查勘定损员年终总结（共8篇）
1.查勘定损员年终总结 篇一
中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题－查勘定损员
公司名称：
姓名：
分数：
一、选择题：共40分，每空1分
1、中华联合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司
A、8月20日
B、7月15日
C、10月20日
D、7月20日
2、保险合同的当事人是（）
A、保险人与被保险人
B、保险人与投保人
C、保险人与受益人
D、保险人与代理人
3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（）
A、保险的效益
B、保险的本质
C、保险的功能
D、保险的作用
4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（）
A、被保险人
B、投保人
C、受益人
D、代理人
5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（）
A、保险与保费收入的比例
B、保险金额与实际保险价值的比例
C、保险价值与保费收入的比例 D、个别保险金额与总保费收入的比例。
6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（）。
A、生命和身体
B、生命和利益 C、寿命和身体
7、（）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。
A、被保险人
B、保险人
C、受益人
D、代理人
8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（）
A、保险赔偿
B、保险给付
C、保险保障
D、保险责任
9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。
A、主动、迅速、准确、合理
B、重合同、守信用 C、事实求是
D、准确及时
10、（）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。
A、保险金额
B、责任限额
C、保险费
11、保险需求的首要前提是（）。
A、强烈的投保愿望
B、风险的客观存在
C、足够的购买能力
D、保险利益的存在
12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（）。
A、可预知的 B、可测定的 C、多变化的 D、不可预见的
13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括（）
A、定额保险合同和补偿保险合同
B、定值保险合同和定量保险合同
C、单一保险合同和综合保险合同
D、个别保险合同和集体保险合同
14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（）
A、相互享有权利、承担义务的合同
B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的合同
C、承担某种风险损失赔偿责任的合同
D、都必须遵守最大诚信的合同。
15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（）A、保险凭证
B、投保单 C、暂保单
D、保险单
16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（）
A、主体变更
B、权利变更
C、内容变更
D、标的变更
17、足额保险合同是指保险金额（）财产的实际价值的保险合同
A、不等于
B、大于 C、相当于
D、小于
18、按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（）
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单，保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（）。
A、5月9日零时
B、5月11日零时
C、5月15日零时
D、5月16日零时
20、以（）作为保险合同生效的条件。
A、订立合同
B、交纳保险费用
C、递交投保书
D、要约
21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（）。
A、保险人
B、受益人
C、保险代理人
D、保险经纪人
22、保险合同的内容是由双方当事人依法约定的，该内容是指（）
A、双方的权利
B、双方的责任和期间 C、双方的义务
D、双方的权利和义务
23、我国于2006年（），正式实施“机动车辆交通事故责任强制” 保险。
A、6月31日
B、7月1日 C、5月1日
D、8月1日
24、机动车所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款。
A、5倍
B、4倍
C、2倍
D、3倍
25、交强险由法律规定实行分项责任限额，即分为（）赔偿限额、（）赔偿限额、（）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。A、医疗费用
B、财产损失 C、无责任
D、死亡伤残
26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同另有约定外，各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（）承担赔偿责任。
A、部分
B、全部 C、个别
D、比例
27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（）元，无责任医疗费用赔偿限额为（）元，无责任财产损失赔偿限额为（）元。A、5000
B、10000
C、2000 D、1600
E、300
F、400
28、（）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。
A、人身保险
B、责任保险 C、财产保险
D、农业保险
29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和（）业务。
A、意外伤害保险
B、雇主责任保险 C、企业财产保险30、保险法规定：财产保险业务，包括（）、责任保险、信用保险等保险业务。
A、人身保险
B、奶牛保险 C、财产损失保险
D、农业保险
31、处理事故时要核实（）与被保险人的关系。
A、保险人
B、投保人
C、报案人
D、驾驶员
32、车辆VIN码通常也就是车辆的（）。
A、发动机型号
B、车驾号
C、发动机号
D、配件号
33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（）为主。
A、更换
B、修复
C、扣残后更换
D、自行承担
34、医疗跟踪的主要内容是（）
A、了解受害人情况，伤情程度。
B、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。C、告知保险人可承担的医疗费用范围。
D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。
35、定损过程中与客户协商确定修理方案，包括（）
A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属
36、车辆划痕险除外责任有（）。
A、对投保前已存在的车体表面划痕 B、已经找到肇事者的 C、车身漆面自然老化，损坏
D、他人因与被保险人，驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失
二、填空题：共10分，每题1分
1、凡客户报案及时并有第一现场的，查勘人员接专线调度后，必须（）场，不允许查勘人员（）现场现象发生。
2、现场查勘或定损完毕后，根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认书，进入核心业务系统中录入（）。
3、更换项目必须有修理厂提供的（）。
4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（）％。
5、在理赔中，凡涉及理赔人员的亲戚、朋友应主动申请（）。
6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（）%。
7、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）%。
8、车辆划痕险保险金额为（）元。
9、交强险中无责赔付财产损失限额是（）元
三、判断题：共20分，每空1分（正确的在后面打“√”，错误的在后面打“×”）
1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任：（1）碰撞、倾覆、坠落()（2）地震（）
（3）火灾、爆炸（）
（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。（）
（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（）
2、某人投保了家庭自用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿。
（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（）
（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（）
（3）标准配置以外新增设备的损失（）
（4）发动机进水后导致的发动机损坏（）
3、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但以下三种情形除外：
（1）被保险机动车被依法注销登记的（）
（2）被保险机动车办理停驶的（）
（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的（）
4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形：
（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（）
（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（）
（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（）
5、国家设立道路交通事故社会救助基金(以下简称救助基金)。有下列情形之一时，道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基 5 金先行垫付，救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。
（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（）
（2）被保险人故意制造道路交通事故的（）
（3）机动车肇事后逃逸的（）
6、机动车商业保险行业基本条款－A款中，新车购置价是指：
:（1）在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（）（2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（四、名词解释：每题 2 分、共10 分）
1、碰撞：
2、倾覆：
3、车轮单独损坏：
4、自燃：
5、转让：
五、简述题：每题10分，共 20 分）
1、请简述查勘定损工作流程。
2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量。）
2.查勘定损员的职业道德规范 篇二
2．道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（）A．对 B．错
（答案：A．对；第5页5行）
3．“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。（）A．对 B．错（答案：B．错；第7页倒数13行）
4．爱岗敬业是职业道德规范的基础。（）A．对 B．错（答案：A．对；第19页倒数2行）
5．奉献社会是职业道德的归宿。（）A．对 B．错（答案：A．对；第21页倒数13行）
6．保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（）A．对 B．错
（答案：B．错；第30页倒数7行）
7．保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。（）A．对 B．错
（答案：B．错；第41页倒数3行）
8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（）A．对 B．错
（答案：A．对；第99页4行）
9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（）A．对 B．错（答案： A．对；第101页倒2行）
10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（）A．对 B．错
（答案：B．错；第102页倒8行）
11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（）A．对 B．错（答案：A．对；第161页13行）
12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（）。A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德
B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容
C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则
D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发
（答案：A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第4页5—13行）
13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（）。A．关心爱护他人 B．严以责己、宽以待人 C．与人为善、善解人意 D．言而有信、有约必践
（答案：D．言而有信、有约必践；第8页倒5行）
14．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（）。A．风险控制和风险管理 B．合同控制和合同管理 C．人员控制和人员管理 D．利润控制和利润管理
（答案：A．风险控制和风险管理；第32页8行）
15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。
A．法律权利和义务 B．道德权利和义务 C．道德责任和义务 D．法律责任和义务
（答案：C．道德责任和义务；第18页倒11行）第16－20题为套题：
小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。
16．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。（）A．对 B．错
（答案：B．错；第161页倒14行）
17．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（）的原则处理。
A．保险人 B．代理人 C．投保人 D． 经纪人（答案：C．投保人；第161页倒数18行）
18．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。（）A．对 B．错（答案：A．对；第162页4行）
19．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（）。
A．利益链条 B．经营业绩 C．办事效率 D．信用关系（答案：D．信用关系；第161页倒17行）
20．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（）原则。
A．谦恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上（答案：C．公平公正；第161页倒18行）第21－25题为套题：
在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”
21．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（）A．对 B．错（答案：A．对；第88页1行）
22．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（）。
A．只是损害被保险人的利益 B．不会损害保险人的信誉
C．只是损害保险人的信誉 D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉
（答案：D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；第87页倒13行）23．由于小张坚持将（）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。
A．遵守合同 B．诚实守信 C．文明礼貌 D． 热情亲切（答案：B．诚实守信；第88页7行）
24．小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（）要求。
A．团结互助 B．遵守合同 C．公正廉洁 D．保户至上、竭诚服务
（答案：D．保户至上、竭诚服务；第88—89页）
25．小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④（答案：C．①②③；第87页倒11行、19行，88页8行）
26．道德以（）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。A．对错 B．善恶 C．奖惩 D．好坏（答案：B．善恶；第2页第1行）
27．人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。
A．奉献社会 B．服务群众 C．办事公道 D．爱岗敬业（答案：C．办事公道；第21页6行）
28．下列关于社会公德的说法，不正确的是（）。
A．社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用
B．社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系 C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则 D．社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现
（答案：C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则；第9页倒9行）
29．职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（）相联系。A．人际关系 B．劳动分工 C．管理制度 D．利益分配（答案：B．劳动分工；第12页4行）
30．下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（）。A．职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯 B．职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范 C．职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求 D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求
（答案：D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求；第18页倒6行）31．下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（）。
A．职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感 B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为
C．职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化” D．职业道德使个人道德品质“成熟化”
（答案：B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为；第19页倒18行）32．与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（）。
A．差异性 B．有限性 C．共同性 D．一致性（答案：D．一致性；第31页倒7行）
33．保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（）。A．激励性和公正性 B．指导性和约束力 C．赏罚性和约束性 D．指导性和赏罚力
（答案：B．指导性和约束力；第33页9行）
34．关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（）。A．保险业的射幸性和偶然性 B．保险信息的不对称性 C．保险合同的复杂性和专业性 D．保险行为的不可知性（答案：D．保险行为的不可知性；第33页倒2行—34页）
35．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（）的职业道德。
A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业爱岗，团结协作
（答案：C．保户至上，忠诚服务；第34页倒3行）
36．“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（）的具体要求。A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业爱岗，团结协作
（答案：A．遵纪守法，从业清廉；第37页倒14行）
37．关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（）。A．保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 B．保险职业道德有助于促进保险业的发展
C．保险职业道德有助于提高全社会的道德水平D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系
（答案：D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系；第39页12行）38．道德风险产生的根源是人的（）问题。
A．知识水平B．法律观念 C．道德素质 D．职业能力（答案：C．道德素质；第41页倒5行）
39．在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（）。
A．最基本原则 B．特殊规范 C．一般要求 D．上层建筑（答案：A．最基本原则；第44页5行）
40．下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（）。
A．法律调节与道德调节的统一 B．道德自律与行政监管的统一 C．法律权利与道德义务的统一 D．严格而细致的行业自律行为（答案：C．法律权利与道德义务的统一；第44页8行）
41．保险行业协会在保险市场的（）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。
A．监督管理和行业制衡 B．监督管理和职业道德自律 C．监督管理和利益分配 D．监督管理和职业道德他律（答案：B．监督管理和职业道德自律；第44页倒8行）
42．日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（）的规范要求。A．忠诚守信 B．社会福利 C．公平竞争 D．服务至上（答案：D．服务至上；第46页4行）
43．保险同业竞争日趋激烈。为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（）作为必须遵循的职业道德之一。
A．忠诚守信 B．服务至上 C．对同业的责任 D．对社会的责任
（答案：C．对同业的责任；第46页倒9行）
44．在近代中国保险职业道德发展过程中，（）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。
A．魏源 B．李鸿章 C．王韬 D．孙中山（答案：D．孙中山；第49页8行）
45．在现代中国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。从价值观念的角度看，诚信具有（）的特性。
A．平均、平等 B．公正、不偏 C．无私、无欲 D．中庸、适度
（答案：B．公正、不偏；第54页倒7行）
46．信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（）。
A．特殊的资本 B．一般的资本 C．特殊的利益 D．一般的利益（答案：A．特殊的资本；第57页1行）
47．诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（）。
A．一般原则 B．特殊原则 C．帝王原则 D．权利原则（答案：C．帝王原则；第57页倒1行）
48．诚实信用原则具有（）的双重特点。
A．社会性规范和个体性规范 B．道德性规范和法律强制性规范 C．法律性规范和政治性规范 D．经济性规范和伦理性规范（答案：B．道德性规范和法律强制性规范；第58页4行）49．保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（）所要求的。
A．无形性 B．利润性 C．服务性 D．有形性（答案：A．无形性；第66页4行）
50．对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（）。
A．保险人高于投保人 B．投保人高于保险人 C．同等的 D．视具体情形而定的
（答案：C．同等的；第66页4行）
51．保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（）为准则。
A．公正和公平B．权利和义务 C．信用和声誉 D．自由和平等（答案：C．信用和声誉；第87页倒19行）
52．公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法不正确的是（）。
A．在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台
B．提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易 C．保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦 D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制
（答案：D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制；第79页倒11行）53．如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（）。
A．廉洁自律原则 B．为客户保密原则 C．最大诚信原则 D．公正、公平、公开原则
（答案：A．廉洁自律原则；第80页9行）
54．对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。这是（）的主要职责。
A．保险学会 B．保险监管机构 C．保险管理人员 D．保险经纪人（答案：B．保险监管机构；第69页倒10行）
55．保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（）依据与基础。A．道德 B．法律 C．社会 D．经济（答案：B．法律；第87页11行）
56．以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（）。A．维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务 B．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展 C．保险代理信誉的好坏影响保险业的发展 D．保险代理人只需对被保险人诚实守信
（答案：D．保险代理人只需对被保险人诚实守信；第87页倒13行）57．保险职业道德是保险从业人员（）的有机统一。
A．责、权、效 B．责、权、威 C．责、权、罚 D．责、权、利（答案：D．责、权、利；第30页倒1行）
58．关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（）。A．保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作 B．保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务 C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任
D．保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化
（答案：C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任；第91页倒9行）
59．下列保险经纪人的行为，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（）。
A．忠于投保人 B．把保险人利益放在首位 C．保守投保人秘密 D．主动向客户公开自己的佣金收入
（答案：B．把保险人利益放在首位；第103页16行）
60．儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式，要求其对社会和保户高度负责，提供优质产品或服务，自觉投身社会公益和慈善事业。这些要求体现了（）的儒家思想。
A．兼济天下 B．仁爱仁义 C．自强自律 D．敬业乐群（答案：A．兼济天下；第121页倒12行）
61．人身保险管理人员的职业道德与人身保险管理密切关联。下列说法不正确的是（）。
A．人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分 B．对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德 C．在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线 D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求（答案：D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求；P116－117，P125，7行）
62．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。处罚措施不包括（）。
A．警告 B．通报批评 C．留用察看 D．暂时或永久吊销资格证书（答案：C．留用察看；第141页倒11行）
63．在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合《英国精算师职业行为准则》的是（）。
A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响
B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利
C．精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责
D．从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织
（答案：A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响；第133页倒19行）
64．下列选项违反北美精算学会职业道德准则的是（）。
A．精算师应提供诚实、严谨的专业服务 B．精算师应履行对公众的职业责任 C．精算师不受专业咨询纪律约束 D．精算师不应利用与第三方的关系，为委托人获取不当利益
（答案：C．精算师不受专业咨询纪律约束；第134页倒8行）
65．人身保险核保人员在执业过程中，如遇到与（）的情形，应自行回避。A．自身价值观相矛盾 B．自身利益相冲突 C．行业利益相冲突 D．国家利益相冲突
（答案：B．自身利益相冲突；第150页倒11行）
66．核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。A．和气、谦恭、公平B．礼貌、公平、公正 C．无私、公平、公正 D．谦恭、公平、公正
（答案：D．谦恭、公平、公正；第161页4行）
67．在以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（）。
A．认识功能 B．调节功能 C．惩罚功能 D． 教育和激励功能（答案：C．惩罚功能；第32页18行）
68．从事保险行业的工作通常需要专业知识和技能。对于专业领域的事项，适宜由专业的内部同行来评议和判断，以保证处理方法得当。因此，（）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。
A．科学性 B．自治性 C．社会性 D．多样性（答案：B．自治性；第182页倒数2行）
69．下列表述不符合人身保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（）。A．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程 B．个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务 C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害
D．个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去
（答案：C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害；第189页7行）
70．以下不属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（）。A．提高管理层的道德修养 B．健全法律法规体系 C．完善内部监督制度 D．激发从业人员的逐利欲望
（答案：D．激发从业人员的逐利欲望；第190页11行）
71．保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（）来实现。A．道德意识 B．道德观念 C．道德情感 D．道德评价（答案：D．道德评价；第196页9行）
72．下列关于人身保险职业道德评价标准和根据的说法，不正确的是（）。A．就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行
B．人身保险职业道德评价应坚持动机和效果辨证统一的观点 C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准
D．保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准
（答案：C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；第197页3行）73．当前我国保险业的健康发展亟需建立保险市场信用体系。（）不属于保险信用体系的内容。A．保险市场监督体系 B．保险信用评价体系 C．保险法律制度体系 D．保险利润核算体系
（答案：D．保险利润核算体系；第207页倒数11行）
74．人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般性要求到建立相关的管理规章和制度，是（）的转化。
A．从“硬约束”到“软约束” B．从“软约束”到“硬约束” C．从“强约束”到“弱约束” D．从“弱约束”到“强约束”（答案：B．从“软约束”到“硬约束”；第204页15行）
75．我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（）。
A．诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解 B．诚实信用原则有利于规范保险经营
C．诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象 D．诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决
（答案：A．诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解；第202页倒6行）
76．保险公司要赢利，获取的应该是“阳光下的利润”。社会主义市场经济条件下，保险企业要牢固树立（）和忠实履约的道德精神，信誉至上，注重商业道德，反对随意毁约、商业欺诈和言而无信。
A．创新意识 B．契约意识 C．危机意识 D．服务意识（答案：B．契约意识；第121页）
77．职业道德涵盖了从业人员在职业活动中的多方面关系，主要包括（）：①职业与职业的关系；②从业人员与服务对象的关系；③职业与职工的关系；④职工与家庭成员的关系。
A．①③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③（答案：D．①②③；第17页3行）
78．家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系：①夫妻；②长幼；③邻里。
A．①③ B．②③ C．①② D．①②③（答案：D．①②③；第11页15行）
79．下列关于职业道德形成和发展过程的说法，正确的是（）：①各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性不直接影响人们的兴趣、情操，也不决定人们行为的特殊方向；②不同职业或行业直接影响人们的道德观念和道德标准，从而形成特殊的道德习惯和道德传统；③从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的职业理想；④职业生活实践是职业道德产生的客观基础。A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①②③④（答案：C．②③④；第17页倒8行）
80．以下关于爱岗敬业的说法，正确的是（）：①爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；②爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；③爱岗敬业以个人利益为前提；④爱岗敬业是积极向上的人生态度。A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②④；第20页10行）81．“服务群众”作为职业道德的基本规范，它是（）：①一种谋生的手段；②职业道德的宗旨；③对所有从业人员的要求；④为人民服务精神在职业活动中最直接的体现。
A．②③④ B．①③④ C．①②③ D．①②③④（答案：A．②③④；第21页10行）
82．以下关于保险职业道德的说法，正确的是（）：①保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成的；②保险职业道德与保险职业行为密切相关；③保险职业道德不具有国际共同性。
A．①②③ B．①③ C．②③ D．①②（答案：D．①②；第31页8行）
83．保险职业道德之所以成为具有鲜明特点的职业道德类型，主要原因是（）：①保险职业本身的专业性与技术性；②保险业务的盈利性；③保险合同的特殊性；④保险经营本身的特殊性。
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第31页12行）
84．人身保险从业人员在工作中，应坚持（）的原则：①主动；②高效；③严谨；④准确。
A．①②④ B．②③④ C．①②③④ D．①②③（答案：C．①②③④；第36页11行）
85．以下有关保险职业道德规范的说法，正确的是（）。①保险职业道德规范是保险公司约束其从业人员行为的唯一措施 ②保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求 ③保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现 ④保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分 A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．②③④（答案：D．②③④；第34页倒11行）
86．“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（）：①取长补短，共同提高；②遵纪守法，从业清廉；③互敬互爱，积极进取；④发扬风格，同心协力。
A．①②④ B．①③④ C．①②③④ D．②③④（答案：B．①③④；第38页2行）
87．保险公司基层管理人员产生道德风险的微观原因包括（）：①权利和责任不匹配；②管理监督不到位；③个人利益驱动；④规章制度有漏洞。A．①②③ B．②③④ C．①②③④ D．①③④（答案：C．①②③④；第117页表5—2）
88．下列说法符合保险职业行为的行业特性的是（）：①保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一；②保险职业行为具有高度的关联性和整体性；③保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性。A．①③ B．①② C．②③ D．①②③（答案：D．①②③；第40页17行）
89．保险业所需遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契约性。A．①②③ B．①②④ C．①②③④ D．②③④（答案：C．①②③④；第41页12行）90．在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求集中表现为（）：①忠诚守信；②服务至上；③公平竞争；④社会福利。A．②③④ B．①②③④ C．①②③ D．①②④（答案：B．①②③④；第45—46页）
91．社会主义道德建设的着力点包括（）：①社会公德；②职业道德；③行政道德；④家庭美德。
A．①②④ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：A．①②④；第7页13行）
92．人身保险管理人员应重视保险公司的企业文化建设，这是因为（）：①保险企业文化建设依赖于保险公司的实际行动；②建设企业伦理需要树立良好的经营理念；③保险公司的企业文化应与保险企业承担的社会责任相一致；④保险行业担负着与其他行业相同的社会责任。
A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①③④（答案：B．①②③；第123—124页）
93．以下关于精算师信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算学会的精算师职业行为准则？（）
①由于精算师向委托人提供专业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师不必就这些方面向该委托人汇报
②精算师未经客户或雇主授权，不得将提供职业服务过程中所获取的机密信息透露给第三方
③精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任 ④精算师应对其所作精算报告负责，但对注明来源的引用资料不负责任 A．②③④ B．①②③ C．①②③④ D．①③④（答案：A．②③④；第135页9行）
94．下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（）：①精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正；②精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则；③诚信是精算人员职业道德的核心；④精算人员必须维护行业以及个人的声誉。
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④（答案：C．①③④；第140页9行）
95．以下关于核保在人身保险公司中的作用的说法，正确的是（）。①由于投保人的风险和损失经验未必一致，保险人必须加强核保，严格进行风险选择
②核保工作有助于提高保险费率与风险大小的匹配程度，有助于增强保险公司的财务稳定和经营安全
③通过核保，实行有条件的承保，可以有效降低逆选择风险和减少保险欺诈行为
④由于核保工作不如销售工作重要，因此，保险公司通常将前者外包 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：C．①②③；第146页倒数15行）
96．人身保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法，正确的是（）。
①在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展 ②保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能
③惜赔、拒赔可以减少赔付款，是提高保险公司承保的有效途径 A．①②③ B．②③ C．①③ D．①②（答案：D．①②；第157页10行）
97．下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（）。
①保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正处理赔案 ②保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度
③核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款
④保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的材料
A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④（答案：A．①②③；第160页倒数14行）98．关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，正确的是（）：①组织形象塑造；②个人利益激励；③企业文化建设；④思想政治工作。A．①② B．①③④ C．①②③④ D．①②④（答案：B．①③④；第177页7行）
99．在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是（）：①慎独是行为的高度自觉；②慎独是一种内在的道德力量；③慎独是个人自律最理想的境界和方法；④慎独是个人行为独立性的表现。
A．①②③④ B．①③④ C．②③④ D．①②③（答案：D．①②③；第193页5行）
100．人身保险职业道德评价的方式，主要包括（）：①传统习俗；②社会舆论；③法律规范；④内心信念。
3.查勘定损流程[模版] 篇三
一、接受派工
1、正常情况
查勘定损人员手机必须保持畅通，在接到派工后及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号，并且5分钟内必须和客户联系，告知你所在的位置，大概多长时间到达现场。原则上市区30分钟到达。
2、特殊情况
如遇到特殊情况或特殊原因，必须打电话给客户致歉，提醒客户注意安全，并说明原因及预计到达现场的时间。如遇到紧急情况无法到达现场的，需及时反馈给分公司调度岗或理赔主管，由理赔主管重新安排人员。
二、现场查勘
1、基本程序
到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：
（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。
（3）核实驾驶证、行驶证的有效期并拍照，如被保险人在现场，还需收集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人的银行账号信息。
（4）拍摄事故现场照片:事故现场拍摄必须能反映事故现场的大环境，能反映出事故车行驶轨迹，刹车痕迹，然后从标的车四个角拍摄，再由远到近拍摄直接撞击损失部位，判断撞击点的可能性，地上散落物材质等。应重点关注损失范围（车损、物损）。水淹车需标注水淹位置，火烧车需标注起火位置，盗抢车需标注停放位置。
（5）每个案件必须有人车合一。
（6）根据公司核赔规则及自己判断，需要有关部门出具证明的，及时告知客户拨打电话报案。
（7）指导客户填写《索赔申请书》、《保险理赔通知单》，并告知客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（8）单车损失超过1万元，盗抢案件，火灾案件需做重大案件上报表处理。
（9）核实标的车驾驶员是否有酒后等情况，如有需报交警处理。
（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。
2、单方事故案件
（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。
（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
3、双方事故案件
（1）损失小，现场可以定损的案件，同上2（1），但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。
（2）对于符合贵阳地区快处快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。
（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
（4）现场不能定损的，需告知标的车和三者客户定损的地点及联系方式。
4、盗抢案件
（1）盗抢案件拍照，应注意拍摄现场是否有遗留作案工具，周围环境有没有摄像头，是否在停车场，有无停车票据并拍照并记录。
（2）确定停车人与被保险人关系，并指导客户报警。
（3）拍摄标的车的车钥匙，看是否齐全，（4）走访周围人员并制作盗抢笔录。
（5）填写盗抢查勘记录，并详细说明有无怀疑的问题。
（6）告知客户需提供的相关单证。
5、火灾案件
（1)查明火灾原因，并告知客户需报消防及交警处理。
三、定损案件
1、接受派工同现场查勘。
2、到达定损地点定损
（1）若被保险人不在现场，尽量让被保险人到现场，并联合修理厂与被保险人协商确定修理方式，更换项目，工时费用。若客户不来现场，委托让人处理，需由客户出具书面的授权委托书并签字。
（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。
（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。
（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。
（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。
（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。
（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。
3、旧件回收
（1）对于金属配件及更换配件金额在500元以上的配件，必须回收处理。
（2）旧件回收人就是案件定损人员。
4、复堪
（1）车辆定损完后，必须告知客户车辆修理完毕当天要通知我司上门复堪才能办理理赔业务。
（2）案件复堪人为案件定损人员。
4.查勘定损环节规范要求 篇四
各机构
根据前期质检案件及日常审核案件发现的问题,根据公司查勘定损作业标准及公司相关制度要求,针对查勘定损环节再次作如下明确要求:
1、接到客户报案后5分钟内与客户联系，初步了解案情。
2、预约到达现场时间：查勘地点在城区内的，30分钟内到达；查勘地点在城市郊区的，1小时内到达。如遇特殊情况，及时与客户联系，在预约时间内到达。
3、案件系统提交审核时，损失3000元以下小额案件需上传《机动车保险简易案件处理记录表》，损失3000元以上案件需上传《机动车辆保险现场查勘/回勘报告》。
4、查勘及定损照片分辨率应设置为：800*640；系统严禁上传模糊、颠倒、重复的照片。上传系统照片必须显示拍摄日期，时间精确到时、分、秒。
5、现场查勘时需拍摄人车合影照片。万元以上案件复勘时需拍摄人车合影照片。
6、符合重大赔案的案件需在24小时内系统发起重大赔案任务。
7、现场查勘及拆解定损需上传人车合影照片，定损时补拍遗漏配件或复勘照片时不允许修理厂代拍。
8、存疑风险案件现场查勘规定动作：
（1）按照《太平财产保险有限公司车险查勘岗标准化作业手册》中“六个查实”进行现场查勘，判定事故责任及确定损失情况。对现场事故车辆的碰撞受损痕迹进行勘验、比对并拍照以固定证据，确定车辆碰撞点及碰撞痕迹、碰撞高度、地上散落物是否能够拼凑成型、车辆碰撞部位的附着物状况等。
（2）查勘定损岗在查勘现场、定损现场按照要求完成调查取证并对事故当事司机及被保险人制作简易询问笔录（或录音录像），笔录内容参考《欺诈风险案件笔录询问纲要》（3）结合查勘定损情况，对存在欺诈风险的，进行调查处理，如情形复杂需转调查岗或者委托第三方处理，立即电话报告调查岗，并按其指导处理。
9、现场查勘或复勘存疑案件调查流程发起规定: 对涉及敏感时间段出险、存在酒驾换驾嫌疑、非法租赁、故意碰撞或碰撞痕迹不符等情况，必须按照《太平财险车险反欺诈工作实施细则》中查勘定损岗操作要求进行案件调查，并在一个工作日内OA系统041邮件发送至机构运营室经理和分公司调查管理岗，并抄送三级机构总、分公司客服部负责人、车物室主任、车物室专家岗。
10、单车核损通过金额2万元（含）以上案件必须复勘，复勘后系统需上传经机构运营经理签字的复勘报告。5万元以上大案复勘报告（不含推定全损及包干维修案件）另需上报分公司签字确认后上传系统。
11、修理厂名称需规范录入，涉及4S店维修定损的，需准确录入对应品牌特约服务站名称；涉及拆解定损案件，需真实录入实际修理厂名称。涉及4S店维修或拆解定损案件，均需录入修理厂名称，严禁非对应品牌特约服务站维修，而点选4S店价格的情况。
5.全国查勘定损员考试题 篇五
C定值 D定额
2.按照我司机动车第三者责任保险条款之规定，驾驶员造成下列哪些人员的损失，保险人应予赔偿：（）。A邻居 B女儿 C儿子 D妻子
3.保险车辆发生意外事故，致使第三者停业、停驶、停水、停气停电、停产、通讯中断的损失以及其他间接损失，保险人（）。
A赔偿停业造成的损失 B赔偿停产造成的损失 C赔偿其他间接损失 负责赔偿
4.保险车辆造成下列人身伤亡或财产损失，不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均负责赔偿。（）
A被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失； B本车驾驶人员及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失； C被保险人允许的驾驶人员在使用 保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任 D本车上其他人员的人身伤亡或财产损失。
5.第三者责任险（简称三责险）是指（）或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济 责任，保险公司负责赔偿。
A投保人 B被保险人 C保险人
D投保人及家庭成员
D均不6.第三者责任险的保险标的是（）。
A投保人对被保险人依法应负的责任
B保险人对投保人的依法应负的责任
D被保险人对第三者依法应负的道C被保险人对第三者依法应负的赔偿责任 德责任
7."驾驶员下列行为造成保险车辆或第三者损失的保险人予以赔付：（）A饮酒
B吸毒 C被药物麻醉
D身体不适 8.商业第三者责任保险是指保险期间内，发生意外事故，致使（）遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由（）承担的经济赔偿责任。险人 B第三者；投保人 C关系人；被保险人
A第三者；被保
D第三者；关系人
9.商业机动车第三者责任险承保 A被保险人在使用被保险机动车过程中发生
B仲裁、诉讼费用 C意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁
被保险人所有的财产损 失 D被保险人家庭成员所有的财产 10.下列人员中，属于机动车辆第三者责任险中的第三者的是
A被保险人的驾驶人员 B借给他人使用时的驾驶人员 C被保险人车上的人员 D对方车上的乘客
11.责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的（）为保险标的的保险。
A保险责任 B经济责任 C理赔责任 D赔偿责任 12.不属于第三者责任险赔偿范围的有：（）
A第三者车辆因事故修理后价值降低的损失 B第三者人员受伤后的误工损失 C第三方死者遗腹子的抚养费 D第三者死、伤者家属处理事故的交通费 13.第三者责任险条款中责任免除部分说法不正确的是（）。
A被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续
B被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机 动车拖带 C非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车 D无驾驶证或驾驶证有效期已届满
14.下列情形中不属于机动车第三者损失保险中责任免除的是：
A驾驶人无驾驶证或驾驶证有效期已满 B地震及次生灾害 C三者车车损 D利用被保险机动车从事违法活动
15.属于机动车第三者责任险的责任免除有（）
A对非被保险人所有的财产造成的损失 B造成本车以外人员受伤的损失 C造成被保险人及其家庭成员的损失 D交警的财产
16.商业第三者条款当中，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司对于（），按照本保险合同的规定负责赔偿。
A未得到交强险保障的部分 B超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分 C超过机动车交通事故责任强制保险总限额以上的部分 D超过其他保险赔偿限额 以上的部分
17.保险人根据下列情况承担第三者责任险的损失：（）A保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例 任 D追偿
18.车辆损失险的施救费是一个单独的保险金额，但第三者责任险的施救费用不是一个单独的责任限额。第三者责任险的施救费用与第三者损失金额相加（）的责任限额。A不得超过第三者责任险 超过车损险 D可以超过车损险
19.负同等责任的，商业第三者责任保险事故责任免赔率为（）
A15% B10% C8%
D5%
C、人身伤害的赔偿限
B可以超过第三者责任险
C不得
B驾驶员负全责 C驾驶员负1/2责20.机动车第三者责任保险的赔偿限额为（）。A、每年累计的赔偿限额
B、每次事故的赔偿限额
额 D、财产损毁的赔偿限额
21.商业第三者责任险一次事故赔偿达到保险金额的，保险合同应：（）A继续有效 B无效 C部分有效
D增加保费有效
22.因第三方对保险车辆的损害而造成保险事故的，保险人自（），在赔偿范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利。
A被保险人签订权益转让书之日起 B被保险人索赔申请30日内 人赔偿保险金之日起
D被保险人提出代位追偿请求之日起
C向被保险23.在财产保险中，保险标的由于第三者责任导致保险损失，保险人向被保险人支付保险赔款后，依法取得对（）的索赔权。
A代理人 B保险人
C保险公司 D第三者
24.在商业第三者责任保险中，每次事故保险人承担赔偿责任的最高限额叫()
B赔偿限额 C保险金额 D保险责任 A实际损失 25.被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由（）承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约 定负责赔偿。
A投保人 B被保险人 C保险人
D受益人
26.车上人员责任险包括
A合法驾驶人使用保险车辆过程中发生意外事故遭受人身伤亡 B受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通 C地震 D全车被盗窃、抢劫、抢夺期间 27.被保险机动车造成下列车上人员人身伤亡，不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均不负责赔偿，以下哪条为错误的（）
A被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡； B被保险人及驾驶人以外的其它车上人员的无故意、重大过失行为造成的自身伤亡 C车上人员因疾病、分娩、自残、斗殴、自 杀、犯罪行为造成的自身伤亡 D车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡
28.车上人员责任保险条款单方肇事事故的免赔率为 A10% B15% C20% D5% 29.车上人员责任保险条款中负次要事故责任、同等事故责任、主要事故责任及全部事故责任的免赔率分别为（）
A3%，5%，8%，10%
B5%，8%，10%，15% C5%，10%，15%，20%
D10%，15%，20%，25% 30.下列情况，车上人员责任险可以赔付的是
A车上乘客下车导致受伤的损失 B车上人员因为疾病导致的死亡所产生的费用
6.查勘定损员年终总结 篇六
直赔直汇: 2008年3月日[]驾驶标的车[]在事故地点因[]行驶与[]相碰撞,造成标的车[]受损,三者车[]受损，事故现场由交警处理,认定标的车[]责任，经查勘，事故真实，痕迹吻合，证件有效，车辆识别代码（VIN）与证件登记一致，事故属保险责任，现场已收资料，直赔直汇，建议立案受理,请审核！!谢谢!吴文兵CK 虚假违约案件：2008年3月日[]驾驶标的车[]在事故地点因[]行驶与[]相碰撞,造成标的车[]受损,三者车[]受损，事故现场由【】处理,标的车[]责任，经查勘，事故不真实，痕迹不吻合，证件有、无效，车辆识别代码（VIN）与证件登记一致，被保险人违反保险合同规定，事故属于保险除外责任，建议不予受理,请审核！!谢谢!吴文兵CK，交警处理事故: 2008年3月日[]驾驶标的车[]在事故地点因[]行驶与[]相碰撞,造成标的车[]受损,三者车[]受损，事故现场由交警处理,认定标的车[]责任，我司未查勘，建议审核受理,请审核！!谢谢!吴文兵CK 双方事故: 2008年3月日[]驾驶标的车[]在事故地点因[]行驶与[]相碰撞,造成标的车[]受损,三者车[]受损，事故现场由查勘员会同当事人处理,经查勘，事故真实，痕迹吻合，证件有效，车辆识别代码（VIN）与证件登记一致，标的车在事故中负全部责任,建议立案受理，请审核！!谢谢!吴文兵CK 玻璃定损:2008.03.09经查勘，标的车【】档风玻璃受损，车损属实, 证件有效，车辆识别代码（VIN）与证件登记一致，有买玻璃单独破碎险，事故属保险责任,建议立案受理, 请审核！!谢谢!吴文兵DS 定损报告:2008.03.10经查勘 ,标的车[]受损,核对事故责任认定书,标的车在事故中负全部责任, 证件有效，车辆识别代码（VIN）与证件登记一致，事故属保险责任,案件未见异常, 请审核！!谢谢!吴文兵DS
现场定损:经查勘，现场核定元, 标的车[]受损, 证件有效，车辆识别代码（VIN）与证件登记一致，事故属保险责任, 请审核！!谢谢!吴文兵DS 注销原因：经查勘，事故现场由交警处理，标的车在是故中不负责任，同意销案处理，谢谢!吴文兵 苏丹
2008.11.21 15：16 联系【】：“自己处理好了，不需要赔偿了，同意销案处理”！请审核！!谢谢!吴文兵电话跟踪处理
事故原因:1操作不当 2追尾
3逆行 4未按规定让行 5 违反交通信号指示
溜车 7倒车
8开关车门 9 其它10.变道 碰撞物体举例: 1墙角 2.柱子 3.广告牌 损失部位: 前挡风玻璃
正前方 前方左侧 前方右侧 正后方 后方左侧 后方右侧
前保险杠 罗湖福田：进口现代4S店
东益奥德4S店
一汽深连MAZSDA
梅林易达福特4S店
华昌汽修厂，25430088 前程汽修，肖生82412201
东益华鹏起亚汇天源
梅林西湖汽车维修站
松园南街25号上海大众25595774 深圳宝安修理厂名录汇总：
宝安区西乡鹤洲路口世纪车城五菱汽修 27496650 罗先生 宝安71区上川2路众成汽修 27661262 刘生 宝安区新安威达汽修厂 27575524
宝安区宝明一路207号标域雪佛兰汽修，耿生，27833290 *** 宝安34区宝明一路北方汽车大厦，汪生*** 宝安松岗东方大道吉利斯修理厂电话：0755-21183796黄先生 107宝安交警大队旁安诚瑞风,27512110陈生 宝安沙井深业本田4S店，29878882陈生 宝安老表汽修 ***
7.车险查勘员实习总结 篇七
第二阶段：了解自己的工作性质，学习理赔系统操作，如何使用，怎样做》
第三阶段：真正把自己融入到工作中，能够独立的查勘，定损，使用系统，与客户交流。
一、把我从一个车险查勘定损的门外汉，变成了一个能独立工作的查勘员。我觉得，查勘员，除了查勘定损每日的案件，与客户沟通也是很重要的一部分，因为每天都要接触不同的客户，不同的人群，世界这么大，什么样的人都有，有的脾气好，有点脾气差，要针对不同的案件性质，灵活的处理各类案件。不同的说话沟通方式，可能会有不同的效果。这样既对客户好，也是对自己的一种保护。
二、每到一个公司，学习和熟悉它的企业文化，永远都是必需的。加入保险行业，融入新的环境时，如何调整心态很重要。如果不能有一颗归零的心态，就不能把杯子里的水暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入平安产险，对我来说，是一次蛮不错的锻炼。因为大公司，真的是在用钱培养人才，舍得用钱，你做错事，背后有公司给你撑腰，你可以放开手脚去干，无惧无畏，勇往直前。
三、更好的与同事沟通，融入一个企业很关键。和身边每一位同事在生活和工作当中，相互信任相互帮助，做到不耻下问，认真请教，和大家打成一片，做到真正的交朋友。
四、加强团队合作，要有团队集团荣誉感，学会协助同事工作。很多指标，像十分钟到勘，时效，结案量，NPS，代步车，表扬件，减损，推修···等等考核指标，一个人完成好没有，要所有人动起来，才能拿第一，拿激励，才能更好的突显我们这个团队的凝聚力和执行力。年轻人，需要一个可以拼搏的环境，平安给了我这样一个这么大的环境，自己去营造其中的活力氛围。
五、学习更多的保险知识和业务，熟悉车险理赔流程，积累查勘定损的技能，这么对我以后的工作生活，都有很大的帮助，对我今后的人生，都有莫大的帮助，团队氛围，兄弟感情，同事之间互帮互助，真的足以回忆好多年。
六、在工作中，能发现自己的好多不足，缺点，然后领导同事会跟你指出来，这很好，能极大的完善自我，能极大的认识自己。刚开始工作，对自己区域地图不熟悉，路况不熟悉，开车不熟练，配件工时价格不熟悉，慢慢的积累成长，很快自己从各个方面，都有质的提高，学会了一样新的本领，真的很开心，很高兴，那种自豪感，真的棒。
以上，是我对车险理赔，查勘定损工作的总结。深圳是一个有逐梦的城市，每天的生活节奏都很快，你想在这样一个大城市立足，生存下去，你就得铁得脑壳往前冲，不回头的往前冲，加油加油再加油。深圳这个城市，气候非常，一年四季，都不会很冷，气候非常怡人，空气也很好，早晚高峰期会堵车，其他时间段还好，外地车早晚高峰期限行。不过深圳玩的地方不多，景点不多，就大梅沙，小梅沙，东部华侨城，欢乐谷，欢乐海岸。世界之窗，西冲度假村，凤凰山~~~深圳大多数人都是外地人，没有种族歧视，做生意氛围很好，都很公道。
8.查勘定损员年终总结 篇八
摘要
随着人们生活水平的不断提高，汽车这一便利的交通工具，也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具，虽为人们带来了极高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视的，就此，为使车主在交通事故中得到保障，国家出台了一系列措施，保护消费者的合法权益，也导致出现了汽车保险，当发生交通事故，车主向承保公司报案，在查勘员确定事故的真实性及本次事故属保险责任之内，就可以领取到相应的赔款，以保障交通事故中车主的利益。本文叙述了汽车保险的发展过程及汽车保险查勘定损的内容，主要针对保险责任，对查勘内容要求以及技巧进行说明，重点在车辆损失评估上。最后拿具体案例进行说明。突显出查勘员在处理事故中需要注意的具体细节。
【关键词】发展过程；保险责任；车损评估；车损案例分析；查勘技巧；碰撞痕迹分析
目录
摘要.........................................................................................................................................1 一 汽车保险的发展过程.......................................................................................................3
（一）汽车保险的概述.................................................................................................3
（二）汽车保险起源.....................................................................................................3
（三）我国汽车保险的发展进程.................................................................................3 二
保险责任查勘.................................................................................................................4
1.出险时间。..........................................................................................................4 2.出险地点。..........................................................................................................4 3.出险车辆当时的基本情况。..............................................................................5 4.车辆使用性质。..................................................................................................5 5.驾驶证情况。......................................................................................................5 6.行驶证情况。......................................................................................................5 7.出险原因。..........................................................................................................5 8.施救处理。..........................................................................................................5
三
现场查勘.......................................................................................................................6
（一）现场查勘的要求...............................................................................................6
（二）场查勘技巧.......................................................................................................6
1.事故车辆痕迹的种类与形态............................................................................6 2.事故车辆现场痕迹的勘验技巧........................................................................7 3.车辆变形和破损痕迹的鉴别与分析..................................................................7 4.判断碰撞接触点..................................................................................................8
四
车损评估.........................................................................................................................8
（一）项目确定.............................................................................................................8
（二）车损确定.............................................................................................................9 五 车险理赔查勘定损要点及技巧.......................................................................................9
（一）、事故现场查勘...................................................................................................9
（二）、到达现场后的首要工作...................................................................................9
（三）、事故勘查.........................................................................................................10
（四）、查验出险车辆情况.........................................................................................10
（五）、查明出险经过.................................................................................................10
（六）、判断保险责任.................................................................................................11
（七）、查勘拍照工作要求.........................................................................................11 六
查勘定损典型案例分析...............................................................................................15 参考文献...............................................................................................................................16 七
总结...............................................................................................................................17
一 汽车保险的发展过程
（一）汽车保险的概述
汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种。这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽车保险的初期是以汽车的第三者责任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
（二）汽车保险起源
国外汽车保险起源于19世纪中后期。当时，随着汽车在欧洲一些国家的出现与发展，因交通事故而导致的意外伤害和财产损失随之增加。尽管各国都采取了一些管制办法和措施，汽车的使用仍对人民的生命和财产安全构成了严重威胁。因此引起了一些精明的保险人对汽车保险的关注。
1896年11月，由英国的苏格兰雇主保险公司发行的一份保险情报单中，刊载了为庆祝“1896年公路机动车辆法令”的顺利通过，而于11月14日举办伦敦至布赖顿的大规模汽车赛的消息。在这份保险情报中，还刊登了“汽车保险费年率”。最早开发汽车保险业务的是英国的“法律意外保险有限公司”，1898年该公司率先推出了汽车第三者责任保险，并可附加汽车火险。到1901年，保险公司提供的汽车保险单，已初步具备了现代综合责任险的条件，保险责任也扩大到了汽车的失窃。
（三）我国汽车保险的发展进程
1.萌芽时期
我国的汽车保险业务的发展经历了一个曲折的历程。汽车保险进入我国是鸦片战争以后，但由于我国保险市场处于外国保险公司的垄断与控制之下，加之旧中国的工业不发达，我国的汽车保险实质上处于萌芽状态，其作用与地位十分有限。
2.试办时期
新中国成立以后的1950年，创建不久的中国人民保险公司就开办了汽车保险。但是因宣传不够和认识的偏颇，不久就出现对此项保险的争议，有人认为汽车保险以及第三者责任保险对于肇事者予以经济补偿，会导致交通事故的增加，对社会产生负面影响。于是，中国人民保险公司于1955年停止了汽车保险业务。直到70年代中期为满足各国驻华使领馆等外国人拥有的汽车保险的需要，开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务。
3.发展时期
我国保险业务恢复之初的1980年，中国人民保险公司逐步全面恢复中断了近25年之久的汽车保险业务，以适应国内企业和单位对于汽车保险的需要，适应公路交通运输业迅速发展、事故日益频繁的客观需要。但当时汽车保险仅占财产保险市场份额的2%。随着改革开发形势的发展，社会经济和人民生活也发生了巨大的变化，机动车辆迅速普及和发展，机动车辆保险业务也随之得到了迅速发展。1983年将汽车保险改为机动车辆保险使其具有更广泛的适应性，在此后的近20年过程中，机动车辆保险在我国保险市场，尤其在财产保险市场中始终发挥着重要作用，到1988年，汽车保险的保费收入超过了20亿元，占财产份额的37.6%第一次超过了企业财产险（35.99%）。从此以后，汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持高增长率，我国的汽车保险业务进入了高速发展的时期。于此同时，机动车辆保险条款、费率以及管理也日趋完善，尤其是中国保监会的成立，进一步完善了机动车辆保险的条款，加大了对于费率、保险单证以及保险人经营活动的监管力度，加速建设并完善了机动车辆保险中介市场，对全面规范市场，促进机动车辆保险业务的发展起到了积极的作用。
二
保险责任查勘
在一般情况下保险责任是根据保险条款中的保险责任和责任免除来确定，车险的保险责任由其车险条款来确定，车辆保险一般包括车辆损失保险条款，机动车第三者责任保险条款，机动车车上人员责任条款，盗抢险条款，附加险条款以及交通强制保险。每个险种都主要包括总则，保险责任，责任免除等，这些是判断保险责任的依据。我们查勘员到现场处理事故，了解事故情况后，第一事就是要判断这一事故是否属于保险责任，以下属于保险责任：碰撞 倾覆 坠落 火灾 爆炸 外界物体的坠落 倒塌 暴风 龙卷风 雷击 等等，还有就是责任免除：地震 战争 驾驶驾驶人员不符合规定等等详情见相关保险条款在我们在实际操作中，首先判断是否有碰撞发生及是否有碰撞痕迹，一般我们会认为有了碰撞就属于保险责任，这一判断可以说对于一般普通案件是成立的，正常情况下车辆损失都会有碰撞，所以绝大多数案件基本能通过这一判断来确定，然后再通过笔录调查其他内容，主要就是比对是否有责任免除的情况。
通过笔录调查出现时间，出险地点，出险车辆当时的基本情况，车辆使用性质，驾驶员情况，行驶证情况，出现原因，施救处理等。
1.出险时间。
我们查勘时首先要了解出险时间是否在保险期限里，尤其是刚投保或要终止时的案件，特别是在次日报案的一定要查明具体时间是否过期限，同时要注意询问肇事驾驶员和肇事地点附近的目击者。但现在保险公司一般对出险时间的考究部是很严格，并不按照48小时报案的规定，可以适当放宽时间，主要是考虑到一些客户有时出事后有一些特殊事没及时报案，还有就是考虑到客户利益会影响下年的投保，只要情况真实，保险公司一般只要其提供事故证明即认可。
2.出险地点。
我们必须考虑要有确切的地理位置，我们要对肇事地进行调查、拍照，如果发现有前后报案部一致或谎报地点的情况更要仔细查明。这里要特别注意的就是单方事故，要仔细 辨认现场真假。我们实际查勘中经常遇到本是双方事故，且双方已私下处理，而本车主为了得到额外的经济利益，不惜制造假现场，谎报单方事故，甚至当我们发现其不符时，他们会推脱出险地点离这很远不熟悉，还有就是在外地出险后，车辆没大碍，然后未经保险公司交警处理就把车开回，再精心制造假现场让我们查勘。这样的情况很多，保险公司现实的处理情况就是要求他到事发地开事故证明，保险公司考虑到异地开事故证明难度大，所以保险公司一般不会提出拒赔。
3.出险车辆当时的基本情况。
我们要查清标的车和三责车的车辆型号、车牌号、发动机号、车架号、安全装置等，还有一点，我认为还要询问其最近车辆修理情况。通过这些可以判断是否为改装车，是否超载，特别说明一点，如果有明显的违规要求交警在事故认定书上注明；车辆的修理状况不好就有可能会影响车况，甚至有的损失就是修理质量不好造成的，这样的话，损失应该有修理厂承担。
4.车辆使用性质。
驾驶证和行驶证的情况：车辆性质主要矛盾就是在营运与非营运，特别是一些所谓的“黑车”，他们非营运车却是在作营运车用，这类情况多，我们在遇到时很难收集证据，这是一个很大的缺口。驾驶证和行驶证就是确定驾驶员合格不合格，判断是否是顶替驾驶员，最主要就是看其合格与否，车辆是否年检，驾驶证是否合格。
5.驾驶证情况。
驾驶证就是判断驾驶员有无资格驾驶我使用车辆，还有就是要确定是否在有效期内。6.行驶证情况。
行驶证是判断汽车类型，以及车辆的检验情况时候在有效期内等。7.出险原因。
这是最重要的一个环节，查勘定损员要采取四多的办法“多看、多听、多问、多分析”，我们要做好笔录，特别是当事驾驶员的笔录，可以请他自己写并签字或按手印，尽量收集证据，对故障和损失痕迹进行取证与鉴定，特别是第一接触点的取证，这是判断车辆损失部位是否符合逻辑推理的唯一依据。与到双方事故时应该分别给双方做笔录，我们不能忽视调查目击群众，最详细的了解出险原因。
8.施救处理。
施救应严格遵守“必要”和“合理”的原则。我们应该取了解施救的工具是否恰当，施救是否恰当，施救有没有导致损失扩大等等我们到现场应该配合其工作尽量控制损失保险责任的查勘很重要，不容忽视，不能什么也不管，到了现场就拍照然后定损，这样做是很不对的。如果这个案子不属于保险责任，而查勘定损员却拍了照，定了损，事后会带来 很大的矛盾，客户会认为你拍照了保险公司就会赔付我们到现场必须要做好保险责任的查勘。
三
现场查勘
（一）现场查勘的要求
由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求定损人员必须及时、细致、全面、完备的做好此项工作，不容马虎草率。
1.及时迅速。首先我们要能够做到及时，现场查勘是一项时间性很强的工作，要抓住案发不久痕迹比较清晰，证据未遭破坏，当事人和现场目击者记忆犹新等特点，在第一时间取得相关证据。在实习时我公司要求客户在现场的必须在30分钟内到达现场，对于保险公司不仅是为了掌握第一手证据，而且还可以帮车主处理事故，并可以采取积极的措施施救，保护现场，尽量减少损失扩大，组织人员伤者去就医，这样不仅可以减少损失，还可以赢得客户的好评，为来年的续保争取到好印象。但现实操作中，有时由于种种原因并不能及时赶到第一现场，就我在实习中与到的情况，比如我正在处理一个案子，可是在我的辖区里又有现场，这时我是不可能到第一现场的，而且客户也不愿意等，这样我就不能看到第一现场；还有就是夜间有事故，而这个案子发生在某个偏僻的农村，我们很难在第一时间到现场；最多的一种情况是客户在第一时间报交警，交警过来没等我们赶到就把车辆给拖到指定的停车场或修理厂，特别是双方事故。我们在现实操作中只能根据交警的事故认定书来确定事故责任
2.认真细致地收集与事故相关的一切证据。现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作，因此在查勘前必须根据现场的具体情况，确定查勘范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。虽然有时如果客户报保险公司时已被交警部门清理完毕，车辆、财产、伤者已经转移，但我们对一些事故任然需要查勘第一现场来掌握第一收资料。
（二）场查勘技巧
1.事故车辆痕迹的种类与形态
（1）刹车印痕。它是车辆紧急制动时，车轮与路面摩擦而形成的炭黑拖印，通常用于判断车速。一般情况下，车速越快，刹车印痕的距离就越长。刹车印痕的长度还与不同类型的车辆、不同的路面及车速密切相关。
（2）轮胎行驶印痕。它是车轮在转动过程中遗留在路面上的痕迹，直接反映出轮胎在路面行驶的位置，并显示着车轮本身的外部花纹特征。
（3）车体痕迹。它是事故车辆与其他车辆、物体等发生碰撞、刮擦、颠覆后，在车体上形成的印迹。
（4）路面擦划痕迹。它是车体和有关零部件断裂、脱落后，在路面擦划而形成的痕迹。
（5）附着物痕迹。它是指车辆碰撞或倾覆时，遗留在车体和地面上的各种附着物。通常包括金属碎片、油漆、玻璃等
2.事故车辆现场痕迹的勘验技巧
车辆痕迹的勘验与事故现场关系密切。在事故现场的痕迹勘验中，应根据现场的不同特点，灵活选用以下查勘方法：
(1)沿车辆行驶路线查勘法。凡事故发生的现场尚未破坏，且痕迹较清楚时，可采用此法循着行驶印痕逐段查勘，收集证据。
(2)从事故中心点向外查勘法。此法适用于现场范围较小，痕迹物较集中，且事故中心较明确的现场，查勘人员到事故现场中心后，可逐一向现场四周查勘，以全面核实了解案情。
(3)由外围向中心查勘法。即从事故现场四周向事故中心逐步收缩查勘的方法。(4)分片分段查勘法。适用于现场范围大或伪造的现场，可将其分为若干片或段，然后再逐一勘验。
另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。
3.车辆变形和破损痕迹的鉴别与分析
事故发生后，无论是机动车辆之间，还是车辆与固定的物体、或车辆与行人之间，甚至车辆自身的事故，都会或多或少的在车体上留下痕迹。
(1)车体上的碰撞痕迹。车辆互撞或车辆碰撞固定物体，一般都会造成车体变形或破损。在一般碰撞事故中汽车前面的保险杠、叶子板、水箱护栅等部位可找出凹陷的痕迹。对于碰撞痕迹，应注意将第一次碰撞与其后的第二次碰撞区别开来。第一次碰撞与事故成因有关，而第二次碰撞则是事故的后果
(2)车体上的刮擦痕迹。车辆刮擦痕迹的位置通常在车体侧面。刮擦痕多为长条状，除具有破损的特征外，还呈现车身灰土、泥土被擦掉或漆皮被刮落的现象。与碰撞事故相仿，刮擦部分上可能留下对方车辆的漆皮、木质纤维或其它物体的痕迹。
(3)碾压痕迹。证明碾压事故的痕迹多留在车裙下沿或底板下面。查勘车辆碾压行人或自行车事故时应注意查找碰撞痕迹，因多数碾压是碰撞以后发生的。
(4)车辆机械事故痕迹。因车辆机件失灵所造成的事故，其原因主要在车辆的行驶系或操纵系。行驶系或操纵系的某个机件断裂或连接松脱，往往使行驶中的车辆突然失控。因机件失灵造所成事故虽然为数甚少，但其后果一般都比较严重。机件断裂、松脱的原因有些属于设计、制造质量问题，但大多数情况下则与修理保养以及驾驶员的责任有关。为了查明这类事故的真正原因，则必须依靠对机件损坏部位痕迹进行必要的技术鉴定。
车辆翻车等事故造成多种机件损坏时，应分析最先造成事故的原因。因为有的机件损坏是事故后造成的，与事故形成无关；有的虽是事故的原因，却不是直接原因。例如传动轴断裂本不会引起翻车，但断裂旋转的传动轴打裂了制动贮气筒或破坏了制动管道，从而 导致制动失效，车辆失去控制。这些都应在对机件破损痕迹的具体分析中，运用科学知识合理推断。
4.判断碰撞接触点
碰撞是指运动着的车辆以其运动方向的正面与对方接触的事故。碰撞接触点就是碰撞双方最初的接触部位在路面上的投影位置。
交通事故中的碰撞形式有机动车辆碰撞行人、碰撞自行车、碰撞固定物体以及机动车相互碰撞等。碰撞的形式有正面碰撞、追尾碰撞、侧面碰撞等。当车辆与相当质量的车辆或物体碰撞时，由于运动惯性瞬间受阻，运动是碰撞事故的一个特点。
由于实际碰撞事故十分复杂，很难用动力学的碰撞理论，通过计算确定碰撞点。目前，判断碰撞接触点的方法主要是根据现场情况进行逻辑推理分析，或通过事故现场模拟实验确定
(1)判断碰撞接触点的依据：1)事故现场的物理现象，双方车辆损坏的部位及受力情况。当第一现场挪动后，根据双方车辆碰撞损坏位置亦可以初步判定事故原因。2)事故现场的散落物。如车下的泥土、玻璃碎片等；3)刹车印迹；4)汽车运动学和动力学理论（运动轨迹和碰撞损坏情况）。
(2)碰撞接触点的判断通常分以下几种情况：汽车碰撞固定物体、汽车碰撞行人或自行车、汽车正面相撞、追尾相撞、侧面相撞。
四
车损评估
（一）项目确定
我在这里把这个过程分为外部损失（不需拆解就可以确定）项目确定，拆解后的内部损失项目定损，难拆解的机件项目定损，当然这些项目的确定主要就是确定那些部件需要更换，那些可以修复。
1.表面损失的定损，无需拆解即可确定，这类事故多为轻微碰撞事故，车辆损失项目通过外表观察就可以确定，往往这类事故多为一些小碰擦，或者是单方事故，一般这些事故，所需更换的部件不多，通过钣金和做漆就可以修复。
2.拆解后的内部定损，有些车辆碰撞后不仅造成外表的损失还使得损失部位内部的某些部件受到损失，这一类事故碰撞力大，碰撞力的扩散致使与之关联的部件受损。我们需要到定点拆解点拆解后定损，这是对客户和公司的负责，不能凭主观意识来定损，要事实就是。
3.难拆解项目的定损，这一类项目确定主要是某些复杂或精密部件从车上拆下还是不能确定好坏，我们需要更进一步拆检，从外表看没有损坏，可是事实已经坏了，有些变形很难辨出，可是拆下后测量比较才能发现，在这一类项目确定上是需要很高技能的，否则会容易出错。这一类部件通常都是作回收处理。
4.特别强调钣金部件更换确定 需要维修或更换的车身部件，一般由保险公司定损员与 修理厂共同协商确定。
（二）车损确定
车辆损失项目确定好后，我们就需要确定更换部件的价格，还有就是要定维修工时费用。
1.配件价格确定。价格确定一般以出现地的市场价或4S站价格为基准，因此价格因区域不同存在差别，因维修厂不同存在差别。
2.车辆损失的工时费确定。车辆受损后就要修理，无论是换件还是普通的钣金做漆修理，都会产生一定的修理工时。按照理论上来要求按照工时的规定来确定工时然后计算出费用，然而现实操作中我们直接算出工时费或者和修理厂协商出工时费用。
3.车损残值计算。车辆碰撞损失后，特别是有换件时就会产生残值，虽然要求残值尽量回收，但我们在操作中就不同，一些有争议的换件才会回收，大部分是直接扣除残值，各个公司都有不同的规定，我公司就是安照定损总价的3%扣除的。
4.其他费用。主要就是车辆修理管理费，一些车辆修理会需要好长时间，这里就会产生管理费。这一费用主要用在，上报核损失，核损员把维修费用的价格核低了不够其维修价格，这时我们可以用管理费用进行补差。
车损评估最关键在损失项目的确定，价格可以通过查询得知，还有就是工时确定协商也很关键，我们定损员不仅要有车辆原理与修复知识，我们还要有沟通协调能力去和客户交流，去和修理厂协商。最终目的就是修好车，控制理赔费用，让保险双方满意。
五 车险理赔查勘定损要点及技巧
（一）、事故现场查勘
查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：
1、在接到查勘派工指令后5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，车险理赔查勘定损要点及技巧，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因。
2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险车辆的承保、出险情况；
3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。
4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。
（二）、到达现场后的首要工作
1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。
2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。
3、认真核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符。如果发现标的车的其它有效保险单(交强险或商业险)未在此次案件中被关联，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员；
4、涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险(可通过是否具有强制保险标识进行初步判断)和商业机动车辆保险的投保情况，若我公司最先 到达现场，查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损。
5、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，提示客户阅读《机动车交通事故责任强制保险索赔告知书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事项进行详细解释。
6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。
（三）、事故勘查
1、查明肇事驾驶员和报案人情况(1)确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系。(2)查验肇事驾驶员的驾驶证。确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。(3)若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作。(4)准确记录被保险人或驾驶员的联系方式。(5)如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联，应认真记录相关信息，及时反馈给接报案人员。
（四）、查验出险车辆情况
1、查验保险车辆信息(1)查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息，并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对。(2)查验标的车辆保险期限是否有效；(3)标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；(4)车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；(5)是否运载危险品；(6)是否有超载情况。
2、查验第三方车辆信息(1)查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司。(2)记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息。(3)核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。
（五）、查明出险经过
1、核实出险时间(1)对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。(2)了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。(3)核对报案时间是否超过出险时间48小时以上。
2、核实出险地点(1)查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。(2)对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。(3)查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场。(4)盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过。
3、查明出险原因(1)根据车辆的损失状况和现场情况，对照报案人所陈述的出险经过，进行科学的分析和判断，确认事故原因和 损失结果中是否存在合理的逻辑关系。(2)注意查证事故中是否存在故意行为。(3)对存在疑点的案件，应对事故真实性和出险经过做进一步调查，必要时可到交管部门请求查阅事故资料，对有较高技术性的勘查，可聘请专业部门进行调查鉴定。对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录。(4)对于单方事故，应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的，按第三方查找不到处理。
（六）、判断保险责任
1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况，分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任，对是否立案提出建议。
2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记录中注明。
3、暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由。
4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任险别。
5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出近两次历史赔付记录，核对历史记录中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。如存在同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔。
3、初步判断责任划分情况(1)交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定；(2)交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例、《交通事故处理程序规定》和当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并填写《协议书》。(3)当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的，应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书。
（七）、查勘拍照工作要求
(一)定损核价照相内容：
1、现场方位、概览、中心(重点)、细目照相；
2、现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕)照相；
3、道路及交通设施、地形、地物照相；
4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；
5、车辆检验(车架号、发动机号)、两证检验照相。(二)定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片，要彼此联系、相互印证。(三)定损核价照相原则
1、先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；
2、先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹；
3、先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的。总之，要根据定损核价实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，灵活运用、采取交叉拍摄的方法。(四)查勘拍照要求
1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；
2、拍照保险车辆特征。包括车牌号，车架号/vin码/车架号照片；
3、拍摄保险车辆的行驶证(客运车辆准运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证，特种车辆驾驶员操作资格证)。
4、双方或多方事故，应拍摄三者车辆的“交强险标志”――正面及背面均需拍摄。条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单。
5、必要时可要求相关证人(包括我方人员)与受损车辆拍摄合影照片。
6、夜间拍摄时，可使用查勘专用手电或现场其他照明工具(车辆大灯、手灯灯)，提高现场照度，保证照片清晰可辨。
7、第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌(交叉路口情况、道路宽度)、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向(包括刹车痕迹)，拍摄事故撞击点；
8、网上车险理赔系统上传照片的顺序。照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；
9、在车场或现场对事故车定损拍照时，先拍整车(能反映车牌号码45°度四方向拍摄)，以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌及损失部位；
10、对受损部位整体相向拍照，以确定碰撞痕迹和损失范围；
11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；
12、内部损失解体后，必须对事故部位补拍照片，并能反映事故损伤原因；
13、对照片不能反映出的裂纹、变形，要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照，并能反映损伤原因，尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺寸照片；
14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后，再拍一张照片；
15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照，但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；
16、局部拍照时，需持稳相机，同时相机要聚焦，照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；
17、受损货物、路产照片。照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。
18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；
19、照相机的焦距调整准确，光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640，照片大小不超过150k。
21、为了提高系统资源使用效率，要求提高照片的使用效率，严禁同类型照片的重复拍摄与录入。第一部分事故现场查勘
一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：
1、在接到查勘派工指令后5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因。
2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险车辆的承保、出险情况；
3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。
4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。
二、到达现场后的首要工作
1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。
2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。
3、认真核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符。如果发现标的车的其它有效保险单(交强险或商业险)未在此次案件中被关联，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员；
4、涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险(可通过是否具有强制保险标识进行初步判断)和商业机动车辆保险的投保情况，若我公司最先到达现场，查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定 损。
5、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，提示客户阅读《机动车交通事故责任强制保险索赔告知书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事项进行详细解释。
6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。
三、事故勘查
1、查明肇事驾驶员和报案人情况(1)确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系。(2)查验肇事驾驶员的驾驶证。确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。(3)若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作。(4)准确记录被保险人或驾驶员的联系方式。(5)如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联，应认真记录相关信息，及时反馈给接报案人员。
四、查验出险车辆情况
1、查验保险车辆信息(1)查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息，并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对。(2)查验标的车辆保险期限是否有效；(3)标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；(4)车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；(5)是否运载危险品；(6)是否有超载情况。
2、查验第三方车辆信息(1)查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司。(2)记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息。(3)核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。
五、查明出险经过
1、核实出险时间(1)对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。(2)了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。(3)核对报案时间是否超过出险时间48小时以上。
2、核实出险地点(1)查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。(2)对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。(3)查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场。(4)盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过。
3、查明出险原因(1)根据车辆的损失状况和现场情况，对照报案人所陈述的出险经过，进行科学的分析和判断，确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系。(2)注意查证事故中是否存在故意行为。(3)对存在疑点的案件，应对事故真实性和出险经过做进一步调查，必要时可到交管部门请求查阅事故资料，对有较高技术性的勘查，可聘请专业部门进行调查鉴定。对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录。(4)对于单方事故，应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的，按第三方查找不到处理。
六、判断保险责任
1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况，分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任，对是否立案提出建议。
2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记录中注明。
3、暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘 记录中写明理由。
4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任险别。
5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出近两次历史赔付记录，核对历史记录中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。如存在同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔。
3、初步判断责任划分情况(1)交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定；(2)交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例、《交通事故处理程序规定》和当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并填写《协议书》。(3)当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的，应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书。
七、查勘拍照工作要求(一)定损核价照相内容：
1、现场方位、概览、中心(重点)、细目照相；
2、现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕)照相；
3、道路及交通设施、地形、地物照相；
4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；
5、车辆检验(车架号、发动机号)、两证检验照相。(二)定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片，要彼此联系、相互印证。(三)定损核价照相原则
1、先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；
2、先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹；
3、先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的。总之，要根据定损核价实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，灵活运用、采取交叉拍摄的方法。(四)查勘拍照要求
1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；
2、拍照保险车辆特征。包括车牌号，车架号/vin码/车架号照片；
3、拍摄保险车辆的行驶证(客运车辆准运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证，特种车辆驾驶员操作资格证)。
4、双方或多方事故，应拍摄三者车辆的“交强险标志”――正面及背面均需拍摄。条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单。
5、必要时可要求相关证人(包括我方人员)与受损车辆拍摄合影照片。
6、夜间拍摄时，可使用查勘专用手电或现场其他照明工具(车辆大灯、手灯灯)，提高现场照度，保证照片清晰可辨。
7、第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌(交叉路口情况、道路宽度)、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向(包括刹车痕迹)，拍摄事故撞击点；
8、网上车险理赔系统上传照片的顺序。照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；
9、在车场或现场对事故车定损拍照时，先拍整车(能反映车牌号码45°度四方向拍摄)，以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌及损失部位；
10、对受损部位整体相向拍照，以确定碰撞痕迹和损失范围；
11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；
12、内部损失解体后，必须对事故部位补拍照片，并能反映事故损伤原因；
13、对照片不能反映出的裂纹、变形，要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照，并能反映损伤原因，尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺寸照片；
14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后，再拍一张照片；
15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况 的不需单个或重复拍照，但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；
16、局部拍照时，需持稳相机，同时相机要聚焦，照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；
17、受损货物、路产照片。照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。
18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；
19、照相机的焦距调整准确，光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640照片大小不超过150k。
21、为了提高系统资源使用效率，要求提高照片的使用效率，严禁同类型照片的重复拍摄与录入。
六
查勘定损典型案例分析
1.玻璃单独破碎。一辆红旗的奔腾夜间在小区停放，第二天发现其车玻璃全部破碎，以及车损有大量划痕，当车主发现后立即报案，查勘员接到委托案件后马上与车主联系，随后即到小区，当看见被保险车辆时，观察其损失后，因车辆保的玻璃单独破碎险，但因其车身出现大量划痕，也因这次发生的，所以，给与拒赔处理，不属于保险责任，因为玻璃单独破碎险中的保险责任条款明确指出被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃单独破碎，保险人负责赔偿。而这次事故中的汽车的玻璃不是单独破碎，因为有车损划痕的损失，又因其没保车损划痕损失险，所以保险公司给予拒赔处理。
2.涉及人伤案件。一辆别克商务车行驶中与一辆直行的摩托车相撞，导致两车受损，对方一人受伤。此案已经交警，车辆被拖致停车场，伤者已住院治疗。查勘员受到派工后只能到停车场查勘，现场已经被撤。到停车场后，先做好笔录，后拍照，本次右前部受损，需拆解定损。随后于维修站联系，为其拆解定损，但是有些部件需做回收处理。还有就是被撞三者摩托的定损工作，因为其保险车辆上的第三者责任险，因为其三者损失已超过交强险限额，为其三者摩托车进行定损后，也要进行人伤跟踪处理，联系公司负责人伤案件人员，并把案件移交与人伤查勘员。
转眼实习已经过去半年了，虽然我实习的单位是保险公司，工作是查勘员，与我所学习的专业还是有点偏，但是在这半年时间里我所学到的东西是无法估量的，学到的不仅是知识，还有很多做人的道理。我在这半年时间里虽然解决了一些以前的坏习惯等，但同时涌现了一些新的问题。那些坏习惯例如脾气不好，专业知识不够全面等等，虽然有所解决但是仍然没有得到彻底的根除，所以，以后的工作中不能放松对这些坏习惯的改正。面临的新问题是，新条款及强三的迅速掌握及操作还有就是新系统的使用及电脑操作要加强。这些问题都是需要迫切解决的。所以说以后的工作之路还很长很崎岖，我任重而道远。
参考文献
【1】白建伟.汽车碰撞分析与估损.2010.【2】梁军.汽车保险与理赔.2007.【3】《汽车构造》，吉林大学陈家瑞主编，机械工业出版社出版，上下两册； 【4】《车险理赔查勘与定损》第二版，泛华保险服务集团王永盛主编； 【5】《机动车交通事故责任强制保险条款》； 【6】《中国平安》
七
总结
我首先要感谢我的辅导老师，也要感谢我工作中的师傅和同事的帮助，也要感谢我的同学的帮助。本文的写作是我实习半年的感想总结，其中理论方面的观点大多为前辈的总结，我结合自己的实习操作对部分内容提出自己的认识，在这半年的实习中，我得出的总结就是把每个案件都当场假案去查勘，从中发现问题，这样会更好的提高自己的工作技能。在今后的工作中我也会实事求是，坚持公司的原则和自己的原则，不断提升自己的工作技能和业务素质。
熊
超