商场投诉处理流程图

商场投诉处理流程图（精选8篇）

1.商场投诉处理流程图 篇一

施工阶段（二次装修）遇偷窃处置方案

1.保安员加强巡逻和值勤岗位的检查，提高保安威慑力，不给

任何不良动机的人员有偷窃的机会；

2.进场施工人员进场前必须接受保安部的各项安全教育；

3.对进入区域的施工人员必须持有物业部门所发的特别施工证

才能进出，出门时必须接受保安员的严格检查；

4.发现偷窃嫌疑人应立即取证，同时将嫌疑人请出施工现场并

做好详细询问笔录并于所在单位联络事后以书面形式向业主汇报；

5.对偷窃物品价值较大者，作报警处理；对偷窃物品价值较小

者进行严肃教育，取消进场资格，收回施工出入证件并通报偷窃嫌疑人所在单位加强对员工的教育确保日后不再发生员工违章违法事件的发生，否则将通知业主采取进一步处罚力度；

6.现场保安员在处理偷窃事件时尽量不要和嫌疑人发生冲突或

有暴力事件发生的可能，发现情况不对立即通知保安增援并快速报警。

2.商场投诉处理流程图 篇二

“联营扣点”是近几年出现的一种在商场 (零售店) 和供应商之间的新型合作经营方式, 其常见的一种模式就是商场给供应商提供柜台或者其他经营场所, 供应商提供商品并派人参与商品的销售, 而销售活动由商场统一管理, 商品销售的款项也由商场统一收取, 商品销售结束后 (或者商场和供应商约定的结算日期) , 商场按照销售额的一定比例 (也就是扣点) 计算收取柜台或者其他经营场所的使用费用。

这种联营方式具有以下特点: (1) 商场只负责提供经营场所和统一的管理, 不负责商品的购进和销售, 商场对销售的商品没有所有权。 (2) 商品销售出去后, 商场负责统一的收款和开票工作, 在约定的结算日期, 根据已销售商品的价值与供应商进行结算, 此时销售完成, 供应商的纳税义务产生, 需要按照结算的商品价值计算增值税销项税额 (也是商场增值税的进项税额) 。 (3) 商场取得的收入是商品销售的差价 (也就是扣点) , 是在商品流转环节的增值额, 因此对于这样的经营业务, 商场要按照销售额计算增值税销项税额。

可以看出, 这种联营模式实质是一种商场的受托代销行为, 但其具体的会计处理又与受托代销行为有一定的区别, 其基本的账务处理如下:

日常销售时:借:银行存款/库存现金/应收账款;贷:主营业务收入 (含税销售额) 。

月末计算增值税时:借:主营业务收入;贷:应交税费———应交增值税 (销项税额) (从含税销售额中分离出来的销项税额) 。

与供应商结算时:借:主营业务成本 (扣点之后的不含税结算款项) , 应交税费——应交增值税 (进项税额) (供应商根据结算款项开出的增值税专用发票上的增值税额) ;贷:银行存款。

二、“联营扣点”模式下商场返利券促销的财税处理

返利券促销, 是指消费者在商场消费达到一定金额后可以额外获得一定金额的赠券, 这种赠券在消费者再次购买本商场的货物时, 可以直接抵扣现金。

1. 实行返利券促销时, 商场收入和相关税费的确定。

要确认商场的收入, 首先要给返利券进行定性。对于促销过程中给予消费者的返利券, 目前有两种常见的核算方法, 一种是将商场向消费者赠送返利券的行为比照非公益性捐赠, 按视同销售处理, 因此商场必须按照包含返利券消费的金额确认收入, 据此确定增值税和所得税等相关税费;一种是将返利券销售额作为一种销售折扣, 按照扣减返利券的金额确认收入, 据此确定增值税和所得税等相关税费。

从纳税筹划的角度来看, 第二种核算方法比较符合企业合理避税的要求。另外, 从返利券本质来看, 它与非公益性捐赠有着本质的区别。因此, 企业在运用返利券促销时, 将返利券销售额作为一种销售折扣, 在开具的发票上同时注明销售额、收到的现金以及收回的返利券金额 (也就是折扣额) , 就符合税法上将销售额和折扣额在同一张发票上体现的规定, 就可以按照不含返利券的金额确认收入, 体现企业合理避税的要求。

2. 实行返利券促销时, 商场与供应商结算金额的确定。

一般情况下, 商场的返利券促销活动绝大部分商家都会参加, 消费者得到的返利券往往会购买不同供应商的商品, 所以如果以每一个商家的现金销售额为依据结算款项的话, 不仅麻烦而且不公平, 从而商场一般是按照含返利券的销售额与供应商进行结算, 这就涉及扣点问题, 也就是商场到底按照销售额的多大比例进行扣点, 才能保证商场和供应商实现双赢呢?

举例说明:某商场举行“满300送100”的返利券促销活动, 无促销活动时, 商场的扣点是20%, 不考虑其他成本费用。在这种情况下, 消费者相当于花300元买到了400元的商品, 商场如果仍按照20%的扣点与供应商结算的话, 应返给供应商320元[400× (1-20%) ], 而商场只收到了300元, 还要倒贴20元, 所以商场肯定不会再按照原来的扣点与供应商进行结算, 因此双方会在促销期间, 重新商定一个新的扣点, 这个扣点一般以商场能够得到与不促销时一样的扣点为基准点, 上下浮动。不促销时, 销售300元的商品时, 商场要抽成60元 (300×20%) , 促销时, 要想同样得到60元的抽成, 只能与供应商结算240元, 那么扣点应该是40%[ (400-240) ÷400], 也就是说供应商每销售100元的商品, 商场要抽掉40元, 如果供应商的进货价是5折的话, 供应商就只赚10元钱了, 利润率只有10%, 所以供应商不同意这个扣点。双方经过协商之后, 往往会以这个扣点为基础重新确定一个扣点, 一般情况下, 商场会做出一些让步, 让出一部分的抽成, 让供应商有钱可赚。

三、案例分析

例:甲商场为增值税一般纳税人, 采取的是“联营扣点”的经营模式, 在元旦期间举行“满300送100”的返利券促销活动, 活动期间销售商品价值737.1万元 (其中包含收到的返利券152.1万元和585万元现金) , 甲商场和供应商商定的扣点率为38%, 不促销时商场的扣点率为20%。甲商场的城市建设维护税税率为7%, 教育费附加征收率为3%, 企业所得税税率为25%, 不考虑其他活动, 不考虑所得税的纳税调整。

1. 会计处理。

(1) 销售时:借:库存现金585;贷:主营业务收入585。

(2) 月末计算增值税时:借:主营业务收入85;贷:应交税费———应交增值税 (销项税额) 85。

(3) 与供应商结算时:借:主营业务成本390.6, 应交税费———应交增值税 (进项税额) 66.402;贷:银行存款457.002。

2. 税务处理。

商场在开发票时, 在发票上要同时注明销售总额、收回的现金以及收回的返利券金额, 这样才能按照扣除返利券之后的金额585万元确认收入500万元。

应交增值税=85-66.402=18.598 (万元)

应交城市维护建设税=18.598×7%=1.302 (万元)

应交教育费附加=18.598×3%=0.558 (万元)

利润总额=500-390.6-1.302-0.558=107.54 (万元)

应交企业所得税=107.54×25%=26.885 (万元)

净利润=107.54-26.885=80.655 (万元)

3. 假设不促销时, 商场销售额为585万元, 其他条件不变, 则净利润的计算过程如下:

应返给供应商的款项为468万元 (585×0.8) , 其中, 400万元记入“主营业务成本”科目, 68万元记入“应交税费———应交增值税 (进项税额) ”科目。

应交增值税=85-68=17 (万元)

应交城市维护建设税=17×7%=1.19 (万元)

应交教育费附加=17×3%=0.51 (万元)

利润总额=500-400-1.19-0.51=98.3 (万元)

应交企业所得税=98.3×25%=24.575 (万元)

净利润=98.3-24.575=73.725 (万元)

我们比较一下, 实行返利券促销要比不促销时净利润多6.93万元 (80.655-73.725) , 而由于采用了将返利券作为折扣的纳税筹划方法, 所交纳的税费总额只多了4.068万元 (18.598+1.302+0.558+26.885-17-1.19-0.51-24.575) 。

参考文献

3.民机设计偏离处理流程研究 篇三

关键词：民机研制 民机设计 设计偏离处理 质量控制

中图分类号：V2 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）07（a）-0014-01

1 定义

设计偏离：设计输出无法直接满足和符合输入的要求。

设计偏离处理：当设计偏离发生时，采取一系列解决问题，以致影响最小的活动。

2 设计偏离处理方法和流程的研究

2.1 设计偏离处理的必要性

中国民用飞机长期从国外进口，国际上也仅有波音、空客等几家民机制造商。中国民机研制历程真正起步是从2001年ARJ21飞机开始，2008年国家又批复C919大型客机立项，从此，我国开始了大型民用飞机的研制历程。但是，我们起步晚，技术和管理经验都不足，与国际先进的航空企业存在很大差距。另外，民用飞机的研制是一个流程复杂的大工程，必须对研制全过程进行严格质量控制，方可保证最终产品满足适航和民航业的认可。而其中设计又是飞机研制的龙头，故设计过程高质量的重要性就更加突出。设计的偏离是无法避免的，为确保设计图纸和文件的高质量，就必须严格控制设计偏离，摸索出一条有效控制设计偏离的流程和方法。

2.2 设计偏离的分类

根据中国民用航空规章，将设计偏离分为重大和一般设计偏离。重大设计偏离是指可能会导致飞机、系统和设备功能失灵或失效，从而造成飞行安全的影响的偏离；一般的设计偏离指导致飞机或系统设备部分功能丧失或失效，仅增加飞行员工作负担，并不会对飞行安全产生影响偏离。

2.3 设计偏离处理流程

2.3.1 设计偏离处理流程

从质量控制的角度，对于设计过程中出现的所有不符合设计输入的偏离问题都要做到问题明确、原因清楚，措施有效，过程受控，遵循这一原则是为了保证产品的最终质量[1]。

（1）规范流程：建立流程，合理分配偏离处理过程中各个环节的任务，明确责任。

（2）过程受控：整个流程要确保受控，处理的相关方都要合理纳入，并能够层层把关，记录清晰可查。

（3）确保有效性：应用该流程能够消除设计偏离影响，间接的满足设计要求，达到设计符合性。

设计偏离的处理流程如图1所示。

2.3.2 实现途径

如今，信息化发展迅猛，各行业的设计、办公均已实现平台化、电子化。民机行业也不例外，可以直接在设计协作平台上开发设计偏离处理模块。当发现偏离时，可以发起设计偏离处理请求的流程，并确定评估和验证人员，相关流程人员可以直接通过平台来对该问题进行评估。当设计偏离处理请求被接收后，设计图样发放时，同时触发设计偏离处理措施的实施，同时，相关人员也可直接通过电子化平台进行处理措施的验证和审批。流程结束后，自动电子化归档，保存所有过程记录。

3 设计偏离处理方法和流程的应用

以上对设计偏离处理流程进行了阐述论述，可以表明，有了规范的处理流程和方法，可以有效地对设计偏离进行控制和管理。下文航电系统设计中的一个设计偏离处理过程。

在民用飞机电搭接的设计规范中要求屏蔽线的接地线到设备的距离不能大于25.4mm，但飞机在试飞过程中发现某通讯设备故障，导致飞行员无法与地面正常通话，故障发生后，设计人员经过大量排故工作，最终发现该设备一根屏蔽线接地距离过大，导致电搭接不良，从而设备故障。但是由于设备安装位置25.4mm内没有可搭接结构，只能尽可能近地接地，经过设计人员分析，认为需要通过设计偏离处理流程来处理，通过特殊的处理措施将偏离的影响降到最低，在保证设备功能正常的前提下，降级设计从而达到设计要求。

该设计偏离责任人发起设计偏离处理流程时，填写设计偏离处理请求单。内容如下。

（1）设计偏离情况说明：某通讯系统设备一根屏蔽线接地距离大于25.4mm，导致设备电搭接不良，不满足电搭接设计规范。

（2）设计偏离原因及分析：设备安装位置25.4mm距离内没有可搭接结构，并且屏蔽线缆未做特殊处理。

（3）设计偏离处理措施：将屏蔽线缆增加额外保护套，并且在尽可能近的结构上进行电搭接处理，经过测试，接地效果良好，可以满足设备正常工作需求。

上述流程完成后，经相关专业人员评估验证后，问题得到解决，该设计偏离得到有效落实和控制。

4 结语

设计偏离在设计工作中不可避免，为了保证产品的最终质量，使设计过程能够得到有效的控制，以上论述的设计偏离处理流程，可以做到问题明确、原因清楚、过程受控，保证在发生设计偏离时能通过有效可控的流程消除设计偏离的影响，满足设计输入要求，从设计源头保证飞机产品的质量，体现民机研制过程高质量控制的理念。

参考文献

4.商场招商工作流程 篇四

商场招商工作流程是商场招商在招商之前必须了解的工作流程，商场招商工作流程包括要了解商场的招商计划，商场招商工作流程包括确定商场的经营定位，下面是商场招商工作流程的具体阐述。

商场招商工作流程一：了解商场招商工作计划和确定商场的经营定位首先商场的招商工作人员要合理的分配招商工作计划开展品牌引进工作，要做好一些里程碑式的工作，比如，在什么时候完成招商工作，在何时完成商场装修，如不能及时完成，将怎样处理，心中要有一个商场招商工作流程表。其次，商场招商的工作人员在展开工作之前，要了解商场招商工作流程中商场的商品经营定位以及各区域品牌的规划分布。确定商场经营品牌的档次，如中档，高档，中高档或者低档合理分配品牌的区域。

商场招商工作流程二：找寻潜在的合作客户

找寻可能的合作客户是建立在对商场和供货商相互了解的条件下展开工作，在还没确定引进怎样的品牌进驻商场时，一定要对市场进行全面的调查，获取相关的招商信息。一旦确定潜在的合作客户，要立刻与其接触并讨论相关的事宜，取得与他们合作得先机。所以说找寻潜在的合作客户是商场招商工作流程之一。商场招商工作流程三：谈判与签约

在与潜在的客户取得相关的接触后，双方的业务人员应该进行详细的合作商谈，商谈的内容主要包括经营的商品种类，专柜的大小，进驻的位置，合作的条件以及承担的费用等。通过相关的谈判，双方就合作的事项达成一致后，双方的业务人员应及时签约。谈判也与签约也是商场招商工作流程之一。商场招商工作流程四：协助客户办理进场手续

在合同正式生效时，商场的招商人员要协助客户办理相关的进场手续，主要包括：缴纳的费用，进场装修，运送货架。由于客户进场要和商场的多个职能部门打交道，招商人员要在这个时候提供意见并给与帮助。

商场招商工作流程五：跟进客户在商场的经营状况

客户所设的专柜开始营业，商场的招商人员应该每隔一段时间就来了解客户的经营状况，要跟之前所做的预测的相比，如果发现结果不甚如意，应积极的为客户寻找原因并为她找出解决得方案。

5.百货商场设计流程及内容 篇五

百货商场的商业设计包括

1、商场业态选择

2、建筑外立面设计

3、室内外景观设计

4、商场空间规划设计

5、灯光设计及空间装修施工图的制作、装修施工配合等。

一、百货商场设计策划阶段——商场业态规划定位

一个优秀的设计，来源于沟通，建筑商、物业方、商业运营方、设计师等多方面的沟通。当我们接到一个新商业地产规划、商业空间设计项目的时候，首先我们会去项目现场考察，经过对地产周边商圈商业业态、居民收入购买力等特性的研究及与商场招商运营等专业人员的交流，做出适合于此商场的商业业态规划和空间设计方案，商业业态选择是商场设计的前提，而商场的位置决定了这个项目的商业经营业态，是服务于社区居民的百货商场还是城市高端商务商业中心，定位中高档以年轻、时尚消费群体为主力客群还是定位低中档服务大众消费，合适的业态定位为商场的最终经营良性发展提供基础。

二、百货商场建筑外立面设计

从商品营销角度说，建筑外立面设计起到为商场树立形象的目的，务必具有鲜明的独特性，以商场核心主题特色为基点，以敏锐的时尚捕捉力，运用建筑材料、灯光照明的巧妙搭配，通过外立面图案造型和内部景观的有效组合，与商场主题密切联系，保证内外景观、空间及与商场主题特色的和谐性与视觉夺目性。商场室外要有足够的广场，作为促销场所和消费者休闲的公共区域。商场中庭注重观赏性，一般会悬挂一些抽象造型或做些自然景观，大众化与艺术有机组合。有些商场为了追求利润的最大化往往会在商场外立面规划广告牌的位置，在设计广告位时要考虑与外立面的协调度及美观度。

三、商场空间交通动线规划设计

商场各层营业布局的规划包括流动动线及垂直交通路线。一般应遵循以下原则：一楼营业厅应保证客流的畅通，适宜布置购买时选择商品时间较短的轻便商品；

二、三楼气氛要稳重，适宜销售购买时选择时间较长、价格较高而出售量最大的商品；

四、五楼营业厅可分别布置多种专业性柜台；六楼以上营业厅则可以销售需要大面积存放的商品；地下经营面积一般用来开办超市。这些也不是一成不变的，需要根据商场的实际需要规划设计。

百货商场空间规划设计的重点也是是商场交通动线，交通动线分为垂直交通动线（电梯运行方式）和平面交通动线（每楼层动线），包括客流动线、商铺补货动线、，良好的人流动线也能延长消费者在店铺的停留时间，带动品牌人流量和购买率的提升，并能让消费者体验一种品牌所倡导的购物感觉。

四、商场装饰设计内外颜色的协调

百货商场对于颜色搭配的要求比较高，色彩运用要在统一中求变化。商场应定出标准色，用于统一的视觉识别，显示企业特性；但是在运用中，商场的不同楼层不同位置，又要有所变化，形成不同的风格，使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位，唤起新鲜感，减少视觉与心理的疲劳。

五、百货商场的灯光设计

6.商场主管一日运营工作流程 篇六

楼层主管首先必须是个优秀的楼管，他在出色履行楼管岗位职责同时，还被赋予管理楼管队伍的权利，并为此承担责任。

第一部分：召开晨会

晨会的目的：总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，提升员工的士气，为达到业绩做准备。

一、晨会准备，理清思路：

1、采集销售数据，查找销售目标与实绩的差距，并查找原因，思考解决办法；

2、对工作中的问题和好人好事进行排列，准备事例，考虑适当的表达方式；

3、考虑需要传达的事情和要布置的工作，明确具体事项的轻重缓急；

4、进行必要的语言组织。

二、开晨会的步骤：

1、到岗点名集合1）、按规定时间与地点监督考勤，收集考勤卡视作点名。

时间：早9：00；晚5：00

地点：早班各楼层7号门，主管和楼管需提前15分钟到岗；

2）、检查导购员仪容仪表，必须符合《员工手册》相关规定；

2、通报前一天的销售状况，销售目标的达成率，寻找差距，分析原因，落实解决措施；

3、通报前一天营运中的主要事项，展开批评和表扬，或就近段时间存在的问题和现象进行点评。（用事例来说明，多用鼓励、表扬等收尾）；

4、传达公司决策，布置当天的工作任务（根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；

5、激励员工士气（怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式，让员工既有压力又有动力）。

注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。

第二部分：营业前的准备

主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况，及时纠正存在的问题，主要检查项目如下：

1、员工检查商品

1）、导购员对照账目对隔夜商品进行复点；

2）、出现问题及时汇报上级主管，并通知保安等相关部门，并采取有效的行动。

2、打扫专柜卫生

1）、货架擦拭干净、无灰尘；

2）、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净；

3）、试衣凳、试鞋椅摆放整齐；

4）、试衣间内无货品或其他杂物；

5）、专柜内无纸箱等杂物；

6）、仓库内商品摆放整齐；

7）、仓库内无个人物品。

3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品

1）、清楚专柜的库存量及有效库存；

2）、做好缺货登记，及时通知厂方补货。

4、进行商品整理，并做到商品清洁、整齐、陈列有序

5、检查商品标价签

1）、模特展示服装必须有统一的标价牌；

2）、货架陈列服装标签齐全、货价相符；

3）、标价签摆放整齐。

6、员工对销售辅助工具的准备

1）、准备好小票、笔、计算器、包装袋、赠品等辅助工具；

2）、检查专柜内的POP摆放是否到位。

7、迎宾前的准备

1）、迎宾前2分钟，检查一下迎宾人员是否到位；

2）、迎宾曲响，主管可在卖场巡视，及时发现存在的问题，并做及时的记录与纠正。

第三部分：营业中的工作

一、员工迎宾

1、迎宾时间，各楼层配合正门同时迎宾，迎宾人员在本楼层的扶梯入口两侧各排列一名导购员迎宾，当顾客走近时，身体前倾30度，亲切问候：“欢迎光临某某（楼层名称）”；

2、专柜内所有营业员提前两分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，站立在通道线内侧，按照一人站中间，两人站两边，三人以上均等站的原则定位站立，伴随迎宾曲，面向顾客到来方向站立，顾客走近时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”；

3、所有收银员提前2分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，以标准站姿站在收银台内，伴随迎宾曲，面向收银台正前方，当顾客从收银台经过时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”；

4、迎宾曲结束，效果灯开启，进入正常工作状态（若在迎宾时间有顾客选购商品，要先接待顾客）。

二、卖场巡查

1、导购员、收银员服务规范执行情况和违纪违规情况（串岗、离岗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服务用语等）；

2、专柜、仓库卫生；

3、公共区域的卫生；

4、卖场背景音乐、温度等环境；

5、卖场模特出样、货品陈列、标价签；

6、商品质量、内外标识；

7、POP、圆贴等促销氛围布置；

8、早会交接记录情况；

9、就餐轮岗执行情况；

10、销售日报表，专柜销售计划完成进度等情况；

以上重点每日必查

11、定期检查会员卡推广、使用情况；

12、抽查小票填写情况；

13、员工值得表扬的行为；

14、检查员工销售技能、商品知识、消防安全知识；

15、主要品牌专柜顾客档案的建立及维护；

16、临促人员的证件有效期；

17、开票台整理情况；

18、楼层内灯具、地板条等公共设施的使用状况；

19、后场信息栏的检查（美观、及时）；

20、交接班秩序，下班时员工离场秩序；

21、专柜报表账目处理，导购员《销售日报表》的制作及核对；

22、打烊时顾客交款、退场情况；

三、商品质量管理

1、新进商品需经楼管检验合格并报经管部核价后，方可上柜销售；严禁商品先入先上柜后验收，新进专柜第一次上货可视情况确定；

2、相同货号（型号）补货，其款式、质量、价格、材质等标签内容必须与原商品保持一致；

3、自营商品主管必须亲自参与补货、验收、盘点，并承担盈亏损耗责任；

四、投诉处理

1、楼层主管按照国家法规及商场相关规定，处理并配合商场消协联络站处理本楼层出现的顾客投诉；

2、负责对本楼层顾客投诉事件的相关责任人做出处理意见，并采取预防及改进措施；

3、负责就投诉处理中产生的相关费用的分担等情况与供应商进行沟通确定，并进行相应处理工作。

五、交接班管理

楼管负责对员工交接班进行监督、检查，发现错误及时予以纠正。晚班员工17:00在各自专柜内进行工作交接。并将考勤卡交予楼管，下班人员不允许在卖场逗留。

六、赠品（赠券）管理

1、赠物品必须是经经管部审核批准的商品，经楼管验收合格后方可赠送；

2、赠品、赠券视同商品，须建立账簿，做到账实相符，日清日结；

3、自营商品改赠品的，须所在部门报执行总经理和总经理审批，并由财务部做相应的账务处理；

4、赠品应展示于卖场，其价格也须在POP中注明，或注明非卖品；

5、赠品、赠券发放时，发放人员需在凭证上注明“已赠”或“赠”字，且注明已赠何物品或金额。若是多张小票累计获赠，也要在每张小票上分别标注清楚；

6、顾客退货时，要将赠品、赠券一并退回,若无法退回,应按促销活动规定或赠品赠券价值进行扣款.若累计获赠者，部分退货时，剩余金额不足获赠金额时，应将赠品一并退回，若无法退回时应按相应价格从货款中扣除；

7、员工不得以任何理由或借口私自保留、赠送赠品和赠券，否则按《员工手册》相关条款进行处理；

七、专柜台账管理

1、导购做账时间为营业空闲或打烊时，不能影响顾客购物，顾客临柜,要及时接待好顾客；

2、当日的账目必须当日与收银核对完毕，如有异议及时处理。

八、送宾及退场

1、营业结束前广播提示送宾，员工停下手中工作，到指定位置送宾(接待顾客除外)；

2、除取消正大门和各楼层扶梯入口外，其他人员安排同迎宾。并对顾客说：“欢迎再次光临”；

3、营业结束后，若有顾客购物,应继续接待好顾客，不能催促顾客离开，并及时通知收银台暂留，相

应照明灯也要等顾客离开后再关掉。服务完毕后，引领顾客离开卖场；

4、送宾曲放完，若无顾客，将专柜内所有灯具全部关掉，送宾人员在7号门排队集合等候晚会；

5、楼管简单组织晚训后，人手一张发放考勤卡，收卡导购从7号通道有序离场；

九．大型营销活动的组织

1、负责将营销活动的目的、意义及详细的规定要求传达给各专柜员工；

2、协助楼层经理与供应商进行活动合作条件的谈判；

3、组织供应商提前准备货源，清理、整顿仓库为储备货源提供空间；

4、汇总专柜促销信息报企划部制作POP及圆贴，编辑广播稿；

5、组织员工悬挂各种POP及圆贴，营造活动气氛。活动过后应及时撤下回收相关POP。

十、供应商服务

1、及时关注本楼层新进品牌和调整品牌的装修，及时安排人员全程陪同，跟进装修，特别是夜间专柜装修的跟进；

2、及时关注竞争店的信息，对竞争店内有相同品牌的专柜要特别关注，关注其商品的款式、价格、陈列、促销及店面装修情况；

3、每月将导购员业绩情况、考勤、及日常工作表现告知厂商，寻求厂商配合；

4、供应商营业期间原则上不能进入到各专柜，如果供应商有事需要进入各专柜，供应商逗留时间原则上不超过1小时。

第四部分：营业结束后的工作

清场，楼管监督、参与清场，发现隐患及时落实处理。

1、清场人员：每楼层设楼管1名，总值班1名、工务1名、保安5名；

2、清场前准备工作：

1）、清场人员（楼管除外）在确认所有导购及顾客离场后迅速到一楼层指定地点集合，由总值班核实清场人员是否全部到位，楼管在原楼层待命；

2）、总值班核实清场人员全部到位后，上五楼由上而下进行清场。

3、清场要点

1）、消防通道安全出口门上锁；

2）、后场仓库及各专柜仓库门打开，仓库内窗户关闭，仓库内无人，电器关闭；

3）、收银台、用电器及各专柜电源开关关闭，熨斗集中放置并确认数量；

4）、试衣间无人，门打开；

5）、防火卷帘门下无杂物；

6）、卫生间水源开关关闭，灯关闭，无人；

7）、卫生桶无垃圾；

7）、清场区域内无垃圾、无烟蒂、无滞留顾客或其他人员；

4、清场完毕

7.氧气湿化瓶处理流程 篇七

1 目的

集中消毒处理氧气湿化瓶,保证消毒质量,避免医院交叉感染。

2 用物

浸泡箱、三效灭活剂(含氯消毒剂)、纯水、氧气湿化瓶、湿化瓶烘干架、医用干燥柜、除垢剂、毛刷、储物箱。

3 流程

第一步:浸泡箱内注水85升(至刻度)-取三效灭活剂一袋(500克)倒入水中溶解。测试有效氯浓度,达到800ppm。

第二步:去除湿化瓶内水垢(除垢剂)-浸泡湿化瓶大于等于30分钟-捞出湿化瓶至洁净容器内。

第三步:温水灌洗瓶内壁3-4遍-纯水灌洗1-2遍-至清洁容器内传送清洁区。

第四步:清洁区人员负责接收,打开干燥柜取出干燥架-将湿化瓶倒扣在架上,依次放入干燥柜内。

第五步:打开干燥柜电源-设置干燥时间(1200秒)、出口温度(40度)、入口温度(65度)。

第六步:干燥结束关闭电源-取出湿化瓶置清洁容器内-下送人员负责送到科室。

4 注意事项

4.1 配置消毒液时用温水、顺时针搅拌,两袋包装的粉剂应先溶解1袋再溶解另1袋,防止产生结晶。

4.2 消毒前应测试消毒液能够避免交叉感染降低院内感染率,防治疾病流行。浓度大于等于800ppm,检查湿化瓶有无水垢,做到先除垢后消毒。

4.3 湿化瓶应完全浸泡在消毒液中,瓶内不得留有空气,浸泡时间大于等于30分钟。

4.4 浸泡桶保持密封状态,防止药液挥发。

4.5 接触消毒后的湿化瓶应更换清洁手套,避免再次污染。

4.6 正确设置干燥柜温度与时间:干燥时间1200秒、入口温度65度、出口温度40度。

4.7 用洁净容器盛装湿花瓶并及时下送到科室。

8.商场投诉处理流程图 篇八

关键词：味精生产废水；处理

一 提高味精生产技术指标，减少污染物排放

味精是一种与人类生活紧密相连的视食品增鲜剂，而我国也是味精消费和生产大国，占了接近世界产量的一半。近几年来，很多企业很重视现代化科技，采用新设备、新工艺、新技术等来提高自我的生产水平，保障清洁生产工艺的质量，但还是有很多废物的排放。通过发酵法进行生产是目前一种比较流行的生产工艺。葡萄糖是淀粉原料水解，生产出谷氨酸，再经碱中获得它的钠结晶。而过滤、发酵、立交、浸泡等则是生产废水的主要来源工序。

二 废水治理概况

（一）废水的来源及水质状况

味精的生产阶段主要分为玉米———淀粉———发酵———精制，四个阶段，在整个味精的生产过程中产生了大量的工业废水，主要包括了淀粉废水、立交尾液、冲柱水、制糖废水和冷疑水。除冷疑水很大部分的循环利用或者就直接外排外，其余浓度高的废水都需要经过处理才能够排放。在河南莲花味精集团有限公司经过多年的时间和探索，采取了分类治理、清污分流、废水综合利用的治理方案措施，利用厌氧、喷浆粒、好氧、浓缩和提取蛋白这五种工艺方法对生产过程中产生出的废水进行处理，从而实现达标废水的排放。

（二）适时清洁生产概况

从原材料入手，经过预审核、审核、评估、方案筛选、方案实施到最后总结这几个清洁生产阶段，审核了现有的工序、消耗、产品及生产工艺的相关数据和资料，对各公司、分厂绘制出生产工艺流程图、设备流程图、平面置图，初步摸清各个工业阶段的排水情况及生产情况。

（三）实施清洁生产效果

通过审核清洁生产的效果，完善了企业管理的制度，提高整个企业大素质，促进生产工艺的有了很大的技术进步，也保证、提高了产品的质量，经济效益与环境效益同时得到增长。实施方案措施可以提高员工的认识、加强职工思想教育和培训、提高生产工艺的管理水平，增强员工的责任心，严格劳动纪律从而更大化的提高效益。

（四）杜绝发酵液染菌工艺

染菌率在清洁生产前一般在1％左右，通过清洁生产这个过程进行了设备的更新、人员素质的提高、自动化程度的增加及工艺的调整，有效地控制了染菌。是所排废物中的COD含量极大的降低，节约蒸气、减少污水排放量，提高设备的利用率，有效的提高生产的质量和产量。

三 实行清洁生产效果分析

（一）喷浆造粒生产有机复混肥

2707t/d是离交尾液的生产量，其COD含量高达40000-45000mg/L，其中包含了丰富有机质的磷、氮等微量元素，采取提取菌体蛋白、喷浆、造粒、浓缩的工艺方法都可以被采用为处理部分废水的方法并达到综合利用，使其达到“零排放”，解决了味精行业长期以来的一个重大难题。

（二）小麦替代玉米方案

国内现在的领先水平就是其小麦替代玉米方案，该工艺的实施可以减少因玉米淀粉分离、浸泡产生的有机废水，实现有害废水的减量排放。利用小麦的面粉密闭循环湿法生产技术，将副产品收率由18％提高到22％，粉糖转化率由98％108，淀粉收率由65％提高到76％。

（三）采用连续结晶工艺

市场上廉价的味精大多只有80%的粉状味精，这种味精里面含有的母液太多，质量不好，需要单独处理。通过清洁生产的审核，采用代替传统方法的连续结晶工艺，消减了脱色硫化碱的用量、减少了末次母液、提高了料液纯度，取消了返白麸酸工艺，节约了原辅材料的消耗和能源消耗，减少了污水的末端治理费用和总体排放量。

（四）持续开展清洁生产

随着新的设备和技术不断开发、更新，推行清洁生产也是个不能间断的过程，企业对清洁生产计划要不断修订。确定开发新项目和技术改革项目实施时，必须坚持预防污染为主的原则，首先改进清洁生产审计，通过不断积极的开发出预防污染的新技术和清洁生产的持续开展，以增强企业的整体竞争能力，取得更大的经济效益。

四 味精生产废水主要处理技术

（一）、厌氧生物处理法

厌氧生物处理法是在没有氧的情况条件下借助专性厌氧菌和兼性厌氧菌的作用，对有机物在废水中进行分解的生物处理方法。厌氧生物处理采用UASB，可去除大部分的有机物，同时会产生沼气这一资源；经UASB反应器处理的废水COD含量仍然较高，最后好氧生物处理采用SBR，进一步降解水中的有机物，最后达标排放。在处理浓度较高的有机废水方面已经取得良好的经济效益效果。

（二）、活性污泥法

活性污泥法是以活性污泥为主体的废水生物处理的主要方法。活性污泥法是向废水中连续通入空气，经过一定的时间后因好氧性微生物繁殖而形成的污泥状絮凝物。在人工充氧条件下，对污水和各种微生物群体进行连续混合培养，形成活性污泥。

（三）、混凝法

混凝法是向污水中投加一定量的药剂，经过脱稳、架桥等反应过程，使水中的污染物凝聚并沉降。水中呈胶体状态的污染物质通常带有负电荷，胶体颗粒之间互相排斥形成稳定的混合液，若水中带有相反电荷的电介质（即混凝剂）可使污水中的胶体颗粒改变为呈电中性，并在分子引力作用下凝聚成大颗粒下沉。用混凝法处理味精废水，混凝剂的选择至关重要。这种方法用于处理含油废水、染色废水、洗毛废水等，该法可以独立使用，也可以和其他方法配合使用，一般作为预处理、中间处理和深度处理等。常用的混凝剂则有硫酸铝、碱式氯化铝、硫酸亚铁、三氯化铁等。

五 结束语

在社会的发展过程中，工业污水的现象是在说难免，而我们要从自我做起，减少污水的产量，做到资源回收利用最大化，在提高社会和企业的经济效益同时也要减少污染。

参考文献：

[1] 刘素英.味精生产废水处理与味精行业的清洁生产[J].环境保护，2002，（10）：20-22.

[2] 陈莉娥，周兴求，伍健东等.味精生产废水处理技术研究进展[J].四川环境，2003，22（6）：20-24.

[3] 高燕.光合细菌处理味精生产废水的研究[D].华中师范大学，1999.

[4] 赵雅光，买文宁，刘广亮等.改进SBR运行方式强化味精生产废水的脱氮应用[J].河南科技，2007，（1）：32-33.