iso9001内审技巧培训

iso9001内审技巧培训（10篇）

1.iso9001内审技巧培训 篇一

2015版ISO9001内审员培训试题

部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。（2′×15）

1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是()A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划 B．实施 C．检查 D．改进 5.可选的风险应对措施包括()A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7.相关方包括：（）

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：（）

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.产品防护的目的是()A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D.以上全部 12.质量管理体系审核是用来确定：（）

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。()2.形成文件的信息必须是书面的文件。()3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。()4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。()6.不合格品处置也可以包括“照用”。()7.质量记录不是质量管理体系文件。()8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。()9.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。()10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。()三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

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2.ISO9001内审员试题-03 篇二

ISO9001:2008质量管理体系内审员培训试题

姓名：

性别： 单位： 一 二 三 四 五 总分 阅卷 复评

一、选择题（单选题，每题1分，共20分）1．下列标准哪个不是企业建立质量管理体系时可选用的标准： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的标准目的不包括： A.使顾客满意； B.满足法规要求； C.证实组织有能力提供合格的产品 D.提高质量管理体系的效率 3．八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是： A.八项质量管理原则是标准的组成部分； B.八项质量管理原则是标准的理论基础 C.相互包含； D.上述全部 4．质量目标应是： A．产品质量指标； B.定性的； C.可测量的； D.概括性的 5．质量手册不应：

A.包括描述删减的细节与合理性；B.包括产品的相关特性和技术要求 C.包括对质量管理体系所有的过程顺序和相互作用的表述 D.包括对形成文件的程序或对其引用 6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．记录控制程序；B.不合格品控制程序；C.设计和开发控制程序；D.纠正措施程序 7．质量体系审核的特点，就其内容来说是其： A.系统性，独立性；B.符合性，有效性和适合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨询机构，按照客户要求对其进行质量体系审核，这是 A.第一方审核； B.第二方审核； C.第三方审核； D.法规性审核 9．在现场进行审核时，怎样使用检查表

A.您向受审方出示检查表； B.您把可能的不符合告知对方，请其立即改正； C.您把检查表交给对方由其填写； D.您把检查表作为工具，按检查表提示的目标样本和方法审核 10．管理评审是由 进行的评审活动。

A．内部审核员； B.管理者代表； C.股东代表大会； D.最高管理者 11.对总要求的审核应是 进行。

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1内审员培训 版本/状态：A/1 A.在全部部门和区域； B.不必要； C.在管理层； D.在管理者代表和内审员处 12.内部审核必须包括如下范围：。

A.重要供应商； B.顾客财产； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下过程哪个不是特殊过程：。

A.车辆厂的车体喷涂； B.电视机厂的波峰焊接； C.酒店的前厅服务； D.自行车厂的车圈电镀 14.数据分析提供的信息应包括以下方面：。

A.竞争对手的信息； B.供方的信息； C.行业发展趋势； D.产品成本 15.监视测量设备的控制不包括以下内容：。

A.按周期对产品测量设备进行检定； B.对无溯源标准的产品监视测量设备编制自校规程进行校准；

C.当发现不符合要求的测量设备时，应对以往测量结果的有效性进行评价； D.监视测量人员的资格鉴定 16.顾客沟通的范围不包括：。

A.第二方或第三方的审核安排； B.产品信息； C.问询合同或订单的处理； D.顾客反馈 17.审核员的能力要求应包括：。

A.编制质量管理体系文件； B.教育、培训、产品技术、工作时间； C.教育、工作经历、审核员培训、审核经历； D.产品开发能力 18.采取纠正措施应主要考虑：。

A.产品的技术复杂程度； B.顾客的观点； C.产品的超差程度； D.与所遇到不合格的影响程度相适应 19.产品标识要求应对如下方面进行标识：。

A.加工完的半成品； B.经检验合格的成品； C.大修用的设备零部件； D.修订的体系文件 20.顾客财产的控制应包括以下含义：。

A.对顾客财产进行质量检验； B.发现顾客财产损坏时应及时修复； C.发现顾客提供的零部件损坏时可用类似零件替代； D.发现顾客财产损坏应及时报告顾客

二、判断题（在你认为正确的题号上打√，错误的则打×，每题1分，共20分）1．内部审核也必须编制审核计划、检查表和审核报告。（）2．如果顾客批准，在所有规定的活动均已圆满完成之前，可以放行产品或交付服务。（）3．评价确保不合格不再发生的措施的需求的含义包括可能有些不合格不需要采取纠正措施，但需通过评估才能确定。（）4．质量手册必须描述对质量管理体系的删减。（）第2共6页

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1内审员培训 版本/状态：A/1 5．内审开出的不符合报告可以不采取防止再发生的纠正措施，纠正即可。（）6．对供方评价的依据是供方自己规定的产品评价准则。（）7．对产品的状态标识不包括测量状态标识和测量设备的检定或校准标识。（）8．只要按照ISO9001:2008标准去做，就一定可使顾客完全满意。（）9．受审核方任何领导的谈话，都可成为客观证据。（）10．质量管理体系文件不符合法律、法规要求，属于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008标准对统计技术无书面程序要求，组织可考虑删减。（）12.存在“缺陷”的产品一定是不合格品。（）13.管理评审的时间间隔由组织自己确定，只要组织认为合适即可。（）14.质量方针内容可不包括承诺顾客满意。（）15.内部沟通可委托组织的某部门全权负责，总经理不必过问。（）16.特殊过程即为需确认的过程，如焊接过程。（）17.生产和服务提供的控制是对生产过程的控制，不包括售后服务过程。（）18.在产品返工后必须进行再验证，合格后方可交付。（）19.在产品返工后必须进行再验证，以证实符合要求。（）20.组织承诺持续改进就必须对每一个过程都进行改进。（）

三、简答题（每题5分，5题可选4题，共２０分）１．顾客财产控制的要求是什么？ ２．实施审核时，如何辨别客观证据？ ３．审核原则有哪些方面？ ４．ISO9001:2008对删减的要求是什么？ 第3共6页

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1内审员培训 版本/状态：A/1 ５．ISO9001:2008对产品实现的策划要求有哪些？

四、填空题（每题1分，共10分）1.质量的定义为：一组 特性满足要求的程度。

2.顾客满意的定义为：顾客对其要求已被满足的程度的。

3.最高管理者应确保在组织的相关 和 上建立质量目标，并包括产品的要求。4.在任一情况下，产品是否可接受最终由 决定。

5.系统地 和 组织所应用的过程及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

6.通用的产品类别包括：硬件、、、。

7.质量特性是：、过程、或体系与要求有关的固有特性。

8.验证是：通过提供 对规定要求已得到满足的认定。

9.组织 于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。10.组织应采取 或，消除现存的或潜在的不合格的原因，防止 不合格的再发生或发生。这些措施应与所遇到的不合格或潜在的问题的影响程度相适应。

五、案例情景题：（每题５分，共３０分）请根据下列审核事实，判断有无不合格，若有请写出不符合ISO9001:2008标准的条款号，并写出不合格报告的描述，若无不合格，请写出进一步审核的思路。１．WM公司总经理包蕴塔先生前月去国外出差，公司计划质量管理体系文件上月发布，当时因总经理在国外不方便联系，经其他管理层人员讨论决定，质量方针由管理者代表盖文先生签署，已印制在质量管理体系文件中下发各单位执行。第4共6页

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内审员培训 版本/状态：A/1 ２．南岭制药厂测试设备ＵＶ—７２紫外分光度计的计量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日内审检查时发现该设备仍未检定，计量科长刘志勇解释说：因此设备使用频度不高，前期加之生产不甚正常，该设备封存了半年之久，我准备下半年再检定。３．东粤轴承厂成品车间某个地方堆着五堆成品，尚未装箱，车间主任说“有一堆为不合格品，另外四堆是昨晚夜班生产的，还未经过检验，但我们分不清是哪堆，只有检验员知道。要等检验员交代后才能装箱，检验员请假回家了，后天回来。客户合同要求今天上午一定要到货，厂里还等着发货呢，我们也很着急”。４．在东粤轴承厂机加车间一堆半成品检验报告中，抽三份进行检查，其中有二份无检验员签名。该车间另一检验员王凡随即抽出笔马上签上了字，审核员注意到另一份报告签字人为“刘海”。审核员问为什么不是刘海本人签字，王凡说“我和刘海是一个组的，所有的检验都是我俩共同完成的，谁签字都一样。”审核员又进一步查看了两份检验报告，发现前三项检验记录笔迹和后几项记录笔迹不一样。第5共6页

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3.iso9001内审技巧培训 篇三

第1题：组织必须确定验证人员，如检验员、内审员等，并对他们进行培训 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第2题：PDCA的方法可适用于所有的过程 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A第3题：预防措施的主要目的是

您的答案： A.对不合格加以分析处理 B.消除不合格的原因

C.消除潜在不合格的原因 D.对纠正措施的有效性加以验证 我的答案：C

第4题：八项基本原则是质量管理的核心 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第5题：如果组织声称满足GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是可能允许的

您的答案： A.组织因为没有设计开发过程，要求删剪7.3条款 B.顾客要求删剪8.2.3条款，因为不影响产品性能 C.组织委托供应商进行设计开发，要求删剪7.3条款

D.以上各项都不允许 我的答案：A

第6题：对顾客满意度测量的方法可以通过

您的答案： A.调查表 B.电话 C.走访 D.上述都可以 我的答案：D第7题：过程方法是将输入转化为输出的系统活动 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第8题：通过培训要使每一有关职能和层次的人员都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第9题：质量管理体系文件的详略程度取决于

您的答案： A.组织的规模和活动的类型 B.过程的复杂程度和相互作用 C.员工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10题：质量包括

您的答案： A.产品的价格 B.维修的费用 C.产品的固有特性满足顾客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11题：内部审核员不能审核自己的工作 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第12题：ISO9001标准中没有对统计技术作出规定，组织可以不必采用统计技术 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第13题：ISO指得是

您的答案： A.国际标准化组织 B.企业质量管理体系 C.质量标识 D.中国标准化组织 我的答案：A

第14题：审核的目的是为了发现问题，因此，审核一定要发现问题才会停止对某一区域的审核。（）您的答案： A.对 B.错 我的答案：B 第15题：组织可以删减质量管理体系要求

您的答案： A.仅限于产品实现阶段 B.仅限于产品实现和测量分析阶段 C.取决于产品的性质 D.A+C 我的答案：D

第16题：记录控制必须符合文件控制要求 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第17题：顾客的要求包括

您的答案： A.书面定单

B.电话要货 C.任何方式的包括产品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18题：数据分析主要用来监控过程的能力 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第19题：质量体系的有效运行主要靠（）

您的答案： A.监督

B.日常检查 C.内审，管理评审

D.内部质量控制 我的答案：B 第20题：内部审核应审核哪些部门

您的答案： A.管理层 B.车间和班组 C.相关的职能部门 D.A+B+C 我的答案：C第21题：顾客的个人信息应按顾客财产进行控制 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第22题：质量管理体系所要求的文件在发布前应得到批准 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第23题：质量管理体系内部审核员的任务是什么？

您的答案： A.按照审核组长的指示完成工作文件 B.将各个审核发现文件化 C.协助审核报告书的编写 D.以上都对 我的答案：D

第24题：下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴

您的答案： A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书

D.公司作息时间规定 我的答案：D 第25题：组织建立质量管理体系时对ISO9001标准要求进行任意条款删减 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第26题：公司进行集中式内部审核时，可不必包括对公司管理层的审核。（）您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第27题：有资格进行跟踪审核的人员是内审组长 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第28题：内部审核就是内部质量管理体系审核 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第29题：末次会议由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.审核组长 C.受审核部门负责人 D.管理者代表 我的答案：B第30题：QA是指()您的答案： A.质量保证 B.品质人员 C.品保人员 D.以上都对 我的答案：D第31题：顾客没有投诉表示顾客满意 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B 第32题：下列哪些文件必须提交管理评审

您的答案： A.审核结果

B.顾客投诉

C.纠正和预防措施

D.上述全部 我的答案：D第33题：质量手册必须包含删减的细节 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第34题：确定人员所需能力应从下列哪些方面考虑？（）

您的答案： A.技能和经验 B.培训 C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35题：下列哪些属于顾客沟通的范围

您的答案： A.产品信息 B.合同或订单的处理 C.顾客反馈 D.上述都是 我的答案：D 第36题：“检查和纠正活动”不包括（）

您的答案： A.绩效的测量和监视 B.记录和记录管理 C.应急准备和响应 D.审核 我的答案：C第37题：由认证机构对组织进行的审核是（）

您的答案： A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核 D.管理评审 我的答案：C 第38题：所有监视装置必须能溯源到国家承认的已知有效关系 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

第39题：特殊过程是不易或不能经济验证的过程 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A 第40题：质量目标应

您的答案： A.是可测量的 B.都是量化的 C.是已达到的D.B+C 我的答案：A 第41题：固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第42题：审核发现是审核员自已的主观判断 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第43题：组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A第44题：审核一般分为（）

您的答案： A.内部审核

B.外部审核 C.第三方审核 D.A+B 我的答案：D 第45题：QC指得是()您的答案： A.品质控制 B.品质管理 C.Ａ＋Ｂ D.体系维护 我的答案：c 第46题：ISO9001:2008版标准鼓励在质量管理中采用

您的答案： A.过程

B.控制 C.统计 D.监督 我的答案：c 第47题：最高管理者的职责不包括（）

您的答案： A.制定内部审核计划 B.制定质量方针 C.确保获得资源

D.进行管理评审 我的答案：A

第48题：组织机构稳定、加上工作很忙，管理者提出当年的管理评审和明年进行 您的答案： A.对 B.错 我的答案：B

第49题：写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名 您的答案： A.对 B.错 我的答案：A

4.iso9001内审技巧培训 篇四

IASG 质量体系要求 注册内审员 文种：中文 卷别：A ISO9001:2000内部质量审核员考试试卷

单位： 姓名： 得分：

第一部分：选择题：1-9题在正确答案的字母上画圈，10和11题写出最适用的条款（15分）1.第三方审核是指： a.内部审核

b.由顾客或客户进行的审核 c.由独立机构进行的审核 d.以上全都是 e.以上全都不是

2.ISO9001标准涉及： a.健康和安全要求 b.质量计划 c.质量成本 d.以上全都是 e.以上全都不是

3.实施质量体系是用来评估： a.从事某项工作的职工人数

b.一个正式的质量体系与规定要求的符合程度 c.检验是否由合格的人员进行 d.以上全都是 e.以上全都不是

4.在准备一项审核活动时，重要的是： a.计划

b.确定审核范围

c.审核组和一支合格的审核队伍 d.以上全都是 e.以上全都不是

5.以下哪些活动必须由与该项工作没有直接责任的人员负责进行： a.合同评审 b.产品检验 c.审核

d.以上全都是 e.以上全都不是 6.ISO9001旨在： a.使顾客满意

b.确定设计要求和产品要求 c.对产品符合要求建立信心 d.以上全都是 e.以上全都不是

7.通过观察、测量或试验中获得的事实可以证明是正确的信息，称作： a.客观证据 b.缺陷

c.不符合项报告 d.以上全都是 e.以上全都不是

8.在对质量体系实施的第三方审核中将寻找哪些信息： a.与标准相违背的不符合项 b.与标准相一致的客观证据 c.管理层对质量保证作出的承诺 d.以上全都是 e.以上全都不是

9.为了与标准相一致，需要保存哪些记录： a.管理评审记录 b.合格工序记录 c.产品标识记录 d.以上全都是 e.以上全都不是

10.对内部审核员进行培训涉及的ISO9001:2000的条款是。

11.内部审核应根据被审核活动的状态和重要性进行安排涉及到的条款 是。

第二部分：请简要回答以下四个方面的问题（24分）

1.审核可划分为第一方，第二方和第三方三种审核类型，请说明各类审核的基本特征（可列表说明）。

2.列出审核组长在首次会议上应涉及到的议事日程。

3.完整的质量体系审核分两个部分组成，请简述。

4.给出ISO9001:2000中重在预防缺陷而不是发现缺陷的体系要素条款。

第三部分（30分）

以下三个问题中任选两个作答，要求作出详尽全面的回答。1.对一个符合标准条款4.2.1的典型的质量体系结构加以描述，指出验证其满足4.2.1要求的所需要的客观证据。

2.在审核中发现一个不符合项时，应该由何人采取何种措施？你可以借用一张简单的流程图加以描述。

3.为验证符合标准条款8.5要求，应取得哪些客观证据？

第四部分（30分）

下面是对甲公司进行第三方审核中发生的两个事件。请依据ISO9001分析是否是不符合项。若不是，请说明理由；若是，请开出不符合项报告。

1.在生产区域，审核员观察到一批标识号为6633的零件，其上贴有带“让步接收”的字样的标签。班长解释说这些零件符合生产工序能力但不符合顾客提出的规范。市场部目前正在与顾客商讨如何解决这一问题，审核员已见到过甲公司声称正在使用的“合同评审程序”文件。

5.iso9001内审技巧培训 篇五

一、质量方针：

德能并重，特色鲜明，持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度。

二、质量目标：

1、学生毕业率达到97%。

2、各等级职业资格通过率均达到97%。

3、初次就业率达到98%。

4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。

5、学生操行成绩合格率达到97%。

6、学生体质健康达标率达到95%。

7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。

8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。

9、学院不发生重大安全责任事故。

三、交通信息系职责：

1.执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施。

2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作。

3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。

4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。

5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。

四、目的：

学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校

质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：

1)向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项

要求和适用的法律法规要求的教育教学服务；

2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及

保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。

1.2 应用

1)学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减。

2)学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：

中高级技工教育服务

函授教育服务

短期培训服务

名词解释：

产品——教育服务。

顾客——学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。

五、总要求

学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动：

1)确定质量管理体系所需要的过程（包括服务实现过程和管理活动、资

源提供、测量分析与改进过程）以及这些过程在学院的应用。

2)确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量

手册》、程序文件和服务流程图加以描述。

3)确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。

4)确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。

5)对这些过程实施监视、测量和分析，以便了解体系运行趋势和有效程

度。

6)对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标

得以实现，并持续改进这些过程。

6.组织本部门教师培训和业务考核工作。

7.负责涉及本部门程序文件、作业指导书和质量记录的编写、控制和管理。

8.负责涉及本部门不合格项的纠正和改进，并将处理结果进行报告。

6.ISO内审员培训计划 篇六

目的：

为了配合集团执行高效的推进，加强集团ISO管理体系的发展，扩大美涂士集团内部审核员的队伍，提升集团现有内审员的审核技巧，企业管理中心特进行一次ISO9000以及ISO14000管理体系3596129。

培训机构：

北京世标认证中心有限公司被认可培训老师

参加人员：

各中心各部门先派至少三人参加。请各中心与部门于2007年4月25日前将有关参加培训的人员名单交到企业管理中心。

培训日期：2007年4月27-28日两天（星期五—星期六）

培训时间：上午9：00—12：00下午：14：00-17：00

培训地点：总部六楼培训室

主办单位：企业管理中心与人力资源部

培训经费：5日星期四07年是美涂士集团“执行高效年”，今年的一项重要工作就是要推进与提高整个集团的执行力，而且执行力将会是每个中心、部门以及领导干部考核的重要指标之一。

为响应集团总部的战略部署，总部企业管理中心在2007年初就制订了详细而具有高度可操作性的执行高效检查方案以及集团体系流程制度的培训考核方案。根据方案，今年企业管理中心将会重点推进主任级以上管理人员的执行高效工作，其主要的核心就是通过对主任级以上管理人员进行关ISO标准、质量与环境手册、运作程序以及核心操作规程的培训与考核，从而提升他们对集团核心业务运作的熟练程度，并进而提升工作效率、沟通的有效性与及时性、降低工作的失误。

7.iso9001内审技巧培训 篇七

【课程背景】

内审员是指具备国际标准化管理能力，在组织内、维持和完善该体系的管理人员。现今，我国已有几十万家组织（企业）通过ISO9001的认证。ISO9001标准要求组织（企业）应该进行内部审核工作，将定期评价质量管理体系纳入运行绩效考核。内审必须由经过培训的内审员执行，按规定200人~300人左右的企业至少需要3~4名内审员，而当今熟悉ISO国际标准的内审员仍不多。

ISO9001：2008质量管理体系标准适用于各行各业，如：电子、软件、建筑、学校、农业、医药、化工、汽车、化妆品、服装、医院、银行、机关、机电、物业、物流、进出口等各类企事业单位、行政管理部门等。

【考评方式与获得证书】

培训课程结束后进行笔试。笔试与课堂评价均合格者由中国质量认证中心颁发“ISO9001：2008质量管理体系内部审核员资格培训合格证书”。书面考试不合格者可在一年内参加一次补考，补考不合格者颁发结业证书。

【收费标准】

培训费用合计人民币300元/人（其中包括培训费、考试费、证书费），免费提供教材及资料一套。另补考学员可免费参加一次培训，补考费30元。

【报名和培训地址】

地 址：宁波大学生命科学与生物工程学院12号楼310 电 话：0574-87600551 联系人：丁老师（短号：657599）翁老师（短号：628265）培训时间：本月中下旬开始培训，时间双修日，共计三天。

备注：ISO9001：2008质量管理体系内审员和ISO22000：2005食品安全管理体系内审员培训兼报者，培训费用优惠至550元/人。ISO22000：2005食品安全管理体系内审员--培训招生

【课程背景】

ISO22000：2005《食品安全管理体系——对食品链中各类组织的要求》采用了ISO9001标准体系结构，在食品危害风险识别、确认以及系统管理方面，参照了食品法典委员会颁布的《食品卫生通则》中有关HACCP体系和应用指南部分。

ISO22000的使用范围覆盖了食品链全过程，即种植、养殖、初级加工、生产制造、分销，一直到消费者使用，其中也包括餐饮。另外，与食品生产密切相关的行业也可以采用这个标准建立食品安全管理体系，如杀虫剂、兽药、食品添加剂、储运、食品设备、食品清洁服务、食品包装材料等。

【培训对象】

高校在校食品及相关专业的学生如：食品工程（科学）、生物工程/技术/科学、餐饮及化工制药、食品机械（包装）、饲料、烟草、种植和养殖及相关化工专业。

【考评方式与获得证书】

培训课程结束后进行笔试。笔试与课堂评价均合格者由中国质量认证中心颁发“ISO22000：2005内审员资格培训合格证书”。书面考试不合格者可在一年内参加一次补考，补考不合格者颁发结业证书。

【收费标准】

培训费用合计人民币300元/人（其中包括培训费、考试费、证书费），免费提供教材及资料一套。（报名需交身份证复印件一份）另补考学员可免费参加一次培训，补考费30元。

【报名和培训地址】

地 址：宁波大学生命科学与生物工程学院12号楼310 电 话：0574-87600551 联系人：丁老师（短号：657599）翁老师（短号：628265）培训时间：本月中下旬开始培训，时间双修日，共计三天。

公共营养师--培训招生

【公共营养师职业定义】

从事公众膳食营养状况评价与指导、营养与食品知识传播，促进国民健康工作的专业人员。

【招生对象】

有意从事公共营养咨询、指导、评价、管理、宣传的人员；营养保健品、食品生产和销售企业的从业人员；保险业（寿险）的从业人员；健康俱乐部、健康体检中心、健康顾问（咨询）公司从业人员；各级医院医护人员；各单位负责膳食工作的人员；各级各类学校从事相关营养和健康教育的人员。

【考核与发证】

学员学完规定课程，参加由浙江省职业技能鉴定中心组织的每年5月和11月的鉴定考核，考核合格者，由劳动和社会保障厅颁发相应等级的《国家职业资格证书》。

执有《公共营养师国家职业资格证书》者，表明具备从事这一职业所必备的学识和技能，它是求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用主要依据，证书全国通用。

课时安排及学费：

培训是采用面授和自学相结合的教学方式，双休日上课，总课时128学时。培训时间：11月下旬开始培训。

公共营养师高级（三级）：学费2800元人民币。

考试未通过者，可参加下一期培训的课程，（合格单科成绩可保留一年，未合格科目一年内仅限于补考一次）补考鉴定费用：补考一门35元，补考二门215元。

【报名和培训地址】

8.ISO9001知识 篇八

1、贵阳机场质量管理手册于2007年9月1日开始实施。

2、任命集团陈建英副总经理为管理者代表。

3、质量方针：关注顾客需求，追求完美体验，创造卓越价值。

4、集团财务部、丽豪酒店、蓝天房地产、鸿天公司、配餐公司、商贸公司、餐饮公司、广告公司、贵宾公司不属于质量体系认证范围。铜仁、兴义、黎平三个支线机场也不属于质量体系认证范围。

5、质量目标：

质量目标是对质量方针的展开，也是全体员工所追求并加以实现的主要工作目标。质量目标不仅包括质量体系运行目标，还应包括对服务质量和安全质量的目标。为确保质量目标的实现，将目标分解到各部门（包括专业公司），执行“质量目标管理实施方案”。

贵州省机场集团（GZA）航空运输服务质量工作目标是：

（1）杜绝机场责任原因造成的公共航空运输服务事故；

（2）杜绝责任原因造成的旅客二类（含）以上投诉事件；

（3）杜绝责任原因造成的二类（含）以上服务差错；

（4）机场航班放行正常率达到98%（含）以上；

按照职能和专业分工，分解细化到各部门或专业公司的目标，则以首都机场集团民航机场服务质量综合服务评分指标为标准，贵阳机场得分值达到当年集团公司要求。贵州省机场集团（GZA）总体安全目标是：

（1）杜绝责任原因造成的飞行事故征候；

（2）杜绝因机场保障原因发生劫机炸机事件；

（3）杜绝责任原因造成的航空地面事故；

（4）杜绝责任原因造成的重大地面交通事故；

（5）杜绝责任原因造成的火灾爆炸事故；

（6）机场因飞行区管理原因造成事故征候万架次率不超过0.1，鸟击事故征候万架次率不超过0.3；

（7）应急保障率100%；

（8）杜绝责任原因造成的工伤致死事故。

6、ISO9001质量管理体系的八项质量管理原则：

以顾客为关注焦点（基本原则）、领导作用（关键）、全员参与（基础）、过程方法（方法-控制论）、管理的系统方法（方法-系统论）、持续改进（基本原则）、基于事实的决策方法（方法-信息论）、互利的供方关系（兼顾）。

7、ISO9000中的ISO及9000各代表什么？

ISO是国际标准化组织的简称；9000是标准编号。

8、建立质量管理体系的理论基础是什么？

八项质量管理原则

9、组织营运最关键的三要素是什么？

人、流程、产品

10、什么是质量方针？

由组织最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

11、什么是 PDCA模式？

（1）P—策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程

（2）D—实施，指实施过程

（3）C—检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

（4）A—改进，指采取措施，以持续改进过程业绩。

12、质量管理体系文件由哪四个层次构成？

记录表格、作业指导书、程序文件及手册

13、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候开始投入试运行的？

2007年9月7日

14、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候推介认证的？是什么时候确认认证的？

2007年12月推介认证；2008年2月确认认证。

15、航空器紧急事件的应急救援等级是如何划分的？

（1）一级:紧急出动——已发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏等紧急事件，各救援单位应当按指令立即出动，以最快速度赶赴事故现场参与救援行动。

（2）二级:集结待命——航空器在空中发生故障，随时有可能发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏，或者航空器受到非法干扰等紧急事件，各救援单位应当按指令迅速赶赴指定地点集结待命。

（3）三级:原地待命——航空器空中发生故障等紧急事件，但其故障对航空器安全着陆可能造成困难，各救援单位应当做好紧急出动准备。

安全审计知识

1、贵阳机场安全审计是什么时候启动？

2008年8月18日正式启动。

2、8月22日上午，贵阳龙洞堡国际机场安全审计情况通报会在贵阳丽豪酒店召开，会议通报了贵阳龙洞堡国际机场接受安全审计的有关情况。贵阳龙洞堡国际机场以96.14分的高分通过了安全现场审计

9.ISO9001宣传标语 篇九

1.品質是環環相扣的過程

2.工作質量是產品質量的保證

3.品質是提高企業效益的保證

4.質量是第一竟爭力

5.質量:信譽的基石

6.質量是企業的生命

7.質量是水,企業是舟:水能載舟,亦能覆舟.8.質量,立業之本;管理,強業之路;效益,興業之源

9.今日的質量,明日的市場

10.以科技為動力,以質量求生存

11.以質量求生存,以改革求發展

12.質量出效益,點滴成江河

13.效益來源於服務社會的回報

14.日復一日,精益求精;年復一年,效益滿贏

15.建質量效益之路,創質量效益之業

16.長風破浪終有時,質量效益興鴻業

17.企業精神,品質第一

18.品質第一,客戶至上;相輔相成,共創繁榮

19.創造有魅力的質量,造就忠實顧客群體

20.顧客至上,改革求實,以人為本,團結進取

21.人的能力是有限的,而人的努力是無限的22.質量安全,企業生命之源

23.不論生產多忙,安全不忘;不論產量多少,品質不忘

24.效率是生命,質量是根本

25.立安思危,創優求實

26.和傳統的昨天告別,向規範的未來邁進

27.只有步入國際標準的軌道,才有無限延伸的空間

28.雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越

29.立足新起點,開創新局面

30.質量是成功的夥伴,貫標是質量的保障

31.ISO9001-效率、效益之源

32.跨過ISO9001的門廊,步入21世紀的殿堂

33.ISO9001-主客共享,樂在其中

34.貫徹ISO9001標準,樹企業新形象

35.實施ISO9001標準,規範企業管理形為

36.發揮ISO9001科學效應,促進企業走上新臺階

37.建有質量文化的質量體系,創造有魅力、有靈魂的質量

38.該說說到,說到做到,做到有效

39.一流的品質來自一流的管理

40.精益求精,鑄造品質的典範

41.人人都有改善的能力,事事都有改善的餘地

42.追求至善

43.憑技術開拓市場,憑管理增創效益,憑服務樹立形象

44.質量創效率,效率出效益

45.沒有最好只有更好

46.嚴師出高徒,精工出細活

47.企業要興旺,品質是保證

48.全員用心做得好,企業提長跟著跑

49.創名牌、奪優質,全廠員工齊努力

50.堅持一流管理,生產一流產品,提供一流服務,創建一流企業

51.提倡巧干不要苦干,鼓勵做好不是做了

52.百分之一的失誤,百分之百的損失

53.品質觀念須放眼於大局,著手於微小

54.品質最重要,每個環節要做到

55.要想企業不衰老,建立體系須趁早

56.等待是失敗的源頭,行動是成功的開始

57.ISO9001不只是目標,而是堅守的原則

58.ISO9001不是口號,是實際的付出,行動的配合59.貫標認證,人人參與,從我做起

60.建立質量體系,重在務求實效

61.事事落到實處,安全有備無患

62.顧客滿意是我們不變的宗旨

63.創品質第一,讓顧客滿意

64.提供一流的服務,樹立一流的品質意識

65.下道工序是我的客戶

66.用對我自已的永遠不滿意,來換取顧客的永遠滿意

67.“上帝”在您心中,質量在您手中

68.以精立業,滿足用戶需要;以質取勝,製作可靠產品;以誠相待,提供優質服務

69.要想產品銷得好,產品質量最重要

70.質量不僅由生產者決定,更應由顧客決定

71.改善既改革,改革先革心

72.完成體系,深化管理,提高質量

73.堅持質量第一原則,確保體系正常運行

74.走進質量天地,帶來無限商機

75.構成”質量、環境、安全”一體化的管理體系

76.增強品質意識,強化安全觀念

77.環境優雅,造福大家

78.安全做得好,生命有保障

79.安全、節能、高效、優質

80.貫標出質量,認證樹形象

81.開展體系認證,塑造一流企業

82.市場是海,質量是船,品牌是帆

83.品質-企業致勝的關鍵

84.品質合格是盡社會的義務,品質卓越是對社會的貢獻

85.產品質量連萬家,利害關系你我他

86.品質責任重於泰山

87.品質優良,是走向世界的橋樑

88.品質是通向市場的基石,是贏得客戶信賴的關鍵

89.製造須靠低成本,竟爭依賴高品質

90.產業竟爭靠產品,產品竟爭靠品質

91.品質是企業發展的命脈,是員工生活的保障

92.品質-是獲得信任的砝碼,是竟爭至勝的關鍵,是永無止境的追求和尊嚴的起點

93.品質是企業取勝的法寶,拓展市場的利劍

94.品質意識在我心中,產品品質在我手中

95.品質意識強,品質有保障

96.卓越的產品和服務是員工的成就與自豪

97.立身強手之林,唯有品質前提

98.追求品質卓越,盡顯企業精華

99.重視產品質量,加強企業管理

100.質量是企業的生命,質量是企業的效益,質量是企業發展的動力,質量靠全體員工去保證 101.產品好像一朵花,枝繁葉茂靠大家

102.103.104.105.106.107.108.109.110.111.112.113.114.115.116.117.118.119.全員講品質,品質利全員 優質精神,上下一心 同心協力,提高品質 強化竟爭意識,營造團隊精神 團結一條心,石頭變成金 品質靠大家,情系你我他 同心協力創佳績,敬業樂群齊參與 全員參與,持之以恆 深化品質管理,提高產品品質 以精立業,以質取勝 提高品質,從我做起 想要效益好,必須品質高 加強品質意識,端正品質態度,規範品質形為,樹立品質風氣 品質至上,從我做起 品質放鬆,勞而無功 工作是要”做好”而不是”做了” 品質是人人參與的形為 產品品質好,工作質量保

10.ISO9001培训考试试题 篇十

1.填空题（18题×2分/每题=36分）

2.ISO于______年____月_____日成立，目前有175个成员暴扣17个国家和地区组成的协会。3.ISO总部位于____________ 4.ISO标准核心理念：__________，__________，__________，__________，__________ 5.ISO9001的基本精神是：____________________ 6.ISO9001：2008质量管理体系文件管理，从上往下是________关系，从下往上是________关系

7.ISO审核一般分为__________指的是__________，__________指的是__________，__________指的是__________ 8.判断题（6题×4分/每题=24分）

1.IPQC检验记录报表属于3阶文件（）2.品质部检验标准书称之为SOP（）

3.内部评审管理程序和品质检验标准书为3阶文件（）

4.公司品质目标是品质部在监控，所以品质目标能否达标主要是靠品质检验是否仔细（）5.各级文件必须相辅相成，前后连贯，相互要求 相互支撑（）6.内部审核时，所属部门人员不得审核本部门（）

三、简述题（4题×10分/每题=40分）

1.请写ISO9001：2008质量管理体系八大原则（可添加附档答题）