管理站工作计划

管理站工作计划（精选14篇）

1.管理站工作计划 篇一

2012年全市计划生育药具管理服务工作，要坚持以科学发展观为指导，服务于全市人口计生工作大局，按照“加强管理、深化服务、提高水平”的原则，全面做好计划生育药具管理服务工作，满足育龄群众的避孕节育需求。

重点抓好以下几项工作：

二、完善药具管理服务机制。创新思维、创新机制、创新模式，促进药具管理服务工作的跨越式发展。要继续抓好避孕药具计划供应发放主渠道建设，确保畅通，服务群众。认真做好2012年药具需求计划的调查摸底与编制工作。在城镇、社区和流动人口中全面推行避孕药具免费供应证制度。继续扩大免费避孕药具社会化发放试点规模，提高避孕药具发放覆盖面，满足多层次育龄群众避孕需求。在农村，以现有的避孕药具免费发放网络发放为主，根据不同人群的特点和需求，主动送药具上门。继续推进避孕药具社会化发放工作，实现免费供应避孕药具全覆盖。市、县、乡三级要积极参加“三下乡”活动，免费发放避孕药具，宣传生殖健康知识、避孕药具知识，指导育龄群众正确使用避孕药具。

三、深化药具优质服务活动。开展“争做育龄群众服务员”活动，做好药具服务咨询随访工作。村级药具服务员，要主动了解育龄群众的避孕需求，每个月要上门送药、指导随访。免费供应点要优化服务环境，提供避孕药具知识宣传品，对领取避孕药具的育龄群众做好咨询随访服务，并认真做好记录。加强药具质量管理，形成入库、存储、发放全程质量检测体系，提高药具使用效果，确保育龄群众安全使用避孕药具。

四、深入开展避孕药具知识宣传。加强药具工作宣传，普及避孕药具使用知识。市计划生育药具管理站通过机关网站、官方博客、编印药具工作信息、宣传手册等方式交流药具工作情况，介绍避孕药具使用知识。各县区药具管理站以及基层发放点也要加强避孕药具知识的宣传普及、咨询指导，让育龄群众掌握避孕药具的使用知识。

五、提高药具管理人员服务能力。建立稳定、健全、高素质的药具管理服务队伍，培养创新型药具管理人才，是推动药具工作发展的重要措施。药具管理服务平台的使用对药具管理人员素质提出了更高的要求，全市药具管理部门要深入开展岗位技能练兵活动，药具管理人员要学习公文写作、电脑网络、避孕药具使用方法等知识和技能，积极参与国家、省药具知识竞赛活动。实行药具管理人员上岗证制度，合格人员颁发药具管理人员上岗证。

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2.管理站工作计划 篇二

一、加强铁路车辆修配企业财务管理的必要性

1. 推进企业自身发展, 强化经营管理的需要

现代管理理念要求企业能够依法管理、规范管理和精细管理, 以建立现代企业管理制度, 实现最佳管理。现代管理理念是促进铁路车辆修配企业今后管理工作上升的指导, 是企业进行重大经营决策的依据。随着铁路企业管理体制的改革, 和其相关的各个企业也多少会受到影响, 在这样的背景下铁路车辆修配企业在生产布局、运输指挥、职责划分以及业务管理上也应该进行调整, 明确各个部门的管理职能, 理顺企业各种管理间的关系, 为保障企业的经营夯实基础。对于企业的财务管理部门而言, 其目前面临的一个主要任务就是要优化和改进财务管理的流程, 适应企业的管理的改革, 为修配厂生产提供财力服务保障。

2. 发挥财务管理作用, 促进企业管理水平提高的需要

(1) 促进企业和谐发展战略实现。再造财务流程对于理顺财务管理中的各种关系是必要的, 也是规范财务管理行为, 促进铁路车辆修配厂生产布局调整的需要, 对于企业今后的经营管理变革以及企业效率和管理水平上都能起到一定的作用。为了落实企业经营管理的目标, 使得企业的生产活动在经营目标的引导下顺利进行, 为铁路车辆修配企业经营管理目标的完成, 财务管理发挥着了财力保障作用。

(2) 控制和减少成本支出。对企业财务管理工作的完善, 吸收新的管理技术, 通过使用并行工程思想, 对于提高企业的生产效率以及设备的运营率, 降低企业存量资产的浪费, 加强企业运营管理有着积极的意义。另外, 加强企业财务管理工作, 以企业的流程管理作为核心能消除管理中人为因素的影响, 在完善传统财务管理模式基础上实现铁路车辆修配企业管理成本和经营环节中成本的降低。

(3) 资金安全管理, 资金运营效率提高的需要。资金安全管理是企业日常工作中的重点, 要使得企业资金有安全保障还需有完善的财务管理流程。在企业财务管理工作中, 资金管理流程中还存在一些问题, 针对这些问题进行合理的管理, 使得资金管理得到调整和优化, 确保资金运行机制有效进行, 提高企业资金运用的效率。

(4) 提高企业设备检修质量的需要。铁路车辆修配企业是为铁路部门提供铁路设备的企业, 对企业的财务管理进行完善是促进企业生产和作业流程转变, 使得企业建立新型设备生产和检修, 优化企业设备检修和生产的关键。把企业中生产流程的工作质量作为考核的依据, 强化各个流程对上个层次流程修理质量的反馈, 能够最大限度的提高企业对铁路车辆修配和养护的质量。

二、铁路车辆修配企业财务管理存在的问题

当前, 铁路车辆修配企业财务管理上主要有以下不足:

1. 财务管理体系相对落后

财务组织结构不合理, 财务人员配备不足, 而且财务管理的理念也较落后。同时, 铁路修配企业目前采用的财务信息分析体系并不完善, 预算管理和考核等工作都没有到位。

2. 企业资金的使用并不合理

铁路车辆修配企业财务管理中存在的这些问题都影响到了企业的长足发展。要使得企业在快速发展的经济中立足, 更持久的发展就要对财务管理进行完善, 设计能够满足现在企业发展需求的财务管体系。铁路车辆修配企业财务管理工作的完善应该从财务管理理念、管理机制、财务监控机制以及人员设置等方面进行, 使用先进的现代技术提高企业的财务管理水平。

三、铁路车辆修配企业财务管理完善措施

财务管理工作作为企业管理中的关键, 同生产经营中的各个环节都是息息相关的, 也是企业整个经营活动中集中体现。因此, 财务管理要根据企业的战略目标进行, 使得财务管理能够同铁路修配企业经营体制变革相适应。根据现代企业的管理思想, 从目前企业的财务管理工作出发, 建立财务管理流程, 是开展工作的动力。

1. 明确财务主管职责, 发挥财务主导性

企业负责人是铁路车辆修配企业财务管理的第一责任人, 因此, 明确其责任以及权限是完善财务管理的一个重要措施。首先, 财务主管对于企业预算管理体系要加强监督和管理, 确保工作有计划完成。其次, 坚持以筹划为先导, 进行事前控制, 提高企业财务的控制力, 降低企业的成本以及各项费用, 实现企业经济效益的最大化。最后, 实现企业会计核算的标准化和规范化发展, 以为企业进行决策提供有效的财务信息。另外, 作为财务主管还应该做好企业财务管理的预测和分析工作, 依据企业的发展规划, 从企业全局出发, 建立有效的经营管理制度。

2. 加强内部控制, 有效监督财务管理工作

企业市场化改革中的不断推进, 使得企业的财务监督管理体系也不断地得到完善。建立具有高独立性和高水平的财务监管机构是对铁路车辆修配企业财务会计体系进行控制和管理, 是实现企业制度改革的关键问题。铁路车辆修配企业财务管理的监督控制, 应对效率提高和资源的充分利用加强重视, 对其下属部门以及企业现金流等业务要重点监督, 及时提出监督报告, 以为相关部门提供财务管理调整提供信息。另外, 加强企业的外部监督, 通过银行以及税务等国家财政部门对企业的财务管理情况进行审计, 确保企业的财务管理得到有效的监管。

3. 完善财务机构设置及人员管理

为企业的财务组织结构以及人员管理都应加以完善。在设置企业财务机构时, 要分别设置财务和会计机构, 合理配置人员。财务和会计机构两者应该是相互协作和相互配合的。财务部门负责的是企业的财务管理, 会计部门负责的是企业的日常会计事宜。对于企业财务人员的管理制度要应加以完善, 主要包括会计人员、审计人员以及高层财务管理人员的管理制度。

首先, 会计人员的管理制度严格进行, 避免会计人员参与造假行为, 以确保会计信息的真实性。这就需要提高会计人员的综合素质, 保护其合法权益。因而, 企业应该加强对这部分人员的专业、法律知识培训, 提高其职业道德。其次, 提高外部审计监管。经济的发展使得经济环境变化迅速, 审计的目的在于确保会计报表的准确性和可信度, 而对于会计舞弊的查找已经被忽略了。这样就使得企业造假的成本降低了, 进而为造假者提供了机会。在审计中, 加强对会计造假的重视, 预防造假行为十分有必要。最后, 对于企业的高层财务管理人员要加强管理, 一定程度上约束其行为。企业的高管人员虽然屡屡强调企业财务报表的真实性, 但是仍然有一些造假行为存在, 这使得企业会计严重失真。对于这种行为, 可以通过国家立法追究造假人员的法律责任予以禁止。

总之, 财务管理工作在铁路车辆修配企业管理中的重要性使得企业认识到完善财务管理的迫切性。企业只有在不断完善自身财务管理体系的基础上才能够更加有利于企业管理水平的提高, 才能够确保企业的各项经营活动有序进行, 确保其在市场中立足, 以推动其持续发展。总而言之, 财务管理是铁路车辆修配企业资源配置和成本管理的有效方法, 关系到企业的方方面面, 要求企业的领导加强重视, 不断地加以完善和探索。

参考文献

[1]柴斌锋, 何凤平, 张运坤.企业集团集成化财务管理模式的构建[J].西北农林科技大学学报, 2009, (8) :48-52.

3.管理站工作计划 篇三

薪酬管理，生活中您可曾忽视？

2005年11月1日交通银行北京分行向社会各界推出“薪酬管理”计划，此计划利用交通银行现有柜台、自助设备及网上银行功能构筑综合性个人金融服务平台，针对企业员工，以太平洋借记卡为载体，为企业员工提供代发工资、奖金、各类补贴等业务，同时结合太平洋卡转账、消费、缴费等功能及相关配套理财方案，为客户提供全方位的薪酬管理方案。“薪酬管理”计划的主要特征是彰显个人价值，为您提供最快捷的理财方式，免除您日常奔波之苦。

另外交通银行为参加此次“薪酬管理”计划的企业员工提供“免费套餐”优惠，包括：免除太平洋借记卡（工资卡）年费、免费开通“银信通”服务、2005年12月31日之前代发企业员工申办贷记卡免首年年费。

家庭理财，平日里您可曾烦忧？

如果说品牌是竞争原动力，那么功能一定是产品的生命力。每天工作繁忙，常常让您无暇顾及管理自己的资产，工资发下来往往放在卡上听任其存活期。交通银行推出的“薪酬管理”计划，力求为企业员工提供一个更细致、更周到、更便捷的服务。此计划概括为四大功能：

一是便捷缴费计划。针对企业员工日常缴费需求，推荐太平洋卡“缴费通”，实现一卡在手各项缴费不用愁。配套办理贷记卡，开卡有礼。代缴联通、移动、网通手机费、水费、电费、燃气费、固定电话费、小灵通话费、宽带上网费、公积金余额查询等。

二是无忧差旅计划。对于经常到境内、外出差等商务活动及旅游的客户，通过太平洋借记卡全国通、购汇通、环球通、速汇金业务，使您现金使用更方便、更安全；为您提供银信通业务，使账户信息变化随时以短信的方式发送给您，从而提高资金使用效率。全国通业务可以使持卡人进行无卡存款、汇款，款项实时入账。另外太平洋银联卡可在香港、澳门、韩国、泰国和新加坡的办理业务，即“环球通”业务。此卡可在上述5个国家贴有“银联”标识的自动柜员机(ATM)、商户销售终端(POS)上提款以及刷卡消费。交通银行推出的面向个人的国际间特快汇款业务——速汇金业务急您所急，境外汇款10分钟到账。

三是轻松理财计划。通过交通银行“滚金账户”、“双利账户”等理财产品，配合开放式基金定期定额、国债、代发保险等业务，满足企业员工的理财增值需求。同时，免费的银信通业务将实时为客户提供账务核对信息，资金安全有保障。双利账户是交通银行推出的智能账户，该账户以太平洋借记卡为平台，实现卡内活期存款向定期存款的自动转存。对于短期内有大额资金闲置不用的客户，通过滚金账户可自行设定太平洋卡活期留存金额，当卡内金额超过客户约定留存额并符合滚金账户开户标准时，客户资金灵活使用的同时，享受1天或7天通知存款的利率。

四是子女教育计划。“七彩帆”青少年教育投资计划是为学生积累中学、大学以及出国留学学费而进行的理财规划。通过交通银行的“七彩帆”青少年教育投资计划，在为孩子树立理财观念的同时，为孩子准备一份充足的教育资金。

交通银行股份有限公司北京分行与国家开发银行营业部签署业务合作协议

2005年11月30日，交通银行股份有限公司北京分行副行长刘建军与国家开发银行营业部总经理朱裕峰，代表双方签署了《业务合作协议》。交通银行股份有限公司副行长王滨和国家开发银行副行长王益出席签字仪式并致辞。

据悉，这个协议是在2005年10月14日，双方总行签署的《业务全面合作协议》框架下，为双方在北京地区的业务开展搭建了一个合作开发的平台，充分发挥开发银行的融资优势和交通银行的网点结算优势，在资产管理、银团贷款、担保互换、结算代理等诸多业务领域开展广泛合作。

4.救助管理站行风评议工作计划 篇四

我站今年的行评工作将以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持纠建并举、标本兼治、注重预防的方针，切实解决救助管理工作中存在的突出问题，力求在本行业作风建设方面有新突破。整改行风评议工作不流于形式，不走过场，认真查找存在问题和薄弱环节，针对问题制定出切实可行的整改措施。通过开展行风评议活动，使我站职工在遵章守纪、遵守职业道德、热情服务、精神面貌等方面得到较大提高。现将开展民主评议行风活动的工作总结如下：

一、思想发动，提高认识

今年行风评议工作，我们按照以评促建，纠建并举、标本兼治的方针，深入、广泛地开展，并以此为契机，加强本单位职工政治思想建设、作风纪律建设，自觉接受群众监督，促进单位整体建设。

（一）进行思想摸底。我们成立了行评个工作领导小组，对单位每位职工进行了思想摸底，掌握职工对这次行评工作的真实想法，帮助澄清思想上存在的“老一套”“走形式”的模糊认识，端正态度，统一思想，明确目标。

（二）加强学习。我们组织职工认真学习了各级下发的行风评议有关文件精神，充分认识搞好今年行评工作的重大意义，还学习了《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、《实施细则》，两个规范性文件和各类人员工作职责，进一步熟知工作内容和职责要求。

（三）组织讨论。结合救助管理工作实际，组织职工围绕“以人为本、热情救助、有困必帮、有难必助”的救助工作宗旨，相互交流思想，交换看法，加深对行评工作重要性和必要性的认识。

二、周密组织，严把自查关。

行评中我站采取了多种形式，广泛征求群众和救助对象的意见、建议，找准我站救助管理工作中存在的问题和不足。

（一）根据我们的工作实际，从服务态度，服务质量，救助条件等方面，以“调查表”、“意见箱”等形式向社会和群众以及救助对象广泛征求意见和建议。

（二）采用“行风评议意见箱”的形式请群众以及救助对象主动对我站的工作提出宝贵的意见和建议。

（三）工作人员个人进行自查互查。个人主要围绕各自的恭维职

责认真进行对照，查找要履行工作职责中存在的问题，然后职工互查互评，切实找准问题。

（四）单位查找问题。单位通过“调查表”“意见箱”等形式，并

围绕“救助管理站行风评议标准”逐条进行对照，查找准单位在行风方面存在的问题和薄弱环节。

三、实施整改，确保质量

我们在自查自评和群众评议过程中，找出本站个别职工在接受脏臭求助人员时，不是主动接近他们，遇到个别故意刁难工作人员、不提供真实情况、骗吃骗喝的求助人人员时不够耐心等两个方面的问题。针对这些问题，认真分析原因，找准根源，制定了切实可行的整改措施，分阶段实现整改目标。并见行评整改作为一次纠正错误，提高认识的过程；作为一次勇于面对群众，自觉接受群众监督的过程；作为一次提高工作人员素质，促进单位全面建设的过程。

四、健全机制，规范职责

单位在行风评议过程中，根据工作特点制定了各类工作人员岗位职责，并结合救助管理工作实际制定了《作风纪律建设规定》、《值班制度》、《工作人员“八不准”》、《受助人员须知》、《作息制度》等内容，在开展管理服务工作方面对职工也提出了“工作形象”、“服务宗旨”、“工作纪律”、“行业道德”“救助服务”等具体要求。

五、搞好总结，巩固成果

在这次民主评议行风活动中，我站对台独人中，实事求是，敢揭露和正确面对问题，改进迅速的个人进行表扬奖励；对于思想认识不到位，行动缓慢效果不明显的个人进行表扬批评教育，搞好帮带，提高认识。对行评工作进行对照检查，防止停留于口头上，行动上得不到好转，切实将行评工作落实到实处。通过行风评议，使我站职工精神面貌明显改观，工作姿态更加端正，服务质量不断提高，作风纪律更加扎实，管理工作更加有序，规章制度更加完善，形成了风正、气顺、心齐的良好工作局面。

救助管理工作是一项爱心工作，是为党和政府分忧，为困难弱势群体排忧解难的人心工程，备受到社会各界的关注。因此，加强行风建设是搞好救助工作的关键，在今后的工作中要进一步加大力度，大兴务实求真之风，建立健全各项规章制度，狠抓存在耳朵问题和薄弱环节，不断提高服务质量和管理水平，扎实、稳步向前，让救助管理工作在维护社会稳定，构建社会和谐的过程中发挥更大的作用。

5.管理站工作计划 篇五

1、加大安全生产控制指标的考核力度，要采取坚决措施，确保安全事故控制在目标范围内。

2、进一步抓好安全生产责任制的落实，实现一级抓一级，逐级落实责任制。

3、进一步完善驻矿安监员的管理与考核制度，加大管理力度，调动工作积极性与主动性，促进工作创新，充分发挥监督作用。(二)、深入开展安全生产质量标准化工作，夯实安全生产管理基础，把握事故发生规律，提高事故的预控能力。

1、督促企业加强安全管理，建立健全以岗位责任制为重点的安全生产责任制，并逐级分解，具体到人，落实到生产过程中。

2、加强现场检查，落实安全措施，及时整改事故隐患，提高煤矿负责人、管理人员的安全管理能力。

3、要针对近年来其它旗县发生的安全事故，查找安全生产监管工作的薄弱环节，认真分析、积极探索事故发生的规律，并牢牢把握规律，对季节性、专业性的规律提出预警、预控的方案和对策，并针对性的落实监管措施，工作计划范文《2010年东胜区煤矿安全监督管理站的工作计划范文》。

4、做好安全生产应急救援体系建设，要求煤矿建立辅助救护队，配备相应救护设备、仪器，认真组织应急救援方面的培训和演练，提高广大职工防范事故的能力，做到有备无患。

5、加强安全监督管理，努力推进安全生产长效管理机制。建立健全安全检查制度、奖惩制度等，形成安全生产的有效激励机制和约束机制。

6、大力推进煤矿质量标化建设，力争所有生产煤矿达到三级以上安全质量标准化标准，其中11座达到二级或二级以上。

7、针对东胜区各煤矿存在的安全隐患，提出以下十项隐患大排查大整改专项措施。

1、要严格按照《煤矿安全规程》的有关规定，修筑永久性防爆密闭，与采空区进行隔离，杜绝采空区密闭漏风，严禁私自打开密闭进入采空区作业;

2、要加强顶板管理，在掘进过程中要及时支护，在顶板破碎的地方要采取打锚杆、挂网片、喷浆等相结合的支护方式;

3、要形成独立的通风系统，避免风路短路造成有毒气体积聚;

4、对老窖地质资料不健全的矿井，坚持“有掘必探、先探后掘”的原则，防止老窖积水造成透水事故;

5、加强机电管理，确保双回路供电系统稳定运行，井下所有电器设备要安装保护装置，防止停电漏电触电造成人员伤亡;

6、针对煤矿专业技术力量薄弱，机械设备处在磨合运行阶段，专门加强技术人员资格审查和专业培训，避免操作不当造成人员伤亡;

7、严格落实监控系统责任责任质，做到监控到位、责任到人;

8、审查煤矿的施工资质是否合法有效，若不具备施工资质和管理能力，责令其停建停产;

9、露天煤矿在采剥、装运、排土过程中，要加强机械管理，避免机械碰撞造成人员伤亡，必须委托有资质的爆破公司进行爆破作业。

10、进一步加强火区治理监管、实现火区治理工作健康有序推进，要严格按照《煤田火灾灭火规范(试行)》的要求进行剥离，凡不符合规范要求的一律停止施工。

6.管理站工作计划 篇六

一、施工管理制度方面：

1、加强施工生产过程产品质量监控和管理，对项目进行监督以及定期考核，坚持对项目实施月检，通过持续改进，确保工程项目各项指标顺利完成。

2、督促各施工项目认真贯彻落实“三检制度”，对分部分项工程做好技术交底工作。

3、及时对各施工项目资料做好资料审查、资料整理和资料库存工作。

4、做好广西科技大学科教中心A标、中房世纪广场、方兴苑住宅小区三个竣工项目的质量回访工作。

5、计划创优质工程两项，分别是中房世纪广场、方兴苑住宅小区，及时做好创优工作和资料收集归档工作，完成公司下达的年度指标。

6、完善信息化质量管理系统，按时更新各施工项目质量管理动态，以信息化管理系统达到常态化。

7、根据我公司工程管理科现有的管理制度，并结合各项目的实际情况进一步完善、规范施工管理制度。

8、制定工程管理科培训考核机制，提高管理人员综合管理能力，强化工程管理制度。

9、加强与其他科室的交流、合作，不断引进先进技术，提高管理水平，改善施工措施，在工作中不断总结来壮大自己。

10、编制工法2篇，建设一支科技含量高的科研队伍。

二、施工质量方面：

1、根据国家规范以及地方政策和要求，制定施工质量目标考核方法，对于不达标者给予回退，要求整改达标为止。

2、实施持续改进，根据月检审查发现的问题，提出整改措施，严格控制施工质量，提高质检人员的工作权威。

3、严格要求质检程序，把好质量关，定期对工程质量、原材料进行调查，必要时组织人员进行质量验收。

4、严格监督项目部按照设计、施工技术标准和合同要求，对建筑材料、建筑构配件、设备等进行检验，未经检验或者检验不合格的，不得使用。

5、对施工中出现的质量问题，未处理合格者按《建设质量管理条例》和合同的有关规定，按照公司相关管理制度处理。

6、工程质量控制应当坚持“规划在事前、落实在事中、总结在事后”的原则，做到防患于未然。

7、争创大都雅苑文明示范工地，向国家示范标准工程的标准看

2齐。

8、积极配合公司审查各项目填报的质量月报、质量年报，及时了解工程质量情况。

9、针对质量投诉问题，及时深入调查原因，及时解决，并做好后续工作。

质量管理虽然面临着很多的问题，我们只有善于发现问题，积极寻找解决问题的方法，坚持“以安全、质量第一，预防为主”的基本管理原则，不断强化施工质量管理制度，精品管理，创造精品工程。

7.浅淡实验室管理中质量工作计划 篇七

一、质量管理工作计划编制中存在的问题

在笔者看来各实验室质量工作计划中还存在着三方面的共性问题:第一方面是质量计划过于片面, 也就是没有让计划的执行人员参与工作计划编制, 脱离实验室实际质量工作情况, 质量工作计划不能得到有效落实;第二方面是质量工作计划无依据, 制定质量工作计划需要考虑很多问题, 如果不能覆盖管理工作的全部要素, 其结果就是许多人不愿意制定详细质量工作计划, 具有较大的随意性、不全面性等, 让其流于形式;第三方面是脱离实验室质量管理体系的文件要求单独运行, 质量计划过粗使管理者失去对项目执行的控制和管理, 同样质量计划过细会造成执行人员不理解或误解, 使得质量控制计划实施不到位。如果各实验室能够将本实验室全部的质量管理活动, 按照实验室质量管理体系运行的要求纳入到质量工作计划实施管理中, 同时制定配套的管理体系运行监督检查制度, 制定符合实际工作的质量计划和配套的评比考核及奖惩制度, 形成激励机制并有效落实, 便可以有序推动实验室质量管理工作的有效运行与发展, 也可解决上述存在的问题。

二、质量管理工作计划编制的依据、内容和范围

1. 质量工作计划依据的编制

实验室的具体质量工作计划的编制依据, 主要以实验室上一年度工作总结与下一年度常规性的工作安排和要求进行制定。实验室质量工作计划编制应依据《实验资质认定评审准则》《食品检验机构资质认定评审准则》《检测和校准实验室认可准则》等准则中的要求, 同时还要依据法律法规以及行业系统内相关规定以及本实验室的《质量手册》《程序文件》等管理体系文件规定, 来编制符合实际工作需的质量管理工作计划。

2. 质量工作计划内容的编制

实验室内部的质量管理工作计划, 应包括本年度重点业务工作和常规管理工作两大部分。

质量工作计划重点业务工作内容应编制本年度的质量工作计划要点来安排:首先, 根据上一年度实验室工作总结内容要求, 与下年度计划需继续完成重要工作, 来编制本年度业务质量活动项目和内容;其次, 根据质量活动一个周期的内部审核和管理评审及监督检查结论等, 来重点编制质量管理体系运行需要解决或完善的内容;最后, 按照实验室质量方针和质量目标的管理要求, 计划并确定下一年度质量工作目标, 以及采取的有效措施和途径。

质量工作计划常规工作内容包括“内部审核计划”“管理评审计划”“人员培训计划”“溯源检定计划”“结果质量控制计划”“管理体系运行监督检查计划”“跟踪审核计划”“全年工作目标分解落实的考核计划”“人员比对及能力验证计划”等内容, 并以此推动实验室质量工作计划的有效落实。

3. 质量工作计划应涵盖范围

质量工作计划范围, 应根据管理体系的业务工作量来界定, 其中检测业务现场质量控制是重要部分。同时实验室要结合质理管理工作情况进行流程梳理, 对检测结果质量有影响的各类要素和质量控制活动等方面的实际情况要编制计划。

三、有效落实质量工作计划的条件和要求

实验室要按照科学规律要求, 建立有效的管理体系, 制定完整可行的质量工作计划。

1. 计划运行的必要条件

健全有效的管理体系是计划运行的基础, 完善的规章制度建设是计划运行的保证, 全员的参与是计划的必要条件, 与之相对应的激励机制是落实和发挥计划作用的动力。

2. 计划运行的要求

第一, 计划编制的科学性, 合理性和完整性是基本要求, 科学性是客观规律的要求, 合理性是实事求是的要求, 完整是管理的全方位、全要素的要求。第二, 计划实施中落实有效性和符合性是根本要求, 是质的提升。第三, 在计划的符合性实施过程中对计划活动的完整性和有效性情况进行的测试和比较, 是对质量管理计划实施的总概括。

8.6S管理与档案管理工作的契合 篇八

关键词：6S管理；档案管理；工作契合

一、6S管理与档案管理工作的内涵

“6S管理”是现代有效的现场管理理念和方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Security）6个要素，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“6S”。6S管理主要是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S本质是一种执行力、强调纪律性的企业文化，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

档案管理工作，是用科学的原则和方法管理档案，提供档案为社会服务的一项工作，包括档案收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、编研和利用等环节。其特点包括档案资源的缓慢性、管理过程的阶段性、对答案形成者的依附性和对社会的封闭性。随着档案工作逐渐被人们所重视，档案工作也在不断的变化，尤其是在实践中，能融合各种管理理论与原则，促进档案工作不断进步。

二、6S管理与档案管理工作的契合

6S管理源于企业的现场管理，通过了解6S管理的具体内容，再结合档案日常管理工作，将6S管理理论与实践融合到档案工作中，有利于提升档案管理工作效率和档案价值。

（一）整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没必要的

在行政机关、事业单位管理中，形成的文件在使用后有部分进行归档管理活动。对于没用的文件或物品，应及时整理。所以，这个整理的过程就是档案“价值鉴定理论”的参与环节。只有熟悉基本的业务流程，才能充分结合“价值鉴定理论”，对要归档的文件材料进行判定。唯有这样，才能避免一些没用的文件或物品因占用过多的空间而浪费人力、物力和财力。

（二）整顿（SEITON）——把必要用的物品依规定位置摆放，并加以标识

对于企业的现场管理来说，其目的很明显。而联系档案工作，可以发现有共同之处，这正是档案管理工作业务的上架和保管活动。文件档案进行基本的整理后，要将其放到专门的库房中。其摆放位置，直接影响利用时的寻找时间，因此，有序的摆放和整齐的工作环境，有利于档案工作效率的提高。

（三）清扫（SEISO）——将工作场所内的地方清扫干净，保持工作环境干净、亮丽

该环节在档案管理工作中，与其它的管理一样，都是对所在环境的卫生进行保洁管理。无论是人员工作场所，还是存放文件档案等物品的库房来说，干净整洁的环境，有益于身心愉快和健康。有关心理学研究得出，环境能对人的情绪产生作用，整洁干净的环境能带给人舒适，在工作时的情绪也会高涨；因此、对档案管理来说，这是必不可少的环节。

（四）安全（SECURITY）——重视成员安全教育，时刻保持安全第一观念，防范于未然

安全是生活中需要注意的一个问题。从人身安全，到物品安全，再到信息安全等。安全问题无处不在。对于档案来说，它的内容承载了很多的历史记录，特别是国家和企业，国家秘密和商业秘密更是关系到全局利益，而信息类的安全问题，已成为社会重视的问题之一。当然、对于档案管理者来说，保护生产环境是它们实体及场所的安全问题。

（五）清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底并制度化，保持环境外在美观的状态

这个清洁环节，在具体的6S管理活动中扮演了重要的角色，是对前面环节的一个总括。根据其具体的含义，对于文件档案管理活动就是制定标准，更是制定文档管理制度，使各个环节能有序进行。无规矩不成方圆，只有对常发生的事让其有制度可以根据，便于管理，才能维持更好的状态。

（六）素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神

在档案管理中，对工作人员的素质要求越来越高，而现实中很多单位都是一些兼职或一些特殊安排的人员从事档案工作。随着国家档案馆对外开放的进度，高素质的专业人士需求加大。对于一些大型企事业单位，对档案管理的工作人员重要性的意识逐渐加深。懂制度、团队精神强的专业人员更能胜任。对那些在校受过高等教育的精英，在从事对口工作时，积极主动、言谈举止间更显露出我们的高素质。

三、企业中推行6S档案管理的案例分析

国内一些大型的企业中，在90年代便开始关注6S管理。进入21世纪后，管理中应用6S管理的企业也多了。比如华润，6S管理使华润集团成为国有控股公司的成功典范。华润集团通过6S管理体系建立起“财务集权式”的总部管控模式，构建出集团战略制定、落实、执行与监控的管理系统，形成了集团6S管理体系循环流程，加强战略协同，并在战略实施与经理人考核之间建立起有机联系，优化了评价体系，从而增强了集团控制能力和战略执行力。

适用于企业管理活动的6S管理活动，同样适用于档案管理。在《6S让档案工作插上翅膀》一文中，作者曾简洁的介绍过档案工作中应用6S管理，能使原有工作做得更好。对于作者所在单位（火箭技术研究院）适用6S管理与档案管理工作相结合后，其效果表现在各单位档案库房的标签更大、档案码整齐、各类物品井井有条，同时、提高了档案工作内在质量，档案案卷质量更标准化、规范化，档案人员服务水平更好、服务热情更高。

综合以上叙述，事实证明，6S管理工作是提升档案部各项工作的助推器，也是“6S”精神所在。在企业中，档案工作的推行将伴随着其他工作的6S管理同步进行，因此、该组织单位的文档管理能很好地为本单位甚至社会使用服务，创造更大的价值。认真做好6S管理，提高效率、完整资料，便于数据的清理和排查，这是6S工作的目的，也是我们的工作目的。今后，档案部将以6S工作为契机，不断提升业务水平和服务质量，为我所的跨越式大发展做出更大的贡献。

参考文献：

[1]肖秋惠.档案管理理论[M].武汉：武汉大学出版社，2009.

9.管理站工作计划 篇九

本月，工商管理系学生管理工作以抓好学风建设为目标，做到开学良好习惯养成教育，同时布置安排本学期的班级活动和系部团学活动，促进学生综合素质能力的提升。根据我系实际，制定如下工作计划：

一、日常管理工作

（一）学风建设是三月份的重点工作。具体落实步骤：

1、第二周、第三周为辅导员自行督查整改阶段，进行课堂督查，大一结合课堂和早自习；

2、第四周---学期末，系部全体辅导员实行互听课制度，及时反馈听课评论，学习班风学风好的班级先进经验，予以进一步整改；

3、第四周---学期末，实行大三辅导员每周2次检查系部所有班级课堂出勤情况，检查采取抽查和全体检查两种方式结合；

4、针对营销1205班经常旷课和旷早自习的同学进行谈话教育，并联系家长，了解学生的家庭教育背景、家长对于学生学习的管理方式和态度，做出引导方式调整；

5、行政副主任检查大一早自习课前三分钟落实情况和出勤情况，并在系部学工会议上进行通报和整改，做到深入落实；

（二）严格排查安全隐患，防患于未然。具体步骤为：

1、大

一、大二辅导员联合、集中检查学生也不归宿和晚归情况，发现即及时处理；

2、加强大

一、大二营销专业男生旷课期间外出的真正原因监控，第1页

做到提前预防、及时制止外出参与赌博的行为。

（三）大三落实催费和就业协议回收工作。具体步骤为：

1、对于三证齐全的学生，催费一步到位；

2、针对班级干部、家庭条件相对较好的学生，通过干部的责任意

识教育，督导交费；

3、对于麻木不仁的同学，与学生家长联系，督导交费；

4、针对家庭经济困难的学生，拟定交费计划，分期交纳。

5、协助学生就业心态调整，积极为学生提供就业信息；

6、已经就业的学生，指导填写就业协议，邮寄并核实上交就业办。

二、辅导员队伍建设

（一）认真落实三个一工程。具体安排为：

1、一月一训制度。系部召开专题学习会议，学习许院长关于学生

管理工作的总指示、总要求、总目标，学习学工处年度工作计划，做

到行动有方向，有目标。

2、一月一份工作计划。我系辅导员实行周工作计划和月工作计划

同时执行的制度。对于周工作计划工作重点不到位的工作计划予以指

导；

3、一月一份工作心得、总结。我系实行周工作总结和月度工作总

结同时进行，对于好的工作心得、总结在系部予以共同交流和学习，共同成长。

（二）开展辅导员身心健康活动，有针对性指导学生。

计划本月，邀请心理健康教育中心严玲老师前往我系，拟定于

第四周和第五周对于辅导员的身心健康进行有针对性的培训，并开展团体辅导和素质拓展活动，引导辅导员对于心理健康知识的重视，便于指导辅导员指导学生开展专业性的心理健康活动。

三、团学活动

（一）团学干部培训工作。按计划开展第三期团学干部培训，做好大二的紧绳工作，大一的快速学习成长工作。增强干部的责任意识和严格严谨的工作作风；

（二）做好本学期月度团学活动的准备安排工作。分别为：

1、观看《感动中国》、十八大青年篇视频。组织大

一、大二全体学生观看视频，并上交心得体会，系分团委结合视频和两会热点开展知识竞赛；

2、举办篮球比赛。穿暖花开的季节，为了增强学生体育锻炼，由学生会负责组织大

一、大二各班级的趣味篮球比赛，增设多个项目，设置啦啦队奖项，引导全体参与；

3、四月，心理健康活动月。我系拟将四月定于我系心理健康活动月，届时将开展如下活动：辅导员的心理健康活动（要求三月完成）、全校学生参与的心理剧表演（三月报名，四月初赛）、我系大一全体班级的班级心理健康活动。本月完成与心理健康教育中心严玲老师协商拟定方案工作、辅导员的心理健康活动、心理剧的宣传报名工作；

4、运动会方阵表演工作。系部安排德才兼备的赵洁洁和钱媛负责落实和开展；

5、第四届“红五月*管理者论坛”。今年重点改革在于进一步突出

专业活动的专业性，做到团学和教学相辅相成，共促进步。本月完成与教研室沟通方案，并拟定实施方案工作。

6、六月共度大学美好时光之优秀毕业生论坛工作。在本月度拿出切实方案，四月做好前期准备工作。

四、党建带团建工作

（一）严格预备党员选拔程序，真正发挥示范作用。

预备党员实行四层选拔制度，分别为班级民主选举、辅导员提出操行意见、教研室教师提出课堂意见、入党介绍人综合考核四个层次。本月度完成教研室教师针对班级推选名单的评定工作，做到成熟一个系党支部指定入党介绍人进行第一次谈话；

（二）开展入党积极份子系列活动。具体为：

按照计划，入党积极份子活动定位4月--6月举行，目的在于为入党积极份子创造平台，进一步加强党校学习完毕后的继续学习引导工作，通过活动增强党员的服务意识和先进带头作用的意识，切实做到党员的先进性，从组织上进行严格规范和管理，督促党员在班级予以落实和实施。

10.管理个人工作计划 篇十

一、熟悉公司新的规章轨制和工程打点开展工作

公司在不竭更始，订立了新的划定，作为公司一名工作人员，必需以身作责，在遵守公司划定的同时全力开展工程打点工作。

1、制订部门人员工打点规范，增强人员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识，促使其培育文明涵养，积极爱岗的精神风貌，使其日常上班工作合适公司职业规范和要求、

2、各人员工应按时出勤，未经工程部负责人核准，乞假将依工场考勤记实为准作旷工论处；正常上班时刻被发现窜岗勾留作风散漫当事人需作借鉴和书面检讨；

3、工作体例改善：增强部门协作沟通，营建协调进取的企业文化空气，发生异常时第一时刻到现场去体味问题，剖析问题，解决问题，制订合适实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和法子，成立20xx年培训工作打算，增强手艺练习和心态教育，不变人员流失踪。

4、明晰人员工的职责和工作使命调剂分拨各人员工必需履行工场员工应尽义务和《工程部打点职责》划定的职责，其工作使命可按照公司部门需要从命上级随时调配撑持。

5、工程设计打点过程中要充实听取各方面的定见，发扬手艺平易近主，对争议较年夜的问题，组成审查班子进行当真的论证，如还有疑义则追求第三方的论证（客户或手艺开发者）

二、明晰自己的成长标的目的，正确熟悉自己，更正自己的错误谬误

当真听取他人忠恳定见、加倍勤恳的工作，吃苦的进修，全力提高文化素质和各类工作手艺，充实阐扬自己的能力，让自己真正走上打点道路。我也会向其它同事进修，取长补短，彼此交流好的工作经验，配合前进。征取更好的工作成就。

11.学校人事管理工作中的情感管理 篇十一

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0064-01

情感管理就是管理者以真挚的情感， 增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通， 满足人的心理需求， 形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理是文化管理的重要内容，体现了文化管理的亲合力，其核心是激发人工作的积极性， 消除人的消极情绪。学校管理以民主管理为突破口， 以人为本， 充分调动教职工的工作积极性， 挖掘教职员工的潜能， 为学校发展注入了生机和活力。如何以人为本， 调动教职员工的积极性， 发挥教职员工的潜能， 我认为： 在有切实可行的规章制度的制约基础上， 关键在于情感管理的正确应用。

1 学校情感管理在人事工作中的重要作用

人需要情感， 只有让教师带着轻松、 愉快的心情面对学生， 才能使教师心情舒畅地投入工作之中， 即情感因素对人的工作积极性与人际关系具有重要影响。管理时注意观察每位教师在情感上的细微变化， 施以恰当的感情诱导， 形成团队的亲合力， 增强学校的向心力和凝聚力。作为学校的领导和教师， 要用自己的爱心去面对同事和学生， 关爱别人， 快乐自己； 带着激情投入到学校管理和教育教学中， 它是工作动力的源泉； 每天笑对工作， 自信的工作， 为自己而自豪； 让自己的工作和事业充满成就感， 不断创新， 取得更大的收获。学校的领导和教师每天如果都能做到以上几个方面， 学校的管理工作就能达到事半功倍的效果。我想，营造和谐、 自主、 充满激情的工作环境， 关键在于管理者的方式， 强硬的学校制度的制约固然是管理的前提 ， 但从中体现的原则性、 机械性和整体性， 却不能满足教职员工的心理内在需求的东西， 一切可能都将成为被动地执行和完成任务。从内心深处让每一位教职员工成为学校的主人， 离不开情感化的管理，让大家以主人翁的意识面对工作，愉快、 主动、 热情地投入到教育教学工作中去， 可见情感管理有其他方法无可比拟的重要性。

2情感管理在人事工作中的方法和手段

2.1进行民主管理， 增强程序的透明度。学校管理以民主管理为突破口，只有实行校务公开， 开展民主监督， 让广大教师知情， 采取透明管理， 阳光操作， 才会让每一位教师成为学校的主人翁， 以满腔的热情投入到学习工作中去。

2.2挖掘个人优势， 运用客观评价。每个教师都有自身的个性特点和才能上的优势， 学校工作是一个整体， 只有发挥所有人的特长， 相互配合，相互补充， 学校工作才能有条不紊。这就要求在管理中重视教师的工作能力、效率和结果，给予教师正确、 全面、 客观的评价， 以满足教师的自尊心、 荣誉感、 成就感的需要。评价教师， 是提高管理有效性的重要环节。

2.3以人为本， 加强顺畅沟通。学校管理以人为本， 管理者与被管理者的亲密感只能建立在相互尊重、 互相理解的基础上。学校的发展前途是与每一个教职员工密切相关的； 每一步的举措也都要让每一个教职员工理解， 这样才会立足岗位， 全身心地投入到教育教学工作中去。所以， 管理者要尽量创造机会让教职员工理解学校的有关规定和变革， 同时要创造机会让教职员工发表自己的意见。坦诚的沟通， 能最大限度地调动教职员工的工作积极性。

2.4从面到点， 进行分层次激励。教职员工的情感是十分丰富的， 不同的个体或同一个体在不同的发展时期，居于主导地位的情感是不同的， 有的偏于这一方， 有的偏于那一方。所以， 在情感激励时要注意从从面到点， 进行分层次激励。不同的情感管理激励着不同的人， 效果显而易见。

2.5关心生活， 温暖心灵。人人都有感情， 人人都需要感情。从这个意义上讲，爱的实质就是 “给予” ： 给予关切， 给予温暖， 给予体贴，给予心理的补偿， 使他们感到温暖。关心要从日常琐碎的生活中开始， 如果恰如其分地将情感融入其中， 可以大大缩小管理者和教职员工的心理距离， 建立良好的学校教育教学氛围，就能提高教职员工的工作积极性， 学校就能在和谐融洽的工作氛围中更好地发展。

3学校情感管理在人事工作中应解决的问题

3.1寻求共同目标， 增强团结意识。 要达到良好的情感管理的效果， 首先要寻求学校的共同目标， 在共同目标的前提下， 要求各科室、 各年级、 各教研组、 备课组成员为实现这个目标而精诚团结， 形成合力， 积极奋斗， 创造性地开展工作， 从而实现共同的目标。只有团结， 才能让情感管理的效果事半功倍。

3.2摆正各种关系， 处理好人际之间的矛盾。 情感管理的有效性达成， 需注重创设和谐的、 宽松的学校工作环境，提供精神上的需要， 形成和谐的人际关系。即领导与领导、 领导与教职员工、 教职员工与教职员工关系的正確处理， 均是搞好学校工作的保证。

3.3注重信息收集， 加强意见沟通。 要让情感管理发挥其有效的作用。

12.管理站工作计划 篇十二

1.1 全面物资需求计划管理的意义

按照国网公司物资集约化的要求, 安阳供电公司物流服务分中心物资管理工作将围绕“三集五大”工作要求, 以计划为龙头, 以标准化为基础, 以信息化为支撑, 深入配合国网及省公司集中规模采购, 积极构建现代物流体系。特别是在物资计划管理上按照逻辑关系建立顺畅的计划管理流程体系, 依靠现代管理技术建立支持数字控制的全面物资需求计划管理体系, 树立全员计划管理理念, 建立有序管理的计划体系, 为建设坚强智能电网、推动公司又好又快发展服务。

1.2 全面物资需求计划管理的实施范围

全面物资需求计划管理从项目规划、立项、设计、审核上报、分析、考评等工作实行全过程管理;全面物资需求计划管理涉及到计划发展、设计、项目管理、物资管理等各个部门, 形成企业全方位、多层次的物资计划管理体系;全面物资需求计划管理是构建科学、完善、高效的物资集约化管理体系的重要内容, 是促进物资供应链的高效运转, 实现企业科学管理目标的重要途径。

1.3 全面物资需求计划管理指标体系的分解

全面物资需求计划管理的指标体系可分为四层:第一个层次是计划的合格率, 这主要涉及上报计划的及时性和准确性, 特别是计划的准确性它包含物料编码的选择、需求数量、估算价格、技术参数等技术性、专业性较强的指标, 它的确定涉及到设计、项目管理等部门, 这就要求各层级、各相关人员增强计划上报的责任心, 熟悉ERP系统计划申报操作流程, 准确把握物资申报范围, 把保证计划准确性、全面性和及时性的责任落到实处。第二个层次是物资需求计划内的采购率, 这主要是维护计划上报的严肃性和物资管理工作的良好秩序。第三层是物资采购标准执行率, 这主要是严格执行国网公司物资采购标准, 它的确定涉及到设计人员在编制采购清册时必须选择国网公司标准物料, 以达到物资管理精细化、标准化建设的实现。第四层是招标文件规范率, 主要涉及技术规范书的完整率和技术参数正确率。技术规范书编制的好坏直接影响着采购到的物资能不能满足电力施工建设的需要, 它的确定涉及到设计人员在编制技术规范时必须使用国网公司下发的标准版本, 严格按《标书编制审查要点》认真编写, 确保采购规范运作, 实现公司物资采购管理工作的高效协调运转。

2 全面物资需求计划的职责及岗位设置

2.1 完成工作的组织机构

组成由计划发展部-设计单位-项目管理部门-物流服务分中心全方位全过程的

审核:制表:全面物资需求计划管理体系, 明确部主任对物资计划负责, 分管计划的副主任对部主任负责, 以项目管理单位牵头并由相关部室、人员组成的物资计划控制体系, 对项目物资需求计划形成的全过程进行跟踪管理和监督。

2.2 各部门的职责

计划发展部:负责根据电网的可持续发展及电网经济运行的情况进行可行性研究, 决定具体投资项目和设备选用。

设计单位:是编制物资需求计划的源头, 主要负责执行物资采购标准, 负责编制符合物资采购标准的采购清册, 负责编制符合物资采购标准的技术规范书;从项目设计上把好物资选型和技术规范书编制关。

项目管理部:作为全面物资需求计划管理的核心部门, 主要负责根据年度固定资产投资计划、综合计划、财务预算的编制、调整、批复情况;调整、审核管理范围内的项目物资需求计划清册及技术规范书;并对工程设计单位提出使用物资采购标准、提供物资采购清册等要求, 为物资需求部门编制需求计划创造条件。

物流服务分中心计划部:负责制定本单位物资计划管理的相关制度及办法;负责本单位物资需求计划的汇总、审核、分析、考评等工作;负责组织召开地市物资需求计划审查会;负责制订省公司委托地市实施物资的采购计划, 并组织实施;协助省公司做好物资需求计划管理相关工作。

3 全面物资需求计划的工作流程

3.1 工作流程过程控制方法说明

(1) 初审阶段。

(1) 物资计划专责在ERP系统中根据项目专责上报的需求计划清单进行筛选, 按项目部门分别导出需求计划清单并下载技术规范书。 (2) 物资计划专责对需求计划清单进行初审, 重点审查选取的物料编码是否冻结, 对照技术规范书审核是否选用标准物料编码, 估算价格是否合理, 交货期是否考虑采购周期及设备合理生产周期, 交货地点是否按照要求正确填报等注意事项。 (3) 物资计划专责对技术规范书进行初审, 重点审查技术规范书中物料描述及需求数量是否与计划清单中采购申请一致, 按照省公司下发的《技术规范书编制审查要点》对技术规范书的完整性、规范性及审查要点中明确规定的其他内容进行审核。 (4) 物资计划专责对有问题的需求计划清单及技术规范书在备注栏内注明问题, 并编写《xx年第xx批物资需求计划初审后总结》。

(2) 内部审查会阶段。

市公司物流服务分中心根据通知要求组织召开内部审查会, 内部审查会必须有项目部门主管、项目专责、设计等人员参加。物资计划专责负责在内部计划审查会上通报计划初审情况, 并将需修改内容反馈给项目专责。修改ERP清单。

(1) 对于选取冻结物料编码的采购申请, 项目专责需重新选取并创建新的采购申请, 同时在《xx项目部门需求计划变更单》上签字确认。 (2) 对于选取国网公司非标准物料编码的采购申请, 项目专责同意更换为标准物料的, 需重新选取物料编码并创建新的采购申请, 同时在《xx项目部门需求计划变更单》上签字确认;项目专责不同意更换为标准物料的, 需提交《非标准物料申清单》, 并经项目主管领导签字及省公司项目主管部门批复同意。 (3) 对于物料估价超出价格合理区间、交货期或交货地点未按照省公司要求填报的采购申请, 项目专责同意修改清单的要求在内部审查会结束前修改完毕。有特殊原因不同意修改的由项目专责提供特殊原因说明材料并签字确认。 (4) 在物流服务分中心计划截止日期后内部审查会结束前上报的采购申请, 项目专责需填报《超期计划申请单》并签字确认。 (5) 项目专责ERP清单修改完毕后, 物资计划专责按照国网采购目录在ERP系统中进行招标批次的预设。 (6) 对于有紧急需求的物资由项目专责填报《紧急物资申报表》, 并签字确认。

(3) 修改技术规范书。

(1) 项目专责通知设计人员按照初审及审查会上审查出的问题, 依据省公司下发的《技术规范书编制审查要点》进行修改。 (2) 对于需提供图纸的开关柜、组合电器、端子箱、铁塔等设备材料, 由项目专责核对图纸中技术参数与技术规范书中是否表述一致, 元器件是否无指定品牌或厂家, 核对无误后, 由项目专责在《技术规范书图纸确认单》上签字确认。 (3) 项目专责将修改完毕后的技术规范书重新上传至ERP系统, 核对无误后填写《重新上传技术规范书确认函》并签字确认。

(4) 复审阶段。

(1) 物资计划专责从ERP中导出修改后的需求计划清单及技术规范书。 (2) 物资计划专责对照审查会问题清单对项目部门修改后的需求计划清单及技术规范书进行复审, 并进行记录。 (3) 物资计划专责将复审中查出的问题及修改要求及时反馈给项目专责并抄送至项目部门主管。 (4) 项目专责对复审中出现的问题在规定时间内修改完毕并重新上传ERP后及时反馈物流服务分中心计划专责。 (5) 对于复审过程中的问题, 须填写《xx项目部门需求计划变更单》后进行修改。

(5) 编写审查报告和总结分析阶段。

(1) 物资计划专责从ERP上导出批次计划上报总清单, 并按照省公司统一要求进行分类汇总、统计。 (2) 物资计划专责对批次计划审查情况进行总结分析, 形成《关于xx年第xx批物资需求计划内审报告》, 经物流服务分中心主管审核、物资主管领导批准后存档备查。 (3) 物资计划专责对批次计划上报情况按照省公司统一模板要求进行总结分析, 形成批次计划《物资需求计划上报工作情况》汇报, 报物资主管领导批准, 盖地市供电公司公章并上报省公司物流服务中心计划部。 (4) 物流服务分中心按照省公司统一模板填写《地市项目单位物资需求计划审核单》, 经项目部门主管、物流服务分中心主管以及项目主管领导和物资主管领导签字后盖地市供电公司公章并上报省公司物流服务中心计划部。 (5) 每批计划上报项目部门指定1名项目专责参加省公司批次计划审查会, 将参会人员名单在规定时间内报送物资计划专责, 由物资计划专责汇总编制地市公司参会人员名单, 盖物流服务分中心公章并上报省公司物流服务中心计划部。

4 绩效评价

4.1 绩效评价的组织机构

成立分管领导为主要负责人的考核小组, 物流中心、项目管理部门、设计单位参加, 物流中心负责日常具体的考核工作。

4.2 绩效评价的指标体系 (表2)

4.3 绩效评价的流程及说明

由物流服务分中心按批次根据各项指标完成情况制作批次计划考核表;第二步将考核报表报物流服务分中心主任审核, 第三步审核通过后报人资部业绩考核小组并实施考核。

4.4 绩效数据的采集

按照地市、省公司的变更单和批次修改单汇总计算批次计划考核表。

4.5 绩效的评价方法

绩效的评价方法主要是通过批次分析会, 对批次计划上报进行过程控制;通过季度的计划管理会分析阶段性的计划上报情况进行横向比较, 得出该物资需求计划上报的提高率。

4.6 绩效评价的纪录形式

绩效考核的纪录形式 (表2) 。

4.7 绩效评价结果的应用

绩效考核可以极大地调动职工的积极性, 增强职工责任心, 提高物资需求计划的管理水平。

5 持续改进

5.1 对公司战略的改进方法

积极开展同业对标工作, 学习同行的先进管理经验, 不断完善管理薄弱环节, 适时调整公司战略以适应形势变化。

5.2 对全面物资需求计划管理目标的改进方法

创新物资需求计划编报方式, 以年度投资计划和年度财务预算编制为起点, 同步编制包括所有项目在内的物资需求计划, 建立所属单位物资需求计划管理和考核的常态机制, 提高物资需求计划的全面性、准确性、及时性。

5.3 对指标体系的改进方法

将成本管理指标进一步细化、量化, 并完善施工一线指标原始记录, 以提高准确度。

5.4 对工作流程的改进方法

不断探索最佳工作流程, 来改进目前流程中的不足。进一步加强信息反馈的作用, 发挥职能管理部门对物资管理的指导作用。并按照逻辑关系建立顺畅的物资需求计划管理流程体系, 依靠现代管理技术建立支持数字控制的物资需求计划管理体系, 树立全员计划管理理念, 建立有序管理的计划体系。

5.5 对绩效考核改进的方法

进一步完善考核办法, 健全分配激励机制, 激发职工的工作热情, 调动各方面的积极性, 建立层层审核、层层把关的计划申报审核机制, 从而提高物资需求计划审报的工作效率。同时要加大监督检查力度, 重点抓落实, 使全员对物资需求计划上报工作有一定的压力感、危机感和责任感, 以不断提高物资需求计划申报率, 使全员物资需求计划管理工作更上新台阶。

摘要：文章首先按照国网公司物资集约化的要求, 围绕“三集五大”工作目标阐述全面物资需求计划管理的实施, 提出了明确的职责与岗位设置并严谨全面的分析整个管理方案的工作流程。在物资计划管理上按照逻辑关系建立顺畅的计划管理流程体系, 依靠现代管理技术建立支持数字控制的全面物资需求计划管理体系, 树立全员计划管理理念, 建立有序管理的计划体系。本文提出绩效评价方案, 通过绩效考核可以极大地调动职工的积极性, 增强职工责任心, 提高物资需求计划的管理水平, 为促进物资供应链的高效运转, 实现企业科学管理目标服务。

13.管理站工作计划 篇十三

度工作总结合集

县公路管理养护段工作总结

各班、渡、股室：

二00五年，我段公路管护工作在县委、县政府及市县交通局和市公路处的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以公路养护为中心，以规范化管理为手段，以“养好路、育好人、塑好公路形象，确保道路安全畅通”为宗旨，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务。全段平均好路率达71％，综合值75，其中:省道好路率95.7％、综合值78.8；县道好路率68.4％、综合值70.2。全段平均出工率达96％，出勤率达100％，综合工效100.3％。归纳起来，我们主要做了以下几方面工作：

一、强化公路全面管护，确保道路安全畅通

（一）、强化日常养护，大力改善路况

我段以公路日常养护作为工作重点，以强化养护目标责任制管理为手段，狠抓全面养护，使路容、路况有了新的改观。针对公路基础差、抗灾能力弱、危桥、险道路段多的实际情况，坚持以“立路为民，服务社会”为工作目标，着力在改善路容路貌，提高路况质量上下功夫。

通过签订养护目标管理责任书，下达指令性生产任务，进一步加强了对养护生产的宏观指导。建立相应的激励约束机制，加大检查、监督力度，有效地促进了养护生产积极性的提高；严格坚持养路“十六字方针”，促进了养护质量的提高，落实养护工作重点，使公路病害得到了及时有效地处治；建立了汛期养护应急机制，汛期间，我段

公路水毁严重，但我们不等不靠，迅速抢修，及时恢复了路基塌坍，及时清除了边坡坍方，从而确保了公路畅通和良好路况，促使全年路况稳步提高，完成了市、县下达的养护指标。

（二）、强化质量意识，严格工程监管，工程建设上台阶

今年我段实施了对华封、烈面道班房的危房改造，承担了省道304线的大中修工程B2合同段6公里的施工、红星水库3公里油路铺筑、走马至建设7公里的烂路整治任务。

尽管今年的施工任务相对繁重，但我们在确保大中修工程进度的同时，严把质量关，做到三个坚持：一是坚持工程材料的规范化。在材料选择上，选用优质矿料，保证材料强度满足规范要求，严格控制材料的规格和级配，坚决杜绝不合格的材料上路，从而在源头上保证了施工质量；二是坚持施工手段科学化。严把工程质量关，广泛发动职工积极参与，职工自筹资金30余万元投入到工程建设之中，大力支持了工程建设，为保质保量完成任务，奠定了基础，加强对工程经费的控制，保证了经费不超支；三是坚持旧路挖补处治彻底化。由于今年雨水偏多，所有大修路段均出现了大面积的沉陷翻浆，针对这一实际，我们把旧路病害处治作为首要环节来抓，有的坑槽反复修补达两三次，直到处治好为止。同时，加强对施工环节的技术监督和指导，达到要求后才能进入下一道工序，从而促进了路基基层质量的提高。通过检查，今年大修工程合格率100%，优良率达85%，得到了各级领导的好评，较去年相比上了一个新台阶。

（三）、强力推进“安保工程”的实施，及时消除安全隐患。今年，根据市、县的统一安排，我段对辖区内桥梁进行了一次全面调查，全面摸清桥梁使用情况。同时结合调查，对桥梁养护工作进行了一次全面检查，从而使我段在桥梁养护管理上建立了道班巡查制度。在此基础上，加强了危桥实地监控的力度，进一步加大危险路段的整治。针对多处重大安全隐患，逐一进行排查，除国道212改造工程外，对沿三路、万中路、乐中路、烈蓬路等其他7条路段按要求完善了交通安全设施，新修挡土墙8处238M3，安装标志标牌54块。安装警示桩2700余根，修建钢筋混疑土防撞墙40余米/2处，为行车安全提供了保障。

（四）加强行道树管护，努力提高道路绿化质量

年初，为进一步加强道路绿化工作，我段充分发挥苗木资源优势，积极向上级主管部门争取支持，加大了植树绿化道路的力度。在栽植过程中，树立生态环保理念，全年完成沿三路、沿乐路的行道树植栽工作，共计栽植杜英、重阳木等优质树种30000余株。与此同时，加强对行道树的管护工作，及时对烈蓬路、沿乐路、沿兴路的行道树进行春、冬两季的病虫害防治。既美化了公路环境，又提高了道路绿化质量。

二、狠抓党建工作，努力塑造行业文明形象

我段始终坚持以学习为先导，着力加强职工队伍建设。坚持领导带头，紧密结合公路事业发展的奋斗目标，在党员干部中组织了“艰苦奋斗、敬业爱岗、兴路富工、服务社会”的行业精神教育活动，使广大干部职工在思想上牢记“两个务必”，工作上践行“三个代表”。以建立一支高素质的干部职工队伍为重点，大力推进精神文明建设。充分调动广大职工的积极性、主动性和创造性，倡导“以人为本、以车为本”的服务理念，积极广泛开展形式多样的文明创建活动，努力提升公路部门的文明程度，精神文明建设取得显著的成绩。

（一）加强领导，务求实效

领导重视是精神文明建设质量的重要保证。为使精神文明建设进一步 纵深发展，我段成立了精神文明领导小组，负责主抓全段精神文明建设工作。将目标任务层层分解，落实到班组、个人，进行奖惩兑现，有效地促进了精神文明建设的健康发展；与此同时，以廉政建设为手段，认真落实党风廉政建设责任制，出台了廉政建设十项准则，段支部和行政主要负责人公开廉政承诺。继续强化对资金的监控和物资购销过程中的把关，有效地遏制了腐败现象的发生，保障了各项工作的顺利进行，通过完善廉政建设规章制度，加强监督力度，杜绝了违法违纪案件的发生；在领导班子中，开展创建“四好”领导班子活动，提高了班子的凝聚力，从而营造了一个团结、务实的，具有战斗力的领导班子；加强党风、党纪教育，组织党员干部认真学习各项规定，使全体干部职工实现自我教育，自我提高，并通过召开民主生活会的形式，充分展开批评与自我批评，自觉地对照检查，找差距、添措施，进一步规范了工作方法，提高了工作效率，有效地促进了精神文明建设工作，取得了实效。

14.管理部工作计划 篇十四

人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正关心员工，关心员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有激情地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

二.不断完善管理制度

由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三.加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四.作内容及安排

1.收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2.每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3.每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4.每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5.每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。

6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7.严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9.仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11.库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13.仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。

15.了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。

五.工作重点

1.对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。

2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。

随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

管理部工作计划2

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在xx年的工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变

管理部工作计划3

我于20xx年*月*日以咨询助理的身份进入学院，成为学院的一名普通员工。20*年*月*日被提升为行政与人事部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。

从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。

在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。

一、个人品行：

在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。

在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。

二、管理思维：

我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。

三、积极组织员工活动与员工培训

员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。

四、行政的服务性工作

行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。

五、奖惩有法

奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了20xx年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。

管理部工作计划4

XX年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的.发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本个人工作情况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、XX年的工作计划

XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接XX年的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们XX年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在XX年我们能够取得更辉煌的成绩。

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