中国移动集团客户合同

中国移动集团客户合同（精选15篇）

1.中国移动集团客户合同 篇一

金牌月嫂服务合同

甲方（客户方）： 身份证号： 电话： 乙方：

甲乙双方是平等民事主体，本着自愿的原则，协商签订本合同，以确保甲乙双方的合法权益不受侵犯。

第一条 服务内容：甲方同意由乙方为其提供专业优质的月嫂服务,乙方也愿意为甲方提供此项服务。第二条 “金牌月嫂情况”：“金牌月嫂”(姓名），身份证，电话。甲方在三天之内如觉不满意，可由乙方再另行调换一名“金牌月嫂”，但不影响合同其他条款的履行，在合同期内最多调换一次。

第三条 服务期限： 在乙方接到甲方电话通知后，派遣月嫂进入甲方家庭或医院之日起开始服务，合同期自 年 月 日至 年 月 日止(如不能确定具体起始时间，以月嫂开始工作的当天为准，事后补填)。合同期的具体描述为：起始日自合同约定的第一天上午8点乙方月嫂进入甲方家庭或医院开始，或者自甲方要求乙方月嫂提供服务的当日24点之前开始；终止日自合同约定的最后一天的次日上午8点终止。

第四条

服务地点（家庭住址）： 第五条

服务费：

服务费共计

元整人民币。其中定金为全款的30%

元人民币在合同签定之日支付；乙方安排月嫂正式上岗三日之内甲方需支付剩余的全部服务费

元，如有其他费用产生，由甲、乙双方进行适时结算，所有费用款项均由乙方委派专人收取，不得由月嫂代收。第六条 甲方权利和义务

1.若对乙方安排的月嫂服务不满意，如月嫂工作能力差或态度散漫恶劣、不服从甲方合理的工作安排、不能胜任相应工作、存在违反国家法律法规的行为，甲方有权要求乙方调换人员。

2.甲方有权拒绝月嫂在其住所从事与约定服务无关的活动。甲方应向乙方月嫂明确其生活习惯、家 庭禁忌、母婴状况等，合理安排日常护理事务；

3.自乙方月嫂开始工作之日起，甲方负责解决乙方月嫂的住宿和饮食，产生的费用由甲方独自承担。4.甲方应保障月嫂白天时间每天不少于三个小时的休息调整时间；甲方应每周安排月嫂休息一天时间，即30天之内休息4天，月嫂在甲方处服务的实际工作日为26天，月嫂连续工作26天而未休息的，则视同服务周期为30天,第26个工作日后的次日8点结束本次服务。在月嫂休息期间由甲方自行安排人员照料，月嫂应在休息之后的次日上午8点之前到达甲方住所。如甲方需月嫂在休息时间和国家法定节假日期间工作的，需另支付费用给乙方，周末加班费标准为，法定假日费用标准为，此费用可事后结算。5.如发生因乙方月嫂造成甲方的人身损害或财物损失时，经双方核实确认后，有权向乙方和乙方月嫂提出赔偿；乙方月嫂在甲方处工作时甲方负有保障其安全的义务，乙方月嫂在甲方住所内遭受人身、财产等损害时，甲方负有全部赔偿责任。

6.不得与乙方月嫂私下达成任何协议；如无续约合同，不得以任何理由挽留乙方月嫂继续服务；不得不经乙方同意安排月嫂到第三方工作；不得引诱乙方月嫂违反乙方和月嫂之间劳动合同，导致月嫂从乙方辞职而为甲方服务；否则赔偿乙方本合同金额5倍的经济损失。

7.甲方及其家属应尊重月嫂人格，保持与月嫂良好的互动和沟通，甲方有义务向家庭成员申明月嫂只听从于甲方本人的合理工作安排。

8.甲方对月嫂在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作及违法工作；如遇月嫂突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施；月嫂离开服务地点外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知乙方。

9.甲方有义务在约定时间内付清相应费用，否则自逾期之日起每日按甲方应付未付款的2%向乙方支付违约金；甲方逾期超过7日，乙方有权单方解除本合同，甲方应向乙方支付3000元的违约金。10.甲方有义务保守合同内容中包含的各项商业秘密，如约定的服务费用、交费方式、服务内容、联系方式等，保证不向第三方透露本合同的任何信息，否则赔偿乙方3000元的损失费，损失费不足以弥补乙方损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失。第七条 乙方的权利和义务

1.按照合同约定的《服务内容》认真履行义务，督促和指导月嫂做好服务工作。

2.乙方应与甲方保持经常的联系，有义务保持沟通渠道的畅通，及时处理甲方的反馈意见；乙方客服主管姓名 电话 座机。3.为甲方委派经身份验证、体检合格、诚实可靠、技能过硬的“金牌月嫂”，并按时进入甲方家庭 服务。

4.乙方月嫂有事请假外出应征得甲方同意，禁止擅自离岗，禁止迟到早退，如有发生经调查确认后，应向甲方诚恳道歉并支付100元—300元的罚金。

5.乙方月嫂有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝为其他第三方服务，包括为甲方的家庭成员服务，有权拒绝甲方的家务劳动，有权拒绝在非约定地址服务（母婴需在外治疗的或经乙方同意的除外）。

6.不得在甲方住处从事与合同约定服务无关的活动；不得有任何主观恶意损害甲方合法权益的行为；因乙方原因而造成甲方人身或其他权益受侵害的，乙方要承担相应的法律责任和经济赔偿。7.乙方在本合同签定时需向甲方主动出示乙方公司营业执照，乙方月嫂的身份证、健康证、育婴师资格证等有效信息。

8.乙方有义务对月嫂进行定期不定期的检查、督促和指导，发现问题及时处理；有义务对甲方进行定期不定期地回访、慰问，了解乙方月嫂工作和服务情况，及时解决甲方投诉和合理要求。9.因乙方月嫂原因（如生病、事假等）造成月嫂不能继续服务时，有权为甲方调换同等级别的月嫂，本协议继续有效。10.如因甲方原因导致乙方月嫂不能继续履行职责的，乙方有权终止合同并且不退还甲方费用，如发生不尊重月嫂人格、打骂月嫂、多次重复让月嫂从事《服务内容》之外的工作而被月嫂拒绝的；不按时支付乙方相关费用的等。第八条 其它约定

1.服务期满甲方若延长服务期，应征求乙方同意并提前7天与乙方续签合同。

2.合同期满后如甲方不再续约，合同双方应于当日确认各方权利义务的履行是否完毕，认真检查有 无财物丢失或人身损害，确认无误后本合同自动终止，不再为他方损失承担责任。

3.合同期内，若甲方要求调换月嫂，乙方最多可调换一次（两个月以上的长期合同另行协商），经调换后甲方仍不满意的，乙方不再调换月嫂，本合同自然终止，产生的费用双方依据实际工作量按天据实结算。

4.合同的附件《服务内容》作为本合同的补充条款，与本合同具有同等法律效力。

5.6.未尽事宜，双方协商解决。

第九条 本合同自甲乙双方签字按手印后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。附：《服务内容》

甲方： 乙方：

日期： 日期：

2.中国移动集团客户合同 篇二

关键词：客户端,互联网思维,地方党报,数据

随着移动互联网资讯碎片化特征越来越明显, 越来越多的地方党报集团把原来单一的提供新闻资讯的客户端, 改变成以新闻为标配, 化单一新闻资讯为综合本地服务的平台, 基于“新闻资讯+ 公共服务+ 生活服务”的理念已经渐成主流。

一、地方客户端的机会

(一) 移动互联网发展的需要

移动互联网已经深刻地改变了大众的生活习惯, 场景式的营销模式也极大地变革了获取信息的方式。在中国, 通过移动终端上网的人数已经超过了8亿, 手机终端超过了5亿用户。尤其是2015年, 随着资本对O2O类产品的持续追逐, 媒体热点层出不穷, 移动互联网的眼球效应明显。但就在几乎所有人都认为新媒体就等同于微博、微信公众平台这些以社交为基本属性的产品的时候, 客户端作为新媒体的形态异军突起。在新闻客户端上, “今日头条”有超过2500万的日活跃用户, 网易新闻有2000万的活跃用户, 在本地客户端上, “智慧无锡”下载用户也超过了300万。

大多数人的手机上都至少有一款新闻客户端APP, 从门户新闻APP到聚合类新闻APP, 这说明了大家对于新闻资讯的获取有较大需求。

(二) BAT打下良好的基础

意识的培养和习惯的养成, 是移动互联网实现跨越式发展的关键一步, 此前受制于信息鸿沟, 三四线城市的网民在城市便捷服务上总是滞后于一线城市网民。但随着腾讯微信、 新浪微博以及O2O补贴大战, 中国网民已经习惯于通过移动互联网去获取生活服务、分享生活资讯, 垄断巨头是一把双刃剑, 但客观上促进了地方网民的移动互联网应用习惯。

(三) 数据是未来发展的方向

互联网思维最根本的就是用户思维, 用户有两个层面的解释, 第一层面是产品提供的服务为网民所用;第二层面是享受了服务的网民为产品所用。只要有用户和用户行为, 其个体数据和用户画像就容易实现, 但对于网民亟须的政务数据而言, 又是相对闭塞的。移动互联网碎片化的特征特别适合长尾型服务的提供, 如医疗信息、公交信息、社保信息等的获取, 都是一种零散的个体行为, 但大量用户集结所形成的平台和数据互通互享, 无论是对于地方客户端还是政府力推的“互联网+”而言, 都是可以期待的发展方向。对于地方客户端而言, 大数据就是未来的饭碗。

二、地方传媒集团发展客户端优势明显

对商业互联网和国有地方传媒集团, 客户端的价值差异很大, 新闻业务现在只是商业网站的防御工具, 并非战略目标。互联网时代, 用户的内涵与我们过去的读者截然不同, 过去, 他们被动传播, 现在他们同时也在UGC。媒体传播的本质在于服务, 我们必须把服务用户、吸引用户、集聚用户作为出发点、落脚点和着力点。而地方性的“新闻+ 服务”型的APP正是弯道超车, 实现平台战略的机会。

对比微信的衰退, 地方性APP机会依然有, 但窗口期很短。与各大巨头的新闻客户端对比, 对于地方党报来说, 基于LBS位置, 提供“新闻资讯+ 公共服务+ 生活服务”的移动客户端产品, 才是实现本地化发展的方向, 围绕服务这个核心, 辅以新闻资讯来运营应该成为地方服务性客户端坚定不移的发展理念。媒体的本质就是服务, 尤其是在移动互联网阶段, 依托本地、重度垂直, 以政务数据为基础的数据经济既是服务用户的追求, 也是移动客户端产品所追求的。

三、地方客户端破局之道 (一) 厉行改革思维扭转

理论上讲, 地方报业集团旗下的客户端具有先天的资源优势和内容优势。应该将移动客户端项目提升为“一把手工程”, 这里的一把手工程指的不是推广而是数据。在移动互联网领域, 自下而上的改良已经无法满足竞争, 只有通过自上而下的改革方能制胜。因此, 在资源调配、内部协调、对外拓展尤其是数据获取方面应该得到更大的支持。

(二) 高频+ 刚需服务黏住用户

强化服务功能, 增强客户端的实用性。功能上, 除了优化现有的社保、公积金查询等之外, 还要加入实时公交、优惠券、市民卡等功能, 挖掘用户对客户端的刚性需求, 增加使用频率, 培养用户黏性。内容上, 强调轻松阅读, 强化本地吃喝玩乐等指导性信息, 增强服务属性。高频+ 刚需的服务才是真正有效的服务。

(三) 技术驱动是先决条件

强化技术力量, 做到技术驱动, 从技术开发、前端页面、编辑后台等方面进行优化, 既提高产品的友好度, 也提高后台的效率。“以技术为驱动”应是移动互联网不变的准则, 地方媒体招人难、留人难, 在支撑新媒体发展方面有很大的欠缺, 但无论是自建技术团队, 还是与互联网技术公司合作开发, 这都是必须要解决的问题。

(四) 强化本地互动提升用户体验

强化本地属性, 进一步降低外地信息的比重, 建立规则, 培育用户习惯, 在美女美食美文等方面要多用外力巧整合, 增加段子、游戏等功能, 占领用户碎片化时间。要用产品思维来打造属于客户端自身的品牌栏目。

在用户层面, 要在打开速度、新闻推送、产品页面、互动参与、服务体验等方面进行“代入式”体验并改善, 在后台方面, 要对移动采编、响应速度等方面进行攻关提升效率, 双向提高产品的体验度。

此外, 当前的大多数移动客户端还只是“展示平台”, 这突出体现在新闻资讯上, 在服务功能方面用户也只是用而无法反馈, 因此下一步移动客户端改革发展的方向应该继续加强互动功能的开发, 以及“活动”板块的维护, 将“展示平台” 向“交流平台”“互动平台”转变。

参考文献

[1]王凯.地方媒体如何运用互联网思维打造网上热门新闻[J].新媒体研究, 2016 (4) :140.

[2]白杨.地市台移动网络视听发展浅析[J].新闻传播, 2016 (3) :74-75.

[3]赵越.地方重点新闻网站如何应对移动终端时代[J].新闻战线, 2015 (21) :112-114.

3.银行集团客户风险控制 篇三

1. 银行集团客户的概念和特点

1.1集团客户的定义

银行集团客户是指具有以下特征的企事业法人授信对象，一是在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制；二是共同被第三方企事业法人所控制；三是主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属共同直接控制或间接控制；四是存在其他关联关系以致可能不按公允价格原则转移资产和利润商业银行按照风险尽责原则认为应视同集团客户进行授信管理。

1.2集团客户的特点

集团客户规模扩张往往伴随银行贷款迅速上升，大部分企业集团融资主要依靠银行信贷。相当一部分贷款是由关联企业提供担保的流动资金贷款，由于集团企业对银行资金依赖程度较深，贷款规模增幅大，绝对量呈上升趋势。信贷风险也迅速攀升。从集团客户经营角度来看其通过频繁的兼并收购活动进行多元化投资，迅速扩张规模对其自身也存在着极大的经营风险。企业集团的财务管理特点：一是财务管理模式以集权型为主。多数集团的财务管理都集中于集团总部、便于集团的投融资统一管理。二是融资原则是集团融资规模最大财务成本最低集团的融资和投资是一盘棋，哪些企业需要用款由哪些企业充当融资通道都由集团资金或财务部门统一计划和安排通过统一调度。集团可以在现有的条件下尽量降低财务费用。三是融资以银行贷款为主四是财务管理的通行做法是以投资扩张带动融资强烈的投资冲动激发企业的融资需求。

2.银行集团客户授信业务风险表现

集团客户授信风险是指由于银行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度或集团客户经营不善以及通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致银行不能按时收回贷款本息。或给银行带来其他损失的可能性。银行集团客户授信风险主要表现为：

2.1信用膨胀风险

信用膨胀风险从形式上看一般情况下，集团企业各成员的授信金额不是很大，如果将集团企业群体作为一个整体来看待，则控制企业贷款量往往大大超过其授信额度，形成集团企业整体的信用膨胀。

2.2资金挪用风险

资金挪用风险大多数集团在内部实行统一财务管理模式，这种财务管理模式造成各银行贷款转入企业集团的结算中心后形成了“一锅粥”，集团企业可根据自身需要任意抽调挪用银行贷款。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第539期2014年第07期-----转载须注名来源因此经常出现集团客户成员企业以自身名义获取贷款，往往被控制企业挪作与申请用途不符的购买基金、关联公司增资、收购股权等用途甚至用来挥霍的现象。

2.3信息虚假风险

由于关联企业间交易的复杂性，银行缺乏可靠信息来源和调查手段，很难全面掌握关联企业的各种资料，难以准确判断关联客户经营与财务信息的真实性。致使对关联企业的贷款业务无法准确把握集团客户的信息，虚假主要有一是为满足贷款条件，利用关联企业相互控制的特性通过进行关联交易来随意调节会计报表的相关数据。粉饰借款主体的财务报表使各项财务指标达到借贷条件，直接影响了银行贷前调查及贷后管理决策的准确性。二是关联企业之间通过相互投资参股，虚增资本使银行信贷营销人员误认为公司资本实力雄厚，从而给贷款带来风险。三是集团企业在关联交易的披露上极不规范财务反映严重不实。

3. 对改进银行集团客户风险管理的政策建议

3.1完善集团客户授信管理办法

办法应包含（1）“一个债务人原则”即将企业集团整体作为一个债务人进行管理（2）风险集中控制体系建立与集团客户授信风险管理相适应的管理机制要按照集团客户分布范围确定管理层面即总行层面、一级分行层面、二级分行层面（3）统一授信实行主办行制度主办行负责对客户的日常管理和监督定期发布客户信息、授信使用和资产状态协办行在主办行指导下开展信贷活动（4）建立客户信息管理、风险评估和预警系统。

3.2严把贷前调查关

贷前调查要突出重点，把对企业组织结构、资本构成、注册资本到位以及财务状况的分析作为重中之重。首先在组织结构方面要摸清集团客户的管理体制、组织结构、治理结构及时掌握客户、重大关联方的主要业务往来，理顺集团成员之间的法律关系，其次在资本构成方面必须准确查实客户和重大关联方注册资金、股权分布的真实情况。再次深化财务分析要求借款人出具经具备资格的注册会计师事务所审计的集团客户合并报表和承贷主体的财务报表，最后准确核实集团和各成员的真实资产、负债、财务状况根据核心资产确定承贷主体和授信额度。

3.3加强担保审查

根据集团客户综合实力对外担保总量控制在一定额度以内，严格审查集团客户新增授信，担保应以集团外部企业担保为主，在担保方式上坚持以集团外部资产抵押、质押担保为主。对于私营集团客户追加企业股东或者实际控制人作为担保，避免企业资产转移到个人名下关联，企业不应作为主要担保人而应作为追加担保对象。控制授信总量和结构一是严格控制集团客户整体授信总量，通过对集团整体经营性资产、主营业务、现金流分布以及关联关系分析核定集团整体授信总量一方面可防止分散授信夸大集团客户的信用承受能力；另一方面由于关联交易只是使有关利益在集团内部进行分配统一考察集团整体承受能力可消除集团内部因控制方式而造成的人为影响。二是做好借款人结构。安排在集团客户统一授信管理中除了核定整体授信总额外，还要对授信总量在集团成员间的分布作出详细安排。

综上所述，对集团客户的风险管理是银行全面风险监管中的一个重要环节。虽然中国银监会已相应出台了专门性的规范文件，对我国商业银行集团客户风险的有效监管，我们还面临着诸多棘手的问题，这不仅源于企业集团自身的制度性阻碍，而且也更源于社会稳定要求下我国传统计划经济所延续下来的银行结构及风险管理体制上的缺陷。

4.家政服务合同(对客户) 篇四

合同编号：______________

甲方：

地址：乙方：__________身份证号码：___地址：丙方：以实际聘用服务员并由甲乙双方确认为准

根据我国《合同法》等有关法律法规，现甲方作为乙方和丙方之间委托家庭服务的相关事宜，经平等友好协商，甲、乙、丙三方达成如下一致协议：

第一条概述

1、甲方在签订本合同前，对于乙、丙两方的基本情况以及双方所关心的相关事宜，已如实将所了解的情况明确告知各方，对此，双方表示认可并不持异议，并同意按照本合同约定的家庭服务事宜。

2、甲、乙、丙均属于平等的独立主体，三方之间只存在经济合同关系（劳务关系），不存在劳动用工关系，甲、乙方均不承担劳动关系的所有法律责任。

第二条甲方权利和义务

1、甲方负责了解核实丙方的身份及基本身体健康状况（体检报告）真实性。

2、甲方负责对丙方进行岗前技能培训，并经考核基本符合家庭服务行业标准；跟踪服务效果，每月至少一次；发生各类服务投诉时，甲方将在48小时内给予协调回复。

3、因丙方自身原因或者乙方原因需要更换丙方具体人员时，丙方或者乙方应当提前十天知会甲方，便于甲方重新推荐。

4、甲方代为乙方为丙方购买人身意外伤害险，丙方在保单限额内受伤时，由保险公司按保险约定赔偿，保单限额以外的赔偿与甲方不产生任何关系。

5、甲方根据丙方的具体情况制定标准和核算方法（详见本合同附件），乙丙双方同意按照该标准和方法确定计算乙方应当支付给丙方的提供服务的报酬费用。

6、如丙方自身本人或同伙他人故意损坏、盗窃乙方财物使乙方及家人人身、财产等受损，由丙方承担因此产生的一切后果和责任，甲方将为乙方追究丙方责任提供必要的协助。

7、丙方同意乙方依照本合同约定支付提供服务的报酬费用由甲方转交。

8、乙、丙双方同意和委托下，甲方每月将通过手机短信或其它方式提示乙方支付有关费用，但甲方是否提示不作为乙方付款的条件

第三条乙方权利与义务

1、乙方同意合同在签署之日向甲方一次性支付有关费用，具体项目包括（详见合同附件）。同时乙方应当在签署本合同之日按照约定将丙方的报酬费用支付给甲方。

2、乙方在每月_______日前将支付给丙方的报酬费用转入甲方指定帐号（甲方指定接受汇款银行为：帐户名：号）若乙方未如期如数支付，由乙方承担因此产生的一切后果和责任。

3、乙方免费为丙方提供与乙方家庭成员基本相同的日常食住、日常用品（不含营养品和保健品除外）、日常用品（不含化妆品、女性专品）乙方不得安排12周岁或以上的异性与丙方同居一室。

4、乙方必须如实填写个人资料的真实性，如有变更须及时向甲方另登记备案。并如实说明本人及家庭成员的身体健康情况，否则所造成的后果由乙方负责。

5、在丙方使用乙方的任何设备、设施前，乙方应予以必要的安全指导（特别是高压锅、液化气及危险性的设备、贵重用具等）及水、电、防火、防盗等安全指导和监督；妥善保管贵重财物。

6、未经甲方同意，乙方不得将丙方擅自转让给他人或带往外地服务，如因此造成的一切后果，由乙方承担，并承诺与甲方无关。

7、乙方每月安排丙方休息天，如乙方原因不能安排丙方休假，乙方必须以丙方当月报酬费用的日平均数的两倍支付丙方额外报酬费用，但每月实际休假日仍不得少于2日。

8、乙方及其家庭成员不得对丙方有搜身、威逼、虐待、殴打及任何有污辱人格尊严的行为，因此导致一切后果与责任由乙方负责。

9、乙方承诺不论任何原因，均不得在20：00后，以单方解除与丙方之间家庭服务合同为由，要求丙方离开住所，否则应承担后续的一切责任。

10、合同期内，如发生意外事故，致使丙方受伤，乙方必须立即给予治疗，同时垫付医疗费用，并在24小时内通知甲方，并要求在正规医院进行治疗，保存好所有医疗单据，以便甲方督促保险公司按规定时间办理理赔手续（保险公司免赔部分和超出保费限额时，乙方自付）。乙方如未按甲方的程序和要求办理，延误或失去保险公司理赔，后果由乙方承担。

11、乙方不得让丙方单独带孩子到有危险的场所去玩耍；如海边、游泳池、登高、动物园、人群复杂处、未知场所等，否则甲方及丙方对由此引起的一切后果不承担责任。

12、合同期满或合同期中调换丙方时，乙方必须亲自陪同丙方（需按要求携带丙方行李），到甲方所在地进行交接。

第四条丙方权利与义务

1、按乙方登记要求项目为乙方提供服务，认真接受乙方对家庭个性需求实施的培训（乙方需阐明具体培训标准），丙方有权就上述项目提出合理的建议。

2、丙方不得擅自外出，不得带外人进入乙方住处，不准私自翻动乙方物品，不参予乙方家庭纠纷。未经乙方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。

3、丙方服务期间，自行承担因工作失误而造成的损失。丙方在工作期间因个人原因产生的一切私人行为，后果丙方自负。

4、丙方如需单方解除与乙方之间的家庭服务合同，须提前10天书面告知乙方和甲方，以便甲方和乙方提前作出有关安排，丙方需做好工作移交和后续服务工作。

5、丙方不得未经甲、乙双方许可私自单方解除与乙方之间的家庭服务合同。丙方连续24小时无故离开提供家庭服务的岗位（无合理理由），甲、乙方可以视为丙方自动单方解除与乙方之间的家庭服务合同，由甲方追究丙方违约责任；丙方每次休假的具体时间安排，应与乙方协商确定，并根据乙方的要求办理相关外出手续。

6、丙方休假期间离开住所后，安全责任自负。丙方应保守乙方家庭秘密，特别是乙方有明确的保密要求时，否则由此引起的一切后果由丙方负责。

7、丙方在未经过乙方同意的情况下，擅自动用乙方的电话（急救、火警电话除外），所产生的电话费用由丙方承担。

第五条违约责任和免责

1、经公安机关权威认证丙方身份的不真实性，甲方全额退还乙方支付给甲方服务费。{身份证过期但确属丙方本人或者具备教育机构及家庭主体单位证明，不属于身份不真实}。

2、因更换丙方造成的空缺期，甲方应顺延本合同服务期限（乙方放弃顺延除外），甲方在两个月内未能为乙方提供同级别的丙方更换时，甲方优先向乙方提供其它级别丙方。

3、未经甲、乙双方许可，丙方私自单方解除与乙方之间的家庭服务合同，丙方当月报酬费用的20%赔偿给乙方。

4、经甲方复核，乙方所提供有关信息不真实或要求丙方的实际工作内容超出登记项目或乙方拒绝复核，甲、丙双方有权要求乙方予以纠正或就超出项目部分重新议价或有权终止合同。

5、合同终止或合同到期后3个月内，乙方不得私自聘用甲方推荐过的任何丙方或恶意伤害甲方利益行为，甲方将向乙方追究违约金10000元。

6、乙方及其家人、亲友如有对丙方有虐待、殴打、性骚扰及任何有辱人格尊严的行为，甲、丙双方将立即终止与乙方的合同，乙方所缴纳的一切费用不予退还，丙方保留委托甲方追究乙方责任的权利，情节严重者，甲、丙双方将向公安部门报案。

7、甲方坚决反对乙方与丙方或甲方任何人员发生借贷关系，对上述行为的一切后果，甲方不承担责任。

8、因任何原因造成扣减丙方报酬费用的情况，均不扣减已产生之甲方的合同服务费。未经甲方加盖公章的书面授权，丙方个人或甲方任何人员向乙方所立任何字据或口头承诺，甲方不承担任何责任。

9、合同到期，若乙方不再续签合同，由甲方确认无异议后，方可办理合同解除手续。

第六条丙方的聘用金核算方式以及见习、合同终止、暂停、续约合同

1、乙方聘用丙方用金核算方式：

2、本合同从年月。其中试用期为天。

3、本合同服务到期，甲方在乙方无依约未支付任何款项的情况下3个月内返还合同履约金（甲乙双方协商不在此列），乙方存在依约未支付的款项时，甲方扣除未支付部分余款后再返还乙方。

4、为了保证合同的正常履行,在合同期限内乙方因任何原因单方中途解除合同, 乙方所缴纳给甲方的所有费用, 甲方不予退还(丙方工资按实际工作日计算,剩余部分退回乙方)。但乙方可以把合同转让给亲戚、朋友、同事使用，转让时要办理转让手续（转让合同伍年内有效）

5、本合同中途解除

5.1、甲方与乙方解除合同时，丙方与乙方的合同约定亦同时终止，丙方全权授权甲方代理与乙方的合同终止事宜。

5.2、乙方要求暂停合同时，本合同三年内仍可以启动，启动时，按未使用完的服务时间续补协议，无需再补任何相关费用（丙方报酬费用除外），6、合同续约：合同到期，乙方需要提前一个月书面知会甲方续约，否则甲方有权视为乙方合同到期不再续签合同，乙方续约将享受甲方给予的续约优惠，续签合同介绍费全免，续签半年合同时，甲方收取的合同服务费9.5折优惠，续签合同一年或以上时，甲方收取的合同服务费9折优惠，其它应缴纳费用均不在优惠之列；另外，续约继续使用原服务员时，输送费全免（更换新的服务员不在此列）。

第七条其他

1、由于不同的丙方其报酬费用级别可能不同，且乙方也可能因不同的丙方而在附件中选择不同的服务项目，更换丙方时如新人选与之前人选费用不同，不作为甲方或原丙方之违约，乙方可选择接受新丙

方之有关费用，亦可按乙方选择单方终止合同条款进行。

2、乙方接受甲方服务期满(前期合同一年)如与甲方续签合同，乙方将成为甲方的VIP客户，享受第二年续签合同服务费九折优惠。

3、本合同经甲方签字盖章、乙方签字、丙方在《乙方聘用丙方记录卡》中签字后生效。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

4、本合同附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第八条补充说明：

甲方（盖章有效）：乙方（私人印章）：

甲方代表签名：乙方签名：

时间：年月日时间：年月日

丙方：以《乙方聘用丙方记录卡》中签名为准

备注：

1、丙方在乙方基本服务工作项目（见附件）

2、丙方在乙方家庭服务的基本环境要求和基本条件（参考条款，特殊情况另作协商）

（1）、家庭房屋面积150㎡（建筑面积）或以内的；

（2）、住家花园面积50㎡或以内的；

（3）、家庭成员（常住人口）5人或以内的，并无患传染病及精神病人士（家庭提供绝对安全的防护措施及指导除外）；

（4）、婴幼儿或儿童、青少年护理及教育0-3岁或3-14岁限一人；

（5）、老人陪护（男55岁或以上、女50岁或以上）（生活能自理）限一人；

（6）、丙方非公共环境住宿；

（7）、其它约定条件。

3、丙方在乙方选项服务及服务金，选择项目及超出服务范围界定如下：

（1）、屋居住面积在基本居住面积基础上每增加30㎡（建筑面积）RMB 30元

（2）、住家花园在基本居住面积基础上每增加30㎡RMB 50元

（3）、车库每单位RMB 30元

（4）、清洗车辆每部RMB100元

（5）、家庭使用游泳池清洗RMB200元

（6）、家庭居住成员在基础上（常住或就餐月12天或以上）每增加1人RMB 50元

（7）、宠物打理每只或每缸（狗、鸟、鱼、猫、其它等）（不含家畜、家禽）RMB 50元

（8）、工作地点与住宿地不在同一地点或正常步行超过30分钟RMB 50元

（9）、服务员在客厅、阳台或其它非独立环境住宿RMB100元

（10）、为客户单位员工服务（包括烹饪或清洁）月每天RMB 50元

（11）、基础专业服务之上每增加一门学科教育或早教项目RMB200元

（12）、婴幼儿（0-3岁）护理照料及早教在基础上每增加1人RMB300元

（13）、婴幼儿（3-14岁）生活料理及学科教育在基础上每增加1人RMB300元

（14）、老人（50岁或以上生活不能自理）每增加1人RMB300元

（15）、老人（生活需要协助）、病人（能自理）、残疾或智障每人RMB500元

（16）、老人（生活需要帮助）、病人（不能自理）、残疾或智障（重度不能自理）每人RMB800元

（17）、其它类别选项。（价格面议）

以上工作均为协助客户工作（非独立工作范围）或在客户指导下进行工作。

5.车辆购销合同和客户提车交接单 篇五

合同编号：

甲方：联系地址：乙方：联系地址：甲、乙双方就购车达成如下协议：

一、车辆品牌：吨位：数量：辆颜色：长度：

配置：

二、车辆总价：（大写）小写：包括：车价购置税保险费

上牌杂费改厢费牌照费

三、备注：（1）

（2）

四、改厢要求：

（如乙方自己要求将车辆改装成非标准的车厢规格，甲方一律不承担乙方在使用过程

中的一切责任）

五、付款方式：（乙方一律款清提车，如支付支票须到账提车）重要提示：凡乙方签订购车合同后，所交纳购车定金、车款等车辆相关费用，必须交纳

至本司财务部，或者支付至指定甲方银行账号，并且索要正规票据，否则视为乙方未支付该项合同价款，一切后果由乙方自行承担。

六、七、质量标准：乙方所购车辆的质量，以车辆生产厂商的出厂检验标准为准。

八、甲、乙双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决，如协议不成，则到甲方当地法院裁决。

九、本合同经双方签字盖章后生效。

甲方：乙方：（代理人）

电话（传真）：电话（传真）：

日期：日期：

直接客户信息：姓名：

电话：

日期：

上海汽车销售服务有限公司

客户提车交接单

现有客户从上海汽车销售服务有限公司提车

一、车辆基本情况：

车牌号码：合同号：车架号：发动机号：厢体尺寸：颜色：

二、移交客户以下资料：

□ 组织机构代码证及IC卡□ 车辆登记证书

□ 行驶证□ 购车发票（二联）

□ 购置税发票及完税证□ 车船税发票及杂票

□ 保险单及贴花□ 资料袋

□ 环保贴花□ 年检标贴

三、费用结算：

四、其他事项：注：若客户要求自己上牌，不需要我公司代办，我公司可将相关材料在上表中说明。资料领走后，若客户自身原因不能上牌或出现其他事情，我公司概不负责。移交客户文件均为原件，请买方经办人妥善保管，遗失不补。

五、车辆车况：

外观完好无损，车辆性能正常，灯光齐全，车内设备完好，随车资料、工具钥匙等齐全。

六、本单自签字之日起，该商品车归买方所有。如与《车辆购销合同》不一致，则以本《客户提车交接单》为准。

移交人：上海汽车销售服务有限公司客户签收（买方经办人）：

经办人：

6.中国移动集团客户合同 篇六

定购协议解除函

（先生/女士）： 您与三明环球房地产发展有限公司于年月日签定《商品房定购协议书》，（以下简称《定购书》），自愿认购其开发建设的“五洲·第一城”房产号楼单元室。由于您本人没有在约定时间内与其签订正式《商品房买卖合同》，致使《定购书》约定的内容无法履行。

根据《商品房定购协议书》第四条的规定：“乙方承诺在签定《定购书》后日内，携本协议到甲方售楼处，与甲方签订《商品房买卖合同》、《补充协议》等相关事宜。该《商品房买卖合同》、《补充协议》经永安市住宅保障与房地产管理局审核备案，乙方不得以任何借口拒签，如乙方不能履行本协议书确定的义务，视为乙方自行放弃该房屋的房号保留权，甲方有权终止本协议的履行，并将该房屋另行出售。同时乙方已交的定金不予返还。” 您的行为已经构成违约，依法应承担违约责任。

本公司经过认真审核相关资料，认为您的违约事实客观存在，证据充分，为此，您购买的“五洲·第一城”B地块二期号楼单元室已另售他人，现郑重告知您：请您于接到本通知 7 日内来我公司办理交接手续。

特此函告！

三明环球房地产发展有限公司

7.密切贴近客户,满足中国市场需求 篇七

首先是“LSI增效战略”, 通过公司的模拟和数字技术的协同, 创造出新价值。

其次是“功率元器件战略”, 提供各种高效率电源解决方案 (电源IC、稳压器等) , 以及Si C等产品。

第三是“LED战略”, 旨在通过提供从LED元器件到驱动IC, 感知人体和光线的各种传感器, 以及组合了业界顶级水平的节能电源模块的LED照明技术, 为人类和社会打造舒适环境做贡献。

最后是“传感器网络战略”, 旨在满足在智能手机和安保系统以及医疗机器等各种用途方面需求日益扩大的传感器市场。今后意图开拓HEMS (Home Energ y Management System家庭能源管理系统) BEMS (Building Energy Management System建筑物能源管理系统) 等新市场, 为实现安全、舒适的生活做贡献。

8.中国移动集团客户合同 篇八

Marketing China：近年来，移动营销日益受到重视，它的兴起缘由何起？

Alan：现如今，消费者对移动设备非常依赖，几乎每天都随身携带手机或其他移动设备，再加上移动设备私密度非常高，这就令其成为一个独特、无以伦比的“个性化”媒介。基于移动设备的这些特点，营销人员可以为消费者提供与之相关的、个性化的服务。从消费者偏好来看，他们也似乎愈发追求“个性化”——无论是个性化的铃声、屏保还是其他内容。

Marketing China：虽然移动设备是一个理想的营销媒介，但由于移动服务隐私度很高，如何开发客户群，始终是个问题。请您谈谈该怎样接触移动营销的潜在客户呢？

Alan：专家展望了三种覆盖移动营销客户资料的数据库。之所以说是“展望”，是因为目前还没有哪个营销者能平衡运用这三种形式：第一、统计学数据库，这也是许多传统的直复营销者所运用的客户数据资料；第二、交易顾客数据库，移动营销可以和零售商合作，获得消费者从特定零售商处购买产品的信息，再根据零售商提供的交易信息，对相关消费者提供特定资讯，比如优惠券或打折券；第三、行为信息数据库，比如通过网站，获取消费者上网过程中产生的行为信息，由此就知道应该何时、何地发送何种广告到他们的移动设备上，以进行目标营销。

Marketing China：开发移动营销客户群之后，下一步的营销重点是什么？

9.中国移动客户经理工作十步法 篇九

十步营销

1、约见客户

约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小）

2、访客前的准备

良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）

3、建立信赖感

很多的营销人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个营销人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。

4、客户需求分析

很多营销人，包括中高级的营销人都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。

5、讲述产品

这个是营销人的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。

6、竞争对手的分析

讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。

7、异议的处理

此时客户如果已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点？”产品的问题，可以给客户再讲一遍。价格的问题，要学会坚持价格，如果客户提出优惠，你立刻优惠，这个生意基本没戏，客户会认为你的第一个报价太虚了，甚至觉得你的人不真诚。

8、缔结

销售中最重要的环节。很多营销人很会谈客户，但是不会签客户。一味的和客户海阔天空的神侃，直到客户说：你先回去吧，我考虑考虑！合适的时机“亮剑”，是营销课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成交，不仅很快而且还有可能把单放大。这个时候也是2选1法则常用：可以问客户“您是现金还是支票？”顺势把合同递过去。或者在要签合同的时候说：您公司全称是“某某有限公司吧？”。忌讳跟客户直接提签合同，因为合同牵扯到法律效力，客户会提高警惕，因此产生一系列的问题。

9、客户服务

签完合同，不是服务的结束，而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回访，每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等。

10、客户转介绍

这是优秀的营销人持续做出优秀业绩的法宝。在和客户持续的服务沟通过程中，赢得客户的心，让他主动介绍自己的朋友来购买你的产品。更高的层面是：要求客户转介绍，这是一个销售心理，很多人因为和客户成了朋友反而迈不出这一步。

10.移动客户经理职责 篇十

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

移动客户经理面试一般问题：

第一类问题、自我介绍

1、请你自我介绍一下？

2、谈谈你的家庭情况？

3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？

4、你认为自己最大的弱点是什么？

5、哪位人物对你影响最大？

6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？

7、你有什么业余爱好？

第二类问题

1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

2、告诉我三件关于这公司的事情？

3、你为什么要来我们公司工作？

4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？

5、你对公司有什么问题要问的？

第三类问题

1、你认为你适合干什么？

2、最基础的工作你也会愿意干么？

3、你能为我们公司带来什么呢？

4、你和其他求职者有什么不同？

5、你的目标及前途打算如何？

6、你为什么还没找到合适的职位呢？

7、有想过创业吗？

8、卖这张桌子给我。

9、作为被面试者给我打一下分。

10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？

第四类问题

1、你对工资有什么期望？

2、你对加班有什么看法？

3、除了工资，还有什么福利最吸引你？

4、你为什么离职？

一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

其次是客观能力上的：

一、最大程度的了解、满足客户需求。

二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润

三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率„„

11.北京移动为客户打造优质服务 篇十一

客户自入网后，无需记忆各种业务信息，只要发送短信CXFW到10086即可获取话费余额、积分/M值、套餐余量等信息的短信查询代码，随时免费获知自己的号码使用信息。同时，为方便客户入网后第一时间就能了解中国移动北京公司提供的产品服务及促销优惠活动等信息，中国移动北京公司还为客户提供了免费的优惠彩信杂志——“满意100优惠资讯”，客户发送短信KTMY100到10086就能订阅，让最新最优惠的信息伴随着客户的整个体验过程。

在享受中国移动北京公司的服务过程中，当客户在外出旅游、出差等无法把控话费使用情况时，发送短信免费定制“话费门限提醒”或“数据流量门限提醒”等一系列提醒服务，通过10086发送的提醒短信，帮助客户合理消费。

如果客户担心出现忘记交费的情况，可以定制“交费提醒”、“停机提醒”等多重提醒业务，避免停机的尴尬。同时还可根据自身情况定制长短信、彩信、Email等不同形式的电子账单，明明白白消费。

据悉，目前中国移动北京公司已推出查询类、提醒类、账详单类、资讯类和升级服务类五大类，累计40多种服务产品可供多种需求的客户使用，为客户提供了更为精准的服务。

12.移动新闻客户端的新闻生产变革 篇十二

手机不再只是一部电话, 它已成为集成通信和多媒体功能的个人移动设备, 有学者将手机报誉为“第五媒体”。那么, 相较于传统媒体, 移动新闻客户端的新闻生产过程发生了什么变化?是否促进了社会平等和公民参与?

1 新闻生产周期缩短注重用户反馈

传统媒体的新闻是较为单向性和一维度的, 但到了互联网时代, 随着各种移动客户端的推出, 要想在激烈的竞争中分得一杯羹, 媒体就必须注重满足用户的需求。

据统计, 截至2015年3月, 主流新闻资讯App的月均使用次数都已达到上亿级别, 新闻客户端的竞争焦点正在从绝对的用户数量转向相对的用户质量。那么, 相较于传统媒体, 移动新闻的生产过程发生了什么变化?它的信源如何?是怎样一种运营体制?

1.1 采写周期缩短

研究者发现, 超过半数以上的受访者一致地认为:操作简单方便是他们的首选因素, 其次是更新及时, 再次是界面美观。可见, 新闻时效性成了用户关注的重点。目前, 包括腾讯、网易新闻客户端等在内的媒体, 都把24小时推送新闻作为卖点。

基于全天推送新闻的要求, 相较于过去, 记者的单篇新闻的采写周期缩短, 但工作时间却延长了。为了能抓住新媒体提供的机会, 一些记者调整了日常工作安排, 除了在上班时要完成报道任务, 在非上班时段还可能为新媒体客户端物色选题和写稿。

1.2 公民新闻崛起

在信源方面, 研究揭示了记者的非精英信源的增多, 公民参加新闻制作过程成为大趋势。首先, 不断增长、多样化的网络资源为记者提供了便捷的信息资源, 记者可以通过微博、热搜榜等寻找热点和线索。在加拿大, 博客世界显得越来越重要:“加拿大记者信赖的很多博客就像是一个记者内部的通讯社”。

另外, 手机普及的最重大成果是“用户生成内容” (User-generated content, UGC) 的出现。用户生成内容指网站或其他开放性媒介的内容由其用户贡献生成。在某些情况下, UGC提供了不同于“官方视角”的观点, 这些观点被精心制作好提供给媒体, 这实际上反转了传统的新闻流, 并强迫新闻机构把素材分发给其他的新闻媒体。

1.3 注重与用户的互动和信息再生产

基于手机新闻客户端互动性的要求, 采编人员在编辑新闻和对新闻进行二次加工时, 会更注重用户反馈和信息的整合、再利用。“无跟帖, 不新闻”是网易新闻客户端的口号, 一方面, 网易根据各种跟帖, 打造了“跟贴封神榜”、“轻松一刻”等几大招牌栏目;另一方面, 为营造更好的跟帖氛围, 编辑们会参考网友意见, 在新闻内容的选择、加工、整理方面做适当的调整。

1.4 新闻采写和发送分离

由于受限于媒介体制和报业操作理念, 国内手机新闻客户端均未拥有独立新闻采编权, 其在内容采编和制作中受制于传统媒体, 因而各家客户端的内容继续着“高大全”的综合报模式, 读者定位和内容构成较缺乏针对性。

目前, 我国手机报的运行通常采用合作的方式获得合法的新闻资讯。新闻内容的提供和向手机终端发送这两大部分很大程度上是脱离的。例如, 2012年11月, 网易宣布与东方网等地方媒体合作组建移动媒体联盟, 与网易签约的媒体, 将会成为所在地手机客户端中本地新闻的唯一提供者, 而网易则扮演着提供整合、传播平台的角色。

2 促进社会平等提升民众参与

在《做新闻》一书中, 盖伊.塔奇曼说到:“新闻是人们了解世界的窗口”。因为新媒体提供了一个便利的平台, “打开大门”可以让更多非记者的公民的声音更加频繁的出现和突出。新媒体在增加了“抱怨的声音和准确性”的同时, 也提高了公众问责。

2.1 公民的个人影响力提高

手机新媒体的出现, 使公民个人更有能力和资源去参与公民生活。首先, 公民获取信息的渠道大为拓宽。研究表明, 使用新媒体对公共事务进行监督在公民社会起到了一个积极的作用, 因为它提供了能让个体思考公民和政治问题的信息。

其次, 相较于传统一维的、独角戏的新闻, 现在的新闻是公民权利的巨大资源, 并能通过新技术和人们互动, 带来多种声音和观点。对芬兰的研究表明, 一些年轻的芬兰人使用交互式客户端的动机恰恰在于, 新媒体可以表达自己的意见并产生影响。这表明, 新媒体在提高公众讨论和市民参与方面的潜能已经成为现实。

2.2促进社会平等, 缩小“知识沟”

关于新媒体是否促进了社会平等, 基本的观点是如果新的通信技术增强了公民的意愿和参与能力, 那么精英和民众之间的距离应越来越短。目前, 中国手机用户总数在2013年首次超过10亿, 普及率已经很高, 所以笔者认为, 新媒体在当下的中国一定程度上提高了民众获取信息和知识的能力, 缩短了贫富之间的“知识沟”。

2.3媒体责任提高

西方研究者通过对加拿大、英国的八个主要新闻机构的新闻编辑室的观察, 及对其40个记者的访谈, 发现在新媒体时代, 媒体的责任加强了。高层的监管和公众监督, 以及对手的竞争, 都使新闻机构更加意识到自己对于受众的责任, 至少更加愿意通过公共论坛比如“采编部博客”来解决潜在有问题的内容。

尽管有这些变化, 但新闻机构内在仍保持着坚固的传统权力结构, 所有权控制和精英政治权力限制了容许争论的问题的界限, 并维护狭窄的新闻议程。

3结论

总的来说, 移动新闻并没有构建社会现实, 而是根据读者的娱乐性和消遣的需求, 利用传统媒体提供的新闻内容, 及网络上易得的视频、博客等多媒体资源进行整合加工, 构建出一个以娱乐类软性新闻为主导、浅阅读的信息快餐超市。

另外, 在今天中国政治环境和媒体管制之下, 即使是国有的媒介集团的手机报也没有采编权, 更何况是商业网站下属的新闻客户端。受制于此, 其移动新闻只能在用户体验、后期编辑、新闻再生产上下功夫吸引用户, 但是在内容上却缺乏独特的核心内容和独家新闻。因而, 我们应对此进行反思, 以为用户提供内容更客观、更能全面理解这个世界的新闻。

参考文献

[1]张永芹, 王诗根.新媒体新闻客户端特点比较研究——以新华社新闻栏目<中国网事>与网易新闻移动客户端为例[J].滁州学院学报, 2012.

[2]王永欣.手机报研究[D].中央民族大学, 2009.

13.移动公司客户经理竞聘 篇十三

大家好！

非常感谢公司给予我们这样一个展现自我，提升自我的机会。这既是对我们以往工作的认可，更是对我们今后工作的鞭策。希望可以在这里向各位讨教学习。

我叫xx，在今年2月由一名前台营业员转成客户经理.自2005年进入移动公司,我在移动公司走过了近七年的发展路程。这七年中，我在公司上下同仁们的帮助下，通过公司不断的培训学习和自己的辛勤努力从一名没有工作经验的员工逐渐成长为合格的员工，现在又开始挑战新的岗位。

在参加工作的这几年里，我十分注重业务能力的提高，从各方面加强业务知识的学习。积极学习最新文件和响应公司领导下达的各项决策。平时也是坚持从我做起，加强学习，不断提高思想素养，业务水平。同时还不断改进工作方法.创新工作思路。我谈一下对客户经理岗位的认识。

1、客户经理需要良好的沟通协调能力。客户服务是一件细致而繁琐的工作，学会倾听并迅速理解客户的意图，非常重要。客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。在这项工作中，客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。在和集团领导及关键联系

人的沟通过程中，我体会到：良好的个人素质和谦虚诚恳的工作态度是获得客户信任的基础；找准自己的定位，不卑不亢、进退有度的态度是建立良好客户关系的关键；把客户当朋友，想客户之所想，急客户之所急是建立客户关系的根本。正所谓做事先做人。

2、客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。

3、客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。

4、客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善，自我提高，严格的要求自己，认真扎实的做好每一件小事。“魔鬼藏在细节里”，只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。

以上是我个人对客户经理岗位的一点浅薄认识，有不对之处敬请大家批评指正。

成绩已经过去，不断进步才有未来。不论这次竟聘的结果如何,我都会坦然面对,并在以后的工作中以更严格的标准要求自己，要时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。善于总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。对工更是要高标准要求，每一项任务都要尽自己的最大努力去完成，为移动公司的发展做出自己最大贡献。

14.中国移动集团客户合同 篇十四

前言：............2

（一）宏观环境分析：................2

（二）微观环境分析...........2

（三）竞争对手分析...........2

二、方案设计..............3

（一）现状分析...............3

（1）可靠性分析：................3

（2）响应性分析：................3

（二）存在问题：.............3

三、总结..........5

咸宁移动客户服务形象调查

前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。

一、市场分析

（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。

（二）微观环境分析

由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚 多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道 的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。

（三）竞争对手分析

运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。

S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势

O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

运作可以快速发 展其他业务 4.宽带化 GPON 5.智能化 6.国家鼓励大企业走向世界7.电信行业监管政策将更趋公平营 造公平的竞争环境

W（劣势）：1.核心技术研发能力不强（操作系统、浏览器、搜索、应用）

2.互联网出口带宽 3.传输网

T（威胁）：1.3G 的发展前景将影响其发展战略2.电信、联通的资费调整会影响移动3.IPHONE的用户

（四）消费者分析

学生，特别是城市的学生，虽然没有什么收入来源，属于“寄生” 群体，但他们却是时尚的新新人类，成为使用手机的一个新兴群体，并且对移动通信公司发展新业务，培育其使用习惯以及以后形成自己的忠诚客户具有十分重要的意义。目前，中国移动用户已经超过 2.5 亿，移动普及率大大提高，移动消费已从奢侈品逐渐转为生活必需品。单纯对移动话音业务而言，消费者的消费心理不再是一刀切的求名、模仿和攀比心理了，消费者在消费层次上体现出了较大的差异性，移动收入的现象足以说明这个问题。

二、方案设计

（一）现状分析

为了更好地提高咸宁中国移动网点的服务质量，我们进行了随机的调查，通过我们的现场调查，我们将从以下几个服务质量进行分析：

（1）可靠性分析：对使用中国移动的用户进行随机的访问，超过一半人认为中国移动网点的工作人员在办理业务时会偶尔出错，这说明移动网点未能达到准确可靠地执行服务的承诺，而保证业务办理的准确性是任何服务行业所提供的最基本的服务。这方面的不足，使得中国移动这个品牌在消费者中间的形象大打折扣。

（2）响应性分析：所使用的通讯公司业务办理效率，在线客户服务质量，服务网点位置便利，满意程度。在业务办理效率方面，客户普遍认为不是很满意，只达到一般满意水平。

（二）存在问题：通过我们的实地调查，总结出了咸宁移动多数网点存在以下问题：

1.工作人员在办理业务的过程中，给用户的总体印象是“偶尔会 出错”，这种印象虽然给消费者造成的实际损失较小，但量变的积累 终会上升为质变，最终使消费者的品牌信赖感日趋减弱，继而降低品 牌忠诚度。

2.网点的业务人员对很多业务上的问题不清楚，当用户咨询有关 情况时，经常解释不清楚或回答“不知道”，把问题又抛到用户身上，不能及时为用户

解决问题。

3.资费不透明，信息不对称，客户经常莫名其妙的被扣巨额的费用，却并不清楚为何被扣。同时，与同行业相比，资费水平普遍偏高，超出了用户的普遍期望水平，并且刚开始以较便宜的资费吸引消费 者，一段时间后便将资费标准提高，让消费者无所适从。

4.异地缴费成问题，全国跨省缴费成难题，大多数情况下，只能 通过购买充值卡预存话费。6.垃圾信息仍不能自主屏蔽，客户仍然时常收到很多不明号码的 垃圾信息和电话骚扰。近两年来，串线这个问题非常明显，随想网点的工作人员投诉，但问题一直未得到改善。这是移动公司系统的缺陷和对客户个人资料安全管理不负责的严重过错。

5.管理难度加大，控制能力的减弱，服务质量的不断下降。由于移动各大网点遍布城市的大街小巷，导致服务差异化的出现，公司的管理难度加大，信息反馈不够全面，标准化的服务要求不能很好的贯彻下去。

（三）改进方案

1.当用户投诉某员工抱怨某问题时，务必要及时为之解决，若不能 立即办好，要向投诉人解释其原因同时向技术人员反映情况，并承诺问题能得到解决的最迟期限，当事情解决后及时与用户联系询问用户是否满意解决方案，一旦公司内部帮用户解决了问题，但用户还是存在不满时，事后的联系就显得尤为重要了。现在的消费者在对待某企业的反馈信息调查时，总是不会说出心里话，因为太多的经历让他们意识到，即使投诉也不能得到有效的改进，久而久之，消费者会与周围的朋友诉说问题以及不好的情绪，这种口碑营销的影响力是无法度量的。因此，快速、有效地解决用户的投诉，可以营造一个良好的、无成本的口碑营销。

2.大力推广免费手机139邮箱。对于用户普遍认为资费不透明、信息不对称等问题，中国移动公司已经在着力改进。但是现阶段推出 的 139邮箱并没有起到很大用途，虽然采取了登陆就有奖的活动，但知道此活动的用户并不多。

3.调整部分资费标准。由于当前的资费标准远高于用户的普遍期望，为了满足用户的要求，提高用户的满意度，应调低部分资费标准，如市话、漫游等，尽量缩小与用户期望的差距，达到用户与企业双赢的最佳状态。

4.将集团客户作为服务重点，增加集团内部优惠条件。针对不同的行业客户制定不同的行业解决方案，实现双赢甚至多赢。通过把各种产品和服务集成起来，创造高价值方案，通过选择客户，为客户的产出构造价格定位，提出价值保证，根据客户要求的理想结果设计价值主张。在资费政策上，专门开发相应 的一揽子解决方案，使消费者在加入集团后，享受其他人没有的优惠，从而牵制消费者的选择。

5.根据用户的费用级别实行差异化服务。主要体现在：将平均月费用超过150元的学生用户定为金牌客户，对这部分金牌客户实行VIP 制度，提供全方位的尊贵服务，提供更多更优惠的活动，处理流程上体现出金牌用户的尊贵服务，以及免费为用户提供花费预警，欠 费通知等服务。同时还要做到在任何服务窗

口的“无差别”服务：资 费政策，优惠政策，新业务捆绑等。

6.网点业务流程及有形展示的改进。企业应该适当扩大该网店店内的空间范围，让顾客无论在任何时候都处在一个舒适明亮的环境下，得到相应的服务。同时，员工应该提高各种信息活动的宣传力度，将企业最新的业务、活动宣传单张贴和摆放在容易被人看见，容易阅读的位置，并且宣传单的版面要能吸引消费者的眼球。

三、总结

15.中国商业银行个人客户营销分析 篇十五

随着个人客户财富的快速增长和金融服务需求的增强, 个人金融业务已成为商业银行创造利润的重要源泉。从现代银行业发展状况来看, 个人客户在推动中国社会经济发展和实现银行经济效益最大化方面起着举足轻重的作用。当前, 中国各商业银行对个人银行业务的争夺愈演愈烈。中国各商业银行为了增强自身竞争力, 争取更多个人客户, 不断推出新产品, 以满足个人客户的需要。从中国商业银行的发展业绩可以看出, 凡是把个人客户营销工作落实实施的银行, 经营效益和业务发展都比较好, 而那些没有以个人客户营销为关键的商业银行业绩平平, 有的甚至出现效益滑坡现象。

在当前市场经济条件下, 个人客户对商业银行是否稳健快速发展起着决定性因素。个人客户群决定着银行的生存与发展, 是银行的重要客户资源, 中国商业银行必须建立完善的客户营销体系。因此, 为防止出现失去个人客户资源进而造成经营不稳定的状况, 中国商业银行必须进行经营管理体制、产品和服务等方面的创新, 努力改变过去的服务方式, 主动开展对个人客户的市场营销。

二、中国商业银行个人客户营销现状

中国商业银行对个人客户的营销起步较晚, 虽然在有些方面取得了一些不小的成绩, 但是也面临着不少问题。目前, 个人客户营销在中国商业银行的日常管理效果主要表现在:

(一) 注重塑造自身形象并增设网点

各家银行不同的品牌形象已成为客户区别各银行的显著标志。各商业银行重视服务质量, 改变以往服务态度实施微笑服务等服务方式, 增加个人客户等候区的座位设置, 努力营造一个舒适良好的营销环境, 使个人客户对该行的满意度得到提高。中国商业银行在城市各区域、各乡镇加设营业网点来拓宽产品销售渠道, 扩大市场占有率。遍布各个地区的营业网点不仅极大地方便了个人客户进行业务办理, 而且有利于市场资金的快速流动, 提高资金利用效率。

(二) 开展多形式的业务种类和营销方式

中国商业银行顺应市场发展趋势针对个人客户的特殊需求先后推出了定活两便存款、有奖储蓄、按揭贷款等各种新形式业务种类和服务方式, 并根据新产品的特性和个人客户的消费需求组织了形式多样的营销活动来促进新产品的宣传。中国商业银行利用各种营业推广方式和宣传工具, 打造新产品的形象增加个人客户对新产品的认知度, 使个人客户对新产品产生兴趣, 促进个人业务的发展。中国商业银行以个人业务为基础, 建立个人客户营销系统, 把以个人客户为中心的营销型业务体系构建起来, 开展客户经理制, 不断拓展多元化服务渠道, 针对不同个人客户群实施不同的营销方式, 努力满足不同层次个人客户的各种需求。

三、中国商业银行个人客户营销存在的问题

(一) 经营理念落后, 营销水平较低

长期以来, 中国大多数商业银行实行的经营理念是以产品为中心, 经营网点的促销方式是封闭的等客上门的落后形式, 以业务处理为重点的业务流程, 没有重视对个人客户潜在价值的挖掘。中国商业银行对个人客户的重要性还处于初级认识阶段, 没有真正建立起以市场为导向, 以客户为中心的差异化营销理念。因此, 无差异市场策略是中国大多数商业银行对个人客户的主要营销策略。中国商业银行忽视了不同个人客户群体的不同要求, 缺乏具有针对性、主动性的个人客户营销目标和营销策略。客户经理一对一式的服务方式没有得到充分利用, 对不同层次的个人客户缺乏必要的分类和引导。许多电话银行、手机银行、自助设备和网上银行等营销渠道的功能没有得到很大利用。

(二) 不能及时开发新产品

面对日趋激烈的市场竞争, 中国商业银行不能顺应市场环境变化, 及时为个人客户设计个性化满足其需求的新产品。中国商业银行的产品缺乏创新性, 甚至存在盲目性和随意性, 从而使客户的多样化需求无法得到满足。中国各商业银行虽已对个人客户进行了业务创新, 比如推出诸多的定活两便存款、按揭贷款、储蓄存款等新品种, 但个人业务的创新仍旧比较单调, 没有形成独特的、个性化的、不可被模仿的业务产品。

(三) 缺乏对有效资源的系统整合

中国多数商业银行缺乏对市场调查分析、定位与控制的长远考虑, 不结合自身发展的实际, 一味地跟随同行业的营销方式进行个人客户营销。作为一种新兴的个人客户营销方式, 客户经理的智能作用没有得到充分的重视和发挥, 客户经理的数量和服务质量有待提高, 没有建立起多层次化的服务组织体系。中国各家商业银行缺乏有竞争力的经营及资源整合, 以及有效利用, 难以形成有效的市场竞争力, 造成资源利用效率降低。

(四) 缺乏对客户服务机制的有效管理

中国商业银行的许多个人客户经理个人素质比较低、能力弱, 缺乏必要的专业知识和技能, 不能担当重任满足客户不断增长的业务需求。在管理机制上, 缺乏有效的团队沟通管理机制, 没有真正建立起上下联动的客户管理体系, 营销能力难以得到有效整合利用。银行业对个人客户的认识还不全面, 对个人客户对该行业带来的竞争力的理解还处于初级阶段。中国商业银行管理层应落实构建对优质个人顾客提供专业理财建议和服务的专家队伍体系。

四、中国商业银行个人客户营销策略的选择

(一) 产品策略

金融产品是个人客户与银行的主要联系纽带, 产品策略影响着个人客户营销目标的制定, 因此选择合适的产品策略是个人客户营销的首要步骤。首先, 顺应市场发展趋势, 对客户需求进行市场调研。应根据市场导向, 以满足客户需求为主要目标研发不同类型、不同层次、不同营销组合的创新产品。其次, 积极引进同行业创新产品。中国商业银行应在不断研发新产品的同时, 引进适合本行业务发展的国内外金融市场上的畅销产品, 吸引个人客户。引进其他商业银行的新产品不仅能适当提高竞争力, 而且节约产品开发成本, 降低了新产品开发的市场风险和研发费用。最后, 研发具有自身独特竞争力的产品。中国商业银行应根据自己的市场定位和营销目标, 研发自己的核心优势产品。个人客户群具有多层次的多方面的特殊需求, 中国商业银行并不能完全满足所有个人客户的需求, 因此根据市场状况和自身条件开发适合自身发展的独一无二的创新产品是中国商业银行提高核心竞争力的必然选择。

(二) 定价策略

目前中国商业银行的利率受央行的管制, 使得国内银行业在表内产品的价格方面相差不大, 各商业银行之间难以开展对个人客户的竞争。在表外产品方面进行价格竞争是中国商业银行在个人客户方面能实施的唯一价格竞争方式。由于银行都将注意力集中在利润微小的传统的表外产品竞争上, 导致该领域已无投入大量竞争力的必要。所以, 中国商业银行应努力向新的收费业务和创新产品方面发展, 提高产品价格竞争力。中国商业银行应针对不同层次的个人客户群体的各种需要采取多样化的营销定价策略方案。

(三) 营销渠道策略

首先, 中国商业银行要将营业网点的功能重新定位为提高网店营销产品的综合能力, 坚持以满足个人客户需求为中心的经营理念, 整合有行网点无形网络的功能, 优化资源配置。加快网点向销售功能的网点转型, 不断提高网点营销产品的综合能力。其次, 大力拓展个人客户的多层次的交叉型的营销服务渠道。在已经开通的柜面、自助设备等服务的基础上, 充分利用网络资源, 提高网络银行、手机银行、电话银行等网络领域的利用效率。随着电子商务在日常生活中的应用与普及, 中国商业银行应将服务延伸到生活的方方面面, 在没有本行网点的人口密集区主要以构建离行式自助银行系统为主, 满足个人客户多方面的业务要求。

(四) 促销策略

中国商业银行应结合产品的特点, 制定与其相匹配的促销策略。首先, 金融产品涉及大量个人信息和财产状况, 金融当局和个人客户对其安全性和保密性要求较高, 个人客户对一般银行产品缺乏信任。因此, 中国商业银行在利用各种宣传推广工具宣传新产品信息的同时宣传其安全性, 尽量降低个人客户对新产品的顾虑, 在稳固老客户的同时吸引新客户, 提高市场占有率。其次, 中国商业银行员工在为个人客户提供相应的服务时应主动向其宣传本行的产品, 积极向客户推荐适合客户自身条件的金融产品, 改变过去等客上门的服务方式, 以客户为中心, 挖掘潜在客户, 使个人客户对其感到满意。再次, 中国商业银行适时推出免费开办网银、赠送礼品、办卡免费等比较具有吸引力的活动来引起个人客户的兴趣, 增加个人客户的数量, 提高市场占有率, 进而增强营销竞争力。最后, 中国商业银行还可以充分利用公共关系手段。利用媒体、发布会等宣传工具对赞助基础教育、慈善捐款、医疗机构等公共事业的事件进行宣传, 以此提升商业银行声誉, 提升银行的品牌形象, 扩大市场影响力;中国商业银行可以安排新产品发布会、展览会、知识竞赛、社会公益活动、免费金融服务等特殊事件, 通过对该行的美誉度的策划引起公共的注意力, 提高知名度;中国商业银行还可以通过形象识别系统将其形象概念化, 使其具有自身特色, 吸引客户对该行留下深刻的印象, 把该行的品牌形象变成有效的营销工具。

摘要：随着中国市场经济的快速发展和市场经济体制改革进程的不断加快, 中国的个人资产快速增长, 个人客户的各种需求日趋多元化, 个人金融市场也进入了一个快速发展的新时期, 个人客户对商业银行利润的贡献也越来越多。为了顺应市场的变化趋势, 个人业务受到中国商业银行越多越多的重视, 成为商业银行增加利润的重要对象。对中国商业银行个人客户营销发展的必要性、发展现状、存在问题以及营销策略等方面进行分析。

关键词：商业银行,个人客户,客户营销

参考文献

[1]宋炳方.商业银行客户营销[M].北京:经济管理出版社, 2011.

[2]丁建秋.商业银行个人理财业务发展对策[J].企业研究, 2012, (2) :115-116.

[3]古洁.商业银行个人客户营销探析[J].财政金融, 2010, (2) :51-53.