传统企业电商转型

传统企业电商转型（共11篇）

1.传统企业电商转型 篇一

传统企业在做电商的时候，要注意以下几点：

第一、进行电子商务可行性分析

在企业发展电子商务之前，要先进行电子商务可行性分析。首先，企业要分析自身，做到知己。了解企业自身状况，是企业确定电子商务定位，制定电子商务解决方案的前提。企业分析的深度和精准度将影响电子商务解决方案的有效性。

然后，要分析对手和市场环境，做到知彼，以明了电子商务的准入情况。只有了解电子商务整体发展趋势、竞争对手情况、消费者情况，才能真正地了解企业自身所处的位置，才能订制合理的电子商务解决方案。

第二、清晰地清楚品牌定位，制定电子商务商业模式及策略

通过对行业、竞争对手以及企业电子商务项目进行洞察，企业可以确定项目整体定位和电子商务项目在整个公司中的定位和方向，并在此基础上制定电子商务发展战略：

一是通过对自身电子商务的情况和对行业电子商业的研究，确定渠道策略。

二是结合线上线下渠道，通过会员策略掌握终端消费者，提高销售额。

三是通过对行业、竞争对手、企业电子商务及线上线下价格的冲突研究，结合公司产品，确定产品价格策略。

四是通过对行业、竞争对手、企业电子商务及线上线下产品的分析，结合企业实际情况确定产品策略。

五是通过对行业、竞争对手的分析，确定电子商务运营策略。六是通过对电子商务网站自身的分析和确定的目标，确定有效地网络推广方式。

第三、整合网络营销，科学高效地管理供应链

通过整合网络营销，策略性地综合运用软文营销、新闻营销、口碑营销、微博营销、问答推广、搜索引擎等品牌传播手段，企业可以用较低的营销成本获得高效的品牌营销效果。通过系统化的电子商务运营，确立完善的产品策略、会员策略、数据分析体系、客服管理制度、订单处理机制、售后服务流程，可保证企业持续稳定的销售，达到销售额和利润的稳定增长。

在完整的品牌营销策略的指导下，进行专业化、标准化、流程化的电子商务运营，必然会促进企业自身电子商务的持续健康发展。至此，企业才真正实现了从线下到线上身份的完美蜕变。

发展线上品牌已成为很多中小企业的必选之路。只有顺势搭上电商经济的班车，通过清晰的品牌定位和产品线规划、科学高效的上下游企业合作、完善的售后服务，才能实现利润突破，品牌振兴。尽管电商渠道的品牌竞争比线下渠道的竞争更为激烈，进入门槛低，信息对称度高，很多实力薄弱的企业容易被湮没。

但是，只要抓住重点，找到其与传统实体店的差异，充分了解网购消费者的心里特征并顺势做出调整，将产品和服务优势凸显出来，形成自己的核心优势和鲜明特色，将销量先坐上去，利用销量反哺品牌，持之以恒，知名品牌就能缔造出来。

2.传统企业电商转型 篇二

关键词：义乌,传统中小企业,电子商务,转型升级

自2008年国际金融危机爆发以来, 全球经济出现一定程度上的衰退, 中小企业面临的市场环境今非昔比。在国内市场上, 中小企业涉及的大部分生产经营领域相继出现供大于求的买方市场格局, 使得其盈利空间越来越少。而在国际市场上, 世界经济复苏缓慢, 国家之间的贸易保护抬头, 各国竞争激烈, 市场总需求下降, 存在严重的产能过剩。加之人民币升值、原材料价格上涨和人力成本提高等不利因素, 我国的外贸企业受到强烈冲击, 尤其是资金、人才、品牌和技术等核心竞争力上匮乏的中小型外贸企业。传统的中小型制造企业, 面临着巨大的生存危机。但互联网经济却在近几年突飞猛进的发展, 跨境电子商务成为中国对外贸易的新亮点, 作为一种新的商务活动形式, 正在逐渐重塑中国对外贸易的大格局, 焕发出了强大的生命力, 改变了传统企业原有的市场环境。跨境电商为我国企业, 尤其是中小企业提供了拓展国际市场、特别是新兴市场的历史性机遇。

一、义乌中小企业电子商务发展现状

(一) 电子商务在中小企业中有了初步的应用

随着我国电子商务的规模越来越大, 浙江义乌部分企业和经营户看到了电子商务的影响, 也开始加入电子商务的行业, 义乌电子商务有了井喷式的发展, 义乌成为网货大“仓库”。调查结果显示, 在义乌中小企业中, 电子商务已成为第三大销售渠道, 但电子商务在企业中的应用层次较低, 基本处于电子商务的供货的阶段, 只有少部分企业开始利用电子商务平台尝试网上交易。而一些客商为了节约成本, 原来需要通过到市场进行选购商品的方式转移到了网上的批发和交易, 这一定程度上造成义乌市场客流量增加速度的减慢、市场经营户的销售额略微减少, 由此部分企业主认为电子商务影响和削弱了其生产和销售份额, 而未和电子商务进行很好的融合。

(二) 外贸电子商务初具规模

义乌中小企业的销售额大部分是由外贸产生的, 当前义乌外贸电子商务发展已形成了一定的规模, 并开始进入快速的发展期, 国内外许多知名的外贸电子商务企业都有意到义乌拓展市场, 外贸电子商务打破了“义乌企业———义乌市场———外贸公司———国外批发商———国外超市——终端消费者”这一漫长的产业链, 减少了中间贸易环节, 直接将产品销售给国外消费者。通过外贸电子商务大大提升了商品的利润, 实现了自主的定价权。电子商务和义乌中小企业外贸发展方式转变结合起来已经成为义乌实体经济的一个亮点。

二、义乌中小企业电商发展的优劣势和主要问题

尽管许多义乌中小企业都纷纷尝试应用电子商务, 但经验相对不足, 对电商的认识相对滞后, 对电商的发展也不够重视, 导致其电商基础数据信息采集、统计困难, 难以发挥电子商务数据化的优势。

(一) 义乌中小企业的发展优势

义乌的实体经济经过三十多年的发展完成了原始的积累, 在硬件和软件上都具有特有优势。一是义乌具有大量的一条龙的小商品设计和生产的中小企业, 资金雄厚、生产经验丰富和强烈的市场意识。二是义乌的小商品市场设施齐全、有全球知名度和超人气, 市场拥有稳定的全球客户。三是生产的小商品是人们生活的必须品, 无论是经济飞速发展的时期, 还是金融危机的时期, 人们都离不开这些小商品, 所以从某种意义上讲, 义乌的小商品永远都是朝阳行业。四是义乌具有发达和便捷的物流业, 基础设施完善, 已成为浙江省乃至长三角地区的物流枢纽, 是浙江省重要的内陆港, 也是全省运营最繁忙、业务量最大的四大物流枢纽之一。五是政府在政策上、制度上和资金上积极引导和鼓励义乌的中小企业发展, 努力从全局上创建有利义乌的经济发展大环境。六是具有最新的全面的信息流, 义乌市场上来自全球各地的人流带来了经济发展最为重要的信息流。以上条件都在一定程度上利于义乌电子商务的发展。

(二) 义乌中小企业的发展劣势

义乌大部分的中小企业都为劳动密集型的企业, 而企业生产和经营的小商品利润空间较小, 往往单个商品只有几分钱的利润, 但由于成本上涨、生意分流、人民币升值等问题大大压缩了义乌小商品销售的数量和利润, 从而造成了很多企业和市场经营户的生产、经营困难。目前, 义乌企业和市场经营户大都为家庭式的运作模式, 他们虽然具有丰富的生产和经营的经验, 但还不能适应现代企业发展的需要, 还习惯于采用传统的销售方式, 把自己禁锢在专业市场的店铺里, 对于新的营销方法———电商模式, 是心有余而力不足。

1. 电商人才短缺。

电子商务是新型产业, 而电商交易涉及计算机网络、在线支付等综合能力。因此, 电商从业人员应是具有业务操作及电子商务知识的复合型人才。由于义乌的地理因素, 造成义乌严重缺乏高新尖及多层次、综合型、实践型的电子商务人才。人才的缺乏成为义乌中小企业电子商务发展中的一大瓶颈问题。在引进一批素质高、层次合理的电子商务专业人才同时也需加强企业主及经营户的知识水平。调查结果显示, 52%的企业主和经营户计划发展电子商务, 却无从下手, 他们具有的文化水平和知识水平无法满足快速发展的电子商务。

2. 信息化程度低。

义乌的传统中小企业不少也都建立了自己的企业网站, 或有第三方电子商务平台, 但这些电商业务的收效却有很大差别。大多企业的电子商务平台形同虚设, 几乎不能给企业带来任何的收益, 只有少部分能为企业带来一定的意向客户。查其根本, 主要是企业网站定位不准确, 信息贫乏, 不能反映出企业的形象, 很多网站仅仅是企业概况和一些产品的展示, 缺乏专业的网站建设, 产品信息更新迟缓, 甚至并无改变。同时, 信息使用程度较低, 最终导致了企业网站上线后效果不佳。

3. 产品缺乏竞争优势。

义乌是小商品之都, 中小企业生产的产品主要特点之一便是较为单一, 没有独特性。而企业大都是生产制造业, 产品技术含量不高, 产品之间的差异化程度小, 无法形成竞争优势, 在全球生产价值链中处于低端, 在国际市场中竞争力较弱。因为传统企业设备落后, 缺乏核心技术和品牌意识, 产品创新和产业升级的动力和能力均不足, 不具有产品的定价能力和议价能力, 无法应对和转嫁各类成本要素的变动和增加, 在国际市场中无法获得竞争优势。

(三) 融资困难, 资金不足

传统中小企业管理制度不规范、声誉度不高、效益不稳定、信用等级较低等, 难以在市场上取得的关注。虽然随着银行市场化程度的提高, 由此面向中小企业的金融产品不断推出, 但是中小外贸企业在大银行等金融机构中仍旧无法取得较大份额的贷款, 而民间融资又存在成本过高和风险较大的问题。所以融资困难、资金不足也是制约浙江及义乌传统中小企业转型电商的一个重要的因素。

(四) 交易信用不佳

而大环境下, 我国还未建立起健全的管理体系, 缺乏针对失信违规行为的监督惩罚机制, 与管理体系相对完善的美国、欧盟等国相比, 电商交易信用存在较大缺陷。我国电商行业市场秩序相对混乱, 有大量非法经营主体从事非法的经营活动、销售假冒伪劣商品、发布虚假信息、扰乱贸易秩序, 影响了企业的整体形象和声誉。电商是基于网络虚拟性及开放性的商务模式, 参与者信用不佳的问题也是制约电商发展的重要原因之一。

三、义乌中小企业电商发展的意见及对策

(一) 市场管理层面

义乌的优势在于拥有完善的小商品市场, 要推动义乌电子商务与中小企业的发展, 吸引全国电商都来义乌市场采购, 就必须要和义乌小商品市场完美融合。义乌的各个市场需要加强对中小企业及市场经营户对电子商务的认识, 提高企业主和经营户电子商务参与意识, 鼓励和推进传统制造业、商贸业及服务领域企业打破传统观念应用电子商务拓展市场, 加强小商品城的电子商务平台“义乌购”的建设, 实现企业主、经营户和“义乌购”平台的线上线下对接。积极引进一批国内外知名的第三方电商平台企业、电商企业和电商产业链上下游服务企业, 加强其战略合作, 引进先进服务理念与技术服务, 进一步推进电子商务产业向高端发展。支持电子商务骨干企业做大做强, 加快形成集聚效应, 培育现代电子商务产业集群, 将其打造成基础设施先进、功能配备齐全的全球网货配送中心, 全国网商、平台商和服务商集聚中心。

(二) 中小企业层面

作为产品的生产方、供货方及销售方, 要在当今快速变化的市场环境中生存, 中小企业更应主动学习和融入电子商务, 不能仅采用传统的营销手段, 要主动求新求变, 传统的自建渠道和品牌营销成本高、见效慢, 对于中小企业而言并不是最佳的选择, 电子商务对中小企业而言更是一个重生、发展的机会。通过电子商务, 企业直接面向消费者, 及时准确地获得大量的信息流, 使之更接近市场, 更贴近消费需求, 更注重产品质量, 打造出自己的品牌。利用电子商务倒逼原先依托批发市场的中小企业实现快速转型。

1. 认准定位。

在传统企业在转型电子商务之前, 最主要的是先定位。进入电商时代, 传统企业会面临许多的选择, 包括平台、产品和规划、运营管理等的定位。对于平台的定位, 传统企业在转型初期, 应先易后难。在运行管理上, “电子商务客户体验最重要”是企业必须谨记的。此外, 产品展示、产品质量、价格、客服、物流速度等都不可忽视。

一是初级发展阶段。企业主要通过信息共享、电子邮件的传递、供求信息的查询和发布、产品和企业形象的宣传等方式, 为开拓市场创造条件。在此阶段, 中小企业主要采取“第三方”电子商务模式, 即利用第三方平台宣传、销售自己的产品。由此, 实现网上交易, 买卖双方可以不再受到地理位置的限制。电子商务市场对中小企业既是机会也是挑战, 中小企业必须不失时机地参与网上交易。另外网上交易市场的选择, 一是要选择提供的服务于自己的行业比较接近的;二是要选择有一定品牌形象和知名度的交易平台;三是要仔细考虑选择综合性网站还是专业性网站。对综合性网站来说, 综合浏览量相对较大, 但价格上相对较贵, 而专业性网站针对性强。

二是建设阶段。处于此阶段的中小企业可以考虑自建平台。从技术上来说, 中小企业可以采取基于内部网络的电子商务应用模式和企业自有的网站的电子商务应用模式;从网络销售角度来看, 可采取在线销售模式。

三是成熟阶段。中小企业可以根据客户需求, 重新定位细分市场, 生产相关产品以及提供个性化服务, 改变企业原有的经营形式, 开展全新业务。该阶段, 中小企业的电子商务模式应渗透到企业的各个环节, 管理者可以随时掌握产品的商务流转情况, 利用计算机进行信息的处理和传输, 完成企业商务活动的全程。而产品定位中, 精选产品则是基础。针对消费人群的特点来选择品类, 着重选择并开发符合网站定位并在互联网上销售成熟度高的品类, 可以先从自己的品牌开始, 再拓展到其他优质品牌。再是产品规划, 结合线下的采购优势, 线上不受限的展示空间, 以及网络消费人群需求, 按照品牌定位适当扩宽产品线。

2. 培养电商人才、团队。

对于义乌的中小企业主而言, 要扎实的掌握电商技能似乎比较困难, 所以企业在进入电子商务后, 势必加大对电商人才的需求, 并培养一个电商团队。企业在开展电子商务的初期, 由于人才和团队的不成熟, 应该借助经验丰富、技术实力雄厚、满足企业需求的第三方电子商务平台;人才条件满足的则可以组建成熟的电商团队, 甚至可以联合其他有实力的电商团队, 从而降低电子商务的运作成本, 提高网络服务能力。如果只靠自己的培养或员工培训, 那么见效较慢, 也难保证质量, 人才、成本风险较大。

3. 信息技术建设。

企业内部信息化是传统企业的电于商务发展的基础。传统企业在运用电子商务形式或实施商务电子化时, 需要对组织内部和组织相互之间的商务流程再设计和再构建, 使企业的信息资源能够及时精确的共享, 来降低企业运作成本, 提高企业运行效率, 真正实现传统和电商的技术对接。

4. 提高产品竞争优势。

提高产品的竞争优势, 需要义乌中小企业突破单一的产品形式, 加大创新, 创立自己的品牌。而价格也是尤为重要的。要有一定的价格吸引力;从事电商时, 要注意线上、线下价格尽量保持一致, 线上可以通过一些优惠方式给消费者以实惠, 比如送小礼品、返现、折扣券等;通过差异化产品吸引客户, 比如引入一些只在网上销售的品类或产品系列;销售折扣商品, 吸引流量。而物流体系在操作中也必须面面俱到, 其宗旨是保障客户服务水平, 给客户良好体验;建立快速敏捷的供应链体系, 吸取经验, 优化线下实体店供应链体系;前期可借助现有中心仓和物流配送体系, 之后再可拓展供应商的送货模式。网络营销和线下营销应该相互结合, 网络营销为主要推广手段。结合传统的实体店的营销体系, 推广网上商城, 线上、线下用户信息整合, 满足客户需求, 线上线下结合销售, 提高客户二次购买率。

5. 向小单、多种交易模式转型。

在义乌的传统贸易中, 小订单议价成本高、利润低, 同时在物流方面, 手续繁琐复杂。但随着电商化趋势不断加快, 传统大额交易日渐被小批量、多批次、快速发货的网上订单需求所取代, 而义乌现有的主要服务于大宗交易的贸易运行机制已无法满足小订单的运作需求, 而电商恰好能解决这个问题。电商的订单小批量、碎片化, 甚至是单件, 由此要更加专注于小订单的服务链条, 以实现单个企业之间或单个企业与单个消费者之间的交易。而涉足小批量电商的企业发现, 与传统贸易相比较, 多批次的小订单不仅可以实现产品订金的预付、减少库存, 同时也节省去许多传统贸易流程中繁琐的环节和支出, 赢取更为丰富的利润空间。

而中小企业在向小单以及多种交易模式转型的同时, 首先需要选择合适的物流公司, 同时也要注意仓储风险。物流公司应选择具有更高的可信度, 更好的服务水平和能力的, 经营信誉良好的物流公司。在仓储方面, 要尤其注意海外仓的风险。海外仓适合价格高、体积大、易碎, 不能走传统物流渠道的货物。最后需要考虑商家本身的资金实力以及抗风险能力。

四、结语

在电商蓬勃发展的今天, 电子商务对企业发展的重要性不言而喻, 如果义乌中小企业能抓住机遇, 克服挑战, 发展电子商务, 就更有可能把握住未来的商机, 在激烈的市场竞争中获胜。而企业从线下到线上的整合过程中, 企业要根据遇到的问题不断的调整观念、内部结构或制度, 根据趋势判断并制定线上线下的互补战略。无疑, 这会是一个长期磨合的过程, 这个过程也是企业逐渐实现内部信息化的过程, 相信能够率先实现的企业, 终将为其长远发展积攒下强大的竞争力。

明显地, 互联网彻底改变了传统企业营销和销售的逻辑。企业实现内部信息化不仅仅是在理解、适应互联网平台的操作规则, 同时也是在顺应随着互联网的普及用户心理及行为发生的变化。当把整个视线投向各个产业, 也不难发现信息化不仅仅停留在个人层面, 改变也不仅仅停留在营销和销售环节。

参考文献

3.跨境电商眼中的传统企业转型 篇三

在此总结一些电商B2C企业在过去几年运作至今的经验。这些企业的特点是无工厂、无生产线，全部产品从外部企业采购，在供应链中主要充当销售渠道的角色，希望对欲从事跨境电商事业的传统企业们有所启发。

产品为王，注重产品质量和客户需求

跨境电商时代的产品，跟传统大宗外贸时代的产品，在采购方式上有一定的区别。跨境电商时代的采购特点是多次、少量、交货时间短，而传统企业在以前更多的是接收OEM订单，这些订单的特点是货期长、数量金额大。从我接触过的传统企业来看，也许是因为广东的跨境电商氛围较浓，珠三角企业更加能够适应电商企业的采购要求，而很多浙江的企业，在面对电商企业的询价时，依然动辄3000个以上的起订量。

事实上，大多数成长良好的电商企业，在产品的采购上都有从小订单到大订单的过程，小订单是测试市场，大订单则是销售经验累积之后的回报。有很多企业虽然没有组建跨境电商团队，也没有自己建网站开网店，但是他们的产品供货给一些大卖家，销售收入也非常可观。而他们在观念上对比以前也更加开放，比如为更多小卖家提供小额批发的条件。

传统企业（尤其是制造业）往往有较强的研发能力，但是对零售终端客户在产品使用上的体验感知，却不如零售渠道。因此，立足于自己的产品，或者自己所在行业产品来打开跨境电商市场的企业，在保证产品质量的前提下，一定要在产品调研上下功夫。产品调研包括产品性能、竞品情况、主要目标市场、国外本土竞争对手情况、客户的产品使用体验、同类产品短板、同类产品卖点等方面。

从产品运营的角度，我认为，在跨境电商平台的选择上，Amazon（亚马逊）是最佳选择。Amazon坚持以客户为中心的价值观，它提倡客户把真实的购买体验留在产品的销售页面上，进而形成产品的口碑。产品的口碑让人联想到什么？没错，就是品牌。

产品质量是产品口碑最好的保证，这个道理大家都懂。但是，一个质量过硬的产品如果是同类产品的升级版，又解决了同类产品的功能痛点，这将会成为产品的核心竞争力。美国的C&A Marketing是最好的例子，这家公司有很多品类，也有100多个买手，每个买手负责一个细分品类，他们专注于从Amazon和社交媒体中寻找客户对于某个产品的功能需求，比如防水的蓝牙音箱，可以让用户在洗澡时依然感受音乐的动感。

所以，从事跨境电商的传统企业们，除了可以借助自己强大的产品研发能力之外，还可以从零售渠道的客户反馈中，以及海量的互联网信息中获得改进产品的信息，打造跨境电商成功之本——产品。

细分类目切入，细分目标市场耕耘

开设跨国B2C网站，或开eBay和Amazon店铺，应该做大杂烩还是只做一个品类的产品？是选择大卖场还是专营店？

这个问题在淘宝年代已经被讨论过很多次。前两年国内垂直电商何去何从的报道也不少，现在垂直电商日子过得好的貌似都没有了。但从个人作为消费者的动机来讲，我更加愿意去一家专门卖手机的店铺去买手机，而不愿意看到卖手机的店铺同时还卖矿泉水。

事实上，这个问题是没有绝对答案的。主流观点认为，固定了自己销售产品的类别，就等于设置了销售规模的上限，因为单个类目的市场总是比所有类目的小很多。这是很多采销型（无生产线）卖家不断扩充类目的原动力。

对于这些卖家来说，不断增加类目的理由还有一个，那就是产品的销售平台。当前中国卖家进驻最多的是Amazon、eBay和阿里速卖通，其实都类似于淘宝。在这些平台上的店铺，除非在客户维护和店铺标识上做了足够多的文章，否则都会在类目扩充的路上蠢蠢欲动。道理足够的简单：在这些平台上，消费者买手机通常是使用搜索功能到达商品购买页，而不是直接进入卖家店铺网址。在消费者不断对比不同页面的手机价格、功能的同时，大多数人根本不在乎这家店铺是否还卖矿泉水，只要手机是真的就可以了。

在这种情况下，卖家们的“销售技巧”，在平台规则的引导下，就变成了如何做更好的首图，如何写更好的标题，如何提高店铺表现。当然还有最重要的一点，那就是如何让自己有更多的产品页，曝光在客户面前让他点击。有更多的产品，就有可能有更多的产品页，那就增加类目吧。

是选择大卖场还是专营店？这个在采销型卖家身上没有答案的问题，我认为，在切入跨境电商初期，必须选择垂直类目。因为，相比扩张品类带来大幅销售额增长的诱惑，垂直类目有更低的运营、客服、产品、库存、供应商维护成本，来得更加实在些。

上面谈了产品类目的细分切入，下面谈第二个细分，是细分目标市场。

这一点理解起来其实更容易，就像麦当劳在不同的国家都不只是卖炸鸡一样的道理，他们还会在中国卖米饭。还有，一部手机可能在不同的国家有不同的网络制式，一台电器在不同的国家有不同的适用电压或插头标准。在这些情况之下，产品的生产者或者销售者需要向目标市场销售适合他们使用的产品。

即使是一模一样的产品，也会由于不同的国情而导致不同的产品使用习惯和使用体验，比如同一个手电筒，在澳大利亚的潜水运动爱好者面前，可能要多介绍其防水性能，而在一些内陆国家的户外运动爱好者面前，则要多介绍其耐摔防震的功能。一句话：了解客户使用产品的场景。

对于产品使用场景是否了解，直接决定了销售是否可以直击用户的需求点。研究好具体一个目标市场用户的特点，意义就在于此。

想进军跨境电商的传统企业们分成几类，第一类是有多年各种产品OEM/ODM经验的工厂，第二类是从事传统B2B外贸的外贸企业，第三类是没有产品生产贸易经验的企业，纯粹看到跨境电商火热想插一脚的。

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第三类企业这里不讨论。前两类企业，事实上在多年的制造或者外贸经验中，已经累积了很多的“大数据”，比如某个产品以何种标准出口、主要市场是哪个国家等，这些对于从事跨境电商中目标市场的选择有着非常重要的参考价值。

在产品类目的选择上，上述第一类的传统企业们，产品和供应链资源最强，但是产品数量可能制约着跨境电商的规模增长。在这种情况下，可以选择本身供应链的上下游企业的产品进行整合。比如生产LED灯泡的企业，可以整合上游的LED驱动产品，也可以整合一些围绕LED照明做智能家居周边的产品。

产品的选择其实是对自身资源的检视过程，只要手上有过硬的产品，在不盲目扩张类目的前提下，进行一定的整合也是一个不错的方式。

平台选择，商标先行，品牌沉淀

经常有人问：传统企业做跨境电商，应该如何选择平台？要回答这个问题，可以回顾现在的跨境电商卖家们过去3～5年走过的路：速卖通强势崛起却陷入价格战，eBay几乎一直保持全盛（只在近两年被Amazon抢去一些份额），Amazon门槛较高小卖家们跃跃欲试。核心问题其实是：哪个平台能让卖家稳定地赚到钱？

传统企业做跨境电商如何选择平台的问题，如果想做倒货郎，批发市场拿货转手赚10%的方式，那么eBay和速卖通是最好的选择。但是，如果希望以细分类目的好产品出发，瞄准目标市场消费者，做可持续发展的跨境电商事业的传统企业们，Amazon才是最佳选择。这里无意做Amazon的代言，或者批评其他平台的政策，在此分析一点选择Amazon的最重要理由，那就是Amazon更适合同时做产品的沉淀。

产品的沉淀，我认为分成两个方面：第一是在产品功能、用户需求满足、产品设计上的不断沉淀，第二则是前面所言的“从商标到品牌”的潜移默化。

Amazon的自身机制为什么更适合做这两件事情呢？因为Amazon的产品评论是其生态中非常重要的一部分。这些评论代表着用户对产品使用最真实的反馈，产品评论甚至会由客户增加很多图片、视频、使用体验等信息，给未购买的客户提供参考，也给卖家本身的产品销售提供改进方向的建议。美国的C&A Marketing公司就是使用这一个特点的好例子。

另外，Amazon对于自有品牌产品有着严格的保护政策，现在的跨境电商卖家们，尤其是做Amazon的，相信都已经饱尝同质化竞争之苦，在Amazon上也饱尝了“跟卖”之苦。注册国外的商标则成了规避这些同质化竞争的重要方式。在Amazon上，如果是有商标、品质好、有市场的产品，将得到Amazon的大力支持。所以，以有商标的好产品切入Amazon，将是传统企业进军跨境电商的有效方式。

而在Amazon上有一条自主品牌的产品名单，随着产品销售表现的不断变好，就是这些有商标的产品，沉淀成口碑，最后成为了一个小品牌的初级阶段。

注重社交媒体

很多跨境电商卖家都会有一下的困惑：同样的产品，同样的价格，为什么竞争对手卖得好，我卖不好？我的产品价格比他低，为什么他卖得比我还好？我的产品功能比他更强大，为什么他卖得比我好？

在过去的这些年，强大的中国卖家们，借助Terapeak这种类型的竞争对手分析工具，早已经把竞争对手在卖什么这个问题研究得一清二楚。在百度和阿里巴巴们的卓越贡献下，国内已经几乎没有卖家们找不到来卖的产品。

前文讲到了关于产品类目扩张的现象，事实上，中国卖家的类目扩张，很多是基于对竞争对手的跟随而产生的，简单来说就是“别人什么好卖我就去卖”。所以，在跨境电商发展的这几年，不仅仅是“外贸电商”升级为“跨境电商”的变化，也是一片片产品的蓝海，变成一片片红海的惨烈过程。

话说回来，在产品同质化严重的平台上，除了所谓的店铺表现和产品页面展示的专业程度，还有什么在决定着销量？答案是推广流量。也就是传统的论坛、书签、SNS等推广渠道带来的流量和订单。

产品是可以抄袭和模仿的，运营和推广的能力却是基本无法抄袭和模仿的。过去对竞争对手的店铺销量进行调查，往往是从选品角度来考虑，因为在竞争并不白热化的阶段，平台上产品的销售，很多都是“自动波”销售，只要产品款式热销，每个有货的人都能卖出一些。而到了今天，针对店铺的运营和推广能力同样在决定着产品的销量。当我们研究一个竞争对手的平台店铺销量的时候，选品能力与运营推广能力需要同时关注。

事实上，这些运营推广的方式，正是通过自建网站来从事跨境电商的B2C企业们常做的。因此可以说，平台店铺的运营，正在独立网站化，更多地借助外部资源来促进店铺发展。

在推广渠道上，SEO、论坛、书签等渠道都让人耳熟能详，针对想从事跨境电商的传统企业们，这里说的社交媒体，也就是Facebook、Twitter等渠道。

社交媒体对于跨境电商们的意义有两个，一是推广，二是信息收集。推广的意义最好理解，首先产品要有唯一可辨识的一个姓氏（商标）和名字（型号），社交媒体推广的方式就是发帖、测评、用户讨论等内容。信息收集的功能则是需要与产品本身结合，通过各种渠道去搜索用户对于同类产品性能、设计、缺点方面的讨论信息，以帮助改进产品，从而迎合客户需求，甚至做精准的产品促销信息推送。这些信息的收集与在Amazon上找客户评论，有着异曲同工之妙。

总的来说，以上分析的四点经验可能对传统企业进军跨境电商有所帮助。最重要的一点是，这四点内容都不是相互孤立的，在操作方法上，每一点都涉及另一点。实际上，这正是国内电商们传唱已久的“小而美”的打法。而在对小而美的理解上，不同人有不同的观点。但真正的小而美，精髓在于“专注”。

（作者单位：颇蜜众媒体）

4.传统企业电商转型 篇四

1.根据企业实际情况，实力水平，思考是否可以找网建公司澳环制作商城网站?就目前来说，大型商城网站建设的费用很高，并且需要稳定的持续的技术团队维护商城网站的正常运营，企业需要能够有一起足够的资金预算来开展这个项目。

2.自备服务优势还是生产优势?企业借助官方网站，入驻第三方平台，比如：b2b.b2c。一般生产厂家可以先入驻b2b平台，团队储备足的情况下，入驻b2c平台。

3.根据产品本身结构，有自己的企业官方网站，入驻c2c平台，随着移动智能化，考虑o2o模式。比如：休闲食品，农特产品，服务企业等。

5.传统企业电商转型 篇五

据统计，2013年中国网民规模达5.64亿，网购人群渗透率将达60%！

2012年双11一天，淘宝天猫平台交易金额就达到191亿。

波士顿咨询预测，到2015年前后，中国将成为世界最大的网络零售市场，近10% 的零售销售将在网上进行。届时，中国的网络零售销售额将达到3600亿美元以上。

正因为如此，越来越多的传统企业看上了电子商务这条渠道，也希望通过电子商务来谋求更大的发展空间。从宏观来看，电子商务的出现是与经济发展的轨道相契合的，信息化时代的到来，催生了新兴渠道的快速发展；从微观来看，随着网民数量的大幅增加，互联网普及率的提升，导致了消费者购物习惯的改变；从产业方面看，由于网上基础设施不断完善，网络购物环境更加便捷。

当然，不同的传统企业人电商也要找到适合自己的模式。

对于零售领域的传统企业来说，做电商最直接的方式就是再开一个网上商城。目前很多零售企业已经开了网上商城，而且经营效益还不错，如苏宁易购、银泰百货、天虹网上商城等。

但并非所有的零售领域的传统企业都适合这种电商模式，更多的传统企业以订单运营为主，这种企业并不适合做网上商城，因为没有足够多的产品种类和样式，不能满足多数用户的需求，但是由于库存量大，这种企业可以根据需求建立企业网站，主要介绍公司产品，吸引客户，从而达到清理库存的作用。

建立网站后的推广是非常重要的步骤，没有推广，无法让别人知道你，了解你，无法达到电商化的目的，然而，如何推广呢？信息自动发布软件商务卫士独有的云数据和云计算功能，为电商化的推广带来了大量的便利。

信息自动发布软件商务卫士是一套全智能、会思考、全网网络营销工具，可以帮企业快速的将公司及产品信息宣传到5000家知名的商贸网站，同时提升产品关键词在百度等5大搜索引擎的排名。不仅能够自动实现阿里巴巴、慧聪、路标、企业网等全球近万个B2B平台全年不间断推广，而且可以自动实现百度、360、258等搜索引擎免费推广。

6.传统企业电商转型 篇六

传统企业动真格了开百万年薪招聘电商人才

近年来，苏宁、国美以及沃尔玛、永辉、王府井等实体店纷纷触电，然而，实体店特别是超市触电，也是几家欢喜几家愁。尤其是做生鲜的电商，那更是难上加难。去年上半年，永辉超市经营高端生鲜的电商网站“半边天”低调上线，但是，运营不足2月后，又悄然下线。更早之前，华润万家、美廉美和卜蜂莲花等超市尝试过线上业务都没成功。而世纪购也表示暂时会放弃超市生鲜部分的网上销售。

“在国外，很多大型卖场，本身也是大型电商。”市零售商协会秘书长李运杨认为，抢占新的商品供应渠道，是实体店杀进电商领域必须经过的一道门槛。商社集团已经开始行动，世纪购已经开始组建全新的商品自采团队，搭建新的供应链渠道。

跨行业电商人才难找

百万年薪也不一定能招到合适的人才。对于世纪购高调百万年薪招电商团队，部分业内人士表示，电商人才匮乏，而既懂得电商、又懂得传统实体店卖场经营的跨界人才就更少。淘宝大学不久前发布的数据显示：电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万人。而跨行业的人才难寻，懂互联网的不懂传统零售，懂传统零售的不懂。

7.传统企业电商转型 篇七

关键词：传统行业,电子商务,数据挖掘

随着互联网销售交易量的逐年攀升, 越来越多的传统行业开始谋求线上业务的拓展, 数据挖掘技术成了帮助传统行业转型成功的利器。通过对线上数据的挖掘与分析, 能够帮助企业找准发力点, 实现销售额的增长与消费群体的有效维护。

1 传统行业的特征

1) 经营成本高企。传统行业的特点是实体店经营。经营成本相当高, 产品投资、店铺装修、铺面转让金、押金, 每个月固定支出的铺面租金、税费、人工、水电费、物业保安费等;同时, 实体店铺的人流量很大程度上依靠季节转换、天气变化及节假日消费来带动, 存在淡旺季之分, 淡季就有大批店铺倒闭。与传统的经营方式相比, 电商通过降低仓储成本, 免去产品陈列场地、导购员、渠道商运输配送等环节, 从而能够给消费者提供物美价廉的产品和便捷的购物方式。2) 客户群体有限。传统经营方式受地域影响明显, 宣传辐射的范围仅能面有限的时间及区域, 投入费用不低, 但受众群体有限。电商的经营则不受地域的限制, 能够在全国的市场范围内不断开发并维护属于自己的消费群体, 营销方式更有针对性, 能够节约成本, 提高效率。3) 营销思维传统。传统的营销方式中, 厂家将产品生产出来后, 要经过批发、零售商环节, 才能将产品传递到消费者面前, 通过电视、广播、报刊杂志、黄页载体等宣传产品信息。而电商的营销思维更注重消费者及潜在消费群体的参与和体验。

2 传统行业转型电商

电商送货到家, 消费不受时间及地域限制, 个性化的商品推荐和价格对比的模式, 使线上销售交易额屡创新高, 许多传统行业已经迫不及待的要进军电子商务, 但因为经验、技术、人才等原因面临诸多问题。传统行业成功转型要注意哪些方面呢?1) 线上线下结合。传统行业在线下的消费群体多取决于店铺所在的位置及周边环境, 新消费群体的开发及增强他们的粘性可以考虑用线上的渠道来进行。通过微博、微信、邮件、短信等方式, 把线上的流量引入到线下的销售渠道中, 通过会员制、虚拟货币、积分体系、经验值等将线上线下消费群体关联起来, 就有可能实现销售额的爆发式增长。2) 数据挖掘与分析。传统行业转型电商还要重视数据挖掘技术的应用。线上每天产生的数据量十分巨大, 访客们来了又走, 他们浏览过什么页面, 消费特征是怎样的, 对产品有什么偏好, 最可能对什么活动感兴趣等, 都是宝贵的资源, 需要使用数据挖掘技术对线上产生大数据进行分析、分类, 从而找出最有可能进行消费的潜在群体, 将产品信息告知他们, 实现营销的精确性。

3 数据挖掘的主要技术

数据挖掘的常用方法和主要技术有神经网络、决策树、关联规则、贝叶斯分类方法、回归、主成分分析、聚类、假设检验、时间序列等, 本文主要介绍回归、聚类和时间序列这三种。1) 回归。回归分析在电子商务中应用得较多的有Logistic回归和多元线性回归。Logistic回归能够较好的进行预测和判别分析, 在当前受到广泛应用, 但是使用中需要注意若干问题, 首先数据量要达到一定的规模, 其次应当注意删除异常值, 再次缺失值应该进行恰当的处理。多元线性回归模型以其简单易懂的模型和较快的计算速度等优势在电子商务中被广泛应用, 但在使用中也需要注意若干问题。第一, 计算之前需要对噪声进行处理, 才能保证模型的稳定性;其次, 多元线性回归只能够处理线性关系, 如果两个变量之间呈现明显的非线性关系, 则不适合使用该算法。2) 聚类。聚类分析属于探索性的分析, 能够依据研究对象特定指标的相似程度将其进行分类, 在电子商务中主要应用于目标用户的细分、产品的营销组合以及风险控制等方面。主要的聚类算法有层次、划分、密度、网格和基于模型的聚类。其中划分聚类的主要算法有k-means, EM, k-medoids等, 在电子商务中属k-means算法的应用最为广泛。同样的, k-means算法在应用过程中也需要注意以下几点:1) 算法本身有其局限性, 因此在处理数据时需要特别留意异常值对平均值的影响, 可以使用随机抽样的方法或考虑删除异常值来进行解决;2) 为了保证聚类结果的准确性, 需要在数据预处理阶段对数据进行标准化处理;3) 分析中, 需要结合业务特点及分析需求设定简洁有效地变量指标, 避免变量过多而造成结果失真。3) 时间序列。时间序列用于分析基于时间既定周期的一般规律或发展趋势, 影响它变化的因素主要有长期趋势 (一般用T表示) 、季节变化 (S) 、周期变化 (C) 、随机变化 (I) 这四个方面。时间序列较常用的模型有乘法模型和加法模型, 两种模型分别如下:乘法模型:Y=T×S×C×I。加法模型:Y=T+S+C+I。

常用的时间序列的算法主要有趋势外推法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法和季节分解法等。

4 数据挖掘的常用工具

目前市场上的数据挖掘工具种类繁多, 较常用的有SPSS Clementine、SAS Enterprise Miner、Oracle Darwin、IBM Intelligent Miner、Unica PRW等, 本文将主要介绍SPSSClementine和SASEnterprise Miner这两种。1) Clementine (SPSS) 。Clementine是SPSS公司的数据挖掘软件, 操作界面友好, 可视化能力优越, 分析功能强大, 只需要简单操作就能完成较为复杂的挖掘工作。其中Clementine12中提供的算法有回归、神经网络、决策树、时间序列、贝叶斯网络、主成分分析等累计27种, 而且根据分析的目的进行了相应的分类, 例如预测类的、关联类的、细分类的等等。只要明确了需要解决的问题以及所使用的算法, 就能够根据Clementine对模型的分类, 找到合适的模型。2) SAS Enterprise Miner。SAS Enterprise Miner整合了SAS统计模块的实力, 能够进行回归、聚类、决策树、关联、神经网络、路径分析等数据挖掘技术。操作界面简介明了, 只要通过简单的拖放操作就能实现数据挖掘的功能。主要过程大致分为五个部分, 对数据进行取样—挖掘—修改—模型的构建—模型评估。在每一个环节中, SASEnterprise Miner会根据挖掘项目的进程, 提示分析人员进行下一步操作, 最终生成结果。

5 结语

传统行业在进行转型的过程中, 需要重视数据挖掘技术在经营战略及产品营销中的作用, 培养一支能够结合自身业务进行大数据的挖掘与分析的团队和一批优秀的数据分析工程师们, 才能够为企业的成功转型保驾护航。

参考文献

[1]Jiawei Han, Micheline Kamber.数据挖掘概念与技术[M].北京:机械工业出版社, 2007.

8.传统企业的电商路径 篇八

对于所有的传统企业来说，电子商务如今都是一块可观的市场。在这种背景下，很多传统企业也纷纷涉足互联网领域。但无论主动还是被动，许多涉足这股潮流的传统企业并没有延伸线下企业的强势，反而在互联网上屡屡吃亏，到底是方向不对，还是水土不服？

用户获取

很多传统企业认为电子商务很简单，从传统行业进入比互联网企业更靠谱。但从事电子商务并不是简单的建一个网站卖钱，更不是赔本赚吆喝。从行业的属性来看，传统企业有自己的供应链优势，包括对产品和市场的理解更到位。但显然，互联网企业却对互联网的业态理解更深刻，例如推广方式、获取用户的方式等等。而做好电子商务的关键在于如何将传统的供应链优势和用户获取有效结合，无论电商企业还是传统企业，这都是一门全新的学问。

传统企业做电商，首当其冲的难题当属流量。对于捕获用户，传统企业往往觉得互联网企业有天然优势。其实，事实并非这么简单。互联网企业捕获用户无非是几种方式，一是直接通过搜索引擎买流量，二是通过SU优化、广告，包括CTS的效果营销以及EDM等来获取流量。如今最常用的方式是，用高额的成本购买流量，然后通过转化率去支撑定单。这种情况之下，电子商务网站形成一个新顾客的购买成本太高，往往几亿元的投入都显得微不足道。这也直接造成了电子商务企业没钱可赚，而媒体却赚得盆圆钵满。

但是，真正的电子商务，绝不仅仅是以上几种获取流量的方法而已。对于企业而言，更重要的是如何构建通路管理的能力，即把所有的传播路径，不管是硬管还是CPS联盟，免费或者付费的引擎，以及EDM都变成一种稳定的、效果可控制的、成本可控制的用户获取渠道，然后直接对应定单。这种用户获取能力，同样可以转换成有效的内部管理能力，即通过市场的数据，反推企业的业务数据，反推企业能获取多少定单多少销售额，企业需要多少物料，需要多少发货成本，需要多少资金周转和库存周转，最后得到详细的货品准备信息，形成一套科学的管理体系，打通市场到供应链的整个运营环节。

但是从目前的情况来看，国内的电子商务企业，甚至大多数的互联网企业，以及转战电子商务行业的传统企业，都没有做到这一点。许多传统企业线下优势明显，但却在互联网上显现不出来，甚至成为企业发展电商的负担，其中最明显的就是线上线下两个渠道的相互冲击。

警惕“陷阱”

目前传统企业从事电子商务主要有两种形式：全网渠道和全网零售。

全网渠道，是指那些没有小件流转能力的传统企业，通过把货卖给经销商（包括淘宝店主），利用这些网络经销商达到企业从事电子商务的目的。例如，李宁公司最初就采取了这种模式，但是这种方式往往无法掌控线上渠道，很容易冲击自己的线下渠道。

第二种全网零售，更多类似于到天猫或者当当、京东建立一个店面自己经营，这些网站本身有巨大的流量，不用担心流量问题。而且类似的技术、软件服务也都有网站提供，相对比较省心。全网零售的好处是价格完全自己控制，可以由自己来掌控线上渠道，以避免对线下渠道的冲击。全网渠道是厂家只负责出货价格，无法干涉零售价格，没法控制市场、控制价值，导致线下的出货难以掌控。

现在没人提全网渠道和全网零售的区别，实际上两者有很大不同。全网络零售比自己开一个BTOC在某些领域要更加困难，尤其是对前后端整个运营链条的管理，比自己做一个独立产品还要难，所以很容易遇到瓶颈。相比之下，全网渠道则更为简单，就是发发货而已。

对于企业来说，中小企业采用全网络零售模式比全网渠道更合适；但对于大企业，则容易造成困扰。因为作为厂商，没有定价权就意味着失去了市场话语权。现在市场通行的做法是，将线上和线下的货分开做。例如，一个厂商一年生产1000款新款，500个做线上，500个做线下。因为销售的货物不一样，价格也不统一，避免相互形成冲击。但实际上，厂商这样做冒的风险更大，因为研发成本更高。以前做500个能满足整个市场，现在要做1000个，而且功能、款式可能都有不同，这样不仅对研发和生产能力都提出了更高要求，还有可能加速品牌老化。

9.2014传统企业转型互联网考验 篇九

任何事物，不怕小，就怕没有势。小米雷军说，站对了风口，母猪都能飞上天，风口就是势，没有这个势，企业就是一潭死水，是非常可怕的。如何找回如火如荼的发展之势，是所有传统企业老板最大的命题。

第二：不转型等死，转型怕转死

转型，这个词汇已经被2013年说烂，但这两个字的确关乎企业生死。尤其是大企业，年销售额过10个亿的企业，靠的就是传统的渠道和团队，转型谈何容易。转的动吗?很难。诺基亚的企业文化、管理规范、专利创新都是全球顶尖的，但为什么消失?答案很简单，诺基亚和成就他的时代一起被消失了。

对于企业，转型有两种。第一种，被迫转型，当问题集中到不能解决的时候，倒逼企业转型，这种转型成本是很大的，也是很痛苦的，但不手术必须死亡。第二种转型，是预见式转型，是企业领导人的战略洞察能力超强，这种企业家是稀缺的，比如IBM当年把PC业务卖给联想，就是在PC机快不值钱的时候提前卖了个高价，IBM提前完成转型，非常成功。但这种企业家在全世界也是凤毛麟角。

人，往往不愿意割舍过去的成功与光荣，恋旧情节是人之常情，但商业不能恋旧，李嘉诚警告自己的儿子绝对不能喜欢上任何一个行业或业务。往往动感情的时候，就是失败的开始。

第三：传统企业的高管年龄大了

中国传统企业老板平均年龄在40岁以上，高管年龄在35岁以上，这些人在传统营销领域经验丰富，但随之而来的问题是对互联网不精通。企业改革的最大障碍就在这两个人身上，底层员工都是年轻人，不存在问题。

40岁以上的，在传统企业打工的高管，未来3年有可能面临着失业的风险，而且是大概率事件。一个企业，或者一个人，往往因为什么成功，就往往因为什么失败。让老板换掉一批高管，然后引进一批年轻人，这种风险谁能扛住?咨询公司不能，企业自己更是发抖。所以，这就是企业转型的矛盾和痛苦。

对于新崛起的互联网企业，他们没有历史包袱，他们可以轻装上阵，而传统企业不能，他们的肩上扛着全国数百家渠道经销商，怎么办?这是最痛苦的地方。

第四：传统企业家对网络营销心理没底

对互联网这玩意儿，传统企业家是拿不准的，尤其很多老板手机上都没有微信或者微博，他们对这东西感觉不到成就感。与新事物中间隔着一道墙。

其实传统企业家感觉没错，目前为止，互联网电子商务还没有诞生过100亿的实体群体，只有零星几个新公司做到了，比如雷军的小米手机。天猫和淘宝上的企业以个体户为主。如果让鲁花这种百亿级别的企业搞转型，必须告诉他百亿级别的互联网操作模式，否则小打小

闹的网络营销激发不起他们的兴趣。

雷军和董明珠的10亿赌注，背后是新旧思维的碰撞。雷军的模式，是粉丝经济模式;格力的模式，是传统产业链模式。究竟谁输谁赢，我看没有答案。格力积累了巨量财富，光纳税就100亿，如果想转型，那是太轻松了，毕竟格力手里握着遍布全国的售后服务系统，这个是互联网解决不了的。所以，雷军可以卖不需要服务的手机，但卖需要售后服务的空调就有点难了。

我遇到很多企业家，他们普遍对网络营销心理没底，企业家对不确定的东西是不敢投入的，风险是他们的第一考量。所以，企业家到底如何才能做到对互联网心理有底，我看办法只有一个，自己下水玩玩互联网，掏点钱当学费。

第五：错把网络当销售渠道之一

我与很多传统企业高管谈互联网，他们很大一部分人把互联网当作一个渠道。比如我曾经服务过的公牛插座，4年时间从3个亿做到30多个亿，走的就是传统分销路线。安全吗?一点都不安全，虽然我们给创意的“安全插座概念”在传统市场很管用，但今天的时代已经让公牛很危险了。比如，雷军如果发现小插座的高利润，搞出一个设计更漂亮，以出厂价作为零售价，那公牛的经销渠道会哀鸿遍野。这就是说，互联网是一个销售渠道，但互联网思维是一种新商业模式。

就像马云说的，传统企业对互联网模式往往先是看不见，然后看不起，最后来不及。很多传统企业正在这么做，未来的确非常凶险啊。

第六：传统营销思维根深蒂固

面对未来，我想奉劝所有传统企业人：不要用已知否定未知。

比如传统营销，产品需要广告语，需要提炼独特销售主张，这些都已经形成思维定势，尤其平面设计理论更是行活。但我们发现，广告语在推销产品的力量越来越差，你能想起来小米手机的广告语是啥吗?你能回忆起苹果手机的广告语是什么吗?但这两个品牌都大成了。

仍然有很多传统企业用传统思维做互联网营销，这是一件很可怕的事情。比如马应龙做的一个视频广告《屁股欢乐颂》，放在互联网上，以为是网络营销，其实传统的不能再传统，创意感非常弱，典型的传统思维创意方式。

其实，不一定非要在互联网上卖，而是要用互联网思维方式卖!什么是互联网思维方式，就是与目标人群打成一片的思维方式，就是C2B，最后形成粉丝经济，建立起企业自己的粉丝帝国。

第七：产品越来越不好卖了

大家上网查查，三只松鼠休闲食品卖的很火，包装设计的动漫化，销售语言的动漫化，充满了互联网时代的创新精神。其实里面的坚果和大街上卖的没啥区别。那消费者为什么趋之若鹜?因为今天的年轻一代买的不是产品，买的是一种精神或者乐趣。

传统食品越来越不好卖，尤其很多传统历史悠久的食品企业，仍然在搞什么文化包装，这种做法是把企业往绝路上推。中国及中国企业再也不要贩卖过去的传统文化了，可以作为品牌故事背景，绝对不能作为第一诉求。

白酒是传统文化的典型贩卖者，结果怎么样?白酒股票皆被市场腰斩，不是因为限酒令，而是传统文化的贩卖之路走到头了。江小白，搞出了时尚白酒概念，与传统文化切割，只针对年轻人说话，卖了几个亿，让传统白酒直呼看不懂。

未来一定拼的是创意文化，而不是传统文化。产品必须充满人情味，而不是自我的夸张与包装。产品必须成为消费者肚子里的蛔虫，才能成功。

第八：五年战略规划失去意义

凡客陈年说了一句话，我永远不知道明天互联网会发生什么。他说对了，互联网时代做3-5年战略规划，是没有任何实际意义的，是自己骗自己的。

今天你看到阿里巴巴很火，明年后年不一定，说不准就被微信替代了。腾讯曾经搞过类似阿里巴巴的电商，但失败了，今天的微信却成功了。所以，企业再互联网日新月异的变化下，只能制定有效的1年战略，策略战术变化以周为单位，这样才能保证企业的与时俱进。因此，互联网时代，企业会越来越累，因为越来越快，传统企业时代的舒服日子一去不复返了。

所以，我经常建议传统企业家，未来出路有两条，第一出路，赶紧卖掉企业，就像IBM提前卖PC机一样，现在卖还能卖上价，再过3年就卖不出去了，然后把钱投给年轻人，做他们的股东;第二出路，自己冒险转型，向禇?时健学习，80岁也可以搞互联网，当然前提是有好产品。

第九：搞不懂商业模式创意

因为互联网世界是平的，没有区域市场之分。传统时代，还可以做区域品牌老大，互联网上没有这个机会。所以，一个商业模式只能存活一个企业，这就是为什么腾讯模仿阿里巴巴失败的原因，反过来阿里巴巴模仿微信搞来往，我也不看好。

能否直接面对消费者搞出新商业模式，我看是对所有传统企业转型的考验。未来是直销时代，渠道必然消亡。三种直销模式会畅行天下，互联网直销、人联网直销、社区连锁直销。离开这三种直销模式，传统企业没有其他出路。

大分销的时代未来不存在了，因为渠道的存在是因为过去物流、信息不发达造成的，今天渠道的价值没有了。消费者不会为渠道成本买单，消费者需要出厂价购买，这就是阿里巴巴存在的价值。

所以，传统企业必须好好思考，你的产品如何能直接到达喜欢你的消费者手中，而且让他们爱不释手和广为传播。

第十：2014年考验老板的一年

2013年，准确的说是后半年，让中国众多传统企业觉醒了，开始着急了，也开始彷徨了，因为我们没有前车之鉴可参照，只有不再管用的过去经验。一个企业的成功，99%归功于老板;一个企业的失败，99%归咎于老板。2014年，考验的是老板。时代会无情的淘汰那些所谓传统企业家明星，会不断的迸发新颖甚至是新奇的商业模式，草根创业英雄会崛起。

对于规模过10个亿的传统企业，转型最难，但因为手里有钱，一旦痛下决心转型，成功概率很大;相反，对于5个亿以下的中小企业，存在颠覆行业的弯道超车机会，船小好掉头，找对商业模式，开发好产品，就能一夜之间火爆。

在互联网时代，所有行业都不能置身世外，都必须转型。转也得转，不转也得转，倒逼转型会发挥威力，不以人的意志为转移。

2014年，注定是中国传统企业转型元年!

10.传统企业电商转型 篇十

一、引言

（一）研究背景

曾经在计划经济时代中一枝独秀的大型零售企业，现如今在市场经济的大潮中，早已风光不在。一方面，我国自加入WTO后，大量外资的进入，如沃尔玛、欧尚，家乐福等，这些大型零售商给我国零售企业带来了第一波的冲击。另一方面，互联网信息化的迅猛发展，电子商务更创造了有目共睹的一个又一个奇迹。数据显示，我国的电子商务交易量达到7万亿，随后，以每年近35%的增速发展，到了年已达到了近27万亿。但自起，传统零售企业增速一路走低，到了20只有3.8%。甚至到了年9月，全国竟有160多家百货零售商场亏损严重，不得不相继关闭，可见电子商务对传统实体零售业冲击明显。庞大的互联网人数构成了电子商务的基础，截至2015年初，中国的互联网使用人数达到了6.49亿，而网购用户规模预计将达到5.2亿人。因此传统零售企业对于电子商务的潜力也早有认同，从百强零售企业中的2家迅速发展到了20的73家，都纷纷进军电子商务市场，开展线上业务，取得了不俗的业绩。所以我国零售企业在电子商务带来的经济与商业的革命中要正确定位，制订适合自己的战略规划，利用自身优势，抓住机遇，并积极参与市场竞争，实现转型发展。

（二）研究意义

我国传统零售企业在电子商务背景下，既有自身优势，面临巨大机遇，也有自身劣势，面临极大挑战。经过几十年的发展，尤其是我国经济GDP规模已经跃居世界第二位，更是把零售业带到了快速发展期，行业发展较为成熟，然而我国电子商务较国外来说起步晚，零售企业在电子商务信息化建设方面还处于初级水平。零售企业在经营中把传统模式与电子商务模式相结合，是企业发展的必然趋势，所以认清企业发展现状，吸收优秀的国外经验，探讨电子商务背景下零售企业转型策略等问题，对企业是有理论指导与实践借鉴意义的。

（三）国内外研究现状

到目前为止，国内外对零售企业电子商务的转型主要是探讨电子商务转型的商业模式和商业创新。

二、电子商务背景下传统零售企业转型现状与存在的问题

（一）我国传统零售企业发展与电子商务转型现状

我国零售企业经过多年的快速发展，尤其是大型零售企业已初具规模，但近年来，我国宏观经济下行趋势明显，增速变缓，经济增长的疲软给消费品零售市场造成了极大影响。同时，电子商务的异军突起，更是抢夺了传统零售企业的众多顾客。第一，零售企业增速下滑，进入微利时代。年，大型连锁零售企业整体销售规模比20只增长了10.2%。但是随着各地工资最低保障的出台，企业员工工资每年增长在5%-10%之间，店面租金也以每年4%左右增长，再加上销售费用与管理费用的上涨，据评估，零售企业销售总体规模增长达到8%，才能平衡销售费用率。例如零售龙头企业华润万家，在2013年的前三个季度，销售规模虽有较快增长，达到14.2%，但净利润却较2012年同期下滑达82.8%。由此可见，零售企业进入了微利时代。第二，亏损严重，刮起关店、并购风。2012年，外资零售巨头企业卜蜂莲花关闭北京草桥店，负责人称几年来，草桥店一直在亏损；2013年，乐购关闭上海乐购长宁店；同年，永辉超市关闭了全国各地的5家门店。仅2015上半年，主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭120家，龙头企业也不能幸免，包括家乐福关闭3家、华润万家关闭6家、永辉超市关闭5家。此外，如大商集团、百联集团、武商联、重庆商社等通过并购形成的商业航母和新燕莎集团、物美、亿客隆等在内的13家北京商业零售企业组建的首联集团，号称“北京商业新旗舰”，资产负债率更是高达85%。预计我国零售市场在未来几年内还会继续整合洗牌。第三，经营形式缺乏创新，竞争手段单一。大型零售企业主要以连锁店经营模式为主，在过去十年间，利用实体店的扩张来占领市场，以庞大的规模占领市场。但是经营模式缺乏创新，提供的商品和服务同质化明显，其差异化、品牌化经营不足，核心竞争力单一，仍以价格战为主，市场竞争激烈，使企业生存困难，告别了利润的黄金阶段。第四，有实力的零售企业积极进行电子商务转型。一些大型零售企业在电子商务转型中优势明显，凭借自身强大的品牌号召力与极高的消费者信任度，拥有完善的配送渠道，积累了丰富的运营经验，电子商务的运行模式比较成熟。如西单商场，早在就涉足电子商务，1月，经过大规模改造升级后的“西单商场igo5爱购物网站”，更以全新面貌进入零售企业电子商务领域。虽然面临激烈的竞争，但凭借品牌保证，售后服务，物流配送等经验和资源，加上运营模式采取网上成交、最近实体店验收、提取商品的便利服务，其消费人群占到40%，从而迅速实现了盈利。第五，电子商务转型中的诸多困难使众多零售企业处于观望态势。网络零售的强势崛起，消费者购物习惯的改变，使传统零售企业遭到严重冲击。因此许多零售企业纷纷试水电子商务，开展线上业务。但是卜蜂莲花、物美等零售企业的触网失败，使大多数企业不敢倾力投入。另外，零售企业连锁经营中，实体店的布局没有达到饱和状态，企业认为线下经营还有成长空间。这样使得部分零售企业态度谨慎。这也造成了我国零售企业在电子商务转型中，规模很小，思路不清晰的现状。

（二）零售企业电子商务转型中存在的问题

第一，伴随着互联网的快速发展，零售业的消费群体发生巨大变化。自20世纪90年代互联网进入我国并快速发展普及以来，伴随其成长的正是70后、80后和90后，这些群体成为了社会经济环境变革中零售企业的主流消费群体。他们追求个性，意识独立，喜欢创新，能熟练地运用互联网技术来交流信息，对比价格，分享评价。另一方面，新的消费群体又带来了购买行为的变革。这个群体正生活在快节奏的社会环境当中，除了上班族就是上学族，其消费时间都是零碎的、短暂的。所以他们更看中购物体验是否便利、快捷与服务是否周到。而传统零售企业无论是在营销宣传方面，还是在沟通便利方面，都没有达到他们的要求。第二，伴随互联网快速发展的技术革新影响着传统零售企业。一方面，沟通方式上的改变。不用面对面但能即时通信的工具，如QQ、微信、淘宝旺旺等完全改变了与营业员在实体店中一对一的沟通方式。尤其是淘宝旺旺更为典型，售前信息咨询，售后商品服务，期间物流察看，降低了顾客现场沟通的成本，增加了购物的便利性和乐趣性。另一方面，购物支付环节的改变。如支付宝付款、微信支付、银行转账等都可以通过最方便的手机来操作，更改变了现场柜台“银货两讫”的直接交易，这些电子结算方式在安全性得以保障后，更受到年青消费群体的欢迎。传统零售企业在实体店内只安装个POS机，早已不受顾客欢迎。第三，电子商务转型中的传统零售业不能清晰定位。虽然我国网民已达到了6.49亿，给电子商务带来了极大商机，但也不能忽略那些在实体店进行购物体验的消费群体，电子商务也不能普及到每个人，不能改变所有人的购物习惯，再加上有些零售企业能力不一的情况，零售企业是坚守传统经营，增加连锁，扩张店面，还是把电子商务做强，加大投入来进行战略转型，值得深思。显然，大多数零售企业并没有明晰定位的整体规划。第四，电子商务转型中的传统零售企业配套服务还不到位。零售企业的实力与投入不同，对待电子商务转型的态度不一，使得各网站建设水平也参差不齐。还有处理企业的`电子商务信用问题，都是吸引消费者的关键要素。大多数零售企业都与第三方物流相合作，配送质量无法得到保障，如不同品类的商品有不同的配送要求，在时间、仓储要求上，都要求第三方物流公司的建设达到要求，因此造成的高额成本也影响企业利润。大型零售企业自建物流配送规模还没有形成优势，成本偏高，效率较低。

三、电子商务背景下零售企业转型面临的机遇与挑战

（一）电子商务背景下零售企业转型面临的机遇

电子商务随着社会经济的飞速发展进入了迅猛的上升期，传统零售企业进行电子商务的转型已是不可阻挡的趋势。尤其是传统零售企业经过几十年的经营，积累了丰富经验，在诸如产品种类的数量、配送与库存管理、品牌号召力与顾客的忠诚度上都有先天优势。而些优势就是零售企业在电子商务转型后的宝贵财富，更为企业在转型中抓住机遇提供了内在条件。巨大的市场发展空间为企业转型提供了吸引力。数据显示，2015年我国网购总规模达到了4万亿元，超过美国，居世界第一位，占社会消费品零售总规模的13.3%。我国电子商务虽发展较晚，但速度惊人，网络购物的市场比较成熟，没有受到宏观经济增长放缓的影响，在“十二五”期间，以每年41%的高速逆势增长。其中最重要的原因之一就是消费群体成倍数的增加，截至2015年，中国的网民人数达到了6.49亿，同时，参与网购的人数更是逐年增加。预计到20，网购规模可达到5.2亿，可见，网络零售的市场空间仍然很大。传统零售企业进行电子商务转型增强了竞争力。电子商务的经营模式在企业运营中具有许多优势，比如：以互联网为依托，以信息传递为媒介，完全可以忽略传统购物方式中的时间与空间的限制，商品挑选、信息沟通、货款支付等都可以在任何时间与地点完成，其便利的优势更吸引年青的购物群体；零售企业可以利用虚拟网店全方位展示商品信息，更全面的展示商品种类，突破了实体店面货架空间的限制，提高了消费效用，减少了店面压货；充分发挥B2C电子商务模式，减少中间环节，通过减少流通费用来增加利润。这样无论是在满足消费者个性化的服务和产品需求上，还是在提高企业效率和降低成本上，电子商务模式都能为企业打造强大的竞争力。我国政府出台相关政策法规，为零售企业电子商务转型提供保障。早在2011年7月，我国商务部出台《第三方电子商务交易平台服务规范》，法规以保护消费者和企业的合法权益为宗旨，禁止价格欺诈、恶性竞争等问题的发生，为网络交易营造诚信、公平的环境，为电子商务市场的健康发展提供保障。我国政府更关注民生的发展，提出城乡居民人均收入在时要比翻一番，这种提高收入扩大内需的政策，无疑在扩大电子商务市场方面起到积极作用。

（二）电子商务背景下零售企业转型面临的挑战

大的电商已经占领绝大部分市场份额，给传统零售企业转型带来最大挑战。据统计数据显示，在我国的B2C电子商务市场，2015年第一季度，仅天猫与京东两家就占领购物网站交易规模市场份额分别为58.6%与22.8%，共计8成以上的份额。更何况还有品牌与业绩不俗的唯品会、苏宁易购、国美在线、一号店与当当网紧跟其后。再以“双十一”为例，2013年，阿里巴巴的交易额在这一天内就达到了350亿元的规模，可知，上海35家百货公司的全年交易额总计才309亿元，而2015年的“双十一”，阿里巴巴的912亿元交易额更让其它电商望尘莫及。这样的市场份额与交易规模，代表了大的电商已经占领了绝大多数消费群体，取得了绝大多数顾客的信任。大的电商再利用自身经验与资金优势，加大体系建设与技术研发，提高行业进入壁垒，使得竞争更加激烈。可以说行业内的竞争是现在传统零售企业电子商务转型的最大挑战因素。大型外资零售企业抢占我国电子商务市场。我国自20加入WTO后，尤其是，我国政府承诺在年底最终放开零售市场。到204月，全球200强中有25家零售企业进入我国市场，如万客隆、易初莲花、沃尔玛、欧尚、百安居等均占据着重要的零售市场份额，对我国零售企业造成了巨大冲击。201月1日，中国-东盟自由贸易区正式启动，虽给我国零售企业走出去创造了机遇，但也要接受大量外资带来的挑战。2012年2月，沃尔玛增资扩股B2C电商1号店；同年5月，德国麦德龙正式上线B2B网上商场；到了2015年5月，沃尔玛上线速购O2O平台；6月18日，家乐福网上商城启动O2O业务。外资零售巨头无论是在资金方面，还是在管理经验与能力方面，都给我国传统零售企业的电子商务转型带来了极大挑战。落后的传统观念和严重缺乏的专业技术与管理人才。零售企业传统的经营模式：低价购进、扩大连锁、利微战术、提高销售规模。无论是其商品采购与流动环节，还是库存成本环节，都不能满足消费者要求便利与个性化消费的需要，这是电子商务转型中最现实的问题。同时管理人员观念落后，电子商务中如营销理念、网站建设、客户服务、物流配送，甚至最新的互联网技术等接受缓慢，可以说人才因素是制约企业电子商务转型的瓶颈。

四、传统零售企业电子商务转型对策

电子商务给社会经济带来了巨大变革，传统零售企业在这个巨大变革中，要规避风险，抓住机遇，改变观念并积极进行电子商务转型，以取得企业的生存与发展。笔者从四个方面提出传统零售商转型对策：

（一）电子商务平台的选择与搭建对于零售企业转型至关重要

电子商务平台对于企业来说，要兼顾到许多方面，如企业的资金实力、触网决心、战略规划等，以B2C模式的电子商务平台最为典型：

1.自建模式。对于大型企业说，多年的实体连锁经营，积累了丰富的营销经验，拥有了丰厚的资金，打造了信誉良好的品牌。无论是在线下还是在线上，都能吸引住消费者。所以一些大型零售企业以独立的方式自建B2C电子商务平台模式，进入电子商务领域。典型的有苏宁集团，在苏宁电器之上建有苏宁易购；国美集团在国美电器之上建有国美电器网上商城和库巴购物网。这样企业就可以以O2O的营销模式，实现线上与线下业务协同发展。实体店继续完善管理，扩大优势并积累数据为线上业务做支撑；同时线上业务充分利用电子商务特点，突破时间与空间限制，拓展销售渠道，开辟新市场。传统主体业务与网络销售业务互为支撑与补充，更好的促进企业发展壮大。

2.入驻收购模式。现有的B2C电子商务平台发展已经成熟，如天猫、京东、苏宁易购、腾讯电商、一号店、当当网等。这些平台有多年经营的品牌知名度，管理规范，配套服务完善。对于零售企业来说，以入驻的方式更为现实，费用少，实施难度低，也能收到较好效果。典型的成功案例，如台湾的东森购物在2012年7月5日正式入驻当当网，使大陆的顾客足不出户就可以享受到原装的台湾商品。对于大型零售企业来说，收购成熟电商平台也是一种选择。如库巴网被国美电器收购，1号店被沃尔玛收购，在企业进行电子商务转型中都取得了双赢的结果。

（二）线上线下差异化经营以避免价格大战

大多数零售企业在电子商务转型中，都采取线上线下协同发展，共同经营的模式。因此，企业就要走创新之路，以消费者需求为中心，大胆探索，精确为企业定位。可以实行市场再细分策略，进行线上与线下商品差异化经营。例如我国拥有3.5亿儿童和2亿多老年人，这两个庞大的市场目前还处于粗放状态，其市场潜力巨大。线上商品与线下商品要发挥互补作用，避免网店与实体店的商品同质化而引起的销售冲突，甚至是价格大战。

（三）进行科技创新并实施人才战略

电子商务是以互联网为依托的，互联网技术如网店的建设、商品的展示、信息的传播、货币的电子化使用，或如商品的订货与销售系统、企业管理系统、大数据处理系统等，都是电子商务完善与开展的重要技术因素。可谓科学技术就是生产力，零售企业在开展电子商务中以数据为依据进行科技创新与管理是非常重要的。如CRM系统（客户关系管理系统），以大数据处理为手段，深入分析客户详细资料，进行以“客户为中心”的业务流程重组与设计，达到提高客户忠诚度，提高效率和增加利润的目的。再如EOS系统（电子订货系统），减少了商品订单的出错率，节省了人工费，提高了库存管理效率等。而电子商务技术的种种需求，必然要求企业更有针对性的实施人才战略，加强人才的挖掘与培养，从而更好为企业转型服务。

（四）完善物流服务体系以提高客户满意度

更具科学性的、配套服务更完善的物流系统是电子商务转型的一个关键因素和重要环节。企业要根据自身情况，如资金能力、顾客地域、配送商品品类等因素选择适合自身发展的物流体系。如京东商城利用自身雄厚的资金支撑，在20开始自建物流体系，4个物流中心覆盖了全国各大城市。提高了物流服务质量，降低了物流成本，提高了企业竞争力，使得京东商城在B2C市场创造出极佳业绩。对于大多数零售企业，都是与第三方物流合作提供商品配送服务，这样可以减少建设资金投入，专注发展网上业务。

参考文献：

1.王巍.传统零售企业电子商务转型策略实施的现状分析[J].经济学研究，2013（1）

2.张枝军.运用电子商务策略加快传统零售企业转型[J].电子商务，2011（5）

11.电商外包:传统企业触网新模式 篇十一

中国电子商务经过多年的发展，已经成为拉动中国互联网经济发展的源动力。商务部在《电子商务“十二五”期间发展指导意见》中明确指出，到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80％以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。在政策和市场双重驱动下，传统企业纷纷触网，但多数触网的企业因为缺乏互联网基因而黯然退场，越来越多的企业开始选择让电子商务外包服务企业为其提供代运营服务，建立完善的网络销售渠道，电商外包成为传统企业触网的曲线战略。

传统企业的电商之痛

时尚服饰美特斯·邦威旗下的邦购网于2009年末正式上线，当时非常乐观地宣称，“时尚、快乐购物就从邦购开始！”“无论您在何地，轻点鼠标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购物愉悦。”但无论是资源配置、物流配送，还是营销运营都无法适应邦购网的发展需求，特别是面对专业B2C的竞争显得力不从心。无可奈何，邦购网只能在6000多万元白白打了水漂之后于2011年10月黯然收场。

传统企业触网除与时俱进以外，更多的是一种无奈之举，随着线下市场被线上挤压而不断缩水，不得不重新选择伤害过它们的电子商务，可面对熟悉又陌生的电商市场，传统企业有点束手无措，几大困境阻碍发展。

一是缺乏对电子商务的认识。传统企业不缺核心竞争力，真正缺的是对电子商务的理解和认识，它们将电子商务仅仅看做网上销售而已，却没有想到它改变了整条供应链模式。传统的供应链是以产品为核心的导向性销售，而互联网时代，企业更需要的是以终端消费需求为导向的销售过程。

二是缺少专业运营团队。传统企业触网缺少强势的团队，它们更多的是将原有的销售团队整编到电子商务部门，但它们却不知道除了传统的销售团队，还需要如凡客的营销团队、卓越的技术团队、京东的物流团队以及当当那样的运营团队。随着电商行业的发展，能否拥有稀缺的人才已经成为电子商务成功与否的关键因素，优秀的团队已经被专业的B2C企业争抢的差不多了，同时电商人才价格不菲。

三是造血功能弱。传统企业做电子商务缺乏造血功能，它们做好了电子商务战略规划，甚至投入千万资金欲打造品牌B2C网站，为了能快速上线不惜重金招贤纳士，大肆投放广告，结果网站还没有上线，上千万元资金已经烧掉了一半，仅仅依靠线下营收支撑，线上却没有任何赢利或者收益甚微。

四是缺少持久投入。传统企业普遍存在“奢望”的心态，想少投入高回报，并且赚一票就撤。如同当年，大家看到凡客的成功模式后，就贸然冲了进去，但一般传统企业对电商业务投资时间的期望都比较短，希望短期投资换来长期收益，但电子商务如同高速公路上轮胎坏了，不能急踩刹车，否则车毁人亡。

面对种种困境，电商外包这一曲线战略能否让传统企业成功触网？

触网曲线战略——电商外包

电商外包，优势何在？

在成熟的欧美市场，传统企业一直是电子商务行业的主角。数据显示，美国在线零售500强榜单里,80%以上的企业都是传统品牌的网络业务。而美国前十大电子商务网站中，除亚马逊属于纯电商企业外，大多数都是由传统零售商主动升级而成，并且60%以上都是由电子商务外包企业来运作。

早在1999年，美国GSI公司已经开始涉足电子商务外包服务产业，服务的企业已经达到500家，被誉为电商外包的“鼻祖”。2000年，这种电商模式传入中国，随着传统企业加快电商化步伐，电子商务外包产业迎来了春天，越来越多的互联网企业加入到电商外包产业中，为传统企业提供电子商务外包服务，快速提高电商应用的普及率。那么电商外包企业能为传统企业触网解决哪些难题？

首先，帮助传统企业解决内部信息化管理水平低的问题。电子商务依托于电子信息技术，以流程化管理为标准，整个电子商务流程涉及前端销售、大批量订单处理、供应链能力、配送与调拨能力，这些都需要强大的信息化系统来支撑。传统企业很少有电商系统，而电商外包企业则可以利用自己开发的系统程序将CRM、WMS以及ERP等系统全部打通，实现整条电子商务供应链前后端的无缝对接。

其次，帮助传统企业解决人才稀缺的困境。在电子商务快速发展的今天，人才成为了各个电商企业疯抢的稀缺资源，无论是专业的电商企业还是刚触网的传统企业都将人才视为企业发展的核心竞争力，并且以高价四处挖人才，百万年薪难求运营人才。而对于电商服务企业来说，它们有专业的运营人才，有强大的物流配送团队，更有在电商行业实战多年的高效管理团队，这些人才都为传统企业的电子商务发展而服务。

再次，帮助传统企业解决营运经验缺乏的难题。电子商务的发展现状让很多企业无法给出更长的“宽容”期，它们一般通过原有的销售团队建立网络渠道，但由于一直从事线下渠道的拓展工作，对互联网营销策略和运营思路完全没有概念，而会错误地作出决策。电商外包企业拥有具有多年互联网和零售经验的电商运营团队，可以让传统企业减少进入电子商务的时间和资金成本。

电商外包全程服务模式

电子商务外包服务在中国经历了10年的发展，以代运营为特色的新型服务模式获得了品牌商和资本方的追捧，电商服务型企业从传统企业背后站到了幕前。面对困扰着传统企业电商化的复杂环境，外包企业能够因地制宜，根据企业的业务现状和经营目标，制定建设性的规划，同时具有实力的电商服务企业能够为传统企业提供全程外包服务。

罗技集团（NASDAQ：LOGI）2011年4月宣布成立罗技（中国）官方商城，这是继罗技在淘宝成立官方旗舰店之后又一个重要的电商战略决策。然而并没有选择像罗技淘宝旗舰店一样自营平台，而是选择与国内知名的电子商务服务企业兴长信达合作，由兴长信达全权代理运营罗技销售平台。据罗技方面的数据显示，商城上线7个月，网站日访问量在30万人次，日订单数达到了200单，日成交额超过6万元。

渠道规划与网站建设。根据传统企业的业务现状与经营目标，结合电子商务环境，电商外包企业为品牌商制定电子商务渠道建设规划，包括平台选择和阶段性销售目标，产品和技术团队根据既定的规划为需要建立的平台做网站策划和技术支持，保证了网站良好的用户体验和安全的交易环境。通过对罗技网络业务的现状和战略目标分析，服务商帮罗技做出了独立网络销售渠道规划，以新品首发和一刀切的策略来解决线上线下渠道冲突的难题，使用自主研发的PEC电商系统，为罗技建立可以承受千万次访问的销售型网站，使网站与各个环节流程都能保持同步。

营销规划与品牌维护。外包企业依靠专业的营销团队，根据客户的市场目标，结合互联网营销的特性，为企业定制网络营销规划以及各个时期的营销计划。他们会按照计划兼顾品牌与销售，执行营销方案，并定期向传统企业的电商负责人报告，保障了每一次成本支出的营销效果。根据罗技产品和市场特性，服务商为罗技官方商城做出了性价比高的网络整合营销规划，使得整体ROI（投入产出比）优于1∶5。

订单处理与呼叫中心。将电子商务外包出去，传统企业不需要再另外组建在线客服团队，一般规模比较大的电商外包企业，都有一支近百人的呼叫团队，以专业的业务素质，秉承“客服专用”的服务理念，为网购消费者提供在线咨询服务，熟练地处理每一个订单，保证每一个订单及时同步到仓储物流部门。正因如此，服务商才保证了罗技网上商城的客服咨询及订单处理的专业度。

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客户管理和数据分析。传统企业从事电子商务因为缺乏运营数据分析能力而失去50%的客户和销售机会，专业的电子服务商会利用专业的系统来管理新老顾客，并根据网站相关数据进行数据分析，为电商平台运营决策提供依据。罗技的服务商每天通过分析罗技商城流量和销售额等多项数据，不断地对运营策略进行优化调整，并通过CRM系统管理着新老客户。

商品管理和仓储物流。为了保证每一个订单能及时发出，外包企业会租赁或自建仓库，为传统企业管理专用于线上销售的商品，科学地管理每一个SKU，并且利用WMS系统支撑订单与物流同步，提高了商品发货的效率和准确性。除此之外，无论是传统企业还是外包服务商自建物流难度很大，外包企业一般会采取与国内各大物流企业建立长期战略合作关系，保证了商品物流的便捷性和安全性。

与全程电子商务外包服务商合作，传统企业不用再担心销售平台的安全性和技术故障，也不用再因为不熟悉网络营销规则而支付性价比低的网络广告费用，更不会因为在线服务不到位而被投诉，而只需要委派一两名项目负责人与外包企业对接洽谈，大大降低了运作成本和投资风险。

电商外包的发展瓶颈

电商外包将成为电子商务发展的第三大浪潮，其不仅是传统企业电子商务化的催化剂，更是整条电子商务产业链的核心纽带，帮助品牌商挖掘和培育网络市场。但从电商服务产业的发展现状来看还存在一些瓶颈。

第一，电商外包企业与品牌商的博弈。很多传统企业在进入电子商务之初抱着尝试的心态，在不影响现有线下渠道的前提下，选择与电商外包企业合作，把外包企业只当做企业发展电子商务的“启蒙老师”，当自己熟悉一切操作之后就会抛弃代运营公司而单飞，这是电商外包企业发展最大的瓶颈。北京五洲在线曾是知名电商外包公司，代运营过多家知名服装品牌的在线渠道开拓业务，但在2010年悄然选择了放弃全程代运营而只专注于物流仓储外包服务。

第二，电商外包企业代运营能力的有限性。由于电子商务外包行业的快速发展，且外包企业自身运营成本和风险相对于纯销售型的电子商务平台要小很多，因此吸引了众多中小型互联网企业进入。但众多中小外包服务商对零售和电商的认识水平参差不齐，实际运营能力有限，导致传统企业因外包服务商代运营达不到预期的效果而对电商外包失去信心。

第三，传统企业缺乏电子商务持久战的决心。多数传统企业因为跟风或者迫于线上市场对线下影响的压力而选择开展企业电子商务的渠道拓展规划，缺乏对电商的深入认知，在双方合作上给予的资源不够，从而导致与电商外包企业合作后，短时间内见不到效果而解除合约，被解除合约的中小电商外包企业会面临关门或者转型的危机。

上述三个制约电子商务外包服务产业发展的因素，本质是传统企业和外包服务企业之间信任和共赢的危机。对于传统企业来说，要明确在社会化分工越来越细化的今天，电子商务作为企业发展的战略标配，只有让专业的人来做专业的事，企业的电子商务才能走得更加长远。而对于为传统企业提供代运营服务的外包企业而言，只有专注于电商行业，提高服务水平，才能获得更多品牌商的信赖。

（编辑：杨春旺 ycw125@sina.cn）

电子商务并非简单的网上销售，它改变了整条供应链模式。传统的供应链模式是以产品为核心的导向性销售，而互联网时代，更需要企业以终端消费需求为导向。

传统企业缺少电商系统，而代运营商则可以利用自己开发的系统程序打通CRM、WMS以及ERP等系统，实现整条电子商务供应链前后端的无缝对接。