医疗质量管理日常

医疗质量管理日常（精选11篇）

1.医疗质量管理日常 篇一

医疗器械临床使用安全事件的日常管理制度

1、医疗器械临床使用安全事件落实专人负责，做好应对医疗器械临床使用安全事件的思想、组织和物资等方面的准备，对安全事件做出快速反应、果断处置

2、发生医陪器械安全事件时，重大事件24小时内上报上级主管部门，一般事件7日内上报上级主管部门，医院积极协助主管部门组织调查、分析、评估和追踪、采取必要的安全控制措施。

3、发生严重伤害事件或患者死亡的医疗器械临床使用安全事件时，在24小时内上报卫生行政部门和药品监督管理部门、事件发生原因未查清前，对发生安全事件的该批同规格型号库存产品，暂缓使用，并对剩余产品进行登记封存，等候上级主管部门处置。

4、多次出现相似故障的医疗器械，经权威检测部门/机构检修或检测是由于产品设计不足等缺陷或多次维修达不到临床使用安全标准，不再继续在临床使用，有相关检测记录和检定报告。医疗器械临床使用安全监测制度

1、医院内有放射性同位素与射线装置的科室必须向上级主管部门申请许可证，实行许可登记制度。甲、乙类大型医用设备必须办理大型医疗设备配置许可证。

2、对放射线、电离辐射、高磁场等区域的通道与入口处、应设置明显的警告标志。

3、医疗器械科兼职计量人员用维修技术人员应每季度对大型医疗设备性能指标，计（剂）、量、安生防护、接地等进行检查和监测。

4、对于压力容器、高压氧、X线机、CT、B超、MRI等特殊医疗设备应由医疗器械兼职计量人员联系质量技术监督管理局专职人员定期鉴定、取得合格证后方可使用。

5、对于使用放射性物质、剧毒试剂、同位素药品的科室必须严格计划、审批、购入、出入库管理、并可追溯、特别是放射性物质在使用时需要报告属地公安部门，完善相关手续，谨防丢失和泄漏。

2.医疗质量管理日常 篇二

医疗设备日常使用故障是指由于医疗设备使用操作人员对设备的性能把握不准, 对设备的操作规程不熟悉或操作不当, 致使设备不能正常工作。这种故障常被我们所忽视, 所以当设备出现故障时, 维修人员常常会首先认为设备本身出现了问题;有时对操作人员的操作提出质疑时, 由于操作人员对自己的操作自信满满而放弃了对日常使用故障的进一步检查, 走了弯路, 延误了患者宝贵的治疗时间。实际上, 在设备安装培训过程中, 厂家培训工程师会对医疗设备的性能和操作规程进行详细的说明和讲解, 但在设备正式投入使用以后, 有些功能被很少使用, 以至于时间长了, 操作人员就忘了这些功能的存在, 在使用设备的过程中, 由于操作不当误碰到这些功能键而不能进行正常操作时, 就认为是设备出现了故障, 但作为一名合格的医疗设备工程技术人员要对设备的性能和操作规程等有比较熟悉的了解和掌握, 督促使用人员按操作规程操作设备, 在设备出现故障的时候, 才能及时、准确的确定发生故障的原因所在, 保证设备的正常使用[1,2]。

在笔者从事医疗设备维修工作多年来, 碰到过许多由于日常使用故障而导致设备停机的情况, 现选取较典型的几例供大家参考:

1. 上海三叶X光机在透视模式下不能透视, 没有X线产生。

询问使用人员得知此设备是去年新购进的, 已有几个月没用, 所以估计日常使用故障的可能性较大, 先查看控制台的紧急开关, 在正常位置;调至拍片模式, 曝光正常, 说明可以排除球管、高压发生器等部件的电路故障, 进一步验证了我的想法, , 看控制面板球管大小焦点指示, 此时指示在大焦点上, 遂调节毫安旋钮至5m A处, 焦点转换到小焦点, 透视工作正常;此次维修用时不到3min。

2. 万东F51-5C胃肠X光机, 在开机使用一段时间后, 科室

反应机器故障, 但在透视模式下点片时, 在胶片上只能看到X线穿过了胶片的横向中间部分, 上下两侧好像被铅板遮住一样。询问操作人员, 操作人员说此设备已使用几年了, 不可能是操作的原因, 所以本人就从机器本身找原因, 一一检查了分格板、限束器等, 但都没有问题, 突然想起控制台上的三个限束器视野选择键, 按下手动键, 在透视状态下点片曝光时, 限束器叶片开口尺寸与透视时的设定一样;按下半自动键, 在透视状态点片曝光时, 限束器叶片纵向开口尺寸不变, 横向叶片打开到胶片尺寸;按下自动键时, 在透视状态下点片曝光时, 限束器叶片开口尺寸全打开。而使用人员在操作时误按下了半自动键, 所以才会出现上述故障。

3. 心电监护仪在使用过程中突然出现干扰信号或没有心电波形输出。

维修人员赶到现场发现, 与病人皮肤接触的电极片虽然粘贴的挺紧, 但电极片上的藕合剂已被干燥的皮肤吸收掉, 失去了心电耦合的作用, 再涂上一点耦合剂后, 心电等参数正常。

通过以上分析说明, 作为一名医疗设备维修人员, 熟练掌握设备的原理结构固然重要, 但也不能忽视了对设备的性能和操作规程的了解, 只有两者兼顾, 才能在设备出现故障时, 及时准确的找到故障所在, 解决故障, 为临床的治疗赢得时间, 为医院的发展和人民群众的健康作出应有的贡献。

参考文献

[1]云浩, 杨东奎.医院医疗设备故障应急维修体会[J].中国医疗设备, 2009, 12:78.

3.医疗机构日常工作情况检查表1 篇三

机构名称：

法定代表：

地

址：

联系电话：

一、总体情况

1、是否按照《医疗机构执业许可证》核准登记诊疗科目开展活动 是□ 否□

2、处方等医疗文书书写是否规范 是 □ 否□ 处方是否由在本机构取得处方权的医师开具

是 □ 否□

3、是否有门诊日志 是 □ 否□ 门诊日志登记是否齐全是 □ 否□

二、传染病疫情报告

1、传染病疫情报告制度 有 □ 无□

2、负责传染病疫情报告人员（名单）：

3、对工作人员是否进行传染病疫情报告工作的培训 有 □ 无□

4、疫情是否及时报告卫生院 是□、否□

5、传染病防治：门诊日志有□ 无□ 登记 齐全□ 不全□

传染病疫情登记簿有□ 无□

6、现场检查门诊日志、传染病报告登记簿、传染病报告卡、并与疫情网络核对，发现：是否有瞒报、缓报、谎报 有 □ 无□

三、消毒灭菌及隔离制度执行情况

1、消毒管理制度和程序 有 □ 无□；

2、专（兼）职消毒人员 有 □ 无□；

3、医疗器械、用品消毒与灭菌效果监测记录 有 □ 无□；

4、对消毒产品、一次性医疗器械进行索证、验收、登记 有 □ 无□；

四、传染病防控情况

1、是否开展预检分诊工作有 □ 无□ 是否有明显的标识或导医引导病人到发热门诊就诊 有 □ 无□

2、发热病人到发热门诊就诊，门诊日志是否合乎规范 是 □ 否□ 是否询问了禽类接触史 是 □ 否□

4、是否备有应急隔离室，并建立相关工作制度及流程 有 □ 无□

5、体温计、压舌板等是否一人一用 是 □ 否□

6、医务人员在诊疗、护理每一位病例后，均认真洗手或对双手消毒 是 □ 否□ 预检分诊台备有速干酒精类擦手剂 有 □ 无□

7、是否有足量的消毒药品、个人防护用品:外科口罩 个；医用口罩 个；手套 个；护目镜 幅；隔离衣 套；其他：。

五、医疗废物管理情况

1、废物管理制度 有 □ 无□；

2、是否设置负责医疗废物管理部门和专（兼）职人员 有 □ 无□；

3、相关法律及专业知识培训 有 □ 无□；

4、医疗废物包装物、容器 ①、是否符合标准 有 □ 无□；

②、是否有明显的警示标识和警示说明（中文标签）有 □ 无□； ③、是否将医疗废物按类别分置于专用包装物或容器 有 □ 无□；

5、医疗废物暂时贮存地点设施、设备是否符合卫生要求 有 □ 无□；

6、医疗废物登记资料 有 □ 无□；若有，登记内容有无以下项目：医疗废物的来源□ 种类□ 重量（数量）□ 交接时间□ 处置方法□ 最终去向□ 经办人签名□

7、医疗废物是否与其他废物和生活垃圾混装 有 □ 无□；

8、医疗废物是否交由镇卫生院统一处理 有 □ 无□； 如：一次性使用的医疗器械 ①、是否销毁 有 □ 无□； ②、有无再次使用 有 □ 无□；

③、感染性废物是否进行消毒处理 有 □ 无□；

六、其它情况

检查人员签名： 被检查单位签名：

4.医疗质量管理日常 篇四

工 作 总 结

为依法加强对医疗器械生产企业的日常监督管理，大力整顿医疗器械生产企业秩序，规范医疗器械生产企业的行为，确保医疗器械生产企业的产品质量安全有效。根据省局《2007年省医疗器械生产、注册环节专项整治工作方案》、《医疗器械生产秩序专项治理工作方案》和《2007年市医疗器械生产企业监督检查计划》的要求，我局对辖区内生产企业进行了日常监督检查和注册证核查。现将检查情况总结如下：

一、企业基本情况

我市共有医疗器械生产企业家，其中：二类生产企业家，一类生产企业家。未生产的企业有6家（含国家重点监管企业1家）。

正常生产的企业有5家：未生产的企业有 6家（含国家重点监管企业1家）。

1、还未取得《医疗器械注册证书》（二类生产企业）。

2、（二类生产企业）为国家重点监管生产企业，产品“医是在2003年非典期间注册的，现因国内销路不好一直未生产。

3、（一类生产企业）因法人出车祸，现在处于停产状态。

4、二类生产企业）和（一类生产企业）销路不好，目 前停产。

因刚取得《医疗器械注册证书》，目前还未投入生产。

二、检查依据及内容

依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械生产监督管理办法》、《医疗器械注册管理办法》、《医疗器械生产日常监督管理规定》。检查重点为：对一类医疗器械产品生产企业重点检查人员资质、生产厂房、设备、检验设施等能否满足生产需要；是否严格按产品注册标准组织生产、检测；包装、标识是否规范；采购、生产和检测记录是否齐全；许可、登记事项变更是否符合规定；产品销售是否可以追溯；顾客的质量投诉等是否及时处理并建立记录。对二类医疗器械产品生产企业重点检查质量体系运行情况和质量安全信用等级的实施、企业建档情况等。检查人员通过监督检查和对全市二类生产企业注册证核查工作，对生产企业实施的全面监督检查和有侧重的专项监督检查,主要检查企业遵守法规、规章的自觉性,生产条件的满足性,质量体系运行的有效性,产品质量的稳定性及对企业现用企业资格证明文件、出厂检验报告、产品说明书和适用的产品标准与企业注册存档的相应文件进行对比核查。

三、检查情况

今年上半年，分别于3月份和6月份对辖区内11家生产企业进行了日常监督检查和注册核查工作。共检查23家 次，出动了28台次、68人次，在检查中发现问题如下：

1、有限公司产品生产过程记录不完整；

2、使用产品包装、标签、说明书中，与批准的注册证内容不一致，一次性使用无菌手术衣和一次应使用无菌产包无检验环氧乙烷残留量的设备，委托疾病控制中心检验，但无委托书，现场检查未见到疾病控制中心的检验报告书；

3、使用产品包装、标签、说明书中，与批准的注册证内容不一致、产品出厂检验记录不全；

4、原批准的医疗器械产品生产车间，部分用于分装95％的医用酒精；

5、有限公司产品使用说明书与批准的不相符；

6、《医疗器械生产企业许可证》《医疗器械注册证》审批的生产地址为：17号，而实际生产地址为：，注册地址与实际生产地址不相符；出厂检验报告中外壳漏电流无检测结果。

四、整改及处理情况

在对企业进行日常监督检查和注册核查中，针对检查发现的问题，我局已按照有关法律法规进行了行政处罚：对违规企业给予警告、责令限期整改和罚款，罚款共计6000元整。在检查和核查中，检查人员认真填写了监督检查文书和医疗器械生产日常监督检查记录并记入企业档案，做为对企业质量信用评定的一项重要内容。通过对生产企业的日常监督检查和注册证核查工作，使医疗器械生产秩序和行为得到了进一步规范，全面提高了医疗器械生产者的法律意识、责任意识、质量意识，促进生产企业质量管理体系有效运转，确保广大人民群众使用医疗器械产品安全有效。

5.日常管理规定 篇五

为了加强部队正规化建设，严格部队一日生活制度落实，加强部队管理力度，保证部队执勤力量。经党委研究决定,制定以下规定：

1、中队必须按时熄灯就寝。熄灯后严禁使用手机、抽烟、吃夜宵、玩游戏、听歌等。

2、正常操课、训练时不得携带和使用手机等违规物品，发现者一律没收。

3、每周门岗执勤表必须交由中队干部签字审核。门岗执勤期间，必须按规定着装，并做好出入登记。岗亭内严禁吃东西、抽烟、玩手机、睡觉等，当班岗哨执勤人员负责本岗卫生，并保持岗亭整洁。中队干部将采取多种方式，不定期对岗哨进行抽查，岗亭对讲机要24小时开机，在抽查中呼叫没有应答、出现私自脱岗、离岗的将追究责任。

4、每周中队将不定期组织卫生和警容风纪大检查。在检查中存在问题者将进行通报，如屡次发现同样问题者将进行处罚。

5、厨房小值日必须严格做好厨房帮厨和卫生等。当日值班班长负责监督，如发现问题者将进行通报。

6、中队值班室必须严格管理，按照管理规定认真落实。值班人员必须履行好职责，非值班人员严禁进入值班室。值班室必须保持卫生整洁，不得随意摆放物品。

7、中队每日进行2次器材检查。所有人员必须对器材进行认真检查，发现问题及时汇报并登记，严禁在检查器材期间嬉戏、偷懒等，发现违反规定者将追究责任。

洛江消防大队

6.百货商场日常管理 篇六

晨会是商场的一项基础管理工作,是贯彻上级指示、布置工作任务的重要途径，商场应按以下要求召开晨会。

一、晨会形式

1、晨会由管理部召开，全体员工参加，一周开一次。

二、晨会的要求

1、晨会工作是楼层最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，是楼层每一位管理者每日工作的一项重要内容。

2、组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。

3、参加者（包括促销员）须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。

4、时间控制在5-20分钟。

5、晨会气氛要严肃、活泼、和谐。

三、晨会组织者的要求

1、仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。

2、晨会组织者提早5-10分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：“早上好！”

3、组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。

四.晨会的主要内容

1、员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况

2、分享前一周的营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在的不足。

3、提出下周的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。

4、上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。

5、及时发现商场的“亮点”，进行宣传，鼓励员工。

6、经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。

7、传递相关促销信息、商品信息及相关新闻。

8、员工之间工作心得相互交流。

五、晨会结束

1、组织者带领员工喊一句口号：“积极、创造、发展”

7.日常管理重点 篇七

患者安全十项目标

1、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。腕带、交接、确认

2、提高用药安全。药品摆放、安全用药、药师介入、配伍禁忌、重点药品观察、高危药品警示

3、建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱。有 效沟通、特殊情况、口头医嘱、双重复核、保留安瓶

4、建立临床实验室“危急值”报告制度。（危急值、登记报告）

5、严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误。（体表标示、四方确认、手术暂停、安全核对）

6、严格执行手部卫生管理制度，符合医院感染控制的基本要求。（六步洗手、无菌操作、医疗废弃）

7、防范与减少患者跌倒事件发生

8、防范与减少患者压疮发生。（防跌倒、防压疮、防坠床、床护比、警示标记、报告评定）

9、鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。

10、鼓励患者参与医疗安全。

一、确立查对制度，识别患者身份

（一）对就诊患者施行唯一标识（医保卡、新型 农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。1.对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规 定，且在全院范围内统一实施。2.对就诊患者住院病历施行唯一标识管理，如使 用医保卡、新型农村合作医疗卡编号或身份证号 码等。3.对提高患者身份识别的正确性有改进方法。4.若是具备条件的医院，在重点部门（急诊、新 生儿、lCU、产房、手术室）可使用条码管理。

（二）在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓 名、年龄等两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确 的操作。1.有标本采集、给药、输血或血制品、采集供临床检验及病 理标本、发放特殊饮食、诊疗活动及操作前患者身份确认的 制度、方法和核对程序。2.核对时应让患者或其近亲属、授权委托人陈述患者姓名。3.至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出 生年月、年龄、病历号、床号等（禁止仅以房间或床号作为 识别的唯一依据）。4.相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。5.有规章制度和或程序规范各科室在任何环境和任何地点下 都必须持续地履行查对制度，识别“患者身份”。6.各科室对本科执行查对制度有监管。7.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改 进措施。

（三）完善关键流程（急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生 儿室之间流程）的患者识别措施，健全转科交接登记制度。1.患者转科交接时执行身份识别制度和流程，尤其急诊、病 房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间的转接。2.对重点患者，如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者的身份识别和 交接流程有明确的制度规定。3.对无法进行患者身份确认的无名患者，有身份标识的方法和 核对流程。4.对新生儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法向医务人员 陈述自己姓名的患者，由患者陪同人员陈述患者姓名。5.有规章制度和或程序规范各科室在任何环境和任何地点都必 须持续地履行 “患者转接时的身份识别与交接登记制度”。6.各科室对本科制度的执行力有监管。7.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进 措施。

（四）使用“腕带”作为识别患者身份的标识，主要针对 ICU、新生儿科（室），手术室、急诊室等重点科室，以及意 识不清、抢救、输血、不同语种语言交流障碍、传染病、药 物过敏的患者等。

1.对需使用“腕带”作为识别身份标识的患者和科室有明确制度 规定。2.至少在重症医学病房（ICU、CCU、SICU、RICU等）、新生儿科（室）、手术室使用“腕带”识别患者身份。

3.对急诊抢救室和留观的患者、住院、有创诊疗、输液以及 意识不清、语言交流障碍等患者推广使用“腕带”识别患者身 份。

4.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改 进措施。5.正确使用“腕带”识别患者身份标识，持续改进有成效。

6.若是具备条件的医院，在重点（重症监护病房、新生儿科（室），手术室、急诊室、产房等部门）部门、重点（意识 不清、语言交流障碍等）患者可使用条码管理。目标一应知应会

1.我院住院患者的唯一标识是住院号，使用住院号可以获得 患者的信息，所有住院患者带腕带。对门诊就诊患者使用医 保卡或新型农村合作医疗卡和身份证号码等进行管理。2.在执行下列操作时，需要请问您叫什么名字？让患者或 其家属陈述患者姓名，并要求同时使用两种以上方式核对患 者身份，如姓名、出生年月、床号、病历号：（1）在有创诊疗活动前（2）在标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食时（3）在转接患者时

3.在转接患者时，除了要核对患者身份还要进行登记。转 入、转出科室完整填写《转科病人交接记录单》。我院使用 的交接单有三种《危重病人交接记录单》《转科病人交接记 录单》《手术病人交接记录单》

4.在实施操作、用药、输血等诊疗活动时使用腕带作为核对 患者身份的辩识工具。对语种不同或语言交流障碍患者使用 腕带作为辩识工具。

二、确立在特殊情况下医务人员之 间有效沟通的程序、步骤

（一）在住院患者的常规诊疗活动中，应 以书面方式下达医嘱。按规定开具完整的 医嘱或处方。

1.有开具医嘱相关制度与规范。

2.医护人员对模糊不清、有疑问的医嘱，有明确的澄清后方可执行的流程。3.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。4.医嘱、处方合格率≥95

（二）在实施紧急抢救的情况下，必要时可口头下达临时医 嘱；护士应对口头临时医嘱完整重述确认，在执行时双人核 查；事后及时补记。

1.有只有在紧急抢救情况下方可使用口头医嘱的相关制度与 流程。2.医师下达的口头医嘱，执行者需复述确认，双人核查后方 可执行。3.下达口头医嘱应及时补记。

4.有规章制度和或程序规范各科室在任何环境和任何地点都 必须持续地履行 “只有在紧急抢救情况下方可使用口头临时医嘱的相关制度与 流程”。5.各科室对本科制度的执行力有监管与评价。

6.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改 进措施。7.医嘱制度规范执行，持续改进有成效。

（三）接获非书面的患者“危急值”或其他重要的检查（验）结 果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检 查（验）结果和报告者的信息，复述确认无误后方可提供医师 使用。

1.有临床危急值报告制度及流程。包括重要的检查（验）结果 等报告的范围。2.接获非书面危急值报告者应规范、完整、准确地记录患者识 别信息、检查（验）结果和报告者的信息，复述确认无误后及 时向经治或值班医生报告，并做好记录。3.医生接获临床危急值后及时追踪与处理。

4.相关人员知晓上述制度与流程，并正确执行。5.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进 措施。

6.信息系统能自动识别、提示危急值，检查（验）科室能通过 网络及时向临床科室发出危急值报告，并有醒目的提示。

7.有危急值报告和接收处臵规范，持续改进有成效。目标二应知应会

（一）A医生：

1.新入院病人、转科、手术后病人的医嘱应 尽快在病人到达病房后尽快开出，急诊病 人、危重病人一般要求在半小时内开出。

2.下达医嘱的时间要精确到分，由HIS系统 自动生成，不得修改。特殊情况需要对医嘱 进行补充说明的，医生要在“医嘱说明栏”中 注明如静滴每分钟的滴数或毫升数。

3.医生开出医嘱后要自查一遍，确认无错 误、遗漏、重复，且保证医嘱能被他人清晰 理解。目标二应知应会

（二）B护士： 护士应及时处理执行医嘱，做到双人核对，不得擅自更改或 取消医嘱。对明显违反诊疗常规医嘱及遗漏的医嘱，护士有责任及时通 知医生进行更改。对可疑医嘱，必须查清确认后方可执行。医嘱处理遵循先临时后长期的原则。按照：“核对-确认-生 成-打印各种执行单和医嘱变更单-执行”处理医嘱，临时医 嘱需签名及记录执行时间。因某些特殊原因使一些医嘱无法执行时（如患者拒绝执行、临时离开医院等），要及时向主管医生报告，并在护理记录 单中记录，必要时向接班护士交班。护士根据医生的医嘱对病人进行处理，没有医生的医嘱，护 士不得给病人进行处理。但在抢救病人生命的紧急情况下，护士有权根据心肺复苏抢救程序等护理规范对病人进行紧急 处置，并及时报告医生。

三、确立手术安全核查制度，防止手术 患者、手术部位及术式发生错误

（一）择期手术的各项术前检查与评估工作全部 完成后方可下达手术医嘱。1.有手术患者术前准备的相关管理制度。

2.择期手术患者在完成各项术前检查、病情和风 险评估以及履行知情同意手续后方可下达手术医 嘱。

3.各科室对本科制度的执行力有监管与评价。4.术前准备制度落实，执行率≥95。

5.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

（二）有手术部位识别标示制度与工作流程。

1.有手术部位识别标示相关制度与流程。对 标记方法、标记颜色、标记及患者参与有统 一明确的规定。

2.对涉及有双侧、多重结构（手指、脚趾、病灶部位）、多平面部位（的手术时，对手 术侧或部位有规范统一的标记，执行率 ≥95。3.患者送达术前准备室或手术室前，已标记 手术部位。

8.售楼部日常管理 篇八

管 理 细 则

营销策划部：补滔2012.10.20

【建议稿】【主要内容：岗位职责、日常管理、奖惩管理】

注：以上方案均为营销策划部建议方案，请审阅！

营销策划部岗位职责

营销策划部经理：

1，负责日常销售工作并配合总经理工作。

2，负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实施计划，报总经理审核后具体负责落实。

3,参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。

4,负责置业顾问的培训、管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各方面人员，营造销售气氛辅助成交。

5,建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通；把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。

6,根据公司经营计划，制定并实施项目的销售回款计划；在项目总费用许可范围内，严格控制销售日常费用。

7,负责与广告商的关系协调、沟通。并督促宣传、广告内容的落实。

8,每月与员工交换意见，交流工作经验，并对员工的工作业绩进行考核，及督促置业顾问制定新的销售计划。

9,定期安排全体置业顾问进行市场调研。充分收集市场信息，以便制定新的策划方案，以不变应万变。

10,拟定项目楼盘百问。

11，不定时的与置业顾问交流，以便制定适合与现场及当地行情的策划方案。

置业顾问：

A，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。

B,必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题。

C,要服从上级主管领导的安排，工作积极主动，富有开拓进取精神，在一切允许的条件下推销楼盘，展示自我。

D,代表公司与客户洽谈签约《定购协议书》和《商品房买卖合同》，并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行；在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则。

E,努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的回访客户，及时向主管反馈客户意见和建议。

F,在每天下午下班前召开工作总结会上，向会议负责人汇报全天工作情况；每周一的工作例会做工作陈述，每月月底上交个人月总结报告；

G,负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。

H,做好现场物品的陈列与维护工作，保持现场的整洁。完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。

I,完成销售经理/主管交办的其它临时任务。

营销策划部日常管理细则

（一）、销售现场管理：

1、业务人员着装整洁、严肃，女员工不得化浓妆。特殊情况男员工须打领带。

2、上岗必须佩带工作牌，接待或拜访客户需彬彬有礼、不卑不亢，与客户交谈时，要详细解答客户提出的问题。

3、业务人员站立姿势要大方得体,保持充沛精力和工作热情，如有来访客户，置业顾问必须立即起立，并使用文明用语热情接待引导，客户告辞时一律送至门口。

4、工作区内保持安静，不得大声喧哗，禁止员工工作时间内闲聊。此外工作区内还要注意卫生，工作时间内员工禁止在工作区内吸烟、吃东西、化妆。

5、现场人员必须对工作高度负责，不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。

6、所有现场人员必须以“服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，热情，周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下都要避免与客户争吵。

7、熟练掌握楼盘情况，各种办证、开户费用、银行按揭及付款情况。若涉及按揭，能快速计算首付款、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。

8、爱护公物，办公家具不可随意移动。现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时向上层领导反映并给予处理。保护和维护售楼部环境整洁，废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放。禁止在售楼部前台用餐。

9、节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。

10，工作时间接打私人电话不得超过三分钟，办公电话只用于办公室用。

（二）、置业顾问考勤管理：

1、置业顾问要严格遵守公司考勤制度，严格按作息时间上岗，考勤人员要认真按时做好考勤记录。也就是实行上下班考勤制度，2、工作人员外出要登记，同时必须严格遵守公司的规章制度，在外出联系及重大业务中，要做到及时请示汇报，以便于部门经理及时掌握业务情况，防止出现工作失误和业务损失。

3、工作人员外出办理业务如下班前确不能返回，需电话告知，否则以早退论处。

4、工作人员若需外出办理业务，需前一天下班前报告，如属临时急办业务，不能到现场报告，必须电话告知。

5、半天以上事假必须以书面形式报销售经理同意，如特殊情况可电话请假，但事后应以书面形式补上假条，交于行政部备案。

6、若遇公司特定事件，任何置业顾问不得请事假，特殊情况需总经理同意。

（三）、卫生和办公设施管理：

1、每天下班之前清扫地面及办公用具，做到地面无杂物，办公用具摆放整齐、无灰尘，服务台、茶几、桌面干净整洁。

2、每周进行一次卫生大扫除，做到玻璃干净明亮，卫生间无污垢、无味。

3、工作用电脑需经理设置开机密码，且对外保密，不得用电脑干与工作无关的事。

4、按需领用办公物品并正常使用，如故意损坏应原价赔偿。

（四）、置业顾问管理细则：

一、售楼部工作时间：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00为值班时间。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00为值班时间。早、晚班考勤严格按照打卡签到时间为准。

着装要求：

售楼部工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。

二、售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，置业顾问主动迎接，用“您好！欢迎光临恒泰雅居，第一次过来看房吗？”等问候语，按销售程序引导客户，轮次排位最后一位的置业顾问提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，欢迎致电恒泰雅居……”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

三、售楼部前台接待制度：

1、销售人员每天按前一天接待的顺时针顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售助理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、高层领导莅临现场，应全体站立并礼貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何与工作无关的报刊书籍、玩手机、听音乐、吃零食、化妆、用餐、大声喧闹等；

四、例会制度：

1、售楼部每天由销售经理助理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理助理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作总结。

五、业务培训：

1、置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各置业顾问必须了解房地产的基本资料，并加以分析，作好客户的专属置业顾问。

3、售楼部经理对置业顾问每月考核一次（如，楼盘信息，房地产基本知识，所剩房源等）

六、运作程序：

接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取订金，并签订认购书——收取首付款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭（及尾款）。

销售人员在销售工作中，遇到需提前请其他部门配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与其他部门的各级人员联系。

七、接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

现做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； ②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

八、售楼部日常规则

1、销售人员必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2、销售人员上班时间内必须穿工作服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次并在销售会议上做检讨。

3、销售人员按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售人员不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售人员可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售人员接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

4、严禁在售楼部内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

5、任何时间（包括午休时间）均不可在前台睡觉。午休时间根据楼盘情况由经理各自制定，销售代表应服从经理安排。

营销策划部奖惩管理

以下共分为二大部分：薪资构建、奖惩管理

最终目标：

增强员工士气、提高团队凝聚力、打造一支专属于恒泰普瑞的优秀置业顾问团队。第一部分：薪资构建：底薪+提成+奖金

一，,置业顾问底薪管理：

A，置业顾问低薪共分五级：见习置业顾问、初级置业顾问、中级置业顾问、高级置业顾问、经理助理。

见习置业顾问：30元/天

要求：1，见习时间15天，且15天内不能接待客户。

2，15天后开始接待客户，产生业绩的次月可荣升为初级置业顾问。

3，荣升之日，销售经理亲自发放100现金鼓励，以示开张之喜。

初级置业顾问：1500+提成

要求：1，工作态度好，团队协作能力强，无缺勤纪录，且有业绩。

中级置业顾问：1800+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。三月销售累计总量前三名（按套计算）。

2，荣升之日，销售经理亲自发放200现金鼓励。

高级置业顾问：2100+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。

2，每月销售均处于前两名，且累计销量超过50套者。

3，荣升之日由董事长或项目总经理亲自宣布，并发放200现金奖励。

经理助理：2500+提成 要求：1，已是高级置业顾问。

2，组织、协调能力强，态度积极向上。

3，置业顾问半数以上推荐。

4，荣升之日由董事长亲自宣布，并发放500现金奖励。

5，荣升后在参与管理的同时参与销售。

B,全过程工作要求：

1，高级以下（不包含高级）置业顾问升级管理：写申请致营销策划部经理，审查批复后方可升级。

2，高级以上（包含高级）置业顾问升级管理：销售经理推荐，公司领导审查合格且董事长亲自签字批复后方可升级。二，置业顾问提成管理：

（1）置业顾问提成基数：1.2‰

（2）置业顾问提成任务：单位（套）

①业绩超出任务部分：

完成当月销售任务提成：1.2‰.完成当月销售任务且超出任务50%：1.3‰

完成当月销售任务且超出100%：1.5‰

完成当月销售任务且超出150%：1.8‰

②业绩低于任务部分：

低于当月规定任务套数提成：1‰

若业绩连续两月在销售任务50%以下者，公司考虑是否继续留用。

③任务标准：

前期销售任务标准：

下月任务=前月销售总套数/置业顾问总人数（此方案适用销售淡季）。

【前期销售任务由销售部经理根据上月的总销量除以置业顾问总人数确定。】

后期销售任务标准：

以上月的平均数进行上浮（此标准以市场行情为准，此方案适用于销售旺季或农历的11月、12月、1月、2月）。

【后期销售任务则由销售部经理制定，并递交于公司领导审批，审批同意后方可执行。】

④方案制定要求：

根据市场行情与本项目的实际情况，制定置业顾问看得见摸得着的销售任务，否则不但实现不了员工的激励反而会弄巧成拙，挫伤员工的士气。

⑤扣留业绩：根据客户选择的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，当客户付足总房款90%以上的次月可发放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在协助客户办完按揭手续且银行放款后的次月发放。

注：以上提成均在签完《商品房买卖合同》后。

⑥增设经理助理位置一职【在置业顾问内部择优选取】。

a，调动置业顾问积极性。

b，在公司内部培养销售与管理人才，也为公司的长远发展储备后续力量。第二部分：奖惩管理 A,奖励部分：

（1），销售部设立月度冠军奖，冠、亚，季军奖，月度优秀员工奖： 月度冠军奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，次月多一天带薪休假，此假期不隔月保留，次月不休则无效。

冠、亚、季军奖：

1，3000元、1500元、1000元现金奖励，由董事长亲自发放。2，公司出资旅游。

月度优秀员工奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，由所有置业顾问投票决定，票多者得。

3，评选标准：工作态度积极，乐于助人，且未违反公司相关规定（2）,其他奖励：

1，设立董事长接待日，每三个月一次，具体时间定于第三个月10号发放工资的下午。此时间主要用于季度总结、颁发季度奖及置业顾问谈心。开完会后聚餐，从而增强团队凝聚力和员工士气。

2，冠亚季军，公司出资外出旅游或到资深专业销售培训学校参加培训。3，员工生日补助200元或公司出资为其庆生。

4，高级置业顾问以上（包含高级）晋升：由董事长撰写致词信（致词信见附件），签名后亲自发至于置业顾问手中，并安排其与公司管理层共进晚餐。

中级以下（包含中级）置业顾问晋升：由销售经理撰写致词信，并安排聚餐，以示鼓励。5，其他奖励参考公司原有规定。B,惩罚部分：

（一）、置业顾问降级处理： 1，高级降中级：

升级后累计三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。2，高级降初级：

升级后连续三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。3，中级降初级：

升级后连续三个月业绩处于最后两名、工作态度较差、违反公司相关规定。4，初级降见习：

升级后连续两月无业绩、工作态度较差、且违反公司相关规定。第三月仍无业绩，公司考虑辞退。

（二），其他奖惩：参考公司人事管理制度。

营销策划部：补滔

9.日常管理细则 篇九

一，管理制度

①.考勤制度

一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经部门负责人同意.二、作息时间

周一至周五:

上午：8：45~12：00

下午：14：00~17：45

周六:

上午：9：15~12：4

5如有调整，以新公布的工作时间为准.三、考勤

1、员工迟到应当在20分钟内提前通知公司行政人员并告知原因.2、公司员工上、下班迟到或早退2小时以上按旷工半天论,迟到或早退4小时以上按旷工一天论;每月累计迟到5小时以上按照旷工半天论,每月累计迟到7小时以上按照旷工一天论,每月累计迟到15小时以上公司有辞退权.3、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。

4、临时请假1小时以上(包括一小时)需提前打经理电话通知,且事后补假条;若没有通知且没有正当理由的视为旷工,3小时以内视为旷工半天,3小时以上5小时以下视为旷工一天.四、事假

1、公司员工因事需请假需向行政部领取请假申请表并填写(如果不能及时填写需要事后补写),经总经理批准后方可休假,员工请事假扣除当天1.5倍的工资.2、若员工遇特殊情况需要请假先填写申请交行政处,批经理同意进行特殊处理.五、病假

公司员工因病治疗或休息，需要向行政部领取请假表并填写(如果不能及时填写需要事后补写),经总经理批准后方可休病假,病假带薪三天(以正规医院的单子或发票为凭据),超过三天以上的天数按照正常事假处理.六、事假、病假等批准权限：员工请假总经理批示。否则，按旷工处罚。

七、旷工

1、员工旷工以扣除1.5倍日薪为准。

2、累计旷工两天以上，降职或按自动离职处理。

八、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。

十、日常考勤工作由行政部负责。不得弄虚作假、包庇袒护.②.关于资产领用

一、笔记本电脑:签领公司配置的笔记本电脑需注意保管，离职需归还。

二、台式电脑：同上

三、借看公司的书本,需要在行政处进行登记,并妥善保管书本,书本应当在一个月内归还以方便其它同事观看.四、他资产：借用公司资产后用完需及时归还给行政专员。

③.办公用具、用品购置与管理

一、所有办公用具、用品的购置统一由行政部门计划、购置,购置后需要进行登记且向总经理报账,超过300元的办公用具、用品报经总经理批准后方可购置.二、所有用具必须统一由行政部门专人管理。办理登记领用手续,办公柜、桌、椅、电脑要编号，经常检查核对。

三、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

四、员工申请文具,先向行政领取申请单,填写完后交给行政.五、行政人员根据员工填写的申请单子给员工配备相应的文具并进行登记,如果员工申请的文具公司暂时没有行政人员进行相应的采购.④.设备维护、申购与借用

一、设备使用注意事项

1、定时对公司设备进行清洁,保持设备卫生.2、员工小心使用打印机和扫描机以免损坏.二、设备申购

公司需采购新的设备,则先向行政领取设备申购表,填写完后交给行政,行政再上报给经理,若经理同意则进行相应的采购.三、设备故障送修

1、先登记设备故障表

2、行政人员对故障设备进行处理

3、费用算入到公司行政支出部分,保留好收据并对费用进行登记.⑤.人员制度

一、入职

1、前三天为培训期,不计算工资,若员工或公司发现对方不合适可通知对方.2、员工的试用期为一至三个月,试用期的一个星期后双方签实习合同,试用期满，可聘为公司合同制员工并与公司签订劳动合同,试用期内员工应达到公司的考核标准,否则公司可以辞退员工.二、离职

1、试用期内员工离职应提前三个工作日写出书面辞职报告，经总经理同意后办理辞退手续。

2、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同，无故不准辞退员工，确须辞退时应向总经理说明辞退原因。

3、合同期内员工辞职的，必须提前一个月向公司提出书面辞职报告，经总经理批准后予以办理辞职手续。

4、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如：文件及相关业务资料等）。员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

二，财务制度

①.费用报销的一般规定

一、报销人必须取得相应的合法票据,且发票背面有经办人的签名。

二、填写报销单应注意:根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。

三、费用报销的一般流程:报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→行政部→经理审批。

②.工薪福利规定

一、工资支付流程：

1、每月10日由行政部支付上月工资；

2、每月15日由行政部支付员工相应的提成。

二、工资结构

1、业务员工资由基本工资、提成两部分组成。

10.日常消防保卫管理程序 篇十

一、落实“预防为主、安全第一”的方针，通过有效的监控和检查，发现事故苗头及时妥善处置，消除各种安全隐患，避免财产损失，确保员工人身安全

二、贯彻执行国家公安安全部门关于安保工作方针政策和有关规定，健全项目的各项安全保卫制度，负责督促执行、检查落实。

三、定期检查各部门贯彻安全保卫、消防措施情况。

四、保安部人员严格按照各岗位职责及有关安全、保卫的各项规定执行。

五、对职工进行防火安全教育，增强员工的防火意识，提高做好消防工作的自觉性。

六、制订各种紧急、突发事件应急处理程序，切实按程序定期进行检查和演练，确保各种抢救、抢险、消防设备与设施处于良好状态；组织好内部分工和外部协作，搞好防火安全宣传教育工作，妥善处理各种火灾事故；各种抢救组织和队伍应具有快速反应能力，做到召之即来，来之能战，战之能胜。

11.日常管理制度 篇十一

一、实行上下班考勤制。每天早上7：00—7：45签到，下午4：00—5：00签到，每月签到26次为全勤，漏签、未签1次扣当月工资50元。

二、实行事前请假制。按规定每人每月休息4天，多休一

天扣50元；必须休息前一天跟队长请假，队长同意后方可休息；严禁当天电话请假；未经同意、电话请假，一次扣当月月工资100月。

三、实行紧急事件考勤制。由于工种的特殊性，在日常工

作期间，遇特殊情况在接到电话后必须30分钟内到达现场，如在紧急情况下，不接未接电话、拒绝到现场、到现场不听指挥，一次扣当月工资100元。

四、实行坐班制，除外出执勤或巡逻外，上班时间（上午：

7：30—11：00，下午2：30—5：00，以及其他紧急情况）必须在城管大队坐班。如遇紧急行动未见人，一次扣当月工资50元。