供电所营销日常工作总结

供电所营销日常工作总结（14篇）

1.供电所营销日常工作总结 篇一

我们北郭供电所上半年，在县公司的正确领导下，在包片领导、包片部门以及各职能科室的大力配合支持下，认真贯彻执行省、市公司20xx年工作会议精神，按照“创新型、资本型、多元化、信息化”的战略思想，我所职工齐心协力、努力工作，狠抓供电所基础软硬件建设，以示范所后续任务为抓手，坚持安全生产管理不放松、强化职工服务意识、进一步开拓市场营销、开展新的“十项”供电服务承诺，努力完成各项工作任务。

上半年，各项指标完成：

1、10千伏售电量完成5515931千瓦时;较去年同期增长了4.7%，线损完成3%，较计划值3.5%下降了0.5百分点，平均销售单价519.83元。

2、0.4千伏售电量完成3093535千瓦时;较去年同期下降了40.21%，其主要由于光大纺纱厂用电交由客户服务中心管理;线损完成5.1%，较计划值5.1%下降了1.9个百分点，千度元每千瓦时完成641.65元，较计划每千瓦时增长了20.65元，排县公司各供电所第一名。

3、截止6月20日，人身、设备、线路、车辆及内保安全无事故，实现安全运行181天，累计安全运行1267天的长周期安全生产运行记录。

4、电费及维管费上解双向解零。

5、争取政策、不辱使命，超计划完成电网升级改造任务。以上成绩的取得，其主要我们做了以下几方面的工作：

一、统一思想、提高认识、明确任务

为了进一步提高站所整体工作，组织全所职工认真学习宣传省、市、县公司20xx年工作会议精神，把思想和行动统一到省、市、县公司战略目标和工作部署上来，把智慧凝聚到落实发展的各项举措上来，增强加快发展、科学发展的紧迫感和职责感。结合站所工作实际和电网升级改造任务，深入开展县公司安排的各项活动。为迎接建党100周年，坚持周四晚政治学习和周五安全活动不放松。同时，认真学习省、市、县公司各项工作规范要求和规章制度标准，加强拒腐防变潜力，真正做到了两手抓、两手都要硬，并为全年工作的完成奠定了坚实基础。

二、加强站所“整顿”工作，努力构建“和谐岐山建设提升年”活动

1、为了贯彻落实县委xx届十一次全委会精神，根据县公司今年整体工作安排，在全公司范围内开展“和谐岐山建设提升年”活动，重点开展“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”主题教育。

一是我所按照县公司活动实施方案要求，及时组织全所职工认真学习传达。为了学透文件实质资料，所长专门去县委办索取xx届十一次全委会原稿，并进行反复学习，从而使全体人员领会县委和公司的活动精神。

二是按照活动要求成立了以所长为我所活动领导小组组长、副所长为副组长、管理人员为成员的活动领导小组。具体负责、全面贯彻落实科学发展观和县公司各项活动任务的顺利开展。要求做到任务到人、职责到人、各司其职、分工协作。

三是透过学习动员和查摆问题，提高了认识、严肃了工作纪律、思想观念和工作作风明显得到了改善。透过此项活动的开展，群众学习12次、办板报1次、每人做个人学习笔记5000字、个人撰写学习心得体会32份、召开客户座谈会1次、发放征求意见表47份，并对征求到得意见及时进行了梳理归类，为下一步民主评议和整改提高奠定了基础。

2、透过三月份省公司“第六次供电服务宣传月”活动开展状况的通报，县公司为切实解决基层站所存在的突出问题，不断提高服务质量和管理水平，上半年扎实开展了供电所“整顿”工作。首先由黄伟锋同志负责，按照示范所标准进行自查，对于资料，我们按照分工，限时间、按照标准，对存在的问题逐一进行登记汇总。同时，在自查过程中，对资料管理暴露出来的问题，我们及时调整思路，重新对资料管理进行分工，对于数字性的资料，为了到达准确性，我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报，并进行了微机化管理。对于备品备件和工器具库房，我们组织人员，对照规范要求，从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理，做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范，库房干净卫生。

二是对站所基础设施进行了完善。首先拆除了办公室、职工灶、宿舍、值班室等明火设施，公共场所安装了电烧水壶、布置了职工活动室，对营业厅家具重新进行摆放，职工灶添置灶具，提高了伙食质量;更换了锈蚀厕所牌子2面;为了方便职工洗衣服，重新安装了水管，购买了读书，建立了职工书屋;填充和更换了医药箱内药品，对内外环境卫生进行了彻底打扫，整体面貌焕然一新。6月2日接待了陇县供电分公司的参观学习，受到兄弟县公司的肯定。

三、加快电网升级改造，提高配网运行水平

1、抓生产务必抓安全。在生产过程中，一是我们始终把安全思想工作放在各项工作的首位来抓。组织职工认真学习安全生产法律法规知识，坚持周五安全活动和月末安全分析例会不放松，点评和剖析不安全现象和出现的隐患苗头，牢固树立安全思想意识。

二是对工器具按周期及时实验;个人脚扣和安全带，集中进行冲击和拉力实验，对不合格的工器具不允许使用，并及时上报更换。

三是坚持两票、派工单和工器具领用制度。凡是外出工作，务必开具派工单，拿派工单领取工器具。大的工作务必填写工作票、操作票及两交底单，并执行两卡管理，从而杜绝了盲目工作、私自操作等不安全因素的发生。

2、狠抓春安检查。为了提高线路设备运行水平，根据县公司春安检查工作安排，我所提早布置、提早安排、提早规划，加班加点分组按要求进行细致巡视检查。针对10千伏线路设备巡视，我们在基础资料完善上，逐级逐杆逐线测量档距、73台配变接地电阻进行了摇测，详细汇总了存在的缺陷并梳理归类进行消缺。0.4千伏、个性对易跳闸台区，我们加大了巡视消缺力度，更换配电柜上的rto、破损的刀闸手柄、逐一对总保进行了测试，打通了44个组线路通道、处理了悬空杆及不规范下户线，提高了高低压线路运行水平。

3、争取政策，加大电网升级改造力度。针对县公司的电网升级改造政策及任务，我所已完成上报任务，但我所村组仍然存在新架、延伸和改造线路项目，还有配变增容问题。为了争取项目，我所职工不辱使命，加班加点，放下五一节假日，战晴天，抢雨天，精心测量、汇总、规划线路图纸，共上报处资料11处。完成新增支线3条、改造支线3条、更换配变2台、增容配变2台110千伏安，同时完成了下户部分，并投入运行。为20电网升级改造任务卖出了坚实的步伐。

四、加强营销管理，树立服务理念

1、认真开展“供电服务宣传月活动”。按照省、市、县公司安排，三月份是地电系统第六个供电服务宣传月活动。为了宣传和提高我们的服务品牌，圆满完成活动月安排的各项工作，我所及时召开专题会议安排部署，做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作职责到人、工作落实考核到人。经过活动的开展，打扫了整体环境卫生、统一了服装、走访客户18户、发放征求意见表32份、营业厅发放宣传资料及名片110多人次、服务基层残疾人和孤寡老人3户、安装“96789”服务宣传牌14面、营业普查4个台区243户，真正擦亮了供电服务窗口，做到了从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，充分体现了“陕西电网、双优电网”品牌，受到了当地群众的好评。

2、扎实开展营业普查和营业分析。根据县公司春季营业大检查的通知精神，结合我所实际，分四个小组，由管理人员带队开展检查工作。对于居民户，首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好纯度、底度及换验时间;动力用户除以上检查外，检查用户现装容量，用电性质、用电类别等，并对所普查用电户进行登记。透过普查，规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。

3、加强计量管理。按照我们营业普查的结果，对到期以及超周期的电能表及时进行统计汇总，并和计量所提前联系，预订时间、做好集中校验工作。为了完成校验电能表任务，我们及时开会、动员、部署。并和用户沟通，张贴校验通知，讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。得到大家的理解支持后，我们集中人员，每一天任务60块，早上7点集中出发，要求8点拆完回所统一吃饭，表及时送计量所;下午三点从计量所拉回，集中安装。为了方便用户，对校验不合格的电能表，我们从局统一购买，按时安装，运行后收费。上半年，共校验电能表290块、更换不合格电能表23块。透过电能表校验，提高了服务质量，赢得到了群众的信赖，确保了计量的准确性，进一步加强了营业管理。

五、加强精神礼貌建设，提高全员整体素质

年初，对于各项工作，我们进行认真梳理，层层分解、落实任务，使人人有担子、个个有职责、共同出点子、劲往一处使、心往一处想，真正体现了北郭供电所的团队精神。

1、三月份，在我们供电服务宣传活动中，我们在走访陵头村过程中，一是偶尔碰到了残疾人冯友科，在我们了解到家中只有他和老母亲后，我们及时到家中进行走访和了解状况，并纳入了我们所帮扶范围，今后定期免费检查家中电气线路，维修处理线路故障。二是了解到有一个组，当时在网改过程中，由于导线不足，四平线只架了2根。后期拉回导线后，始终没有架设，至今存放农户家中，村组盼望及早施工，完成遗留工程。我们当即表态，当月收费工作结束后，次月前完成，并按期兑现了承诺。

2、20xx年x月xx日中午，我所安排四人给北郭陵头村南庄组一条街道完成下户部分时，11点20分左右，离我们不远的东头第一家的媳妇跑了出来，说救火，救火。所长回头对张哲忠同志喊，快来，救火。在她家后院，一大堆材正在燃烧，当时没有水。望着熊熊燃烧的大火，在火堆旁有一张铁锨，所长准备用旁边的土压火堆，但冲了几次，都比火烤的退了回来。在大火燃烧的材堆后面堆放着几十根木椽，都已经在燃烧。但在距火堆3米的房子屋檐下，堆放着超多的木头和木板，所长和张哲忠、杨怀成、何锁劳同志看到这种状况后，立即把屋檐下的木料往前院空地搬，生怕燃烧的木椽倒下来把屋檐下方的木料和椽烧着。张哲忠同志打救火电话。此时，屋檐下的木料已经被火烤的手都拿不住了，我们用衣服袖子裹住木料扛在肩上往外跑。火越着越大，当我们把木料搬完时，也有水了，左邻右舍此时都过来了，人人拿盆提桶打水，我只管往火堆上泼，椽此时已经开始向我们倒，我们不住的泼水，火势渐渐被我们压住了。这时，消防车赶到，消防员爬到墙头，立即启动开关，水柱一下子压住了火蛇，在五分钟过后，火势已基本扑灭。2天后，感谢信送到我县公司里，当刘书记了解当时状况时，所长淡淡的说：“无论是谁，见了这种事情，都会放下手边最近的工作，参与到救火中去的。”

3、五月中旬，在抄表时，出现农电职工维权态势。县公司召集各所长和农电职工代表开会，讲清县公司存在的现状和问题。我所农电职工按照要求，大家畅所欲言，根据现状，客观、公正、实事求是的提出存在的问题，并及时汇总上报。透过农电职工维权行动，我所职工心态平和，服从大局，一线坚持工作，按时抄表收费，保证了电费双向解零。充分体现了我所农电职工的人格魅力。

六、存在的不足及下半年的工作打算

经过全体人员的共同努力和辛勤工作，上半年取得了必须的成绩，但也存在着一些问题和不足：

一是由于人员年龄差异较大，学习自觉性不够，素质参差不齐，需待进一步提高;

二是线路网改相对较早，下户部分腐蚀老化严重，表箱锈蚀，应尽快寻求政策，亟待处理;

三是安全宣传力度不够，线路通道内仍然存在超高树木及线路下植树现象;

四是客户对有偿服务收费问题意见较大，外出工作出现逆反、不配合现象，致使我们野外的工作开展难度增加;五是农电职工收入偏低，成为影响农电队伍稳定的主要因素。下半年，我们将一如既往，加强安全管理、大力宣传“陕西电网、双优电网”服务品牌，努力做好以下几项工作：

一是继续加强政治思想工作，认真学习贯彻党的各项方针政策，确保全年各项指标的完成;

二是加大电网升级改造力度，完成20xx年我所换线及换杆任务;

三是加强营业普查力度，完成今年营业普查中剩余的台区;

四是完善站所部分基础设施和资料整理工作，使我所工作迈上一个新的台阶。

为了落实省地电(集团)公司以人为本的安全生产工作理念，用心行动推进“强职责、守标准、查隐患、反违章、防事故”。在这一月里，我所的安全工作以防止人身伤亡事故为重点，始终追求“人员零违章，设备零缺陷，安全零事故”的安全工作目标。现将我所一月来的安全工作状况总结汇报如下：

一、本月安全生产基本状况及主要工作

我所始终认真坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针不动摇，始终坚持把安全放在一切工作的首位，安全生产形势总体平稳。

1、依据省地电公司和局《关于开展安全生产月活动的决定》，全面落实安全月岗位职责，建立安全生产月岗位职责制，明确每个岗位的安全职责，将职责落实到人头，使每个人员都做到各司其职，各尽其职，努力提高全所人员的安全意识、风险意识和职责意识。

2、组织本所及营业所全体员工学习领会国家电网公司《电力安全工作规程》、《中低压配网作业指导书》等规程规定，用心落实省公司和局安全生产月精神，进一步增强全所人员的职责意识和安全意识，做到自觉遵章守纪，主动规避安全生产风险。强化全员安全风险意识，加强现场勘查和工作组织，制定完善的安全措施和方案，严格落实作业前工作交底，做好危险点分析预控，全面组织开展线路设备检查，严防人身事故的发生。

3、组织全所人员认真对照安全生产月活动中存在的问题和安全规章制度要求，举一反三，从严查纠管理性违章和行为性违章，进一步强化“违章就是事故”的安全意识。自我安全防范意识，开展无违章个人建立活动，培养员工在日常工作中自觉遵章守纪的良好习惯。紧紧围绕“职责是安全之魂、标准是安全之本”的活动主题，用心开展各项安全生产活动，提高全所员工对事故严重危害性的认识，促进全所人员自保、互保意识的提高。散文阅读：

4、加强低压供电设施治理，提高设备健康水平。做到今后每月对配电室内剩余电流动作保护器进行一次检查，并按规定要求进行试验，做好试验记录，坚决杜绝不合格的剩余电流动作保护器投入运行或私自退出运行，从而确保了剩余电流动作保护器的安装率、投运率和可靠动作率均达100%。

二、安全生产月的开展使我们更加认识到安全生产的重要，在平稳的安全形势下，我们要有忧患意识，居安思危，采取针对性措施，认真分析解决存在的问题，真正实现安全生产的可控、在控、能控。我们要清醒地认识安全生产中存在的问题和隐患的危害，要正视安全生产的差距和不足。

1、现场标准化作业开展不完善，计划性不强，安全管理水平有待进一步提高。

2、部分人员的综合素质、安全意识有待加强和提高，虽没有发生任何事故，但习惯性违章现象仍然存在。

3、不能严格执行“两票三制”等制度，两票的执行和办理流程不规范。

为确保xx年度安全目标的实现，我所力争做到：

1、认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，全面落实安全生产职责制;

2、加大开展安全思想教育活动的力度，加强职工安全教育培训工作，全面贯彻落实省地电公司颁布的安全工作规定，提高全所职工的安全职责;

3、严格执行“两措”管理制度，认真落实反措，确保全面完成两措，做好安全工器具的试验工作，及时补充和完善不合格的安全工器具。

以上是我所安全月工作开展的基本状况，xx年我所在省地电公司以及局领导的正确领导下，全所人员团结一致，为建设社会主义和谐社会作出贡献。

2.供电所营销日常工作总结 篇二

基层供电企业在营销服务中面临的问题

（一）电力客户的服务需求不断增强

1、社会关注度加强。垄断行业的服务水平和服务质量备受社会关注。

2、客户服务需求更高。客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务，追求舒心愉悦的消费环境。

3、当前客户关注的热点和难点。一是在同一故障点有重复发生故障情况；二是农村电压合格率低；三是业扩报装存在超时限；四是高峰时段事故多发；五是产权责任客户不明确（如表后线故障问题）。

（二）营销服务工作有不足

1、配电网络硬件不足。

2、内部沟通协调欠通畅。

3、员工素质亟待提高。

创新实施营销服务文化的措施

（一）宣传优质服务“七进”措施，提升“国网”品牌形象

1、安全服务进电网

根据工作安排，向客户宣传供电企业在落实电网运行管理规定，完善安全稳定控制措施，加强电网运行方式管理，提高配网应对各种异常情况和灾害故障防范能力，保障向客户提供可靠合格电能等方面的工作。

2、规范服务进窗口

宣传营销服务工作在打造业扩报装“一站式服务”，实现服务便捷化；建立配网和营销业扩定期信息共享机制，实现信息透明化；实施“并联审批”，简化供电方案可研咨询等环节，实现业扩工程菜单式服务；定期发布监控信息和催办、预警通知；杜绝“三指定”情况发生等方面的工作。

3、标准服务进工厂

宣传在用好直购电等政策扶持工业用电；引导和帮助客户安全用电，定期通报情况、发布预警，促使政府将重要客户用电安全纳入安全管理的范畴；服务产业园区发展，畅通重大项目“绿色通道”，缩短接电时间，提高报装服务效率；根据不同行业特点，推出个性化替代方案设计、技术指导等服务措施，积极培育新的用电增长点等方面的工作。

4、亲情服务进社区

宣传供电企业在用亲情实感着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民充分享受电力方便快捷等方面的工作。

5、保电服务进现场

宣传供电企业在切实保障重要会议、重要活动、重要环节、重要区域的可靠供电，努力赢取政府、群众、媒体的理解和支持，努力创造和谐的外部环境等方面的工作。

6、“三新”服务进农村

宣传供电企业在积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，服务“川电留守学生之家”建设等方面的工作。

7、宣传客户服务中心优质服务进军营工作。

（二）拓展营销服务理念

1、客户服务需求分析。一是要建立客户需求导向模型，对需求进行实施成本及可行性分析，并有针对性地提供相关服务，从而提高服务的效能；二是要对于客户的投诉、举报，尽快找出问题所在，进行改进，并定时通过调查问卷等方式，收集客户满意度信息。

2、客户质量评价体系。借助客户电量电费情况和变化趋势、客户缴费记录情况、供用电合同遵守情况以及各行业发展和社会评价等信息，建立客户质量评价模型，一方面可以建立VIP客户名单，提供特别服务；另一方面可以进行客户信用评估，进行企业风险防范。

3、客户个性化增值服务。一是向大客户提供其日负荷曲线；二是帮助客户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别，为其提供节省电费的建议；三是要根据客户电量突变情况提醒客户是否存在设备缺陷等。

4、电量需求预测分析。通过对各分类客户日用电量、最大负荷、负荷率、业扩新增容量等数据的挖掘，结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析，预测月度、年度的电量及负荷的需求情况，产生电量平衡计划和错峰用电计划。

5、电价电费波动分析。包括影响平均电价的因素分析、分类电价变化分析、电价调整对经营业绩的影响分析等。

（三）实施电力营销业扩流程再造

实施营销流程重组的方法：

1、并行作业。将数项工作或业务进行组合，合并为一来执行。

2、实行业务主办制。制定《供电方式答复原则规定》，将决策权力交给负责业务的主办人员，业扩报装人员可以根据现场情况自主决定采取何种供电方案。

3、开通“绿色通道”，实行快速服务。对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开通营销流程“绿色通道”。

4、将事中检查、控制改为事后检查、控制。根据实际情况，归纳出明确的处理规定，由业务主办人员负责进行具体处理，业务结束后实行单项业务工作质量评估制。

（四）推行营销环节精细化再造

1、细化电费催收环节

在电费催收环节引入客户信用管理，根据不同信用等级客户采取不同对策。依照客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景五个方面进行综合评定，将客户交费信誉分为三级，并实行动态管理。

（1）评定为三级的客户实行先买后用，将客户每次交款情况及日期填入管理档案，由专人按月进行审核，确保先买后用执行到位。

（2）评定为二级的客户实行分期划拨，将客户每次划拨数额及日期等情况填入管理档案，并随时掌握客户电费划拨情况，防止客户电费到期无法划拨。

（3）评定的一级客户因其信誉优良。这类客户必须继续加强沟通，定期上门服务，促进长期合作共赢。

2、细化营销指标管理环节

（1）建立专业管理小组与经济活动分析相结合的营销指标管理模式，制定相应的《售电量专业管理办法》、《售电均价专业管理办法》、《线损专业管理办法》、《电费回收专业管理办法》等制度。

（2）打破部门限制，根据指标明确营销分项指标的牵头管理部门，在具体操作中实行“自下而上，自上而下，再自下而上”的闭环管理。

（3）牵头管理部门汇总各部门指标单项分析，并结合经济发展、上级的阶段性要求、全局工作的总体部署等，做出单项指标的综合分析报告。

（4）计划管理部门统一汇总单项指标的分析报告，做出本期全局经济活动分析报告，提交局领导作为决策依据。

3、细化客户供电方案确定环节

制定《客户供电方案制订指导性细则》，对客户的用电需求进行了归纳分类，根据供电方案确定的原则，以及配合成熟的地区电网规划，对各类客户的需求明确其应采用何种供电方案，提高业务处理的工作效率。

4、细化居民客户收费环节

一是推行电力客户服务卡；二是印制《供电服务守则》，宣传电力政策法规、用电知识和电力发展形势，宣传供用电双方权利和义务，宣传服务内容和服务程序；三是加强“95598”服务功能，实现客户电费语音自动查询。使用短信平台，告知“当月电费情况”、“代扣成功与否”、“客户欠费情况”、“停电信息”、“电力最新资讯”、“节日问候”等。这种以客户服务卡加上银行联网交费再加上客户电费语音自动查询的服务方式，既可加强催收电费的力度，又将缩短抄收人员的电话催费时间，并且还可以有效避免因欠费引起的各类纠纷，达到供、用电双方均满意的效果。

（作者单位：四川省电力公司达州宣汉供电局）

3.供电局营销工作总结优秀 篇三

今年以来，_县供电有限公司党支部在局党委和县委的坚强领导下，认真学习贯彻党的十六大、十六届四中、五中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，围绕抓发展、抓管理、抓队伍、创一流的“三抓一创”的工作思路，紧密

结合公司各时期中心任务，开展保持共产党员先进性教育，着重加强支部建设、党风廉政建设工作，提高党支部的战斗堡垒作用，推进公司“三个文明”建设。今年来公司先后荣获省级模范职工之家，福建省企业形象300佳，被省公司评为管理先进县供电企业、____年度县供电企业文明单位，荣获第九届漳州市文明单位标兵、第五届漳州市十佳青年文明号、全市打击整治盗窃破坏电力设施犯罪专项行动先进集体，被漳州电业局评为调度规范化管理先进单位、漳州供电系统宣传工作先进集体，荣获__年度漳州市县级供电企业电力营销规范化管理县际竞赛一等奖、漳州市农电系统第二届《安规》及“两票”知识竞赛团体第二名，_县__年度纳税大户，_县____年度双拥工作先进单位、党建示范点等荣誉称号，为股份公司的发展创造了良好的前景。

4.供电局营销策划部新年工作计划 篇四

一、指导思想：

坚持“巩固提高、创新发展、和谐稳定”的指导思想，继续弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神，以经济效益为中心，以巩固一流供电企业为主线，全方位开拓电力市场，积极主动做好电费回收，狠抓科技进步，加快客户服务中心建设，深入开展“蒙电服务进万家”活动，确保全年营销工作目标的实现。

二、200x年全公司营销工作七项目标：（详见附表）

1、完成售电量13837万千瓦时；争创14500万千瓦时。

2、实现电力销售收入6000万元。

3、综合线损率完成3.54%，高压10kv线损完成6.5％，低压线损完成11.2％。

4、平均电价完成432.1元/kkwh。

5、当月电费月结月清，电费回收率、上交率100%。

6、陈欠电费回收率24%。

7、完成大用户供用电合同续签工作

三、重点工作及保证措施：

（一）全方位开拓电力市场。一是加强对电力需求侧管理的研究，主动研究市场、分析市场、开拓市场。加强电力市场调查和营销策划，建立客户需求信息调研、大客户反馈、客户用电档案制度，全方位把握市场动态、开拓电力市场水平。二是实行电量效益工资，出台电量销售奖惩办法，做到电量销售与个人收益挂钩。

5.营销团队的日常管理 篇五

随营销员是企业联系客户的重要桥梁和纽带，肩负开拓客户、服务客户、宣传企业的光荣使命。能否对营销团队实现有效的日常管理，是许多企业面临的重大管理课题。营销团队是否稳定，士气是否高昂，斗志是否旺盛，有无挑战高目标的勇气„„这些问题直接决定了一个销售企业能否持续、健康、稳定、高速发展。下面以一个企业实例来介绍营销团队的日常管理。

南方测绘仪器公司是一家集开发、生产、销售为一体的全国性专业测绘仪器公司，年销售能力近3.5亿元。营销部门是南方公司人员最多的部门，全国现有营销员、营销主管共计300余人，不仅是中国测绘仪器行业最大的营销团队，也是全球最大的测绘仪器营销团队（测绘仪器行业较窄）。

南方公司以全国各地省级公司为单位，对营销团队实施区域性管理。自1998年南方公司改坐销为行销以来，一直在探索如何对营销团队进行有效管理，在这方面积累了一些经验，也取得了一些成绩（营销业绩每年递增率不低于30%）。这些经验可能对某些企业有借鉴作用，因此写出来与大家分享。

营销团队的日常管理环节很多，南方营销主要有会议关

六、管理五个方面作为基本“把式”来操练：会管理、表格管理、意向管理、技能管理、职场管理和团队文化管理。以下就每个方向简要介绍。

一、会议管理

南方公司的会议种类包括：周业务总结沟通会、周业务策进会、月业务总结沟通会、月业务策进会等。在《营销管理制度》中对营销会议的时间、场地、氛围、流程、目的及其他要求都作了标准规定。我们以南方营销“周业务策进会”为例来介绍一下。

会议名称：周业务策进会

会议时间：每个工作周的周一早上9：00-12：00

会议目的：

（1）总结上周每个营销员的工作情况，计划下周的详细工作及目标。

（2）营销主管提出本周工作重点。

（3）营销专题辅导和培训，提升营销员的能力、解决营销员的实际问题。

（4）激励营销员的士气和斗志，调整营销员的情绪。

会议流程：

（1）业绩喜报公布，宣布上周业绩冠军并当众颁发奖励（要求有喜报的张贴和其他队友的签名祝贺）。

（2）营销员分享上周工作细节并提出本周工作目标。

（3）营销主管逐个就营销员的工作提出问题。

（4）营销主管对上周营销工作作整体分析与点评，并提出本周营销部的工作目标。

（5）营销主管专题辅导，优秀营销员的专题分享。

（6）营销激励与业绩推动。

一次精心的会议经营，就是一次对营销团队的充电和加油，老营销员会获得调整与激励，新营销员会获得学习与提升。

二、表格管理

营销表格是营销员自我管理、客户管理的重要手段，也是营销主管进行营销日常管理的重要工具。南方公司营销员现在使用的营销表格有：经营日志、用户详情表、用户意向表（简称“三表”），营销主管使用的表格有领航日志等，在信息化高度发达的今天，电脑已成为主要办工工具，但表格作为一种最易确认的凭证，仍然成为南方营销主要的管理工具。南方营

销员的“三表”，伴随他们的整个职业生涯，已成为营销生活的一个不可缺少的部分：营销员的奖金、提成乃至晋升与考评，都与之相连，而且三表要求齐全，缺一不可。每个阶段（每周、月），都要求营销主管认真审阅营销员的每份报表，并要求有详细的工作点评。以“经营日志”为例，简要介绍营销表格填写要求：

1.经营日志出差时随身携带，每日填写当天详细的经营活动

2.无论出差与否，即使留在公司也得填写具体活动及学习内容，除节假日外，要求当天活动记录在案

3.周六必须上交营销主管审阅核准及点评

4.计划填写详尽，具体到拜访单位或主要联络人且操作性要强（临时变动，须提前向主管说明）。没有周计划或填写不合格，不予出差和报销

5.经营日志是业务开支报销及提成计算的主要依据之一。

报表管理使营销的过程管理更加具体和可控，加之营销主管的走动管理与现场指导，对营销员的日常经营活动管理更有成效。

三、意向管理

南方公司对营销员的客户意向实行集中统一管理。每周（或每月）末，营销员采用报表的形式将所属区域市场的主要购买意向，集中上报省级分公司营销主管，营销主管将之整理成册分类管理，营销部日常经营活动的重点会围绕这些意向进行，同时组织和动用分公司各种资源，协助促进客户意向的迅速成交。对某些重大项目，省级分公司会组建临时项目部集中攻关，这些举措有力配合市场营销工作的展开。

四、技能管理

技能管理也是营销日常管理的重要方面。测绘仪器销售是一项技术性很强的工作，一个优秀的南方营销员，不仅要有扎实的销售技能，相关专业技能也要求功底深厚。营销新人进入南方公司，从“入模子”新人培训开始，即接受40多天的营销技能和专业技能的紧张训练，而且还配合有严格的新人培训结业考试。营销新人进入各分公司还必须接受各营销部的“二次衔接培训”（实战性岗前培训）。在日常管理中，各省级营销部一般以周、月为单位，按照培训计划，分阶段对新老营销员强化培训。《营销制度》中还将部分专业达标要求与营销员的晋升与考核结合起来。

五、职场管理和文化管理

南方各分公司营销部职场是营销员出差回公司后主要的活动场所，在职场里营销员可以相互学习，交流心得，整理业务，调整心态。营销职场既是营销员工作学习场所，又是休息调整的心灵家园。职场办公桌椅要求放整齐，环境卫生清洁有序，墙报、喜报、标语、口号按规范要求布置，整体氛围要求宽松、明亮、整洁、积极、进取。南方公司非常重视对营销职场的建设，职场环境是营销的重要环境之一。

另一个重要的企业环境是公司的文化环境。南方公司的企业文化建设在行业内独树一帜，有着良好的浓烈文化氛围，非常适合员工的成长与发展。营销团队文化作为企业文化的一个组成部分，一方面根植于企业文化的沃土，另一方面又保持有鲜明的营销特色。在公司内刊《内参》中，专辟有《营销刊中刊》栏目，营销员在各期栏目中充分展示自己的职业风采。

6.浅谈供电所电力营销信息化 篇六

关键词：供电所；电力营销；信息化；计量自动化；营配一体化

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）18-0071-02

1 电力营销管理信息系统日趋成熟

1.1 电力营销管理信息系统的作用

随着电力事业的发展，在供电所推广电力营销信息化，以计算机处理代替人工操作，减少因人工操作而造成的营销差错的发生，有效地提高电力营销的服务水平与服务效率。电力营销管理信息系统是供电系统中最先推广普及应用的系统，覆盖营销全过程，是电力营销信息化的核心部分，对供电所日常营销业务的开展起到举足轻重的作用。

电力营销管理系统是以规范营销管理，提高服务质量，强化工作监督，提高决策水平为出发点，按照电网公司规范化工作规范、流程以及有关标准，以做到信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能全面化和流程处理规范化、标准化为目标设计开发的。

1.2 电力营销信息管理系统的重要性

①电力经营管理发展的需要。电力营销信息管理系统具有优化电力企业决策的作用。决策是经营管理的中心。决策的正确性，决定着电力企业的兴衰成败。电力营销信息管理系统及时准确地为电力企业的经济活动提供大量的电力信息，以致上层管理者能根据信息做出正确的决策，促使企业的管理向定量化、科学化发展，实现管理的现代化。

②电力营销管理整体优化的需求。电力营销管理的整体优化是指，按照电力市场规律，围绕企业战略目标，将现代化管理的理念以及方法手段综合运用到各功能管理系统，对生产经营各要素进行科学的组合和合理配置，使人流、物流和信息流从局部到整体都得以最佳优化，获得利润最大化。而要使科学化的管理不停留在概念和口号上而具有可操作性，就需要以计算机辅助手段进行管理，提高信息的及时性和准确性。

③提高电力企业经济效益的需要。电力企业的规模不断扩大，用电管理技术越来越复杂，随之电力营销管理工作量也与日俱增。营销数据量剧增，工作量增大，业务管理人员承受的工作压力不断增加，传统的管理方式已与现代电力事业的发展不相适应。因此，对计算机辅助电力营销管理的是势在必行的。

1.3 电力营销系统架构模式的发展

随着计算机技术的快速发展，计算机网络系统经历了一个从简单到复杂、从低级到高级的过程。电力营销系统也从初期简单结构向复杂结构发展。初期阶段，电力营销系统主要以C/S架构模式为主，然而随着企业应用功能以及数据量的规模越来越大，C/S架构模式的缺点不断被暴露出来，促使向B/S架构模式逐步过渡。

电力营销系统采用B/S架构模式，具有以下优势。

①节省维护成本。在B/S架构下，软件的安装在服务器端的，在做调整时，只需修改服务器端即可。有C/S架构下，软件需要安装在客户机端，修改功能的需要涉及到局域网内的每一台机器，从服务端到客户端。所以系统维护与更新相对复杂，人力成本高。

②提高数据安全性。在C/S架构的软件系统中，需分级安装区域级服务器，其中一个区域级服务器出现问题，将可影响区域的数据安全，而且总站也得不到准确的最终数据。在B/S架构的软件系统中，数据集中存放在的中央数据库，只要对中央数据库集中作好安全保护并且作好同步备份（本地或异地备份），可有效地保护数据的安全，系统操作者更全面地掌握本企业的经营状况、市场动态，以做出最快决策。

自电力营销系统应用了B/S架构后，系统的维护均比以前C/S架构时要省时省力，后台人员利用非营业时间在服务器端操作，既不影响供电所的正常营业，又不需供电所人员在客户端协助操作，而且单机软件发生的故障也比C/S架构时少，维护需时明显缩短。

2 计量自动化的强势发展

随着电力营销信息化的不断深入，业务管理逐渐精细化，计量管理作为电力营销中一个技术性强的专业渐渐发展出自己的专门系统——计量自动化系统，有效地为供电所电力营销计量工作服务，主要功能模块有：

①大客户负荷管理系统。它是利用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术，在线检测、采集客户端的实时用电信息，实现大客户抄表管理与负荷管理系统有机地统一，有效对电力负荷进行监控、管理。

②配变监测系统。它主要是使用无线网络技术来实现主站服务器与配变监测终端的通讯信道，对配电变压器进行实时监测和数据采集。主站服务器可通过召测远方一个或多个配变监测终端，采集数据并进行分析和监控，发现问题则及时将信息传递以方便处理。

③低压集中抄表系统。低压集中抄表系统，主要利用低压扩频载波、RS-485总线等通讯技术实现通迅信道，应用计算机网络技术，实现对客户电能表自动远程数据采集、存储、传输和处理。该系统在很大程度上减轻人抄表工作的人力劳动强度与投入，提高资源利用率，有利于对窃电的监控和管理，同时系统附带的远程停送电功能又保证电费回收率的及时完成。

电能计量自动化系统的推广与应用不仅减少了资源消耗和环境污染，而且还提高了供电企业经济运行管理水平和经济效益，使供电所抄表与计量管理工作有质的飞跃。

3 营配一体化的崛起

近年来，除了计量自动化，还有一个新的名词渐渐进入到供电所营销领域，那就是营配一体化。但营配一体化并非一个单一的系统，而是一个概念，一个多系统大集成平台，也称作营配信息集成。它的出现使供电所营销与配网两大主要业务有机地结合起来，形成良好的信息沟通，打破了以往营销、配网分而自治的局面，有利于供电所日常业务的统一管理。

营配一体化信息平台是基于GIS（地理信息系统）采用现代化的信息技术，建立了“变电站—10 kV馈线—配变—低压线路—用户”的电网模型，目前主要集成了配网生产管理、营销管理、计量自动化、配网工程管理几大系统，通过中低压设备台帐和营销用户资料的有机结合，形成了完整的营配一体化数据模型。

GIS系统与配网系统、营销系统相联合，不仅方便了供电可靠性管理、辅助故障抢修、配网规划决策等工作，对营销方面的业扩报装供电方案分析、线损“四分”管理等工作的效率有了很大的提升，优化了停电管理和客户服务管理，提高客户服务质量。特别是基于GIS配网视图的高级应用，使用直观、快速，使业扩辅助报装、设备信息管理等工作变得轻松、简单，大大提高了工作的效率，提升了营销工作水平。

4 结 语

自2002年电力体制改革至今，供电所电力营销信息化进程经历了电力营销管理系统从简单到复杂，到计量自动化系统专业发展，再到营配一体化大集成，印证着供电所电力营销信息化从点到面，从单一到多元关联，纵向层层深入，横向不断延伸的发展历程。该发展的最终目的是以客户中心，以信息化为手段，全面提升工作效率与质量，为客户提供更优质的服务。

参考文献：

[1] 张利权，泰瑞峰.浅谈电力营销信息管理系统的应用[J].中国高新技术企业，2010，（31）.

[2] 代峰.软件发展的主流方向 C/S转变B/S结构[J].中国计算机用户，2004，（10）.

[3] 赵健荣.计量自动化系统在电力营销管理的应用与研究[N].环球市场信息导报，2013-1-4.

7.供电所电力营销与优质服务探讨 篇七

摘要： 供电所作为国家电网公司最基层的一级组织机构，直接服务于所辖范围内的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到电力公司实现“优质服务”的战略目标。因此，探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。关键词： 供电所、营销、服务

一、供电所营销管理与优质服务现状

随着电力体制改革的不断深化，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。供电所的电力营销管理工作取得了非常显著的成效，营销管理与优质服务工作日益完善。

1、供电所营销服务分析

按照上级供电所营销服务职能的岗位设置标准，供电所营销服务岗位一般是营业及业扩岗位、抄表、核算、收费岗位。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同岗位去完成，严格而言，营销服务业务每项业务流程都不是靠一个岗位的独立完成的，必然关系或牵涉到其他业务岗位的开展和配合，随着用电信息采集管理系统建设的完成，为下一步智能电网的建设提供坚强的技术支撑，有力促进用电营销工作集约化、标准化、精益化管理水平进一步提升。

2、电费抄核收管理分析

供电所电费的抄核收工作已从过去的手工抄表，现场核对等方法变更为用电信息采集系统及时、完整、准确 的电量采集，提高了抄表的实时性，杜绝了传统的人工入户抄表方式漏抄、错抄、估抄、代抄中存在着严重的质量和效率问题，并能通过分析相关历史数据，减少结算数 据的差错，进一步提高抄表收费的准确性；实现了抄表、核算到电费发行全过程的自动化，对整个过程进行全封闭管理；减少了人工抄表对用户的干扰，规避了抄表员在抄表环节与客户发生纠纷的风险。用电信息采集系统的预付费的结算模式、催费控制模式能根据需求对任何电力客户的用电情况进行监测，在发生用户电费拖欠时可远程断电，远程送电减少了电费管理人员繁琐、重复的现场停送电，也为电力企业电费回收提供了可靠的电费回收技术手段。

3、业扩报装工作日益完善

业扩报装是供电所面向用电客户的第一窗口，也是优质服务的全过程体现，从受理用户用电申请到根据客户的实际用电需求，结合供电现状制定安全、经济、合理的供电方案，用户工程的设计实施等全过程都需要供电所员工认真的做好各项工作，终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

4、利用先进的管理技术促进精益化管理水平提升

量、价、费、损是考核供电所营销管理的重要指标，执行阶梯居民电价是电力行业执行节能减排的一项重要措施，但准确计量用户每月实际使用电量是实现的必要基础。用电信息采集系统可对用户月用电量准确实时采集，并还可以进行每日、每月甚至每时的电能示数采集，对出现异常的及时分析处理，做到计量的公平、公正及公开。供电所营销管理人员过去没有先进的技术手段对重点用户进行监测，只是采取不定时、随机进行现场检查和数据收集，没有针对性，不能及时发现问题。用电信息采集系统能为管理人员提供所辖线路、台区和用户用电量、瞬时电压、电流情况，使管理人员能 有针对性地进行监测，及时处理各种异常。在传统的计量管理模式下，对于计量装置、采集设备的管理，只能通过定期的轮校表计或者现场抄表进行检查。如一些PT熔丝熔断、表计老化、异常等各种隐蔽状况，往往不能及时发现，造成企业损失。用电信息采集系统的应用使计量所需的电压、电流、相序、时钟、时段等相关实时数据及时采集并处理，如电能表故障、接线错误等相关计量装置故障，可以根据历史相关数据判断，处理，规避客户计量差错或计量器具故障造成的损失，增强计量的准确性。以往的线损管理存在线损分析不同期、人工计算不准确等问题，造成线损分析数据不可靠，不能反映实际的线损情况，用电信息采集系统的应用强化了抄表工作及时性，系统能对所有数据同一瞬间采集，为线损精确分析提供基础，并能大量进行数据每时每刻采集，可以准确的进行线损分析的同比、环比工作，以便及时发现影响线损的各种原因，采取相关措施；系统可以分区、分压、分线、分台 区的进行线损计算，提升了线损精细化管理水平，减少线损误差。

5、加强行风建设，进一步做好优质服务

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。实行供电所所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，优质服务就到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；同时建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，要提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；改进服务模式，实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

8.供电所营销日常工作总结 篇八

一、项目核心原理

利用新农合入户调查表为切入口，坚持每日入户拜访，以行政村为单元，建立驻村代表个人客户档案，并分类存档，标好客户等级。在拥有一定量客户的基础上，组织多种形式销售平台，让业务伙伴在销售平台上举绩、留存、增员，从而实现团队的不断发展壮大。

二、新农合入户调查八件事

1、了解客户家庭成员数量、工作、收入和人员分布情况。

2、了解客户家庭成员保障情况，如是否有新农合，是否有商业保险，都是哪些公司的，是否有大病住院情况，花了多少钱，报销了多少钱。

3、进行新农合政策宣传，主要宣传内容：一是中国人寿承保新农合和政策性业务。二是大病可以在我公司进行救助补偿，需要哪些手续。

4、寻找合适的客户进行增员，当本村的驻村代表。

5、进行自我宣传，讲公司、讲自己、讲产品。我是中国人寿驻村代表，以后新农合的事有哪些不懂的，可以来找我帮忙。新农合卡消磁了，我们帮你加磁。多帮客户办力所能及的事情，增加客户认同感。

6、车险宣传。用车险来增加业务伙伴的收入，达到留人的目的。

7、告知客户公司经常来乡镇做活动，到时候来参加活动可以领礼品。这样可以在邀约客户时，客户提前有心理准备。

8、宣传、销售学平险。

三、工作要求

1、每周一至周五上午9点在乡站召开晨会，由站长安排当天工作，确定要拜访的行政村，领取个人拜访资料。每天下午5点回到乡站开夕会，总结今天拜访情况，对客户进行分类登记存档。每周六、周日组织开展乡站营销活动，邀约客户参加。

2、入户调查统一着职业装，带名片、工作证、入户调查表，少一样物品不允许入户调查。

3、每天至少拜访5户，在行政村积累够50户，由公司支持召开营销活动。

4、乡站召开的所有活动，无论是针对一个伙伴组织的，还是集体组织的，全体人员都要发扬团队合作精神，积极参加，帮助促单的同时，也锻炼自身沟通能力。

5、认真填写入户调查表，对客户进行高、中、低三级分类和健康、意外、少儿、养老、理财需求分类，标记好不同种类的客户，以便于追踪。

四、营销活动类型

1、驻村代表推介会。业务伙伴在所在村入户调查达到50户时，可在村里召开驻村代表推介会。会议流程：请村两委干部致词，乡站长宣传公司概况、产品和政策性业务内容，讲解保险的意义与功用，宣布公司任命书，公布外村获得保险理赔人员的信息和本村获得大病救助人员的信息，业务伙伴表态发言，进行抽奖活动，送尊享如意卡，或小礼品，合影留念，做促成，活动结束。

2、新人亲朋好友联谊会。新入司伙伴填写30个准客户名单后，可以采用亲朋好友联谊的形式，邀请准客户参加，帮助新人尽快展业，举绩、留存。会议流程：主管致欢迎词，宣布新人成为本村中国人寿驻村代表，讲公司、讲产品、讲保险的意义与功用，公布外村获得保险理赔人员的信息和本村获得大病救助人员的信息，新人表态发言，要求准客户对自己的工作进行支持。进行抽奖活动，合影留念，做促成。

3、中国人寿送电影下乡活动。做完一个行政村的入户调查后，组织开展放电影活动，选择大灾大难的影片做主要放映内容。活动流程：在醒目位臵悬挂横幅，主管先做公司宣传和新农合业务宣传，推出驻村代表，公布当地获得保险理赔人员的信息和本村获得大病救助人员的信息。放映前做产品推介，开始放映后，业务伙伴对到场客户进行登记，搜集客户信息，以便于再次拜访和活动邀约。

4、组织召开各类人群的专场说明会。比如在开学之前，邀约有儿童的客户，参加少儿险、子女教育金产品的说明会，宣传学平险，并公布当地学平险理赔信息。现场送书包、文具等礼品，购买的话更有精美文具礼品相赠，并设抽奖活动，用以吸引儿童。以达到反正都要给孩子存钱上学，现在存了还能礼品赠送，一举两得，不要白不要的效果。

9.浅谈供电企业营销 篇九

关键词：供电企业营销 总体策略 营销管理 营销市场

0 引言

随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中不断推进。

1 供电企业营销策略

供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。

1.1 产品策略：①产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。②电是一种商品，它的特殊性决定他的产供销一体化瞬间完成完成，电力产品市场首先要进行分析预测，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。③加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电电网和配电网，电能通过它们送到干家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，做为商品的电能才能“卖”得出去。

1.2 价格策赂 价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。①用户在办理用电增容过程中，一次性交纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。②规范电价提高竞争力。③实行电价听证制度。

1.3 分销和促销策略 电力销售尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价。就目前电力销售体制是多种并存，有直管式，有趸售式和代管方式，供电企业管理用户变压器，以该处高压计量收费，致于每个用户拿多少，电力部门管理很少。

1.3.1 分销和促销策略 以前国务院为减少企业和农民负担，避免乱加价、乱收费都曾取得一时效果，但终因管理环节和农电工责任心的问题，电费电价多次反复后居高不下，严重影响了电力销售。

1.3.2 电力市场营销实现四个转变：①从管理型向服务型转变；②从限制型用电向放开用电转变；③从卖方市场向买方市场转变；④从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。

2 供电企业发展经营的指导思想

为了满足新时期国民经济和社会发展对电力的要求，电力企业要坚持以邓小平理论和党的“十六大”精神为指导，按照《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》的要求，适应社会主义市场经济的发展，深化以市场化为取向的电力体制改革，转换经营机制；突出结构调整，加强电网建设，加快电力发展，以保证充足可靠的电力供应；加快技术进步和技术改造的步伐，依靠体制创新和科技创新，积极发展新能源和可再生能源发电，保护环境，节约资源，坚持走可持续发展的道路；坚持以国民经济和社会发展为基础，提高质量、降低价格、改善服务，保证国民经济和社会发展对电力的需求，促进电力工业的健康发展。

3 供电企业营销管理的思想定位

首先，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求；运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务；以严格规范的管理对各项业务进行监控，以能实现企业的营销目标。其次，要基于买方市场的要求建立起新型的电力营销理念。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

4 供电企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和供电企业效益的同步提高。总体策略具体化如下：①环保能源的品牌宣传策略；②销售市场的扩张策略；③优质可靠的产品策略；④全方位提供的优质服务策略；⑤激励用电的价格策略；⑥气电联合的能源互补策略；⑦规范到位的管理策略；⑧稳妥实用的技术推广策略；

5 不断探索、开拓创新、营造供电企业营销新局面

随着国家经济政策的不断调整，伴随着电力体制改革的进一步推进，各种政策积极有效实践的同时，确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新的形势下的必要工作。在今后会有更多的民间资本、国外资本参与甚至控股电力市场，这样以来，电力市场营销将会变的更加错综复杂、竞争将不可避免的日趋激烈。在我们与其它电网的电能质量不相上下、价格比较接近的情况下，在市场竞争中唯一取胜的利器就是“服务”理念—永无止境的优良服务。如何从根本上扭转目前的这种局面，可以从以下几个方面着手：①观念创新。要树立全员营销的思想观念，树立依法经营观念，不仅要严格遵守现行的法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护企业的合法权益；②组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础是企业各项创新的保证；③市场创新。电力行业从总体上呈现买方市场，但供过于求是相对的、暂时的；④技术创新。企业的优质服务应具有鲜明的时代特性，以科技创新带动优质服务。一是要大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理；二是在现有用电营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程实用化进程。

6 完善供电企业营销制度建设，促进市场开拓

①建立以市场为先导以效益为中心的观念。以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济规律，全新的市场竞争意识和经济效益观念；②建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价，降低电能源头成本，发供电企业合理分配低成本带来的收益。采取灵活的电价政策,促进这些企业的产品的增长和市场竞争力，间接促进电力市场增长；③大力开展需求侧管理。积极推进电能的有效利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。

7 结束语

未来的供电企业营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。用现代化管理技术建立营销服务管理系统采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统，最大限度地满足客户对电力的需求。

参考文献：

[1]马雪峰.电力销售企业营销策略问题探讨.电力企业管理研究.2001.第2期.P13-15.

10.供电公司营销部培训心得 篇十

进入小店供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学习各个工作流程。在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。

工单处理

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1刚进入班组，我学习进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。

服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力APP密码等内容。

意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完问题之后，客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。

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2营业厅服务

在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户道歉。

虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东西。

首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每个客户都有耐心，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。

其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。

最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。

工作感悟

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3在小店公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点工作感悟。

一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。

二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。

三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因为任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意识和责任意识。

四是要继续学习，提升理论涵养。在信息时代，学习是不断汲取新信息，获得事业进步的动力。在小店公司工作中，我发现师傅们经常组织学习讨论，共同进步。作为新进员工，更应该把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论知识、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。

工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的快乐。基层工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这就是党的群众路线最为真实地体现。我已经明白“基层磨炼人，基层培养人，基层成长人”的道理，同时深深的喜欢上了基层的工作。

11.供电企业电力营销稽查措施探讨 篇十一

关键词：供电企业；电力营销；营销稽查

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）23-0116-02

随着社会经济的发展，城镇的用电量不断的增加，用户的需求也呈现出各种各样的变化。电力营销稽查的水平对供电企业的综合水平的发展产生着直接性的影响，也影响着供电企业的社会效益和经济效益。但是，目前我国供电企业的电力营销稽查制度还不够完善，综合的管理水平还比较低。针对这些问题必须要采取先进的技术手段，加强电力营销稽查工作，从而推动供电企业的发展。

1 供电企业电力营销稽查中存在的问题

1.1 缺乏完善的考核制度

在我国供电企业的电力营销稽查中，大多数企业都没有一个成熟健全的评价体制和考核制度。要想加强供电企业的电力营销稽查工作，就需要加强对供电企业电力营销稽查工作的管理，从电力企业的实际发展情况出发，进行电力营销稽查工作的考核，形成一种多元化的电力营销考核目标。但是，目前我国的供电企业在电力营销稽查方面的考核工作受到诸多因素的影响，不能够得到定量，而且电力营销稽查工作可操作性比较差，所以，电力营销稽查工作仍然不能呈现出一种规范的状态。

1.2 管理工作出现定位偏差

在实际的电力营销稽查中，供电企业的工作人员不能够准确地定位电力营销稽查工作，对这项工作依然存在很多认识上的不足和偏差，通常将营销稽查工作和电力检查工作混为一谈，将工作的重点放在了规范市场、堵漏增收等，完全忽视了将电力营销稽查工作的影响和作用充分的发挥出来。

1.3 缺乏先进的管理方法

在进行电力营销稽查工作时，供电企业采用的方法都比较的落后，甚至采取手工的方法，电力营销稽查中有两种主要的稽查方式和手段，一种是对稽查对象进行抽查，一种是对稽查对象进行彻查。不管是哪种方式都要求对管理台账以及报表等进行严格的管理和核对。很多工作人员在进行彻查工作的时候往往凭借的是自身的工作经验，这样就容易产生主观性影响因素，同时还造成了大量人力、物力、财力的损失和消耗，对供电企业的经济效益产生了很大的影响。当进行抽查工作的时候，涉及的面积和范围会比较的小，同时抽查对象具有严重的随机性，因此，抽查不能够如实地对电力营销工作进行真实的反映，严重地阻碍了电力营销工作的发展。这种管理方法已经完全不能够适应电力营销的发展。

1.4 稽查人员缺乏较高的业务和思想素质

在电力营销的稽查工作中，稽查人员是电力营销稽查工作的重要主动性因素，对供电企业的电力稽查工作开展发挥着重要的作用。但是，目前我国供电企业电力稽查人员的思想觉悟和业务素质都普遍比较低，在员工的选择方面重视学历但是却忽视了对人员进行岗位培训，仅仅重视了稽查人员的业务能力，但是忽视了稽查人员的思想道德素质，导致在供电企业进行电力营销稽查的时候出现诸多员工对稽查工作不负责的现象和情况。

2 加强电力营销稽查的有效措施

2.1 健全电力营销稽查体制

2.1.1 对电力营销稽查工作进行合理的安排。在进行电力营销稽查的时候要进行工作的合理安排，处理好适度稽查和适时稽查，注意稽查计划的提前化、安排的人性化、方式的多元化。计划的提前化是指对以往的电力营销稽查工作进行整改，然后及时地发现问题，对各项任务进行安排和落实，充分发挥稽查工作的作用。安排的人性化是指以营销专业的工作周期为标准，对基层单位的工作进行定期的稽查，这样不会影响基层单位的正常工作。方法的多元化是指对工作进行定期稽查和抽样稽查，在自查和互查的影响下，进行区局和自查之间的横向稽查。

2.1.2 对稽查细则进行完善和健全。要想将电力营销稽查工作真正地落实到实处，首先要做的一件事情就是对电力营销稽查制度进行完善和健全，在加强制度建设的同时，建立和完善营销稽查的网络体系。要想对稽查体系进行完善和健全，第一方面就是要对规章制度进行梳理，对各种电力营销管理方面的政策法规和制度方法进行有效的整合，建立电力营销稽查依据。第二方面就是对电力营销稽查的各种工作细则进行制定，制定稽查工作管理制度，对稽查的工作方式、权限、内容、考核方法以及共组程序等进行明确的规定，推动电力营销稽查工作逐渐走向制度化和规范化。

2.2 供电企业电力营销稽查工作的注意事项

2.2.1 对计量装置进行严格的监督管理。根据国家的相关规定，供电企业应该尽量建立和完善计量信息管理系统。要想实现计量管理的准确性，供电企业的稽查部门应该建立电力用户的计量档案，规定现场试验的周期，结合试验的最终结果来进行改造资金的投入，并且对计量的各个工作环节进行高效的监督。通过新技术对计量工作进行管理，从而有效地防止智能盗电行为的出现，实现电能计量的可靠性和准确性。

2.2.2 对业扩报装业务进行规范。据调查显示，很多的电力用户为了能够少交基本的电费以及变损电费，随意地更换变压器，将大容量的变压器换成小容量的变压器。电力营销稽查工作中的一个重要环节就是对设备进行验收，排除用户的增容大小，遵照相关的规定进行设备验收，进行严格的稽查。对于包括现场勘查、收费贴费、业务审批等环节在内的稽查工作进行严格的监督。

2.2.3 将电量的损失降到最低，对变更用电进行规范。对变更用电的工作单等工作进行夯实能够有效地减少电力营业的差错。电力营销稽查工作就是在国家相关规章制度的基础上，对变更用电的出单、传递、登记以及归档工作进行严格的稽查，避免出现变更用电过程中电费和电量的损失。

2.2.4 做好常态营销稽查工作。在电力营销稽查工作中有一项十分重要的工作就是进行常态电力营销稽查工作。首先，常态的工作应该进行稽查计划的规划，规划好每个月要稽查的重点，尤其是对中间环节的稽查。其次，每一年都应该组织开展一次具有年度意义的专项稽查，及时地发现稽查工作中的薄弱环节。再次，对客户服务的过程进行严格的稽查，主要是对用电的类型、计量倍率等进行稽查，对用电的收费标准等进行检查，检查是否存在错误。最后，对客户的档案数据进行定期的检查和管理。检查客户的营销系统是否存在数据上的错误或者漏洞，检查客户原始档案的准确性。

3 结语

综上所述，电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，要想加强电力营销稽查工作的质量和水平，供电企业的管理者必须要从思想方面加强对电力营销稽查工作的认识和重视，在供电企业实际情况的基础上，不断地体现电力营销稽查管理的高效职能，并且通过采取一系列的措施来对稽查工作的方式进行转变，不断完善电力营销稽查监督和管理制度，从而不断提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务

水平。

参考文献

[1] 李晓燕，李勇，毛新，王超，樊军德，曹枝全.浅议电力营销稽查工作的拓展[J].电力需求侧管理，2010，（2）.

[2] 丛宇庆.加强用电稽查 规范营销管理[J].内蒙古科技与经济，2011，（22）.

[3] 高建军.浅谈电力营销的“五个环节”和“三个问题”[J].才智，2010，（29）.

[4] 宋玉坤.探讨如何把握电力营销的战略与战术[J].黑龙江科技信息，2010，（36）.

[5] 潘敏.强化电力营销稽查工作的思考[J].云南电业，2011，（10）.

12.浅谈县级供电企业之电力营销 篇十二

随着电力体制改革的不断深入发展，新的先进的管理理念，管理思想不断的被应用，供电企业的营销管理水平逐步提高，但是当前的县级供电企业电力营销依然存在着一些问题：

1、营销业务流程复杂，环节多，手续繁杂，信息传递不畅;

2、部分营销人员观念落后，营销队伍整体素质亟待提高;

3、县级供电企业的营销管理仍然较为粗放，拓展市场无从谈起，仍然依赖自然用电增长，规模和效益不够理想;

4、电力客户服务机制不健全，部分人员服务意识落后，造成一些用户投诉等不良影响，无法满足客户更高层次的服务需求。

5、电费回收清缴之路充满艰辛和坎坷，一些政府机关事业单位以种种借口冠冕堂皇地拖欠电费，受“地方保护”的企业肆无忌惮地不缴电费，以及心怀不轨的企业借改制、破产之机拒缴电费，这种现象几乎普遍存在。

不管怎么说，供电企业也还是企业，除了承担着社会责任以及满足一定的社会效益以外，供电企业还是以盈利为目的的，从根本上来说，“客户第一”与 “效益第一”是一致的，所以，供电企业在电力营销过程中的每一个方面每一个环节，都必须时时处处为客户利益着想、全心全意为客户服务，最大限度地让客户满 意。

(一)、熟练掌握SG186营销业务应用系统，采用并发形式简化流程步骤以及环节操作人，系统也同样实行“首问负责制”，谁发起谁负责的原则，保证信息传递及时流畅，系统流程推进以及客户资料归档及时。以业扩报装为例：业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是开拓电力市场的重要环节，缩短报装时间，规范客户工程，重点做好对客户的报装申请服务，现场勘察、组织审查以及各环节的审核、审批，流程推进等工作，避免出现推诿扯皮现象的发 生;1开通“绿色通道”，实行快速服务。这一做法主要基于要对同一业务设置若干种不同处理方式的思路，对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开 通营销流程“绿色通道”，其他手续可以等投运后补办;2并发流程，并行作业。就是根据业务实际情况进行组合，尽量合并为一来执行，如将现场勘察与施工单位 施工结合起来，用户填写报装申请时建议客户在现场勘查之前自助委托确定施工单位，现场勘查过程中要求资质合格的施工单位共同参与现场勘察，并实行由施工单 位报竣工验收，多个环节简化成一个;同时将与客户签订供用电合同及电费协议，客户交费和安排计量班装表等工作与工程施工同步安排，工程竣工时，电表已安装 到位，合同协议与客户交费同时完成，若当场验收合格则即刻安排投运接电。3首问负责制。流程谁发起谁负责直到最后资料归档，客户递交申请后，业扩人员将客 户资料录入SG186营销业务应用系统，随时查看工作单状态并随着客户工程的推进第一时间通知下一环节处理人，对每一个流转环节进行时限控制，作为工作质 量考核的依据。

(二)、电费回收-----客户信誉度等级评价建立电费回收风险预警机制、拓宽收费渠道和方式、主动加强与政府部门之前的沟通交流建立电费回收常态机制。

1、电费回收问题分析：1 大多数电力客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，如：缴费渠道单一，排长队、等候时间长，服务态度不好等在一定程度上束缚了电费 回收，客户缴费难问题还未妥善解决。2一些作为当地的政府重点扶持的企业，一旦发生欠费，供电企业采取停限电措施遭到各方阻力，长年累月形成大额欠费;政 府机关等权利部门欠费严重，而电力企业往往为了融洽关系、顾全大局不能采取停电催费等措施。3特困企业转制、倒闭破产的企业，由于涉及企业商业机密，对一 些濒临倒闭或破产改制的企业，供电企业很难及时了解到他们的真实经营状况，真假破产企业难以区分，无法及时采取补救措施，规避电费风险。

2、电费回收实施对策：1依照用电客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景、以往每月电费缴纳情况六个方面进行综合评定，评价客户信誉度等 级，建立客户信誉度等级档案，将客户交费信誉分为三级，并实行动态管理。客户信誉度等级三级为优良，电费基本上不需要催收就能到账;信誉度等级为二级，要 求客户实行分期划拨，将每次划拨电费的数额、次数及日期在供用电合同或交费协议中进行明确，并建立了“分期划拨客户管理档案”，由收费人员将客户每次划拨 数额及日期等情况填入管理档案，并随时掌握客户电费划拨情况，防止客户电费到期无法划拨;信誉度等级为一级的，要求客户实行先买后用，安装预付费电能表，建立“先买后用客户管理档案”，确保先买后用执行到位。2拓宽缴费渠道和方式，构筑责任体系，建立电费回收常态机制。通过安装预付费表实现“先交钱后用 电”，增加营业网点，加强预缴电费宣传，开展pos机自助缴费功能，开通电话银行缴费、网上银行缴费等功能;电费回收过程全员、全方位密切跟踪和协作，包 片负责，责任到人，建立“分级管理、逐级考核”的电费回收岗位责任体系，采用“月月清”的电费回收工作思路，而且在清欠过程中始终做到“盯住欠费大户，跟 踪破产户，攻克停产户，扫清一般户，控制新欠费户和不守信誉户”，并及时总结，不断改善，建立电费回收常态机制。

13.探讨如何提高农村供电所营销水平 篇十三

（江苏省电力公司徐州供电公司 221000）

摘要：文章主要通过农村供电所的具体营销情况做个简要分析概括，进而提出其所面临的的问题和应该如何提高营销水平而进行总结和探讨。目的在于提高改进农村地区供电所的营销管理水平，促进服务质量改变，为实现农村供电所良好发展而努力，竭力提高农村地区供电企业的经济效益和社会效益。

关键词：农村供电所营销水平研究探讨

随着我国经济的不断发展，人们对各方面服务水平提出了更高的要求，其中，用电需求是最重要的部分之一，作为日常生活必需品，其服务质量一定要有着严格的要求，农村地区也不例外。但是由于我国大环境影响，在农村地区的供电所的营销水平存在很大的问题，严重的影响了营销服务质量、经济效益等。因此，针对所出现的问题进行整理分析，并提出具体的解决方法，可以提高农村供电所的营销水平，并促进其专业化发展。

一、农村供电所营销现状

目前，因城乡结合部进程加快，我国农村供电所的管理方式也发生转变，仍然以标准化建设为主线，集约化和专业化为辅线，但是加强了信息化的管理，并针对营销管理进行核心业务专业化要求，为达到构建城乡一体化而努力。目前，就农村地区供电所营销水平的现状做一个简要介绍。

因为农村电力机制改革，以及城乡一体化的政策实施，目前农村供电所的营销工作已经有了很大的转变，趋于好的方向发展。首先是电表核抄情况有了很大的进步，农村电力需要核抄员挨家挨户进行查、抄、收，这项工作非常的繁琐，极其考验核抄员的工作责任心。目前电费的相关票据的管理更加完善，电费的收取情况也能正常运行。其次，是关于业扩报装方面，这主要包括了新装类申请、销户类申请和变更类申请。新装类申请包括临时用电、正式用电等，销户类申请主要指供电和用电双方解除供用关系时需要提出的一些列申请。而变更类申请是指供用双方对已经签订的用电合同进行改签，针对想要变更的内容提出修改，再签订新的合同。再者，计量装置管理方面，现在农村的计量装置正在大面积的更换，将以前的老旧装备换成更规范化、先进化的电表，保证计量时，用电指数的准确性。还有电价方面，按照企业生产的不同别类，供电所不定期进行突击检查，避免出现不合理的用电行为和差错，严格规范用电标准，实施标准可行的电价管理方法。

二、农村供电所营销问题分析

农村供电所虽然已经受到各级领导的重视，加强管理水平，一切趋于好的方向发展，但是供电所的营销水平方面仍然存在一些问题，具体表现为以下几个方面。

（一）内部管理出现问题

针对发展要求，制定新的营销管理条例，整合配套营销管理方法，并实施到具体供电所中。虽然一些供电所按照要求实施管理，但是条例的实际约束力差，执行效果也差强人意，非常不理想。部分员工无法快速适应新的管理条例，处理问题上仍然会出现使用以前方法解决的情况，但是这样会造成管理混乱，无法统一解决问题。而供电所的管理层安排也不合理，没有一个完善的人员管理制度，出现问题难以问责到人，导致工作难以更好的指导进步。

（二）计量装置问题

计量装置虽然有所改善，但是整体范围的农村供电所并没有贯彻落实好这一需要改进的工作。许多供电所的计量装置不够规范，表计安装的位置有问题，有的会造成多表连用，有的则无法进行抄表，严重影响了计量工作。有的是用户的电表和表箱没有封印好，甚至是没有进行封印，所以不自觉的客户可能会出现偷用电的情况，造成供电部门电量的损失。还有的是电表的抄表和传票不对应，导致用电的收费有问题。

（三）工作人?T的综合素质问题

工作人员的服务质量仍然有一定的欠缺，农村供电所的工作人员的知识水平要求没有那么高，专业技能水平也有限，所以，工作人员的综合素质存在问题，一般发生以下几种情况，如业务传票有很多差错，不能按照规定的填写方式填写，使得填写项目不规范。还有供电合同不规范，一些细小的环节没有严格要求，签订日期和系统记录日期不一致。

（四）管理技术问题

农村供电所因受地区发展限制，现代化管理水平低，虽然已经开始使用计算机等现代化技术进行管理，但是有的地方只是用于一些打印报表类的简单工作，而电费账务管理这些较为专业且复杂的工作仍然需要人工帮助，使得工作效率大大降低，还有其他的申表工作管理手段也很落后，档案不完整，机制不完全。

三、提高农村供电所营销水平措施

为了进一步提高农村供电所的营销水平，应当解决好这些问题，使改革发展能有质的飞跃，所以针对上面的问题提出以下几个解决措施。

（一）业务管理

首先抄表工作，应当大力推广高科技技术管理，减少手抄工作量，并且提高抄表正确率。目前江苏省已全面实施电子化采集抄表，但仍应进一步提高采集合格率。再者，根据江苏省的农村供电所实际情况，制定大方向上统一的管理理念，小地方上因地制宜的管理模式。例如采取管理学中的激励理论制定激励机制，提高营销人员的业务积极性。还有业务报装方面，任何时候都要妥善处理那些细小的环节，反复检验合同签订表、各类申请表，避免出现人事纠纷。

（二）开展培训工作，提高人员综合素质

各供电所应该根据自身条件，安排人员培训工作，深入供电所实际营销工作管理，现场进行指导教学，提供经验。加强农村供电所的信息化管理，完善信息系统，既帮助营销人员更好的了解用户信息，还能对营销人员起到行为约束功能，提高营销水平。除此之外，在人员的选拔上，应该提高技能要求和专业素质要求，吸收高水平人才，提高人员的综合素质，促进营销水平发展进步。

（三）整治农村供电所环境

现代社会越来越注重服务理念，因此，不应只关注城市建设发展中的服务理念，农村建设发展也应当注重服务理念。营销人员要时刻以农村用户的切身利益为重，服务他们，尽力满足他们的不同需求，树立良好的供电所形象。而农村供电所的营销理念也要与时俱进，时刻关注江苏省的农村改革，结合政策等因素，推进供电所的机制管理。供电所应该定期进行检查整顿，如正在使用的机器设备是否正常安全，营业的漏洞是否填补等。总而言之，供电所的制度应不断规范，机制不断健全，营销队伍不断完善，电力系统不断改革，使得整个农村供电所的环境呈良性的方向发展。

结束语

农村地区电力的发展道路，是曲折统一的，虽然过程显得困难和艰苦，但是社会发展的总体环境致使农村供电所的改革也是不断向前发展的，提高农村供电所的营销水平，非常重要，对其服务质量、管理水平以及经济利益的提升都起着支撑和铺垫作用。因此，必须贯彻落实这些改革措施，促进农村供电所的可持续性发展。

参考文献：

14.供电企业的电力营销管理分析 篇十四

[关键词]电力 企业 电力市场营销 新理念营销策略

[中图分类号]F713.50

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5158（2013）05-0306-01

一、电力营销工作的现状

1.市场营销管理意识淡薄。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

2.营销管理机制与信息化不相适应。信息化的主要特点是方便、快捷、高效。其基本要求是信息处理标准化、统一化，而且当前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3.电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电话黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改的因出错而造成的电费误算。

4.电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误。尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是零散的、低水平的，这给电力行业的发展，以及电力用户带来了障碍。

二、电力市场营销的新理念

1.营销策略并建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力，以及未来市场情况都要作出一定程序的评估，并以此为依据及时制定调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效地开拓市场。

2.树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造的建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格、规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

3.树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

三、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施

1.电力市场营销新理念指导下的营销总策略。以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力用户价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。在上述营销总策略的指导下，可以具体化为以下四个分策略。

第一，优质环保产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机，作为进入能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。

第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。

第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司一输电公司一配电公司一用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。这样有利于提高效率，降低电价，刺激大用户电力消费，促进电力工业整体经济效益的提高。

第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。

2.电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。在新形势下，电力市场营销要实现可持续发展，电力企业就必须做到以下几点。

第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。

第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。

第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化各级系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。

四、结束语