四川集团员工手册

四川集团员工手册（8篇）

1.四川集团员工手册 篇一

天地与我并存，万物与我唯一

阳光集团 员工手册目录

前言

第一章

入职指引

个人资料 培训种类 培训积分制度 培训信息公布和查询 考核评估 报到程序 试用与转正 入职引导人 工作时间

第二章

职员纪律

办公管理 考勤制度 工作相关责任

第三章

薪金

发薪日期 薪金系列 薪金调整机制

第四章

福利

假期 社会保险

贺仪与奠仪（限转正后）独生子女费用 职员活动 职员宿舍

第五章

奖励和处分

奖励 处分

第六章

培训、考核与发展

培训与发展 培训体系 培训形式

内部调动 晋升机制

第七章

劳动合同

适用范围 合同期限

合同签订、续订、变更和解除 完备调离手续 离职面谈 纠纷处理

第八章

员工关系与沟通

沟通渠道 意见调查 信息沟通 职员申诉程序

第九章

职工委员会 第十章

职员职务行为准则

基本原则 经营活动 兼职 个人投资 利益 佣金和回扣 交际应酬 保密义务 保护公司资产 行为的自我判断与咨询

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第十一章 其他

职员劳动安全 台风安全措施 保护知识产权政策

权利保障 批准、修改与解释 其他

前言

本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

本适合所管：“公司”“集团”，包括总部及所有控股企业和参股企业。

第一章 入职指引

个人资料

1、加入公司时，职员须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；

（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。

3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。

报到程序

4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；

（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。试用与转正

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5、试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。

6、如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总经理审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总经理审批。

7、如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

8、从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。入职引导人

9、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。

工作时间

10、公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。

第二章 职员纪律

职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。办公管理

上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：

星期一至星期四

男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；

女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋； 星期五

可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌

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及印刷名片。

办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。

注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

使用电话应注意礼仪，语言简明。

职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。其他规定详见公司有关办公管理制度。考勤制度

上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡；若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。

如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本薪金级别不予上调。

无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金50元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。

请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为70%为基数发放。

请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。

因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。工作相关责任

公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。

职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。

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第三章

薪金

发薪日期

公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月会薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。

薪金系列

职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位为薪金为基础计算基数。岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。薪金调整机制

职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：

（1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。

（2）公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办公会认为应奖励的其他人员。

（3）职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

（4）职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。

岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月11日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。

公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。

第四章

福利

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假期

职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。

职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。

1、请假的一般程序：

（1）职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申请拟休假的种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与总部人力资源协商安排。休假期间若遇公司众假日或法定假日，不另增加休假时间。

凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：（1）一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；（2）一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；（3）一年内病、事假相加超过30天；（4）一年内休产假超过30天。

如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一取消年休假或探亲假。

2、重要节假日

元旦放假1天；春节放假10天；五一放假3天；国庆节放假3天。

3、探亲假

（1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期30天的探亲假；（2）未婚而父母均在外地居住，每年职员可享受为期20天的探亲假；

（3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天的探亲假，此假应在第四年享受；

（4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职员可享受上述规定探亲假；

（5）享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。

4、年休假

5、婚假

6、丧假

7、调动假

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8、女职员产假

9、男职员护理假

10、哺乳假

11、计划生育假 社会保险

12、公司为职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目，根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。

13、对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。

14、购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。

贺仪与奠仪（限转正后）

15、贺仪

（1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币300元整；

（2）如职员在子女出生6个月内向人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整；

（3）如职员在子女入学一个月内向人力资源部出示入学通知，公司为职员子女入学读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女入读高等院校至贺仪人民币1000元整。

16、奠仪

职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会人力资源部，公司将致以奠仪人民币1000元整。

独生子女费用（限转正后）

17、自领取《独生子女证》之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，并给予独生子女医疗补贴100元整，此部分金额随同保育费一同发入。

18、夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。职员活动

19、公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻

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炼和娱乐活动。

20、一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆活动、嘉年华春节晚会、郊游等。

职员宿舍

21、公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住；任何入住公司宿舍的职员须向公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。

22、公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。

第五章 奖励和处分

奖励

1、有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐人才。

2、奖励分为特别奖和不定期即时奖励，特别奖须由所在部门推荐，人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。

3、职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。处分

4、对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：

（1）工作态度不认真；

（2）拒不服从合理的工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）没有完成工作；

（5）玩忽职守，工作不负责任造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不及时通知公司；（7）损坏公物，影响公司正常秩序；

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（8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（10）违反职员职务行为准则的规定；（11）违反社会治安管理法规等。

5、若职员行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

第六章 培训、考核与发展

培训与发展

1、公司管理层以为职员提供持续发展的机会和空间为已任。在公司，职员勤奋地工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。

2、在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得以其他收获： 职员将学到怎样善用时间； 职员将学到如何发挥团队精神；

职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点；

职员在万科的经历资助有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； „„

3、培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。培训体系

4、培训的举办由一级培训和二级培训共同运作。

5、一级培训由人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、集团范围内的业务培训、新职员培训以及职员自我管理培训；同时负责集团的培训管理工作。

6、二级培训体系由各部门主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。

培训形式

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培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。

7、脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。

8、在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。

9、自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。

培训种类

培训种类主要有以下五种：

10、公司内部课程：作为职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。

11、公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。

12、双向交流

职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1~6个月。

职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公0.5~2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。

13、个人进修

公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。

参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个人进修管理规定》、《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。

14、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内的优秀企业或机构。

培训积分制度

15、职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员

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在公司参加培训的最全面记录。累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《集团培训积分管理制度》。

培训信息公布和查询

16、人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。

考核评估

17、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以子公司、部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年总部人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。

18、在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。

内部调动

19、公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导人及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。

20、人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由人力资源及相关部门负责具体协调工作。

晋升机制

21、公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。

22、如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；

（4）考核成绩处于部门中上水平；

（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；

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（6）具备其他与职务所规定的工作阅历要求。

23、公司行政职级顺序为：

行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线

第七章 劳动合同

1、为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

2、公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。

适用范围

3、职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。合同期限

4、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。

5、在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。

合同签订、续订、变更和解除

6、新入的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。

7、对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。

8、公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

9、职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。

10、有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：

（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

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（2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；

（4）公司经营困难发生经济性裁员的。

11、公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。

12、职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

完备调离手续

13、双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

（1）处理工作交接事宜。

（2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续。

（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其他公物。

（4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部或所在各部门，办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。

（5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

（6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。（7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

（8）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。

14、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。离职面谈

15、离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

纠纷处理

16、合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。

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第八章 员工关系与沟通

1、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2、公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道

3、集团人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

意见调查

4、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过公司周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。

信息沟通

5、为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司周刊、网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断出是帮助职员个人成长非常好的手段。

申诉程序

6、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

7、原则上，职员的各层上级管理人员直至人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③）；但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。

8、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

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职员申诉程序

注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。

第九章 职工委员会

1、职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。

2、职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。

3、职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：（1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用；

（2）参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案；（3）参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定；

（4）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制定并监督实施过程；

（5）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施；（6）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉；（7）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾；（8）组织集团内部的文化、娱乐、体育活动；

（9）管理“公司员工共济会”，依据章程为会员提供援助。

第十章

职员职务行为准则

基本原则

1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4、在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业力关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。

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经营活动

5、职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

6、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。兼职

7、职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

8、禁止下列情形的兼职：

（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事兼任的工作；

（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级以上职员兼职。个人投资

9、职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

（1）参与经营管理的；

（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；（3）以事务之便向投资对象提供利益的；（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。利益

10、职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

11、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。

12、职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿

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赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

13、职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

14、职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

15、职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。佣金和回扣

16、职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作业营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。

交际应酬

17、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

18、集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

19、职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；

（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

20、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

21、职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。

保护公司资产

22、职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

23、职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。

行为的自我判断与咨询

24、职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：（1）以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；（2）在所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。

25、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

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第十一章 其他

职员劳动安全

1、公司应当为职员提供安全的工作环境。保护知识产权政策

2、职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。权利保障

3、职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

4、对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。

5、对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。

批准、修改与解释

6、本适合经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。

7、本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。

8、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

9、本条例的解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门或各部门部咨询。

其他

10、本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。

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2.四川集团员工手册 篇二

1.《劳动合同法》督促企业管理转型

《劳动合同法》的出台, 改变了企业长期以来习以为常的宽松的劳动用工管理环境, 企业需要重新思考并深入研究如何改变和应对。《劳动合同法》对企业用工制度以及劳动用工管理的要求越来越高。要适应新变化, 企业劳动用工管理必须由原来的“消极、被动、事后、缺位”管理向“积极、主动、事前、到位”管理转变, 首先就要有一套适合自身实际的规章制度。

2. 完善规章制度是规范劳动用工的关键

《劳动合同法》时代, 规章制度的重要性无论怎样被强调也不过分。完善的规章制度, 可以帮助企业实现劳动用工的规范化管理。规章制度作为企业内部规范员工行为的一种准则, 可以引导、教育员工约束自身行为, 对员工违反规章制度起到警戒作用。通过规章制度明确劳资双方的权利和义务及其实现的措施、途径和方法, 可大幅度防止劳资纠纷的发生。一旦发生劳动争议, 规章制度可以起到事后支持与提供处理争议证据的作用。大量案例表明, 不完善的规章制度, 是劳动争议的主要诱因, 往往会成为企业在劳动争议案件中败诉的关键。

3. 员工手册是企业文化的重要载体

企业文化的内容要通过规章制度来体现, 规章制度是企业文化的载体也是对企业文化的一种传播和宣传。公司愿景、经营理念、价值观念等等, 都将在员工手册中充分展现, 通过规范员工行为提高整个企业的管理和运营效率。员工手册可以直观地为员工指引与公司的沟通途径和渠道, 充分体现公司与员工之间的平等关系和权利义务的对等, 从而促进公司进一步规范内部管理, 努力构建和谐稳定的劳动关系。

4. 员工手册是“企业内部的法律”

规章制度是国家法律法规政策的延伸和补充, 是企业内部规范员工行为的依据, 是“企业内部的法律”。员工手册对员工的日常行为和权责进行了规范和说明, 明确告知员工哪些行为是公司禁止的, 哪些行为是公司提倡的, 以及相应的奖惩规定;明确告知员工应该遵守的各项规章制度或规定, 以及应该享有的待遇和福利等。员工手册是员工进行自我培训和自我管理的教材与行动准则。员工手册与集体合同、劳动合同互相配合、相辅相成, 共同构成公司劳动用工管理的主要依据。

5. 编制员工手册也是完善公司内部规章制度的契机

制订员工手册不仅是法律赋予企业的权利, 也是企业加强用工管理的需要。公司原有的规章制度缺乏系统梳理和修订, 相关条款存在较为零乱、分散甚至相互矛盾的情况, 执行起来依据不够充分。以制订员工手册为契机, 公司可在原有规范的基础上, 结合实际操作经验, 出台一些新的制度, 对原有规定进行必要的调整和规范, 适时废止部分重复的、已不能完全符合最新法律法规或者已不适合公司发展的规定。

二、编写员工手册的主要做法

编写员工手册, 主要是将涉及员工利益的规章制度汇编成册, 使规章制度显得比较系统和规范, 也便于员工查询和学习, 更为重要的是便于公司履行公示或告知程序。编写一本适合公司特点和要求的员工手册, 需要相关部门和管理人员付出很多艰辛的劳动, 这也是一个管理制度、管理水平不断完善和提升的过程。公司主要做法如下:

1. 制订详细的实施计划, 深入学习, 加强沟通

2008年底, 人力资源部提出编写员工手册的初步设想, 并与政工部进行充分沟通, 确定为2009年度重点工作项目。为了赶在新进高校毕业生入职培训时能人手一册, 人力资源部拟定了详细的编写计划和总体进度安排, 2009年1月起实施计划全面启动。深入学习是第一步, 编写组成员全面收集并集中学习了华为、联想、TCL、西门子、麦当劳、家乐福等著名企业的员工手册, 深入讨论并确定了公司第一版员工手册的基本框架、具体分工、编写计划与进度。加强沟通也非常重要, 编写组就实施计划与分工, 与办公室、工会、财务部、信息中心等相关部门进行多次深入沟通, 做到责任明确、思想统一。

2. 全面梳理、完善管理标准和相关制度

相关部门对公司原有的管理制度或管理标准进行了全面梳理, 并做好相应的修订和补充, 其中重点修改、补充以及新增的内容或章节主要有:劳动合同管理、奖惩规定、待岗管理、工作时间与勤假管理、绩效考核、薪酬管理、日常行为规范、网络与信息系统安全等。

(1) 关于劳动合同管理、奖惩规定、待岗管理的修订。国务院于2008年1月废止了《企业职工奖惩条例》, 公司原有的部分管理标准中对员工的管理、奖惩已缺少依据;《劳动合同法》出台也促使公司对劳动用工管理方面的规定应该尽快修订与补充。

新制订《劳动合同管理标准》, 对劳动合同实行规范管理。特别是劳动合同的解除与终止部分, 对严重违反公司规章制度的情形做出明确定位和定性, 便于员工对照标准进行自我管理、自我约束, 也便于公司对严重影响公司生产和工作秩序的行为做出相应的惩处。

员工奖惩规定, 主要是依据省公司员工奖惩办法进行制订。规定中明确了公司提倡给予奖励的表现、处分期限与规定, 特别是对违纪违规行为及适用的处分给予分类明确, 更具有针对性和可操作性, 并对处分程序进行了明确。

员工待岗管理标准, 是作为员工奖惩规定的补充, 着重于对因情节轻微不够处分的违纪违规行为以及违反公司内部相关规章制度的情形进行处罚。标准对于违反安全生产责任制、员工服务“十个不准”、受到党团组织或行政处分、违反法律法规受到治安处罚以及违反公司劳动纪律或相关规定应予待岗的情形和条款, 进行修订、完善;并补充了违反信息安全规定、保密规定以及酒后驾车等行为的惩处条款。

(2) 关于工作时间与勤假管理的修订。此次修订, 对员工带薪年休假、探亲假、丧假、事假、工伤假以及中层干部外出请假规定等内容进行了调整或补充;增加了对“工作时间”、“迟到、早退和旷工”的界定, 明确了各类假期的请假程序, 对考勤管理提出明确要求。

(3) 关于员工绩效考核办法的修订。在充分听取意见的基础上, 此次修订主要对员工发生交通事故的考核做了相应调整。因超速行驶、闯红灯、随意变更车道等主观违章行为造成交通事故的, 直接定为基本称职;没有主观违章行为的按公司相关规定考核, 不再与责任人当年度绩效考核结果挂钩。

(4) 关于薪酬管理标准的修订。修订后的薪酬管理标准中对“新进人员初期薪酬待遇”、“岗位薪点工资制度”、“生产一线特殊岗位津贴”、“生产一线骨干人员工资待遇”、“其他津补贴”、“员工休假期间的工资支付”以及“工资支付的其他规定”等内容进行了明确。奖金分配与考核部分在内容方面进一步细化, 特别是员工休假期间以及一些特殊情况下的奖金发放等规定其合理性、可操作性更强了。工资支付其他规定中对下落不明、脱产学习、内部退养、社会活动、代扣代缴、工资支付日期等内容进行了明确;对待岗、留用察看处分、停职检查等特殊情况下的薪酬支付也进行了明确。

(5) 关于日常规范和网络信息系统安全。日常规范部分是首次系统、全面地提出来, 内容涉及员工守则、员工服务十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺、基本文明礼仪规范等。其中基本文明礼仪规范中对出入大门、乘坐电梯、办公礼仪、参加会议、文明就餐、使用洗手间、公共区域、外出联系工作、车辆出行等各个方面的礼仪和要求进行了规范和倡导。为确保公司网络与信息系统的安全可靠运行, 从要求员工高度重视信息安全与保密工作的角度出发, 对使用计算机等信息设备提出了“十项注意、十个不准”的具体要求。

3. 组织专题讨论, 主动征求各方意见

编写工作组形成例会制度, 定期组织专题讨论, 深入研究、讨论编写和修订过程中遇到的问题或难点, 积极研究解决方案。经过各相关部门的积极配合和艰苦努力, 5月中旬终于形成手册初稿。本着十分慎重的态度, 在不同层面广泛征求意见, 包括公司领导、职能部室、支部书记、班组长、青年员工代表等, 还有常州市劳动部门相关专家以及南京某高校人力资源领域知名教授等, 得到一致好评, 也收获了许多宝贵的修改建议。

4. 平等协商, 严格履行民主程序

《劳动合同法》出台后, 规章制度的制订不再是企业单方面的权利, 涉及到员工切身利益的规章制度或重大事项, 应提交工会或职工代表平等协商确定, 严格履行民主程序。因此, 公司将修改后的第二稿以及相关修订或补充说明同时提交职工代表讨论, 6月中旬经职工代表联席组长会议讨论通过, 根据修改意见确定正式稿并提交工会备案, 从7月1日起正式发布生效。

三、员工手册的颁布与宣贯

《劳动合同法》规定, 企业应将直接涉及员工切实利益的规章制度和重大事项决定公示或者告知员工。2009年8月, 公司在中层干部培训班上举行了员工手册发放仪式。9月, 采用员工手册签收的形式发放手册, 并要求:签收确认单上的手册编号与所发放手册一一对应, 手册签收必须由本人签字。

7月底, 公司在新进员工入职培训过程中举行员工手册授书仪式, 举办专题讲座, 对新员工进行规章制度讲解和员工手册宣贯, 得到了新员工的广泛欢迎和充分认同。9月下旬, 公司举办迎国庆六十周年“和祖国共进、与企业同行”知识竞赛活动, 围绕竞赛出题对员工手册中的重点内容再次进行宣贯, 得到广大员工认同。11月, 公司又举办劳资员培训班进行专题讲座和培训。2010年, 人力资源部又组织对基层单位进一步学习和宣贯员工手册, 组织召开不同层面、范围内的征求意见座谈会, 进一步做好宣贯与解读, 努力使员工手册发挥出更好、更大的管理效用。

四、员工手册的实用性和修订建议

编写员工手册, 是国家法律法规所着力倡导的, 是承载企业形象、企业文化的有效载体之一, 也是公司构建、发展和谐稳定劳动关系的有力举措之一。有幸的是, 经过努力探索和创新实践, 这本员工手册不仅是公司的第一版员工手册, 也成为了省公司系统内的第一部员工手册。时至今日, 《员工手册》颁发已将近五年, 已经实实在在地在公司日常管理工作实践中发挥了积极有效的作用, 受到了广大员工的支持和认可。该手册在让全体员工可以完全明确自身权利、义务和责任的同时, 更是在历年的新大学生入职培训、为处罚个别违纪违规员工以及应对处理劳动争议提供充分依据等管理实践环节中发挥了非常重要的作用。同时, 该手册也得到了省公司主管部门、系统内兄弟单位以及常州市劳动主管部门和相关企事业单位的普遍肯定和赞赏。

随着近两年“三集五大”体系建设不断深入推进, 地市公司层面的管理职能、业务集成、机构设置等都相应地进行了调整与优化, 省、市公司层面相应的管理规定、标准以及相关政策等也已有所调整, 因此修订印发第二版员工手册已成为当务之急。员工手册只有适时地进行补充、修订和完善, 才能最大程度地发挥员工手册的管理效用, 在有效预防纠纷或争议产生的同时, 进一步提升企业规范化管理水平。

附件1:员工手册封面

附件2:员工手册发放仪式照片

摘要：着眼于将员工手册作为传递企业文化、核心价值观以及企业管理理念的有效载体之一, 从规范内部管理、构建和谐稳定劳动关系的角度出发, 常州供电公司经过努力探索和实践, 对现行相关管理制度或管理标准进行全面梳理、修订、补充和完善, 编辑完成了公司第一版《员工手册》, 并且非常重视手册的宣贯与培训。手册自颁发以来, 在日常管理工作中发挥了积极作用, 尤其是在告知员工明确自身权利、义务和责任、历年新大学生入职培训以及为处罚违纪、违规员工、处理劳动争议提供充分依据等实践环节中发挥了非常重要的作用。

3.海尔集团的企业文化员工服务手册 篇三

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二 服务标准及相关案例篇

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三 星级服务规范篇

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4.4服装仪容检查标准

4.5服务人员的十大基本用语

?您好，给您添麻烦了 ?请您稍候

?对不起，让您久等了 ?真对不起 ?是的，我知道了

?能让我听一下您的意见吗? ?请您原谅 ?谢谢您

?您看这样可以吗? ?再见

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四 服务技巧及相关法律法规篇

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五 服务创新篇

海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的.距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离海尔集团的企业文化员工服务手册。

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4.民航集团企业文化手册 篇四

1、内蒙古民航机场公司的性质：内蒙古机场集团是首都机场集团公司的成员企业，是由所属全资、控股、参股子公司组成的企业集团。

2、内蒙古民航机场集团公司的定位：内蒙古机场集团是以呼和浩特机场为核心，以机场管理、机场服务保障和机场规划建设为主业的机场管理集团，是内蒙古自治区扩大对外开发、促进地方经济社会发展的重要推动力量。

3、发展战略：以科学发展观为统领，创新理念，提升品质，深化内涵，着力提高机场管理水平，提升机场安全和服务品质，提升机场资源价值，实现全面协调可持续发展，为区域经济和社会发展服务。

4、战略目标：到2015年，将呼和浩特白塔机场建成华北地区区域性枢纽机场，机场运营效率进入国内同层级机场前列，机场经营品质明显提高，支线机场运营管理国内领先，将内蒙古机场集团打造成为国内一流的机场管理集团。

一、天地之道，大国之门文化主旨

1、核心理念：远景、使命、核心价值观、企业精神

2、经营管理理念：战略观、安全观、服务观、人才观、市场观

3、视听文化：企业标识、企业标准字标准色、企业歌曲、其他应用要素

4、行为文化：员工共同行为准则、管理人员行为准则 “天地之道，大国之门”是我们思想的基础和文化的灵魂。“天地之道”代表了中国人的人格理想，即一个优秀的人格应该是既要有一片理想主义的天空，又要有脚踏实地的精神，进行现实主义的拓展。建设“大国之门”，就是要把首都机场集团建设成为真诚的机缘之门，开放的心灵之门，卓越的事业之门。在首都机场集团“大国之门”号召的引领下，我们致力于把内蒙古机场建设成为传播草原文明的开放之门，倡行中国服务的友善之门，创造品质生活的幸福之门。

愿景

一、支线领先，管理一流：国内一流的机场管理公司，支线航空发展的创新者，支线机场管理的领先者。

1、愿景是全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图，回答了“我们会成为什么样子”。

2、释义：“支线领先，管理一流”，是我们在实事求是地分析自身具体情况的基础上，立足持续发展得出的思考结论。支线是我们最大的现实。我们以支线作为工作的立足点，努力实现“国内一流的机场管理公司，支线航空发展的创新者，支线机场管理的领先者”这一奋斗目标。

使命

一、畅行中国服务，助力北疆腾飞：关注旅客需求和期望，提供优质空港服务，致力推动区域经济社会发展。使命体现集团公司作为一个社会经济组织存在的价值和意义。回答了“我们要做什么”。

1、释义：“畅行中国服务”是首都机场集团确定的使命，作为其成员企业，我们积极响应集团的首倡，高起点、高标准做好各项工作，同样以“倡行中国服务”为自己的使命。“助力北疆腾飞”是全面发展、协调发展的原则指导下提出的。强调的是机场发展要与区域发展相协调。机场的发展离不开区域的发展，机场的发展方向要与区域的发展方向一致，机场的发展规模要与区域的发展规模相适应。服从、服务于地方经济发展，区域发展做出贡献，是我们必须担当的社会责任。

核心价值观

一、诚效知行，和谐共赢：核心价值观是集团员工基本的价值取向和评判标准，是集团公司持续发展的基石。回答了“我们是非取舍的标准是什么”。

1、释义：我们以“诚”为立业之基，夯实稳健经营管理的基础；以“诚”为修身之本，忠诚事业追求、真诚善待员工；以“诚”为兴盛之根，竭诚服务客户，建设真诚的机缘之门。我们要树立绩效导向，加强绩效管理，提高工作效率，提高经济效益，提高运营效果，为员工、企业和社会创实效。我们要努力实现“诚”与“效”的辩证统一，以效助诚，义利共生。“知”是建立学习型组织、决胜企业未来的基本途径和方法。“行”是“知行和一”的必然要求。“知行和一”是我们追求的处世态度，我们要努力建设学习型组织，改善心智模式，培育系统思维，提高执行能力。“和谐”是中国传统社会的理想境界，也 是现代市场经济的 法则。我们注重营造稳定和谐的经营管理环境，员工自身要和善修身，员工之间要和衷共济；成员企业之间要和睦共事，配合得当、协调得宜；在企业外部，与社会各界合作共生，构建和谐社会。“共赢”是现代市场经济的必然趋势，我们要与国家、社会、客户、员工、合作伙伴以及各种利益相关者建立利益共同体和命运共同体，实现共创共享、共同发展、共同进步。

公司标识

释义：标识由首都机场集团公司的“首”字艺术化而构成，为首都机场集团公司及其成员企业的统一标识。“首”表明集团总部位于首善之地，标志集团在中国机场业的领导地位。上半部形象化为凌空起飞的飞机，寓腾飞、发展之意。下半部为跑道，寓甘为阶梯、服务客户之意。标识由蓝色和金色组成，寓意广阔蓝天和金色大地。通过延伸的跑道使大地与蓝天相接，寓意我们遵循“天地之道”，致力于机场发展，要做“中国服务”的首倡者和践行者，展示“大国之门”的形象。英文为内蒙古民航机场集团的缩写。核心理念

企业精神

艰苦奋斗

踏实宽厚

企业精神是全体员工的群体意志、思想境界和理想追求，回答了“我们做事要具有什么样的精神状态”。

释义：我们具有艰苦奋斗的优良传统，内蒙古民航机场集团 目前的现实和今后的发展，要求我们必须长期保持这一优良传统。越是艰苦，越是要敢于奋斗、善于奋斗，在不断的奋斗中，克服一切艰难险阻，使内蒙古民航机场事业不断取得更大的进步。

踏实宽厚是内蒙古人和内蒙古机场人比较突出的性格特点。我们必须在全体员工中牢固树立踏实的工作作风，不仅做人踏实，做事也要踏实，倡导把工作做实、做细、做深入。宽厚是力量和自信的表现。保有宽厚的心态，是我们正确处理合作的基础。对于与集团公司有着密切联系的地方政府、航空公司、旅客、货主等方方面面，我们要有合作的意识，要有宽厚的心态

经营管理理念

成人达己 竞合共生

经营管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企业在某一方面工作上的具体理念。

形象的说，可以比作一个人在处理不同事务时所秉承的不同原则。

释义：成人达己，即助您腾飞、促我发展。

对于社会，我们要强调成人达己。地方经济社会的发展是我们自身得以发展的根本基础。对于客户，我们要强调成人达己，这是我们生存发展的基本途径。在处理集团公司内部关系上，我们要强调树立成人达己的理念，这是我们正确处理集团公司内部关系的思想基础。

我们以自身的不断完善作为“竞”的目标，实现自身的不断发展与壮大。在承认“竞”的同时，作为公共基础设施，我们要强调“合”，在合作中实现良好的经济、社会效益。

共生体现在三个层面，一是共同生存；二是共同生长；三是生生不息，恒久不已。共生表现为三个角度，一是企业与社会共生；二是企业与客户及合作伙伴共生；三是企业与员工共生。战略观

统领全局 科学发展

战略规划统领全局工作，我们的战略以科学发展观为指导思想。安全观

系统持续 人本唯实

安全工作是一个系统工程，我们以系统的方式、方法实现持续安全。我们充分尊重一线员工的积极性、创造性，强调安全工作中“人”的至关重要性。

坚持“安全第一、预防为主”的方针不动摇，不断探索、实践符合自身实际的安全理念和安全措施。服务观

关注体贴 发现创造

关注客户需求，由顾客需求出发开展服务工作，从而达到贴心、体贴的效果。同时不断发现和挖掘客户潜在的需求，不断推出新的服务项目。人才观

人才优先 人尽其用

人才是集团公司的优先战略选择。人才是企业最宝贵的财富，是 企业发展壮大的不竭动力。我们要建立健全人才选拔、培养、使用机制，进一步营造重视人才、爱惜人才、培养人才、重用人才的良好氛围。

只要人岗匹配，人人都是人才。人才建设要符合企业实际，从工作需要的角度来衡量人的才干。市场观

勇于探索 敢闯新路

为了发展，我们既要埋头苦干，又要抬头看路。内蒙古“新星”模拟航空公司和“呼锡支线快线”的成功运作给我们以深深的启示：“勇于探索，敢闯新路”是我们保持良好发展势头的不竭动力。员工共同行为准则：爱岗敬业

好学上进

友爱互助

遵纪守法 管理人员行为准则：开放民主

正直诚实

团结沟通

开拓进取 对外传播用语：天地之道 大国之门

倡行中国服务

走进草原空港 开启舒心之旅 弘扬国门文化 传播草原文明

对内传播用语

同在国门下 同是一家人

真诚的机缘之门 开放的心灵之门 卓越的事业之门

5.《古井集团形象手册》提案 篇五

P1定位——古井集团在消费者心目中的形象

一、知名企业

二、国际名酒

三、历史悠久

四、文化厚重

五、勇于创新

P2 酒与音乐——美酒馥郁天籁音

醇香的口感，厚重的文化，未及沾唇，心已醉了。音乐与酒，都是人类情感的结晶，都是中华民族灿烂文明的一部分。芬芳的美酒，是热情酿造的泪水；美妙的音乐，是真情凝成的精灵。音乐与酒，上演了多少逸闻趣事，成就了多少才子佳人。

P3 创意释义——美酒飘香乐绕梁

用与酒与关的中国古典名曲作为古井集团的象征，制作成既古色古香，又具有时代动感的效果页。名曲以历史发展作为线索，点缀于形象手册之间，使数字与文字不再枯燥。

P4 拟选古曲

《酒狂》

此曲相传为曹魏末期名士阮籍（210—263）所作，目前见到最早的《酒狂》为1425年的《神奇秘谱》。乐曲写当时在司马氏的恐怖统治下，名人学士难以自全，阮籍叹曰：“道之不行，与时不合”，只好“托兴于酒”，借此来掩饰自己，以免遭当局寻衅迫害。乐曲通过醉酒的神态，抒发内心烦闷不安的情绪。

《阳关三叠》《阳关三叠》又名《渭城曲》、《阳关曲》，是根据唐代诗人王维《送元二使安西》的诗谱写的一首琴歌，以后遂有琴曲传世。

渭城朝雨邑轻尘，客舍青青柳色新。

劝君更进一杯酒，西出阳关无故人

《醉渔唱晚》

《醉渔唱晚》是唐诗人皮日休和陆龟蒙所作的琴曲，全曲描绘了渔翁豪放不羁的醉态，素材精炼，结构紧严，是一首精致的琴曲小品。目前流行的谱本传自张孔山。

《倾杯乐》„„

附注: 根据篇幅多少再定古曲具体数目。

P5手册目录

第一部分 集团之根

第二部分 集团之魂

第三部分 集团之果

注：每一部分有一效果页，图片及文字内容皆与酒、音乐有关。文字为一散文诗，将此部分内容作高度抽象概括。

P7 集团之根

董事长致辞

集团公司简介

文字简介

组织结构图

公司主要产业领域介绍

酒 酒店房地产制药金融高新技术其它

P8 集团之魂（CIS）

理念体系（MI）

企业精神 古井员工价值观 警语行为体系（BI） 古井行为判定标准 公司战略规划介绍视觉体系（VI）

P9 集团之果

公司主要业绩及历史大事记

重要招商事项

P10 我们的团队

P11 成功案例之一

P12 成功案例之二

P13成功案例之三

P14《古井集团形象手册》封面

P15《古井集团形象手册》效果页示例

P16《古井集团形象手册》内页示例

P17 相关工艺简述

P18 联系方式

古井之根

那扭曲和斑驳

记录了怎样的生长

表面悄无声息

在地下

却进行着多么激烈的不屈和抗争

一寸寸延伸

一根根分行

密密的根网

造就了

花的娇 叶的媚 果的香

古井之魂

民族烙印与国际潮流并存

历史悠远，个性鲜明

古井

你守旧却又时尚

你古老却又年轻

刀砍斧削的一个井

厚积薄发的一个井

汩汩琼浆，永不干涸

潺潺玉液，代代传香

古井之果

硕硕迎秋风，累累傲霜雪。

摇曳神州歌，逶迤九州行。

传唱大风曲，壮志冲凌云。

古井之根

沐雨经风千余年，根深叶自茂。 玉液琼浆流不断，古井自无言。 金牌创，名牌立，旧貌换新颜。

再创光辉看古井，豪情千万年。

古井之魂

酒中牡丹正值春，花团团，锦簇簇。 浓香兼香，千杯仍不足。

经济报国国宴酒，滴滴香，杯杯浓。 酒酣胸胆又上路，大步走，不回望！ 持节云中，何曾停留驻！

痛饮千杯又何妨？放眼望，再图强！

古井之果

硕硕迎秋风，累累傲霜雪。

摇曳神州歌，逶迤九州行。

6.四川集团员工手册 篇六

“不成规矩难成方圆”，什么都得讲规矩。学校之所以称得上是半个社会，这就需要我们要有一定的行为规范准则，而《学生手册》就是这样一部法律，它指引我们要时时刻刻注意自己的形象，规范自己的行为，让我明白了作为一名学生，我们该做什么，要做什么，要怎么做等。从中也看出了学校对加强和改进大学生思想政治教育工作的高度重视，对学生学习生活的关怀。

在《学生手册》中，我明白了学校对学生学籍、行为、纪律、请销假等方面的制度，一切本着严谨，有法可依的原则，对学生进行严格负责的管理。在还没进学校前，就听很多人说，培训就是过着很自由很好玩的生活。可当我真的入学之后，才发现原来不是这样的。每天的早操考勤，早晚自习也一样正常的上，让我感觉就像回到了中学时代。起初觉得这样很不像是带薪培训，总感觉好像缺了点什么。经过了我的一番反思，或许是我们的以前学习习惯，现在突然的放松真的会带来很多空虚与渺茫。而这些规定都照常执行，就会感觉充实多了。作为一个学生，时间就是用来学习的。现在，通过对这一部分的学习，我明白了自由是建立在自我约束上的！考勤制度，是为了督促，严格的要求自我，才能成就一个完美的自我。

“奖、罚制度”这一部分的学习，也让我深刻体会到：社会是公正的，你做得好，就会得到奖励，而犯错了就会受相应的惩罚。赏罚评定完善。成绩优秀，表现良好，可以得相应的奖，以资鼓励，而违反校规，不同程度的处罚严惩不贷，以教训我们做事不能马虎，为所欲为。以前对于相应的条款不是很清楚，现在通过对《学生手册》的学习，全部懂得，更时刻铭记，做一个合格的学生。

《学生手册》讲的不紧紧是一些规则，从另一面看它给我们的启示是如何过培训生活，如何在这2年里规划自己的人生。我觉得我之前学的东西如此之少，而这也指引我要去怎么学习，让我知道了实践的重要性。通过此，我不断的反思，虽然我现在已是大专毕业的学生，但如果能更好的把握时间和机会，毕业那时，我相信也是硕果累累的！

《学生手册》的学习，让我更加懂得如何去珍惜这两年的学生生活，让我懂得只争朝夕，莫得闲，白了少年头，空悲切。曾今是我们知道了青春的史册不能留下遗憾，我们便在今朝学会成长，一身披荆斩棘的豪情，满腹的侠骨柔肠，乘着和煦的春风，踏着淋淋的细雨，我们的心归于宁静是故里。我开始知道了人生需要规划，大学需要展现自我，提高自我，超越自我！

如今的社会不需要沉默的人，如今的工作不会等待迟来的垂爱，如今的我们不能只做时间的奴隶，而我们只能珍惜这造就社会人才的学生生活。我们不能改变环境，但我们能适应环境，我们不能延展生命的长度，但我们能增加生命的宽度。我们不能预测生命的挫折，但我能准备去面多挫折的勇气。生活的花环需要自己编织，人生的路我们习惯前行，培训的2年让我们共同创造。通过《学生手册》的教育，让我知道：人应有志，有爱，有心，方能永远活在希望中。学校是人生获取知识的最高殿堂，珍惜学习时光，如同种庄稼一样，一块土地，只有通过辛勤耕耘，方能获得庄稼的丰收，而我，不会让我的庄稼长满杂草！

为了更好的适应新环境，投入到学习之中，我决定从今以后树立严谨作风，制定学习计划，好好的在学校学习：

一、养成良好的学习习惯，以科学文化知识武装头脑 21世纪是知识经济的世纪，而21世纪的职业主体是技术性工作，这就对劳动者的技能水平提出了更高的要求。首要的是学好科学文化知识，而学生文化知识学习的状况如何，很大程度取决于是否养成了良好的学习习惯。一个学生，如果能够课前认真预习、课堂全神贯注地听讲、课后巩固复习、思考发现问题，然后加以分析、解决、整理，这样达到的学习效果往往事半功倍；而相反，如果课前不闻不问、课堂似是而非、课后似懂非懂，没有自己的分析、思考、加工和整理，学习起来自然无头无绪，久而久之，对知识的认识、理解和运用会比较混乱。这就提醒学生必须养成良好的学习习惯，注重学习方法的形成，从而可以系统地掌握所学的科学文化知识，以便以科学的理念武装自己的头脑。

二、养成良好的生活习惯，以文明健康方式促进成长 每一个人都是生活在社会大家庭中的活生生的一份子，其生活状态如何，也直接或间接地关乎着社会发展的状况。而作为学生，能否养成文明健康的生活方式对他一生的学习、工作、发展等意义重大。由于受到形形色色扑面而来的大众传媒的影响，许多青少年的生活受到了很大的冲击，主要表现是心情浮躁、追求时尚、注重感官刺激，结果做事不负责任、不考虑后果、不设想将来，往往为了一时的潇洒而耽误了一辈子的前程，后悔莫及。作为学生应该认识到真正的生活应该是什么样的，处理好眼前诱惑与长远发展的关系，进而确立文明健康的生活方式，为人生奠定良好的基础。

以上是我学习《学生手册》的一些心得体会，今后一定按照学生手册相关规定从严自律，积极认真的参加学习和体育锻炼，树立良好的学生作风，恳请老师监督帮助。

四川石油学校2011级钻井三班

7.广东省交通集团企业文化手册 篇七

选手可以围绕主题畅谈自己的所见所闻，也可以根据个人思想，抒发自己的感想。体栽不限，主题鲜明，观点新颖，有独创性，文字简洁，具有较强的创新性，欣赏性和时代性。要求文字配上背景音乐。

附加说明：现在的省交通集团的高层比较看重关注南方高速，到处整广告开展宣传。例如做广告牌“关注南方高速，美是延伸”等。可以从这方面入手写。

演讲的时间控制在5-6分钟

邓定钊21:48:23

4-6分钟吧

章台夜思21:48:46

大约多少字啊，用word文档写吗？

邓定钊21:48:56

用word文档写

正常的语速是300字/分钟，那就是1200-1800字

章台夜思21:49:55

8.景区员工手册 篇八

言

为了强化管理，提高景区经营效益，圆满完成县委、县政府下达的各项目标任务，使***景区尽快成为我县精品景区，同时也使景区管理步入制度化、规范化、科学化发展轨道。经支部研究，场长办公会议通过，特印制下发本职工手册，以指导规范景区各部门、各员工的日常行为。

员工管理面大，内涵丰富，尤其随着发展的需要，有些规章制度、考核细则仍需不断修订和充实，不尽完善之处，诚望同志们多提宝贵意见。

*****旅游区办公室

****年*月

－1－

***景区简介

***景区是***林场下属企业。***林场始建于1956年，1982年被***人民政府划建为省级自然保护区，1997年12月随***国家级自然保护区的建立一并晋升为国家级自然保护区。经营面积4万亩，拥有各种资产9600万元。有职工62人。***是省级风景名胜区和省级重点文物保护单位。

***生态旅游区规划面积10万亩，有道教文化区、生态观光区、野营探险区、森林游览区、休闲度假区和生活服务管理区六大功能区组成。景区开发起始于1996年，初建伊始，由于资金匮乏，景区建设极为缓慢。2000年8月，县委八届三次全会明确提出“把道教圣地***作为王牌在全国叫响”的发展目标。2001年9月***生态旅游区基础设施建设工程被国家计委确定为国家旅游资源开发与自然生态环境保护专项投资项目，先后投入国债资金2000万元予以建设。目前，景区建设累计投资5500万元，新修旅游公路14公里,游览步道31公里,安全防护栏杆5000米,开辟景点100余处,初步形成道教文化区和生态观光区一日游环线。有家庭宾馆13家500余张床位，拥有二星级酒店一座，可容纳120人住宿，250人同时就餐。

景区内设行政办公室、财务部、生产技术部、森林公安派出所、宣传营销部、综治部和接待一部、二部等共八个部门。是市级文明景区和洛阳市优秀旅游景区。

－2－

员工行为准则

一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。

二、热爱集体、爱护公物，维护集体利益和荣誉。

三、服从领导，服从分配，热爱工作，敬业奉献。

四、关心政治，关心时事，钻研业务，提高素质。

五、忠于职守，尽职尽责，讲求质量，追求效益。

六、团结同志，顾全大局，相互帮助，紧密合作。

七、坚持原则，秉公办事，遵纪守法，令行禁止。

八、清正廉洁，反腐拒腐，匡扶正气，抵制歪风。

九、正直为人，礼貌待人，谈吐文雅，举止文明。

十、不搞形式，反对浮夸，脚踏实地，实事求是。

3－

－

员工上岗十不准

一、不准串岗、聊天、看闲书。

二、不准在公共场所抽烟。

三、不准干私活。

四、不准酗酒。

五、不准打牌、赌博。

六、不准不着制服，不戴标志牌。

七、不准带小孩。

八、不准上网玩游戏、聊天。

九、不准吃零食、用餐。

十、不准外出购物，去群众家闲坐。

4－

－ 员工岗位工作制度

一、上班时间，坚守工作岗位，忠于职守，努力工作，严禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串岗、脱岗等现象。

二、尽职尽责，职责范围内的事要积极办理，问题及时解决，不得相互推诿，消极依赖，或将矛盾上交。

三、上班时外出办事应在本科室登记，到办公室说明，以便领导及时掌握外出情况。

四、上班空闲时间认真学习业务知识和时事政治，以提高业务素质和工作能力，严禁看小说、干私活。

五、分工明确，职责明晰，严禁扯皮。

六、顾全大局，同志之间、科室之间要相互帮助，相互合作。

七、服从领导，服从分配，及时向领导反映问题，提出建议，积极主动地开展工作。

－5－

考 勤 制 度

一、机关各科室必须按时上下班，做到不迟到、不旷工、不早退。林区护林不准脱岗、空岗。

二、场不定期对各科室、护林点出勤情况进行抽查，发现有违纪现象者，将从严处罚，并通报批评。

三、机关工作人员因事、因病等确需请假的，要严格履行请假手续，填写请假条。四、一般同志请假半天以内由本科室负责人审批，一天至三天由主管场长审批，三天以上由场长审批。科室负责人请假一天以内由主管场长审批，一天以上由场长审批。审批后，请假条一律交办公室登记，否则按旷工处理。

五、请假期满后，要按时上班，及时销假；若遇特殊情况逾期不能按时上班的，必须办理续假手续，否则按旷工处理。

六、正常事假不记考勤；病假记一半考勤（5天以上病假需出示医生诊断证明，并由场长审批）。

七、每月满勤为26天，每人每周调休一天，调休由各部门安排报办公室备案，满26天发全工资，不足26天按日工资标准扣除。

八、上班期间私自脱岗，时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，超过2小时的，按旷工一天计算。对脱岗打牌、赌博、酗酒者加倍处罚，情节严重且造成恶劣影响的，将严肃处理。

九、公伤假、婚假、产假、丧假按国家有关规定执行。

－6－

员工文明用语

1.你好！2.请进！3.请坐！4.请讲！5.再见！

6.谢谢！7.没关系！8.不客气！9.请慢走！

10.请问您有什么事？ 11.请到这边来办理。12.对不起，让您久等了。13.对不起，我没讲清楚！14.请稍候，我马上就来（办）！15.请稍候，我给你联系一下！16.请你出示单位介绍信或个人证件！17.有什么地方不清楚尽管问？ 18.不用谢，这是我应该做的！19.需要帮忙的话，请与我们联系！20.这事请到xxx科室去找xxx同志办！

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岗 位 职 责

一、部门管理职责

（一）办公室工作职责

1、做好日常事务处理，做好“三服务”。

2、负责起草各种文件、领导讲话稿等文秘工作。

3、负责安排来客接待和办理减免票事宜。

4、负责景区各项规章制度的制定、完善，收发文处理工作。

5、负责单位统计、档案管理。

6、负责组织部门负责人检查景区卫生。

7、负责景区网站管理。

（二）财务部职责

1、负责对各种资金的管理、筹备，做到运作科学，资金回收及时。

2、负责办理各种证照的年审。

3、负责职工劳资、劳保、福利的办理。

4、负责各种票据的领取和管理。

5、负责女工及计划生育管理工作。

6、负责景区售售票工作。

7、参加单位组织的其它活动。

（三）生产技术部职责

1、负责对辖区内各种生产基建活动的设计、预算、施工、监理和验收工作。

2、负责组织保护区内各种科研活动。

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3、负责辖区内森林病虫害的防治工作。

4、负责天保工程实施监管和保护区各项因子的检测及汇综。

5、参加单位里组织的其它活动。

（四）营销部工作职责

1、负责景区宣传推广与市场营销工作，策划、组织宣传促销活动。

2、负责与各地旅行社、新闻媒体的联络，构建景区营销网络。

3、负责营销目标任务的分解落实。

4、负责旅行社与游客的业务咨询。

5、负责有关宣传方面的业务接待。

6、负责景区统计报表的制作上报。

7、负责各旅行社带团人数台帐的建立。

（五）综合治理部工作职责

1、负责处理派出所日常事务工作。

2、对林场及景区旅游安全保卫工作负全面管理责任。

3、督查、指导各岗位职责的落实情况，及时处理各类不安全事件。

4、负责景区旅游公路运输安全管理，督促车队安全生产。严禁超速超载行驶，确保全年不发生道路安全运输责任事故。

5、负责景区公路及景区内环境治理，依法处理景区内乱搭乱建，毁坏公共设施行为。

6、负责对安全护栏、公路防护墩、观景台等设施安全状况的监督管理，发现问题及时上报处理。

7、设立专职督查员，负责督查职工行为准则和受理游客投诉。

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8、负责灵官殿检票站检票工作。

9、负责维持景区旅游秩序，打击各类违法犯罪，维护景区及周边社会稳定。

（六）接待一部工作职责

1、管辖范围：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龙君河步道上界至老君天瀑上源。

2、负责辖区内的商户、停车场、家庭宾馆、道教文化区、上山车辆、售票、自驾车旅游秩序、公路治理等方面管理。负责具体实施在本区内组织的各种活动，如篝火晚会、登山比赛等。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火工作，做好辖区和公路两侧花卉、苗木、植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。(七)接待二部工作职责

1、管辖范围：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。

2、负责辖区内的商户(包括索道、滑道)、道教文化区、下山车辆、救苦殿停车场、公路治理等方面管理。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、施工安全、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火，做好辖区植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。

（八）企业策化、导游管理部

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1、负责景区各项活动的策划。

2、主持老子学会日常工作和救苦殿宏观管理工作。

3、负责导游培训、管理工作。

二、工作人员岗位职责

（一）总经理（场长）职责 主管景区经营管理全面工作。

（二）副总经理（副场长）职责

1、协助总经理(场长)搞好景区经营管理工作，主抓景区安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣传营销。

2、主管景区工作计划制定、落实和工作人员绩效考核。

3、主管景区规章制度、管理标准、考核办法的制定与落实。

4、主管景区工作人员聘用、解聘、考核、流动。

5、主管景区护林防火工作和旅游安全管理。

（三）行政办主任职责

1、主持行政办全面工作，为总经理、副总经理当好参谋和助手。

2、负责行政办成员的分工与协作，负责行政办工作计划的制定、落实。

3、做好景区日常事务处理，协助做好工作督查和工作人员绩效考核。

4、负责各类文字材料的起草工作和各项规章制度的制定、完善、落实。

5、协调好、服务好景区各部门工作。

6、完成领导交办的各项临时性工作。

（四）营销部经理职责

－11－

1、主持营销部全面工作，负责景区宣传营销计划的分解落实和考核。

2、负责营销部成员的分工与协作，负责营销部业务员的管理与考核。

3、负责营销费用的分配与控制，按时完成营销计划。

4、负责景区营销方案的制订与实施。

5、负责与各地旅行社进行沟通，加强感情联络，促使其多推介***。

（五）综治部经理职责

1、主持全面工作，对景区旅游安全负全面管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全管理，督促车队安全生产，严禁超速超载行驶。

4、负责景区公路及附属设施管理，依法处理公路乱堆乱放、破坏景区设施及景区内乱搭乱建行为。

5、定期检查安全护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况，发现问题及时处理。

6、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

7、负责景区内检票工作，查处逃票行为。

（六）接待部经理职责

1、主持本接待部全面工作，协调好本部门各岗位人员的工作职责。

2、督查、指导本部门各岗位人员的工作。

－12－

3、负责本部门的商户管理、家庭宾馆管理、道教文化区管理、车辆服务管理、自驾车旅行秩序管理。

4、负责本辖区的旅游安全、环境卫生、文明服务、旅游秩序管理。

5、负责本辖区护林防火工作。

6、及时处理并报告本辖区各类突发事件。

（七）策划、导游管理部经理职责

1、负责景区策划、文化包装、景区包装。

2、负责导游词的完善，各类标志牌的文字准备。

3、协调与县道协的关系，参与景区道观管理，主持老子文化研究会工作。

4、负责导游培训和管理工作。

（八）督查员职责

1、对辖区安全保卫工作负管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全巡视，督查景区车队安全生产。

4、定期检查护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况。

5、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

6、做好员工不规行为和工作绩效督查。受理游客投诉事件。

（九）导游员职责

1、工作时间必须着工作服，配戴导游证。

2、规范导游用语，讲解必须用标准普通话，导游词讲解力求准确、生动、到位，具有吸引力和亲和力。

－13－

3、随时随地为所带旅游团队提供优质服务，管理好所带旅游团队，保证游客安全，及时处理游途中出现的突发事件。

4、加强业务学习，不断提高导游水平。

5、引导游客在游览过程中注意环境卫生、爱护景区设施，做好护林防火工作。

（十）售票员职责

1、负责售票工作，做到快捷、准确。

2、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话和文明用语。

3、严格执行景区售票标准及打折政策，杜绝随意打折行为，严禁私吞票款。做好旅行团队食宿结算，按要求做好出租车补贴、家庭宾馆补贴及游客意外伤害保险销售工作。

4、及时结清票款，保证票款无差错。

5、做好票款统计工作。

6、严禁和游客、随团导游及司乘人员发生任何口角。

7、搞好辖区环境卫生。

（十一）检票员职责

1、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话。

2、严格检票手续，严禁无票和无减免手续人员及未买保险人员进入景区。

3、严格按有关规定放行上山车辆。

4、做好有关统计工作。

5、礼貌用语，文明服务，严禁和游客、随团导游及司乘人员发

－14－ 生任何口角。

6、搞好辖区环境卫生。

（十二）停车场管理员职责

1、用普通话，礼貌用语，文明服务。

2、按照指定区域停放旅游车辆，维持停车秩序。

3、搞好辖区环境卫生。

4、坚守工作岗位，认真履行看护职责，保证旅游车辆及游客放置在车上财产的安全。

5、做好旅游车辆登记、收费工作。

（十三）卫生管理员职责

1、坚守工作岗位，坚持不间断巡视，保证在辖区游客可视范围内无垃圾。

2、搞好辖区内商贩饮食卫生、服务质量及摊位周边卫生管理，严查围随兜售、漫天要价等欺诈游客行为。

3、维护标志牌、垃圾箱和各类安全设施完好无缺，发现问题及时解决。

4、及时制止游客吸烟和野外用火行为，搞好辖区护林防火工作。

5、加强游客旅游秩序管理，及时劝阻游客攀爬、翻越栏杆等越界游览行为。

6、及时受理游客救助、投诉，主动为游客提供咨询服务，做好景区宣传推介。

7、及时劝阻游客和其它进入景区人员攀折花木、取土挖药等破坏森林植被行为，特殊情况通知景区综治部处理。

8、收集垃圾要按指定地点倾倒、掩埋、焚烧，严禁随意抛撒、－15－ 倾倒。

（十四）公路管理卫生员职责

1、根据自然季节和旅游淡旺季，每天打扫公路1－2次，保证公路和公路两侧无垃圾、杂物，保持路面干净、整洁。

2、做好公路两侧绿化带管护工作，及时清理公路两侧花带内杂草，绿化、美化景区通道环境。

3、禁止公路两侧群众在公路上打麦、晒场。

4、在雨季公路出现山体滑坡、塌方等险情时，及时向景区办公室汇报，并协助工作人员疏通公路。

5、做好公路及附属设施管护工作，发现有人破坏及时向景区安保部汇报。

（十五）炊事员职责

1、经常变化菜谱、饭谱，使景区职工吃上可口饭菜。

2、合理核算饭菜价格，饭菜要以成本价出售。

3、不出售腐烂、变质饭菜，确保不出现食物中毒事件。

4、文明服务，礼貌用语，严禁和就餐职工、游客吵架。

5、搞好伙房卫生及辖区环境卫生。（十六）营销部内勤职责

1、做好营销部各类文件和档案管理工作，为营销部经理工作提供优质服务。

2、做营销部来员接待和来电接听工作，处理好旅行社与游客的业务咨询，为景区树立良好的窗口形象。

3、做好景区统计报表的填报工作。

4、做好旅行社来客台帐登记工作。

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5、做好营销部办公室及辖区卫生工作。（十七）营销部业务员职责

1、按分包区域全面做好客源市场开发工作，保证完成分包区域营销目标。

2、及时与分包地市旅行社沟通，加强感情联络，捕捉市场信息，促使其多推介***。

3、完成景区领导和营销部经理交办的各项临时性工作。

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员工考核细则

一、考核办法

（一）景区工作人员实行扣分考核法，每扣1分相应从员工工资中扣除10元。

（二）由综治部督查员负责督查落实。对个别违规事件不能查找责任人的，由部门负责人承担。

（三）一般员工由督查员负责监督，督查员行为由行政办公室负责督查。

（四）督查员每人每月督查不足10分的，扣罚督查员2-5分。督查员明知故犯的，加倍处罚。

（五）日常工作考核,将围绕景区目标任务,结合各项管理制度及各岗位工作性质，本照 “公正、公平、公开”的原则,采取由督查员流动检查或员工监督举报的方式,认真实施考核。

二、扣分细则

(一)有下列情况之一者,扣罚1分。

1、迟到、早退在10分钟以内的。

2、安排工作不能迅速落实的。

3、上班时间在公共场所抽烟的。

4、辖区步道或摊点有烟头10个以上（含10个）、白色垃圾2处以上或杂物2处以上的。

5、报表填写出差错的。

6、停车场管理员失职造成车队车辆超载运输的。

7、停车场管理员未收取停车费的。

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8、未请假不参加义务劳动或不参与集体活动的。

9、宿舍有长明灯的。

10、下班后忘记关灯、关电风扇的。

11、上班时间私自外出,未经部门经理同意或未到办公室请假的。

12、值夜班不填写值班日志或填写不真实的。(二)有下列情况之一者,扣罚2分。

1、规定时间或上班时间内不穿工作服的。

2、上班时间没佩戴胸卡或工作证的。

3、上班时间穿拖鞋，衣貌不整的。

4、上班时间吃零食或用餐的。

5、窗口岗位(导游员、售票员、营销部接待员等)接触游客未使用普通话的。

6、未尽到安全职责,辖区游客受到轻微伤害的（罚部门经理100－200元）。

7、串岗聊天,说闲话、看与业务无关书籍或上网聊天、玩游戏的;

8、迟到、早退在十分钟以上,但不超过三十分钟的(超过三十分钟按旷工处理)。

9、违背规章制度及职责,情节轻微的。

10、上班时间带小孩的。

11、辖区游客吸烟、非规划区野外用火或游客随处焚香烧纸不予制止的。

12、辖区游览设施被游客或其他人破坏的(照价赔偿)。

13、伙食满意率低于70%的。

14、进入辖区的游客或其他人员破坏山体山貌、植被、花木未发

－19－ 现或不予制止的。

15、没有很好履行职责,轻微影响景区声誉的。

16、上班时间脱岗、睡岗、串岗的。

17、酒后在公共场所失态的。

18、当班未填写报表的。

19、晚上值班不在岗的。

20、用办公通讯工具打私人电话超过5分钟的。(三)有下列情况之一者,扣罚5分。

1、与游客、司乘人员吵架或工作失误，导致游客向景区投诉的。

2、违犯规定破坏环境、毁坏花木、植被的(同时赔偿损失)。

3、辖区游客投诉不及时处理的。

4、停车场管理员未看护好游客车辆,造成车辆损坏或丢失的（赔偿损失）。

5、未尽到安全职责,辖区游客受到较重伤害的。（罚部门经理300－500元）

6、上班时间干私活的。

7、违犯规章制度及职责、且情节较重的。

8、工作安排不到位的、造成失误的。

9、不能保证职工按时就餐的或伙食满意率低于60%的;

10、辖区步道或摊点卫生极差（一个卫生段有白色垃圾3－5处或烟头10－20个、杂物三处以上）或公路步道乱堆乱放的。

11、没有很好履行职责,严重影响景区声誉的。

12、上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

13、相关人员服务不到位,游客向景区投诉的。

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14、游客或记者向景区投诉辖区卫生较差的。

15、同事之间不团结，吵架造成不良影响的。

（四）有下列情况之一者,扣罚10分。

1、私自放人进入景区的(同时赔偿门票损失)。

2、私自收取游客小费的(同时退还非法所得)。

3、利用工作之便谋取私利的。

4、工作时间(含值夜班)酗酒的(因工作关系需陪餐的除外)。

5、工作失误、失职造成重大浪费损失的(除追回损失外,追究同等数额的罚款)。

6、擅离职守造成工作被动或景区经济损失的。

7、违犯制度或职责，情节严重的。

8、相关人员服务不到位或工作失误,造成游客向上级旅游主管部门投诉的;

9、部门经理上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

10、为泄私愤，毁坏公共财物的(同时照价赔偿)。(五)特殊情况处罚

1、不请假或超假按旷工处理,旷工一天,扣该员工5分,连续超假或累计旷工达三天者,按下岗对待,景区不再安排工作。

2、说闲话,搬弄是非,影响职工团结,拉帮结派,搞小团体主义或者打架斗殴，造成不良影响的,按下岗对待。

3、严重失职,造成安全事故或森林火灾的,视其情节给予罚款、降职、下岗、开除等处分。

4、酒后驾车一次处罚5-10分，由此造成车辆损坏的除追回损失外，按下岗对待。

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5、因车辆管理不善，造成车辆损坏或丢失的，视其情节处以5-10分罚款，并由驾驶员负责一切损失，直至开除公职。

6、不服从部门经理工作安排，顶撞上级领导按下岗对待。

三、员工因违犯本考核细则所缴纳的罚款纳入单位工会，按工会收入进行管理。

四、本考核办法从****年*月*日起实施，实施过程中存在争议的，行政办公室和主管领导负责解释和裁定。