移动联通电信竞争分析

移动联通电信竞争分析（精选14篇）

1.移动联通电信竞争分析 篇一

发牌前夜运营商对比

中国移动：截至2008年11月底，手机用户4.5亿。目前中国为TD分配了155MHz工作频段，TD规模建网已分配到20M，劣势是国际上很少国家使用该制式建网。

中国联通：截至2008年11月底，G网用户1.3亿。合并完网通后固网用户1.05亿。联通的优势是获得了产业链最为成熟的WCDMA标准牌照，劣势是融合的难度以及资金实力偏弱。中国电信：截至2008年11月底，收购联通C网后，中国电信公布C网当前用户规模为2797万；固网用户2.1亿。中国电信优势是移动固网的捆绑策略以及资金实力，劣势是CDMA2000产业链的全球衰落。http://baike.baidu.com/view/6035.htm

3G三种制式

中国要发放TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三张牌照，将分属中国移动、中国联通和中国电信。

2012年1月中国移动TD-SCDMA 3G用户增至5394万。中国联通WCDMA 3G用户增至4307万。中国电信CDMA2000 3G用户增至3870万。但中国移动3G用户统计中包括TD无线上网、TD无线固话座机等，3G网络中联通增速最快，居行业第一。TD-SCDMA

特点：全称Time Division-Synchronous CDMA（时分同步CDMA），在频谱利用率、对业务支持具有灵活性等独特优势。

优势：中国自有3G技术，获政府支持

WCDMA

特点：全称为Wideband CDMA，也称为CDMA Direct Spread，意为宽频分码多重存取，这是基于GSM网发展出来的3G技术规范，WCDMA是当前世界上采用的国家及地区最广泛的，终端种类最丰富的一种3G标准。已有538个WCDMA运营商在246个国家和地区开通了WCDMA网络，3G商用市场份额超过80%，而WCDMA向下兼容的GSM网络已覆盖184个国家，遍布全球。WCDMA用户数已超过6亿。

优势：有较高的扩频增益，发展空间较大，全球漫游能力最强，技术成熟性最佳。CDMA2000

特点：CDMA2000是由窄带CDMA(CDMA IS95）技术发展而来的宽带CDMA技术，也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通公司 为主导提出。

优势：可以从原有的CDMA1X直接升级到3G，建设成本低廉。

说联通的WCDMA比移动的TD好，也不完全对，各有各的特点。

TD-SCDMA是中国自主3G标准，2000年5月，ITU（国际电信联盟）公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA技术可以同时适用于WCDMA和TD-SCDMA两种不同制式。

TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA，实现2.2Mbps的上行速率，最后将演进到LTE TDD。

WCDMA是GSM的升级（GSM是2G技术，其演进是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA），同时也是全球3G技术中用户最广（GSM系技术拥有全球85%移动用户）、技术和商业应用最成熟的。WCDMA运营商遵循WCDMA、HSPA、LTE演进路线。

HSDPA和HSUPA统称HSPA，后者上行速率更快，中国联通采用HSPA技术，其中大城市使用HSUPA，在09年6、7月份即可完成部署。

HSPA后的HSPA+技术也已经开始在澳大利亚、新加坡等地开始建设，速率高达21Mbps。

2.移动联通电信竞争分析 篇二

最新的消息是, 北京移动开始发售4款支持TD-LTE网络的4G手机, 北京10家营业厅同时接受预订。北京移动是中国移动在北方第二个对4G放号的城市, 之前, 青岛移动已推出4G手机和套餐。

中国移动对4G放号最早的城市是杭州等地, 今年2月, 浙江移动以试商用的名义在杭州、温州、宁波等地进行4G放号。不过, 随着浙江移动钟天华改任广东移动总经理, 自9月末以来, 对4G放号的热潮由浙江改为了广东, 今年9月末, 中国移动广东公司在广州核深圳大举开始办理4G通信业务。

按理来说, 4G放号应该在发放4G牌照之后。今年年初, 工信部曾批复可在13个城市进行TD-LTE扩大规模试验, 而截至目前, 工信部正式批复同意中移动在北京等全国326个城市开展TD-LTE扩大规模试验。业内预计, 今年12月, 国家才会发放4G牌照。

3.移动用户向联通电信转移 篇三

本报讯 (记者 王臻)10月27日,工业和信息化部发布了《2009年前三季度工业和通信业经济运行情况》的报告。报告显示,工业正处于巩固回升关键时期。前三季度,全国规模以上工业增加值同比增长8.7%,比上半年加快1.7个百分点,扭转了去年下半年到今年年初增速大幅下滑的局面。特别是进入6月份以后,生产增速加快,效益状况好转,产品价格回升,节能减排也有了新进展。9月份工业生产增速达到13.9%,是去年9月份发生国际金融危机以来增长最快的一个月,工业生产增速连续4个月保持两位数水平。

在通信业中,1月～9月份,全行业累计完成电信业务总量18826.8亿元,同比增长13.4%; 实现电信业务收入6451.2亿元,同比增长3.3%; 新增固定资产投资2078.5亿元,同比增长24.5%。其中,三季度电信业务收入同比增长5.2%,增速高于二季度(2.7%)和一季度(1.9%),收入增速持续上扬,但仍低于前三季度GDP增长水平(7.7%)。

工业和信息化部通信发展司副司长祝军表示,通信市场竞争格局失衡的趋势有所减缓,电话用户和收入继续向中国移动集中,但新增移动用户市场份额向中国移动集中的整体趋势已经减缓。1～9月份,新增移动电话用户7859万户,用户总数达到7.2亿; 减少固定电话用户1661万户,用户总数3.2亿; 新增宽带接入用户1644.9万户,用户总数达到9932.8万; 新增互联网网民6200万人,网民总数达到3.6亿。其中,三季度无线市话用户减少618万户,用户离网规模进一步加大; 而移动电话新增用户2463万户,新增规模与二季度基本持平。

祝军还表示,3G投资计划稳步落实,网络建设全面推进。三季度,三家电信企业共完成3G投资172亿元,今年3G投资已累计完成961亿元。中国移动TD网络二期工程全面完工,TD网络运行质量明显改善,接通率、2G/3G切换成功率较TD一期显著提高; 三期在200个城市的工程计划年底前全部完工。而中国电信也已在342个城市开通了CDMA EVDO网络。

4.移动、联通、电信号段 篇四

13(老)号段：130、131、132、133、134、135、136、137、138、139 15(新)号段：150、151、152、153、154、155、156、157、158、159 18(3G)号段：180、181、182、183、184、185、186、187、188、189 14(3G)： 147 联通

13(老)号段

130：中国联通，GSM 155：中国联通，GSM 131：中国联通，GSM 156：中国联通，GSM 132：中国联通，GSM 185：中国联通，3G，尚未开始对外放号 186：中国联通，3G，开始对外放号

移动

15(新)号段

134：中国移动，GSM 150：中国移动，GSM 135：中国移动，GSM 151：中国移动，GSM 136：中国移动，GSM 152：中国移动，GSM 137：中国移动，GSM 157：中国移动，GSM 138：中国移动，GSM 158：中国移动，GSM 139：中国移动，GSM 159：中国移动，GSM

187：中国移动，3G，开始对外放号

188：中国移动，3G，目前TD测试服务在部分城市对外放号

14（3G）号段

147： 中国移动

对外放号

电信

133：中国联通转给中国电信，CDMA 153：中国联通转给中国电信，CDMA 180：中国电信，3G，尚未开始对外放号 189：中国电信，3G，开始对外放号

154：154号段暂时没有分配，估计是因为154的谐音是“要吾死”，这样的手机号码谁敢要啊？ 18(3G)号段

5.移动联通电信竞争分析 篇五

2010-11-08 20:0

4中国移动134，135，136，137，138，139，150，151，152，154，157，158，159 187, 188(TD-SCDMA), 147

中国联通130，131，132，155，156 185、186

中国电信133，153，189 ,180

中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。号段排序按照发放顺序排列。

发放完134后，13号段全部发放完毕，紧接着，2006年，159； 2007年2月，158； 2007年9月，150；

2008年4月，157，用于八大城市，4月1日起启动的3G“中国标准”TD-SCDMA业务测试和试商用号段

2008年7月，151；08年三季度集中放出“151号段” 2008年7月，187，188，08-7-17，工信部

2008年7月，188，移动接手青岛，保定的TD网后，很可能启用 2008-7-17，记者从运营商内部获悉，目前工信部已经完成了3G专属的部分18X号段号码分配，中国电信、中国联通和中国移动分别获得了部分18X号段。在此次分配中，180、189号段被分配给中国电信； 187、188归中国移动使用；而185和186号段则归新联通所有。中国联通130、131、132、133、153、155、156、185、186 中国电信133、153、180、189

153属预付费号码,133仅有极个别是预付费号码,大部分都是和189一样,属后付费号码

1349号段早已经配给中国卫星通信集团公司使用（全球星卫星手机）,中国卫通旗下中宇卫星移动通信有限公司(简称“中宇”),中宇通过地面建基站可以实现和其他运营商的“互联互通”，经营的号段由国家规定为1349，号码长度为11位，可以直接和固话、移动、联通等互拨，其资费标准1.8元/分钟，国际业务则按照国际长途话费计算。

补充: 130号段,131号段,132号段,155号段为中国联通普通号码段。133号段,153段号,180号段为中国电信普通号码段。

134号段,135号段,136号段,137号段,138号段,139号段,150号段,151号段,152号段,157号 段,158号段,159号段,182号段,187号段,188号段为中国移动普通号码段。147号段为中国移动G3高端用户号码段。

6.移动联通电信竞争分析 篇六

中国移动的“家庭全盘计划”

其实，TD无线座机只是一方面，中国移动面对家庭市场的弱势局面，并非无所作为，而是有一套全面的计划。

据了解，除了TD无线座机外，中国移动在部分地区已经开始试水固网宽带。有消息称，广东移动提出了“万楼光纤计划”，推进光纤到楼、光纤到户的固网宽带，并计划建立5000个WLAN热点。中国移动最近还完成了以太无源光网络 (EPON) 的测试，而EPON技术的核心也是实现宽带接入。

同时，基于TD网络的家庭网关计划也在出炉，中国移动计划利用家庭网关开发更多的TD家庭宽带产品，进一步争夺国内的家庭市场。就这个目标而言，中国移动具有成功的可能，这也就给对手制造了一个潜在的“家庭危机”，中国电信和中国联通该如何应对呢?

策略一：变相降低资费

面对中国移动TD无线座机的低资费策略，中国电信和中国联通固定电话市场面临的最迫切的要求就是进一步降低资费，因为这是不得不面对的竞争。毋庸置疑，这将对电信和联通的现金流产生一定影响。

不过，作为单纯的语音通信业务来说，资费竞争是重点，而对于构成家庭通信一部分的基础通信来说，资费竞争并非首要重点，关键是整体家庭通信的费用，因此，选择捆绑策略是中国电信和中国联通最基础的策略。

目前，中国电信和中国联通分别推出的“我的e家”和“亲情1+”已经形成了品牌效应，其指导原则就是利用固定电话与小灵通以及宽带的捆绑，实现总体资费的降低。

捆绑策略其实是一种迂回竞争，即避免了硬碰硬的直接竞争，又增加了原有用户的黏性，是家庭通信各项业务市场策略的基本点。不过仍有问题存在，面对新增用户，中国电信和中国联通还应在市场营销上更加细分，一方面，不断推出更有竞争力的捆绑套餐，另一方面除了在原有的固定用户群中展开营销外，还应加大在新增的移动用户群中捆绑营销的力度。

策略二：以宽制胜

目前，从收入上来说，固定语音通信收入占运营商整体收入的比例一直在下降，带宽收入成为中国电信和中国联通固定收入的主流。同时，用带宽吸引家庭用户也成为市场竞争的焦点，尤其是基于带宽的各新产品成为带动国内家庭市场增长的动力源。

无线是移动的优势，同时也是弱势。中国移动缺乏固网资源，尤其全业务运营环境下，缺少以带宽为基础的家庭市场的相应产品。而在提供带宽的能力方面，移动网络一直落后于固定网络。

在这方面，拥有固定网络资源的运营商优势明显，因此应进一步利用这个优势。中国电信家庭组合套餐是市场风向标，其尊享e8套餐推出后月增长即超过50万户，迅速席卷各地，并在带宽的基础上带动了IPTV业务的发展，实现家庭宽带为龙头的组合产品套餐，深度捆绑和高度垄断了高端家庭市场。

中国联通也在积极借鉴电信的“我的e家”业务，在北方各省不断提升宽带速率，通过各种市场营销手段提升ADSL速率，目前，2M产品已经成为家庭用户的首选，并促进了家庭宽带的进一步升级。

策略三：构建全面家庭信息化

目前中国电信可以为家庭用户提供固定电话、小灵通、宽带接入、无线接入、IPTV、视频监控等丰富的产品和业务，并且拥有丰富的家庭客户资源，但在用户认知上，这些业务的特征依然不明显。

不过，在2009年的北京国际电信展上，中国电信和中国联通不约而同地推出了类似“家庭信息机”的终端。中国电信的家庭信息机W-Touch，集家庭各种无线电子应用于一体，具备可视电话、无线上网、在线音乐、电影播放、数码相框、网络电台等功能。

家庭网关和家庭基站是另一个杀手锏。通过家庭网关和家庭基站，固定资源丰富的中国电信和中国联通能够更加便利的实现自己的家庭信息化。他们能否继续保持家庭领域的优势还需要进一步把握机遇，抓住融合初期中国移动在固定电话和互联网接入业务上的明显不足，做好家庭信息化产品的战略规划，积极推进数字家庭战略。

7.移动联通电信竞争分析 篇七

整体业绩联通是最差的，在新增用户数上也是相比移动3277万和电信1785万稍逊一筹，联通仅有1418万。甚至运营商最为关注的ARPU值，联通也是最低的，只有46.8元，移动则高达70元，电信也有52.2元。

但丝毫未能影响投资者对联通的信任，机构投资者甚至出现明显加仓迹象，这是因为市场对于联通业绩已经做出预判，未来看点在3G。

相比于整机业绩、新增用户数、ARPU值劣势，3G业务则是为联通争足市场脸面，联通3G服务收入131.80亿元，同比增长234%，在运营商中领先。3G在移动业务中所占比重由去年年末的14%上升至27%。此外，联通3G用户的ARPU值为117.5元，遥遥领先于电信的80元，而移动从未公布过3G业务ARPU值。联通已经放言将在今年下半年实现单月3G业务盈利，这也是运营商中首家敢如此打包票的。

为何联通3G业务拥有如此巨大的优势？究其根本在于联通的终端营销政策已经从高调走向了务实，联通最初运营3G业务时杀手锏就是iPhone，但联通也因为iPhone高额话费补贴让自身背上了沉重负担，去年3G补贴31.7亿，拖累净利润下降六成。这使得联通意识到死磕iPhone必然死路一条，经过细致的市场调查，联通发现，目前国内智能机销售均价为2440元，但用户实际购机时千元价格以下的手机占比63%。因此，联通过去凭借iPhone一款产品打天下的业务模式并不符合国内市场消费情况。针对这种市场状况，联通采取了取消了iPhone套餐中最高补贴86%的一档，加大对千元智能机的推广和补贴。因此联通3G业务终于走向正轨，领先于移动和电信。

在经历了2年多的摸索后，联通正朝着总裁陆益民所描述愿景，逐渐被广大用户所接受。开始驶入业务增长的“高速公路”中。

8.移动联通电信竞争分析 篇八

2011年11月10日01:26第一财经日报马晓芳我要评论(69)字号：T|T 昨天中午，据央视报道，发改委已经启动了对中国电信(微博)（00728.HK）和中国联通(微博)（600050.SH）的反垄断调查。消息一出，立刻在整个电信行业引起了高度关注和广泛讨论。

发改委价格监督检查与反垄断局副局长李青在央视的采访中指出，在互联网接入市场，中国电信和中国联通总共占有三分之二以上的市场份额，而且他们利用这种市场支配地位，给竞争对手出高价。

如果按照中国电信一年宽带收入500亿元，以及中国联通一年宽带收入300亿元计算，一旦中国联通和中国联通的反垄断被认定，将被处以1%~10%的罚款，这意味着中国电信和中国联通的罚款金额将高达数亿到数十亿元。

实际上，无论是谈到电信市场还是谈及央企在国民经济中的地位，“垄断”都是一个并不陌生的词汇，但这次将反垄断之矛指向了中国电信和中国联通的宽带接入，从消费者感受来看，对该垄断的感触远没有对其他领域那么强烈，因此这项反垄断行动多少还是让人有些意外。

据《第一财经日报》记者了解，发改委之前一直在对电信和联通进行调查，但尚未得出结果，此次发改委直接对媒体表态，而且由央视报道，还是被业内人士认为颇具深意。

调查源于“举报”

李青在接受央视采访时介绍，“今年上半年，发改委价格监督检查与反垄断局接到举报后，就立刻对中国电信、中国联通涉嫌价格垄断案展开调查。”也就是说，此次反垄断调查源于“举报”，至于举报方是谁，虽然记者拨通了发改委价格监督检查与反垄断局相关人士的电话，但对方一直未接听。

李青接受央视采访时提到，发改委主要调查的是，中国电信、中国联通在宽带接入及网间结算领域是否利用自身具有的市场支配地位阻碍影响其他经营者进入市场等行为。特别是采用了价格歧视，对有竞争关系的企业给出了高价。这从一个侧面体现出中国宽带市场竞争格局。在中国宽带市场，主要有三类厂商，一是电信运营商；二是广电系统，即以广电总局网络信息中心为龙头，包括各地有线电视台；三是第三方力量，如长城宽带及一些系统集成商，如蓝波万维、聚友网络、北大方正、电信通、歌华有线（600037.SH）、中电飞华等企业。“目前正值电信和广电就三网融合争夺最激烈的时候，谁最希望对运营商展开反垄断，显而易见。”此事发生后，电信行业的员工在微博以及网络上展开了讨论，矛头直指目前跟电信业竞争最激烈的广电系统。

实际上，比如广电系的歌华有线等有线电视运营商确实多年来一直寻求进入宽带市场的路径，但由于网络以及运营方面的局限，实际的收入贡献以及市场份额在宽带市场仍然非常有限。

近年来，电信和广电已经开始在一些三网融合的交叉领域“短兵相接”，除了宽带市场之外，最为明显的莫过于IPTV。不同的是，在IPTV领域，电信是攻势，广电是守势，而在宽带市场，广电则是攻，电信是守。

不过，长期关注电信市场的一位香港投行分析师并不认可这个观点。“如果电信和联通降低网间结算费用，虽然广电系运营商可以增加利润空间，但最直接的后果是引入更多的竞争者，以及更加激烈的价格战，这对广电运营商而言并不有利。”他说。

宽带门口的野蛮人

“为什么会在‘686号’文件即将失效的关键节点展开反垄断，值得推敲。”一位电信业从业人员向记者暗示。

所谓686号文件是工信部《关于进一步落实规范电信市场秩序有关文件精神的通知》，该通知明确指出，禁止中国移动(微博)（00941.HK）利用TD之外的技术手段从事宽带接入服务，该禁令将在2011年年底到期。

这意味着宽带市场的全面竞争即将展开，也同时让中国移动和中国电信、中国联通在宽带市场的竞争关系变得更为直接。

“不管有无幕后一说，发改委这次调查最直接的后果必定是中移动将迅速拿到固网运营执照。”《通信产业报》副总编林紫玉在其微博上分析说。实际上，中国移动对宽带出口的抱怨早已有之。在今年7月的通信业发展论坛上，中国移动副总裁鲁向东就曾明确表示，当前中国移动拥有的国际互联网出口数量与中国移动的规模极不相配，“在国际互联网流量方面，中国电信有661G，中国联通有357G，而中国移动只有49G。海外POP点（即网络服务提供点）上，中国电信有13个，中国联通有10个，中国移动只有2个”。鲁向东说。目前中国移动可以利用合并的中国铁通发展固网和宽带，但由于铁通规模太小，经营效益太差，受中国电信和中国联通的市场挤压更为明显。

“如果按照中国电信要求的结算标准，即使不考虑发展和维护用户的成本，除了所有的宽带业务收入，铁通每年还要再掏6亿元，才能支付向中国电信缴纳的结算费用。”一位中国铁通内部人士今年9月时曾对媒体表示，中国铁通2009年的总利润也不过8.9亿元。上述香港投行分析师认为，经过电信重组，移动市场已经面向三大运营商全面开放，中国移动在移动市场的垄断地位已经明显受到了中国联通和中国电信的挑战，但在固网和宽带市场，中国移动却无法挑战竞争对手，这是中国移动目前最急切突破的政策局限。

“但至少这也证明宽带市场的竞争已经到了必须打破垄断的时候了，过去十多年的竞争都远没有达到这种激烈程度。”上述分析师说。

“早晚要落下的雨点”

国泰君安电信分析师邓京晶认为，解决所谓垄断局面的办法很多，包括将不同区域间的宽带收费统一，取消不同地域间的价格歧视，另外还可以增加投资，促进不同骨干网之间的融合，提高接入质量等。

但他也同时指出，即使中国电信和中国联通被裁定为垄断，宽带市场留给民营等资本进入的空间有多大，仍然难以确定，因为电信行业的投资实在太大了。不过，从中国反垄断的努力来看，该事件仍然具有显著的标志性意义。中国政法大学教授李曙光对记者表示，《反垄断法》出台后实际上只用过一次，就是可口可乐并购汇源案，这次反垄断是对国企的第一次。

据他介绍，实际上在《反垄断法》立法过程中，就存在诸多争议，其中最大的一条是如何界定经济垄断和行政垄断，而经济垄断和行政垄断都跟中国的国有企业相关。

李曙光认为，发改委对国企的反垄断也说明《发垄断法》是长牙的老虎，不是纸老虎，“不管早点、晚点，雨点都是要落下来的。”

不过，在我国经济中，央企作为国民经济的命脉，在很多领域都存在垄断状态，这给中国的反垄断法如何界定，如何实施都提出了挑战。

9.电信运营商移动互联网策略分析 篇九

当前大部分运营商的话音业务收入占比不断下降, 面对移动互联网的兴起, 运营商看到了提升数据收入的极大机遇, 网络流量批发提供到内容应用的开发等各个细分领域, 都不缺乏运营商的身影。但经过几年的经营, 运营商却开始面临两大新的挑战:

(1) 呈指数式增长的流量压力。智能终端普及和移动应用的扩张带来庞大的数据流量, AT&T、Vodafone、O2等运营商不约而同因为移动网络数据流量压力导致本网用户体验的下降, 直接引发网络投资大幅增加和用户流失的风险;

(2) 流量管道边缘化危机。以i OS为首的众多移动操作系统开始内置通信业务功能 (如短信、VOIP与视频通话) , 而且以庞大的应用商店和新的支付手段为利器, 攫取了移动应用中的大部分收益, 移动互联网市场中流量费占比持续下降, 据Tellabs研究表明, 最早在2013年, 每传输1G数据的开销将超过传输1G数据的收益, 如果不拓展新的盈利模式电信运营商将无利可图。

可以说, 移动互联网对于运营商而言是一个全新的经营领域, 在普遍建立了这种认识之后, 不少运营商开始对其移动互联网经营策略进行了调整。

2 移动互联网业务广度:从广泛覆盖到重点收缩

在3G普及初期, 由于运营商 (尤其主导运营商) 掌控终端的定制界面与规模, 同时具备一定的技术能力, 因此, 在移动互联网发展初期显得颇为强势, 典型如Vodafone和NTT, 无论是短信应用、门户、支付、定位等多个领域都推出过商用业务, 但在最近两年, 移动互联网产业链条各个角色地位开始发生变化, 以Apple、Google为首的互联网巨头, 凭借移动操作系统以及应用商店的全球规模化优势, 掌控了移动互联网最主要的话语权, 运营商无论在终端还是应用方面的主导权被进一步削薄, 因此进入2010年后, 可以看到虽然各个业务领域都有运营商在新推业务 (如图1所示) , 但重点却是进一步聚焦, 移动支付、消息类应用成为不少运营商重点开发的领域。

梳理国外十大运营商的业务商用路径, 可以发现:移动支付、LBS、移动视频、手机阅读、应用商店等相对成熟的移动互联网网领域不缺乏运营商的进入身影;团购、即时通信等从固定互联网向移动延伸的领域均不断有运营商试水。与此同时, 运营商的战线也在不断收缩, 如Vodafone将其移动互联网核心产品Vodafone 360从原有的6大类应用缩减为3类 (音乐、游戏与社交) , 到2011年10月甚至停止了Vodafone 360品牌的运营;T-Mobile于2010年5月终止Partner Network program (自有应用商店开发计划) ;NTT Do Co Mo将其应用商店Do Co Mo Market嵌入Android Market及App Store、与KT分享内容应用、与Twitter进行应用与内容共享。

我们可以从这些业务的核心功能和发展轨迹中分析出运营商进入与退出与否的关键原则, 包括:

(1) 能否与自身优势资源相集合, 如AT&T利用10亿美元广告规模的黄页资源开展团购业务;

(2) 能否与通信业务有效协同, 如将团购业务与移动短信、LBS业务进行组合;

(3) 能否在相对较短时间内形成规模以应对竞争, 如大部分运营商由于应用商店的规模太小不具备竞争优势, 因而开始收缩应用商店战线。

3 移动互联网业务经营深度:与企业发展战略、竞争定位和投资方向相关

在业务经营深度方面, 不同运营商的策略也不尽相同, 大致可以分为3类:

(1) 网络中心型运营商:这类运营商的典型代表是3公司, 他们主要聚焦网络流量的经营, 为了驱动网络流量, 他们持全开放态度, 不仅向所有内容开放网络, 还向MVNO和其它新进入者批发能力, 通过价格、覆盖、灵活性等方面争取竞争优势, 自己不会投资经营内容类业务。

(2) 内容势能型运营商:大部分运营商属于这一类型, 专注特定领域, 提供自己最核心的势能给合作伙伴, 共同驱动业务经营。如AT&T, 他们的竞争定位是成为第三方的可信合作伙伴;对于对第三方开放网络, 通过各种资产能力提升第三方内容与服务;主要聚焦少数几个领域的自有业务与内容领域的经营;对于其它更多内容领域, 则与核心内容合作伙伴合作, 重点保障用户的使用体验;而且差异化对待内容提供商, 采取不同的接入价格与保障级别。

(3) 内容经营型运营商:这些运营商有明确的内容经营战略, 如Orange和NTT。他们致力于提供端到端的客户体验, 拥有自有品牌的设备、内容与服务, 多种收入模式包括广告等, 需投入大量精力管理内容、设备与用户经验, 这对运营商自身有极高的要求, 包括需要投入大量内容相关方面的投资, 而且要求有强势的品牌, 在内容领域有着相对较强的运营经验等等, 只有极少数运营商会选择这样的发展路径。

4 移动互联网经营模式:专业化、集约化运营成为趋势

对于众多移动互联网新业务领域, 均有多个专业企业参与竞争, 为了在业内获得立足之地, 运营商也走上了专业运营之路, 尤其是最近一段时间, 我们明显看到了运营商的专业化与集约化运营转型趋势。在2011年9月, 2个欧洲运营商均不约而同地成立了新整合的数字业务部门, 包括西班牙电信成立数字业务部门Telefonica Digital。新部门整合了西班牙最受欢迎的社交网络Tuenti、互联网电话服务提供商Jajah、门户网站Terra和其他业务;Telenor独立的全球数字业务部门Digital Services, 整合旗下互联网业务。这种通过最高级别部门统一集权管理, 成为移动互联网时代新型管理结构趋势之一。

还有一些运营商虽然没有成立具体的集约化管理部门, 但通过专业管理的模式来参与移动互联网业务运营, 典型如NTT, 通过分公司或分公司旗下业务部门分别掌控不同的业务运营, 采取专业化管理方式分业管理与运营, 虽与不同合作伙伴合作, 但在其中起绝对主导作用;另外一种专业化运营的模式则如软银, 以投资方式 (合资公司或控股子公司) 参与业务或内容的运营, 与合作者地位对等, 双方配合管理业务运营, 一旦业务经营失败, 则可以有效控制投资的亏损程度与范围。

无论何种管理模式, 都代表了运营商对新业务领域的谨慎与重视态度, 移动互联网领域绝对不同于原有通信领域而且竞争风险更大, 需要采取专业化与集约化管理的方式, 才能持续推进业务的健康有序运营。

5 运营商的内容战略

电信运营商并非内容与应用产业链的主导者已经成为共识, 但不同运营商也制定了基于不同发展战略和竞争地位的内容战略, 定位有所差异, 下边略举了三个不同运营商的内容战略:

全球收入规模第一的AT&T, 由于本地及跨国网络优势明显, 优秀内容与应用商均为其长期合作伙伴之一, AT&T着眼于为优质的合作伙伴提供差异化解决方案, 自身对内容运营的参与力度较小。

对于跨国运营商Telefonica而言, 在本地市场受到国际巨头的冲击影响相对较小, 保持当前的业务优势是关键, 因此选择了相当强势的转型态度, 包括建立开放平台, 调整组织结构, 都是为了最大程度地实现转型, 在移动互联网时代获取自己的一席之地。

而Orange则从2008年开始一直贯彻其内容发展战略, 投入大量精力进入内容运营领域, 但其主要目的并非为了获取内容市场的价值与收益, 而是希望通过内容的运营, 驱动其最核心的多屏融合战略得以顺利实施。

6 部分重点领域经营策略

(1) 移动支付:移动支付是支撑移动互联网电子商务的基础支撑能力、形成移动互联网“信息流+资金流”闭环的重要环节, 也是提高用户粘性、实现规模经营的核心能力之一。但由于金融机构产品线广 (如VISA开发了全产品线的移动支付产品) 、专业性高、覆盖面广, 运营商在移动支付领域更多地与金融机构合作, 定位为提供第三方支付能力的产业链角色;对于某些本地需求或目标人群的特定需求, 运营商也会开发特定移动支付解决方案, 填补业务空缺。

(2) LBS领域:LBS是So:Lo:Mo交汇领域的典型业务。当前, LBS正与周边行业发生深度融合, 位置生活服务成为用户的主要需求之一。但LBS产业链已经逐渐发展成熟, 开始进入产品体系差异化建设和高价值用户争夺的新阶段, 国外运营商通过多种模式在竞争中求胜, 如如日韩运营商将LBS与行业应用相结合进行特色运营;部分欧美运营商运营商由于软件开发及运营能力有限, 则以AP方式开放位置能力, 采取另外一种模式参与LBS (尤其社交类LBS) 业务的运营。

(3) 应用商店:应用商店是聚合内容、黏着用户的主要手段之一。第三方商店在2011年终结了快速增长的态势, 对开发者的争夺竞争加剧, 必须达到相应的规模才能进一步吸聚内容与应用。不少运营商的应用商店虽已面市, 但是发展却并不顺利, 因此有不少运营商从经营自有平台转为谋求嵌入或合作。像Docomo和KT这种跨国的联合作战模式、以及运营商与终端厂商、第三方应用商店合作的模式, 都是运营商快速提升应用商店实力和吸引力的主要手段和途径。

移动医疗:移动医疗是提升用户价值的重要业务之一。当前移动医疗进入快速发展期, 运营商充分利用移动技术便于使用的优势, 与医疗企业合作, 通过管道+平台+服务模式创新各类移动医疗服务, 提升流量效益。当前运营商经营移动医疗业务包括三种模式:一是如Orange一样的技术合作伙伴模式, 将自身定位通信服务商, 采取同IT公司合作的方式向医院和医生等提供创新型的ICT应用;二是如Telefonica的专业运营模式, 医疗业务部门独立于通信业务部门, 开发并销售基于ICT的医疗业务;三是如AT&T产业链聚合模式, 建立沟通电信业和医疗业务的移动医疗信息平台, 为现有电信应用为基础提供开放平台。

手机阅读:手机阅读也是黏着用户, 驱动流量的重点业务之一。其中Do Co Mo的经营定位与方式比较特别, 该运营商采取全产业链控制模式——Do Co Mo与日本最大实体出版集团DNP合作, 从内容源头开始, 在多个环节都参与并在其中挖掘价值;更多运营商采取重点环节参与模式他们从自身资源能力出发, 如德电定位内容分发、AT&T则更关注阅读带来的流量与用户等。

7 结语

移动互联网领域是一个极具挑战的新型领域, 电信运营商如要从中获取应得的效益与增长空间, 还需经过持续的调整适应与转型。当今不少运营商已明确将自身定位为内容与应用的参与者, 从一个全新的认识与起点参与产业链的发展, 其未来的发展值得期待。

摘要：移动互联网的发展为电信运营商带来优化收入结构的良好机会, 不少运营商在多个业务领域进行过创新尝试, 但在大多数应用与内容领域, 电信运营商并不具备足够的主导权与掌控力;因此, 不少运营商根据自己的企业战略、投资方向以及竞争地位, 重新确定了自有特色的应用与内容策略, 在如移动支付/LBS/移动医疗等重点领域发力;并找准自身在产业链中的地位, 与合作伙伴共赢, 获取应得的利润与收益。

10.移动联通电信竞争分析 篇十

凑着还记得，匆忙写下来，希望对后面的师弟师妹有帮助，不要再像我们一样，不知道如何去复习，错过了比较好的机会。

山东联通笔试分为综合题目及专业题目

（1）综合类

综合类主要是考察的数字推理，图形推理，定义判断及排序，逻辑推理等英语部分考察了五个汉译英，五个英译汉，并以“微博”为题写一篇小作文，最后一部分是给出一小段材料，然后给了两个题目，第一个是中国联通在三大运营商中的发展优势，第二个是中国联通的发展前景。

（2）专业类：专业类分为五类，按照自己的专业或者所报考的岗位选择做的部分，A类是信息工程和通信类；B类是计算机类；„„因为本人学的是通信，所以选择A类，其他也大体翻阅了一下，题目设置格式如下，下面是通信类考察的专业课知识。

主要包括30个单选，每个1.5分，判断十个，每题1.5分，多项选择10个，每题2分，最后三个简答题共20分，第一个简答题考的接通率的内容；第二题简答题考的是电话拨号上网如何认证用户名和密码；第三题是通话断话的原因分析。

山东电信笔试+面试

2012年12月2日笔试：

前面五道题是多选题，考察句子中哪些句子有歧义，后面的就是公务员考试中的行测，总共100道题，并且后面的资料分析计算相对来说比较简单，没有国考中的数字复杂。

2012年12月16日面试

技术类岗位采用的是结构化面试，进去之后先进行自我介绍，并没有给出时间限制，另外就是问几个简历中相关的问题，比较关注你做过的项目。

市场类岗位：总共分成两轮面试，一面是无领导小组面试，给出两个题目，一个是“你最大的业余爱好是什么？”，思考两分钟，然后每个人进行一分钟的阐述；第二个题目是说一个11岁的学生选择特长课程，给出了很多选择，并在其中选出3-5个。总共给25分钟，其中22分钟进行小组自由讨论，剩下的三分钟推荐一个人进行小组总结发言。

当然后面的小组群面题目并不是固定的，我同学群面题目就是你认为进入电信应该具备什么能力，另外就是给出四个人请你选出两个做储备人才。所以说题目是经常进行变化的哦，知识给大家提供一个参考模式。

11.移动联通电信竞争分析 篇十一

1 趋势一:扁平化整合实现快速协同

在移动互联网时代,跨界竞争异常激烈,单个业务或单个平台,并不具备竞争优势,多个业务或多个平台间需要快速而灵敏的协同,扁平化的管理方式成为这几年运营商组织调整的一大潮流之一。而且,运营商的利润空间不断下降,削减成本成为当前要务,把原有分散的财务、采购、IT、企业支撑等功能抽离并统一管理,根据企业战略方向,优化资源配置,能够有效帮助运营商削减相当一部分运营成本。

运营商的扁平化整合包括三大方面,一是区域性的整合,如按照企业的战略重点合并跨国/跨地区的业务,整合区域间资源;二是功能性的整合,将同类功能部门进行整合,如数字业务部门、ICT部门、支撑部门;三是综合支撑的整合,如将战略规划、市场指导客户部门组合成综合模块或独立中心指导企业整体战略与战术;将采购、IT、网络运营组合成另一模块,支撑企业日常运营所需资源。

Telefonica在2012-2013期间的组织架构调整完完全全体现了这三大特点,区域的整合(拉美公司、欧洲公司)体现了其市场战线的收缩与调整,重点关注其主力战场拉美及欧洲地区的竞争,其它地区传统业务大幅收缩或出售;功能的整合(数字业务部门)则体现了其拓展新业务的野心与渴望,数字业务部门负责对数据及移动互联网业务的集约运营,提供统一平台、统一服务、统一推广展示;综合支撑的整合(企业中心全球资源部门)显示出其在财务成本压力下,对综合调控方面的思路改变。全球资源部门整合了为跨国企业提供ICT解决方案的TMS公司、全球网络批发业务、全球漫游服务业务,将呼叫中心公司、集团的网络规划、IT系统和采购部门也并入该业务单元,为全集团提供共享服务。其它运营商如Do Co Mo、德电的架构调整也有类似的举措。如图1所示。

2 趋势二:垂直化管理实现专业运营

由于众多移动互联网应用是传统行业与移动手段的结合,因此,更需要由专业的部门或企业通过深度理解与挖掘客户的需求,将移动信息化手段与行业应用功能点相结合,才能获得用户的青睐。对于运营商而言,有客户基础而又有基本能力储备、而且更具发展空间的重点领域主要有物联网、移动医疗、云计算等几个领域,对于这些专业领域,运营商无不通过垂直化管理、专业化运营的方式推进客户与业务拓展。如图1 Telefonica组织图所示,数字业务部门下不断细分与填充的垂直行业就是其战略发展重点,具体到各垂直行业,专业化运营则是大势所趋。

以物联网为例,从2008年开始,已经有多个运营商成立物联网专业部门,采取联动或虚拟团队的运作模式,综合响应行业客户的需求。如集团总部成立一级或二级的物联网事业部,直接由高级副总裁管理,负责对区域运营分公司的业务规划与考核、与解决方案部门协同为大客户制定业务方案、与研发部门协同推进技术研发;区域运营分公司负责销售、本地市场营销、售前咨询、项目管理、客户服务、服务运营以及面向客户的出帐和收费工作;垂直行业项目团队负责具体M2M项目运营,项目经理牵头并通过虚拟团队方式推进M2M运营,实现中心管理部门与运营公司直接的协作。

运营商另一个战略重点——移动医疗领域,则是运营商在传统医疗信息化领域的延伸,全球40家最大的电信运营商超过90%积极进入企业医疗保健市场,收入规模排名前列BT设有垂直的全球医疗业务部门,通过团队的专业协作为获取本国国家医疗体系服务合同,以及后续发展打下了良好基础;Verizon的医疗解决方案以美国为中心,逐步扩展至其他市场,并进行了企业、医疗保健垂直业务和移动业务部门的整合,以打造更专业的团队;Telefonica则将电子医疗纳入了西班牙电信数字业务部门的创新业务中,收购巴西最大慢性病医护管理公司Axismed的控股权拓展巴西及巴西以外国家的移动医疗业务。专业化运营对特定重点领域的重要性不言而喻。

3 趋势三:传统业务部门整合,智能服务成为资源倾斜重点

在不少运营商的新架构中,传统的按照有线、无线的业务部门的划分方式已开始整合成区域型业务部门或分客户群部门,而新的数字业务部门或智能业务部门成为组织结构调整中的最大亮点,也成为企业资源的重点倾斜方向。以Do Co Mo为例,其在2013年新成立的智能生活业务分部作为最重要的一级部门之一,直接向CEO汇报与负责;分部下设5个二级业务部门,分别是移动零售部、内容业务部、金融业务部、智能生活解决方案部及智能生活规划部,垂直分管不同业务领域的规划与运营,对相应领域内的平台、内容及服务负管理责任。众多的智能生活业务,围绕用户的整个生命周期与日常需求,整合通信手段和生活应用,将传统的话音、数据、有线、无线进行了融合,因此传统业务部门的重新整合也成为必然。

4 趋势四:收缩战线,控制持股比例以降低投资风险

在上一个电信时代,不少运营商纷纷投资互联网企业以实现跨域业务拓展,尤其日本韩国企业,曾经非常热衷大面积撒网地投资到各类互联网企业中实现持股甚至控股运营,但进入移动互联网时代,运营商在移动互联网领域内的成功案例少之又少,且不被股市投资者所看好,再加上财务成本压力,即使日本韩国运营商,也在悄悄降低在投资企业中的投资比例,以均衡收益和风险的关系。如SKT在韩国移动市场一直占据领先优势,但近年来也在逐渐收缩业务战线,从原来的全线撒网,到逐渐收缩业务战线,以提供方案型、平台型服务为重。SKT重点发展App商店、移动商务以及LBS业务,内容型业务(如视频、音乐、娱乐类)业务,交由专业企业LOEN Entertainment负责,并将在LOEN的持股比例一再降低。无独有偶,日本市场如KDDI,也将其3G时代的移动数据业务交由其收购的专业企业KKBOX负责内容的聚合、分发业务。在运营商对产业链最为强势的日韩市场,也出现这种状况,显示运营商掌控全产业链条的时代已经过去。

5 趋势五:设立创新机构与机制,提升自身竞争力

在电信运营的新阶段,电信价值链正在趋向去中心化,创新成为企业发展的关键词,为了有效对抗OTT的竞争,越来越多运营商增加创新投入,并深化组织结构调整,推动创新发展。AT&T、德国电信、Orange、Do Co Mo等标杆企业,纷纷通过设立创新部门或增设首席创新官的方式,来推动创新机制或创新流程的实现。如德国电信在设立首席创新官的同时,升级创新实验室、创新中心,与运营部门、网络业务直接对接,直接推动创新概念的产品化与市场化。在运营商确定的重点创新领域中,面向云、开放平台、面向重点行业及中小企业的产品及服务创新是发展焦点。

从上述众多组织结构调整实践上看,电信运营商也跟随移动互联网时代的大潮做出了相应的调整与变革,虽然不可能像互联网企业一样做出快速反应,但也迈出了稳健的一步。如《连线》杂志创始主编凯文·凯利所言——“传统的组织架构最终都会消亡。我们能够在未来会看到有一种新的企业形势,这是一种分散化的甚至是蜂窝化的组织形式,比如说有一千万的远程办公的人一起来干一件事情,那你可能会惊叹于这个事业有多么之大。”在移动互联网时代,更多的新的变革正在等待着运营商去进一步挖掘。

摘要：为了适应移动互联网时代的竞争,电信运营商正在被动或主动地进行战略定位、组织结构及商业模式的调整以作应对。通过分析国外标杆电信运营商的组织结构转型实践,揭示其发展方向与趋势,为国内电信运营商调整转型提供参考与借鉴。

12.4G资费联通电信较优惠 篇十二

2015年5月13日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议时，鼓励电信企业流量转赠不清零，宽带提速40%。这已经是总理在两个月内第三次关注网络提速降费。

5月15日，三大运营商也同时公布了提速降费的方案。

在运营商宣传自己“高网速”、“广覆盖”的同时，给予用户适合的4G资费定位才是消费者最关心的。那么，目前哪家运营商的4G套餐比较优惠呢？

无限流量不可能

4G网络资费让不少消费者感到头疼，他们希望运营商可以推出无限流量的包月套餐，以满足更多用户群体的使用需求，提高用户的使用感受。这样的愿望很美好，但为何运营商迟迟没有推出无限流量包月套餐？什么时候才能下调4G资费？

通信业观察人士项立刚认为：“无限流量套餐在中国不可能实现，但是资费有下调空间并且肯定会下调，可以采用先进技术对4G网络进行规模建设；而资费下调关键在于用户量的增长，当用户达到一定规模，运营商达到盈利界限或者收入翻上一番，资费肯定会降。”

野村综研（上海）咨询有限公司通信战略部副总监陶旭骏同样表示，无限流量套餐在中国不太可能，他分析：“当用户积累越多、基础设施的利用率越来越高，运营商就有条件将价格慢慢降下去；而跟流量月底清零比起来，台阶式计费对消费者可能更有利一点。”

陶旭骏认为，运营商合理地进行资费降价的利益驱动，还是应该存在的，因为这是一个市场行为。价格是竞争的一部分，从这个角度上来说，应该倡导运营商合理地配置价格。而如何合理配置，就要靠三家运营商充分地进行竞争，市场只要有竞争就会有降价行动。

随着5.17电信日的到来，三家运营商都打起精神应战，纷纷推出了各种优惠活动，针对三大运营商现阶段的4G全国套餐，本刊记者选取了流量最低档资费与1G流量档资费进行比较。（如图4）

在三大运营商的4G全国套餐中，电信有存话费享折扣活动，而联通则有存话费送话费和赠送闲时流量的优惠活动。通过三大运营商的4G套餐来看，联通、电信比移动较为优惠一些。此外，三大运营商的流量叠加包收费也各不相同，移动50元（/G/月），联通80元（/G/半年），电信50元（/800M/月）。目前三家运营商都有自己的流量“双封顶”政策，消费者不必再过度担心使用4G流量会导致过高的流量费用了。

5月15日，三大运营商公布具体降费提速方案，推出一系列流量优惠活动等举措，其中：中国移动全面推广10元1GB夜间闲时流量套餐、10元1GB节假日流量套餐及50元2GB全国流量的4G流量卡等；中国联通开展10元包1.5GB省内流量半年包促销活动，半年内流量跨月不清零、推出视频定向流量包，最优惠流量包价格每月18元6GB等；中国电信推广每月49元含2GB省内流量的4G套餐，用户可办理天翼4G流量套餐和流量包等。

运营商的这些降费新举措虽然在一定程度上对用户有优惠，但现阶段还没有实现全国套餐等资费的彻底下调，我们只能期望在往后一段时间内，运营商能带给消费者更实惠的4G套餐资费。在运营商宣传自己“高网速”、“广覆盖”的同时，给予用户适合的4G资费定位才是消费者最关心的。

流量经营怎么破

4G时代的数据流量使用出现“井喷”，随着4G网络在消费者日常生活中的地位提高，流量的意义变得更复杂，它甚至被货币化，可用来进行管理和交易。由此，一系列流量营销平台应运而生――中国电信“流量宝”、中国联通“流量银行”、阿里巴巴“流量钱包”。

中国电信的“流量宝”和中国联通的“流量银行”均通过签到、做任务获取流量币的形式换取流量，但交易的并不是自己手机内的流量，也不能将手机流量直接充值或赠送。而阿里巴巴联合三大运营商推出的“流量钱包”则是用户通过在淘宝、天猫购物或参与商家的营销活动获得流量，获得的这部分流量可通过“流量钱包”提取到手机号码或赠送他人，但是提供这类活动的商家数量实在有限。

本刊记者对此做了一个问卷调查，共248人参与，仅14%的消费者经常使用流量交易平台。其中，57%的用户使用目的是流量不够，而78%的用户觉得这类流量交易平台并没有彻底解决他们的问题。

经对比，这三种流量交易服务平台的相同点为：流量可赚取、可赠送。但准确来说，是流量币可赚取、可赠送，换言之，就是打折买流量。通过本次问卷调查，并结合记者的亲身体验，发现三种流量交易服务平台不仅流量获取途径的操作太复杂，最终转移到手机上能使用的流量对用户而言也是九牛一毛，消费者使用此类服务平台所付出的时间精力财力，和所得到的流量价值并不对等。

为此，北京云测网络科技有限公司市场部总监李建华在接受记者采访时表示，对于4G时代运营商如何做好流量营销，除了调整价格之外，运营商可以根据用户的个人习惯推出量身定制的套餐服务，提升用户体验。

13.移动联通电信竞争分析 篇十三

1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。

3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。

4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需用公司统一发的(发结)束起。

5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。

6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。

8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。

11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。

13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机体验机模。并做好（日常维护）工作。

15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干净无杂物）。

16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。

17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。

19.空台席要有（“暂停服务”）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。20.入座时要轻，至少要坐满椅子的（1/2）或（2/3），后背（不可）靠椅背。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

21.男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（1）cm为宜。穿黑、(深蓝)、（深灰）色袜。22.双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（双手接递），表示对客户的（尊重）。23.营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（闲聊）。不说服务忌语,不（搪塞客户）。不得对客户（耍态度）与客户（争吵）或说（服务忌语）等。24.男士入座时应保持平稳、轻松，避免(座椅发出声响)。

25.女士在入座时应用(右手)轻轻按住上衣前襟，用（左手）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。

26.离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可起身。27.行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（“以右为尊”）的原则，服务人员位于客户的（左侧）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（左前方约一米左右）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（头部、上身）转向客户。

28.在不接待客户时，不得使用的姿态有(弯腰塌背)；(趴在工作台席上)；(工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂)。

29.为客户指示方向时，上身应(略向前倾)，手臂要(自下而上)从身前自然划过，且与身体成(45度)夹角；手臂(伸直)，五指(自然并拢)，掌心(向上)，以(肘关节)为轴指示目标方向，用(目光)配合手势所指示的方向。手势范围在(腰部)以上、(下额)以下。30.递送证件和资料时，上身(略向前倾)；眼睛(注视客户手部)；以文字(正向)方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（拇指、食指和中指轻）握笔杆，笔(尖)朝向自己，递至客户的右手中。

31.在递送物品时，应以（双手）递物；并为客户留出(便于接取物品)的地方。32.出房间时应(面向)客户，礼貌地（倒退两步），道别后轻轻把门关上。

33.电话铃声响起，（三声）以内接起电话；接起电话时，用（规范的）语言问候客户。通话结束后应在（客户挂机后）再挂断电话。

34.在与客户交流的过程中应（注视）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务； 35.帮助客户要做到献“五心”，其内容是：(爱心、热心、诚心、关心、虚心)。36.上下楼梯时应靠（右行）。

37.声调：应进入（高音区），显得有朝气，且便于控制音量和语气。

38.男士一般称（先生），未婚妇女称（小姐），已婚妇女称（女士）；当无法确认客户是否 2

已婚时，年轻者可称为（“小姐”），年纪稍长者可称为（“女士”）或用（“老师”）等称呼。

39.女员工穿裙装时，必须穿（连裤丝袜），不穿着（挑丝）、（有洞）或补过的袜子，颜色以（肉色）为宜，忌(光脚穿鞋)。

40.女士站立时脚跟并拢，脚呈（“V”）字型分开，两脚尖间距约（一个拳头）的宽度；男士双脚直立呈（‘II’）型与（肩）同宽，两臂自然下垂于（身体两旁）或握手腕于(身体前、后)。

41.行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈（45度）角伸出手臂指明（目的地）。

42.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（“请稍等，我帮您复印证件。”）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（“对不起，让您久等了！”）

43.严禁与客户（抢道通行），不得将任何物品夹在腋下行走；

44.女职员着装：着公司规定长度的制服裙/裤；服装要（熨烫整齐），不得有（污损）；项链应放在（制服内），不可外露；衬衫袖口须（扣上），衬衫下摆需（束在）裙内或裤内；穿裙装时，需着（肤色无花纹）丝袜，无（破洞）；工号牌及团徽佩戴在制服（外左上方）。着黑色不露（趾）皮鞋，鞋跟为（1-3寸），鞋子光亮、清洁。

45.男职员着装：穿着整洁制服，领口、袖口无（污迹）；领带紧贴（领口），系得美观大方，领带长度以刚好盖住（皮带扣）为宜；西装平整、清洁，纽扣完全扣上；衬衫袖口的长度应超出西装袖口（1cm）为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须（束在）裤内；系（黑色）皮带；西裤裤脚的长度以穿鞋距地面（1cm）为宜；西裤平整，有裤线，西装口袋（不放）物品。工号牌及团徽佩戴在制服（外左上方）。

46.在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（一米以内）时，站立的营业员应主动向客户（点头致意），原来采取坐姿的营业员应（主动起立），同时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才（入座）。在忙时（受理业务时），入座的营业员可（不起立），但应对进入（一米）范围内的新客户（点头致意），提醒其（“稍候”），并主动引导客户（排队）。

47.站立服务：在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线（1.2）米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户并主动向客户（点头微笑）示意，解答问题必须（站立）服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

48.蹲姿：后腿跟提起，（脚掌）着地，臀部向下，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直与地面。

49.站姿：双腿并拢，女士两脚呈（丁）字型站立，男士脚跟并拢，两脚呈（V）字型分开，脚尖呈一拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽。

50.男士扎统一的领带，领带长度以（刚好盖住皮带扣）为宜。衬衫袖口的长度应超出西装袖口（1cm）为宜，袖扣须扣上，（衬衫下）摆须束在裤内。

51.营业人员在服务过程中不得接打（私人电话）或（闲聊）。不说（服务忌语）,不（搪塞客户）。

52.养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，保持手部清洁，不留长指甲，不涂（有色指甲油），不在指甲上画图案。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，不配带造型奇异的戒指，戒指佩带数量不超过（一枚）。

53.女士标准站姿中要求双臂自然（下垂），处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，（右）手迭加在（左）手上，（两腿）并拢，两脚呈（丁）字型站立。

54.男营业员的柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的（三分之二）处轻放在柜台上。55.营业员应着（黑色）皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得穿（露指）鞋和（休闲）鞋。56.营业员耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日（清洗），不可留有（皮屑）。57.迎接客户要做到“三声”服务：（来有迎声）、（走有送声）、（问有答声）。58.女士穿裙装时，必须穿（长筒）丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子。59.在与客户说话时语速应（适中），每分钟应保持（120）个字左右

60.营业员在岗时，男营业员应经常修面、不可（留胡须），女营业员化淡妆，不可（浓妆艳抹）。

61.员工须穿深色皮鞋，男员工应着清洁、（深色）袜子，女员工穿裙装时应配以（肉色长统丝袜）。

62.在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都应（及时）、准确、（耐心）地为其解答。63.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应（向客户致歉），并（说明原因）。64.当回答完客户的问题时，应向客户确认（是否清楚）。在办理完业务时，应向客户确认（是否有其他需求）。

65.营业人员解答客户问题后须（征求客户意见），确认是否有效解决。如无法当场回复应（迅速记录），在与客户约定的时间内，回复客户。

66.营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的（关键信息）。关键

信息是指如客户不知晓，会对客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过(5位)客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。

67.营业人员应向目标客户提供（新业务）试用、(手机终端)演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

68.营业人员向目标客户销售新业务时，应使用（客户化）的语言，培训与(引导)客户准确理解并使用。

69.营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（终端产品配置）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。70.遇到客人、表示感谢或回礼时，行（15）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（30）度鞠躬礼。

71.行进时应按照以（右）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。72.在握手礼仪中,应遵循的顺序为(上级)在先、（长者）在先、（女士）在先。73.客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（外表）和（仪表），40%来自于声音和谈话内容。74.男职员的仪表中对手部的要求：保持手部清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（1mm）。

75.柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之(一)处轻放在柜台上。76.与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫； 语速以（120）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

77.微笑的特征：面含（笑意），齿（不露），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

78.与客户交流语速要适中，每分钟应保持在（120）个字左右。

79.为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成（45度角）；手臂伸直，五指自然并拢，掌心（稍稍向上），用目光配合手势所指示的方向。80.递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（客户手部），以文字（正向）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

81.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的（拇指）、（食指）和（中指）轻握笔杆，笔尖朝向（自己），递至客户的右手中。

82.上下楼梯时要靠（右行）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（右侧让）。83.接待客户要做到“四个一样”：（生人熟人一个样）；（忙时闲时一个样）；（残疾人和正常人一个样）；（领导在与不在一个样）。

84.无理客户的尊重要点是（体谅客户的心情）；（避免带有傲气对待客户）；（避免轻视客户的心态）

85.男士/女士标准坐姿采用（中坐）姿势，坐椅面（2/3）左右

86.什么是“三米六齿”原则：是指对方进入3米范围时向对方(微笑)，微笑以(至多露出六颗牙齿)为准。

87.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量（轻稳），避免（座椅乱响，噪音扰人）。88.女士在入座时应右手轻按住（衣服前角），左手抚平（后裙摆，缓缓坐下）。

89.在座椅上，切忌大幅度（双腿叉开），或（将双腿伸的老远），更不得将（脚藏在座椅下）或（用脚勾住椅子的腿）.90.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些（变化的站姿），但在变化中力求（姿态优雅），勿给人以（懒散的感觉）。具体要求，可将身体的重心向（左或右腿转移），让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即（恢复标准站姿）。91.离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好（动作轻缓，无声无息）。离开座椅后，要先站定，方可离去。92.仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种（姿势）的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的（形体魅力）。对人的评价往往就来源于对他（一言一行）、（一举一动）的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，（优雅的仪态），会给客户一种美的享受。

93.仪容是个人仪表的重要组成部分，它由（发式、面容）以及人体所有（未被服饰遮掩的肌肤）（如手部、颈部）等内容构成.94.营业员入座时双脚和(肩)同宽并行，同时尽量轻稳。95.营业员给客户递交票据时，以(双手)递送为最佳。

96.（表情)是服务客户最重要的一个方面，合理运用微笑和眼神。97.(微笑)是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

98.为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍(向上)。99.不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行(首问负责制)。

100.营业员在工作中必须讲(普通话)，使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

二、选择：

1.营业人员服务礼仪（D）。

A.来有迎声、走有送声、微笑服务

B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范 2.市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（B）

A.3 B、4 C、5 D、6 3.忙时提供（D）为客户快速办理交费业务。

A.A交费卡销售、移动POS刷卡 B移动POS刷卡、空中充值

B.C 交费卡销售 空中充值 D交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值 4.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（B）人。

A、3 B、4 C、5 D、6 5.客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（B）。

A、18 B、24 C、36 D、48 6.依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（A）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。

A.缴费机、查询机、打印机、体验设备 B.查询机、打印机、体验设备 C.缴费机、查询机、体验设备 D.打印机、体验设备、缴费机

7.县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（B）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（B）小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。

A.4、6 B、10、8 C、10、12 D、6、8 8.业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（C）分钟。

A.A、8 B、6 C、3 D、5：

9.营业员挂牌佩带于（C）前。口袋上方（C）厘米。不得遮掩。

A：左，2； B：右，2； C、左，1； D、右，1

10.保持手部的清洁，女士指甲不得长于（A）mm，可适当涂无色指甲油。男士指甲不得长于（A）mm。

A、2，1 B、2、2 C、1，2 D、1，1 11.入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性（A）略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。A、可以

B、不可以 12.行进指引当客人认识路时：

一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（D）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（D）行走。

A、左面，左； B、右面，右； C、后面，左； D、前面，右

13.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在(B)分钟内为其办理完业务。14.A、7 B、6 C、5 D、3 15.要保持手部的清洁，养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，男士指甲不得长于多少；女士长度不得长于多少?(B)A、1 mm，1 mm B、1mm , 2mm C、2mm ,2mm D、2mm ,1mm 16.标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（C）左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的()处轻放在柜台上。

A、1/2，1/3 B、1/2 , 2/3 C、2/3 ,2/3 D、2/3 ,1/2 17.客户走近距营业台席(A)米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。

A、1.5 B、2 C、1 D、3 18.领带长度多长为宜？(B)A、超过皮带扣 B、盖住皮带扣 C、不能超过皮带扣

19.对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的(A)。

A平等原则 B自律原则 C适度原则 D宽容原则

20.服务人员在为客人指引近处的方向时,可用(B)。

A直臂式 B曲臂式 斜臂式 C 8

21.通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是(B)。

A仪表礼仪 B行为表情礼仪 C饰物礼仪 D言语礼仪

22.“客错我揽”的理念是服务业职业道德中(C)的具体要求。

A思想品质 B经营风格 C服务态度 D工作作风

23.递出名片的顺序是.(A)。

A由尊及卑或由近及远.B由卑及尊或由远及近C无所谓

24.男营业员在行走时要双臂自然（A），挺胸抬头，目视前方。A、摆动 B、下垂 C、叠放 D、抬起

27.前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（B）。A工号牌 B、业务受理暂停牌 C、桌牌 D、胸卡

28.客户走近距营业台席（A）米，起身主动向客户微笑并点头致意。A、1．5 B、1 C、0。5 D、2 29.哪项不应摆放在宣传栏上（C）。

A、业务使用手册 B、宣传资料 C、报刊杂志 D、新业务手册

三、判断

1.男士不留长发，定期修剪，不染发，不留长发，以不盖耳，不触领为益。(∨)2.女士长发应盘起并用发夹固定在脑后，短发应拢于耳后。（改正：公司统一的发夹）(×)3.营业人员面部应保持清洁。女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜。男士忌留胡须。(∨)4.营业人员上班时要着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；男士及女士着长裤时，袜子要穿黑色。（改正：黑、深蓝、深灰）(×)5.女士穿裙装时，必须穿长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损、有洞的情况。颜色以肉色为主。(∨)6.男士、女士都应系黑色皮带。(∨)9

14.移动联通电信竞争分析 篇十四

假设中国移动和中国联通都保持现有价格而不采降价策略时, 两家公司的盈利分别R1和R2。如果中国移动首先降价, 则它会以低价吸引走中国联通的一部分客户, 记这时中国移动的盈利额为R1+T2, 中国联通的赢利额为R2-S2。如果中国联通首先降价, 则情况相类似, 即中国联通的盈利额增加而中国移动的盈利额减少。当两家公司采取价格战, 同时降低价格时, 中国移动和中国联通的盈利额则都会有一定程度的减少, 记此时的盈利额为R1-T1以及R1-S1。若双方同时降低价格, 则双方各自的亏损要小于只有一方降价时给另一方带来的亏损。表格中, R2-S2

二、基于不完全信息动态博弈模型以及智猪博弈模型分析资费套餐竞争

根据欧美电话运营商的成功经验, 移动和联通将其消费者进行细分, 然后根据不同消费者的不同消费习惯和消费特点, 有针对性的推出相对优惠的资费套餐来吸引客户增加收益。当中国移动首先推出资费套餐时, 大量的消费者将会被其新套餐计划所吸引而成为其客户, 我们设其增加的盈利为S1。由此, 我们得到了当中国移动采用资费套餐而中国联通不采用资费套餐时, 两家公司的盈利分别为S1-T1及-W2。通过分析, 此博弈模型的纳什均衡是中国移动和中国联通都采用资费套餐。

至于哪家公司会首先推出套餐服务?中国移动目前仍是市场中的主导运营商, 而中国联通是电信市场中的小运营商, 。上文中已经提到过, 首先推出资费套餐的运营商, 即开拓市场的先行者将会获取较多利润, 但同时也会付出一定的成本, 承担一定的风险。由此, 我们得到如下博弈矩阵。

注意, 以上矩阵中的数字只是定性的分析, 目的在于揭示在不同的市场条件下两运营商的赢利额之间的关系。首先, 对于运营商来说主动开拓市场一定能扩大的赢利额, 所以在有市场开拓者的情况下, 假设中国移动和中国联通的盈利总额为30, 而在没有市场开拓者的情况下, 假设双方的盈利总额为25。在确定双方各自的赢利时, 考虑到中国移动是主要运营商, 所以除非中国联通首先开拓市场, 否则, 其赢利额总是大于中国联通。然而, 即使是中国联通作为先行者, 中国移动也能利用其较为雄厚的资金和人才, 迅速模仿, 缩小差距。所以, 博弈的结果为中国移动开拓市场而中国联通模仿。

三、卡特尔

我们先探讨中国移动和中国联通合作形成卡特尔的动机以及可能性。首先, 持续的价格战无疑会使运营商的赢利额下降;其次, 持续的价格战也会使消费者持币观望, 等待价格进一步下降。运营商的降价策略的效果也会因此而减弱。最后, 为了防止移动通信行业的恶意竞争, 以促进该行业的健康发展, 政府也会出台相应的政策和措施。所以, 我们认为两家运营商在竞争的同时, 是有可能合作的。

然而, 合作形成的价格卡特尔往往是不稳定的。因为两家运营商的边际成本不可能完全相同, 所以在有可能盈利的情况下, 双方往往都会有违反协议从而谋取更大利益的动机。如果根据中国移动和中国联通形成的卡特尔的边际收益等于边际成本的原则将价格定在P*, 在生产同质产品的市场中, 相等的价格很可能导致两家运营商平分市场。但是由于两家厂商的边际成本不同, 所以实际上, 它们此时的最合理产量应该是不同的。

四、结论

中国移动和中国联通两家寡头运营商虽然有可能会形成卡特尔, 但是在没有政府等外力介入的情况下, 它们依然会以竞争为主。这两家运营商会采用降低价格以及推出资费套餐的竞争策略来吸引客户, 通过分析发现, 这种竞争形成的均衡往往不是最优均衡。所以, 政府应该在移动通信市场中发挥一定的作用, 在促进行业竞争的同时也应该防止恶性竞争。就运营商而言, 它们应该使竞争形式多样化, 而不是局限于价格策略。只有这样, 才能有利于我国移动通信行业的健康发展。

参考文献

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[2]孟晶:《从博弈的角度对我国移动通信价格大战进行分析》, 江苏商论, 2003年4月刊

[3]张蓓:《电信市场价格竞争的博弈分析》, 中国物价, 2007年2月刊

[4]杨晓玲刘梦龙:《中国移动和中国联通价格竞争的博弈分析》, 江苏通信, 2006年12月第6期

[5]潘新兴冯英:《对我国通信运营商竞争与合作的博弈分析》, 中国流通经济, 2006年3月刊

[6]李乃清:《对移动通信市场价格战的思考》, 移动通信2004年11月刊

[7]吴晓雯:《浅析电信的双雄竞争》, 市场周刊, 2004年10月刊