成功班主任的要素

成功班主任的要素（共17篇）

1.成功班主任的要素 篇一

成功演讲的要素

演讲作为人类一种社会实践活动，它成功的要素具有以下四个：演讲者、听众、沟通、二者的媒介包括时间、环境等。离开其中任何一个要素都构成不了一个成功的演讲。作一个成功的演讲者，要能感染观众，演讲时，不仅要注意演讲的内容，还要注意演讲的艺术，这就包括战胜怯场、内容恰当、尊重事实、把握平衡四点。

一、战胜怯场

民意测验显示，人们普遍认为，生活中令人胆怯就是当众发表演讲。关于这一点，我们并不感到诧异，因为就我们大多数人而言，这样的经验是完全不会陌生的。

其实演讲怯场是不可避免的，但它同时也是接受挑战的开始。有许多人被怯场所困扰，不敢大胆尝试，要知道，演讲本身并不是什么可怕的东西，而是一个人的知识与见解的有机结合，是写在纸上或用嘴说出来的言论。如果你能进行富有思想的谈话，那么你就有可能做一场意义深刻发人深省的演讲。这就是说在演讲之前我们必须充分了解我们所要演讲的主题内容，有自己的理解，而不是单纯的借鉴或引用。

二、内容恰当

“近亲远疏”是人际关系规律。这个道理也同样适宜于演讲。它可以帮助演讲者取舍材料，优选内容。演讲内容安排要取近舍远，近多远少。近是指观点、材料与听众关系贴近，为听众关心，为听众熟悉；相反，远是指观点、材料与听众关系疏远，不为听众关心和熟悉。所以不论演讲者与听众之间社会地位、社会角色有多大差异，都要寻找双方的契合点，选择与两者都贴近的内容。在双方关系的结合点上、双方注意的交叉点上立论取事、展开演讲，拉近与听众的关系，缩小台上台下的心理距离，实现双方的认识交流和情感交流。不过，“近”切不可近“我”。以我为中心，关注个人命运，抒发个人感慨，只会切断与听众的联系，把自己孤立在演讲台上。即使演讲内容有感人成分。也难引起听众共鸣。只有把“我”的关心统一在大家的关心之中，“我”的认识才能变成大家的认识，“我”的感动才会感动他人。

三、尊重事实

演讲是以传达信息为目的，只有真实的内容、真挚的感情才会被听众所理解、认可。具体实在的事情和其所包含的道理，听众一听就懂，产生信任感，即能与演讲者架起桥梁，做到心灵相通，继而能够持续地听下去，营造和谐的演讲环境。演讲材料是演讲者传播信息，传递感情的书面依据，一篇精彩的演讲材料能使演讲者的演讲更加锦上添花，收到惊人的效果。所以演讲材料无论从立意选材、结构格式还是语言风格上，都应始终受到演讲者的重视。

四、把握平衡

演讲要追求效果，必须寓理于实、寄情于实，而客观事实总是由诸多要素构成，各要素间的关系应是相辅相成，相互协调的，而不能相互敌对、干扰和否定。只有内部要素的和谐平衡才能使文章真实可信，因而讲演在突出某一个主要因素时，还要顾及其他因素，特别是相反的因素。要把倾向性寓于平衡性中，过分地强调某一方面，都有可能造成片面性和绝对化，而无法准确反映现实世界和演讲者的主观感情。若能合理把握这个平衡度，公正公平地阐述观点，将会得到广大

听众的理解和信任。

只有在把握好以上四方面的前提下，合理恰当地运用演讲技巧，充分展示演讲者的智慧和潜能，向成功的演讲靠近，才能成为真正优秀的演讲者。充满人情味、注重形象化、蕴涵哲理性、讲求音韵美、掌握幽默度、体现新鲜活感。如果你想演讲的话，我相信这样演讲会更有魅力,在演讲台上一定非常的精彩。一场演讲还包括很多其他因素，如演讲的时间、环境等。演讲的时间最好不要超过20分钟，冗长的演讲是不受欢迎的，越是重要的信息，演讲所需要的时间就越小。众所周知，1863年美国总统林肯在葛底斯堡所作的演讲只不过用了3分钟的时间。演讲的环境影响着演讲者该用什么样的形象、怎么样的语言、甚至是什么样的手势都大有讲究，演讲者的一切言行举止只有符合当时的环境才能更好引起听众注意，进而引发共鸣。演讲时，要运用信息的逻辑性而不是其戏剧性来打动听众，在大多数人看来，一场好的演讲似乎就是能够使听众落泪的演讲。政治家告诉他们的演讲撰稿人：“我们的目的是要打动听众，演讲稿要富有音乐和诗歌般的魅力。” 公司的老板们也说：“我要是我的演讲充满柔情和伤感。”然而，为了使听众落泪的演讲其实根本不能够打动听众。实践告诉我们，成功的演讲应该设法引导或帮助听众去思考，而不是只追求一种掌声四起的轰动效果。从根本上打动听众的演讲才是真正富于雄辩的演讲。

总的来说，一场好的演讲只要正确引用客观的道理并恰当地运用典型的事例，再加以演讲者淋漓尽致的表演，就会具有很强的感染力，生动、真切地激发听众的兴趣，引起听众共鸣。

2.成功班主任的要素 篇二

一、磨砺思想、积淀思想——作文的成功要素概述

作文成功的一个要素, 便是磨砺思想、积淀思想。试想没有思想的人是空虚的, 没有思想的文章也是低劣的。一部《红楼梦》因其思想博大精深、艺术精湛而名垂千古, 成为中国古典小说史上一座高峰。还有老舍的《猫城记》, 雨果的《马黎对母院》等等, 无不闪耀着思想的光辉。那么, 如何去磨砺思想、积淀思想呢?

首先, 要保证阅读质量。高一新生一入校就要给他们创设阅读条件, 保证阅读时间, 选好阅读书刊, 让学生在阅读世界里自由翱翔。长此以往、持之以恒地阅读下去, 就会形成思想积淀。“书籍是人类进步的阶梯”。要想积淀深厚的思想, 就必须从阅读开始, 广博地阅读古今中外的优秀篇章, 积极地涉猎含有思想哲理的文学, 时间一长, 就会逐渐积累起一个博大的思想资源库。

其次, 还要注意关现实生活。走上“十字街头”, 扩大学生的信息接受量。毛主席说, 人的正确思想不是从天上掉下来的, 而是从现实中来的。阅读是理性的, 而现实生活动却是感性的。生活上如此广阔, 时时处处都能给我们以思想启迪。同学们应特别注意从生活中积淀思想。

第三、要用心思考。在浩瀚的书海中阅读, 必然会接触好多好的思想。但是, 不管多好的思想, 如果不通过自己的动脑思考、过滤、筛选, 那就不会将别人的思想转化为自己的思想。实际上, 过滤思想的过程, 也就是积淀思想的过程。

最后, 要动手写作。不管多么深奥的思想, 如果不动笔亲自表达出来, 也不能形成自己的思想, 更谈不上成熟。因而必须在写作中才能逐渐形成自己成熟的思想。

当积淀的思想达到一定程度后, 那么离作文成功也就不远了, 此时, 你笔下的思想积淀就会发出撼人心魂的力量。由于在平时我们注重了这方面的训练, 大多学生的习作都渗透着较厚的思想, 对磨砺思想、积淀思想有了深层的认识。因而, 在平时习作中, 就要正确理顺读、思、写的关系, 懂得积淀思想的重要性。只有这样, 在写作中, 思想火花才能在瞬间迸发。

二、关于如何创作一篇优秀作文的思考

一是选好作文题材。首先根据写作目的, 确定文章主旨;其次是围绕主旨搜集题材, 筛选题材。筛选时必须要紧扣主题, 突出新意, 坚决删除与主题关系不大的题材。二是搞好谋篇布局。就是对选择的材料按照一定的顺序进行组织, 就想搭建房屋的结构框架一样, 明确文章的表达顺序及详写和略写的部分, 在基础上就可以进行初稿写作。三是掌握修改技巧。对大的层面看, 对文章的整体结构、主题是否明确、中心是否突出、亮点是否闪现等方面进行斟酌修改;从小的方面看, 对段落、语句进行修改、润色, 确保句子通顺, 意思清楚, 文采飞扬。修改时, 可以采用自己修改、同学相互改及教师批改等方式。只有通过不断的修改, 才能够出精品、出名篇, 从而创作一篇优秀的作文。

摘要：大凡优秀的作文无不表现为独特的个性, 或思想深刻, 或语言表达到位, 或选材新颖, 或体现人文关怀。这些突出的特点, 无形中就博得语文老师的青睐, 给打个高分也在情理之中。因而本文主要结合笔者实践, 首先对作文的成功要素进行了探究;其次对如何创作一篇优秀的作文进行了思考;最后对全文进行了简单的总结。旨在与同行进行业务交流, 以不断地创作出更多优秀的作品。

3.会议营销成功的要素 篇三

会议营销之所以能够成为业内关注的热点，是基于以下几个原因，一是由于媒体费用的上涨和传播效果的下降，使企业难以承受，而会议营销的投入产出比是十分可观的。如果企业的产品与会议营销的操作科学合理，这种营销模式将大大降低企业的风险，带来丰厚的利润。二是会议营销具有封闭性的特点，加上面对面沟通，增加了销售成单的可能。三是作为一种可复制模式，较容易操作和运用，会议营销流程简单，需要的工作人员不在多，主要在于对行业和产品的熟悉，比较容易操作。

辉煌与误区并存

2003年可以说是保健品行业会议营销的丰收年，以珠海天年、大连珍奥、江苏中脉、上海绿谷等为龙头的企业实现了销售的奇迹增长，打破了保健品一贯的广告模式，实现了在现有市场环境下的成功突围，也为现代市场营销的所谓“分众营销”找到了合适的突破口。

在营销困境中苦苦挣扎的众多保健品企业似乎抓到了救命稻草，纷纷开展会议营销，从大型药业集团到几万起家的三级市场经销商一哄而上，一时间会议营销大有成为主流营销模式的趋势。

然而好景不长，急功近利的保健品厂商使会议营销同广告营销一样陷入泥潭，走向了误区。广告营销最突出的诚信问题再次彰显，由于会议营销操作比广告更加隐蔽，因此在实际宣传中更容易偏离轨道，不负责任的夸大宣传、追求短期利益和盲目投资，使市场混乱不堪。再加上竞争日趋激烈，资源收集困难，会议营销的口碑逐渐变差，销售效果呈下降趋势，一场会议下来销售为零的场面屡见不鲜，难道会议营销失去生命力了吗？

会议营销的本质和基础

会议营销的操作流程一般是这样的，通过收集特定顾客资料寻找目标顾客——邀请参与产品说明会——制造现场气氛实现销售。这一流程的核心是服务，服务的观念要贯穿于流程的始终，在收集顾客资料的同时（会前）要传播健康理论，对消费者需求进行最大限度了解和引导，同顾客建立亲情关系，在销售之后要进行系统的跟踪和服务。服务的支撑依赖于细节和人员管理，尤其对于员工的素质要求非常高。会议营销企业第一关就是员工培训，培训已经上升到企业至高无上的地位，从销售技巧到目标管理、从简单的打电话到陌生上门拜访、从职业生涯规划到职业道德，哪一個环节不规范和引导错位，团队就难以建立战斗力或者难以长久。一家成功的会议营销公司在全国建立了4个营销学院，并且最多时有150人的培训团队活跃在全国各个市场，为市场提供培训支持、专家支持、售后服务支持。另一家会议营销企业珍奥从去年开始，耗资近百万在上海建立社区服务点，标志着“蜻蜓点水”式义诊时代的基本结束。

另外，很多企业对会议营销应具备的基本条件也不甚明了，脑白金史玉柱曾言：好产品、好团队、好策划，三者缺一不可。其实这不仅是广告营销的要素，同样是会议营销的基本条件，并且会议营销需要的更多，在销售区域必须具备一定的媒体力量，地政关系也是非常关键的因素。

4.成功的要素英文 篇四

Industry provides a platform for success, no matter what industry you are engaged in you need to have a deep industry knowledge. Industry knowledge content is wide, even in simple handling work also need to understand what kind of factory to carry cargo of what at what time, how to maximize the cost savings during transportation. The best way to get knowledge of the industry is to accept formal education, the society is rapidly changing, the previous empirical knowledge of the impact of network become almost not worth a hair, only formal education can basically make up the difference.

2, innovation ability

Referring to innovative ability, will generally associate inventions, creativity and revolutionary innovation, in fact, innovation is a very broad concept. We can be defined as any breach from the conventional mode in that capacity, with a more popular words is their innovation ability to know what to do, how to do can be easier for them to reach the goal successfully. Since all the industry can become a successful platform, the main difference is that you choose the industry and whether your character matching, choice of industry is a highly creative task, must spend a lot of effort to carefully evaluate. On the contrary you get the result may be “male fear into wrong line”. After choosing the industry, we have to consider how to get innovative from the existing commonplace daily model. In a highly competitive society, all conventional modes have been repeated practice, only to seek a breakthrough is to walk in front of others.

Innovation is so important, but what we lack. Many people do not know what to do in many times, no future and sense of direction. Unfortunately, innovation and other capabilities, we must rely on the accumulation of a long time.

3, sustained enthusiasm

Constant work enthusiasm provides security for success, and it represents the degree to which you are willing to work hard for the direction you choose. We have heard many times as long as we can be successful; thus sustained enthusiasm with respect to innovation capability is more important, the loser will ascribe to their chosen field, they think they are engaged in the industry has no future, and success in the industry better, maybe this is a wrong concept.

译文：1、行业知识

行业为成功提供了平台，无论你从事哪个行业你都需要必须具备深厚的行业知识。行业知识包含的内容非常广泛，即使从事简单的搬运工作也需要了解什么样的工厂在什么时间需要搬运什么样的货物，在搬运的过程中如何最大程度地节约成本等。获取行业知识最好的办法是接受正统教育，社会正在迅速地变革着，以往的经验性知识受到网络的冲击而变得几乎一文不值，只有正规教育才能基本弥补其中的差异。

2、创新能力

提到创新能力，普遍都会联想到发明、创造与革命创新，其实创新能力是一个非常宽泛的概念。我们可以将之定义为任何从常规模式中发现突破口的能力，用一句更加通俗话说就是创新能力就是自己知道做什么，怎么做才能更容易让自己成功地达到目标。既然所有的行业都能成为成功的平台，主要的差异就在于你所选择的行业是否和你的性格等匹配，选择行业是一个需要极高创造力的任务，必须花费大量的精力仔细评估。反之你得到的结果可能就是“男怕入错行”。选择完行业后，我们要考虑的是如何从现有的司空见惯的日常模式中取得创新。在高度竞争的社会里，所有的常规模式都已经被反反复复的实践，只有寻求突破才是走在别人的前面。

创新能力是如此的重要，但又是我们所缺乏的。很多人在很多时候不知道该做什么，没有前途和方向感。但不幸的是创新能力和其它能力一样，必须靠我们长时间的积累。

3、持续热情

5.海尔成功的关键要素 篇五

一、品牌决定一切

张瑞敏一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品”。

1985年4月，当众将76台存有严重质量问题的电冰箱砸毁。事后许多人都佩服张瑞敏抓质量的决心，却没有充分意识到他抓品牌的远见卓识。单纯从眼前的物质利益来看，冰箱也许是可以不砸的，因为经过修理后还可以使用。但张瑞敏要的是向全国消费者表态：我海尔就是对质量一丝不苟!几十台冰箱造成的经济损失和塑造一个质量过硬的品牌形象，孰重孰轻现在看来立马见分晓。但在那个时代，许多企业连商标意识都没有，何谈品牌意识?张瑞敏的所作所为就非常难能可贵了。

当下有许多企业认为自己还太小，没有资金能力来实施品牌战略。殊不知当年的海尔前身——青岛电冰箱总厂只是一个集体小厂，亏空达一百多万元，年销售收入仅三百多万元。在这样的情况下，张瑞敏走马上任，在十多年的时间里就将海尔打造成国内甚至国际大品牌，靠的是什么?

因为他明白，企业不是等做大了再搞名牌战略，而是利用名牌战略做大企业。这一点，值得每一个中小企业深思。

二、突破传统套路

3月底，座落在海尔开发区工业园的海尔国际物流中心正式启用。该物流中心具有海尔特色的“一流三网”管理模式可实现四个目标：

1、为订单而采购，消灭库存。

2、双赢，赢得全球供应链网络。

3、三个JIT(准时生产方式)——采购、配送、分拨物流，实现同步流程。

4、计算机网络连接新经济速度。

张瑞敏从一开始的以物流为中心到把物流发展成为企业的核心竞争力，再到创造性地提出三同步模式，是中国工业企业的创举。这套管理模式之所以取得成功，跟海尔可以依赖的巨大基础资源息息相关。

1、著名的OEC管理模式和市场管理。

2、借力发展。邀请专家提供方案、借鉴国外成熟模式拿来就用。

3、对现行组织机构的重大创新，每一位员工积极参与。

三、熟谙用人之道

张瑞敏实施的“三工并存，动态转换”的管理办法，从根本上调动了员工的积极性，培养了员工的敬业感和进取精神，使企业永远保持活力。

所谓三工转换，指全体员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换。一部分员工通过自己的努力上转为合格或优秀员工;极少数员工因为工作疏忽被下转为试用员工，后来立功补过又转回合格或优秀员工。如此一来，员工逐渐培养起对个人和企业的职业责任意识。

此外，张瑞敏还把新产品的开发与个人利益挂起钩来。开发人员的收入只与产品的销售挂钩，这就把他们推上了市场。所以开发人员必须时时关注市场上反馈了什么技术问题，马上去解决处理。这一招大大加快了新产品的开发速度。

四、企业文化的精心培育

张瑞敏认为企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。这位诞生于中国儒家文化发祥地的企业领导人不但有着浓厚的东方文化底蕴，又通过学习借鉴了大量的西方先进文化，创造了令世界瞩目的海尔企业文化。为了实现海尔发展的大目标，他制定了文化战略的大系统和实施这个大系统的三个子系统：

1、企业内部系统。用海尔的核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品质量。

2、企业外部系统。用海尔的营销文化最大限度地满足用户的需要，不断扩大市场份额。

3、企业快速反应系统。用海尔的战略理念，紧紧关注并跟上国家宏观调控政策，及时抓住机遇，发展企业规模。

企业的问题都在于人，企业文化就是要研究人——人的意愿、人的心智、人的思考方式。以为人本的文化是企业文化的核心。而海尔文化的升华，用张瑞敏自己的话说，靠的是读书、学习。一方面借鉴西方先进国家的科学管理模式，一方面融合中华民族的传统文化精华，兼收并蓄，创新发展，然后自成一家。

有人说，可口可乐公司可以在一夜之间烧掉，但只要把人留下，很快就能复苏。这句话用在海尔身上，亦可。

五、速度第一

“永远比对手快一步”是张瑞敏订下的标准。海尔之所以能在中国的家电市场上遥遥领先，根本原因就在于它不断运用科技新手段开发新产品。

六、抢滩美国市场——果敢的作风

作为全球最大的家电市场，美国成为海尔海外扩张策略的重中之重。海尔在美国卡罗莱纳州的小镇堪德投资4000万美元兴建了工厂;花费1450万美元购买位于曼哈顿市中心的格林威治储蓄银行楼，作为办公室和研发中心以及产品陈列室;并已在洛杉矶成立了设计中心。至此，海尔在美国真正实现了“本土化设计、本土化制造、本土化营销”的三位一体格局。

业内人士分析，美国家电市场将由于海尔的抢滩而面临重新洗牌。

海尔品牌介绍

海尔集团1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球大型家电第一品牌[4] 。通过对互联网模式的探索，海尔集团实现了稳步增长[2] 。，海尔全球营业额1887亿，近十年收入复合增长率达6%，利润180亿，同比增长20%，从开始，海尔连续九年利润复合增长率在30%以上，是营收复合增长率的5.5倍。[5]

根据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布的全球大型家用电器品牌零售量数据显示：海尔大型家用电器20品牌零售量占全球市场的10.3%，居全球第一，这是自以来海尔第8次蝉联全球第一，同时，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜也分别以大幅度领先第二名的品牌零售量继续蝉联全球第一。[6] 海尔在全球有10大研发中心[7] 、21个工业园、66个贸易公司、143330个销售网点，用户遍布全球100多个国家和地区。

03月24日，“20全国企业管理创新大会”在北京举行，海尔“以自主经营体为基础的人单合一管理”模式在全国451项管理项目中脱颖而出，获得国家级企业管理创新成果奖一等奖第一名。年8月8日，第六届中国品牌节揭晓年度品牌中国总评榜，海尔荣获“2012品牌中国华谱奖”，连续六年获此殊荣。

2012年9月10日，美国财经杂志《福布斯》发布2012年“亚洲上市公司50强”排行榜中国家电业海尔挺进50强，连续两年入围该榜单。2012年9月17日，第18届中国品牌价值研究结果在英国伦敦揭晓。海尔以962.8亿的品牌价值位居榜首，连续蝉联中国最有价值品牌排行榜。

2012年11月，在中国管理现代化研究会、中欧国际工商学院、北京大学光华管理学院、清华大学经济管理学院等共同发起的“中国管理全球论坛暨中国管理模式杰出奖”颁奖典礼上，海尔集团荣获“中国管理模式杰出奖”之战略远见奖。2012年12月，张瑞敏获得了瑞士洛桑IMD商学院将“IMD管理思想领袖奖”。

3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“十大世界级品牌”，206月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

203月31日，海尔在京发布电视模块化战略，并联合阿里巴巴推出海尔阿里II代电视，这是双方首次推出可定制的模块化电视，用户更换模块即可实现电视的软硬件升级。[8]

年1月15日海尔集团宣布，海尔集团与美国通用电气当日签署了合作谅解备忘录，双方将在全球范围内合作，同时青岛海尔股份有限公司将整合通用电气的家电业务，通用电气将从海尔获得54亿美元的现金对价。据介绍，这次整合包括通用电气家电所持有位于墨西哥的家电企业Mabe的48.4%权益，Mabe已与通用电气家电保持业务关系并共同运营一家合资企业长达28年。[9]

2016年6月7日，由海尔集团控股41%的青岛海尔股份有限公司(600690.SH)和通用电气(纽交所股票代码：GE)共同宣布，双方已就青岛海尔整合通用电气家电公司的交易签署所需的交易交割文件，标志着GE家电正式成为青岛海尔的一员。

海尔品牌荣誉

2016年10月11日，海尔集团入选《财富》2016年“最受赞赏的中国公司”榜单，位居电子电器类第一，并进入榜单前三名。[11]

2016年9月20日，2016中国自主品牌峰会发布“2016中国自主品牌百佳”企业名单，海尔集团入选“2016中国自主品牌百佳”(行业十佳)企业，张瑞敏首席执行官被授予峰会最高荣誉“中国自主品牌特别致敬人物”。[12]

2016年9月20日，2016(第22届)中国品牌价值100强榜单发布，海尔以1516.28亿的品牌价值，连续15年蝉联榜首。[13]

2016年6月22日，世界品牌实验室(World Brand Lab)发布了2016年(第十三届)《中国500最具价值品牌》排行榜，海尔集团连续十三年蝉联家电行业第一品牌，品牌价值同比提升50.4%。[14]

年12月15日，由世界品牌实验室独家编制的《世界品牌500强》排行榜中，海尔入围世界品牌百强，成为全球上升最快的品牌之一，并位居全球白色家电品牌第一名。[15]

2015年11月28日，在由CCTV证券资讯频道、人民日报社《环球时报》、中国品牌传播联盟等联合主办的第四届中国品牌年会年度“金博奖”盛典上，海尔集团荣获“2015中国品牌建设贡献大奖”。[16]

2015年11月21日，海尔进入《财富》(中文版)2015年“最受赞赏的中国公司”排行榜前十名。[16]

2015年11月20日，中国企业新闻联盟发布民族影响力十大品牌榜中榜。海尔入围“2015十大民族影响力品牌排行榜”。[17]

2015年11月19日，百度营销研究院发布20上半年品牌数字资产榜榜单，共涉及42个行业、千余品牌。其中，海尔以11335MB的品牌数字资产数位居家电品牌榜榜首。[18]

2015年9月17日，2015(第21届)中国品牌价值100强榜单正式揭晓，在互联网+的大趋势下，海尔以1288.6亿的品牌价值连续蝉联榜首，不仅是本届品牌价值唯一达四位数的企业，还比榜单第二名超出387.42亿元。另外，海尔集团旗下独立子品牌日日顺也榜上有名，排名第24位。海尔集团是唯一一个两个品牌进入百强的公司。[19]

2015年9月8日，最具影响力的全球商业思想家大奖Thinkers50公布了今年大奖入围名单，张瑞敏首席执行官入围“最佳理念实践奖”(Ideas into Practice)，是唯一入围的中国企业家。Thinkers50给出的入围理由是“坚持不懈地寻求改变、注重团队合作、取消中层管理，以及历久弥新的领导力”。[20]

2015年08月22日,中国企业联合会、中国企业家协会发布了“中国企业500强”及其分析报告，海尔已连续14年入选“中国企业500强”，并继续蝉联家电行业第一;同时还发布的还有“中国制造业企业500强”，海尔名列第26位，同样是家电行业第一。[21]

海尔品牌价值

2016年9月20日，2016(第22届)中国品牌价值100强榜单发布，海尔以1516.28亿的品牌价值，连续15年蝉联榜首。[22]

2016年6月22日，全球顶级品牌研究与评测机构——世界品牌实验室(World Brand Lab)在北京发布了2016年(第十三届)《中国500最具价值品牌》排行榜，海尔集团以2218.65亿元的品牌价值连续十三年蝉联家电行业第一品牌，品牌价值同比提升50.4%。[14]

2015年11月19日，百度营销研究院发布2015年度上半年品牌数字资产榜榜单，共涉及42个行业、千余品牌，海尔以11335MB的品牌数字资产数位居家电品牌榜榜首。[18]

2015年9月17日，2015(第21届)中国品牌价值100强榜单揭晓，海尔以1288.6亿元的品牌价值居榜首，这也是海尔连续14年蝉联榜首。另外，海尔集团旗下独立子品牌日日顺也榜上有名，排名第24位。海尔集团是唯一一个两个品牌进入百强的公司。[19]

2015年6月16日，全球顶级品牌研究与评测机构——世界品牌实验室(World Brand Lab)在北京发布了2015年(第十二届)《中国500最具价值品牌》排行榜，海尔集团以1475.59亿元的品牌价值连续十二年蝉联家电行业榜首，品牌价值同比提升42.3%，排名同比提升6位，是榜单排名前50品牌中，增长速度最快的品牌。[23]

2015年5月28日，全球领先的品牌咨询机构Interbrand发布了2015最佳中国品牌价值排行榜，海尔集团品牌价值达到78.79亿元，较增长8%，连续4年蝉联家电行业品牌第一。[24]

6.谈大型会展成功举办的要素 篇六

会展业作为现代服务业的一个重要组成部分,不仅自身市场巨大,而且对国家、地区的服务、旅游、餐饮、通信、住宿、广告、交通等经济部门的发展有非常强的关联带动作用。据专家推算,国际上展览业的产业带动系数大约是1:9,即举办会展的本身利润可达10%,而其带动相关产业发展的利润可达90%,因此,会展业又有着现代都市经济发展的“助推器”的美称,今年来,我国会展业以年均20%的速度增长,特别是北京、上海相继申奥申博成功之后,发展势头更为迅猛。

大型会展活动室会展业发展的高端成果,对会展业发展具有印证作用,活动办得好,才能达到主办者的目标,若办得不好,则劳民伤财,费工耗力,将造成巨大的损失。如何成功举办一个大型会展活动,是从业人员应仔细研究的课题,只有科学、有效的组织和管理,才能保证活动按照计划顺利进行,达成预期的目标。

一个成功的展会活动是一项系统工程,牵涉到各方面的协调和配合,其中,最核心的要素应是以下几个方面。

1 项目的正确选择及定位准确

任何一项活动,都是根据当时当地的实际情况加以选择,不可脱离实际,异想天开,也不可不加分析,盲目照搬。

中国(虎门)国际服装交易会从1996年开始举办,至今已成功举办了十五届。一直以来,虎门服交会以参展商家众多,实实在在交易而备受业界关注。虎门服交会旨在“搭建产业展示平台,增强服装文化氛围,推动服装产业持续发展”,具有鲜明特点,兼备大众性和专业性。

服交会也是虎门每年最重要和盛大的活动之一,能充分展现虎门产业经济竞争力和团体组织协调能力;也是国内闻名的五大服装专业展会之一,是对推动虎门产业结构调整和升级转型,确保服装产业持续健康发展的重要平台,曾被评为“最具行业影响力专业展会”。

展会层出不穷,但很快又销声匿迹,其失败的主要原因是“同质化”严重,盲目办展,以及缺乏专业性。中华全国工商业联合会美容化妆品业商会会长、广东博环美国际展览有限公司董事总经理马娅根据广州美博会的成功经验提出,会展企业要敢于走别人未走过的路,做别人未做过的事,“在充分做好市场调研的基础上,以坚定的姿态和心态,走自己的路,决不能半途而废。同时,要具有前瞻性眼光,懂得应大环境,做加法或减法,勇于创新。”据悉,广州美博会1989年创办之初规模只有1000多平方米,发展至今,已成为展览规模接近10万平方米的亚洲第一、全球第二美容展。

对于展会如何定位,城市环境也非常重要,这是一个展览成功的先决条件。城市的定位不同,分工也不一样,要根据不同城市的不同文化来进行展览策划。从国内来看,北京是政治文化中心,在北京办文化气氛较强的展会成功率较高;上海是潮流先锋地,更适合举办展示性潮流发布、会议、会展等活动;广州是对外贸易的窗口,因此,办展功能更侧重于交易。

2 精心的策划

上海家博会以“引领产消、塑造品牌、直面终端”为营销理念,以“装饰公司+建材家居产品”产业联动的展会模式,旨在为装饰公司、装饰材料及家居企业构建合作平台,提升企业品牌形象,促进企业交流与合作,为广大消费者提供住宅装饰服务。

展会前,三棵树上海团队与经销商经过精心策划,认真研究参展方案,通过大家的集思广益,决定以下订单赠送三棵树精美礼品的方式开展,有订有赠,促成订单。现场成交可享受8.8折后买两组面漆赠送1组底漆的优惠活动,以吸引消费者现场成交购买。在现场展位的布置方面,三棵树以企业实力和品牌实力的彰显为主要基调,以绿色、自然、健康为品牌主特色,充分展示了三棵树创造健康生活的品牌使命。在品牌宣传方面,企业安排专职促销人员大量派发单页,在人流量最多的入口设立抢眼的大广告牌、大帐篷等方式进行宣传,让每个进入会展的人员都对三棵树留下深刻印象。

为充分展示三棵树的注重健康环保的理念,本次家博会重点展示了具有三棵树特色的健康环保系列产品:以婚房漆、鲜呼吸墙面漆、儿童健康宝、清醛全效墙面漆、3D原生态墙面漆、清味木器漆、自然居等十余款三棵树极具特色的高端环保产品。会展中前来三棵树展位参观和了解的顾客络绎不绝,众多消费者对三棵树的健康理念非常赞同。通过产品的展示和三棵树人耐心的讲解,众多关注健康的消费者也开始积极主动的了解三棵树,认同三棵树。

展会三天,确定达成的意向客户有数十个,咨询人数达到数千人次,此次推广获得巨大成功。通过借助家装博览会巨大的客流量,三棵树品牌知名度和品牌美誉度得到有效提升,同时对企业和经销商后期家装渠道和分销渠道拓展也起到良好的带动作用。

3 卓越成效的管理

一个大型的会展涉及方方面面,需要一个有着健全制度规范的团队去组织和协调,仅靠一个临时搭建起来的没有经过专业熏陶的草台班子,难免会有很多漏洞。

很多地方政府都成立会展办,规格比较高、综合协调能力比较强。但是,在会展发展的建设规划方面缺乏全盘的考虑,场馆设施重复建设,造成了比较大的浪费。比如,很多地方建完场馆,大概五年或者十年之后,又重新建了新的,既是极大的浪费,地位也不准确。地方政府大力推动会展,形象工程的会展推出得比较多,结合产业优势和行业优势的会展比较少,这值得地方政府进一步深思熟虑。

我们国家在展览的数量、规模、面积、总量都占世界第一位,但我们并没有从展览大国变成展览强国。基于此,建议统一管理,从而推动我国会展业的发展。

4 推广的成效

传播不到位直接影响着会展举办的成败。

中国(虎门)国际服装交易会从1996年开始举办,到今天已成功举办了十五届。她的成功举办离不开强有力的推广作用。通过媒体提高展会知名度。如,虎门国际布料交易中心在后期经营管理中,聘请广东省纺织行业协会做项目顾问,市场统一规划、统一招商、统一推广、统一管理,确保市场持续旺场。自办每年一届的“HICC流行面辅料交易会”。建立广东省首个“广东省纺织品进出口专馆”搭建市场专业网站“虎门国际纺织交易网”构建虎门布料交易网络信息平台,出版专业刊物《新丝绸之路》,扩大信息交流渠道,加强市场推广力度,为经营提供指导服务,提供仓储、货运、商务、市场资讯及饮食娱乐等一条龙服务配套。

5 以接轨国际为引擎,会展旅游相互相成

统计显示,2008年的奥运会为北京带来了652万人次的国内外游客。其中,入境游客数量达到38.2万人次。2010年上海世博会吸引了7000万人次的游客,其中35%在观展之余,还会到周边城市游览。这些展会的举办,不仅大大提升了举办城市的国际知名度和影响力,还为当地带来了可观的经济收入。

在国内,奥运会的成功举办催生出奥运经济,世博会也催生出世博经济与后世博经济等一系列新名词。在筹办初期,展会就带动了城市基础设施建设与市容市貌的改善,伴随而来的是包括旅游、交通、酒店、餐饮、零售等一系列相关产业的发展。展会结束后,后续效应与辐射效应仍在继续。

“上海世博会的成功举办显示了中国会展业的影响力。它是我们‘家门口’的国际舞台。”

杭州是中国会展业的发祥地。早在1929年,杭州就举办了首届西湖博览会,开创了中国会展业之先河。2000年,西湖博览会恢复举办,从此,每年金秋十月如约而至,成了杭州的又一张“金名片”。

观光游、会展游、休闲游“三位一体”,这是杭州对城市大旅游格局的定位。其中,会展游横跨旅游、会展两大行业,二者相辅相成,互为促进。

为了巩固和扩大这种效应,近年来,杭州大力推动旅游综合体建设,依托景区的自然风景与文化底蕴,大力建设囊括了酒店、会展、餐饮、住宿、休闲、购物等一系列功能在内的综合区块。在同一区块内,会展成为旅游综合体的核心功能之一,旅游休闲成为会展的外围产业。通过会展,杭州将自己的城市品牌推广到全世界,吸引了国际国内无数游客来到这里。正所谓“一业兴而百业旺”,会展旅游这种新型业态正在成为杭州会展经济新的增长点。

6 经验的总结和品牌的强化

任何一个会展的成功都是这些要素综合的成功,而要“医治”一个已经没有生气的会展,绝不能头痛医头,脚痛医脚。每次办完会展都要从中吸取不足之处,提升亮点,很多失败的会展,都可能因为某些环节出现问题,如盲目办展,没有充足的筹展备展时间,资金链的问题或同质化严重,没有创新,缺乏专业性等等。

要成功的举办会展,品牌的强化十分重要,需要长时间的强化对外宣传,重视会展的内外装饰设计及与企业形象、主题的统一,提高会场形象,特色办会、开放办会、创新办会、品质办会,积极吸引广大采购商和跨国商业集团参展,努力打造具有国际水平和影响力的品牌展会。

摘要：会展是通过举办各种会议、展览、展销和节事来获得经济效益的行业,被称作无污染的绿色经济,它起源于欧洲,最早出现在1814年的维也纳会议。当时是为了解决外交和土地问题而举办,所以该会展的功能并未特别突显。之后,自首届世界博览会于1851年在伦敦成功举办,会展业逐渐被各国重视并迅速发展成为一个新兴的行业。至今,它已经成为一个国家经济实力、总体规模和国际化程度的重要体现。

关键词：会展,新兴行业,成功的举办

参考文献

[1]严学军等.广告策划与管理[M].北京:高等教育出版社,2000.

[2]刘大可.会展活动概论[M].北京:清华大学出版社,2004.

[3](美)乔·戈德布拉特.国际大型活动管理[M].北京:机械工业出版社,2003.

[4](美)博姆.成功的会务组织[M].北京:中国标准出版社,2001.

7.未来企业的关键成功要素 篇七

正如托马斯•弗里德曼所言：“全球化正在让世界变得扁平，软件和网络已经将全球紧密地联系在一起。”在这样的全球经济互动环境中，中国已经全面融入国际经济价值链。

这意味着中国企业必须在所从事的行业领域中构建核心专长，具备全球化的战略与管理思想；其管理运营效率、产品服务品质，以及企业整体价值链能力可以与世界顶尖企业抗衡，有能力在海内外市场与国际领先企业在产业链上展开竞争与合作，连接世界级管理，成为世界级企业。

连接起世界级的管理，中国企业需要跨过一些什么样的阶段？需要具备什么样的管理水平？要推动一些什么样的变革？IT技术又在其中起着什么样的作用？针对这样一些问题，用友软件公司与INFOX Consulting公司进行了联合调查，此次参与调查的企业包含154家国有企业、238家民营企业和90家三资企业。其中48.1%的企业年收入超过10亿元，25.5%的企业年收入在30亿元以上。被调查者涉及电信、金融、制造、流通、交通、贸易、能源和建筑等8个行业的231位CEO、139位CFO和112位CIO。

中国企业的管理差距

调研发现：新一轮全球产业转移已经展开，国家间的经济较量已经展现在整个产业链的每一个环节中；而企业间的较量则已经演变为企业全程价值链的竞争。在上述产业与竞争变革的同时，中国企业将面临战略、商业模式等方面的诸多挑战。在包括：技术、管理、品牌、资金，以及人力资源等竞争要素方面，管理已经成为中国企业参与未来全球竞争的“短板”。

另外，参与本次调查的482家企业中有超过75%的管理层认为：管理变革与提升是成就中国企业“世界级”的关键要素。同时在管理运营方面，超过70%的受访者认为运营效率与执行力、创新能力与速度等方面面临更为严峻的挑战（参见图表1）。

商业变革的最佳途径

针对以上差距，中国企业必须通过创造后发优势，在企业战略、商业模式、产品技术、品牌等各方面全面提升中国企业在全球产业链中的位置。从单一的劳动力比较优势、先进技术装备的引进，到自主创新与核心竞争力提升，中国企业的商业变革已经全面展开。

而未来企业的关键成功要素，则是企业的环境适应性、持续创新能力，以及企业对信息和知识的掌控能力。企业商业变革同时在战略、管理运营，以及市场等层面全面展开，而获得企业持续性战略的成功，最重要的手段将是IT与企业战略及业务的高度融合。本次调查中，这一观点得到了85%以上CEO的认同。而当被问及这些变革与创新途径在企业实践过程中被考虑的优先排序状况时，大多数受访者将“管理运营”放在了首位（参见图表2）。基于管理创新，可以有效实施企业战略、提升组织执行力，实现商业模式变革、提高产品技术的创新能力，最终建立企业的核心竞争能力。

IT技术的战略价值

显然，管理变革与创新已经作为中国企业走向卓越的主要手段，那么什么是实现企业管理运营的变革和创新手段呢？调查显示：90%以上的管理者都认为信息技术对企业实施战略、实现商业模式变革产生重大影响，特别是对企业提升管理运营能力至关重要。

另有78%的CEO认为：IT对于企业获取开放世界环境中的商业信息和知识产生重大影响，并为企业在产品技术、管理运营创新方面带来收益。

IT对企业最重要的战略优势主要表现在6个方面，包括：增强企业环境适应性、提升管理运营效率、企业战略的实施与执行、商业模式变革、企业资源的整合与优化，以及市场与客户洞察（参见图表3）。对上述战略优势给予肯定回答的CEO超过85%。

通过IT技术，可以凝聚企业长期以来积累的先进经验和知识，释放经营团队的智慧以及最佳管理实践。

尽管近年来中国信息化进程不断加快；但整体企业信息化水平仍处于初级阶段。根据国家统计局的最新调查，按照国际通用的计算方法，中国信息化程度只有25.9%；而欧美发达国家均已达到60%以上，在IT成熟度和运营效率方面也存在明显差距。

面对全球化竞争，企业在追求世界级的发展过程中，决策管理层需要高效的战略流程。在核心理念上，传统的战略流程与信息技术驱动型企业的战略流程有着明显的差距（参见图表4）。

一般传统企业的战略选择、实施和退出均处于被动地位；而信息技术则帮助企业管理层对企业存在的问题有客观的认识，对管理的转变有合理的预期，将战略重点转移到探索新的未知领域。比如：对新兴市场机会、竞争策略、运营效率等方面保持弹性和创新。

因此，将企业IT系统融入其战略至关重要。IT技术必须在与企业战略与业务发展的全方位融合中才能发挥最佳的作用。信息系统与企业战略及价值链紧密的融合，不仅为企业战略提供决策依据和决策工具，更将为企业的产品研发、生产运作、市场营销、财务管理，以及人力资源等组织战略提供强大支持。

8.成功的要素是什么 篇八

有人问我：“作为一个企业家，你每天都做些什么以使自己在日后获得成功?”有些企业家的成功要素，譬如激情、刻苦、领导能力和逆向思考，并非成功的“日常”要素，但无论如何，我将尽力回答这个问题。

如果必须选择一样每天做的事情，我觉得是自己对工作节奏的痴迷。无论做什么工作我都如此，有时我甚至观察每小时得到的数据。

在微软管理Email部门时，我发现收到的很多投诉是关于我们的STMP网关的，它把内部Email系统和一种叫因特网的东西相连。我们收到的投诉来自企业，企业MIS(管理信息系统)工作人员，不愿意让该公司的信息交流通过因特网这样“不可靠、不安全”的东西进行。可因特网真的是这样吗?1993年，我变成了一个不折不扣的因特网迷，它也因此改变了我的职业生涯，而促成这一切的正是我在微软看到的那些日常投诉数据.

在AT&T的时候，我建立了AT&T WorldNet Service网络，并负责管理工作。那个时候我每天观察“注册”和“取消注册”的用户人数，还通过账户类型、用户投诉以及我们自己测量的质量指标，来观察每个月的网络使用情况。当我发现客户愿意为使用成本是11美元的服务付19.95美元的费用时，我觉得我们的定价成功了。

我还发现很多用户投诉说，从某些地方拨号时连不上网络，但与此同时我们的诊断工具却显示一切都是完好的。技术人员说没问题，但用户说有问题。事实证明我们得到的用户数据是正确的，而技术人员是错的。类似事件让我学会了站在客户的角度从外部观察情况，而不是像我们的技术人员一样只从内部看。

你会问，分析这些日常数据是服务部门主管的责任吗?当然。还有谁会去管那些已被设定好的东西?

其实，在微软和在AT&T我都称不上是一个“企业家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司后，我成了名符其实的企业家。我继续观察数据，就像一艘船的船长，当周围的声音听起来不对劲时，会从沉睡中醒来。每个小时我都会看国内的拨号情况，拨号时间、拨号完成率、以及成批的国际拨号。通常情况下我们的网络运营中心(NOC)会先于我发现问题。虽然按理说就应该是这样，但他们不是每次都成功。当技术人员告诉NOC忽视某个问题，他们很多时候是正确的，但同样，不是永远正确

对于数字的痴迷意味着，我通常在客户发现问题之前就察觉到了它们的存在，也就是说在我们的监测工具不好用、或者有些人不愿意让我知道问题时，我其实早就发现了问题所在。为此我让他们开发了新的工具，来自动发送我的“个人警报”。当然，有时候我会过于敏感，去报告一些并不存在的问题，给别人带来了麻烦;但我理解自己的行业，并因此在公司内部树立了一个榜样，创造了一种关注日常服务节奏的企业文化。

当然并非所有对日常节奏的痴迷都是好的。比如我曾经花了太多时间去观察ITXC的股票价格。我当时有种幻觉，觉得自己可以在短期内对它产生影响，但那实际上是不可能的。

9.挖掘汽车分销潜力的成功要素 篇九

但就结构而言，美国的经销商网络效率低下。大部分网络都是仓促建成，由制造商授权给成千上万的独立经销商。这些经销商鱼龙混杂，既有懒散的家族式企业，也有高效管理的全国性连锁网络。经销网络一旦建立，制造商就不得直接干涉经销业务。拥有多晶牌的汽车制造商，还必须面对不同经销网络因业务重叠而导致的相互间恶性竞争。

制造商曾经尝试通过收购业绩欠佳的经销网络来重组当地市场，但大部分行动都以失败告终。由于制造商通常缺乏营销创新能力和对当地市场的了解，因而无法保证展厅的盈利。结果是制造商拥有的网点往往比独立经销商做得更糟。

我们完全有理由相信变革的必要性。由于发现了重塑经销网络的有效方法，某制造商的一关键品牌在其最主要市场上的份额增加了50％。该制造商预计，采用这一方法其业务收入的最终升幅将达到10％。该制造商目前正在300多个本地市场的近1000个经销网点推广这一方法。

上述案例对于其他制造商的启示在于，应该担负起类似乐队指挥的角色，设计并鼓励各个市场采取变革，提高网络的总体业绩。鉴于经销商的商誉对制造商至关重要，因此任何体系上的变革都必须争得经销商的同意。经销商一旦受到侵害，完全有能力将制造商的营业收入和利润置于危险的境地，他们可以降低设施投资，推广竞争对手的品牌，或不顾制造商的销量目标而只从事销量低但利润高的产品，从而优化了自身的利润却损害了制造商的利益。

为确保有效重组，汽车制造商必须了解影响网络业绩的若干因素。其中四大要素尤为重要。

第一大要素是地域分销。分销网点必须靠近消费者，同时与其他网点保持一定距离。而在现实市场中，上述两项条件并未得到满足。以一度活跃的三大汽车制造商的网络为例，通用、福特及戴姆勒克莱斯勒的分销网络大多建于20世纪50年代，但此后并未随着人口迁移作相应的调整，因而目前在城市地区过于密集，而在远郊地区则数量不足。

第二大要素是经销商的技能。一些经销商由于技能出众而在经营上比其他同行更胜一筹。一家主要制造商的经验表明：将市场规模和地域因素考虑在内，位居前列的经销商的汽车销量是排名滞后的经销商的四倍。

品牌组合是第三大要素；有的经销商同时经营几个品牌，而有的却只卖一个牌子。是否应当在同一个销售场所出售不同的品牌，是一个仁者见仁智者见智的问题，目前尚无定论。总的来说，制造商通常希望经销商能够为自己的某一品牌开辟专门的展厅，即一个展厅只卖一种品牌，从而加强客户的品牌忠诚度，突出品牌标识，尽量减少网络内部的竞争。而经销商则希望能够通过销售两个或更多的品牌，甚至是相互竞争的品牌来分散自身的风险。单一品牌经营常见于成长性市场或产品实力强大得足以自立的情形。从市场的角度看，多品牌营销不失为明智之举，尤其是当单一品牌无法满足经销商维持生计的保底销量时。

当某一公司意图重组自己的经销商关系时，必须考虑第四大要素，即业态问题。因为业态模式对公司能否完全获取下游业务收入至关重要。服务和配件销售无论是对经销商还是制造商都是重要的收入来源。对于某些经销商来说，配件和服务收入可以抵消所有的固定成本，保证他们安然度过销售淡季。

10.投诉成功六要素 篇十

1.要先交涉:

投诉前先向经营者或生产者反映问题。因为大多数经销者和生产者还是愿为用户!!!着想的, 同时他们也不希望质量和服务方面总是闹得满城风雨, 影响声誉, 所以尽量采取就近解决的方式, 问题解决得快, 还不伤感情。

2.要动作快:

如果经过交涉得不到合理解决, 就应及时投诉, 切不可拖延, 时间拖得过长的投!!!诉, 不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别;拖延投诉, 可能会导致超过“三包”期, 使投诉人的利益受到一定的损失。

3.要实事求是:

投诉商品质量和不良服务一定要根据实际情况投诉, 切不可夸大事实, 也不该隐瞒自己在使用方面存在的不当, 否则就使用问题难以及时解决。

4.要合理合法:

消费者的投诉要求, 无论是要求修、退、换或赔偿都应合理合法。

5.要材料完备:

投诉质量问题时, 应同时提供购货发标或购货凭证、订货合同, 如有双方交涉!!的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

6.要进行检测:

11.成功的要素是坚持 篇十一

2、成功率。做事不单是要把它做完，做好，更重要的是如何展示出它的效率、成功率;也许我们做十件事，可能都面面俱到，但每件事可能又都留有余地，也就是离成功总差那么一点距离;成功率讲究的就是你做事的结果，没有结果的事就如同没做一样，半途而废的事更说不上成功与效率啦。

3、成功的代价。每个人的成功都必须付出代价，没有不劳而获的事情等着你，你想成功，首先就得考虑你应该付出一些什么而期望得到什么?也就是你准备拿什么来做，达到一个什么样的目的。每个人成功的代价不一，但必须要明白，做什么都得付出。

4、满意度。成功是用眼泪赚来的，但一定由欢笑为它加冕。“确信自己在深爱的工作岗位上做得不错，也是一种成功”，满意取决于心态。满意度不仅仅是自己对自己所做事情的一个认知，还是处事时给人的一种印象，满意度是没有定义的，要想满意，没有最好，只有更好!

12.成功的要素举例说明 篇十二

成功的要素有很多，而我认为最重要的就是要有坚定不移的信念，锲而不舍并步步为营。.西汉司马迁少年时就涉猎群书,立志继承父业.正当他撰写的《史记》进展顺利的时候,“李陵事件”的牵联,使他遭受宫刑.面对这奇耻大辱,他不是叹息、沉沦,而是锐意进取,“幽而发愤”,他含冤蒙垢数十年,终于写出了“通古今之变,成一家之言”的《史记》,流芳后世.另外一个例子就是世界无产阶级革命运动导师马克思为著《资本论》花了40多年的时间,在大英博物馆翻阅了大量的资料,他所坐的位子下水泥地上竟磨掉了一层水泥.通过他不懈的努力,马克思终于著成了全世界无产者所需的《资本论》.这些人的事例都在向我们证明着信念和百折不饶的精神对成功的重要性!!

13.科幻美剧成功要素研究的探讨 篇十三

科幻,指科学幻想,英文译为Science Fiction。科学幻想从第一部科幻小说玛丽·雪莱的《科学怪人》创作以来,从最初的小说形式,慢慢衍生到诗歌、电影、电视剧和漫画等多个领域之中,并逐渐发展成一种文化[1]。科幻剧集就是以电视剧为形式载体来呈现科幻文化。

20世纪50年代,美国掀起了反共热潮,好莱坞的电影业受到重创,面对时局变化,好莱坞团队决定进军电视产业,企图扭转局势,将胶圈拍摄和制作技术带入了电视业,自此电视节目也可以表现出宽宏的画面。

随着科技的进步,电视制造技术和数字特效技术都有了质的飞跃,家庭电视的屏幕越来越大,显示效果也日益高清,向着家庭影院模式发展,电视播放宽宏的场面和数字化效果不再是难题。越来越多的好莱坞导演和制作人将特效电影的思路放到电视剧中,超级英雄和史诗大片不再是大屏幕专属,而是走进了观众的日常生活。

数据显示,魔幻史诗剧《冰与火之歌:权力的游戏》第六季第一集在美国播出时收视人数高达1 070万,该剧第五季第二集《黑白之院》做到了在全球173个国家及地区同步直播,打破了一项吉尼斯世界纪录。美国CW电视网播出的《闪电侠》首集收视人数突破450万,刷新了CW电视网新剧首播的最高纪录,更是有1 030万观众收看了AMC电视台的《绝命毒师》的完结集。专业奖项方面,《冰与火之歌:权力的游戏》从2011-2016年共获得超过106次艾美奖多奖项提名,连续5年成为艾美奖的大赢家,在金球奖和美国演员工会奖也有所斩获,科幻美剧的成功获得了观众和专业人士双重肯定。

2 科幻美剧的成功要素

2.1 技术:奇观化试听

2.1.1 数字特效技术的应用

数字特效在当今影视作品中的应用早已屡见不鲜了,科幻美剧也将最新的数字技术应用到影视制作的相关环节,改变了原有传统电视制作的流程和方式。数字特效,是利用计算机图形图像技术实现的电影特效。数字特效已经成为当今影视作品中不可或缺的一种视听语言元素,它为影视作品的制作提供了一种新的可能,它既可以制作超乎人脑内既存现实的画面和人物角色,也可以通过抠图技术将人物和景色合成在一起。

从数字校正的角度看数字特效是技术和手法,但从影像和人物塑造角度看,数字特效充斥在作品中实打实的内容,很多美剧和好莱坞大片就是打着特效的招牌在吸引观众,让观众大饱眼福。美国付费电视频道HBO电视网,一直以大投入大制作闻名,可以说是当代科幻美剧的招牌出品商,2001年HBO就投入了1.25亿美元制作电视剧《兄弟连》,这部剧是电视史上最为昂贵的制作之一,大导演史蒂文·斯皮尔伯格也参与了监制。2011年,HBO推出了号称有史以来第一部真正意义上的史诗奇幻剧《冰与火之歌:权力的游戏》,获得了巨大的成功,《冰与火之歌:权力的游戏》主打的是魔幻,自然离不开出彩的数字特效加持,该剧也在多个权威颁奖礼中获得视觉特效类奖项。剧集中最特色的莫过于数字影像合成,因为剧本中有7个国家的风貌,所以该剧在多国进行了外景拍摄,有冰天雪地,亦有火舞黄沙,不能去实景拍摄的人物镜头,就在棚内完成,通过后期抠图合成影像。不仅如此,剧集中的CG技术也很抢眼,剧中的“龙女”拥有的三只威猛的恐龙就是用CG技术和3D模拟引擎技术塑造而成,它们的一举一动都异常逼真。

2.1.2 特效化妆的兴起

同样值得一提的是特效化妆这一部分。特效化妆是指通过引入对人体无害的可塑材料,进而以对材料的雕塑、添加等方式对人物造型进行立体化创作,从而改变演员的面容、躯体等生理特征,以达到立体逼真视觉效果的一项化妆技术。特效化妆在影视作品中大都表现的是虚构的人物造型、气氛化妆造型和历史肖像人物造型等[2]。在科幻美剧中,特效化妆是必不可少的,如《行尸走肉》中的僵尸,由于是行为性的角色,不可能单靠数字特效在脸部设计,那样每一帧都需要花费时间制作,过于耗时耗力,使用特效化妆可以事半功倍,让演员可以把“凶残”真真切切地演出来。但是特效化妆并不是怎么夸张怎么设计,必须尊重人物角色的特征,强调夸张性和艺术性的有机结合。

2.2 艺术:生活性与多元性

2.2.1 理性相关联的艺术与生活

就像商品价格围绕着价值上下波动,艺术与生活也存在着这样的一种线性关系,艺术创作总是围绕着生活本源而进行着,艺术创作是情感体验和理性认知的统一,艺术的原料永远来源于人们的日常生活,艺术是生活的客观反映,深化和升华。

从美剧的发展历程可以看出,早期的美剧市场大多被《绝望的主妇》此类与生活息息相关的家庭伦理剧占据,随着受众细分,类型剧越来越多,如《冰与火之歌:权力的游戏》这类科幻美剧的兴起,并不是完全脱离了生活。剧中虽有奇幻的创作成分,如龙族和火族的存在,这些成分都源自于生活中的坊间童话和古希腊传说,剧集的本体还是以人与人之间关联为主,剧中的各位主人公们在各自的国家,通过自己的努力和知识,经历挫折与艰辛,成长成为一个杰出的人士,这些都与我们的生活非常贴近,所以这类美剧并不是脱离生活的创造,而是源于生活的创作。

2.2.2 后现代影像造型艺术价值的多元性

影视作品作为一门艺术,其根本意义就在于通过视听语言来表达自己的观点,情感和立场。很多学者认为,依靠现代科技创作的影视作品背离了作品的艺术性和人文性,其实不然,科幻美剧带来的是一场影像造型艺术价值的革新。

科幻美剧使用高新科技丰富了视听语言,使特效成为影视作品中必不可少的一个新的视听元素。上文提到数字特效可以完成数字修复、虚拟环境创设、影像合成等多种工作,这些功能的应用可以产生新的艺术价值。以《冰与火之歌:权力的游戏》为例,作品本身有一个庞大世界构架,7个国家风格迥异的建筑都需要使用数字技术来构建,这些设计出来的新世界,包含的不仅仅是超现实的画面,还有值得被肯定的新兴造型艺术。

同样,数字技术调节的光线色彩也是一种新的影像呈现,影视作品中光线色彩是具有象征性的,根据不同的剧情环境要求,光线色彩可以传达出不同的寓意,暗色光通常暗喻紧张悬疑,暖色光可以暗喻幸福光明,这是一种艺术表达手段,所以数字特效的应用除了可以增益观感体验,还可以体现后现代影像造型艺术价值的多元性。

2.3 市场:受众的使用与满足

告别了“魔弹论”,如今的受众早已是“市场”的化身,分众化是电视台想要盈利的必然出路,所谓“分众”,通俗来说就是根据不同受众的需要,将剧集细划为多个类别,有针对性地输出。美剧在全世界范围内有效传播,正因为其类型多样,高投入的科幻美剧得到了市场的肯定,证明它符合众多观众的使用与满足。

结合上文美剧收视率数据,美国观众对科幻美剧需求度很高,这不仅是观众的娱乐需求,也是一种认知需求。看剧可以充实观众的闲暇时间,让观众得到娱乐的满足。观众的认知需求也不难理解,观众看剧可以学到很多专业性的知识和生活窍门,以《绝命毒师》为例,观众可以在剧中得到很多化学知识,还有一些生活中化学物接触可能引起危险的信息。科幻美剧还可以给观众打开“新世界”,上文论述过,数字技术可以制作超乎我们脑内既存现实的画面和人物角色,满足观众的幻想和好奇。观众使用媒介后得到某种需求的满足,以此为基础会促发更多的需求,因此对大制作科幻美剧有更多的关注和需求。

3 新媒体发展引致的观剧模式转型

《技术帝国》中说:“技术首先是我们看待世界的眼光,是标准化的推动者。技术存在于物品之中,但技术也存在于我们看问题的方式之中。在某种意义上人们可以说不幸的是今天技术塑造了我们的文化,因为一种文化是以被它看作是真实的事物的现实的类型作为自己的特征的。”尽管技术给对文化发展来说是一把双刃剑,但是技术的确在改变着人们的生活方式和价值取向,特别是新媒体的兴起,彻底改变了人们的生活,互联网成为最常接触的新媒体。

技术变革和新媒体浪潮的影响也体现在了人们观剧模式的转型上,传统有线电视完成了向数字电视的华丽转身,电视剧可以根据观众需要进行点播,不仅如此,只要能连接互联网的视频媒介终端都可以对电视剧进行点播,包括手机、平板电脑以及笔记本电脑等携带式终端,所以观众观看影视作品的时间和空间不再受限制,只要有观看需求有终端有网络就可以观看。

观剧模式的转型给科幻美剧带来了发展的契机,观众有了更多的时间和平台去观赏美剧,对于美剧需求量日益增加,科幻美剧也会在美国电视业的再次黄金期中独当一面。同时,科幻美剧通常是高投入的大制作,多平台的美剧引进,可以为制作方提供可观的经济回馈,使该类型美剧形成良性发展态势。

4 结语

数字技术带来的革新不仅改变了美剧传统的制作过程,也改变了美剧的传播方式,更颠覆了我们的赏剧观念,数字技术还在不断推陈出新,其在影视剧中的应用会越来越宽泛。科幻美剧得到了市场的肯定有其革命性的意义,后现代主义影视作品是技术性和艺术性高度集合,其成功是历史的必然趋势。

摘要：电视剧电影化的今天,成熟的好莱坞模式已经渗透进美国电视业,美剧的类型愈加多样,美剧迎来了再一次黄金期,在这样的背景下,高成本、大制作的科幻美剧带给了观众新的视觉冲击,也给传统的美剧制作观念带来了冲击,数字技术改变了美剧创作的各个环节,引起了新的艺术风格浪潮。本文从技术、艺术、市场及当代观众的观剧模式多个方面来研究科幻美剧的成功。

关键词：科幻美剧,成功要素,观剧模式

参考文献

14.体验式促销成功的五要素 篇十四

提高顾客满意度，凝聚品牌忠实顾客群。

2003年星巴克公司的销售额突破了40亿美元，其股票价值比1992年刚上市时增加了3028%；如今，星巴克在全球已经拥有7500家分店，被许多财经媒体认为是“最有活力的新品牌和零售商”，但是星巴克在广告上的投入不超过1000万美元。从1971年西雅图的一间小咖啡屋发展至今成为国际最著名的咖啡连锁店品牌，Starbucks Coffee的成长可称得上一个奇迹。星巴克靠什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？最主要的是无论你置身在任何一家星巴克咖啡屋，你都会体验到一种新的生活形态。

许多人认为体验营销无非就是加强终端现场的展示而已，其实并非如此，体验营销一旦实施，它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注好消费者在购物的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化，而且是可以看得到和伸手可及，超越他们的预先设想，最终促进了产品销售，增强了消费者对品牌的忠诚。

甄别和选择最有价值的消费群

企业实施品牌体验管理或品牌关系管理的对象并不是所有可能的消费者，而应是最有价值的顾客。只有获得有价值的顾客和保持他们，才能创造和传递一致的、积极的品牌体验，提高顾客的满意度和忠诚度，并最终使顾客成为忠实顾客群。

星巴克为了创造自己固定的星巴克人群，在自己的店里虚拟创造了第三生活空间，世界上有星巴克咖啡店的地方，是人们在工作、居家之外，最喜爱停留的地方，在店里可以与其他的星巴克爱好者产生视觉、听觉的互动；或是单纯地喝一杯咖啡，享受独处的悠闲，星巴克是一个可以放松身心的地方。

深入研究顾客的消费动机和消费心理

企业要像了解其产品或服务一样了解顾客的行为、态度、需求、特性和偏好。顾客行为包括：顾客何时、何地、如何与企业进行互动？互动的内容是什么？顾客具有什么样的购买和消费模式?顾客购买企业的哪些产品、如何购买以及如何使用产品等。

消费心理包括：顾客为什么购买?顾客为什么选择本企业而不是竞争对手?本企业的顾客与竞争对手的顾客有哪些区别?顾客对企业及企业提供的产品和服务是否满意或满意度如何?顾客喜欢或是不喜欢产品或服务的哪些方面?顾客与企业或品牌的关系史如何等。

获取顾客资料的途径有很多，如市场调查、与顾客持续地互动，顾客的反馈，建立顾客数据库，商业伙伴提供信息，等等。只有当企业全面和深入地了解顾客，企业才能知道应该做些什么，在设计活动的主题和内容的时候，才能为顾客创造和增加其所期望的实实在在的价值，也最终才能增强品牌体验和加深品牌关系。

星巴克每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。形式上也十分灵活，一般选在顾客较多时，时间控制在30分钟左右，“店员”把咖啡说得既神奇又浪漫，使顧客们听得入神，兴趣大增，通过这样的互动活动，增加了厂家和消费者之间的了解。

设计与顾客进行个性化的接触或互动的促销活动主题和内容

通过设计与顾客个性化的接触或互动的促销内容，企业可以深层次、全面地了解顾客，深度洞悉顾客如何体验品牌旗帜下的产品或服务，从而创造和传递连贯一致的、积极的品牌体验，并使得顾客的满意度、忠诚度和价值最大化。

与渠道伙伴合作

顾客的要求越来越严格，期望值越来越高，竞争者越来越具有挑战性，企业逐渐地认识到它们既不能依据其现在提供的产品和服务限制市场选择，也不能独自有效地满足顾客的全部需要和更好地服务于顾客。因而，企业必须与渠道伙伴进行合作。在与渠道伙伴进行合作的过程中，不仅要共享物质资源，还要共享信息，整合目标、制度与业务流程。

着力营造品牌亲和力

品牌亲和力是活动得以全面实施并发挥最终实效性的关键因素之一，打造好亲和力，才能使消费者对品牌产生好感，并进而引发消费者全方位的体验。星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验和星巴克带来的一种文化的亲和力。星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求。

星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，确确实实让你在消费一种文化中，催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。通过这些，增加了顾客跟星巴克之间的亲和力。

15.企业成功的关键要素 篇十五

★ 自我介绍关键五要素

★ 成功的关键精选作文

★ 个人时间管理计划心得

★ 成功演讲的要素及技巧

★ 站长成功的五大要素

★ 连锁药店信息化成功要素

★ 一封成功求职信写作要素

★ 论成功的要素议论文

★ 求职成功的几个关键点

16.一个公司成功的要素 篇十六

经营卓越的公司，比如美国的宝洁、可口可乐、GE、GM、3M、IBM公司，日本的丰田、松下、佳能等公司，都十分重视市场营销并取得极佳的业绩。营销管理渗透于公司供产销全过程，而不是局限于产品销售环节。营销部门是公司重要的职能部门，营销战略是公司重要战略。营销管理过程包括：市场调查、营销环境分析、市场细分、选择目标市场、市场定位、制定营销组合策略、制定营销计划、营销创新等。营销管理最本质的内容是发现需求并设法满足需求，为达此目的，需要作一系列工作。在目前产品同质化、市场异质化、买方市场的营销环境中，与其说是产品制胜，不如说是营销制胜，比如：IBM、可口可乐、宝洁公司等都是营销十分强劲的公司。

17.数据仓库项目成功要素分析 篇十七

本文旨在从技术和管理两个方面提出建议, 提高数据仓库实施的成功率, 提升其在企业中的应用效果, 给企业带来更高的效益。

1 数据仓库

1.1 数据仓库定义

数据仓库, 英文名称为Data Warehouse, 可简写为DW或DWH。

数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。

从功能结构化分, 数据仓库系统至少应该包含数据获取 (Data Acquisition) 、数据存储 (Data Storage) 、数据访问 (Data Access) 三个关键部分。

1.2 数据仓库体系结构

数据仓库主要包括数据源、数据存储与管理、OLAP服务器、前端展现几部分。

(1) 数据源。是数据仓库系统的基础, 是整个系统的数据源泉。通常包括企业内部信息和外部信息。

(2) 数据的存储与管理。是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。对现有各业务系统的数据, 进行抽取、清理, 并有效集成, 按照业务主题进行组织管理。

(3) OLAP (联机分析处理) 服务器。对分析需要的数据进行有效集成, 按多维模型予以组织, 以便进行多角度、多层次的分析, 并发现趋势。

(4) 前端展现。主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以数据挖掘及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。

2 企业数据仓库现状

2.1 实施模式

目前很多数据仓库项目由信息技术部门发起并且作为信息化项目来实施, 企业高管和业务部门没有明确的需求, 这种方式有如下缺点:

(1) 业务驱动不足;

(2) 缺乏整体规划。

2.2 实施的时机

国内的很多企业尤其是国有企业, 其管理模式和管理水平尚未达到一定的水平, 且整个企业还处于信息化建设的初级阶段, 企业数据的积累也未达到海量数据, 就去实施数据仓库项目, 很大程度上会失败。原因如下:

(1) 信息化基础薄弱。当企业还处于信息化建设初级阶段, 业务系统尚未完全建立起来, 业务流程尚未在系统中顺畅流转, 业务数据的一致性和完整性尚无法保证。这时数据仓库所能获取的是一些无序的、零散的、无关联的碎片数据。

(2) 管理水平未达到一定要求。数据仓库需要企业对业务数据有着强烈的高层次需求, 如:决策分析、数据挖掘等等。而目前很多企业对于信息化和数据的要求还处于业务操作层面, 尚未上升到企业宏观战略层面。

3 以技术和管理提升数据仓库实施的效果

为应对上述数据仓库实施及应用中遇到的问题, 我们将从管理和技术两个角度提出改进的建议。以提高企业数据仓库建设的效率和效果。

3.1 管理角度

(1) 高层主导, 目标一致。由企业高管牵头成立专门的小组领导数据仓库项目, 包括各业务部门和信息技术部门负责人。按公司层面、部门层面、操作层面确定需求, 并且保证不同层面的需求最终目标是一致的。

(2) 统一规划, 分步实施。集团企业中各子公司管理水平及信息化程度参差不齐, 应选取管理水平和信息化程度较高的企业作为试点, 试点成功后利用试点企业的成功示范效应, 推动其他单位积极主动地去进行信息化建设。

(3) 持续改进。数据仓库应用的指导思想应是持续改进, 在企业有重大的业务流程变化时, 重新梳理和评估数据仓库中相应的数据的适用性, 并提出改进方案进行提高。

3.2 技术角度

3.2.1 优秀的技术架构

(1) 支持同多种源系统进行连接。如:数据库层面的连接 (JDBC/ODBC/DBCONNECT等) 、应用层面的连接 (WEB SERVICE/UDCONECT等) 。

(2) 有可监控的ETL (数据导入) 模块。

(3) 数据存储与管理模块有良好的设计。

符合EDW (企业级数据仓库) 设计理念, 具有数据仓库存储层 (ODS) 、数据仓库层 (CUBE) 、数据集市层。

3.2.2 良好的用户体验

(1) 基层Web服务—数据仓库平台的计划, 发布和管理都可以通过Web服务集成。

(2) 可视化开发环境—可以通过向导步骤来创建数据仓库应用.

(3) 报表—提供高度灵活的方式创建格式化或可交互的报表, 具有分发和调度功能。

(4) 实时或基于事件的数据获取—数据仓库平台应该能直接从操作数据源中获取数据, 并提供实时更新数据的能力。

3.2.3 技术设计

(1) 原则。数据模型基于业务模型。

数据模型永远基于业务模型归纳出来的, 不是凭空想象出来的, 理论要联系实际, 多同用户进行沟通。

(2) 设计。

a.数据存储层。一个企业中数据存储层的设计和管理一定要统一进行, 以保持分析基础的一致性和完整性。

b.数据仓库层。数据仓库层是以数据存储层为基础, 根据不同的分析领域对数据进行分类汇总而得到的。它的目的是为企业提供不同视角的数据视图, 为企业进行生产经营分析决策提供支持。

c.数据集市层。数据集市层设计更多地关注为外部系统提供汇总信息, 为让数据更充分地发挥它的价值, 数据集市层的设计可由不同的外部数据需求者独立进行。

d.前端工具。数据仓库的价值最终需要通过前端工具来获得。企业中可根据自己的需要灵活采用各种前端工具, 最终的目的是能够让用户体验到数据仓库的业务价值。

4 结束语

数据仓库建设不是纯信息技术项目, 需要业务部门、信息部门、企业高管都参与其中。建设数据仓库是一项长期而重要的任务, 而数据仓库应用也是一个持续改进的过程。技术和管理并重是数据仓库建设成功的重要前提。

摘要：如何有效实施并且利用数据仓库为企业决策层及高级管理人员提供决策支持成为一项亟待解决的问题。此文从管理和技术两方面对企业实施数据仓库进行了论述。

关键词：数据仓库,体系结构,技术管理

参考文献

[1] (美) 荫蒙 (Inmon, W.H) 著, 王志海等译.数据仓库.北京:机械工业出版社.2000.

[2]高洪深著.决策支持系统 (DSS) :理论.方法.案例 (第3版) .北京:清华大学出版社.2005.