商务网站建设复习题

商务网站建设复习题（共9篇）（共9篇）

1.商务网站建设复习题 篇一

一、填空（40小题，每题1分，共40分）

1．（超文本标记）（WWW）（母语）

2．（头部）和（体部）

3．（单标记）和（双标记）（换行）

4．（）。

5．

6．（）。

7．（action）

8．（get）和（post）。

9．（表单标记）（表单域）和（表单按钮）。10．（HEAD）11．（ALIGN）12．（）。13．（TABLE）

14．（Table）（th）和（tr）。

15．（）、（）、（）。

16．（）。

17．（链接邮箱）。

18．（居中）（表格对齐方式）（宽度）（边框）。

19．（输入标记），（多行文本），（设置输入框名称）。

20．（链接）（目标地点位置）。

21．（是下拉列表中的选项）（默认值）。

二、选择（20小题，每题1分，共20分）

1．（B）2．（A）3．（B）4．（C）5．（A）6．（A）7．（D）8．（A）9．（B）10．（A）

11．（C）12．（B）13．（D）14．（A）15．（A）16．（C）。17．（A）。18．（B）。19．（C）。

20．（C）。

三、判断（20小题，每题1分，共20分）

1．（对）2．（对）3．（对）4．（错）5．（对）6．（错）7．（对）8．。（错）9．（对）

10．（对）11．（对）12．（错）13．（对）14．（对）15．（对）16．（对）17．（错）

18．（错）19．（错）20．（对）

2.商务网站建设复习题 篇二

随着电子商务的不断发展, 各种不同类型的电子商务网站越来越多, 相应的建站需求也越来越多, 电子商务网站的建设项目属于软件项目建设, 通常在建设过程中遵循软件工程的要求, 但电子商务网站有其自身的特点, 与一般的软件项目相比, 电子商务网站建设中, 网页的设计人员一般由美工担任, 因为网页的视觉效果在网站的设计中非常重要, 因此, 通常需求分析阶段, 美工就会与系统分析人员一起全程参与;此外, 在需求分析阶段, 一般的软件项目只要了解原有的信息系统及访问企业内部的员工就基本可以完成需求分析, 而电子商务网站则不仅要了解企业内部的信息, 还要了解该行业的外部环境, 如竞争对手的网站、行业领先者的网站, 还要了解网站所面向的客户的需求信息, 在此基础上形成需求分析报告。因此, 在电子商务网站的需求分析过程中, 应充分考虑这些特点, 其工作步骤也与一般软件项目有所不同, 本文拟从实际工作过程中总结电子商务网站建设项目中需求分析的工作步骤。

二、电子商务网站建设项目需求分析的步骤

(一) 外部分析

电子商务网站涉及的行业和类型有很大的不同。从类型来看, 有B2B、B2C、C2C、企业网站等;从行业来看, 则几乎涉及所有行业。不同的行业、不同的类型, 其建站的需求差异很大, 而作为网站开发人员, 在项目开始时, 通常对相应的行业并不熟悉, 因此, 首先进行外部分析, 了解同行业的领先者和竞争者的网站就有一举多得的作用。不仅可以熟悉行业知识, 而且可以在后续的分析设计过程中借鉴成功网站的经验。

从网站类型来看, B2B的网页内容一般比较多, 分类信息占据页面的主要部分, 行业资讯和价格行情也占较大的比重。相对的, 对支付、物流配送等栏目不是很重视。B2B的买家通常不会在网站完成整个购买流程。其买家看网站的一个主要目标是评估企业和企业所提供的产品。所以, 页面看起来一般较为严肃, 风格较为稳重。B2B企业网站文案内容的重要性不仅对网站在搜索引擎的排名有重要影响, 而且更重要是对采购商有影响。商业采购商受规避风险的心态驱使, 在一个采购流程中会做更多的调查研究。因此, 需要对网站所有的网页内容进行认真的设计而不仅是一两个重要网页。

B2C网站中文案的说服力很重要, 但一般典型的B2C客户是一些散户, 他们对产品规格、颜色、优惠以及产品的作用感兴趣, 这种类型的网站一般都会根据产品的特点、面向的用户来进行设计, 而且B2C的客户更关注支付方式的易用性、安全性, 配送的方便和快捷, 口碑也比较重要, B2C类型的网站一般都有相应的论坛, 很多潜在用户会根据论坛里其他客户的口碑来做购买决定。

还有一类网站就是企业网站, 企业网站是展示企业状况、产品的平台。企业网站通常还要和企业内部的信息化相关。同时, 它也是企业形象的宣传, 应当根据企业的需求去开发设计, 符合企业特色, 表现企业主题, 以进行相应的网页布局设计。企业网站的分析与设计应注重用户获取信息的方便性、网站基本要素设计的合理性、网站可信度等, 这些内在的要素才能真正体现其专业形象。

此外, 在进行网站设计时还应该考虑地域因素和用户习惯, 如从事外贸或面向国外的用户网站就应该注意了解国外网站的特色, 相对而言, 中国人看美国的网站可能觉得首页面内容太简单, 而国外的人看中国的网站可能觉得栏目太多, 色彩太丰富。

外部分析主要是通过在互联网上登录行业中较著名的网站及与自身实力比较相近的竞争对手的网站来完成。在分析过程中, 通过对网站域名、网站的定位和网页使用的关键词、网站的购物流程和配送方式、支付方式及流程进行分析, 这些信息基本上在网站中都能找得到, 通过查看网页代码中的meta参数可以得到关键字信息, 通过网站的帮助页面基本上能得到购物流程和配送、支付等方面的信息。此外, 还可以从比较专业的角度来分析网站首页面的布局。

(二) 网站客户需求分析

调查与分析目标客户, 了解网站可能的服务对象和需求, 规划与设计符合目标客户群的商务网站, 为他们提供所需的产品和服务, 以及满足他们的兴趣和爱好, 吸引他们对网站的注意力, 这样才能构建一个成功的电子商务网站。

对客户需求的分析, 首先要考虑客户类型, 如网站是面对国外客户还是国内客户?面对的是经销商还是终端客户?面对不同的客户类型, 网站需要满足的客户需求也不同。当选择了目标客户后, 还要决定如何进入目标客户服务的市场, 决定自己的市场定位, 即在目标客户心目中本网站的产品和服务特色、形象, 能满足与适应特定客户的需求与偏好。

客户的需求分析主要通过问卷调查进行, 也可以通过访谈和面谈进行。不论采用哪种方式, 都要事先做好充分的准备, 如进行问卷调查, 则事先要设计好问卷的内容;采用访谈或面谈也应事先准备好提问的提纲或关心的内容要点。问卷调查是较好的调查方式, 因为这种方式能留下充足的资料以供后续的分析, 访谈和面谈方式则要借助于记录方式来保存相应的资料。问卷设计的好坏与前期的工作密切相关, 只有做好问卷设计的前期准备工作, 才有可能设计出好的问卷。

在进行问卷调查时, 问题不能设计过多, 否则潜在的客户可能放弃问卷, 因此, 要在有限的问题中充分了解客户的意愿。包括客户对产品的兴趣、对支付方式、物流配送的期望。最好还能区分客户的类型或收入水平, 以便于产品定位的详细分析。

得到问卷后, 要进行问卷结果的分析, 在分析时还应注意通过问卷得到一些潜在的客户需求, 在网站的建设中, 可以参考潜在需求, 提供一些额外的信息, 满足一些客户的潜在需求, 有可能为网站吸引更多的客户以及巩固老客户。如构建一个茶叶网站, 在问卷中发现很多客户对茶叶的保健功能感兴趣, 那么在论坛中加入这部分内容就有可能吸引一些潜在的客户以及起到巩固老客户的作用。

(三) 企业内部需求分析

在充分了解行业信息和客户信息的基础上, 要详细地进行企业内部的需求分析, 这个步骤与传统的软件工程中的需求分析比较接近, 主要通过对公司不同层次的人员进行问卷或访谈的方式来进行。

想要建立网站的公司或企业的最主要的目的是盈利, 或者说终极目标是这个网站能持续经营, 并能给拥有者带来价值, 因此了解网站的盈利模式就非常重要, 要充分地领会公司的意图, 理解公司的战略, 才能设计出符合公司要求的网站。

从目前来看, 电子商务网站的盈利方式大概有以下几种:产品和服务销售的利润、会员费、广告、增值服务等。

产品和销售服务是传统企业盈利方式, 大部分电子商务网站在建立时都会考虑这一点。收取会员费方式在新建立的网站中一般不能使用。在用户没有清楚地了解网站的运营方式, 没有建立起对网站的充分信任的时候收取会员费只会使会员发展缓慢, 点击率降低, 而这对商务网站的运营是极为不利的, 因此, 一般网站都是免费注册入会。广告是目前很多大型门户网站的一个重要收入来源, 但这种方式在网站成长为具有公众吸引力的网站之前是无法考虑的。增值服务是提供产品本身以外的服务给顾客, 使得产品的价值增加。增值服务的方式多样, 如会员服务、社区服务、游戏娱乐内容服务、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。增值服务能否盈利取决于客户的需求。

网站在建立之初, 就应该提出明确的盈利模式。作为需求分析人员, 要认真理解企业的盈利模式, 这样才能明确网站的风格, 把握其特征, 创建出有良好效果的站点。

在明确网站的长期发展策略、盈利模式之后, 就应该根据网站的实际情况确定其存储方式, 即服务器是采用虚拟主机还是采用托管方式, 或是自建服务器。由于建立的成本和维护的费用不同, 应根据企业的实际情况进行选择。之后就要明确网站使用的软件, 包括操作系统、数据库、网站开发软件的选择。软件的选择也应根据企业的大小规模、平台的通用性及成本费用进行具体的分析。在需求分析阶段还应充分考虑后期的维护, 只有良好的维护才能保证网站的可持续性、充分利用网络的优势。

在外部分析和客户需求分析时, 都已经对配送方式和支付方式进行了调查, 但在企业内部, 还要考虑其实现条件及成本问题, 因此, 还要从企业内部进行分析, 提出企业最优的配送方式和支付方式。

在企业内部的调查中, 应充分了解企业的运营方式及企业的信息系统, 这部分对网站的后台代码编写质量是至关重要的, 同时这部分类似于软件项目的系统分析, 可以应用软件工程中的数据流图等各种系统分析方法进行。

三、网站推广需求分析

网站建设的专业性是网站推广的基础, 网站建设是否符合网络营销导向的原则, 对于将来网站推广的效果具有直接影响, 但是大多数网站在策划和设计中往往没有将推广的需要考虑进来, 直到网站发布运营一段时间之后才可能认识到, 如果这时候再回过头来考虑网站的优化设计等问题, 不仅浪费人力, 也影响了网站推广的时机, 因此一个专业的网络营销策划方案, 应该将网站推广策略纳入到网站建设方案中。也就是在网站的需求分析阶段即针对网站的推广需求进行分析, 在后续的建设过程中, 才会设计出结构良好、代码清晰且推广效果也优秀的网站。

网站推广的手段很多, 有些方法只能适用于网站已经发布的情况下使用, 在网站的建设阶段, 主要考虑的是在网页的设计中应用哪些策略, 因此重点在于网站结构的设计优化以及网页设计时的一些优化要点和搜索引擎优化。

(一) 网站结构的优化

优化网站结构包括两方面, 一是物理结构, 二是逻辑结构。网站物理结构指的是网站真实的目录及文件所存储的位置所决定的结构。逻辑结构也就是链接结构, 是由网页内部链接所形成的逻辑的或链接的网络图。

一般来说比较好的物理结构可以有两种, 一是扁平式的, 也就是所有网页都存在网站根目录下, 形成一个扁平的物理结构。但这只能应用于小型的网站, 否则太多文件都放在根目录下的话, 制作和维护起来都比较麻烦。第二种就是树型结构, 也就是根目录下分成多个频道, 或者叫目录, 然后在每一个频道下面再放上属于这个频道的网页。

网站结构比较好的情况是逻辑结构与物理结构相吻合, 一般来说要满足以下特征:主页链接向所有的频道主页 (即网站的二级主页面) ;主页一般不直接链接向内容页;所有频道主页都链接向其他频道主页;频道主页都链接回网站主页;频道主页链接向属于自己本身频道的内容页;一般不链接向属于其他频道的内容页;所有内容页都链接向网站主页;同时链接向自己的上一级频道主页;内容页一般不链接向其他频道的内容页。

(二) 搜索引擎的优化

搜索引擎的优化 (Search Engine Optimization, 简称SEO) , 主要是对网页的HTML代码进行的。一个HTML页面由三部分组成, 那就是HTML的开始标签和结束标签, HEAD的开始标签和结束标签, BODY的开始标签与结束标签。

HEAD部分是搜索引擎最先读取的部分, 在SEO中有着举足轻重的作用, 特别是Title和Description, 这一部分主要是Meta标签优化。Meta关注最多的有三个, Title、Keywords、Description。在进行网页设计之前, 最好就能对所有的网页先行规划HEAD部分的内容。如对大中型网站的Title部分注意长尾关键词的融合;在Description中注意对关键词进行较详细的解析和说明。

BODY标签中的内容是一个页面的主体, 在SEO中的作用当然也是重要的, 这部分的优化也是最难把握的。HEAD部分优化的好, 还需要BODY作为支持。BODY中最主要是控制关键词密度和布局, 在页面中关键词应当均匀分布, 密度适中。在网页的内链上也要随时注意优化, 网站的结构清晰, 方便的内链会让用户觉得方便好用。

此外, 在网站推广的需求分析过程中, 还可以考虑应用Web2.0技术。

四、结论

综上所述, 一个完整的针对电子商务项目的需求分析过程与一般的软件项目相比, 要做更多的调查分析, 主要体现在外部分析和客户需求分析, 以及网站推广需求分析一个电子商务网站从技术上来说, 要实现是比较容易的, 但是如果希望一个电子商务网站能够成功地长期经营, 则不仅是从技术上努力, 还要进行更多的需求调查分析, 准确把握网站的盈利模式, 了解客户的需求, 不断进行网站结构的优化和针对搜索引擎的优化。在网站建设之初即重视电子商务的特点, 才能真正走向成功。

参考文献

[1]刘在云, 于丙超, 杨国梁, 刘伟.电子商务与信息系统规范化开发[M].北京:人民邮电出版社, 2007.

[2]杨天剑, 胡桃, 吕廷杰.电子商务系统分析与设计[M].北京:北京邮电大学出版社, 2007.

[3]彭岚.中小型网站项目需求分析浅析[J].电脑知识与技术, 2009 (11) :2879-2881.

3.返利网站:电子商务新宠 篇三

返利有多有少

所谓返利网，是消费者在返利网站上注册成会员，然后通过网站给出的商家网店链接进入商家页面购买产品，便会得到返利网站一定程度的现金返还。

返利网站表面上是一个为消费者服务的平台，其实，它也是一个商家的广告平台。电子商务领域百家争鸣，脱颖而出并不是件容易的事，而江湖大哥也要时刻警惕有人“谋朝篡位”。因为消费者只有通过返利网站这个平台去商家购物才能获得返现金，所以，返利网站相对网购网站而言，更容易聚集消费者，而且，将会聚集越来越多的消费者。

记者了解到，目前跟购物返利网站合作的B2C商家已达300多家，国内最大的C2C淘宝网更是购物返利网的必选商家，也包括当当网、京东商城等行业内知名网站。返现的金额根据商家和消费金额的不同而有区别，总之少则几元，多则上百元都有。

门槛有高有低

消费者对于返利网的反映大多是认可的，因为返利网站毕竟能给消费者带来实惠。但记者也了解到，大多数返利网站不能第一时间实现返现承诺，因为它们和商家之间要进行统计和金额计算，而且，提现并不是随时可以，要达到一定的金额。

记者联系了几家返利网站发现，腾讯、网易门槛较高，需要50元的整数倍方可提现，一些平台则是30元可提现。但也有些网站限额较低，比如国内比较领先的给惠网，仅 0.1元即可申请提现，基本上每笔购物得到返利后均可提现到银行卡。

据了解，返利网站是通过和商家建立合作，给消费者实惠、给购物网站宣传的同时赚取利益的。给惠网成立于2007年9月，由深圳市千盟广告有限公司独家运营，是一个专业的购物返现金平台，目前已与国内数百家B2C商家及淘宝网达成合作协议。截止到2011年1月，其用户数量已突破40万，每月销售额达300多万，每月能为会员返现金超过31万元。

中介或成趋势

目前返利网站已有上百个，这样的平台将越来越多。

4.商务网站建设复习题 篇四

目标的有机整体。

2.系统的基本形式一个输入输出系统有以下基本成分：输入、处理、输出、反馈、控制。

3.管理是社会组织，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等环节来协调资源，以期更好地实现预期目标的活动。

4.管理的基本职能：计划职能（首要智能）、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。

5.信息是一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据。

6.信息的特点：事实性、等级性、不完全性、滞后性、扩散性、压缩性、共享性、转换性。

7.信息系统的基本功能：信息的【采集、存储、加工处理、传输、输出】和人机交互。

8.管理信息系统（MIS）是由人、计算机、通信设备等组成的人机系统，他对一个组织的管理信息进行收集、存储、加工、传输，并在一定的社会环境及技术背景下，使组织内的各层次人员能利用它来有效处理业务过程，进行管理控制，提供决策服务，帮助组织实现规划目标。

9.管理信息系统的结构：管理信息系统的【1.概念结构、2.物理结构（集中式系统、分布

式系统(文件/服务器（F/S）模式、客户机/服务器（C/S）模式、浏览器/服务器（B/S）模式)、3.功能结构（是指系统按其功能分层分块的结构形式，即模块化的结构）】

10.管理信息系统的发展：1.电子数据处理系统（EDPS）2.管理信息系统（MIS）3.决策支

持系统（DSS）[决策支持系统与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统（IDSS）和群体决策支持系统（GDSS）。又如EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（EBPS）]。

11.为什么说管理信息系统的建设是复杂的社会过程

1.信息系统建设的复杂性(技术手段复杂；内容复杂，目标多样；投资大，周期长，效益难以计算；环境复杂多变；思维方式的不同)2.信息系统建设是一个社会过程(将信息系统建设与一般技术工程比较，信息系统建设的困难不仅来自技术方面，还来自企业内外环境。比如：体制、政策、法规、概念、技术等多种因素)

12.管理信息系统建设的基本步骤（即生命周期法的5个步骤）信息系统【1.规划（系统规

划）、2.分析（系统分析书）、3.设计（系统设计说明书）、4.实施（系统测试分析报告）、5.维护和评价】

13.管理信息系统的开发方法：生命周期法、原型法、应用软件包

14.生命周期法概述：系统规划阶段（①系统请求阶段、②可行性研究阶段）、系统分析阶

段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行与维护阶段

15.生命周期法的优缺点1.优点：用户参与原则、先逻辑后物理原则、自顶向下，分解协调的原则、工作文档的规范化和标准化原则2.缺点：过于耗费资源、缺乏灵活性、不适用于开发那些需求不明确的系统

16.生命周期法与原型法比较P2

317.结构化（系统）开发方法（Structured System Analysis And Design，SSA&D，）又称结构

化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。

18.结构化系统开发方法和面向对象方法的优缺点比较

1、结构化系统开发方法（亦称“生命周期法”）

（1）优点：从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证了系统的整体性和目标的一致性；遵循用户至上原则；严格区分系统开发的阶段性；每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制；文档规范化，按

119.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.工程标准建立标准化的文档资料。（2）缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发周期长，难于适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。（3）适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发

2、面向对象开发方法（1）优点 :a、分析、设计中的对象和软件中的对象的一致性b、实现软件复用，简化程序设计c、系统易于维护d、缩短开发周期（2）缺点：不易于大系统的开发（3）适用范围：流行的开发方法，适用面很广 系统建设的计划和控制1.建立项目管理组2.项目计划的制定（制定【应用软件开发、阶段进度、质量控制、人员需求和培训、测试、安装运行、经费概算和支出】计划 企业系统规范法（BSP）信息系统规划的任务1.制定信息系统的发展战略2.制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划3.制定信息系统建设的资源分配计划 信息系统规划的特点1.系统规划是面向全局、面向长远的，具有不确定性，结构化程度较低2.系统规划是高层次的，高层管理人员是工作的主体3.系统规划不宜太细4.系统规划是企业规划的一部分，并随着环境的变化而变化。信息系统规划的内容1.确定信息系统的总目标，发展战略和总体结构2.对当前信息系统状况的了解并对相关信息技术发展的预测3.做好近期发展的计划和准备工作4.进行可行性研究 系统初步调查的主要内容1.用户需求调查2.现有企业的运行状况3.管理方式4.现有信息系统的运行状况5.调查新系统的基本要求6.调查与新系统有关的资源7.条件、假定、限制的调查 系统详细调查的主要内容：业务调查、数据调查、处理调查 企业系统规划的四个基本步骤：定义【管理目标、业务处理过程、数据类、信息结构】 任何企业的管理活动均由三方面组成：1.计划和控制2.产品和服务3.支持资源 产品和服务、支持资源通称为资源。资源是广义的，是指被管理的对象。资源又可划分为两类：关键性资源（是指企业的产品和服务）和支持性资源（是指为实现企业目标必须使用和消耗的那些资源，如：人员、资金、原材料、设备等）。资源也具有生命周期，一般可划分为四个阶段：【产生、获得、服务、归宿】阶段P45 定义数据类基本方法有两种，即实体法和功能法。实体法：每个实体可用文档型、事务型、计划型、统计（汇总）型四种类型的数据来描述 定义信息结构（划分子系统）可行性分析包括对技术、经济、管理、计划以及资源等方面的分析 可行性分析可以从一下几方面进行：1.必要性与重要性分析2.技术可行性分析3.经济可行性分析4.管理可行性分析5.可行性分析报告 系统全生命周期的费用（TCO）即整体拥有成本。TCO是管理信息系统从获得、安装、测试、维护、管理、升级、更新直到报废的全过程的所发生的费用，大致由设备费用、技术支持费用、管理费用和用户操作费用等几部分构成。业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。论述ERP实施中进行业务流程重组的必要性【论述题】或利用IT手段协调分散与集

中之间的矛盾P70

1.从信息来源地一次性获取信息，实现信息的一次性处理与共享使用机制，将串行工

作流程改造为并行工作流程，以此来协调分散于集中之间的矛盾

2.利用IT手段将各地分散的资源整合为一体。使得企业在保持灵活服务的同时，获

得规模效益。

36.业务流程图P7

537.实施ERP的要点：1.面向企业流程2.面向顾客与信息技术3.合理运用信息技术

38.论述BRP与信息技术IT有紧密的关系，但是两者绝非等同。接P70

BRP是一种思想,IT是一种技术；BRP可以独立于IT而存在，但是这种独立是相对的。在BRP的思想转变中，IT起来一种良好的催化剂的作用。

39.管理信息系统分析的基本任务是：系统分析员和用户结合，在总体规划的指导下，充

分了解用户的需求，在对各个子系统进行深入仔细调查研究的基础上，确定新系统逻辑结构的过程。新系统的逻辑结构可以用系统说明书表达出来，经过审核的系统说明书，将成为系统设计的依据。

40.用户需求主要包括：【功能、性能、环境、可靠性、安全保密、资源使用、系统成本与

开发进度】需求

41.数据流程图一般由外部项、数据加工、数据流和数据存储等基本成分组成42.数据流程图的注意事项P9

543.数据字典有以下4种条目组成：数据流、数据存储、数据元素、处理逻辑（填空计算）

44.判定表（树）计算题P99

45.理解数据立即存取图P104学生成绩查询5-26

46.新系统逻辑模型的提出：系统目标、新系统信息处理方案、确定新系统的管理模型

47.系统说明书内容（系统逻辑说明书或者系统分析报告）系统概述、现行系统概况、系

统需求说明、新系统的逻辑方案、系统开发资源与时间进度估计

48.系统说明书的评审，要达到的目标：1.正确地定义了系统开发项目的范围2.适当地定义

了功能、性能和接口3.环境的分析和开发风险证明了系统是可行的4.开发人员与用户对系统的目标达成了共识

49.p111计算题2、3------试卷可能出现类似题型

50.系统设计的主要任务

1、根据系统分析说明书描述的新系统的目标、功能、环境与限制

条件，确定系统的处理方式和结构，确定合适的计算机系统配置，即系统配置设计

2、根据系统分析说明书与系统配置，设计新系统模块结构，功能及其调用关系，编写模块说明书，也称模块结构设计或功能结构设计

3、根据系统分析说明书与系统配置设计，确定新系统数据存储与存取方式，目前管理信息系统一般都采用数据库管理系统，故称数据库设计

4、根据系统分析说明书及上述设计结果，完成代码设计、输入/输出设计、正确性、可靠性与保密性设计、人-机对话设计等

5、确定设计方案的实施计划，编写系统设计说明书（一是把系统划分成模块，把系统总的任务分解成许多基本的、具体的任务，这称为总体设计，又称概要设计；二是为具体任务选择适当的技术手段和处理方法，称为详细设计，包括代码设计、数据库设计、输入输出设计、人-机对话设计等）

51.系统设计的内容：系统总体设计、详细设计、系统实施进度与计划的制定、系统设计说

明书的编写

52.模块是一段可以用名字调用的程序段。模块具有输入/输出、逻辑功能、内部数据和程

序代码4大特征

53.结构图中的主要成分有：模块、模块调用、数据、控制信息

54.模块间的耦合（两模块间的联结）耦合度表明模块之间相互依赖的程度，由低到高分

55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.为：简单耦合、数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合 影响模块耦合的因素：联系方式（直接引用或用过程语句调用）—模块间通过什么方式联系；来往信息的作用—模块间来往信息作什么用、数量—模块间来往信息的多少P117 模块的内聚反映模块内部联系的紧密程度 如果要设计一个好的结构化程序应该考虑哪些因素：模块间的耦合（越松散越好）、模块的内聚、作用范围和控制范围、模块的扇入与扇出 图6-16初始结构图P125仔细看 从数据流程图导出结构图P132 代码设计的原则：唯一性、可扩充性、实用性及系统性、简短性、规范性 代码的种类：顺序码、区段码、分组码、助记码 代码的类型：指代码符号的表示形式，一般有数字型、字母型、数字字母混合型 代码检验方法1.加权求和2.以模除和得余数3.将余数或模和余数之差作为校验码，附加在原编码之后 数据库规范化两个属性的记录称2-元组，含有n个属性的记录称为n-元组 数据出错：数据内容错、数据多余或不足、数据的延迟 数据的校验方法：重复校验、视觉校验、分批汇总校验、控制总数校验、数据类型校验、格式校验、逻辑校验、界限校验、记录计数校验、平衡校验、匹配校验【简答题】 企业代码设计案例p149 系统实施是指将新系统的设计方案转换成实际运行系统的全过程 系统实施的任务包括：硬件准备、软件的获取与开发、人员培训、数据准备 结构化方法主张自顶向下实现，先上后下，先总后分 好程序的标准（素质）：可读性、可维护性、可靠性、效率 在使用注释时应注意一下几点： 1.注释必须与程序一致，否则他毫无价值；当注释使人感到难以理解时，要注意对它进行相应的修改2.注释不是重复程序语句，而应提供从程序本身难以得到的信息3.对程序段作注释，而不是对每个语句作注释 软件测试过程：模块测试、联合测试、验收测试、系统测试。测试是一个执行程序的过程，即要求被测试程序在机器上运行，称为“动态测试”；不执行程序也可以发现程序的错误，称为“静态检查”。测试的原则【论述题】1.尽早地和不断地进行软件测试2.设计测试方案时，不仅要包括输入数据，还应该包括从系统功能出发预期的测试结果3.在设计测试用例时候，要包括合理、有效的输入数据及无效的、不合理的输入数据4.严格执行测试计划，排除测试的随意性5.充分注意测试中的群集现象6.对每一个测试结果做全面检查7.测试工作应避免由原开发软件的个人或小组来承担8.保留测试用例，作为软件文档的组成部分 几种测试用例的设计技术：逻辑覆盖(语句覆盖、判断覆盖、条件覆盖、条件组合覆盖)、等价类划分法、边值分析法 系统切换上线的三种策略，如表P170 在系统运行或维护阶段对系统软件所进行的修改、对系统硬件进行的维修就是维护。系统维护的内容：应用系统的维护、数据的维护、代码的维护、硬件设备的维护 系统维护的类型：改正性维护、适应性维护、完整性维护、预防性维护【填空简答】 系统维护的步骤：1.提出维护要求2.审批3.组建维护小组4.维护的实施5.文档的维护6.验收 p176系统的可靠性与安全性：两者在系统的功能和性能是彼此促进，相辅相成的。有联系也有区别，可靠性对内，而安全性对外。影响信息系统安全性的因素：自然及不可抗拒因素、硬件及物理因素、电磁波因素、软

件因素、数据因素、人为及管理因素

5.电子商务复习题 篇五

1、互联网络起源于（B）。

A、英国 B、美国 C、德国 D、法国

2、中国互联网络信息中心的简称是（B）。

A、IAB B、CNNIC C、CRM D、AIDC

3、关于电子商务的优势，下面哪个是错误的（D）。A、交易成本低 B、无时空限制

C、交易虚拟化 D、任何商品都可在网上销售

4、电子现金的特点是（D）。A、适合大额消费

B、每笔交易必须通过银行

C、交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个持卡人账户 D、必须通过智能卡完成交易

5、SET协议涉及的对象不包括（B）

A、消费者 B、离线商店

C、收单银行 D、认证中心（CA）

6、安全电子交易协议的简称是（B）。

A、SSL B、SET C、S-HTTP D、S-EC

7、以下哪个商务工具是在互联网之后（B）。

A、电报 B、无线网 C、电话 D、传真

8、电子合同的特征不包括以下哪点（D）。A、无纸性 B、虚拟性

C、信息传递的快速性 D、信息传递的可靠性

9、以下哪种不是电子商务模式（D）。

A.B2B B.C2C C.G2B D.A2H

10、电子商务的运作流程大致可以分为（A）、商务洽谈、签约与执行、结算支付、售后服务等五个阶段。

A、交易前准备 B、交易中准备 C、交易后准备 D、寻找客户

11、网络市场与现实市场的根本区别是（C）

A、全球性 B、及时性 C、虚拟性 D、开放性

12、电子商务的主要参与者包括（A）A、企业、消费者、银行、政府、认证中心 B、企业、商家、银行、ISP C、消费者、企业、商家、银行汇票 D、消费者、IT业、商家、政府

13、认证中心的核心职能是（A）。

A、签发和管理数字证书 B、验证消息 C、公布黑名单 D、撤销用户的证书

14、能够带来洗钱问题的金融工具是（D）。

A、智能卡 B、贷记卡 C、信用卡 D、电子现金

15、下列选项中，属于后付代币的是（D）。

A、数字现金 B、借记卡 C、电子支票 D、电子钱包

16、以下哪项物流活动是生产制造的延伸（D）。

A、仓储 B、运输和配送 C、包装 D、流通加工

17、下列物流活动中，直接为终端客户服务的是（C）。A、仓储 B、包装 C、配送 D、运输

18、最具灵活性的运输方式是（A）。

A、公路运输 B、铁路运输 C、航空运输 D、远洋运输

19、电子商务最早产生于20世纪哪个年代（A）。

A、60年代 B、70年代 C、80年代 D、90年代 无线射频识别技术的英文缩写是（C）。

A、EDI B、POS C、RFID D、GPS

21、不适合航空运输货物的是（D）。

A、高附加值产品 B、紧急救援物资 C、生鲜食品 D、大宗低值物品

22、淘宝网创建于哪年？（B）

A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年

23、在淘宝网开店，每个店铺可设置（C）件推荐商品。A、10 B、8 C、6 D、4

24、在淘宝网发布宝贝时，建议标准大图的最佳尺寸为（C）。80X80像素 B、250X250像素 C、500X500像素 D、800X800像素 在淘宝网发布宝贝时，标题的字数限制是（D）。

A、30个字符15个汉字内 B、40个字符20个汉字内 C、50个字符25个汉字内 D、60个字符30个汉字内

26、对于不规则形状的产品，利用Photoshop抠图时，可用的工具是（B）。A、多边形套索 B、磁性套索 C、魔术棒

27、色差是指相同的物体在不同的（C）下呈现的图像不一样。A、位置 B、背景 C、光源 28.淘宝客和直通车最大的区别是（B）。A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费，后者是按点击付费 C、能让卖家更好地获得流量取得订单

D、能针对性地定向推送到指定的目标用户中

29、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）

A、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）C、按成交额收费（CPS）D、淘宝小二说了算 用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（D）。对事不对人 B、客户就是神

C、知己知彼 D、换位思考，站在客户的角度考虑问题

二、判断题

1、搜索引擎是网络信息直接搜索方法之一。（错）

2、网络信息搜集的要求包括及时和准确。（对）

3、高效率是网络营销的特点之一。（对）

4、网络营销将完全取代传统营销。（错）

5、电子邮件是网络营销是方法之一。（对）

6、搜索引擎主要是通过Spider运行程序来增加自己的数据库的。（错）

7、客户关系管理可理解为理念、机制和技术等多个层面。（对）

8、网络购物环境中产品分类可分为搜索产品、日用品、特殊产品。（错）

9、便捷性、灵活性都是网上客户交易后服务的特点。（对）

10、淘宝网属于C2C交易平台。（对）

三、名词解释

1、网上银行：网上银行又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。

2、BBS：互联网论坛是一个通过互联网交流的场所,通常被大家称为“BBS”。BBS的英文全称为“bulletin board system”,翻译为中文就是“电子公告板”。

3、网络营销：借助计算机网络、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的一种市场营销方式。简单来说就是在互联网上销售产品、推广企业与个人的知名度，学习网络营销也就是学习在网上卖东西和宣传推广的技术。

4、CRM：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

5、第三方物流:英文表达为Third Party Logistics,简称3PL，也简称TPL，相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业话的物流服务，她不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息话的物流代理服务。

6、电子支付：利用计算机网络，使用电子货币，完成支付结算。指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

7、电子邮箱：通过互联网“邮局”为网络用户提供的网络交流的电子信息空间，电子邮箱具有存储和收发电子邮件的基本功能。

8、第四方物流：第四方物流，英文表达为fourth Party logistics,是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。

9、搜索引擎：根据一定的策略、运用特定的计算机程序收集网络上的信息，在对信息进行处理后，为用户提供检索服务的系统。

10、电子合同：广义的就是我们通常意义上所指的以“数据电文”为形式拟定的合同。狭义的专指由EDI方式拟定的合同。

11、阿里旺旺：是淘宝和阿里巴巴为客户量身定做的免费网上商务沟通软件，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。

12、GPS：利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS。

13、网络广告：在网络上做的广告，利用网站上的广告横幅、文本链接等方法，在网络上刊登或发布广告，并通过网络传递到互联网用户的一种信息传播活动。

14、EDI：企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。

15、物流：为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程、四、问答题

1、电子商务对企业的直接效益表现在什么方面？

首先是建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、发布广告、传递产品信息：利用网络，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等：利用互联网可以增加企业的销售机会和消费者的购买机会。利用互联网加强与上下游厂商的联系，改变采购与销售的互动模式，改善供应链管理，从而降低了供应链耗费的运营成本：通过网络看样品、谈价格、签合同、讨价款，降低交易成本，提高营销效率；依靠网络与客户进行双向互动的处理速度，提高酷虎的忠诚度与购买力。利用网络和计算机传送文件，大大提高文件的处理速度，降低文件处理成本。据研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。其次是工作流程自动化，减少认为控制的机会，降低误差，提高企业整体流程的速度和精确度；计算机自动接收和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%~20%。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。另外，合理地安排原材料进货和按订单生产，可以减少库存，加快了资金的周转。利用网络迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；利用网络了解竞争对手的新情况，从而适当调整自己的产品；减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。

2,在电子商务中买卖双方的义务是什么？

卖方的义务：按照合同的规定提交标的物及单据。对标的物的权利承担担保义务。对标的物的质量承担担保义务。

买方的义务：应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物后，应及时进行验收。

3、请对网络营销的优势进行分析？

传播的超时空性，交互的便捷性，成本的经济性，发展的成长性，信息的成本性。

4、客户产品咨询服务的工作原则是什么？

（1）与客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好地促进销售，促成订单。

（2）及时处理后台订单，并给予跟踪。

（3）独立处理日常简单的销售问题。

（4）端正服务态度，引导客户收获好评，提高网上商家评分。

（5）及时回复客户问题，尽可能根据实际情况使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误地回复顾客问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

（6）优先回复购买商品的买家。对于犹豫且久攻不下的买家，要提高其购买欲望，通过促销或给予小恩小惠以促进成交。成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家给予好评，提示买家收藏店铺，期待第二次营销。

5、淘宝网C店的开店流程是什么？

淘宝会员注册。实名认证。通过淘宝开店考试。完善店铺信息。安装阿里巴巴旺旺软件。淘宝买家系统功能简介（宝贝管理。交易管理。物流管理。客户服务）

6、快递业务服务过程包括哪些环节，具体内容是什么？

快件收寄：快递公司在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件处理：包括快件分拣，封发两个环节。快件运输：快件派送

五、案例分析题

（一）1.在使用互联网时，你在连续不断地暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的浏览器。

2.某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。案例问题：

（1）什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？

）是国内著名的个人交易网上平台，而天猫的前身则是淘宝商城，是淘宝网打造的B2C购物网站。2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集团确认，“11.11”购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达191亿元。阿里巴巴集团董事局主席马云称，天猫“11.11”购物狂欢节并非电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式大战传统商业模式。案例问题：

一、淘宝网网店和天猫商城的区别是什么？

首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以志愿加入消费者保障，缴纳保证金）

天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）

天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有

可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有哦

天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。

天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有

二、淘宝网在“11.11”购物狂欢节中取得巨大成功的原因是什么？

6.电子商务复习题(附答案) 篇六

选择题

1．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是(C)A． 效率 B． 便捷性 C． 安全性 D． 经济性

2．当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的(A)A ．订购单号 B ．购买金额 C ．商城名称 D ．商品描述 3．SCM指的是(C)A．企业资源规划 B．人力资源管理 C．供应链管理 D．客户关系管理 4．Web＋IT=电子商务是哪个公司提出的(B)A．HP B．IBM C．GE D．DELL 5．以下哪一个是企业生产活动的中心环节？(A)A．企业生产物流 B．企业采购物流 C．企业销售物流 D．企业退货物流 6．安全电子交易协议指的是（A）

A．SET协议 B．SSL协议 C．IPX/SPX协议 D．SSET协议 7．下列一级域名中，表示政府组织的是(B)A．edu B．gov C．net D．com。8．．认证中心的核心职能是(B)A．IP地址认证 B．签发和管理数字证书 C．域名认证 D．服务器认证 9．下列关于电子商务的说法正确的是(D)A．电子商务的本质是技术 B．电子商务就是建网站 C．电子商务是泡沫

D．电子商务本质是商务 10．以下不属于Internet安全面临的严峻形势的是（D）A．病毒的传播 B．网上谣言的传播 C．网络攻击 D．IP地址资源的匮乏 11．实现防火墙的主要技术不包括(A)A．安全认证技术 B．包过滤技术 C．应用网关 D．代理服务器技术 12．传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流．物流和(B)． A．数据流

B．资金流 C．知识流 D．企业流 13．关于防病毒软件正确的说法是（B）

A．具有身份识别的功能 B．必须定期更新

C．安装以后长期起作用 D．可以主动攻击网络上的病毒

14．嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者信息的金融工具是（A）

A． 智能卡 B．IC卡 C．信用卡 D．借记卡 15．最常见的网络广告形式是(B)A．飘移广告 B．旗帜广告 C．竞价广告 D．邮件列表 16．电子商务的流通渠道是(C)A．企业-批发商-零售商-消费者 B．企业-消费者 C．企业-中介商-消费者 D．企业-零售商-消费者

17．1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在(A)诞生．

A,美国 B,英国 C,日本 D,中国 18．在电子商务中B to B是指：(A)A．企业对企业 B．企业对消费者 C．消费者对企业 D．消费者对消费者 19．SET协议又称为(D)。

A．安全套接层协议 B．网上购物协议 C．信息传输安全协议 D．安全电子交易协议

20．Dell公司和海尔集团属于(C)类型的B2C电子商务企业．

A．经营着离线商店的零售商 B．没有离线商店的虚拟零售企业 C．商品制造商 D．网络交易服务公司 21．以下几项中(D)不是电子商务给企业带来的明显效益。A．降低采购价格 B．增加客户

C．减少库存和产品的积压 D．缩短生产周期

22．电子商务由于（D），因此，小企业可以获得几乎与大企业同等的商业机会。

A．没有产品质量的比较 B．没有售后服务的比较 C．没有进货渠道的比较 D．没有地域门面的比较 23．与传统商业相比，电子商务最突出的优点是(A)A．无国界 B．服务种类多 C．服务时间长 D．商品种类繁多 24．电子商务的参与者不包括(D)A． 政府 B． 企业 C． 消费者 D． 家庭 25．现阶段最常用的电子货币支付工具是：（A）

A． 银行卡 B．电子支票 C．电子现金 D．电子钱夹 26．在电子商务中B to C是指：(B)A．企业对企业 B．企业对消费者 C．消费者对企业 D．消费者对消费者 27．SSL协议又称为(A)。

A．安全套接层协议 B．网上购物协议 C．信息传输安全协议 D．安全电子交易协议 28．为便于记忆,IP地址，将其32位代码分为____组，每组____位。(C)A．8,3 B．3,8 C．4,8 D．8,4 29．著名的亚马逊书店（amazon．com）网站的类型是(C)A．B2B B．C2C C．B2C D．B2G 30．电子数据交换的简称是__B__。

A．EFT B．EDI C．NET D．EC E．TCP 31．ERP是指(A)A．企业资源计划 B．人力资源管理 C．客户关系管理 D．供应链管理 32．域名与下面哪一个对应？（B）

A．物理地址 B．IP地址 C．网络 D．以上都不是 33．(D)采用的是网上交易市场模式的B2B电子商务。

A．易趣 B．戴尔 C．当当网 D．阿里巴巴 34．《中华人民共和国电子签名法》于(C)正式施行。

A．2005年1月1日 B．2004年4月1日 C．2005年4月1日 D．2006年1月1日 35．网上交易的安全性是由谁来保证的（B）。

A．厂家 B．认证中心 C．银行 D．信用卡中心 36．关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C）。

A．网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。B．网络营销不可能冲击传统营销方式。C．网络营销最终将和传统营销相结合。D．网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

37．在进行电子商务时，顾客可以利用(A)等网上工具，进行网上咨询洽谈。

A．电子邮件 B．电报 C．信函 D．传真

38．万维网的英文缩写为 munication)。

3．SSL协议层包括两个协议子层：___ SSL记录协议___和 ___ SSL握手协议___。4．电子现金又称为___数字现金___。

5．按照参与交易的对象分类，电子商务可分为四类，即__企业与消费者之间的电子商务___（简称为___B TO C___）、企业与企业之间的电子商务___（简称为___B TO B___）、__消费者与消费者之间的电子商务____（简称为_C TO C__）、企业与政府之间的电子商务___（简称为_B TO G_）。简答题 1． 什么电子货币

电子货币是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币2．什么网络营销

网络营销是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动。3．什么是物流

物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程。4．什么是不完全电子商务

又叫间接电子商务，是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成 5．什么是物流技术

是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称

6．什么是电子商务物流技术

电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称 7．什么是电子现金

电子现金是一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。8．什么是电子支付

电子支付是指的电子交易的当事人（通常涉及三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付和资金流动。9．什么是完全电子商务

又叫直接电子商务，指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务 10．什么电子商务物流

电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。11．什么是防火墙

防火墙是被配置在内部网和外部网之间的系统，通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。12． 防火墙的分类

（1）包过滤型防火墙（2）应用级网关（3）状态检测防火墙（4）带有虚拟专用网的防火墙

13．简述网络广告的种类

（1）主页式(2)旗帜广告(3)按钮(图标)广告(4)企业黄页式(5)网页嵌入式(6)移动广告(7)弹出式广告(8)全屏广告(9)游戏广告(10)邮件列表广告(11)巨型广告 14．简述B2C交易流程

第一步，顾客向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。

第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。

第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。

第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。

第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。

第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。

第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。

第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。15．简述电子支付与传统支付的区别

（1）存在的形态不同（2）具有依附性（3）安全性（4）传递渠道不同（5）计算的方式不同

16．简述常用的物流技术

(1)条码技术(2)EDI技术(3)射频技术(4)GIS技术(5)GPS技术 17．什么是电子商务法？其特征有哪些？

电子商务法是调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。特征：1.国际性 2.技术性 3.安全性 4.开放性 5.协作性 6.程序性 18．电子商务系统有哪些开发方式?

（1）自主开发(2)外包(3)部分外包

19．按照开展电子交易的范围来划分，电子商务有哪几种类型？

1本地电子商务 2远程电子商务 3全球电子商务 20． 简述 B2B型电子商务亚模式及其收入方式。

1市场和交易所：市场和交易所是一个数字化的电子市场，供应商和商业采购者可以在此进行交易。

收入方式：会员费和交易费

2电子分销商：电子分销商直接向各个企业提供产品和服务的企业。

收入方式：通过商品的销售获得利润

3服务提供商：它向其他企业销售基于Internet软件应用的接入服务

收入方式：通过收取交易费来获得收入

4撮合服务商：通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费的企业

收入方式：撮合费

5信息中介：信息中介作为管理人、代理人和消费者信息的经纪人，代表消费者和企业进行交易，同时又保护消费者的隐私

7.电子商务网站评价研究 篇七

自从电子商务网站诞生以来, 对其的评价就必不可少, 然而这些评价都是限定在特定的网站 (B to C, B to B等) 评价上, 评价方法参差不齐, 但是评价指标体系的构建过程大体相当。所以, 本文以特殊到一般的分析方法, 从对各类商务网站评价的研究出发, 试图提炼出电子商务网站评价的一般性, 总结了一般评价指标体系的构建过程。

二、构建网站评价指标体系

(一) 确定商务网站评价总体思路。

网站评价是一个系统工程, 内容比较多, 在评价前, 要确定评价的总体思路和脉络, 使整个工作流程清晰、明确、具体和可操作。为此, 本文确定以下思路:首先, 主要通过小组讨论的方式, 加上文献调研, 借鉴现有网站评价指标的可取之处, 对评价指标进行设计和提取, 得到本次评价的总体目标和子目标;其次, 借助问卷调查、专家访谈的方式与信息资源评价领域内的专家进行沟通, 利用他们的指导意见来对这些指标进行补充、完善和评价;然后, 通过对专家意见的统计分析对指标权重进行计算和检验, 进而建立起一套全面、直观、综合的评价指标体系;最后, 运用这套建立的网站评价综合指标体系来对商务网站进行检验和试评价, 得到所有网站排名。 (图1)

(二) 选择评价指标选取原则。

评价指标的选取和设计是确定网站评价指标体系的关键步骤和主要环节, 指标选取和设计是否合理直接影响到评价指标体系的科学性和实用性, 因此在指标选取和设计时遵循明确的原则和清晰的思路是十分必要的。总体来讲, 我们在选取评价指标时主要遵循以下原则: (1) 科学性; (2) 服务第一; (3) 准确性; (4) 定性分析与定量分析相结合; (5) 实用性 (可操作性) ; (6) 可比性。

(三) 评价指标体系层次结构模型。

该模型用来描述评价商务网站指标的结构, 层次关系。这一模型可以这样理解:采用自顶向下的方法, 通过对商务网站评价目标的逐层分解、细化得来, 也可以说指标体系层次结构模型是网站评价目标层次的映射。

一般说来, 网站指标体系的建立需要经过以下几个步骤:确定总体目标;总体目标分解成子目标;建立指标体系;对指标体系加权处理;形成综合评价指标体系总表。通过这个过程的映射, 可以得到评价指标结构模型。 (图2)

关于模型的几点说明:

首先, 模型采用自顶向下的方法, 通过评价目标层次关系的映射得出相应的三个层次: (1) 目标层, 是最高层, 这层是通过理性的分析, 与评价总体目标对应的, 是对评价总体目标的描述; (2) 准则层, 描述的是评价准则和影响评价的因素, 是对目标层的具体分解和扩展; (3) 指标层, 是对评价准则层的进一步细化, 是对准则层的具体化。

其次, 这个模型可以作为包括电子商务网站在内的所有网站评价的一个工作模型, 或者说可以作为一个通用的网站评价指标体系层次模型。在应用时, 可以对各个层次的内容进行填充, 并可以利用各种定性分析方法的计算和处理, 最后能得到比较科学和通用性比较好的网站评价指标体系。

最后, 本文后面用层次分析法, 利用这个模型, 分析了一个商务网站评价指标体系的构建过程。

三、一个典型的电子商务网站评价指标体系的构建过程

(一) 指标体系设计。

根据上文分析的指标体系构建的原则和指标体系构建层次模型, 电子商务网站指标体系设计如图3。 (图3)

(二) 权重判断矩阵的建立和加权计算。

对目标树中同层次的各项指标, 按其相对于上一层指标的重要性, 进行两两间重要性程度和不重要性程度比较, 并按表1所列标准打分。该评分标准是AHP的创始人Satty提出的, 符合人们区分差异事物的心理, 即采用相等、略重要、重要、很重要、极重要5个标准来区分不同的程度。当需要更高精度时, 还可在相邻标准之间作比较, 这样总共有9个数据, 既保持了连贯性, 又便于在实践中应用。 (表1)

AHP方法的信息基础是判断矩阵, 根据专家经验和用户调查得到判断矩阵, 判断矩阵得出后, 接下来就是进行加权计算。以信誉指标B3为例, 根据专家经验和调查得到, 网站知名度C11比网站保密及安全C12略重要, 记分3;比网站认证情况C13稍微重要, 记分2;比网站历史C14重要, 记分5, 依次类推得到判断矩阵如表2。 (表2)

(三) 一致性检验。

在实际情况中可能出现X比Y重要, Y比Z重要, 而又有Z比X重要的情况, 所以有必要进行一致性检验, 过程如下。首先计算矩阵特征根:

从而, 然后计算一致性指标:, 最后计算一致性比例:, 因为C.R.<0.1, 所以可以认为上文判断矩阵具有满意的一致性。相应的对其他判断矩阵也是做类似的计算处理过程。

(四) 指标体系总表。

经过总体目标的确定、指标的分解、评价标准体系的建立以及各项指标的加权, 可以得出一个电子商务网站质量的评价指标体系总表。 (表3)

从最后合成权重可以发现, 对于电子商务网站的质量, 消费者最为关心的是售后服务, 订单服务等方面。

四、TOPSI S法对电子商务网站进行评价

对上面的指标采用5标度语言评估的量化分值, 即语言标度 (好, 较好, 一般, 一般) 进行打分。 (表4)

步骤1在目标决策中, 由于各指标的量纲不同, 而且各指标变化范围有大有小, 为较好地反映指标变化的实际情况, 决策之前需将决策矩阵进行规范化, 得规范矩阵R= (rij) m×n (无量纲化)

(见式1)

步骤2计算加权规范矩阵X= (Xij) m×n=[wj·rij]m×n (2)

(见式2)

步骤3确定理想解A*和负理想解A-。

步骤4计算各方案与正负理想解的欧氏距离。

方案Ai到理想解的距离为:

方案Ai到负理想解的距离:

步骤5 Ci的计算。

方案Ai对理想解的相对接近程度:

步骤6按Ci由大到小对诸方案Ai进行排序, 排在前面的方案较优。由Ci的值可得各网站的优劣为A3>A1>A2>A4。

五、结语

本文在对电子商务网站进行评价时使用的是一个专家进行的评价, 当然我们可以采用多个专家对其进行打分。另外, 人们对网站的评价指标也不会停留在某一方面或者某些方面, 这需要审时度势, 根据实际情况对指标本身和指标权重以及评价标准进行相应调整。而且在具体应用时, 由于各个特定行业的电子商务特点不同, 可以根据行业自身的特点, 确立不同行业网站的评价指标体系。

参考文献

[1]黄爱白, 赵冬梅.B-C电子商务网站评价指标体系研究[J].商业研究, 2006.1.

[2]周涛.层次分析法在B-C电子商务网站评价中的应用[J].图书情报工作, 2005.12.

[3]王道林.网站评价的数学模型[J].泰山学院学报, 2004.5.

[4]陈杨帆.网站评价类型和方法及展望[J].中国科技信息, 2005.12.

[5]蒋宇超.我国区域电子商务评价体系研究[J].商业时代, 2006.4.

8.商务社交网站的简历维护指南 篇八

当然，其后也紧跟着出现了反驳的声音，但正反两方面的观点持有者都承认，社交网络对全球的猎头行业有很大的影响。唐秋勇是国内知名的人力资源行业服务平台HRoot的总经理，他告诉《第一财经周刊》，类似LinkedIn这样的商务职场类社交网站的确已经成为了不少猎头公司的外部人才库。

而另一方面，对于公司人来说，在这些网站上公开发布自己的简历，分享自己的职场信息，似乎也成了一种和过去不太一样的求职方式—只要上社交网站搜索一下，你可能就会出现在结果中，被更多雇主直接看到。但以往在传统的招聘求职网站中，用人单位和求职者的信息相对双方都是保密的，只能付费才可以浏览。

当然，这也并不意味着只要使用社交网站，好工作就随时会找上门。就像在传统的投简历招聘中，HR平均5至10秒就会放弃一份简历，简历过滤器也会自动过滤不合格简历一样，你在社交网站上如果不注意维护好自己的简历信息，即使个人信息公开得再多，也同样不会引起招聘方和猎头的注意。

那么，如何才能利用好商务社交的网络平台，维护好一份足够吸引雇主，能够引起猎头兴趣的个人简历？本期《第一财经周刊》邀请了HRoot总经理唐秋勇、Kelly Services苏州分公司负责人杨骥良一同为公司人支招，分享如何在社交网站上呈现一份好简历，从而打造和维护好自己的职场形象。

商务社交网站的特点

HRoot总经理唐秋勇介绍说，与传统的招聘相比，商务职场类社交网站最大的区别就在于，它使信息不对称消失了。

即使同样是互联网平台，传统招聘网站出于盈利目的，也会在求职者和雇主之间设置一堵墙—雇主不付费就没办法获得求职者的个人信息。但是现在，社交网站让雇主不用花钱也能看到这些信息。“以前雇主不知道人才在哪里，但在社交网站上，信息不对称不存在了，公司可以比较容易地从社交网站上找到候选人。”

那么，在信息互通的前提下，即使你没有求职需求，但如果你能有意识地在求职类社交网站上呈现个人简历和良好的职业状态，往往也能引起猎头注意，获得更多好的工作机会，“人们在求职网站更新简历是要去找工作，但是越迫切找工作，市场竞争力往往越差。而在社交网站上更新简历是为了拓展职场的人际关系圈，这些人或许不需要找工作，但是有好的工作机会也不会去拒绝。”唐秋勇说。

而且，社交网站的属性也使得简历的真实性更高，时效性也更强。

唐秋勇介绍说，目前看来，LinkedIn已经成为很多猎头公司的一个外部人才库，不过在LinkedIn上还是以欧美企业为主，而在国内，猎头使用率比较高的是类似于猎聘网或是天际、若邻、优士这样的本地商务社交网 站。

简历维护技巧

描述详尽

在职场专家看来，不论是定向投递的传统求职简历，还是商务网站上公开的个人工作信息，在一份好的简历中，对于工作的详尽描述是非常重要的一个条件。

“猎头倾向于去更优质的公司寻找候选人，因为他们职业素养更高。但你在什么公司是不能改变的，工作经验也没有办法改变，你不能去造假。你能改变的是对过往经历描述的详细程度。”唐秋勇表示描述的清晰程度还能显示出你的表达能力和职业素养。

“不要写得太笼统。要详细到每季度甚至每天都做些什么，做哪些汇报，为公司生产了哪些产品。”杨骥良建议，在写职位描述时可以参考一下入职时候所拿到的岗位职责描述书，然后再加入一些自己的具体总结的内容。

另外，“工作描述也不要只写我做了什么，应该写清楚成绩如何，如果是成功案例要写成功在哪里，结果是什么。”例如提前完成某个项目，或者上线一个产品之后效果如何，或者销售人员取得了怎样的业绩，财务人员帮助公司节省了多少成本等等。总之用数字来说明一切，这样也便于让同行来跟你进行比较，好的业绩会增加猎头对你的兴趣。

擅用关键字

需要注意的关键字运用主要是两个方面：一，工作职责的相关专业术语；二，你的工作技能。

唐秋勇介绍说，像LinkedIn这样的商务社交网站的搜索引擎还加入了搜索特定技能或职业背景的功能，以便更精准地找人。所以，在书写自己的简历时可以罗列一些方便验证的技能、资格证书，以及注明使用了该项技能多少年。猎头在寻找候选人时会优先选择那些有相关技能的人选再进行排序。

“除了Title，而且在同一个Title下，工作职责的描述里也要放很多关键字。”杨骥良介绍说，这样做的目的是为了增加被检索到的几率。他举例说，一家化工行业的质量经理和汽车行业的质量经理，两者的职位描述可能是相近的，但是不同公司不同行业的关键字不一样，比如汽车的质量检测有TS16949这样的系统描述，也往往被作为搜索关键词。

此外在书写简历时，建议多使用一些工作涉及到的专业词汇。“比较专业化、标准化的表达方式能够让猎头很容易区分出优劣，知道谁是专家。”唐秋勇说。

保持更新频率

唐秋勇介绍说，社交网站上的简历有效性高于招聘网站的地方，在于更新简历的频度。定期更新自己新学习到的知识技能、取得的资格证书、参加过的培训课程或者新取得的成就，有助于雇主和猎头更了解自己。

单以照片举例，人们在以求职为目的的招聘网站上面往往只有在找工作时才会更新，猎头即使看到你的简历，往往也是几年前的老照片，也许印象分就会打些折扣。唐秋勇提到，根据英国的一项统计，其实大部分招聘经理或猎头是以貌取人的。

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杨骥良说，有一个被大家忽略的问题就是只注意到最终的职位Title，而不注意对各个节点的工作内容进行更新。“如果别人check你的资料，发现你一年半年没有变化，会怀疑你是不是有成长，是不是在晋升。”

因此，他建议公司人在维护网络简历时，每过一段时间，例如每一个季度或者每半年都要添加或者更新一些信息，例如转岗、晋升等，即便在同一家公司，Title没有太大变化，但工作重心的变化也应该做一个更新。“让人家看到你在这家公司是有成长的，是表现不错的。”杨骥良说。

通过互动获得更多评价

社交网站的社交属性使得大家能够获得许多来自同事、业务伙伴以及上级的评价，并显示在个人页面上，这也是它区别于招聘网站所独有的特色。

“这些评语非常重要。因为你自己讲自己的东西比较主观，如果有第三方的人来评价你，那么会更客观，”杨骥良说，“赢得很多的好评的话，就说明这个人是很好的工作伙伴，也能提升诚信度。”他说有不少公司人会忽视评价内容这一块，但事实上对挑选候选人的猎头来说这是一个加分项。而在网站上获得更多评价的方式是可以依靠它的社交属性，定期在网站上互动，访问同事或上下游合作伙伴的页面，给他们写下留言和评语，这样你也获得更多的评价。

此外，他也提到，即使是传统的投递简历，如果有你的前任主管或者CEO的介绍信，那么它对简历是非常有价值的，能够加分。

多用We少用I，以及避免错别字

杨骥良建议，不管是书写中文简历还是英文简历，措辞都需要特别注意。这甚至可能是一些很细节的地方，例如你在进行一个项目工作的描述的时候，注意不要使用第一人称。在介绍团队合作时，要多用我们（We），少用我（I）。

另外，在写工作职责和细节的时候，条目的书写格式也容易出错。具体列举的时候，如果每一条并不是一个完整的句子，那么要注意结尾不要有句号，如果是英文简历的话，首字母也不要大写。

拼写错误或有错别字的情况也是要避免出现的。唐秋勇说，一些猎头使用的搜索过滤引擎里有简历智能分析功能，如果简历里有拼写错误，比如招聘岗位要求的是细心的秘书工作，那么这份简历很可能会被直接淘汰掉。同样的道理，在你公开在社交网站上的简历中如果出现错别字，也会丢掉不少印象分，因为语法、小的标点这些细节方面就表明了一个人的工作态度。

切忌造假

社交网站是一个造假成本更高的平台。因为你的个人学习经历和工作经历是向外界完全公开的，同事、同学和朋友都能看到，造假很容易被发现。

不过杨骥良说，社交平台上的很多简历也存在着一些造假的情况，大部分是书写过失。比如用了不恰当的字眼，例如最、第一；其次还有工作经历不连贯但没有清晰说明，一笔带过的问题等。这和不少公司人在接受背景调查时容易被质疑的错误比较类似。

杨骥良

Kelly Services苏州分公司负责人

C =CBNweekly Y =杨骥良

C：猎头在简历中一般看重什么？

Y：如果从社交网站上找人的话，最重要的是看三个方面，教育背景、专业技能和工作经验。有一些专业技能可以通过列举一些证书印证，尤其是财务、技术人员、质量检测工作方面的员工，都要有相应的注册资格证书，获得体系认证。而在网上写简历描述经验，其实就是在网上展示你所做的工作和你取得的成绩。

C：猎头会怎么搜索候选人呢？

Y：一般是工作的Title、区域和关键字搜索。例如我要招财务总监的话，除了Title和区域，我还会注重类似于并购经验、核算模式、向证监会写财务报表这些与工作经验相关的关键字句。虽然可能现在不少商务社交网站的搜索引擎还没有细化到这些关键词上，但是如果在简历上写清楚有这些经验，那么它们就是优势。

C：猎头使用商务社交网站的趋势会越来越明显吗？

Y：大概有3成以下的候选人会从网上找来。老实说，现在猎头更多还是以自己的方式为主，通过推荐或者自己的数据库，此外还有一些专业的行业网站人才库。不过像LinkedIn这样的社交网站是一个比较不错的选择，因为网络打开了一个渠道，并且从形式上来说更新鲜。从长远看，这也是一个大趋势。

9.现代商务礼仪期末考试复习题 篇九

A提高个人素质

B便于理解应用

C有利于交往应酬

D维护企业形象

2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）

A以少为佳

B同质同色

C不佩戴贵重的首饰

D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）

3、以下说法正确的是（全选）

A社交场合：主人开车，副驾座为上座

B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位

D专职司机驾驶时，副驾座为末座

4、索取名片的方法有（ABCD）

A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法

5、名片使用的三不准（ABD）

A不得随意涂改

B不得使用两个以上的头衔

C不用特殊材质制作名片

D不得提供私宅电话

6、名片使用三个三（ABD）

A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门

B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受

D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印

7、会客和拜访客户时手机要做到

A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听

9、握手礼仪准确的是（bcde）

A先伸手为地位低者

B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手

C不能带墨镜

D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手

E不要带帽子、手套握手

F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手

10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）

A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍

B通常情况下，男士不用领带夹

C女性在商务场合下，不能穿皮裙

D高级场合：男性看表，女性看包

11、男性的三个三指的是（BCD）

A全身不能多出三种品牌

B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳

C不能多于三个色系

D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………

12、关于语言礼仪正确（ABCD）

A商务交往中英遵循“六不问”

B语言要正规标准

C商务语言的特点：少说多听

D双方初次见面无话可说时可以聊天气

13、商务着装基本规范是（ABD）

A符合身份

B善于搭配

C遵循惯例

D区分场合，因场合不同而着装不同

14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）

A服饰三要素：色彩、款式、面料

B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

C热情三到：眼到、心到、手到

D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例

F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端

15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）

A初次交往

B老朋友相聚

C夫妻之间

D与少数民族交往

16、自我介绍（BDE）

A先自我介绍再递名片

B先递名片再自我介绍

C初次见面不宜超过五分钟

D——！忘记了

E先介绍自己，再让对方介绍

F先让对方介绍，再介绍自己

17、对礼品的描述正确的有（ACD）

A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚

B礼品特性：纪念、宣传、价值

C选择礼品的基本原则：人、物、时、地

D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰

18、商务礼仪三A原则（CEF）

A理解对方B注视C重视D了解

E接受F赞美

19、西餐晚宴上女主人的行为（）

A在西餐宴会上女主人是第一次序

B女主人就坐其他人才能就坐

C女主人拿起刀叉其他人才能吃

D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

20、就餐座次（ACD）

A面门为上

B以左为上。。不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上，大家到时看着选吧

C居中为上

D离远为上

主观题复习指南

1、女性着装六大禁忌

忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身

2、女性化妆要注意的问题

忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人

3、男性仪容问题

（1）发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角

不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”

（2）面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新

（3）着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。

单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要

与西装颜色协调

（4）携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定

地方。

名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片

纸巾，以避免某些尴尬的场合公文包，式样、大小应与整体着装搭配

4、名片递送和接收的细节

递送：

1、适量、放置到位

2、尊卑有序

3、圆桌顺时针递送

4、正面顺着递给对方

5、双手递送，适当寒暄

接收：

1、起身迎接

2、表示谢意

3、有来有往

4、认真阅读

5、精心收藏

5、往来礼仪的细节

问候礼仪：顺序：位低者先行

因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候

称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统

禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号

对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）

场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、顺序：

1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况

2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍

握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行

多人握手：靠近原则

位高者先行

6、职场七不问

不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰

7、西装三大禁忌

袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子

8、什么时候带领带夹

一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss9、服装款式

工作场合，庄重、保守

社交场合，时尚、个性

休闲场合，舒适、自然

10、陪同人员是要注意的事项

（1）把墙让给客人

（2）客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面

（3）行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高

（4）进出房门，先进先出

（5）进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出

2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出

10、名片三不原则

不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔

11、商务礼品注意事项

礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品 七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送

礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性

12、电话礼仪

位高者先挂电话

选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则