续高涨，从而提高工作效率和工作业绩。尽管如此，倘若短期内或持续性组织内人员离职率过高，人员流动性太大，则预示着组织本身存在问题。离职率过高，将会造成的后果就是可能失去对组织非常有价值的员工、正在进行的工作计划被搁浅、重要的活动因衔接脱节而被迫中止、在新的接替者未到岗前兼任员工因突然的负荷过重而造成的忙中出错……更严重的是行政人员的离职行为，会损害组织机构内其他成员的士气，离职可能会形成一种潮流，让更多的人跟风，工作稍有不顺即提出辞职。

职位空缺后补充上来的新人，往往对学校的各项管理制度、工作作风、人际关系等处于逐渐熟悉的阶段，工作经验也需要时间来积累，时间往往更多的耗费在摸索和探询之中。即使是工作经验十分丰富的人，进入到一个新的环境，也需要经过磨合来适应。排除经验不足的隐忧之外，职位变动率过高亦是不容忽视的现象，若不能高度重视并合理调整，将对学校整体运作的稳定性产生负面影响。行政人员离职前期的低效怠工、离职后的岗位空缺、继任人员的培训等，都在一定程度上对学校形成各种成本压力。因此，行政人员只要产生离职倾向，一旦付诸行动就会对学校产生不良影响。行政人员的离职甚至会对学校的发展战略形成障碍，特别是骨干人员离职率超过了学校的最大底限，则意味着该学校的核心竞争力不复存在。

二、行政人员离职原因分析

通常所说的离职，大多数情况下是自愿的，员工的离职，往往会对学校的利益有一定程度的威胁，甚至可能会使经济利益受损，对学校的发展产生不利影响。所以学校的人力资源管理人员必须要了解员工可能离职的原因之所在，把主观离职的行为控制到最低。而不是等到员工提出辞职申请，才以各种条件苦苦挽留，那时员工去意已决，多说无益，徒劳而已。

调查发现：提高行政人员的工作满足度和组织承诺，将对员工的离职意愿产生有利影响，进而降低由于员工的离职行为所带给学校有形及无形的经济利益损失。行政人员的满足度高，将是学校的无形资产，甚至可以说是智力资本，那么怎样提高行政人员的工作满足度，并能够把个人的成长目标与学校的发展目标统一起来，以达到增强行政人员的组织承诺，将是学校对于行政人员管理所应努力达到的目标。行政人员只有在工作上具有很高的满足感，其服务品质及学校整体竞争力才有可能提升，也只有在工作中感受到了自身价值所在，并寻求到发挥所长的机会，才能激发士气，并对学校产生强烈的认同感及归属感，从而形成良性循环，坚定为学校努力付出的决心，并在工作中体验到生存的价值与乐趣。

(1) 工作满足度对离职倾向的影响

研究人员通常会用满足度作为离职倾向的预测变量。同时工作回报与工作任务的满足度对于离职倾向也有一定的影响。在职行政人员工作压力对工作满足度的影响程度最大，其次是领导风格，薪资福利排在最后。因此领导管理要开放、沟通应坦诚、工作部署做到明确合理，以增强行政人员对学校的归属感和认同感，从而提升行政人员的工作绩效和工作满足度。而且在行政人员的工作管理上，必须更加重视工作设计，丰富工作内容，并适当进行授权，提升员工适度的自主权。在对行政人员的管理上，还应该考虑适当提高薪资水准，加强薪资合理性与激励性，充分提升行政人员的工作满足度。

(2）组织承诺对离职倾向的影响

组织承诺对行政人员的离职倾向有显著影响。一般而言，组织是实现个人经济需求的载体、未来经济提高的保障、获取心理满足的源泉，所以，个人必须与组织融为一体，个人组织承诺与组织回报呈正相关，个人组织承诺越高，才越有可能得到组织的高回报。因此，组织承诺对个人是非常重要的。组织承诺近年来也引起中外组织行为学研究学者的高度重视，组织承诺不但可以预测离职行为的产生，还可以预测到员工绩效，员工只要对工作目标有了承诺，就会集中全部精力，高度自我约束，发挥超强创造力，为承诺的目标而不懈努力。对学校产生了情感依附，认同学校发展目标，愿意继续在校留任。

(3）组织环境变化及外部工作机会对离职倾向的影响

面对社会大环境的演变，学校努力提升自身竞争优势、合理定位、推动组织变革，以应对未来的各项挑战。正是因为学校的政策调整，使得组织环境略显不安定。平稳的工作一旦有了改变，行政人员不了解变革的原因，就无法认同学校政策的规划，面对外部其他工作机会的诱惑时，就可能会产生离职的倾向。当学校有重大政策改变时，应先将政策的规划及未来的实施方式与行政人员沟通，使其了解学校目前所面临的困难，希望能一起面对，攻克难关。校方在要求行政人员付出更多努力的同时，也应该用心去探求他们真正的需要，增加其福利，否则行政人员把学校也仅仅当做是一个工作场所，缺乏为之努力的动力及付出的决心。

参考文献

[1]、凌文栓, 方俐洛, 符益群.企业员工离职影响因素及调节因素探讨[J].湘潭大学学报 (哲学社会科学版) , 2005.

[2]、冯友宣, 戴良铁.影响企业员工离职的原因分析及管理对策[J].商业研究2005.