毕业生话务员实习报告

毕业生话务员实习报告（精选7篇）

1.毕业生话务员实习报告 篇一

优秀毕业生服务员实习报告

在现实生活中，报告的适用范围越来越广泛，不同种类的报告具有不同的用途。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编帮大家整理的优秀毕业生服务员实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名应届毕业生的我，却满怀热情、毫不犹豫地选择了服务业，并成为了佳和乐公司的一份子。

我深深地知道，当一名普通的工作人员，尽管岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。因此在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。

首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜蜜生活千万家”的优良传统。我们既要当好“服务员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中体现人的伟大追求，在平静之中树立人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。在实习的第一天，我就感触颇多。带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高服务的质量。比如不时地打扫周围的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地打扫门前散落的.烟头，将大厅内的每个角落都收拾的很整齐，给人以家的感觉。这些都真正体现了能与勤的高效融合。我为能加入这样的一支团队而自豪。

其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”服务。记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同事们不顾自己家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。因为，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求自己。也许有风雨，也许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。因为，我们始终坚持“用心服务客户、精心打造未来。”

最后，坚持做到服务的最高境界：有规范中无规范，无规范中有规范。

“自尊、自信、自立、自强”是我们的追求信念；“让顾客高兴而至，满意而归。”是我们的铮铮誓言；“创一流服务，争一流业绩”是我们的奋斗目标；“不畏艰难不言累”是我们的不变决心；“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。我们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力量发挥出来，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满足了广大学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良好的社会效益。

通过这段时间实习学习，也认识到实际的工作跟书本上的知识是有一定距离的，就是一个自己不断改进不断进步的过程，由刚开始的什么都不知道到现在的能跟顾客进行业务洽谈同时促进产品的销售，确实有了一定的提高，不过也发现了很多的问题。

经过这一段时间的学习与实践，自己本身有了一定的提高。真正认识到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：没有什么不理解，这就是社会！确实是这样无论是在顾客身上还是在同事身上我都看到了自己的幼稚，自己的事情只有自己挂心也只能自己干，别人都不会理解你。在工作的过程中，还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

实习虽然结束了，再过不久，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己中专三年的生活，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！所谓“万事开头难”，我相信有了这个很好的开头，再往后的日子里，我会做得更好！

2.毕业生话务员实习报告 篇二

一、应届毕业生公务员存在的不适应性问题与原因分析

当前, 随着《公务员法》及其他各项规范措施的出台, 初任公务员的培训得到越来越多的重视, 一定程度上保证了初任公务员的理论水平和基本业务等方面的知识。然而在实际工作中, 这批刚由学生而来的初任公务员对工作内容不熟悉、工作环境不适应的情况屡屡发生。许多调查显示, 当前我国初任公务员, 特别是应届毕业生公务员, 在结束初任培训进入实际工作后, 仍存在许多不适应, 主要体现在以下几个方面:

(一) 职业认知的错位导致职业理想与工作现实之间的差距。

近年来, 报考公务员的人数不断攀升, 愈来愈多的人希望加入到公务员队伍中, 这已是不争的事实。据统计, 2001年报考中央国家机关公务员人数为三万多人, 到2005年, 五年之中, 报考人数增加了10倍。另一项涉及7, 000多名毕业生的调查显示, 选择到政府机关工作的人占到37.6%, 名列第一。由此可以看出, 公务员这个职位在当今炙手可热, 许多毕业生都对其梦寐以求。然而, 这些报考公务员的应届毕业生有谁认真地了解公务员这一职业?有谁理性地思考过自己是否真的适应公务员这一职位?还有, 以往“学而优则仕”、“官本位”的官僚意识残存不死, 使许多毕业生不能摆正自己对公务员的心态, 认为公务员是一种权力, 不仅是权力的所有者更是权力的使用者。这种职业认知的错位显然是与当前我国公务员职业化趋势相背离的结果, 也是跟我国对公务员全心全意为人民服务的宗旨相脱离的后果。种种的错误认知, 导致应届毕业生即使能顺利被录取并进入国家公务员队伍, 也势必会在具体工作中出现工作现实与职业理想之间的落差。

(二) 角色转换带来的心理不适应阻碍应届毕业生公务员健康成长和顺利发展。

心理调适能力是指人对其工作和生活环境中的诸种变化采取心理和行为上的调整策略, 使自己能够适应这些变化, 从而达到和谐与健康的心理状态的一种能力。公务员的心理调适能力是其职业适应性的重要方面。然而, 由于应届毕业生公务员在由学生转为公务员的身份转型过程是一个复杂的过程, 这个过程导致他们的心理调适能力较弱。首先, 目前多数应届毕业生对自己的职业去向模糊不清, 也不知自己适合什么工作, 一旦进入公务员队伍, 并不能立即消除这种不稳定情绪, 心理上不能尽快调适过来;其次, 公务员队伍中有其自身微秒的利益群体。刚进入公务员队伍的人员, 必定不熟悉其中各种情况, 有可能会被暂时孤立, 而应届毕业生更有可能因为“初生牛犊不怕虎”无意中得罪某些人后却不知情, 以致在以后的工作中一筹莫展, 这也严重影响他们从心理上对职业的适应;再次, 由于职业的特殊性, 公务员所处的客观环境对他们有特殊的要求, 比如政府组织的非人格化、传统文化的负面影响、生活压力等等, 使公务员要承受着越来越多的心理压力, 对应届毕业生而言就更甚了。总之, 这种从单纯、浪漫的学生生涯到复杂多变、关系微秒、利益复杂的工作环境的转变, 给应届毕业生公务员带来了诸多心理问题, 必须及时进行调适。

(三) 岗位专业技能的不熟悉造成应届毕业生公务员工作效率低下。

一方面从象牙塔里出来的学生, 或多或少带着一点书生气, 对公务员所必需的基本技能很少接触过, 或根本没有接触过。与曾有过基层工作经历的公务员相比较而言, 应届毕业生公务员实践能力比较弱, 缺乏工作经验。比如, 有些工作要重做三四次才能符合规定, 更严重的是发生违反操作规程的情况。据报道, 某政府机关部门由于一个初任公务员的操作失误, 该部门的公务员工资数据重建了, 没有办法恢复, 致使该部门员工的工资数据库受到严重破坏;另一方面随着经济全球化、全球一体化、电脑的广泛应用、电子政务的普及、WTO的加入等, 这些都对公务员的职业技能提出越来越高的要求, 而很多应届毕业生在初任培训中还没有来得及全部吸收和实际把握就已经投入工作, 致使在实际操作中频出各种技能掌握不到位、工作效率跟不上的现象。

(四) 工作的兴趣、爱好不匹配导致对公务员工作失去热情。

正确的职业选择应该兼顾兴趣、爱好和未来的发展空间。调查数据显示, 在众多高校毕业生中, 仅有17.5%的人在择业的同时考虑了这两个因素。相反, 即有82.5%的毕业生在择业时没有考虑自己的兴趣、爱好。另据一项对接受过大学教育的人群进行调查的结果显示, 目前在职者中有55%的人群感觉自己的职业发展方向出现错误, 认为专业与所从事的工作“不太对口”和“完全不对口”的人分别占15.7%和11.4%, 两者比例高达26.1%。兴趣是最好的老师, 对工作没有兴趣的人, 很容易产生对工作的倦怠感甚至厌恶感。如果对公务员工作不感兴趣而只贪图薪酬福利的话, 可以预见, 应届毕业生在不到一年的试用期内, 就会对这份工作丧失热情和激情, 最后沦为安守本分、平平庸庸的一个普通公务员, 这都极大地影响政府工作效率和破坏政府形象。

二、对应届毕业生公务员进行适应性培训的必要性分析

针对政府机关和应届毕业生两者之间存在的差距和不同的需求, 如何使这两者能更好、更快地融合在一起呢?笔者认为, 对应届毕业生进行适应性培训是架起两者之间的最好桥梁。

(一) 应届毕业生自身的特点是对他们进行适应性培训的内在条件。

应届毕业生对自己是否具备适合行政机关工作需要的个性特征缺乏深刻认识;而且也不能排除有些应届毕业生掌握了较好的应试技巧和面试技巧而轻松过关, 但却在实际工作中能力低下。这种种情况, 往往容易导致政府机关招考录用和实际使用的脱节。针对应届毕业生职业定向盲目、缺乏对自我认知和职业了解的状况、或在录取中投机取巧的情况, 对应届毕业生公务员进行适应性培训就显得迫在眉睫。

(二) 政府机关在录取过程中的弊端是对应届毕业生进行适应性培训的外在条件。

一般来说, 一名应届毕业生能够身经公务员录用的各道“关卡”, 最终取得公务员资格, 其自身具备的各项能力和基本素质是出类拔萃的。但是, 经过层层选拔是不是就等于应届毕业生真正具备公务员应有的素质呢?被正式录用是不是就等于“一定终身”呢?在招考公务员的过程中, 由于客观条件所限, 用人单位对应届毕业生的了解和掌握不可能非常全面。为了弥补政府机关在录取中的缺陷, 对应届毕业生公务员进行适应性培训是必不可少的。

(三) 适应性培训可以填补应届毕业生经验不足的空白和克服“水土不服”的状况。

科技日新月异, 国内外政治环境变化多端, 公共管理事务突发各异, 要求各国政府机关工作人员能迅速适应, 这就需要有一个高效运转的政府, 需要有一支灵敏迅速、有较快适应能力和应变能力的“掌舵人”。而对于一个刚毕业的大学生而言, 可能在这方面还是一片空白, 即使曾经有过在政府部门实习经历, 进入公务员队伍对他们来说是一个全新的开始。普通的初任培训虽然能在一定程度上增加公务员对机关的认识, 但还不能从根本上解决应届毕业生刚进入政府机关所出现的种种普遍又特殊的问题与矛盾, 也不能从根本上让应届毕业生对自身的工作岗位有全面的、深刻的认识。

(四) 政府部门的“经济人”特性要求应该对应届毕业生进行适应性培训。

从实际的角度看, 政府并非不是“经济人”, 政府是一直在寻求公共成本最小化和公共利益最大化的不折不扣的“经济人”。政府公务的重要性要求政府机关的每一个公务员时时刻刻都能熟悉自己的工作环境和工作内容, 一旦工作不熟练或者出现差错, 都会给政府机关带来严重的后果甚至丧失公民对政府的信任。这些都要求每个公务员能适应自己的岗位, 这也是对应届毕业生公务员的一大挑战。而应届毕业生公务员应对挑战最好的办法就是进行适应性培训, 缩短角色转换时间, 降低因不适应而给政府部门带来的潜在公务风险, 对政府而言这是利大于弊的。

三、对应届毕业生公务员进行适应性培训的构思

适应性培训主要是为了让应届毕业生公务员了解和熟悉与岗位相关的制度、程序、定位等, 尽快熟悉新的环境、适应新的人际关系, 所以也可以称为“工作环境适应性培训”。在当前市场经济新形势下, 加强适应性培训是实现减员增效工作根本性转变的需要, 更是使应届毕业生加快适应公务员工作岗位的最佳途径。

(一) 提供必要的立法保障。

健全的法律制度是保证公务员顺利工作和健康发展的重要条件。西方公务员制度的一个最为显著的特点, 就是有一套与公务员相适应的法规体系。我国从颁布《国家公务员暂行条例》到《公务员法》, 先后制定并颁布了一系列与之相配套的法规、规章和实施细则。这是一个好的开端, 但是我国的公务员制度的法规体系并不完善。比如, 《公务员法》在公务员培训方面缺少一种人性化管理。外国公务员管理实践证明, 对公务员实行人性化管理, 对公务员更好地自律、更好地执行公务是一个颇为有效地促进。笔者建议, 应就应届毕业生公务员存在岗位不适应这方面尽早建立一系列配套法规或实施细则, 对初任公务员的不同背景有选择的进行培训, 使应届毕业生公务员的适应性培训能具体而有效地进行。

(二) 对应届毕业生公务员进行适应性培训的内容

1、加强应届毕业生公务员的职业认知。

应届毕业生公务员不仅需要适应环境的培训和有关其工作岗位的一些基本情况, 更需要那些有助于他们更快、更好地融进工作角色的培训。针对应届毕业生存在职业认知模糊、职业定向不清的情况, 可以在他们上岗前每人分发一份关于他们自身工作岗位的工作说明书, 清楚界定和详细规定他们所在岗位的工作内容、拥有的权利和必须履行的义务等, 使应届毕业生公务员对岗位有进一步的认识。

2、加强应届毕业生公务员的心理调适能力。

面对巨大的工作压力, 应届毕业生公务员具有良好的心理调适能力是极其重要的。第一, 树立正确的人生观、价值观和世界观。教导他们正确对待权力和是非得失, 正确使用手中权力, 时刻铭记为人民服务。淡泊名利、宁静致远, 保持乐观主义精神, 提高对心理冲突和挫折的忍受能力和调适能力;第二, 在工作中培养积极的情感。情感对人的思想、行为、工作、身心等都有着重要的影响, 应届毕业生公务员应尽量克服工作的消极情绪。在实践中还要学会科学制定工作的期望值, 根据主客观条件的变化, 对期望值进行适当调整, 避免因目标期望过高或过低而带来挫折。一旦出现挫折, 要学会合理地通过正当手段宣泄情绪, 缓解压力;第三, 提高工作自制力。我国正处于社会转型期, 社会体制的转轨和社会结构的变迁导致社会冲突加剧, 公务员面临诸多诱惑, 容易心理失衡, 为防止欲望恶性膨胀, 防止滥用权力, 应届毕业生公务员特别需要提高自制力, 排除外部干扰, 约束自己的行为。

3、加强应届毕业生公务员的人际交往能力。

在现实中, 公务员这一特殊群体对人际关系有很高的要求, 这也就要求应届毕业生公务员要有比较强的人际交往能力。然而, 大学生的人际交往能力在大学阶段尽管还没有成熟, 但已经基本定型。加强这方面的能力很大程度上只能靠应届毕业生公务员的主体努力, 尽量摆脱学生时期简单化的逻辑与依赖的心理;另一方面管理者可从主观意识上强化人际交往的重要性, 使应届毕业生尽快摆脱“师生”、“同学”之间简单、淳朴的关系, 尽快适应并接受政府部门里“上下级”、“同事”之间的关系。

4、加强应届毕业生公务员制定职业生涯规划的能力。

对进入公务员队伍的应届毕业生而言, 搞好职业生涯规划无论对政府还是对个人都非常重要。首先, 培养应届毕业生公务员积极的职业生涯发展观。在充分了解他们个性的基础上, 对他们的个人需求加以适当引导, 使其职业规划方向与政府组织发展方向相结合, 谋求“双赢”意识;其次, 辅助应届毕业生公务员制定职业生涯规划。在工作职责中, 根据应届毕业生公务员的个人特点, 帮助其分析在组织中可供发展的职业路径, 减少对工作前途的盲目性。

5、加强应届毕业生公务员工作的满意度。

很多公务员把“晋升”当作工作的唯一目的, 似乎只有晋升才能给自己带来满足感。针对这一问题, 必须疏导应届毕业生通过其他的方式来增加工作的满意度, 比如工作扩大化、经验丰富化等。

四、小结

身份的转型, 使得应届毕业生公务员的适应性问题成为当前初任公务员队伍中亟待解决的问题。对应届毕业生公务员进行适应性培训是为了适应政府部门当前和未来竞争环境的需要, 与政府发展战略目标相吻合的、长期的、持续的培训体系, 是以缩短应届毕业生融入公务员角色的时间为目的的培训体制。因此, 这类研究还应不断深入, 更加全面、系统地探究应届毕业生的公务员适应性, 引导应届毕业生更好地适应公务员这一角色。

摘要：本文针对应届毕业生进入公务员队伍出现的种种不适应, 进行原因剖析, 认为很有必要对应届毕业生公务员进行角色转换的适应性培训, 并提出构思, 以期帮助应届毕业生尽快融入公务员角色。

关键词：应届毕业生,公务员,适应性培训

参考文献

[1]张立兴.工作环境适应性培训[J].中国人力资源开发, 2001.8.

[2]汪文革.施工企业应大力开展适应性培训[J].中国培训, 2002.1.

3.毕业生话务员实习报告 篇三

易伟是谁？他就是26岁的湖北三才堂农业发展有限公司总经理，2011年毕业于武昌理工学院的他，短短四年挣下亿万身家。去年，公司总资产已达1.75亿，其中固定资产8600万元。

如今，公司生产的“三才堂”菜籽油、棉籽油远销四川、重庆、贵州等地，年销售额达4亿多元。

一肚子憋屈

公子哥变成业务员

2008年，易伟的父亲成立了一家生产菜籽油的公司，但由于经营不尽如人意，销售市场狭窄，公司处于亏损状态。2011年6月，从武昌理工学院毕业的易伟，放弃继续深造的机会，选择回家协助父亲打理公司。

“我本打算继续读研的，但当时父亲公司状况很不好，哥哥也在读研究生。所以我就觉得应该回家帮帮父亲。”昨天，易伟对武汉晚报记者说。

销售是公司发展重要的一环。要想打开市场，就必须要先了解市场。父亲让他从业务员做起。

这让易伟有些为难。堂堂“公子哥”，堂堂大学生，却要和一群只有高中甚至初中文化的业务员一起跑市场，这让他很憋屈。

“我当时确实心气儿有些高，但很快就证明了我只是个眼高手低的毛头小子。”易伟说，很长一段时间，他都没有拉到一笔单子，而相反他刚开始有些瞧不起的同事，许多人都已完成任务。这让他很迷茫。

“我很困惑，就像是有劲儿不知道怎么使出来一样。”无助的易伟想了好久好久，终于接受现实，决定从头做起，慢慢去学。

他带领销售人员辗转奔波于四川、重庆、贵州等地，白天分头联系客户，夜晚碰头交流情况，研究部署第二天的工作。

经过一个多月的奔波劳累，四川、重庆两地销售市场终于打开，签的销售订单20多份达2000多万元。

苦守半月

感动贵州“粮油老大”

2012年4月初，他带领几个同事前往贵州。通过个把星期的走访，他打听到当地有一个有名的粮油经销商。一天早上，他去拜访那位“粮油老大”。然而，却吃了闭门羹。原来，对方见他还只是个年轻小伙子，又是一个外省的新品牌，几句话就把他打发走了。

回到住处，易伟郁闷了半天。然而，郁闷归郁闷，还是得去找他。因为，要想打开贵州市场，必须得通过这一关。

他先后去了四次，但收獲仍甚微。对方忙的时候，他就在旁边陪着聊天。

聊着聊着两人慢慢就熟了。后来，在一次聊天时，两人聊到生产工艺、销售技巧时，易伟的一些新见解让对方很感兴趣。最后，对方对这个年轻小伙子刮目相看：没想到还有几下子。

一番长聊之后，对方终于开口：“先搞1000桶吧。”易伟大喜过望，终于撬开贵州市场。

好事还在后头。

半个月后的一天，易伟正在去重庆的火车上。电话响了，居然是贵州“老大”打来的，原来10多万元的菜籽油销完了，对方要他再发货过去。

他喜疯了，“当时确实激动。”回忆起来，易伟仍是一脸的意犹未尽。

贵州的市场攻下来了，易伟和同事们好好庆祝了一番。

行业不景气时

别人减薪他涨工资

2012年5月，整个行业不太景气，许多粮油加工企业都在裁员降薪。

公司也有人建议减员降薪，降低企业生产成本。然而，易伟没有这样做，他反其道而行之，说服父亲为每位生产员工每月增加200元工资。

很多人不能理解，他却说，“困难是暂时的。我们不能因企业一时的亏损而赶走员工，企业失去信誉比亏损更可怕。”公司宁亏自己，不亏工人的举动，让员工们感动不已。

由于职工的努力与市场的渐渐回暖，当年底企业便扭亏为盈。“当年仅菜籽油都赚了1000多万。”原来，“三才堂”除了有菜籽油，还生产棉籽油。

2012年9月，他从父亲手中全盘接过公司，就任总经理。2013年，市场进一步回升，一些粮油加工企业因先前减员而缺少加工生产人员，处于停产或半停产状态，而易伟的公司生产经营正常。

让员工感动的还不止是涨工资。2012年，工人李诗华遭遇车祸，他2次亲自到医院去看望，并送去慰问金2000元。2013年8月，锅炉工张师傅因小孩上大学急需学费，他了解到这一情况后，为张师傅提前预支了2个月工资，还公开奖励他小孩上大学生活费3000元。

接手公司

最大挑战是前任

当了总经理的易伟有时也和父亲起点冲突。

那是3年前的一个节假日。易伟决定公司放假，谁知，员工们刚走出公司，得到消息的父亲就打电话一一把他们追了回来，原来老人家担心放假影响生产，而易伟认为员工们只有休息好了才有劲干活，特别是重要的节假日，给员工放个假更体现了公司的情怀。

父子观点不同，父亲又时不时插手公司，这让易伟颇觉为难。其实，易伟也知道父亲的苦心：对这个刚参加工作不久的儿子，有些不放心。

事情的转变是在当年春节。在吃团年饭的时候，平时一直默默关注的爷爷说话了。爷爷对易伟的父亲说，既然决定让易伟掌舵了，就应该放手，要相信他，如果他做错了，再纠正不迟。

从此，父亲不再过问具体事务。

松开了手脚的易伟立即进行了系列改革，改进包装、增加礼盒装，拓展销售网点，寻求合作伙伴……

他的公司很快又上了一个台阶。

对话

趁年轻先做点事

记者：你是学音乐的，现在掌管一家企业，会不会有些力不从心？

易伟：内心确实有一些忐忑，平时一直在学习。现在还在华科大读EMBA专业，一个月抽几天过来学习。

记者：成了家没有？

易伟：现在很忙，没时间也没心思谈恋爱，趁年轻先做点事吧。

记者：食品安全关系到千家万户，你如何把关？

易伟：食品无小事，食品安全是一道红线，谁都不能踩。我们不仅从源头上保证食品安全，在加工过程中同样如此。

4.外贸业务员毕业实践报告 篇四

一.实习目的：

1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好地实现理论与实践结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。

2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变为一个职业人的过程。

3.通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大的借鉴作用。

4.通过此次实习，让我们能够在国际商业环境中切身体会商品进出口交易的全过程，能够在实际业务的操作过程中使我全面、系统、规范地掌握从事进出口交易的主要操作技能。

二．实习时间：

2012年2月9号——2012年5月6号

三．实习单位情况介绍：

富通塑化科技（控股）有限公司成立于 1988 年，是富通塑化科技（控股）有限公司在中国大陆投资成立的其中一家主要从事胶粘带生产的厂家。

公司以建立“诚信”企业和“中国百年优秀企业”为核心经营理念，始终坚持以人为本，以客户服务为中心，坚持可持续发展道路。注册商标“ FUTON ”拥有中国胶粘行业中“广东省著名商标”之美誉，是 ISO9001(1994 年版本、2000 年版本)国际质量标准认证企业。

公司以开发、生产、制造 LLDPE 拉伸膜、各类包装胶粘制品，水溶性压敏胶、BOPP 封箱胶带（超透明、低噪音）、文具胶带、美纹纸胶带、铝箔胶带、PVC 电工胶带、双面胶带、布基胶带、牛皮纸胶带、泡棉胶带和拥有同行业最庞大的营销网络而著称，上述产品出口至全世界 45 个国家 1200 多个集装箱的出口额成为全国最大的胶粘带生产厂家之一。

四．实习工作岗位：

销售外贸部，外贸业务员。

本厂除了一线工人以外，其他人员归入后勤。后勤又分为办公室、生产部、库管部、采购部.售部和财务部。而我的实习岗位就是外贸部分，作为一名外贸业务员负责联系国外潜在销售商和进口商，推销本公司的粘胶制品和拉伸膜。

熟悉外贸业务流程，熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与显示操作完美结合，最好能接单给公司创造利润。

五．实习工作完成情况：

进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。再次，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉国际货物销售合同和各种商业单据是基本的，通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。下面介绍下我的工作内容：

1.前期工作：寻找意向性客户（需要长时间积累）

2.与意向性客户进行业务订单沟通。（从最初的电话或者邮件算起，至少需要 3-6 个月）

慎重推广信，有回复就电话联系；耐心定期维护；处理回复要有专业知识和说服力；了解当地需求标准并耐心解决客人需求；委婉拒绝散货客户。目的是得到客户得认可.接单。

1）确定客户具体需求，同时了解工厂是否可以接单。

2）根据客户数量确定货物价格，一般为 FOB、CIF 报价。

其中包括，与工厂核对最新价格；查看最新汇率；与货代联系最新海运费；核算号集装箱装量。

3）给客户发图片寄样品，材质书或者其他途径让客户确认。如果通过测试，可以进一步沟通订单流程，有时候还需要客户来看货物。

其中包括，安排工厂打样，一定要在客户确定样品再下生产单。

3． 客户正式下订单。一般是接受前 T/T 30%预付款，老客户也有更少定金，甚至不付定金。（亚洲客户一般 3-5 个工作日可以到帐，美洲欧洲客户一般是 3-8 天不等，非洲客户一般是 8-15 天）

其中包括以下几个步骤：

㈠、做PI

（1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查

（2）订单号，PI的时间一定要正确

（3）商品名称一定正确

（4）单价金额一定要核准

（5）总金额和大写金额一定要正确

（6）一定要有正确的本公司银行信息

㈡、做合同

（1）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查

（2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误

（3）合同其他条款一定要做细做全

㈢、安排工厂生产

1、下订单给工厂

（1）要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量

（2）索要正规报价（工厂传真过来）

（3）等收到客户银行水单再安排工厂生产

2、做采购合同

（1）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全。

（2）数量、金额要仔细核对无误

（3）验货方式要写详细、清楚

（4）确认付款方式

（5）确认出了问题的解决办法和索赔方式

3、打定金给工厂

（1）核对工厂账号信息

（2）核对本公司会计打款的账单信息

（3）电话跟踪工厂钱款是否到帐

4、跟踪生产进程

（1）随时掌握生产进程

（2）确认货物尺寸、重量

5.完成生产，通知客户在船期前 4 天，至少 3 天装箱。如果是散货一定要送到货代指定仓库。仔细填写各项表格，并通知客户。

6.安排报关，出提单,催促客户打款。（所用时间一般为 15 天）一般要求货代把各项人民币费用发票开到工厂。

1)如果是 FOB 货物，在付清各项人民币费用后，然后由外贸公司根据所在国家情况开据有关文件，比如说欧洲的普惠证等，（如果是电放，则直接由外贸公司通知货代电放）然后通知客户付尾款，寄正本单证给客户。

2)如果是 CIF 货物，在付清各项人民币费用后，还要付清海运费，然后货代才会给我们提 单。

7.开具发票给外贸公司，让其打退税款。

㈣、联系货代安排运输

1、要价格（海运或空运）

（1）多找几个货代比对价格和船公司

（2）选定价格和货代公司

（3）确定好付款方式（预付还是月结）

2、快递报关单证

（1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）

（2）确认报关信息

㈤、交货运输

1、通知客户打余款

（1）通知客户货已生产完成，拍照

（2）做PI给客户打余款

（3）安排客户验货

2、打余款给工厂

（1）验货

（2）打余款给工厂

（3）要增值税invoice

（4）工厂安排送货到指定仓库

3、运输货物到目的港

（1）货物运出后要提单

（2）货到港后付货代运费

（3）货代要invoice

（4）货代核销单和报关

㈥.客户收到提单后，提货销售。

㈦.售后服务跟进，了解货物销售状况，确认下次订单情况

六.实习收获与个人感悟：

刚刚来，经理要我三个月接不到单就走人，我怀着各种压力，尽最大的努力，用尽所有的方法，找寻所有得资源，用尽所有的时间来尽力投入工作中，每天做梦都想做出成绩。但初到工作中，什么都不懂，什么都要靠自己学习和摸索，大海捞针似的在网上寻找客户得邮箱地址。两个月都毫无成效，于是乎，对自己得工作和自己开始怀疑和迷茫。

后来与做内贸得表哥交流后，慢慢找回了自信。下面是三个月实习所得到的体会。㈠． 业务能力

１． 对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

２． 对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

３． 业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。

4.英语能力。在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习。

㈡． 个人素质能力

１． 诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。

２． 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

３． 耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

４． 自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

5.仔细细心。与客户沟通只能通过邮件或电话，但电话一般是说不清楚得，所以邮件一定要认真审核查看，在确定完全没有错误后方可发送，以免造成双方不必要得麻烦。特别是缮制各种单据时，一定要精确准确计算核对相关信息。

6.拥有好的心态。外贸业务是一个见效周期比较长得贸易，所以一定要有耐心和坚忍不拔得毅力。坚持下去了，就会有收获的。

7.业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

两个多月的实习很快就过去，对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。

5.外贸业务员毕业生简历 篇五

年 龄： 21

户口所在： 广州

国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚

民 族： 汉族

身 高： 156 cm

体 重：

◆ 求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 外贸跟单/跟单助理，外贸/进出口专员/助理

工作年限： 1 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： ～3499元 希望工作地区： 广州，，

◆ 工作经历

广州宝玛仕灯光音响有限公司 起止年月：-03 ～ 2013-12

公司性质： 私营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 外贸业务员

工作描述： 开发客户，管理made in china后台。

与客户发邮件洽谈产品价格，质量，保修等等。

客户来厂参观，负责客户与车间之间的沟通翻译。

离职原因： 想要尝试市场跟单翻译

中国进出口交易会 起止年月：-09 ～ 2012-11

公司性质： 其它 所属行业：贸易/进出口

担任职位： 文字制作

工作描述： 前期负责校对楣板上公司英文名称的正误

后期于一条龙服务中心负责查询摊位、修改楣板，学会了文泰软件，与外商交流颇多

离职原因：

中国进出口交易会 起止年月：2012-04 ～ 2012-05

公司性质： 其它 所属行业：贸易/进出口

担任职位： 制证员

工作描述： 制作境外采购商证件。

制证的同时与外商交流颇多。

帮助外商解答疑难问题。

毕业院校： 广东轻工职业技术学院

最高学历： 大专 获得学位: 大专 毕业日期： 2013-06

专 业 一： 商务英语 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2012-06 至今 广东轻工职业技术学院 商务英语 全国国际商务英语证书

◆ 语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 较差

其它外语能力： 略懂日语

国语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

所在班级商英104连续三年获得“优秀班级”称号

街舞队队长，并荣获校舞蹈大赛“三等奖”

20 荣获校合唱比赛“二等奖”

年 荣获班级歌唱比赛“一等奖”

◆ 个人自传

诚实正直、积极主动，对事物具有敏锐的观察力，具有良好的`责任感与团队意识。

适应能力较强，具有良好的沟通和表达能力，具备良好的心理素质。

普通话标准、流利，反应快，诚恳待人。

6.兼职服务员应届毕业生求职简历 篇六

参考个人简历写作范文。 姓 名： 个人简历 年 龄： 22 户口所在： 清远 国 籍： 中国 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 身 高： 170 cm 体 重： 58 kg 求职意向 人才类型： 应届毕业生 应聘职位： 其它类，建筑制图，施工员 求职类型： 实习 可到职日期： 随时 月薪要求： 1～1499元 希望工作地区： 佛山，佛山， 工作经历：(本文由大学生个人简历网小篇为大家收集) 九龙烧味 起止年月：-07 ～ 2013-08 公司性质： 其它 所属行业： 担任职位： 兼职服务员 工作描述： 第一次兼职经历，虽然是服务员，但是收获不少。学到了无论做什么事情，都要尽责任。 毕业院校： 广州南洋理工职业学院 最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06 专 业 一： 建筑设计 起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号 个人自传 1、具备较强的组织协调、沟通能力、执行力和服从性。 2、具有较强的责任心、团队合作意识和适应能力，能承受各种工作压力，反应灵活、工作踏实。3、能虚心接受他人意见，努力完善自我，接受各种挑战。本人个性开朗大方，自信，上进性强，爱好广泛，善于与人沟通。拥有扎实的专业知识和熟练的绘图技术，我相信我会努力抓住所有机会去实现自己的人生价值。

7.话务员实习报告 篇七

话务员实习报告.1

在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份话务员文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流话务员

实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号

实习的地点：XX物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的XX物流科技有限公司成立于2021年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。

至今已担当起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供应了有效地管理支持，也为公司进展供应了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的用法状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理用法的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要短小精悍，发生潜在性的服务消费需求的时候，准时向领导汇报。

2、客户的询问解答与投诉处理

客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，话务员是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐烦，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。

做话务员要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为话务员的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的话务员，毕竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐烦，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己打算购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个伴侣是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的同学变成了未知领域的里从头开头学的同学，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大.。其次在语言运用力量有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。

2、话务员中存在的问题

物流话务员在企业中是特别重要的，物流话务员是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展话务员工作，但是要提高物流话务员水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能准时地想客户所想，快速反应力量差，不能供应客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。

不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当准时得到客户的看法，如客户是对自己的服务的看法是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，话务员这一行业的性质会限定员工的内部晋升路途，故而，这会难以满意员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司话务员中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他打算了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为话务员，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也熟悉到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。

话务员实习报告.2

从x月x日到x月x日，整个暑假，每天都在进行.实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6：00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了很多学问，这个暑假很特殊，时间过得很改善，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开头，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打许多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的主动性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话查找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，关心打假，为公司节约开支，还可以让购买的消费者放心。

每天我们都要跟形形色色的人联系，有些看法好、有些看法差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有.，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务（这里的市场部每个人每个月都会有目标，依据人的力量的不同，安排的任务也不一样），接下来就是唱歌，那首信任自己全部员工都一起唱，我第一次发觉原来这首歌这么有.，这么让人兴奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，安排到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过许多行业，在为别人工作的时候，学到了许多东西，也建立了肯定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应当怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作看法。

公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下去，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也信任有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到许多，也收获了许多，交到许多新伴侣，适应了新环境，融合到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受训练，只要专心去做好，信任无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！

话务员实习报告.3

我们在电信主要从事话务员的工作，但我只做了3次的话务员，我在电信实际做的是督导，这得感谢老师对我的信任，能让我能完全了解到这行业的全貌。

我对这行业有个较为全面的接触，在实习报告时就把我自己工作下

话务员，我们在益普索进行培训的时候，当时我的用法的软硬件都不是很好，但是和在电信的也是大同小异，先是电脑上登录上自己的工号，电脑自动打卡，也会把电话录音和问卷自动上传到服务器，所以在操作上是很简洁的。

我们在电信实习的时候大家在操作上主要出现的小问题是，不知道怎么查出预约的号码。由于软件本身的的缺陷，在设置预约电话号码的时候都喜爱把号码设置的很长的时间，这样软件才不会自己打电话出去，但是很同学都不知道怎么把预约的检索出来，于是许多的预约电话都放弃了，这样对我们就太不利了，由于好不简单打通个电话，特殊是仅通话的，由于用法者的缘由的，号码质量不太好，好不简单打通一个却由于是对方正忙续约，但是确检不出来，让人遭实懊丧。

在实习的其次天开头，我就开头做现场的督导，这个工作看似很轻松，但是确需要更多的去走动，需要关怀每个同学的状况，关心他们克服心理的障碍，有时有些同学打了很久没有打通一个电话，所以心理都很烦躁，这个时候就需要现场的督导给鼓鼓劲，有时候同学们被骂了，心理很不爽，他很需要给伴侣谈谈，但是大家都在打电话，所以他最好的倾诉就是现场督导，所以督导另一个做用就是就是做同学们的心理辅导，当观察同学们疲乏的时候，应当主动找他谈谈，勉励他连续加油，但在实习中还是有个别的同学还有不自觉，做事的时候不仔细，而我在工作中最麻烦的也是这种状况，怎么在不在损害同学感情，保证整组人的效率呢？我想了一个方法，平常不停的在那些不仔细的面前走来走去，形成一种压力，让他自己感到不好意思自觉的工作，但是还是有些死油条，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有时看他玩的时候，可以走上前，轻声问他是不是有什么问题，瞬时对方就会很不好意思，大部分都会自觉开头工作。当然我们不能完是一味的追求效率，组员的身体还是很好的，俗话说的好，身体是革命的本钱，组员有时有感冒，身体不好时，作为一个现场督导，可以关怀下他，为他打点水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，让每个组员感受到自己是被关怀的，工作时就更好做了。

上面说的还都是前台的工作，我在电信还有幸接触到后台的操作，当每位同学完成一份胜利问卷的时候，问卷中难免还是存在一些瑕疵，假如把问卷看做产品，怎么掌握质量呢？这就是QC（质量督导）的主要工作，但详细是怎么操作的呢？首先我们会登录一个督导员的账号，这时我们就可以将同学做的问卷和录音调出来，然后就可以跟着录音将问卷看完，有时候有些同学由于电脑自身的缘由没有上传胜利，我们就需要在服务器上检索，找到他的录音。

通过几天的录音，我发觉了许多值得留意的事情，许多同学都有提示语言，而什么事提示性语言呢？就是在答案中存在的语句，比如答案中有“好”，访问者就不能说“是好吧？”这样的语句，在访问这行中，最忌讳的就是访问者诱导被访者，这样的答卷是有误差的，其实这个错误还不到费卷的程度，甄别题是整个问卷的重中之重，一旦出错，整个问卷就是费卷，为什么甄别题有这么重要呢，由于在访问者，有些职业带有明显的倾向性，比如移动公司的`自己员工确定对自己公司有偏向，这样的话问卷的精准性也大打折扣，所以甄别题才会有一锤定江山的作用，好的，许多同学在这些题上没有犯什么错误，不是才是真正的划不来了。

当然我们在检查的时候也发觉一些不该有的错误，有些同学很难打通一个电话，好不简单打通个电话，确是一个不合作的被访者，还没有将问题问完，就已经挂断电话，但是访问者还是连续把问卷做完，这种属于自填，其实我们都很怜悯这种状况，但是在录音中真真实切记录了一切，所以没有方法。这种问卷是属于费卷的，实习感受

在实习中，我们体验了在公司中做事的感觉，快速的节奏，高压的环境，上下级关系的处理，事情挨次的先后，都是我这次实习重要的收获，在公司中做事，最主要的是效率，自己觉得在工作时间相同的状况，只有效率能制造价值，有了快速的节奏，就有高压的环境，而怎么在高压环境中调整自己的心情的，让自己时刻处于傲岸斗志上，在益普索的时候，我曾经打了250个电话胜利2个的“佳录”，为什么自己能坚持下来，我觉得是有个最好的方法，就是自己肯定要树立一个目标，或许下一个就是胜利的。

实时让自己处于最佳的状态，给自己一个盼望。在公司中，怎么处理人与人的关系呢，由于公司是一个群体，同事间都有在工作上的联系，有时候，同事间会有一些摩擦，比如我有次和一个女组员有些小摩擦，其实我很想生气的。但是我当时我并没有发火，而是自己走在开，由于我知道他也不是真真的生气，只是打电话是受到委屈，她没有掌握好自己的心情，我就不能还将事情情闹大，当时走开让大家好生悄悄是最好的选着，后来那个女生观察都有不好意思，我知道她是知道自己不对了，我也没有点破，连续我该做的，在以后的工作中，那个女生在工作中就没有再出现什么问题，从这件事中我知道了，其实在心情不稳定时候，最好的方法是就是分来，让双方都冷静下，想清晰，这样既不会造成僵局，以后还可以挽回局面。

在实习中，和上级打交道也是难免的，在做现场督导的时候，由于许多问题，没有主管拍板是没有方法解决的，所以和上级打交道的机会就更多，怎么说话，怎么做事，都有不菲的收获。其实做事有先后都是属于效率事，但是为什么我会觉得应当单独感谢呢，由于我觉得，这次实习中，我收获最大就是这个，有次我们几个现场督导忙的团团转，但是现场还是很乱，我们发觉有许多组员看到我们都会提出同样的问题，结果我们乱跑，有些真正紧急的事却被耽搁了

。后来督导给我说，其实我们应当有分工，做事的时候要留意先后缓急，后来我们几个督导一合计，划分了各个管辖的范围，这样不但我们轻松，而且全组的问题还得到有效的解决，这对我很大触动。

话务员实习报告.4

工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付.在经受了高校三年的学习后,我自信自己已把握了肯定的通信相关的学问,可是到了电信公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。

话务员实习报告.5

一、实习目的实习是高校训练最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在.实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性熟悉，培育和熬炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把理论和实践结合起来，提高实践动手力量，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高训练教学质量，培育合格人才积累阅历，并为自己能顺当与.环境接轨做预备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二、实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的进展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。由于在大二开头，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店进展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的学问从其他方面来进展，会更加有利益自己。由于我本身很踏实很耐烦，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察力量和反应力量。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏同喜贸易有限公司

五、实习内容：

最开头进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我仔细思索了电话营销中一些详情以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的客户打电话，我显得非常紧急。不过，在两三个电话后，我的紧急感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变力量和交集力量的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中熬炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的.永久是的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作阅历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感，在工作中我比较耐烦，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开头上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是劝说客户买我们的产品。而是在关心客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加信任你，信任你，从而才会信任你的产品。进而，客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会由于我很耐烦，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的伴侣就已经胜利了。还发觉，自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买*很高，而回访期间的客户的购买*会大大下降。这是，如何耐烦沟通便成了一个大问题。我和许多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生存。我关怀客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份平安感。订购过产品后，我仍旧会与客户保持联系。询问他们在品用法的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，敬重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，并且还不断地给我介绍新的客户和伴侣。

六、实习总结

实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的同学，我不仅要学好理论学问，更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问，并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个.就是优胜劣汰，适者生存。深刻熟悉到自己的优劣势。

关于实习，我收获到许多东西，学到许多学问。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：

第一、由于我性格平和，做事情比较耐烦踏实。

这对于我以后从事服务性工作有许多好处。

其次、我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。

第三、我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。

不过，我也有一些还需要改进的地方。

第四、我不情愿从事重复性的工作，这是的思维误区。

作为一名即将毕业的高校生，我应当思索我想做什么？我能做什么？许多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。

第五、我缺乏团队意识，喜爱一个人来完成一项工作，有时候对自己的力量过于自信，不喜爱和别人合作共享。

我应当明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只有留意调整，才会有利益我以后的工作。

实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，把握一些求职技巧和方法，多猎取一些息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我信任自己会作的更好。

话务员实习报告.6

一、实习目的：

毕业实习是我们高校期间的最终一门课程，不知不觉我们的高校时间就要结束了，开头进入.融入一个更大的集体中。在这个时候我们特别盼望通过实践来检验自己把握学问的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。

二、实习单位及岗位介绍：

三、实习过程及内容:

20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢乐有过泪水有过喧闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的熬炼中，在.中不断的努力慢慢从一个依靠伴侣依靠家人的小女孩变成了独立成熟的.人员，并得到了快速成长。

离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开头的时候或许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开伴侣自己一个人走近一个生疏的城市，在开头的时候没有伴侣没有亲人，当时由于我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人伴侣的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、伴侣那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我劝说自己要英勇的面对，我必需得独立的去面对我的第一份工作，人都必需现实的接受这个过程我也不例外，我信任自己可以承受可以顽强的把这份工作做好。

一开头工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好盼望有伴侣来陪我，我担忧进入那间属于我自己的卧房，但是既然我选择了又能有什么方法呢，假如就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力最终被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终最终融入到工作的气氛了有了新的伴侣同事。除了做话务员之外我在闲于时间向修理人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教修理人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业学问，似乎是网络数据库、数据库原理及应用、C语言等。这些熬炼让我大大提升自己各方面的阅历，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的力量无论是制造力、.阅历还是决策力，并非一诞生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。

工作了2个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的力气，也正好赶上各大院校实习，陆间续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有间续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐烦的讲解给他们听，同时在平常的时候也特别的照看他们，由于我知道我经受过刚到一个生疏的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开头的八个小时连续到十个小时，从一开头得上白班渐渐的开头了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开头，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过埋怨有说过走人，后来慢慢的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。

由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们开头了重新分组，我被分到了二队从一开头的不喜爱到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很主动很团结，当然在工作上也会遇到许多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的伴侣，同事们在一起都很快乐很欢乐，虽然间或都会对公司有些埋怨，又是做的饭不好吃了，又是任凭改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间始终保持着友好的往来。

这份工作，虽然学到的不是许多，但是主管同事们教会了我许多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻熟悉到：.上的学问，管理上的学问，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的同学是特别重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热忱是很有关心的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思索的时间。好让自己有足够的时间做思索反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开头。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。在工作中要掌握好自己的心情，由于是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必需得学会机灵的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必需自己忍着也不行以和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李心情不行以太夸张，大起大落得心情总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的心情。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会进展。

做好学习管理，是迈向胜利的必经之道。最终做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财宝。这比财宝要是你不珍惜就会渐渐的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要遗忘吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离胜利不远了，前面的曙完就能照射到你。

四、实习感悟：

出来.近半年便是半个.人了。不行以再向同学那样，某些时候可以为所欲为。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个良好的实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多课本上学不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。而且，这些实习阅历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个.人，任何时候都要遵守自己的本分，担当起自己所应担当的责任。在工作中慢慢的学会了许多，有许多珍贵了阅历和资源，如：失败的懊丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢：拥有一个工作，就要懂得感恩的道理，你肯定回收货许多。在你收货许多的同时你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇、顽强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在胜利道路上的你。

最终感谢全部关心、损害过我的人，由于有你们的存在我才开头了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培育，感谢我遇到的同事们，你们一路给我关心和暖和，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我熟悉到的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中兴奋起来找到迷茫的出口。

话务员实习报告.7

一、实习目的：

通过在中国ｘｘ代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出.作一个铺垫。

二、实习时间：

20xx年7月—20xx年10月

三、实习地点：

ｘｘｘｘｘｘ

四、实习部门或岗位：

电话营销部门的话务员

五、企业基本状况：

ｘｘｘｘｘｘ（略）

六、实习内容和过程：

（一）培训

我在ｘｘ公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，完是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！

（二）有苦楚，也有快乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完善体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的伴侣留言。我当时很兴奋，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这兴奋的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需用法礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是谦谦君子，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要连续的，所以我掌握住心情，保持好语音语调，耐烦同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到.上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开头，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。

七、实习体会和收获：

经受3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和关心；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的.阅历，这对我来说是很珍贵的。

这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。

第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

其次：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚开头实习的几天内，由于我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也熟悉到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。

大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的.工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去关心别人或是接受别人的关心已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去关心。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去关心别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排

任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，关心了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。

第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开头新的生活在不多的高校生活里，我还需求做更多事情连续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经受都是我人生的珍贵的财宝。

八、对母校的感谢