2015科室护理计划

2024-07-18

2015科室护理计划（共10篇）

1.2015科室护理计划篇一

职能科室2015工作汇报

——护理部

2015年是国家十二五护理发展规划执行的第四年，开展优质护理服务评价工作的第一年，同时也是我院进入三级综合医院序列后的第二年，2011年版《三级综合医院评审标准实施细则》、《进一步深化优质护理、改善护理服务》的通知、《关于开展优质护理服务评价工作的通知》要求以及上级卫生行政部门的相关要求相继出台，国家卫计委、省卫计委对护理工作一次一次提出了非常明晰的要求，既有理论指导，又有切合具体可操作的条款，具体涉及护理部的工作如下第一部分，现结合政策与实际，汇报工作如下：

一、科室分管的工作项目和职责清单

（一）护理组织体系管理

1、在院长（或副院长）领导下，负责完善并实施护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理；按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，明确并落实岗位职责和管理目标，对各层次护理管理者有考核，有评定，确保护理管理体系有效运行。

2、在院长（分管院长）的领导下，负责实施管理全院护理质量，落实质量指标，制定具体的落实措施，履行监控职能。负责制定并实施护理工作中长期规划、计划、月计划和周计划，与医院总体规划和护理发展方向一致；培训引导相关人员知晓规划、计划的主要内容。有措施保障落实护理工作中长期规划，有效执行，对规划和计划落实情况进行追踪分析，持续改进护理工作。

3、执行三级（医院-科室-病区）护理管理组织体系，建立护理垂直管理体系的工作方案，逐步建立护理垂直管理体系，按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。制定护理岗位说明书，明确护理管理、临床、重点科室、门诊及其他岗位人员的岗位职责、任职条件、岗位技能、工作标准规定及要求。明确护理管理岗位名录：护理部主任、副主任、护理部干事、科护士长、病区护士长及各项岗位职责。

4、负责组织实施护理人员分级管理，病房实施责任制整体护理工作模式，落实责任制护理，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程、无缝隙的责任制护理措施。

5、实行由各级护士长负责的护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理常规、操作规程等，健全相应的监督与协调机制。

6、制定并落实各护理单元体现专业性和适用性的专科护理常规，培训督导护理人员掌握本专业的专科护理常规并执行。

7、遵守相关法律法规和规章，适时修订护理制度、规范和流程，保证修订后的文件有“试行—修改—批准—培训—执行”的程序。

8、负责制定护理管理制度、培训计划并落实。定期开展护理管理制度的培训，有培训记录。

9、指导护士长做好科室业务管理、质量管理、技术管理、护士管理以及病区管理等工作。

10、审查指导各个科室提出的有关护理物资的使用情况及建议，积极与有关部门联系协同解决问题。

（二）护理人力资源管理

1、在院长（或分管院长）的领导下，建立全院护理人员的人员名册、薪酬、福利待遇、参加社会保险等信息，负责和相关人事部门协作制定适合医院实际情况的护理人员管理规定、岗位职责和工作标准；保障各护理岗位人员符合相关岗位职责和工作标准的要求。

2、提出对护理人员的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见和建议。

3、负责制定全院护理人员配置、紧急护理人力资源调配的规定及执行方案并落实人员合理调配，保障储备护理人员供紧急状态或特殊情况下调配使用。

4、负责和相关部门协作制定护理人员的薪酬相关制度、规定和具体执行方案，落实同工同酬，薪酬向临床一线和关键岗位倾斜，体现多劳多得，优绩优酬。定期对护理人员的工作进行绩效考核（包括工作数量、工作质量、患者满意度等内容），确保能绩对应；对护理人员管理工作有追踪和评价，持续改进有成效。

5、负责制定并落实各级护理人员资质审核规定与程序；负责制定聘用护理人员的资质、岗位技术能力及要求；培训护理人员知晓并落实本岗位资质与履职要求。

6、根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率及日平均护理工作量合理调配护理人员，确保护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平。

7、负责制定护理人员在职继续教育培训与考评制度，保障培训的经费、设备设施等资源，建立并落实护理人员在职继续教育计划，有实施记录。

8、按照《专科护理领域护士培训大纲》等要求，制定并落实专科护理人员培训方案和培养计划，落实培训与教学管理工作，落实护理人员“三基三严”培训、护士毕业后“规范化”培训、“专科护士”培训等工作，定期检查考评培训效果。

9、制定实习进修护士带教方案并组织实施，定期进行检查评价改进。

10、深入科室了解护理人员的思想、工作情况，教育护理人员改进工作作风、营造良好工作氛围，加强医德医风建设，改善服务态度。

（三）临床护理质量管理与改进

1、根据分级护理的原则和要求，制定护理质量评价标准及质量可追溯机制。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

2、依据《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。

3、实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

4、负责制定并落实危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，建立危重患者风险评估、安全护理制度和措施，培训督导护理人员知晓并掌握相关制度与流程的内容。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

5、负责制定患者围手术期护理常规、评估制度与处置流程，对患者及家属做好术前、术后的解释和教育工作。定期开展围手术期护理评价，改进相关工作。

6、负责制定与执行查对制度、医嘱核对与处理流程、治疗用药处置相关管理制度与流程，有记录。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

7、制定并落实输血技术护理操作规范、输血反应处理预案、报告、处理制度与流程。

8、制定并落实保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程，对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。培训督导护理人员熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。

9、负责制定并落实符合专业特点的患者心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护理人员使用，通过多种方式将上述内容提供给患者，建立分析评价。

10、制定并落实护理文书书写标准及质量考核标准，对运行及归档护理文书进行质量评价，有考核及追踪评价和持续改进记录。

11、制定并落实定期护理查房、病例讨论制度、疑难护理问题护理会诊工作制度。

（四）护理安全管理

1、建立护理质量管理组织，人员构成合理、职责明确，制定符合工作需要的护理质量工作计划。定期召开护理质量与安全管理委员会会议，护理质量工作计划落实到位，有考核记录。

2、定期主持和召开全院护士长会议，分析全院护理工作的开展情况，对护理质量及护理不良事件进行分析讲评。

3、制定并落实主动报告护理不良事件制度与激励措施，实行非惩罚性护理安全（不良）事件报告，建立护理人员主动报告的激励机制，完善护理人员主动报告护理安全（不良）事件的教育和培训。

4、适时修订护理安全（不良）事件案例成因分析护理工作制度，定期召开护理安全（不良）事件及安全讨论会议，定期对护理人员进行安全警示教育。

5、制定并执行各类安全目标管理，制定相应的护理防范措施，包括预防跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误、术后并发症等防范措施。

6、制定并落实临床护理技术操作常见并发症预防与处理规范，制定护理技术操作培训计划并落实到位，健全《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》手册，定期进行临床常见护理技术操作考核。

7、制定并落实重点环节应急管理制度及应急预案，包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等。组织应急培训或演练，并完善记录。

（五）特殊单元质量管理与监测

1、按照《医院手术部（室）管理规范》制定并落实手术部（室）护理质量、护理人员管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。

2、按照《消毒供应中心管理规范》制定并落实消毒供应中心（室）护理质量、护理人员管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。

3、负责制定并落实妇产科、新生儿室、爱婴医院相关护理质量、护理人员管理与监测有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。

（六）临床科研管理

1、组织护理科研和技术革新，不断提高护理技术水平。

2、定期开展科研学术活动，活跃学术气氛。

二、各项工作目前开展情况：

（一）做得好的方面：

1、以上六大块是上级相关护理工作政策赋予护理部的职能内容，画横线部分是因为我院具体环境、人文土壤不适宜未能执行外，其他条款均较好完成。

2、护理部在临床各个科室的护理质量控制工作、护理不良事件讨论工作做得抓实到位。

3、“文化先行”引导临床护理服务实践，成效显著（1）“345”护理服务文化初具品牌，“345”护理文化理念建设与推广项目获得河南省科普成果一等奖。

（2）今年《345护理文化品牌建设与优化护患关系实践研究》已经通过了省卫计委的科研立项初审。

（3）以此为契机，护理部加强了宣传扩大我院业内影响，近几年，《医药卫生报》、《现代护理部》、《河南科技报》分别多次就我院护理工作、护理人文、护理文化、护理质量与服务进行了报道，护理部主任汪桂琴也被《现代护理报》作为护理专家接受了多次访谈.（4）加强了院内宣传平台——医院网站的作用：日常护理服务、护理教学、护理技能培训竞赛等反应日常护理管理与临床护理的积极因素，护理部都在第一时间在我院网站护理园地或医院动态里登载。

（5）加强与省护理学会以及省会三甲医院护理部沟通学习：目前省护理学会成立的专科分会、新建学组我院护士长都能站委员一席之地，护理部主任担任了省管理专科分会秘书。通过参与工作领悟到省会护理界的动态，保障了我院护理管理与省会护理业界的不脱节。

4、注重医院声誉克服困难忍受委屈夹缝中做工作：随着卫计委护理岗位管理、优质护理、垂直管理、绩效考评管理等一系列政策与具体条款的出台，我院由于种种原因使现行护理管理体制机制与上级政策要求不一致，对科主任负责制的偏狭理解造成了护理管理与临床护理工作十分被动，甚至于临床护士的考评鉴定都由科主任来完成，护士接受的管理压力更大，临床护理管理不科学，与实际护理工作领域不相符，护理目标管理的主体--护士长的职能无法落实，各级护士长工作举步维艰，情绪压抑；这些不良情绪与不良工作现象不断堆积到护理部，作为护理部主任始终以饱满的激情、正性的引导在护理管理、临床护理等方面负责任勇于担当的工作着，从医院的大局出发，引导临床护士长克服困难干工作，委曲求全做质量，编造了无数的上级检查需要的而医院机制体制没有履行的职能执行记录，达到了历年来上级行政检查中护理管理的优秀与表扬，为医院争得了荣誉与面子。

5、注重专业内涵与外在职业形象建设：借助“345”护理文化的引导，注重护士外在职业形象、内在专科护理的提升，优质护理服务举措制定落实到位，患者满意度高，上半年平均满意度为99.93%，每个月患者都留下了很多感动的事。

6、以“一针见血静脉穿刺”技术为切入点，加强护士动手能力，强化临床技能练兵意识，培养护士日常技能，参与省会各级护理技能竞赛取得二等奖、三等奖、疗养系统一等奖的好成绩，并且参与了全国的护理技能创新大赛。

7、为了临床护士工作有依据，思路更明晰，已经编制印刷下发了相关管理书籍6本，管理文件47个，为临床提供了充分的工作依据。

8、近期修订完善的管理规范：①《危重患者管理方案》（管理书籍）；②各护理单元《患者应知应会》《护士应知应会》（管理书籍）；③手术部、消毒供应中心护理质量检查评价标准及护士必备技能操作流程；④妇产科爱婴医院检查评价标准；⑤《手术部管理规范》（修订中）；⑥护理部三级质控及病区一级质控的质量报表；⑦各项护理质量相关监测指标统计上报表。

9、工作计划详实、工作路径清晰：护理部每月底总结全面护理工作，制定下月工作计划、周工作安排并及时下发各科室知晓，要求护士长在此基础上制定本部门计划，各级护士长按照路径表开展工作，护理质量管理工作有条不紊。

10、总结、分析及时，每月底汇总各单元质量报表，完成全院总体质量结果分析，把过程质量控制与终末质控结果在月底及时完成《护理通讯》，至今已经完成总计105期《护理通讯》。

11、护士长课堂：护士长每年每人至少一个课题对全院护士进行多媒体课件业务讲座，提升自我能力，与全院护士一起成长。

12、创新质量管理方法与内涵：

（1）带领全体护士长运用管理工具进行质量控制与分析工作，目前各级护士长对PDCA方法、“查检表”、“柏拉图”“柱状图”“鱼骨图”“雷达图”“RCA”等工具会运用、能指导工作，并采取“回头看”方法，促进整改措施落实到位。

（2）以数据支撑，以理论指导护理管理工作：每个月提出了相关护理工作理论指导临床实践：如整体护理理论、二八定律、双因素理论等。

（3）创新使用了“品管圈”手法提升质量品质：在心内一病区开展了“护心圈 ”活动，转变传统至上而下的单一管理模式为双层管理模式，从而提高了护士自我管理的能力和工作主动性、积极性。

（4）创新使用了各类质量监测指标，及时数据分析，保障临床护理安全。普通单元设计了跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出等)、管道滑脱、用药错误等监测指标统计上报表，ICU落实了14项监控指标；手术部落实了6项监控指标；消毒供应中心落实了6项监控指标。护理部每月准确统计监控指标的完成结果，完善各类监测指标统计分析。

（5）重点管理方法强调：提出了临床 “三薄重管”的要求、重点患者的管理要求。（6）进行了护士的分层级管理的探索：在院领导的指导下，逐步建立了各层级护士的工作质量评价标准，并每月进行了考评，完善了记录。

（7）配合信息科推进了护理文书电子化进程：修订完善了我院各类表格式护理文书的电子书写表单，目前已经有7种护理表单实现了电子化。

（8）完善了归档病案的护理文书质控工作，今年委托贾护士长每月做了归档病案的质控，填补了上级要求的“专职护理文书终末质量控制督查小组”的空白。

（9）改善了临床服务意识与能力：实施了责任制整体护理工作模式，护士长有了每天在一览板上公示责任护士分配患者的记录，并对不同疾病阶段进行了健康教育，出院患者做到了出院指导、出院回访。

（10）逐步完成了各层级护士的临床护理能力晋级考核授权、危重患者护理能力的考核授权管理。

（二）存在的问题：人的能力、素质、修养是第一要素问题；某些观念滞后导致的有些机制体制欠科学合理是瓶颈。

1、第一部分画横线部分为上级卫生行政部门所要求的执行条款，我院暂未执行或执行不到位。特别是最基本的护理管理组织体系问题亟待解决：要求执行三级（医院-科室-病区）护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系，落实护理垂直管理体系的工作方案。

2、护理目标管理的主体不明确，没有给各级护士长相应的责任、义务和管理护士的职能。

3、护理岗位管理不明晰，护理部机构不健全，缺乏质量、教学专职管理人员与护理部干事。

4、护士绩效管理不科学：医院部分专业学科护士的工作量及收入与医疗的工作量不成比例，有些护理技术难度不大、护理工作量不大的科室护士因为医疗技术与医生工作强度的原因反而收入高，而一些需要护士责任心、专业能力强、护士工作量也较大的科室反而护士收入不高，导致护士心理不平衡，侧面反映医院管理不科学。以上原因也是国家各级文件以及《三级综合医院评审实施细则》要求进行护士绩效改革的基础。

5、护士毕业后规范化培训不能如期进行：未能按照大专轮转3年、本科轮转1年的要求进行规培，导致护士技术档案不完善，护士全面护理能力不强。原因一是临床护士少，只能满足基本排班框架，二是临床科主任各自为政，阻碍护士规培轮转进行。

6、部分护士长护理管理责任心不够能力不强：护理部主任与全体护士长没有一名进行护理管理岗位培训，无护理管理岗位培训证。部分护士长不能正确理解护理管理岗位的内涵，责任心不够，管理上欠主动性积极性。

7、参与继续教育欠缺：各级护士长不能达到每年一类10学分的继续教育培训，原因是参与学术交流少。

8、骨干护士培养不能实现临床内、外、急诊、重症科室轮训的计划，护士长人才库轮训计划不能实施。

9、窗口服务欠缺：导诊服务不能满足功能任务需求，导诊人员能力不强、不稳定。

10、重症护理人员能力不强，管理欠规范，人力资源配置不平衡，原因：ICU收治患者数量不平衡，时多时少动态变化快，目前固定配备的人力满足不了患者变化，我院护理人力没有储备，应急时从各科室抽调人力补充，重症护理能力不强，部分科主任阻碍大，工作进行困难。

11、信息指导护理管理欠缺：缺乏OA办公平台，护理管理缺乏信息化支撑，办公设备陈旧，不能满足护理部工作需要，达不到上级检查要求。

12、护士人事晋升晋级制度不完善，工作积极性不强。

13、临床护士长不能对护士请假、转正晋升鉴定，导致护士业务管理路径偏狭，护士长责任意识和主观能动性不强。

14、开展护理人员培训的专项培训经费欠缺，导致护士长及护士对外交流欠缺，工作能力进步缓慢。

三、对分管工作的理解和想法：

担任护理部主任，分管护理管理工作。

护理部主任是医院护理管理工作的直接组织者、参与者及指导者，也是医院护理工作的领导者和学科带头人，接受院长或主管护理工作副院长的直接领导，护理部是医院护理管理工作的核心部门。个人自2006年担任护理部主任一职至今已将近10年。通过近10年来院领导的帮助提携、护士长们的支持配合、科主任们的理解尊重以及全体护士们的倾情奉献，我在医院的护理管理岗位收获颇多，感恩之情溢于言表！深知医院护理管理水平的高低不仅直接影响到护理工作的质量和效率，而且关系到医院整体的医疗服务质量和运行效率益。

国家医改相关政策要求以护理岗位管理、绩效改革为切入点科学规范医院人事制度改革进程，我院护理组织中各级护士长在医院这个大熔炉里，随着医院框架的拉大，医院的总体发展，个人能力得到锻炼，加之我院护理部与省会三级综合医院护理部主任建立了紧密的联系，及时传授护理管理经验于全体护士长分享，使护士长们的管理能力与素质修养逐步提高，整个护理团队及大部分护士长的责任意识、担当意识与工作能力、工作激情是积极向上的，护理服务在周边老百姓那里具备良好的“口碑效应”，我院护理服务具备了独特的技巧、方法，也得到了上级检查的表扬与肯定，护理文化品牌得到了业内的认可，《现代护理报》、《医药卫生报》、《河南科技报》分别多次给予了报道与宣传，护理服务已经为医院营造了良好的社会效益，是医院潜在的经济增长点，符合国家医改以及我院医养结合的发展模式。

因此，我院护理管理能力及临床护理服务水平在一定领域内达到了我院的领先水平；各级护士长已经具备了上级要求的垂直管理、自我管理、人力管理、业务管理、培训管理、安全管理等一系列管理能力。我个人认为至目前为止，时机成熟，我院可以探索按照上级要求实施护理管理职能及垂直管理方案；同时，利用我院护理服务、礼仪优势，以点带面，用“服务”引领技术提升、病员拓展；利用我院各级护士长探索运用管理工具优化护理管理结果的契机带动科学管理氛围，引导正性工作风气，杜绝扯皮内耗。具体亟待完善如下：

（1）健全护理组织管理体系，明确组织架构（医院——科室——病区三级构架）、组织人员职责及分工，使责、权、利有机统一。

（2）规范护理人力资源管理：按照《护士条例》要求合理配置各护理单元护士人力，减少护士承担非专业范畴的工作，增加护士直接护理患者的时数，使护士服务更加贴近患者、贴近临床。

（3）加强护士长的考聘，落实管理职能达到能级对应：对护士长在岗位上的任职情况进行考评，根据德能勤绩考评结果将德才兼备的护士选聘到护理管理岗位上，调动她们工作积极性、主观能动性，落实管理职能，发挥她们的积极作用，让护士长们“想干”“愿意干”“积极干”“科学干”！落实各级护士长的管理职能是对科主任负责制的补充和完善，调动护士长的工作积极性、担当意识，培养护士长事物管理的能力与意识，腾出科主任的精力，使科主任的主要精力回归到发展业务、拉大框架、提升科研、带动整体发展的位置与高度上，同时，减轻护士的多种管理压力，在收入暂时不高的情况下，多一些人文多一些关怀减一些扯皮和内耗。

（4）落实护理岗位管理、护士二级绩效考核：实施科学的护士绩效分配制度：建立基于护士的工作数量、完成质量、技术难度、风险程度、工作强度及患者满意度等指标的护士绩效考评体系，以达到奖优罚劣、多劳多得、优劳优得、提高护士工作积极性。

（5）落实各级护理管理者根据各科室护理工作完成的数量、质量、技术难度、风险程度等指标对全院护理人员实施统一弹性调配，满足日常及应急突发事件的人力需求。

（6）立足医院长远发展，建立科学的护士培训考评机制，规范护士管理：落实专科护士培训、护士毕业后规范化培训、骨干护士培训、护士长人才库储备。如期按照规范与计划进行轮训及相应的考核工作，完善相关技术档案。

（7）盘活门急诊护理服务联动机制，加强窗口服务形象：盘活急诊留观、导诊、门诊分诊、急诊分诊的协同作用，统筹管理，引导这些岗位护士能力、形象、待遇提升，让综合能力强的护士主动申请到这些岗位上来。“思维决定行为”，想干才能干好。

五、如何开展好分管工作：人是关键，行为是基础是过程，正性结果与作用是根本。因此，首先是各级护理管理者发挥正确积极有效作用是关键环节。

护理部主任是即既是医院护理工作的决策者、执行者，也是护理业务的学科带头人、专业引领者。护理部主任如何开展好分管的护理工作？我想重点从如何做好护理部主任的自我管理以及延伸到护理管理、临床护理方面谈谈个人看法。护理部主任的自我管理是个人能动地对自己进行约束管理，管人必须先管己，身教甚于言教。

1、提升自我人际关系的处理技巧：因为护理领导工作中很大一部分是通过人际关系的协调处理来解决管理问题的，各种关系处理得当，能达到相互促进、相互协调，相互促进配合的作用。

2、强化自我目标管理：全院护理工作管理目标是根据上级卫生部门要求，结和全院护理工作情况制定的。护理部制订的质量指标数据要求应合理,可行性强，能达到全面提高我院护理质量的目的。目标的实现要靠切实可行的管理措施及护理质量的监控来完成。

3、发挥护理部的凝聚力：繁忙的护理工作是由护士长和基层护士去完成的，护士长作为基层护理单元的组织者、指挥者，处于临床一线服务层与医院护理管理层的连接交汇处。护理部必须在基层护士长与医院领导层之间架起质量管理、服务沟通的链接桥梁，充分发挥护理部协调性、凝聚力。

4、护理部主任应有一双慧眼，能发现护士中的优秀人才，对头脑灵活、反应迅速、处事果断、有责任心、奉献精神、专业知识较强的护士应进行重点培养，给院领导培养与提供切实符合护士能力、专业需要与领导需要的护理人才；护理部主任还应有一双勤劳的双腿，经常深入科室，了解护理工作动态，及时发现并解决护理问题；护理部主任更重要的是有一颗愿意工作善于工作的心，配合院领导把院领导的意图与行业规范有机结合，同时，根据业内发展与要求能够给院领导及时沟通，取得院领导的了解与支持，确保工作环境和谐，工作效果优秀；护理部主任还应有引领带动护理工作的能力，能够及时领会把握护理专业发展方向，言传身教，引领医院护理管理规范科学发展。

5、护理部主任应有抓住重点和关键工作的能力，对全院护理管理工作统筹安排，合理计划。

6、与时俱进，知识更新：“天才在于学习，知识在于积累”。聪明的管理者应善于学习、不断学习。“腹有诗书气自华！”应通过学习专业理论知识、管理理论知识、人文学科知识、社会心理学知识、护理业界及前辈获得新知识，不断扩大自身的信息存储量，才能处于不败之地！

我个人是按照以上这几个方面工作着，尽管还有很多缺陷但是始终在积极的努力着，也取得了一定的成效。护理部主任是关键的人的因素，临床护士长也是重要的一环，发挥好临床护士长的作用对医院发展也是重要的环节。

7、充分发挥护士长的自我管理效能：在修订各项护理质量标准的同时，护理部紧抓标准的贯彻执行环节，通过护士长的自查自评、科室之间的对口互查以及配合护理部的抽查等环节，增强护士长的质量意识，充分发挥护士长的管理效能。

8、加强护士长及护士的自身建设，护理部起潜移默化的引导作用：护理部主任应该和临床护士长一起站在质量管理的第一线，而不是坐在办公室过多地运用权力影响力，通过自身的专业知识、技术素质、管理理念以及良好的人际关系树立起非权力影响力来引导护士长的作用，引导好日夜战斗在护理服务第一线的临床护士，对她们多一些理解、爱抚及鼓励，激励她们高质量完成护理工作。

9、要求护士长要有责任心、奉献精神、专业内涵、人文素养、沟通能力，更要有一颗愿意工作的心！同时加强对护士长的考评管理，使护士长在自我约束的基础上遵守纪律约束，逐渐引导医院的良好工作风气。结合医院年底进行的中层干部考核结果，把全院职工对护士长的考评结果作为护士长考评的主要部分，结合我院护理部按照业内相关要求制定的《护士长工作质量检查评价标准》每月检查考核结果、护士长技能竞赛结果、理论考核结果等多个维度测评，确保在护士长岗位上的护士长符合医院及护理工作发展需要。

10、完善医院岗位轮训机制，提升护士长全面工作能力。根据业内惯例，提升护士长的人才专业基础要求是经过多学科轮训，拥有多学科工作经验的人，我院应该积极履行骨干护士的轮训计划，使更多的临床护士进入护士长人才库，保证护士长队伍需要时及时补充新鲜血液，使这支队伍持续有激情。已经在岗位上的护士长应该与时俱进积极工作，本身提拔护士长岗位已经是经过多学科轮训有经验的人才，如果在一个岗位持续工作过长，难免懈怠，所以护士长岗位的动态管理，根据工作需要、环境需要、个人能力情况及时轮岗也是促进工作的主要方面。

11、各级护理管理工作者引导全院护士积极工作，以“服务”为切入点，以“技术”为基础，以“患者满意”为结果，培养护士的能动性、专业内涵、服务技巧。我院护理服务在全院护士的共同努力下已经取得了一定成绩，老百姓的“口碑效应”还不错，护士基础专业技术得到了广泛认可，全院护士对老百姓满意基本达成了共识，我院有关护理工作规范基本健全，在一定程度上具备了打“服务品牌”的基础，借鉴五院发展当初“微笑服务”引导力作用，找我院发展着力点之一。如何让护士更好的发挥自我能动性是关键，完善绩效考核、激励机制，在体制上充分调动护士的积极性。

记住昨天，抓住今天，想着明天，不断超越自我，为实现医院事业腾飞而奋斗！

个人想法，不当之处请院领导包涵！

2.2015科室护理计划篇二

教科室工作计划

一、指导思想：

本学期，教科室将在学校的统一领导和部署下，紧紧围绕学校工作目标，坚持以科学发展观为指导，以推进基础教育课程改革为重点，以校本研修为核心，以课题研究为主线，以课堂教学为阵地，以教师培训为突破口，坚持“科研兴校、科研促教”，“为教学服务、为教师服务”的工作理念，与我校各职能部门密切配合，团结协作，带领老师们积极开展教科研工作，加强对教科研工作的管理，使我校的教科研工作走上规范化、制度化的轨道，进一步提高我校的教育教学质量，努力促进学校的全面、协调、可持续发展。

二、工作目标：

1.以加强理论学习为抓手，努力营造理论学习氛围，鼓励教师积极开展以行动研究为主的日常性研究，努力开创群众性研究，常态性研究为主的我校教科研工作新局面。

2.结合我校特点及办学理念，继续深入开展课题研究工作，做好课题的研究、结题工作，坚持以课题带动研究，以研究促进发展。

3.根据实际情况进行校本课程的开发与实施，调动师生参与的积极性，激发师生的创造性。

4.进一步重视青年教师教育科研素养的提高，做好论文、案例等文章的选送、评比等常规工作。

三、具体措施：

（一）加强学习，促进教师专业化成长。

理论是行动的航标，有什么样的理念就有什么样的行动，就有什么样的成果。新学期，教科室将把进一步促进部门自身建设作为一项重要内容来抓。一方面，以身作则，不断加强教育科研理论和方法的学习，努力提高自身的教育科研水平。另一方面，通过网络、讲座、读书心得的撰写等多种形式，组织广大教师结合教学与教研实际开展理论学习，提升教科研素养，为教师进行教育教学实践提供理论依据，奠定坚实基础。

1.本学期，教科室将组织全校教师广泛深入地开展校本研修，不断促进教师专业化发展。在研究中，我们要立足于常规教学中的问题，强化行动研究和教学反思。以自主研修为主，同伴互动，专家引领为辅，从教师最困惑的问题入手，从细节入手，扎扎实实开展好教学研究。

2.切实有效地开展教师读书实践活动，提高本校教师的综合素质，着力培养 “科研型教师”，为推动全校教师的专业发展与科研群体的形成打下坚实的基础。鼓励并指导青年教师自觉学习教科研理论，积极进行教科研经验的总结与反思，围绕课题撰写论文、案例及活动方案等，促进教育教学效率的提高。

3.进一步推动教师的专业成长，继续坚持以骨干教师为教科研的主导力量，同时辐射带动更多的青年教师加入教科研队伍。围绕课题，组织教师进行课题理论和科研方法的系列校本学习，提高教师教科研的能力，让教科研成为教师的自觉行为。

4.进一步加大校际交流的力度，以“请进来，走出去”的形式开

展广泛教科研活动。尽可能地创设条件，邀请专家来校作课改讲座或教育科研讲座，以此开拓教师的视野，引领教师的教学与教科研，激发教师科研的热情。将结对帮扶工作引向深入。与友谊学校加强联谊，互相学习、资源共享、共同提高，促进教育均衡发展。

5.积极开展老教师上“奉献课”，中年教师上“示范课”，青年教师上“汇报课”等活动，做到一学期每位教师至少上一节公开课，每节课都有点评老师进行当堂点评；加大对青年教师的培养力度，认真开展听课、评课活动，做好传帮带工作，促进青年教师的快速成长；认真组织教师参加省、市、县各类教育科研和教学竞赛活动，并力争取得好成绩。

（二）求真务实，深入开展课题研究工作。

本学期，教科室坚持“教育科研与教学研究相融合”的工作思路，扎实推进 “快乐作文”课题研究工作。

1.本学期要继续认真整理课题资料，推进子课题的深入研究，加强对课题研究的监控、指导，确保课题研究扎实推进，规范运作，从而更好地指导我们的课堂教学，形成学校特色。

2.充分发挥课题组的作用，引导教师在研究中善于找出关键问题，聚焦难点，理论联系实践，积极做到课题实施与资料积累、整理、分析同步；课题实施与学生发展、教师发展、学校发展同步；课题实施与成果展示同步。推动新课程改革在实践层面上的深化和突破做出个性化的研究成果，让每一个参与课题研究的成员能够在教学中不断

提高科研能力，同时促进教师课堂教学水平、教育教学质量的提高。具体做到三个结合：

（1）把课题研究与家常课相结合。

教师要带着研究课题走进课堂，结合阶段研究计划中的主题，课题组教师要一起探讨，捕捉课堂教学中的闪光因素，及时总结经验成果，在课题组成员中推广。促使教师更好地把握课题方向，提高课题研究意识，找出研究的问题、梳理研究中的困惑与矛盾。

（2）把课题研究与各类研究课相结合。

无论是骨干教师的示范课还是青年教师的研讨课，教师都应带着自己在课题研究计划中的重点研究问题走进课堂，让每一节研讨课都成为教师们课题实验展示的舞台，给课题组的老师提供深层次思考的空间。

（3）把课题研究与教师专业化成长相结合。

每个教师根据自己的个人教科研计划，建立个人课题研究档案，围绕课题撰写研究论文，让课题研究成为促进教师专业成长的有效途径。

（三）服务为先，认真做好教科室的日常工作。

1.组织、策划课题研究的具体实施工作，调控本课题的研究方向，对研究中出现的问题及时调整，保证课题有序高效地开展。

2.做好教师的论文鉴定送审工作，积极鼓励教师撰写优秀论文参加上级有关部门组织的各项论文评比，努力使我校教师发表或获奖论

文，在数量和质量上都有新的突破。同时加强对教科研论文的上交统计工作，将其纳入到量化考核。

3.做好学校教育科研资料的档案整理工作，努力完成学校和上级布置的工作，配合其它科室做好相关工作。

4.进一步发挥课题组长、教研组长的引领作用，认真组织、定期开展以教改为重点的专题讨论、教育沙龙，通过及时总结和交流教育教学中的成功经验与做法，讨论课改实践中出现的新问题，研究新对策，不断提高教师自身的教学实践与反思能力。

教科室

3.科室护理工作计划篇三

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

3.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士进修学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

4.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需

求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。.

4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进 `搜集`整理一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

四、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。

五、护理各项指标完成目标

1.基础护理合格率100%

2.急救物品完好率达100%

3.护理文件书写合格率≥90%

4.护理人员“三基考核合格率达100%

5.一人一针一管一用灭菌合格率达100%

6.常规器械消毒灭菌合格率100%

4.科室优质护理服务工作计划篇四

2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作方案。

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订消化内科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期整改，在每月的科务会议上进行总结；

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）个体宣教

个体宣教由责任护士做，每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解，并记录

（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

（3）护士长不定期对责任护士的宣教

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责，建立健全绩效考核机制。

（2）强化核心制度及各种护理操作规范、流程、各种护理常规的落实。

****科

5.2015科室护理计划篇五

为了进一步提高护理工作质量，帮助科室解决实际问题。经

研究，从6月起，建立护理部主任深入临床科室进行蹲点联系指导督导护理工作制度。

一、明确蹲点联系科室及时间

要求：

1、主任每月在科室时间不得少于一周，跟班跟岗位。

2、下科室一周，由科室负责考勤。

二、主要任务

“走基层、解难题、办实事、惠民生”对过去已经制定制度的实施情况已及成效、可操作性进行“回头看”，重新对日常管理、岗位职责、业务规范等方面可能存在的问题进行查找评估，建立持续改进制度，提高制度的科学性和系统性、增强制度的可

操作性。重点解决不认真执行制度、不贯彻落实制度、规范，不按制度规范护理服务行为的问题。切实解决医患关系紧张、护理服务不优、执行力不强、工作纪律松弛等问题。提高制度的执行力，维护制度的权威性，以此保障护理服务的安全和优质。从劳动纪律、出入院接待、转出转入办理、基础护理、病房管理、交接班制度、整体护理、各班职责、人员培训、带教、各项服务操作规程、流程等方面进行全程跟踪指导。

护理部

6.2015门诊护理工作计划篇六

第1篇：门诊护理工作计划

一、指导思想

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

二、具体计划

（一）统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20XX年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（在校大学生等）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。

（三）夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。

5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。

6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新

1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。第2篇：门诊护理工作计划

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。

3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。

6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。

4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、加强院内感染管理

1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。第2/4页

3、增加“总务班”，专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。

五、严格落实三基三严培训计划，加强教学、进修、继续教育工作，提高护理人员业务素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)——护师(或年龄35岁以上)——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层培训学习管理，2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、经常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。

4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员，定期培训学习，安排护理讲课任务，建立以护理部——护士长——护理骨干——新护士的分级护理教学管理网络。

六、提高护士个人素质，积极开展活动

1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如： “各类节目或聚会”、“护士节”技能操作比赛、“护士坐谈会”等等，旨在增强团队凝聚力。

2、积极参与精神文明创建活动。

3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。

七、完成年护理管理目标

1、护理文件书写 ≥90%

2、消毒隔离合格率 100%

3、急救物品、器械完好率 100%

4、差错事故发生数 “0”

5、三基理论、护理操作合格率 ≥90%

6、一人一针一管执行率 100%

7、护理安全管理 ≥95分第3篇：门诊护理工作计划

20XX年门诊部护理工作总结本5月，门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。

一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。

二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。

三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。

四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。

7.2015产二百日优质护理计划篇七

（一）动员学习阶段(7月下旬)。

制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织护理人员学习《医务人员医德规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”大讨论活动，激发护理人员的积极性，提高服务意识。同时，还组织开展服务理念教育活动，请专家讲座、看教育录像、进行护士礼仪培训，力求使每一位护理人员都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质护理服务”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。

（二）组织实施阶段(8月上旬-10月上旬）。

组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作：

1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合各护理单元的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各护理单元要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。于8月10日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到医院护理部。

2、开展优质服务竞赛活动。为进一步深入开展“优质护理服务”百日活动，促进我院优质服务再上新台阶。全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

3、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，在对住院和门诊病人进行满意度调查；主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。

4、采取多种方式进行监督检查。“优质护理服务”百日活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查护理人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、基础护理落实情况等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。

（三）整改提高阶段(10月中下旬)。各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。具体实施工作基本完成后，各科室要把情况、整改措施和整改效果报护理部附件1：

优质护理服务示范病房标准

一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务。

二、认真贯彻执行《护士条例》及相关法律、法规，各项核心制度落实到位。

三、落实基础护理责任包干制，责任护士全面负责患者的护理工作。

四、落实首迎首问负责制，患者入院护士能做到0分钟接待，护士长30分钟看望病人

五、规范护理行为，夯实基础护理，落实生活护理。

六、科室全年无投诉，无重大护理差错及事故，患者满意率达到98%以上。

七、为患者提供全程化、无缝隙的护理服务，对出院患者建立回访制度并落实到位。

八、有完善的护理质量考核标准，确保护理工作得到落实。

九、规范护理人员的培训，业务考核成绩90分达85%以上。附件2：

优质服务明星标准

一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务及人文关怀。

二、坚持着装规范，语言规范，操作规范，行为规范，为病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

三、服务态度好，有良好的职业形象，严格按照护理服务流程为病人提供温馨、细致、舒适的护理服务.四、在病人来院期间做到“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”，一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

五、严格基础理论、基本知识、基本技能的训练，“三基”考核成绩≥90分。全年发表论文一篇。

六、专科技能熟练，按照专科护理常规为病人实施规范的护理服务。

七、全年无投诉，无护理差错及事故，患者满意率达到99%以上。

八、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高。附件3：

优质护理服务先进个人标准

一、贯彻落实“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，为患者提供主动、优质的护理服务及人文关怀。

二、坚持着装规范，语言规范，操作规范，行为规范，为病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

三、服务态度好，有良好的职业形象，严格按照护理服务流程为病人提供温馨、细致、舒适的护理服务

四、严格基础理论、基本知识、基本技能的训练，“三基”考核成绩≥90分。

五、专科技能熟练，按照专科护理常规为病人实施规范的护理服务。

六、全年无投诉，无护理差错及事故，患者满意率达到98%以上。

产二病区

8.2015年介入室护理工作计划篇八

介入科护理人员在护理部的指导下切实遵循和贯彻落实“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念。以医疗安全为目标，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，创造优质护理。根据护理部有关精神，结合我科实际情况，制定本护理计划如下：

一、主要工作目标：

1、严格无菌操作，输液反应、碘对比剂反应、介入手术感染率为零。

2、灭菌消毒合格率为100%。

3、药品、仪器设备及急救物品完好率100%。

4、年护理事故发生率为零。

5、基础护理理论知识考核成绩平均分＞90分。

6、护理技术操作考核成绩平均分＞90分。

7、病人对护理工作满意度为＞95%。

8、控制成本，提高收益。

二、保证措施：

1、加强护理管理，确保目标实现。建立健全各项规章制度，以制度管人，采取强有力的监督措施，让制度形成习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。

2、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理知识等。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合相关科室开展新业务、新技术。

3、加强护理专业技术操作培训，特别是提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理障碍。定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。加强急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到熟练掌握和应用。接到急诊介入通知单，能在最短的时间内迅速开台，并且能敏捷、灵活、熟练地配合介入治疗工作。积极学习与护理相关的新业务新技术。

4、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。进一步完善各项工作制度，严格控制人员流动，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，5、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求介入科护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。工作中注重加强与医生的沟通，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合介入治疗。

三、药品的管理：

1、定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时上报处理。

2、建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免积压。

四、物品的管理，应以开源节流，控制成本为前提。

1、强化对科室硬件设施的常规检查意识，加强各种仪器性能及安全检查，及时发现问题并及时维修，保持仪器设备都处于完好状态。

2、对一次性医疗用品实施量化管理，做到既保证临床使用需求又不造成浪费。高值耗材建立账册，做到账物相符。

五、加大自查力度，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计介入人次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，不断提高介入室护理质量。

六、在护理部领导下定期与不定期检查护理质量，督促护理人员认真执行护理制度，护理技术操作规程。按护理部对护士分层培训的要求，每季度对N3护士进行护理操作考核，使护理人员能熟练掌握急救药品及器材的使用。

9.2015手术室护理工作计划范本篇九

计划范本[1]

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我们都知道手术室作为病人进行治疗的特殊场所，需要一定掌握的事情特别多。09年的到来，我们将对以往的工作进行系统化的总结，改正不足之处，全面实施iso9001-2000质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高。

实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际情况，制定手术室护理工作计划如下：

1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。

切实转变服务理念和工作模式，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%。

2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。

3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

4、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。

5、根据《山东省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率≥95%。

6、加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平。护理人员三基水平平均≥75分;护理技术操作合格率≥95%;支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分每人每年≥25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会。

使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文≥4篇。按照培训方面xxx年护理工作计划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。

7、严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。