温泉度假区规划设计说明

温泉度假区规划设计说明（精选6篇）

1.温泉度假区规划设计说明 篇一

赤朝高速公路的修建及与锦朝高速公路的接轨，同时锦赤铁路复线的改造，沟通起内蒙古东部地区与以辽西为首的东北地区联系的主要通道。辽西五市中，锦州、盘锦、葫芦岛三市属于滨海城市，朝阳、阜新两市虽处腹地，但按国际惯例，可称之为“亚沿海城市”，在辽宁老工业基地振兴和环渤海经济圈大局建设中，辽西五市扮演着不可或缺的角色。由此锦赤高速公路成为内蒙古最便捷的出海通道，成为内蒙古东部与辽西深入交流合作的大动脉，敖汉旗是内蒙古东部地区离辽西最近的旗(县)，处于这条大动脉的中间节点位置，有条件打造成为连通内蒙古与辽宁，连接内陆与沿海的内蒙古东部门户城市。

京承、京秦两线目前承担了京津居民假日市场主要流向，但随着交通网络体系化建设和私家车的进一步普及，京津居民远郊旅游趋势将日益凸显。在京承方向上，随着赤承高速的修通，赤峰区位优势更加凸显。赤峰自身拥有的旅游资源类型丰富多样、品味较高，且与京承存在差异互补性，必将成为京承黄金旅游线向东北方向延伸的重要增长极和潜在目的地。而京秦(皇岛)葫(芦岛)锦(州)一线，海滨资源特色突出，亦为重要的黄金旅游线。未来，随着锦赤高速的全线打通，锦赤之间、内蒙古东部与辽西之间必将建立起更紧密联系，随着锦赤沿线旅游资源的深入开发，完全有可能突破以京津为核心的两条主要游客流，而在锦赤之间形成另一较大的游客流，从而构成京-承-赤-秦黄金旅游环线，在此黄金旅游环线上，敖汉温泉是锦赤流向上一个重要的节点，是以温泉为始的敖汉旗旅游业充分融入大黄金旅游圈的重要机遇，将大大拓展敖汉旗的市场区位条件。

2.温泉度假区规划设计说明 篇二

温泉度假休闲旅游是最近十年风行起来的新事物,据权威资料显示:仅2008年全国就已开设温泉营业场所2000多家,营业收入46亿元,关联产业产值510多亿元。随着该行业持续深入地投资和开发,以及国家为拉动内需而出台的一系列鼓励投资和消费的政策,温泉产业的投资力度和民众的消费热情会持续升温。因此,进一步提高我们的创作设计水平来促进温泉产业的健康发展是值得探究的。

2. 茗阳汤泉

茗阳汤泉位于鲇鱼山水库上游,其背靠常年葱绿的大雷山和小雷山,面临水波浩淼的鲇鱼山水库。用地为:东西360余米,南北深25-60米,地势高差最大达18米的狭长地块。坐北朝南,背山面水,四周层峦叠嶂,松竹林立,湖光山色,景色宜人。本地原名“汤泉池”,史料记载从唐朝开始茗阳汤泉就名声远扬,清乾隆巡游时曾在此淋浴并立碑赐名“汤坑”。民国时期又重修“官池子”专为达官显贵使用。淋浴闲暇之余,文人雅仕又在大雷山上修建了“温泉书屋”和“净梵寺”,用以陶冶心境。

2.1 规划

总平面规划布置遵循山地规划原则,尽量利用地形地貌,使建筑尽可能地融入到自然环境中去,拟建场地因历史原因形成了南北走向的三层阶梯状台地,通过垂直交通系统,我们在三层台地上根据高差大小和功能的不同,并结合考虑朝向,景观、夏季风向导入的要求,布置了七栋建筑,解决了酒店的基本功能(即接待、住宿、会议、餐饮、后勤及运力)。结合地形分散布置建筑单体既要保证功能上的有机联系,又要在建筑体量上兼顾对自然环境的尊重,显著地减少了土方工程量,避免了对山体植被的大面积破坏。温泉酒店的另一大功能:温泉池区的布置,则安排在第二层台地上,这样既兼顾了与第一层接待大厅和第三层住宿区的交通联系,也使池区沿湖岸线一字摆开后景观视野的组织更加有效更加方便。

2.2 景观设计

景观设计在这里主要是两个方面的问题:一个是建筑群整体与用地周边自然环境的相互联系,这是一个大尺度上的景观问题,需要好的规划和建筑设计来解决。本案在台地南北纵深最大处正好嵌入大雷山和小雷山交界处的山凹里,因此在不同标高的台地上布置的几栋建筑正好在纵深上形成了立面的台阶状,如此就形成了建筑群整体景观效果的骨架,给人一种依山而建顺应山体自然走势的印象,然后在建筑体量、造型、屋面形式,色彩等方面适时地协调考虑,建成后的效果基本达到了与自然环境互为倚重互为衬托互相交融的效果。

2.3 空间设计

建筑物外部空间设计首先要清楚外部大环境的空间机理。本案的自然空间形态相对简单,一边为山,一边为水,山水交界处形成两个独立空间之间的连续界面,从机理上说这两个完全开敞的独立空间在客观层面上是相互契合的。

2.4 地域性材料

本地盛产麻青色的花岗岩、青黄色的片岩、鹅卵石和楠竹。一方面是山地建筑的原因,另一方面是建筑用地巨大的台地落差产生了大量的挡土墙。当地的花岗岩强度高、纹理和色泽较好,因此被大量用来当做挡土墙的原材料,在某些地方再通过景观处理取得了很好的效果。片岩略带青黄色,强度、纹理亦较好,在建筑的某些外立面上得到采用。鹅卵石主要用于景观的处理。竹子除景观种植外,在某些景观性挡墙和SPA房、五福汤、石板泉等室内理疗区的吊顶中也多有选用。特别值得一提的是:本地盛产的柿子树、桃树、板栗树等经济性乔木在室外园区被作为景观性植物而选用以增加植物配置的趣味性和多样性。

3. 传承、融汇、创新

建筑是一种文化,同时也是文化的载体,文化的生命力在于创新。汤泉池历史久远,一个用现代技术修建的大型综合体是不能够割断与当地人文历史的关系的,且文化内涵是温泉产品是否有持久生命力最重要的内部条件。在本案中我们首先考虑的是当地文脉的借鉴和传承,其次是揉合现代经济发展的需求,融汇现代文化,尝试将传统文化在新的载体里共融并得到创新。

除了上千年来当地人们积淀下来利用温泉水淋浴习俗外,净梵寺和温泉书屋的存在给了人们一种从生理需求到精神层面需求的转变,这是一个将温泉从洗浴到保健养生再到净化心灵的升华过程。就当代人们来说,单纯的为了住高档宾馆,追求物质享受或是为了一次畅快淋漓的洗浴未必会跑几十上百公里的路,除保健养生的需求外,人们心中更多地是将沐浴温泉与心理和精神愉悦相连系的。除温泉水外,还需要优美的自然景色和文化氛围。本案二期规划是一种为了满足社会需求和弥补淡季消费而做的功能性外延,规划中有水上运动、山地自行车、登山、攀爬、高尔夫等项目。文化和生态的内核在新的社会环境下必定破土而出并茁壮成长。

4. 节能

商城县位于北亚热带北缘,气候温和,四季分明,属冬冷夏热地区,年平均气温15.4℃,最冷月平均气温2.0℃,平均年日照率44%,冬季主导风向为西北风,夏季主导风向为西南风。从用地的自然条件和气候条件看不存在因垂直高差而导致的温差,微气候与地域内平坦地区的气候特征基本一致。存在的一个主要问题是冬季西北风的影响,在节能或其它方面与一般建筑并无不同。因此,在总平面布置时尽量将大体量的建筑布置在西边,位于西边的小雷山和北面的大雷山在很大程度上屏蔽了冬北风对东边露天池区的影响。同时将建筑单体尽量加大进深和争取南向朝向以增加保温效果,建筑物分散且适当错开布置也利于夏天主导风向的导入,提高空气的对流效果。

3.温泉旅游度假区服务质量规范 篇三

温泉旅游度假区服务质量规范 范围

本标准规定了温泉旅游度假区服务的服务设施、安全管理、健康卫生管理、服务人员与服务质量及质量监控和考评的基本要求。

本标准适用于以温泉保健为主要旅游内容并提供相应旅游服务的独立管理的温泉旅游度假区。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 2894 安全标志

GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8408 游艺机和游乐设施安全 GB 9663 旅店业卫生标准

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量

GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 LB/T 002 旅游汽车服务质量

SB/T 10001 酒店（饭店）服务规范 SB/T 10002 酒店（饭店）管理规范

中华人民共和国主席令 第59号（1995年10月30日公布）中华人民共和国食品卫生法

中华人民共和国国务院令 第373号（2003年3月31日公布）特种设备安全监察条例

卫生部推荐的游泳场所、游泳池水清洗消毒方法（卫监督发[2007]205号）

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

温泉 hot spring 水温超过当地年平均气温（或高于、等于20摄氏度），含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露泉。

温泉旅游度假区 hot spring tourism holiday resort 以温泉康体保健为主要旅游内容，具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施，集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合性旅游区。汤池 hot water bathing pool 温泉区内灌置有各种不同温度的温泉水以供游客沐浴、康体保健的水池。总体要求

开发和使用温泉资源应取得县级以上政府主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证、安全生产许可证规划许可等有效证件，并进行旅游规划及其评审。应充分了解温泉水资源的水温、泉质、功效等资讯，合理运用。

温泉旅游度假区是以水为主要载体为游客提供旅游服务的，应该置水体卫生和水上娱乐安全管理于首位。

温泉旅游度假区内部是由多个部门管理的，应明确各部门之间的职责和协调方式。

温泉旅游度假区管理部门应制定符合自身特点并满足游客需要的包括安全、卫生、服务、管理等方面的质量方针和质量目标，并组织实施。

应制定完备的安全、卫生、服务、管理等旅游质量、应急处理预案、旅游统计管理规范，认真组织实施，并有完整的记录和总结。

鼓励温泉旅游度假区管理部门建立以质量为核心的企业服务标准体系，有条件的温泉旅游度假区应该进行质量管理体系认证。服务设施 公共设施 服务总台

服务总台应位于显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志。

提供温泉度假区宣传品、各项服务价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。停车场

度假区内应设置与其规模相适应的停车场。

停车场地面平整，设置车位标识，机动车出入口应与人员通道分开。停车场应设专人管理、疏导，保证出入畅通。停车场显著位置应设置停车与管理须知。售票处

售票处应设在显著的位置，有明显标识，环境良好，有相应规模的游客集散空间，设置遮阳避雨及排队栅栏等设施。

售票窗口的数量应与温泉度假区能接纳的游客数量相适应并应配备票务预订电脑系统。售票处应向游客公布票价，购票须知、营业时间、温泉度假区简介等。分设团队接待窗口和散客接待窗口，方便游客购票。特殊人群服务设施

出入口及重要部位除文物保护有规定外，应设立无障碍通道。设有残疾人安全通道和残疾人使用的设施。

出入口及必要部位应为老年人、儿童、残疾人等特定人群提供特殊需要的用品、用具和服务。公共服务区

公共休息区应布局合理、满足需要、设施完备、舒适洁净。

有条件的，应设置与游客规模相应的游客中心，提供多种形式的旅游服务。池区服务设施

应在池区入口显著处设置有关汤池的分布、水温、特色等的池区简介和告知游客不适宜浸泡温泉的情况和相关要求等游客须知。

在池区入口附近应设置衣物保管室、淋浴室、更衣室，同时设有贵重物品保管处，衣物保管要有专人负责。

更衣室应按一客一用的标准设置，并配备密闭的更衣柜、拖鞋、鞋架等更衣设施。在池区入口通道处应设置有强制性卫生消毒的浸脚消毒池和督浴设施。在汤池周边应辟有休息区域以方便游客泡浴间小歇。

池区内应设置有与游客规模相应的公共卫生间，有条件的可同时设置相配套的保健按摩室、美容室。

餐饮和客房服务设施 餐厅

应设有布局合理、装饰符合周边环境的中餐厅；条件适宜的可设置独具特色、格调高雅的咖啡厅、酒吧或简易西餐厅。

可设置宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务。与餐厅配套的厨房应符合卫生要求。5.3.2 客房

应根据游客规模设置一定数量的客房，装修良好，有配套的客房设施。

度假区内条件好的宾馆可申报星级饭店评定，并按GB/T 14308的标准配置客房和相关设施。标识系统 入口处、交叉路口和服务场所应设置指示标识和导游标识。入口处还应设置全景图和线路图。公共信息图形符号标志按GB/T 10001.1、GB/T 10001.2和GB 2894的规定设置。无人值守的危险地段，警示标识应有夜间照明。室内项目应有醒目的出、入口标志。

各种标识应满足中外游客的需要，使用规范、布局合理、位置醒目，设计要与景区环境相协调。交通设施

可进入性好。交通设施完善，线路布局合理，进出安全便捷。

度假区内交通布局合理，顺畅，通行方便，应设置相关的交通指示性标牌，路面平整坚实，无障碍，便于游览。

区内应配置环保型的交通工具，且应安全卫生、性能良好、标识鲜明。环境卫生设施

度假区内应设置满足游客需要的厕所、垃圾箱等卫生设施。厕所的设施和管理要求应符合GB/T 18973的规定。

垃圾箱应布局合理，标识明显，外形美观，与环境相协调，且应尽量分类设置。购物设施

应根据度假区内部功能区分布特点和游客需求设置旅游购物场所，购物场所应与整体环境相协调，融观赏性和服务性于一体，且布局合理、功能完备。购物场所的商品应品种多样，提供有地方特色的旅游商品。医疗救护设施

应根据条件设置医疗点，配备有相应资质的医护人员和必要的药品和医疗器械，尤应配备熟悉溺水救护的医护人员和相应的药品和器械。

汤池与水上娱乐区应设置能置所有游客于视线范围内的救生瞭望台。邮电通讯设施

通讯设施布局合理，出入口及游客集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。通讯方便，线路畅通，信号清晰，按照物价部门核定标准收费。

条件允许的可实行模拟网、宽带网、移动网覆盖，以使信号畅通，上网方便。

度假区内应有畅通有效的广播通讯服务网、报警电话和相应服务，随时为游客免费提供急、难、险事求救服务。照明设施

出入口、通道、危险地段、警示标识、池区内游乐设施等均应有照明设备，照明设施应保持完好。特种设备

电梯、游乐设施等特种设备的管理应符合国务院《特种设备安全监察条例》的规定，手续完备，定期维护。未取得年审通过的特种设备不允许使用。游乐设施的安装应符合GB 8408的规定，安全管理应符合GB/T 16767的规定。设施设备应有明显警示标志、使用说明和防护措施，以确保安全。

对未列入特种设备管理的游船等旅游设施应建立设备档案，定期检查和维护，确保其性能完好，安全可靠。

游乐设施应按核定要求载客，严禁超载。安全设施

危险或不宜进入的地段、场所应设置警示标识或禁止进入标识，安全防范设施齐备。发生故障和正在维护的设施要有明显的禁止使用标识。

度假区内应设有安全疏散通道，保持畅通，并在显著位置设置通道逃生线路图。

应及时排除各类危及游客安全的因素，无法排除的应采取必要的防护措施，并设置游客容易看到的规范中英文警示标识。

汤池区周边及露天的高凸部位应设置避雷装置。危险难行的步行路段应合理设置台阶、扶手。温泉泡浴、游泳和易发生事故的项目应配备救生设施和通讯广播设备，并设置注意事项告知牌。

各种安全设施、安全标志应随时检查，发现有破损、变形或变色的，应及时整修或更换；水中设有景观灯等人体可接触到的照明设施应采用弱电。消防设施

应配备消防设备、器具和火警监控系统，应设置消防通道并保持畅通。消防设施的完好率应达到100％。

必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定的区域内存放，并设置必要的安全隔离带和严禁游客进入的警示标识。安全管理 游客安全

对进入汤池、水上娱乐区和易发生事故游艺项目的游客，应有安全事项的警示、进行必要的讲解或说明，确保游客掌握安全要领，并在相关部位配备安全巡视人员。

在泡汤、水上娱乐等易发生事故的活动中要密切注视游客的安全状态，对游客进行安全性的适时提醒，并及时纠正游客不符合安全要求的举止，排除安全隐患。

池区内地面应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品,做到防摔、防滑、防刺伤。更衣区的更衣柜、更衣箱应完好坚固，防盗功能有效。员工安全

汤池和水上娱乐区的救生员未经专业培训、未取得上岗证的，不得作为救生员上岗。未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和各项游艺设施。

员工在工作过程中应严格按照安全服务操作规程作业，着装安全，高空或工程作业时必须佩带安全帽、安全绳等安全设备，并严格按章作业。工作区域内要保持整洁，保证安全作业。

安全制度和措施

设立完善高效的安全管理机构，明确各级、各岗位的安全职责。定期开展安全培训、安全教育活动。

建立按年、季、月、日和特定节假日前等的定期安全检查制度。

建立安全检查工作档案，每次检查要填写检查档案，检查的原始记录由责任人员签字存档。配备相应数量的安全保卫人员，以维护度假区秩序，制止治安纠纷，保证游客的人身与财产安全。

对容易发生溺水的汤池和水上娱乐区应配备足够的救生员。救生员要经过专门培训，掌握救生知识和技能，持证上岗。

制定安全预案，在事故发生时进行应急救援，有效预防、及时控制和消除突发性事故的危害。度假区全体员工必须经过火警预演培训和相应岗位机械险情排除培训，熟练掌握有关紧急处理措施。

除按照灭火和应急疏散预案演练外，各部门应定期开展报警、使用灭火器材、扑救初起火灾、自救逃生、抢救人员和物资等单项演练。

对遇到自然灾害或游乐设施机械故障的情形，要有应急措施，并有预警预报。若因此停业，应及时对外公布。

对应安全检查制度应制定整改方案，明确相应的整改责任人和整改期限。卫生管理 环境卫生管理

度假区应建立健全卫生管理制度，明确卫生主管负责人，配备专职卫生管理人员对各区域进行卫生保洁和绿化保养工作。

度假区内外环境应保持卫生、美化、整洁，地面无污水、无污物，汤池水面无漂浮污物，泡浴温泉水质标准应符合规定，地表水环境质量符合GB 3838规定，空气质量应符合GB 3095规定，噪声标准应符合GB 3096规定。汤池及水上娱乐区卫生

汤池及水上娱乐区的服务项目应取得卫生许可证，卫生许可证应悬挂在场所醒目位置。汤池及水上娱乐区入口处应设置明显的相关疾病患者禁止进入的警示标志。

汤池及水上娱乐区应设有水质净化消毒、水质监测、督浴与浸脚消毒、公共用品用具消毒、污水处理排放消毒等工作环节，并应建立相应的管理制度，明确管理人员及岗位责任，制定相关的操作规程。

汤池及水上娱乐区应定期进行水质检验和消毒，水质检验每月不少于一次，监测结果应向公众公示；汤池的消毒应每天一次，清洗消毒方法可参考卫生部推荐的游泳场所、游泳池水清洗消毒方法（卫监督发[2007]205号）

汤池及水上娱乐区的水质应符合相关的规定。

汤池及水上娱乐区周边应设置溢水区，以溢泄雨水等，保证池水的卫生。

汤池及水上娱乐区提供给游客的公共用品用具应一客一换一消毒。淋浴间应配置洗发水、沐浴露等洗浴用品。

浸脚消毒池池水余氯含量应保持5 mg/L～10 mg/L，且应每4小时更换一次。

度假区应针对汤池及水上娱乐项目制定预防传染病的应急处置工作预案，防止疫病的传播和扩散。

公共卫生间、淋浴间、更衣室应通风良好，保持洁净卫生，无异味、无污水、无污秽。客房卫生

客房卫生应按照GB 9663中的卫生评定标准执行，客房、卫生间保持干净整洁，做到每天全面整理一次，每日或按客人要求更换床单、被单及枕套等。餐饮卫生

餐饮服务卫生应符合《中华人民共和国食品卫生法》的规定。有预防食物中毒和食品污染的制度和措施。购物场所卫生

购物场所卫生应符合 GB 9663中的规定,清洁整齐，采用湿式清扫，垃圾日产日清。出售食物、药品、化妆品等商品的柜台应分设在清洁的地方，出售有扩散性异味等的商品应有单独售货室，并采用防护措施。公共区域卫生

公共区域卫生参照广西壮族自治区爱委会相关环境卫生管理的规定执行。区内环境优美、空气清新，无荒草区和绿化弃管区。公共区域及游人活动区的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养需配专人负责并保持整洁、美观。园区内无垃圾、无痰迹、无杂物、无乱堆、乱放、乱建等现象。

服务人员和服务要求 基本要求

度假区管理部门应对温泉旅游项目及其配套的服务项目和服务设施制定服务和管理规范，并有效运营。

温泉旅游项目及其配套的服务设施应处于良好状态，为游客提供安全舒适、质量上乘的服务。如不能正常运营时，应对外公告。

各个岗位的服务人员应具备良好的职业道德和相应的职业文化素养，上岗前应进行必要的专业技能培训，并具备岗位所要求的专业资质或相应证书。

不同岗位的服务人员应按服务岗位的不同分别统一着装，佩带服务标识牌。统一使用服务标准用语。普通话和外语水平应符合工作岗位的要求。

不同岗位的服务人员应熟练掌握本岗位的管理规范和服务标准，为游客提供规范细致、热情周到的服务。

温泉旅游项目及其配套的各项服务应自觉遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严，尊重游客的宗教信仰和民族风俗。汤池服务

池区入口处应有规范、醒目的男女宾入口标识，并配备引导性的服务人员。

汤池服务人员应主动热情迎送客，向游客介绍园区内各汤池的水温及其空间分布和必要的泡汤基本常识等。

汤池及水上娱乐区涉及卫生工作的从业人员要有相应的资质或合格证，直接为顾客服务的从业人员应每年进行一次健康检查，取得健康证后方可上岗。新参加工作的从业人员应取得卫生知识培训合格证后方可上岗。

池区服务人员应为泡汤的游客提供必要的公共用品及饮用水、泡汤时间提醒、指导安全泡汤等必要服务。

汤池及水上娱乐区应配备与游客规模相应的救生员和救生、救护设施，救生员要持证上岗，并随时观察泡汤游客动态以保证游客安全。

不同的汤池应分别设立汤池水温、特性及其相应作用的标牌。园区内通道应设立通往各汤池的指示性标牌，路面平整、洁净。导游服务

导游人员应经过专门培训，持证上岗。导游服务质量应达到GB/T 15971中的要求，导游服务不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不得擅自安排约定外的购物、娱乐等活动。

导游服务应根据与游客的约定实施，不得随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍行事。普通话导游、涉外导游、粤语导游及其它方言类导游应使用规定的语言进行讲解，导游词准确、科学、生动。问讯服务

问讯服务场所干净明亮，设施齐全。

内设导游员公布栏，温泉服务及相关宣传资料齐全，图文规范。提供问讯、咨询、代客联络、委托代办等服务。上门预定应热情招呼客人，电话预定应马上应答。售票服务

门票、另收费项目票据或套票应分别设置，由游客自主选择购买。应公示服务项目和价格，售票迅速、准确。餐饮服务

餐饮服务应符合SB/T 10001和SB/T 10002中的规定。餐饮服务人员应经专门培训，熟悉服务规范和礼仪。

餐饮服务人员应身体健康，经体检合格后持健康合格证上岗。

餐饮服务场所应公开餐饮目录和价格，不能以各种方式克扣游客，不得强行要求游客点用菜点或酒水。

不得提供违反国家有关规定的野生动植物。客房服务

客房服务应符合SB/T 10001中的规定，微笑服务、礼貌待客、讲究效率。培养客房服务人员的服务技能，为客人提供个性化的服务，做好与宾馆其他部门的协调工作。购物服务

旅游商品的经营应符合GB/T 16868的规定。商品质量必须保障人体健康、人身安全，具有收藏、纪念、欣赏、馈赠意义和实用价值，明码标价，无欺诈行为。

购物服务应热情周到，公平交易，杜绝发生强买强卖、尾随兜售等行为。交通服务

交通服务质量应符合LB/T 002的规定。交通服务过程应确保游客的人身与财物安全。特种设备操作服务

特种设备操作服务应遵守相关的操作规范，负责日常的安全检查和维护，维持设备运营过程的安全秩序，并要对游客做好相关的使用介绍和咨询服务工作。医疗救护服务

医务室应保持环境整洁、宁静。

救生员和医护人员必须坚守岗位，认真负责。医务人员应遵守诊疗规范，防止发生医疗事故。

应有规范的医疗急救措施和制度，能够对溺水者、突发疾病等进行紧急处置。度假区内发生意外事故时，医护人员应立即赶往现场，对伤病员进行紧急抢救。

应与当地配备有救护车辆的医院建立业务联系，并制定遇险抢救应急预案。资源和环境保护 温泉水资源保护

应依法科学开发温泉资源，合理取用温泉水量，避免温泉水资源的破坏性开发。

取用温泉水方法科学规范，取水口及其周围区域应保持环境卫生，严禁温泉水源受到任何污染。

充分发挥温泉的价值和功效，合理循环利用温泉水资源。环境保护

度假区内应执行国家有关节能减排的有关法规，严格控制污水排放。度假区地面水的环境质量应达到GB 3838的规定。度假区内空气质量保持优良。

度假区内音响、广播等的噪声质量应达到GB 3096的一类标准。度假区内应设立人性化的环保标语。质量监控和考评 建立安全、质量保证体系

应建立质量保证体系，并形成可操作的规章制度，以实现服务质量和经营管理目标。管理机构健全、人员落实、职责明确。

各项质量管理规章制度完善、健全，日常管理工作有序开展。各岗位员工应熟悉本岗位的操作程序并做到规范操作。

应制定和落实各个岗位的技能培训考核计划和培训考核制度。应实行有效的员工岗位晋级激励和过失处罚制度。

建立健全投诉处理和理赔制度，并应有效杜绝重大责任投诉和质量事故的发生。开展游客满意度调查，游客意见反馈渠道畅通。检查、考评制度完善，质量管理档案完整。投诉受理

度假区应设立服务质量投诉受理机构，制度健全，专人负责。处理投诉流程按附录A进行。投诉受理机构应设立并公布服务质量投诉电话或网址等。

投诉的处理应及时、合理、稳妥，相应的记录和档案应完整保管。

对于能马上解决的小问题应立即予以解决；对于一般性服务质量投诉应在7个工作日内予以答复；对于涉及资金纠纷、人身伤亡的事件应在30个工作日内处理完毕。

投诉受理机构应每半年向当地相关行政主管部门进行一次投诉情况的书面总结。监督管理

度假区管理部门应主动配合政府职能部门对本标准实施情况进行监督检查，并对检查中发现的问题认真及时整改。

度假区管理部门应充分发挥服务质量管理体系的作用，对服务提供的全过程实施有效控制。主动接受游客监督，对外公布质量监督电话。在游客活动场所设置意见本（箱），定期收集分析游客意见，及时进行整改。考核评价

游客满意度调查

由度假区指定的专人向游客发放、回收统一印制的《温泉旅游度假区游客满意度调查表》（附录B），汇总各表评分结果后得出游客的满意度。

调查表的发放数量可根据游客量每客一表或限量随机发放，并由指定的专人督促游客将已填写的调查表投入回收箱，以保证调查结果的客观性。

游客满意度调查表计分方法为：很满意为5分，满意为4分，较满意为3分，一般为2分，较差为1分，差为0分；满分为35分。回收的所有有效调查表的平均分即为游客满意度得分。服务质量考评

服务质量考评由考评工作人员（两人以上）不定期地按游客满意度调查表的评价项目，根据各度假区服务项目的具体构成，对温泉旅游服务及其配套的相关服务逐项进行考评，汇总各单项评分后得出结果。

（资料性附录）温泉旅游度假区处理投诉流程图

（资料性附录）温泉旅游度假区游客满意度调查表

温泉旅游度假区游客满意度调查表参见表B.1。B.1温泉旅游度假区游客满意度调查表

温泉旅游度假区： 序号 评价指标

满意程度

很满意 满意 较满意 一般 较差 差 1 服务质量 2 服务人员 3 服务设施 4 卫生状况 5 安全状况 6 诚信度 资源与环境保护

综合评价与建议

游客性别： 年龄：日

来源：本网采编

4.金山温泉度假村 篇四

目录简介来源交通路线预订须知收缩展开简介

金山温泉度假村地处丽富饶的珠江三角洲恩平市那吉镇，沿三二五国道 进入侨乡恩平，留意相关的指示牌，便可到达。这里山清水秀、空气清新、地下热资源丰富、乡土文化洋溢四周，恬静、优美的大自然 景色及其独特的的旅游资源成为南方一个旅游新景点。金山温泉度假村以天然温泉取胜，泉涌区自然水温常年达摄氏80度以上，露天泉涌300多处，日流量多立方米，素有“天下第二泉”之称。那日夜蒸腾不息，白烟缭绕不散的温泉奇观令人神往。金山温泉建有大小、功能各异的温泉泳池，红男绿女俱入水中尽情浸浴，仿佛置身于如梦如幻的世界中，尘世俗类，瞬间即逝，其乐无穷。 金山温泉度假村是恩平最早开发的`温泉旅游度假村。度假村占地近800亩，设有天然温泉景区、温泉度假酒店、温泉园中园、温泉山庄、梦泉山庄、龙泉山庄及金山楼国际会议中心、温泉理疗中心等服务设施，可提供豪华客房、中西餐厅、健身理疗、歌舞娱乐、会议接待、野战演练及高尔夫球等运动。 金山温泉度假村现已建成客房小区有金山温泉度假酒店、金山楼、金福楼、园中园、园中新园，另有欧陆风情的小型别墅区温泉山庄、梦泉山庄、龙泉山庄和超级豪华别墅区玉泉花园，可提供多种类型的客房421间，880个床位，满足您商务活动、旅游度假用房需要。

来源

金山温泉，不知始于何年，按当地人说法，古已有之，只是从前交通不便，外人所知甚少，近年国力渐雄，斥资开发，有公路通焉，方为游客所知。当地人代代相传的故事说，远古时候，那吉河一带，民患奇疾，其痒难耐，良医无策，药石无效，民不堪其苦，唯有燃香礼拜，祈求于上苍。某年七月初七子夜，雷声轰鸣，闪电如昼，一村妇下河取水，忽见河水蒸蒸，热浪扑面，有七美女于水中嬉戏，一女告曰：妇人，上苍怜汝等虔诚，命造此仙泉，无论男女老幼，百病奇疾，沐之即愈。女人疑幻疑真，急禀里中长翁，里人相携入浴，自此疾病不再。传说自是不可细考之事，然温泉水之却病延年，则已为科学所证实。盖以其地热之形成，每降低三丈，水升一度，地面水近沸腾，则水源岩隙之深，当在近千米以下，故其水全无污染，可为饮用之优质天然矿泉水;经化验，水中含有益人体矿物质48种，其中氡与硫化氢之含量，为人体接受之最佳值;每吨温泉水中，矿物质即有35千克之多，故浴于其中，可疗肤疾，可扩血管，可舒神经，可健脾胃。因传说的关系，至今每年七月初七，方圆百里村民扶老携幼，皆来沐浴，只见一片人头攒、肉体浮沉、蔚为奇观。 坐落于恩平境内那吉镇的青山绿水之间的金山温泉的西南，为珠江三角洲至今仅有之七星坑万亩原始森林，其间林木葱郁，藤萝纵横，落叶盈尺，野菇满目，奇花异草自生自灭，珍禽异兽自灭自生;原始森林之下，有碧绿如翡翠，透明如水晶之河排水库，云卷云舒于水天之上，鸟来鸟去于岛山之间;再往下，地势渐下，丘陵列黛，远山雾绕;而入金山温泉一隅，则地势豁然开朗，远处白云青山退为背景，宛如泼墨写意之青绿山水图画横轴，近处水山披绿毯，竹木成美篱，一湾细水，蜿蜒于此图画之中。 本世纪中叶，虽有科学家倡议，辟金山温泉为地热能源，惜因国力所限，未能如愿。近年，当地财政斥资6亿元，辟地800余亩，于温泉四周，建成温泉景区、度假酒店、健身中心及豪华别墅，虽温泉日流出水量2000余吨，以每人每日用水一吨计，年可接待游客80万众，但目前客房仅200余间，每于周末，人满为患总统套间亦不闲置，有远客欲求于度假酒店一宿而不可得，唯有沐后复驱车折返市区。岑副市长介绍，当局已全力投资，筹建国际会议中心、会员大夏等配套设施，期至后年，当可年接待60万人次，一座温泉新城，于其时也，将矗立于金山吉水之间。 入夜时分采风团与省市陪行人员十余众，红男绿女，俱入水中，洗凝脂之泉水，作随心之泳姿，不免北望长安，遥想贵妃当年，于华清池中，游龙戏凤，何等畅美;然则玉宇琼楼，又何如我等，天高水阔，如鱼如蛙，悠闲自得。当池畔之水塔顶端，白炽射灯银光垂射而下，看三池温汤，白汽蒸蒸，冉冉上升，缭缭绕绕，如画如云，人居其间，似幻似真，顿有忘尘世于胸外，看人生若浮云之慨。末了，仿王勃《滕王阁序》，以八句四韵为结：天地从来巧造化，青山绿水复温泉;凝脂水滑畅肌骨，问谁能得此中玄;度假村中有瑶台，七仙美女入梦来;明皇贵妃今安在，那吉泉畔踏苍苔。 金山温泉度假村以西三公里是云礼石头村、十公里是广东省著名的锦江水库和七星坑原始森林区。沿广湛公路南行约60分钟即到达阳江市闸坡旅游区或阳春凌霄岩风景区，形成山、水、森林回归大自然的旅游“金三角”优势，资源十分丰富。度假村离广州、珠海、湛江等大中城市车约二小时左右，从香港坐船到开平，再坐车往度假村不足一小时的旅程，交通十分方便。这些条件和优势是同类度假区无法比拟的。 恩平市旅游局最近斥资修葺、开发了那吉金山温泉度假村以西的云礼石头村，并逐步开发七星坑原始森林区的旅游资源，更加增加了金山温泉度假村作为这一带的旅游龙头的作用。 金秋时节，到金山温泉的游客还可以到那吉当地的乡村果林饱尝农业观光游之乐，或自摘自食，或裹装之，其乐无穷。

交通路线

自驾车路线：广州出发，上广佛高速、佛开高速、开阳高速，在大槐出口右转大槐镇约1公里，可见去金山温泉的路标指示牌。全程230多公里，约2.5小时。 客车乘车路线： (1)在恩平汽车总站搭乘往大槐镇方向的巴士即可到达。 (2)从香港前往：柯士甸道07：00、太子运动场道07：15、沙田07：30、上水08：00有直通巴士前往恩平汽车站，再转乘的士或乘巴士到金山温泉。 (3)由深圳汽车站乘车到恩平车站，再转开往那吉镇公车即可抵达。

预订须知

5.温泉旅游度假景区标语 篇五

二、冷暖自知，生态古兜，咸淡相宜!

三、融入泉水，尽享舒美。

四、古兜仙气灵山起，桃源深处藏玉液。

五、天上瑶池，人间古兜!

六、温泉传佳情，八方聚精英!

七、古兜温泉，一生的眷恋。

八、心·享天然，泉·享古兜。

九、古兜温泉，品味悠然。

十、全心泉意，古兜温泉。

十一、古兜温泉，您快乐度假的“保温”地。

十二、养生新时代，古兜更精彩。

十三、尽享古兜，便知(识)人间才是乐。

十四、自然咸淡泉，养生更养颜。

十五、洗咸淡温泉，漱冷暖人心。

十六、古兜咸淡温泉，一去流连忘返。

十七、温暖你和我，奇涌两味泉!

十八、温泉那得清如许，为有源头活水来。

十九、风尚·健康·舒适聚咸淡精华，享尊贵人生。

二十、咸淡古兜温泉，游玩乐此不彼。

二十一、古兜温泉，不要飘飘然哦。

二十二、古兜享仙境，咸淡涤红尘。

二十三、咸淡两泉其美，康乐一应俱泉。

二十四、商务度假一站通，古兜温泉更轻松!

二十五、咸淡之趣，古兜温泉。

二十六、泡古兜温泉，筑心灵家园。

二十七、咸淡相宜，泉心泉意。

二十八、千年古泉，健康源泉。

二十九、新古兜，心境界!

三十、古兜温泉，健康休闲。

三十一、尊享绝世温泉，感受环球风情!

三十二、古兜浴凡尘，汤清嫩肤身。

三十三、古兜咸淡温泉，体味人间极乐。

三十四、咸淡都是爱，誉满“泉”世界。

三十五、古兜好风光，温泉沐健康。

三十六、温泉有咸淡，惬意更璀璨。

三十七、文字大气上口，暗有天下第一泉。

三十八、古兜温泉，超俗不凡!

三十九、古兜在我心，我在咸淡之中。

四十、古兜温泉，“泉”“欣”为您。

四十一、酸甜今日人生，咸淡古兜温泉。

四十二、咸淡二龙汇古兜，洗尽红尘脱凡俗。

四十三、温情洗浴咸宜，泉灵淡定涤心。

四十四、温泉咸淡总相宜，洗浴康乐两由之。

四十五、泡神奇温泉，享帝王人生。

四十六、古兜温泉，与爱有染。

四十七、温柔随心，闲淡入世咸淡双子泉，健康浴百年!

四十八、看最绮丽风光，享最温馨泉水。

四十九、古兜咸淡温泉，温馨健康缠绵。

五十、古兜温泉，两泉福地。

五十一、仙境古兜温泉，百年养生之源。

五十二、古兜多滋味，咸淡两由之!

五十三、古兜温泉，泉心泉意伴您休闲每一刻!

五十四、养生百年，古兜温泉。

五十五、聚盘古之灵气，兜咸淡之温暖。

五十六、山水贵族，温泉古兜!

五十七、怡泉神州，和谐家园， 古兜温泉。

6.北京龙熙温泉度假酒店 篇六

水世界笼罩于巨大的玻璃幕墙中, 整体通透灿烂;巨型泳池, 伴有环行喷泉廊;一条清澈水道, 蜿蜒如河流, 贯穿整体, 直达户外冬季温泉池。更有从南方移植来京的热带植物遍布其中, 再造热带雨林绿色奇观, 这里是京城唯一在冬季可感受夏日风情的地方。掩映在热带雨林之中, 坐落着大小不一的41个温泉池, 其中包括美白护肤汤池、排毒养颜汤池、当归活血汤池等各种药效不同的温泉, 您可以根据自己的喜好选择适合的温泉池, 或可以咨询在地热广场旁的老中医, 她会通过观掌、号脉, 根据您的健康情况为您推荐适合您的温泉泡池, 以达到内调、外补、养生的功效。龙熙温泉将养生文化深深地融入到温泉当中, 使温泉文化与养生文化得到升华, 带给您的是一种健康, 一份关怀, 让您享受的不仅仅是一种感觉, 更是一种精神, 一种文化……

酒店拥有280套豪华客房和套间, 其中海景房可俯瞰水世界美景, 翠景房可饱览高尔夫绿茵, 均具极佳视野;房内的浴池临窗而设, 可于沐浴时观景, 时尚前卫。并拥有八栋独立的豪华别墅, 每栋外观和内饰迥然不同, 各具风格。

异域风情浓厚, 菜品丰富多彩是龙熙餐饮的一大特色, 这里的清真餐厅, 在度假酒店里可属凤毛麟角。地道的美式西餐厅和东南亚美食, 会让客人真正领略到在阳光海岸度假的感觉。其中餐的食尚风格是海纳百川, 兼容并蓄。“中华宝鼎”是天伦国际有限管理公司行政总府李启贵先生, 根据中华五千年美食文化而独创的一道特色菜。此款极品菜肴集燕翅参鲍于一品, 荣获首届中华美食金奖, 它代表了酒店中餐华贵不凡的王者之风。

温泉之余, 您可享受由澳洲设计大师所设计高尔夫球场, 其保留了原有地貌, 地势造型在京首屈一指。其占地面积1000亩, 18洞国际标准球场;11洞灯光照明, 可挥杆至午夜, 潇洒快意人生。酒店还设有高级水疗, 光子润肤, 中医保健, 足疗等主题项目, 加上卡拉OK、红酒吧、雪茄吧广场、按摩包房、棋牌室、沙弧球、台球、轮盘游戏、室内射箭等辅助项目, 总有一项适合您。酒店还设有可满足大公司宴会、年会、常规会议、小型私密会议、高级会议、立式酒会的多种需要的会议室。

烛影摇虹, 霓袖长空, 精心的设计造就温馨的氛围, 匠心的装修体现优雅的格调, 无处不传递着浪漫的气息。当您沉醉在温泉池中, 感觉汩汩的温泉从身下涌出, 看着池中袅袅升起的雾气盘旋在身体周围, 那份迷离、那份缥缈能使身体得到全面的放松, 凡尘的喧嚣远离了。

TIPS

北京龙熙温泉度假酒店

地址:北京市大兴区庞各庄顺景路8号