医院管理相关知识

医院管理相关知识（共8篇）

1.医院管理相关知识 篇一

参考文献：

1.以知识为基础的经济.机械工业出版社1997.5

2.澳大利亚与知识经济——对科技促进经济增长的一种评价.机械工业出版社.1997.7

3.[美]保罗·S·麦耶罗主编.蒋惠工等译.知识管理与组织设计.珠海出版社.1998.9

4.陶德言编著.知识经济浪潮.中国城市出版社.1998.7

5.陈胜昌主编.知识经济专家谈.经济科学出版社.1998.4

6.赵弘，郭继丰.知识经济呼唤中国.改革出版社.1998.6

7.[美]Verna Allee（著），刘民慧（译）.知识的进化.珠海出版社.1997

8.申明.知识资本运营论.企业管理出版社.1998.9

9.[美]查尔斯.M.萨维奇（著），谢强华（译）.第5代管理.珠海出版社.1998.9

10.[美]达尔.尼夫（著），樊春良，冷民（译）.知识经济.珠海出版社.1998.9

11.迎接知识经济，实施知识管理.参考消息.1998.4.26

12.薛志成.知识管理-一种全新的管理模式.企业改革与管理.1998.4

13.知识经济大潮扑面而来，企业知识管理应运而生（上）.参考消息.1998.4.1

14.知识经济大潮扑面而来，企业知识管理应运而生（下）.参考消息.1998.4.12

15.冯之峻.知识经济与中国发展.中共中央党校出版社.1998.5

16.商业新世界中的“知识管理”.计算机世界·IT经理世界.1998.3

17.第三次浪潮拍岸而来 知识型企业博击有招.参考消息.1998.3.10，第4版

18.知识管理：一种全新的管理模式.企业改革与管理.1998年第4期，P38-39

19.知识经济与管理新时代.经济日报.1998.5.11，第5版

2.医院管理相关知识 篇二

1、知识管理相关概念

1.1 知识管理定义

知识管理并不是一个新概念, 1997年H orton在他的著作中从资源管理演化的角度提出了知识管理的概念。知识管理作为一个跨学科的研究领域, 各国学者对此并没有形成统一的认识, 通常对知识管理的定义有以下几种观点: (1) 知识管理是指通过对企业的知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值能力的活动。 (2) 知识管理是对公司集体的知识和技能的捕获, 然后将这些知识和技能传递到能够帮助公司实现最大产出的任何地方的过程, 其目标是力图将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人, 以便他们能够做出最恰当的决策。 (3) 知识管理是指帮助人们对拥有的知识进行反思, 帮助发展支持人们进行交流的技术和企业内部的构架。并帮助人们获取知识来源, 促进他们之间进行知识交流。

综上所述, 知识管理就是对重要知识的创造、收集、传播、共享与利用等相关过程的系统管理。主要有以下几方面特点: (1) 信息技术、网络技术的发展和普及是知识管理的基础。知识经济的到来是建立在现代化信息技术的基础之上, 没有信息技术和网络技术的支持, 知识的作用得不到体现。 (2) 实现知识的创新是知识管理的最终目的。知识管理的作用不仅仅是对已有知识的共享和使用, 而是通过知识的交流和沉淀, 实现知识的创新并用于实践, 实现知识的价值。 (3) 对隐形知识的挖掘和使用是知识管理最突出的特点。知识管理扩大了人们可利用知识的范畴, 它不仅关注显性知识, 更重视隐性知识的收集和共享。知识管理的目标就是实现隐性知识向显性知识之间的转化。 (4) 人是知识管理的核心。知识管理的各个环节都离不开人, 知识管理的作用只有通过人的参与才能得以体现, 是知识创新的动力和源泉。 (5) 良好的制度和氛围是知识管理的有力保证。建立良好的企业文化, 为企业员工创造良好的学习工作环境, 鼓励员工不断学习并贡献自己的知识, 促进员工之间的交流才能为知识管理增添新的血液。

1.2 知识管理过程

知识管理的具体过程包括知识获取、知识提炼、知识存储、知识共享、知识应用和知识创新。

知识获取:知识获取是知识管理过程的基础和前提, 知识的来源包括企业内部和外部。知识类型可分为显性知识和隐性知识, 显性知识是指易用形式化的方式来进行表达、存储和传播的, 例如规章制度、案例、著作等;隐性知识是指那些深层次的、难以描述和传播的知识, 例如个人经验、信念、思想等。

知识提炼:由于知识获取来源广泛, 无法保证知识的正确性及规范性, 所以必须对获取的知识进行提炼。知识提炼是指对获取的知识进行进一步的处理, 主要是指利用一些数学的方法对知识进行过滤和挖掘, 并对一些不确定的知识进行推理、判断和分类。

知识存储:知识存储是指将提炼后的知识以一定的组织形式存储到相应类型的知识库中, 以方便日后的管理和使用。知识库类型一般来说可分为以下三种: (1) 外部知识库, 主要存储从外部互联网上获取的知识; (2) 结构化的内部知识库, 这种知识库多采用数据仓库技术, 用数据库管理系统的方法进行开发, 以结构化的方式存储; (3) 非结构化的内部知识库, 是指那种结构化程度较低或半结构化的知识库, 例如文档库、媒体库等, 主要实现对隐形知识的存储。

知识共享:知识共享是指利用搜索或推送等技术手段在企业内部实现知识的交换和讨论, 方便员工对知识库存储知识的访问。

知识应用:知识应用是指利用获取的知识来解决员工在实际工作中所遇到的困难和问题, 是知识管理概念在企业内部应用价值的体现。

知识创新:知识库的构建并不是一劳永逸的, 知识库中的知识需要不断的更新以满足企业的业务需求。知识创新是指通过员工的实践, 在原有知识的基础上产生出新方法、新理念、新思想的过程, 是企业创新的关键。

2、企业知识管理系统建设

2.1 企业知识管理系统的业务功能

企业知识管理系统的基础业务功能组成结构如图1所示:

一个功能完备的企业知识管理系统主要包括以下四方面的功能:

企业知识库:建立有效的知识体系, 实现以多种视图/维度的知识呈现, 加强知识资源建设。

企业知识应用门户:实现个性化的企业知识驾驶舱, 建立各类人员的岗位门户, 加强知识推送、订阅和搜索机制, 对相关人员岗位需要提供强有力的知识支持。

企业知识交互:主要建立包含多个专题的企业知识研讨厅、相关领域专家咨询等模块, 建立知识支援机制、促进知识协作和交流, 并充分利用和挖掘企业专家和相关领域人员的隐性知识资源来解决问题, 促进隐性知识向显性知识的转化。

企业知识评价:主要是建立企业知识评价指标体系, 建立知识优化机制和关联机制, 促进企业知识的更新。

2.2 企业知识管理系统的系统架构

知识管理系统主要包括5个层次: (1) 知识资源层:知识资源层是知识管理系统的最基础资源, 覆盖了各种类型的知识资源、人力资源。 (2) 知识产生层:知识产生层也就是知识的生命周期流转过程, 实现方便有效沉淀知识资源、提炼加工知识资源、建立知识点间的关联, 促进知识交互过程的创新行为。 (3) 知识处理层:知识处理层主要涉及到对知识资源的整理和价值分析, 建立有效的知识分类, 进行有价值的知识挖掘, 通过知识评价促进知识的新旧轮转和知识的更新。 (4) 知识应用层:知识应用层通过有效的知识获取和交互渠道, 实现自主的知识学习。 (5) 知识呈现层:知识呈现层是建立统一和个性化的知识门户, 促进知识的集成, 这种知识呈现不局限于知识资源层的知识资源。

2.3 数据库设计

企业知识管理系统业务数据库按照基础的业务需求, 主要分为企业知识库、知识协作库、知识评价库等三个子库, 如图2所示。

其中, 企业知识库能够支持多种媒体格式的资源。企业知识协作库建立包含领域专家、论坛、协作环境等有关环境机制和知识关联方法。企业知识评价库是基于评价指标体系, 促进知识优化、知识关联、知识全寿命周期管理。

3、知识管理相关技术研究

3.1 知识库构建技术

知识库是知识管理系统的基础工程, 主要任务是梳理知识构成, 企业内部存在着大量的显性和隐形知识, 这些知识的类型多种多样, 存在位置复杂, 可能存在于数据库、文件夹或人的头脑中。一个有效的知识管理系统能够将这些分散的知识进行整合、存储以便于人们的使用和共享。因此一个功能完备的知识库成为知识管理的关键。一个完整的知识库应具有知识获取功能、知识导入功能、知识编辑功能、知识维护功能。

由于知识类型繁多, 结构化的数据库技术并不能满足知识存储的需要, 因此知识存储技术成为知识库构建的关键。知识的异构性及来源分散性等特点导致了应采用多种类型的数据库进行分布式存储, 多种数据库之间可采用一个中间转换模式统一起来封装为一个完备的知识库。目前有关异构数据的集成技术有很多研究, 比较常用的是基于XML的通用知识库构建技术。XML是网络环境中跨平台的、依赖于内容的技术, 被广泛用来进行不同类型数据之间的信息交换。基于XML的异构数据库集成方法的基本框架分为三层结构:分别为应用层、转换层和数据源层, 转换层构建在各数据库系统之上, 数据应用程序服务器之下, 在不改变异构数据源原始数据存储和管理方式的情况下, 集成各个异构数据信息, 为数据的共享和应用提供访问支持, 负责异数据源的数据访问和查询, 同时协调各数据源之的信息集成。该方案将XML技术与全局数据模相结合, 在转换层中以XML文档进行数据的交互它能够转换来自不同数据源的数据 (包括结构化据和半结构化数据) , 使数据交换保持了平台独立原则, 降低耦合性, 提高了重用的可能性, 这样就异构数据源集成中间件能更好地适应来自不同类型数据库的数据。

3.2 知识搜索技术

有效的知识管理系统, 其知识库中存储的知识量极大, 而且每年都呈指数级增长, 如何迅速查找所需的知识成为知识管理的难题, 一个功能强大的知识搜索引擎对知识的传播和使用是至关重要的。随着信息技术的发展, 搜索引擎技术取得了长足的进步, 但仍存在查全率低及查准率不高等问题, 为了改进检索结果, 国内外研究学者提出了许多实用策略, 如:

查询扩展:将首次检索出的前N篇文档看作是相关文档, 然后对这些文章进行分析处理, 通过各种技术队相关文档中的词项进行排序, 找出与查询关键词最相关的t个词组, 并将其加入到原始查询中进行二次查询。

聚类:采用一定的聚类算法, 将文档或词项划分为不同的类别, 只在最相关的类别中进行查询, 减小了搜索空间和范围, 提高了搜索效率, 但该方法也在一定程度了影响了查全率。

本体技术:本体是概念化的明确表示, 提供对该领域知识的共同理解, 确定该领域内共同认可的词汇, 并从不同层次的形式化模式上给出这些词汇之间相互关系的定义。引入本体可以解决查询过程中所存在的“表达差异”问题。

基于片段的检索:通常的检索单位是一篇完整的文章, 基于片段的检索以自然段为检索单位, 查询与文档中的片段进行匹配。但这种方法使用的前提是大多数片段都不包含相关的部分片段。

n元语法:将查询划分为n元语法的形式, 然后对查询和文档进行匹配, 这样可以对拼写错误或光学字符识别错误进行模糊匹配, 达到匹配算法更“模糊”、更健壮的问题。

3.3 数据挖掘技术

知识管理的重要作用之一就是实现了对隐性知识的利用和管理。企业内部存在着各种各样复杂的数据, 在大量的数据中是不是会隐藏着有价值的东西呢?如何充分有效地利用这些数据, 挖掘海量数据之后隐藏的知识成为一个很重要的课题, 数据挖掘技术应运而生。数据挖掘的重要作用就是通过处理一些列复杂无序的数据从而发现某些事实, 著名的“啤酒与尿布”的例子体现了数据挖掘的重要意义。数据挖掘的过程如图3所示:

数据挖掘涉及的学科领域和方法很多, 为了实现挖掘隐性知识的目的, 国内外学者提出许多算法, 主要包括以下几种:

决策树算法:决策树算法是一种较常用的数据挖掘算法, 它是一种分类函数逼近算法。它以实例为基础进行归纳学习, 通过对一组无规则的事例可推理出以决策树为表示形式的分类规则。目前, 利用决策树进行数据分类的方法被广泛的研究, 并形成了许多决策树算法, 比较流行的有ID3算法、C4.5算法、CART算法、SLIQ算法、SPRINT算法。

神经网络算法:神经网络就是通过计算机程序来模拟人脑的思维, 并在计算机上运行来实现模式识别和机器学习。神经网络的学习问题就是网络权值的调整问题, 神经网络的基本学习算法主要有三种:死记式学习、有监督学习、无监督学习和有监督与无监督的混合学习。

聚类分析方法:聚类就是对对象进行类别划分, 按照相似性归纳为若干类或簇, 同一类别的数据具有高度的相似性, 不同类别之间数据差别较大。常用的聚类分析方法有划分方法、基于网格的方法和CLIQUE方法等。

异常分析法:大多数数据挖掘算法都要消除数据噪音或独立点的影响。但数据噪音在一定程度上也反映了客观事实, 所以数据噪音可能是非常重要的。对异常数据的挖掘首先要定义什么样的数据是异常数据, 然后利用合适的算法来挖掘这样的异常点。常用的异常分析方法有基于统计的方法、基于距离的方法、高维数据的异常点检测及基于偏差的方法等。

4、结语

知识管理理论作为一种全新的管理理念已被国内外许多大中型企业所接纳。知识管理是一门综合性学科, 其涉及技术包括信息技术、网络技术、知识发现技术等。随着知识管理理念的进一步普及势必会给经济发展造成深刻影响。

摘要：知识管理的概念日益盛行, 许多企业都着手构建自己的知识管理系统。本文首先介绍了知识管理的相关概念和特点, 并对企业知识管理系统的基础业务功能和系统框架进行了描述, 最后对构建知识管理系统的相关技术进行了介绍。

关键词：知识管理,知识库,知识搜索,XML,数据挖掘

参考文献

[1]姜媛.移动通信运营企业知识管理系统研究[D].北京:北京邮电大学, 2009:8-9.

[2]杨芳, 陶世群.基于XML异构数据库系统的集成设计[J].计算机工程设计, 2005.

[3]张华平, 李恒训, 刘治华等.信息检索算法与启发式方法[M].北京:人民邮电出版社.

3.古琴艺术相关知识述要 篇三

琴派：琴派是具有共同艺术风格的琴人所形成的流派。称“琴派”始自明末虞山派和清代的广陵派。各个琴派之间差别主要决定于地区、师承和传谱等条件。

主要古琴流派及代表人物：

浙派 形成时期：南宋末年。创始人：郭沔（楚望）。主要风格：流畅清和。代表人物：郭楚望、毛敏仲、徐天民、徐秋山、徐梦吉、徐仲和等；

虞山派 形成时期：明末。创始人：严征（天池）。主要风格：清微淡远，亦兼收别家之长。代表人物：严天池、徐上瀛、吴景略等；

广陵派 形成时期：清代。创始人：徐常遇等。主要风格：跌宕、自由、悠远。代表人物：徐常遇、徐祜、徐祺、吴虹、秦维翰、释空尘、孙绍陶、张子谦、刘少椿等。

蜀派 形成时期：清代。创始人：张合修（孔山）。主要风格：躁急奔放，气势宏伟。代表人物：张孔山、顾玉成、顾隽、顾梅羹等；

九嶷派 形成时期：清代。创始人：杨宗稷（时百）。主要风格：苍劲坚实，讲究吟猱节奏。代表人物：杨时百、管平湖等。

斫琴名家（部分）：东汉蔡邕、隋唐雷霄、郭亮，吴称沈镣、张越、李勉，北宋僧人智仁、卫中正、石汝历、马希亮、马希仁，南宋金渊、金公路、陈亨道，元朝朱致远，明朝万隆、惠祥、南昌涂氏（涂明河、涂嘉彦、涂嘉宾等，以涂明河最为著名）、钱塘汪氏（汪舜卿、汪舜臣，以汪舜卿最为著名）、苏州张氏（张敬修、张季修、张顺修、张睿修、张敏修），清张之洞，现代徐元白、管平湖。

著名古琴谱：《碣石调幽兰》、《白石道人歌曲》、《神奇秘谱》、《松弦馆琴谱》、《梅庵琴谱、《龙吟馆琴谱》、《蕉庵琴谱》、《神奇秘谱》、《抄本琴谱》、《五知斋琴谱》、《雍门琴谱》、《琴香堂琴谱》、《澄鉴堂琴谱》、《自远堂琴谱》、《存古堂琴谱》、《枯木禅琴谱》、《兰田馆琴谱》、《春草堂琴谱》、《大还阁琴谱》、《五鹤轩琴谱》、《天闻阁琴谱》等等。

重要琴论著作：《新论•琴道》，琴论专著。汉代桓谭作；《琴清英》：琴论专著，汉代扬雄作，原书已佚。《全汉文》辑有佚文；《则全和尚节奏指法》。作者为琴僧义海的弟子，北宋著名琴家则全和尚；《琴史》：现存最早的琴史专著。作者朱长文。成书于1084年。全书共六卷；《琴议》汉，刘籍；《琴书大全》：现存收录古代琴学文献最多的一部类书。编者蒋克谦。经祖孙四代不断积累，于明代万历庚寅年成书。全书共二十二卷。前二十卷收录历代有关琴学的记载，极为丰富，不少失传的琴学专书、专论赖以保存；《太音大全集》：琴论专著。原刊于明永乐十一年。原名《太古遺音》，嘉靖间杨祖云更名《琴苑须知》。明初袁均哲为此书作注释，其中保存有唐、宋时期的有关文献。

古琴形制：其形制主要有伏羲式、仲尼式、连珠式、落霞式、月型式、蕉叶式等等。主要是依琴体的项、腰形制的不同而有所区分。

文字谱：古琴谱最早是用文字来记录的，也就是文字谱。文字谱是用文字记述古琴弹奏指发、弦序和音位的一种记谱法。我国现存唯一的文字谱是《碣石调•幽兰》，它由六朝梁代丘明传谱，原谱则是唐人手抄的卷子。目前所知的中国最古老的一份古琴乐谱是古琴曲《碣石调•幽兰》的谱子，也是流传到今天惟一的一份文字谱，为唐朝手写卷，原件现存天日本东京博物馆。

减字谱：由于文字谱过于繁复，使用不便，经唐代琴家曹柔减化，发展成为减字谱。减字谱一般为四部分，上方纪录左手指法，下方纪录右手指法，左上为左手按弦用指，右上为所按徽位，下方外部为右手指法，内部为所弹、按弦。除此之外，减字谱还有续部、注释，一般用来标示音的细微变化。这种记谱法记录弦位和徽位、左右手的弹奏方法，但不直接记录音高。它由汉字的部首、数字和一些减笔字拼合而成，称作减字谱。用减字谱记录而传承至今的古琴谱有150多种，保存了大量的古代音乐作品。

鉴藏要点

按朝代分，古琴唐圆、宋扁、明小、清大。而古琴断纹不经百年而不出，这是鉴定古琴非常重要的一点。在琴身断纹上，上品为“梅花断”，然后是“牛毛断”，接下来是“流水断”、最次为“冰裂断”。年代越久远，断纹越密。一张好的古琴，弹奏起来，低音松透古厚、高音清亮圆润。

古琴的铭刻，也是鉴定古琴真伪的重要依据。琴背均为刻款，而琴腹则有刻款和写款两种，刀刻者容易保存，墨写的若年代长久，则较难辨识。不管腹款、背款，资深的鉴定家还可以从历代帝王年号的惯称、用字避讳及一个朝代或某书法家的书风加以辨认。

收藏古琴一般选择干燥墙壁垂挂，不宜长时间平放；若长时间平放，则容易造成“塌腰”。古琴作为乐器应经常弹奏为好，否则会使音色暗、涩，且会生虫存蛀损坏古琴。

4.酒店管理相关知识介绍 篇四

以下是相关管理的知识，各种管理应该在统一的理念下进行综合，使各种知识和概念在围绕酒店管理这个概念下，更好的使人理解。

（1）、人的管理

A、从自己做起，以身作则，严格要求

我们在前面讲过“人”是酒店管理的核心，管理是利用人来达到目的的过程。人的管理又分为对自己的管理和对别人的管理，作为一名酒店工程部经理，要想做好对下属员工的管理，首先就要做好对自己的管理，要切实做到以下几点：

-有社会道德，晓做人道理，知企业法规，识酒店大体，不把自己置于法规之外。

-具有良好的酒店意识。

尤其是酒店意识中的核心顾客意识，这样才能在工程部的管理工作中，处处把酒店营业、顾客服务放在第一位，真正做到“顾客至上，服务第一”。

-熟悉业务情况。

掌握专业知识和管理知识、法律知识，了解下属员工的思想动态。管理工作和培训有长计划，短安排。

-工作中养成一个良好的工作作风。

处处以身作则，带头严格遵守有关规章制度，工作中敢于管理，指示明确，能抓好细微之处，做到“三个关键”，具有奉献精神，做到事事落实，件件清楚，不计较个人的得失，能够控制各种局面，只有抓好了平时每一件工作，在关键的时候才不会出差错，如果没有平时的工作质量，就绝不会有关键时刻的化险为夷。

-要有原则性，在员工中具有威信，善于处理好人际关系。

要让下属服你，要让其他部门同事乐于与你合作，对上级汇报工作时要有条理，能抓住重点，能提出切实可行的解决问题的建议，使上级对你的工作放心。

-能够不断学习，善于总结，在实践中不断提高。

B、作为酒店工程经理，除了做好自我管理外，更重要的还是要做好部门下属员工的管理工作。

-要做好员工的思想工作。

多关心员工，多了解他们的思想动态，多了解他们在工作、生活、学习中存在的困难和问题，对情况要多分析，多通气，多研究，有针对性地做好工作，帮助员工解决实际问题。我们要清楚地认识到，光靠钱来刺激的积极性是不会长久的，“全看在钱的份上”来工作的人是不会讲职业道德的，我们要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力，只有这样，企业的活力才会长久。

-培养员工的酒店意识，尤其是顾客意识。

做到文明施工，安全施工，工程部的所有工作要以确保宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行为前提，不能影响一线的运作。

-熟悉下属员工，知人善用。

在部门内落实层级管理制度，做到谁主管谁负责，同时要充分发挥基层管理人员、业务骨干的作用，群策群力搞好部门管理工作。

-抓好岗位责任制和工时效率的管理。

我们要知道，讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制不是关、卡、压，管理要从细微之处着手，工作要做到定时、定量、顶标准、定进度，效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间应从一分一秒开始。

-抓好员工纪律，仪容仪表的管理。

虽然工程部是酒店的后勤支持部门，干的是一些又脏又累的工作，但我们每个员工在酒店里代表的都不再是个人，而是整个酒店，因此对员工仪容仪表的管理是不能放任自由的。而在纪律方面，管理酒店部门一定要有严明的纪律，作为部门经理在管理部门员工时要刚柔相济，要公平公正、奖罚分明，而最有效的手段一个是加强教育，另一个就是突击检查。作为管理者和被管理者，既是猫和老鼠的关系，同时也是同一战壕里战友的关系。部门的工作质量靠管理人员和员工共同来维持和提高，对员工不教育、不培训，一犯错就严肃处理是不行的，但无原则地讲人情也是不对的，我们在管理工作中注意要处理好“人情”与“管理”的关系。

-抓好部门人力资源管理，做好员工培训工作。

在经营上，我们说第一是地点，第二是地点，第三还是地点；而在管理上，我们则说第一是人的素质，第二是人的素质，第三还是人的素质，酒店工程部是一个专业技术新性很强的部门，对员工的素质要求上除了酒店意识，道德作风等方面外，还多了专业技能的要求，而当今先进科技的发展运用日新月异，新的设备不断的开发研制和投入使用，使工程部的培训工作更显得重要和必要。同时我们还应注意，酒店中人员是会流动的，作为一名部门经理，我们要注意有针对性做好培训工作，要把培养骨干和技术尖子作为常年的工作，要能保证部门内人员走一批，就培养一批。

（2）、设备设施的管理

在这一方面，昨天的工程部设备保养和维修已作为详细的讲解，这里就不在重复了，只是再强调一下，作为工程部经理，在抓好酒店设备设施管理工作时一定要做到：酒店意识要到位，规章制度抓落实，细微之处要重视，“三个关键”记心中，备件管理有条理，应急手段已准备，员工培训不放松，自我提高要努力。

（3）、材料备品的管理

首先在材料的准备，备品配件的购买上，作为工程部经理，要有市场的概念和价格的概念，要了解有关材料的市场供应渠道，在选型时要区分客用物品还是内部设备用品，前者应高雅，后者则应讲究实用。在材料的管理上，则应将他们分类归档存放，材料的进出均由专人做好登记，定期进行归纳统计，管理人员要对材料库存情况要了解掌握，随时进行调配，既不要使材料库存过多造成积压，也不要让备品缺乏影响设备的维修保养工作的正常进行。

（4）、能耗的控制管理

酒店工程部是负责酒店供电、供水、用油、用气等系统运行工作的，因此酒店节约能耗的工作也成为了工程部内部管理的一个重要内容。

-加强宣传教育。

让广大员工都意识到节约能耗的重要性，意识到这是激烈的市场竞争，企业生存的需要，意识到这是国家、企业、员工个人利益得到保证的需要，从而使广大员工从身边的每一件小事做起，节约能耗。

-控制节约能耗工作要在确保酒店格调、正常的运作及对客服务的前提下进行。

-加强酒店设备的维修保养。

坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”的现象，减少不必要的能耗损失。

-做好能耗的统计分析工作。

坚持巡查和定时抄表，将数据与酒店营业结合起来进行分析，发现异常立即查找原因，并落实整改。

-更新设备。

选用能耗低，符合酒店使用要求的设备设施。

（5）、沟通协调的管理

酒店的一个工作特点就是如何把有形的设备和无形的服务有机的结合起来，酒店内各个部门、各个岗位就好象是一个机器上的各个零件，只有紧密配合，机器才能运转自如，这就需要各部门、各岗位、上下级之间加强沟通协调工作，要做好此项工作，必须从以下几个方面做好

工作：

-每次沟通协调都要目的明确，在考虑制定沟通内容前，尽可能听取有关意见。

-与其他部门沟通协调时要简单明了说明意图，向领导反映情况时要准确，要提出解决问题的建议，向下级指示工作，传达上级精神时要完整、清楚，沟通协调时应有必要的反馈。

-沟通协调安排的工作，要尽心尽力去完成，要言行一致，互谅互让，完成情况要做好跟查。

（6）、事故应急管理

酒店经营管理、系统设备设施的运行中，肯定会出现各种各样的突发事件，作为酒店的工程部经理，面对这些突发事件应怎样做呢？

-首先要制定好各种应急方案，考虑的因素要全面，应包括重要设备出现故障时的应变措施，以及受外界影响时的应变措施（如停电、停水、气象异常变化、瘟疫、骚乱等），应急方案的制定首先要考虑的是如何将事故对酒店的影响，对客人的影响降到最低，如何才能尽快地恢复酒店的正常运营。

-事故发生时，工程部经理应尽快赶到现场，了解真实情况，确定应急方案，并向酒店总经理汇报。

-事故抢修过程中，工程部经理应做好现场指挥工作，根据实际情况不断调整，并与有关部门加强协调配合。

5.医院消毒供应室相关知识护理 篇五

1.卫生部医院消毒供应中心行业标准颁布的具体日期是哪年那月？ 答：2009年4月1人颁布。

2.卫生部医院消毒供应中心行业标准实施的具体日期是哪年那月？ 答：2009年12月1日正式实施。

3.卫生部颁布的医院消毒供应中心行业标准由哪几部分组成？ 答：共三部分。分别是《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准》。4.医院消毒供应中心行业标准适用范围包含哪些机构？

答：本标准适用于医院消毒供应中心和为医院提供消毒灭菌服务的社会化消毒灭菌机构。5.未实行消毒供应集中管理的医院，其手术室消毒供应执行什么标准？ 答：暂未实行消毒供应集中管理的医院，其手术室消毒应同样应该执行医院消毒供应中心行业标准。

6.医院消毒供应中心管理规范的规范性引用文件包括哪些文件？ 答：第1部分：GB5749生活饮用水卫生标准;GB/T19633最终灭菌医疗器械的包装；WS310.2医院消毒供应中心第2部分;清洗消毒及灭菌技术操作规范；WS310.3医院消毒供应中心第3部分：清洗消毒及灭菌效果监测标准；消毒技术规范卫生部。7.如引用文件有修改是否标准也跟着发生改变？ 答：凡是注明日期的引用文件其后所有的修改均不适用于本标准，凡未注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

8.消毒供应中心的英文名称及其缩写符号是什么？

答：其英文名称为CntraL Sterile Supply Department,缩写为CSSD.9.消毒供应中心如何分区？

答：按照行业标准通常划分为：辅助区域和工作区域，工作区域包括去污区、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区。10.何谓去污区？

答：去污区内对重复使用的医疗器械。器具和物品、进行回收、分类、清洗、消毒（包括运送器具的清洗消毒）的区域，为去污区。11.何谓检查、包装及灭菌区？

答:CSSD内对去污区后的诊疗器械、器具和物品，进行检查、装配、包装及灭菌(包括敷料制作等)的区域，为清洁区域。12.何谓无菌物品存放区？

答：CSSD内存放、保管、发放无菌物品的区域，为清洁区域。13.消毒供应中心应采取什么样的管理模式？

答：应采取集中管理的模式，对所有需要消毒或灭菌后重复使用的医疗器械、器具和物品由CSSD回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应。

14.内镜、口腔诊疗器械的清洗消毒灭菌依照什么标准？

答：可以依照卫生部有关的规定进行处理，也可集中南CSSD统一进行器械消毒。15.外来医疗器械按照什么标准处理？

答：外来医疗器械应按照WS310.2规定由CSSD统一清洗、消毒、灭菌。16.消毒供应中心的工作是否应纳入医院统一管理？ 答：医院应将CSSD的纳入院长或相关职能部门的直接领导下开展工作，并将CSSD纳入本机构的建设规划，使之与本机构的规模、任务和发展相适应，应将消毒供应室纳入医疗质量管理，以保障医疗安全。

17.医院CSSD是否可以为其他诊疗提供服务？ 答：行业标准管理规范明确提出：鼓励符合要求并有条件的医院的CSSD为附近医疗机构提供消毒供应服务。

18.消毒供应中心应该健全哪些基本制度？

答：CSSD应该建立健全的岗位职责、操作规程、消毒隔离、质量管理、监测、设备管理、器械管理、、职业安全防护管理质量管理追溯制度、与相关科室的联系制度、继续教育等管理制度好突发事件的应急预案。

19.消毒供应中心与相关科室的联系制度内容有哪些？

答：联系制度的主要内容涵盖：主动了解各科室的专用特点、常见的医院感染及原因、掌握专用器械、用品的结构、材质特点和处理要点；并对科室关于灭菌物品的意见有调查、反馈、落实持续改进，并有记录。20.特殊污染类型是指那些？

答：气性坏疽、朊毒体，以及突发原因不明的传染病病原体污染的器械、器具和物品。21.消毒供应中心涉及的人员类型有那些？

答：具有职业资格的护士、消毒员和其他工作人员。

22..消毒供应中心的工作人员应当接受那些岗前技能培训？

答：各类诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌的知识与技能；相关清洗、消毒、灭菌设备的操作流程；职业安全防护原则和方法；医院感染预防与控制的相关知识。23.消毒供应中心建筑改建、扩建应遵循哪些原则？ 答：应遵循医院感染预防与控制的原则，遵守国家法律法规对医院的建筑和职业防护的相关要求。

24.消毒供应中心地理位置选择有何要求？

答：消毒供应中心宜接近手术室、产房和临床科室，或与手术室有物品直接传递专用通道，不宜建在地下室或半地下室。

25.消毒供应中心环境有什么要求？

答：周围环境应清洁、无污染源，区域相对独立，内部通风、采光良好。26.消毒供应中心的建筑面积有无具体要求？ 答：面积没有具体的要求，但应符合医院建设方面的有关规定，并兼顾未来发展规划的需求。消毒供应中心布局分布应分为辅助区域和工作区域。27.消毒供应中心辅助区域含有哪些功能区？

答：辅助区域应包括工作人员更衣室、值班室、办公室、休息室、卫生间等。28.消毒供应中心工作区域应含有哪些工作区？

答：工作区域应包括去污区、检查、包装及灭菌区（含独立的辅料制备或包转间）和无菌物品存放区。

29.消毒供应中心区域划分应遵循的基本原则有哪些？

答：物品由污到洁，不交叉，不逆流；空气流向由洁到污，去污区保持相对负压，检查包装及灭菌区保持相对正压。

30.消毒供应中心去污区适宜的温湿度和换气次数？

答：推荐温度：16~21℃，相对湿度：30%~60%，换气次数：10次/h。31.去污区工作人员手表、物表的的卫生学要求是多少？ 答：手表、物表细菌总数≦15cfu/cm²。

32.消毒供应中心检查包装及灭菌区适宜的温湿度和换气次数是多少？ 答：推荐温度：20~23℃，相对湿度：30%~60%，换气次数：10次/h.33.检查包装及灭菌区工作人员手表、物表及空气的卫生学要求是多少？

答：手表、物表细菌总数≦10cfu/cm²，空气细菌总数≦500cfu/m³.34.消毒供应中心无菌物品存放区适宜的温湿度和换气次数是多少？

答：推荐温度：低于24℃，相对湿度：低于70%，换气次数：4~10次/h。35.无菌物品存放区工作人员手表、物表及空气的卫生学要求是多少？ 答：手表、物表细菌总数≦5cfu/cm²，空气细菌总数≦200cfu/m³。36.消毒供应中心工作区域三区之间是否应设实屏障？

答：去污区、检查包装及灭菌区和无菌物品存放区之间应设实际屏障。37.消毒供应中心工作区域·三区之间是否设有工作通道？ 答：去污区、检查、包装及灭菌区之间应设洁、污物品传递通道，并分别设人员出入缓冲间。38.消毒供应中心工作区域内洗手设施，采用非手触式水龙头开关。无菌物品存放区内部不应设洗手池。

39.消毒供应中心工作区域的洁具间应有什么要求？

答：检查、包装及灭菌区的专用洁具间采用封闭式设计。40消毒供应中心工作区域的材料选用有哪些要求？

答：工作区域的天花板、墙壁应无裂隙，不落尘，便于清洗和消毒。地面与墙面踢脚及所有阴角均应为弧形设计，电源插座应采用防水安全型，地面应防滑，易清洗，耐腐，地漏应采用防返溢式，污水应集中至医院污水处理系统。41.消毒供应中心设备及设施配置有什么基本要求？

答：清洗消毒设备及设施医院应根据CSSD的模式、任务急工作量，合理配置清洗消毒设备及配置设施。设备、设施应符合国家相关标准或规定。42.消毒供应中心去污应配备的基本设备设施有哪些？

答：去污区应配有污物回收器具、分类台、手工清洗池、压力水枪、压力气枪、超声清洗装置、干燥设备及相应清洗用品等。

43.消毒供应中心检查、包装及灭菌区应配备的基本设备有哪些？

答：检查包装及灭菌区应配有带光源放大镜的器械检查台、包装台、器械柜、敷料柜、包装材料切割机、医用热封机及清洁物品装载设备等。44.消毒供应中心应配备的灭菌设备设施有哪些要求？

答：应配有压力蒸汽灭菌器、无菌物品装、缷载设备等根据需要配备灭菌蒸汽发生器、干热灭菌和低温灭菌装置。各类灭菌设备应符合国家相关标准，并设有配套的辅助设备。45.消毒供应中心应具备哪些存储、发放设施？ 答：应配有无菌物品存放设施及运送器具等。46.消毒供应中心有哪些防护用品？

答：应配备相应的个人防护用品，包括圆帽、口罩、隔离衣或防水围裙、手套、专用鞋、护目镜、面罩、洗眼装置等。

47.消毒供应中心清洁剂有哪几类？

答：碱性清洗剂、中性清洗剂、酸性清洗剂、酶清洗剂。48.医院常用的消毒灭菌方法有哪些？

答：包括湿热消毒法、化学消毒法、压力蒸汽灭菌法、干热灭菌法、环氧乙烷灭菌法、过氧化氢等离子体低温灭菌法、低温甲醛蒸汽灭菌法等。49.消毒供应中心使用的消毒剂有什么要求？

答：应选择取得卫生部颁发卫生许可批件的安全、低毒、高效的消毒剂。50.消毒供应中心灭菌蒸汽用水应为哪几类？ 答：应为软水或纯化水。

51.消毒供应中心消毒灭菌监测材料什么要求？

答：应有卫生部消毒产品卫生许可批件，并在有效期使用。52.消毒供应中心自制测试标准包应符合什么要求？ 答：应符合《消毒技术规范》有关要求。53.应履行对消毒供应中心的管理？

答：护理管理部门医院感染管理部门、人事管理部门、设备及后勤管理等部门。54.医院发生可疑医疗器械所致的医院感染时有哪些相关部门参与，应怎样处理？

答：院感科、护理部对发生可疑医疗器械所致的医院感染时，组织、协调CSSD和相关部门进行调查分析，提出改进措施；对CSSD清洗、消毒、灭菌工作之力监测进行指导和监督，定期进行检查与评价。

55.哪个部门负责设备的相应管理？

答：后勤设备部负责设备购置的审核（合格证、技术参数）建立对厂家设备安装、检修的质量审核、验收制度。专人负责CSSD设备的维护和定期检修，并建立设备档案；包装CSSD的水、点、压缩空气及蒸汽的供给和质量，定期进行实施、管道的维护和检修；定期对CSSD所使用的各类数字仪表如压力表、温度表等进行校验，并记录备查。

56.护理部、人力资源部对消毒供应中心人员设置和继续教育相应的保障措施有哪些？

答：护理部、人力资源部应根据工作量合理调配CSSD的工作人员；落实岗位培训制度，将消毒供应中心专业知识和相关医院感染预防与控制知识纳入CSSD人员的继续教育计划，并为其学习、交流创建条件。

57.选择消毒灭菌方法的原则有哪些？ 答：①使用经卫生行政部门批准的消毒药，并按照批准使用的范围和方法在医疗卫生机构和疫源地等消毒中使用；②根据物品污染后的危害程度选择消毒、灭菌的方法；③根据物品上污染微生物的种类、数量和危害性行政消毒、灭菌的方法；④根据消毒物品的性质性质消毒、灭菌方法。

58.消毒供应中心的定义是什么？

答：消毒供应中心的英文简称CSSD，即central sterile supply departnent的缩写，其定义是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。

59.何谓集中式消毒供应中心？ 答：是指医院所有需要消毒灭菌的物品全部集中到消毒供应中心统一处理。整个过程由专业人员规范化操作，减少污染扩散，简化作业程序，减少设备投入和人员编制，提高工作效率，便于全院的质量控制和管理，并有利于操作上的安全性、专业化、质量的一致性和经济上的合理性，是国际及国内消毒供应中心管理模式的发展趋势。60.何谓区域化消毒供应中心？ 答：是指卫生行政主管部门在一定区域内根据医疗机构服务量的多少，合理科学地创建消毒供应中心而无需再每家医院设立消毒供应中心。这样既可促进卫生资源的合理配置又能提供专业化的消毒供应服务，从而有效降低整个社会医疗资源的支出和确保医疗安全。61.医院感染管理部门对消毒供应中心的管理应履行的职责有哪些？

答：①对CSSD清洗、消毒、灭菌工作和质量监测进行指导和监督，定期进行检查和评价；②发生可疑医疗器械所致的医院感染时，组织协调CSSD和相关部门进行调查分析，提出改进措施；③对CSSD新建、改建与扩建的设计方案进行卫生学审议；对清洗、消毒与灭菌设备的配置与质量指标提出意见;④负责对CSSD员工进行职业防护，医院感染知识培训；⑤负责对CSSD消毒隔离措施、流程进行指导和监督；⑥负责定期对CSSD环境（空气、物表）、工作人员进行的卫生学监测。

62.设备后勤管理部门对消毒供应中心的管理应履行的职责有哪些？

答：①负责设备购买的审核（合格证、技术参数）；②建立对厂家设备安装、检修的质量审核、验收制度；③专人负责CSSD的维修和定期保养，并建立设备档案；④按照医院相关的巡检制度，定期对CSSD各种设备进行巡检工作；⑤保持良好的工作态度和热情，积极主动为CSSD服务；⑥保证CSSD的水、电、压缩空气及蒸汽的供给和质量，定期进行设施管道的维护和检修；⑦制定并完善停水、停电、停气及灭菌器出现故障时紧急风险预案和突发事件处理流程，确保措施有效落实；⑧定期对CSSD所使用的各类数字仪表如压力表、温度表进行校验并记录备查。

63.消毒供应中心（CSSD）工作依据哪些法律法规？ 答：卫生部颁发的《消毒技术规范.》、《消毒管理办法》、《医院感染管理规范》、医院消毒供应中心的“两个规范一个标准”、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等。64.消毒供应中心的核心制度有哪些？ 答：①分区管理制度；②消毒隔离制度；③职业防护管理制度；④查对制度；⑤交接班制度；⑥监测制度；⑦质量追溯及召制度；⑧仪器设备管理及维护保养制度；⑨质量持续改进与管理制度；⑩沟通联系反馈及继续教育制度。65.消毒供应中心去污区管理制度有哪些内容？

答①进入该区必须穿隔离衣、戴口罩、帽子及手套，穿防水胶鞋，必要时戴眼罩及面罩，不得随意到其他区域走动；②该区域回收、分类、清洗、消毒（包括运送器具的清洗消毒等）干燥处理重复使用的诊疗器械、器具和物品；③盛装清洗后物品的容器及传递车辆应专用，严禁与污染容器及车辆混装；④该区车辆、容器等用物也应有相对清污标识；⑤该区人员离开此区应洗手、更衣、换鞋；⑥该区人员应严格执行职业防护制度及消毒隔离制度，防止交叉感染。

66.消毒供应中心检查包装及灭菌区管理制度的内容有哪些？

答：①进入该区工作人员必须按要求着装（或经风淋室实施风淋除菌），必要时戴口罩，严禁到其他区域走动；②该区域对去污后的诊疗器械、器具和物品进行检查、装配、包装及灭菌（包括特殊敷料制作）；③严禁一切与工作无关的物品进入该区；④随时保持该区环境、物体表面及人员手表清洁干净，确保空气、物表、手表符合国家卫生学要求；⑤非该区使用车辆不得随意出入该区，必须进入者需进行处理后方能进入该区；⑥认真执行物品检查包装操作流程，确保灭菌质量。

67消毒供应中心无菌物品存放区管理制度的内容有哪些？

答：①该区域内存放、保管、发放无菌物品，严禁一切非无菌物品进入该区。凡发出的灭菌包，即使未使用过，也一律不得再放回该区。入灭菌物品存放区工作人员相对固定，由专人管理，其他无关人员不得入内。③工作人员进入该区，必须换鞋、戴帽、着专用服装严禁到其他区域走动。④注意手的卫生，取放无菌物品前后应洗手。⑤认真执行灭菌物品卸载、存放的操作流程。⑥严格查对相应包装材质的规定有效期。⑦发放时应严格遵循先进先出原则，发放时应确认无菌物品的有效性。植入物及植入性手术器械应在生物监测合格后，方可发放。⑧确保各类常规物品及抢救物品的基数以保证随时供应。⑨从库房领取的一次性无菌用品，均需先拆除外包装后方可进入该区。⑩保持环境的清洁整齐，确保环境符合国家卫生学要求。68.消毒供应中心消毒隔离制度的内容有哪些？

答：①消毒供应中心布局按辅助区域、去污区、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区严格划分，人流、物流、气流符合规定；②严格按各区域要求着装和规范洗手；③所有重复使用的污染物品均应清洗消毒处理后方能进入检查包装及灭菌区；④使用中的消毒液必须保持其有效浓度；⑤包装前后及取放无菌物品前洗手；⑥特殊感染（如气性坏疽、朊毒体及突发原因比明的传染病等）患者用过的器械应严格按照特殊处理流程进行处理；⑦污染车与无菌车用后必须对车辆进行清洗消毒处理；⑧清洗用具每天用后应清洗消毒干燥后备用；⑨医疗废物

按国家要求规范处理；⑩三区空气、物表菌落数应符合要求，一次性无菌物品库房每日进行空气消毒一次。

69..消毒供应中心防护管理制度的内容有哪些？

答：①职业防护应纳入科室继续教育；②去污区工作人员遵守标准预防的原则，严格执行正规操作程序；③凡是操作高温消毒灭菌器时，应戴隔热手套，防止烫伤；④凡是发生传染病职业发生意外时按医院相关应急处理程序进行报告及处理。70.消毒供应中心查对制度的内容有哪些？

答：①物品回收查对制度：五查，即查品名、查数量、查性能、查规格、查清洁情况、②物品包装查对制度：六查，即查洗涤质量、查物品性能规格、查数量、查品名、查日期、查签名；抢救包必须经二人查对并签名后能封包。③消毒灭菌查对制度：装锅前查数量查规格、查装载及灭菌方法；装锅后查压力、查温度、查时间；下锅时查湿包、查化学指示带变色情况。④物品发放查对制度；三查，仅物品放查、发时查、发后查；六对、即对品名，对灭菌日期。对灭菌标志、对签名、对数量、对科室。⑤物资入库出库查对制度；五查，即差厂家批号。查有效期。查品名、查规格查数量。

71、去污区工作人员在处理污染物品时，应采取什么防护措施? 答；①回收清点污物物品时，应戴双层 乳胶手套、穿隔离衣、戴口罩帽子和防水胶鞋； ②进行手工清洗操作时、除上述穿戴外应戴防护面罩即穿防水隔离衣、以提供有效的保护； ③配置消毒液、清洗液、除锈剂等化学溶液时，应戴后的加长耐酸碱防护手套和面罩；④污染的针头、刀片等一次性锐器应立即放入耐刺、方渗透的硬质盒中进行安全处置。72、消毒供应中心监测有什么内容？

答；①可适应设专人进行质量监测工作。监测人员应认真遵守各项监测技术操作规程；②定期对清洗剂、消毒剂、洗条用水、润滑剂、包装材料等进行质量检查；③每季度抽查消毒剂及检测材料的卫生部颁发的消毒产品卫生许可批件的有效期并记录；④清洗消毒质量监测；每批次监测清洗消毒器的物品你参数及运转情况；每年应监测清洗消毒器的主要性能参数；清洗消毒器新安装、更新、大修、更换清洗剂、消毒方法、改变装载方法等时，应进行清洗效果质量监测；每天对软水及纯水进行水质监测，并记录；每月随机抽查3～5个待灭菌包内全部物品的清洗质量，并记录监测结果；使用中的消毒液浓度应有监测的记录；⑤灭菌质量监测；采用物理监测法、化学监测法和生物监测法；灭菌器新安装、移位和大修后应进行物理、化学和生物监测（连续3次）；⑥换进监测；定期对相应区域物体表面、工作人员的手、空气进行监测；⑦清洗、消毒监测结果及记录保留的期限应大于或等于6个月；灭菌质量监测资料和记录的保留期限应大于大于3年。

73；消毒供应中心环氧灭菌器安全使用的管理内容有哪些 ？

答；①环氧乙浣灭菌器必须安放在通风良好的地方，切勿将仪器置放于离火源近的地方；②环氧乙 浣灭菌器四周应预留50cm以上的空间，便与维修及定期保养；③环氧乙浣灭菌器应安装专门的排气管道，且与大楼其他排气管道完全隔离；④环氧乙浣气瓶应存放在无火源、无日晒、通风好、浓度低于40℃的环境中，班班交接；⑤应制定严格的仪器操作规程及环氧乙浣灭菌紧急事故处理预案了；⑥用后气瓶应按照国家制定的有关废物处理要求进行处理；⑦必要时对环氧乙浣灭菌浓度进行空气浓度的监测；⑧定期对环氧乙浣灭菌操作人员进行相关知识培训和紧急事故处理的培训；⑨按照生产厂商要求定期对环氧乙浣灭菌设备进行常规维护和调试监测；⑩严禁对于食品、液体、油剂及粉剂的灭菌。74、消毒供应中心库房管理的内容有哪些？

答；根据各类物品储存要求，分类入库存放，不得混装。②库房管理人员应根据各类物品使用量、周转时间、存放场地、报损；新増情况等每月计划申请领取各类物品，保证科室供应；③非库方管理人员不得随意进入库房；④各类物品按要求储存，保持室内整洁、阴凉、干燥、通风良好。并做好防火、防盗等安全工作；⑤所有物资应建立入库、出库记录。每月大清点一次核对账目并及时清领、补充、报损。随时检查库房物资，防止过期和短缺等现象。75、消毒供应中心停水、停电、停气和突然停水、停电、停气处理预案内容有哪些？

答；①计划停电、停水、停气；接到通知后做好相应的准备工作；将灭菌物品及相应的一次性物品 提前准备充足，满足服务对象；②突然停电、停水、停气；立即与后勤部门内联系；了解停电、停水、停气原因和持续时间、根据时间的长短，告知相关服务部门；协调组织相应应急物质和调整人员班次。

76消毒供应中心发生火灾处理预案有哪些？

答；①发现火情后，立即关掉动力电、民用电 总开关；②立即组织人员灭火，同时报告；‘③发现火情严重无法补救、立即拨打119报警，告知火情和准确方位；④组织工作人员撤离、⑤

抢救重要贵重物资。

77、过氧化氢等离子器故障处理预案内容有哪些？

答；①立即 查找灭菌器故障的原因，最哦相应调整，及时处理故障；②由于机器故障，物品无法灭菌，首先选用环氧乙浣低温灭菌替代，解决急用；③在替代法不能间距问题时，立即通知相关科室，调整手术和治疗时间；④通知相关维修人员维修。78、发生 环氧乙浣泄露处理的预案有哪些？答；①发现环氧乙浣器体泄露后立即离开现场、立即呼吸新鲜空气；②如皮肤接触后，用 水冲洗至少15min，同时脱去被污染的衣服；③如眼接触也态环氧乙浣或高度环氧乙浣气体至少10min；④同时尽快就诊；⑤立即报告，张添禁戒标识、通知相关联系维修人员维修。

79、诊疗器械、器具和物品处理的操作流程包括有哪些？

答；①包括回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、出从、无菌物品发反复工10 个程序。

80、员工发生如期刺伤后、应在多长时间内完成什么检查？

答；员工发生如期刺伤后，应在24～48h内 完成自身和接触源患者血清的htv和hbsag等相关调查，血清学随访时间为一年，同时更具情况进行相应后续处理。81、清洗 消毒 灭菌设备数量 配置的依据是什么？

答；应 根据医院日处理量和俩规一标规定配置相应清洗 消毒 灭菌设备。82、消毒供应中心各服务区域面积参考分配壁纸是多少？

答；按照原有推荐位①工作区域；去污区22％～26％；检查、包装及灭菌区36％～38％；无菌物品存放区26％～30％；②辅助 区域5％～6％；建议应考虑去污区比例适当高一些。83、消毒 供应中心 的各工作区域的气压要求是多少？ 答；区污区；—5～opa;检查 包装及灭菌区；10～15pa.84、接受成品外消毒包的六成是什么？ 答；接受成品外消毒包流程；穿隔离衣→验收登记→放于专用车架或车辆内→洗手→脱隔离衣→推入灭菌间。85、消毒供应集中式管理有什么优点？答；太医院所有需要消毒和灭菌的物品全部集中至消毒供应中心统一处理。整个过程由有经 和经过培训的专人 人员来完成。显著优点是有效 降低院内 感染，保障医疗安全；节约了空间、人力、物理和财力，节约了医疗资源；专业 化、规范化的操作减轻了对环境的感染，保护了生态环境、增加like专业研究的可能性崔静了专业发展；仅此集中式室目前国际及锅内新建消毒供应中心管理模式的发展 趋势。86、医院外来医疗器械的顾艳丽要求是什么? 答;① 器械 照标准如制度；所有外来器械实行 集中招标制度，由医院相关部门共同对爱来器械进行筛选招标。器械 代理商应开展向应的业务培训，室相关人员了解产品的特点、使用方法后处理流程；②消毒 灭菌准入制度；凡是招标进入医院的厂家或代理商应先到相关部门进行登记备案后到消毒供应中心签订消毒灭菌合同，一名曲权利和责任；③规范处理流程；应按照卫生部《清洗消毒及灭菌技术操作规范》和俩规一标的规定有消毒供应中心精心统一清洗、清洗、包装、灭菌机配送。

87、消毒供应中心追溯及质量缺陷内容有那些？

答；①建立质量控制过程记录与追踪制度；②记录清洗 消毒、灭菌设备的运行情况和运行参数；③记录灭菌的星系；灭菌日期、灭菌器的锅号、锅次、装载的主要物品、数量、名警员等、④手术包围的信息 包括；灭菌日期、锅次、锅号、答包着与核对着的姓名或编号、灭菌包的名称或代码号、失效日期、⑤记录清洗小的、灭菌质量监测结果；妥善存档；⑥林床任何质量反馈均有处理过程和结果的记录；⑦对 供应的灭菌物品种类、数量应有去想登记；⑧发放物品出现物品或可以质量问题应立即全部召回；⑨发出的任何物品菌有向应的记录；⑩质量监测员随时回收内部、尾部的质量意见、建议、建立质量的持续改进制度。88、消毒 供应中心仪器设备管理及维修保养内容有哪些？

答；①各类一起射必须要专人管理和顾一凡保管、登记；②制定仪器设备日、月、季度、维修保养计划；③制定相应的操作准入制度、规程及使用及注意事项、一期报警处理知识等；④一期操作人员应严格执行操作过程、发现异常 及时处理；⑤所有仪器必须经厂家工程师进行相关课堂及现场技术培训合格后方能上机操作。89、消毒供应中心继续小雨及业务培训内容有哪些？ 答；①每年有针对性的组织科室人员 参加医患或护理办的相关 业务活动；②科室根据专科特点，每月安排一次业务学习；③根据科室相关人员的特点每年初拟各参差人员的业务培训计划并进行相应考核；④每年可内择优推荐不同参次的员工参加相应专业培训学习；⑤鼓励员工参加各类继续教育学习、﹝包括学历学习学位﹞、一提高员工整体素质；⑥各作业区应根据相应的特点，积极开展形式多样的业务培训。

90、消毒供应中心质量持续改进与管理制度的内容有那些？

6.医院管理相关知识 篇六

1、生鲜乳收购许可证有效期 B 年。A、1年B、2年C、3年D、4年

2、生鲜乳交接单一式 B 份。A、1份B、2份C、3份D、4份

3、生鲜乳运输车辆应当取得所在地 B 人民政府畜牧兽医主管部门核发的生鲜乳准运证明，并随车携带生鲜乳交接单。

A、乡级B、县级C、市级D、省级

4、生鲜乳收购许可证有效期满后，需要继续从事生鲜乳收购的，应当在生鲜乳收购许可证有效期满 A 前，持原证重新申请。

A、30日B、60日C、90日D、20日

5、生鲜乳运输车辆只能用于运送生鲜乳和 C，不得运输其他物品。

A、果汁B、饮料C、饮用水D、其它

6、生鲜乳收购者在生鲜乳收购过程中，加入非食品用化学物质或者其他可能危害人体健康的物质，除没收违法生产的生鲜乳以及相关的工具设备外，并处违法生鲜乳货值金额__C _罚款。A、10倍B、20倍C、30倍D、40倍

7、生鲜乳运输车辆未取得生鲜乳准运证明的，依照有关规定。没收违法所得、违法运输的生鲜乳和运输工具、设备等物品，货值金额不足1万元的，并处 A 罚款。A、10万元B、20万元C、30万元D、40万元

8、生鲜乳收购站向乳制品生产企业销售生鲜乳，应当填写 C。

A、《生鲜乳生产记录》B、《生鲜乳运输记录》C、《生鲜乳销售记录》D、其他记录

9、生鲜乳收购站应当建立生鲜乳 C 信息档案或记录。A、押运人B、驾驶员C、交售人D、管理人

10、生鲜乳收购站收购生鲜乳，应当按照现行标准或规范进行生鲜乳的抽样和 B，并按照《生乳》国家标准进行酸度、密度、含碱等常规检测。A、检测B、留样C、化验D、保存

11、挤奶完成后，生鲜乳应当储存在密封的容器中，并及时做降温处理，使其温度保持在 D ℃之间。A、0～2 B、1～4 C、1～2 D、0～4

12、挤奶完成后，生鲜乳应当储存在密封的容器中，并及时做降温处理，超过 C 小时未冷藏的，不得销售。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5

13、县级人民政府畜牧兽医主管部门应当自受理申请材料之日起 D 日内，完成申请材料的审核和对生鲜乳收购站的现场核查。

A、7 B、10 C、15 D、20

14、生鲜乳收购站应当建立生鲜乳收购、销售和检测记录，并保存 C 年。

A、0.5 B、1 C、2 D、3

15、《乳品质量安全监督管理》条例所称乳品是指 C A、生鲜乳B、乳制品 C、生鲜乳和乳制品 D、牛奶

16、B 以上人民政府畜牧兽医主管部门负责奶畜饲养以及生鲜乳生产环节、收购环节的监督管理。A、乡级 B、县级 C、市级 D、省级

17、未取得生鲜乳收购许可证收购生鲜乳的，由县级以上畜牧兽医主管部门没收违法所得、违法收购的生鲜乳和相关的设备、设施等物品，并处违法乳品货值金额 D 罚款。

A、2倍B、5倍C、10倍D、5倍以上10倍以下

18、生鲜乳收购站取得生鲜乳收购许可证后，不再符合许可条件继续从事生鲜乳收购的，由县级以上畜牧兽医主管部门没收违法所得、违法收购的生鲜乳和相关的设备、设施等物品，并处违法乳品货值金额 D 罚款，并由发证机关吊销许可证照。

A、2倍B、5倍C、10倍D、5倍以上10倍以下

19、奶畜养殖场、养殖小区开办者应当将养殖场、养殖小区的名称、养殖地址、奶畜品种和养殖规模向养殖场、养殖小区所在的 A 备案。

A、县级人民政府畜牧兽医主管部门B、市级人民政府畜牧兽医主管部门C、省级人民政府畜牧兽医主管部门D、市级动物卫生监督所

20、生鲜乳感官指标正常的应为 C

A、牛乳白色B、微带黄色C、牛乳白色或微带黄色D、白色

21、微生物要求细菌总数不超过（菌落形成单位/毫升）C 万。A、20 B、30 C、50 D、80

22、禁止在生鲜乳生产、A、贮存、运输、销售过程中添加任何物质。

A、收购B、加工C、检测D、搅拌

23、统一负责、领导、组织、协调本行政区域的食品安全监督管理工作。

A、乡镇以上地方人民政府 B、县级以上地方人民政府 C、市级以上地方人民政府 D、省级以上地方人民政府

24、奶畜养殖者应当做好奶畜和养殖场所的动物防疫工作，发现奶畜染疫或者疑似染疫的，应当立即，停止生鲜乳生产，并采取 等控制措施，防止疫病扩散。A

A、报告、隔离B、无害化处理、隔离 C、报告、防疫D、无害化处理、防疫

25、生鲜乳收购站取得生鲜乳收购许可证后，不再符合许可条件继续从事生鲜乳收购的，由县级以上地方人民政府畜牧兽医主管部门没收违法所得、违法收购的生鲜乳和相关的设备、设施等物品，并处违法乳品货值金额 以上 以下罚款；有许可证照的，由发证机关吊销许可证照。C A、1倍、5倍B、2倍、5倍C、5倍、10倍D、2倍、10倍

26、直接从事挤奶工作的人员应当具有。D

A、专业技术证件B、用工合同C、工作经验D、有效的健康证明

二、多项选择题（下列每题的答案，至少有两个或两个以上符合题意，请将你认为最符合题意的答案的英文代码填写在题中的括号里，多选或者少选均不给分。）

1、禁止在生鲜乳生产、ABCD 过程中添加任何物质。A、收购B、贮存C、运输D、销售

2、县级以上地方人民政府统一 ABC 协调本行政区域的食品安全监督管理工作。

A、负责 B、领导 C、组织 D、处置

3、下列属于生鲜乳收购、销售和检测记录的内容的有_ABCD_。A、畜主姓名 B、单次收购量 C、生鲜乳检测结果 D、销售去向

4、下列选项属于禁止收购的生鲜乳范畴有_ACD_。

A、经检测不符合健康标准或者未经检疫合格的奶畜产的。B、奶畜产犊10日内的初乳，但以初乳为原料从事乳制品生产的除外。

C、在规定用药期和休药期的奶畜产的 D、其他不符合乳品质量安全国家标准的

5、下列物质应当认定为“有毒、有害的非食品原料”有 ABCD。

A、法律、法规禁止在食品生产经营活动中添加、使用的物质

B、国务院有关部门公布的《食品中可能违法添加的非食用物质名单》《保健食品中可能非法添加的物质名单》上的物质；

C、国务院有关部门公告禁止使用的农药、兽药、以及其他有毒、有害物质；

D、其他危害人体健康的物质

6、乳品质量安全的第一责任主体者有 ABCD ？ A、奶畜养殖者 B、生鲜乳收购者

C、乳制品生产企业 D、销售者

7、其他违反《生鲜乳生产收购管理办法》规定的行为，可以依照 AD 的有关规定进行处罚。A、《畜牧法》 B、《河南省畜产品质量安全管理办法》 C、《中华人民共和国食品安全法》 D、《乳品质量安全监督管理条例》

8、省级人民政府畜牧兽医主管部门会同 A B D、制定本行政区域的奶业发展规划，加强奶源基地建设，鼓励和支持标准化规模养殖，完善服务体系，促进奶业健康发展。A、发展改革部门 B、工业和信息化部门 C、国土资源部门 D、商务部门

9、生鲜乳收购站开办主体为取得工商登记的 BCD。A、奶畜养殖者 B、奶畜养殖场 C、奶农专业生产合作社 D、乳制品生产企业

10、生鲜乳收购记录应当载明 ABCD

A、生鲜乳收购站名称及许可证编号 B、收购日期和时点 C、畜主姓名 D、单次收购量

11、生鲜乳销售记录应当载明ABCDEF

A、生鲜乳装载量 B、装运地C、运输车辆牌照 D、承运人姓名E、装运时间F、装运时生鲜乳温度

12、生鲜乳检测记录应当载明ABCD

A、检测人员 B、检测项目C、检测结果 D、检测时间

13、生鲜乳运输车辆应当随车携带生鲜乳交接单，并 由 ABCD 签字。

A、生鲜乳收购站经手人B、押运员C、驾驶员D、收奶员

14、县级以上人民政府畜牧兽医主管部门在进行监督检查时，可以行使下列哪些职权 ABCDEF

A、对奶畜养殖场所、生鲜乳收购站、生鲜乳运输车辆实施现场检查B、向有关人员调查、了解有关情况C、查阅、复制养殖档案、生鲜乳收购记录、购销合同、检验报告、生鲜乳交接单等资料D、查封、扣押有证据证明不符合乳品质量安全标准的生鲜乳E、查封涉嫌违法从事生鲜乳生产经营活动的场所，扣押用于违法生产、收购、贮存、运输生鲜乳的车辆、工具、设备F、法律、行政法规规定的其他职权。

15、各级畜牧兽医主管部门应当公布本单位的 AC A、电子邮件地址B、举报受理人C、举报电话D、举报办公室

16、生鲜乳理化要求为 ABCDEF。A、比重为1.028～1.032 B、乳脂率≥3.1% C、乳蛋白≥2.95% D、非脂乳固体≥8.3% E、酸度（°T）≤16.2 F、杂质度（毫克/L）≤4

17、生鲜乳收购站收购生鲜乳，应当按照现行标准或规范进行生鲜乳的抽样和留样，并按照《生乳》国家标准进行、、等常规检测。ABC A、酸度B、密度C、含碱D、蛋白

18、县级以上人民政府畜牧兽医主管部门负责 以及生鲜乳、的监督管理。ABC

A、奶畜饲养B、生产环节C、收购环节D、销售环节

19、未取得生鲜乳收购许可证收购生鲜乳的，由县级以上畜牧兽医主管部门没收违法所得、违法收购的生鲜乳和相关的设备、设施等物品，并处违法乳品货值金额 以上 以下罚款。CD

A、1倍B、2倍C、5倍D、10倍

20、生鲜乳感官指标正常的应为 AB A、牛乳白色B、微带黄色C、米白色D、白色

21、《乳品质量安全监督管理》条例所称乳品是指 AB A、生鲜乳B、乳制品 C、酸奶 D、牛奶

22、奶畜养殖场应当建立养殖档案，载明以下内容 ABCDEF A、奶畜的品种、数量、繁殖记录、标识情况、来源和进出场日期

B、饲料、饲料添加剂、兽药等投入品的来源、名称、使用对象、时间和用量

C、检疫、免疫、消毒情况

D、奶畜发病、死亡和无害化处理情况 E、生鲜乳生产、检测、销售情况

F、国务院畜牧兽医主管部门规定的其他内容

23、设立奶畜养殖场、养殖小区应当具备下列条件ABCDEFG A、符合所在地人民政府确定的本行政区域奶畜养殖规模 B、有与其养殖规模相适应的场所和配套设施 C、有为其服务的畜牧兽医技术人员

D、具备法律、行政法规和国务院畜牧兽医主管部门规定的防疫条件

E、有对奶畜粪便、废水和其他固体废物进行综合利用的沼气池等设施或者其他无害化出来设施 F、有生鲜乳生产、销售、运输管理制度 G、法律、行政法规规定的其他条件

三、判断题（在下列正确说法题后的括号里面画“√”，不正确说法题后的括号里划“×”。）

1、奶畜养殖场、养殖小区开办者应当将养殖场、养殖小区的名称、养殖地址、奶畜品种和养殖规模向养殖场、养殖小区所在地县级人民政府畜牧兽医主管部门备案。（√）

2、任何单位和个人都可从事乳制品生产。（×）

3、县级以上人民政府畜牧兽医主管部门发现奶畜养殖者和生鲜乳收购站、运输者、销售者涉嫌犯罪的，应当及时移送公安机关立案侦查。（√）

4、县级以上质量监督检验检疫部门负责奶畜饲养以及生鲜乳生产环节、收购环节的监督管理。（×）

5、实施生鲜乳收购站质量安全“黑名单”制度，应当严格遵循依法监管、惩戒失信、客观公正和及时准确的原则。（√）

6、生鲜乳，是指未经加工的奶畜原奶。（√）

7、生鲜乳生产、收购、贮存、运输、销售过程中可以适量添加食用物质。（×）

8、从事奶畜养殖，不得在饲料、饲料添加剂、兽药中添加动物源性成分（乳及乳制品除外），不得添加对动物和人体具有直接或者潜在危害的物质。（√）

9、禁止出售奶畜产犊10日内的初乳，但以初乳为原料从事乳制品生产的除外。（×）

10、奶畜养殖者应当确保奶畜符合国务院畜牧兽医主管部门规定的健康标准，并确保奶畜接受强制免疫。（√）

11、直接从事挤奶工作的人员应当持有有效的健康证明。（√）

12、生鲜乳收购许可证有效期1年。（×）

13、生鲜乳交接单一式2份。（√）

14、生鲜乳运输车辆应当取得所在地县级人民政府畜牧兽医主管部门核发的生鲜乳准运证明，并随车携带生鲜乳交接单。（√）

15、生鲜乳收购许可证有效期满后，需要继续从事生鲜乳收购的，应当在生鲜乳收购许可证有效期满30前，持原证重新申请。（√）

16、生鲜乳运输车辆只能用于运送生鲜乳和饮用水，不得运输其他物品。（√）

17、生鲜乳运输车辆未取得生鲜乳准运证明的，依照有关规定。没收违法所得、违法运输的生鲜乳和运输工具、设备等物品，货值金额不足1万元的，并处10万元罚款。（√）

18、生鲜乳收购站向乳制品生产企业销售生鲜乳，应当填写《生鲜乳销售记录》。（√）

19、生鲜乳收购站应当建立生鲜乳押运人信息档案或记录。（×）

20、生鲜乳收购站应当建立生鲜乳交售人信息档案或记录。（√）

21、取得工商登记的奶畜养殖场为生鲜乳收购站开办主体之一。（√）

22、挤奶完成后，生鲜乳应当储存在密封的容器中，并及时做降温处理，使其温度保持在1～4之间。（×）

23、挤奶完成后，生鲜乳应当储存在密封的容器中，并及时做降温处理，超过2小时未冷藏的，不得销售。（√）

24、国家建立奶畜政策性保险制度，对参保奶畜养殖者给予保费补助。（√）

25、禁止销售在规定用药期和休药期内的奶畜产的生鲜乳。（√）

26、动物疫病预防控制机构应当对奶畜的健康情况进行定期检测，经检测不符合健康标准的，应当立即隔离、治疗或者做无害化处理。（√）

27、奶畜养殖者应当遵守国务院畜牧兽医主管部门制定的生鲜乳生产技术规程。（√）

28、直接从事挤奶工作的人员应当持有有效的健康证明。（√）

29、生鲜乳收购站的开办主体有乳制品生产企业、奶畜养殖场、奶农专业生产合作社。（√）

30、生鲜乳运输车辆应当取得所在地县级人民政府畜牧兽医主管部门核发的生鲜乳准运证明，无需随车携带生鲜乳交接单。（×）

31、生鲜乳交接单分别由生鲜乳收购站和乳品生产者保存，保存时间2年。（√）

32、县级以上人民政府价格主管部门应当加强对生鲜乳购销过程中压级压价、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为的监督检查。（√）

33、畜牧兽医部门应当公布本单位的电子邮件地址和举报电话，对接到的举报，应当完整的记录、保存。（√）

34、奶畜养殖者、生鲜乳收购者、乳制品生产企业和销售者对其生产、收购、运输、销售的乳品质量安全负责，是乳品质量安全的第一责任者。（√）

35、畜牧兽医技术推广机构应当向奶畜养殖者提供养殖技术培训、良种推广、疫病防治等服务。（√）

36、从事奶畜养殖，不得使用国家禁用的饲料、饲料添加剂、兽药以及其他对动物和人体具有直接或者潜在危害的物质。（√）

37、奶畜养殖者对挤奶设施、生鲜乳贮存设施等应当及时清洗、消毒，避免对生鲜乳造成污染。（√）

38、生鲜乳收购站应按照乳品质量安全国家标准对收购的生鲜乳进行常规检测。检测费用不得向奶畜养殖者收取。（√）

39、生鲜乳购销双方应当签订书面合同。（√）

40、生鲜乳交接单应当载明生鲜乳收购站的名称、生鲜乳数量、交接时间，并由生鲜乳收购站经手人、押运员签字。（×）

41、生鲜乳收购者在生鲜乳收购过程中，加入非食品用化学物质或者其他可能危害人体健康的物质，由畜牧兽医主管部门依法没收所得和违法生产的乳品，以及相关的工具、设备等物品，并处违法乳品货值金额15倍以上30倍以下罚款，由发证机关吊销许可证照；构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由发证机关吊销许可证照。（√）

42、生产、销售不符合乳品质量安全国家标准的乳品，由畜牧兽医主管部门、质量监督部门、工商行政管理部门依据各自职责没收违法所得、违法乳品和相关的工具、设备等物品，并处违法乳品货值金额10倍以上20倍以下罚款，由发证机关吊销许可证照；构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由发证机关吊销许可证照。（√）

43、奶畜养殖者、生鲜乳收购者、乳制品生产企业和销售者在发生乳品质量安全事故后未报告、处置的，由畜牧兽医、质量监督、工商行政管理、食品药品监督等部门依据各自职责，责令改正，给予警告；毁灭有关证据的，责令停产停业，并处10万元以上20万元以下罚款；造成严重后果的，由发证机关吊销许可证照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由发证机关吊销许可证照。（√）

44、未取得生鲜乳收购许可证收购生鲜乳的，由县级以上地方人民政府畜牧兽医主管部门没收违法所得、违法收购的生鲜乳和相关的设备、设施等物品，并处违法乳品货值金额5倍以上10倍以下罚款；有许可证照的，由发证机关吊销许可证照。（√）

45、生鲜乳收购站取得生鲜乳收购许可证后，不再符合许可条件继续从事生鲜乳收购的，由县级以上地方人民政府畜牧兽医主管部门没收违法所得、违法收购的生鲜乳和相关的设备、设施等物品，并处违法乳品货值金额5倍以上10倍以下罚款；有许可证照的，由发证机关吊销许可证照。（√）

46、奶畜养殖者应当确保奶畜符合国务院畜牧兽医主管部门规定的健康标准，并确保奶畜接受强制免疫。（√）

47、奶畜养殖者应当做好奶畜和养殖场所的动物防疫工作，发现奶畜染疫或者疑似染疫的，应当立即报告，停止生鲜乳生产，并采取隔离等控制措施，防止疫病扩散。（√）

48、生鲜乳收购站须张贴生产、卫生、安全等13项制度（√）

49、对检测不合格的生鲜乳，应当予以销毁或者采取其他无害化处理措施（√）

7.医院管理相关知识 篇七

1. 1 全球化与高绩效的人力资源管理实践

以往研究多用海外销售额占总销售额的比重或海外股权占公司总股权的比重作为企业国际化程度衡量的主要指标 ( 其他衡量国际化程度的模型还有Sullivan的五要素模型、Welch和Luostrinen的六要素模型和鲁桐提出的国际化蛛网模型等) , 然而这些指标都没有全面反映企业所面临的全球竞争压力, 一个在销售上依赖本国市场、不具备国际经营经验的内资企业也可能在国内经营时面临激烈的国际竞争, 从而卷入全球市场。在我国, 随着市场的不断开放, 国际企业之间的激烈竞争已经大幅度地延伸到国内, 市场竞争的国际性已不由地域特性决定, 而由开放程度决定; 跨国公司通过在华大规模直接投资和战略调整, 已把中国纳入其价值增值链或经营网络中。这些现象都充分说明我国企业已面临“国际竞争国内化”和 “国内竞争国际化”的经营环境, 那么企业为应对全球竞争而采取的某些人力资源管理实践单靠海外销售额比重等客观指标就难以解释, 所以本文用 “全球化” 代替 “国际化”, 以全面衡量企业参与全球市场的程度。对参与全球市场竞争的企业而言, 其成功依赖于创新能力。大量的国际商务文献都证明了企业国际化与创新之间的紧密联系, 主要表现在: 国际市场的多样化要求企业提供具有当地市场特点的产品以满足顾客的需求; 国际市场的地理分散性要求企业以不同的渠道提供产品; 国际市场的开放性及其中企业截然不同的资源结构和生产环境使得唯有不断学习与创新的企业才能在竞争中取胜。所以, 保持员工并持续地激励他们不断学习是企业在全球竞争中确保知识积累和创新的关键。

Schuler和Jackson[1]把企业战略分为三类: 成本型、创新型和质量型战略, 同时他们构建了与这三种战略类型相契合的人力资源管理系统。其中, 采取创新型战略的企业必须能够迅速地对市场需求作出反应, 因此需要具备创新能力和应变能力的员工, 企业应采取承诺型的人力资源管理系统, 为员工提供多样化的培训和发展机会, 实行与绩效挂钩的报酬, 让员工高度参与企业的管理。本文认为, 参与全球竞争的企业为促进学习和创新需要采取以下高绩效的人力资源实践:

( 1) 多样性的培训与开发。企业需要提供内外培训的机会以开发和提高员工的知识及专长, 实行轮岗制为员工提供不同职能领域有关知识的交流和学习机会; 除进行专业技能开发外, 企业还需要培养员工集体解决问题、团队建设和交流等团队工作能力。

( 2) 雇员参与。雇员参与计划是培养学习和创新的组织文化的必要条件, 鼓励雇员之间进行信息分享和鼓励雇员参与工作设计、提出工作建议、创建自指导的工作团队等措施有利于活跃思维, 并使员工自觉地将个人目标与组织目标统一起来。

( 3) 基于绩效的薪酬和内部晋升激励。如果拥有知识和技能的员工没有得到激励, 其行为和绩效就会受到制约。组织给予员工的个人报酬应与个人绩效和团队绩效挂钩, 同时内部晋升会对员工行为产生强烈的激励作用。

基于以上分析, 本文提出以下假设:

假设1a: 企业的全球化程度与多样性的培训与开发实践的采用正相关。

假设1b: 企业的全球化程度与雇员参与实践的采用正相关。

假设1c: 企业的全球化程度与基于绩效的薪酬和内部晋升激励实践的采用正相关。

1. 2 利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践与知识相关性组织绩效

面对全球竞争压力, 企业赢得竞争优势的关键是自身知识资本的创新与传承。刘善仕等认为, 人力资源管理系统能够增强组织的创新能力, 而创新能力对于提升组织绩效有非常积极的作用。尽管引入 “创新”这一中间变量能够揭示人力资源管理实践与组织绩效之间的部分关系, 但两者之间的作用机制仍没有被证实[2], 基于此, 本文直接探讨人力资源管理实践与知识相关性组织绩效之间的关系。利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践有利于培养企业的知识分享、积累和创造能力, 从而提升知识相关性组织绩效。由此提出以下假设:

假设2a1: 多样性的培训与开发实践对知识探索性绩效具有积极影响。

假设2a2: 多样性的培训与开发实践对知识开发性绩效具有积极影响。

假设2b1: 雇员参与实践对知识探索性绩效具有积极影响。

假设2b2: 雇员参与实践对知识开发性绩效具有积极影响。

假设2c1: 基于绩效的薪酬和内部晋升的激励实践对知识探索性绩效具有积极影响。

假设2c2: 基于绩效的薪酬和内部晋升的激励实践对知识开发性绩效具有积极影响。

1. 3 利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践的中介作用

我们认为, 企业的全球化程度通过高绩效人力资源管理实践来影响知识相关性绩效, 因为参与全球竞争的企业能通过高绩效人力资源管理实践鼓励雇员间进行知识分享和知识流动, 鼓励雇员不断创新从而导致更高的绩效水平。故本文提出如下假设:

假设3a1: 企业的全球化程度通过多样性的培训与开发实践而提高知识探索性绩效。

假设3a2: 企业的全球化程度通过多样性的培训与开发实践而提高知识开发性绩效。

假设3b1: 企业的全球化程度通过雇员参与实践而提高知识探索性绩效。

假设3b2: 企业的全球化程度通过雇员参与实践而提高知识开发性绩效。

假设3c1: 企业的全球化程度通过基于绩效的薪酬和内部晋升的激励实践而提高知识探索性绩效。

假设3c2: 企业的全球化程度通过基于绩效的薪酬和内部晋升的激励实践而提高知识开发性绩效。

本文提出的研究框架如图1 所示。

2 研究方法

2. 1 数据收集和样本描述

本研究采用问卷调查方法收集数据以检验提出的研究假设。问卷发放和填答的对象均为企业的高层管理人员和人力资源管理人员, 地点涉及北京、上海、深圳等地区。选择调查的企业成立时间都在3 年以上, 员工人数达到100 人以上, 因为这样的企业才较有可能建立正式的人力资源管理制度或体系。通过现场派发、电话询问、电邮等形式共发放调查问卷460 份, 回收292 份, 剔除填答不完整和明显不认真作答的无效问卷53 份, 最终有效问卷为239份, 有效回收率为51. 96% 。对调查问卷的描述性统计分析结果表明, 样本企业中, 一般制造业的企业占43. 1% , 高新技术企业占38. 5% , 各类服务业的企业占18. 4% ; 企业的人员规模方面, 101 ~ 300 人的占37. 7% , 301 ~ 500 人的占15. 1% , 501 ~ 1 000人的占16. 7% , 1 000 人以上的占30. 5% ; 企业的平均年限为9. 2 年。

2. 2 变量测量

2. 2. 1 全球化程度的测量

在Walsworth[3]的研究基础上, 本文根据我国企业实际情况进行调整, 构建企业全球化程度指标 ( Degree of Enterprise Globalization Index, 简称DEG) 的计算公式为:

其中: DEGn表示第n个企业的全球化程度, e ( n, k) 表示第n个企业在第k个项目的分值。测量项目由四部分组成: ( 1) 国际销售额占总销售额的比例; ( 2) 外国股份占总股份的比例; ( 3) 国际竞争的重要程度; ( 4) 企业向新地理市场扩张的重要性。指标的前两部分是可观测的客观数据, 后两部分反映企业高级管理人员对该企业在全球市场中面临的机遇和挑战的的主观评价并将其换算成比率, 例如, 国际竞争的重要性被赋值为0 到5 ( 0 表示非常不重要, 5 表示非常重要) , 即有6 个可能的答案, 如果一个被试的回答为2, 则转换成比率是2 /5= 0. 4。由于组成DEG的4 个变量都是数值从0 到1的比率, 故DEG的变化范围是0 到4, 其中0 代表完全的国内企业, 4 代表高度全球化企业。

2. 2. 2 利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践的测量

根据前文的分析, 本文提出从多样性的培训与开发、雇员参与、基于绩效的薪酬和内部晋升的激励三方面共11 个项目组成利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践, 每个项目的设计参考了现有的相关研究, 尤其是Handel和Gittleman的研究, 就问卷各项目关于人力资源实践活动的描述符合企业实际情况的程度, 采用Likert1 - 5 等级分值判断。本文采用SPSS17. 0 对数据进行描述性统计、探索性因子分析和回归分析, 使用AMOS7. 0 对三因素模型进行验证性因子分析。检验得到KOM值为0. 825, 巴特利特球体检验的 χ2统计值的显著性概率是0. 000、小于1% , 说明数据适宜做因子分析。在进行探索性因子分析时采用主成分法提取因素, 并使用方差最大旋转法进行旋转, 萃取特征值大于1 的因子, 正交旋转后的因子载荷如表1 所示, 总体方差解释率为73. 676% , 表示三维结构效度得到支持; 另一方面, 分析结果显示, 每个量表的Cronbach α 系数均大于0. 7 ( 如表1) , 表明同一维度间测量项目的内部一致性程度较好, 问卷测量的信度是可以接受的。验证性因子分析 ( CFA) 的拟合结果为: χ2=48. 708, df = 41, χ2/ df = 1. 188 ( < 2 ) ; RMSEA =0. 077 ( < 0. 08 ) ; CFI = 0. 945 ( > 0. 9 ) ; NNFI =0. 931 ( > 0. 9) 。可见, 各项拟合指标均在较好的范围之内, 表明三因素结构得到较好的支持。

2. 2. 3 知识相关性绩效

本文参考顾琴轩等[4]的研究, 认为知识相关性组织绩效由知识探索性绩效和知识开发性绩效两个维度共6 个项目构成。同样用Likert1 - 5 等级分值判断符合程度。检验得到KOM值为0. 781, 巴特利特球体检验的 χ2统计值的显著性概率是0. 000, 都说明适宜做因子分析。每个维度的特征值大于1, 总体方差解释率为67. 91% , 每个项目的载荷系数大于0. 6, 每个项目的Cronbach α 系数均大于0. 7 ( 见表2) , 探索性因子分析结果表明二维结构效度通过检验且信度可以接受。验证性因子分析的拟合结果为: χ2= 13. 167, df = 7, χ2/ df = 1. 881 ( < 2 ) ;RMSEA = 0. 047 ( < 0. 05 ) ; CFI = 0. 914 ( > 0. 9 ) ;NNFI = 0. 905 ( > 0. 9 ) 。可见各项拟合指标均在可接受的范围, 二因素结构得到较好支持。

3 结果与分析

如表3 所示显示了研究中各变量的均值和标准差。

为了检验假设1, 对利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践进行回归分析 ( 如表4 中模型1、2、3 所示) , 结果显示三个模型在统计上都是显著的 ( p < 0. 01) , DEG指标对多样性的培训与开发实践、雇员参与实践及基于绩效的薪酬和内部晋升激励实践的采用的影响是正向且显著的 ( β = 0. 791, p < 0. 01; β = 0. 849, p < 0. 01; β = 0. 569, p <0. 01) , 假设1a、1b和1c都得到支持。

为检验假设2, 对知识相关性绩效进行回归分析 ( 如表4 中的模型4 和模型7 所示) 。模型4 表示多样性的培训与开发、雇员参与及基于绩效的薪酬和内部晋升激励的人力资源实践对知识探索性绩效的影响在统计上显著 ( p < 0. 01) , 其中雇员参与实践和激励实践对企业的知识探索性绩效有显著的正向影响 ( β = 0. 689, p < 0. 01; β = 0. 290, p <0. 05) , 但培训实践对知识探索性绩效的影响不明显。模型7 表示三种人力资源实践对知识开发性绩效的影响在统计上显著 ( p < 0. 01) , 其中培训实践和雇员参与实践对企业的知识开发性绩效有显著的正向影响 ( β = 0. 243, p < 0. 05; β = 0. 857, p <0. 01) , 但激励实践对知识开发性绩效的影响不显著。即, 假设2a2、2b1、2b2、2c1 得到支持, 假设2a1、2c2 没有得到支持。

为检验假设3, 本文按照Baron和Kenny[5]所推荐的方法来检验高绩效人力资源管理实践的中介作用。第一步检验自变量与因变量之间的关系。表4中的模型5 显示DEG指标对知识探索性绩效具有显著的正向影响 ( β = 0. 856, p < 0. 01) ; 模型8 显示DEG指标对知识开发性绩效具有显著的正向影响 ( β = 0. 738, p < 0. 01) 。第二步检验自变量DEG指标与中介变量高绩效的人力资源管理实践之间的关系。模型1、2、3 显示企业的全球化程度对多样性的培训与开发、雇员参与、基于绩效的薪酬和内部晋升激励措施的采用具有显著正向影响。第三步包括中介变量, 检验中介变量是否影响自变量对因变量的作用。模型6 显示只有雇员参与实践和激励实践对知识探索性绩效具有正向且显著的影响 ( β =0. 346, p < 0. 01; β = 0. 390, p < 0. 05 ) , 并且DEG指标的回归系数达到显著 ( β = 0. 557, p < 0. 01) , 说明雇员参与实践和激励实践在DEG指标及知识探索性绩效的关系中起到了不完全的中介作用, 即假设3b1 和3c1 得到支持, 而假设3a1 没有得到支持;模型9 显示只有多样性的培训与开发和雇员参与实践对知识开发性绩效具有显著的正向影响 ( β =0. 274, p < 0. 05; β = 0. 80, p < 0. 01 ) , DEG指标的回归系数没有达到显著, 说明多样性的培训与开发和雇员参与实践在DEG指标和知识开发性绩效的关系中具有完全的中介作用, 即假设3a2 和3b2 得到支持, 而假设3c2 没有得到支持。

注: 1) n = 239; 2) **表示p < 0. 01, * 表示p < 0. 05; 3) 括号内为标准误

4 结论与讨论

本文采用DEG指标衡量企业的全球化程度, 实证检验了企业的全球化水平、利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践与知识相关性组织绩效三者的关系, 得到以下结论:

第一, 提出并检验了利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践的三维结构, 进一步检验了知识相关性组织绩效的二维结构。

第二, 提出了企业全球化程度、利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践与知识相关性绩效的关系模型, 模型中的多数假设通过了实证检验。

既有的研究多认为国际化企业采取的人力资源管理实践具有较大的差异性, 例如在传统指标的衡量下, Cooke认为国家边界是国际化企业传播高绩效人力资源管理实践的障碍, 但是本研究却发现国际化企业采取的人力资源管理实践具有某些共同性, 原因在于本研究使用DEG指标衡量企业的全球化水平, 它包括了企业感知的国际市场的机遇和挑战, 衡量了企业的全球化参与程度, 进而发现在全球化背景下, 企业为追求知识分享、积累和创造能力以及创新能力采取了某些共同的人力资源管理实践, 从而较全面地解释企业的全球化经营环境与高绩效人力资源管理实践的关系。

对企业的管理实践而言, 本文的研究结果也具有启示意义。为应对全球化挑战, 建议企业在培训和开发方面采取轮岗制、团队工作培训、专业技能开发等多样化的培训和开发措施; 在激励方面采取以个人绩效为基础的奖励和以团队绩效为基础的奖励、内部晋升、激励报酬等评价与激励措施; 实施鼓励雇员建议和鼓励雇员参与工作设计、信息分享、建设自指导的工作团队等措施, 从而鼓励雇员参与。本研究还发现, 并不是所有的利于学习和创新的高绩效人力资源管理实践对知识相关性绩效的作用相同, 因而企业应根据当前自身所处阶段及未来发展战略有针对性地选择和调整相应的人力资源实践。

本研究的局限性体现在以下几个方面: 首先, 本研究的问卷是由被试企业的一位高管或人力资源管理人员完成, 同源误差的影响不可避免; 其次, 本研究对调查企业的背景因素未作进一步的区分;最后, 本文只探讨了人力资源管理的单项实践对知识相关绩效的影响, 没有对这些实践之间的相互影响进行研究。

参考文献

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[4]顾琴轩, 傅一士, 贺爱民.知识共享与组织绩效:知识驱动的人力资源管理实践作用研究[J].南开管理评论, 2009 (2) :59-66

8.农村土地相关知识（连载七） 篇八

24 2015年集体土地拆迁新政策

土地征收新政策规定征地补偿明细：

（1）根据《土地管理法》第47条的规定，征地补偿有三大块，即：土地补偿费、安置补助费、青苗补偿费。

（2）对于这三项费用的分配：安置补助费、青苗费是直接支付给被征地人的，土地补偿费给村集体。

（3）但给村集体的土地补偿费也不是就归集体所有、被征地人一点都得不到了：土地补偿费由村集体统一分配，具体如何分要经村民代表大会决定，但在分配时，或者是所有村民都有权平均分、然后由村里给被征地人另行调配土地；或者是多分配给被征地人一些款项作为补偿、而没有被征地的村民就少分或是不分给所征地的土地补偿费。

第一、最新土地管理法规定征地如何补偿

1.土地法修正草案明确单独补偿农村村民住宅。草案规定，征收农民集体所有土地补偿安置的具体办法，由国务院制定。依照国务院制定的具体办法，省、自治区、直辖市可以规定补偿安置的具体标准。

2.先补偿再征地，土地法修正草案取消30倍上限。

3.明确征地应按市场价格补偿。根据草案，征地补偿不再按以往的土地产值为标准计算。土地补偿标准既考虑原有用途年产值因素，又要综合考虑土地区位、供求关系、经济社会发展水平等各类因素，特别是被征地农民社会保障的因素。住房和地上附着住的补偿，则应当遵循市场原则。最终补偿目的要达到保证被征地农民原有生活有改善、长远生计有保障的效果。

4、草案将补偿内容由三项改为五项。在现行“土地补偿、安置补助和青苗地上附着物补偿”基础上，把住宅从地上附着物中单列出来，并新加了社会保障的补偿。

5.在住房保障方面。将对城市规划区内的被征地农民提供该国有土地上的房屋，无法提供的按照市场价给予货币补偿；城市规划区外则安排宅基地重建住房并按照新建房屋成本给予补偿。

6.社保方面。将在补偿资金中增加社保补贴资金，记入被征地农民养老保险个人账户。

7.草案还对征地程序作出原则性规定。必须依照合法、公正、公开的原则制定严格的程序，并明确补偿资金不落实的，不得批准和实施征地。

8.此次修改土地管理法是征地补偿制度改革第一步，草案已授权国务院就征地补偿安置制定具体办法。依据现行《土地管理法》，农村集体建设用地不能直接交易，只能通过国家向农民征地，成为国有土地后再转入市场。失地农民往往无法正常分享土地增值收益，客观上形成了政府与民争利的局面。

9.如果对土地管理法中土地征收的补偿标准作了修改，具体会提高多少征收补偿？征收补偿应该会提高到现在补偿值的至少10倍。在土地管理法修正案中，如果将征收补偿提高10倍，农民一亩地能拿到60万的征收补偿。

农村集体土地或集体土地上房屋的征收，比国有土地上房屋征收复杂很多，包括城乡接合部、乡镇、新城等大量的土地都是集体土地。按照目前的土地管理法，土地补偿费和安置补助费的总和不得超过土地被征收前三年平均年产值的30倍。也就是说，一亩地一般征收补偿不超过6万元，折合到每平方米补偿不足100块钱。

10.综合考虑多方面因素，草案将土地管理法第四十七条修改为：

征收农民集体所有的土地，应当依照合法、公正、公开的原则制定严格的程序，给予公平补偿，保证被征地农民原有生活有改善、长远生计有保障，维护被征地农民的合法权益；征地补偿包括土地补偿，被征地农民的安置补助与社会保障费用，农村村民住宅补偿，以及其他地上附着物补偿和青苗补偿；征收农民集体所有土地补偿安置的具体办法，由国务院规定。依照国务院制定的具体办法，省、自治区、直辖市可以规定补偿安置的具体标准。

11.未来，土地管理法还可能进行更多的修订，改革后农民可称为农村集体土地交易的主体，通过税收调节的方式，使部分土地收益成为地方财政收入。农村土地征收赔偿标准由土地补偿费、安置补助费、青苗补偿费构成。

一、土地补偿费

土地征收的土地补偿费是如何计算的呢？土地补偿费一般为该耕地被征收前三年平均年产值的六至十倍。

二、土地征收的安置补助费

按照需要安置的农业人口数计算。需要安置的农业人口数，按照被征收的耕地数量除以征地前被征收单位平均每人占有耕地的数量计算。每一个需要安置的农业人口的安置补助费标准，为该耕地被征收前三年平均年产值的四至六倍。但是，每公顷被征收耕地的安置补助费，最高不得超过被征收前三年平均年产值的十五倍。

三、青苗补偿标准

对刚刚播种的农作物，按季产值的三分之一补偿工本费。对于成长期的农作物，最高按一季度产值补偿。对于粮食、油料和蔬菜青苗，能得到收获的，不予补偿。对于多年生的经济林木，要尽量移植，由用地单位付给移植费；如不能移植必须砍伐的，由用地单位按实际价值补偿。对于成材树木，由树木所有者自行砍伐，不予补偿。

四、其他附着物的补偿标准

征收土地需要迁移铁路、公路、高压电线、通讯线、广播线等，要根据具体情况和有关部门进行协商，编制投资概算，列入初步设计概算报批。拆迁农田水利设施及其它配套建筑物、水井、人工鱼塘、养殖场、坟墓、厕所、猪圈等的补偿，参照有关标准，付给迁移费或补偿费。用地单位占用耕地建房或者从事其它非农业建设时，应当按照《中华人民共和国耕地占用税暂行条例》的规定，缴纳耕地占用税。

农村征地补偿标准要求

1.各项征地补偿费用的具体标准、金额由市、县政府依法批准的征地补偿安置方案规定。

2.土地被征用前3年平均年产值的确定（有关土地补偿费、安置补助费的补偿标准）：按当地统计部门审定的最基层单位统计年报和经物价部门认可的单价为准。

3.按规定支付的土地补偿费、安置补助费尚不能使需要安置的农民保持原有生活水平的，可增加安置补助费。原土地补偿费和安置补助费的总和不得超过土地被征用前三年平均年产值的30倍的土地管理规定，已经在2013年3月26日《土地管理法》。