管理沟通与团队作

管理沟通与团队作（共12篇）（共12篇）

1.管理沟通与团队作 篇一

团队沟通与冲突管理学习总结

有幸参加公司安排的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个人的一些心得感受。

一、关于学习的认识

每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通过不断的学习来增加知识，提高自己的学习能力，观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。

二、关于管理的认识

（一）管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我

管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效；起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩效。

（二）管理者必须学会授权

管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人，适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。

（三）要采用人性化管理

管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。

三、关于如何打造高效团队的认识

（一）要重视学习与沟通方式。高效团队的领导人应该学会让每一个团队成员与其他成员进行有效沟通，说出自己心中的真实想法，并提倡成员注意倾听伙伴们的意见，在经常的沟通中，减少他们之间的不信任和摩擦。

（二）适当授权。用人不疑，疑人不用。通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。应该鼓励每一位团队成员积极参与管理。企业是大家的，团队也是大家的，只有每一位成员都有“主人翁意识”才能把团队经营得更好。

（三）注重合作精神的建立。精诚合作要求团队里的每一位成员都必须明白自己的角色和责任并与其他成员“心往一处想，劲往一处使”，注重整体搭配、协调一致。如果成员之间彼此不信任、不支持，那么团队就无法士气高昂并有战斗力，也就更谈不上“高效”。

（四）实行人性化管理。员工的态度和团队的活力决定着企业的命运，因此只有让员工改变工作态度，整个团队才会有活力。其实，对任何人来说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会对这份工作感到厌烦的。因此，作为团队的领导，要做的第一件事就是，让员工喜欢上这份工作，并对所从事的工作充满热情。组建团队就是为了高产出，但只有团队成员积极参与、共同解决问题，才能保持较高的生产效率。要在团队内部推动形成一种关怀、爱护的氛围，使每一名员工都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力培养员工对工作的热情、对新知识的学习、对同事的关怀的感情，激发员工最大程度的潜力。

通过这次学习《团队沟通与冲突管理》课程，我深刻体会到要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块想，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。

2.管理沟通与团队作 篇二

关键词：团队,知识共享,团队协作,Sharepoint

一、团队知识资源应用的困挠

近年来, “团队”一词频频出现在企业管理者的视野中。无论是在经典名家有关管理的畅销书中, 还是在对世界五百强们有关成功秘诀的访谈时, 他们都一定会提到“团队”。的确, 在中国加入WTO以后, 企业竞争的内外部环境日渐严酷。显然, 仅仅靠一两个能人来管理企业越来越不合时宜。团队不仅仅是挂在有着新思维的企业家们嘴边的新名词, 还应该成为他们实实在在掌握的管理利器。团队概念的内涵是:为了一个共同的目标, 其成员行为之间相互依存、相互影响, 并能很好合作, 追求集体成功。

1. 团队知识资源的分散

伴随着经济全球化、信息技术发展以及企业间协作, 为更好地整合和使用资源, 团队的形式也在发生变化, 其成员可能是跨越组织、跨越地区甚至是跨越国界的。但是团队中有80%的知识资源是存储在队员的个人硬盘或者文件夹中的, 说明大量的有价值的资源都在员工身上, 而目前的协同办公很难做到真正的共享这些信息资源。信息安全保护基本上是基于文件夹方式的, 在公司内部通过技术手段为文档加密、设置访问密码、控制使用邮件的传播, 降低了文件的扩散速度, 也阻碍了资源在团队间的交流。

2. 数据存储介质和信息系统之间的鸿沟

与传统的面对面交流不同, 团队的成员借助于先进的通讯技术如电子邮件、电视会议以及网络平台等进行沟通。而目前的知识资源存储还是基于Word, Excel这样的文档为主, 这些文件蕴含了团队项目运作过程中最重要的文档和数据, 可能包括核心技术资料, 规章制度, 表格, 统计数据等, 它们格式各不相同;而团队业务是多种多样的, 所以更多时候只能够用半结构化或者非结构化数据去描述, 而信息系统要求的高度规范数据输入也就大大限制了其使用范围。

3. 操作使用习惯的差距

“我们可以引导用户改变操作习惯而去使用更好的系统, 但是绝对不可以去强迫他们改变他们因为业务流程而形成的操作习惯, 那样只会让用户反感, 甚至抵触新的信息系统使用。”这是很多IT专业人士深有体会的一点, 对于操作而言, 用户还是更加倾向于使用Word, Excel这样的工具去记录和解决他们日常的一些问题。每一次新的信息系统的采用总会不同程度的遭受老用户的抵触, 虽然一个出色的信息系统能够在日后的运用户观念, 但是这是一个代价极其昂贵的等待。

二、微软的知识管理策略

从以上问题我们可以得出如何在网络环境中提高沟通的效率, 保证沟通的效果则成为团队成功的关键。微软的知识管理策略建构在企业用户与一般使用者熟悉的工具上, Microsof Office提供一个通往企业知识资产的知识管理桌面, 达成小组到全企业的知识共享, 借助Windows Sharepoint Services技术, 为构建团队网络沟通平台提供了强有力的支持。此外, Microsoft Office system、SQLServer提供了协同作业、内容、管理、商业智慧、搜寻与传递、追踪及工作流程等整合的知识管理服务Microsoft Windows Server 2003提供一个具延展性的服务组合, 它管理任何解决方案的所有核心要素, 为建构数字神经系统奠定基础。

三、Sharepoint知识管理的重要技术

Sharepiont技术是微软公司推出的企业门户平台解决方案, 它基于.NET和SQL Server数据库技术, 建立在window server 2003的基础上。Sharepiont是一种协作工具, Sharepiont可以帮助团队用户使用最新Web设计技术, 创建、管理和构建他们的协作Web站点并且让这些站点为整个组织所利用, 借助于内部沟通协同网络平台使得团队成员共享信息并协同工作。

Windows Sharepoint Services (WSS) 是一个用来创建能够实现信息共享和文档协作的Web站点的引擎, 从而有助于提高个人和团队的生产力。它是Microsoft Windows Server 2003中所提供的信息工作者体系结构的重要组成部分, 为Microsoft Office System和其他的桌面应用程序提供了附加的功能, 并能够作为应用程序开发的平台。Sharepoint站点将文件存储提升到一个新的高度, 从存储文件到共享信息。这些站点可以为团队协作提供社区, 使得用户能够在文档、任务、联系人、事件以及其他信息上开展协作。它们允许团队和站点管理者更轻松地管理站点内容和活动。这样的环境旨在实现轻松和灵活的部署、管理以及应用程序开发。

四、在Sharepoint门户中组织和管理团队知识资源

1. 门户信息资源的组织方式

当企业信息门户将企业内部所有的信息资源整合、集成在一起, 并通过门户统一展现时, 各类信息资源的组织和分类问题便成为门户成功部署的关键因素。如果门户中大量的信息未经整理和分类就交给用户使用, 则必然会带来错误的决策和低下的工作效率。

Sharepoint门户包含了多种内容组件和组织组件。前者是信息内容的载体, 如列表、列表项、文档和文档库;后者用于信息的组织和协助用户信息的查找, 如主题、区域、关键词、文档的元数据以及站点目录等。这些信息组件的使用, 使企业能够从业务的角度来展示内容, 从使用者的角度来组织信息, 允许企业将门户的各种信息资源组织成为多种视图, 方便信息的共享和查找。

2. 知识信息资源搜索

Sharepoint门户在SQ L Server全文搜索基础上提供了强大的企业级搜索功能。它可以对存储于整个企业范围内的信息和数据进行爬网收集、生成索引和提供检索, 即使这些信息和数据以不同的专有格式存在或存储于不同的位置。索引过程如下:门户管理员指定爬网的目标, 即内容源。内容源可以是文件服务器、Exchange公用文件夹、Sharepoint站点、其他内部网站点、互联网站点、Lotus Notes数据库、业务应用程序和第三方文档存储系统等。然后由协议处理程序负责解决内容源的数据访问问题, 它告诉爬网程序如何去连接目标内容。由筛选器 (filter) 负责格式的转换。它从特定格式的文档中提取文字信息, 生成文字串和属性/值对 (pairs) , 将它们传递给索引引擎。然后经过断字程序、词干程序, 并根据干扰字文档清除了索引结果中没有检索价值的字, 最后得到能够快速响应查询请求的全文索引。

3. 应用系统整合模式

Sharepoint门户为企业整合信息资源提供了平台, 特别是利用Web部件技术, 很容易将来自不同应用系统的数据集中显示在一个统一的视图中。根据整合层面和深度的不同, 有4种模式 (如图) 。

Web部件的特性为信息资源的管理带来以下好处:能够将多个Web部件汇聚在同一个页面上, 意味着可以集中展现来自多个不同信息资源的数据或信息;利用门户的个性化功能, 可以显示或隐藏某些Web部件, 用户可以选择查看自己最关心的数据, 能有效地降低信息过载给用户带来的影响;能够将Web部件定向提供给某些访问群体, 从而实现应用系统数据或信息的定向推送。

五、Sharepoint为团队提供知识共享及协作的优势

尽管微软的Sharepiont不如Windows、Office广为人知, 但是近年来微软, HP等世界知名公司已经广泛地在内部部署使用, 各个部门、团队的网站几乎都建立在Sharepiont上。微软也在不断投入力量加强这个产品的研发, Office家族的产品都在向Sharepiont挂靠, 开始迈向真正的企业级应用解决方案。

Sharepoint与其他的软件有很多的优点:

1. 低成本

如果需要使用Sharepoint的一些简单的功能, 只要在服务器上安装windows server 2003即可, wss 3.0嵌套在操作系统, 只要进行设置就可直接使用

2. 网站模板多样化

利用Sharepoint可以建立网站群, 在网站群的基础上网站都可以选择网站模板, 还可以根据自己的爱好及需要轻松改造网站, 使其成为具有公司个性化的网站。

3. 文档管理更轻松, 减少失误

Sharepoint提供文档的签入签出功能, 也就是当某位成员将文档签出时, 文档处于一种只能被查看的状态, 其他成员不能同时对其修改, 只能等到文档被签入时才能修改, 这样就大大降低了同时修改而只保存一部分的失误了。

同时Sharepoint还提供了版本管理的功能。当成员修改了某个项目内容, 发现此次修改有问题, 不能再使用或是不如前面的版本好, 这时就可以使用版本跟踪把值钱的版本找出来替换现在的版本。

4. 脱机访问、管理网站内容

项目成员经常需要外出, 当您使用与Sharepiont兼容的程序时, 无论您前往何处, 都可以随身携带重要工作。您可以从某些程序 (如Microsoft Office Word 2007) 中签出文件, 并脱机使用这些文件。通过某些与Sharepiont兼容的数据库程序 (如Microsoft Office Access 2007) , 就可以更新、管理和分析列表数据。

5. 全文检索功能

就像windows操作系统有搜索功能是一样的, Sharepoint也提供网站的检索功能。

而对于传统共享方式来说, 对所共享的文档进行全文检索是非常困难的。

当然Sharepoint还有很多的优点, 诸如RSS (互联网上用于聚合内容和元数据的一种格式, 通常用于共享标题和新闻文章的链接) , 还有WIKI (一种多人协作的写作工具, Wiki系统可以帮助我们在一个群内共享某领域的知识, 比如百科全书) 、工作流设置 (工作流是组织和运行对应于工作流程的一系列操作的自然方式) 等等。

本论文的研究意义在于使用先进的协作工具构建团队沟通的网络平台, 完善沟通的渠道, 提高沟通的效率, 保证沟通的效果。

参考文献

[1]肖丽君张继军:微软Sharepoint企业门户研究概述[J].现代情报2006, 8:192～194

[2]涂曙光熊明锋:MicrosoftSharepoint Portal Server2003深入指南[M]

[3]张晓鹏:如何使用Sharepoint进行文档协作[N].每周电脑报, 2006 (33)

[4]潘嘉敏:知识管理的办公自动化与新的管理革命[J].彭城职业大学学报, 2000, 16 (3) :37～39

3.管理沟通与团队作 篇三

一、管理者 •

二、沟通、协调能力的培养 •

三、团队合作精神的培养 什么是管理者。管理者是管理行为过程的 主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或 人群组成。管理者及其管理技能在组织管理 活动中起决定性作用。管理者是在协作过程 中协调他人活动，并对组织完成预期任务负 有责任的人。

• 管理者在管理工作中表现为10种 角色，这10种角色分为三大类：

1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联 络者角色。•

2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发 言人的角色。•

3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障 排除者、谈判者角色，混乱驾驭者

管理者是：

主宰企业、影响企业的最重要群体，也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体 • • • •

管理者做什么 领导做对的事情 管理者把事情做对 员工愉快的做事 • 管理者存在的价值

• 集合员工团队的力量达成绩效。• 管理者存在的价值不在于专业、能力、素 质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，管理者一文不值。管理 者最重要的事情是创造团队绩效。

• 中层管理者的角色定位

在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上 司替身、绩效化伙伴。在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。对同事：内部服务者、支持配合者。

• 中层管理者的角色错位

• • • • • • • • 内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导 地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬

• • • •

中层管理者的自身角色 学习者：活到老，学到老。指挥者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则，多修 路少管人，做钟表制造者。• 培训者：部属的指导员、辅导员、教 练员和导师。•

• 管理的两难现象：

• 有情的领导 • 无情的管理 • 绝情的制度 • 刚柔并济 宽严适当

• 上严下宽 • 先严后宽 • 制严语宽 •近严后宽 • 能严庸宽

人际沟通的能力指一个人与他人有效地进 行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动 因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断 沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行 为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期 望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能 上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的 需要。

指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该 懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各 种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。协调能力包 括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。

领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力； 二是要提高思想力； 三是要提高谋划力； 四是要提高创新力。

领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调； 二是围绕提高行政效能进行沟通协调； 三是围绕解决突出问题进行沟通协调； 四是围绕增进人员团结进行沟通协调。

领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。

一是要主动沟通协调； 二是要巧于沟通协调 ； 三是要融洽沟通协调 ； 技巧

四是要适时沟通协调。

技巧：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全 神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想 法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的 “祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；

……

以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无 奈。2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的 刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够 做决定。5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化 剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。什么是团队

• 开放平等的沟通 • 相互信任与尊重 • 高度投入与协作 不断激发个人能 量但协作不好的 团队 群策群力的团队 难以合作的团队 什么是团队

三、团队合作精神的培养

团队精神反映的就是一个人与别人合作的精 神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的 利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高 效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵 魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培 训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个 人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以 及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。

为什么要建设团队

• • • • • 如果在大草原上： 你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了； 你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了； 如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？ 那一定是蚂蚁军团来了！

为什么要建设团队

• • • • • • • • • 对组织而言： 完成复杂的、相互依赖的任务 发挥团队的聪明才智 创造团队精神。使管理者有更多的时间考虑战略问题 提高决策速度 新员工的培训和社会化 对个体而言： 安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标

“布里丹毛驴效应”（布里丹选择）为什么要建设团队

• 团队决策 • 群体决策是一门学习、适应 和掌握的工作技巧，在抱团 打天下的时代，更需要掌握 有效的群策群力方式。• 领导方式要从传统型向参与 型转化，从过去自我决策、拍拍脑袋就可以决定向共同 决策、授权决策过渡。

为什么要建设团队

• • • • • 团队决策的好处： 1.信息量不断扩大，知识随之增长； 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花； 3.团队成员执行时更愿意接收； 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威 性、合理性； • 5.大家共同达成结论，分享和扩散责任。

为什么要建设团队

• 什么东西在团队建 设中发挥应有的作 用？ • ——团队精神 • 为什么有的团队远 比其他团队更为成 功？ • ——高绩效的团队

三、团队合作精神的培养

团队合作往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作 干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓 “同心 山成玉，协力土变金。” 其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大 海。每个人都要将自已融 入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就 是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是 不可缺少精髓。否则就如同一 盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表 现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要之所 在。

• • • • • • • • 经典案例及其启示

最近中国最大的互联网 公司阿里巴巴掌门人马云 宣布他将在今年的五月份 辞去阿里巴巴CEO的职务，本在壮年的马云把公司具体 的管理实务交给年轻的70后 或是80后，这一则财经消息 一经公布便引起大家热议。•

1、马云与吕布

• 启示：企业家执行 • 力不等于企业执行力 •

2、木桶新论

• 传统的木桶理论是： 你的成绩决定于你的短板。而更积极的“木桶新论”是： 人的时间与精力有限，不 应把一生的重点放在不断 改进自己的缺点，把自己培 养成“完人”;而应该尽早发现 自己的长板，然后无限聚焦，将自身优点持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为 某一个方面的专家、强人

启示：人生的智慧是经营自己的长处,扬长避短.3、“和尚、蚂蚁的 三言二语”

俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和 尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来 搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞 里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是 一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三 只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协 作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”。启示：协作、团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发 这个团队将创造出不可思议的奇迹。

4、狼群故事的启示

启示：严密有序的集体组织和高效的团队协作 是其中最明显 和最重要的因素。

5、雁群的启示：团队建设需要4大核心精神

在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动 翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大 雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出 现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降 落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡；领雁并 非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之

中，另一只大雁马上替补领头的位置。雁群启示：团队建设需要4大核心精神

• 共同目标：目标的一致性，是团队建设的 基石。• 团队协作：协作的优劣，是团队建设的关 键所在。• 角色定位：准确的自身角色定位，是团队 建设重要砝码。• 相互激励：相互间的激励，是团队建设中 的精髓。

4.论团队建设与沟通 篇四

摘要：近几年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段。一个团队主要由人员、目标、互动、信任、合作、自愿和能力七个核心要素组成。在团队中，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，彼此了解和协作，才能使这个团队高效率地工作，从而达到最终的目标。

关键词：团队建设 团队管理 团队沟通

一 团队建设

团队是一个特殊的群体，而群体是又具有特定社会关系结构的一群人组成的一个整体，一个系统。团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。

无论是一个企业或是一个班级都离不开团队的建设，加强团队建设可以从以下五个方面来加强。

1.团队的管理者需要以身作则，提高自己的能力和素养

一个团队的领导发挥着至关重要的作用，他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人。只有管理者不断地提高自身能力和素质，才能被团队中的其他成员所信任。成为一名优秀的管理者，需要有关注的眼光，设定组织长远的目标和保证实现目标的能力以及激励他人和创造环境条件使他人充分发挥才干。著名的管理大师彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》中有这样一段话：卓有成效的管理者必须懂得如何有效地利用他们的时间。他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。2.卓有成效的管理者重视对外界的贡献。3.卓有成效的管理者善于利用长处，不光善于利用他们自己的长处，而旦也知道如何利用上司、同事及下属的长处。4.卓有成效的管理考知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里。5.最后，卓有成效的管理者善于做出有效的决策。可见，管理者对团队建设的作用之大。

2.打造团队精神，建立共同的目标

团队精神是对团队的一种正面积极的态度，包括对团队的正确认识、对团队的积极的情感和积极的反应意向。团队精神的主要构成要素包括成员对团队目标和团队核心价值观的认同、为团队贡献的意识、合作的意识以及凝聚力。团队精神是团队的灵魂，没有了团队精神，团队也就灭亡了。

凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。在创建团队前，首先要确定团队的总目标，总目标再进一步分解为比较具体的子目标，子目标还应该进一步分解为更具体的工作任务。团队中的每一个成员都需要有其奋斗的目标，当每个成员圆满地完成了各自的目标后，团队的总目标也就完成了。

3.完善规章制度，营造积极团结的团队氛围

没有规矩，不成方圆。规范是约束和指导人们行动的标准、规则、规章制度。一个团队的建设离不开纪律的约束，只有更好地规范每一个成员的行为尺度，不允许破坏团队核心价值的行为出现，团队才能更好地前进和发展，只有一支井然有序，纪律严明的团队，才能“会当凌绝顶，一览众山小”。

一个死气沉沉的团队就像一团散沙，没有凝聚力。相反，一个积极向上团结友爱的团队则会奋勇拼搏，越来越好。营造团队气氛，其中最重要的是要发展团队的信任气氛团队信任气氛的五个基础要素是成员认同共同目标、认同共同的核心价值观、实现期望的能力、为人诚实、关心同伴和团队的利益。要想发展团队气氛，首先要提高团队的目标能力，包括制定目标的能力和实现目标的能力。一个团队首先要知道他们要做的是什么，为的是什么，能不能完成和有没有信心完成。如果目标不能实现，对信任是一种打击，所以在实现这一目标的过程中，领导者要做到指导支持及时反馈和奖励员工，促进他们的工作。作为员工，应该尽力做好自己的本职工作。发展团队气氛的第二个要点是要维护和加强团队的核心价值观。局部服从整体，个人服从集体，小团队服从整个组织。这是团队管理的原则。团队的核心价值观是团队成员和领导都必须共同维护的。

二．团队沟通

沟通是语言讯息和非语言讯息的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。而团队沟通则是工作小组内部发生的所有形式的沟通。康青在其《管理沟通教程》一书中，给出了团队沟通的定义：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通。他认为，现代管理越来越强调柔性管理，如果团队领导采用民主型的领导风格，则无疑会使团队沟通更加有效。沟通具有四个目的：分别是说明事物、表达感情、建立关系、引发行动。良好的沟通不仅需要有融洽的团队沟通气氛，运用有效倾听的技巧以及有效诉说的策略和技巧，还需要使交谈顺畅进行的技巧。

1.营造融洽的团队沟通气氛

沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。在团队沟通气氛中，信任因素成为人们坦率沟通的基础因素，团队是一个可以坦率地、公开地交流和分享批评意见的。团队沟通的另一个因素是：沟通者是平等的。每个团队成员都有充分的发言权。沟通者不论职位高低，人格是平等的，有平等的对话权。沟通者处在平等对话的地位，才能做到沟通坦率。善意，宽容，信任，平等，坦率，公开，分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。最基础的要素是相互的善意和宽容，而信任和平等是坦率沟通的基础。另一方面，团队沟通气氛的七个要素之间的作用并非单向的。坦率沟通导致信息公开和信息共享，但信息公开和信息共享的气氛反过来会促进坦率沟通的行为、相互的信任心理和沟通的平等气氛。2.有效倾听的技巧

有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。专注、敏感、理清谈话内容、理清沟通者的需要和情感、反馈和记忆是六项有效倾听的技巧。错误的倾听可能会产生许多障碍，如：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言。所以，掌握有效的沟通技巧对团队沟通起到了重要的作用。

4.有效诉说的策略和技巧

诉说即陈述和说服。陈述事实和观点，影响听者，是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听，而且要求沟通者有效诉说。有效的诉说取决于三方面的因素：诉说者、倾听者和谈话的情境。有效诉说要求团队的成员适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情和双向沟通。有效诉说的策略和技巧是团队沟通的润滑剂，促进团队成员间的了解。

5.使交谈顺畅进行的技巧

诉说的时候避免不恰当的话题，如：自我中心的话题，别人禁忌的话题，总是围绕肤浅的话题。说话的时候注意眼神的交流和用语的合适性，注意把发言机会传给别人，注意倾听，不要随意打断对方的话，耐心地回答别人的问题等等，这样才能使沟通更好地进行，才能使团队之间的沟通更加顺畅。

5.杨文利——团队建设与沟通技巧 篇五

团队建设与沟通技巧

培训时间：

2天

课程背景：

任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。

在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：***工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。

培训收益：

 明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点

 掌握团队建设的原则、程序和方法

 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧

 掌握有效提升团队领导能力的技巧

 掌握团队沟通与冲突管理的方法

 掌握高绩效团队的员工心态管理方法

 学习团队激励的各种技巧

 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力

教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。

课程大纲：

培训前导：

 知识经济时代的十大趋势讲解

 学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：

一、团队的概念与特征

1、团队工作中经常出现的现象；

2、团队的五种机能障碍；

 案例讲解和互动提问

3、群体与团队；

 表格形式进行梳理

4、团队的特征；

5、团队的种类；

6、团队发展的四大阶段；

7、九种团队角色分析；

8、团队运作的三类人；

9、团队建设的危险信号。

 案例描述

 提问互动

 确认并总结

二、团队管理者的自我提升和完善

1、团队管理者得角色认知；

2、团队管理者的领导风格确立；

3、团队管理者的胜任力模型；

4、团队管理者的亲和力测试和分析。

三、团队绩效管理

1、确立团队的愿景与目标；

2、明确团队的角色分工；

 故事背景交代和角色确定

 情景模拟和互动提问

3、团队绩效目标的策划；

4、团队绩效辅导；

5、团队绩效考核；

6、团队绩效改善；

7、团队的激励和辅导技术。

四、团队管理现状和问题根源

1、团队建设和管理的现状；

2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；

 小组讨论

 集体呈现和总结

3、亲和图找出问题的根源所在；

4、定高效团队建设提升的方向和重点。

五、团队沟通与关系协调

1、管理者的三项自我修炼；

 人才管理；

 授权艺术；

 执行力提升。

2、沟通高手必读；

 换位思考；

 用对方可接受的方式；

 态度真诚、表达尊重；

 认真倾听、理解对方；

 放下架子、避免争论。

3、教练技术6大技巧

 告诉改为倾听；

 代替下属做事改为辅导下属做事；

 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；  分配责任改为塑造和强化责任；

 命令改为前景教育；

 惩罚改为激励与表彰。

六、成员心态管理

1、心态管理的重要性；

2、高效团队的八大心态；

3、积级心态管理的思路和流程；

4、提升团队情商的六种活动。

七、团队制度的执行

1、中华传统文化下制度管理的误区；

2、企业制度的三大类别；

3、有效的企业制度制订的四大关键点；

4、有效的制度执行四大保证。

八、团队文化的塑造和维护

1、理解并确立企业的文化；

 结合受训企业的总体文化进行讨论  小组讨论和代表分享

2、全面配合企业的战略发展方向；

3、确定团队文化的核心人物；

 三种不同的领导力解析

 自身定位和性格分析

4、导引和建设团队文化；

5、维护团队文化的三大技巧。

九、培训寄语

1、打造学习型团队的必要性；

6.浅谈高校科研创新团队的沟通 篇六

每一个革命性产品的创造和发明都离不开团队的力量,例如创造了1 093个技术专利的“爱迪生团队”、发明了万事达信用卡(Masetr Card)著名广告词的“万事达”团队,以及许多公司中力挽狂澜的团队。在大科学时代,科学研究对象的日趋复杂和科学技术的日益综合化发展,要求科研人员必须放弃小科学时代的单打独斗,转而应用集体智慧,采取团队合作的科研方式。科技创新团队是新时代科技创新的组织保证,可以有效提高科技创新效率。创新团队已成为科学突破、技术创新、人才培养和区域竞争的重要力量和表现形式,作为创新团队依托平台之一的高校,其创新团队建设的重要性和紧迫性也日益凸显。

1 高校科研创新团队的含义及特征

创新团队的建设被人们当作一个典型的、无可替代的管理模式,它代表一种工作方式的转变,是工业经济时代的线性分级制向新经济时代的环形结构转变的结果。随着科学技术向深度和广度的拓展,科学技术的社会化加速发展,科学研究涉及的空间尺度、投资强度和复杂程度的加强,科技人员的群体合作上升为科学研究的关键条件,科技创新的主体已由单枪匹马的英雄变为由相对稳定的联系而组成的社会群体,它所具有的集成优势正引起人们的广泛关注。

高校科研创新团队正是在这样一个大环境下应运而生,其自身的特点以及科研人员的特质,使得高校科研创新团队与一般的团队有很大的差异。这种知识密集型组织,是知识应用与创新的主体,在大学科研团队中蕴藏着无限的创造潜力,团队成员具有可以开发的巨大的创造性潜能。高校科研创新团队一般是以国家重点实验室或者工程中心为依托,以高校的优秀科学家为学术带头人和骨干,具有特色鲜明的研究方向和明确的研究目标,拥有合理的专业结构和年龄结构,规模适中,学术平等,成员彼此之间比较熟悉或者已经有了一定的良好合作经历,团队一般更强调多部门、多学科的协作和交叉,更强调原创性和成果的转化及应用,是资源共享及持续学习型团队。科研团队作为一种全新的创新组织,在科技创新方面起着越来越重要的作用。

对于高等学校来说,在经历了“师资队伍”建设和“学科队伍”建设的传统模式后,借鉴企业团队组织与发展的经验进行高校科技创新团队建设,并把之放到高校战略发展的地位加以规划和组织,将是高校发展的大势所趋。

2 高校科研创新团队沟通的必要性

管理学理论[2]认为,人际沟通是把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方,把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标之方式。良好的沟通需要有几个基本要素,即真诚或表里如一,彼此信任和相互理解。P.康戴夫认为这些要素是沟通金字塔的根基[4]。良好的沟通有助于团队的文化建设以及团队成员士气的提高;良好的沟通管理不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力,更体现了完善的组织制度和健康的组织文化。不良的沟通会给团队带来很多危害,包括人际关系、团队的士气、团队业绩。

“人”是高校科研创新团队的一个重要因素,团队既然是一个具有一定规模的整体,就必然也存在沟通的问题。一个具备善于沟通合作的素养和团结协作精神的团队,才经得起失败和成果分享的考验,才有更长远的发展潜力。

高校所研究的领域大多较为复杂,现代最前沿的科学研究课题往往具有学科交叉、综合、互补的性质,需要专业侧重点不同的人员汇合起来形成相对完整的知识结构。研究领域比较接近的教师走到了一起,形成合力,从而形成整合全校优势力量的高校科研团队,团队的成员来自于不同的层次,拥有不同的学术背景,在这样的科研团队中,沟通更显得尤为重要。

3 高校科研创新团队沟通的方法

人际沟通的类型包括正式和非正式两种。正式的人际沟通是指通过组织与组织之间正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通,又包含组织内的正式沟通和组织外的正式沟通两方面。正式沟通的渠道框架分为下行沟通、上行沟通和交叉沟通。其中,上行沟通非常重要,这是因为上行信息中通常包括组织目前运行中的状态、遇到的问题、成员的士气等信息,是上级及时调整组织行为、组织激励等的信息支持,是决策的基础。组织外部沟通是组织同外界的各方面,如政府、企业、新闻媒体、消费者、事业团体、社会名流等方面发生的人际沟通。而所谓非正式的人际沟通是指一种非官方的、私下的沟通,这样的非正式的人际沟通包括两个方面:一是通过非正式组织进行,一是通过私人进行。

一个良好的团队必然有良好的沟通,团队成员要学习使用各种沟通技巧,如语言的、非语言的、倾听的以及多种提问技巧来实现沟通。实现高校科研创新团队的良好沟通,首先,应协调好团队内部的关系。高校创新团队是以团队负责人为核心、多学科相互融合的科研群体,团队内部又存在学术带头人与团员以及团员之间两种关系。其中,首当其冲的就是如何处理好学术带头人与团队其他成员的关系问题。创新团队由学术带头人、核心成员和一般成员组成。如果说学术带头人是团队的灵魂,那么核心成员则是团队的骨架,一般成员则是团队的血肉。带头人应具备良好的管理和沟通能力,引导和帮助团队成员实现自我价值和团队价值。而要处理好创新团队成员之间的关系,就要建立协调、互动、共进的关系,使之形成和谐的工作氛围,使团队有序、高效运转;反之,出现团队成员之间不团结、相互内耗、各自为政,形成恶性竞争、相互排斥的局面,团队会逐渐失去凝聚力甚至涣散。团队成员间可以取长补短,促进个人的发展,从而提高个人的创造力。激烈的辩论,会使大家陡然转入新的境界甚至改变思维方式;紧密的协作,有利于不同个体和整体克服自身的局限和认识的偏颇,从而能比较深刻地接触到真理、揭示出真理,能异常有力地推动学术研究的发展。其次,任何一个团队的发展都离不开外部环境,都需要从外部获取资源[3],包括项目资金、优惠政策、社会认同等。一个团队获得的资源越多,其发展就可能越顺利,因此,一个创新团队还最好具备良好的、与相关科技管理部门及领导有效沟通的能力,以赢得一定的外部资源,为团队发展创造良好的外部条件。此外,创新团队与教研室关系的问题也不容忽视。地方高校中的教研室是一个相关课程集合的基层教学行政单位,团队则是主要从事科研的一个学科建设单位,这样就存在着教研室主任、学科带头人、项目负责人,有时可能还有系主任等岗位人员的责权利关系,这种关系理顺并得到协调发展,教学科研就会产生互动促进关系,反之,理不顺就会产生内耗,严重制约教学科研的发展。

除此之外,还应通过非正式的交流方式来增近与上级管理部门的情感,这就要发挥高校科研管理部门的协调与沟通作用。高校的科研管理部门是学校科研工作对内、对外联系的桥梁,它的一项重要工作就是做好各方面的协调与沟通,为创新团队创造良好的外部环境,为学校科研团队的组建、发展牵线搭桥。

高校科研团队的发展已越来越引起我国高校管理部门的高度重视,把创新团队的建设作为高校发展战略的一个重点,带动高校整体科研水平的提高。如华南农业大学的“广东省特色水果保鲜与加工”科研团队,从2006年起承担了广东省自然科学基金团队项目,该团队仅仅通过两年的建设就取得了突出的成绩,承担了各级各类项目19项,其中国家级项目15项、省部级项目4项,共计经费763万元;获得国家科技奖励1项、省部级科技奖励3项,获得发明专利3项,发表论文71篇,其中SCI收录26篇。该团队在建设期间,注重团队建设和管理模式创新,不断提升团队的竞争力;注重团队内部的学术交流,定期召开学术研讨会,并参加国内外学术交流会11次,使得团队成员在研究过程中经常碰头,讨论交流研究心得,共同探讨和解决科研中存在的问题,共同提高;团队成员的研究生培养师相互指导,资源共享。良好的沟通使该团队更加紧密地团结,为广东省的优质水果产业发展和农业经济发展作出了突出的贡献。

又如,华南农业大学的“重要人畜共患病病原的功能基因组学”团队入选了2006年教育部长江学者和创新团队发展计划,该团队在大力推进创新团队建设的同时,探索“学术大师”加“创新团队”的新模式,努力发挥优秀人才的群体力量,争创标志性重大成果。该团队由本校从事人畜共患病研究的科研骨干组成,他们在国家重点学科申报、广东省教育厅“人畜共患病重点实验室”建设项目、省自然基金“团队”项目等一系列科研活动中紧密合作,通过多年良好的合作,逐渐形成良好的团队合作关系。该团队的带头人朱兴全教授是国家杰出青年基金获得者、国家“百千万人才工程”国家级人选;团队骨干及其它成员的专业背景涵盖多个项相关研究方向,成员掌握学科发展的国际动向,学术思想活跃,具有良好的团队协作精神。在这样一个充满精兵强将的团队里,学术带头人朱兴全教授首先在团队内营造了良好的学术氛围,本着简单、明了的原则进行沟通,发掘每个团员的优势,进行合理分工。朱兴全教授的团队中,各研究骨干及核心成员之间实现了病原材料资源、仪器设备和研究成果共享,形成了互相帮助、互相促进的友好合作氛围,做到了真诚沟通。该团队从基础研究项目、攻关项目到后来的国家“973”、“863”等重大项目,频繁的科研合作使团队内部形成良好的学术沟通氛围。近年来,该团队先后承担国家及省部级课题80多项,总经费达2 000多万元;获得省部级以上科研成果10多项,其中国家科技进步一等奖1项,SCI论文收录80多篇。该团队成员的专业背景涵盖了预防兽医学、微生物学、人畜共患病学、禽病学、寄生虫学、分子生物学、基因工程学等相关研究方向,半数以上核心成员有在国外留学、进修、合作科研的经历,他们掌握了科学发展的国际动向,学术思维活跃。各具特色的研究领域但又共同的研究方向促进了团队成员之间的交流和合作,能够较好地及时处理负面的冲突和遇到的难题,相互激发创新思维及科研灵感,取长补短,共同发展。此外,该团队还非常重视与其他团队的沟通,通过学术报告、科研合作等形式,拓宽了团队的科研思路,实现了优势互补,促进了创新团队更好更快地发展。最后,在与上级管理部门的沟通上,该团队把握了适度的原则,不仅体现在业务、工作上的沟通,更体现在情感上的交流。细听领导的意见,把握领导的意图,汇报工作简明扼要是该团队沟通的特色。重视与本校科研处及省教育厅、省科技厅等部门的交流,通过召开研讨会、邀请领导视察等方式及时汇报团队发展情况,获得最新的信息,既宣传了团队,又获得了上级的支持,促进了团队自身的发展。

4 结语

人际关系的沟通对高校创新团队的建设发展起着不可估量的作用。我们应结合具体情况制定适宜的沟通计划,善用沟通技巧,为创新团队的建设搭建良好的人文平台,让科研与人际关系获得可持续发展,使创新团队不断保持旺盛的生命力和强大的竞争力。

摘要：沟通是高校科研创新团队的重要因素。在介绍高校科研创新团队含义和特征的基础上,引入管理学原理,对高校科研创新团队的沟通进行了分析,并提出了一些建议。

关键词：创新团队,沟通,高校

参考文献

[1]刘二中.技术创新及其知识产权保护[M].合肥:中国科学技术大学出版社,1999.

[2]夏国藩.实用科技管理[M].北京:航空工业出版社,1987.

[3]郝登峰,刘梅.论科研团队凝聚力的结构[J].中国科学基金,2005(2):95-98.

[4]杨瑞成,丁旭,陈奎.材料科学与材料世界[M].北京:化学工业出版社,2005.

[5]康旭东,王前,郭东明.科研团队建设的若干理论问题[J].科学学研究,2005,23(2):232-236.

7.高绩效团队建设与高效沟通窦令成 篇七

课程精要

一、破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示

二、认识团队定义，类型，团队与群体的区别

三、团队组建

四、制定团队目标

制定目标的原则SMART

制定挑战性的目标

将目标转化为工作计划

五、团队冲突管理

有效冲突有害冲突

导致冲突的原因

处理冲突的五种策略

六、团队激励机制

员工的工作动力

激励的方式

四种人员的激励技巧

七、高效沟通技巧

认识沟通学

角色认知

沟通前的准备

沟通步骤

上对下沟通技巧

平行沟通技巧

8.【精华】团队合作作文锦集 篇八

在学习、工作或生活中，大家都写过作文吧，作文是人们以书面形式表情达意的言语活动。你所见过的作文是什么样的呢？以下是小编为大家收集的团队合作作文7篇，希望能够帮助到大家。

团队合作作文 篇1

春天到了。阳光明媚，鸟语花香，冰雪融化了，植物们伸个懒腰，打个哈欠，都吐绿了，长高了，开花了，大树仿佛披上了绿色的新衣，花朵们都张开了一张张笑脸，好像在说：“春天来啦！春天来啦！”种子也被欢声笑语给唤醒了，揉了揉惺忪的眼睛，把土地拱开，发出一个个嫩嫩的小芽。

星期四的那天，老师说：“春天到了，我们应该做一份有关春天的小报。这份小报要小组四人合作，一个人搜集有关春天的画，其中一个人拿一张A4纸和水彩笔，其他同学准备的诗句、作文，明天带来后要把这些内容粘在A4纸上，或者抄在A4纸上。”

老师说完，我们就一蹦三尺高，我们小组课间就在讨论谁查找或搜集什么。我们经过讨论后，我打印诗句，带A4纸，陈昊东打印图片，王芊文打印作文，打印描写春天的好句。我们回家都按照定的去做，我打印诗句，带A4纸，陈昊东打印图片，王芊文打印作文，描写春天的好句。

第二天，我们几个带来了自己准备的东西，就开始做小报了。我把诗句都剪了下来粘在A4纸上，王芊文和陈昊东也分别把他们的剪了下来粘到A4纸上，正准备抄文章的时候结果时间到了小报也没完成。

团队合作作文 篇2

团队就像是一个凸透镜，把分散的力量集中到一点；也是一个扩音器，把微吟变成呐喊，影响到更远的地方。一个人再伟大，也离不开团体。俗话说得好：三个臭皮匠抵上一个诸葛亮。

上个星期，我们班开展了一次“汉字的演变”活动，这真是一场别开心目的活动。这次活动让我受益匪浅，让我知道了：团结就是力量，只有我们每一个人团结，才能使我们整个班级团结，才能显示出我们五（1）班的风范。

这次活动中，我和李珑儿、潘潇是一个组。我负责查资料和制作幻灯片，李珑儿负责写台词，潘潇负责写甲骨文和金文。

回到家，我在电脑上收集了一些有关甲骨文和金文的资料和背景，并且制作成了美丽的幻灯片存在u盘上；而李珑儿写了一些优美流畅的台词，她写的台词语言是那么的丰富；潘潇写的甲骨文笔形为细瘦的线条，拐弯处多为方笔，外形参差不齐，大小不一，她写的金文的特点则为：丰满粗肥，外形比甲骨文方正、匀称，异体字比较多，真是像极了。第二天，我们把各自整理的资料凑到一块，在班上进行了展示。老师和同学们都觉得我们三个准备的不充分，内容不丰富。我们回到家之后，查缺补漏，经过了长时间的修改，我们把有漏洞的地方改变得充分、丰富。我们三个人一起拿我们修改后的资料给和老师看，老师微笑地点点头，说：“这次，真好。”我们也高兴地笑了。我们三个真是“三个臭皮匠抵上一个诸葛亮。”

通过这次的活动，只有一个团结的班级，我们的学习才会进步，在考试时我们班的成绩在年级上才会名列前茅。让我更加明白了：团结就是力量真好。

团队合作作文 篇3

在竞争日趋激烈的二十一世纪，为了更好地生存与发展，无论小到一个人，还是大到一个国家，团队合作都是极其重要的一种素质，它能够把一个个孤立的力量集中在一起，为了一个共同的目标，齐心协力地将团队的力量最大化，以获得大的利益。古往今来，靠团队合作而一举成功的事例可谓不胜枚举，值得我们去借鉴。

如果没有团队合作，一群弱小的蚂蚁不可能在成群结队而纪律严明的组织下变成一支横扫南美热带雨林而所向无敌的`大型“蚁”军;如果没有团队合作，欧洲各国便不可能在联合之后在国际舞台上与强大的美国一争高下，成为强大的欧盟;如果没有团队合作，日本的企业也不可能在达成企业联盟以后齐心协力地瓜分世界各行各业的市场，日本的企业也不可能成为世界上运营能力与年度利润最强、最高的企业。这就是团队合作的优势与力量，无论在人类社会还是在大自然中，它都在竞争中显示出了自己异乎寻常的效率与强大。

然而，我们当中的有些朋友也许会说：“二十一世纪是一个张扬自我，展现个人才华与能力的时代，团队合作会不会就此埋没了个人的才华与创意呢?”

不错，个人才华与个性的充分展示与体现的确是当今民主社会所追求和认可的。正是因为注重了个人能力的体现与发挥，我们社会的精英阶层才有了充分展示自我与才华的空间，造就了社会的一大批成功人士;正是因为尊重每个人的个性发展与利益，西方民主社会才会有今天百家争鸣的文化体现与强大的实力。美国也正是因为具有突出的“个人英雄主义”的民族性格特质，才会吸引了来自世界各地的各行各业的精英，使每个人都能各尽其才、各显其能，成就了当今世界上最为强大、居于霸主地位的美国。

因此，团队合作与个性张扬并不矛盾。团队合作并不意味着人云亦云;张扬个性也并不代表没有合作。我想：真正发挥团队合作与个性张扬的各自优势并真正调和它们之间关系的应当是一套完整的体制。在这种体制下我们既可以充分地发挥自我的能力，又可以成为一个牢不可破的团队，我想，制定这样的一套健全的体制才是我们真正的智慧选择;也是我们个人，我们国家，我们民族通往成功彼岸的必由之路。

团队合作作文 篇4

今天下午，体育老师为我们两个班（我们班，六一班）举行了一场足球比赛。

体育老师当裁判，我的位置是中场，这可是个至关重要的位置，必须要表现好。刚开场，我方就大举进攻，冲向对方的禁区。结果球被断下来了，但我方的一位队员也一脚把球断下来，踢了一脚世界波，比分：1：0。

刚进一球，对方士气受挫，一位球员为了断球，踢了我方队员一脚，被红牌罚下场，给了点球。又被一脚踢进大门，比分：2：0。

这时，我们班的女同学凑过来看热闹，当拉拉队。可是，好景不长。我方的防御有些松懈，被一条漏网之鱼带球冲进了禁区。守门员想防也来不及了——因为他已经离开了球门。对方球员射进了一球，比分：2：1。

不知是因为怎么回事，守门员心不在焉的，结果球没踢出去，还一脚把球勾进了球门，踢了一脚乌龙，比分：2：2。

当比分被追平的时候，我方球员又像开场那样努力，连入两球，把比分改写成了4：2。而对方也又连得了两张红牌。球员比是11：8。我们不仅在人数上有优势，比分也有优势。在上半场要结束的时候，我打进了一脚任意球，将比分彻底的拉开了。上半场比分：5：2。

中场休息的时候，“教练”对我们说：“现在的比分虽然是我们领先，但也要认真面对。给我把比分拉开的更大！”“没问题！”我们异口同声的回答。

随着一声清脆的哨音，下半场比赛开始了，由对方发球。可是，他们竟然把球踢给了我们。最后就像放弃了进攻似的，不踢了。比分到了最后竟成了11:2。我们大胜。

通过这场比赛，使我明白了：团队的力量是不容小觑的。

团队合作作文 篇5

在这个社会，人人都有自己的工作，自己的本分，有时候，大家要同心协力，有句话说：“人心齐，泰山移。”只要人们的目标一致，就要尽全力的达到，合作十分的重要。

我们都知道，一个人是无法完成事情的，合作是把事情做好的真谛，在我们的生活中也是如此。例如：在小组讨论的时候，要一起思考，一起讨论，不能只有几个人用功讨论，而其他同学在旁边嬉闹、聊天，最后要验收时，却完全没有内容，最正确的作法，应该要全程专注的讨论，最后把全部的意见整合起来，做出结论，这才是合作的表现。

我们也常说：“一个和尚挑水喝，两个和尚抢水喝，三个和尚没水喝。”人们为了个人利益，都不愿合作互助，只想“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”，像是有些经常传出有传染病的乡镇，卫生习惯不好，就是很少有人做清理水沟，整理环境的工作，使整个地区变得很糟糕，所以，不合作就会自食恶果。

合作在任何时候都会发生作用，古人也是如此：战国时代的苏秦出使赵国，说服了赵王，他也游说了韩国、魏国、齐国、楚国和燕国，建立了“合纵”。而历史上有名的”苏秦合纵”就是一个明显证明“合作的重要”。有人说：“众人拾柴火焰高。”只要人们同心协力，合作无间，就能产生大力量。

9.管理沟通与团队作 篇九

高校形势政策课是对学生进行形势和政策教育的主要渠道, 他在大学生思想政治教育过程中具有不可或缺的重要作用。纵观当前高校形势政策课教学现状, 可以发现教师普遍以课堂和书本理论知识为主, 尚未认识到团队沟通在课堂教学中的重要性, 导致形势政策整体课程质量普遍偏低, 并未取得突破性的进展。相关教育部门和教师要主动对高校形势政策课的教学现状和教学效果进行分析, 注重教学过程中的团队沟通, 以确保该课程的整体教学质量。

二、团队沟通的内涵

团队沟通是指在形势政策课程教学过程中将学生进行分组, 加强学生与学生之间的沟通, 以达到良好的教学效果和目的。团队沟通一般由两个或者两个以上的成员组成合作学习团队, 通过信息层次和思想层次的交流与沟通, 以达到良好的团队沟通效果。团队沟通主要强调团队在实现共同目标过程中开展的多样化沟通方式。将其应用到高校形势政策课程中, 有助于提升整体课堂效果。

三、团队沟通对高校形势政策课的价值

(一) 团队沟通符合高校改革方向

高校形势政策课是大学教育中的薄弱环节。团队沟通能够改变高校传统教学模式, 提高整体教学质量。同时, 其也恰恰符合了高校的改革方向。通过学生与学生或者学生与教师之间的沟通, 提升课堂的互动性。其从根本上改变了形势政策课枯燥僵化的教学局面, 使课堂更加富有活力, 并且具有创新性。团队沟通是对传统固有的以老师为主体的教学局面的一种根本性改革, 使高校形势政策课教学内容更加充实而富有深度, 在一定程度上有利于提升该课程的吸引力[1]。

(二) 团队沟通能够拓宽高校形势政策课堂内容

纵观当前高校形势政策课程的教学模式, 一般由书本内容和教师课堂授课两部分组成。教学内容相对比较狭窄和有限。团队沟通能够让高校学生真正参与到课堂中来, 通过学生与学生和学生与教师之间的交流, 对课本内容进行不断延伸, 逐渐拓展形势政策课堂的深度和广度。当前形势政策课内容和课堂的局限性, 使学生很难突破书本框架, 对知识进行拓宽, 从而使其学到的内容非常有限, 而这些书本内容中真正对学生有用的也不多。学校和教师亟待通过团队沟通来提升形势政策课堂和整体教学内容的丰富性。

(三) 团队沟通契合形势政策课程特点

形势政策课程在教学内容上呈现出稳定性和变动性相结合、多学科性和差异性的互动。团队沟通能够避免教学内容和教学模式的单一, 使形势政策课程更加具有综合性, 为学生提供更加优质的教学环境和教学资源。同时, 其也实现了教育的创新, 为学生提供了广阔的课堂空间。在课堂上学生可以结合教学内容随意发表自己的观点和看法, 然后由其他学生进行补充、反驳或者点评, 使课堂教学方式与该课程的灵活性相契合。实践证明, 团队沟通能够激发学生的学习积极性, 提高整体教学质量, 达到良好的教学效果, 从根本上避免高校形势政策课教学中的混乱, 提升整体教学深度, 让学生真正从中学到东西, 受到启发[2]。

四、团队沟通在高校形势政策课的建设路径

(一) 主动参与, 明确团队角色定位

在高校形势政策课教学过程中要对团队成员的角色和责任具有明确的认识和了解。教师要结合课堂教学内容对团队沟通加以引导, 帮助学生确立团队沟通的主题和正确的互动沟通方式。高校形势政策课教学过程中, 教师也是团队沟通中的重要组成部分。教师要与学生处于平等的位置, 主动对团队沟通的相关情况进行了解, 并及时对团队沟通过程中遇到的问题进行解决。以拉近学生和教师之间的距离, 增加团队成员的凝聚力, 提升团队沟通效果。同时, 教师也要加强对学生在团队沟通过程中的认同感, 确保学生的参与积极性。

(二) 建立完善的沟通反馈机制

教师要结合学生情况和具体的教学内容, 建立完善的沟通反馈环节, 为团队成员提供顺畅的意见渠道。教师要对学生的反馈进行及时的回复和解答, 以鼓励学生积极参与到团队沟通和互动中。教师既可以让学生在课堂上进行反馈, 也可以通过邮箱、微博和网络聊天工具等进行反馈。团队成员也要积极对课堂内容进行反馈, 以提升自身的知识储备[3]。

(三) 营造浓厚的民主团队氛围

民主和平等是团队沟通中不可或缺的重要特点。在形势政策课上, 学生要将团队沟通和反馈意见当做是自己的义务和权力, 以营造民主和谐的沟通氛围, 提升每个团队成员的参与度, 进而对学生的观点和思想等进行整合, 以丰富整体教学内容, 让学生真正体会到团队沟通的乐趣, 进而提升课堂灵活性和学生对形势政策课的学习兴趣。

五、结语

形势政策课程不同于其他课程的教学, 其讲求的是教学方式和教学内容的双向灵活性。教育体制的制约使我国高校形势政策课程教学中依然存在诸多问题。将团队沟通应用到高校形势政策课教学中, 能够激励高校学生真正参与到形势政策课教学中来, 以达到良好的教学效果, 对学生的思想深度和知识体系进行不断延伸。

参考文献

[1]管金潞, 曾振华.论高校形势与政策课合作学习的团队沟通[J].湖北函授大学学报, 2015, (15) :35-36.

[2]翟翠玲.高校《形势与政策》课程教学团队建设初探[J].教育理论与实践, 2011, (09) :45-46.

10.团队的精髓是沟通 篇十

团队建设方案——队长>领导-----杨萍

无论怎样，任何组织模式都需要以领导核心。领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境，带领大家走向成功。在营销团队的领导核心选择上要求更严格，因为团队核心的工作和领导风格将决定团队建设的方向。另外，在营销团队的管理中，很多是体现合作协调的管理，而不是行政管理。所以营销团队领导人需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识。在实际工作中，有很多业绩突出的业务经理，每天不停地忙碌，业绩可能上来了，但其手下对工作不知如何开展，甚至把完成销售报表当作主要工作，这样团队的力量就没得到发挥。当该领导调动时，团队里很难找到合适的顶替者。另外有一种情况，区域经理每天忙于各种总部的报表和会议，很少参与业务工作，对下属的工作也没有很好的指导和监督，团队的建设没有得到执行。究竟营销团队核心该如何进行团队建设呢?我认为可以从如下3个方面入手：

1、树立核心形象与威信

有了业绩和能力，下一步就是把业绩与能力升华为威信。把你的工作经验传授给你的手下，尤其时那些业务新手。假如你的手下把你当作教练，他没有理由不尊重和接受你的指导。销售工作客户对业务员的抱怨是常常遇到的，这可能是工作做得不到位，或者是客户无理取闹。这时是你树立威信的好时机，去承担你手下可以原谅的失误和客户的抱怨。可在实际工作中，就有很多区域负责人在接到客户的抱怨时，不加思考地顺着客户的抱怨来责怪自己的手下。这是非常失误的。在工作中承担更多的责任，有利于你树立威信。

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2、创造一个良好的沟通环境

对于沟通的力量，是不容置疑的。有意见、有矛盾，不说出来会积怨;出现问题相互推诿，可能出现更大的问题，这些都是沟通不够的表现。我一直都相信解决问题的办法肯定存在，假如大家有充分的沟通合作。为什么会出现沟通障碍呢?我认为有如下几个方面的原因：A、领导核心官僚化，做事武断，认为自己总是对的。这种情况一般出现在业务能力比较强的领导核心身上。具体表现是团队成员对领导人的称呼上，假如只有5个人的团队，成员对领导的称呼是什么“经理”、“主任”之类的。我敢肯定这个团队的沟通不是很顺畅，称“领导”、“老大”次之，最好就是互相称姓名。我这里有一个大家都熟悉的例子，“联想”公司老总杨元庆，为了更好地与“联想”的员工沟通，要求每一个员工不要称呼他老总，统一叫他的名字“元庆”。可想而知“联想”的沟通会怎样顺畅。当然，我并不是要求每一个团队都必须这样，可以根据你公司的企业文化和工作方式来决定这称呼。B、建立沟通平台，一般销售工作有很多的例会，可以通过这种会议来进行很好的沟通。本人建议在销售会议中不仅仅是寻找市场出现的问题，还要多一些表扬与肯定的声音。另外，还可以每月约定时间来单独交流。听听团队成员的想法。C、多一些集体活动，很多外企在这方

面做得很好。一方面可以加强员工的归属感，另一方面可以加深相互间的了解。这也是团队文化建设的一个重要内容。

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3、合理分工各尽其才

在营销行业里流行着这么一句话;只有优秀的团队，没有优秀的个人。而我的理解是：优秀的团队里，每个一人都优秀。经过20多年的市场经济，很多行业都进入了相对的品牌消费时代，也就是说营销工作主要是在终端市场的精耕细作——勤。在大的营销规划方面都有公司总部营销高层的工作指引。这也是营销由“营销英雄”时代进入“制度模式”时代的标志。在这种情况下，团队领导的日常工作就是对区域市场的销售任务进行规划、指导、监督。但要发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度，是一件不容易的事情。一般来说，区域细分操作、分品类是目前比较流行的两种分工模式。但这不能发挥个人的特点，最好的方式就是“纵横分工”，即是在区域细分、分品类的基础上，根据个人的业务特长而进行跨区域、跨品类合作。比如现场促销活动、客户人员培训、销售数据整理等。这就需要团队领导了解队员的特长，协调好队员的工作，以充分各自的才能。

团队建设方案—— 制度建设与执行

无规矩不成方圆，制度的建设可以规范团队的工作开展，以形成一个共同的工作目标。制度的制定需要团队的共同讨论，而不是团队领导自己决定。它的内容包括：日常考勤制度、会议制度、各种台帐制度和激励制度。而且是可以执行的。我了解到有这么一个营销中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30准时到办公室，制定的依据是公司总部要求早上7：00起床，7：30晨读。我认为这是很难执行的，也是没有必要的。要知道营销工作是介于体力劳动和智力劳动之间的工作。不要说遇到出差的情况，就是前一晚的业务应酬，就不能保证这个工作时间。可想而知这个制度的执行结果是什么。在这里我并不是说早上8：30上班是一个错误，而是说明制度的可执行性

在这里我阐述一下各种制度的目的和内容：

1.1、考勤制度，目的是了保证工作时间。内容包括办公室考勤与出差考勤。

2.2、会议制度，目的是讨论解决工作中的问题和提供学习的平台。内容是周例会、月例会、公司例会。

3.3、台帐制度，目的是对工作的监督与跟踪。内容是工作计划、工作日记和其他与销售工作相关的台帐。

4.4、激励制度，目的是保持团队的工作热情。内容有正负激励之分，正激励一般有：公司高层的表扬与肯定;经济奖励;提升奖励以及公费旅游等。团队建设方案—— 团队文化建设

俗话说：态度决定人生的成功高度，而团队文化就像这人生的“态度”，它决定团队效力是否1+1>2。团队文化是对公司的企业文化和发展战略认同的前提下，形成一种积极、易沟通、学习的精神状态。团队文化的外在表现是团队有共同的工作目标、集体活动开展情况以及学习制度的执行情况。共同的工作目标是指团

队全体成员愿意把自己的才能奉献给团队，以争取取得良好的业绩。而集体活动的开展可能让许多的销售经理忘记了，这是可以理解的，总部给你高薪是有高要求的。但这集体活动是团队文化建设的重要内容，我们不可偏废。其实这集体活动的开展并不是很难，在每次例会后举行一场足球赛、篮球赛并不是过分的要求。或者一次OK、一次晨跑也是好的。但很多的团队领导宁愿跟商家喝到胃出血都不会组织一次集体活动。学习也是团队文化建设的重要内容，共同学习，共同进步。学习公司的销售政策、学习新品知识、学习彼此优势等。只有学习型的团队才能取得好的业绩。，因为学习的态度反映团队的精神面貌，是团队工作技能的保证，是沟通的需要。

团队建设方案—— 个人与团队共同进步

不想做将军的士兵不是好士兵。做销售的人都是生意人，不可否认加薪或者升职是工作的动力之一。一个优秀的团队，应给队员提供个人的发展平台。合理的人员流动，是非常必要的。从另一个方面看，业务工作有强烈的态度需求，在一个地方工作久了，换一个工作区域未尝不是一个让激情再次燃烧的方法。假如，在你的团队有优秀的人才，团队就应给他激励的考核。在这个时候，团队的领导就应该向公司推荐人才，并给予培训指导。一个优秀的团队应是个人与团队共同进步，个人在团队工作中，应把自己的职业规划跟团队业绩相结合。

团队建设方案总结

11.团队沟通的基础：善于倾听 篇十一

有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法!”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。

在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。

在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真。影响倾听效率障碍不外乎以下三点：

1.环境干扰

环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。

2.信息质量低下

12.团队沟通交流的重要性 篇十二

不管你是否喜欢，沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功，不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作，都取决于至关重要的沟通技能和技巧。很有趣的是，所有我所采访过的it项目和开发经理都认同：沟通和人际之间的互动可以成就或是毁掉一个项目。

我们有时会忘记项目沟通指的是在项目工作中激发动力，领导，委派工作并向所有的股权持有人进行汇报时所做出的特定的行为和技巧。一旦项目开工之后，项目经理就需要建立三个沟通渠道。管理并改善这些沟通渠道可以显着地提高你成功的几率。成功交流的关键是保证信息流向正确的方向

沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队来做这个项目，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，项目则很可能会失败。成功的项目经理都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。

加强项目沟通

有效的沟通计划将会：

●促进团队的发展：适当的沟通确实能够为项目团队的合作提供基础并使他们理解工作目标和任务，好的沟通就意味着好的绩效。

●应用于整个软件开发过程：从确定用户的要求到产品的实现，恰当的沟通计划可以帮助所有的项目出资人了解什么样的沟通渠道会被用于这个项目之上，工作汇报的人员，频率和类型以及项目会议的形式。

●轻松地对出资人更新信息：经常性的沟通将会使得出资人保持与项目的联系。●实现项目文件的减少：从项目一开始就实行有效的沟通措施，你就可以看到项目文件的减少。

制定计划来解决关键性事务

我的cio最近让我估计一下我们的最关键的一个电子商务项目是如何发生问题的。快速评定显示了导致这个项目失败的原因来自于糟糕的沟通。客户对于项目管理的方式非常的不满意，客户在表达他的不满时说道，“所有的项目经理都要来问我或是直接来找我，其实这个问题早就可以解决。”此外他们还抱怨项目状况汇报的不足和项目不能按照客户所需要的方式提供应用软件，他们收到了最初的开工文件和一些电子邮件，但仅仅就是这些，而并没有后续跟进会议的开展，客户没有任何方式来对工作进展保持跟踪。客户抱怨他们几乎从没见过来自项目工程的人员而一直无法搞清到底发生了什么。

而项目经理则表示问题在于开发人员没有能够恰当地开发出应用软件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，我们的公司失去了一个很有价值的客户，使得项目团队的成员很不愉快，并导致了项目的失败。cio后来说，“这可不是我想要听到的，为什么没有人告诉我这是怎么回事？”一个有效的沟通计划本可以帮助避免这些问题的出现的。有效地改善沟通