管理方法与艺术作业三

2024-08-21

管理方法与艺术作业三（精选10篇）

1.管理方法与艺术作业三篇一

14春管理方法与艺术作业试题及答案

作业四

一道一道试出来的答案

单选满分50、多选20、案例分析题未知

单选题（总分50.00）

1.领导体制的核心问题是（）A.领导权限划分

B.职能分工制度

C.人员配置方式

D.组织结构形式

2.李山是某局业务科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示主管副局长并由这名副局长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从领导科学的角度看，他们的行为违背了（）A.职权与职责对等的要求

B.领导宽度的要求

C.人尽其才的要求

D.职责绝对性的要求

3.组织的最高决策层，由于工作复杂多变，其领导宽度是（）A.宽窄没关系

B.宜随机安排

C.宜宽些

D.宜窄些

4.领导者的能力对领导幅度和领导层次的影响表现为 A.领导者能力越强，领导幅度不变

B.领导者能力越强，领导层次越多

C.领导者能力越强，领导幅度越宽

D.领导者能力越强，领导层次不变

5.列宁曾说：“一个国家的力量在于群众的觉悟，只有当群众知道一切，能判断一切，并自觉地从事一切的时候，国家才有力量。”这表明 A.领导者的意愿只有通过被领导者的行动才能实现

B.被领导者的素养从根本上决定着领导绩效

C.被领导者是完全被动的D.被领导者是相对的6.下列说法中属于经验决策的是（）A.“眉头一皱，计上心来”

B.程序科学，方案优选

C.信息优先，科学预测

D.“谋”、“断”分工，“外脑”辅助

7.领导决策活动的起点，也是决策过程的第一大步骤，即（）A.预测风险，研究对策

B.明确问题，确立目标

C.组织动员，计划实施

D.分析条件，反复论证

8.西方企业实行的“事业部制”领导体制的特点是（）A.决策权与经营管理权分开

B.硬专家”领导与“软专家”领导分开

C.决策权与执行权相统一

D.所有权与经营管理权分开

9.面对各种频繁发生的突发性事件，领导者应着重提高的能力是（）

A.应变创新能力

B.获取新知识的能力

C.交际协调能力

D.组织决策能力

10.领导观念创新的根本要求是()

A.标新立异

B.敢于冒险

C.实事求是

D.谨慎稳妥

多选题（总分25.00）

1.各个机关之间的全部联系都置于一条垂直的领导线上，每个下属机构只有一个上级领导，上级领导部门对下级执行全部的领导和管理职能，这种领导组织结构就是（）A.职能型领导结构

B.直线型领导结构

C.环型领导结构

D.放射型领导结构

2.常见的组织结构有（5.00分）

A.矩阵制

B.直线制

C.事业部制

D.职能制

3.通常说来，科学决策的整个过程包括（）几阶段。A.集思广益，拟定方案

B.明确问题，确立目标

C.试验实证，推广实施 D.分析评估，选择方案

E.实施方案，完善决策

4.合理的领导集体素质结构应具有（）

A.相等的性别比例

B.梯形的年龄结构

C.同一的气质结构

D.互补的智能结构

E.相似的知识结构

案例分析题（总分25.00）

1.西汉初年，天下大定。

汉高祖刘邦即位以后，经常举行宴会犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领。有一次，刘邦在洛阳南宫大宴群臣。席间，刘邦问众位文臣武将：“大家说说看，我刘邦为什么能得到天下，项羽为什么会失去天下？”高起和王陵坐在座位上说：“陛下虽然好笑话人，可是只要部下攻下了城池，陛下总会将攻下的城池交给部下去管理。可是，项羽虽有妇人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了胜仗部下也得不到好处。时间长了，谁也不会愿意替他卖命。这大概就是原因吧。”

刘邦听后哈哈一笑，说道：“你们是只知其一，不知其二。若论运筹帷幄，决胜千里之外，我不如张良；若论镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，不绝粮道，我不如萧何；若论集结百万雄兵，战无不胜，攻无不克，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们，这就是我得天下的原因。项羽只有一个范增，又不能很好地任用他，这就是他失败的原因。”众人听后，恍然大悟，纷纷点头称是。

结合案例回答：

(1)从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因

(2)一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构？（25.00分）

一个领导最重要的才能就是，如何调动部下的积极性，下属都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，有什么长处，有什么短处，放在什么位置最合适。这个也是一个领导最大的才能，领导不是说自己亲自去做什么事，事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领导，要做好的是掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度地充分发挥自己的积极性和作用。正因为刘邦能够信任人才，使用人才，充分调动他们的积极性，又暗中地加以防范和控制，从而把当时天下的人才集结到自己的周围，形成一个优化组合，这样一来，他夺得天下也是必然的事情

2优化领导班子思想政治素质。思想政治素质在领导班子建设中属于首要的决定性因素。因此，我们把领导班子的整体的政治思想素质作为选配领导班子的首要问题来对待。一是把兴起学习贯彻三个代表重要思想新高潮与大规模培训干部工作有机结合起来；二是在选拔任用领导干部时，始终高度重视和全面考察干部的政治方向、道德品质及思想作风；三是强化干部的实践锻炼，加快对年轻干部的培养选拔。优化领导班子的配置，选配领导班子时，始终站在全局、战略和长远的高度，通盘考虑领导班子的优化配置。围绕全旗发展的需要、班子结构要求、个人成长要求三者的最佳结合配备班子，既要考虑本单位本班子的人选，又综合考虑外单位的人选；既考虑现有班子中的人选，又考虑年轻干部的成长，既重视培养使用党员干部，又重视培养使用少数民族干部、妇女干部和党外干部，既重视班子建设的目前需要，更要着眼班子的长远建设。优化班子结构。一是加快干部队伍的年轻化步伐，二是大力加强少数民族干部的培养选拔。

2.管理方法与艺术作业三篇二

A.实行钱账分管 B.实行钱物分管 C.实行账账分管

D.以上都不对

满分：4 分

2.把一项业务分别交两个人或两个部门承办是指（）。

A.实物牵制 B.体制牵制 C.机械牵制

D.薄记牵制

满分：4 分

3.有利于发挥各个编制部门主观能动性的预算编制程序是（）。

A.自上而下式 B.自下而上式 C.上下结合式

D.上下并行式

满分：4 分

4.财务预算因素差异分析主要的基础是（）。

A.资产负债表 B.现金流量表 C.利润表

D.经营预算差异分析表

满分：4 分

5.全面预算管理中，不属于总预算内容的是（）。

A.现金预算 B.生产预算 C.预计利润表

D.预计资产负债表

满分：4 分

二、多选题（共 20 道试题，共 80 分。）V 1.下列选项属于以货币计量的预算有（）。

A.财务预算 B.业务预算 C.资本预算 D.经营预算

E.非财务预算

满分：4 分

2.COSO报告将内部控制目标分为（）。

A.效率、效果性目标 B.会计信息可靠性目标 C.会计信息有用性目标 D.法律法规遵循性目标 E.不相容职务目标

满分：4 分

3.内部报告体系大致可以分为（）。

A.生产经营报告体系 B.商品经营报告体系 C.资本经营报告体系

D.预算执行报告体系

满分：4 分

4.销售与收款内部控制的主要方法包括（）。

A.职责分工 B.授权批准 C.一般控制 D.特殊控制

E.普通控制

满分：4 分

5.内部审计对内部控制的评价内容包括（）。

A.评价内部控制制度的合法性 B.评价内部控制制度的健全性 C.评价内部控制制度的有效性 D.评价内部控制制度的重要性 E.评价内部控制制度的及时性

满分：4 分

6.授权审批制度包括（）。

A.支付申请 B.支付审批 C.支付复核 D.办理支付

E.支付评价

满分：4 分

7.对账的时间可以分为（）。

A.定期 B.不定期 C.季度 D.

E.以上都不对满分：4 分

8.内部控制整体框架包括的要素有（）。

A.控制环境 B.风险评估 C.控制活动 D.信息与沟通 E.监督

满分：4 分 9.一套全面、完善的内部会计制度至少应当包括的方面有（）。

A.会计内部会计核算办法 B.会计政策手册 C.成本计算规程 D.固定资产目录

E.对账制度和财产清查制度

满分：4 分

10.管理文件一般包括（）。

A.组织结构图 B.岗位责任制 C.业务流程图 D.流程图

E.矩阵图

满分：4 分

11.损失发生后的风险管理目标包括（）。

A.维持企业的生存

B.生产能力的保持和利润计划的实现 C.保持企业的服务能力 D.履行社会责任

E.降低损失成本

满分：4 分

12.固定制造费用差异分析的二因素分析法对产生差异的分析主要涉及的因素是（）。

A.耗费差异 B.能量差异 C.效率差异 D.闲置能量差异

E.价格差异满分：4 分

13.货币资金内部控制的要求包括（）。

A.职责分工、权限范围和审批程序应当明确，机构设置和人员配备应当科学合理 B.现金、银行存款的管理应当符合法律要求，银行账户的开立、审批、核对、清理应当严格有效

C.现金盘点和银行对账单的核对应当按规定严格执行

D.与货币资金有关的票据的购买、保管、使用、销毁等应当有完整的记录 E.银行预留印鉴和有关印章的管理应当严格有效

满分：4 分

14.销售与收款内部控制的范围包括（）。

A.接受客户订货单 B.核准客户的信用 C.装运商品、开具销售发票 D.核算销售收入

E.应收账款

满分：4 分

15.《企业风险管理整合框架》中风险管理的步骤包括（）。A.目标定位 B.目标设定 C.风险识别 D.风险评估

E.风险应对满分：4 分

16.财产清查制度的主要内容应当包括（）。

A.财产清查的范围 B.财产清查的时间 C.财产清查的组织领导 D.清查的步骤

E.财产清查的方法

满分：4 分

17.根据风险的性质不同，可将其划分为（）。

A.静态风险 B.动态风险 C.纯粹风险 D.投机风险

E.系统风险

满分：4 分

18.以下对内部控制的理解错误的是（）。

A.内部控制就是单纯的内部会计控制 B.内部控制就是内部牵制 C.内部控制并不是越严格越好

D.内部控制制定后，可以一成不变

满分：4 分

19.对新客户资信的了解，一般应考虑的内容包括（）。

A.客户的合法性 B.银行对客户的信誉评估 C.对客户销售款的回笼天数

D.客户对本企业全年执行赊销协议的情况和付款情况 E.客户与其他供应商的业务往来情况。

满分：4 分

20.按授权的性质，授权的种类包括（）。

A.一般授权 B.特别授权 C.普通控制 D.风险控制

3.管理方法与艺术作业三篇三

《管理方法与艺术》课程考核要求

经济与管理学院徐谷波

2013年10月

一、考核对象。本课程考核对象为安徽广播电视大学开放教育各专业的学生。

二、考试要求。本课程为开放教育各专业的通识课程，课程教学目的在于激发学习者学习兴趣，促进学习者在职业岗位上全面发展和可持续发展。考虑到本课程学习者专业背景多样，因此课程考核方案设计也多元化，尽量扩大学生选择余地。

本课程考核方式：形成性考核占40%，终结性考核占60% 终结性考核方式（以下两种任选一种）：

方式一：学生从学校提供的备选案例中任选一个，进行案例分析，字数要求500字以上。案例内容及分析内容需齐全，以手写或打印稿的形式提交。

（省校提供个备选案例，分校可补充提供案例，案例在开学初公布给学生）

方式二：学生根据个人工作实际，编写案例并进行分析，案例内容和分析内容合计字数800字以上，以手写或打印稿的形式提交。

课程作业在学期结束前上交，由课程授课教师批改并以百分制计分。

形成性考核方式：形成性考核成绩按照学生完成形考作业情况、面授课出勤情况、参加网上活动情况综合而成。

课程备选案例

案例一

有这样一个故事，说的时有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥迟到嘴里全是凉的。最后想出一种方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

问题：试分析管理的真谛是什么？

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送“，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高地效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货的活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，管发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：本案例体现了什么管理思想的哪些内容？

案例三

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。

培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

问题：

1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？

案例四

张伟目前在安达电子制造有限公司从事DQA(设计质量验证)及体系维护、内审外审及协办厂商质量保证方面的工作。安达公司之前没有DQA这职位，相关工作由品质经理兼职来做。随着安达公司一步步的发展及项目上的需要，DQA职位亦越来越受到公司高层的重视，现已专门招入张伟做DQA工作，并分配在品质部门。品质经理便将上述工作慢慢转给张伟来做。就DQA工作而言，工作中需要经常跟项目经理及项目成员打交道并履行DQA的职责。张伟现入职快一个月了，在新设的岗位、新的环境及新的领导之下，张伟感觉有不小的挑战。

问题：张伟如何做才能将上述工作做好？

小刘入职不到一年，最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危害，影响身体健康，希望调整岗位。但根据有关检测的结果，该岗位的噪音并没有超过标准，所以姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假，并反复抱怨。姚主管不胜其烦，很是恼火，就跟小刘说：“你以后不要在产线上出现了，我不想再见到你。”

于是，小刘为了不影响工资，每天正常打卡上下班，但是不在产线上出现，而是呆在休息室里面。时间长了，姚主管觉得也不是办法，只得将问题反映到公司的人力资源部门。经人力资源部查证，发现该员工并非是因噪音引起的身体不适，而是嫌目前的岗位工作太枯燥，希望转调到其它岗位。但由于其入职时间不到一年，平时绩效表现也一般，担心主管不会答应他的请求，小刘才想出这种办法，希望主管给其转调。

请问：

1、你认为姚主管在处理这件事情上有哪些不妥？

2、姚主管现在应该如何和小刘沟通？

案例六

在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈的是双方的身上都有刺，两只刺猬无论怎么调整睡姿也睡的不安稳。于是，它们就分开了一定的距离。但又冷的受不了，于是又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，既能互相取暖，又不至于刺到对方，于是舒服的睡了。

请问：

1、不同类型团队其成员的工作方法一样吗？

2、谈一下问题解决型团队和自我管理型团队中管理者与被管理者之间的距离应

该是多远？

案例七

说美洲虎是一种濒临灭绝的动物，世界上仅存十几只，其中秘鲁动物园里有一只。秘鲁人为了保护这只美洲虎，专门为它建造了虎园，里面有山有水，还有成群结队的牛羊兔子供它享用。奇怪的是，它只吃管理员送来的肉食，常常躺在虎房里，吃了睡，睡了吃。

有人说：“失去爱情的老虎，怎么能有精神？”为此，动物园又定期从国外租来雌虎陪伴它。可是美洲虎最多陪“女友”出去走走，不久又回到虎房，还是打不起精神。

一位动物学家建议说：“虎是林中之王，园里只放一群吃草的小动物，怎么能引起它的兴趣。”动物园里的管理人员采纳了专家的意见，放进了三只豺狗，从这以后美洲虎不再睡懒觉了。它时而站在山顶引颈长啸；时而冲下山来，雄赳赳地满园巡逻；时而追逐豺狗挑衅。

问题：

1、案例中什么导致美洲虎精神状况的改变？

2、从组织角度来看，进行压力管理时应遵行哪些原则？

案例八

某食品企业为了扩大规模，快速建立网络，提升销量，老板陈先生就从另外一家企业挖了几个营销人员，这几人到了企业后，果然不负众望，企业的目的迅速达到了；但是到了淡季后，陈先生一算账，如果再养这么多人，可能就赚不到钱了，于是陈先生就把他们叫过来讲从现在起大家放假，等到旺季时大家再过来上班；老板自以为自己很聪明，谁知却搬石头砸了自己，这批业务人员都迅速办理了辞职手续。就在陈先生正在为自己暗暗高兴之余，意想不到的事情却发生了，不仅这批业务人员离开了企业，企业中的原员工害怕将来老板给自己也来

这么一手，于是也开始离开企业，更糟的是，这些业务人员离开企业后，很快便加入其竞争企业，许多经销商也随离开的业务人员开始倒戈。

问题：

1、请评价一下陈先生的用人策略。

4.管理方法与艺术作业三篇四

一、名词解释（共 4 道试题，共 40 分。）1.考评激励

是指组织通过对员工的工作情况及各方面的表现进行考核和评定，及时指出员工的成绩、不足及下阶段努力的方向，从而激发员工的积极性、主动性和创造性 2.冲突管理是指正确看待和处理不同意见，理解不同观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解矛盾，进行决策和解决问题的方法。3.非语言沟通指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式，包括身体语言、眼神、面部表情和语音、语调上的变化等多种形式。4.团队团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。

二、简答题（共 2 道试题，共 30 分。）

1.绩效考核对企业人力资源管理的意义是什么？

答：绩效考核也称成绩或成果测评，是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。

绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极至。绩效考核可以为企业人力资源的招聘、录用、培训和发展提供依据。2.1、简述马斯洛需求层次理论的内容。

答：马斯洛认为，唯有尚未得到满足的需要才能刺激行为的发生；人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级需要，只有在较低层次的需要逐渐实现后，高层次的需要才会出现并寻求满足；满足高层次需要的方法比满足低层次需要的方法要多，他把人类的需要分为五大层次：第一层次是生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠；第二层次是安全的需要，是有关人类避免危险的需

要；第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全需要得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位；第四层次是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们便会产生尊重的需要，即自尊和受别人的尊重；第五层次是自我实现的需要，这是最高层次的需要。

三、案例讨论题（共 1 道试题，共 30 分。）

1.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？

（2）你对德姆的激励方法有何看法？

（3）参谋人员有何作用？如何协调直线主管和参谋人员之间的关系？

答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂

长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。

5.管理方法与艺术作业三篇五

对错

某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。

方案甲：开发新产品A，需要追加投资500万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利300万元；销路一般可获利120万元；销路差可获利-25万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。

方案乙：开发新产品B，需要追加投资300万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利70万元；销路差可获利30万元。三种情况的概率分别为60%，30%，10%。选择一项：

A.方案甲的期望值为145万元；净收益值为-355万元。方案乙的期望值为84万元、净收益值为-216万元。选择甲方案。

B.方案甲的期望值为725万元、净收益值为725万元；方案乙的期望值为420万元、净收益值为420万元。选择乙方案。

C.方案甲的期望值为725万元、净收益值为225万元；方案乙的期望值为420万元；净收益值为120万元。选择甲方案。

D.方案甲的期望值为1975万元、净收益值为1475万元；方案乙的期望值为1000万元、净收益值为700万元。选择甲方案直线制组织形式的特点（）。选择一项：

a.结构简单，应用广泛 b.指挥统一，职责分明 c.多头领导 d.发挥专业人员作用

管理幅度是指管理人员（）。

选择一项：

a.职责和权利的范围

b.指挥和管理的全部下属的数量

c.直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 d.直接而有效地指挥和管理下属的数量

（）召开临时董事会时，董事长应召开董事会临时会议：选择一项：

a.董事提议 b.职工代表提议

c.代表十分之一以上表决权的股东 d.50%以上的员工提议

.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（）。

选择一项：

a.一般协作同事 b.命令与服从

c.负直接责任和协作服务 d.领导与被领导

.我国传统的企业采用的组织形式大多是（）。选择一项：

a.直线制 b.职能制 c.直线职能制 d.事业部制

某投资种植项目A，需要投资100万元，经营期限为3年。在期间的每一年，产品销路好可获利50万元；销路一般可获利30万元；销路差将亏10万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。其期望值为（）。选择一项：

a.32万元

A．32万元 B．96万元 C．28万元 D．84万元

解析：期望值=（50×30%+30×50%-10×20%）×3=（15+15-2）×3=84（万元）

b.84万元 c.28万元 d.96万元

在运用PEST进行分析时，下述（）不属于社会环境。选择一项：

A.价值观念 B.方针政策 C.教育水平D.风俗习惯苹果公司拥有强大的技术，并以市场引导者的身份引领着产品发展的方向，与同行其他企业相比，苹果也一直以其先进的技术闻名。消费者争相购买苹果手机的原因有很多方面，其中性能是最为重要的方面。根据以上资料和PEST模型，分析苹果公司成功的关键是()选择一项：

A.政治和法律因素 B.经济因素 C.技术因素 D.社会和文化因素

在运用决策树法进行决策时，应将方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率（），并汇总所得之和，其和就是该方案的期望值。选择一项：

A.相加 B.相除 C.相减 D.相乘

只要有董事提议时就要以召开董事会临时会议。选择一项：

对错

PEST分析法是行业分析方法。选择一项：

对错

决策树分析法是在已知各种情况发生概率的基础上，通过构成决策树来求取净现值的期望值大于等于零的概率，并评价项目风险，判断其可行性的决策分析方法，是直观运用概率分析的一种图解法。选择一项：

对错

董事会决议的表决，实行一人一票。（）选择一项：

对

直线制组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比事业部制组织结构差。选择一项：

对错

在运用PEST进行分析时，下述（）不属于经济环境因素。选择一项：

a.收入水平b.国际关系 c.消费结构 d.经济政策公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。选择一项：

对错

一个自然人可以投资设立多个一人有限责任公司。选择一项：

对错

下列职权中，（）属于有限公司股东会的职权。选择一项：

a.决定公司的经营计划和投资方案 b.对公司增加或者减少注册资本作出决议 c.决定公司内部管理机构的设置

d.召集股东会会议，并向股东会报告工作有限责任公司的最高权利机构是（）。选择一项：

A.董事会 B.监事会 C.经理层 D.股东会董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为。（）选择一项：

对错

有限责任公司董事由董事会选举产生。选择一项：

对错

在进行决策时，内部环境分析主要是分析企业具有什么样的优势。选择一项：

对错

在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题。（）选择一项：

对错

企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（选择一项：

A.生产经营分析 B.财务分析）分析。C.内部环境分析 D.人力资源分析

行业分析具有以下作用。（）选择一项：

a.判断行业投资价值 b.预测行业的未来发展趋势 c.揭示行业投资风险 d.以上都是

组织层次过多，不利于组织内的沟通。选择一项：

对错

将各方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率相乘，其中最大的数值就是该方案的期望值。选择一项：

对错

运用德尔菲法时，专家提出意见后还可修改。选择一项：

对错

组织设计应该满足事事有人做的原则。选择一项：

对错

企业组织是为实现企业的战略目标服务的，因此在组织结构的设计时应坚持战略导向原则。（）选择一项：

对错

直线制组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比事业部制组织结构差。选择一项：

对错

.我国传统的企业采用的组织形式大多是（）。选择一项：

a.职能制 b.直线职能制 c.事业部制 d.直线制

在用德尔菲法进行时应强调专家之间的相互沟通。（）选择一项：

对错

董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为。（）选择一项：

对错

企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（）分析。选择一项：

A.生产经营分析 B.财务分析 C.内部环境分析 D.人力资源分析

事业部制组织结构的主要缺点之一是增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加。选择一项：

对错

PEST分析法是企业生产管理的分析方法。（）选择一项：

对错

出席会议的董事应当在会议记录上签名。选择一项：

对错

事业部制组织结构的主要优点之一是便于组织专业化生产。选择一项：

对错

运用德尔菲法时，专家提出意见后还可修改。选择一项：

对错

下列职权中，（）属于董事会的职权。选择一项：

A.决定公司的经营方针和投资计划

B.审议批准公司的财务预算方案、决算方案 C.决定公司内部管理机构的设置 D.修改公司章程

企业进行行业分析主要是发现行业运行的内在经济规律，分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业投资风险。（）选择一项：

对错

只要有董事提议时就要以召开董事会临时会议。选择一项：

对错

法人财产的代表是股东大会选择一项：

对错

董事会决议的表决，实行一人一票。（）选择一项：

对错

公司的执行机构是经理人员。选择一项：

对错

直线职能制组织结构的优点之一是提高了管理的灵活性和适应性。（）选择一项：

对错

某创业者拟投资两个种植项目，现在有两个可行性方案需要决策。

方案甲：投资种植项目A，需要投资180万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利80万元；销路一般可获利60万元；销路差可获利10万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。

方案乙：投资种植项目B，需要追加投资80万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利50万元；销路一般可获利30万元；销路差可获利10万元。三种情况的概率分别为60%，30%，10%。选择一项：

A.方案甲和乙的期望值分别为56万元和40万元； B.方案甲和乙的期望值分别为280万元和200万元； C.方案甲和乙的期望值分别为300万元和150万元。D.方案甲和乙的期望值分别为400万元和250万元

PEST分析法主要从政治环境、（）、社会环境和技术环境等方面进行分析。选择一项：

A.国际环境 B.经济环境 C.经济发展水平D.教育水平

董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过（）年。董事任期届满，连选可以连任。选择一项：

a.1 b.2 c.5 d.3 在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题。（选择一项：

对错

对公司监事会组成和议事规则说法错误的是（）。A.B.C.D.解析：公司法没有规定监事会成员不得少于3人。选择一项：

a.监事会成员不得少于3人 b.经营层的经理可以兼任董事成员 c.监事会成员必要时可以列席董事会 d.监事会一般包括股东代表和员工代表两类公司非董事总经理列席董事会会议。选择一项：

对）错

董事会会议应当由董事本人出席，董事因故不能出席，可以书面委托其他人代为出席。选择一项：

对错

公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。选择一项：

对错

有限责任公司的股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表二分之一以上表决权的股东通过。（）选择一项：

对错

董事在任期内辞职后，就可以不再履行董事职务。选择一项：

对错

企业内部环境分析一般进行内部优势分析和内部劣势分析。（）选择一项：

6.管理方法与艺术作业三篇六

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：

制度一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿的结论是：权力会导致腐败；绝对权力绝对腐败。

制度二：大家轮流主持分粥，每人一天.这样等于承认了个人为自己分粥的权利，同时给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。

制度三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。

制度四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公平基本做到了，可是由于监督委员会常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。可见，如果制度效率不高，就要吃凉粥，就要影响当初制定制度时所想达到的那个目的。

制度五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果七只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。

制度至关重要。成功的企业管理者，一定擅长于借制度之力。分粥理论给我们的一个启示就是要有一套好的制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的机制对管理者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。

经济的发展和劳动效率的提高来源于人们通过分工和交易的形式实现的合作，人们之间的合作需要适宜的制度安排，良好的制度安排是经济发展的首要保证。

制度是什么？经济学家诺斯认为，制度是一个社会的游戏规则。或者更规范地说，制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整个社会，小到一个企业之中，人们追求自身利益的行为常常是相互牵制乃至相互冲突的。如果只有行为主体的功利性计算，就会出现好事没人做，坏事人人争先的结局。为了协调人们之间的利益冲突，维

持集体的生存和社会的秩序，人们无时不需要用制度去规范个体的行为。事实上，如果没有制度提供的秩序，人类社会将仍然停留在霍布斯所设想的“一切人与一切人作战”的丛林时代。

那么，究竟什么样的制度才是好制度？好制度的标准又是什么？第5种分粥制度是好制度，其原因是它与前四个制度相比，显得既公平，又有效。而前四个制度，要么是如第1和第3个制度，有效率而无公平；要么是如第4个制度，有公平而无效率；要么是如第2个制度，既无公平，又无效率。由此可知，有效、公平就是好制度应具备的两个基本特征。

企业管理的现实，远远比这个虚构的故事复杂得多。就分粥而言，所谓“有效”，就是能方便快捷地实现分粥目的、解决吃饭问题。所谓“公平”，就是所分的粥，对每个人都没有差异。分粥的故事假设了在7个平等的人中分配既定成果这一前提。而企业管理中，更重要的是要把蛋糕做大。也就是，要求制度能提供一种激励机制，促使人们相互合作去谋取最多的共同成果，同时又公正合理地分配所取得的成果，这两者相辅相成，成为企业制度设计所追求的价值目标。

值得指出的是，制度4的例子让管理者知道，民主虽然能保证公平，但有时不见得有效率。在有更好的方法可用的情况下，就不必非要用民主的表决程序。这就是说，作为具体程序形式的民主，其实也只是我们实现目的的一种工具。当然，这里说的只是表决程序层次上的民主。

另一个问题是，好的制度由何而来？

政治规则决定着经济规则，而政治市场远非那种经济意义上强调效率的市场。政治规则从来就不是按照效率原则发展的，它还受到当权者的自我利益、政治上的意识形态，以及其他观念、文化方面的约束。在现实中，制度的选择是一系列利益主体和观念力量交易或博弈的结果。

故事中，七个人组成的小团体，在尝试了制度

1、制度

2、制度

3、制度4之后，终于能够找到了一种好的制度5。一个重要前提，在于这是一个民主团体，他们对分粥中的不公平能够议论、表达不满，且对于如何改进能够发表意见、民主协商。试设想在一个权利集中的组织中，一个专权跋扈的领导者把握了绝对的权利，分粥者由他指定，不管粥分得多么不公平（当然决不会亏待有权者）也不准提意见，谁胆敢提意见就会遭到打击报复。这样，富有激励作用且公平高效的机制就永远不会产生，组织也可能长期锁定在一种无效率的状态中，忍受低效率和停滞。

更根本、更基础的制约因素是体制。好的体制是好的机制产生的前提。实际上，在有缺陷的体制下，即使仿效先进体制建立好的机制，也往往不能得到有效遵循而在执行中走样。在企业中，这种体制主要表现为公司治理结构。

公司治理是指有关公司控制权或剩余索取权分配的一整套法律、文化和制度性安排，这些安排决定公司的目标，谁拥有公司，如何控制公司，风险和收益如何在公司的一系列组成人员，包括股东、债权人、职工、用户、供应商以及公司所有的社区之间分配等一系列

7.管理方法与艺术作业三篇七

-------------案例分析

学校：**电大

学科：2014春季学前教育（本科）姓名：王小丫（学号111111111）

【案例内容三】

问题：

1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？

【案例分析】

该公司的小刘和小钱的培训效果当然不能令人满意。虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训选派方面还存在许多问题，培训过程控制和培训效果评估不够等，首先要对培训工作进行管理；其次为了保证培训的有效性，证明它也是达到预期目标的一条有效道路，作为人力资源部前期应制定培训参表的内容，要让员工感觉到培训也是一种福利，但是要通过自己的努力可以获得，而且人人都是平等的。

要想提高培训效果，企业应注意一下：

（1）员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容，现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培训等于零的结论。员工往往认为培训的意义在于获得证书、借培训的机会到特区看一看，而疏忽了培训的本质，一旦获得所需要的证书，员工进一步进步自我甚至利用从培训中获得技巧的积极性就消散了。证书不必定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改良职工的硬技巧固然重要，同时改良他们的软技巧，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。可采用填写培训记录表的方法（培训记录表略），通过签到对培训人进行约束，通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入OEC考评。

(2)培训内容和方法的单调单

一、针对案例中的问题，应采取的措施有：要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。

8.管理方法与艺术作业三篇八

管理方法与艺术作业 1

1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

利用SWOT对自己进行自我评价，可以遵循以下五个步骤：

第一步，评估自己的长处和短处

每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。

第二步，找出您的职业机会和威胁

我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。

第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标

仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。

第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划

这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。

第五步，寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。

五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)案例

职业生涯规划

一、今后五年职业生涯规划

职业目标：

1、成为X X一中语文学科尤其是班主任班级管理的带头人。

2、成为学校中层干部侧重于教学管理方面。

3、建立一套自己的完整的教学、管理模式。

生活目标：

1、生活美满，家庭和睦。

2、年收入达到5万以上。

3、拥有自己的房子，自己的书房，图书收藏达到500册左右。

4、与人为善，在工作上、生活上有一群志趣相投的朋友。

二、环境分析

目前中国的经济正在进行着前所未有的发展，新疆尤其是库尔勒面临着最好的发展时机，在这个经济高速发展的社会中，家长越来越把孩子的培养作为家庭一件最重要的事情来考虑，同时更多的考虑孩子的胆、识、才、情、德的全面发展，尤其是孩子健康人格的培养将成为今后教育工作的重点，因此在具体教学过程中要和孩子一起努力探寻发现适合每个孩子的学习方法和发展模式。

三、自我分析、作为刚刚大学毕业的学生，虽然在理论方面具有一些优势，但是我们最缺乏的仍就是经验，尤其是教学经验。同时自己能吃苦、能够脚踏实地的工作，因此必须在有限的时间内从分调动自己的优势，不断补足自己的劣势，采取稳扎稳打，步步为营的方略。

四、详细规划及实施方案

第一年，熟悉环境。首先要了解说学生情况，掌握所带班级的每一个学生的具体情况，在教学和管理中对症下药。其次同事间相互了解，积极向老教师请教，建立和睦的同事关系。再次，要熟悉教材，精心做好每一篇教案，使学生学有所得，并积累相关延伸型材料为扩大知识面更好的为教学服务，每天坚持写教学反思。年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少于15本，坚持边看边写心得。

第二年，打牢基础。首先，针对自己的业务做深刻清醒的分析，总结过去一年的经验教训，并为今年做好规划。其次，进一步打好语文教学的基础，能够使每一堂课都精彩，让学生每一堂课都有所收获，初步建立自己的教学模式。再次，努力钻研实践，建立良好的班级管理模式，和学生一起探讨适合自己的学习方法，同时要有明显的人文、社会特色。最后，年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少与25本，继续坚持边看边写心得，并有撰写3-5篇论文。

第三年，稳中求新。进过上述两年的积累，我已经具备了合格语文老师的基本条件，开始向优秀语文老师的方向努力，能力成为学校本学科骨干。首先，根据自己的教学经验和外在吸收的教学经验和理论，建立适合自己的完整的教学模式。其次，建立自己完整的具有鲜明特征的班级管理模式，让学生的胆、识、才、情、德真正得到全面发展。再次，有针对性的阅读教学、管理方面的图书不少于12本，购买相关书籍不少于25本，发表论文3-5篇，努力在理论上指导自己的新的教学和管理实践。第五年，沉淀、自新。已经成为学校学语文学科的带头人，摸索出了一套适合时代发展的教学和管理模式。在经过前三年工作上的小高峰后，必须适应时代发展对自己做详细的分析，努力发现的自己的不足，并寻找潜质，重新给自己定位。

五、规划说明

由于规划只是现阶段对于自我分析所做出来的计划和安排，随着时间的迁移，必须对以前所作的规划做适当的调整，以适合每一时段的需要。

规划人：刘XX 2008年7月10日

2、案例题：

以下是某公司总经理秘书今天上午要做的事情的清单：

（a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总。（b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境。（c）给J省分公司发一份传真（d）完成上个季度的工作总结，并打印上交（e）安排老板与某重要客户会面（f）给一个朋友打电话约定下周末一起活动（g）为老板报销出差费用

问题：（1）简要说明什么是时间管理四象限(优先矩阵)法？

时间“四象限”法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。

（2）绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。

3、你平时是否感到压力？你如何应对？这样做有效吗？请查阅有关压力管理方法和技巧的资料，并举一具体例子阐述你今后碰到类似情况应当怎么做？（不少于200字）。应对方法：

第一步、精神超越——价值观和人生定位

自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定、职业方向的选择等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。

第二步、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力

我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。

第三步、理性反思——自我反省和压力日记

理性反思，积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。

第四步、建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家

我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力„„持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。

第五步、时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事

工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。

第六步、与人沟通-——不要试图一个人就把所有压力承担下来

平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。

第七步、提升能力——疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力

既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。

第八步、活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美

压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。第九步、生理调节——保持健康，学会放松

如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。

第十步、日常减压（具体事例自己举）管理方法与艺术作业 2

1、案例分析：

小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，许多重要的会都安排在周五下午开，或是非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议；有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。

请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。存在的问题：

1、开会时间不适宜；

2、会前准备不充分，会议议题没有事先通知。提高会议管理的效率的方法：

第一、充分的会前准备。会议是需要精心准备的，即使对于非常紧急召开的临时会议，也是如此。

第二、具体且明确的目标，并且时刻记住会议目标。会议要讨论什么以及要达到什么结果已经明确的在备忘录中作了描述，会议组织者只需要让每一位与会者清楚地记着会议的目标，以及在讨论过程中，时刻围绕目标而进行讨论。

第三、会议角色的选择。会议通常需要三种角色：主席(会议组织者)、记录员、参与者。

第四、会议时间的选择。会议应该选在与会人员有充分时间和精力的时段，而那些使与会人员没有心思参会或在会上讨论的时间显然就不是理想的会议时间，第五、总结与跟踪。会议结束时，由会议主席总结会议成果，尤其要在会上明确，会议达成的结果分别由哪些部门或个人负责落实解决。会议结束后，由记录员整理会议记录，并将会议记录发给与会者。会议的最高管理者，或是此次会议的发起者负责跟踪会议结果的落实情况。

2、什么是公平理论？现实中应如何应用这一理论来进行激励？试举一个你被他人激励或你激励他人的例子来说明（不少于200字）。

公平理论是美国心理学家亚当斯20世纪 60年代首先提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的合理性、公平性对人们工作积极性的影响。其基本观点是：员工将自己的付出、所得与企业内其他员工的付出、所得进行比较，进而判断自己所获是否具有内部公平性。一种比较称为横向比较，即将自己获得的“报酬”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”,包括教育程度、工作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等-的比值与组织内其他人作比较，只有相等时他才认为公平。另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报酬的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报酬的比值进行比较，只有相等时他才会认为公平。应用这一理论来进行激励需做到以下几点：

1、从思想上帮助员工建立正确的公平观。

2、通过科学的薪酬体系设计，体现薪酬的公平性。

3、建立科学合理的绩效评估体系。

4、采取灵活多样的薪酬激励形式，实行有效的薪酬激励。

5、充分利用职位价格信息，确定合适的薪酬水平。

6、让员工参与薪酬制度的制订。（例子自己举）

3、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？

逆向授权，指由员工来授权管理者。防止“反授权”的主要办法是：

（1）充分授权，充分沟通。在授权时要进行双向沟通，确认执行者需要哪些权限，讨论后确认是否予以授权。（2）量能授权。这个问题实际就是把权力交给会使用、适合用的人。

（3）授权要责、权、利对等。授权要同时赋予相应权利，才能提高下属的积极性；同样，授权后，下属要承担相应的责任。作为领导者，对下属提出的问题，可以提供帮助和思路而不是替代下属直接给出解决的办法。

（4）授权要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原则进行放权；一方面也要根据形势的变化收回、变更权限。

4、案例分析：

小李进入A公司已经1年多了，在公司开拓S市市场的过程中，小李的业绩非常突出。根据公司的薪酬制度，业务人员的提成和业绩直接挂钩，因此小李能够拿到令人羡慕的报酬。正当小李春风得意的时候，公司将小李提拔为S市的业务负责人。他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。然而，根据公司的薪酬制度，他的收入转成了行政人员的收入，薪酬大大缩水，于是很自然小李想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才有加薪机会，但小李认为，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？在一次去总部述职的时候，小李也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下。过了10多天后，总部下令调小李到总部学习，并派人下来接替小李（这是公司想要撤换一个人的前兆），小李愤而辞职。

请运用管理沟通的相关知识，结合本案例，简述上行沟通应注意哪些问题。上行沟通应注意的问题（可参考教材P219）

建立对话机制，确保下级职员表达意见渠道的通畅；上级管理人员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。

管理方法与艺术作业 3

1、什么是目标管理？目标管理中，所设定的目标应遵循SMART原则，请简述什么是SMART原则。

目标管理是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

SMART原则：是好的目标的原则。

S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。

M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）

A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。R：realistic：切实可行的——努力可以实现！太高的目标——立即放弃！T：time&resources constrained：受时间和资源限制

2、案例分析：

有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理召开了由不同专业的技术人员参加的会议，并制定了会议规则。根据规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，是大胆的新方案，如果可行，将是既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于得到了巧妙的解决。

请问，这种会议采用了哪一种决策方法？这种方法有哪些要求，如何具体实施？请作简要说明。

头脑风暴法。

要求：见教材P94四项原则 1各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议2不必深思熟虑，越多越好3鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已4可以补充完善已有的建议

实施要点

1.不受干扰的环境及平等的会场布局

实施头脑风暴法，选择整洁、安静，没有外界打扰的环境非常重要。会场也最好布置成圆形或者U形，这会使与会的每个人都有平等的感觉，且容易感觉到其他成员和自己处在同一小组中。

2.确定不同背景的与会者

与会者要做到不同层次的人相结合，专家和各背景的人相结合。专家的选择要与预测的目标相一致，而且要有一些知识渊博、经验丰富并对问题有较深刻的理解、较强的分析与推断能力的专家参加。参加讨论的不应该只是专家。不同背景、差异很大的人或许能提供不同的信息。也许具备不同身份的人往往能提供给你所需要的东西。

3.开始前的准备活动

参会者到达时，要试着使他们之间进行先进行交流。主持人需要介绍比较生疏的人。此外，还要将会议的意图阐述给与会者，但是不要对具体问题的解决方法做任何暗示。

3、简述管理幅度、管理层级与管理规模的关系。

9.养生与保健作业三篇九

(得

分)单选题.(2 分)在体质形成的过程中，什么起决定作用（）A.先天因素 B.环境因素 C.心理因素 D.性别因素正确答案: A..(2 分)春季养生要注意（）A.起居调养 B.情志调养 C.饮食调养

D.以上说法都对正确答案: D..(2 分)现代研究认为，因水环境污染而影响人类的健康情况有（A.水质的生物性污染 B.水质的化学污染

C.水质的微量元素比例与人生理矛盾 D.以上均是正确答案: D..(2 分)在环境养生中，优质环境标准是（）A.空气清新、阳光充沛 B.植被繁茂、气候宜人 C.风景秀丽，远离污染 D.以上均是 E.以上均不是正确答案: D..(2 分)以下与“因地养生”没有关系的是（）A.选空气清新之处 B.注意饮食调节

C.控制或减少环境污染 D.积极防治地方病正确答案: B..(2 分)男性以（）为基础 A.阴 B.阳 C.精 D.血正确答案: C.）7.(2 分)以下关于夏季养生说法不正确的是（）A.防暑热

B.因暑取凉，可多贪生冷之类 C.注意情志调节 D.运动锻炼正确答案: B..(0 分)儿童一般指（）这一年龄段。A.0—4岁 B.4—12岁 C.3—20岁 D.3—10岁正确答案: B..(2 分)在冬季，实感温度（即主观上感觉最舒适的温度）是（A.10—15℃ B.17.2—21.7℃ C.10—20℃ D.18.9—23.9℃ 正确答案: B..(2 分)油性头发宜（）天洗一次。A.5天 B.10天 C.15天 D.18天正确答案: A..(2 分)冬季晨练特别是老年人冬季晨练时间不宜过早，应于（A.太阳出来之前 B.太阳出来之后 C.天未亮时正确答案: B..(2 分)以下不属于审因施养的因地制宜法则的是（A.顺时调养

B.顺应地理环境 C.改良生存环境 D.优化生活环境

正确答案: A..(0 分)干性头发宜（）天洗一次。）进行晨练。））A.9天

B.10—15天 C.5—7天 D.3天正确答案: B..(2 分)以下哪些项目是不适合老年人锻炼的运动？（）A.太极拳 B.打篮球 C.慢跑 D.乒乓球正确答案: B..(0 分)青年期的年龄界定为（）岁。A.12—18岁 B.12—24岁 C.8—24岁 D.18—24岁正确答案: D..(2 分)女性特殊的生理机能决定了其养生保健的独特内容，包括（）A.月经期保健 B.妊娠期保健 C.产褥期保健 D.哺乳期保健 E.更年期保健 F.以上都包括正确答案: F..(2 分)青春发育期的年龄界定为（）岁。A.12—18岁 B.12—24岁 C.8—20岁 D.18—24岁正确答案: A..(2 分)在夏季，实感温度（即主观上感觉最舒适的温度）是（）。A.10—15℃ B.18.9—23.9℃ C.20—26℃ D.15℃ 正确答案: B..(2 分)男子为阳刚之躯，其心理特点有（）A.处事果断刚毅、敢想敢说敢做、做事干脆利落 B.心思细腻

C.进取心强，慕异心情急迫 D.A、C都有正确答案: D..(2 分)关于女性更年期保健，说法不正确的是（）A.保持情绪稳定乐观 B.注意饮食调养 C.加大体育活动 D.定期检查身体正确答案: C.第 2 大题：

(得分)是非题 1.(3 分)疾病是促使衰老的因素之一。是

否正确答案是.(3 分)温水浴、冷水浴、熏蒸浴、药浴都是常用的沐浴养生方法。是

否正确答案是.(3 分)地理环境的不同和地区气候的差异，影响着人体的生理活动和寿命。因此，应结合各地的地理特征进行养生保健。是

否正确答案是.(3 分)先天禀赋的强弱，是人体寿夭的决定性因素。是

否正确答案是.(3 分)按摩是古人保养眼睛的一项重要措施，主要方法有：熨目法、点穴法、揉太阳及按摩耳根。是

否正确答案否.(3 分)中药健发的方剂很多，内服类就有：肝肾膏、枸杞煎、返老还童茶及香发散等。是

否正确答案否.(3 分)不同职业的人群，养生方法亦相同。是

否正确答案否 8.(3 分)人们无须遵循四时变化规律，采取相应的养生方法。是

否正确答案否.(3 分)疾病促进衰老，衰老促进疾病。是

否正确答案是.(3 分)内养正气，外慎邪风。是

否正确答案是

第 3 大题：

(得分)简答题.(应得

分，实得分)对青少年进行心理养生指导有哪些主要方面？答：

1、引导为主，环境为先

2、加强自身修养，接触社会

3、科学的性教育

4、培养坚强的性格参考答案：

1、引导为主，环境为先

2、加强自身修养，接触社会

3、科学的性教育

4、培养坚强的性格

第 4 大题：

(得分)论述题.(应得

分，实得分)根据“因地养生”的三个方面，分析你所居住的地方是否适宜养生保健？不宜之处应该如何改造？（要点10分，结合自己10分。）答：

1、选空气清新之处

2、控制或减少环境污染

3、积极防治地方病

宁德适宜养生保健，宁德工业少，环境污染少；依山靠海，绿化面积高参考答案：答题要点：

10.管理方法与艺术作业三篇十

一、课程基本情况介绍

（一）课程的性质 “管理方法与艺术”是中央广播电视大学开放教育本科各专业的通识课程，教学对象为开放教育本科各专业学生。本课程的教学目的和任务是：从管理者的角度出发，侧重实用方法技能的介绍，使学员们通过该课程的学习，掌握一定的管理方法和技巧，结合自身专业能力的不断提升，实现个人的职业发展。

（二）教学内容及要求 “管理方法与艺术”一书将一名管理者的工作分为三个部分，即自我管理、管理团队和管理工作，称之为“3M管理”。本书将着三部分作为主线，循环渐进地进行介绍，在自我管理部分，将介绍认识自我、规划个人职业生涯规划和提高自我时间管理、压力管理的能力；在管理团队部分，将介绍团队管理的有关知识，分享沟通、协调、授权以及激励的方法与艺术；在最后一部分，将讨论如何更有效地进行计划、决策和控制。学习本课程，要求学生必须认真分析课本出现的例子，力争做到举一反三。本课程的教学内容分为自我管理、管理团队、管理工作三个部分。第一部分自我管理［学习目的和要求］从职业生涯管理、时间管理和压力管理三个主要方面，分享自我管理的方法和技巧。［教学内容］第一节职业生涯管理重点内容：

（一）自我评估的SWOT法与职业生涯规划作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以下三个部分： 1．自己的人生目标分析。2．自己的优势和劣势分析。3．环境、挑战和机会分析。自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基础。

（二）职业生涯路线选择职业生涯路线是指一个人选定职业后选择什么途径去实现自己的职业目标。

（三）职业生涯目标确定职业生涯目标的确定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，在很大程度上取决

于有无正确适当的目标。第二节时间管理重点内容

（一）时间管理的方法：四象限法、80/20法则、时间管理的技巧

1、四象限法著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”，如下图：

第一象限：重要而且紧急。举例：处理某媒体对公司的负面报道、为孩子填报高考志愿等。这些事情必须马上去做，否则后果将会非常严重。第二象限：重要但不紧急。举例：编写公司下季度的工作计划、制定家庭的投资理财策略、参加心理咨询师的培训等。这些事情虽然看起来不紧急，但是我们却不能置之不理。如果你现在不重视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。第三象限：不重要但紧急。举例：办公室里的突然来电、临时会议等。这个象限里的时间投入是相当可惜而且无奈的，忙了半天可能一点效果都没有，包括你在内的很多人都会被假象所迷惑，认为‘紧急’的就是‘重要’的。其实‘紧急’和‘重要’一点关系都没有。第四象限：不重要而且不紧急。举例：闲谈、看无聊的电视节目等。重要结论： ◇ “四象限法”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序； ◇ 在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限； ◇ 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”，也就是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。2、80/20法则 19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果。重要结论： ◇ 集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。◇ 处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。

3、时间管理的技巧 A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。第三节压力管理重点内容

（一）压力的主要来源及面对压力的正确态度

（二）压力管理的方法与技巧

1、压力的主要来源 A、个体心理。B、工作压力。C、职业发展。

2、面对压力的正确态度压力并不可怕，关键要用正确态度去面对，正确的态度是成功压力管理的前提。

压力管理中不正确的态度压力管理中正确的态度回避问题或夸大问题沉着面对问题，分析问题的关键所在把注意力放在可能失败的情况上

把注意力放在可能成功的情况上

消极，认为命运操纵一切

积极，认为通过努力可以改变命运

为自己的行为辩护，或归咎于他人

自省，承担自己的行为责任敌视、攻击别人与人为善，淡化矛盾独自面对压力和问题倾诉、聆听，寻求他人协助

走进问题的死胡同，钻牛角尖，较真多方面考虑，换个角度用新的方法去解决问题忍受苦难，不可自拔以乐观态度看待所有问题和困难因一次的失败而时常沮丧从失败中吸取教训，学习向上吸烟，酗酒，滥用药物

运动，健康的休闲、休息、放松

3、压力管理的方法与技巧 1．减少不必要的压力。2．明确自己的“需要”与“想要”。3．管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。4．寻求和接受帮助。5．善于放下，活在当下。6．学会接受，主动面对。7．行动起来。8．坚持心理上积极的自我暗示。9．自我松驰。10．健康平衡的生活方式。第二部分管理团队［学习目的和要求］了解团队管理的基本内容，包括组建团队、如何有效沟通、会议管理、冲突管理、授权和激励。［教学内容］第一节组建你的团队团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各

成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。团队的四大构成要素：一是共同的目标；二是一定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任。

（一）团队概述

1、团队与群体的差别

2、团队的类型

3、团队角色分析

（二）组建高效工作团队

1、组建团队。1）明确团队目标；2）明确团队定位；3）确定团队规模；4）人员甄选与角色配置；5)制订行动计划

2、如何成为高效团队

（三）团队的发展方法

1、团队发展的4个阶段。形成阶段；波动阶段；规范化阶段；成熟阶段

2、团队的发展方法

第二节有效的沟通重点内容

（一）沟通的方法和技巧。倾听、上行沟通的方法

1、如何做到有效倾听有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；

2、上行沟通的要点？如何听上级的命令？（1）上行沟通要点：1）倾听上级的命令；2）做好请示、汇报；3）正确处理与上级的矛盾冲突；4）正确面对上司的批评（2）如何处理与上级的矛盾？ 1）尊重上级。2）学会说服上级。①要把握说话的时机。②把握好说话的方式。③注意说服技巧。同时要留给上级充分的考虑时间。3）学会拒绝上级。（3）如何听上级的命令？当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。（1）仔细倾听。（2）及时确认。（3）有疑问要及时探讨。（4）制定详细计划。第三节会议管理重点内容

（一）低效率会议的主要原因

（二）会议管理中会议主持人职责与主持会议的技巧

1、低效率会议的主要原因（1）没有明确的会议目的和预期结果。（2）会议主持人的技能。（3）会议的准备工作不充分。

2、会议主持人的会前准备（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前

找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。

（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。

3、会议主持人职责（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

4、会议主持人控制时间的技巧（1）制定会议规则，分配时间，提出流程建议。（2）控制发言。（3）控制并严格遵守2种时间：总的会议时间、各项议题时间 A、语言方式 B、非语言方式第四节冲突管理重点内容

（一）冲突管理的基本原则（1）真诚以待；（2）努力理解对方；（3）对事不对人，换位思考；（4）以双赢为目标，追求共同的利益

（二）冲突管理的基本策略

1、竞争策略。竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不竞争，既不满足自身利益，又不满足对方利益的冲突管理策略，对冲突采取逃避或压抑的态度。逃避策略可以避免冲突问题的扩大化。有时还可以避免冲突或是减少有害冲突的发生。

3、妥协策略妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些事物的状态。妥协策略实际上是一种交易，指的是一种处于合作和坚持中间的状态。这种策略适度地满足了自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判和让步避免陷入僵局，通过“讨价还价”满足了双方的要求。

4、合作策略冲突管理的第四个策略是合作策略，冲突双方都期望能完全满足对方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略，追求冲突解决的双赢局面。

5、迁就策略迁就策略即冲突一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，是一种高度合作且不坚持己见，当事一方主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿、压制或牺牲自己利益及意愿的冲突管理策略。第五节授权的方法与艺术重点内容

（一）授权的方法和技巧。量能授权、授权控制、防止逆授权

1、量能授权根据员工能力大小和知识水平高低进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力进行排序，实施梯次授权方式。

1、制约授权；

2、弹性授权；

3、不充分授权；

4、充分授权。授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工的能力、素质、态度的差异，有些人只能处于2、3阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。

2、如何进行授权控制授权不是弃权，主管从此可以撒手不管了。授出权力不加以控制，轻则影响公司绩效的完成，重则可能造成严重的后果。有效的授权控制是绩效最后完成的强有力保障。目标控制（1）要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分解成几段，分别检查。（2）建立定期报告制度，接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权是沿预定轨道前进。态度支持对许多主管来说，授权不是能不能，而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态，让部属大胆去尝试，对部下的轻微错误抱有宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让部属不再有授权就是控制的感觉，这是对部属最大的信任。奖惩措施（1）当部属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导。

（2）授权撤回，当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管这时应立即停止授权，以免造成更大工作损失。

3、逆授权逆授权就是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，即把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。逆授权原因：管理人员是管理经验不足、授权技巧不足，或过度放权、或过度在意权力：而部属员工则可能是工作经验不足，无法胜任授权工作，需要辅导、指导。

如何防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。第六节激励的方法与艺术重点内容

（一）激励的方法和技巧。公平理论、目标激励法

1、公平理论该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

2、目标激励法设置适当的目标，激发员工的动机，达到调动员工积极性的目的，称为目标激励。员工对目标看得越重要，实现的概率就越大。因此，设置的目标要合理、可行，与员工的切身利益密切相关。为发挥目标激励的作用，应注意以下几点：（1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。（3）目标的难度要适中。（4）目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。（5）既要有近期目标，又要有远期目标。第三部分管理你的事业［学习目的和要求］了解计划、决策和控制等工作、事业管理的基本内容，并掌握有关

的方法和技巧。［教学内容］第一节计划制定的方法和技巧

重点内容

（一）制定计划的方法，5W2H；甘特图法；目标管理的SMART法。

1、计划的内容，“5W2H”法计划的内容可以归纳为“5W2H”：何时（When）、在哪儿（Where）、因为某种原因（Why）、由谁（Who）、以何种方式（How）来做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特图法甘特图是泰罗的追随者亨利.甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名，又名线条图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。

3、目标管理的SMART原则目标管理是美国管理大师彼得.德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。原则之一：一个好目标必须是明确的（Specific）。原则之二：一个好目标必须是可衡量的（Measurable）。原则之三：一个好目标必须是可实现的（Attainable/Achievable）。原则之四：一个好的目标必须是相关的（Relevant）。原则之五：一个好的目标必须是有时限的（Time bounded）。这五个原则的首字母组合成英文单词SMART，因此，这五个原则也被称为目标管理的SMART原则。第二节决策的智慧重点内容

（一）决策的方法，德尔菲法、头脑风暴法。

1、德尔菲法德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。优点：既能集思广益、取长补短，又能避免权威人士的意见影响他人或碍于情面不愿意发表不同意见。缺点：太耗费时间，不利于快速决策。

2、头脑风暴法。将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。它是一群人通过相互启发以尽可能地形成多种方案的一种方法。讨论原则：任何时候都不批评别人的想法独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好强调产生想法的数量，意见建议越多越好鼓励别人改进想法

特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时左右第三节有效的控制重点内容

（一）控制的方法

1、前馈控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反馈控制（事后控制）

（二）控制的过程

1、制定控制标准

2、衡量绩效

3、纠正偏差

4、采取纠偏措施

（三）特殊的控制方法