《浅谈人员素质测评》

《浅谈人员素质测评》（精选10篇）

1.《浅谈人员素质测评》 篇一

浅谈如何提高导游人员素质

[摘要] 随着人民经济增长，旅游业渐成为一大热点，但是也出现了许多隐患，导游人员是导游服务的提供者，要以满足游客的正当需要为目标，一名合格的导游应具有市场观念，服务意识和服务技能，导游员的素质决定着导游服务质量，导游服务质量的高低在很大程度决定了旅游产品使用价值。因此，高素质才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键，作为旅游中的核心人物，导游人员素质也关系到旅游业整体形象，作为21世纪的朝阳产业一名合格的导游就应该提升自身素质。

【关键词】导游人员 导游素质 服务质量

一、我国导游为何会出现这种现状 1.导游只是面窄，学历层次偏低

导游人员的学历普遍较低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。

导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游供过于求、竞争激烈, 直接影响导游的收入和导游市场的秩序。掌握小语种的导游比例小，从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。

随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求了导游自身也需要提高，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足，综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用讲笑话或者唱几首歌的方法来打发游客。2014年01月16日 几点三十八分人民日报，一段丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频，以及一段石林导游辱骂游客“婊子”的视频，引发广泛关注。据悉，有关部门已对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出严肃处理。近年来，导游素质与强迫购物等行业痼疾，屡屡刺痛公众的敏感神经。

2.导游人员流失，稳定性差。目前，许多导游把导游看作是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终生事业的追求，是导游人员流失率较高，持资格证流失率约为45%，持特级导游人员证书的流失率约为37%。导游人员队伍稳定性较差，影响到整体导游素质的提高。

3导游业急功近利，门槛低。

一些中小型旅行社为了利益，做一些零团费，负团费的团用低价吸引游客的眼球，但是不注重质量，没有为游客的利益去考虑问题，旅游行政相关部门也没有做好相关工作，采取相关措施，旅行社为了自己的经济效益，位居一线的导游不过充当了整个行业的“替死鬼”。这个行业的低准入让导游行业龙蛇混杂，而且很多导游根本没有兴趣苦练内功。二 原因分析

1.现有导游人员的学习能力差

在现有的导游人员中，在一线带团的大多以大专学历和中专学历为主。而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才也加入到旅行者的行业中去，因此有的对导游的服务质量也相应的高了起来。而现在很多导游人员由于知识面狭窄，学习动力不足，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或根本不讲，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏根本的了解时经常会信口开河甚至闹出笑话，因此很难达到游客的期望。能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义的导游少之又少。

2.旅游主管部门对导游的培训未与时俱进

长期以来，旅游行政管理部门和旅行社一直都存在考前培训、轻在岗提高培训的传统，甚至有的企业就不重视在岗培训。进行培训的旅行社的导游培训内容也经常不切合实际、方法单

一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理论，且很少有导游实际工作经验的，那些既有理论基础，又有实践经验，能熟练掌握培训技巧，独自开发培训课程，深入研究实际问题的教师非常缺乏，影响了导游的在岗培训进程，从而影响导游素质的提高。

3.导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护（培养收到旅行社不成熟制约）

在科学技术不断发展的今天，旅游已经成为我国的第三大产业。导游的从业人员在数量上有一定的规模，但一直没有形成自己的行业组织。在实践工作中，一个人利益来面对来自旅游企业和社会各界的种种不公，处于弱势的导游常常只好选择放弃自身利益，委曲求全，缺乏组织的保护，导游的权益常常受到侵犯，同时也在一定程度上影响到社会地位和社会形象的建立。游客心里还不成熟，旅行社适应市场的能力低，旅游法规不健全，存在盲区。旅游法规的不健全使导游的服务工作质量难以保证，也不利于导游维持自身的良好形象。

三、如何提升导游人员素质 1.导游人员应该要热爱这个行业

首先作为一名合格的导游要热爱这份工作，热爱这份工作才能把自己的经历都投入到其中，如果不喜欢这份工作，对这份工作缺乏热情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好这份工作。

2.加强导游基本素质

（1）渊博的知识。导游员知识面要广，主要包括：广泛的基本知识、政治知识、经济知识、历史知识、地理知识、民俗民风知识等。

（2）崇高的思想品德。导游的思想品德主要表现在：爱国精神、优秀的道德品质、爱岗敬业、遵纪守法。

（3）较高的导游服务技能。导游的服务技能范围广泛，但只要有下述几方面：独立工作能力、组织能力、协调能力、乐于交际能力、导游讲解能力、处理问题和应变能力。

（4）导游的身心健康。导游工作是一项脑力和体力劳动高度结合的工作。导游必须是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、头脑冷静、心里平衡等。

3.加强在岗培训和导游继续教育（1）确定培训目标。《导游人员管理实施条例》规定，到有每年必须参加在地旅游行政管理部门举办年审培训，培训时间不少于56小时。培训中心应走访旅游院校、旅游模式、培训内容、培训要求等，建立一个完善的导游培训体制，走出一条新形势下导游队伍建设的新道路。

（2）科学设计培训内容。要确定索要培训的课程，先期一定要进行详细、可靠的培训需求调查。如每年年审时，发放了大量的调查问卷，让大家选择课程，真正做到按需施教。有效的提高导游的素质和服务水平。

（3）突出培训的层次性。在每年年审培训时，针对不同层次的导游员，分为新导游、老导游等培训班，并选择不同的培训内容和培训方式，以体现培训的差异化、个性化。

（4）确定培训时间。一个完整的培训过程必须有一个准确、严格的计划。在时间的安排上，充分考虑导游工作的流动性，采取集中培训和平时培训相结合的形式。

（5）培训方式必须灵活多变。为了增强培训的效果，充分调动导游员的积极性、主动性。使他们在培训过程中增加知识提高能力、获得经验，因此必须创新培训方法。在教学过程中，除了传统的课堂讲授外，还采用长途导游现场模拟讲解、实地到周边城市踩线等方式，这种灵活的方式，既适应导游员的培训的特点，又有利于导游员能力的培养。重视导游在岗培训，让在职导游不断更新、丰富知识，学习、掌握新的导游技能，获得新的导游经验，从而提高导游素质。这不仅是旅游业发展的需要，也是导游员在竞争中求发展的需要。

4.加强导游人员职业道德（1）文明礼貌、举止端庄

整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。（2）热情友好、宾客至上

导游员应做到“宾至如归”，导游要真诚热情的为旅游者服务，向他们提供针对性的服务。要努力维护旅游者的合法权益，一切为宾客着想，尽力满足游客合理、正当的要求，树立“热情友好，宾客至上”的服务理念。（3）待人诚恳、讲求信誉

导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不许有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。

导游员应该性格开朗、待人热情、活泼睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一种宾至如归的感觉。

导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

（4）态度乐观、不惧困难

导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。(5)遵纪守法、依法办事

导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。（6）顾全大局、团结协作

导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。

5.政府应对旅游管理这块加强管理

(1)加强旅游资源开发，在保持自然景观完好的同时加强旅游资源配套设施建设；(2)加强对旅游行业的管理，避免恶性竞争和旅游质量恶化；

(3)增强市场观念，针对国际、国内旅游市场动态，抓住机遇，开展多方位、多层次、多渠道的旅游宣传促销活动；(4)大力开发旅游商品，吸引游客购买；

(5)促成民航、铁路、交通部门与旅游部门密切配合做好旅游旺季游客运输工作。

四、总结体

旅游业是一个新兴行业，中国地大物博，有深厚的文化底蕴和历史。旅游行业

以成为全球经济中发展最强劲的产业之一，但我们应该看到其中不足，认识到应该加强自身 的导游服务质量及综合素质，加强岗位培训，旅游主管部门应大力挥和协调旅游业在城市中

经济发展中的产业地位，经济作用以及对文化和环境的促进，作为一名导游也应该尽自己一

份微薄之力，不断吸取好的经验，提升自己的素质，丰富自己的知识。我坚信，这个朝阳产 业会在这个社会有很大的前景。

2.《浅谈人员素质测评》 篇二

一、会计人员的基本素质

(一)职业道德素质

1. 高度的敬业精神和保密意识。

新经济下会计人员在企业的作用日趋重要,因此要求具有良好的职业道德和敬业精神,即会计人员应热爱本职工作,努力钻研业务,使自己的知识和技能适应所从事工作的要求;并且应当保守本企业的商业秘密,除法律规定和企业领导人同意外,不能私自向外界提供或泄露本企业的会计信息。

2. 熟悉法规,依法办事。

现代经济业务复杂多变,要求会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家会计准则。按照会计法律、法规、规章和程序的要求进行会计工作,保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

3. 客观公正,搞好服务。

会计人员办理会计事务应当实事求是,客观公正,而且应当熟悉本企业的生产经营和财务管理情况,运用掌握的会计信息和会计方法,为改善企业内部管理,提高经济效益服务。

(二)职业道德修养

1. 在会计职业生活中树立正确的人生观。

道德观和人生观紧密相联,进行会计职业道德修养,首先要培养对会计这一职业的兴趣,只有热爱会计事业,树立正确的人生观,才能自觉地进行会计职业道德培养。

2. 坚持不懈地进行自我修养。

会计职业道德修养固然需要来自外部的职业道德教育,但同时更需要来自会计人员的自我修养。道德行为是一种自觉的行为;道德觉悟是一种自我修养的结果。

3. 接触社会,勇于实践,在现实职业活动中进行会计职业道德修养。

道德是做人的道德。因此,道德修养离不开社会,职业道德修养也离不开职业活动所涉及的社会生活各个领域。会计职业道德的重要职能,就是调整会计职业活动中人与人的关系。因此,进行会计职业道德修养,应该提倡会计人员广泛地接触社会,勇于实践,也就是在改造客观世界的同时,改造自己的主观世界。

4. 努力学习,不断充实和提高。

恩格斯说过,学习需要从各种障碍中爬过去、跳过去,以昂扬的心情,才能完成各种腾越,要做到这一点,必须持之以恒。会计人员不仅要努力学习专业知识,掌握完成本职工作所必须的各种技能,更需要学习马克思主义,使自己保持正确的政治方向,还应该广泛学习与会计工作和会计职业道德相关的其他科学知识,使自我修养在学习、实践中不断迈向更高的境界。

二、会计人员的专业知识素质

(一)财务会计知识

会计人员做好本职工作必须掌握必要的财务会计知识,才可能熟练应用会计政策和管理方法对本企业的经济活动进行记录、计算、预测、分析、控制,使本企业的经济活动处于最佳的运行状态,投入尽可能少,产出尽可能高,实现企业价值最大化。会计人员必须掌握的财务会计知识内容主要有:会计及相关的经济法律、法规和规章等政策方面的知识,如《会计法》、《准则》、《规范》、《条例》、《会计档案管理办法》;本行业会计制度及诸如公司法规、税收法规、金融法规知识等:财务会计基本原理,如记账程序、记账规则、珠算财务夸奖基础理论,财务会计分析等;必要的现代会计管理知识,如管理会计、会计制度设计,会计电算化的应用及其他会计现代化管理方法。

(二)相关的经济管理知识

会计工作是经济管理工作的重要组成部分,会计业务涉及到经济活动的各个领域,参与企业的经营管理,业务管理是《会计法》赋予会计人员的重要职责。会计人员必须具备与经济学相关学科的丰富知识和必要的生产技术知识,才能在科学的,先进的管理理论和方法指导下参与本企业的经营管理和业务管理,否则容易导致管理决策失误。会计人员应该掌握的经济管理知识包括:与会计工作密切相关的经济管理学,如财务管理学、财政学、金融学、审计学、统计学等,这是指导会计工作实践顺利进行的基础和保证。除此之外,一个优秀的会计工作者,还应当掌握更多的经济管理知识,例如部门经济学、市场管理学、经济运筹学、系统工程学、预测学、管理决策学;另外,随着管理科学的不断发展,现代经济管理方法日益丰富,它对推动单位经济管理水平的提高起重要作用,会计人员是单位重要管理活动的参与者,应该了解和掌握这些基本的现代经济管理方法,如目标管理法、经济责任制、价值工程、ABC管理法等。

(三)其他知识

会计人员要做好会计工作,还必须具备其他一些知识,如会计人员要正确反映自己的意见,就必须具备一定写作水平。要想胜任外资企业的会计工作,就必须掌握一定外语水平等。

三、会计人员应具备的能力

优秀的会计人员应具备以下三种能力:综合财务管理能力、战略领导能力和拥有社会资源的能力。

(一)综合财务管理能力

优秀会计人员的综合财务管理能力主要是指六项管理能力,即:理财能力、专业能力、协调能力、创新能力、表达能力和财务预警能力。

1. 理财能力。

优秀的会计人员要熟悉资本市场和银行的法规以及各种筹资的方式方法,为企业广辟财源,筹集到企业所需资金,满足企业不同时期、不同项目上对资金的需要;能够利用企业的资金进行有效投资,包括固定资产投资和证券投资,并实施投资方案,取得良好的投资收益:能够利用现有资金资源,合理运用到各部门、各项目上,使有限的资金发挥最大的效益;能够对成本费用进行预测、控制,分析和监督,促使企业努力降低消耗,节约费用,提高效益;能够利用财务会计资料和其他经济信息进行分析,为企业的业绩评价和经济预测、经营决策、投资决策提供可靠的资料和依据;能够建立有效的会计内控制度,并督促执行;能够提出财务机构的设置和财会人员配备方案。

2. 专业能力。

优秀的会计人员要有一定的学历层次,一般应达到大学文化水平;一定的财务管理经历,这有助于专业能力的形成和提高;较为全面的知识,包括:应用基础知识、宏观管理知识、微观管理知识和财务、会计、税收、金融等专业知识及相关的政策、法规知识;具有能够从所掌握的信息中识别有用信息的业务判断力和出色的分析能力。

3. 协调能力。

优秀的会计人员要能够妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的能力。

4. 创新能力。

企业只有不断进取、创新才能在市场竞争中立于不败之地。优秀的会计人员是企业重要的决策参于者,必须具备不断进取的创新能力。

5. 表达能力。

优秀会计人员必须具备的一项重要能力。因为在工作中无论对上级、同级和下级都要进行必要交流,在交流过程中口头表达和书面表达是非常重要的。

6. 财务预警能力。

在科技高速发展、市场瞬息万变的今天,企业会遇到什么样的风险是难以预料的,企业在这些风险下,是发展了还是退步了,会计人员必须为企业提前警示。

(二)战略领导能力

会计人员要具备战略领导能力,不仅要对财务数据进行分析,提供财务会计信息,同时还要把着眼点放在企业的战略领导上来,从战略的角度来指导企业的财务工作,整合企业的资源。

(三)拥有社会资源的能力

3.浅谈档案人员的素质培养 篇三

[关键词] 档案人员 素质 职业道德 培养

档案人员素质是随着档案工作的发展而发展的,因此对于档案人员素质培养,是一个永远的谈论焦点。档案人员提高自身素质的途径有哪些呢？本文拟就此谈谈粗浅看法。

一、坚定政治方向，努力提高政治思想素质。档案工作是一项党性、政治性很强的工作，它要求档案人员必须坚持党性原则，掌握并运用马思主义的原理及辩证唯物主义的观点分析、研究、解决档案工作中遇到的问题，坚决同一切篡改、歪曲档案内容的行为作斗争，维护历史的真实面目；从政治上讲，要求档案人员坚定社会主义的政治方向，使档案工作紧紧围绕党的中心工作，为社会主义开放和现代化经济建设服务，为实现新世纪的宏伟蓝图服务。

档案工作是一项无闻、无私奉献的的事业，档案人员要想在新时期建功立业，有所作为，就必须从思想上明确人生价值，热爱档案工作。只有明确档案的价值在于提供利用，在提供利用的服务工作中体现自身的价值，才会热爱档案工作；热爱档案工作中才能发挥积极性，动脑筋、想办法，充分利用档案资源，提高服务质量，从而使档案价值、自身的价值不断升华。作为新世纪的校档案人员，要有一种历史使命感和责任感，在档案这一平凡岗位上，树立正确的世界观、人生观和价值观，甘当无名英雄，无私奉献。特别是在市场经济浪潮的冲击之下，更要坚定政治方向，注意思想素质的提高，不受“金钱至上”的思想诱惑，不计较个人得失，切实搞好档案工作，为档案事业的发展贡献力量。

二、掌握档案法规，努力提高法律素质。档案人员只有具备良好的法律素质，才有可能规范自己的言行，严守国家的机密；只有具备良好的法律素质，才会自觉运用法律武器依法治档，保证档案的完整和齐全；也只有具备良好的法律素质，才能保持清醒的头脑，不受金钱物资的利诱，坚持原则，按章办事，洁身自好，自觉抵制不正之风。

三、重视职业道德，努力提高道德素质。档案人员提高道德素质必须从两个方面努力

1、加强档案职业道德意识。概括地讲，档案人员的道德意识是档案人员在档案工作中形成的一种特殊意识，它包括道德思想、道德信仰、道德情感等等。具体来说，就是要求档案人员树立全心全意为人民服务的思想，敬业爱岗，有高度的事业心和责任感。

2、遵守档案职业道德规范。档案人员要用职业道德意识来支配自身行为，自觉遵守职业规范，树立良好的行业作风。档案工作是一项服务性工作，查阅、利用档案的既有本单位的人员，又有外单位办事人员，档案人员在接待时，应礼貌热情，耐心细致，不厌其烦，服务周到，尽量满足各方面的需要，树立新世纪档案人员的新形象。

四、消除心理障碍，努力提高心理素质。目前在档案人员存在的一些心理障碍主要表现在：档案工作整天忙忙碌碌，却得不到领导的重视和人门的理解，经常被冷落、被遗忘，做档案工作低人一等；档案工作琐碎、枯燥乏味，没什么出息和前途，想转行“跳槽”；档案工作辛辛苦苦，但在经济收入上与其他部门相比悬殊很大，心理不平衡，工作无干劲；在市场经济浪潮的冲击下，不满足现状，不安心本职工作，想到外面世界闯一闯，这些心理障碍，不同程度地影响着档案人员积极因素的发挥。要消除这些障碍，一方面要靠领导重视，领导要把档案工作纳入整体工作计划，深刻认识到档案工作在本单位工作中的重要作用，通过各种渠道提高档案工作的政治地位；而且，单位领导还应关心档案人员疾苦，切实解决档案人员的职称评定，提干，进修等方面的具体问题，使他们深切地感受到组织的关怀，从而安心档案工作，另方面更重要的是靠自身努力，档案人员要转变观念，提高认识，明确档案工作在学院事业中的重要作用，树立档案工作同生产，科研，行政管理工作同等重要的观念，努力排除市场经济负面因素的不良干扰。21世纪的档案工作，同时需要胸怀大志、开拓进取者，只要我们有干一行爱一行的职业意识，心往档案上想，劲往档案上使，档案事业同样也是有作为的。

五、优化知识结构，努力提高文化业务素质。档案人员首先要努力学习基本的科学文化知识，包括外语和公关知识。通过学习提高文化素质，优化知识结构，使自己成为博览全书、“无所不知”的“杂家”，才能适应新时期、新形势的需要。同时，档案收集、整理、鉴定、保管、统计和利用等基本环节，每个环节都有一整套理论和工作规范。并且，档案工作面广，档案种类繁多，有党群、行政、教学、科学研究、产品、基建、设备、出版、外事、财会等等。档案工作的这些专业特点，要求档案人员除了具备一定的文化知识外，还应掌握档案专业理论知识和现代档案业务操作技术，努力提高自身的业务素质，才能胜任新世纪机关档案工作。

六、树立竞争意识，努力提高智能素质。档案人员应增强危机意识，提高自身的智能素质，在竞争中求生存，在竞争中求发展。具体来说，有以下四个方面；1、公关能力。档案管理人员要有具有较强的公关能力，主动上门做思想工作，耐心协调各方面关系，及时将档案材料收集齐全、完整。同时，档案人员还要善于利用各种机会，争取领导支持；广泛宣传档案工作，取得更多同志帮助；热情为利用者服务，广交朋友。通过各种公关活动，沟通和理顺关系，开展档案工作。2、分析能力。档案人员每年收集的大量文件材料，内容包罗万象价值玉石俱存。这就需要档案人员具有分析、鉴别的能力，如材料是否完整，组卷是否合理，排架是否科学，检索是否方便等等。并针对存在的问题，采取有效措施，及时加以解决。3、动手能力。档案工作是一项很具体的业务工作，光动口、不动手是搞不好的。检验档案人员的动手能力有许多标准，如档案分类是否科学，编排材料是否合理，文字书写是否规范、检索工具是否齐全、案卷排架是否整齐、全宗介绍是否简洁明了等方面。4、创新能力。档案人员应充分发挥自己的能力，开创档案管理和开发利用的新局面。在档案管理上，档案人员应围绕党的中心工作和本单位重点工作，预测即将需求的档案材料，尽早做好随时提供利用的准备工作，并采用现代科学技术、管理手段和技术设备，实现档案管理的现代化，在开发利用上，档案人员要开阔视野，走出去，深入社会了解情况，根据社会的实际需求，丰富内容，优化机构，大力开发库存资源，建立信息网络，实现档案信息服务网络化，高效率、优质量地广泛提供服务。

4.浅谈公关人员应具备的素质 篇四

近年来，随着改革开放的纵深发展，随着社会主义市场经济的建立，我国经济建设进入了历史上最活跃、最繁荣的时期，与此同时，“公关”这一国人曾十分陌生的字眼儿，在中国大地上悄然走红，不论是工矿企业、商业外贸，还是社会团体、政府机关，无不对“公关”倍加重视。可以毫不夸张地说，公关活动，已经成为我国政治经济生活中一个不可忽视的组成部分。小至企业之间，大到国际关系，无不靠“公关”行为来维系良好的运行状态。在这一特定的历史大环境下，一支宏大的公关队伍在我国迅速发展壮大。

公共关系是一个社会组织活公众人物在一定的职业伦理规范的指引下，为谋取有关公共的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公关人员即公共关系人员，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。

其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历史剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一

分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。

再次，从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

最后，从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，从而使公关工作变被动为主动，使工作局面出现“柳暗花明又一村”的新景况。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。所以，要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！

参考文献：

《卓越公关人》

《用演示说话》

《公共人员ABC》

5.浅谈图书档案管理人员的素质 篇五

【摘要】档案工作开展水平高低直接影响到各项事业的开展。目前档案工作存在不规范化管理的问题，实现现代科学管理档案工作，要立足于档案工作人员的政治素质和业务能力，同时从技术设备和安全措施等方面实施有效管理，力争实现档案工作水平上一个新台阶。

【关键词】档案管理；政治素质；业务素质

作为人类宝贵的精神文明财富，图书档案记载着人类文明。我国历史悠久，传承着数千年的文明。几千年来，我国祖先为我们留下了丰富的珍贵书籍，可以称之为我国的国宝。当今社会是一个信息化社会，要想保证图书档案工作有效开展，必须要从提高图书档案工作人员的素质入手。图书馆事业和管理难度相当复杂，这就决定了图书档案工作的重要意义。要想有效推进图书档案事业，图书档案管理人员的作用是不容忽视的，高素质的图书档案管理人才可以有力推动图书档案工作发展，因此从这个角度上来说，高素质的档案管理人员、具备创新能力的专业人才能推动档案工作开展，才能满足时代需求。

一、图书档案工作者应具备的素质

（一）图书档案管理人员的政治素质

从事图书档案管理工作必须热爱党，热爱社会主义，拥护祖国和人民，贯彻执行党和国家的各项制度和政策，遵守国家法律，只有具备这些社会各类人才共同具备的政治素质才是一个合格的图书档案管理人员。做档案管理工作，要注意保守秘密，具备守口如瓶的专业素质，与此同时，档案专业工作人员要立足档案工作的服务功能，具备为人民服务的信念和宗旨。

（二）图书档案专业人员的专业素质

从事档案管理工作人员应该对档案事业充满热爱，拥有强烈的事业心，立足于本职工作，对文学书、档案管理学、文献编纂学等专业档案管理书籍较为熟悉，能够准确把握自己所从事的工作；能够灵活地运用图书档案法规、政策同自己工作实际相联系，高效率地完成自己的业务工作。

（三）图书档案专业工作的知识素质

从事档案工作的人员必须具备中等以上学历，一方面要对档案学的相关知识具备准确地把握，另一方面也要对与自己工作相关的专业知识准确地认识，比如说档案工作离不开了历史知识、古汉语知识，因此档案工作人员应该掌握这些相关的专业知识，以便更好地开展工作。档案行政管理人员应该掌握领导学、管理学和图书馆学，拥有完备的专业知识是有效开展档案工作的前提条件。

档案工作的性质、任务、内容决定了档案工作人员必须具备较高的素质。从目前的情况来看，我国档案工作人员队伍庞大，部分工作人员不能使用现代技术工具，依据依靠传统的专业技能，信息意识和信息开发应用能力有待提升，这个状况限制了档案工作整体发展格局，因此

从这个角度上来看，提高档案工作者的素质是开展档案工作的重中之重。

当下，我国部分档案工作人员对档案事业缺乏足够的奉献精神和热爱精神，事业心不足，对档案工作缺乏热情，业务能力有待提升，职业素养有待提高，对待档案本职工作缺乏自觉性和主动性。作为一名合格的档案管理人员，应当对党和国家档案整理工作政策有一个清楚认识，熟练使用档案工作的理论和方法，具备良好的文字表述能力。档案从业人员要依托与学科知识，延伸自己业务分析能力，专职档案工作一方面要懂得归档知识，另一方面也要对文秘学、计算机等相关学科有一个清晰认识，实现档案管理水平不断提升。具体来说，从事档案管理工作需要具备如下几个方面的能力：

1、协调能力。档案齐全完整与档案工作人员的协调性有着直接的关系。为了保证档案工作的完整性，档案管理工作人员需要取得各个部门的配合。要想取得各个部门和人员的支持，不仅只依靠规章制度的支撑，而且要积极发挥自身协调能力，争取实现各个部门档案工作的协调一致。

2．写作能力。档案工作离不开文字工作，作为一名合格的档案工作人员必须具备较强的文字表达能力和文字系统的概括能力。要想顺利开展档案工作，必须具备一定的文字功底，把材料写得好，为各个单位的档案工作开展打下基础。

3．管理能力。随着社会的发展，现代信息技术与档案工作的联系越来越密切，档案自动化管理过程中，计算机发挥了不可替代的作用。所以从这个趋势来看，各个档案部门给予档案利用者的将是电子形式文件，传统的纸质档案和手工操作模式将使用范围变小。档案管理人员在未来的工作中，更多地是将档案信息数字化，把档案信息和专用网络联合在一起，充分发挥档案的作用。在传统的收集、整理繁琐工作将被高效率的计算机操作所取代。因此对于档案工作人员来说，掌握计算机知识是非常必要的，这也是顺利开展电子化、数字化档案信息操作的关键，从而保证档案工作人员快速高效收集信息，实现信息保护，为更多的信息利用者提供方便。

不仅如此，档案工作人员要树立终身学习机制。档案工作人员要面对未来档案工作，不断提升自己的综合素质，积极参加系统的知识更新学习活动，提升学历层次，以满足档案工作需要为前提，在工作中积极参与系统培训、自学的素质教育活动，把继续教育和终身教育有计划地融为一体。

档案事业日益发展壮大，档案数量也越来越多，档案管理出现众多新的现象，比如说档案信息载体呈现多元化趋势，管理手段也趋于信息化操作。档案收集与管理之间存在衔接问题，与此同时，档案事业发展新形势需要高层次、高素质的档案管理人员。推动档案事业发展，人才是管理。只有不断提升档案工作人员的综合素质，才能满足现阶段档案事业发展需要，建设一支高素质的档案管理人才队伍非常必要。

二、影响档案工作者综合素质提高的几种因素

现阶段，我国档案从业人员专业素质、文化程度亟待提高，存在参差不齐的局面。从整体上来看，我国部分档案工作人员文化程度不高、专业知识落伍、计算机能力不强，工作思路老套，难以满足当代档案管理工作的开展，制约了我国档案工作的全面发展。从根本原因

来说，可以分为如下原因。第一，有些单位领导同志档案意识欠缺，认为档案工作无足轻重，对档案工作人员素质没有要求。有些单位领导同志忽视档案工作人员的培训工作，把更多的精力用于培训专业技术人员，无论是从经费还是设备上，对档案管理工作缺乏足够的支持。第二，部分档案工作人员对自己所学知识存在骄傲自满心理，对整个档案工作发展形势缺乏足够的了解，存在懒惰思想，工作技能和工作实际连接不到位。

三、改变现状，提高档案工作者素质

1．加深对提高政治素质的认识。良好的政治素质是开展档案工作的前提。作为一名档案工作者必须要熟悉党和国家的方针政策，把握工作的政治方向，以高度的纪律性开展档案工作，注意档案工作保密性。

2．加强业务培训，提高素质和水平。开展培训活动有助于提升档案从业人员的综合素质，培训内容要与工作实际相符合，满足新时期档案工作开展的需要。档案工作人员的教育水平和档案工作者素质密切相关，也影响到了档案事业整体发展。培训内容可以分为专业理论知识和计算机知识，把网络知识教育提升到一个重要的地位。开展培训活动要树立终身学习的宗旨。教育培训活动可以细分为档案基础理论、信息技术和相关知识等。通过开展培训活动，目的在于提高充实档案工作人员的知识框架、培养敏锐的市场洞察力，从而更好的开展工作。在开展培训过程中，要把档案工作者和档案管理单位之间的交流作为重中之重。以交流的形式，让有益经验得到迅速传播，了解自身存在的不足，更好地开展档案管理工作。

3．个人自身的努力。档案工作人员要认清档案工作发展趋势，增强学习动力，努力提高自身修养。作为一名档案工作人员要树立活到老学到老的理念，通过自我学习，拓宽自身知识面，积极探索学习有益经验，实现理论和实际双重结合。

4．强化服务意识。一名合格的档案工作者要立足于党和国家的工作局面，能够对政治拥有清晰认识，把档案工作同党委和政府中心工作联系在一起，树立为人民服务的理念，拥有高度责任感，增加工作积极性和主动性，充分认识到档案工作的重要性，高效率地查漏补缺。档案工作人员要遵守原则，按照规章办事，同时要用于创新，甘于奉献，把服务同自身工作实际联系在一起。在实际工作中，档案工作者要把档案利用者的需求重视起来，急利用者之所急，想利用者之所想，为档案利用者提供全方位的服务，使档案工作能够为国家建设和档案查询提供更优质高效的服务。

四、高素质复合型档案人才是时代的呼唤

当今社会知识成几何式增长，档案管理工作也发生了转变，更多的采用现代化办公设备，由劳动密集型工作转化为知识密集型工作。这种转变要求管理者能够对专业性档案赚取把握，同时能够高效率地满足利用者的需求。因此提高管理人员现代化信息操作技术非常重要。高素质档案管理人员，要忠于党和国家，严守国家档案工作纪律，能够准确掌握档案操作技能，能够推动档案事业的发展。具体来说，主要是具备如下特点：一是政治敏锐性。高素质档案管理人员需要拥有较强的政治觉悟，遵守党和国家的档案制度，立足于辩证唯物主义来

观察分析问题，能够及时洞察不同的政治倾向和观点。二是意志坚定。档案工作人员要对党和国家的档案事业拥有坚定的信仰，保守秘密，认真工作，勇于奉献。一个合格的档案管理人员要始终不渝地培养自己的意志力，争取在不平凡的工作岗位中创造出不平凡的业绩。高素质档案管理里人员要树立为民服务的理念，从利用者角度考虑，为利用者提供高效、全方位的服务。三是开拓创新性。一名高素质档案管理工作者，要拥有前瞻性，能够对档案事业发展趋势做出一个准确的判断，不断调整工作思路和服务方式，使自己的工作能够与形势发展相适应，把档案工作同领导决策、改革开放工作结合起来，充分发挥档案工作的服务功能。四是专业知识和专业技能的综合性。一名高素质档案工作人员应当具备扎实的专业能力，能够熟练使用现代化办公和网络信息服务功能，比如说具有较强的文字驾驭能力、有力的现代化信息操作技术，这些技术的掌握水平高低直接影响着工作能否有效开展。

参考文献：

1.杜春霞.知识经济时代图书馆员应具备的10种能力[J].当代图书馆，2003

2.谢峰梅.我国图书馆管理人员素质刍议[J].经营管理者，2011

6.浅谈如何提高窗口工作人员的素质 篇六

公安局窗口陈庆国

行政服务中心是政府依法行政、规范工作、廉洁高效、勤政为民的载体，是全面展示和充分体现服务型政府新形象的窗口。“中心”工作人员素质的高低，直接决定着中心为社会提供服务质量的优劣。高品位的服务出自高品质的员工，高素质的员工才能生产出高质量的产品。所以，“中心”工作人员素质的提升有其内在的必然要求。下面就如何提高窗口工作人员自身素质的途径谈点粗浅看法。

一、把好进口关，最初人员的合理配置是提高素质的基础。派出部门领导要高度重视窗口工作，抽调各部门精明强干的人员充实本单位窗口，尽可能给窗口调配年轻的、有较高学历和专业知识的人员，为实现办事过程和效果最优打好基础。

二、坚持不懈地抓好思想政治工作。把对窗口工作人员的思想政治教育放在第一位，确保工作人员在政治思想上必须“红”，树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的观念，筑牢爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的思想基础。

三、经常性业务培训不可少。各窗口要针对自身业务制定周密的培训计划，安排固定的学习时间，组织本窗口人员学习业务，做到工作互通互融，一岗多能。可请一些业务方面的专家来窗口授课，也可请本窗口的业务能手介绍经验。一个业务知识丰富、工作娴熟的窗口工作人员才能更好地做好服务工作。

四、建立竞争机制。有竞争才有发展，除了中心现有的月度考核等竞争机制外，窗口内部也可以实行竞争机制，对本窗口工作人员的单项业务能力和综合业务能力进行评定，每月可确定一位本窗口的服务标兵，同时相应产生一名末位人员，让竞争产生差距，让差距产生动力，让动力促使该成员自觉提高素质。

五、建立奖惩机制。各窗口也应建立内部的考核办法及奖惩机制，以激励先进、鞭策后进。对本窗口工作人员每月进行考核打分，考核分数优异的工作人员，向中心推荐评优或向本单位报送。对于工作中出现重大失误或连续考核为末位的，可实行末位淘汰直至内部待岗。同时，可让物质奖惩和精神奖惩并存，对优秀的工作人员进行发放一定的奖金，对末位的工作人员扣除一定的奖金，以进一步刺激窗口工作人员主动提高自身素质。

六、有效开展窗口之间的互动和与外地同行的交流。每个工作人员都不能固步自封，孤立地工作，要不断地从其他工作人员和其他窗口中学习经验。要用发展和联系的眼光来看待自己的工作，跳出单个的小框框，积极与其他工作人员和窗口沟通和互动，取众家之长，补自身之短。必要时，还可以通过电话、信件、网络以及考察等方式与外地同行进行交流，以取得更新的经验和更宽的发展空间。

七、从群众的评议中总结经验教训，改进工作，提高素质。我们应利用评议表、向群众公开监督电话和投诉方式等方式，接受群众监督，提高工作透明度。对群众提出的建议和意见认真对待，群众的不满就是我们努力的方向，涉取群

7.浅谈督查人员必备的基本素质 篇七

督查工作是各级党委、政府和职能部门的一项重要工作, 科学决策、破解难题、推进发展需要通过督促检查来狠抓落实, 获得保障。然而, 在各项事业向前迈进的过程中, 许多事情不是失之于决策, 而是落实层面有差距。要促进落实与发展, 就必须建设一支高素质的督查干部队伍, 才能使工作中不同程度表现出的有令不行、有禁不止、我行我素等现象及行为得到有效根治。督查人员肩负着重要的使命与职责, 身份、职责不同于普通干部。笔者认为, 督查人员必须具备以下六个方面的基本素质。

一、勤思善学, 有深透的政策理论水平

在知识经济、科技创新、网络信息化时代, 新知识、新科技、新信息不断涌现;在市场经济体制建立完善的过程中, 国家政策、发展导向、管理理念、措施办法在不断调整变化;社会发展进步, 民主法制建设进程加快;物质文化生活的不断丰富与人们的实际需求、利益导向、价值取向等等, 都对督查工作提出了更高、更严、更新、更全的要求。实际工作中, 地域的差异与工作重心的不同, 各行业、各部门的职能职责与特点不一致, 行业性质与目标管理要求也有区别。因此, 督查人员必须把勤思善学作为提高素质、增强能力的重要途径, 作为毕生的修养。一要全面系统地努力学习党的路线方针政策和科学发展观理论, 强化宗旨意识和贯彻执行的原则性、自觉性和坚定性, 科学把握事物发展变化的客观规律, 透析现象, 揭示本质;二要严谨认真地学习哲学、逻辑学知识, 提高思考问题、分析问题、明辨是非、驾驭复杂局面、处理复杂问题的能力;三要孜孜不倦地学习经济社会发展知识、现代管理知识、科技知识和相关法律知识, 增强多学科多领域知识的积累与运用, 服务事业发展;四要创造条件学习借鉴, 善于吸取和采纳先进地区、友邻县区、乡镇之间的好措施好方法, 在引进、消化、吸收、借鉴中创新进步;五要营造互学互助, 比、学、赶、超的良好氛围, 相互学习探讨, 共促发展进步。

二、顾全大局, 有求真务实的科学精神

督查工作必须以科学发展观为指导, 按照辩证唯物主义原理, 尊重客观规律, 增强大局意识, 确定正确的航向坐标, 把握和处理好宏观与微观、全局与局部、共性与个性、重点与一般、多数与少数、轻重与缓急等关系。同时, 以科学的态度审时度势, 确定正确的方法措施, 抓机遇、强推进, 看实质、查关键, 用严谨求实的作风深入基层, 关注民生、了解实情、揭示规律, 反馈成效结果与困难矛盾;以锲而不舍的精神和顽强的斗志克难攻坚, 化解矛盾, 破解难题, 排除工作中的不利因素与困难障碍, 得出真知灼见;以智慧者的思维和勇气, 以实干家的风范和能力, 在实践—认识—再实践—再认识的过程中探寻事物发展变化的规律, 昭示现象与本质。在当前建设与发展进程中, 各项任务艰巨繁重, 各类矛盾尖锐复杂, 机遇与困难同在, 希望与挑战并存, 因此, 督促检查工作的任务更为繁重, 不可有丝毫懈怠。督查人员必须把大局观念、意识, 求真理念、作风, 科学精神、方法作为工作的基本要求, 并在实践中不断创新突破, 才能取得新成效新进步, 既要因势利导加快发展, 也要正视困难和挑战, 妥善处理好各种复杂矛盾。近几年, 永善县在溪洛渡电站建设大机遇带动大发展中, 高度重视督查队伍素质能力建设, 充分发挥督查职能作用, 高位推动督查工作, 锻炼了一批督查干部, 促进了科学决策, 加快了发展进程。县委督查室2名干部在工作中磨练提高, 成长成熟, 得到县委提拔重用, 2名干部被市委、政府机关选用。乡镇党委成立督查室, 制订相关规定, 为破解难题, 推进各项工作落实, 促进目标任务实现发挥了积极作用。

三、善于调研, 有敏锐客观的洞察能力

调查研究是督查工作的基本方法和主要途径, 是获取大量信息、掌握情报、了解实质、科学判断、有效处置急难问题的重要手段和措施。在实际工作中, 科学的决策与决策的落实都来源于客观全面的调查研究。因此, 督查人员必须发扬不畏困难、乐于奉献的精神, 围绕发展改革、任务目标和工作重点, 认真倾听群众的意见建议, 敏锐地洞察事物发展变化的客观规律, 全面、客观、准确地把握督查事项, 将所见所闻、所思所想, 用去伪存真、去粗取精的方法, 经过滤透、筛选、提炼、总结, 得出正确的判断与结论, 为领导科学决策提供依据和参考, 使工作的发展沿着健康、有效、持续的轨迹不断向前运行。永善县委督查室注重干部队伍素质能力的提升, 从纪律、作风、素质及工作流程等方面做出严格要求, 并在实际工作中科学设置调研课题, 每人每年必须完成1~2篇调研文章, 让督查人员在实践中不断增长才智, 提升素质能力, 充分发挥了参谋助手和推进决策科学、促进落实高效的积极作用。

四、无私无畏, 有敢于作为的胆识气魄

督查人员要有较好的修养、较强的能力、果敢的作风、过人的胆识和很强的文字综合能力。在实际工作中必须做到:常思为政之要, 常怀为民之心;常思为民之策, 常做坦荡之事;常思民众之苦, 常做发展之事。只有这样, 才能抛弃一切私心杂念, 胸襟坦荡、公道正派, 两袖清风、浩然正气, 真正具备无私无畏的高尚品质和道德情操, 迎难而上, 攻无不克, 使热点、难点、焦点问题得到妥善解决, 助推经济社会发展;只有这样, 才能不被任何干扰所困, 不被任何诱因所惑, 严格按照组织的重托、领导的要求、人民的期望履行好职责义务;只有这样, 才能在纷乱复杂的事物中把握正确航向, 使党和人民的事业不断向前推进, 健康发展。

五、团结协作, 有创新进步的团队意识

“独花不是春, 独木不成林。”构建和谐社会需要整体和谐的科学观念, 团结协作、和衷共济、风雨同舟的团队理念, 诚实守信、开诚布公的社会美德, 崇尚理性、追求真理的科学精神与支持创新的社会氛围。这种生动活泼的创新氛围, 将成为建设和谐社会, 促进发展进步的无形而持久的力量。督查工作无论从其性质的本身还是活动载体而言, 都不是单一的个体行为, 而是一种集体的意志和团队的行为。因此, 督查人员在实际工作中必须克服个人主义、自私自利, 英雄主义、专横跋扈等错误思想行为, 在坚持团结协作的同时, 倡导创新、激励创新。党的十七大报告指出, 提高自主创新能力, 建设创新型国家, 是国家发展战略的核心, 是提高综合国力的关键。各级组织和职能部门、广大干部, 能不能始终带领人民群众创新进步, 推进经济社会发展, 走在时代前列, 能不能始终保持同人民群众的密切联系, 帮群众所需、谋群众所求、解群众所难, 成为人民群众信赖的贴心人, 能不能始终成为引领发展, 干事创业的坚强领导核心, 关键就是要坚持以改革创新的精神全面加强党的建设, 推进部门自身建设, 转变观念、改进作风, 强化服务、促进落实, 使党的建设、职能履行、工作效能更富有时代气息、更富有实际成效。督查人员要正视困难、化解矛盾、破解难题, 敢于改革, 善于创新, 增强创新活力, 改进领导方法、组织形式、活动方式、管理模式, 提高推动科学发展、促进社会和谐的能力, 提高推动事业进步、开拓创新的能力, 增强创新力、凝聚力、战斗力和感召力。永善县委督查室连续几年获得省、市委督查工作一等奖的事实说明, 团结的班子、善战的队伍、和谐的氛围、创新的精神是推进事业进步的不竭动力源泉。

六、廉洁自律, 有敬业奉献的高尚情怀

督查工作涉及的层面多、领域宽、范围广, 而且都是具体的人和事, 情况复杂多变。因此, 督查人员必须时刻牢记党的宗旨、纪律、原则、要求和道德准则, 廉洁自律, 洁身自好, 保持高尚的情操, 勤奋敬业、一丝不苟, 求真务实、无私奉献。在工作中必须做到:执政, 不以权谋私;执纪, 不放弃原则;人情, 不义气行事;利益, 不贪占便利;生活, 不腐化堕落;履职, 不越权干预;对上, 不阳奉阴违;对下, 不盛气凌人;公务, 不收受礼品。正确处理好个人与组织、事业与家庭、奉献与索取、得失与成败、兴趣爱好与纪律要求等关系, 不断陶冶人生、丰富人生、完善人生。只有这样, 才能得到广大人民群众的信任拥护, 把工作落到实处, 抓出效果, 树立好督查权威;只有这样, 才能更好地贯彻落实好党的路线方针政策和各级的指示、决定、要求, 助推决策科学合理、促进落实成效显著, 推进经济发展, 社会进步;只有这样, 才能不断创新进步, 走向美好的明天, 使党和人民的事业兴旺发达。

8.浅谈基层水利政工人员素质培养 篇八

关键词：水利 政工人员 素质培养

中图分类号：C933 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）09（c）-0203-01

笔者做为一名在水利基层工作近20年的政工人员，对此深有体会。接下来我针对我们工作生活中的实际来谈谈基层水利政工人员的素质培养。

伴随着我国经济高速发展产业转型，我国的现代化建设和城镇化建设取得了长远的进步。水利部门作为国民经济重要的基础部门，是关系到国泰民安和现代化发展的重要依托，占据着重要地位。因此为了基层水利部门的健康发展急需加强其政工人员的素质培养，为国家水利事业的发展保驾护航。

1 基层政工人员存在的问题

1.1 扎根基层的思想不够坚定、态度不够认真

基层单位尤其是水利部门的基层单位，地处偏远，条件较差，很多政工人员在基层单位没有扎根基层、服务基层的意识。一心想着能脱离基层回到条件较好的地方。因为思想松懈，态度不认真工作疲于应付，不能积极主动的开展政工工作，因此很多基层单位的政工工作不够扎实。

1.2 缺乏吃苦耐劳、无私奉献的精神

吃苦耐劳、无私奉献是我国劳动人民的优良传统是做好一切工作的保障，更是我们基层水利单位干好基层工作的法宝和有利武器。然而，随着时代的发展，物质条件有了很大的改善基层政工人员贪图享乐，吃不了苦，见利就上，见苦就让，安于现状，不能起模范带头作用，缺乏无私奉献精神。

1.3 年龄偏大，跟不上当前时代节奏

现代社会是信息高速发展，知识爆炸的社会，部分政工人员的年纪偏大，虽然责任心和工作意识都还有，但是由于不学习新生事物，不了解现代社会发展，工作起来是力不从心，无论从生理或者心理方面看来都无法跟上快节奏的知识更新，所以其综合素质无法得到提高，工作起来也就不能那么顺利。同时在基层水利单位，政工人员的选拔依据往往是对于各个部门的文秘工作、政工工作较为熟悉。但是政工人员被派到政工部门中开展政工工作时不是只有单纯的工作经验就够了，还需要对于单位的管理和运行较为熟悉。因为选拔工作前提条件的局限，现有的政工人员常有业务能力不足，知识更新较慢等问题，这样就导致问题得不到及时的解决。

2 如何加强培养基层水利部门政工人员的素质

加强基层水利部门政工人员素质的提高，是做好基层工作的重要环节，也做好基层工作的核心。

首先，领导高度重视基层政工人员的素质培养工作，努力为他们创造舒心的工作环境。

培养基层人员不是空谈而是需要领导高度重视，要制定人员培养计划，有计划有步骤地去开展工作，要多关心基层政工人员的生活、工作和学习，想方设法去改善他们的学习、工作和生活条件，要让他们处处体会到虽然身处偏远之地但是仍能体会到集体的温暖。

2.1 其次要加强政工人员思想素质培养

思想工作是人的一切工作的前提和保障，人是工作的主体，思想政治工作也是给人做，所以提高政工人员思想认识，培养政工人员的服务意识，是做好基层政工工作的重要一环，因此要站在国家民族的高度，要站在国民经济发展大局的高度去认识我们工作的重要性，要员工有责任感和使命感。做政治思想工作要增强政工人员的服务意识，以人为本，主动亲切的沟通，不讲大道理大学问，只说身边的小道理，以理服人，以德育人。

2.2 第三要加强政工人员业务素质的培养

基层政工人员不仅要有扎实的基础知识，有过硬的文字、口头表达能力还要有一定的专业知识和技能，因此要着力加强基层政工干部的基本业务技能培训。工作学习化、学习工作化是一种客观需求。提高自身素质，是政工人员实现自身价值的决定性因素。近年来，虽然水利部门也组织了政工干部的相关培训，很多基层人员也通过参加学历再教育，素质有了一定提高，但从整体上看与当前形势任务发展还不相适应。针对基层政工干部素质差异较大的情况，要区分层次，突出重点，采取灵活多样的办法措施，强化政工干部任职培训，抓好岗位锻炼，有针对性地引导他们在熟悉专业、精通专业上下功夫，引导他们学专业、钻专业，提高基本业务技能水平。

另外还要着力为基层政工人员成长创造空间。认真研究解决基层政工的各种实际问题，制定符合政工队伍特点的考核评价办法，推进政工干部考核评价的科学化、规范化。不仅在思想政治上给予关怀，而且在人力、物力、财力上予以保障，本着“注重实绩、鼓励竞争、择优选升、赏罚分明”的原则，为基层政工人员成长的提供良好环境。

由此可见，水利部门基层政工人员是水利部门的一线政工人员，是水利工作的最前沿，他们的素质高与低直接影响水利部门的基本工作，因此水利部门基层政工人员素质的培养是非常重要的，从微观上讲它关系到一个单位的工作成败，从宏观上来说它关系到整个水利系统的明天和未来。因此要高度重视对于基层政工人员的素质培养，加大政工人员的培养力度让他们人尽其才，才尽其用为祖国的水利事业贡献自己的青春和汗水。

参考文献

[1]政工干部必备.

[2]政工观点选萃（第三卷）.

9.《浅谈人员素质测评》 篇九

办公室是一个单位的综合办事机构，起着承上启下，左右沟通、上下协调、方方面面联系的重要作用。它上要服务于单位领导，下要服务于单位职工及到单位来办事的群众，哪一个方面做的不好，都会带来负面效应。办公室人员素质的高低，个人修养好坏，工作能力的强弱，直接关系到单位整体形象，关系到全局工作能否顺利地开展。同时，办公室工作还具有很大的保密性和实效性。因此，对办公室人员应有与其他业务股室不同的特殊要求。尽管每个人的性格特点各不相同，优点、缺点很不一致，我想身为办公室人员必须努力做到以下几方面：

一、要全面提高个人综合素质

1、强责任严要求，按时完成工作。办公室人员必须热爱自己的工作，忠实于自己的职责，不能有丝毫的懈怠。领导交办的任务忘记了，或能够想方设法完成的工作敷衍塞责，推脱了事，都不是政治责任感强的表现。

2、善待人亲接物，工作要主动。作为办公室人员，无论对领导，对职工，都应热情周到的服务。工作要主动，态度要和气，办事要尽心。特别是遇有职工来开取证明，了解情况，办公室人员更应放下手头工作，热情接待，尽快办理，绝不能不理不问，听之任之，让职工留下办公室“门难进，脸难看，事难办”的坏印象，给单位的形象抹黑，给领导的脸面抹黑。

3、强理论抓学习，做到各项精通。办公室人员要求既能办事，又能办文。由于每个人性格特点各不相同，因此，领导在分工时会有所侧重，但绝不是说，我搞接待的，可以连简单的报告格式都不知道；我是搞文字的，对外联系工作就可以前怕狼后怕虎，口齿不清，叙事不明，给人留下不好的印象。办公室人员，应衣着整洁大方，待人接物彬彬有礼，处理问题有理、有力、有节。

4、高素质好修养，提高自身形象。办公室人员必须具备一定的素质修养，虽说一个人的素质是以人的先天禀赋为基质，但是后天环境和教育影响也是非常重要的。一个人良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力。假如说,身为办公室人员出口就是脏话，语言不规范、接人无礼貌等，对方对本单位整体形象怎么看？

二、必须严格要求自己的行为

办公室是单位的门面，是领导的参谋助手，那么，我们各方面工作都应走在其他股室前面。办公室人员处处都应严格要求自己。一是要严格遵守作息时间，只能提前，不能拖后。上班时间一到，领导、部门、职工很可能立即到办公室办事；会议室正点开会，也需要办公室开门。所以，办公室人员上班是绝不能来晚的，上班后在办公室吃早点也很不好。作为一个窗口部门，上班后就是要全力以赴地开展工作，而不是去干工作以外的事情工作；二是工作时应精神饱满，集中精力。打瞌睡、听歌、玩电脑游戏、高声谈笑，都会造成很坏的影响，都应在办公室杜绝。三是要严守岗位。身为办公室人员要尽量少请假，如果大家都有事请假，那么工作谁来做呢？确实有病、有事非请假不可也一定要事先请假，而不能事中请假或事后请假。上班时不能串岗聊天，必须要离开时要与同事打招呼，以便相互有个照应。四是要调整好自己的身体状态，处理好工作与家庭事务的关系。作为办公室人员，由于工作关系，应尽量出满勤，出全勤，把自己的全部精力投入工作。而不应“三天打鱼，两天晒网”，经常请病事假，这样做对工作的影响是很大的。五是要有随时听从工作召唤的思想准备。办公室加班加点是家常便饭，对这一点，要有充分的思想准备，做到要不折不扣，不讲价钱。

三、努力提高个人工作效率

办公室是一个反映迅速、高速运转的枢纽系统，办公室办事效率的快慢，优劣，对整个

单位的工作运转结果有着重大影响。办公室遇到的突发性事件也是很多的。很多时候，一件任务未完成，另一件工作又布置下来了。因此，领导交办的工作必须雷厉风行地完成，只能提前，不能延后。不能说，要求25号完成的材料我就拖到25号再写，那么如果23号又布置一个材料，也要25号完成，你怎么办呢？要么完不成，要么就只好粗制滥造了。所以，对于办公室来说，工作布置下来后，有时间就要抓紧完成，说了就办，办就办好。必须做到先工作后休息，而不能先休息后工作。要有工作的紧迫感，不能拖拖拉拉，松松垮垮，那不是办公室的作风。

四、工作要力求细致

办公室的工作既要求效率，又要求准确。该办的事，一件不能忘；文件，要仔细处理，不能丢失。借文签字，归还盖章。重要的文件资料，必须作收文处理，单位印章更要严格管理，严格执行制度；即使短时间离开办公室，重要的文件资料也必须妥善存放，切忌丢失；打印材料，要认真校对，不能疏忽大意。要知道，有时，就是一个小小的粗心或大意，就会给单位带来无法弥补的损失和难以挽救的影响。

五、加强自身学习

办公室作为领导的参谋股室，必须多看多写，加强学习。要多动脑筋，多调查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解党和国家及上级机关的方针政策，注意收集职工反映的热点问题，及时反馈给单位领导和决策层。对可能发生的问题，要有预见性，落实防范措施或预案准备。总之，办公室人员要不断充实自己，加强业务学习，使自己的工作，无论是文字还是事务，都应过得硬，都力争高水平。办公室工作是平凡而琐碎的，办公室人员既辛苦，又劳累。但是，办公室工作又是一个单位不可缺的一项重要工作。在办公室工作，你可以在工作能力、工作方法、待人处事方面得到长足的进步。因此，作为一名办公室人员，应不断加强自己的道德修养，时时处处严格要求自己，努力改正缺点和不足。我相信，只要我们乐意做有心人，就一定会使自己与合格办公室人员的距离越来越小，最终成为一名基本合格的办公室人员

一、服务。办公室处于全局的中枢位置，负责沟通上下、连接内外、协调左右，是有效地传递信息、确保政令畅通和树立地税形象的重要机关部门，同时又具有参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障和督促检查等五大职能作用，这五大职能作用涉及到税收工作的方方面面，与地税各职能部门工作息息相关，所以办公室工作必须服务于四个对象，即服务于领导、服务于机关、服务于基层、服务于系统外的社会各界。

二、激情。激情是人们对待事物的态度，对工作充满激情，就会在轻松愉快中进一步发挥主观能动性，提高工作效率和质量。而营造一个充满激情的办公室工作氛围，则会促使同志们充满活力，积极进取，开拓创新。特别是办公室传统多、规矩多、经验多，容易产生思维定势。加之平常工作任务重、辛苦、条件差、清苦，如果再缺少激情，很容易导致办公室人员墨守成规，因循守旧，不思进取。因此，办公室每一名同志都应把办公室工作当作事业来做，主动工作，自觉工作，自发工作。在安排工作、落实工作的同时，更应该努力营造充满激情的工作氛围。

三、快捷。办公室工作有其内在的规律性，一般是按计划有序运转，不需要、也不可能天天处于高度紧张状态。而一旦遇上紧急事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲劳，连续作战，在规定的期限内圆满完成任务。有些工作确实是推不得，必须要有强烈的时间观念，大凡急事，都具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置果断、快速、准确、稳妥，按部就班、不紧不慢可能就会误事。

四、精细。常言道“关键细节决定成败”，办公室人员对每一项工作都要细致地思考、细致地研究、细致地筹划、细致地准备、细致地落实，绝不能漫不经心，粗枝大叶。所以说办公室工作就必须通过制定并完善精细化岗位职责，进一步明确主任、副主任、司机、档案管

理、公勤人员的具体工作任务，明确各自的工作标准规定、时间要求，知道自己何时该做什么，应该达到什么标准等。这样才能做到“奖优罚劣”保证各项工作高效率高质量的完成。

五、谦让。谦让是中华民族的一种传统美德，而谦让对办公室人员来说尤为重要，在日常工作中办公室人员可能会经常遇到领导批评、职工埋怨、或者遭遇误会等。这就要求我们办公室人员更要用一颗平常心，平和对待。在工作中以诚待人不虚伪，宽以待人不苛求；互相支持、互相帮助、互相谅解、互相交流。对工作出现差错和产生矛盾，应多从自己身上找原因，不埋怨他人，产生恩怨，更不能打击报复；对待同志出现的差错和失误，应当面善意指出，不要背后议论和指责；多看人优点，多学他人长处；要顾全大局，只有大家“互相补台、才会好戏连台。互相拆台、刚会一起跨台”。

六、安心。在当前办公室工作繁杂、人员有限的情况下，每个同志都要安心本职工作，努力提高业务能力，熟练掌握办公室工作的基本技能，要做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，无论在哪个岗位上，对自己的工作都要刻苦钻研，做到情况熟悉，业务精通，以此推动整个办公室工作质量、效率和水平不断提高。

七、保密。办公室人员要有高度的保密意识，不传播谣言和小道消息，不搬弄、议论是非；外出随时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好，平时闲聊不能谈及具体人和事。

八、满意。办公室工作的服务宗旨就是让所有人满意。为此办公室工作必须做到四满意。一是自己首先要满意。对上级领导分配的任何工作都比须乐意接受，而后做出自己比较满意的结果。二是要让领导满意。办公室人员与领导相处的时间比较多，应当做一个有心人，仔细观察、详细了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术，准确领会和把握领导意图，在文字中要准确体现领导的思路。要想领导之所想，急领导之所急，供领导之所需，最大限度地满足领导工作的要求。三是要让广大干部职工满意。要从大局出发，从广大干部职工的实际利益出发，充分发挥办公室人员的桥梁和枢纽作用，积极为广大干部职工排忧解难。四是要让社会各界满意。税收工作的对象是广大纳税人，而完成繁重的税收工作任务离不开党委、政府和广大人民群众的大力支持。所以办公室要充分发挥好税务机关联系群众的桥梁和纽带作用，不断提高联系外界的能力和素质，树立地税系统良好的外部形象。

6.安全工作规范

●保管好自己的办公设备和贵重物品，外出时应将贵重物品放入抽屉内。

●外出时，桌面上的办公文件应分类收放，避免重要信息外泄。

10.《浅谈人员素质测评》 篇十

浅谈高职院校教务管理人员素质及其提升路径

作者：刘薇 高捷

来源：《电子世界》2013年第10期

【摘要】在高职院校教学工作的正常运转中，日常的教务管理工作不可或缺，这其中教务管理人员的工作水平及个人素质的高低不仅影响到学校的教务管理水平而且还关乎高职学生的个人成长与就业前景。优化教务管理人员结构，提高教务管理人员素质，引入有效的奖励机制，提高工作积极性，是目前各高职院校教务管理部门亟待解决的一个问题。

【关键词】高职院校；教务员；素质；提升路径

我国的高等职业教育在建设人力资源强国和高等教育强国的伟大进程中发挥着不可替代的作用，为国家培养了大批的生产、建设、管理、服务第一线的高素质技能型专门人才，现阶段的高职教育已经进入全面提高教育教学质量、注重效益的内涵发展新时期，因此要求高职院校要以提高教学质量为中心开展工作，构建一支以教务员为基础的高校教学管理队伍。教务员是高职院校教学管理中的基层人员，维系着各项教学活动的顺利进行和学校的正常运转。教务员是学校各项教学工作的具体实施者，是学院与系部之间、教师与教师之间、教师与学生之间沟通的桥梁和纽带，所以教务员的素质高低、能力的强弱直接关系到日常教学管理工作能否顺利开展，而教学管理工作对保证教学秩序，顺利实施教学计划，提高教学质量至关重要。在当今高职院校规模日益壮大，教学改革进一步深化的形势下，高职院校教务员队伍的建设问题也获得了广泛关心。在此背景下深入分析高职院校教务员的工作现状及存在的问题、进一步探讨提升教务员能力和素质的途径，对加强高职院校教学管理、提高教学质量有着不容小觑的深远意义。

一、教务管理人员现状

历史数据表明：我国16所重点高职院校的教学管理人员年龄在45岁以上的占总数的52.5%，大专以上学历占72%，学过现代管理知识的仅占11.6%。以江苏财经职业技术学院为例，我院从2008年开始设置了专职教务员岗位，目前我院有10个系，全日制在校生8308人，一共设置了16个专职教务员岗位，从属于学院教务管理部门及各二级系部，现从政治面貌，专业，年龄，学历及职称等方面对我院的教务员进行了调查。统计结果如表1。

从表中数据可以看出，我院的教务员队伍中教育背景和专业多样化，职称层次也偏低，学历本科及以上，政治面貌党员较多，年龄较年轻，专业对口很少。没有系统地学习过教育管理与教育理论知识，又没有受过专业的管理培训。

二、教务管理人员定位

在一些教师，尤其是学校领导心目中，教务员只是被动的操作者和执行者，从事的是简单的文案工作，是一个辅助性岗位，是稍加培训就能从事的岗位，这些认识上的偏见导致教务员们得不到应有的理解和尊重，这也就严重挫伤了教务员工作的积极性和创造性，也不利于教务员队伍的稳定。因此，要提高教学管理质量，必须正确地为教务管理人员定位，并对其应该具备的素质进行科学的研究，加强对教务员素质的培养。

1.管理者。教务员作为学院的基层教学管理人员，是完成教学管理任务的具体操作者。主要是：教学秩序常规管理，学籍管理，教学档案管理。正常稳定的教学秩序是提高教学质量的先决条件。学生学籍管理是教务员工作的重要内容，学籍管理是依据有关的政策法规对学生的学习和各方面进行阶段和全过程质量考核、记载、评价和处理的一种管理活动。教学档案管理是一种信息管理，直接服务于教学和科研。

2.服务者。教务员的总体任务就是为学院的师生员工提供细致周到的服务。首先，要服务于师生。教务员每天辗转于师生之间，直面学生提出的诸如注册、重修、学籍变动、选课以及考试等各种琐碎问题，但是对于每名学生而言，教务员的答复和解释都与他们的学习质量和效果密切相关；同时还要与教师们保持良好的沟通，并竭力帮助教师解决教学工作中的困难，从而使教学方针政策更容易得到贯彻落实；其次，服务于教学。教务员要积极参加学校的各类教学改革实践活动，并掌握相关信息，了解教学动态，从而稳定教学秩序。

3.教育者。高校的教务员要扮演好教育者角色，用“育人”的工作理念来指导自身的工作。教务员利用自身与学生接触机会较多的便利，及时了解学生们的思想状况、心理趋势和对知识的需求方向等，并对学生进行心理健康和思想教育，帮助学生树立正确的人生观，价值观和世界观。

4.研究者。教务员是学院的最基层的教学管理人员，首先，要了解所在系部相关学科知识，了解本系部各个学科的课程体系、教学计划和教学大纲，具备一定的学科专业基础。其次，随着教学管理体制不断完善，对教务员队伍的要求日益提高，要求教务员在工作中应转换角色，树立学习型研究者角色，善于发现分析问题，为问题的解决提供合理的建议；加强管理理论的学习和研究，善于总结，提高管理质量和管理效率。

三、教务管理人员应具备的素质

1.良好的思想道德素质。应该具备顾全大局、无私奉献、遵纪守法及良好的工作作风，这就要求教务管理人员要围绕确保上级教育方针、教学思想和工作指令能得到有效贯彻落实为中心，努力构建团结、和谐的工作局面，充分发挥各方面的主动性和积极性，以确保教学活动顺利又高效地开展；要求教务管理人员不计较个人得失、勇于献身教务管理工作，始终以无私奉献的精神投入工作；要求教务管理人员强化服务意识，以良好的工作作风，热情地为教师和学生服好务，以确保教学活动有条不紊地开展。

2.健康的心理素质。因为教务工作的琐碎复杂，教务员易在工作中产生厌倦烦躁的情绪，也不可避免地会出现差错、得罪人；此外，教务工作不容易量化，工作的成绩都体现在他人的劳动成果中，因而易导致教务员在心理上产生不公平感。这就要求教务员要具备良好的心理承受能力，学会调整自己的情绪，保持一个宽松平和的心境和乐观豁达的心胸，坦然面对得失和荣誉。这样有才利于创造一个和谐的工作环境，有利于保持良好的人际关系，有利于提高工作效率和工作质量。

3.强烈的责任感和事业心。教务工作纷繁复杂，但这平凡的工作却需要有强烈的责任感和事业心方能胜任。“十年树木，百年树人”，教学中任何一点疏忽都会带来严重的后果。排课不缜密，会引起教学秩序混乱；传达不到位，可能出现严重教学事故；档案未管好，会造成难以弥补的损失。这使得教务员常常处在精神高度紧张的状态之下，每天得计算今天上班需要做什么；每天下班前得回头思考，还有什么事情被遗漏了没有，心理压力相当大，这都要求教务员具备强烈的责任感和事业心，在工作中努力做到热心、细心、耐心。

4.精湛的业务素质。教务管理人员要有独立思考、善于分析和解决问题的能力，更要具有与时俱进的创新思维能力。目前高校教务员日常工作很大程度上处于维持性管理，工作方式一成不变，缺少创新思维和魄力。在新时期，教务员大胆工作，开拓创新。另外，教务员在日常工作中，随时可能遇到各种各样预想不到的困难，要想及时解决困难以保证教学秩序的正常进行，就要求教务员必须思维敏捷，创造性地作出正确的处理。要具有较强的沟通协调能力，教务员是联接学校、院系与教师、学生之间的桥梁与纽带，起着承上启下、沟通信息、协调关系的作用，经过一定的沟通协调工作，使整体运行和谐，认识得到统一，问题得到解决，所以教务员应具备一定的组织协调能力。

四、教务管理人员素质的提升路径

教务员工作在教学管理的第一线，是教学活动的直接组织者和协调者，教务员队伍素质的高低直接影响到学校整个教学管理水平和教学质量。因此，高校应加强对教务员素质的培养，从而提升高校教学管理水平。

1.努力提高教务管理人员素质

要主动提高自身思想水平和职业道德，正确认识本职工作在培养高素质人才过程中的重要性，树立强烈的事业心和责任感，把自身工作同社会的需要、学校的发展紧密结合在一起。要自觉加强自身学习，教务员既要具备扎实的专业知识，又要学习与工作内容相关的其他学科知识，特别是管理方面的知识，要以认真的态度对待具体工作中遇到的问题，不断提高自己的科学管理水平。要不断提高创新能力，现代高校的快速发展要求教务管理人员具有创新能力，要学会借鉴和整合。要加强自身的心理修养，培养高尚的情感，保持良好的情绪状态，锻炼坚强的意志，不断提高自我教育的水平。学会正确认识自我，有效激励自我，努力发展自身潜能，不断超越自我。

2.重视教务管理队伍

高职院校大多是重教学、轻管理，因而教务管理工作的素质建设始终是落后于师资队伍的建设。随着高职院校办学规模的不断扩大，对教务管理工作人员的素质提出了更高的要求。教务管理工作往往是“辛苦而无名，劳碌而无利”，也是最看不出成果的。从待遇上看，与一线教师相比.教务管理人员由于其工作性质和管理岗位设定的要求，其待遇与一线专职教师有较大的差距。各级领导和师生对教务员工作应予以合理定位，对其工作予以恰当评价和认可。在制定晋级、晋职等有关政策时，要充分考虑到教务员的切身利益，让每一位教务员都感到自己有良好的发展前途和方向，从而促使其焕发工作热情，充分发挥主观能动性、乐于奉献、大胆创新。

3.加强思想教育，强化服务意识

要使教务员牢固树立管理育人、服务育人的思想意识，以强烈的事业心和高度的责任感积极有效地参与教学管理，使其明白教学管理是一项科学性、知识性、实践性很强的工作。通过思想教育，提高教务员的工作责任心和乐于奉献、任劳任怨的精神，从而全身心的投入到教学管理工作中去。

4.加强对教务管理人员的培养

为了使教学管理工作上台阶，教学管理职能部门应该定期或不定期地开展教学管理岗位培训，通过培训为教务员创造一个继续教育和学习的机会，从而系统地学习一些管理方面的知识，启发思维，取长补短，提高工作能力和管理水平。教务管理人员外出学习、培训机会很少，思维得不到开拓，认识得不到提高。学校应采取集中培训、兄弟院校互访、进修或攻读高层次学位等方式给教务管理人员充电，提高其管理水平，更好地服务于师生和日常教学管理工作。

5.制定完善的激励制度

教务员工作缺乏激励机制：完善的上升渠道才能激励人的工作热情，但在大多数高职院校教务员都属于被忽视的群体，这也导致了教务员不能专心的工作。随着学校的进步，教务员的素质也再不断的提升。遗憾的是，在工作岗位设定、评优评先方面并没有得到充分的重视，也使教务员在工作中缺乏一种积极向上不断进取的的上进心，久而久之，会对工作产生应付心理，不利于教学管理工作的展开。完善教学管理激励制度与业绩考核方法，不仅激励教务员调动工作热情，而且鼓励教务员提高自身学历及个人素质。完善的激励制度，能稳定教务员队伍，从而使教务员们以达到最佳工作状态，取得较高工作效益，最终转化为教学成果的丰收。

五、结语

综合目前多所普通高职院校的情况分析可见，加强教务管理队伍建设，已经迫在眉睫，建立起教务管理人员的激励机制，调动教务管理人员的工作积极性，建设一支政治素养高、教育

理念先进、素质优良、开拓创新、爱岗敬业、相对稳定的教务管理队伍，对于提高学校的办学质量及提高学生的自身素质是极其重要的。因此，高校领导要切实重视教务管理队伍的建设，充分认识到教务管理队伍的重要性，这样才能为国家培养大批的个人素质够高，专业技能够硬的各种专业技术人才。

参考文献

[1]王增敏.高职院校教务员队伍建设初探[J].职业教育研究，2011（5）.[2]张岩.对高职院校教务管理工作的几点思考[J].科教导刊，2010，13.[3]范辉君.浅谈高职院校教务管理人员的素质[J].太原城市职业技术学院学报，2011（6）.[4]李琼.高职院校教务管理人员应具备的素质和能力[J].教育科学，2010（4）.[5]余晓捷.关于高职院校教务管理队伍建设的几点思考[J].辽宁高职学报，2008，10（2）.[6]雍志强.论高职院校教务管理的创新与发展[J].管理研究，2012，8（7）.作者简介：

刘薇（1985—），女，江苏涟水人，江苏财经职业技术学院教务员，研究方向：高校教育教学管理。