商业银行调查分析报告

商业银行调查分析报告（精选12篇）

1.商业银行调查分析报告 篇一

关于aa个人小额贷款的调查报告

借款人aa向我行申请办理个人小额贷款，贷款金额40万元，贷款期限1年，贷款担保方式：三户联保。我支行受理相关资料，并按照有关信贷政策制度进行了调查，现将调查情况报告如下：

一、客户基本情况：

1、客户情况：

借款人aa，年龄26岁，个体工商户，在xxxxx经营。借款人现住址：XXXXXXX，房屋性质：自有。借款人联系电话：XXXXX。借款人无配偶，和其父母亲共同生活。父亲：XXX，身份证号：XXXXXXX，联系电话XXXXXX，母亲：XXX，身份证号：XXXXX，父亲XXX、母亲XXX和AA共同经营服装店。

2、客户收入情况：

借款申请人AA是XXX的个体商户，在XXXXX经营，连续经营多年，经营业绩较好，父亲于2010年又合伙其他两户开办了塑钢厂，经调查服装门市年销售额93万元，地税部门出具证明，地税月缴137元，又经查看借款人经营流水帐单，月均收入达

4.3万元，年均收入60万元，还款充足，符合我行贷款条件。

3、资产情况及融资情况

经我行在“CIIS-PCRS刚性连接”系统查询，借款人在我行及其它金融机构无不良记录。

二、调查分析情况

1、资料的完整性

依据贷款条件，贷款行所提示、借款人贷款相关资料齐全，借款人所填资料内容完整、准确，贷款行对此笔贷款进行了双人贷前调查，所提交的资料中借款人签字、信贷人员签署意见等内容完整。

2、资料的合规性

借款人具有合法有效的身份证件、婚姻证明、借款人的职业和收入证明合法有效。借款人所填《个人小额贷款申请表》的内容准确、合法、有效，与其所提供的资料一致。调查人约见借款人实行了双人见客户谈话制度，《个人小额贷款面谈记录》完整，并经两名谈话人员及客户当面签字。对借款人的贷前调查实行了双人调查，并经双人签署调查意见，并对调查结果的真实性负责，调查报告中所述的调查结果与所提供的资料相符。

3、借款人主体资格及资信情况

借款人具备主体资格，借款人无不良记录，符合我行有关规定。

4、借款用途、金额及期限

借款人申请借款40 万元，用于服装经营资金周转，贷款期限1年，年利率在基准5.31%的基础上至少上浮60%，执行年利率8.496%。经调查，其贷款用途符合我行贷款规定。

5、担保方式及客户情况：

我行通过对借款人和担保人的基本情况与经营情况调查，了解到借款人有房产2套，年经营销售额达到93万元，年纳地税

约0.16万元，家庭年收入达60万元。联保人XX来有房产2套，年经营销售额达 248万元，年纳税0.5万元，家庭年收入达108万元;联保人XX有房产2 套，年纳税约 0.14万元，家庭年收入达54.6万元，年经营销售额达136万元。借款人XX申请贷款，由XX和XX联保，各自承担全额连带责任，担保符合规定。

四、调查意见

经调查，该笔贷款资料齐全，内容完整、合规，借款人有丰厚的经济收入，借款人无不良记录，资信状况良好，还款来源充足。经电话核实以及实地考查，借款人对其贷款情况清楚，同意对其发放贷款 40万元，期限 1 年，贷款年利率在基准利率%的基础上，上浮%，执行年利率%,还款方式为按月还息，到期一次性还本。我支行严格按照有关规定办理依法合规的贷款手续，做好贷后管理工作。

第一调查人：第二调查人：2012年月日

2.商业银行调查分析报告 篇二

关键词：商业银行,薪酬管理,职位薪酬,绩效奖励

近年来, 中国银行业发展迅速, 银行业务国际化趋势明显, 国内银行从业人员数量急剧上升, 银行从业人员收入居各行业之首, 金融行业特别是银行业成为中国目前最受社会关注的行业之一。陕西股份制银行发展迅速, 对本地经济的发展起到了不可估量的作用, 但各家银行在薪酬体系方面存在较大差别, 设计不太合理, 导致股份制银行人员流动迅速, 企业经营成本上升。为此, 我们对陕西地区股份制商业银行薪酬情况进行了相应的调查。

一、国有股份制商业银行薪酬体系调查

(一) C银行薪酬体系调查

我们针对陕西8家C银行进行了问卷调查, 共发出问卷160份, 回收问卷153份, 问卷的范围包括陕西省分行和各地区支行。同时, 对陕西省分行和雁塔路支行进行实地调研, 对职工进行访谈, 访谈的内容包括职级、绩效、福利等。根据调查, 我们对数据进行了汇总。

C银行陕西分行薪酬等级共设有11级, 主要根据职位评价进行等级划分, 并根据银行财务状况设置不同的基本薪酬范围, 具体如表1所示。

C银行6-11级的员工采用业务绩效考核法, 每月根据员工的各项绩效进行评价汇总得分最终得出月度的绩效奖励额度, 绩效奖励额度以积分为单位进行, 1积分折合奖励1元, 员工可以根据职位特点和个人情况选择不同的绩效。

C银行职工的福利包括法定五险一金、每月餐补300元、车补500元。同时, 包含补充福利项目, 员工额外的医疗保险账户、企业人身保险账户。

(二) H银行薪酬体系调查

我们针对陕西5家H银行进行了问卷调查, 共发出问卷100份, 回收问卷93份。H银行基本工资采用分类等级制, 根据员工职务类别的不同, 采用不同的薪酬等级制度。级别之间的薪酬浮动范围基本不变。

H银行的绩效主要采用月度绩效考核方法, 对员工的存款、贷款、信用卡、网银、理财、手机银行、网上银行、融资等业务进行绩效考核等级划分, 没有明确的绩效指标要求, 根据职务类别, 设定不同的考核项目。月末采用绩效等级排名制, 对员工进行月度绩效奖励的发放, 绩效奖励的金额从1 000-10 000元不等。

H银行的福利包括法定的五险一金、员工还享有补充商业医疗保险、企业年金。与C银行不同的是, H银行的车补仅限副处级职务以上, 车补的份额根据级别也有所不同, 范围从500-2 000元不等。

二、非国有股份制商业银行薪酬体系调查

(一) Z银行薪酬体系调查

我们针对陕西地区共6家Z银行的问卷调查, 共发出问卷120份, 回收问卷114份。根据调查, Z银行的基本薪酬等级如表4。

在绩效薪酬方面, Z银行采用营业厅堂绩效考核和市场专用绩效考核。厅堂网点的绩效考核内容包括:手机银行开通, 网银开通, 资金归集, 理财业务等。市场专用绩效考核内容包括:存款投放额度, 贷款发放额度, 信用卡开通业务, POS机客户数量, 高价值客户数量等。在福利方面, Z银行除国家规定的五险一金外, 有过节福利津贴和年终奖励。

(二) S银行薪酬体系调查

课题组针对陕西1家S银行进行了深入调查, 共发出文件40份, 回收问卷38份。进行一对一专访5次。根据调查, S银行的基本薪酬情况如表5。

在绩效考核方面, S银行将考核内容分为两大类, 一类是管理类岗位的绩效考核, 包括管理的业务知识, 管理过程的操作水平以及与营销部门的业务合作情况。另一大类为营销岗位类, 采用正态分布的考核方法, 包括了存款的数额、贷款的数额、国际结算量、代发工资、理财、信用卡、开户等银行核心业务内容。S银行的绩效没有规定的绩效定量标准, 而是每月根据员工的绩效考核进行排名, 依据排名发放相应的绩效薪酬。在福利方面, 与多数非国有股份制商业银行相同, 除国家规定的五险一金外, 有过节福利津贴和年终奖励。

三、股份制商业银行薪酬体系存在的问题

(一) 中长期激励约束机制缺失, 薪酬结构有待进一步优化

总体上看, 商业银行薪酬仍以短期为主, 结构还较为单一。近年来, 各商业银行绩效薪酬占总薪酬的比例有所上升, 但诸如股票期权、虚拟股票及员工持股计划等形式的长期激励, 在各商业银行尤其是地方法人金融机构中基本上还不存在, 递延支付机制也尚未在商业银行薪酬管理中得到普遍运用, 一些已经建立了递延支付机制的商业银行, 也存在递延期限与银行风险暴露不相一致的问题, 一定程度上弱化了该机制在约束经营者冒险行为、防范道德风险方面的作用。

(二) 过于强调存款等经济效益指标, 对风险控制和社会效益指标重视不够

一些银行客观上存在“重发展、轻风险”的现象, 如一些中小银行在绩效考核中存款指标的权重就占到经济效益指标的60%以上, 而对风险控制等指标的权重较低。如某银行将经济效益指标的标准分设为100, 信用风险、操作风险、业务合规等指标作为扣减项, 扣分上限仅为30分。部分银行对于考核期间发生资金案件、火灾等事故, 仅采取扣分的惩罚;而对主管领导, 仅对涉案在一定金额以上的重大违法案件取消主管领导的当月绩效奖, 无法起到应有的警示作用。

(三) 部分银行考核指标的客观性与灵活性有所欠缺

银行中后台人员的考核是整个绩效考核中最难精确衡量的一个环节, 因为中后台人员的工作性质难以通过较为准确的定量数据反映, 即便有这样的数据, 也存在繁琐和取得周期较长等问题, 这在一定程度上形成绩效考核结果的主观性。此外, 一些银行经济效益指标的设置缺乏灵活性, 例如在年初下达各项指标计划时, 未充分考虑到监管环境及市场因素变化, 在监管环境或市场因素变化后, 年初下达的指标任务往往不切实际, 造成分支机构为完成任务而采取一些非常手段, 容易导致风险控制的弱化并催生不正当市场竞争。

(四) 一些银行对全面绩效管理的理解较为狭隘

科学的绩效管理应该是包括绩效计划、绩效辅导、绩效评估及绩效结果应用等环节及关键管理活动在内的循环体系。而实际工作中, 一些银行把绩效考核简单等同于绩效管理, 而忽略了绩效辅导等重要环节, 在一定程度上导致绩效管理缺乏有效的宽度, 也容易导致在绩效管理中轻过程、重结果, 使绩效考核制度缺乏持续的计划、指导、评定和激励作用, 不利于发挥绩效考核持续提升绩效水平和绩效贡献的重要作用。

参考文献

[1]尹英美.中国商业银行薪酬激励机制研究[J].财经界 (学术版) , 2013 (5) .

[2]诸宇清.商业银行薪酬激励机制存在的问题及建议[J].华北金融, 2011 (11) .

[3]陈玉年.浅谈国有商业银行薪酬竞争力[J].现代商业, 2012 (18) .

[4]吴昊, 李育冬.基于EVA的华夏银行薪酬激励分析[J].中国经贸导刊, 2013 (14) .

3.商业银行调查分析报告 篇三

“2005新银行业消费（个人用户）调查”自2005年3 月14 日启动，至4 月17 日截止，历时一个多月。本次调查采取《互联网周刊》刊载问卷、在线调查、数据库定向问卷调查、信函问卷调查等多种形式展开。其中，在线调查样本回收27000多份，线下调查样本回收3000份，最终回收有效问卷近30000份。

新业务渐成为主流

在调查中我们发现，被调查者中对自助银行和网上银行的使用率较高，超过了50%。其中以使用过自助银行业务的人最多，占整体人群的68.1%。被访者在自助银行业务上使用最多的功能就是ATM取款。使用过自助银行业务的人当中，最常或者经常使用该业务的人占到了75.3%。82.1%的使用者表示非常熟悉或者熟悉该业务操作流程。自助银行业务作为新银行业服务发展的开端，到目前为止拥有了大批的忠实用户。

调查结果显示，使用过网上银行业务的人占被调查者总数的67.9%，其中13.4%的人会最常使用该项服务，46.5%的人会经常使用该项服务。由此可见，网上银行业务凭借特有的方便快捷，拥有了相对稳定的客户群。70.8%的人表示非常熟悉或者熟悉该项业务的操作流程，技术的操作对于已经熟悉网络的人来说，已经不是最大的瓶颈。

与前两个特定人群相比，使用手机银行业务的人群仅占总体人群的14.7%,在这些曾经用过手机银行业务的人当中，仅有34.4%的人会比较经常使用该项服务，可见手机银行业务远没有网上银行业务那样能够迅速捕获用户的心。非常熟悉或者熟悉手机银行业务操作流程的人占59.3%，这表明该项服务的技术性因素并不是障碍，服务产品的丰富性影响着用户的选择。

电话银行业务的使用者占整体人群的43.1%，经常使用和最常使用该业务的人占45.5%；66.7%的人表示熟悉或非常熟悉该项业务的流程。

将2005年的数据与2004年相比，自助银行与网上银行的使用率增长了近一倍；虽然电话银行业务和手机银行业务的使用率低于前两者，但与2004年相比，增长了近4倍。

调查表明，新银行业务已经逐渐地在存款、取款、转帐、查询等服务领域担负起传统银行业务的功能。

消费者最关心安全和快捷

随着上网的不断普及以及IT技术的不断发展，新银行业的服务越来越人性化和智能化，人们在各项业务的使用上技术性的障碍几乎不成问题，而人们关注的因素就成为选择的重要依据。

本次调查结果表明，在新银行业务使用中，最关注的因素还是安全和快捷。有46.4%的人最关注的是安全因素，41.1%的人最关注的是便捷因素，6.1%的人最关注的是经济因素，不可否认，银行通过传统服务而日积月累下来的声誉也多少会影响到大家对新银行业务的选择，有4.9%的人最关注的因素是银行品牌，只有0.9%的人表示无所谓。

“不用在银行排队等候，节省时间”；“不受银行营业时间限制，方便快捷”；“减少现金携带，安全放心”成为人们心目中公认的新银行业务最大的益处，但各项服务的优点和特性在人们心中所占的地位也多少有一些不同。

大多数人认为自助银行最大的益处是：“不受银行营业时间限制，方便快捷”（占61.6%），认为它“不用在银行排队等候，节省时间”占(52.7%)，认为它“减少现金携带，安全放心”的占42.7%。在这一点上，网络银行的特性就凸显出来，有79.4%的人认为“不用在银行排队等候，节省时间”是它的最大益处，选“不受银行营业时间限制，方便快捷”的占69.5%，选“减少现金携带，安全放心”的占56.3%。虽然有更多的人使用自助银行，但是网络银行的优点同样被大众所承认。网上银行（占26.7%）的私密性受到更多用户的肯定，其次才是自助银行（占24.6%）、电话银行（占19.7%）和手机银行（占17.5%）。

个性化的消费选择

根据调查，消费者会根据自己的需求进行选择。消费者在进行相关操作时会有意识地选用最适宜的途径。像存钱、取钱，75.2%的人选用柜台操作方式，有68.3%的人会采用自助银行的方式。如果查询帐户状况，60%的人会用网上银行，51.7%的人会用自助银行，46.9%的人会用电话银行服务，26%的人会选用手机银行，而选择柜台查询服务的人仅有33%。

由于网上银行转帐功能强大且方便，当用户需要转帐时有49.5%的人会选择网上银行，选择柜台转帐的有42%，29.3%的人会选择使用自助银行的方式。缴纳水电通讯费时，用户选择最多的虽然还是传统银行服务(占37.5%)，但同时已经有25.3%的人选择使用网上银行，有17%的人选择使用电话银行，有16.4%的人选择使用自助银行。最受股民和汇民青睐的要说是网上银行业务了。17.2%的人会采用网上银行来进行外汇或者证券买卖，有14.1%的人会用传统银行业务的方式，17%的人选用电话银行，16.4%的人选用自助银行。电子商务的不断发展以及网上支付系统的不断成熟，采用网上银行直接支付的人最多，占受访人群的34.6%，其次是有27.8%的人还是会选择传统银行支付的方式，11.3%的人会选择自助银行的方式支付。

无论是支付还是转帐，手机银行的表现都是新业务中最差的，相比于其他新银行业务来说，手机银行在方便、经济等方面的表现力都有待提高。

消费者最中意什么

调查结果表明，网上银行业务是顾客满意度最高的新银行业务，在使用网上银行业务的用户中，78.4%的人对 “该银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；78.1%的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有59.8%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；81%的人认为该服务操作方便。而网上银行业务遇到困难，最被用户认可的求助方式是电话咨询和登陆银行网站查找相关资料。

手机银行业务是顾客满意度最低的新银行业务，在使用手机银行业务的用户中，69.6%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；73.6 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有53.1%的受访者对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；71.1%的人认为该服务操作方便。普遍来说，手机银行使用率低于其他新银行业务，同时客户在各方面的满意度也略低于其他新银行业务。客户中72.5%的人认为，手机银行业务“能办理的业务比较少”，52.7%的人认为，手机银行“操作比较复杂”，所以在有其他方法可选择的时候，大多数人不会倾向于选择使用手机银行。

在使用电话银行业务的用户中，71.4%的人对 “银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；70.2 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有56.5%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；68.5%的人认为该服务操作方便。使用电话银行时，客户意见最大的问题是人工接通服务速度太慢以及电话银行的程序菜单设置的不够合理。

在使用自助银行业务的用户中，73.9%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；75.7 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有55%的人对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；76.6%的人认为该服务操作方便。自助银行网点较少和经常出现机器故障是导致客户不使用自助银行的两大致命因素。

除在使用网上银行时消费者会选用登陆银行网站查询外，基本上客户在使用各项银行业务遇到困难时，最有效也最常使用的求助方式就是拨打银行的客户服务电话进行查询，可见银行的客户服务电话是银行服务的一个重要窗口，尤其是在新业务服务领域。

在使用新银行业务的用户中，大家都有自己对品牌的偏好和使用习惯。根据对所有被访问者的调查，新银行业务（包括网上银行、手机银行、电话银行和自助银行）使用率较高的银行排名中工商银行、招商银行和建设银行包揽了前三名，其中消费者对手机银行和电话银行的服务偏好，招商银行超过了工商银行和建设银行。依据调查结果，招商银行在银行用户信赖度排名拔得头筹。

调查结论：

4.商业调查报告 篇四

1.营运工作概述；

2.商场商品占有率；

3.商场配套设施；

一．营运工作概述

在郑州各大商业终端消费场所的调查中，营运工作保障了商业运作的正常，营运部门需针对商场制度进行持续性的工作，在商业场所公共消防安全为第一；其次是，卫生、人员素养、客户纠纷、客情维护、物品管理、商铺装修、现场秩序、现场突发事件应对方式。

沃尔玛在商场日常工作上，各楼层实行“走动式”管理,每班的巡场次数不得少于七次（每次至少四十分钟），特殊情况如接待投诉、处理突发事件等除外。

“走动式管理”有利于搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足，正式的沟通管道透过行政体系逐级上传或下达，容易生成过滤作用以及缺乏完整讯息的缺点，过滤作用经常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中，不论是由上而下或由下而上的讯息传达，在经过层层转达之后，不是原意尽失就是上情没有下达或下情没有上达；另外，透过正式沟通管道搜集到的讯息，缺乏实际情境的辅助，不易让管理者做正确的判断，往往会因而失去解决问题的先机，走动管理就是要管理者勤于搜集最新讯

息，并配合情境做最佳的判断，以及早发现问题并解决问题。

二．商场商品占有率

了解商户经营现状，有利于在工作中占有主动，在商场内商品可分为4类商品。

第1类商品，是市场占有率高、销售增长率高的商品，很有发展前途，一般处于生命周期的成长期，它是零售店铺的名牌或明星商品。对这类商品，零售店铺要在陈列空间、促销投入、陈列技巧诸方面给予支持和巩固，保证其现有的地位及将来的发展。

第2类商品，是市场占有率高、销售增长率低的商品，能带来很大的利润，是零售店铺目前的主要收人来源，一般处在生命周期的成熟期阶段，它是零售店铺的厚利商品。对这类商品应增加陈列位置，运用POP促销措施来提高盈利。

第3类商品，是市场占有率低、销售增长率高的商品。这类商品在市场中处在成长期阶段，很有发展前途，但生产企业尚未形成优势，带有一定的经营风险，因此叫风险或疑问商品。对这类商品，零售店铺只需保留较小的陈列空间，多用POP促销，以扩大其知名度。

第4类商品，它的市场占有率和销售增长率都低，说明商品无利或微利，处于衰退期了，零售店铺应果断地将其撤出，对其进行淘汰。

三．商场配套设施

领先的商业项目，均具有硬件的领先性、配套的齐全性和合理的空间布局。

硬件设施的齐全和领先，是一个成功商业体的关键，更是未来持续经营的保障。

现在很多大型商场都在进行二次开发，大多都是因为硬件设施已经不适合经营需要，甚至成为未来发展的桎梏，商场只有再次投入巨大资金来保证硬件的延续性，从而保持长久的生命力。特别是对于商家而言，一流的硬件配套支撑他们后续无忧的经营，从而也保障投资者收益，是商铺未来升值的前提条件。

5.商业调查报告 篇五

加快私营经济发展，离不开良好的服务环境。地方政府首先要切实转变政府职能，简化办事程序，提高办事效率。对私营企业指导不指挥、参考不参与、支持不干预、服务不索取。调查结果显示，一些管理部门和服务单位办事拖拉，效率低下，有歧视现象。私营企业管理者反映“社会负担过重;政府职能部门办事效率低、环节多，相对降低了企业效率”;“除了收税，别的事无人管”;“思想还不够开放，政府的官本位思想还很严重，希望政府多办些实事，减少企业不必要的负担，让企业在一个宽松的环境下搞好生产”。

一、基本情况

截至20xx年末，我市建筑面积5000平方米及以上大型商业网点数量达到46个，总建筑面积160.15万平方米。

按经营状况划分。正在营业的商业网点28家，总建筑面积56.13万平方米，20xx年营业总额约41.07亿元;闲置的商业网点2家，建筑面积1.32万平方米;正在建设的商业网点13家，建筑面积92.06万平方米，计划投资总额23.57亿元;20xx年拟建商业网点3家，建筑面积约10.64万平方米，预计投资额为6.10亿元。

按经营业态划分。大型百货商店7家，大型超市及购物中心16家，专业店9家(包括家居建材商店)，商品交易市场12家(其中农产品批发市场2家)，商业街(街区)2条。

按企业性质划分。外商投资企业2家，内资企业44家。

“中国少年儿童平安行动”是共青团中央、教育部、公安部、全国少工委于20xx年发起的一项以少年儿童安全自护教育为主要内容的少先队品牌活动。它对引导少年儿童平安自护和健康成长发挥了积极作用。

二、主要特点及存在问题

(一)发展不平衡，存在“四多四少”局面。在经营主体性质方面：民营股份制和私营独资企业存量最多，外资企业较少，国营企业实行“退出”机制后大为减少;在业态分类方面：百货店、综合超市、购物中心、综合市场、专业市场较多，专业批发市场较少;在地域分布方面：相山区、县比较集中，烈山区、杜集区发展缓慢，市内淮海路较为集中，县、烈山区、杜集区的繁华地段多，在城乡结合部和稍偏离闹区的地段少;在服务对象方面：服务于主城区居住人口密集地商厦林立、门店云集，新城社区大中型商贸服务网点偏少，网点建设跟不上城市发展的需要，尤其是农贸市场建设滞后于城区扩张，严重存在居民“住新楼，添新愁”现象。

(二)依据规划难实施，缺少有效制约手段

《市城市总体规划(20xx-2020年)》、《县城市总体规划(20xx-2020年)》、《市城市商业网点规划(20xx-2020年)》、《市现代物流发展规划(20xx—20xx年)》等均已出台，但实施操作与理论规划存在偏差，缺乏强有力的监管手段，部门联手配合共治不足，加上相关法律法规的指导和规范不够清晰明确，投资建设或经营主体追逐最大化的商业利润价值，市场意愿起着决定性作用，网点布局和建设多由市场自主选择，缺乏有效的引导约束机制，出现了“自由无序”发展，导致资源配置存在一定不合理现象。事前决策政府主导缺位，事中管理政府难以干预企业经营行为，出现问题事后补救缺乏有效手段。如不少房地产商把楼盘与商业网点建设捆绑开发销售，而开发商在商铺出租后就不再过问各商铺的商业运营，也没有另设统一的管理机构，导致商铺的经营缺乏整体定位，既没有经营亮点也没有独特内涵，目标人群购买意愿低，企业经济效益不理想。如久兴置业批发市场、步行街等问题暴露后，造成了一定的社会不良影响。

(3)积极推进外贸出口。在镇党委、政府的大力支持下，企业实现了外贸出口10万美元，但其余的多为代理出口。明年，将充分利用已有的自主出口权积极向国外市场进军，打出产品品牌，使代理出口变为自主出口，增加企业效益。

(三)网点增加，竞争加剧，地区购买力增长缓慢

商贸流通加速发展，加快了城市转型步伐，大型商贸物流项目日渐增加，不断注入新活力，增添新动力，商务经济迸发出无限精彩，亮点频现，不断刷新人们的视野。但存在聚集加快，辐射不足;竞争加剧，共赢很难;地区购买力流失减少，购买力增长缓慢;规模业态提升，层次结构调整艰难;配套的基础公共设施、交通、休闲环境、消防安全保障不尽完善;流动人口不多，外来购买力增长潜力有限等现象。大型商业网点间存在同业态在经营规模、品种类别、消费人群结构等方面趋同化问题，如淮海路和孟山路交汇处的东方百货、金色华松、鼎盛国际、淮海时代广场(金鹰国际)、正在新建的新世纪百货大楼、即将开业的相王国际购物广场，相距不到200米，均是大型的综合购物商业网点。惠苑路步行街的真棒超市和苏果平价店两个大型超市，距离不到100米，业态雷同不利于彼此发展。

三、对策建议

设置数量充足、布局合理、具有一定物质技术条件的商业网点,对于合理规划商品流通渠道,扩大商品流通规模,加快商品流通速度,从而促进生产不断发展,满足人民生活需要,都具有重要意义。

(一)科学规划，优化布局，坚持推进“双百市场”商贸物流建设不动摇

城市规划与商业网点发展布局规划要协同推进实施，公共投入要到位。按照政府主导、部门主管、企业主办原则，遵循市场经济规律，大力培育和建设各类市场。出台并贯彻实施《进一步促进商品交易市场发展意见》，扶持商贸龙头骨干企业快速发展。着力于“优结构、强基础、增后劲、管长远”，积极引进战略投资者，加大商贸公共环境建设，吸引周边购买力，改造提升一批市场和重要区域网点，强势推进“双百工程”商贸物流项目建设，夯实全面协调可持续发展基础，切实转变商贸发展方式，奠定规模发展优势，积极构建现代流通体系。各种类型的商业网点在空间布局上，应充分考虑三区一县的整体规划、交通便利状况、流动人口的多少、消费者的分流、市场竞争、购买能力等因素，因地制宜，进行可行性分析论证，由市县区商务主管部门统一规划，力求做到布局合理，尽可能减少大中型商业网点的“多与少”、“盲目与重复”、“上马与下马”、“开业与停业”的调整频次。

(二)明确定位，突出特色，加快商业结构调整步伐

原因：在校大学生越来越多的去兼职，有很多新的问题出现，有好的现象也有不好的现象，我们做这个调查就是想看看有什么问题的存在，用什么样的方法去解决。

加快商贸物流业的结构调整及优化升级，建立安全、诚信、舒适的购物环境，积极发展高端商贸物流业，不断完善社区商业，科学合理布局重点商贸区域建设，形成多元化、多层次、功能完善的消费服务体系，以满足不同层次消费需求。对老城区商业网点逐步进行提升改造，提高商业集聚度，提升档次和整体形象，进一步完善老城区的城市商业功能，形成购物、文化娱乐、休闲、旅游、餐饮功能一体化的特色商业氛围。突出经营优势，注重商业结构调整，对商品结构实行错位经营，在兼顾时尚商品门类齐全的同时，拉开高中低档次;提升新城区商贸服务功能，加大培植力度，主要以服务社区为主，在建设中注重购物环境与经营设计的一步到位，大力引进国内外知名商业企业，注重大型连锁超市的合理设点布局;特色商业街发展秉持独特的定位和特色，经营精品和名牌，提高品牌档次，突出专业特色，以突出特色经营打造核心竞争力，同时注重配套设施的建设和购物环境的完善;大力培育专业市场，不断提高市场的组织化程度，不断完善市场体系，加快汽车城建设，发展新型建筑装饰材料市场，发展产地型特色农产品市场，推进标准化菜市场建设，支持县中瑞农产品批发市场、凤凰山农贸城建设，使之成为特色鲜明、辐射面广的大型农产品批发市场。

(三)创新品位，树立品牌，推进传统商业向现代商贸物流业转型

坚持市场化导向，信息化提升，国际化推进，品牌化带动，积极发展连锁经营、物流配送、代理制、电子商务等现代营销形式。形成以大型购物中心为骨干，超市、专卖店、便民店、仓储式商场等互为补充的多元化、多层次的销售网络;鼓励企业以资本运作、管理、技术或品牌为纽带，以特许、加盟经营等方式，推进连锁经营，不断提高商业网点的规模经济效益;加快信用、认证、支付等体系和信息平台建设，营造电子商务发展的基础和环境。培育和完善“结构合理、设施配套、技术先进、运转高效”的现代物流体系。

(二)铜产品生产经营情况以、为例：20xx年底，公司共有员工669人，总资产11.2亿元，负债10.18亿元，主要产品生产能力8万，20xx年采购含铜物料12万，生产粗铜4.9，电解铜0.93万，实现总产值34.9亿元，销售收入33.12亿元，20xx年，公司主要产品产量为5.88万，上缴税收过3.5亿元。20xx年，集团销售收入约12亿，利润约5千万，分别比20xx年下降15%，50%。

(四)加强监测，科学导向，建立商业网点规范发展和有效的监督约束机制

适当合理地为企业留守管理人员增加工资，有利于商业队伍的和谐稳定，有利于推动商业各项工作的有序进行，符合《劳动法》和有关工资政策精神，应把该项工作列入议事日程，力争年内落到实处。

根据商业网点规划要求，提出商业网点建设的阶段性目标，向社会公布阶段性的鼓励、允许发展和限制、禁止的设施项目类别，对具有较大潜力的便民利民的网点应予以扶持。同时应建立听证制度，使大型商业网点开设符合城市总体规划和商业网点发展规划，减少甚至避免大型商业网点在建设中由投资引导规划、网点过度集中、商业设施空置等现象发生。

商业网点的合理发展离不开法律法规的约束和保障，同时要不断修改完善商业网点建设规划，动态指引和正确示范商业网点建设，合理导向商业投资行为。明确商务部门对商业网点的管理调控职能，确保商务部门对商业网点的监管调控有章可循、有据可依。加强在实际操作过程中的综合执法，把握机遇，因势利导，减少无序竞争，培育市场，巩固市场，减少商业网点建设不合理的现象发生。

终端上柜的同款机型的数量就少，上柜数量少，那么就直接关系到销售量;相反，铺货的客户，上柜机型的数量多，在店面的整体宣传就有了一种无可比拟的优势。对于买断的客户，由于我司的利润空间降到了最低，不能上促销员，虽然利润对比铺货较高，但是由于宣传方面的劣势再加上铺货终端有促销员的努力推荐，整体销量对比，相差无几，甚至要差，而且买断的利润空间要低，这样就造成了我司自身的利润少之又少。虽然，我司尽量把优势发挥在产品性价比方面，但是还是没有太好的效果。

6.银行社会调查报告 篇六

在日前举行的“2007中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司tns发布了2007年中国银行业首份调查报告。tns选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。

客户认知率：工行“折桂”

tns的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，tns分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。

零售行：仍以存取款业务为主

调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。

据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。”

信用卡业务：发展空间巨大

调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到87%。

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7.商业综合体人员密度调查与分析 篇七

大型商业综合体作为人员密集场所, 具有人员安全疏散特别困难的特点。一旦发生火灾等紧急情况, 极易导致群死群伤等重、特大事故。商业综合体人员密度不仅是商业综合体人员安全疏散设计的基础, 而且是消防安全管理的重要参考依据。

国内外很多学者针对商业建筑的人员密度进行了相关研究。G.De Sanctis等人结合概率论与等候理论, 提出了零售商店的人员密度的概率模型, 并可以用于不完整数据的商场人员荷载密度评估[1]。张树平等人给出了某百货大厦内疏散人数的取值范围, 同时提出每个时间段商场内人员滞留量服从正态分布的规律[2]。周传贤等人通过对现行规范和设计资料中关于人流密度的取值分析, 提出了关于商场启动应急疏散预案的时机[3]。刘少博通过分析实验中人员对出口的选择和观察录像, 发现出口处的人流密度也是影响人员出口选择的因素之一[4]。赵加宁等人给出了超市平均人员密度, 同时提出了可供大型超市人员密度计算的方法[5]。张媛媛等人给出了不同时间段人员滞留量和人员密度的计算方法, 同时给出了超市人员密度建议取值范围及人员在超市内平均滞留时间[6]。杜宝玲等给出了各类商场的疏散人数区间和面积折算系数[7]。吕辰等人通过火灾时期人员密度变化对人员安全疏散时间的影响分析研究, 合理确定了地下商业街火灾风险控制人员密度临界值为0.7人/m2[8]。但对于包含室内步行街的大型商业综合体人员密度的研究较少;而且含室内步行街的商业综合体人员密度已大大降低, 《建筑设计防火规范》中给出的推荐数据无法适用现行商业综合体的人员疏散设计。

本文运用黑箱理论模型及统计学相关知识, 建立了商业综合体人员密度计算模型;结合长沙开福万达广场和长沙奥克斯广场两个典型商业综合体实例的实地调研结果并进行计算, 验证了商业综合体人员密度远小于《建筑设计防火规范》给出的推荐值;最后基于实例验证结果的分析, 获得了人员密度分布规律, 并提出了相应的消防安全管理措施。

1 理论计算模型

1.1 商业综合体黑箱理论模型

商业综合体具有建筑结构复杂、建筑面积和体量庞大、人员流动随机性较大以及安全出口分散等提点, 使用普通的统计和计算方法对其内人员数量进行统计将面临很大困难。因此, 本文根据黑箱理论, 结合商业综合体的特征, 提出了商业综合体黑箱理论模型, 如图1所示[9]。把商业综合体可看作一个黑箱, 其中出入口、停车场楼梯口、电梯口和扶梯口作为连接黑箱与外界的连接通道, 对进出口人流量实时观测和统计, 可获得商业综合体内的实时人员数量。

首先, 把商业综合体视为一个单独的黑箱, 不考虑营业前商业综合体内的工作人员数量及分布, 只考虑出入综合体的人员数量, 根据统计出入人员数量计算不同时刻商业综合体内人员滞留量, 即为商业综合体内实时人员数量。

商业综合体一般全天12小时不间断营业。若对商业综合体所有出入口人流量进行不间断地实时统计, 调研工作量十分庞大, 需要花费大量的人力和物力。根据数理统计原理, 可以进行时间抽样调查, 即采用15min的样本时间的人流量来计算1h统计时间的人流量。这样, 不仅可以减少工作量, 体现了时间抽样调查的经济性, 而且可以保证人流量的平滑过渡, 获得全天人员出入数量变化规律。本次调研采用统计时间抽样调查, 即从10∶00~21∶00每个时段 (1h) 不间断统计15min所有出入口的人员进出数量。

1.2 人员滞留量计算模型

根据现场实际调研, 获得商业综合体每个出入口不同时间段进出人数, 从而计算商业综合体某时刻的人员滞留量。

式中, Ri为i时刻的人员滞留量, 人;Ri-1为i-1时刻的人员滞留量, 人;Iij为i时刻j出入口人员进入数量, 人;Oij为i时刻j出入口人员出去数量, 人。

合理确定商业综合体内的人员滞留量, 对于安全疏散设计中人员荷载的确定十分重要。选择最大的人员滞留量进行疏散设计, 可能造成不必要的浪费;选择最小的人员滞留量进行疏散设计, 则不能保证人员的安全疏散。一般地, 商业综合体人员滞留量的分布服从正态分布。张树平也认为:把每个时间段商场内人数作为一个总体, 那么这个总体应服从正态分布[2]。根据概率论统计理论与区间估计原理, 有:

以95%为置信区间进行估计, 可以得到每天任意时刻商场内人员滞留数量的区间计算公式:

式中, R为商业综合体任意时刻人员滞留量;为商业综合体任意时刻人员滞留量平均值;S为商业综合体任意时刻人员滞留量样本标准差;n为样本数。

为确保商业综合体内顾客人员安全疏散, 可以选择休息日人员滞留量的最大估算值作为顾客疏散人员基数, 节假日人员滞留量的最大估算值作为疏散人数上限。

1.3 人员密度计算模型

《建筑设计防火规范》在确定商店营业厅的人员密度设计值时, 商店营业厅疏散人数时的计算面积与其建筑面积的定量关系为 (0.5~0.7) :1[10]。即进行人员密度计算的面积为建筑内人员可使用的面积, 即有效建筑面积。

式中, Di为人员密度, 人/m2;为有效建筑面积, m2;A为建筑面积, m2;k为建筑有效面积折算系数。

2 实例验证

选择长沙市最大的两个商业综合体———长沙开福万达广场和长沙奥克斯广场作为研究实例进行实地调研。调研工作从每天上午10点开始持续至下午21∶15结束。在商业综合体的每个出入口设置一个观测点, 由观测人员现场统计出入综合体的人数。以每个小时为单位, 从整点起统计15min样本时间内每个出入口的人员出入数量作为每小时商业综合体内的人数样本, 根据公式 (1) 计算得到商业综合体的人员滞留量。

2.1 人员滞留量

从2014年3月5日至11日、3月14日至16日不间断地调研统计获得长沙开福万达广场和长沙奥克斯广场两个商业综合体在不同日期和时段人员进出综合体的数据, 并运用公式 (1) 计算获得相应时段的两个商业综合体的人员滞留量分布曲线图, 分别见图2和图3。

选取3月5日 (星期三) 、6日 (星期四) 、3月7日 (星期五) 、3月10日 (星期一) 、3月11日 (星期二) 和3月14日 (星期五) 的人流量数据代表工作日数据;选取3月8日 (星期六) 、9日 (星期日) 以及3月15日 (星期六) 、16日 (星期日) 的数据代表休息日数据。从图中可以发现, 长沙奥克斯广场和长沙开福万达广场的工作日的人员滞留量明显低于休息日的人员滞留量。这是由于休息日, 人们有闲暇时间进入综合体购物。在工作日18点左右, 人员滞留量达到该天的最高峰。休息日中, 星期六和星期日的人员滞留量较为接近。特别的, 3月8日 (星期六) 的人员滞留量明显高于第二天的人员滞留量, 这是由于不仅这天是休息日, 而且加上3月8日国际妇女节的节日刺激作用, 使得商业综合体的客流量激增。对比不是节日的双休日3月15日 (星期六) 、16日 (星期日) 人员滞留量数据可以发现, 星期六和星期日的人员滞留量在这两天基本持平。

由于商业综合体滞留人员从下午15点趋于稳定, 直至19点左右达到最大值。故选择节假日3月8日和休息日3月15日14点至19点的人员滞留量数据作为有效数据, 共6个样本, 则n=6。并按照公式 (3) 进行计算, 其中1-α=0.95, 查表得t0.025 (5) =2.571。计算结果见表1。

选择休息日人员滞留量的最大值作为顾客疏散人员基数, 节假日人员滞留量的最大值作为疏散人数上限。则长沙开福万达广场顾客疏散人数为3468~4527人, 长沙奥克斯广场顾客疏散人数为5066~6568人。

2.2 有效建筑面积

对于实体建筑有效建筑面积的统计调研工作是个庞大的工程, 《建筑设计防火规范》规定的商店的面积折算系数为50%~70%[10];杜宝玲等对大型商场人员密度进行调查分析研究, 提出采用0.75的折算系数[7]。在走访咨询长沙奥克斯广场和长沙开福万达广场两个商业综合体物业管理人员的基础上, 并对两个综合体的可使用的建筑面积进行了实地粗略估算, 采用两个商业综合体有效建筑面积的折算系数均为0.5, 获得两个商业综合体的有效建筑面积见表2。

2.3 商业综合体人员密度

根据公式 (4) 计算, 获得长沙开福万达广场和长沙奥克斯广场人员密度, 如表3所示。

从表中可知, 长沙开福万达广场的总体人员密度为0.099~0.129人/m2, 长沙奥克斯广场的总体人员密度为0.253~0.328人/m2。而《建筑设计防火规范》中也规定了商店的最小人员密度取值范围为0.30~0.60, 明显高于商业综合体的实际人员密度。因此, 在进行商业综合体疏散设计时, 如果完全采用规范的推荐值, 将会造成不必要的浪费。

3 实例分析与对策

根据商业综合体人员密度计算模型, 获得长沙开福万达广场和长沙奥克斯广场的人员密度随时段的分布曲线图, 如图3和图4表示。

对比长沙开福万达广场和长沙奥克斯广场每天各时段的人员密度可以发现, 商业综合体每天不同时段的人员密度分布具有一定的规律。可以将其划分成四个阶段:增长期、稳定期、剧增期和衰退期。增长期从上午10点开始, 商业综合体人员密度逐渐增大, 到下午14点左右达到一定高度后进入稳定期;稳定期从下午14点持续到下午17点, 这个时段的人员密度存在小幅度波动;从17点开始, 人员密度进入剧增期, 工作日在18点左右, 而休息日在19点左右, 商业综合体人员密度达到当天的最高水平;从工作日的18点或休息日的19点直至商业综合体营业结束, 人员密度进入衰退期, 顾客将陆续离开综合体。

根据公式 (4) 分别计算两个商业综合体工作日、休息日 (不含节假日) 以及节假日的人员密度, 获得长沙开福万达广场节假日、休息日以及工作日全天的平均人员密度分别为0.087人/m2、0.068人/m2和0.038人/m2, 而长沙奥克斯广场节假日、休息日以及工作日全天的平均人员密度工作日全天的平均人员密度分别为0.232人/m2、0.178人/m2和0.081人/m2, 如图6所示。对比节假日、休息日以及工作日的平均人员密度可以发现, 节假日、休息日与工作日平均人员密度的比值约为3∶2∶1。

注:W为工作日;R为休息日;F为节假日

图中3月7日 (星期五) 为工作日, 但是其平均人员密度明显高于其他工作日的平均人员密度。因此, 节日和假日对商业综合体人员密度的影响较大。

根据商业综合体人员密度分布规律可知, 从17点至20点之间以及休息日和节假日, 人员密度处于一个相对高位。从消防安全管理的角度出发, 商业综合体应在此时间段加强消防安全巡查和防火检查工作。

4 结论

商业综合体人员密度不仅是商业综合体人员安全疏散设计的基础, 而且是消防安全管理的重要参考依据。建立了商业综合体人员密度数学模型, 通过实例验证以及分析, 获得以下结论。

1) 经过实例计算, 获得长沙开福万达广场的总体人员密度为0.099~0.129人/m2, 长沙奥克斯广场的总体人员密度为0.253~0.328人/m2。验证了这两个商业综合体的实际总体人员密度明显小于规范的推荐值。

2) 商业综合体每天不同时段的人员密度可以划分成四个阶段:增长期、稳定期、剧增期和衰退期。商业综合体人员密度从17点开始进入剧增期, 工作日在18点左右, 而休息日在19点左右, 商业综合体人员密度达到当天的最高水平。

3) 商业综合体节假日、休息日与工作日平均人员密度的比值约为3∶2∶1。

参考文献

[1]G.De Sanctisa, J.Kohlerb, M.Fontanaa.Probabilistic assessment of the occupant load density in retail buildings[J].Fire Safety Journal, 2014, 69:1-11

[2]张树平, 景亚杰.大型商场建筑营业厅疏散人数的调查研究[J].消防科学与技术, 2004, 23 (2) :133-136ZHANG Shu-ping, JING Ya-jie.Research of evacuation crowd in the business hall of large department stores[J].Fire Science and Technology, 2004, 23 (2) :133-136

[3]周传贤, 杨阳.商场启动疏散预案的最大人流密度思考[J].中国安全生产科学技术, 2007, 3 (5) :122-125ZHOU Chuan-xian, YANG Yang.Thinking of the biggest flow density to start an emergency in market[J].Journal of Safety Science and Technology, 2007, 3 (5) :122-125

[4]刘少博.人员疏散中个体和群体行为的实验和计算机模拟研究[D].合肥:中国科学技术大学, 2010

[6]张媛媛, 朱国庆, 韩如适.基于黑箱理论研究大型超市人流规律[J].消防科学与技术, 2013, 32 (10) :1076-1078ZHANG Yuan-yuan, ZHU Guo-qing, HAN Ru-shi.Study on the law of staff flowing in a supermarket based on the black box theory[J].Fire Science and Technology, 2013, 32 (10) :1076-1078

[7]杜宝玲, 房琳.大型商场人员密度调查与分析[J].武警学院学报, 2008, 24 (4) :41-45DU Bao-ling, FANG Lin.The Investigation and Analysis of Population Density in Shopping Malls[J].Journal of Chinese People`s Armed Police Force Academy, 2008, 24 (4) :41-45

[8]吕辰, 刘泽功, 周建, 等.建筑火灾时期人员密度对安全疏散时间的影响分析[J].中国安全生产科学技术, 2007, 9 (7) :44-48LV Chen, LIU Ze-gong, ZHOU Jian, et al.Analysis on influence of personal density on evacuation time in building fire[J].Journal of Safety Science and Technology, 2007, 9 (7) :44-48

[9]Haitner Iftach, Ishai Yuval, Kushilevitz Eyal.Black-box construc-tions of protocols for secure computation[J].Siam journal on Computing, 2011, 2 (40) :225-266

8.商业银行调查分析报告 篇八

关键词： 兰州市 商业健身场所 营销现状调查

近年来，随着网络媒介和移动终端的快速发展，网络信息化建设日趋完善，人们通过网络接收信息已成为主流的了解社会发展的平台。健身俱乐部传统的会员卡、广告促销等营销方式已不能第一时间为企业发送信息，结合当下社会人们获取信息的方式看，健身俱乐部很有必要开展网络营销为企业获得利益。

1.研究对象与研究方法

兰州市包括一共三县五区，据了解兰州市各种健身会所达80家之多，其中综合型商业健身俱乐部也有21家，本文以兰州市5个辖区的中体阳光健身俱乐部、兆韦德健身俱乐部、星极健身俱乐部、宝迪健身俱乐部、阳光韦德健身俱乐部、虹盛凯旋健身俱乐部等10家商业健身俱乐部为研究对象。以健身俱乐部的经营管理者、会员消费者和体育爱好者潜在消费者为调查对象，并就兰州市健身俱乐部营销的状况、消费者状况问题对部分管理者、健身消费者进行访谈。

2.结果与分析

2.1兰州市健身俱乐部传统营销方式。

2.1.1基本会员卡营销

健身俱乐部根据不同会员店的不同需要把健身卡分为次卡、月卡、季卡、半年卡、年卡、两年卡、情侣卡、三人行卡、商务卡、金卡、私教送卡和各种节日活动卡。据调查得知，使用年卡的会员最多，占37%。

一般将俱乐部三公里周围人流量密集的地段陈列出来，招收发卡员分为若干组，由主管带领每组成员到相应地段发放一次健身卡，发卡员对感兴趣的顾客可以立即带到俱乐部交于健身教练进行咨询了解，促使顾客当时办卡。

2.1.2促销方式

2.1.2.1广告宣传，媒体方面，电视、杂志做品牌宣传广告。宣传册或是健身相关专业的杂志画册。张贴海报和会员互动照片，在主要交通要道的站牌上做了媒体广告，循环播放。

2.1.2.2公共关系由全职顾问联系政府相关部门、医院、外资企业等收入高、效益好的单位到俱乐部开展活动，并进行跟踪回访尽力签下团体单，团体卡的价格优势是最吸引企业或单位集体购买的原因。

2.1.2.3营业推广体验卡：针对有意向但是又犹豫的准会员时，会给他们赠送三到五次的免费卡，这样通过亲身体验，起到了很好的促单作用。抽奖活动：在益高店庆或者是节日期间，会对新老会员进行要约，并以抽奖形式对人们进行诱惑吸引。

2.2兰州市商业健身场所网络营销方式。

2.2.1兰州市商业健身场所官方微信营销

经调查，10家健身俱乐部9家俱乐部在微信上都有自己的官方微信公众号，其中只有一家没有。但是俱乐部的微信公众号内容建设不完善，不能使消费者对俱乐部的健身项目、教练员情况等了解清楚，还有待加大建设力度。

2.2.2兰州市商业健身场所官方微博的基本情况

调查的10家健身俱乐部里9家俱乐部都有各自的官方新浪微博，建设率达90%，10家健身俱乐部有官方腾讯微博，建设率达100%。在微博首页可以看到俱乐部的简介、地址、店内设施和最新活动，但微博内容不够完善，还存在很多问题。

2.2.3兰州市商业健身场所网上销售基本情况

经调查得知，兰州市健身俱乐部在团购网方面有多种途径供消费者选择，美团网和大众点评网是消费者团购健身卡的主要选择。

消费者在团购网上团购健身卡比起现实去俱乐部购卡要优惠很多，俱乐部这样的营销手段对消费者有很大的吸引力，爱好健身的消费者对健身俱乐部团购网发布的信息关注程度很高。

3.结论与建议

3.1兰州市商业健身场所规模不合理，需要相关政府部门的大力支持。

随着经济的发展，兰州市商业健身场所近几年发展迅速，人们热情高涨，但是由于兰州市俱乐部主要以中小型为主，并且以私有制经济为主要投资形式，规模偏小，无法形成规模经济，因此，会使单位经营成本上升，制约俱乐部发展。

政府部门应当进一步更新观念，扫除妨碍体育发展的一些思想障碍，要充分认识体育健身在拉动相关发展方面的重要性，正确引导消费者正确消费。健身俱乐部的发展亦需要相关政府部门的大力支持。

3.2兰州市商业健身场所利用新媒体做好对俱乐部的宣传。

当今社会，新媒体发展迅速，已经时时刻刻在影响我们的生活，随时随地地通过移动终端为我们传送信息，健身俱乐部应该抓住新媒体的特点，利用好这个平台，为俱乐部做好宣传，可以通过微博、微信等方式宣传俱乐部的特色、服务和优惠信息等。

3.3兰州市健身俱乐部传统营销为主网络营销落后有待提高。

近年来，社会媒体化的迅速发展，传统营销方式的局限性，微营销作为企业的一种新的营销方式已被众多企业看好，俱乐部在自己的微营销平台建设力度还不够。要充分利用网络平台，发展贴吧或是微博，吸引更多准会员前来参观体验。

3.4兰州市商业健身场所应提高从业人员的专业素质。

大量优秀教练员与管理人员的专业服务是核心竞争力，还有就是教练的专业程度，正式上岗的教练必须持有相关证书才可以，对会员而言，不仅仅是服务态度好，更讲究的是专业程度，专业才具有说服力。对员工进行正规培训，严格规范训练制度，改善服务态度，提高服务质量，保证终端服务。从业人员必须清楚了解消费者的需求，更好地为消费者服务。

3.5兰州市商业健身场所坚决贯彻有关政策法规。

加大对体育健身的宣传力度，提高全民健身意识。从体育健身和健康天然的保健两方面，达到健身、养生的目的，实现健美、健心、健智。

参考文献：

[1]郭辉.长沙市健身俱乐部经营现状的调查与分析[J].北京体育大学学报，2008（03）.

[2]徐春华.北京市商业健身俱乐部营销现状的调查与分析[J].首都体育学院学报，2009（08）.

9.商业网点调查报告 篇九

2009年8月 20日

长沙市芙蓉区商业网点调查报告

一． 长沙市芙蓉区商业网点现状（分布情况）

芙蓉区是湖南省省会长沙的中心城区，总面积40.8平方公里，常住人口60多万，辖11个街道、1个乡和两个副县级单位（长沙发高新技术产业开区隆平高科技园和湘湖管理局）。

芙蓉区东至湘江——西与长沙县接壤，北至营盘路、晚报大道、高家坡路一段——南达人民路（人民西路、人民中路、人民东路）。

芙蓉区街道，主干道——营盘路，中山路、五一大道、解放西路、人民西路、建湘路、迎宾路、八一路、朝阳路、人民中路、车站北路、晚报大道、远大一路、蔡锷中路、蔡锷南路。

結合調研結果，我们将芙蓉区的商业网点分布大致分为四个部分。商业密集区——以五一广场、火车站、车站北路立交桥、中心广场四个点划分的区域；商业较密集区——五一大道、八一路、蔡锷中路、解放西路、车站北路等主干道附近地带、；商业较稀疏区——火车站以东到浏阳河以西；商业稀疏区——浏阳河以东。针对这四个不同的区域，我们从调研结果和理论实际进行分析。

总计调查芙蓉区各区域有1629家零售店面，有700家左右的酒店餐饮店,有近10条左右的专业特色街道，在这里还分布着大小不一的各种金融网点近100（79）左右。据调查，芙蓉区一共有60家左右的不同类型的专业市场。

据调研结果显示，在居民区集中的商业密集区，分布有大量的日常零售商店,在这一区，同样也是餐饮店、各种类型的专业店分布和银行等金融网点的密集区。

二、长沙市芙蓉区商业网点现状分析

根据芙蓉区零售业态分布情况，结合芙蓉区经济发展状况和居民居住点现状，本调查报告提出以下问题：

1.商业网点分布不均匀，出现头重脚轻现象。

芙蓉区现有的零售业态其中专卖店和专业店占几乎50％，而这其中大

部分店面分布在火车站以西到步行街，在这片区域中，同样也是酒店、金融网点分布密集区。在这一片区域中鲜少有大型楼盘，多数是小型社区和老街道。在火车站以东到浏阳河区域中，专业店和大型市场占大部分，在居民区附近分布有一些食杂店和生活超市。而在此区域中有部分大型楼盘和居民区周围缺少专卖店和金融网点。这就形成了头重脚轻现象，商业网点分布集中在城中心，而二环以外多数为五金店和家具卖场。

2.零售业分布出现区域饱和现象。

在调研中我们发现，在某一区域中分布有很多家相同类型的商业网点，在某些区域出现了饱和现象，导致其收益不高或没有得到充分的利用。例如在火车站附近，分布有四家以上大型电脑和电脑周边商品的卖场，期间相互竞争也相互制约，但经调查发现几家卖场的营业额平平，在同一区域出现同类型饱和，消费者的选择出现盲目性，所以收益平淡。

3.专业批发市场对城市交通等方面的影响。

在调研中，我们还发现像高桥大市场一样的大型专业批发市场虽然处在二环附近，但是随着长沙经济的告诉发展，二环附近已经渐渐成为长沙的繁华地段，在这样的区域存在大型的专业批发市场不仅对城市交通造成了极大的影响，也影响了长沙市的市容市貌。

三． 长沙市芙蓉区商业网点现状解决方案

根据长沙市芙蓉区商业网点现状分析，结合长沙经济发展的基本情况，本报告再次提出以下几点建议。

1.开发新型商业中心，引流消费者。

长沙黄兴路步行街虽然为目前长沙市的最重要的商业中心，但是随着

经济的发展。人们消费水平的提高，单独的黄兴路步行街商圈已经不能满足消费者的需求，每逢消费旺季，庞大的消费者人群涌入市中心最拥挤路段，也给长沙市的道路状况带来了很多负面的影响。黄 兴路步行街商圈虽然繁华，但是这也和其他地方商业氛围的贫瘠构成了鲜明的反差。针对黄兴路步行街商业中心的情况，可在火车站以东和浏阳河以东的汽车东站附近新建商业中心，一方面可以对黄兴路商圈的庞大消费者群进行一部分的分流，减轻黄兴路商圈的各方面压力，另一方面，火车站以东是长沙市芙蓉区商品房和社区最多的区域，在此新建商业中心可以有效的带动这一地区的经济发展，浏阳河以东的远大路连接长沙县，新建的商业中心还可以吸引长沙县的消费者，间接的带动长沙县的经济发展。再者，配合长沙河西大先导区的荣湾镇商圈，使长沙市的商业中心在横向构成三点一线，充分挖掘市场经济潜力。

2．发展社区商业

根据长沙市芙蓉区商业网点现状分析来看，社区商业普遍发展不是很好，很多社区出现店面普遍经营成果惨淡，究其原因，我们不难发现，并不是社区的消费力不行，而是社区商业发展的不合理，很多社区出现了同一类型的店面拥堵在一个社区的情况。

社区商业中心应以方便日常生活、有利于居住环境为原则。在满足居民基本消费和服务需求的同时逐渐完善购物、修理、餐饮、理发、洗衣、再生资源回收服务、家政服务等七大功能。社区商业中心应包括食品超市或菜市场、特色专业店、便利店、各种餐饮及休闲娱乐等各种形态商业设施，形成多重功能复合的社区商业体系。

社区商业中心的经营结构，一般按照购物40%，餐饮30%和其它服务30%的比例进行设置。不同社区可根据距离市、区级商业中心、专业街及大型

综合超市的远近、社区的空间形态、交通网络状况以及居民消费层次等因素有所差异。

社区内便利店、超市、农贸市场及其它服务机构的设立可参照以下标准。

便利店：每0.3公里为半径的社区（居住区）配置一个便利店，服务人口3000人，居民步行5-10分钟就可到达，营业面积100平方米左右。

超市：每0.5公里为半径的社区（居住区）配置一个超市，服务人口1万人。

农贸（菜）市场：以500—1000米为服务半径，2000-3000平方米的营业面积，服务人口在3-5万人左右。现有农贸（菜）市场，未来逐渐向生鲜食品超市发展；新建农贸市场，需与超市布局相结合或直接设置在超市内。

3.专业批发市场规划

批发市场的选址和设立要符合长沙市城市发展趋势和经济发展水平，市场的规模逐渐扩大、功能更加齐全、辐射范围更广；“类型相近，布局相邻”，即同类市场要尽量聚集在一起；零售比重大的中小型商品交易市场升级转型，逐步纳入城市零售商业体系之中；商流和物流逐步分离。

在城市内圈层内不再发展各类批发市场，将二环线以内的专业市场进行改造和搬迁。

对于一些无法搬迁或者搬迁规模太大，目前条件不成熟的专业批发市场进行就地改造，对于有条件搬迁的专业批发市场应该在各方面条件允许的情况下作整体搬迁至二环以外。高桥大市场为长沙的重点专业批发市场之一，随着经济的发展，应尽早搬迁至二环以外区域，不仅有利于市场本身的发展，更有利于长沙市的交通建设和经济建设。

备注:

10.商业银行调查分析报告 篇十

[关键词]培训；需求；调查；决策

做好商业银行干部培训工作的关键在于能否建立以需求为导向的学习培训和考核体系，形成学习自愿、培训有效果双向互动的局面，对此，我们专门针对培训需求开展了问卷调查，并针对存在问题提出了相应建议措施。

一、干部员工培训需求主要特点

（一）不同学识水平培训需求差异大。本科以上对金融新知识、新技能、计算机应用、写作及调研分析和沟通礼仪“五项技能”需求较多，分别在90%以上。本科以下五项技能需求均低于50%，这一群体多分布在操作性岗位，积累了一定的经验，对本岗位工作已经处于适应期，导致学习新知识的主动性明显下降。

（二）培训要求呈现多样化。培训方式方面。62%的调查对象提出要外出到经济类大专院校等参加短期培训：73%的调查对象希望开展行级交流，到兄弟行及对口部门观摩学习、参观考察；45%的调查对象希望多开展专题辅导或案例分析，尤其是图文并茂或是现场再现。师资方面。79%的调查对象希望业务方面的培训授课人是身边的同事，尽量是本职岗位工作的业务骨干。25%的调查对象希望能聘请院校老师开展新知识讲座。38%的调查对象希望经常举办行领导开讲专题。理由是与业务骨干和行领导朝夕相处交流沟通方便、效果好，外请教授理论层次高、授课内容新鲜，能够多了解外面的信息。

（三）职工最关心培训项目效果。调查中，90%以上的调查对象，都不同程度的提出意见和建议，要求建立相关的考评工作制度，对每次的授课进行打分，通过评估哪些培训是否可以减少、哪些是否可以增加等等。

二、培训工作问题难点及成因分析

主要难点是开展培训与预期效果差距过大、干部职工参与培训积极性不高、培训师资缺乏、激励不够、培训成效难以评估等。经过分析，主要原因有：一是工学矛盾较为突出。二是自有师资储备缺乏不能全面解决职工个体差异性培训需求。三是培训效果不好评估、效果不甚理想。四是职工知识、技能层次差距太大，难以满足个体培训需求愿望。

三、对策建议

（一）探索建立有效的培训需求调查和效果评估体系。

1.高度重视培训需求调研工作。

建立培训需求调查机制，完善培训规划。培训需求调研对于合理制定年度培训计划、组织开展培训的重要作用越来越明显。在制定培训计划、培训活动开展之前如果没有很好地进行培训需求调查与分析，完全按照上级的指令或仅凭自己或本部门员工的推断草率进行决策，结果就会出现培训的内容根本不是参加培训者所需要的，或者重复和以前内容完全相同的培训，从而陷入“为了培训而培训”的恶性循环，这样的培训在评估时学员往往会留下“内容重复、形式单调、收获不大”之类的意见，导致事倍功半。因此，要高度重视培训需求调研工作，将扎实开展培训需求调研作为科学制定培训计划、有效开展培训的前提和保证，通过调研，掌握员工的培训需求，合理制定培训内容及培训方式。建立以部门为单位的培训需求提供制度，由其会议研究提供培训参考议题，人事部门结合总体工作要求和培训工作实际，统筹制定整体培训规划。年度中间，各部门可以有针对性地向人事部门提出培训新要求，与人事部门就培训工作事宜应进行不定期沟通，进一步调整和完善培训工作计划：开展培训效果调查分析及调整。建立培训跟踪调查工作制度，采取设计相关指标项目、制定培训效果问卷等形式，收集培训实施效果信息，并对信息归纳、整理、系统分析，得出培训成本、培训实效及培训改进建议，及时反馈到各培训人员和相关部门，便于统筹下一年度培训规划。

2.挖掘整合内部人力资源，注重外出和引进方式培植师资。把智力引进和人才培养结合起来，建立适合实际的培训师制度，搭建培训人才库。一是采取部门推荐或个人自荐、群众评价、绩效考核奖励等手段，鼓励和引导干部职工走上讲台，开展业务专长、新知识新技能等培训工作。二是安排一定数量有授课能力的员工，让他们带着授课任务参加学习，待返回后，组织其讲课，发挥培训一人带动、辐射一片或全行的效应，培养师資力量。三是邀请上级行相关部门的专家，发挥其了解金融工作的优势，实现引进来与职工沟通提高的目的。

3.完善措施，增强和提高培训的吸引力和实践效果。一是按照需求，重点采取课题方式安排培训内容，做到整体内容既要体现理论高端、社会焦点又要注重实务操作。二是创新业务技能教学方式，重点关注岗位新旧交接解决人走业务留、留档案不留技术、新人再摸索的前后工作衔接慢、难的问题，坚持授课一操作一问答的开放式教学方式，真正做到教得会学得懂。三是区分学识水平、岗位技能结构，拓展学习培训的层次、范围，做到兼顾层次差异适应性、突出前瞻发展性。四是丰富远程在线辅导选题，让职工可根据需要自由选择，提高其参与积极性。

11.商业银行调查分析报告 篇十一

工业和信息化部信息安全协调司相关负责人在致辞中强调, 《电子签名法》是一部规范网络活动的基础性法律, 第三方电子认证机构是《电子签名法》确立的对电子签名进行认证的法定机构, 具有公正、公平的独立地位, 采用第三方认证机构提供的服务, 对于解决网络银行业务中的纠纷具有不可替代的作用。中国金融认证中心 (CFCA) 相关负责人表示:第三方证书的应用普及对于银行、用户来说, 是一种“双赢”;尤其是当交易双方发生纠纷时, 第三方认证机构将承担关键的举证义务, 切实保障用户利益。长远来看, 随着消费者安全意识的不断提升以及银行意识的转变, 第三方证书必将成为主流。

据《2008中国网上银行调查报告》显示:中国网上银行总体发展继续保持快速增长的势头, 用户量及交易量同期高速增长。此外, 网上银行对于传统柜台业务的替代性也进一步提升。全国范围内, 个人网银用户比例为19.9%。在10个经济发达城市中, 2008年使用个人网上银行的用户比例达到44.9%, 比2007年高出7.1%。而在企业用户市场, 这一趋势则更为明显:2008年全国企业网银用户的比例达到42.8%;在2008年10个经济发达城市调查结果中, 使用企业网上银行的用户比例继续增长, 比2007年增长了10.3个百分点。从不同规模企业网银用户总体发展情况看, 企业规模越大, 使用网银的比例越高。

在另一项关于网银用户行为特征的调查中, 安全性再次成为关注重点, 调查结果显示:无论对企业网银用户还是个人用户 (包含活动用户和潜在用户) 而言, 网银的安全性能仍然是他们选择网银时最看重的因素。与此同时, 网银用户的安全意识也在迅速提升, 数字证书作为成熟、有效的安全保障手段而被更多用户所认可。数据显示:目前有65.1%的企业网银活动用户使用专业版/数字证书版网银, 超过半数 (51.7%) 的个人用户使用数字证书版网银。

本次年会是2008年放心安全用网银联合宣传年的收尾也是最重头的环节之一。从2005年至今, “放心安全用网银联合宣传年”已连续举办了4年, 为推动用户提升安全防范意识, 建立健康、和谐的网银环境起到了关键作用。

企业网上银行用户使用行为调查主要结果:

(1) 2008年全国企业网银用户的比例达到42.8%, 其中活动用户比例为39.4%, 呆滞用户比例为3.4%;此外, 在最近一年内使用过网银的企业网银活动用户中, 交易用户占70%。计划在未来一年开通使用企业网银的潜在用户比例为22.5%。

(2) 从七大区域企业网银用户总体发展情况看, 华中、华东、和华北地区的企业网银用户比例相对比较高, 而西南和西北地区发展则相对较慢。从发展潜力看, 西南和东北地区的潜在用户比例相对比较高。

(3) 从不同规模企业网银用户总体发展情况看, 企业规模越大, 使用网银的比例越高, 相应地, 潜在用户的比例则呈下降趋势。

(4) 企业网银活动用户使用网银的频率比较高, 每周至少使用一次的比例高达75.8%, 每月至少使用一次的比例更是高达96.9%。

(5) 将近60% (59.4%) 的活动用户使用网上银行替代了超过一半以上的柜台业务。

(6) 目前有65.1%的企业网银活动用户使用专业版/数字证书版网银。他们最为看重的功能是保证网上信息不被窃取和篡改。对于数字证书的服务年费, 50元以内能接受的用户比例为38.6%;若超过100元, 也有38.5%的用户表示能接受。

12.民生银行调查报告 篇十二

调查的地点：干将路民生银行，园区民生银行，吴中区民生银行，交通银行

调查内容 ：由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融的原因，老师让我们去民生银行进去调查，主要针对民生银行的大堂布置，大堂经理的服务态度，业务人员的服务态度，着装等方面进行暗访。我们组六个成员利用闲暇时间分别对附近的几家银行进行了调查.。其中包括干将路民生银行，园区民生银行，吴中区民生银行，交通银行四家银行。

调查结论：通过观察发现民生银行与其他银行相比存在许多优势的同时也存在许多的不足。以下我从几个方面来谈一下我们小组的调研情况。

一环境

每家银行的内部环境都干净整洁，大厅里都设有各种各样的理财产品宣传单，宣传单的设置也很精致，大厅中填单的位置比较醒目，各种单据分类进行排序。客户等候区也规整，座椅摆放有序。与民生银行相比交通银行的填单台就要很有特点而且很大，我觉在环境方面有待改善。但是民生银行做到了干净整洁，并且为客户配备了饮水机，充分体现了以客户户需求为指引的客户要求。

二大堂

大堂经理使客户分流识别的关键，每走访一个银行，首先迎面而来的就是大堂经理，在走访中我们发现园区星海广场民生银行与交通银行的服务态度特好，他们指导客户填单帮助客户使用自助设备，协助柜员与客户户解释等工作。大堂

经理不会因为抽不开身而顾此失彼，这样不仅可以为客户更好地服务，还可以提高工作效率。像是干将路民生银行大堂方面就很有欠缺，在我们进去询问时只有保安人员在场，态度极差，未见大堂经理。过了一会才见到大堂经理。但是他并不是来服务我们的，简直就是来逼问的我们来头的，总之没有给客户最起码的尊重。

三服务

在服装方面除了干将路民生银行外，每家银行都能做到服装上统一搭配，色调协调上非常统一，穿着整洁，能让客户明显分辨出工作人员。在办理业务是，业务人员对办理同样业务的客户使用统一话术，在没有人来咨询时，他们也都能保持相同的坐姿，服务态度也十分的热情。

四：借记卡业务

在我们去的几家银行里，对于借记卡的办理费用，工本费和年费均不收取，不像邮政储蓄去开好户还得收取费用，民生银行的卡跨行取钱都不需要手续费的，在这一方面我感觉民生银行做的不错。