大学生网购研究报告

大学生网购研究报告（11篇）

1.大学生网购研究报告 篇一

大学生网购调查问卷

亲爱的同学：

你好，我们是设艺学院的学生，由于网购已成为当前非常流行的消费方式，大学生更是作为其中的主力军，为了更好的了解当代大学生的网购情况，我们设计了这份调查问卷，麻烦您在百忙之中给予帮助和支持，谢谢您的合作！

1． 你的性别（）

A男B女

2．你的年级（）

A大二B大三

3．你每个月的生活费范围是（）

A 500以下B 500-800C 800-1200D 1200以上

4．你接触网络的时间是：（）

A 1年以下B l～2年C 2～3年D 3～4年E 4年以上

5．你了解网上购物的流程吗？()

A非常了解B了解不多C有点了解D一点都不了解

6．你曾经进行过网上购物吗？()

A有B没有

(第6题，选择A选项的，请接着回答第7—11题；而选择B选项的，请接着回答第12—13题。谢谢配合)

7．你是通过哪些途径了解网购的（可多选）()

A同学亲友推荐B网络广告C报纸杂志

D电视广播E其他________

8.你选择网上购物的理由是？（可多选）()

A节省时间、节约费用B方便,送货上门C寻找稀有商品

D 出于好奇，有趣E时尚,款式新颖F受身边朋友影响

G可以货比三家，没有营业员施加的压力

9．你网上购买产品时的判断标准（可多选）（）

A产品品牌B产品价格C产品质量D售后服务

E网友评价F返利券G包邮H其他________

10.你认为网上购物的可信度（）

A 90%-100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下

11.你觉得网购有什么优点（可多选）（）

A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制

B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品

C省时省力，十分方便D低廉的价格E其他________

12.你为何不选择网上购物（可多选）（）

A商品质量难以保证B无法预先体验商品C需要等待时间

D售后服务不完善E网络安全F概念难以转变

G环境不允许H信息匮乏，无法获得网上购物的相关信息

I其他________

13.具备了哪些因素，你会选择在网上购买商品？（可多选）（）

A网站信誉度高B价格相比较与市场更加便宜C免费送货

D赠送电子优惠券或者其他小礼品E其他________

2.大学生网购研究报告 篇二

大学生作为特殊的群体,他们拥有丰富的知识、人群规模庞大,每月有可以自由支配的生活费用,消费行为具有一定的自主性,所以他们也是网购的主体。特别是他们走向社会,会成为社会建设的主要力量和消费的主力军,所以商家对这一群体的消费观动态要很好的把握。本研究主要通过对上海市高校学生进行问卷调查,了解网购在大学生中的发展情况,以期促进网购的发展以及为大学生网购提供科学依据。

一、大学生网购行为调研

1. 调查问卷基本情况

为了解大学生网购行为的现状,调查组于2012年9—11月随机抽取上海在校大学生进行问卷调查。共发放问卷820份,回收700份,回收率85.4%,其中有效问卷630份,有效率90.0%。问卷内容共分5个部分:样本基本特征;大学生网购基本信息;大学生网购需求;网购中存在的问题;开放式题目。

2. 调查结果分析

(1)样本基本特征。调查结果如表1所示。本次受访者中男性占51.1%,女性占48.9%,各年级人数相当。大部分受访者参加过网购,占84.6%。

(2)大学生网购的基本特征。男性中,参加过网购的人数占88.5%。女性中,则为80.5%。女性购物的范围较广,除了网购之外还喜欢直接到实体店购买,通常会货比三家,跟卖家沟通产品的详情、讨价还价等。因此,男性的网购比例多于女性。

从年级角度分析,各年级参加过网购的人数比例依次上升:大一最小,为71.7%;研究生最大,为95.4%。调查结果如表2所示。大一的学生刚刚进入大学,对于网购还不是很了解,因此通常只是试探性的购买一些价格较低的商品。随着年级的增长,大学生对网购的认识加深,而且通过兼职、打工等获得的可支配收入增多,网购人数比例会逐渐增加。

(3)大学生网购的行为分析。如表3所示,虽然大学生是网购的主体,但因为缺乏独立的经济来源,网购的消费能力较低,近七成的学生每月网购次数在2次以下,半数以上的学生,网购占生活费的比例小于10%。网上银行是学生选择的主要支付手段,占57.6%,其次是支付宝,占34.0%。大学生在网购的内容上,主要选择服装箱包、饰品化妆品、音像书籍和食品饮料等生活必需品,这一点通过其选择的购物网站得到了印证:淘宝、京东、1号店、当当网占据了前四位(见图1)。

(4)大学生网购的需求分析。在进行网购时,大学生除了必需品消费外,冲动消费也占有一定的比例。这说明大学生在进行网购时,缺乏购物理性,易受外界因素影响。其中,网店的促销影响最大,占83.0%。在最喜欢的促销手段中,70.2%的学生选择打折优惠,14.6%的学生选择了团购。由此可见,价格高低是决定大学生是否网购的主要因素,这一点在实体店与网店的比较中表现尤为明显:大学生选择网购而非实体店的主要原因是价格便宜,占总数的33.1%。在物流配送上,大学生能够接受的最长配送时间为3—4天,占63.0%,其次是1—2天,为16.9%。能够接受7天以上配送时间的人数很少,仅占2.3%。

二、存在的问题及对策与建议

1. 存在的主要问题

调查过程中,几乎全部参与过网购的受访者都遇到过问题,这表明网购市场亟待完善。一是商品与实物不符,占75.2%。二是卖家/物流服务差。有近二成的学生遭遇过卖家服务差与物流服务差等服务质量问题,这主要体现在网购过程中,卖家的态度不积极,在买家拍下商品后便不闻不问,迟迟不发货。对于物流问题,主要表现在物流配送时间较长,收到的商品包装受损,或者直接是商品损坏。三是支付过程中密码被盗。有5.1%的学生在支付过程中密码被盗。四是缺乏有效的维权途径。对于遇到的问题,大学生处理的方法主要是与卖家沟通,占51.6%,有32.3%选择给予差评,也有部分大学选择自认倒霉,占13.5%。这体现了出不少大学生缺乏有效的维权途径,面对问题时只能被动应对。

2. 对策建议

在对网购发展的建议中,有49.3%的大学生认为应该进一步建立健全法律法规,有40.7%的大学生认为应该设立专门的管理机构,还有10%的大学生认为应该有效提高卖家的素质。

要加强监管措施,网络交易违法行为隐蔽性强、查处难度大。2012年前三季度我国网购交易额近8000亿元,但网上销售假冒伪劣商品手段不断翻新,交易纠纷处理困难。由于全国网购交易额80%以上出自大型网络交易平台网站、B2C网站和团购网站,所以首先要把大型购物网站列入日常监管重点。但是仅仅删除违法商品信息还不能有效遏制违法行为,必须要对网站内交易信息实行动态监控,检查网站交易规则,纠正消除不公平合同格式条款,加大处罚力度,提高违法经营成本。

国家工商总局在全国工商网络市场监管现场交流会上透露,2013年上半年要基本建起“全国一体的网络商品交易监管信息化系统”,对大型购物网站、网店重点实施动态监控,并根据执法需要,配备必要的电子数据取证设备。还要建立诚信体系,要从根本上解决网购问题,就要建立起诚信体系,从道德角度对卖家进行约束,使其诚信经营。

三、结语

网购作为一种新兴的消费模式,在二十年的时间里迅速成长,这种短期的快速发展使它存在着许多缺陷和弊端。但是通过对大学生网购行为的调查分析,有近八成的大学生对网购经历表示满意,感觉一般的不到二成,有少部分不太满意或者不满意。整体而言,大学生对网购持乐观态度,并表示愿意尝试或继续采用网购的消费形式。因此,只要政府、行业、企业、第三方、消费者多方努力,不断建立健全法律法规、加强监管、建立诚信体系,网购行业将会向着有利于社会经济需要的方向发展。

参考文献

[1]证券之星.我国网购人数达1.93亿国际零售巨头跑马圈地.[EB/OL].[2012-12-03].http://finance.stockstar.com/SS2012120300001355.shtml.

[2]张高产.大学生网上购物的现状调查研究[J].时代经贸,2011,(35):39—40.

[3]田建华.消费者权益保护法对网购良性发展的影响与促进[J].商务必读,2012,(12):234—243.

3.网购对学生生活的影响 篇三

【关键词】高中生；网购；误区；影响

一、前言

据相关数据统计分析，截至2016年6月底，我国网民数量为2.71亿人次，庞大的网民数量充分的展示了网络的覆盖规模。2016年1月，中国互联网络信息中心发布《第37次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国网民规模达6.8亿。网络迅速发展的同时，也使我国网购出现了白热化，2016年中国网络购物市场交易规模9715.8亿元，在社会消费品零售总额中占比达到12.5%。其中，高中生作为网民的主力军群体，对网购的发展起着重要地推动作用。

二、我国高中生网购现状

1.高中生对网购的追捧热度高涨

为充分了解当代高中生的网购现状，现对某校高中生网购的调查报告进行分析，其中被调查的人数为男女生各100人。

通过表一的调查数据显示，高中生高达78%以上都存在经常网购的情况，而没有网购情况的只占2%，通过对高中生的网购意愿得知，有些高中生不经常买东西与自身的经济情况有关。因此，在未来的发展中，高中生对网购的购买度还会继续增加。

通过表二的调查数据显示，所调查的200名高中生中只有5%的人年消费金额低于500元，其中年消费额度超过2000元的高达23%，充分显示了当代高中生对网购的追捧热度高涨。

三、“网购热”对高中生生活的影响及对策

1.积极影响

网购是信息化时代发展的必然产物，对于当代高中生而言，网购是一种新型的购物模式，正值青春期的他们追求新鲜、刺激和新潮，高中生思想开放追求奔放，喜欢个性化的购物方式。网购的兴起不仅满足了他们对物质的需求更迎合了他们追求新鲜事物的思想。在网购的过程中，高中生可以不出门便挑选学习用品，给正值学业繁忙的他们提供了极大的便利。与此同时，也带来了一定的负面影响，需要高中生理性对待。

2.消极影响

（1）影响正常的学习生活

由于技术的不断革新发展，现在的网购已经不局限于在电脑网页上对商品进行浏览。智能手机的普及使很多学生可以随时随地的进行商品选购，有些学生自控能力比较弱，上课期间会拿出手机进行网页浏览，这样便没有办法集中注意力在学习上，长此以往便会影响学习成绩。在对高中生现实状况进行细化观察会发现，很多学生可能会借口请假上厕所为由出去取快递。部分网购多的学生，一节课要取几次快递，严重的影响了正常学习生活。

（2）影响身体健康

网购与传统的购物方式最大的区别在于省去了去实体店的亲身体验，这对时间不充裕的高中生来讲节省了购物时间，本应是件好事。但是，网购的购物媒介是电脑，而长期面对这电脑的显示屏会对学生的视力产生很大的影响，且电脑作为电子产品具有一定的辐射，忙于学业的高中生平均体质较差，加上用脑过多休息不好，长期的电子辐射会对其身体造成严重危害。

（3）影响生活开支

网络消费是通过支付宝、银行转账等方式实现的，在支付的过程中无法对金钱的流动有直观的体验，高中生的自控能力较差，往往会容易因购物过度而出现“超支”。在对部分住校的高中生进行细化了解发现，许多高中生的生活费是每月固定发放的，若因网购出现超支，多数学生因怕家长的埋怨而选择借钱生活。对此，有学生笑言：“月初吃肉，月末喝粥。”

3.高中生过度网购的对策

高中生肩负着建设社会的重大使命，帮助他们健康成长是全社会职责所在。学校要加强对学生的引导，引导高中生树立正确的消费观念。通过举办健康网购的宣传课来对学生的网购观念进行梳理，帮助他们养成良好的网购观念；家长要对学生制定可行的理财计划，在孩子进行网购过程中出现的问题进行及时指导，帮助他们合理理财。在出现大金额购物时要和孩子积极沟通，共同决定是否购买；高中生自身也要对自己的网购行为作出反思和总结，预防过度网购发生。

四、结语

随着信息化时代的全面覆盖，网络购物是科学技术发展带来的新的购物方式，它符合新时代下发展的要求，是现代人生活的必备技能之一，它的出现是以为方便大众生活而出现的。预防高中生不健康的网络购物，不仅仅是每个家庭的的责任与义务，更是全社会应该共同关注的问题。在这个问题上，社会、学校和家庭要共同努力，帮助学生树立一个良好的网购习惯，以免自控能力不成熟的高中生影响正常的生活和学习。

参考文献：

[1]许婕.大学生网购行为的差异性研究——基于对广东15所高校的调查[J].扬州大学学报（高教研究版），2014，02（03）：85-88.

[2]许红红，苗慧.从网购行为分析大学生网络消费的特征与问题——以某大学为例[J].山西师大学报（社会科学版），2013，11（S2）：128-130.

4.大学生网购社会实践报告 篇四

随着互联网的高速发展，各类网络购物门户纷纷崛起，网购热潮随之而来。凭借其自身的各方面优势，网购形式很快得到了消费者的青睐，作为整天接触网络的大学生，他们自然而然地成为网络购物群体中的主体。但是究竟网络购物给大学生带来了何种便利，能够使其得到迅速的发展，在网购风靡的过程中中又存在这哪些弊端，我们又该如何引导网购健康发展？这些问题都值得我们进行深入的调查。

一、大学生网购情况现状

在调查过程中我以郑州大学的在校生为调查对象，共发放了50份问卷调查，收回49份问卷，得到了这样的统计结果: 约有97.9%的大学生有过网购经历，大多数人进行网购的理由是认为网购节省了时间与费用的开支，93.9%的学生认为网络购物商品种类繁多、满足了多样化需求，53.1% 的学生则是考虑到学校距离市区较远，购物不方便。关于网络购物的频率，59.2%的学生选择了每月一次，18.4%的学生选择每周一次。网购花费方面，81.6%的学生认为网购花费大概占据了其月花费的10%，而 24.4%的学生则选择占据月花费的30%，甚至还有4%的学生在网购花费方面占用了一半以上的月花费数额。至于选择的购物网站，大概 89.8%的学生选择了淘宝、天猫，其余类似京东、苏宁易购、美丽说等也是大学生购物经常选择网购的网站。至于网购时的主要依据，87.75%的学生主要是观察商品使用人员的评价，而 87.75%的大学生则主要考虑的是商品价格，也有一部分同学会考虑店家的信用和商品的人气。对网购的看法，85.7%的学生认为网络购物尚存在严重的假冒伪劣问题，57.14%的学生认为应该建立网络购物时地消费者权益的保障体系，67.3%的学生还认为快递传送存在一定的问题，应该完善快递管理，做好网购相关的配套服务措施。从调查情况可知，当前网络购物已经逐渐成为大学生购物的主要途径之一，但是在购物过程中仍存在一些令人担忧的问题。

二、大学生网购情况现状的成因

1.网络购物方便快捷

随着人们生活水平的提高，电脑和智能手机得到普及，大学生可以通过手机客户端随时随地在网上挑选并购买货品，相对现实商品购买距离较长，购买人群拥挤，网上购物有着更大的的选择自主权，较少受到时间和空间的限制，可以更好的享受购物的愉悦性。其次，网购的商品价格低廉，具有明显的价格优势。因为省去了租赁费、税费等费用，网络销售的货品往往比实体店中的价格要低，相比传统的购物方式在价格上更低。而且，网络上商品种类繁多，大学生们几乎可以从网络上搜索到的所有的日常必需商品。2.厂家促销活动和大学生自制能力差

电子商务的迅速发展，使购物信息占据了每一个网页，学生在浏览网络信息时常会看到不同的购物信息，而且多以优惠打折的形式吸引网民的眼球，这无疑使得学生在无意间增加了上网的时间。每逢各种节日，各种购物网站更是普遍进行促销活动，以促进营业额提升。例如2014年11月11日，阿里双十一全天交易额571亿元，创下了有史以来单日最高营业额。而大部分大学生都是远离家乡，在校生活，家长在给生活费的时候一般都是选择按月或者按学期的形式，这种状况使得学生们在短时间内手中可支配的货币资金相对充足。青年时期学生，自制力有限，很容易受到这些促销活动的影响，使他们对金钱的控制力弱，沉浸在购物的欢乐之中，甚至会网购成瘾。3.生活环境影响

大学生们一般都是采取四人间或者六人间的方式，因此在学习生活的过程中，彼此之间也会受到对方生活习惯和价值观念的影响。当大学生群体中有一部分人在网上购物较多时，这种状况会影响到与他共同相处的同学，致使另一部分人也开始网络购物。而且网购作为一种时髦的购物方式，很容引起大家的跟风行为。大学生具有尝试新鲜东西的心理，有的人通过网络购物带来群体认同感。其次，网上商品的物美价廉备受大学生们的喜欢，当一个同学在网络上购买到心仪商品时，可能会吸引周围同学的注意力，因此他们有可能会选择团购。在调查过程中发现，有的大学生已经把网络上购物看成一项必备技能，能否在网络上购买到物美价廉的商品甚至被很多学生看成是对一个人能力高低的评判标准。这样的片面认识，使得很多学生热衷于网上购物，并乐此不疲。

三、大学生网购情况中的问题

1.卖家信誉造假和货实不符

目前网购虽然发展迅速，但是仍然处于一个起步阶段，有很多的不足。有不少商家为了获取短期的利润，雇佣一些人为进行虚假评价，获取消费者的信任。甚至许多卖家伪造商标，让消费者难辨真假，这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑，其次，有的卖家偷盗其他卖家的商品图片，让大学生消费时很难区别哪家的商品才是真货，增加了挑选商品的难度。除了偷盗图片现象，即使是实拍也存在着货物的以次充好的现象，以致顾客买的实物跟图片有很大出入。某些网络卖家没有长远的眼光，丝毫不顾消费者的需求和利益，只顾自己眼前的小利，缺乏社会责任感。

2.交易支付安全隐患

在调查过程中，很大一部分同学主要担心的是网购支付过程和信息泄露、网上诈骗问题。网购过程除了一些可以选择货到付款大部分商品都得在线支付。由于不是面对面的交易行为，在线支付需要自己的银行卡号，支付密码等信息，很容易遇到信息泄露，诈骗短信、诈骗电话等情况，尤其是在网络交易设施不是很完善的情形下，对交易安全的担忧是在所难免的。3.售后服务机制不完善

因为网购过程中，并不能像实体店的交易那样能够亲自去体验产品，因此在这过程中很容易产生用户对产品的体验效果与预期有差别，进而产生退货的想法。比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费，这就造成了一部分大学生对此行为很大不满，而且目前售后服务机制的缺乏让消费者对投诉问题十分困扰。4.快递派送问题

由于网购的快速发展，使一些快递公司如雨后初笋般涌现出来，但是一些规模较小的快递公司由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多的问题。比如商品的损毁、丢失、及配送不及时，给消费者带来了很大的不便。

四、大学生网购情况中问题的对策

1.提高社会诚信意识，完善交易平台评价机制

网络卖家应树立诚信意识，以客户的需求为导向，不断改进自己的产品质量以及服务质量。卖家同时还应树立长期发展战略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信誉，提高诚信意识。这样一来，有助于客户建立长期联系，更有利于其长期发展。其次，完善产品评价机制。交易平台应详细记录消费者所进行的投诉的交易发生时间、投诉原因、处理情况、处理结果进行全程纪录，以便公众知悉和了解。同时为了避免出现类似“故意恶评”的现象出现，应当要求投诉者将自己的真实身份信息纪录在档案并妥善加以隐私保护。2.提升交易安全性，避免网络欺诈

大学生在消费的时候，应该谨慎选择店铺，选择信誉度较好，评价好的商家，每次进行消费的时候，应核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。其次，尽量选择支付宝等第三方交易或者是选择货到付款的形式，如果选择支付宝等第三方交易来完成网上购物，同时支付宝里不要放太多的钱，以保障资金的安全性。3.合理规划发展物流业

首先，政府要科学规划、健全法律法规，为电商业和物流的发展给予政策支持，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境。其次，合理引导发物流业的发展，规范物流运作。政府也可以努力扶持物流公司的发展，规范物流，促进物流业的并购重组，使物流业做大做强，为网购的飞速发展提供保障，满足网购客户的需要。在物流的运输过程中，物流公司要保证所运输的商品的安全性，保证完整无缺，在物流的分配阶段，要注重对工作人员进行培训，提高其工作效率，改善其服务态度，提高服务质量。

附件：

大学生网购情况调查表

本次调查仅做研究之用，请您认真如实填写，以下问题可以多选，谢谢您的配合！

你的性别是 :______

你的年级是：______ 1.你是否有过网购经历（）A有

B没有

2.你进行网购的原因是（）

A商品种类丰富 B 节省时间和费用 C赶潮流 D学校离市区太远 3,你进行网购买的主要产品是（）

A日常生活用品

B电子产品

C衣服首饰

D虚拟产品

4.你每个月的网购占生活费的比例为（）

A

10%以内

B10%-30%

C30%-50%

D 50%以上 5.你经常选择购物网站是（）

A淘宝、天猫

B京东商城

C苏宁易购

D美丽说、蘑菇街等 6.你在购买商品的时候，最注重的是（）

A别人对商品的评价

B商品的价格 C店家的信用

D商品的人气

7.你最担心网购的问题是（）

A假冒伪劣产品泛滥

B物流问题

C售后服务

D支付安全问题 8.如果你买到不合适产品，你会怎么做（）

A向卖家退货

B要求商家更换产品

C自认倒霉

9.你认为你受店家哪种行为影响最大（）

A打折促销

B积分兑换

C赠送礼品

D赠送购物券

10.你对网购的整体评价是什么样的？（）A十分满意

B满意

C不满意

5.大学生网购调查报告总结 篇五

大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。

二、引言

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

6.大学生网购现状调查报告 篇六

随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调研研究，并且以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研、分析。

调研目的

大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于我们对大学生网上购物情况有所了解，从中分析当代大学生的消费构成以及对网够的接受程度。本研究通过调研问卷等方式对大学网络购物情况进行了调研，以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研，以了解重庆大学虎溪校区学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。

一、大学生网络购物群体特征

(1)性别年龄特征。调研结果显示，54%的被调研学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的.原因。

(2)年级特征。调研发现，大二的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

二、网络购物原因分析

1.选择网购的原因

调研显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。

2.不尝试网络购物的原因

调研显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

三、大学生网络购物行为特征

1.购买金额。从调研结果来看，56%的学生的平均购物金额为100元～200元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

根据我们此次对大学生网上购物的调研，从我们获知的大学生每月的网购花费的统计数据上来看，被调研的大学生平均每月的网购花费为200(加权平均而得)其中每月网购花费在50元以下的同学占到了74%，花费在50~150元间的同学占到20%，而平均每月网购花费在150~300元及300以上的同学仅占5%和1%。大部分同学在网购上花费都限制在了100元以内，而根据有关调研，虎溪校区大学生平均每月生活费为500元左右，网购的支出仅占他们的生活费的15%左右，通过这些数据我们可以看出，网上购物现在发展还不成熟，大多数同学仍对其报观望的态度，并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道，这也就反应出同学们对网上商品的信任度不高，甚至可以说很低，这一点，从大学生在网上所购的商品的种类更能说明。

2.购买的商品或服务类型。从调研结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括图书、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调研得出的用户在网上购买的商品和服务主要是基本一致，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。

四、大学生对网络购物的评价特征

1.网上购物的担心因素。从调研结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

2.网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67%的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

3.遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23%的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13%的同学表示非常生气，不再网上购物了，18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

4.未来购买意愿。从调研结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

5.网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。

报告结论

1.大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调研也支持这一结果，37.8%的被调研学生有过网上购物经历;83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物;69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调研结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过1个，但调研结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4.网购和传统购物的对比

7.大学生网购研究报告 篇七

一、衡水学院大学生消费现状分析

消费结构:即大学生消费的具体内容, 反映大学生需求满足的状况, 受文化传统, 社会因素, 生活环境等因素的影响。除了正常的学费, 住宿费之外, 大学生的生活消费主要集中在以下几个方面。

1、消费的类型

(1) 生活消费, 如吃饭、购置一些日常生活必需品; (2) 学习消费, 如购买与专业相关的工具或书籍等; (3) 休闲消费, 如娱乐、购物及其他; (4) 其他消费。

2、网购群体分析

通过调查发现:大三、大四的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生, 由此可见, 网龄对网络购买影响较大, 网龄越高, 越容易进行网上购物。

3、网上购物平台

网上购物的平台有:淘宝、当当、卓越和拍拍。

4、调查结果

调查结果来看, 98%的大学生网购时会选择了淘宝网进行网购。淘宝网是阿里巴巴公司旗下的网站, 也是最早的个人对个人的网上商城, 服务最多、优势最大、人群最广, 而当当网、易趣网、卓越网虽然也很早就开始做个人对个人的网上商城, 但是目前都不是很成熟。

二、针对衡水学院的大学生网上购物出现的问题

1、网上购物符合当代大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体, 他们对新生事物充满好奇。

2、网上购物符合当代大学生的求廉心理。

网上商店比传统商店更能够进行精心挑选, 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

3、网上购物符合当代大学生的求异心理。

网络产品琳琅满目, 丰富多样, 有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。

4、还有一个主要的原因就是衡水学院附近的快递也是很多的, 取快件也是很方便的!

例如有“网购集中营”这个快递主要是有“韵达”、“圆通”等, 中通是每次都送到衡水学院门口的, 通过电话联系, “EMS”主要是通过邮政来运送的, 它相对上两个就我调查而言没有它们受欢迎, 因为它不像上两个那么方便, 因为它很少给买主打电话通知, 因此会延迟取货的时间, 还有最后一个那就是衡水学院北公寓那边的“申通”, 它是唯一一个在学校里面而且取货方便的快递, 大部份的学生都选择用那个快递。无论是它们当中的哪个快递, 每天都会有很多衡水学院的学生去那里签收自己的快递。特别是衡水学院的校门口每天都会有“中通”的快递人员在那里等候, 因为它离我们学院近, 所以关注的比较多!

通过调查问卷可知, 网购者大部分的用品都是通过网购得来的, 其中一名答卷人说, 她感觉网购是个很方便的购物方式, 不需要我们亲自去商场和商品面对面的去接触, 而且也省去了很多的时间, 因为网购只需要我们有一台能上网的电脑就行了。可以随时随地的去浏览网页, 很是方便。在网上的价位很是便宜而且款式也比较多。所以她建议大家可以去尝试一下网购, 但要记住网购要适度!

网络消费以快速便捷优势使之成为新时期的消费热潮。但是很多的大学生对网络消费缺乏全面而理性的了解, 在网络消费中迷失了自我。

三、从问题中分析衡水学院大学生的不理性消费

1、网购上的产品比较廉价

2、网络优惠活动较多

网购上经常会搞一些假期优惠, 例如:“11月11号”, 里面的产品大部分都是半价销售。我对我周围的宿舍也进行了一下问卷调查, 通过问卷调查可知:宿舍的上网频率就非常的高, 特别是在网上搞特价的时候那叫是一个尽的疯抢, 因此就会带来不理性的消费。仅那天的消费他们宿舍就会达到几百, 更不用说整个衡水学院的学生!

通过调查了解到他们宿舍有这样一个不好习惯:每次登淘宝时, 看到便宜的东西都会心动, 而且是拉拢整个宿舍的去买, 根本就不考虑它对于他们自己是否有利用的价值, 仅仅是看到它是很廉价的产品。就像这样的情况, 不光是他们宿舍这样, 衡水学院里的学生都是这种情况!

3、大学生的从众心理

4、追求方便、快捷的消费心理

四、针对衡水学院的大学生关于理性消费提出的对策与建议

大学生是新事物接受最快的群体, 是资讯传播最快的群体。对于网上购物, 是当代大学生所痴迷的, 而且也是导致大学生不理性消费的罪魁祸首, 因为网购给大学生带来了很方便的购物渠道。任何一件事都有的它的两面性, 作为当代大学生对于网购应做到理性消费, 不应盲目的去消费。

我们应该变被动消费为主动消费, 合理地、有计划地进行消费。要做到理性消费, 作为大学生的我们应该加强思想道德修养, 提高自制力, 树立正确的消费观, 养成良好的消费习惯。

要做以下几点:

1、量入为出, 适度消费。要在自己的经济承受能力之内进行消费。

2、求实。根据自己的需要选择商品。

3、避免盲从。要避免盲目跟风, 避免情绪化消费。

参考文献

8.大学生网购研究报告 篇八

【关键词】 电子商务本土快递企业发展策略

2010年11月11日，淘宝商城搞的淘宝商城光棍节“五折营销”成功举办，此次活动收效甚大：其一，淘宝商城2010年11月1日刚刚上线的独立域名经此一举成名；其二，淘宝商城要独立于B2C行业的营销推广方案瞬间成功。在淘宝商城庆功的时候，也发生了一些网民退货事件，原因无非是发货量太大，我国刚刚发展起来的物流快递行业服务跟不上，物流快递业出现了“快递爆仓”。

因为2010年光棍节很多网民抢购到了很多物美价廉的商品，所以，在2011年11月11日这个世纪光棍节来临的时候，网民又大大的激动了一番，同时积极参与淘宝商城的活动。据淘宝商城（微博）公布的官方数据显示，仅光棍节一天便实现了33.6亿元支付宝（微博）交易额，是2009这一天的67.2倍，规模相当于整个香港9月份日均消费品零售总额的4倍。共有近500家店铺销售过百万元，约占总参与店铺的1/4。当然，本次淘宝商城巨大的成交额也加剧检验了我国本土快递企业的应急机制，像2010年一样，又一次发生了“快递爆仓”，由于2011年的交易量更大，所以“快递爆仓”的越发严重。

以上事件说明，伴随着网购时代的来临，我国电子商务产业急剧发展，但是，同时，我国本土快递业的发展情况却还非常缓慢。一急一缓的矛盾不仅催发了“快递爆仓”，而且也考验着我国本土的大大小小的快递企业的承载能力，我国本土快递企业如何应对网购狂潮成了当前我国快递企业需要解决的主要问题。

1. 我国本土快递业发展现状

目前，我国快递产业主要有三股力量在竞争这个市场，即外资快递企业、国有快递企业和民营快递企业，但总体上可分为外资快递企业和本土快递企业两类。其中，本土快递企业又可以分为国有快递企业、大型民营快递企业和中小型民营快递企业。①本文是针对本土快递企业进行研究，不对本土快递企业进行细分。

1.1我国本土快递企业对快递法律、法规认知度不高

2011年8月15日《长江日报》刊登了一个快件爆炸的事件：“据新华社电 8月14日18时许，杭州市市中心区域的刀茅巷一快递公司发生爆炸事件，造成两人受伤，目前警方正在全力展开调查侦破案件。据了解，发生爆炸的快递公司为上海圆通物流有限公司杭州建国中路分公司，位于一幢居民楼一楼。现场目击者告诉记者，爆炸发生在18时多一点，当时快递公司正在进行邮包分拣，突然快递公司内发出巨响，并冒出很浓的白烟，公司内有两名女员工被炸伤。据报警的保安金师傅说，巨响来自一个纸箱，听声音估计是大量爆竹爆炸后产生的响声。记者在现场看到，疑似爆炸物的是一个长约50公分的长方体硬纸板箱，箱子的一头已经破损，隐约看到里面装有玻璃瓶。大批民警已在爆炸发生处拉起警戒线进行勘察取证。”这个事件发生以后，很多人马上关注到了是否是快递的法律、法规存在漏洞。结果发现不仅2009年《中华人民共和国邮政法》存在保护快递企业的验视条款，而且在2011年8月11日刚刚颁布的《快递业务操作指导规范》中也同样有保护快递企业的快递验视制度。既然法律法规中存在这样的条款或制度，为什么还会出现这种让危险品流入快递企业的问题呢？究其原因，不难发现快递企业在工作过程中，有很多时候是忽视快递法律、法规对自己的保护条款和制度的。再有，因为快递公司在收取寄件和派送寄件的工作中快递公司业务员有太多不受控制性。其中原因一个是业务人员工作量大，再增加这样一个环节会耗费大量的时间；另外还有一些人为的因素，比如业务人员跟寄件公司很熟络，凭感觉不需要收验等。这些都可能导致快递公司业务员在工作中不去执行快递验视制度，导致法律和规范失去效力。

1.2快递市场秩序混乱

近年来我国快递业务发展迅速，尤其是网络购物流行的今天，快递业务面临前所未有的机遇。很多企业开始插足快递业务，想分一杯羹，快递业务公司逐年增多。由于快递业务公司数量越来越多，行业进入障碍不高，所以很多资质较差的企业也掺杂其中，导致物流快递市场混乱，产生了市场的泡沫。当前快递市场存在的主要问题是超范围经营信件类物品的业务；“地下经营”公司多，无消费保障；工作人员服务意识、素质低下。混乱的市场严重干扰了我国国内快递业的秩序，阻碍了快递业的健康发展，并且给消费者造成快递业消极的印象，制约快递业的经济产值增长。②

1.3快递行业投诉现象日趋增多③

快递行业自出现以来就一直快速发展，而随着电子商务的兴起，行业发展速度更如虎添翼，以至于2010年11月和2011年的11月份出现了史无前例的爆仓事件。快递行业在快速发展的同时，老问题没有很好解决，而新问题却又不断出现，致使投诉持续高涨。现在以消费无忧网对2010年度快递统计数据为例进行说明：2010年中国电子商会下属的消费电子产品售后服务专业委员会共受理快递行业有效投诉30265宗，同比2009年增长了72.58%。截止2011年1月18日，有29386宗投诉已处理完毕，正在处理的投诉为879宗，投诉解决率为97.10%。在投诉事件中占前三位的是：

1.3.1对延误晚点的投诉

延误晚点是快递行业投诉的主要问题，2010年涉及该问题的投诉共15194宗，占投诉总量的50.20%，较2009年上升6个百分点。快件延误一直是快递行业老大难问题，快递公司无法杜绝其出现的主要原因是有太多不可控因素，如天气、企业的人员素质较低、人员配备不足、技术水平较差以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长等等，这些任何一部分内容出现问题，都会导致快递延误晚点。

1.3.2对服务态度的投诉

快递业务员服务态度差是快递行业内存在的又一个普遍问题，该问题投诉量近年来增长较快，在快递业务员工作过程中甚至经常出现辱骂客户的情况。2010年有2043位消费者向消费电子产品售后服务专业委员会反映了快递业务员辱骂客户的问题。这与从业门槛低及从业人员文化水平不高有直接关系，目前很多快递公司已经意识到该问题的严重性，开始狠抓服务质量。

快递公司要想避免这个问题，仅仅是狠抓质量是不能满足的，我国也应该加大对快递业务员的培养与培训，让更多有素质、懂业务的快递业务员充实进快递行业中。

1.3.3对邮件投递不到位的投诉

2010年投递不到位的问题也比较突出，该问题的投诉量已经升至第三位。快递公司都有一个派送范围，对于派送不到的地方（一般称为“超区”），对于“超区”的快件，快递员在收寄的时候就应该明确告知寄件人，这种情况一般在加盟形式的快递企业中比较常见，投诉问题发生后，企业的处理情况也不理想。

2. 国际物流快递业的发展情况借鉴④

2.1全新的理念经营

国际快递巨头虽然目前业务范围暂时主要在于国际快递，但已给国内快递企业造成了极大的压力。因为国际快递企业进行的快递服务不是简单的运输，而是集电子商务、物流、金融等于一体的综合性服务，提供除了快递服务之外的多项物流活动，包括库房、运输及售后服务等。同时，国际快递企业以为客户提供最方便快捷的服务作为业务的核心和出发点。为了实现“快”，联邦快递和联合包裹都开通了直航中国的业务；为了占领市场，国际快递普遍采取了低价竞争的市场战略。

2.2国际一流技术

国际快递企业跻身中国快递市场，其显著优势在于自身控制的全球网络、先进的全球通讯技术。在技术上，国际快递企业拥有世界一流的快件操作系统和客户自动化工具。快递资料收集器是当今一种先进的高科技快递工具，几家国际快递企业都已陆续使用。收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便能完成递送记录，从而取代了传统的纸质递送记录，让收货人的签名数字化。这对消费者来说，不仅意味着所寄送的物品能很快发出，还可以随时“跟踪”包裹的行踪。从网络建设和管理上看，同际快递企业一直走在我国的前面。

2.3追求个性化服务

国际快递企业让我国消费者享受到了超前的服务观念所带来的实惠。除了提供门到门的业务，精确运送时间表，预付、到付、第三方付款等多种付贷方式以外，它们还将lT技术广泛应用于快件服务领域以加强自身的竞争实力。

3. 我国政府管理部门应采取的措施

3.1及时更新快递法律、法规，同时加大快递法律、法规的宣传整治力度

政府部门要顺应网购时代的高节奏、急发展的时代潮流，及时更新和完善的与快递相关的法律、法规及配套政策，从政策角度保护本土快递企业的健康有序的发展，推进快递市场化国际化进程，为各类企业参与市场公平竞争创造良好的外部环境，为本土快递企业的经营和发展提供宽松的宏观环境。

同时为让快递企业有效的遵守快递法律、法规，政府部门要加大对现有快递法律、法规的宣传力度，同时加大违法法律、法规的查处、整治力度，以敦促快递企业。

3.2规范快递市场秩序，整合快递市场资源

在全球快递市场，每年都有数百件快递收购、并购、结盟活动，从而形成了如今德美合资的DHL，荷兰TNT等大集团的格局。中国作为全球新兴的快递市场，在经过十多年的起步和发展后，必然进入快递企业的资产整合和重组阶段。

4. 我国本土快递企业应采取的措施

4.1提升快递服务质量，消除消费者对快递行业的消极认知

4.1.1针对快递延误的措施

快递企业要经常总结本公司快递延误主要原因，并对每一个原因提出相应解决策略。比如天气原因，这是不可抗力，快递公司可以在这种原因出现时，及时与客户或收件者取得联系，并进行沟通，说明延误理由。如果快递企业这么做，大部分消费者都应该能给予理解，不再会进行投诉。当然，快递企业对于其他原因也要一一提出相应解决措施。

4.1.2针对服务态度差的措施

快递企业服务态度差的主要原因是快递业务员素质问题。快递业务员素质问题是由于中国快递起步晚，尤其是民营企业规模偏小，没有足够的资本和硬件设施吸引优秀人才的加盟，导致快递企业人员素质普遍偏低，成为制约本土快递企业进一步发展的瓶颈。为了解决快递企业人才缺乏的问题，首先要呼吁高等院校设立快递专业课程，加快快递业专门人才的培养。另外，快递企业可与大专院校合作，更专业、更集中地培养企业内部人才。随着现代科学技术的迅猛发展和经济全球化的加强，快递业在全球经济活动中所扮演的角色也变得越来越重要。中国加入WTO后的近十年，本土快递业发展迅速，同时，世界快递龙头企业也都纷纷进入中国瓜分快递市场。本土快递企业面临着严峻挑战，特别是在中国对本土快递企业的保护期到期后，本土快递企业的生存和发展遭遇到了前所未有的威胁。在这些威胁面前，本土快递企业不仅要立足于国内市场，求得生存，还要积极的走出去，涉足国外市场，拓展生存和发展空间，才能求得长远的发展和壮大。⑤

4.1.3针对快递投递不到位的措施

这个问题快递公司完全可以避免，因为快递公司如果真正把收件人的利益放在第一位，就不会出现这种问题。在对快递投递不到位的解释中有的快递企业说快递公司业务太忙，投递一次不成功后，就会要求收件人自己去取或直接返回寄件人。这种做法也是非常不恰当的，快递企业对这个问题如果给予足够的重视，这个问题肯定能消失于无形。

4.2转变经营理念，引进国外先进技术

国际快递公司的经营理念是不仅集电子商务、物流、金融等于一体的综合性服务，而且还提供除快递服务之外的库房、运输及售后服务等多项物流活动。中国本土快递企业则是有限的点到点、门到门的单一模式。所以，当前当务之急，我国本土快递企业经营该转变经营理念，学习一下国际先进快递公司的理念和企业文化，为自己的企业制定新的经营理念和企业文化，将公司发展定位为长远发展，而非一时的蝇头小利。这不仅有利于我国消费者，同时也利于我国本土快递企业健康有序的发展。

注释：

①徐希燕主编 ， 《中国快递产业发展研究报告》 ， 中国社会科学出版社 ， 2009.03 ， 第31页

②王峰杰，袁峰，黄方顿，陈柄宇.我国物流快递业缺陷及其发展趋势分析[J].物流技术，2011，01，29-31

③未知.2010年度快递统计：投诉增七成，延误问题严重[EB/OL]http//www.315ts.net，2011，06，21

④徐希燕主编 ， 《中国快递产业发展研究报告》 ， 中国社会科学出版社 ， 2009.03 ， 第40-43页

⑤李艺全. 全球化背景下中国本土快递企业发展现状及对策分析[J].物流工程与管理，2010，10，135-137

参考文献：

[1]徐希燕 .《中国快递产业发展研究报告》[M].中国社会科学出版社 ， 2009，03.

[2]王峰杰，袁峰，黄方顿，陈柄宇. 我国物流快递业缺陷及其发展趋势分析[J].物流技术，2011，01，29-31.

[3]未知. 2010年度快递统计：投诉增七成，延误问题严重[EB/OL]http//www.315ts.net，2011，06，21.

[4]李艺全. 全球化背景下中国本土快递企业发展现状及对策分析[J].物流工程与管理，2010，10，135-137.

9.关于大学生网购的调查报告 篇九

同学们，你好，我们小组正在做一个关于大学生网购情况的调查，希望你从百忙之中抽出一点空闲帮我们参与我们这次调查，非常感谢你的支持与合作！

１．你的性别（）

A男B女

２．你的家庭所在地()

A农村B城镇C城市

３．你的月生活费范围大概是（）

A ５００＿８００ B ８００＿１００C １０００以上

４．你网购的花费占月生活费的比例（）

A ５％以下 B １０％＿２５％ C ３０％＿４５％ D ５０％以上

５．你每月网购的频率（）

A0次B 2_3次C3_5次 D5次以上

６．你搜能接受的产品的价位()

A0_50B50_100C 100_200D 200以上

７．你通常会选择的网购平台()

A 淘宝网B凡客诚品C当当网 D 京东商城 E 拍拍网 F其他

８．你选购得商品类型()

A食品B电子数码C美容护肤D服饰箱包E虚拟产品 F其他

９．你选择支付的方式（）

A支付宝B网银支付C快捷支付D货到付款 E信用卡 F其他 １０．你选择网购的原因（）

A价格便宜B节省时间，购买方便C样式新颖，类型齐全D受别人影响 F其他

１１．你对网购有哪些顾虑（）

A图片与实物有差异B质量不保证C物流快递速度慢 D其他

１２．你在网上有遇到受骗情况吗（）

A有 B没有

１３．你对网购的满意程度（）

A非常满意 B满意C一般D不满意 E非常不满意

10.大学生网购研究报告 篇十

摘要：随着互联网的发展，网购也在慢慢壮大起来，而在网购中大学生是一个主力军，因此了解大学生网购现状及存在问题显得很有必要。本文采用问卷调查法，对四川理工学院汇南校区的学生进行问卷调查收集数据，并对数据进行整理和分析，了解大学生的网购现状，从中发现一些存在的问题，进而对大学生的消费心理进行研究，以及对商家、大学生、学校政府提出一些对策和建议，来为大学生营造一个绿色安全的网购环境

关键字：大学生；网购；消费；

一、引言

在当今时代互联网的发展已经成为一种不可阻挡的力量，互联网的发展已经使我们的生活方便、快捷了很多。根据CNNIC发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，同上年增加了2.4个百分点，与2014年的增长率（2.1个百分点）相差无几，总体来说互联网的影响力正在逐渐壮大。其中，手机网民规模达6.20亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端类各类应用的发展，成为2015年中国互联网发展的一大亮点。同时报告还显示，到2015年为止，中国网上支付规模已达到4.16亿人，使用率达到60.5%，相比2014年增长13.6个百分点，手机网上支付用户规模达到3.68亿人，使用率达到57.7%，增长了18.7个百分点是增长最快的商务类应用。

到2015年12月为止，网民的学历结构中大专生和大学本科的占19.6%，网民的年龄结构中20-29岁占29.9%。在这个学历结构及年龄结构中，大学生是一个主要的群体，同时也是一个特殊的群体。随着互联网的发展，网上购物也逐渐发展起来，况且也越来越为大众所接受。

因此研究大学生的网购现状很有必要

二、基本情况

本次调查对象为xxx汇南校区全体在校学生。本次调查共发放问卷220分，其中收回有效问卷200份，有效回收率为91%。其中大

二、大

三、大四学生分别为45人、123人、32人。其中男女比例为2:3，涉及学校12个专业。

小组成员名单：

三、大学生网购情况

1、大学生平时网购频率与平均每月网购花费统计

对于大学生的网购频率与每月平均网购花费的问题，我们进行了调查统计，由以上统计结果显示，大学生网购频率呈现两端分化，网购频率为一个月一次与一个月三次的学生占大多数，且每月平均网上购物花费为100元以内的学生也是占大部分。由此看来，大学生已经适应了这种新式的购物方式。有了群体对网购的认同感，网购者也会把自己从他所在群体分离开来，形成了一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

2.大学生网购平台与考虑因素统计

由此上统计，大学生们选择网购平台的标准其中以“诚信”为选择标准的最多，而对此标准的网购平台其中又有京东和亚马逊做得相对较好。同时大学生选择网购的原因较多的为唯一购买途径，物品丰富价格低廉。

得出结论：网络中的商品比较丰富，相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区有无限的空间和领域，在这个无限的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。

3、大学生网购商品及其担心因素分析

在调查中，75％的大学生是在网购平台上购买鞋服，并且其最大担心的因素

小组成员名单： 是图片与实物的差距，且有45％的大学生认为看到的商品与购买后收到的商品差别很大。这表明了网购中存在着产品描述和实物不同等问题

在调查中有七成的大学生对网购感到满意，在购物中有不愉快的经历影响网购的也有三成。大学生在调查中觉得网购还有待提高的方面就是售后服务方面

四、大学生网购存在的问题

1、网上商家的信誉问题

由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。

2、网上购物的支付方式问题

目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。

3、商品信息问题

由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。另外尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

小组成员名单：

4、商品的配送问题

传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

五、大学生网购现状

消费水平：大部分的大学生能够很好地协调生活费与网上购物的支出，每周购物0-1次。但仍有不少的大学生网络购物缺乏理性，没能很好地协调网上购物的支出与自身生活费用。一般都是一段时间内频繁购物，一段时间几乎不购物。

消费方式：大学生更多的是选择“第三方支付工具”，如淘宝的支付宝、易趣网的安付通等，也有同学选择用网上信用卡支付，同样具有一定的安全保障，但选择手机支付和直接汇款的方式，存在一定的风险。

消费结构：在众多的商品种类中，大学生网上购物消费最多的是服装类的商品，如服饰、鞋帽等。化妆品、电子产品、食品、钟表首饰、图书类等也是大学生购物清单中的目标。

六、大学生网上购物心理特征

就网上购物这一新兴购物方式而言，大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。大学生是一个理智的群体，出于对新事物的好奇及探索秉性，很大程度上取决于网上购物价格便宜和便利的特点。

规避风险心理：大部分大学生更倾向于信誉度高的和知名度高的网店，而不是一味的盲目购物，只有良好的信誉才能树立消费者对网上购物的信心。而有过网上购物经历的大学生选择网店的时候，会选择价格低廉和商品种类丰富的网店，低廉的价格也减少了购买的风险。相反的，不尝试网络购物的大学生主要担心产品质量无法得到有效的保障，或商品运输过程中出现不可预计的损坏，而且商品的售后服务也是一个十分繁琐的过程。

小组成员名单：

七、大学生理性网购的建议

1、选择良好网站

很多大学生之所以在网上购买，就是看中了网络商品的低价格。但是虚假商品的掺入使大学生收到欺骗，所以大学生在选择网购平台时，应尽量选择自己熟知的、信用度较高的网站，并选择良好的商家。

2、注意私人信息的泄露

目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，许多愿意选择网银支付的方式。在交易的过程中，如个人信息，银行卡账户密码的网络保护并不是那么安全，所以，有机会，建议大家尽可能选用货到付款的方式来支付。

3、大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

八、结束语

调查结果显示，89.91％的大学生认为网购的前景很好，有很大发展前途；7.79％的大学生认为网购的前途还可以；2.3％的大学生认为网购的前景不好，将会慢慢衰退。从以上比率可以看出，大部分学生对网购的的前景还是很看好的，这说明网购有很好的发展前途，到同时也需要各方面的完善。

网上购物作为一种方便快捷的消费模式，越来越受到大学生的青睐。但目前大学生网上购物存在一定的问题，需要社会、学校的帮助，以及大学生自身的意识提高来解决。大学生的消费方式和结构有待改善，安全维权意识有待加强，商

小组成员名单： 家方面也应从信誉、商品质量等方面加以完善，共同构建安全、放心的网络购物平台。

参考文献

[1]韩小红.网络消费者行为[M].西安:西安交通大学出版社,2010 [2]消费者行为学[M].成都:西南财经大学出版社,2010 [3]王丽丽.网络消费心理和网络营销策略[M].石家庄:合作经济与科技,2007 [4]张春国.统计学[M]成都:西南财经大学出版社

11.大学生网购研究报告 篇十一

关键词：物流服务质量；网购消费者选择；问题研究

一、物流业服务质量和消费者选择问题的提出

电子商务是最近十几年来发展比较快的商业贸易。伴随着互联网技术的迅速发展和逐步成熟，电子商务的发展也日新月异，对消费者的购物行为和购物方式产生了重大的影响，网上购物成为消费者购物的重要途径。电子商务依靠广阔的网络平台迅速发展了起来，电子商务的变革推动了商品信息的流通和物流信息的电子化和标准化，这样的变革为消费者购物提供了极大的便利，但是在这场变革中有一个问题是不可避免的，即电子商务模式下的物流服务。在电子商务的作用影响下，快递物流也呈现出了高速发展的趋势。电子商务与快递两者的互惠合作在广西有着巨大的共赢发展空间。然而无论网购多么便捷，商品交付至消费者仍存在着一定的时空滞延，而时空滞延对消费者相应网购选择具有重要的影响。电子商务与快递物流这两个行业在新经济时代的发展中关系密切，企业相互支持，互兴互荣。随着电子商务加强和多样化，以及我国快递市场的不断开放，快递物流业面临着巨大的发展机遇和挑战。

二、物流业服务质量队消费者选择的重要影响

在国际上，物流业被认为是国民经济的动脉和基础产业，物流业的发展程度已经成为衡量一个国家综合实力和现代化程度的重要标志之一。而我国的物流业的发展是在进入21世纪以后逐步发展壮大起来的。在此之前，与普通老百姓的生活息息相关的物流主要是由邮政承担。现代物流的发展更多的式服务于企业，而在电商平台发展壮大后，网络购物走进了普通老百姓的日常生活，因而物流业及物流服务质量开始直接与普通消费者的日常生活息息相关，紧密相连，并且直接影响到消费者对商品的选择。

进入21世纪以来，我国的电子商务经济步入高速发展阶段，与此同时带来的是我国的物流业的迅猛发展。随着互联网技术的不断进步，电子商务已经成为人们生活中必不可少的东西，越来越融入到普通人的日常生活。大到家用电器，小到图书刊物，都可以在网络平台进行购买。而紧密连接商家和消费者的就是物流企业的服务。与传统的商业活动相比较而言，现代电子商务的主要优势就在于能够降低企业运作成本，通过虚拟的店铺运营，简洁迅速的交易模式，大大简化业务流程。脱离了传统的店铺，降低了交易的成本，确实给商家带来了丰富的利润；但是，在现代电子商务运营模式下，企业想保持成本优势，就必须以高效和可靠的物流运作为保证，因为对于消费者来说，他们直接取得商品是从物流公司的从业人员手中取得，如果物流服务质量不好，直接影响了消费者取得商品时的心情，甚至可能将这种不满加罪于商家，直接影响商品的销售。与信誉良好的物流公司合作，这也是网络交易商家在日益激烈的市场竞争中取胜的法宝。正是基于网络技术的发展和普及，物流的模式已经被电子商务大大地扩展了。

三、切实提高我国物流业服务质量的思考

相对于物流业发展完备的发达国家来说，我国的物流业仍处于起步阶段，从目前服务于电商的物流行业和物流从业人员来看，我国的物流业的整体发展水平不高；从物流业的制度构建来看，我国的物流模式和制度不够完善。正是由于我国的物流业市场机制还不够健全，缺乏高效的现代物流体系，在网络购物中消费者与物流的纠纷和矛盾层出不穷，遇到问题消费者通常很难维护自己的权益。但这样的问题在网络购物中却经常出现，而卖家和物流公司去却互相推诿，这对消费者的取证和追责产生了很大的困难。提高我国物流服务质量，促进网络消费的共同发展，主要应该从以下几个方面进行完善：其一，完善相关立法，做到有法可依。尽管我国物流服务产业规模不断扩大，但是同发达国家相比较，我国的物流产业仍属于粗放式经营的局面，物流产业整体水平较弱，出现纠纷时无法维护消费者的合法权益。因此，必须积极借鉴西方发达国家物流业的法律规范制度，构建系统完善的物流法律规制体系。其次，加强物流业从业人员素质教育和职业培训，提高服务意识。物流业的从业人员是与消费者直接接触的物流企业的形象代表，他们在实际操作过程中，能够为顾客提供物流增值性服务，切实让消费者感受网络购物的贴心服务，从而将商品服务和物流质量联系起来，从而做出客观评价。再次，构建第三方纠纷解决机制，通过方便快捷的方式和平台尽快解决消费者反应的情况，由于很多消费者可能消费金额不高，走正常的法律途径费时费力，这就需要构建便捷迅速的纠纷解决方式的出现。最后，完善司法局解决途径，做好消费者维权的最后屏障，切实保护消费者弱势群体的合法权益。在其他途径无法解决物流纠纷时，必须通过法律的手段维护自己的合法权益，通过法院的示范性的判决，形成有效的可借鉴的司法解决模式。

四、结语

近年来，随着我国网络建设的推动，电子商务在中国获得了爆炸式的增长。我国B2C电子商务在高速发展的同时也面临着许多严峻的考验和全新的挑战，物流配送方面的问题已经成为阻碍我国电子商务发展的主要问题之一，严重影响了网络购物消费者的消费选择。因此，深入分析物流质量提高和网络购物选择的关系，必将有效的推动我国物流企业的发展和网络交易的扩张。

参考文献：

[1]李铁军.我国网络交易的工商监管平台研究[D].北京邮电大学，2012

[2]张岩岩.B2C电子商务物流服务质量测度模型及其应用[D].吉林大学，2011

[3]马媛媛.网络背景下冲动性购买行为的影响维度分析[J].江苏商论，2012（11）

[4]李旭东.基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制研究[J].物流技术，2012（09）

[5]陈磊，史霖，张作博.电子商务环境下的供应链增值策略探讨[J].商业时代，2012（06）

作者简介：

刘帅（1993.11～），男，山西大同人，本科，江蘇大学外国语学院，主要研究方向：日语。