超市客服终工作总结

超市客服终工作总结（精选2篇）

1.超市客服终工作总结 篇一

工作总结

我自年月日到公司工作至今，对待工作态度认

真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。

我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。

客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖

场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言

表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内

容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存

包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。

每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数

量众多(不包括电话咨询）。

对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了

“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符

合票据开启的规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携

出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记

领取礼品的，做到时时提醒。

此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。

同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关心同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏 实学习，注意收集和

掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为

增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用

在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。

客服前台：

年月日

2.超市客服工作职责 篇二

一、1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语 二：

1.每日检查员工礼仪服饰规范

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3.安排做好顾客投诉和接待工作 4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。三：

1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。四：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客 五：

1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作

4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念