知识产权贯标流程

知识产权贯标流程（共13篇）（共13篇）

1.知识产权贯标流程 篇一

企业贯标流程有以下七个步骤

 贯标工作筹备

咨询机构将做如下工作： 1.与企业首次接触沟通内容 2.贯标工作筹备具体实施内容

2.1 面谈并签订法律合同 2.2 成立贯标推进小组

2.3 指导企业召开贯标工作启动会

2.4 协助企业开展标准培训 3.结合即将开始的贯标工作检查和改进 4.筹备工作总结、改进，准备下一步工作

 知识产权管理诊断

通过对研究所各部门的座谈、问卷及资料分析，了解企业的生产经营管理情况、知识产权现状、知识产权管理的需求和主要存在的问题；通过归纳和分析，为企业知识产权管理体系的建立、知识产权制度的编写、流程控制点和管理表单的设计提供依据，并对存在的问题给出解决方案和建设性意见。产出：知识产权诊断报告一份。

企业配合内容：召集座谈人员、提供相关文件与资料

具体操作模式：不是推倒再来，而是在其基础上改进，贯标的实际意义是帮助企业，不是伤害，不能推翻，而是因势利导，对不一样的企业，要有不一样的理解，要有不一样的方法。

诊断目的：

了解企业的发展目标； 了解企业现有的管理体系； 了解企业现有知识产权现状；

分析企业知识产权管理存在的问题，将知识产权管理融入到企业现有管理中。

诊断内容：

摸清知识产权发展与企业发展之间的差距； 摸清知识产权规划与企业战略之间的差距； 摸清企业目前的知识产权管理水平。排查目前有待解决的知识产权问题。排查具体存在的个案问题。

使企业管理层及知识产权人员能够正确认识自身的知识产权。使企业管理层及知识产权人员把握正确的知识产权管理方向。全面掌握知识产权管理，改善与提高企业创新与品牌管理。

诊断方法：

１.知识产权指标分析：财务、客户、业务、学习成长、资源、效率。２.人员访谈法：高层管理者、中层管理者、基层管理者、知识产权管理人员。３.现场观察法：对知识产权意识、知识、文化的考察。４.文件查阅法：对流程、制度及其执行力（表单）的考察。５.问卷调查法：收集不能通过面对面方式收集到的数据与看法。６.统计分析法：数据与对比

７.图像描绘法：形象化展示调查分析结果与过程

８．员工知识产权能力调查：人是创新的主体，更是企业知识产权的主体。诊断输入.............综合诊断------------诊断的依据：企业知识产权管理规范 企业知识产权从业人员数及构成情况； 组织架构及职责范围； 知产权规章制度情况；

过去几年的知识产权数量及其法律状态 知识产权考核和能力评价的方法 知识产权流程的实施情况（固化）相关记录风险的发现，要全面。知识产权培训情况及其效果；

发明人、设计人提薪、晋级情况（激励）部门，人员间情况交流情况；

管理层知识产权素质情况（发展空间）知识产权从业人员工作热情；

历年知识产权投入产出比率变化情况。

 构建并编制文件

一、体系的设计及改进：

包括：清理文件资料；对照标准、规范；

通过与企业座谈等，收集企业现有的材料：材料清单：依规范采用现有材料：依规范裁剪：

采购过程

― ― 销售 ―― 研发过程 ↓

↓

如果企业没有 如果企业没有，可以在体系中删除，或者可以将过程简化。——出具清理文件报告结论。二．体系文件编写

包括：编写程序文件；编写手册；完善支持性文件

（一）企业知识产权管理文件与编制要求

知识产权管理体系文件是企业实施知识产权管理的依据。管理方针与目标——长期规划、中期规划、计划等；

管理手册、程序——内部控制文件——知识产权管理制度和工作程序控制 记录——知识产权活动形成的记录 知识产权管理文件编制步骤：PDCA模式

知识产权管理方针、目标、内部控制制度——＞知识产权管理文件执行——＞检查与分析——＞知识产权管理文件的改进——＞知识产权管理文件的持续改进。

1.知识产权管理文件控制 A;发布前得到审核和批准

B：文件更新后再发布前，应重新审核、批准； C：文件中相关要求应予以明确； D：应按文件类别、秘密级别进行管理； E：文件应易于识别、取用和阅读；

F：因特定目的需要保留的失效文件，应予以标记。

2、企业知识产权方针与目标

通过知识产权管理文件策划来实现。 方针策划

1、总纲领；行动指南

2、要求：最高层制定颁布、全体员工遵守

3、作用：提升知识产权工作地位

打造企业知识产权文化

与企业文化相适应；与发展目标相适应；与发展阶段相适应；与管理技术相适应

4、形式：科技创新引领未来，知识产权创造财富

 知识产权管理文件－目标策划

1、知识产权管理目标：包括总体目标和目标分解；形成具体的方案；检查目标完成情况；动态管理。

类型：长期策划、中期目标、计划等 实施：由企业正式颁布实施，并形成档案

2、目标策划的要求：可实现性，与企业实际发展相适应。规避风险——防范，加强管理 促进创新——挖掘，专利布局 创造价值——运用，市场拓展

3、目标切合实际,可量化

4、目标

5、部门目标

6、项目目标

（二）企业知识产权手册 1.管理手册的形式

管理手册=方针+目标+组织架构 +相关制度+规范+流程+记录表单 管理手册+附件（制度+流程+记录表单）不一定是独立成册，可以与其他管理手册融合。2.知识产权管理手册的文件要求

具体列举本企业执行的知识产权相关目标类文件名称 具体列举本企业执行的知识产权制度、流程类文件名称 具体列举本企业执行的知识产权记录表单名称 具体文件都作为附录 3.管理手册的内容 3.1范围

结合企业实际阐述本手册管理的范围，如企业研发生产经营的全过程。是否有流程的删减。3.2知识产权管理方针 3.3知识产权管理目标 3.4知识产权机构设置 3.5管理职责 3.6资源管理 3.7基础管理 3.8实施与运行 3.9审核和改进

列举开展知识产权管理活动的各项要求与具体步骤要求：具体、清淅、可操作性。

（三）企业知识产权管理工作程序与记录 略

 文件会审、发放和实施培训

一

知识产权文件会审

1.可行性.审核企业管理体系文件是否符合企业知识产权管理规范的相关要求。

2.有效性.审核知识产权管理文件是否与企业实际工作相适宜,并进行有效性预测。

3.参与人员：相关管理人员及推进小组全体会同咨询服务机构一起完成。

二

文件发放和实施培训

1.文件正式颁布

2.分级培训

 实施运行

实施运行的具体工作

1.辅导企业各部门按照制定的程序文件运行。辅导各部门形成知识产权记录文件。

3.根据企业试运行情况，找到问题，做出进一步改进的建议。

 内部审核与管理评审

一、内部审核：按照IP管理体系进行内审，对内审中发现的问题进行分析改进；

记录一般包括：内审首末次会议签到表，内审计划，内审检查表，内审不符合项整改报告。

二、管理评审：由最高管理者组织实施管理评审，每年进行一次是适宜的。记录一般包括：管理评审首末次会议签到表、管理评审计划、管理评审报告。

 知识产权管理体系认证

包括：迎接现场审核：联络指导；宣传；生活接待 1准备认定申请材料 2向认定机构申请认定 3认定评审

4对认定提出问题整改 5认定通过，取得认定证书 认定程序：包括材料审核和现场审核

6.1介绍参会人员

6.2贯标单位领导致辞

6.3审核组组长介绍审核组成员，主持审核会议

6.3.1 管理者代表建设运行

6.3.2现场、验收，收集证据并记录现场审核

6.3.3约谈

6.3.4评判

6.3.5结论

6.3.6发言

2.知识产权贯标流程 篇二

2013年国家正式发布了《企业知识产权管理规范》国家标准, 2015年先后出台了《科研组织知识产权管理规范》和《高校知识产权管理规范》, 2016年年初, 又发布了《专利代理机构服务规范 (征求意见稿) 》。从今年开始, 知识产权行业将出现四标同贯的情形, 企业、高校、科研机构和专利代理机构作为知识产权行业的四大主体, 其知识产权活动和行为将得到全面规范, 工作效果将有了科学的考量依据。

自2012年全国贯标试点工作开展以来, 几位作者连续5年参与了企业、高校和科研组织的贯标辅导工作, 共完成了100多家企业、高校和科研机构的贯标辅导工作, 经过大量的案例操作和分析, 认为贯标工作的重中之重是检索工作。

正文

知识产权贯标工作是一项系统工程, 整个体系的建立和运行需要启动、诊断、策划、运行、审核等很多重要环节, 但我们认为, 贯标工作中最难的不是意识的形成、体系文件的建立、运行及审核, 而是贯标单位知识产权检索人员的缺乏、检索能力的不足。这里所说的检索人员, 是指能够满足实际工作需要、娴熟掌握检索技巧、并能切实把规范中的各项条款要求落实到位的人员。由于检索人员的空白, 以及对检索工具运用的不熟练, 对检索工作的不重视, 导致几部《规范》中众多关键性环节的要求很难深入、持久、制度化地开展和落实。

以《企业知识产权管理规范》为例, 该规范中多处条款要求的落实都依赖于知识产权检索。如:

入职

该条要求:对新入职职工进行适当的知识产权背景调查。

在进行入职背景调查时, 除了调查其学习工作经历、个人状况、是否符合岗位职责要求等内容外, 还应重点调查其所掌握和使用的技术, 是否有合法使用资格, 是否会侵犯商业秘密、专利权等。另外, 其是否申请过专利, 是职务发明还是非职务发明, 申请专利的地域范围、类型、技术内容及发明人的情况应通过检索进行核实。

信息资源

该条要求:应建立信息收集渠道, 及时获取所属领域、竞争对手的知识产权信息。

即贯标单位在日常工作中, 应该建立专门的信息收集渠道, 及时获取企业所在领域、竞争对手的知识产权信息。这些信息主要是与知识产权相关, 包括竞争对手或者行业知识产权申请量、申请趋势、申请地域、申请动态、申请领域、权利状态等信息, 这些信息如果不通过检索分析, 很难及时准确获得。

获取

该条要求:在获取知识产权前进行必要的检索和分析。

即在知识产权保护之前, 必须要经过检索和分析, 避免盲目申请导致申请失败, 浪费人力物力财务, 并暴露公司的知识产权信息, 从而造成竞争中的被动。另外, 申请知识产权前做了检索分析的, 对专利的布局、申请数量、申请类型、申请方向会有指导性意义, 也能达到权利保护的最大化。

涉外贸易

该条要求:向境外销售产品前, 应调查目的地知识产权法律、政策及其执行情况, 了解行业相关诉讼, 分析可能涉及的知识产权风险。

即在产品出口、销售、或参加展会前, 应做好产品所涉及的知识产权信息的保护、风险排查工作, 同时, 应该了解目的地可能存在的知识产权法律风险, 有没有发生过行业的诉讼案例, 结果如何, 应该采取什么应对措施。防止对外贸易中的各种潜在知识产权风险。目前, 各地开展的知识产权海外预警分析项目, 就是针对此种情况所做的工作。

立项

该条要求:立项前要分析该项目所涉及的知识产权信息, 包括各关键技术的专利数量、地域分布和专利权人信息等。

即在立项之前, 除了对市场情况、竞争情况、行业情况、技术和法律情况全面了解外, 还应对项目所涉及的知识产权信息进行全面系统的排查和检索, 防止所立项目为侵权项目的情况, 目前全国开展的重大经济中知识产权分析评议活动有此功能, 但政府资金有限, 涉及的面毕竟有限, 《规范》要求企业在立项前将知识产权分析工作落到实处。

研究开发

该条要求:对该领域的知识产权信息、相关文献及其他公开信息进行检索, 对项目的技术发展状况、知识产权状况和竞争对手状况等进行分析;跟踪与监控研究开发活动中的知识产权, 及时对研究开发成果进行评估和确认。

即在研究开发前、开发中、开发后将检索分析工作贯穿始终。避免研发风险, 少走弯路, 防止重复研发, 启发研发思路, 节约研发成本和时间, 并在研发完成后及时检索分析, 根据检索情况确认采用何种方式保护成果。

销售和售后

该条提要求:产品销售前, 对产品所涉及的知识产权状况进行全面审查和分析, 制定知识产权保护和风险规避方案;建立产品销售市场监控程序, 采取保护措施, 及时跟踪和调查相关知识产权被侵权情况。

另外, 在产品采购环节对供方提供的知识产权情况的核实和调查, 在风险管理中的知识产权信息的管理、在处理知识产权纠纷时, 选择何种处理方式等, 都跟知识产权检索分析密切相关。

同样, 在《科研组织知识产权管理规范》和《高校知识产权管理规范》中, 总体上同样存在着以上各种不同的对检索分析的要求。

可以说, 要想把《规范》中的要求落到实处, 尤其是立项前分析、研发中信息利用、布局及申请前检索、销售前预警分析、信息跟踪利用等这些规范的运用做到实处, 必须要有熟练掌握知识产权检索工具的人员, 没有这样的人员, 贯标中的各项要求只能停留在文件层面, 每次审核或验收的时候也只能临时抱佛脚, 很难深入、有效、制度化地开展。贯标工作的效果也未真正体现出来。

3.连锁经营 贯标配送 篇三

“可靠、正宗、货真价实”是老字号企业与其他企业竞争的最大优势。全聚德也不例外。这家经历了150年风雨洗礼的餐饮“老字号”能够拥有忠实的“粉丝”，能够得到各界消费者的厚爱，离不开连锁拓展的有序和菜品品质的保障，正是依靠“直營+连锁”的发展模式，才使全聚德品牌拥有了今天的辉煌。

过去，人们一说吃全聚德烤鸭，都知道可以去三个地方：前门、和平门、王府井。如今，全聚德在北京、上海、重庆、江苏、河北、山东、安徽、辽宁、吉林、新疆等地都有了分号，门店数量近百家。外地朋友请客吃饭不用专程跑到北京，在家门口就能吃到地道的全聚德烤鸭。这一变化主要得益于全聚德大力推进连锁经营的结果。

在1993年5月20日中国北京全聚德集团成立之时，整个集团只有北京三家门店。而在21年后的今天，全聚德在京门店达到20多家，全国门店超过70家。仅2013年，全聚德连锁企业接待顾客992万人次，销售烤鸭152万只，营业收入超过1亿元。当初全聚德创立的特许加盟管理模式已广泛被国内同行仿效。

确保每只烤鸭一个味儿

百余年来，全聚德烤鸭一直以“外形美观，丰盈饱满，颜色鲜艳，色呈枣红，皮脆肉嫩，鲜美酥香，肥而不腻，瘦而不柴”而赢得中外人士一致赞誉。今天，食客们在全聚德各门店品尝到的烤鸭还是那么“皮酥肉嫩”，这些都是全自动智能烤鸭炉的杰作。

事实上，自从定下了连锁经营的发展战略，标准化问题就被全聚德提上了重要议事日程，因为连锁的前提就是标准化。为此，全聚德建起了配送中心和培训中心，建立了一系列操作标准和统一的企业VI系统，成立了专门的连锁开发部门，注重专有技术的物化，强调实现鸭坯集中配送，开发烤鸭电炉专利成果，用智能烤鸭炉替代传统的明火果木挂炉工艺等。这些不但保证了各门店烤鸭品质的一致，还保留了全聚德自有的传统秘方不外泄。目前，全聚德烤鸭专用的鸭坯、甜面酱、荷叶饼等均实现了产业化生产，让“中华第一烤鸭店”实现了标准化。

与此同时，全聚德还规范制定出50道特色菜品的标准，形成了现有的贯标菜，研发出全鸭席，让过去中国人炒菜中惯用的“温火”、“旺火”、“盐少许”之类的模糊概念在全聚德菜品中实现了量化。

推出宴请新菜单

4.高校知识产权贯标实施方案 篇四

（征求意见稿）

一、实施目标：

为切实贯彻好高校知识产权质量管理规范的实施，进一步加强知识产权保护和管理工作，充分发挥知识产权制度的作用，形成有效的、符合实际的知识产权管理体系，根据《高等学校知识产权管理规范（征求意见稿）》的要求，结合我校实际情况，制定本方案。

二、管理体系：

成立大学贯标工作委员会和工作组，确定知识产权管理职责和权限，确保知识产权管理的保障条件和资源配置，针对学校实际情况制定贯标工作计划，进行分工协作。

（1）贯标工作委员会： 主任： 校长

副主任：主管科研副校长 成 员：各相关院系及部门领导 职 责：

①保证贯标工作的必要资源（人员、设备、设施、资金等）； ②成立贯标工作小组；

③负责组织机构和知识产权管理体系的建立，确定与知识产权工作有关的人员职责和权限； ④召集召开贯标启动会； ⑤协调内外有关的知识产权工作； ⑥体系策划讨论； ⑦进行管理评审；

⑧制定知识产权管理绩效和提出改进需求。（2）贯标工作组： 组 长：科技处长

成 员：科技处及各院系及部门知识产权联络人 职 责：①具体落实领导小组各项职责；

②完成整个贯标体系建立、运行、内审、评审及外审。（3）知识产权联络员职责：

①接受《高校知识产权管理规范》培训； ②培训本单位人员 ③配合前期诊断和调研； ④配合编写体系文件； ⑤参与体系文件的讨论；

⑥监督本单位实施和运行体系文件情况； ⑦配合内审员做体系内审、审核及改进； ⑧配合学校接受外部审核验收。

三、实施步骤和工作进度：

（一）启动阶段

收集学校知识产权相关文件（涉及科技处、人事处、研究生院、教务处、国资处），学习贯通相关文件宗旨，完善知识产权管理流程及相关文件准备工作。

1、时间：2016年3月-5月

2、主要内容

（1）与咨询辅导机构签订协议；（2）制订贯标计划和实施方案；

（3）明确牵头部门、工作职责、各单位联络人员；（4）成立学校知识产权贯标领导小组、工作小组；（5）确定学校贯标工作指导思想、目标；（6）召开贯标启动会。

（二）管理诊断阶段

1、时间：2016年4月-5月

2、主要内容

（1）咨询辅导机构进驻高校；

（2）通过与学校教学、科研以及管理人员进行座谈，召开诊断分析会议，收集了解高校现有质量管理体系及知识产权管理文件等资料，与贯标辅导机构一起对比高校发展目标，找出知识产权工作能助力高校目标发展的重点，解决知识产权管理的不足；

（3）请咨询辅导机构对高校知识产权管理进行诊断，选择合适的重大科研项目进行全过程预演与管控，对项目选题、立项、实施、结题等知识产权获取的关键控制节点进行专利信息分析与评议，尤其 是产学研结合横向课题进行严格的风险管理与风险把控；

（4）参考咨询辅导机构提出的高校知识产权管理体系建设方案和贯标实施意见。在依托我校现有管理资源的基础上，发挥贯标辅导机构的专业优势促进高校研发能力对接产业需求，推动科技成果转化，将学校知识产权贯标工作做扎实，出成效。

（三）构建体系阶段

1、时间：2016年6月-8月

2、主要内容

（1）确定学校知识产权方针、目标；

（2）确定学校知识产权管理体系模式及构建知识产权管理体系，将知识产权体系目标、组织机构和人员职责、教学活动各个环节统一到管理体系中来。

（3）编制学校知识产权管理体系文件，主要包含高校知识产权管理手册，知识产权内部控制程序或管理制度，适合高校实际发展需要的运行表单文件。

（4）协同辅导机构在学校范围内开展知识产权贯标培训、宣贯；面向在校师生开展有针对性的知识产权实务课程，提升其知识产权基础知识了解与创新创业成果保护的技能。针对教授、硕博研究生等科研人员进行专利信息分析利用的系统化培训，规范论文发表与行业会议交流程序，形成立体有效的知识产权保护体系。针对学校知识产权管理人员与辅导机构联络员开展专利价值评估、转移转化的专业培训。

（四）运行实施阶段

1、时间：2016年9月-10月

2、主要内容

（1）按照知识产权管理手册和内部控制制度的规定在高校实施知识产权标准化管理，运行知识产权管理体系；

（2）按体系要求形成管理活动记录；

（3）在运行实施过程中，根据运行实施的具体情况进行检查、分析和改进。

（五）管理评审阶段

1、时间：2016年11月-12月

2、主要内容

（1）按知识产权管理体系要求进行内审；（2）对内审中发现的问题，进行分析、改进；（3）按知识产权管理体系要求进行管理评审；（4）对管理评审中发现的问题进行修正、完善。

（六）评审验收阶段

1、时间：2017年1月

2、主要内容

（1）准备申请验收材料；（2）提出验收申请；（3）评审验收；

（4）对验收提出的问题整改；（5）验收通过，取得相关证书；

（6）贯标工作总结，并上报省知识产权局及教育厅。

四、工作要求：

1、思想到位，将学校知识产权作为重要的竞争资源，从战略高度认识和处理知识产权问题，将知识产权工作作为学校发展的重要工作之一。

2、领导重视，各级领导班子要统一认识，对学校知识产权管理要高度重视，并提出提高学校知识产权管理水平的有力措施，并对知识产权工作人、财、物进行保障。

3、全员参与，让广大老师和科技人员广泛参与其中，认真贯彻标准，人人有责，为学校未来发展做出努力。

4、完善管理体系，建立专门的知识产权管理机构；知识产权管理机构及学校相关部门相应职责和任务明确；学校相关的知识产权管理制度完善；文件档案、工作台帐、活动记录齐备。

5.知识产权贯标流程 篇五

**月**日，公司知识产权贯标启动大会在**号栋大会议室顺利召开。公司领导***作为贯标最高管理者出席了会议。参加会议的还有与贯标相关的业务部门领导，以及***部和***所有人员。

“贯标”，即贯彻《企业知识产权管理规范》（GB/T 29490-2013），该规范是我国首部企业知识产权管理国家标准，于2013年3月1日由国家知识产权局制定，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准颁布并开始实施。

会上，贯标辅导机构的***老师就贯标的相关要求、进度安排以及注意事项向参会人员进行了宣贯，同时列举了多个实例，生动地介绍了贯标的工作流程，以及贯标对企业的重要意义。

6.贯标工作汇报 篇六

尊敬的各位领导:

根据2007年“贯标”工作实施计划布置的阶段工作任务,各单位的文件基本能按要求以电子媒体形式保存并及时制作文件配置清单和文件打印清单,较好的完成贯标例会布置的工作任务,有力的保证贯标工作的如期进行。下面单位本身日常工作就繁多，但还能较快较好的完成例会布置的工作任务，最先把文件电子版编制好起到很好的表率作用，特提出表扬：动力厂、技术质量部、财务部。

但是在工作开展的过程中也出现了不少的问题:

一、随着贯标工作的不断深入，凸显出重视程度不够的问题，出现了日常工作和贯标工作有冲突时，贯标工作让步的情况。根据粤钢字[2006]第116号文件和《关于对贯标工作实行考核的通知》，因未按时报送《体系文件配置表》和《文件打印清单》影响公司贯标工作，2月2日对财务部、物资部、动力厂、炼铁厂、办公室实行考核扣发1月份浮动工资200元。2月5日因未按时完成文件报送工作和落实部门文件管理员的任务对供销部李洪美考核扣发2月份浮动工资200元，因未按布置的计划完成会后任务贯标文件没有按时上报对财务部曾素芹考核扣发2月份浮动工资200。这些情况也反映了有的部门领导对贯标工作不够重视，因此部门如未按时完成任务领导也应纳入考核。各部门所定文件管理员有的与公司原定综合管理员的不同，因此原定综合管理员应继续负责部门贯标而其他人员积极参与协助工作开展。炼钢厂的设备操作规程仍未完成，计划在2月16日前完成，其贯标工作已滞后。因年底工资计算问题打印工作未如期进行.二、每周定于下午两点三十分的贯标例会，贯标联络组成员大部分能按时参加会议，但迟到早退缺席的现象经常发生。根据《关于对贯标工作实行考核的通知》，2月5日对技术质量部无故缺席会议考核扣发2月份浮动工资100元。部分贯标联络组成员在贯标例会中不作好会议记录，明确布置本部门应完成的任务会后又不知该做什么，或者是因请假而由代替人到会，而代替人又没有传达会议任务，导致个别部门工作滞后。

三、经过前期的贯标动员及一系列的培训，公司管理人员及技术骨干对ISO9001质量管理体系有了一定的认识，有的部门综合管理员对标准的认识还有待提高。应适当加大培训力度和宣传力度，在不耽误生产的前提下，首先在贯标联络组内开展培训和学习，然后让全员参与到贯标工作中来，为下阶段质量体系的试运行打好坚实基础。

7.企业的知识流程再造影响因素 篇七

【关键词】知识流程；知识资源；知识管理

一、业务流程再造实施的现状分析

1．业务流程再造的内涵。业务流程就是在某个功能确定的组织结构中，能够实现业务目标和策略而相互连结在一起的一系列过程和活动集，主要包括投入与产出过程以及项目开发过程等。它是以市场为中心的一种组织行为描述，它的设计主要围绕获取商业合同或满足特定用户的需求展开。业务流程再造是对业务流程的再设计，其直接目的是产生一个更好的工作系统，其最终目的在于降低成本，提高产品质量、服务水平和加快生产速度。业务流程再造更关注从雇员和客户的利益而非股东的利益出发，它通常不会影响企业的组织结构，也并不意味着工作岗位的减少或对雇员的裁减，它的中心在于改变工作的实际运行方式，在技术上主要涉及一些长期的和影响所有企业功能的战略性的决策。企业之所以实施业务流程再造，其目的在于确保业务流程中的活动一切以企业整个经营过程的高效和有序为出发点，其意义在于有效地打破原有组织结构中的各种不利的制约因素，从而强化以信息技术与知识管理技术为代表的新技术在企业业务中的应用。

2．业务流程再造实施的现状。在BPR短短的几年历史中，其应用状况始终喜忧掺半。一方面，从一开始BPR就以思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，成为欧美乃至世界关注的热点。约有70%～75%的欧美企业正计划实施BPR，有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩。例如Ford汽车公司、IBM等。此外，亚洲也有许多公司接受这一思想，其中有泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司这样的成功之例。有人预言，它将成为未来企业管理的主流。但另一方面，BPR失败的实例也屡见不鲜，据统计70%的BPR项目五年后均归于失败。我国88%的企业高层管理人员声称已经或正在进行BPR，但BPR的实践并非如人们想象的美好。迄今为止，宣告成功实施了BPR的只是凤毛麟角，真正的情况是，3/4的BPR项目失败。调查表明，企业高级管理人员中只有不到46%的人能定义BPR为过程再造，其余的则认为BPR是技术改变或仅仅是产品改进，而且，实施BPR所用的时间、资金和其他资源也大多高于预算的2.5～3倍。

3．业务流程实施存在的问题。（1）企业的目标、流程再造的程度及范围不明确。很多企业实施BPR失败的原因就在于对自己将要进行的变革的程度认识不够，盲目地进行再造。明确企业的目标和企业战略是实施BPR的关键。（2）缺乏系统的思考，重技术轻管理。从系统思考的观点来看，企业追求效率的活动可以形成一个环路，在环路上，既有积极因素，又有消极因素。企业为提高效率既可以采用促进积极因素的方法，也可以采用弱化消极因素的方法。（3）注重流程，忽略其它因素。BPR本质特征之一是从面向职能管理到面向流程管理的转换。但是，如果BPR的实施者只将目光投向流程，而忽视了人、财、物、信息等诸多要素，忽略员工素质培训、企业文化建设等环节的配合，再造很难达到预期的效果。

二、业务流程再造的企业内部影响因素

1．企业文化对业务流程再造的影响分析。企业文化与企业组织就像人体的体与魂的关系。一个企业没有变革精神的文化，组织就是一个空躯壳，组织的生命力关键在于具有强大凝聚力的文化与灵活高效的组织结构的适应与协调，两个方面是不可或缺的统一体。一个企业要依托管理的流程作为基础，也要依托强有力的文化，不仅可以最大限度地激发每个员工的工作积极性与主动性，而且可以最大限度地把每个个体的积性凝聚成一股经久不衰的巨大的团队力量，从而顺利实现企业的经营目标。企业文化必须同企业的战略相适应，并应根据需要进行改变。企业文化变革涉及到员工思维方式的改变，它更是一种头脑中的变革，而不是技术、结构或产品的改变。任何新流程的实施都会或多或少地触动企业文化，任何流程优化的方案都会有与企业现有文化不相符合的地方。因此，为了保证新流程的有效实施，需要制定企业文化管理计划，而企业文化改变是一个无形的、潜移化式的过程，需要一定有形的、具体的方式作为载体来达到目的，包括培训和训练使员工转变观念，和员工及时沟通新流程的意义和实施情况，并将员工对新流程的意见及时反馈到领导层，建立与新流程相应的绩效考核体系和激励机制，使员工积极地支持和实施新流程等。在以经济导向的企业文化中，过去贡献或成绩最大的人被认为有较多的权利，更注重过去的成功经验。相比之下，发展导向的企业文化强调企业的长远发展，把可持续发展和实现远期利益作为企业经营的重点，注重变革和适应性。因此，企业的经营观不同，实施流程管理的方式、难度都会有所不同。对于以经济导向的经营观的企业，实施流程管理的难度较大，由于企业内以经验做事的随意性很大，给实施流程管理带来了一定的难度；而以发展为导向的经营观的企业，为发展而寻求变革，在实施流程管理的过程中，将会容易取得高层的支持，故实施难度较小。

2．组织结构对业务流程再造的影响分析。企业组织是企业生产、经营、管理的载体，是企业生产关系（经济构架）和上层建筑（管理体系）的统一体，是有效实现企业目标的保证。因此，企业组织结构的设计和管理，是企业经营管理中的最基础内容。组织结构是否科学直接影响到企业决策的科学性、管理的效率、生产经营成本等企业发展的重要指标。BPR需要通过与其相适应的组织结构去完成方能起到很好的作用，组织结构设计的科学、合理与否，在很大程度上制约着企业BPR的实施成效。企业实施BPR以后，企业将转变成面向流程运营方式，其组织结构也将变得扁平化，BPR离不开企业组织结构的变革，组织结构是企业全体员工为实现企业目标，在工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，它涉及组织为完成整体目标，根据能力进行的分工与协作关系。不同的时代要求组织具有不同的能力，也就需要不同的组织形式。在实施BPR的过程中，流程再造要求组织结构必须发生变化，组织结构的变化体现了组织资源的重新分配以及组织成员角色的调整及其关系的重新安排。传统的组织结构以职能来划分，这样的组织内部各自为政，协调工作比较困难，工作效率低下，阅读Hammer的第三部有关BPR的著作《超越改革：以流程为中心的组织如何改变着我们的工作和生活》，我们可以发现：Hammer关于改革重心的思考发生了改变，认为改革的最重要方面不再是“彻底性”，而是“流程”，流程在组织中的地位日渐突出，在基于流程的组织模式中，组织是围绕业务流程运作的，职能单元只是为业务流程提供服务性支持。组织要想实践以顾客为中心的宗旨，在变革的环境中成长，在激烈的竞争中获胜，必须开展组织形态创新，不再仅仅从职能的角度去看待组织，而是应用分析工具——流程，从流程角度去分析作为一个投入——产出系统的组织，实施BPR，打破金字塔状的组织结构，以流程为中心，实现企业内部上下左右的有效沟通，便于企业员工参与企业管理，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，形成具有较强的应变能力和较大的灵活性的流程型组织。

三、企业战略对业务流程再造的影响分析

（1）流程再造必须以企业的市场战略为导向。企业的市场战略主要分为成本战略和差异化战略。采用低成本领先战略，就要在流程再造过程中注重考虑内部成本的控制，在研究开发、生产、销售、服务等业务中把成本降低到最低限度。而差异化战略就是要求企业保持独特性，若企业采用差异化战略，流程再造的重点和目标由于不同质量品质的产品、不同的市场区域及不同类型的顾客需求都是不一样的。（2）业务流程再造必须有利于企业内部核心能力的形成。基于资源的战略视觉是通过流程再造形成企业的核心能力。如果企业在流程再造中不以培育和整合重要的竞争力要素为流程再造的目标，而过于追求短期的财务利益，就可能在短期财务利益消失后为其所误导，同时还会错过一些可以获取关键竞争力要素的机会。所以业务流程再造应把再造目标定位于培养和发展对企业核心能力有重要意义的资源要素。（3）业务流程再造的核心流程选择必须以战略为导向。目前BPR理论界和企业界普遍认为，进行重新设计和再造对象的选择，必须略为导向。所谓的核心流程就是承担企业战略实现的核心业务流程，通常采用关键成功因子法来确定核心流程。

参 考 文 献

[1]李贵萍．我国企业业务流程再造实施策略探析．北京市经济管理干部学院学报．2003（3）：31～33

[2]王为．我国企业业务流程再造中存在的问题.经济导刊．2000（5）：63～66

[3]张焕波．我国企业流程再造的障碍分析及对策研究．企业经济.2003（7）：32～33

[4]吴晓明．业务流程再造.重庆工业管理学院学报．1999，13（1）：44～48

8.企业贯标试点工作 篇八

认定机构、服务机构监督管理办法

第一章 总则

第一条 为贯彻《企业知识产权管理规范》（以下简称《规范》），规范评审机构和咨询机构的服务，特制定本办法。

第二条 国家知识产权局和各省、自治区、直辖市（以下简称：省（区、市））知识产权局依据本办法对评审机构、咨询机构、审核师、咨询师进行资质评定、管理和监督。

第二章 评审机构

第三条 评审机构由各省（区、市）知识产权局依据本办法组建，原则上每个地方不超过2家，并由国家知识产权局审批和备案。

第四条 评审机构应当符合下列条件：

（一）具有良好知识产权服务能力的非盈利性机构；

（二）拥有3名以上具有审核师资格的专职工作人员，并建有知识产权管理、企业管理、ISO管理体系领域的专家库；

（三）具有完善的工作流程和绩效考核机制，能够严格按照《企业知识产权管理规范评审管理办法》的规定执行评审程序，客观公正的完成评审。

第三章 咨询服务机构

第五条 咨询服务机构由各省（区、市）知识产权局依据本办法进行资质审核，并报国家知识产权局备案。第六条 咨询服务机构应当符合下列条件：

（一）具有良好知识产权服务能力，从事企业知识产权服务行业三年以上；

（二）拥有3名以上具有咨询师资格和专利代理资格的专职工作人员，并聘有ISO管理体系领域具有相关资格的兼职人员；

（三）具有固定的办公场所和必要的工作设施；

（四）咨询服务收费按照各省（区、市）知识产权局制定的指导意见执行。

第四章 人员要求

第七条 审核师、咨询师由各省（区、市）知识产权局组织推荐，参加国家知识产权局组织的相关培训并考试合格，获得相应的资格。

第八条 审核师、咨询师应具备以下基本素质

（一）具有高等教育以上学历（含高等教育），并具有中级以上技术职称或技师以上职业资格，从事知识产权服务业三年以上。

（二）对《规范》的内容有深入理解，熟悉与知识产权有关的法律法规，具备一定的企业管理、ISO体系相关知识。

（三）品行良好，正直诚实，审核师能根据《规范》的要求做出客观公正的评价，使审核结论不受隐含利益和偏见的影响；咨询师能够把握为企业服务的尺度，不受利益的影响弄虚作假。

第五章 机构和人员的管理

第九条 国家知识产权局负责组织、指导各机构和人员的年检，委托各省（区、市）知识产权局具体实施年检工作。年检每年进行一次，时间为当年12月。

第十条 年检的主要内容包括：

（一）各机构和人员是否满足本办法规定的要求；

（二）各机构开展评审、咨询服务工作情况的报告；审核师、咨询师工作质量的抽查。

9.贯标 方针、目标 篇九

1.知识产权管理方针：

以科技创新促进企业升级发展 以知识产权保护行业先进优势 2.知识产权战略： 激励技术创新

拥有核心技术专利，扩大产品技术保护范围 3.5年目标：

五年内创新专利达100件 核心知识发明专利达到20件 专利转化率达到80% 模版二：

1、知识产权方针：

技术创新带动发展，知识产权保驾护航。

2、知识产权长期目标：

增强知识产权意识和管控能力，专利质量和数量显著提高。

3、知识产权中期目标

三年内申请发明专利60项，发明专利授权40项；PCT申请专利3-5项（国家），获得授权2-3项（国家）。

4、知识产权年度目标

知识产权贯标工作完成验收，全员专利培训两次，2014年申请发明专利20项，发明专利授权10项，PCT申请专利1项（国家）。模版三：

1、知识产权管理方针： 知识产权引领企业跨域发展

2、知识产权管理目标：

1、长期战略目标

建立完善的知识产权管理体系，使自主创新知识产权化，创新成果得到保护，创新人员得到激励，创新效益得到最大化，真正掌握一批核心自主知识产权，逐步使知识产权影响企业经营的各个环节，推动公司产业结构调整和战略升级。2、3—5年目标

1.规范和健全公司科技创新和知识产权治理，做到“有章可循，按章操作”，实现“简洁而科学的流程，快速而精准的执行”。

2.公司新增专利申请300件以上，总数达到630件以上；其中新增发明专利申请70件以上，总数达到150件左右。

公司新获得授权专利180件以上，总数达到360件左右，其中发明专利占10％～15％。

3.在可再生能源、轨道交通、智能电网等新兴领域掌握一批份量较重的核心自主知识产权，实现以知识产权带动企业重大战略产业升级。

4.加强知识产权策略和战略的实际运用，树立一两个在企业重大市场竞争、经营决策事件中发挥较大作用的成功典型案例。5.专利技术的转化率超过90%，拥有自主知识产权的产品年销售收入达65亿元，占企业销售总额90%以上，使专利对高新技术产品利润增加贡献率超过50％。

10.知识产权贯标流程 篇十

关键词：知识管理出版流程隐性知识显性知识

中图分类号：G231文献标识码：A文章编号：1009－5853(2011)05－0008－03

出版企业是典型的知识型企业，其产品是知识型产品，从业人员也多为知识型人才，在知识经济时代，企业的竞争力越来越依赖自身拥有的核心知识能力。管理学者哈默和普拉哈拉德(~aha]ad&Hamel，1990)在论述企业的核心竞争力时是这样说的：“企业的核心能力是组织中的累积性知识，特别是关于协调不同生产技能和有机结合多种技术流的知识，这类知识是在特定的路径下形成的，具有独特性且不易被模仿。”因此，国内出版企业在面对日益激烈的市场竞争时，应该十分重视通过知识管理和知识整台的作用，发现知识、学习知识，并且将知识管理的理念和业务流程管理的实际操作有效融合。只有这样，企业才能形成自己的核心知识能力，确保健康快速地发展。

本文将通过分析出版企业中的知识形态、出版业务流程的主要阶段，以及每个阶段的重点工作，提出知识与业务流程整台的措施与路径，为中国出版企业的高效、健康、快速发展从知识管理的层面提供一些有益的建议。

1、出版企业中的知识形态

知识是企业的关键资产。管理学者对知识的讨论和定义中，大多数把知识分为两种类型显性知识和隐性知识。显性知识是可以整理、可以明确表达的知识，这类知识比较正式和系统，并且经常出现在书本上、企业资料库、数据库和计算机程序中。隐性知识则极其私人化、难以言传且主要来源于人们的经验。如果把知识比作一座冰山，显性知识只是冰山一角(露出水面的部分)，更多的知识活动是以隐藏的方式存在的；如果把知识比作棵大树，显性知识不过是树的果实，隐性知识则是给大树提供营养的树根。隐性知识隐含了许多经验、直觉与思维模式，在企业知识中的价值含量非常高，但是难以模仿和传递，往往以人们不易察觉的方式发挥著作用，是企业竞争力的重要来源。日本管理学者野中郁次郎对隐性知识的概念做了进步扩展，认为知识是由技术技能组成，并有个由精神、信仰和根深蒂固的观点组成的认知层面。

对于出版企业而言，其知识也会以显性和隐性两种形态存在。显性知识包括那些已经物理化了的知识，员工通过查找可以银容易地获得。如出版企业的出版流程、著译者手册、编辑手册、各类工作指南、经销商名录、销售折扣、版税规定、合作媒体名录，等等。

上述这些知识尽管很有价值，它们规定了出版企业日常工作的开展，几乎所有的出版企业都可以形成自己的套显性知识系统，然而真正有价值的却是那些别的企业不能模仿、也不能轻易获得的、具有本企业特色的隐性知识。

出版企业的隐性知识，一般来说是指隐藏于每个员工头脑中的知识，既包括工作的诀窍、经验，也包括大量的客户关系知识，同时这类隐性知识也包括一家出版企业在长期发展过程中形成的独特的竞争能力，如企业文化、品牌影响力、独特的流程、做事的方式等。

因此，出版企业如果希望通过知识管理的手段提升竞争能力，就要加大企业知识与业务流程整合的力度。一方面要不断完善和增加其显性知识存量，挖掘企业内部的隐性知识，并使其明晰化：另一方面，還应当构建一种面向市场竞争的知识管理体系，实现知识流与业务流的有效融合。只有做好这两方面的工作，出版企业才能在充分共享知识的基础上，创造新的知识，发挥知识的核心作用。

2、我国出版企业的核心业务流程

图书出版既是无形知识产品的开发过程，也是有形图书的加工、生产制造过程，不仅涉及智力资源的开发和运用，也涉及相关的有形劳动，例如印刷、流通等物理过程。根据大多数出版社的业务实践，一般图书出版企业的业务流程主要分为六个阶段，即选题开发论证阶段、与作者沟通和跟踪写作阶段、书稿编辑加工阶段、印刷生产阶段、营销推广阶段、销售管理阶段。尽管图书出版中还会涉及其他一些活动，例如财务预算、CIP和书号的申请等活动，但是上述六个阶段可以覆盖整个出版过程，其他活动可以视作出版中的辅助活动。为了更好地规划以知识流动为导向的业务流程，下面对上述六个阶段的工作内容作简要介绍。

2.1选题开发论证阶段

出版界的一个普遍共识，可能就是对选题重要性的认识没有选题，一切皆为空谈。很多出版界的人士认识到，一个好的选题会给出版社带来巨大的收益，一个不好的选题却可能使方方面面的劳动落空。例如，当年一部《穷爸爸，富爸爸》的图书，不仅使出版社在经管图书市场的占有率大为提升，而且开创了国内理财图书的出版先河。类似由于好的图书选题而给出版社带来巨大收益的例子不胜枚举，像长江文艺出版社策划出版的一系列名人图书，无不得益于好的选题开发。

2.2与作者沟通和跟踪写作阶段

选题在出版社得到立项之后，需要尽快地选定作者。一旦作者选定就要立即开展实质性的工作。这部分工作包括三个方面与作者的初步沟通；签约；跟踪工作。

2.3书稿编辑加工阶段

作者一旦交稿，就进入出版流程的主干阶段，即稿件的三审三校阶段。这段编辑人员要对稿件进行大量的加工修改，以保证稿件质量达到出版单位的要求。这阶段的主要工作包括六项内容：稿件预审：初审：二审：三审；校样检查：封面设计和版式设计。

2.4印刷生产阶段

这一阶段的工作内容如同工厂里的产品进入加工车间，负责印刷的出版部人员要联系合适的印刷企业，选定合乎规格的纸张，确定合理的印刷工艺。这部分z-iS内容可以分为五项检查菲林片；纸张的准备与选定，对工厂的跟踪作业；样书检查：图书八库。

2.5图书营销阶段

近几年国内出版单位越来越重视图书营销工作，在这方面开始投八大量的人力和财力。一般来讲营销阶段的工作包括三个方面图书信息的汇总；策划营销方案的制定，营销活动的具体操作。

2.6销售管理阶段

图书出版的最后一个环节就是要将图书推向市场，一本书只有销售了，才会给出版社带来经济效益和社会效益。但是销售阶段工作内容极其繁杂，主要包括五项：物流工作：图书上架销售；客户开发与管理：回款管理；添货与退货管理。

3、针对主要流程环节的知识管理措施

从上述流程分析中可以发现，在不同阶段涉及的知识类型是不一样的，因此向下一个环节转移知识的方式也不样。如果我们希望提高整个出版流程的效率，进而提升出版竞争力，就一定要结合知识流动的特点，在不同的业务节点上采用具有针对性的知识管理手段。具体建议如下。

(1)选题立项阶段。此阶段为整个图书出版的

启动阶段，没有选题就没有后期的图书。这一阶段涉及的知识以隐性知识为主，包括编辑人员对市场的敏锐感觉、对读者需求的把握、对相关作者的了解和联系等，这些知识涉及编辑的选题策划能力和累积的经验以及与作者的关系。

在知识的转移方式方面，编辑很难将与选题有关的知识传授给其他人，例如，一个优秀编辑策划选题的技巧、经验尽管可以向别人介绍，但是传授起来非常之难。

相关的知识管理手段可以是：第一，采用“师傅带徒弟”的方式，让新编辑跟随老编辑学习，耳濡目染，通过工作互动做到心领神会。这也是知识社会化的过程。第二，为编辑提供“干中学”的机会，通过实践使编辑人员不断提高自身的选题能力和经验。

(2)与作者沟通和跟踪写作阶段。在这个阶段，需要隐性和显性两种知识并重，一方面，需要與隐性知识相关的沟通技巧和能力；另方面也需要些显性知识，例如要向作者提出明确的写作要求，如果有相关的《著译者写作手册》则应该向作者提供。

相关的知识管理手段可以是：第，日常培训，提高编辑人员的沟通能力；第二，完善出版规范，尽量形成文字性的工具手册。

(3)书稿加工阶段。这一阶段仍然是隐性知识和显性知识并重。这一阶段的工作需要编辑人员对稿件做出判断，并且进行相关内容的修改、文宇加工。只有编辑具备了一定的编辑技能和编辑经验才能胜任此项工作。同时，编辑加工必须依赖一定的规范进行，包括规范的编校符号的使用，出版社对稿件加工的具体要求等。

另外，由于大部分出版社采用三审和三校的流程，每个环节都必须对下一个环节做出明确的交代和提醒。这需要大量的显性知识流动，类似于知识转移中的近转移、远转移、连续转移。

相关的知识管理手段可以是：第一，完备各种表格，例如要设计和使用完整的编辑加工记录单、复审记录单、三审记录单等，并且将稿件加工过程中的相关问题记录在案，以备下一个环节参照。第二，加强不同环节之间人员的沟通，例如复审人员和三审人员要能够定期就稿件中的问题与编辑当面沟通，不同的编辑人员也应当就稿件加工中常见的问题经常交流，有条件的出版单位，可以以简报的形式例举相关的编辑问题，使所有编辑分享经验。

(4)印刷生产阶段。本阶段以显性知识为主。例如，编辑部门与生产部门进行稿件交接时一定要做到手续完备，要求明确：另外出版社的生产部门一定要具备相关印刷企业的知识。了解不同印刷厂的生产能力和特点，从而有效地安排生产，这些知识可以通过出版社的长期运作加以积累。

相关的知识管理手段可以是一是完备各种表单的管理，使编辑和生产环节有效衔接，二是建立合作印刷企业的档案，使出版单位可以通过此类知识库有效选择印刷企业：三是通过培训或互联网的形式向编辑介绍有关纸张和印刷的知识，使编辑能从整体上把握一本书的成本和印刷效果。

(5)营销推广阶段。这阶段包括图书的信息汇总、营销方案的制定等一些与显性知识相关的工作内容，同时包括选择媒体，以及和媒体建立良好关系这样一些涉及隐性知识的工作内容。

相关的知识管理手段可以是第，建立编辑和营销人员的沟通机制，或者通过邮件，或者通过会议使双方对图书的内容、卖点有充分的交流：第二，使用一些文宇性的表格，例如营销信息表，由编辑介绍图书的相关内容：第三，建立媒体关系数据库，一个出版单位要经常性地更新和检查与自己有业务关系的媒体，了解该媒体的特点，以及相关的联系人员。

(6)销售阶段。这阶段的工作内容正如前面所述，包括物流、图书上架、客户开发、回款管理、添货退货管理等系列工作，在这些工作中涉及的最核心的是关于客户、渠道方面的知识，而此类知识除了人所共知的部分外，大部分存在于销售人员的头脑中，以隐性知识的方式存在，因此一旦出现销售人员的流动，就会影响企业的销售，甚至出现客户的流失和销售的损失。

相关的知识管理手段可以是第一，建立完善的客户档案数据库，保存好相关渠道的各种数据。第二，建立完善的销售档案。第三，对销售人员的工作，有意识地进行轮换，以使与客户有关的各种隐性知识在销售人员之间顺畅流动，并且通过搜集使之成为显性的公共知识。

4、结论：用好你的知识资产

知识的共享和应用程度将是决定出版企业未来竞争优势的关键因素。一家出版企业未来的核心竞争优势，不仅在于它拥有多大规模的人才队伍，同时在于这家企业在多大程度上使用好自身的知识资源，挖掘出每个人才的知识潜能，后者更加重要。用好知识资产，企业应当做好以下四项工作。

首先，将知识管理作为出版企业的重要战略。知识管理只有上升到战略的高度，才会更好地与具体的业务流程相结合，企业在涉及相关的运营机制时也才能将知识管理纳入思考范围之内。

其次，知识管理必须得到出版企业主要领导的重视。实践证明，任何一项工作如果希望顺利开展，都离不开企业领导的重视和支持。知识管理的推动过程既需要人财物等有形资源的支持，也需要企业内部舆论的支持，而这些资源的获得必须得到领导的支持。

再次，知识管理的开展需要一种有利的文化氛围。如果一个企业内部人人都处于自我保护的状态，互相嫉妒、漠不关心，甚至存在着“教会徒弟，饿死师傅”这样一种现象，这个企业的文化氛围就不适合知识管理工作的顺利开展，也难以挖掘和发挥知识的作用。

11.贯标工作总结报告 篇十一

今年是贯标工作深入进行的一年，各项工作取得了一定的成绩和丰富的经验，为即将进行的外部认证审核奠定了良好的基础，具体工作体现在以下几个方面：

一、管理体系文件的整理、修订、完善、编印工作

年初先后完成了管理手册、程序文件、管理制度三大公司级文件和各厂部的三大类技术规程、工作手册、岗位职责定稿、审核、批准工作。各单位的文件均以电子版的形式进行整理完善并保存，截止3月初印制体系文件的各项准备工作顺利完成。在3月上旬进行文件的外委印制工作，共印制体系文件982册，基本能够保证各单位对文件数量的要求，文件的印制工作完成。

二、管理体系文件的发布学习培训及试运行阶段的工作

1、管理体系文件学习培训工作

3月15日公司组织召开“粤裕丰三整合管理体系文件发布会”，公司领导宣布管理体系试运行的开始。3月16日、17日在办公楼举办了“管理体系文件培训班”，主要对中层领导、各科室管理人员、各厂、部的主要管理人员进行了培训，共计119人。培训活动明确了领导在贯标工作中的作用、公司级管理文件的理解应用和环境因素危险源的辨识，对贯标工作起到了推动作用。在3月下旬，公司各厂、部开展了积极的宣传、学习管理体系文件活动，使全公司的员工都投身到贯标文件的学习中来，在随后进行的三整合管理体系知识考试的结果显示，培训收到了良好的效果。4月份完成了环境因素、危险源的辨识、评价方法的培训及实施工作，并对《环境因素调查表》、《危险源识别调查表》、《重大风险及控制措施清单》、《环境管理方案》、《安全管理方案》及《事故应急救援预案》收集汇总形成正式文件。

2、体系试运行检查工作

为持续改进公司管理体系，促进管理体系有效运行，公司下发《关于规范管理体系运行检查工作的通知》，对公司各职能部门所承担的专业性检查工作进行了明确的规定，使检查工作做到有的放矢。

五月份以来的检查工作，在开始阶段主要是检查的计划、目的性及覆盖等做得不够。公司下达57号文后，各主要职能部门的检查工作的有效性得到提高，基本上是按规定的检查工作计划、程序和要求进行检查工作。检查前，事先编制了检查实施计划，并在检查的前一天召开检查前的准备会议，将检查的任务分配到每个各专业技术或管理人员，发动每个参加检查的人的学习、掌握文件以了解文件的要点，编制检查表，针对现场实际实施检查，这样，真正做到能在检查中发现更多的问题。实施现场检查时，检查人员认真做好详细的检查记录，对检查出不符合的情况不仅要记录，还要求与被检查方说明清楚为什么不符合，依据是什么，尽量统一是双方的观点和看法（确实不能统一时，问题可提交贯标领导小组或公司领导裁决）。现场检查完毕后，及时集中并整理记录，将检查情况通报全公司，要求对所有的不符合项要求进行整改，并对其中较突出的问题下达《整改通知单》，并跟踪验证整改效果。因此检查质量稳步提升，发现并解决了很多实际问题。

截止至8月23日，四个职能部门共进行了21次体系文件执行情况检查，综合管理部共开展6次检查，生产安环部共开展6次检查，机械动力部共开展5次检查，技术质量部共开展4次检查，检查已基本覆盖全公司。据统计，经检查通报反映出的问题有235项，检查中发现不符合文件规定，问题较突出，并下达整改通知单的有89项，通过整改验收问题基本得到了解决。

3、首次内部审核工作

首次内审是在公司管理体系运行近6个月后，为了检查三整合管理体系是否符合标准要求、是否符合认证的要求而进行的。公司管理者代表任命了赵仕湘为内审组长及24名内审员，并安排分成四个小组进行内审。

在分工中注意到内审的“独立性”，实施中注意到内审的“系统性和符合性”。审核计划由综合部吴汉民编制，经赵仕湘审核，管理者代表批准，于7月26日分发到各单位。内审组在实施《珠海粤裕丰钢铁有限公司三整合管理体系内部审核总计划》时的分工，分别按《内部审核控制程序》的要求，编制内部审核检查表，并于8月28—31日对本公司与管理体系有关的所有部门（共计13个），所覆盖的产品及活动进行全面系统的审核。

内审组在审核过程中得到了各级领导和各单位的支持与配合，在部门负责人或贯标联络员的陪同下，审核员到达被审核现场，对照文件规定进行抽样审核。审核中发现各单位能按照贯标工作得要求进行内部管理，同时也存在一定的问题，主要是：对本部门的质量目标、岗位职责不能完整表述的问题；对环境因素、危险源的识别、评价不全、控制措施不够完整；对人员的培训工作、队伍建设做得不够，尤其缺乏应急救援人员的培训，以及对现场岗位的质量意识、环境意识的培训；生产现场的检查记录、设备维护保养记录等不能按要求提供等问题。最后统计共发现不符合28项，观察项共71项。内审员所发现的不合格项都向被审核部门明确说明，并由部门负责人确认，内审员还与部门负责人共同商讨纠正的方法，已在九月底前基本完成整改，但仍有9个整改难度较大的问题还需协调解决。

首次内审结果证明，公司管理体系基本符合iso9001:、iso14001：、ohsas18001：三合一管理体系标准的要求。对本公司的管理体系实施有效，同时存在一定差距。本公司的管理体系覆盖了本公司的各个部门和产品实现的各个过程，为本公司的产品的符合性提供了保证，没有出现严重的质量事故、安全事故、环境事故以及重大顾客投诉，起到了较好的控制作用。审核结果表明本公司的三合一管理体系的运行总体有效，基本能实现管理方针和管理目标。

4、管理体系三大公司级文件的整理修改工作

按照贯标工作计划，对体系试运行及内审过程中发现的文件不符合实际情况时，应予以修改文件。各部门在10月23日前完成了所有文件修改、报批、会审、签字等工作，文件的校正排版、制作文件更改通知书、换页修改工作在10月底以前全部完成。据统计，《管理手册》共涉及修改8个章节，《程序文件》共修改11个程序，《管理制度》共修改21个制度，使我公司的管理体系文件更加贴合实际，更加符合标准要求。

12.公司贯标检查汇报材料 篇十二

一、工程概况

由我**分部承建的秦岭翠华山隧道，起点里程为D1K65+807，终

点里程为D1K77+078，线路全长为11271米，为单线隧道，设计时速160km/h。隧道设有3座斜井，其中洋峪斜井长908m ,蛟峪斜井长1193m,太峪斜井长686m。主要工程项目为隧道、桥梁、路基、排水、防护、整体道床等工程。洞身开挖约80万m3、洞身混凝土15万m3、浆砌片石挡墙3.5万m3。

本工程合同工期为27.4个月，计划在2012年4月22日全部完

工。

项目部驻地设在**，下设5个工区，搅拌站5处，代号库1处。

项目部共有管理人员105人，作业工人387人。

二、管理目标

项目部建立伊始，就严格按照《质量/环境/职业健康安全管理体

系手册》（QB/XTGC-Q/E/O-2010）的标准要求着手，依据“以人为本、关注健康、预防污染、精心创优、持续改进、服务客户”的公司质量/环境/职业健康安全方针，细化管理体系，明确项目的管理目标。质量目标：单位、分部、分项工程验收合格率达到100%，消灭

工程质量事故，力争消除工程质量通病，确保部优，争创国优。隧道不渗不漏不裂，内实外美、挡护饱满稳固；所有工程做到“开工必优，一次成优”，杜绝返工，不再修补，结构准确，尺寸无误；信誉评价

保二争一。-1-

环境目标：环境污染控制有效，土地资源节约利用，工程绿化完善美观，水保措施到位，努力建成一流的资源节约型、环境友好型隧道。杜绝重大污染、重大火灾等重大事故的发生；对施工生产产生的噪声、污水、扬尘等环境影响进行控制，文明施工，确保达到局级标准工地，力争达到省级标准工地。

职业健康安全目标：及时消除重大事故隐患，一般隐患整改率达到95%，重大隐患整改率达到100%；扬尘、噪声、职业危害作业点合格率100%；创建西安市（局）安全文明工地。杜绝重大伤亡事故及职业病发生，一般工伤事故控制在2%以下；员工安全生产意识逐年提高。

三、工程进展情况

本标段工程施工从2009年11月开始施工，至目前工程进展情况为：

1、隧道：正洞完成初期支护1002m、二衬696.5m、仰拱856m、斜井初期支护2112m、铺底1794m。

四、三标体系的运行情况

项目部按照《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》的标准要求，成立了项目部的领导组织机构和《质量/环境/职业健康安全管理体系》领导小组,制订了项目部的管理目标和管理方案，根据管理职责与权限，规定了项目班子、各管理层的责任制，明确了各岗位职责，健全了内部沟通的制度。

资源管理方面，通过公司调配和社会招聘后，加大内部培训的力

度，确保工程施工过程中有足够能胜任的所从事工作的人员；加大基础设施的投入，加强过程中的控制和管理，创造了良好的工作和生活的条件。

在生产过程中，依据管理标准和方针目标，做到事前策划、交底，过程控制，事后验收、总结、提高，做好过程中的控制保护依据过程记录进行分析改进，在采购和劳务分包方面，严格执行《物资采购程序》和《分包方控制程序》。在资料填写和管理方面，做到实事求是、及时准确，以及可追溯性，并安排专人管理收集归档。

13.知识产权贯标流程 篇十三

关键词：MIS；仪器设备采购；业务流程；CBR；知识重用

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)16-31088-03

The Development of the MIS for College's Apparatus Purchasing

SONG Zu-hui

(Anhui Personnel Test Administration,Hefei 230061,China)

Abstract:On the basis of detailed analyzing the apparatus purchasing management information system of apparatus department of laboratory of Anhui Economic Management University, the paper designs it as six modules. Meanwhile, the three-tier architecture of the system is designed. They are program planning、procurement planning、contract managing、payment managing、statistical query and the management of outlay transferred by the school. Meanwhile, by studying representation and reuse of business process. This paper presents case-based intelligent design method, improving the system capability to solve the problems. Selecting Microsoft Vc++6.0 and SQL Server2000 as developing tools, the paper eventually makes the system become true.

Key words:MIS;apparatus purchasing;business process;CBR;knowledge reuse

随着我国高等教育的快速发展，国家和高校自身的科研经费投入越来越多。而这些科研经费中（包括一些国家级、省部级的科研项目经费）大部分资金都是用来购买仪器设备。仪器设备购置经费的增长使学校教学、科研、管理等各方面的环境都得到了较大的改善，学校的办学水平进一步提高，对高校发展和人才培养起到了很好的促进作用。然而，高校实验室设备处仪器设备采购的管理往往是很复杂的、繁琐的。随着高校对仪器设备采购投资的增加，利用传统的手工方式管理将会变得越来越困难。为了更科学、合理地管理和使用各类科研经费，我们开发研制了“高校仪器设备采购管理系统”，本文介绍其业务流程、功能及其中的业务流程设计知识重用技术。

1 仪器设备采购的工作流程

高校仪器设备的采购过程是一项科学的系统工程,在严格的规章制度和执行程序规范下,各科室既分工明确又相互联系、相互依存。业务流程图如图1所示。

仪器设备采购管理的工作流程如下：

(1)设备处将学院递交来的项目及相关内容导入到设备处的项目库中；

(2)处办公室对项目库中的项目进行受理、汇总、归类,并组织相关人员对这些项目进行审定,主管副处长对审定通过的项目进行审核签字, 立项审定后生成采购计划初稿交给采购计划编制人员；

(3)设备科的采购计划编制人员根据采购计划初稿并结合实际具体情况来编制最终的采购计划。编制过程中可能需要对采购计划进行拆分或组标打包；

(4)自购付款管理人员对学院送来的自购申报单进行管理,增加自购付款记录时,也应及时减少对应经费卡的余额；

(5)设备处的领导对经费卡信息、项目信息、付款信息、合同信息以及采购计划等多种信息进行综合统计查询。

2 系统功能

功能结构设计主要是对系统的功能进行分解，功能分解的过程是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程。通过业务流程分析,确定该系统的主要功能模块如图2所示。

图1 仪器设备采购业务流程

(1)项目计划制定

A导入。为了减少手工录入,设备处将各学院递交来的多个项目直接导入到设备处的项目库中；

B增加、修改、删除。对单个项目进行的操作；

C立项审定。主管副处长对审定通过的项目进行审核签字, 立项审定后生成采购计划初稿交给采购计划编制人员；

D查询。包括简单查询（局限于按照一个字段）和高级查询（支持多个字段按照“与”、“或”、“非”等任意逻辑匹配进行查询）。支持模糊查询。

E报表打印。 提供多种备选报表格式供用户选择选择，用户也可以按照自己要求自定义报表格式。

图2 系统功能结构图

(2)采购计划编制

A生成。 根据已审定的项目来生成采购计划初稿；

B拆分。购买大型仪器设备时,往往是分开购买仪器设备的零部件,这就需要对采购计划进行拆分；

C组标打包。为招标方便,需对拆分后的结果进行组标打包来推荐同一供应商和执行人；

D删除记录。删除单个采购计划；

E删除项目。删除项目对应的所有采购计划；

F审核是对编制的采购计划进行审核。查询可以根据一个或者多个字段条件的任意逻辑匹配对采购计划信息进行查询。支持模糊查询。

(3)合同管理

对与供应商签订的合同进行管理, 主要包括对合同的增加、修改、删除、浏览、查询、合同审核、数据导出和帮助等功能。其中合同审核后不准修改和删除,且对应的采购计划就相应地被执行。

(4)付款管理

既对合同的付款进行管理,也对学院自购的付款进行管理。主要包括对付款的增加、修改、删除、浏览全部、查询、对帐、数据导出和帮助等功能。其中对帐是指对选定的采购卡在一段时间内的收入与支出情况进行核对，并计算出该段时间内的总收入与总支出。为了与校财务处对帐方便,对帐期间一般选为会计期间。

(5)校拨经费管理

对经费卡的基本信息和学校对经费卡的划拨情况进行管理。

(6)设备采购经费使用统计查询

是按年度统计各年的校拨经费、项目已安排经费、合同签订经费（明细表汇总）、已支付费用，同时显示对应年度的详细信息，并可将统计查询的结果按照所需格式打印出来或者导出。

(7)采购经费使用情况统计查询

与对帐功能相似,设计的目的是为了使对帐功能独立。

(8)合同及付款统计查询

对合同及及合同的付款情况进行统计查询，其主要功能是查询、统计分析、报表打印、数据导出等。

(9)采购计划统计查询

可按项目代码、供应商、执行方式等条件对仪器设备的采购计划进行查询和统计分析。

(10)仪器设备采购项目统计查询

可按年份、学院、付款情况等条件对仪器设备采购项目进行查询和统计分析。

3系统体系结构

本系统采用经典的三层体系结构，各层的主要作用为：

A表示层。本系统采用图形化的用户界面，windows式界面显示风格，表示层包含所有系统中的图形、用户界面类和窗口类。

B应用逻辑层。具体可以进一步细分为领路对象子层和服务对象子层。其中领域对象子层是那些能够满足应用需求的领域概念的对象集合，服务对象子层则包括提供数据交互、打印报表、安全性等功能的服务对象。

C存储层。它是一个可以持久化的存储机构，本系统采用的是关系型数据库，用于存储系统中所有需要保存的永久性和暂时性数据。

本系统三层结构及引用关系的实例如图3所示。

图3 系统体系结构

4 业务流程设计知识重用技术

信息系统业务流程设计是一个继承与重用设计知识的过程，常常需要借鉴已有的典型业务流程模型和业务流程图，因此系统分析和设计人员在长期的项目实践过程中形成的业务流程分析和设计的知识和经验，可以作为案例按照一定的数据结构保存下来，形成案例库。开发一个新系统时，可以利用基于案例的推理（Case-Based Reasoning,CBR）技术从案例库中抽取与新系统要求相符或者相识的业务流程模型和流程图，作为业务流程设计时重要的参考，这样可以打打简化系统设计人员的工作负担，提高系统开发效率。

4.1案例的表达

从信息系统业务流程设计的特点考虑，所建立的案例表达既要包括企业及其业务过程的特征信息，又要包含企业组织结构、功能业务、工艺流程与产品构成、管理方式和具体业务的管理方法、各个管理活动之间的数据联系、资源约束和活动的相关性等具体信息。经过综合分析，论文对信息系统业务流程设计知识以一种结构化的形式加以组织，形成了业务流程设计案例库。

定义1 业务流程案例（Transaction Flow Case,TFC）指在符合企业业务流程实际和满足企业业务流程要求条件下所获得的各种流程设计参数、图形数据和其他相关信息。业务流程案例CASE可以表示为一个五元组，即(CASE-ID,CASE-ENTERPRISE-TYPE, CASE-TRANSACTION-GENERAL, FEATURE-LIST, FEATURE-LIST, CASE-CONTENT)组成。用巴科斯-诺尔范式（BNF范式）描述如表1所示。

由于企业业务流程难以通过具体的数据进行量化描述，再加之流程中的不少属性值多为模糊型数值，所以在业务流程优化过程中引入基于案例的推理（CBR），通过建立案例库存储适合不同行业、不同部门的最优业务流程案例，对以后新建设一个系统、进行业务流程分析和设计是十分有利的，不仅省时省力，而且要周到、科学。不过，由于不同企业和部门的业务流程千变万化，总存在这样或者那样的差异，多数情况下只能找到类似或者近似的案例，因此需要系统分析和设计人员结合企业实际、经验和新技术的要求，通过利用IBM公司开发的IBM WBI等业务流程分析工具包并结合系统分析员手工方式进行对已检索出来的历史案例进行适当的修改和优化，最后得到满足实际需要的解。

表1 用BNF范式描述业务流程案例

4.2相似度和业务流程推理过程

对于给定目标案例，如何从案例库中检索和选择最为相似的案例决定了案例推理系统的学习和推理性能。案例间的相似性度量是检索的关键。在案例间相似度的评估中，通常建立一个相似性计算函数对当前案例和旧案例进行比较。在CBR系统中，大多数案例检索都使用的最近邻算法。结合设备采购系统业务流程重用的特点，这里也采用这一方法。

定义2 假设案例X={X1,X2,…,Xn},Xi(1≤i≤1)是它的特征值，Wi是其权重。X是n维特征空间D=(D1*…*Dn)上的一点，由于在设备采购业务流程中，X,Y多为模糊值，如业务流程图的特征描述、组织的目标等，此时以模糊值进行定量描述来求解相似度，求解公式为

Sim(X,Y)=e-|f(x)-f(y)|

其中f(x),f(y)分别为相应模糊变量的隶属度函数。

设备采购业务流程的案例推理过程如图4所示。其中的关键技术环节是①检索：依据一定的算法从当前案例库中找出最接近的案例作为建议解。②重用：建议解（业务流程建议方案）被重用并通过实践加以检验，使其科学合理和符合实际需要。③修正：根据企业实际需求、新技术等具体情况对建议解进行必要的修正和优化，直到满足要求为止。④记忆：优化后的解作为新的案例充实到案例库中，形成知识。

5 结束语

对安徽经济管理学院实验室仪器设备采购管理系统选用Microsoft Vc++6.0和SQL Server2000作为开发工具，最终实现了对安徽经济管理学院实验室设备处仪器设备采购管理系统的开发。本系统是针对安徽经济管理学院设备采购实际情况开发的，但是其中采用了数据检查、分析和许多输入工作由系统自动完成的作法，减少了用户输入工作量，使得数据准确性和工作效率都大大提高。

以先进计算机技术为支撑的安徽经济管理学院仪器设备采购系统，改变了传统的手工管理模式,加强了设备处信息的共享，提高了仪器设备采购管理工作的效率，基本满足了信息时代对管理工作提出的新要求,同时也起到一定的辅助决策作用。该文还进一步提出了基于CBR的流程设计智能化方法，尝试着进行设备采购业务流程设计知识的表示与重用，提高了系统开发的效率。系统界面清晰明了、使用简单方便，运行在校园网上，通过身份验证、权限设置等多项措施保证系统的安全性和数据的合法性、完整性和有效性。该系统具有较好的实用性和推广价值。

图4 基于CBR的业务流程重用控制过程图

参考文献：

[1]陈禹六,杨善林,梁昌勇.信息系统分析与设计[M].高等教育出版社,2005.7.

[2]罗志高,简庚荣.等.中山大学实验室与设备管理系统的设计与实现[J].华南理工大学学报(自然科学版),2004.10.

[3]O. Kulak, A decision support system for fuzzy multi-attribute selection of material handling equipments[J].Expert Systems with Applications,29 (2005) 310–319.Draft,2004-02.

[4]安徽经济管理学院信息管理与信息系统研究所,合工大实验室建设和维护系统分析和设计报告,2005.04.

[5]Chu,H.K., Egbelu,P. J., & Wu, C.T.(1995).ADVISOR: A computeraided material handling equipment selection system[J]. International Journal of Production Research, 33(12), 3311–3329.

[6]De Boer, L., Van Der Wegen, L., & Jan Telgen, J. (1998). Outranking methods in support of supplier selection. European Journal of Purchasing and Supply Management, 4(2–3), 109–118.

[7]Zha X F,An object-orient knowledge based Petri net approach to intelligent integtation of design and assembly planning[J].Aitificial Intelligence in Engineering,2000,14;70-112

[8]R. P. Hall, Computational approaches to analogical reasoning;

A comparative analysis[J]. Artificial Intelligence Vol. 39, no. 1, 1989, 39－66.

[9]Brown, B., Lewis, L. (1991). A case-based reasoning solution to the problem of redundant resolutions of non-conformances in large scale manufacturing. In: R. Smith, C. Scott (eds.) [M], Innovative Applications for Artificial Intelligence 3. MIT Press, 1991.

[10]Mary Lou Mather. Case-Based Reasoning in Design[J] Expert Systems with Application, 1993, 6 (1),34－41.