志愿服务个人工作计划

志愿服务个人工作计划（14篇）

1.志愿服务个人工作计划 篇一

西 部 计 划 志 愿 服 务 总 结

张正敏二零一三年六月十四日

西部计划志愿服务总结

一年前，大学毕业，走在校园里，听着校园广播 “到西部去、到基层去、到祖国和人民最需要的地方去”的号召，我成为了一名光荣的西部计划志愿者。由于在校期间表现良好以及自己的要求，我被幸运的分到了新疆，成为了兵团第五师精博公路庆达拉收费站的一名志愿者。

时光飞逝，转眼间一年的服务期即将过去，回首在五师的这段日子，我得到了五师人的关心和照顾，同时也感受和学习到了兵团人艰苦创业的精神；在这一年的时间里，既有收获也存在不足。服务期间，我时刻铭记着自己是一名西部计划志愿者，在各级领导的关心指导下，认真完成每项工作。工作能力、思想素质等有了进一步提高。现将一年来的工作简单总结如下：

一、坚定思想信念、维护祖国统一

作为一名西部计划志愿者，一名共产党员，一名刚毕业的大学生，我坚决拥护中国共产党的领导，坚持维护民族团结，特别是在新疆这个多名族人融合的地方，思想坚决和党的路线保持高度一致，政治立场十分坚定。同时，我也不断地加强和提高自身的理论素质修养，认真学习党和国家的方针政策，把握时代发展的脉搏，为日常工作和生活打下了坚实的基础。

二、履行本职、虚心学习

我认为无论在哪个岗位做何种工作，首要的任务就是踏踏实实工作，认真履行好我们的本职，必须要有过硬的岗位职能。

在收费站，经过一段时间的培训，我便基本掌握了收费站各个岗位的工作重点，能够独自胜任各项工作。虽然，一开始我对分到收费站工作有一些抵触情绪，觉得收费站的工作没有太大的能力要求比较单调，但是即便如此我对于工作的热情却丝毫没有减退，依然认真的履行着自己的职责。

我在收费站的工作除了正常的收费、监控、票证、外勤、站务劳动工作以外，还要做站上的文职工作，对于站上的制度规划、人事管理、宣传报道、站内学习等等一些工作都是由我 在做。由于在校学从事过学生会的工作对这些工作有一定的了解，但是一开始接触的时候确实还是感觉有一些压力，然而在站领导及同事们的细心指导下，我很快就适应并胜任了这项工作。

收费站的工作相比较于其他工作有一定的特殊性，因为在站内的所有行为基本都处于监控范围之内，并且站内实行军事化管理，站内的各项规章制度也比较多，所以在站上的工作活动都不是特别的自由，然而这样也正好给与了我更多的时间去学习提升自己。

三、积极参加单位各项活动、在活动中成长

在收费站工作的人大多属于年轻人，单位处处充满着活力与朝气，在单位的工作与同事的交往之中，每天都有着不一样的色彩，这也使得我在收费站的工作之中感觉到了不一样的热情与新鲜；同时，单位为了是大家的工作生活更加充实，也经常组织一些活动，对这些活动我也是积极参加并组织。

在站上组织参加的秋季运动会、冬季长跑、商务礼仪学习、文艺汇演等一系列活动都给我留下了深刻的印象，同时，也丰富了我的知识，充实了自己增长了才干。

四、紧随组织、遵守团委的各项规章制度

作为一名员工，我要听从站领导的安排，同时，作为一名志愿者，我依然要服从师团委的领导安排，并且由于单位不在师部更要经常与团委保持联系。因此，在日常的工作生活当中，我都严格按照团委的要求，严格要求自己，不擅自离岗，真正做到了有事请假、无事报平安，在站内一旦有什么事情及时向团委领导报告。

五、融入生活、感悟生活

在来到新疆之前，对新疆的认识不是很清楚，有一些向往的同时也有一些害怕—新疆是不是不稳定，是不是这边都是一片荒芜；然而来到新疆之后感觉这边并不像我想象中的那样，这边并没有太多的不稳定，大多数的人也都时很善良的，同时，新疆还有这很多内地看不到的塞外风景。当然，因为这边时一 个多名族的聚集地，所以有着不一样的风俗习惯，这也就需要我们去融入和感受。在这边的一年，了解到了新疆的名俗风情、美食文化、人文特征以及如何融入到一个陌生的环境，这也是我这次来到新疆学习和成长的一种学习。

六、存在的不足

虽然通过这一年的工作学习，不断增强了自身素质，但是仍然存在不足。第一，遇事不够冷静，容易冲动；第二，作为一名党员，政治理论学习不够深入，需更进一步学习领会；第三，公文写作与要求还有差距，需不断加强公文写作能力。

收费站的工作是平凡的，然而，我们的青春却是火热的，总结这一年的工作，我实现了从学校到社会，从学生到职工的转变，履行了志愿服务义务，取得了一定的进步和成绩，获得了服务单位对我个人的肯定。但在一些方面 还存在着不足，在以后的工作生活中需要更加努力。

最后，我要感谢西部计划给与我这个机会到新疆磨练自己，感谢师团委和单位领导、同事在服务期对我的关心和帮助，在以后的工作和人生道路中，我一定虚心学习，努力工作，继续践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，不辜负你们对我寄予的厚望，并以实际行动和良好的工作实绩来回报党、回报社会，努力实现自己人生价值的新跨越。

2.志愿服务个人工作计划 篇二

1.1 个人银行业务服务中产品服务存在的问题

个人银行业务中产品服务同质化较严重, 缺乏创新, 这是我国商业银行服务中个人理财产品服务存在的重要问题。和其他发达国家相比显得特别明显, 特别是在个人理财产品服务上, 他们非常注重个人理财产品的创新, 很好地迎合了客户的需要, 而从我们国家商业银行提供的个人理财产品来看, 由于多从银行自身的利益出发, 从而做了很多不利于客户的限制政策, 导致不能满足不同客户的需求, 各行对于如何根据市场的变化和客户的需要推出适销对路的新产品考虑较少。最后导致各行虽然在近几年在不断地推出新产品, 但出现严重的同质化, 缺乏迎合消费者需求的个人金融产品创新。

1.2 个人银行业务服务中营销服务存在的问题

个人银行营销服务中客户经理多是一种待遇制度, 而非独立、完整的渠道安排, 以及各种营销服务中包括电子银行渠道、全能型分支结构、辅助分支结构等营销方式缺乏主动营销, 致使个人金融产品的营销未能真正到达多数消费者, 这是我国商业银行个人银行业务服务中营销服务存在的一个重要问题。相对于国外商业银行, 他们的营销服务中特别重视客户经理制度, 并使之成为独立、完善的渠道安排, 并积极地通过主动营销, 了解客户需要, 并根据客户需要向其推荐和提供金融产品, 使个人金融产品得到很好的营销。而我国大多数人群需求未得到有效的供给, 或出现客户个人信息的遗漏等安全性风险的问题, 最终使个人金融产品未得到真正的营销。这些正体现了我国商业银行个人银行营销服务中存在并急待解决的问题。

1.3 个人银行业务服务中制度方面存在的问题

分业经营制度及法律制度上的限制对我国商业银行个人银行业务服务的发展都形成严重的障碍。在我国加入世贸组织以来, 我国银行业实行渐进式的开放, 但面对混业经营制度以及法律制度相对完善的外资银行, 我国经营单一业务的商业银行面临着巨大的挑战。由于经营业务单一, 证券、保险、银行分开经营, 银行不能为客户提供更加全面的金融服务, 从而严重影响到其服务质量, 在与外资银行之间选择, 客户更愿意选择能为自己提供完整的更安全的金融服务的外资银行, 对此, 我国商业银行要想在竞争中取胜, 势必在个人银行业务服务方面加快制度创新。

1.4 个人银行业务服务中组织结构和人力资源管理方面的问题

在人力资源方面, 缺乏从事个人银行金融服务的专业人才, 这是我国商业银行个人银行服务中面临的重大空缺。随着各银行客户的财富不断累积, 需要相当的金融专业服务人才, 相对于国外银行拥有的高端金融人才, 我国目前从事金融服务特别是理财方面的人才未得到统一的标准化, 致使从业人员的知识、技术参差不齐, 严重影响到商业银行对客户的金融服务, 严重影响到客户对个人银行业务服务的信任, 从而阻碍了商业银行个人银行理财产品的销售, 进而影响到个人银行业务服务的的开展。

2 关于对我国商业银行个人银行业务服务创新的具体路径研究

2.1 个人银行业务服务的产品结构调整和创新

针对国内商业银行个人银行业务服务金融产品同质化严重的问题, 个人银行业务服务的产品结构调整和创新迫在眉睫。具体途径包括:第一, 改变国内商业银行长期以传统业务为主的产品结构, 如储蓄存款, 而把产品结构的重心调整到现代的创新理财业务, 如投资理财业务产品, 从而使产品能迎合客户不断变化的需要。第二, 改变长期以来我国商业银行个人金融产品的创新由体制转换或改革驱使的状态, 开始根据客户出于利润的驱动和风险转移的需要的原因等内在原因而进行个人银行业务服务的创新。第三, 改进现有个人银行金融业务服务的手续繁琐的情况。第四, 国内商业银行可以通过与信息类专业公司合作等各种途径, 收集综合国内国外金融信息、宏观信息等, 建立理财信息档案, 并采用咨询、讲座等方式, 把各种信息传播给客户, 从而根据客户的反应进行个人银行业务服务的金融产品的创新设计。第五, 扩宽现在国内商业银行代理业务的范围, 提高代理水平, 除了己经广泛开展的代收代扣代缴等代理业务外, 各大银行还可以进一步研究能满足客户增值的愿望的代客户投资理财的业务。第六, 提供综合性产品, 根据顾客在银行的存款余额的多少及与银行交易量的多少, 确定对顾客的优惠程度。第七, 我国国内商业银行可以就现行投资业务进行组合, 既可以满足客户要求, 保持现有市场份额, 又可以发掘新的潜在客户。

2.2 个人银行业务服务的营销创新

个人银行业务的服务要真正到达消费者, 必须有一套完整的营销方式, 而针对我国国内商业银行个人银行义务服务的营销缺陷来看, 需要加快营销方式的改进, 具体路径包括:第一, 加快改进国内商业银行被动的营销方式, 实行积极主动的营销策略。第二, 进行营销渠道的整合。信息孤岛在国内商业银行个人银行业务服务中表现得非常明显, 营销渠道间缺乏信息共享, 更缺少对各种数据的处理与挖掘, 这就无法完善客户信息及其服务偏好。另外又加大了推广成本并影响了产品推向市场的速度, 商业银行急切需要建立独立的渠道评估体系, 作为渠道建设和调整的依据。第三, 改变现有国内商业银行客户经理的一种待遇制度状态, 使客服经理制度形成一个独立、完整的渠道安排。第四, 不断依靠信息和技术的力量, 推出更加有效率和便捷的营销方式。有效率的便捷的营销不仅给消费者带来了效率和便利, 而且有利于银行自身利润的提高, 甚至会因为受消费者的青睐让银行在竞争中处于优势地位。第五, “加强合作, 尽可能收到“借渠流水”的效果。

2.3 个人银行业务服务的制度创新

与外资银行相比, 我国个人银行业务服务受到制度限制很大, 无论是分业经营制度还是法律制度, 从而使我国商业银行在为消费者提供服务时无法达到混业制度下的庞大的外国金融集团提供服务的全面度, 所以根据我国现行经济的发展需要, 制度创新显得尤为重要。

2.4 个人银行业务服务的组织结构和人力资源管理的整合及创新

加强人力资源管理, 培养个人银行业务服务的专业人才。自从加入世贸组织后, 外资银行进入到我国并对我国国内商业银行形成了巨大的挑战, 在人才这方面, 与其相比有很大的差距, 然而人才作为决定我国国内商业银行能否在不断竞争中取胜的关键因素, 因此必须加强人才的培养与选拔。

3 结语

总之, 作为现代商业银行在竞争中是否制胜的重要业务服务, 个人银行业务服务的创新势在必行, 必须不断加快个人银行业务服务的创新研究。

摘要：自从我国加入世贸组织以后, 我国银行业逐渐开放, 外资银行不断进入国内市场, 来分享这一个巨大的蛋糕, 国内商业银行面临着激烈的竞争。就商业银行的个人银行业务与外资银行相比差距就凸显出来, 无论是产品服务还是营销渠道等方面都凸显出各种问题, 个人银行业务作为商业银行业务的一个重要分支, 在当下, 为了缩小与外资银行的差距以及为了最终在竞争中获胜, 我国商业银行就个人银行业务服务的创新势在必行。本文就我国商业银行个人银行业务服务中存在的问题并针对这些问题对个人银行业务服务创新进行研究。

关键词：个人银行业务服务,问题,创新

参考文献

[1]张兴夏.创新国有商业银行个人金融业务[J].开放潮, 2007 (05) .

[2]于若阳.关于提升商业银行个人理财业务服务水平的思考[J].市场周刊, 2008 (12) .

[3]戴戴.我国个人理财业务创新势在必行[J].中国电力教育, 2007 (02) .

[4]池峰.商业银行个人金融业务营销渠道的现状分析与创新[J].黄冈师范学院学报, 2010 (05) .

[5]陈兆松.我国个人理财产品创新研究[J].贵州财经学院学, 2007 (06) .

3.个人NAS云服务器 篇三

My Cloud EX2隶属于西部数据“My Cloud”家族，双驱动3.5英寸硬盘位设计让其整体外观看上去更像是一个小型PC主机，其硬盘拥有4TB、6TB及8TB等多个版本可选，支持支持RAID 0、1或JBOD配置，足以满足家庭用户需求。硬件组装颇为简单，轻按机身顶部长条便可弹起上盖，拧下中间金属挡片后即可为其更换硬盘。

My Cloud EX2的功能配置还是十分简单的，基本上将其接入网络就可以使用了。它不仅可以作为存储装置，还支持Mac电脑的“Time Machine”自动备份功能，功能非常丰富。用户可登录西部数据官方网站下载My Cloud应用程序，该程序就是用户访问My Cloud EX2的一个建议平台，登陆Web端管理界面，就可以访问共享文件夹，下载各种文件。另外，还可以在iOS和Android设备中下载WD管理应用，连接到My Cloud EX2后，就能够访问各种数据了。另外，它也拥有良好的安全机制，保护数据不会外泄，同时你可以添加一些远程设备，通过电子邮件发送代码到朋友的邮箱中，分享访问权限。

相对公有云而言，My Cloud EX2在读取和写入速度上具有明显优势，100Mbps以上的读取素速度足以满足各种多媒体数据交换需求。对于资金预算充裕的消费者而言，My Cloud EX2是你构建家庭或者公司私有云不错的选择。

4.志愿者工作个人计划 篇四

1、我们将会尽可能的组织参加组织更多的志愿活动。一方面为了壮大青协活动的规模扩大青协的社会影响力，另一方面也为了更好的展现同学团结协作的精神风貌，为新会员树立良好的榜样。

2、青年志愿者协会是一个整体，做事要本着积极合作的前提去开展活动，要与他人友好相处;

3、要本着一种“全心全意为同学服务”的志愿精神去做事，做事态度要积极，端正;

4、做事要有强烈的责任心，对自己要有强烈的信心;

5、合理利用时间，提高会议效率。

6、进一步完善协会里的奖惩制定。

7、总结上学期的经验，取长补短，积极地开展有意义的志愿者活动。

8、注重协会会员的培养，为协会培养新鲜血液。加强对1级干事的培养至关重要，它关系到协会以后的发展。本学期我们部门在对新会员的培养中，会做到以下三点：

①多安排一些工作让他们去做，为他们提供一个展现自我的舞台，锻炼他们各方面的能力。

②多和他们交流。了解他们学习和生活上的问题以及他们的思想变化，与他们交流的同时传授他们一些工作经验。

③通过与他们交流和他们完成工作的情况对他们各方面的能力进行考察。

二、制度建设

由于我们青年志愿者协会成立不久，青协办公室的成立及使用时间也很短，各种规章制度也不完善，在新的学期我们将进一步完善各种规章制度的工作，使新学期的活动“有章可循”，活动开展的更加顺利。具体如下：

1、部门成员进一步了解部门工作，同时更好的完善部门机构设置，真正做到分工明确，各司其职，又能互相协调开展部门工作;

2、外联部负责加强与校本部兄弟系青协以及酒泉职业技术学院青协的的联系，一起组织活动，进行联谊，多多交流，同时寻求赞助，联系固定服务点。宣传部继续进行培训，除了做好部门宣传工作之外，还可以帮助其他部门做些宣传，并从中得到锻炼和提升。秘书处完成部门的活动策划，下学期活动较多，需要策划部做好工作计划安排才能保证各项工作的顺利完成。组织部做好活动安排以及后勤保障工作，保证活动顺利进行。

3、加强部门工作作风建设，营造部门文化氛围。

4、学习部门纸质版、电子版文件的管理方法，掌握管理方式，并做好有关文件的管理工作。

5、协会下设部门适当的购买所需的学习用品，如海报制作书，画笔、策划写作书等

三、增加协会的整体影响力

在新的一学期我协会个成员将共同努力，联手打造青协品牌形象，提升青协整体形象，扩大青协影响力，使青协的发展充满生机。

四、新学期具体的工作安排

为了更好的体现“全心全意为同学服务”的志愿精神，我院青协计划在新的学期除了组织一些基础活动，还计划继续开展一些长期活动和一些特色活动：

1、每两周召开一次青协成员大会，对其两周的工作做一个总结，如有什么特殊情况，可临时通知。

意义：有利于及时发现和改正协会中存在的问题，并及时的解决。

2、在纳新后对所有成员进行素质拓展和思想道德教育，时间待定。意义：有利于搭建志愿者沟通交流的活动平台，提高志愿者服务能力和水平，树立相互配合、相互支持的团队精神，激发了个人潜能。

3、在十月一日“国庆节”前后举行一次主题为，“美化校园，净化心灵”活动，对校园及校园周边的环境进行一次全面的大扫除，对校园内的白色垃圾和一些小广告进行清理和铲除。参加人员由协会成员自由报名以及一些非协会成员也可报名参加。时间根据以后情况决定。

意义：给大家提供一个整洁的学习环境，以引领志愿者服务的新学期新气象，以志愿服务促进我院全体志愿者的交流和学习。并且养成协会成员爱护校园、自觉美化校园的良好习惯，也增强了同学们爱校、护校的责任感和使命感。同时带动更多的人来爱护校园，保护校园。

4、在十月二十二日(世界传统医药日)举行一次“关爱老年人，共享一份快乐”时间：10月22日

在“世界传统医药日”这天我院青协走进敬老院，帮助老年人准确用药，养成用药好习惯，并结合他们自身情况，提倡如何饮食，如何养生的好办法。我院青协将组织志愿者帮助老人们如何使用说明书并结合他们自身的状况给他们安排合理膳食。

5.大学生西部计划志愿服务个人总结 篇五

一、思想觉悟和政治水平不断提高，工作能力得到加强

虽然不是党员，但我始终以党员的责任感来严格要求、鞭策自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想，在生活工作上严要求，在思想政治上高标准，坚持认真负责、敬业专业、脚踏实地的工作作风。扎实学习了党的理论、政策、社会主义荣辱观、胡锦涛作的十七大报告，以及《中国科学技术协会章程》、《科普法》、《重庆市巫山县科协章程》。本着热情服务、勤奋工作、认真负责的工作态度，踏踏实实做人，勤勤肯肯工作，立足岗位开展工作。

在科协，我主要从事办公室工作。工作琐碎，为搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在较短的时间内便熟悉科协办公室的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这一年里，我本着“履行志愿者义务，立足本职工作”这一目标，积极圆满地完成了以下工作。一是协助秘书长做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并负责公室文件的打印、复印工作。二是协助办公室主任做好接待工作，做好办公用品的管理。本人在工作上听从领导的安排，工作上认真尽职尽责、虚心好学、积极肯干，迅速融入科协集体中。三是做好来电记录转达工作，对县级学会、协会提出的问题能够做到专业、热情的解答，对上级的通知或重要事项认真记录并向领导汇报。四是根据科协章程要求，协助科协集体开展全国科普日活动，搞好科普宣传，弘扬科学精神，普及科学知识。五是协助支部的党建工作。六是认真、按时、做好领导交办的其他工作。七是积极参加当地团县委组织的各项活动。

二、存在问题与今后努力的方向。

一年来，做了一系列的工作，在思想政治方面和工作业务方面都有了一定的提高，但仍存在不足：一是由于刚刚参加工作，经验不足，工作思路还不够灵活，导致自己在某些突发事件的处理上不够果断。二是自身的业务和政治学习不够，还有一些思想松懈的现象发生。

今后要努力提高自身思想政治认识和加强业务知识的学习，在工作中探索开展工作的新方法，发挥自身的特长和主观能动性，更好的开展下一步的工作。

三、心得体会

6.工作服务个人总结报告 篇六

一、在区委、区政府的正确领导下，各项工作开创新局面

针对分管工作的特点，我合理安排时间，坚决服从领导安排，同时积极发挥自己的主观能动性，勤于思考，力争有新意、有突破，在自己所负责的工作中均有突出表现。所负责的党校工作较繁杂，在人员仅配备一名的情况下，我能独挡一面，做到年初有计划，年终有总结，极力办好各类培训班。全年共举办培训班21期，完成调研文章2篇，参加研讨学习会1次，其中调研文章《试论全面建设小康社会的内涵、要点及思路——学习十六大报告的体会》在市十六大精神理论研讨会上获三等奖;积极配合全区远程教育网络站点的建设工作，在城区共建设三个站点，开展和组织收看活动6次，观看人数达上千人;认真负责各站点的维护和播放工作，遇事冷静，能够切实地解决问题，还发扬互助协作精神，多次通过电话或上门为兄弟县区答疑解决实际问题，并被市组指派为全市站点维护技术员。在负责的党组织建设工作中，能快速熟悉党内统计数据库的操作和管理，在短时间内掌握了一定的党建知识，动态地、持续地做好统计工作，多了解基层情况，把握好工作的尺度和力度，高效率、高标准地完成了工作。在档案管理工作中，井然有序地分类排列档案，建立了便于查询的目录，并对零散档案进行登记和及时归档，防止了档案的遗失，对档案分放了如指掌，随时随地都能快速地查找档案，还预备利用数据库软件完善档案管理，简化工作程序，此项工作正在筹划进行中。全年共整理档案2套，送往市组接收验收合格，收集零散档案439份，查阅档案66人次。在负责的部内计算机及办公设备的管理维护上，能够做到有条不紊，有问题及时解决或送修，保证了工作的顺利进行。工作中我从不计较个人得失，工作分工不分家，尊敬领导，团结同事，乐于助人，时刻以一名党员的标准严格要求自己，工作表现是有目共睹的，得到了上级领导及同事的认可和好评。

二、参加各类业务学习培训，业务水平迈上新台阶。

年初，参加了为期4天的档案员培训，课上我认真做笔记，课后提问消化，不但顺利完成了培训任务，还帮助和辅导别的学员完成了实践课程，并取得了结业证书。随着全市远程教育网络站点陆续建成，我参加了历时3天的站点技术人员培训，因掌握培训内容较好，还被委任为唯一的一位老师助教，协助老师并教导其它学员较好地完成了培训任务。之后，还参加了____市城区通讯员培训班，在对信息与新闻有一定了解的同时，也全新认识了通讯的重要性和几种基本形式，信息报送工作有了较大进步，下半年共报送信息4次。年末还参加了党内统计干部的学习培训，培训历时7天，培训中我能充分利用专业知识，在学习中融会贯通，并在电脑共享被禁止的情况下，利用映射为学员们开通资源，较好地协助老师完成了教学。

三、存在问题及明年工作计划

7.志愿服务个人工作计划 篇七

关键词：PHR,物联网,云平台

0 引言

个人健康档案是人们健康管理过程的规范和科学记录, 以多种渠道收集信息满足人们自我健康管理的一种手段[1]。个人健康档案的建立是“以人为本”的电子化档案, 有助于人们建立并拥有服务终身健康的信息系统, 在当今社会尤其在国内医疗资源有限的背景下有重要的现实意义。作为个人健康不间断、非静态、数字化的电子记录集, 一方面要求个人及时有效地记录个人自己表征健康状况的生理指标和症状表现;另一方面要求系统快速准确地根据个人身体的现状, 同时结合已往的个人健康档案 (以往在患病、治疗和用药情况) 进行合理的建议或者向医生专家提供准确专业的描述, 以便快速进行治疗。而传统PHR记录, 书写量大、记录杂乱、文件繁多、不易保存、录入效率低、查询困难等种种因素难以满足以上两个方面的要求。这为物联网和云服务等新技术在该应用领域的发展应用找到空间, 本文的研发工作正是围绕这方面来展开。

本文参考国外个人健康档案的现状和发展, 分析国内个人健康档案的提出重要性和需求迫切性的分析;结合个人健康档案服务平台的需求, 初步给出个人健康档案服务云平台系统的构架设计, 具体包括各个功能结构作了详细的功能设计, 覆盖了个人健康档案的一些基本操作;进而根据个人健康档案服务云平台不同对象的不同流程, 以面向对象的编程思想进行编程实现, 给出了系统的设计实践, 展示了一个界面较美观、灵活性和交互性良好的个人健康档案服务云平台系统。

1 个人健康档案概述

1.1. 个人健康档案的提出

1968年美国Weed等首先提出以问题为导向的健康档案记录方式 (problem oriented medical record, POMR) , 要求医学服务者在医疗工作中记录要采用以个体健康问题为导向的方式[2]。然而直到20世纪90年代这个概念才逐渐推广, 在计算机网络技术高度发达的今天, 个人健康档案可借助网络的力量发展的更加全面和快速。2009年我国为贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》 (中发[2009]6号) 和《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案 (2009-2011年) 的通知》 (国发[2009]12号) 精神, 推进居民健康档案标准化和规范化建设工作, 卫生部组织制定了《健康档案基本架构与数据标准 (试行) 》 (以下简称“标准”) 等一系列健康档案标准, 为提高我国居民健康水平奠定了基础, 也为个人健康档案系统的建立提供了标准和依据。

1.2. 健康档案数据标准

从有关个人健康数据来源可看出, 建立个人健康档案是一个横跨各个医学科目、贯穿个人一生、跨行政区域, 不断源源累积、随时动态更新、共建共用的一个长期过程。制定全国统一、科学合理、满足个人、灵活适用的个人健康档案数据标准, 是建立个人健康档案, 尤其是个人电子健康档案的关键。健康档案数据标准目前主要包括三类[3]:

(1) 健康档案相关卫生服务基本数据集标准;

(2) 健康档案公用数据元标准;

(3) 健康档案数据元分类代码标准。

依据以上三类数据标准, 系统在第二类公用数据元标准和第三类数据元分类代码标准的准则及分类下, 按第一类相关卫生服务基本数据集标准, 建立拥有基本信息、公共卫生、医疗服务三个一级类目, 其中公共卫生包括儿童保健、妇女保健、疾病控制和疾病管理四个二级类目, 从而产生三级类目32个, 最终建立起一个总计34张表作为主表的数据库。针对“标准”的第二类公用数据元标准, 主要规定个人健康档案所必须收集记录的公用数据元最小范围及数据元标准, 其中数据元是不同业务领域之间进行无歧义信息交换和数据共享的基础。本系统根据需要节选“标准”中2252个数据元的90%的内容, 用此规范和统一个人健康档案的信息内涵和外延, 指导个人健康档案数据库的规划设计。由于健康档案中的数据元之间存在着一定的层次结构关系。第三类数据元分类代码标准从信息学角度对数据元进行科学分类与编码, 继而建立一个统一的、标准化的信息分类框架, 区别不同的数据元之间的特性, 这样PHR就能够分别定位和存储相应数据, 最终做到方便个人健康档案系统用户的快速理解和共享。

2 个人健康档案服务云平台技术与设计

2.1. 物联网与云平台技术

物联网 (Internet of Things, Io T) 通过各种传感设备, 通过一定协议直接或经过多传感器信息融合后, 将这些观察对象与互联网连接。在PHR系统里, 主要心电传感器、脉搏波传感器、血压传感器、体温传感器等测量监测对象对应的生理特征参数[4], 同时扫描二维码采集药品、相关食品信息, 通过与之连接的智能终端将数据实时稳定地传送到云服务器上。

云服务器 (Elastic Compute Service, ECS) 是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务, 其通过虚拟技术将传统的分布在不同地域的服务器, 以集群模式将它们整合成为一个逻辑上的大服务器。因此, ECS有良好可扩展性、强大的存储和计算能力、万无一失的灾难备份能力, 并且通过BGP多线独享带宽ECS可以为用户提供快速准确的服务, 而且很好地解决传统服务器由于服务网络提供商、网络攻击、并发访问带来的一系列问题。PHR系统考虑到系统可能面临的大量数据、不同地域用户等问题, 将服务器建设在云端, 目的按需决定服务能力的配备方案, 一方面保证服务能力, 一方面节约资源经费。

2.2. 个人健康档案服务云平台系统设计

2.2.1. PHR系统功能结构图

个人健康档案服务云平台Web前端主要分为登陆和健康知识的展示, 其中登录用户分为普通用户、超级管理员、普通管理员、医生, 图1显示不同角色的用户权限和功能。

2.2.2. PHR系统主要用例图示例

普通用户在注册、修改个人健康信心、修改个人账户信息、设置医生信息账户信息和数据库的交互, 如图2所示。

2.2.3. 主要流程图

从顶层数据流图可看出, 数据流向为用户访问网站页面后数据进行交互后, 信息数据向网站页面显示和数据库数据存储。

从第一层数据流图可看出, 根据用户的交互请求不同, 数据将会有不同的走向, 分别是流向网站页面显示和流向数据存储。

3 个人健康档案服务云平台系统实现

3.1. 开发环境

(1) 开发工具:Myeclipse 8.5, Tomcat 7.0, Oracle;

(2) 开发配置:CPU i3 3.6Ghz以上, 内存2G以上, 硬盘40G以上, 10M/100M网卡, Windows 7/Windows 8.1中文操作系统。

(3) 数据库管理系统:Oracle 10g及以上。

3.2. 云服务架构

PHR系统采用第三方云服务, 直接将程序部署在第三方提供的服务器上, 在确保拥有云服务器的管理权限, 或者是云服务器的空间和接口程序后, 实现网站应用的步骤如下:

1、需要在web服务上配置好网站所需的相应环境;

2、需要添加网站所使用的权限;

3、开启网站使用的端口。

其中部署网站需要注意以下几点:

1、防火墙是否有做一些限制, 如网站的80端口是否有开启;

2、服务器是否有做一些会阻止外部访问网站的安全策略;

3、域名解析方式是否正确, 是否对网站绑定了相应的域名;

4、相关的网站环境是否配置正确, 网站文件的权限是否设置正确, 可以使用探针进行测试。

3.3. Web端具体实现

首页顶部有登录、注册和搜索框, 然后欢迎登陆个人健康档案管理系统, 紧接着个人健康自测入口, 推荐的医疗健康社区入口, 医用App循环推荐, 内容部分是分为吃食、孕幼、用药、医诊、病患、真相六大块, 点击全部可以进入到各块文章具体的图文列表。

普通用户和普通管理员有个人健康档案, 他们可修改编辑个人账户信息, 查看系统根据个人填写信息的推荐内容及个人医生对自己的建议, 同时拥有以下编辑权限:

1.基本信息, 包含姓名、性别、民族、年龄、联系方式、邮箱;生活调查, 包含遗传病史 (一般为家族) 记录、过敏记录、生活习惯描述 (是否抽烟、喝酒、熬夜等) 、特殊病种记录、疫苗注射记录、全身体检记录;体检报告相关指标;家庭常用备药。

2.就诊记录, 包括就诊时间、就诊医院 (或诊所) 、病因、诊断、用药。

3.用药记录, 包含自己用药或医生开的药方, 具体记录用户用药起始时间、期间所用药物、用药持续时间。

4. 健康日志, 记录个人平时生活中出现的不好的身体状况, 包含时间、身体描述、问题解决、后续观察。

在完善自己的个人信息后, 可以浏览这些基本信息, 同时可查看系统医生专家给出的建议和意见。以BMI、生活习惯、血压、乙肝五项的值数据基础, 系统建议针对用户信息进行判断处理, 提出想应的建议。

以医生角色登陆系统的用户, 除了可以通过查看以经授权的用户的详细健康信息, 可以添加写入自己的建议, 同时系统会根据已有数据进行分析, 生成疾病年龄分布、人数数量、性别对比的折线图和饼状图。以直观的效果给出统计学上的数据, 以便指导对相关疾病的诊断、用药和研究。

4 结论

如今当病人和医生需要完整、科学的医疗信息时, 散而乱的医疗记录让人苦不堪言, 导致医疗不尽如意[5]。早在2004年, 美国制定了“确保绝大多数美国人拥有共享的电子健康记录”的目标。到2011年, 美国政府为了电子健康档案的应用变得更好, 实施了“有意义使用”联邦激励项目, 促使医疗健康提供商必须满足一定的要求。随着我国对人口健康的要求, 需要记录、获取居民的健康信息, 进行科学有效的健康管理, 从而拥有更健康的体魄, 提高居民的整体身体质量。个人健康档案服务云平台系统是以个人问题为导向记录完整健康信息, 提供随地随时获取、记录的极大便捷, 为临时诊断、长期治疗和有针对性保健提供数据基础。个人健康档案建立将不断被认可, 将被广泛应用, 个人记录追踪自身医疗史, 已满足个人健康主动管理需求。

本文按软件工程的开发步骤, 参考国外资源和国内的特色, 初步设计并实现了个人健康档案服务云平台的前端系统, 努力做到大部分档案可以电子信息化, 并从服务角度展示了一个界面较美观、灵活性和交互性良好的个人健康档案服务云平台系统。

参考文献

[1]韦凤伶.个人健康管理系统的设计与实现[D].成都:西南交通大学医学专业, 2011.

[2]斐雪.物联网环境下智慧家居系统的交互行为研究[J].新视觉艺术.2011, 8 (2) :56-58.

[3]佚名.卫生部发布《健康档案基本架构与数据标准 (试行) 》[EB/OL].http://news.hc3i.cn/art/201001/1047.htm, 2010-01-16/2010-05-18.

[4]曾绳涛, 曹志龙.基于物联网的智能移动医疗动态监护系统[J].工业控制计算机, 2014, (6) :26-27.DOI:10.3969/j.issn.1001-182X.2014.06.011.

8.志愿服务个人工作计划 篇八

[关键词] 信息服务贸易 个人资料 保护

一、问题的提出

从世界范围来看，信息服务业作为一项以文献、图书、情报等的采集、利用为主要内容的传统服务早已存在。但作为新兴的信息产业的支柱组成之一的信息服务产业，其崛起却是在20世纪60年代以后。信息服务的根本立足点在于实现对信息资源的采集、处理、传输、利用等综合服务内容上的商品化、产业化和手段上的电子化、网络化。上述信息资源，有相当部分来自个人资料。而国际互联网的兴起，为资料的跨国流通与信息服务贸易提供了便利。

资料的跨国流通，英文为TRANSBORDERDATAFLOWS（简称TDF或TBDF），TDF最早在由经合组织赞助的一个关于隐私权保护研讨会上首次使用。经合组织于1980年9月23日通过的《隐私权保护及个人资料跨国流通准则》提到“TDF是指个人资料跨越国境的流通”。该准则指出个人资料是指任何关于一个被识别或可以被识别的自然人（本人）的信息，其形式不仅限于电脑处理的个人资料，还包括以人工处理的个人资料。其流通方式包括国际航空信件、国际电话、电报，无线广播、电视之跨国广播，互联网传播，甚至各种有形资料通过人工携带出境。

TDF最初是围绕个人隐私权保护提出的，然而，随着跨国经济组织的蓬勃发展，TDF的范围已不限于个人资料，而是包括了大量的商业数据、科教文化资料等。本文仅涉及个人资料。信息服务的跨国贸易迅猛发展，要求资讯（包括个人资料）在全球范围内自由流通，个人资料的安全在贸易自由化过程中不可避免受到影响。如何在贸易自由与保护个人资料之间寻求一个最佳结合点，是本文要讨论的问题。

二、信息服务贸易与个人资料保护的矛盾及冲突

1.资料与信息

资料（data）一般指关于某一方面事物或人的原始数据，比如个人的身高、体重、肤色等外貌特征。信息（information）是指按照不同目的、方法，对资料进行分析处理，经过特定处理的资料就成为对人们有用的信息。比如通过对特定人群的个人资料进行分析处理，就可得出他们的消费习惯、消费心理等信息。资料是信息的基本要素，信息由资料处理而来。而资料与信息的区分也不是绝对的，因为信息还可以再加工，对再加工的信息而言，前面的信息也是资料。因此，本文在讨论信息跨国服务时，对二者并没有严格区分。

2.信息服务贸易对个人资料保护的影响

(1)资料成为贸易标的。经合组织最早提出资料跨国流通，是以保护自然人隐私权为出发点的。在上个世纪80年代，国际间对资料跨国流通讨论的重点主要仍在于个人资料的保护上，而随着信息服务业渐次发达，有百分之九十的资料跨国流通是属于非个人资料之传输，因此如何避免各国藉保护个人资料之名行贸易保护之实，成为世界贸易组织及各国着力解决的新问题。

以提供信息服务为目的的交易行为，我们称之为信息服务贸易。

对于信息服务的定义，各国法律并无一致规定，我国《互联网信息服务管理办法》第二至第四条规定：本办法所称互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。

根据不同标准，可对信息服务进行不同分类。基于信息产出流程，可将信息服务分为：①信息生成与采集服务。②信息加工筛选与处理服务。③信息传输与利用服务。

信息服务所涉范围较广，本文仅讨论与资料跨国流通有密切联系的利用国际网络提供信息的电信增值网络服务业，即信息传输与利用服务业。

与国际货物买卖相比，信息服务贸易具有以下特征:①交易标的不同。国际货物买卖的标的为实体上的有形物（something），而信息服务贸易则以理念、知识、信息等无形财产权为主要贸易对象。②交易渠道不同。前者运送标的物的渠道有车、船、航空器等传统交通工具，而信息服务则需藉由光纤、卫星、电脑、电话等通信网络来传输信息资料。③交易形式不同。电脑与电信结合之后，信息的内容非同于以往，仅以书籍、纸张等有形物显示，而可改以其他特殊物理形式出现，如电脑荧幕显示的画面、电脑磁盘、无线电波等形式。

(2)信息服务贸易中个人资料本人的权利。信息服务贸易的发展使得我们每个人的资料可能在不知不觉中成为他人贸易的标的，对此我们应主张何种权利？如何寻求救济？根据对个人资料的不同保护模式，会得出不同答案。如依据财产权保护模式，则本人可向信息提供者请求返还不当得利；如依据隐私权保护模式，则会主张侵犯隐私权的精神损害赔偿。如上所述，个人资料体现的是某种与特定自然人有特定联系的信息，是自然人身份的标识，与人格利益相关。而信息的价值因人而异，没有一个客观标准，因此，财产保护模式不能很好地救济资料本人所受侵害。至于隐私权保护模式，可以在一定程度上解决问题，但并非所有的个人资料都涉及隐私，商家收集的消费者资料大多与隐私无关，如年龄、性别、收入等。因此，应该采取个人资料自决权保护模式。 在信息服务贸易中资料本人的权利应包括：①个人资料公开权。即本人可向信息服务业者提供自己的个人资料。②个人资料更正权。提供给信息服务商的资料如与真实情况有出入，可向其要求更正。③停止侵害与损害赔偿请求权。未经本人同意而将其个人资料加以处理并供他人利用，本人可请求信息服务商停止使用或永久删除其个人资料并给予损害赔偿。基于一般人格权的损害赔偿并没有一个客观标准，可根据对本人精神上的损害程度和信息服务获利情况来决定。

3.个人资料保护一定程度上限制了信息服务贸易的发展

各国对信息服务贸易的限制措施主要有以下几种:①限制信息产业的外国投资。②施行贸易保护政策。③通过个人资料保护严格控制资料跨国流通。

为保护本国公民的个人资料不被滥用，各国都对TDF采取相应的限制措施。如德国《联邦个人资料保护法》第17条、英国《数据保护法》第3、5、12、37、39条的规定，以及我国香港《个人隐私条例》及台湾《电脑处理个人资料保护法》的相关规定。归纳起来，各国对TDF的限制主要包括以下几种方式：①内容限制，如涉及国家利益、公共利益的资料不得输出。②程序限制，如需获得权利人的书面许可，履行相应的审查、登记、备案手续。③法律限制，指资料传输目的国对个人资料有与输出国程度相当的法律保护。

在个人资料保护较为严格的国家，资料的跨国流通受到诸多限制，这就使得相当部分的资料无法作为信息服务的标的，或者要经过繁琐的登记审批程序，影响了信息服务跨国贸易的发展。而贸易自由化是全球经济发展的要求，因此，国际社会在信息服务贸易方面出台了一些规范，以促进各国信息服务业的健康发展。

三、国际间关于信息服务贸易的规范

1.经合组织资料跨国流通宣言

经合组织于1985年通过了世界第一份有关资料跨国流通经济性议题的文件，即资料跨国流通宣言, 内容如下：

(1)由于信息技术发展，使得各国经济发生结构性变动，各国应认识到建立共识、协调解决方案的重要性。

(2)在尊重各国国内法律的情况下，各会员国政府应尽力促成信息服务业的开放，避免对资料跨国流通产生不公平障碍。要求各国将相关法规透明化，发展并寻求解决资料跨国流通所生问题的方案，考虑他国处理资料跨国流通相关问题的可能措施。

（3）资料跨国流通的三种类型，供各国参考。三种类型的资料跨国流通包括了公司内部资料、从事国际贸易所生资料、信息服务业者提供的资料。

该宣言与上述经合组织的《个人TDF及隐私权保护指导纲领》相同，均不具有法律约束力。

2.WTO服务贸易总协定

针对是否将服务贸易纳入GATT多边贸易体系的问题，发达国家与发展中国家间存在较大分歧。以美国为首的发达国家希望自由服务贸易国际规范的制定消除服务贸易障碍，以促使各国开放市场。另一方面，由于发展中国家在服务贸易上多不具优势，故对服务贸易自由化持反对态度。经过若干协商，1986年GATT始将服务贸易列入谈判议程。经过七年谈判，在1993年12月15日达成协议，称服务贸易总协定（General Agreement on Trade in Services），简称GATS。总协定附则3为电信附件，适用于会员国有关公共电信传输网络及服务之接入或使用办法，而不及于电话、电报、传真、电视等基本电信网络的经营。也就是说，附则3是规范电信增值服务业者及其他服务业部门供应者使用电信传输网络及服务问题。服务总协定还确定了服务贸易的渐进式自由化模式。

从上述国际协议的内容可看出，信息服务贸易的开放与个人资料的保护均为今后世界贸易的发展方向。但如何规范信息服务贸易过程中发生的侵权行为，是我们今后要着力解决的问题。

四、我国的应有立场

1.国内现行规定

2000年以来，与信息服务相关的《电信服务标准》、《电信管理条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理办法》等一系列法律法规相继出台。如《中华人民共和国电信条例》附则二对增值电信业务的业务范围作了列举式规定，包括以下九种:(2)电子邮件;(2)语音信箱;(3)在线信息库存储和检索;(4)电子数据交换;(5)在线数据处理与交易处理;(6)增值传真；(7)互联网接入服务;(8)互联网信息服务;(9)可视电话会议服务。

而《互联网信息服务管理办法》则对信息服务作了概括式定义，并将其分为经营性与非经营性服务。其第15条、16条、20条对信息服务者提供内容的限制及其法律责任作了规定。

由于该办法属于行政法规，对违反第15条的信息服务商仅规定了其行政责任，刑事责任与民事责任有待其他法律来确定，而个人资料本人也不能从本法中直接得到救济。并且第15条第八项中的“合法权益”能否包括个人信息自决权还有待进一步解释。

总的来说，我国的信息服务业仍处在起步阶段，而上述立法也比较概括，多为宣言式条文和授权性规范，对信息服务中发生的侵犯个人资料、信息服务业的开放等问题没有具体规定。

2．我国应持逐步开放，兼顾保护的立场

如何平衡贸易自由与个人资料保护的关系，颇费思量。这涉及法律的价值选择问题，即自由与安全的选择。法的价值是有位阶性、冲突性的。当贸易自由与个体权利发生冲突时我们该如何取舍？我们应该鼓励交易还是仅关注个人资料的安全？信息服务业的开放是实现信息服务贸易自由化的必经之路，而个人资料在信息服务业的发展过程中也不可避免会受到更多侵害。个人资料在本人不知不觉中已成为跨国贸易的标的。资料本人应如何主张、救济自己的权利？个人资料保护在发达国家已有先例可循，而我国在这方面的立法尚属空白。

WTO要求其成员必须在市场经济的共同基础上，实现全球范围的贸易自由化，信息服务贸易是其中的重要组成。而我国电信体制在这一方面却相距甚远，目前尚无完整成文的《电信法》，所以，加入WTO，我国的电信服务业将面临一场严峻的挑战。当然，中国加入WTO后，按《服务贸易总协定》的电信服务协议，作为发展中国家，中国在开放过程中可逐步参与，并可以要求有关的电信组织和一些发达国家提供先进的通信技术设备和相应的服务技术帮助我国发展电信业。还可以利用保护幼稚产业、安全例外等条款，保证民族产业的发展。

按照我国加入WTO的有关协议，中国将在两年内取消增值电信服务的地域限制，而外资最高可达50%。基础电信业的开放也将在新一轮的谈判中解决。由此可见，服务贸易自由化的脚步越来越近，而我国国内相关立法还远远不能满足要求。就个人资料保护而言，是当前最为迫切的立法要求。在经济全球化、贸易自由化成为历史发展趋势的今天，个人的私权利不得不在相当程度上容忍全球化对其带来的负面影响。自由与安全其实是对立统一的。在信息时代，如果个人资料得不到有效保护，则会严重挫伤消费者享受信息服务的积极性，从而阻碍信息服务业的发展。因此，我国的立场应是顺应贸易自由化的国际趋势，逐步开放信息服务业；同时，加快规范信息服务业，以及个人资料保护的立法，以期获得贸易自由与个人资料保护的双赢。

9.志愿服务个人工作计划 篇九

11年盛夏火热的朝阳辉映着我满腔的热血，我积极响应团中央的号召，在校团委报名参加了大学生志愿服务西部计划，经过层层筛选，毕业后终于如愿以偿的成为一名西部计划志愿者。“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去”—这是铭刻在我心中不可动摇的信念。光阴荏苒，朝云暮土，时间总是在我们的掌控之外，很快就到11年的年底了，感谢西部计划给了我一个自我磨炼的舞台。不仅充实了我的阅历，磨练了我的意志，提升了我的修养，实现了我的价值，而且还增强了我扎根基层、服务社会的意识，同时，我的基层工作经验有所增加。现从政治思想感悟、服务工作、学习生活等方面进行个人总结，具体如下：

一、政治思想感悟方面

时间无情的在我们年轻的脸上留下岁月的痕迹。刚踏足入社会的我，伴随着生活环境和学习环境的变化，刚开始我对自己的人生道路充满了迷茫，显现出一种无所适从的状态。“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去”---这时这句话走进了我的心间，指引着我走出了人生的迷茫期，带领着我大步迈向幸福的阳光大道。使我形成了崇高的理想信念。弘扬了伟大的爱国主义精神，树立了正确的价值观。为逐渐成为中国特色社会主义事业建设的合格者和接班人，打下了扎实的道德修养基础，意义重大而深远。几个月以来，我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。服务基层社会，为人民服务，继承爱国传统，弘扬民族精神，领悟人生真谛，实现人生价值。我们在县团委的正确领导下乘风破浪，搏击沧海，追求崇高的理想信念，为实现中华民族伟大复兴而奋斗。作为一名忠诚的爱国者，我们以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻。

二、服务工作方面

木垒哈萨克自治县是昌吉回族自治州最东边的一个县。位于天山北麓，准噶尔盆地东南缘，奇台县以东，巴里坤县以西，南倚天山与鄯善县隔山相望，北与蒙古人民共和国交界，地理座标为东经 89°51′至92°19′，北纬43°34′至 45°15′，国境线长达150公里；全县总面积17700平方千米，总人口86344人（2003年）。有汉、哈萨克、维吾尔、乌孜别克、回等13个民族。

几个月以来，我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规，范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于服务单位形象的事不做，不利于服务单位形象的话不说，积极维护服务单位的良好形象。坚持协助领导和同事努力做好2011年安居富民工程工作，截止目前为止全县安居富民工程开工率2995户，开工率达103%，竣工2908户，竣工率100%，圆满完成任务。

三、学习生活方面

在办公室工作中，我总是喜欢看各类报纸和一些书籍，并从中我汲取了很多写作的养分，同时积极学习一些有助于将来自己就业的知识，这东西的学习有戏提高了我的写作水平，为更好的做好工作提供了帮助，为将来的就业奠定了基础，使我能够更好的践行志愿服务精神。

生活上，我勤俭节约，特别喜爱劳动。一直以来我坚持着自己做饭，因为平时我很爱做饭和研究各类菜谱，每次做出一道可口的菜肴我都会非常的兴奋。每当闲下来的周末业余时间，在学习之余我都会和朋友们去外面走走，用脚步丈量着祖国的壮丽山河。

总之，半年来，通过在服务期间努力学习和不断摸索，我收获了许许多多，我坚信只要尽心去做、努力去做，就一定能够做好。在未来的日子里我将工作更加积极主动，更加勤奋努力，我将不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。在今后的工作生活中继续发挥我的青春和力量。

西部志愿者：熊佳琦

10.服务员个人工作心得 篇十

服务员个人工作心得体会

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

服务员个人工作心得

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

11.志愿服务个人工作计划 篇十一

【关键词】金融服务外包；个人金融信息；保护

一、引言

金融服务外包最早起源于20世纪70年代，而随着社会经济市场的高速发展，现今金融服务外包进入了高速成长期。然而，在金融服务外包快速发展，并为金融机构带来效益的同时，也为金融机构带来了诸多的风险，其中保障个人金融信息安全性是现今金融机构中金融服务外包急需解决的重要问题。

二、金融服务外包中个人金融信息保护的实践现状及问题

1.金融服务外包中个人金融信息保护的实践现状中华人民共和国保险法

随着市场经济的快速发展，金融服务外包中个人金融信息保护已成为世界各国金融机构关注的重点，同时个人金融信息保护在世界各国的金融法律制度中占有重要地位。尤其是美国和欧洲等金融服务外包国家通过多年的不断努力和改进己形成了比较完善的个人金融信息保护制度，以及健全的金融监管制度。例如，美国最初金融外包刚起步时期就在《银行保密法》中就明确指出了客户信息需要保密性的规定，到2000年后美国个人金融信息保护制度以实现了全面性、具体化、的立法、司法规定。欧洲更是在2011年信息化时代来临时，整个欧盟实施了《欧盟个人信息保护条例》，这时我国个人金融信息保护刚处于起步阶段。

目前，我国金融服务外包还处于发展阶段具有管阔的发展空间，到2013我国大部分地区实现了如，大连、上海等金融服务外包基地的建设。然而我国对金融服务外包中个人金融信息保护还没有针对性的立法制度，只有在其他法律中对个人金融信息保护的规定以及金融监管机构的一些相关制度。而个人金融信息蕴含了巨大财产利益，促使各国的金融服务外包中经常发生金融信息泄露案件。例如，近年来频发的外包员工窃取银行客户信息施行盗取持卡人存款的案件；2014年，韩国发生的金融行业史上最大规模个人金融信泄露案件，其中1亿多客户信息被泄露。由此可见，金融服务外包中个人金融信息保护的实践是持续发展与改进的巨大工程。

2.我国金融服务外包中个人金融信息保护存在的问题

通过分析研究，目前我国金融服务外包中个人金融信息保护主要存在以下几点问题：

第一，立法不明确且层次低：调查显示，目前我国针对个人金融信息保护还没有明确的立法规定，对于金融服务外包中的个人金融信息保护规范件文件多见于金融机构中，具有初步个人金融信息保护法律框架，并没有一套专属且完善的系统。

第二，立法内容缺乏可执行性：虽然我国关于个人金融信息保护的文件较多，但是其内容多为简单的几句叙述且重复性较多，没有具体的依据可供执行。例如，作为我国个人金融信息保护的核心法律《中华人民共和国商业银行法》，也只是简单的介绍了相关的的信息保密规定，但是并没有较全面的实施保障。

其三，司法救济机制不完善：目前，我国对个人金融信息保护在司法救济机制上严重缺失，其民事责任也十分的落后，跟不上市场经济对个人金融信息保护发展的需求。例如，《中华人民共和国保险法》第162条、《储蓄管理条例》第34条等，对于个人金融信息保护的责任规定较弱化，多是关于金融机构的规定。

其四，金融服务外包监管不健全：在我国金融机构中对金融服务外包并没有建立专门的监管规定，作为监管机构的“一行三会”在监管过程中没有明确的监管职责，从而导致金融服务外包监管的混乱时常发生。

三、金融服务外包中保护个人金融信息的对策

1.推进明确立法保护

由于我国个人金融信息保护的相关法律法规较发达国家而言相差甚远，对隐私的保护意识薄弱，因此，建立符合我国发展实际情况的较完善的个人金融信息保护法制势在必行。

2.完善个人金融信息保护司法救济机制

由金融服务外包发展大国的经验可知，司法救济机制是切实保障金融服务外包中个人金融信息安全的基础。因此，我国应该在民事责任的规定以及救济途径等方面完善个人金融信息保护的司法救济机制，从而使金融服务外包中个人金融信息保护得到有效保证和准确实施。

3.完善我国金融服务外包监管制度

通过以上存在的问题可知，制定专门的金融服务外包监管法规，完善监管机构的监管机制，是有效保证个人金融信息保护的基础。同时，强化金融外包服务商自律自守性，也是保证金融机构外包服务顺利进行的重要举措

4.健全金融机构中个人金融信息保护制度

金融机构的个人金融信息，随着时代信息化和市场经济全球化的发展不断增加，因此，健全金融机构中个人金融信息保护制度是促进金融服务外包顺利实施的必由之路。

四、结论

总而言之，在现今金融服务外包快速成长的发展环境中，有效的实施个人金融信息保护已成为世界各国金融法律制度的重要组成部分。相对于西方发达国家已形成的较为完善的个人金融信息保护制度，我国金融服务外包个人金融信息保护还处于初级阶段。因此，金融服务外包中个人金融信息保护的实践研究，是我国金融机构发展的必然趋势，也是我国金融服务外包顺利实施的重要基础保障。

参考文献：

[1]孙文龙. 金融消费者隐私权保护的法律问题研究[D].西南科技大学，2015.

[2]马悦. 网络银行客户金融隐私权的专门性立法及法律监管研究[D].华东政法大学，2015.

12.论快递服务与网购个人信息保护 篇十二

1 “快递单号公开出售”的原因分析

(1) 网店店家不诚信行为, 为聚拢人气“刷钻”虚拟交易量

网店店家是购买快递单信息的主力, 快递单交易源于网店的“刷钻”需求, 网店店家通过快递单号制造虚假交易量, 炮制虚假的满意、好评等, 以提高网店信誉, 从而实现将店家的信用评级刷到“钻石级”, 吸引消费者购买产品。正因为有电商店家的需求, “卖单”生意才如此火爆。

(2) 电商企业利用信息进行促销推广, 或者是利用海量信息对顾客进行需求分析

电商企业通过购买海量客户信息进行其产品推广和促销行为, 吸引消费者购买。或者有部分商家通过购买快递单号采集客户信息, 用于市场分析, 采用数据挖掘等技术手段分析顾客购买偏好和特征, 从而制定更好的市场策略。

(3) 被不法分子利用进行诈骗、勒索、入室抢劫等违法行为

公民的个人信息被不法分子利用进行犯罪行动, 有很多违法犯罪行为就是通过快递单上信息进行的, 常见的有“飞包”、“掉包”以及制造“假包裹”进行诈骗等行为, 甚至出现因快递信息泄露而引发的冒领用户快递窃取财务的行为, 更为严重的出现入室抢劫、勒索, 甚至威胁人身安全等恶性事件。

(4) 违法成本低, 惩戒力度小

根据我国现行刑法规定, 泄露、倒卖个人信息, 情节严重的, 处三年以下有期徒刑或者拘役, 并处或者单处罚金。但政府执法部门具体执行上就不好把握, 而且 《刑法》 处罚较轻, 也没有相关的执法细则, 这就造成了“有法难依、有法难判”的尴尬局面。而且相比那些大量出售快递信息而获得高额的非法利益而言, 这样的处罚力度明显偏低, 正因为违法成本小、惩戒力度小, 才会不断有人以身试法。

同时, 新近出台并正式实施了我国首部个人信息保护国家标准———《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》。该 《指南》 确立了多项个人信息保护原则, 比如, 收集信息要征得用户同意;只能收集“能够达到已告知目的的最少信息”;还明确了对个人信息“用后即删”的原则等。但是 《个人信息保护指南》 属于推荐实施或指导性文件, 在法律上并没有强制实施的法律效力, 因此, 我国还缺乏一套统一的法律体系, 在法律完善和配套上还很欠缺, 必须加快立法进度, 加大对泄密个人信息行为的惩戒力度。

2 快递服务泄密个人信息的渠道分析

(1) 快递公司

快递服务泄密个人信息的主要渠道来自民营的快递公司。快递发出时, 会生成印有发件人和收件人信息的四份面单, 发件人、收件人、快递营业厅以及工作人员各一份, 在物流流转环节中, 有很多人参与其中, 任何人任何环节都可能泄密。而且, 在快递公司, 查看客户的快递单信息都没有严格的权限限制, 任何一个人都可以轻易看到这些资料, 因此, 泄露这些信息的有可能是快递员, 也有可能是客服或管理人员。

(2) 电商网站或电商卖家

近期曝出京东商城、当当网、1 号店等知名网站账户被盗等用户数据泄露事件, 再次挑起了公众对电商数据安全的质疑。电商网站数据泄密无非是电商网站受到黑客攻击数据库、电商卖家本身偷卖信息或者电商网站内部人员泄密这两种方式。第一种电商数据库受到黑客攻击, 这与电商网站没有严格的安全防范措施有关, 电商网站往往没有在加密处理、防护墙设置、安全等级、管理漏洞等方面上符合法律规定。第二种泄密方式是电商平台或电商卖家出自私益贩卖客户信息。

(3) 消费者随意丢弃快递单等行为

据调查显示, 大多数消费者随意丢弃快递单, 根本没有意识到可能存在的信息安全隐患。快递单上包含的个人信息很多, 包括姓名、电话、住址等。而且通过消费者随意丢弃的快件外包装上的订单号, 不法分子也能查获消费者的信息, 因此建议消费者在收取快件后对快递单上的相关信息进行相应处理, 避免被不法分子非法利用。

3 防范快递服务泄密的措施建议

在目前的快递服务机制下, 电商平台、电商卖家、快递公司、快递员以及消费者都能直接获取寄件人和收件人的信息, 这根本在于快递单上的信息是直接以可识别的方式 (文字) 显示的。此种明文显示机制直接导致个人信息泄密。因此, 本文大胆设想, 将物流层和网购交易层直接切割, 让电商卖家不可见客户信息, 隔绝电商卖家直接接触客户信息, 避免卖家泄密;同时, 电商平台将寄收件人的信息直接存储, 生成快递单号, 而且快递单号以二维码等形式展示, 避免快递单上客户信息直接以明文显示。

(1) 切割物流层和交易层的客户信息直接传递, 直接规避电商平台、卖家私自贩卖个人信息

顾客在下订单填写寄件栏信息时, 由淘宝等电商平台将顾客填写的寄件人和收件人信息保存, 并将其自动转化为快递流水号, 电商卖家就把此笔交易的快递流水号填入收件栏中。在快递公司揽收快件后, 快递公司要向电商平台查询该快递流水号, 即可实现运输。此种方式, 隔绝了物流层与网购交易层的客户信息直接传递, 客户的信息只会在物流层流动, 电商卖家完全接触不到客户信息, 也即使电商卖家完全不可见客户信息, 直接杜绝电商平台、电商卖家私自贩卖个人信息。

(2) 采用类似二维码等机制显示的快递单, 直接屏蔽个人信息的直接显示

开发类似二维码等机制的快递单, 在这种快递单上只有二维码、商品运输标识等信息, 全无收发货人名字、电话、地址等客户信息。这些客户信息保存在二维码识别的标识里。快递员送货时, 通过专门的机器进行扫描, 同时, 在收件人签收货物后, 快递员就无法再阅读到寄件人和收件人的信息了。这种二维码识别的快递单能从根本上杜绝快递员从快递单上直接获取个人信息。

(3) 电商平台做好严格的信息安全防范措施

电商平台必需真正履行和承担起客户信息保护的责任和义务, 升级和维护好电商平台的信息系统, 做好严格的信息安全防范措施, 按照法定规定实施加密处理、防护墙设置、安全等级等信息安全防范措施。同时加强内部员工的职业道德教育和规范化操作管理, 杜绝电商平台内部员工泄密。

(4) 提高消费者自我防范意识, 主动规避风险

消费者也应加强个人防范意识, 主动规避风险。建议消费者在某些场合下选择使用虚假姓名、留办公室地址和电话号码, 尽量选择在办公地点收快件等。消费者在收取快件后应及时处理快递单上的个人信息或者将快递单进行销毁处理。

(5) 快递行业建立信息保密机制, 加强行业管理

快递业此前出台了 《快递市场管理办法》, 但该 《办法》 的可操作性差, 而且未对快递企业做出相关的保密要求, 也没有相关的责任追究制度。因此, 信息安全保护主要靠企业自律, 建议快递公司建立一套信息保密机制, 对员工泄密有防范措施, 并实施黑名单制度, 对泄密人员进行严惩。

摘要：近年来随着电子商务的迅猛发展, 直接带动快递业进入前所未有的黄金期, 然而快递单号的泄露, 让客户信息面临一场严峻的信息危机。文章分析了“快递单号公开出售”的原因以及快递服务泄密个人信息的方式, 从避免快递单上的信息直接以可识别的方式 (文字) 显示的角度提出防范快递服务泄密的措施建议, 大胆设想将物流层与网购交易层切割, 开发设计二维码识别的快递单, 从而从根本上杜绝快递服务成为个人网购信息泄密工具。

关键词：快递业,个人信息保护,泄密,措施建议

参考文献

[1]李萌.售快递单已成产业个人信息明码标价公开出售[EB/OL]. (2013-08-16) [2013-08-25].http://www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2013-08-16/content_9871603.html.

[2]肖锭.快递行业客户个人信息安全防范研究[J].物流科技, 2013 (5) :61-63.

[3]郝增亮, 张燃燃.民营快递服务中消费者信息泄漏风险与防范研究[J].研究与探索, 2012 (5) :55-57, 63.

13.志愿服务个人工作计划 篇十三

餐厅服务员个人工作总结,餐厅服务员年终总结

餐厅服务员个人工作总结(一)

20XX年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结范文

餐厅服务员工作计划例文

财务工作计划

14.西部计划志愿者个人工作总结 篇十四

“到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”伴随着时代的强音，积极响应祖国的号召，2010年8月我毫不犹豫地加入了“西部计划”志愿者的行列，成为大学生西部计划志愿者中的一名，服务于甘肃省酒泉市阿克塞县共青团委。时间匆匆，转眼间两年的时间已经过去了。需要总结的东西太多了，回想起刚来到阿克塞县，在这里做了一名光荣的西部计划志愿者，仿佛就是昨天的事情。在这两年的时间里，我时刻不忘自己是一名西部计划志愿者，始终以志愿服务为宗旨，服务于广大人民群众为宗旨。我始终以党员的觉悟去履行大学生西部计划志愿者的职责，在单位认真踏实的工作，以为人民服务为宗旨，以干好工作为基本目标，取得成效为根本，并使自己成长了许多，身心得到了锻炼。现就我在这段时间里我在各方面总结报告如下：

一、思想方面

思想和行为上我以一名党员的高标准要求自己，积极向党组织靠拢，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，多次向单位党支部表达了自己想成为一名正式中国共产党党员的意愿，并于2010年11月向单位党支部递交了转正申请书，并且通过了单位党支部表决，在2011年7月由组织批准，成为了一名中共正式党员。作为一名西部计划大学生志愿者，我时刻不忘大学生西部计划志愿者服务宗旨，时刻不忘党的教导，弘扬并发展支援精神。面对工作、生活、学习中的诸多困难，不畏惧、不退缩，通过自身的努力和毅力去克服。与此同 1 时，主动通过各种信息途径积极学习政治理论，时刻关注世界的变迁，与时俱进；平时遵纪守法，遵守单位各项规章制度及行为规范；对各项工作事务全身心投入，工作态度积极端正，具有强烈的责任感和事业心。在繁忙的工作中利用个人闲余时间温故并继续学习专业知识，让个人的专业能力更加扎实，紧随时代的发展。

二、志愿者的生活

在去年一年的服务期结束的时候，我向甘肃省项目办递交了延期服务的申请书，获得了省项目办的批准之后，我又在这片土地上开始了延期服务。两年的时间晃眼而过，回想刚来到阿克塞县，来到这样一个民族自治县，各个方面都不习惯，但我立即调整了自己的心态，作为一名大学生西部计划志愿者，我必须要去面对着这些来自于环境、生活、交流沟通等多个方面的不适，用自己的行动去克服。两年过去了，在这里两年的学习、工作和服务中，增长了见识，丰富了阅历，锻炼了意志，提高了思想，收获了经验。两年的生活过得多彩而有意义，两年的工作既锻炼了自己，也为他人做出了贡献，两年的磨练让我变得更加坚强，让我更加坚定自己为人民服务的信念，让我更有勇气去面对未来。

三、存在的问题与不足

虽然通过两年工作学习，不断地增强了自身素质，但是依然存在许多不足之处。第一，同事之间交流沟通能力欠缺，有待提高，单位各位同事也认真的向我提出宝贵的意见，自己也得到了很大的帮助，在此我很感谢大家；第二、独立处理工作能力还应待提高，需要进一步加强学习、锻炼；第三、需要加大力度去学 2习专业知识，为以后的工作打好坚实的基础。

四、今后努力的方向

我的志愿服务期即将结束，这两年的志愿服务经历是值得我终生铭记的。在这两年里我学到了很多，最重要的是深刻体会了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在以后的工作、学习生活中，我将以这两年的西部志愿服务经历鞭策自己，继续弘扬志愿精神，为社会做出自己应尽的义务和贡献。并在以后的工作当中切实做到“多看、多听、多写、多想”。克服自身能力不足之处，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，做事要细心，在一点一滴的实践中完善提高自己。继续提高自身政治修养，树立踏实的工作作风，并以高度的使命感和爱岗敬业的事业心，扎实的完成工作任务。及时掌握新知识，加强自己的专业知识学习，并注重理论与实际想结合，为广大人民群众做出更多的贡献。