景区保洁服务实施方案

景区保洁服务实施方案（14篇）

1.景区保洁服务实施方案 篇一

医院住院大楼保洁服务方案

内科大楼：

按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：

方案一：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。

方案二：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。

方案三：

每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力资源浪费。

2.景区保洁服务实施方案 篇二

自2005年起, 新疆地区大型三甲医院保洁管理模式先后经历了由内部管理、单独核算管理、外包管理的探索管理阶段。从2012年调研新疆乌鲁木齐市六家大型医院关于保洁管理的报告显示, 乌鲁木齐除一家医院采用内部管理以外, 其他5家单位均采取外包管理形式, 并设置了监管部门, 专门负责保洁外包服务的管理与协调。根据医院总体规划的安排, 各大医院设置的外包监管部门有所不同, 归纳起来有两种:一是划归护理部监管, 将保洁任务摊派到各护理单元;二是划归后勤部门监管, 专人负责质控检查。下面将具体探讨新疆乌鲁木齐地区三甲综合医院保洁外包服务管理, 医院保洁服务的影响因素、外包决策、监管机制、监管方法、服务评价等内容。

一、新疆地区医院保洁外包的必要性

新疆地区保洁服务的特殊性体现在地域特殊性、行业服务环境特殊性和服务对象的特殊性。新疆是一个多民族群众聚居地, 经济文化和生活水平相对较低, 从事保洁行业的多为文化程度较低的人群, 其中少数民族居多。而医院环境的特殊性要求医院保洁必须区别于常规家政服务保洁, 在一定程度上更为严格和程式化。这也决定了医院保洁工作首先应保证医院的院感要求。再者, 保洁服务是一项深入细致的工作。患者是特殊的群体, 在保洁工作中不仅需要保证卫生质量, 还要考虑患者的便利和健康, 所以提供安全的保洁服务是医院保洁服务的必然趋势。另外, 医务工作者也属于特殊人群, 治疗室、手术室等重要部位的保洁工作必须在正常开展工作前完成, 严禁交叉感染和污洁不分现象发生。

随着科学技术进步, 现代化的保洁清洗专业设备、清洗用具、清洗试剂等应用而生。医院传统意义上的清洁模式已无法适应建筑材料更新、设备更新等相应产生的保洁任务。

基于上述因素, 医院保洁内部管理在很大程度上存在劳动成本高、人员队伍不稳定、管理成本高、保洁技术不专业等诸多问题, 实行外包服务是势在所趋, 可以集中力量攻坚核心医疗护理服务管理, 降低其他非核心服务上各种投入, 节省大量的人力、时间和金钱成本, 并能实现专业保洁服务公司与医院的双赢。

二、医院保洁外包服务管理

做好外包服务管理分为以下几步——

第一步确定外包公司。按照政府采购的相关文件, 服务类项目年费超过60万元的, 须通过政府招标, 一般采用公开招标方式。招标前的准备是一项非常重要的工作, 医院承担的保洁费用包括保洁员工的工资 (含社保) 、保洁低值物耗及大型保洁设备费用、管理费及税费。

第二步签订承包服务合同。合同中需明确规定甲乙双方的权利和义务、服务内容、保洁质量标准和质量考核管理办法。

第三步建立保洁监督管理机制。一般而言, 保洁涉及面大, 接触范围广, 与临床护理、院感、后勤、医院患者息息相关。据此, 不能单纯的由一个部门去实现保洁服务监管。为规避单独部门进行管理的各种弊端, 医院应多维度进行监督管理, 各部门之间相互合作、相互配合。

第四步制定保洁工作的质量标准。保洁质量标准尽可能量化、便于质控检查和统计, 主要包括保洁工作质量、安全防护、物料配置、保洁员劳动纪律及仪容仪表要求等内容。保洁工作是一个动态过程, 建议使用百分考核制, 设定保洁合格分数线, 对综合满意度超过合格分数线的, 给予奖励;对于低于合格分数线的进行处罚。

第五步严格执行质控考核标准。根据医院院感规定和保洁工作质量标准, 进行质控检查。质控检查是质控评分考核的基础, 应该尽量的科学合理。勤查、勤督促是保洁工作质量得以维持的基础。

第六步适时修订保洁合同, 持续改进。保洁工作常常因为建筑布局改变、功能调整、基础设施配置改变、保洁需求改变等需要适时进行调整、修订。

三、保洁外包服务质量的重要影响因素

(一) 保洁员的配置

根据1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则实行草案》规定, 普通病房按照20床至25床设置1名保洁员。假如医院编制床位数为2800张床位, 需配置保洁员112人, 领班10人, 经理1人, 共计123人。保洁承包公司要确保日常清洁、消毒、重点部位保洁、专项保洁及日常巡视保洁等工作的完善。有些还要完成与各类创建活动相适应的试点示范科室的保洁要求, 保洁服务的压力日趋增加, 也是新的挑战。

(二) 保洁员的素养和技能

一名有素养的保洁员, 他能融入医院文化, 及时反馈保洁片区基础设施的状况, 随手关灯、主动关心医院的后勤相关工作。培养并留住一名熟练技能的保洁员, 是保洁工作的重要组成部分, 也是保洁公司长期追求的目标之一。

(三) 保洁培训

保洁培训主要是根据被服务方的需要, 对保洁员进行包括清洁方法、消毒技术、预防院内感染、保洁要求、职业道德、仪容仪表等一系列的培训。培训是提高职工技能, 培养有素养保洁员的主要途径。

(四) 保洁流程

医院保洁根据功能科室不同, 流程操作各有不同。区域保洁大体上要满足先洁净后污物的要求, 毛巾、抹布符合一桌一巾的要求, 拖把分区使用、专用专放、标识明确, 使用时必须符合清洁、消毒、悬挂、通风晾干的步骤;每日保洁必须保证与医疗工作顺序相配套的保洁流程开展保洁工作。确定保洁流程, 使之规范合理的应用到保洁工作中, 将大大提高保洁人力耗费和物耗成本。

(五) 病员量

病员量多少决定了病患陪护、家属的数量, 人流量大时, 保洁工作相对繁重和薄弱。在春季患者高峰期, 需要及时协调保洁公司设置机动人员, 以便应急处理突发状况。

(六) 保洁公司管理水平

管理水平主要体现在对培训、员工纪律、操作规范、仪容仪表、技术和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一个好的服务企业, 可以降低医院对保洁方面的投入和管理成本。

(七) 劳动力饱和度

劳动力饱和度决定了市场劳动力的充裕性, 对保洁公司而言, 没有劳动力, 就意味着无法完成服务。劳动力市场饱和度高, 保洁公司就享有稳定的低人力成本支出, 招聘费用、时间耗费、高价工费用等降低, 利润增加, 从而减轻保洁人员工作量, 提供更好的服务。

四、保洁外包管理中出现的问题及应对措施

(一) 保洁岗位人员配置不足, 流动性大

新疆地区每年都会出现季节性的保洁用工荒, 集中体现在棉花、水果等经济作物成熟采摘期、古尔邦节、肉孜节期间, 相对而言, 冬季天气寒冷, 室内保洁作业可以保证相对稳定的收入, 是保洁员配置的充裕期。

作为医院而言, 委托服务意味着保洁服务质量和服务费用的关系。对于保洁公司内部管理及人员配置等具体细节, 实际上很难进行控制和管理。毕竟在服务公司来说, 企业最终追求的还是利润。建立和培养长期合作的诚信单位, 是医院保洁质量稳步发展和提高的有效途径。

另外, 保洁岗位待遇偏低, 流动性大。为解决高流动性问题, 保证服务质量, 可以从两方面加强管理。一是, 医院保洁采取多角度激励措施, 有利于维护保洁队伍稳定。如护理单元保洁与护理质量挂钩, 保洁质量达标的, 进行科室奖励。二是利用PDCA循环检查法, 加强巡视管理。医院保洁监管工作采用PDCA方法, 使保洁公司也对逐渐形成有计划、有实施、有反馈、有整改的管理模式。根据具体情况, 制定医院保洁制定工作计划。

在保证人员稳定性, 提高保洁工作质量的目标下, 五维管理在保洁管理中发挥了重要作用。医院保洁的五维管理主要是指医院保洁公司、护理单元、院感、后勤质控部门、医院患者五个层面的监督检查。小规模医院可根据实际情况进行简化。保洁公司负责医院各个单元的具体保洁管理工作;护理单元负责对一线保洁工作进行监督反馈和评价;院感部门负责对床单位终末处理及消毒工作进行质控督导;患者通过自身感知整体服务对医院保洁工作做出评价反馈, 由医院对门诊、病房及出院患者进行满意度获得, 后勤质控部门负责每日对医院保洁质量进行检查评价, 定期收取临床科室质控评分和医院满意度评价数据, 对出现的问题进行协调解决、并进行保洁工作最终评价和费用结算工作。

(二) 保洁公司培训滞后

从事保洁工作的一般为低收入人群。每年医院都组织对保洁员进行定期院感知识培训, 但仅仅依靠医院的培训力量, 非常有限。保洁公司主要采取小范围的集中讲课培训形式, 但实际工作中效果不是非常令人满意。临床科室的护士长经常需要花费时间对保洁员进行培训, 以保证环境卫生达标。从事保洁工作的人员流动性大, 频繁培训也是非常劳神的一件事。作为医院监管部门, 必须从甲方角度, 督促保洁公司在招聘员工时, 签订劳动合同, 缴纳社会保险, 才是保洁公司维持稳定人员的有效途径。 (编辑刘鲁)

摘要：随着医院后勤不断社会化的趋势, 医院保洁外包服务逐渐成熟。文章就新疆地区三甲医院保洁外包服务的影响因素展开探讨, 并对保洁外包招标管理、多维度监督评价机制及考核奖惩等进行了具体介绍。

3.保洁外包服务方案（2022版） 篇三

一、项目概况

（一）项目基本情况：

名称：

地址：

类型：

基础数据：

（含户数及建筑面积）

（二）服务内容：

所辖区域的保洁工作（是否含垃圾清运及消杀等）。派遣前期有可能进行开荒后再开展日常保洁工作，此开荒不单独计算费用，含在每月保洁服务费内。

（三）人员配置（含管理人员）

序号

区域

建筑面积/楼栋数/单元数/层数

人均服务面积

需求编制

备注

备注：（包括工作时间及需解释说明的内容）

（四）人员要求（可按实际情况调整）

1、派遣的保洁人员要求__-__岁的占___%，__-__岁的占___%（实际情况以甲方最终面试结果为准）。所有人员合同签订后根据甲方要求入场时间到岗。招聘期内不支付缺勤人员保洁服务费用，保洁费用按照实际到岗人数进行结算；（如有男女人数的要求，请注明）

2、要求派遣人员须经招标方管理处面试，且最终的录用权归招标方管理处所有；

3、招标方有权对派遣人员进行相应工作技能考核，对于不合格保洁人员可要求乙方

天、管理人员

内予以更换并扣除相应佣金；

4、如遇突发事件，在法律允许的范围之内派遣人员须服从招标方调度和指挥，投标成功的派遣单位应对所派遣人员的行为及造成的后果（包括因派遣人员拒绝服从招标方调度和指挥的行为及因此造成的任何不利后果）负责。

5、派遣方人员具备相应岗位知识，达到上岗技能要求。

6、遇招标方政府等方面参观、检查项目时，派遣方能够增派人员进行项目的全面清洁。

二、服务方案

（一）岗位工作流程（根据人员配置所涉及的岗位逐一描述工作流程，包括但不限于以下内容）

1、外围岗位作业流程

作业时间

清洁项目

清洁程序

备注

2、楼层岗位流程

作业时间

清洁项目

清洁程序

备注

3、商铺清洁流程

作业时间

清洁项目

清洁程序

备注

4、垃圾清运流程

作业时间

清洁项目

清洁程序

备注

5、停车场清洁流程

作业时间

清洁项目

清洁程序

备注

（二）日常清洁标准（包含但不限于以下内容）

1、楼内公共区域的清洁保养服务

序号

清洁项目

日常清洁工作标准

2、大堂日常保养

序号

清洁项目

日常清洁工作标准

3、室外公共区域

序号

清洁项目

日常清洁工作标准

4、商铺

序号

清洁项目

日常清洁工作标准

5、停车场

序号

清洁项目

日常清洁工作标准

（三）定期作业（各分公司按照实际情况填写，如石材养护、管道除尘等）

（四）消杀管理（包括但不限于以下内容）

1、消杀标准及要求

2、消杀工作安排

3、消杀效果评估

（五）垃圾清运

1、垃圾清运标准及要求

2、垃圾清运工作安排

3、垃圾清运效果评估

三、工具及物料清单

序号

设备/工具名称

数量

备注

四、现场监督考核

明确考核的方式及周期，以及考核不合格的惩罚措施。

附件：（附考核表）

五、培训管理

需供方提供对保洁人员的培训计划。由招标所在项目进行监督考核。

六、应急处理

需供方提供应急响应措施。

—

END

4.XX景区推行微笑服务实施方案 篇四

为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施方案，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工、游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。

一、指导思想

以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作和运营环境为目标，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务游客和兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对宾客“微笑服务”，提高服务质量；领导干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。结合景区各业态实际情况，务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

二、有力宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。按照“微笑服务”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务”活动，力争使本次活动取得良好成效。

思想重视、深入发动。行动才能有力。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务”活动精神深入到每一位员工的思想中。

广泛宣传、营造氛围。让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。

微笑服务，服务精神。同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。

三、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

四、切实跟踪活动效果诚恳收集员工心声

“微笑服务”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见。同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。

随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和商户，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，在对游客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。

5.保洁服务细则、标准(保洁部) 篇五

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务细则：

（一）质量目标：

1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2）、地面：无污迹、无灰尘；

3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；

（二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1)每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2)抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3)刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）4)清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5)用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

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【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业；有客户参观时不允许作业；及时回避。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。

3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间的便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等。

6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

7、补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。

4、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

5、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

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保洁服务标准：

一、售楼大厅及前台：

1）、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

2）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

3）、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

4）、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

二、沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

三、主接待区及辅助接待区：

1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。各类物品是否整洁，沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

4、台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

四、办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

五、卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，六、楼梯间：

楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。台阶扶手无灰尘、污迹、破损。灯具无灰尘，开关正常。

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以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

七、客户洽谈处：

标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。

玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失。地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。

绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损。金属质地物品无锈迹。

八、室外部分

产业新城主入口、看房路线等室外区域：室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；

6.景区保洁服务实施方案 篇六

从旅游景区的层面来说, 导游代表着旅游景区的形象。导游所体现的素质及服务质量的好坏与旅游景区给游客的印象是紧密联系在一起的。同时导游对旅游景区的形象有着极好的宣传作用。对于景区的游客来说, 从景区的景观的外观表现是很难了解景区所具有的文化与精神内涵, 导游的存在使得游客对景区有了更全面的认识。旅游景区的导游通过说景的方式, 为景区的游客提供完整的旅游产品, 同时展示了导游本身的人格魅力, 从而有效地提升了旅游景区的知名度和游客的重游率。

2 旅游景区导游服务管理提升存在的问题

在我国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 成为影响旅游事业深入发展的瓶颈。从我国目前旅游景区导游服务管理的现状来看, 主要存在以下问题:

2.1 旅游景区管理机制不健全, 导游流动性大

从目前旅游景区导游管理机制的实际情况来看, 旅游景区的旅游社存在着忽视对导游进行激励的问题, 同时我国在职称管理中忽视了对导游员这一职业的管理。从而导致在管理机制上的不健全。正因为如此, 多数导游员只是将景区导游作为自身职业生涯发展过程中的过渡性工作, 并没有将导游作为自己职业规划发展过程中的事业来追求。加之, 导游员本身是以年轻人为主, 有着吃青春饭的倾向, 因而导致旅游景区的导游人员流失现象比较普遍, 旅游景区很难建立起稳定的导游队伍, 影响了旅游景区导游服务管理水平的提升。

2.2 导游社会地位较低, 缺乏基本保障

从目前旅游景区导游的社会地位来看, 社会认可度较低, 且工资收入也低, 在福利及社会保障方面也得不到应有的权利, 通常被视做吃青春饭的职业。这样的现状导致旅游景区的导游缺乏对景区的归属感。在旅游景区的游客眼里, 导游是作为服务人员存在的, 尤其受某些素质较低导游的影响, 导游的社会地位较低。从旅游景区旅游社的管理体制来看, 对导游薪酬管理缺乏有效的规定。在我国的旅游景区, 旅行社之间为了竞争需要, 从降低导游工资的角度降低企业的人工成本, 甚至有的旅行社拒绝和员工签订劳动合同或者不依法给导游缴纳养老保险与医疗保险。导游的基本生活缺乏良好的保障。

2.3 职业素质较低, 业务能力较差

从我国旅游景区导游自身的情况来看, 职业素质较低, 业务能力较差。表现为, 在为旅游景区的游客提供服务的过程中, 导游的服务质量较低, 服务意识较弱, 在对旅游景区的讲解上工作不到位。对游客的食宿安排草率了事, 对于在提供服务过程中出现的问题缺少承担责任的职业素养。导游流失率高也是导致导游业务能力差的原因, 导游业务能力差主要体现在一些导游对旅游景区所具有的历史内涵和文化景观了解较少, 因而在讲解过程中游客无法体会景观所具有的意义。有的导游由于工作能力较差, 加上自身专业水平不高, 不按旅游景区导游人员的相关制度进行工作, 导致在出现突发事件或者与游客发生矛盾时无法解决, 严重地影响了旅游景区导游服务管理水平的提升。

2.4 职业道德水平较低, 游客投诉较多

从相关的统计资料或者媒体的报道可以了解到, 对于旅游景区导游的职业道德水平是景区游客投诉最多的。从旅游景区导游职业道德存在问题的表现来看, 主要是从部分导游自身经济利益的角度出发, 与商家合作, 通过不恰当的方式诱导游客进行消费。从学历结构看, 我国导游人员的学历普遍偏低。学历偏低导致旅游景区在进行管理过程中的难度增加。从游客的角度来说, 在旅游景区进行观光旅游, 自然少不了购物这一环节, 而在这个环节中如何协调好景区游客、商家与导游三者的关系, 导游的职业道德是不可或缺的因素。

3 旅游景区导游服务管理水平提升路径选择建议

3.1 建立旅游景区导游激励机制

旅游景区有关的政府行政主管部门可以从景区的实际管理出发, 制定符合当地旅游业发展的导游评级制度, 从而使得导游能够通过该评级制度确立自己的职业规划, 明确导游的发展目标, 从而不断地提升自身的专业水平和职业道德素质。同时, 旅游景区的旅行社可以通过确立相应的管理制度从而激励导游的工作进步。具体而言, 如旅游社通过设计具有挑战性的工作, 同时对导游进行适当的授权, 从而激发导游对导游工作的兴趣, 从而在工作中发挥其自身的主动性和创造性。因此确立旅游景区导游的激励机制, 可以促使旅游景区导游服务管理水平的提升。

3.2 旅游景区导游薪酬福利体系的完善

从保障旅游景区导游基本生活水平, 使其能够享有相应社会保障的权利也是旅游景区导游服务管理水平提升路径选择的必然结果。只有确立较完善的旅游景区的导游薪酬福利体系, 才能够有效地激发旅游景区导游工作的积极性与主动性。具体的方式包括除了给予导游物质奖励外, 还可以通过颁发荣誉称号或者证书的方式, 给予其精神上的奖励;除了确立荣誉激励机制外, 还需不断完善旅游景区导游的福利待遇激励机制, 只有具备完善的旅游景区导游的薪酬福利体系, 才能有效提升旅游景区的服务管理水平。

3.3 旅游景区提升导游素质的路径策略

旅游景区导游素质的提升可以通过不同的路径方式来实现。首先可以通过导游自身的不断学习来实现;其次可以通过旅游社自身提供的培训或者旅行社将导游送到相应的培训机构进行培训的方式来实现;此外也可以通过政府所组织的导游培训方式来实现。具体的路径方式:通过导游知识信息服务系统, 确立当地的导游社团的地位, 在增加社团成员间联系的基础上不断提高导游的职业素质。

3.4 重视导游服务中沟通的作用

为了更好地减少和克服旅游景区管理中经常发生的导游与客户之间的纠纷问题。旅游景区管理部门与旅行社自身应重视导游服务中沟通作用的发挥。在导游进行服务的过程中, 应重视与游客的沟通互动, 只有这样才能真切地体会到作为旅游消费者其自身的消费需求所体现出来的特点。在导游服务沟通的过程中, 要做到以人为本, 从服务的角度与旅游景区的游客进行必要的沟通与交流。只有这样, 导游服务所具有的沟通作用才能真正的发挥出来。

综上所述, 旅游景区导游服务管理水平的提升是一个动态的系统化工程, 导游服务质量的好坏并不全部由导游本身来决定, 是多方面多因素促成的结果。因而, 我国的政府旅游行政主管部门及旅游景区本身的旅游社应该参与到旅游景区导游服务管理水平提升的系统中, 只有这样, 才能不断促进我国旅游产业的发展。

参考文献

[1]刘清.影响我国导游服务质量的原因及对策[J].内蒙古师范大学学报 (哲学社会科学版) , 2008 (11) .

7.保洁服务承包合同 篇七

一、适用范围

本合同适用于中国电信集团北方电信有限公司黑龙江省分公司及其下属单位（甲方）委托他人（乙方）对所拥有或使用的房屋进行保洁所订立的合同。

二、合同条款填写说明

1、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定补充协议，并作为本合同的组成部分。

2、关于合同第十二条争议解决条款:各单位可以根据情况,在争议解决方式中约定的仲裁和诉讼中进行选择。

三、其他注意事项

1、关于合同第九条，由各单位根据实际情况选择一次性还是分期付款方式，建议采用分期付款方式。

2、使用本合同时，约定无需填写的条款应当在相应空白处填写“无”等字样或删除。

3、省市公司使用本合同时应选择具有合法资质的公司作为承包商，该公司应经工商局

登记注册，能够正常开展营业，且资信良好。

保洁承包合同书（征求意见稿）

发包方（甲方）：中国电信集团北方电信有限公司_____分公司 地址： 联系电话： 邮编：

承包方（乙方）： 地址： 联系电话： 邮编： 甲、乙双方经充分了解和友好协商，就甲方将保洁服务项目委托给乙方承包有关事宜达成一致，特订立本合同：

一、承包项目

1、中国电信集团北方电信有限公司____分公司楼房保洁服务。

2、楼房地点：位于____市___区（县）_____街（路）___号____楼____层。

二、承包期限 _____年（自200___年___月___日200___年___月___日止）

三、承包保洁范围及内容

1、食堂：地坪、门窗、座椅、护栏、垃圾箱、墙面、顶面、宣传栏、标识牌、消防设施、空调、供水处等的保洁和清洗。

2、厕所（包括站台厕所）：污槽、隔断、洁具、洗手池、门窗、墙面、顶面等设施的保洁和清洗。

3、走廊：地面、墙面、立柱、花坛、护栏、灯箱、宣传栏、标识牌等设施保洁和清洗。

4、其他。

四、保洁人员及作业方案 承包保洁范围内的员工共_____人，其中管理人员____人，保洁工____人。实行运营的作业班次，每次作业时间，具体岗位人数的安排，根据实际情况，由乙方提供实施（调整）方案，经甲方确认后执行。

五、保洁标准 根据甲方的要求，由乙方提交保洁标准、保洁周期表，经甲方确认，作为双方检查考核保洁质量的依据（详见附件1）。

六、甲方责任和权利

1、甲方指定现场管理人负责与乙方的联络，共同检查保洁质量等日常工作处理。

2、在保洁范围内甲方提供的建筑物（如地坪、墙身等及附属设施、设备）都是完好、符合有关标准，在乙方进场时，双方联合进行一次验收，发现有不合格的建筑物（如地坪、墙身洁具等）及附属设备、设备作出记录，并限时修复，以及以后非乙方

责任而损坏时，由甲方负责修复。

3、根据本合同规定的保洁服务费标准，每月按时付费，如延期付费，按规定乙方加收滞纳金。

4、为乙方正常进行作业创造便利条件，为乙方工作人员和清扫设备用品等进出办理通行证件。

5、提供免费使用保洁作业所需的水电，提供存放工具房一间。

6、由甲方提供登高作业平台等设备，供乙方在必要的保洁工作中使用。

七、乙方责任和权利

1、在承包保洁范围内按标准和保洁周期完成各项保洁任务，不以任何形式转包给其它单位和个人。

2、接受甲方授权的保洁主管负责人对承包范围内质量的监督，根据公司营运情况对保洁工作提出的要求，自接到书面整改通知书之时，要立即改正。

3、教育员工遵守公司各项规章制度，严重违规行为或违法乱法犯罪的，由乙方负责给予严肃处理，直到追究其本人的相应的民、刑事责任。

4、负责保洁员工的专业技术培训，保证员工有较好的操作技术和业务能力，以满足达到保洁标准的要求。

5、教育员工爱护建筑物及附属设备设施，如因乙方责任造成损坏，由乙方负责修复或赔偿，所需费用由乙方负责。

6、凡进入保洁范围作业的员工，统一穿着乙方公司标识的工作服，佩带胸卡，保持着装整洁，维护中国电信和乙方的形象，进出楼内必须经指示通道进出，乙方员工进入股道作业必须穿戴安全防护服，并有专人负责防护。

7、教育员工文明服务，礼貌待客，实施无干扰服务。

8、如遇有关部门进行卫生检查，乙方要积极参与配合，如在乙方保洁范围内保洁质量检查不合格而引起的处罚，由乙方负责整改，承担相应的经济责任。

9、乙方工作人员发生安全事故、人身伤亡、疾病意外时，由乙方承担一切经济和法律责任。

10、因乙方人员在工作中造成其它人员伤亡的，经查实后，确属由乙方直接造成的，由乙方承担一切经济和法律责任。

11、因乙方原因造成厂区作业发生事故的，经查实后，确属由乙方直接造成的，由乙方承担相应责任。

12、乙方应使用定牌的保洁材料，使用其它保洁用品时应符合国家绿色环保的要求，垃圾袋由乙方提供。

八、保洁质量检查及验收

1、乙方工作人员做好每日作业记录。

2、领班每日对保洁工的作业质量进行检查确认，并作好检查记录。

3、领班会同甲方清洁主管每日进行一次巡检，并作好记录和确认签字。

4、乙方工程部（或公司领导）每月进行一次巡检，并做好记录，确认签字。

5、三个月征询甲方意见一次，并以客户意见征询形式反馈乙方，对三个月的保洁质量进行评估，乙方并根据甲方意见进行整改。

九、保洁服务费及结算方式： 甲方全年保洁服务费用共计人民币______元整（￥

元），支付形式按每月支人民币____元（￥____元），每月七日前支付上月保洁服务费，余款（￥___元）作为保洁质量保证金于本合同到期一次性付清。

2、保洁范围外，如因甲方委托乙方承担作业任务，另行洽谈计费。

3、甲方在收到乙方正式发票七日内以转帐方式汇入乙方帐户,________公司，开户银行：__________，账号：_______。

十、违约责任

1、乙方保洁质量达不到保洁标准，经甲方书面通知整改，在三天内还不能达到标准时，甲方将扣罚保洁费，每处扣50-100元。

2、如因甲方施工，物品堆放等原因影响保洁质量，或在一定区域不能进行保洁作业时，甲方仍应支付足额保洁费。

十一、承包合同终止

1、本合同终止前30天甲乙双方共同对本合同执行情况进行

一次评估和洽谈，达成意向纪要。

2、甲乙双方如因各自的原因无法执行本合同，需提前终止本合同，必须提前一个月通知对方，经对方确认后，方为有效，提出终止合同，提出终止合同一方赔偿对方相当于二个月保洁服务费的赔款。

3、因一方违约，对方可提出终止合同。

4、如遇不可抗力或站场搬迁等原因导致本合同无法履行时，任何一方需在最短时间内书面方式，通报对方，任何一方不承担赔偿责任。

十二、争议及解决方式 在履约过程中的任何争议应由双方友好协商解决，协商不成时，可以选择如下处理方式：（___）

1、向甲方楼宇所在地法院提起诉讼。

2、向_____仲裁委员会提起仲裁。

十三、其他条款 本合同未尽事宜（包括合同部分条款的修改），双方本着友好协商态度予以协商解决，取得的一致意见，由双方法人代表签署纪要，作为本合同附件，具有同等法律效力。

十四、附件

1、保洁标准、保洁周期表

2、员工岗位安排表

3、相关费用清单

十五、其他 本合同一式四份，经甲乙双方签字盖章后生效，甲乙双方各执二份。中国电信集团北方___________公司甲 方 乙 方 电信有限公司___（盖章）分公司（盖章）授权代表或法授权代表或法定

定代表人签字： 代表人签字： 日 期 日 期 __年__月__日 __年__月__日

周期 区项目 标准 循域 日 周 月 季 年 环 玻璃大门 清洁明亮、无污渍

大门廊前 无积灰、无污垢，放置大红地垫 清洁光亮、无脚印，每月打蜡抛 石材地坪 光一次 大厅 无灰层蜘蛛网，石材面定期打蜡 墙面、顶面 抛光 清洁明亮、无污渍 玻璃窗 无满溢、箱体无污秽 废物箱 清洁光亮、无污渍 楼梯档 楼无灰尘、无污渍 扶手 梯 无灰尘、蜘蛛网 墙面、顶面 清洁明亮、无污渍 玻璃窗 清洁光亮、无脚印，每月打蜡抛 走廊石材地坪 光一次 清洁光亮、无脚印，每季打蜡抛 室内木地板 二光一次 三无灰尘、蜘蛛网 墙面、顶面 楼无满溢、箱体无污秽

废物箱 办清洁明亮、无污渍 玻璃窗 公每天上班前打扫 董事长室 区 每次开会后清洁，桌面、座椅扶 会议室 手无汗渍和烟灰 清洁无汗渍、表面定期打蜡 家具面 无污垢，每周清洗消毒 卫生洁具 清洁无污垢、无积水 地面 洗 墙面、顶面 无污渍、无灰尘蜘蛛网 手 排污、下水管道 保持畅通 间 清洁无污渍、无水垢，每周清洗 洗手盆、镜面 消毒 外 墙面及玻璃幕墙 根据实际情况另行确定 墙

室内其它部位根据实际情况进行保洁，外贸楼的具体工作可参

8.保洁服务小手册 篇八

一、仪容仪表与个人卫生

（一）仪容仪表

1.发型

1.1 员工当班时发型要美观大方，梳理整齐，不得留超短发型或怪发型，不擦气味浓重的护发品。

1.2 男员工发型应前不遮眉、后不过衣领、两侧不过耳、不留大鬓角、不烫发、不染黑色以外的发色。

1.3 女员工发型应不遮眉，长发要扎起或盘上，头饰要素雅，不得染黑色、棕色以外的发色。

2.面容

2.1员工必须保持面容清洁，不可涂抹气味浓重的化妆品。

2.2男员工要经常修面，不得留胡须。

2.3女员工须化淡妆，口红颜色以红色为主并与面妆协调。

3.手部

3.1员工必须保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲。

3.2接触食品和餐具的员工不可涂抹任何指甲油，其他员工可涂抹无色指甲油。

4.着装

4.1工作时间员工应着公司统一制作的工作服。工服要经常换洗，保持干净平整，不得有破损和污渍；领带、领花等应佩戴整齐。

4.2衬衫应保持干净，下摆放进裤（裙）腰内，不佩戴领带领花的衬衫不系领扣；内衣的袖口、领口不得露出工服外面。

4.3工服口袋内不得放过多过重的物品，以保持工服的平整。

4.4着西装时，衬衫领露出部分应平整，袖口露出部分应一致；领带应系在西服翻领的“V”字区中心，大箭头垂至腰带处；领带夹应夹在第三、四粒纽扣之间。

4.5男员工着西装要规范系扣，两粒扣的系上面一粒；三粒扣的系上面两粒；双排扣的全部系上。女员工着西装须将衣扣全部系上。

4.6厨师上岗须戴厨师帽，前额上缘的头发要全部掩入帽内。

5.工牌

5.1员工当班时必须佩戴工牌，工牌要佩戴在上衣左上兜上方处或相应的位置，不得遮挡和私自换戴他人工牌；如有遗失或损坏，应及时到综合部补办，并按规定到财务部交纳工本费。

6.鞋袜

6.1员工工作鞋一律为黑色，皮鞋应清洗光亮，布鞋应干净整洁。

6.2男员工工作袜的颜色为黑色、深蓝色或铁灰色。

6.3女员工工作袜的颜色为肉色或灰色丝袜；穿裙子时，须穿连裤袜。不得穿有洞、跳丝或修补过的袜子。

6.4岗位有特殊要求的，按岗位要求着装。

7.首饰

7.1员工上岗不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链等饰物。

7.2员工上岗可佩戴一枚戒指。戒指须戴在无名指或中指上，戒指面宽不得超0.5厘米，戒面装饰物宽度不得超过一厘米，高度不得超过0.5厘米。

7.3女员工可佩戴一副针状耳钉，直径不得超过0.5厘米。

7.4员工佩戴项链的宽度不得超过0.3厘米，项链坠的直径不得超过1.5厘米，项链不得戴在衣领外。

7.5从事餐饮工作的员工上岗时不得佩戴戒指和耳钉。

（二）个人卫生

1.每天洗澡,经常洗手。

2.早晚刷牙,饭后漱口。

3.不吃异味食品,工作时不吃口香糖,不吃零食。

4.若使用香水，需清淡适宜，不可浓烈，避免过量。

二、员工劳动纪律

1.遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派。

2.服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事。

3.当班时间内做到工作饱满，质量达标；按时参加班会、培训和公司其他活动。

4.遵守公司的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，不脱岗、不会客、不闲聊、不做与工作无关的事；不顶撞上级，不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物。

5.自觉遵守作业流程和作业规范，严守工作频次和服务质量标准。

6.有事先请假，待批准后方能离岗。

7.当着业户的面，禁止争论问题及谈论涉及公司经营业务方面事宜。

8.对待客户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，真诚热情。

9.同事之间互帮互助，不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言，按时作息。

10.其他事项参照《考勤管理规定》条款。

三、员工行为规范

1.工作时间按照公司规定的员工通道行走，在工作场所做到“四轻”，即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻。

2.上下班走路时，不得勾肩搭背，双手不得叉腰、交叉胸前，及插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物。

3.咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；

4.讲话音量不要过高也不要过低，不准讲脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人，在称呼客户时，知道姓氏的加上姓氏，要称呼“先生或小姐”。

5.客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

6.遇到客户同时进门时应让客户先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。

7.在工作场所内行走时，不应与客户抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼。

8.不能与客户急辩，积极主动与各部门协调，发现问题及时汇报，工作中遇到客户对卫生工作或其它部门的工作投诉，应及时受理和汇报。

9.员工在工作中需上下楼层，只能乘坐员工梯。

10.废品回收集中处理，禁止个人带出大厦（参照《废品处理管理规定》执行）。

9.景区保洁服务实施方案 篇九

1 旅游景区的安全因素分析

1.1 旅游者行为

旅游景区的安全问题与游客的行为有直接关系, 在旅游活动中游客往往会为了追求刺激而忘记安全风险, 寻求刺激活动的过程就无形地增加了危险指数, 将旅游安全置之脑后。尤其是一些野外旅行和极限运动, 其危险程度就更高了, 这类高风险活动对旅游者和旅游经营者均有极高的要求, 游客自身失误或任何一丝管理疏忽即可导致人身伤亡事故的发生。即使是较为平静的观赏旅游, 也会接触山、水、索道等有危险因素的事物, 游客自身如果不注意安全就会出现安全问题, 一旦发生意外其结果是十分惨重的。据国家旅游局的统计, 仅2009年发生的旅游安全事故就多达356起, 而且每年都有递增的趋势, 这与旅游者自身缺乏安全意识有直接关系。

1.2 管理不完善

旅游景区不同于完全的自然景观地段, 景区是有专人管理的旅游之地, 管理工作对安全问题的规范是非常重要的。游客到旅游景区去游玩, 就会自然地产生信任感, 这种感觉就要求景区管理人员应该有安全防范规制。同时, 单靠景区的管理远远不够, 政府部门对景区安全问题的管理规范也起到不可忽视的监督作用。但是在我国, 这两方面的安全管理都存在着严重的管理失误, 对环境和行为的忽视使得生态灾害和人为灾害增多;对人员管理的忽视使得针对旅游者的各种犯罪活动增加。

1.3 设施不配套

所谓旅游业, 实际包括吃、住、行、游、娱、购六个要素。在旅游景区也会有吃、购等基本环节, 但是我国景区的配套设备往往没有合格的管理规范, 例如:旅游的餐饮卫生条件没有达到标准要求, 虽然一些小吃街非常繁荣热闹, 但就餐环境非常脏乱, 不仅在就餐时没有体味美食的美感, 而且在每天小吃撤摊之后, 街道上留下的污水脏物也为旅游景区的面貌抹上了几笔黑。卫生条件差不但制约了旅游经济的发展, 同时也成为旅游安全的潜在隐患。除此之外, 对景区的设备维护也不够, 使得旅游景区的基本设备不够全面, 游客往往很难在出现危险的情况下, 得到有效的急救设备。

2 旅游景区安全的改进措施

2.1 加强各部门合作, 提高预警

景区的安全改进工作需要有多方面的力量维持, 除了景区管理者之外, 政府部门、消防单位、社区部门等都应该通力合作提高景区安全的预警能力。各部门的合作能够使得景区一旦出现危险问题, 救助能够更为及时, 游客的伤亡情况也会降到最低。政府部门可以提供安全监督、消防部门与社区要担当起宣传和联防的职责。而对于景区管理者则必须要做好预警措施。预警手段具体来说有这样几个方面: (1) 设立警告牌, 并随时检查警告牌的情况, 做到及时醒目地提醒游客。 (2) 在门票、景区宣传单上进行危险标注, 做出行为规范提醒。 (3) 为景区的现场管理人员发放安全文本材料, 建立安全档案, 要求人员对安全问题高度重视、突出重点。总之, 安全预警系统的建设一方面能够保证游客的安全, 另一方面也扩大了景区的知名度和影响力。

2.2 强化景区安全服务

(1) 设施设备安全。对于景区内的设施设备要有定期检查记录。例如:对于长椅、栏杆、救生圈、氧气瓶、船只、救生服、救生筏、台阶等都要有专门的记录, 负责记录的人员最好能够选择专职人员, 这样可以保证记录的准确性, 同时记录人员也要与清扫人员、设备采购人员形成信息网联系, 这样可以保证对问题的及时发现和及时控制。对设备的维修要尽快进行, 在没能及时维修的设备上要进行醒目地标注, 对有质量问题的救生设备要尽早收取, 避免出现安全责任。除了设备设施的检查记录之外, 对景区内的树木、建筑也要随时检查, 避免出现高空坠物。总之, 安全设备的危害要按照发现、记录、维修、提醒的基本原则, 保证游客的安全。

(2) 游览环境安全。游览的环境除了自然环境之外, 还包括人文环境。自然环境的安全要依靠气象、自然灾害预防等措施。而对于人文环境的安全危害则要依靠景区员工的秩序维持, 有条件的景区要制定治安巡防措施, 安排保安对景区内的治安做出规范管理, 尤其是对夜间的景区要做好巡逻工作, 避免出现重大盗窃、纵火、杀人、投毒、爆炸、骚乱以及蒙骗游客、强拉强卖等违法行为的发生, 维护旅游景区的治安秩序。

(3) 食物安全。旅游景区提供给游客的食物必须有安全的购买渠道, 这些用品和产品的质量必须符合相关类型景区的国家标准和规范要求, 以保障游客利益和优质旅游服务的实现。对食品安全通道的开通要有景区负责人专门负责, 以此来保证食物原料的安全性。对于食物的加工则要尽可能采取煮、炒等安全制作手段, 避免出现明火。而对于商品的控制则要考虑到商品的消费安全保证, 不要销售“三无”产品, 对于景区内的商品销售点要进行每周一检, 保证监督工作的完善, 自然就能够控制食品、商品的安全性。

(4) 游客行为规范。在进入景区之前就应该明确景区的安全规范制度, 这些可以通过广播进行宣传, 也要做好实地的管理人员监控。对有安全问题的游客行为, 管理人员要及时制止, 不要因为害怕影响游客的玩性而听之任之, 要以游客的生命安全为首要任务。

(5) 安全应急服务。对游客在游览过程中出现的安全问题, 旅游景区要提供相应的安全应急服务, 建立并完善安全应急服务机制。当安全事故发生后, 拉出警戒范围, 保护现场, 如有伤者, 先做简单的抢救措施, 并通知急救中心, 然后询问目击情况并做出书面记录, 疏散无关人员。同时, 旅游景区要配备专门设备如紧急电话专线、救护车等, 加强事故发生后的应急营救能力, 医疗人员对受害游客进行及时的医治, 尽量将事故损害降低到最小。

(6) 做好服务人员的管理。对景区服务人员的管理首先要从转变观念入手, 转变景区服务人员的观念要做好人员培训。培训除了包括思想教育之外, 也可以教会服务人员一些简单的急救措施。另外, 要定期召开安全工作会议, 时刻提醒工作人员的责任, 将安全控制与人员的业绩考核结合起来, 保证服务人员对工作态度的认真。景区也要设立层层监管的安全人员网络, 这样可以做到互相监督, 保证安全工作的有效实施。

2.3 安全信息建设

景区安全管理模式要求景区除了有安全的规模建设之外, 更为重要的就是信息建设。为了保证游客的安全出行, 对景区的管理必须有足够的安全信息网络, 设立景区安全警报信息, 避免出现大型安全问题。例如:对门票的预售要有一定的数量限制, 如果超出量, 就意味着可能会发生踩踏事件, 所以对景区人员的数量信息掌握十分关键。而超出警戒人数时, 景区管理人员就要进行紧急调配, 保证对安全问题的控制及时有效。景区要进行多方面的联合信息控制, 要与旅行社、医院建立信息沟通关系, 保证在第一时间就能够提供救助措施。

3 定制旅游景区安全服务管理模式的展望

目前, 我国旅游景区的安全管理模式基本上没有达成规模, 很多安全隐患都是旅游产业应该高度重视的问题。对安全服务管理模式的完善应该更为具体实效, 例如:在未来的景区管理上, 应该实现实名购票制度, 保证游客的身份有迹可循, 避免出现小偷、贩毒人员的进入。同时在出现安全问题时, 也可以第一时间地通知其亲属和所属旅行社, 而这些都是现今管理上力所不及的, 也是未来一段时间内很难实现的。对于景区来说, 所处的地带广阔, 占地面积广泛, 夜间的管理工作存在实际难处, 景区最好能够实现全面的安全监控设备, 避免出现人为的犯罪行为。

总之, 旅游景区的安全隐患还是很多的, 其保障制度体系的建设必须要考虑到旅游地区的实际情况, 从设备购置和人员控制两方面出发, 积极地找出景区存在的安全管理隐患, 提升安全服务质量、加强对服务人员的控制, 配备安全急救设施和预警体系, 联合多方组织力量, 保证景区的安全问题得以落实。

摘要：拓展迅速、发展时间短使得我国旅游业行业的相关规制显得还是不够成熟, 尤其对景区的安全服务管理更是有着诸多的不安定因素, 为了进一步完善服务管理模式, 必须要认清旅游景区的安全因素, 定制出积极有效的管理模式。本文分析了旅游景区的安全因素, 探索了旅游景区安全的改进措施, 提出了安全管理的未来展望, 对定制出积极有效的管理模式有一定的理论指导。

关键词：旅游景区,安全服务,管理模式

参考文献

[1]张秋芬.旅游安全隐患及其保障体系研究[J].华北科技学院学报, 2005, (02) :78～79.

[2]李锐.关于服务过程质量管理的思考[J].旅游学刊, 2001, (01) :98～99.

10.保洁服务外包合同 篇十

发包单位（甲方）地址： 联系电话： 承包单位（乙方）： 地址： 联系电话：

经甲乙双方协商一致，就甲方将办公室保范工作发包给乙方，双方达成一致协议，签订协议如下： 协议时间：自年月日起至年月日止。

二、提供人数及岗位的确认

乙方供给至甲方工作的员工名单、数量、基本情况、具体员工岗位等，由双方以附件形式另行确定。双方及时对乙方供给人员数量等信息进行书面确认。如甲方在下月有增加用工需要，应在当月月底前以书面形式通知乙方具体需要的人数和到岗时间。具体人员薪资应参照甲方具体考勤为准。

三、甲方的权利、义务

1、甲方根据生产经需要，要求乙方提供保洁服务。

2、甲方可以对乙方派遣的员工进行选择，提出工人的报到时间，工作内容和工作期限。

3、甲方为乙方提供符合中国政府有关劳动保护规定的工作场所和条件，按国家规定保证员工休息、休假。如实向劳务员工告知临时工岗位是否存在接触有毒有害物质，是否存在职业病隐患，并需按国家规定预防危害的发生。

4、乙方派驻人员在甲方工作期间，甲方将对其进行职业道德、业务技术、安全生产及规章制度的培训并保证其知悉。如需从事特种作业，甲方应负责对其进行培训再上岗。

5、甲方应尊重乙方员工的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方员工。

6、甲方有权抽查复检经过乙方认定体检合格的乙方人员，对于复检不合格的乙方员工，甲方有权要求乙方及时更换，同时乙方必须保证其员工的出勤率，不影响甲方的生产；甲方有权抽查乙方员工的劳动合同、身份证明等，乙方及其员工应配合甲方的抽检。

7、乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：（1）、乙方员工不能保证工作质量的；

（2）、乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的；（3）、乙方员工不能提供真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的；

（4）、乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的； 一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，且于退回或更换前向乙方提供书面退回理由并加附相关证据材料。

8、甲方免费提供工作服等劳保用品。

四、乙方权利、义务

1、乙方应保证具有履行本合同的法定资质。

2、乙方按照甲方的要求，如实告知其派出员工的工作地点、工作内容、劳动报酬等相关情况。

3、乙方负责对派出员工进行企业规章制度、职业道德教育及安全教育等方面的培训并保证其知悉。同时应教育劳务人员严格遵守甲方的规章制度、保守甲方的商业秘密。涉及需要签定竞业限制或保密协议的，另行约定。

4、乙方对服务于甲方的员工具有相应的管理权，对甲方在指导劳务人员方面具有相应的建议权。

5、乙方派遣的员工在工作期间违反甲方规章制度，乙方将根据甲方提供的有关情况证明，依据甲方企业规章制度执行。

6、除经甲方特殊的同意情况外，乙方员工必须符合以下条件：（1）．身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证（2）．符合国家法律规定的关于用工的规定；

（3）．未患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病；

（4）．未患有职业病鉴定委员会鉴定的职业病；（5）．女性无身孕，不在产期或哺乳期；

7、乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。乙方应教育员工保守甲方的各项商业秘密，如因乙方员工的原因（经甲方允许事宜除外）导致甲方有关的商业秘密泄露，且乙方对该次泄露自身存在过错的，乙方应承担相应的法律责任。

8、乙方提供的员工一旦发生工伤或职业病，甲方应迅速组织抢救并尽快通知乙方。所产生的费用及相关待遇由乙方根据所购买的商业保险相关规定处理。由于保险公司提交上报，缴纳纳商业险期限问题，须在职要满一个月。超出赔付额定费用，由甲方承担。

五、劳动条件和劳动保护

乙方劳务员工应接受乙方管理和思想素质的教育，服从甲方业务指导及检查督促，甲方须提供符合国家相关标准的安全卫生的劳动环境与必要的劳动条件和劳保用品。

六、甲方向乙方支付以下费用：

1、劳务用工费用折合2600元／月。（含管理费、商保费及税费）如有价格调整以附件形式做补充。

2、甲方在每月30日前将工资款汇至乙方账户。乙方将开具发票提供给甲方

账户名：常熟市青英企业管理有限公司 账号：***2095

七、乙方所提供服务无法满足甲方要求时，甲方可随时提出解除合同，但应提前书面通知乙方。

八、任何一方如未履行本合同约定的义务，给对方单位造成损失的，应当依法承担赔偿责任。如乙方不具备履行本合同的合法资质的，甲方有权立即终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

八、本协议期内，若有关劳动法律法规或政策发生重大变化，甲、乙双方应遵照最新的规定执行，并协商修订本协议条款。

九、本协议一式两份，经甲、乙双方盖章签字后生效并由双方各执一份。如有未尽事宜，双方协商解决或甲方所在地人民法院提起诉讼。甲方代表：乙方代表：（盖章）（盖章）

日期：年 月 日

11.保洁服务合同 篇十一

法定代表人：____________________

委托代理人：____________________

地址：__________________________

乙方：____(通常为劳务派遣单位)

法定代表人：____________________

委托代理人：____________________

地址：__________________________

为净化校园环境，甲乙双方经平等协商，就校园部分区域的保洁工作达成一致意见，自愿签订本合同并共同遵守。

第一条 合同期限

本合同期限从____年____月____日起至____年____月____日止。

第二条 工作内容

1.乙方根据甲方工作需要，安排________等____人担任学校的保洁工作。保洁岗位的设置为____________________.

2.保洁形式为日常保洁，保洁时间为甲方的每个工作日。时间春冬季为________，夏秋季为____________.

3.保洁区域为____________________________.

4.保洁标准为____________________________.

第三条 工作条件与劳动保护

1.甲方应为乙方提供必要的工作条件和常用保洁工具，但不常用的专用保洁工具由乙方自带。

2.甲方应建立保洁劳动安全卫生制度，排除保洁区域内的安全隐患，为乙方提供安全的工作环境。

3.乙方要严格遵守保洁工作操作规程尤其是高空作业和危险区域工作规程，确保劳动安全。

4.因工作需要甲方安排乙方加班的，应支付加班工资;加点的，应支付加点工资。加班加点的时间要符合国家规定。

第四条 保洁费用

1.保洁费暂定每人每月(年)________________________元(大写)

2.甲方按月支付保洁费用，承包协议生效后，甲方于________支付给乙方。如遇节假日特殊情况，付款时间可提前或延顺，但时间必须在_____之内。

3.甲方安排乙方加班加点的，加班工资按每人每天____元支付，加点工资按每人每小时__元支付。

第五条 社会保险费

社会保险费由________缴纳;其支付方式________________.

第六条 劳动纪律

乙方应当按要求履行本保洁合同，完成工作任务。乙方工作人员要遵守甲方依法制订的与此相关的规章制度和工作规程。如果拒不按要求完成工作任务或违反相关纪律和规程给甲方工作造成损失的，甲方可以解除合同。

第七条 合同的变更、解除、终止和续订

第八条 违约责任

第九条 争议处理

因履行本合同发生争议，甲乙双方协商处理。协商不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向____________劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服

第十条 本合同未尽事宜，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》第五章第二节的相关规定协商处理。

第十一条 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。本合同自双方签字之日起生效。

甲方：(盖章)________ 乙方：__________(签章)

法定代表人：____(签字) 法定代表人：____(签字)

委托代理人：____(签字) 委托代理人：____(签字)

签订日期：___________年___________月___________日

附：

1.关于保洁标准。有国家标准的执行国家标准，没有国家标准的双方约定标准，也可以参照其他行业的保洁标准，如“按三星级宾馆标准执行”。

2.关于合同的变更和解除。主要写明变更和解除的条件。如双方可以约定，合同生效后，甲乙双方无正当理由不得提前解除合同;任何一方解除合同，须提前一定时间通知对方，方能解除合同.并办理有关手续。双方也可以就解除合同的具体条件作出约定，但其内容必须符合法律规定。

12.景区保洁服务实施方案 篇十二

(1) 设置一个以自然景观为主的虚拟景区, 作为课程的载体, 贯穿教学始终。该景区无论是部门设置, 还是各项活动, 都与真正的景区一样, 能够为学生提供演示空间。

(2) 按照该景区的建设运营过程, 依据行动导向的设计理念, 设计不同的学习情境, 将景区服务管理知识和技能融入这些情境之中, 实现学习过程与工作过程的一致性。

(3) 根据不同的学习情境, 结合人的认知规律, 综合运用案例分析、任务驱动、小组讨论、角色扮演等不同的方法, 实现教、学、做合一。

(4) 强调理论教学与实践教学相结合, 重视学生创新能力和综合能力的培养。

2. 课程目标设计

“旅游景区服务与管理”课程总目标是:通过本课程的学习, 使学生掌握景区服务与管理的基本理论知识, 具备从事与旅游景区相关工作的基本技能, 树立景区管理意识与职业思想, 为毕业后从事景区工作奠定良好的基础。

(1) 知识目标。①熟悉旅游景区中基层服务与管理活动的内容。②掌握景区各个岗位服务的基本流程及工作重点。③了解景区经营管理的现状及存在的问题。④掌握景区服务与管理的基本方法。

(2) 能力目标。①能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。②能够对旅游景区设施设备进行配置、操作、维护。③具备一定的景区讲解、策划规划能力。④能够处理景区发生的公关危机事件, 维护景区的公共形象。

(3) 素质目标。①培养服务、热情、协作的职业意识。②养成宽容、细致、诚信的职业习惯。

3. 课程内容与组织安排设计

教学内容分为三个大模块, 即景区构建、景区运营、景区绩效检验, 按模块内容的先后顺序整合教学内容, 学生就会对景区建设运营的整个过程有一个较为深刻的印象。每个模块下面根据需要再设计若干项目, 具体来说就是以下几点。

模块一景区构建:包括项目1景区认知 (2学时) 、项目2景区规划与设计 (4学时) 、项目3景区设施配置 (4学时) 、项目4景区人员配置 (2学时) 、项目5景区产品营销 (4学时) 。

模块二景区运营:包括项目1景区门区服务 (4学时) 、项目2景区导游服务 (6学时) 、项目3景区交通服务 (4学时) 、项目4景区娱乐服务 (4学时) 、项目5景区购物服务 (2学时) 、项目6景区吃住服务 (4学时) 、项目7景区环境服务 (2学时) 、项目8景区安全服务 (4学时)

模块三景区绩效检验:包括项目1景区财务管理 (2学时) 和项目2景区公共形象塑造 (2学时) 。

每一个项目下面再设计若干具体任务, 通过对这些任务的训练, 学生将会掌握相关理论知识, 实现相应的能力目标以及素质目标的培养。

4. 教学方法设计

为了提高学生学习兴趣, 在教学过程中, 一方面应综合运用任务驱动、案例分析、顶岗操作等多种教学方法。通过旅游资源调查、景点考察、模拟导游训练、综合实训、顶岗操作等途径来完成课程的教学任务, 在做中教, 在做中学, 学做合一。另一方面应运用多媒体设备教学, 变静态教学为动态教学, 将抽象、枯燥的理论用形象、生动的图片和图像形式表现出来, 以增强课程的“可看性”, 活跃课堂教学气氛, 提高课堂教学效果。

5. 考核方案设计

本课程的考核包括平时考核和期末考核两个方面, 重在过程考核和能力考核。

(1) 平时考核 (60分) :每学习完一个大的模块, 由任课教师、学习小组、个人分别评定成绩, 将这三项加起来除以3, 即是某学生这一模块的成绩, 模块一占20分, 模块二占30分, 模块三占10分, 然后将三大模块的成绩相加, 就是该学生的平时总成绩。

(2) 期末考核 (40分) :是在课程教学完成后所进行的全面考核。其目的是考核学生综合运用景区服务与管理的知识和方法系统完成工作任务的能力。综合考核成绩=卷面成绩×40%。

摘要：“旅游景区服务与管理”是高职旅游管理专业的必修课程, 为了让学生掌握景区服务与管理的知识和技能, 应对该课程的设计思路、课程目标、课程内容与组织安排、课程教学方法、课程考核等方面进行探讨。

关键词：高职教育,行动导向,课程设计

参考文献

[1]肖丽珍.工作过程导向的办公室管理课程设计[J].黄冈职业技术学院学报, 2011, 13 (1) :26-29.

[2]万剑敏.旅游景区服务与管理[M].北京:高等教育出版社, 2012.

13.保洁服务口号标语 篇十三

62、人民城市人民建，洁净环境大家管。

63、整治广告乱贴，实现城市美观。

64、发展与环保同步，文明与绿色共舞。

65、整治垃圾乱扔，实现环境清洁。

66、建设洁净家园，造福居民群众。

67、家家树新风，人人讲公德。

68、环境关联你我他，齐抓共管靠大家。

69、文明从脚下起步，洁净从你我做起。

70、乱倒垃圾可耻，门前卫生光荣。

71、辛苦我一人，洁净千万户。

72、全面整治环境，建设洁净家园。

73、美化家园，从洁净环境开始。

74、塑造城市个性，优化城市环境，提升城市文明。

75、想要留下一片蓝天，必须先留下一片绿色。

76、学习卫生防病知识，增强农民卫生意识。

77、清洁家园，建设美好。

78、建美丽城市，创一流市容。

79、讲究洁净卫生，革除不良陋习。

14.公司保洁服务合同 篇十四

乙方:深圳市昆仑清洁服务有限公司(以下简称乙方)

甲乙双方经协商就乙方向甲方提供长期保洁服务达成以下协议:

一、保洁范围:见附件一。

二、保洁标准:见附件二。

三、保洁期限: 年,自 年 月 日至 年 月 日,其中前三个月为试用期。

四、保洁费用:每年人民币叁拾壹万贰千元整。(￥31XX.00元整)。

五、付款方式:按月支付全年费用的十二分之一,即每月￥26000.00元,每月15日支付上月保洁费用。

六、甲乙双方的权利和义务:

1.甲方的权利和义务

⑴甲方有权对乙方的保洁工作进行监督检查;若达不到本公司约定的保洁标准或违反甲方工作制度,甲方有权给予处罚,罚款细则见附件四。

⑵为乙方提供存放保洁工具的场地(提供一间工具房),并为乙方免费提供清洁所需用的水电,但乙方应本着节约的原则,合理使用。

⑶甲方有权对乙方的员工进行监督,对乙方不合格的员工提出调整,更换的建议,有权对乙方员工培训进行监督指导。

⑷甲方有权对乙方日常工作人员的总数量及使用工具和消耗材料的品牌、质量、数量按清洁作业投标书上标准见附件五,进行监督及检查,如有不足将从当月的保洁费用中扣除。

⑸当月的业务结束后,甲方对乙方业务完成质量进行确认,并且通过《每月保洁质量评估表》对前一月的保洁工作进行总结,经甲方(副)总经理确认后方可给付前一月保洁费,如有罚款可在合同保洁费用中扣除。

⑹乙方保洁人员下班离场携带的物品必须配合保安员进行检查。

⑺甲方有权制定可回收废旧物的相关规定,确定乙方可回收废旧物工作的进行。

⑻乙方保洁未达到双方约定的保洁标准的,甲方有权要求乙方限期整改,整改效果仍达不到标准时,甲方有权解除本合同。

2.乙方的权利和义务

⑴乙方按本合同约定的标准,高质量的完成保洁工作,并接受甲方的监督和检查;

⑵在工作过程中,造成甲方及商场内外的财产损毁及安全责任事故的,乙方应承担全部赔偿责任,并且甲方有权解除本合同。

⑶保洁期间注意节约水电,爱护室内外各种设施、设备。

⑷乙方应安排管理人员负责保洁员的管理及与甲方的协调工作,对保洁员定期培训,并保持人员的相对稳定。

⑸为维护甲、乙双方的形象,保洁员统一工装,挂牌上岗。

⑹乙方保洁员在工作期间要遵守甲方工作制度,服从甲方管理,严守秘密、热情服务。

⑺乙方保洁员工作中,对易燃清洁用品及电器设备规范作业,因不规范操作造成的火灾及其它安全事故的,乙方应承担赔偿责任及其他法律责任。

⑻乙方保洁员在工作中造成的人身安全伤害,由乙方自行承担,与甲方无关,乙方在保洁中必须加强劳动保护,如因乙方保护措施不当造成顾客意外人身伤亡事故的,由乙方自行承担,与甲方无关。

⑼乙方保洁中,不得使用有损物体表面的高浓度酸性或碱性清洗材料,不得损坏商场的各种结构和设施,如因乙方操作不当,造成本商场大楼结构设施损坏,金属、玻璃等变形、变色或失去色泽,由此产生的一切经济损失由乙方赔偿。

⑽乙方有责任为确保完成本合同约定义务而提供必要的人力、保洁设备、工具及充足的保洁材料(按清洁作业投标书上所提供的品牌、数量等标准,如附件五)并负责保洁机器设备的维修、保养,使之处于良好的使用状态。

⑾乙方需派有经验之负责人常驻现场负责协调、管理、安排各项保洁工作,如有更换应提前七个工作日以书面形式通知甲方。

⑿甲方商场如有外宾或上级首长参观或清洁大检查,可根据需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商场的清洁管理主管,乙方会根据甲方要求进行突击性服务。

⒀如甲方商场遇异常事故(如水管爆裂等特殊情况)乙方有责任听从甲方的安排并参与,配合甲方搞好特殊清洁工作。

⒁如遇强风及暴雨袭击,乙方会派出人员协助甲方组成抗风小组,全面检查乙方承包范围内的所有工程,特别是下水道是否有垃圾堵塞,如有堵塞将及时疏通防患于未然。

⒂甲方商场在重大节假日(如春节、五一、十一、元旦黄金周等)期间乙方负责自行安排增加人员搞好清洁工作。

⒃乙方保洁工作中所需器械、洁具、清洁剂、劳保用品等,由乙方承担。

⒄本合同终止前一个月,如乙方决定续约,须向甲方提供书面续约申请,甲方同意续约的应在合同期满前10日内给予答复,双方重新签订合同。

六、试用期为三个月,在试用期内若甲方对保洁质量不满意有权随时解除合同。

七、乙方在合同期限内,不遵守甲方工作制度达三次以上(含三次)时,则甲方有权解除本合同;

八、除本合同另有约定外,如一方决定单方解除本合同的应提前肆拾伍天书面通知另一方,并承担相应的违约责任。

九、任何一方未按本合同约定随意终止合同,视为违约。一方违约应赔偿另一方经济损失人民币叁万元整(￥30000.00);

十、未经甲方书面同意,乙方不得将本合项下的权利和义务转让给任何第三方。

十一、其它:本合同生效后,如有未尽事宜,双方经友好协商同意后,以正式协议补充,补充协议与本合同具有同等效力。

十二、本合同附件与本合同具有同等效力。

附件

三、**商业广场清洁作业人员配备计划

附件

四、保洁处罚条例--细则

十三、此合同及副本壹式贰份,由甲、乙双方各执壹份,签字生效。

甲方:***商业管理有限公司 乙方:

甲方代表: 乙方代表: