全面质量整改

全面质量整改（14篇）

1.全面质量整改 篇一

查找问题全面整改措施具体

宣汉县水务局在“治庸、治懒、治散”活动分析检查阶段中，通过全方位征求间见，对干部职工思想作风、工作作风、工作能力、学习风气等方面存在的问题进行了全面查找，深刻剖析了查找出来的问题的原因，“对症下药”逐一制定具体的整改措施。在查找问题中，不怕丑，动真格，涉及工作、学习、生活、纪律方方面面，不留余地，不留“死角”，力求全面：一是在学习上存在时紧时松的现象；二是只注重业务工作，对其他相关工作抓的力度不够；三是干部职工的业务能力和工作水平参差不齐，有待加强和提高；四是思想不够解放，缺乏开拓创新意识；五是水行政执法人员整体整素质和执法水平有待提高；六是继续加强纪律教育。

在整改措施上，针对查找出的存在的问题，认真分析问题存在的原因，找出自己的症结，对症下药，制定整改措施。一是继续加强政治思想教育，形成良好的学习风气；二是加强制度建设，健全制度体系；三是创新工作思路，提高工作效率；四是下好党政一盘棋，确保各项工作齐头并进；五是在狠抓“落实”上下功夫，不做花拳绣腿假文章;六是团结协作,奋发有为,创造水利事业更大辉煌。

（王宗德国供稿）

2.全面质量整改 篇二

根据山东省统一要求, 2015年9月底前, 各市要将辖区内既有和在建玻璃幕墙工程全部普查建档, 年底前基本完成既有幕墙信息库建设, 为全省既有建筑幕墙监管提供技术支持。今后所有建筑幕墙工程竣工验收后要在1个月内将有关建档资料及时上报。

对此, 青岛市要求所有既有建筑玻璃幕墙工程进行全面自检自查, 建立安全维护档案, 明确安全维护责任人并公示, 并由建设单位 (或施工总承包单位) 将《既有建筑幕墙工程信息表》、自检情况及维护情况于9月10日前报工程所在地建设行政主管部门。根据玻璃幕墙的自查情况, 相关部门还将对既有建筑玻璃幕墙进行抽查。9月20日前, 对排查出来不符合国家现行标准规范的玻璃幕墙, 其所属产权 (使用) 人及建设、施工、监理、分包、设计单位要及时完成整改。对未进行自查或不按要求整改的, 将按有关规定严肃处理。对查出的问题隐瞒不报、弄虚作假的, 要追究有关单位和人员的责任, 依法严肃处理。

3.强化审计整改 提高审计质量 篇三

【关键词】审计整改；影响因素；审计质量

审计整改工作是政府审计业务流程中的一个至关重要的环节，地方各级审计局属于国家行政单位，主要工作任务就是处理地方各级政府以及企事业单位的相关审计监督工作，确保各单位的财政支出和收入的合理规范化，通过在审计中发现的问题，以审计报告的形式规范其财政资金的合理调整。审计整改工作是为了提高政府审计机关的监督和服务质量，对审计工作中出现的问题进行工作机制的相应调整。

一、当前审计整改工作中出现的问题

1.审计整改的效率低下

近年来，审计工作在促进企业发展，为企业保驾护航中发挥着越来越重要的作用，而审计工作中推进和落实审计问题的整改是审计工作的重中之重，具有越来越强的影响力。但是目前，审计整改工作中存在效率低下的情况，由于审计单位的整改工作往往是在收到审计报告之后，才开始进行审计整改工作，虽然整改期限由一定的时间限制，但是整个审计整改工作的流程过于繁琐，在问题出现的时间与开始整改的时间之间留下的间隔过长，直接影响了审计整改的工作效率。另外，需要进行整改的工作部门在规定时间内未必能够完成整改工作，导致整改工作的效率大打折扣。

2.审计整改屡查屡犯

一般由设计项目主审人员或组长去兼顾此工作，这样实施的前提下，显然对应审计人员审计任务繁重，但同时其又要去兼顾相应的整改工作的实施部门，不免会出现力不从心的情况，由此出现屡查屡犯的问题；具体实施方面，应当针对审计人员的业务素质能力，进行针对性的教育培训，去促使其得到提高。同时也应当强化审计干部依法履职意识，完善审计队伍建设。

3.审计整改的责任追究尚未落实

审计整改状况是最终衡量审计工作的根本效果，是审计工作的最终目标。但是当前的审计整改工作中仍存在着审计整改推进缓慢，整改不到位，“屡审屡犯”等诸多问题，甚至部分审计环节中出现相互包庇的现象，相关责任人的责任追究不到位，挑战了审计的权威性。可见，审计整改对于审计工作效果的实现、被审计单位自身的发展都起着关键性的作用。

二、影响审计整改的因素

1.审计整改缺乏相应的整改制度

审计整改通常是指相关单位依据审计报告提出处理决定或建议，及时有效地纠正和改进违法犯规问题，真正意义上贯彻落实审计部门提出的审计意见，促使所在企业的管理水平得到提高。但是目前没有建立审计整改结果的公开通报制度。对于一些拒绝整改或者整改不彻底的单位，应该进行公开通报予以警示，相对而言，对于整改效果比较好的单位，应该通报表扬，以此促进审计单位整改工作的顺利进行。

2.审计人员的工作观念陈旧

重审计轻整改，审计单位后续追踪不到位，人员精力不足。当前发展中，审计机关在此部分工作的开展方面，往往以上级审计机关要求跟踪回访的项目为准，继而去监督这部门的审计整改情况，审计回访率和整改资金比例较低，不具备全面性。

3.被审计单位对审计整改工作不重视

审计整改是一个系统工程，不仅仅是审计机关的责任， 还应包括主管部门、组织人事、纪检监察、财政、税务、工商等部门的参与及协调配合， 以促使被审计单位进行审计整改， 使审计整改的力度和深度不断加强。部门审计单位敷衍了事、避重就轻等主观上的不重视，从而导致出现了“选择性整改”的现象，蒙混过关等现象较多，不利于整改的有效落实，还有些被审单位敷衍蒙混，拖延，避重就轻；整改部门间协作不到位，互相推诿制约整改进度]。

三、加强审计整改，提高审计质量的策略

1.加强审计相关人员的整改意识

新时期发展的大环境下，作为被审计单位，应当着眼于长远发展，而非仅对眼前利益过分关注，审计相关人员应当充分理解审计工作的根本内涵，从领导层重视做起，继而在单位的发展中，有效强化审计整改工作的重要意义，使得单位内部能从上到下，各阶层的员工去有效转化以往的排斥观念，从而实现对的审计工作中审计整改的关键地位进行理解，这样才能去更积极配合审计整改工作的开展，在企业的发展方面，对于审计工作人员的相关问题与建议，企业内部人员应当认真反思，结合具体行动进行反馈，从而真正意义上完善企业发展和提高审计整改率，实现审计成果的有效转化。

2.积极探索行之有效的整改方法

提高审计整改工作实效，必须建立健全一整套科学合理、有序衔接、运行顺畅的审计整改工作制度体系，为提高审计整改工作效果提供系统完整的制度保障。同时，审计整改是一个长期的、复杂的、系统的过程，不是单靠个别力量或凭借一段时间的努力就可以实现的，需要探索积极有效的整改办法，提高审计人员的工作热情，将审计工作落实在实处。具体实施方面，应当针对审计人员的业务素质能力，进行针对性的教育培训，去促使其得到提高。应当强化审计干部依法履职意识，完善审计队伍建设。除此之外，还应加强制度建设和内部监督，使得整个审计整改工作能更合理开展，确保审计执法工作廉洁、文明且公正等，为被审计整改企业留下良好的影响，这也有助于整机审改工作的更有效落实。

3.建立健全的责任追究机制

虽然审计部门本身的工作并不担负追究责任，但是并不代表着对责任追究工作的放任不顾。审计部门应该深入到审计工作的实质性应用中，确保企业的规范性运作，针对在对企业审计的过程中发现的问题，及时提出审计报告，督促被审计单位采取合理恰当的整改措施，以避免对企业发展产生更严重的影响。另外，对于给企业造成审计整改的原因进行深入调查，建议人事部门和纪检部门协作共同承担追究责任，加大整改问责力度，完善企业的审计整改工作，使审计单位的监督职能过渡到其权利执行的范围之内。可以利用计算机系统完善跟踪，使得对应审计整改工作监督制度能得到有效强化等，从而避免出现或减少审计整改工作不能实施评价、跟踪等问题，进而以整改促发展，以问责促整改，如此循环，使得审计整改工作更具全局性与连续性，推动其工作顺利进行。

四、结束语

综上所述，在我国经济快速发展的转型期，行政事业单位的审计工作对于稳定企业财政经济运转起着重要的监督指导作用，面对当前审计工作中出现的众多问题，应该采取相应的解决措施，通过加强审计人员的专业能力、建立健全的审计制度、完善审计工作机制的运营以及积极探索有效的审计整改方案，不断强化审计整改工作，提高行政机关的审计质量。

参考文献：

[1]覃梦鲜. 影响审计质量的因素及对策建议[J]. 市场论坛，2015，01：46-47.

4.全面质量整改 篇四

尊敬的X董事长，各位领导，同志们：

X月X日，X董事长带领集团公司第一调研组到XX公司开展大调研巡视活动，帮助我们“问诊把脉”。今天，集团公司在XX公司召开调查研究情况反馈会，X董事长在百忙中再次莅临XX公司，亲自安排部署调研巡视问题整改工作，为我们“开方抓药”，充分体现了集团公司对XX公司改革发展各项工作的重视和关心支持。

刚才，XX通报的对XX公司调查研究情况，反馈的问题一针见血、切中要害，整改意见客观公正、实事求是。X董事长的重要讲话高屋建瓴、意义重大，对XX公司做好调研巡察问题整改及生产经营、项目建设、改革发展各项工作具有十分重要的指导作用。我们一定认真学习领会，深入宣传发动，以最坚决的态度、最有力的措施抓好贯彻落实。在这里，我代表XX公司全体干部员工，就全面做好调研巡视问题整改工作表态如下：

一、突出思想导向，提高政治站位，增强调研问题整改的主动性和坚定性

一要深刻认识做好整改工作是贯彻集团公司“三大”活动的现实检验。开展调研整改活动，是集团公司党委贯彻落实中央和省委决策部署的重大举措，是推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，研究谋划“不忘初心、牢记使命”主题教育的有力抓手，更是对XX公司近年来工作的一次“综合会诊”和“全面检阅”。抓好问题整改，是调研巡视活动的关键环节，直接决定着调研成效。我们要站在旗帜鲜明讲政治的高度来认识、来看待整改工作，要把思想和行动统一到李董事长讲话精神上来，统一到集团公司调研巡视组的整改要求上来，以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉推进整改工作落实。

二要深刻认识做好整改工作是XX公司加快新旧动能转换，推动高质量发展的重大契机。当前，XX公司正处于新旧动能转换、推动高质量发展的关键时期。抓好问题整改，对于推动XX公司加快创新升级、变革转型和涅槃重生具有重要的促进作用。我们要以问题整改为契机，瞄准三年内将XX公司建设成“园区化、精细化、高端化”示范园区定位，紧盯在集团公司化工板块“走在前列、由大到强、全面求强”目标，抢抓全省新旧动能转换重大机遇，创新产业发展模式，走煤化工与石油化工融合发展新路径，加快现有产业转调优化，彻底摒弃高投入、高负债、低产出、低效益的传统发展模式，推动现有产业向集群高端精细转变，全力构建新动能主导产业发展的新格局。

三要深刻认识做好整改工作是对我们认识境界、工作作风、执行能力的重大考验。本次需要整改的问题，大多都是难啃的“硬骨头”，必须付出艰苦努力。要把整改工作作为锤炼干部作风的“磨刀石”，作为提高干部能力的“试金石”，在整改中不断提升境界、锤炼作风、增强本领。抓整改，不解放思想，不更新观念，不开拓眼界，没有坚强的定力和韧劲，没有过硬的作风和本领，就不可能完成。我们必须以壮士断腕的决心，拿出逢山开路、遇水架桥的闯劲，把整改工作做实做细。

二、突出问题导向，严抓措施落实，确保反馈意见整改到位

一要革故鼎新，思新求变。在全体干部员工中开展解放思想大讨论，深刻认识“企业发展的落后，根本在思想观念的落后”，采取走出去对标交流、请进来传经送宝、沉下去消化吸收、提上来升华改进等方式，分期分批组织领导干部到先进企业学习交流，邀请知名高校和专业咨询机构来公司授课，注重培养干部的全局性、系统性、前瞻性思维能力，做到“睁开眼睛看世界，跳出企业看企业”，提升推动改革发展能力，紧跟集团公司新旧动能转换、改革创新转型步伐。

二要点准穴位，抓准症结。本次集团公司调研巡视组集中反馈了X个方面的问题，准确指出了XX公司存在的一系列瓶颈、短板和缺陷，这里面既有历史问题，又有体制机制问题，还有日常工作中没有抓到位的问题。我们完全赞同、诚恳接受，照单全收、全面认领。我们要坚持既治标又治本，既抓表层又抓深层，拿出切实管用的硬招实招，做到即知即改、立行立改，不讲条件、不打折扣，在最短的时间内将所有问题整改清零。

三要聚焦具体，抓紧抓实。抓而不紧等于不抓。既要盯紧问题，一抓到底；又要创新方法，全面到位。公司将成立调研巡视问题整改领导小组，由我和董事长总经理XX任组长，其他班子成员任副组长，下设五个分项问题整改小组，高标准制订整改方案、梳理问题清单，排定整改配档表，逐条逐项明确责任部门、责任人、整改措施和完成时限，分层分类抓整改。坚持长短结合，对能够立即整改的立行立改，短期内能解决的，要取得阶段性成效；需要长期整改的，要持续用力、紧抓不放，不解决问题，达不到标准，绝不收兵。

四要聚力关键，抓出成效。要将集团公司认可、职工群众满意作为最重要的工作指南；坚持“干在前、抓在先”，尽快拿出看得见、摸得着的成果，作为最重要的检验标准。要优化发展模式，加强新技术引进利用和项目前期论证，高质量抓好新项目建设。要加强运营管控，创新融资模式，进一步优化资本结构。要加大科技研发力度，提升研发能力，加快“三化融合”，全力打造“智慧工厂”。要加强班子建设，从严治党管党，严肃组织生活，严格监督执纪，提高党建工作水平，全面发挥支撑保障作用。

三、突出结果导向，坚持标本兼治，构建常态长效工作机制

一要突出“一个真字”。要真抓真改，聚焦调研反馈问题，以“钉钉子”精神，一锤一锤砸实，一件一件解决，要强力推进问题整改。加强督察督办，各单位主要负责人为整改第一责任人，既要挂帅，又要出征，既要亲自安排部署，又要身体力行抓落实。公司将建立整改问题督导机制，对整改工作实行“周调度、周讲评、月考核”，对履职不到位的，要真追真查，严格督察问责，确保反馈问题全部清零不反弹。

二要抓好“四个结合”。公司将在此次调研巡视问题整改基础上，进一步举一反三，对各项工作全面排查梳理，查缺补漏，将解决思想问题与实际问题、现实问题与历史问题、当前问题与长远问题、专项整改与日常工作有机结合，以问题整改促进管理提升，以管理提升进问题整改，实现“两促进”、“两提升”。

三要实施“两个拓展”。在巩固扩大整改成效基础上，建立整改长效机制，进一步放大整改效应，扩大覆盖范围，提升整体工作水平。一是抓纵向拓展。学习借鉴集团公司调查巡视经验做法，在公司上下大兴调查研究之风，分专业、分部门组织各级干部、管理人员深入车间、班组、岗位，通过查问题、抓重点、补短板、强弱项，推动专业管理和各项工作进一步提质增效。二是抓横向拓展。在严格整改落实集团公司调研反馈问题的同时，对照国内先进企业及行业标杆单位，加大树标、追标力度，全方位提高管理标准和管理效能，推动XX公司管理水平弯道超车、再上台阶，全力打造集团公司“发展高地”。

5.全面质量整改 篇五

整改方案

遵照中国##@管理提升活动全面风险管理诊断审核意见，结合公司实际，提出全面风险管理整改方案如下：

1．强化落实《公司内部控制体系建设工作方案》，健全内控体系。

公司认真按照中国##@内部控制体系建设工作的整体要求。将全面风险管理理念和工作贯穿于整个内部控制体系建设的全过程，目前已经制定了《公司内部控制体系建设工作方案》。下一步重点围绕《工作方案》修订完善规章制度和业务流程、提高全员全面风险管理意识、搞好全面风险管理工作。通过以上工作的开展，制定内部控制体系评价标准、促进内部控制制度有效执行、实现内部控制与全面风险管理有机结合，使全面风险管理的理念和工作结合内部控制体系的建设共同实现，并将全面风险管理的理念和工作在本部及子公司推行。

2．加强对规章制度、管理流程执行情况的监督检查和评估，评估报告及时上报总部备案。

借助管理提升和内部控制体系建设的机会，继续全面清理、优化规章制度和管理流程，通过“三重一大”制度、财务管理、法律评审、内（外）部审计、绩效考核、效能监察、廉洁风险防控、党风廉政建设、廉洁从业教育、廉洁文化宣传等，加强对内控制度体系的监督检查和评估，并及时总结，评估报告按要求及时上报中国

##@备案。

力争到2013年底，在全公司范围内建立统一、规范和完善的内部控制体系，搞好全面风险管理工作。

3．定期开展风险识别、分析，清理排查重点领域、关键环节和重要岗位风险点，科学评估风险等级。

在全面落实《公司内部控制体系建设工作方案》、健全内控体系、搞好全面风险管理工作的过程中，继续搞好内外部环境分析，并根据实际工作情况，结合业务流程和工作程序，重点关注战略风险、市场风险、财务风险、运营风险、法律风险，开展风险识别、分析、评估和预警工作，清理排查重点领域、关键环节和重要岗位风险点，科学评估风险等级，对重大风险进行重点描述和管控，编制《风险评估信息表》，提高风险意识和防控能力。

4．运用风险防控策略，制定风险应对措施，保障企业生产经营有序进行。

全面风险管理防控策略紧密围绕企业战略目标和当期经营任务目标展开，通过制度建设、流程优化、风险识别与评估等工作，汇总风险评估信息，科学评估风险等级，针对不同风险，逐一制定风险应对措施，并建立常态化的风险评估机制，不断完善风险评估方法和流程，建立风险监控预警机制，及时掌握、分析重大风险的变化趋势，动态调整管理策略，实现对重大风险的动态管理和有效管控。此外，还从以下几个方面加强管理：一是不断强化全面风险管理组织领导机构职责、明确和落实风险管理责任；风险管理责任人和信息员定期沟通、反馈、报告公司内控与风险管理情况。二是全

6.全面质量整改 篇六

为切实增强依法护路意识，全面提升公共服务水平，为公众创造安全便捷出行环境，交通运输部在全国范围内开展为期三个月的交通运输公路执法专项整改活动，按照河北省交通运输厅文件（冀交公【2013】671号）《全省交通公路执法专项整改工作实施方案》部署，武强县超限检测站于12月16日上午召开工作部署会议，专项部署并启动武强县普通公路执法专项整改工作。

武强县公路管理站将严格按照交通运输部确定的十个重点问题开展本次专项整改工作。对于“交通运输管理机构违规上路检查执法”的问题，本超限检测站将进行详细排查，坚决杜绝；对于“无执法资格人员上路执法”的问题，对本超限检测站路政执法人员的执法资格进行了逐一核对，做到没有《交通运输行政执法证》不得上路执法；对于“对非法超限运输车辆只罚款（收费）、不卸载”的问题，进行了专门部署，并加强检查，因确因场地、设备原因无法卸载的，要责令当事人自行卸载或转运，不消除违法行为不得驶离本治超站点，确保公路行车和桥梁安全；对于“为非法超限运输车辆办理罚款年票、月票”的问题，要加强监督检查，坚决杜绝此问题；对于“伙同社会闲散人员通过收费带车、放车或以其他约定形式，擅自放行非法超限运输车辆”的问

题，本超限检测站将定期对本站执法人员进行学习培训，加强思想认识，坚决做到严格执法、公正执法。如经查实有此行为的，将开除治超执法队伍；对于“违规收取检测费和车辆保管费”的问题，我站坚决做到了免费检测，免费停车；对于“利用职权参与或者让亲友参与对非法超限运输车辆实施卸载的经济活动”的问题，将联合武强县纪检等部门开展监督检查，一经发现，按照纪检部门的相应规定处理；对于“随意提高或降低治超执法标准”的问题，要逐一排查，发现问题及时纠正；对于“向治超工作机构及执法人员下达或者变相下达罚款、收费指标”的问题，进行了自查自纠，坚决杜绝了靠罚款养人、靠罚款开支等违法违规行为；对于“使用无检定合格证或超过检定周期的汽车衡（地磅）”的问题，我站做到了定期检测，坚决做到质量鉴定部门检测合格后进行检测工作。

武强县超限检测站站长于国跃同志在会上指出，公路执法是为了保护路产路权、保证运行安全，终极目的是为公众提供良好的出行环境。我站要把本次专项治理工作与群众路线教育实践活动有机结合起来，切实提高对专项治理工作的认识，统一思想，高度重视，以强烈的责任心和紧迫感，扎扎实实地抓公路执法专项治理；要精心组织，明确任务，找准问题，深入研究，整改到位，注重实效，并建立起路政执法的长效机制；要加强教育培训，加强监督检查，建设风清

气正、廉洁高效的执法队伍。于国跃强调，对于本次专项治理工作中发现的问题，我们要及时纠正；对违法违纪人员，一经查实将坚决追究责任，严肃处理，绝不姑息。

武强县超限检测站书记黄涛同志在会上要求，要准确把握当前公路执法面临的新形势，创新管理方式，规范执法行为，全面开展好专项整改工作，切实解决我站公路路政执法存在的问题，树立和维护执法的公信力，实现服务公众出行的最终目的。

7.全面质量整改 篇七

1 全面质量管理体系基本情况

1.1 机构设置

度假村的全面质量管理工作由总经理负责, 设一名专职副总作领导日常质量检查和监督工作, 具体的事务性工作由全面质量管理办公室负责 (与行政办公室二合一) , 两名办公室干部轮流担任质量管理干部。度假村各业务部门皆设一名质理管理员, 由副经理或领班兼任, 负责与全面质量管理办公室及其他部门就质量问题进行联络和沟通。

1.2 管理渠道

质量管理有两个渠道。第一, 自上而下渠道。质量管理干部每日不定时在各部门巡检一次, 依据企业服务质量标准、服务程序、操作规范等检查各岗位工作情况, 发现问题当场指出, 当天检查完毕汇总检查情况, 按照质量管理处罚办法对各种质量违纪给予书面处理意见, 报总经理批准后当日将书面处理意见送到各责任部门。各部门按全面质量管理办公室意见进行处理, 落实责任人并将处理结果上报。质量管理干部在第二日的经理办公会上汇报前日的质量管理事件。第二, 顾客渠道。信息主要来自于顾客结账时填写的意见书, 由营销部门收集汇总, 通过全面质量管理办公室将质量问题告知各业务部门。

2 全面质量管理运行中存在的问题

2.1 质量管理活动缺少基层员工的参与

没有基层员工的参与, 全面质量管理就不能称为“全”。度假村基层员工在质量管理活动中十分被动, 没有一人直接参与每日的质量检查, 他们整体上处于被管理、被检查的地位, 质量监督和检查权主要在各级管理者手中, 这使全面质量管理活动蜕变成为管理层的一项职能活动。

2.2 激励制度重罚轻奖

度假村对发现的各种质量问题有两种处理方式:整改和罚款。在实际执行中, 以罚款为主。每当质量管理干部巡查的时候, 基层员工都表现出战战兢兢、避而远之, 每天各种书面处理单据, 有近三分之二处理结果是罚款, 基层员工形象地把质量检查比喻成“飘单”, 即每天检查完成, 罚单像雪花一样飘落下来。有罚却没有对等的奖励, 对质量巡查中发现的优秀服务度假村没有明文规定员工会得到什么样的奖励, 这就使基层员工产生错觉, 认为全面质量管理就是一种变相的罚款。

2.3 用处罚单个责任人的方法解决质量问题, 缺乏整体解决方案

度假村处理质量问题存在两大怪现象, 一是绝大多数质量问题责任的最终承担者都是“某位基层员工”, 中间有极少数是基层管理者, 几乎没有某位中层以上管理人员是责任的最终承担者;二是同部门某位员工犯下质量错误相隔不久就会有另一位同部门员工再次犯。全面质量管理是“全过程”的管理, 出现质量问题如果不在PDCA循环中的各个环节去设法查找和改进, 仅“就事罚人, 一罚了之”, 问题就不能根除。

2.4 基层员工满意度低, 流失率高

度假村的员工流失在行业内处于较高水平, 以餐厅服务员为例, 在度假村餐厅有70名服务员, 但工作满两年的仅有7人。大多数员工离职都是主动离职, 很多基层员工的离职又属于行业内跳槽, 通过多个个案访谈发现对工资和质量管理的不满是他们离职的主要原因。基层员工的高流失并没有引起度假村管理层的重视, 他们更重视顾客对服务质量的意见, 但这是同一事物的两个面, 二者是相辅相成的关系, 关注其中一面会使全面质量管理剑走偏锋。员工高流失直接造成了两方面的负面影响, 第一个负面影响是流失使度假村在员工培训方面投入的资金成为沉没成本, 新员工顶岗后又有一定的适应期间, 造成服务质量无法保证;第二个负面影响是流失很容易对其他在岗人员产生“滚雪球效应”, 影响到整个度假村的士气, 或引发一部分员工心中曾有过的离职想法, 一旦看到离职员工有更好的发展机会, 会使其他在岗人员人心浮动, 甚至引起一批人同时离职。

3 改进建议

3.1 鼓励和引导基层员工全面参与质量管理活动

基层员工参与是全面质量管理成功的基本要求。服务行业的自身特点也要求基层员工必须参加质量管理活动, 基层员工处于直接服务的现场, 直接面对顾客, 服务质量效果由他们决定。要提升度假村的服务质量, 就必须把基层员工动员起来, 调动他们的积极性, 发挥他们的创造性。管理人员要将必要的权力、信息、知识和报酬赋予服务基层员工, 他们在获得授权以后就可以在服务中对客人的需求给予直接而快速的回应, 从而提高了服务的效率, 增强顾客的满意度。质量活动小组是基层员工参与质量管理的主要途径, 度假村可通过成立部门或跨部门的基层员工组成的质量活动小组来促进员工直接参与质量管理, 让他们主观能动地、富有创新地工作。

3.2 以正激励为主要管理手段

一个企业的激励手段不应当仅以罚款为主, 管理实践表明, 以表扬、奖励为主的正激励比以罚款、批评、体罚为主的负激励更能有效改变员工行为, 达到管理目标。物质激励和精神激励相结合是完整激励体系的基本要求, 度假村的全面质量管理体系制度设计和运用上应体现出以正激励为主, 当前急需补充各种奖励措施, 使表现优秀的员工能得到及时奖励, 以起到良好的示范作用, 改善在基层员工心中质量管理检查就是罚款这种负面印象。

3.3 用系统方法改进质量问题

全面质量管理是一个系统工程, 要从全局的、整体的、动态的、发展的、相互联系的角度去解决质量问题, 这就要求管理者必须掌握系统的方法。用系统方法去改进服务质量, 度假村要从两个方面有所改进, 首先要培育管理者与基层员工共担质量责任制度文化。观念的形成和行为的改变是一个长期的过程, 只有培育共担责任的质量文化才能长久的使管理者与基层员工融为一个利益体, 在质量管理活动中相互支持。其次要从质量循环整体的角度解决问题。某位员工出了质量问题, 从表面看是该员工个人责任, 实际上已反映出质量循环中存在的漏洞, 背后需要改进的是整个质量环。例如, 用餐高峰期顾客常抱怨某些服务员服务水平低, 而这些被指名者往往是一些新到岗的服务员。从整体角度看, 这个问题在PDCA四个环节都需要改进:第一, 在计划阶段员工培训不达标;第二, 在执行阶段错把业务不熟练的新员工直接安排到用餐高峰;第三, 在检查阶段各级管理者没有发现潜在问题而是直到顾客投诉;最后一个阶段, 在修正和改进方面, 如果这件事件只罚了当事的服务员, 事后又没有调整排班或重新培训, 在前三个环节也没有设预防措施, 那么下次这种质量问题就有可能再次出现。

3.4 提高员工满意度, 建立员工导向的质量管理

当前我国饭店业质量管理整体已经进入员工导向的质量管理阶段, 这种管理理念认为“没有满意的员工, 就不会有满意的顾客, 只有把员工照顾好了, 员工才会帮饭店照顾好顾客。”度假村的服务质量提升首先要从提升员工满意度开始, 应在这种管理理念指导下进行一系列内部改革策略, 关注、提倡和实施内部服务, 致力于为员工提供更好的工作环境和家庭式的人文氛围, 改善员工待遇, 以提高员工满意度, 降低离职率, 留住优秀的服务人员。

4 结语

全面质量管理本身不是“陷阱”, 是度假村用法不当使之成为了管理的“陷阱”。全面质量管理活动是全体员工的质量管理活动, 基层员工的广泛参与是全面质量管理活动的出发点, 全过程持续改进才能使质量不断提高。要让基层员工真正参与到质量管理活动中度假村还需要创造一系列条件, 要给基层员工相应的管理授权, 要成立员工自我管理质量活动小组, 多用正激励少用罚款, 在行业内竞争激烈的情况下更要想方设法提高员工的满意度, 只有这样才能跳出全面质量管理的“陷阱”。

参考文献

[1]师卉.我国饭店服务质量研究[J].中国商贸, 2010, (2) .

[2]许二凤, 李晓晓.星级酒店员工流失原因分析研究——以北京开元名都大酒店为例[J].江苏商论, 2010, (5) .

8.全面质量整改 篇八

一、全面可感服务质量理论

北欧著名的市场营销专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为，服务质量必须由顾客来认可，而顾客是通过将其接受服务过程中亲自体验的质量（实际质量）与接受服务前预期质量进行比较来评价服务质量的。顾客亲自体验的质量包括技术质量（服务内容what）和职能质量（服务方式how），同时企业的形象在顾客接受服务中也影响其评价，而顾客的预期质量是由市场传播、企业形象、口碑、消费者需求水平等多方面因素综合形成的。

二、根据全面可感质量理论提高邮政服务质量的思路

根据全面可感质量理论，要想提高服务质量，必须先对服务所要达到的主要质量目标进行分析，质量目标的确定与服务质量的技术测度有直接关系，根据全面可感质量理论可以得出，对应不同的服务种类，其服务质量的技术测度（内容）不同，对其服务质量的要求也是不同的（而技术测度相同的服务，其功能测度（方式）可以不同）。目前我国邮政开办的业务种类有函件、包件、报刊发行、特快专递、集邮、储蓄、汇兑、其他等八大类几十项业务，作为提供综合性服务的企业，如果对每项邮政服务种类一一列举分析其服务质量要素，所需的工作量是非常大的，同时，分析后形成的结果也会十分复杂，不能体现出邮政企业作为一个整体的服务质量。因此，可以先把诸多的邮政服务按照服务内容（技术测度）进行分类，找出不同服务分类的服务质量主要目标，确定邮政服务质量的主要目标，而后根据全面可感质量模型确定提高邮政服务质量的各项措施。

三、应用全面可感质量模型提高邮政服务质量的措施

1、在市场营销传播上将邮政服务质量分成两个层次

从邮政服务质量的八个主要目标迅速、准确、安全、方便、可信、规范、普遍、经济看，迅速、方便与普遍、经济存在一定矛盾，因为作为企业来说，要达到迅速、方便必须有相应的资源支持，如高效的传递网络、先进的客户服务体系等，这就限定了相应邮政服务的范围和价格，不可能在普遍、经济的目标下实现迅速、方便的服务。因此，在市场营销传播中要区分出这两个层次，将高需求水平的用户对服务的期望重点放在迅速、方便取向上，将低需求水平用户的期望重点放在普遍、经济上。

2在邮政企业形象定位上突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向

对于邮政企业形象定位，如果将八个质量目标共同结合宣传，由于迅速、方便与普遍、经济目标存在的矛盾很容易形成用户理解上的误差，而其他四项目标相对限定的条件较少，且用以描述的邮政服务种类也较全面，因此，在邮政企业形象的宣传定位上应突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向。

3以邮政服务主要质量目标确定各项服务质量技术测度和功能测度的重点

对于邮政提供的几十项服务种类，应根据邮政整体主要的质量目标，确定其技术测度与功能测度的重点。如对于特快专递业务，其技术测度说明中必须突出其迅速、方便的特性，而在其功能测度中，要通过选择服务技能相对优秀的员工、提供邮件实时查询、优先发运、给服务人员相对多的解决问题的决策权等方式突出其特点。对于邮政储蓄业务，技术测度说明中必须突出其安全、可信、规范的特性，在其功能测度中，可通过选择相对封闭的营业场所、使用业务技能相对规范熟练的员工来服务，以突出其特性。

4在日常提供服务和新业务开发上，要把企业形象中体现的服务质量取向作为基础

9.全面质量整改 篇九

距、抓整改、促提升”活动方案 为认真贯彻公司安全工作会议精神，紧紧围绕“全国学神华、我们怎么办”这一课题，深入开展以“找差距、抓整改、促升级”为核心内容的安全生产活动，进一步促进我发电公司安全生产形势持续、稳定、健康发展，构建安全生产长效机制，班组特制订本活动方案。

一、指导思想

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立以人为本、安全发展理念，全面贯彻公司2012年安全工作部署，以全国学习神华为契机，以全面提升班组本安管理水平为目标，开展“找差距、抓整改、促升级”为主题的“大讨论、大排查、大整改、大升级”活动，努力构建安全生产长效机制，为建设本安中心提供强有力的安全保障。

二、组织机构

成立热工二班“找差距、抓整改、促提升”活动小组，全面开展各项工作。

组长：王彦龙

成员：刘永华高强强杨剑郭建亮刘美玲任涛张利芳韩新建李斌王志超王峰

三、活动目标

安全生产：杜绝一切工伤事故，杜绝机械事故，无新增职业病例，杜绝严重质量事故。通过讨论学习，寻找差距，全面提升安全生产管理水平，力争年底取得先进集体及安全先进集体。

现场卫生：检修和作业现场严格安全文明施工，做到“三无”（无污迹、无水、无灰）、“三齐”（拆下零件摆放整齐、检修机具摆放整齐、材料备品堆放整齐）、“三不乱”

（电线不乱拉、管路不乱放、杂物不乱丢）及“三不落地”（工器具与量具、设备零部件、油污不落地）。

设备治理：彻底消除设备跑、冒、滴、漏现象，彻底消除脏乱差等不文明施工行为，彻底消除环境卫生死角，设备见本色，设备标识、色标、标牌齐全完整，外观整洁；设备无渗漏。

个人素养：形成制度，养成习惯，最后达到习惯的目标。使人的素质和精神面貌得到更大的提高，使企业的内涵和文化层次上一个台阶。

四、具体安排

“找差距、抓整改、促提升”此活动，分三个阶段。各阶段具体内容如下：

第一阶段：动员、讨论实施方案（1月29日至2月6日）

1、深入学习两级公司“四会”精神、领导讲话精神。

2、积制定活动实施方案，召开动员大会。

3、组织召开全体员工座谈会：进一步讨论全年各项工作；进一步讨论如何提高自身业务技能。

4、落实两级公司安全1号文件精神，提高员工从“要我安全”到“我要安全”的转变。

第二阶段：找差距，抓整改，促提升（1月29日至11月31日）

（一）、加强班组安全建设，筑起坚实牢固屏障。安全，优质，快速完成工作，把安全放在首位。而人身安全是安全生产的重中之重。坚决贯彻执行“安全为天”理念，进一步加强本质安全体系建设，确保生产平稳安全。

1、开展安全培训工作，强化班组成员安全意识。

2、坚决深入开展反“三违”活动，加强事前的教育、监管和规范管理；通过反“三违”活动开展，使每位员工从思想上重视安全，关注安全。

3、认真组织班组成员进行事故案例学习，以提高班组成员的事故防范意识。

4、班组内开展隐患排查专项整治活动，做好现场安全隐患排查治理工作，要求全员参与，确保安全生产。

5、利用班前会让所有员工都能积极主动的发言，讲身边的安全事故或让部分员工给大家讲解比较典型的事故案例，以达到宣传到位、营造良好的安全文化的氛围。

6、积极宣传“一切隐患都可以治理，一切事故都可以避免”的安全理念，通过隐患治理、安全检查、设备点检等工作的开展，贯彻“事前预防”理念。

7、强化员工安全意识的提升，每月组织学习同类型电厂或我公司发生过的重复事故治理案例，提高全体员工的安全意识。

8、扎实开展“本安体系提升年”活动，对照本质安全管理体系评价标准和2011年本安体系查评整改项目，举一反三制定整改计划，制定工作方案和具体措施，夯实责任。

9、做好对本安体系实施运行的指导。推广好的经验和做法，全面提升本安体系建设水平，为实现年终本安建设目标打好基础。

10、制定夏季“三防”工作的实施计划，制定相应的措施，认真做好迎接夏“三防”专项检查的准备工作。

11、全班人员积极参加“11.9”消防安全宣传日活动。

12、制定详细的冬季“三防”工作计划，部署冬季“三防”工作，制定保证措施，确保冬季工作的正常开展。

（二）、加强技术培训，提高班组成员技术力量。结合班组人员少、素质参差不齐的实际情况，加大员工在检修质量、处理故障及分析问题等综合能力为重点，增强培训可操作性和考核力度，采取多样化培训方式等，使培训达到预期的效果。

1、对班组成员进行引导和教育，规范班组成员的思想和行为，在班内形成“比、学、赶、超、帮”的氛围，让员工认识到技术能力的重要性，让学习成为一种习惯。

2、年初制定全面、详细、有针对性的培训计划，每月严格按照计划进行实施。培训形式要多样化、有针对性，结合员工个人素质及实际生产来进行，将培训工作落到实处。

3、开展每周一题，题目必须结合实际生产，有针对性。

4、每月开展技术讲课,课题选择为难点、重点。

5、每月针对部分班组成员素质及实际能力进行技术问答。

6、针对日常生产中设备重复故障、重大难题、或技术项目等，每季度召开一次互动学习，做到全员参与，全员讨论。

7、根据公司或部门安排，鼓励员工积极参与技术比武、岗位练兵等活动，班内根据实际情况每半年召开一次技术比武和岗位练兵活动，对成绩优异者给予奖励。

8、利用班前会对班组成员进行技术交底、事故预想、缺陷故障分析等，班后会对每日工作进行技术总结和分析。

9、班组长结合班组成员实际能力进行工作安排和人员搭配，使班组成员在工作中掌握技术，学到本领，做到“帮、传、带”。

10、制定详细考核制度来检查培训效果和员工实际技术能力，坚决杜绝敷衍了事。每季度进行一次理论和实际操作考试，对第一名和最后一名分别进行奖励和考核。考试成绩做为年终优秀个人的考核依据。

（三）、加强班组文化建设，增强班组凝聚力。班组文化是班组的灵魂，建设优秀的班组文化能够促进班组成员认清共同利益，精诚合作，取长补短，有利于实现班组的共同目标。

1、建立班组文化建设基本流程

1）、组织计划：成立班组文化建设组织，明确职责分工；制定班组文化建设规划和方案；召开班组文化建设讨论会，开展班组文化建设培训，宣贯班组文化建设的目的、意义，使广大员工了解班组文化建设的基本内容、方法和流程。

2）、监督检查：对各班组文化建设进展情况进行检查、分析，及时发现问题，并指导纠正。

3）、总结提升：对班组文化建设进行评比，推广先进；对班组文化建设存在的问题提出改进建议，促进改善。

2、班组文化建设主要活动形式

1）、班组集体活动：班组定期组织集体活动，开展一些运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐、辩论赛等活动。

2）、班组文化墙：班组文化墙是展示班组的宣言、标语、口号、定期活动通知、活动成果展示等情况等，并将先进事迹和案例显性化在文化墙上。根据班组文化建设的情况，定期更新班组文化墙的内容。

3）、制作班组文化故事集：班组成员围绕企业核心理念，写下发生身边的有关企业文化的故事，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例，交给班组通讯员。班组通讯员将收集到的故事案例进行整理、挑选、整合成册，报送公司通讯员。

4）、活动积分激励计划：个性化的积分服务能挖掘员工的积极性，激发员工参与班组文化建设的积极性。员工积分可兑换礼品：学习发展类（培训、讲座、外出交流等）休闲活动类（电影票、假期等）；消费类（优惠券、实物等）；等等。

第三阶段：全面总结（12月1日至12月31日）

分析总结我班开展“全国学神华，我们热工二班应该怎么办”系列安全主题活动成果，全面推广典型经验和先进做法，形成我班的总结推广材料，及时上报部门，并及时了解各班组的先进做法进行学习。

五、第二阶段具体工作安排

1、设备整洁，美观方面，即要符合按照要求，也要外观完美卫生干净。

2、控制盘柜、电动门抽屉柜等，包括设备完整，无损

坏的抽屉柜，电缆孔洞、盘柜卫生，盘柜端子箱的密封性，盘柜内部接线，内部电缆槽盖板，无裸露线头，盘柜标识清晰，正确。

3、电缆穿线管及结合处，损坏严重利用检修全部更换，部分损坏用同一种胶布缠绕等，蛇皮管现场走向问题等。

4、油系统渗漏治理，对润滑油、密封油、抗燃油系统进行隐患排查治理，达到了设备无渗漏。将设备“四保持”工作做到位，有效控制跑、冒、滴、漏问题。

5、现场仪表清洁，旧合格证全面撕掉，最新合格证粘贴位置统一，表计安装整改要便于观察和检修。将仪表盘的正常刻度范围涂成绿色,报警范围涂成黄色，超限范围涂成红色。正常、异常一目了然。

6、现场标识牌重新统计，以及的支架固定方式，固定位置等。标识、标示完善，各仪表接线及接线盒整理；检查补充短缺、丢失的标识牌，并对接线、穿线管、接线盒进行检查，对不合格的进行整改。确保标志牌整齐、美观，提高现场文明生产水平。

7、班组管理严格按照6S管理进行，包括班组管理、库房管理、试验室管理。

热工二班

10.质量考核及质量整改管理办法 篇十

质量考核管理办法

1.目的

为更好的进行质量相关工作，对整个质量工作及生产过程中的质量活动进行评价，提高产品的质量水平和产品的市场竞争力，同时指导质量工作的规范化、系统化、合理化、制度化。

2.范围

2.1本细则适用于生产制造部门及相关部门。

2.2本细则适用于生产过程中的所有产品，包括未定型新产品或试制品。

3.考核标准

3.1本考核细则总分为X分，占全部考核细则总分的Y%

3.2考核标准

1．质量过程管理占30%；

2．质量指标完成情况占30%；

3．顾客质量信息处理、整改、退货质量管理占20%；

4．质量体系执行情况占20%；

4.相关术语和定义

不良品：在产品的质量品质方面存在缺陷，需要重新鉴别或返工（修）后成为合格品或不合格品的产品，或影响产品性能不严重的产品（如让步接受品）。

退货：顾客将已经购买的货物、商品、产品等退还原处、供应商或转让给别人,收回或拒付货款的行为。

顾客：接受产品的组织或个人，举例来说，机加车间要将铸造车间的毛坯加工后销售给龙嘉公司，那么，机加车间就是铸造车间的顾客，龙嘉公司就是机加车间的顾客。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，对于生产过程来说，就是从原材料（毛坯）经过一系列相互关联（作用）的，交付给顾客符

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合其要求并使顾客接受的活动。

原材料：对于本公司（部门）的生产加工活动来说，只要是物件需要经过本公司（部门）加工后变成可以销售的另外一个产品，即是等待本公司（部门）附加价值的物件，那么这个物件就是原材料。

轻微质量事故：指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品不符合顾客接收要求，顾客让步接收、顾客挑选等，没有进行罚款的事故。

一般质量事故：简称质量事故，指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品遭受损毁或产生的本质缺陷，构成产品成批报废、成批返修、降低等级、降价处理、外部退货或索赔，对公司造成直接经济损失在3000元（含）以下的事故。

重大质量事故：指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品遭受损毁或产生的本质缺陷，构成产品成批报废、成批返修、降低等级、降价处理、外部退货或索赔，对公司造成直接经济损失在3000元（不含）以上的事故；或直接经济损失虽然在3000元（含）以下，但使公司以后的订单量减少或严重损害公司质量信誉的事故。

直接经济损失：由于某一行为造成的产品财产损毁、减少的价值和后续额外服务的费用，包括但不限于产品的价值、物流费以及后续额外服务的人工费、差旅费等。

5.考核细则

5.1质量过程管理

5.1.1原材料进厂入库检验管理

a.凡属生产所需的原材料，使用部门必须对其检验，并对检验结果做规范

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的记录、存档，在每个月底将检验结果报送质管部以便于其对原材料供应商的质量状况进行分析、评价。延期提交检验结果的扣除部门当月质量考核分2分，没有提交检验结果的扣除部门当月质量考核分4分。

b.检验记录与相应实物的质量状况严重不符、尚未造成重大质量事故的扣除该部门当月质量考核分2分/次；检验记录与相应实物的质量状况严重不符、已经造成重大质量事故的扣除该部门当月质量考核分10分/次。

5.1.2生产过程检验和不良品的质量管理

a.生产过程活动中应当做到以防为主，每班的首件必检，检查首件时必须做到“三对照”——即按照图样（或者封样品）、工序卡片和检验卡片的要求检验。

检验记录与实际状态不符的，扣除该部门当月质量考核分2分/次；因首件检验造成轻微质量事故的扣除该部门质量考核分6分/次；因首件检验造成质量事故的扣除该部门质量考核分8分/次；因首件检验造成重大质量事故的扣除该部门质量考核分10分/次。

b.对于工序规定的或因以前出现过质量问题而加以规定的质量控制点或加工工序，必须定期进行抽样检查，并将检查结果做检验记录，发现有异常情况及时反馈，严重的必须停止生产；对于不属于前面情况的工序必须进行不定期的巡检，并将巡检结果加以记录，发现有异常情况及时反馈。

对于检验记录与实际状态不符的状况，扣除该部门当月质量考核分2分/次；因检验所造成轻微质量事故的扣除该部门质量考核分6分/次；因检验造成质量事故的扣除该部门质量考核分8分/次；因检验造成重大质量事故的扣除该部门质量考核分10分/次。

c.对于生产过程中随时出现的不良品要及时发现，并加以隔离管理。①返修品按照返修作业指导书修复并经检验组长按照返修品检验卡片严格检查合格后，方可进行下道工序的加工或作为合格品；②废品应做出明显的标记，返回

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原工序继续加工或转入废品区作进一步处理；③经检验不合格但能够回炉使用的，检验员做出明显标记。在生产过程中，只允许合格品及经同意的回用品流转。

不良品与合格品混装（放）尚未出厂的扣除该部门当月质量考核分2分/次；不良品与合格品混装（放）已经出厂到顾客处的，通过质量反馈发现是由于混装（放）造成质量问题的，首次出现的扣除该部门当月质量考核分6分——不论质量反馈的批次是否属于当月生产；对于不良品与合格品混装（放）已经出厂到顾客处的，通过质量反馈发现是由于混装（放）造成质量问题的，重复出现的按照以2分为基数，每发现一次增加2分的方法扣除该部门当月质量考核分——不论质量反馈的批次是否属于当月生产，也不论本月的质量问题原因还没有混装（放），只要以前发现过就开始计数，原因在于这是低级质量问题。

对于不良品的处理不能按月及时进行上报处理的扣除该部门当月质量考核分5分/次；经查实其他月份的不良品归入本月进行处理，扣除该部门当月质量考核分10分/次。

d.终检检验员必须按照检验卡片进行最终检验，没有检验卡片的扣该部门当月质量考核分2分/次；没有按照检验卡片进行检验操作的扣该部门当月质量考核分4分/次。终检检验员按照检验卡片上的抽样比例进行抽检后发现样品不符合或者部分不符合质量要求的，进行加严控制检验甚至全检后仍不符合质量要求的，做出判断后提请部门主管并在质量评审单上签字给出放行意见的，若在顾客处因该事项出现轻微质量事故的，扣该部门质量考核分6分/次；若在顾客处因该事项出现质量事故的，扣该部门质量考核8分/次；若在顾客处因该事项出现重大质量事故的，扣该部门质量考核10分/次——不论质量反馈的批次是否属于当月生产，同时对相应的部门主管按照该批货款的1%进行罚款；如果终检检验员做出判断后没有提请部门主管知晓私自放行的，若在顾客处因该事项

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出现轻微质量事故的，扣该部门质量考核6分/次，若在顾客处因该事项出现质量事故的，扣该部门质量考核分8分/次；若在顾客处因该事项出现重大质量事故的，扣该部门质量考核10分/次——不论质量反馈的批次是否属于当月生产，对相应的部门主管按照该批货款的1.5%进行罚款。

因检验员马虎大意或敷衍了事不认真，尚未造成质量事故的，扣该部门当月质量考核分2分/次；造成轻微质量事故的，扣该部门当月质量考核分6分/次；造成质量事故的，扣该部门当月质量考核分8分/次；造成重大质量事故的，扣该部门当月质量考核分10分/次。

e.终检合格的产品必须按照规定的技术规范进行包装，并按照相关规定贴上检验合格证，由于包装造成质量问题（如发霉、生锈、破损、划伤外观等）的，扣该部门当月质量考核分4分/次；合格证填写不规范或没有粘贴的，扣该部门当月质量考核分2分/次。

5.2 质量指标完成情况

5.2.1 各个生产制造部门根据历年质量状况、行业状况、企业经营计划、订单状况以及生产车间实际状况等因素综合考虑，在每年的12月底制定出本部门在新的一年中的质量指标和每月分解指标并提交质管部，延期提交的扣除该部门当月质量考核分5分/次，没有提交的扣除该部门当月质量考核分10分/次。

5.2.2 公司按照各个生产部门与质管部共同制定的质量指标和当月的质量分解指标按照产品种类进行质量考核。对于完成指标的产品，奖励该部门质量考核分10分/种；对于没有完成指标的产品，扣该部门质量考核分10分/种。经查实发现为了质量考核而进行瞒报的，扣该部门质量考核分20分/次，对相关人员进行1000元处罚并在全公司通报。

5.3 顾客退货以及质量信息反馈的质量管理

5.3.1 相关部门必须在接到顾客退货通知后的2个工作日内，派出检验人员

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对退货进行质量评定，确定责任归属，将质量问题按照产品种类、缺陷数量等做出详细记录。逾期派出检验人员的扣质量考核分2分/次，不派出检验人员的扣质量考核分5分/次。

5.3.2 质管部在退货相关部门对退货产品做出判断后2个工作日收取退货质量状况详细记录，并用质量控制的手法做出相应的统计图表。相关部门不能提供质量记录数据的，扣该部门当月质量考核分5分/次；提供的质量记录数据不能够客观地反映出现实质量状态（如记录数量与实收数量不一致，缺陷状态不能完整描述的等）的，扣该部门当月质量3分/次；经过大家（质管部、机加部、铸造部，必要时由技术中心、顾客等）共同判断退货责任后依然拒不认账的，扣该部门质量考核分10分/次；对于因顾客责任造成的质量问题，经大家（质管部、机加部、铸造部，必要时由技术中心、顾客等）共同判定后，由质管部填写质量意见单交销售部与顾客进行沟通处理。

质管部按期做出图表并将相应的质量缺陷问题通知相关部门，其没有在检验管理、技术工艺管理等方面采取有效措施，导致在该产品或其它产品上出现类似质量问题（诸如退货、罚款、让步接受、返工、挑选的）的扣除该部门当月质量考核分5分/次，并且随着此类问题出现批次增加的同时以10分/次进行叠加——不论质量反馈的批次是否属于当月生产。

5.3.3 顾客是我们的上帝，我们一直以来追求质量的最终目的就是——赢得顾客。顾客给我们的质量反馈信息，相关部门必须抱着“有则改之，无则加勉”的态度虚心接受，不得吹毛求疵，必须在接到质量信息反馈通知的2个工作日内给出改进意见（包括对质量问题确属我们责任的和不属于我们自身责任的意见）和改进计划，逾期提交的扣该部门当月质量考核分3分/次；不提交的扣该部门当月质量考核分5分/次。

注：改进意见和改进计划推荐但不限于8D报告的形式，但意见和计划中必

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须含有质量改进的负责人和改善完成具体日期。对于属技术攻关课题(如铸造砂眼等)、新品开发的，不要求有彻底完成根除的日期和措施，但必须有逐步提高产品合格率的具体计划、措施方法、时间节点。

改进的时间节点、方法必须科学合理，经查实按照制定的时间节点完成整改、切实提高产品质量的，奖励质量考核分5分/次；反之，扣质量考核分5分/次。对于根本没有实施改进意见和计划，又出现同样质量问题的，扣该部门当月质量考核分10分/次。

5.4 质量体系执行情况的质量管理

5.4.1 今年是我们公司正式打入游艇行业的开局之年，也是我们在游艇行业进行奠基之年，为了做好以后的认证工作，我们必须也只有踏踏实实地进行质量管理体系的准备、认证与执行落实工作。为此，对于质量体系的培训准备，没有派员参加的扣部门质量考核分5分/人次，派员参加的人数不符合要求的扣部门质量考核分3分/人次；对本部门的程序文件不进行修改整理的扣部门质量考核分10分/次，对本部门的程序文件不按时完成修改整理的扣部门质量考核分5分/次。

5.4.2 不按照体系文件要求执行的，扣质量考核分5分/次，按照体系文件要求执行不规范的，扣质量考核分2分/次。

5.4.3 对于公司组织的每一次内部审核，再召开首次会议以后，各相关部门必须紧密配合内部审核工作，对于推诿、不配合、故意隐瞒等逃避审核或消极抵触的情况，扣该部门当月质量考核分5分/次；对于不列出相应的不合格项、观察项等整改计划的，扣该部门当月质量考核分10分/次；对于列出相应的不合格项、观察项等整改计而不按照整改计划采取措施的，扣该部门当月质量考核分15分/次。

6.0 计算方法

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11.关爱学生,全面提高教学质量 篇十一

一、确立明确目标

我在每学期开学的前两周对每个学生的语文科学习情况进行基本掌握，认真分析每一位学生的学习情况，特别是学习学困生，分析学习困难的根本原因，以便对症下药。并确定好培优和转差的学生名单，清楚的告诉他们需完成的目标，即优等生全优，中等生转化，学困生达标，具体目标为：

1.培优就是提高学生的阅读能力和写作能力。教师推荐适量课外阅读书籍，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，多给他们一定的指导，使其在写作中能灵活运用，提高写作层次，同时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高语文能力。

2.辅差是安排比较基础的内容让学生掌握积累，教会学生敢于做题，会做题。并培养较好的学习习惯，形成语文基本能力。通过补差，使学生掌握该学科的基本知识和基本技能，从而提高学习能力与学习成绩。

不管是优等生或是差生,教师都要让他们明确自己的学习目的,让他们清楚学习不是为别人,而是为自己。通过不断的加强训练,使学生能较好的得到发展。

二、主要措施

（一）优秀生的培养措施

1、进一步加强学习目的、学习动机的教育，培养并增强学生学习的主动性和自觉性。要求优等生每一节新课上完后要当天自觉完成同步练习,不能拖拉。对学生学习状况及时检查，并做出评价。

2、课堂活动中，尽量采用开放式教学，培养学生根据具体情境，选择恰当方法，解决实际问题的意识。拓宽学生的知识面，沟通知识之间的内在联系，培养学生的应变能力。

3、与学生有效沟通，及时进行信息反馈。

4、开办语文学习兴趣小组，提供相应的资料拓宽优秀学生的视野。

（二）学困生的转化培养

以教师特别的爱奉献给特别的学生。“帮学生一把，带他们一同上路”。对差生高看一眼，厚爱三分，以最大限度的耐心和恒心补出成效。

由于各种不同的原因造成了学生的学习困难，从而使这些学生自卑，自暴自弃，但是，他们真的是不想上进吗？当然不是。因此，我着重从以下几个方面入手；

１、正确认识自我

学习困难学生不善于自我评价、自我判断和自我反应，因而容易降低学习目标，放弃坚持不懈的学习努力。教师有责任帮助他们正确认识自我，形成恰当的自我意识。帮助他们寻找学习困难的真正原因，以利于取长补短，摆脱学习困难的困境。

2、优化课堂教学

困难学生的转变只能是逐步进行的，这是一个渐变的过程。我的辅差教学由易到难，使学生层层有进展，处于积极学习状态。师生活动交替进行，多为学生提供自我表现的机会，对学生进步及时鼓励，发现问题即刻纠正。

3、激发好奇心，引发求知欲。

我在讲授教学内容之前，先提出一些与教学内容相关的实际生活问题，引起他们的好奇心。为学习困难学生创设问题情境，问题要小而具体，新颖有趣，有启发性。引发学习困难学生的求知欲，也要注意知识的积累。他们的基础知识较差，只有当某一知识领域内的知识累积到一定程度时，才有可能使他们对这一领域的知识产生求知欲望。

4、加强个别辅导

我在课堂教学中尽量照顾到这些学生，针对他们的实际情况提出不同的要求，采取不同的教育措施。对在课堂上没有解决的问题，我利用空堂课、自习课给学习困难学生详细讲解。平时积极开展同桌教学，合作教学，以优带差，帮助他们一起进步。

5、提倡鼓励评价

学习困难学生往往很少被人表扬和赞许，逐渐产生悲观、失望、缺乏自信等消极情绪。这就要求我们对他们特别厚爱，用真诚和耐心唤醒他们的自信，不歧视，多鼓励，不粗暴，多宽容。

6、加强对家庭教育的指导

引导家长遵循学生身心发展规律、科学育人；引导学生正确对待成功与失败，勇敢战胜学习和生活中的困难，做学习和生活的强者；鼓励学生在亲人的支持和鼓励下，另行自我发展，找到自己的长处。

总之，我们教师要了解和正确对待学生中客观存在的个别差异。培优转差并不是以消灭差异为目的，而是推动有差异的发展。通过分层教学目标的设计和实施，使优生“吃得饱”，学困生“吃得了”，快者快学，慢者慢学，先慢后快。教师教育好一个优生是其工作能力的很好体现，转化学困生更是一个教师的最大德行，是教师工作最高水平的体现。如果我们做好了这两项工作，那将是功德无量啊！滴水能穿石，绳锯能断木，只要我们持之以恒，坚持不懈地辛勤劳动，循循善诱，就一定能够培养更多的优秀生以及做好学困生转化工作，学生们的语文成绩必然有大幅度的提高。

最后，我相信，不管学生成绩的好坏，我以百倍的爱心，友爱每一个学生，我以认真严谨的治学态度，坚持不懈的工作精神，真心把自己所拥有的知识和能力奉献在我从事的高中语文教学上，一定会创造出教育奇迹，实现全面提高语文教学质量的目的。

12.全面质量整改 篇十二

一、ISO9000标准对质量管理理论发展的贡献

二十世纪80年代后期出现的ISO9000质量管理和质量保证标准, 在世界范围内产生了前所未有的热潮和广泛的认可, 这是质量管理体系模式国际化的重要标志。

ISO9000标准颁布后, 在短短十几年的时间里, 相继出现了许多以ISO9000标准为基础的相关行业的 (质量) 管理体系标准, 主要有:ISO14000、QS-9000、TL9000、CMM、OHSAS18001、ISO/TS16949、AS9000、ISO22000等, 这些标准与ISO9000标准印证了管理体系标准国际化的发展趋势, ISO9000标准为管理体系标准国际化做出了重要贡献。ISO9000标准在全球范围的推行和与之相关的认证活动, 表面上是质量管理的管理要求国际化, 实际上是质量管理范畴在广度上从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的延伸和扩展。广义的社会组织可能包括:供应商、本企业、协作厂商、企业联盟、代理商、客户、用户、政府、非政府组织、国际组织等。

同时, 本文的观点还要进一步说明, 这种情况还有一个维度, 就是质量的概念在深度上也同样从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的延伸和扩展。广义的质量的概念在通常——可用性、成本、可靠性、安全、寿命、功能、性能的基础上, 已扩展到环保性、健康性、人性化、个性化等方面。也就是说, 之前以企业为主体的全面质量管理或在日本称为全公司范围的质量管理将转变为向企业外部社会层面延伸、最终形成以整个社会为活动主体的质量管理。

ISO9000标准丰富了全面质量管理的思想、理论和方法, 是全面质量管理理论和实践应用的一次飞跃式的发展, 是全面质量管理阶段具有深刻历史意义的里程碑式的重要事件。

二、“社会质量管理”概念在我国的提出和发展

社会质量管理的概念, 在我国已经有20多年的历史了。朴素的社会质量管理思想起源于改革开放后的中国。在公开发表的资料中, 社会质量管理的概念最早始见于1985年广东《标准化与质量管理》杂志第10期广州白云山制药厂陈见南先生题为——《关于“社会质量管理”概念的提出》的论文中。在该篇论文中, 陈见南先生指出:“社会质量管理”的概念, 是我国质量管理今后的一个重要特点, 是“全面质量管理”概念的继续和发展。它使质量管理跳出了单个企业的范围。抓住了促进我国产品质量提高的关键环节, 以社会性的质量管理促进企业的质量管理。扎扎实实地提高企业的质量管理水平, 从而使我国的质量管理提高到一个新的水平。

时隔12年, 1997年西安石油学院学报 (社会科学版) 第二期发表了孙博年教授撰写的题为——《论“社会质量管理”》的论文。该文对我国在建立和发展社会主义市场经济和对外开放不断深入的时代背景下, 从如何加强质量管理, 提高产品质量低角度, 提出了社会质量管理的见解。该文指出:对质量的治理和保证仅依靠企业是不够的, 应该把质量管理提高到“社会质量管理”的层次。文章认为要在以下三个方面对全面质量管理进行改良:①质量管理的社会性;②质量管理的社会治理作用, 即社会责任;③完善市场机制。

进入新世纪以后, 社会质量管理的思想在我国民间已有一定的认同和基础, 在一些研究论文和著作中, 出现了“社会质量管理阶段”的提法。

21世纪, 不仅质量管理的规模会更大, 而更重要的是质量作为社会诸要素——政治、经济、科技、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。这意味着质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展, 质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。因此, 21世纪将使质量管理进入一个新的发展阶段, 即第四阶段, 我们称之为社会质量管理阶段。

从上世纪末“社会质量管理”概念的提出, 到新世纪“社会质量管理阶段”的概念的提出, 说明人们对社会质量管理的概念得到进一步的深化、并得到广泛的认可。同时也说明, 在我国建立、发展和完善社会主义市场经济的过程中, 在迎接新世纪经济全球化挑战的形势下, 在国际可持续发展呼声高涨的时代背景下, 对质量管理进步与发展新的理解和期盼, 这就是后全面质量管理时代的社会质量管理阶段。

三、社会质量管理阶段的特征及基本原则

1. 社会质量管理阶段的主要特征。

在社会质量管理阶段, 企业内部质量管理、政府宏观质量监督、市场和社会公众的认可三者相互作用成为显著的特征。在企业内部技术与管理结合更紧密, 质量的职能从全面质量管理阶段的按岗位分立、强化逐步向企业全体人员职责融合、内化转变。这一特征突出表现在以下几点:①人的积极性、创造性与质量管理紧密结合;②质量管理与业绩管理紧密集成;③领导质量决策决定质量。产品技术标准将不再是衡量产品质量的决定性因素, 符合社会需求将成为产品质量的第一要求。

2. 社会质量管理的基本原则。

①以满足社会需求为经营目标;②企业最高管理者对质量方向的领导;③与整个社会相关利益方的互利关系;④突出强调产品的社会责任。

关于第四项基本原则——产品社会责任, 我们可以从质量管理发展历史的角度作一分析。十九世纪出现了产品 (质量) 责任理论, 到二十世纪社会质量监督体系逐步形成和完善, 再到产品售后服务、质量立法以及召回赔偿制度的推行, 可以看出产品社会责任从低级到高级的历史形成和演变过程。产品的社会责任主要指——产品要符合或满足顾客在安全、环境、健康、人性和功用等方面的要求。

四、明确社会质量管理概念的意义

有利于提高企业最高管理者的质量意识。社会质量管理要求, 在企业内部, 企业最高管理者就是企业向整个社会提供产品和服务的第一责任人;从社会的角度看, 企业为社会提供产品和服务所承担的责任, 就是最高管理者所要承担的责任。企业最高管理者要为企业质量战略、质量决策、质量经营负责。有利于实现经济社会和谐发展、可持续发展;有利于企业正确处理局部利益与整体利益、短期利益与长期利益的权衡;有利于政府质量监督、质量立法管理职能的实施。

13.质量整改报告 篇十三

建设工程质量整改报告

监督机构名称 东平县工程质量监督站 ：

根据你单位 2015 年 12 月 2 日发出的编号

《建设工程质量整改（隐患）通知书》的要求，对 隆腾花园 工程存在的问题现已整改完毕，特此报告。

整改情况简述：（可另加附页）

1、电梯井口未封闭。整改情况：已按规范对2#、3#楼电梯井进行封闭。

2、楼梯间模板支撑立杆有搭接现象。整改情况：已更换搭接立杆。

3、模板支撑缺少扫地杆（单向），少顶部纵、横向水平杆，缺少剪刀撑。

整改情况：已按要求增加扫地杆、水平杆、剪刀撑。

4、安全立网封闭不严。整改情况：已整改。

5、缺少随层安全平网。整改情况：已按要求增加随层安全平网。临电、机具：

1、调直机未设开关箱。整改情况：已增设。

2、部分机械未接零保护。整改情况：已对机械接零保护。

3、照明灯具外壳为接零保护。整改情况：已整改。

4、部分电缆拖地，未穿管埋地保护。整改情况：已对拖地电缆进行穿管埋地保护。2#楼：

1、部分机具未接接地保护。整改情况：已对未接接地保护的机具进行整改接地。

2、总配电箱、分配电箱未使用五芯电缆。整改情况：已更换五芯电缆。

3、电缆敷设不规范。整改情况：已按规范敷设。塔机：

1、标准节螺栓部分松动。整改情况：已紧固。

2、基础螺栓松动：整改情况：已紧固。

3、基础支撑连接板单母，部分螺栓松动。整改情况：

已增加螺母并紧固。

3、3#楼塔机护栏无安全通道。整改情况：已对塔机护栏进行整改，增设安全通道。附：有关整改资料

份。

建设单位项目负责人： 总监理工程师： 施工单位项目负责人：

建设单位（盖章）： 监理单位（盖章）： 施工单位（盖章）

年 月 日 年 月 日 注：本报告后责任单位必须附有关质量整改资料。

年 月

14.工程质量整改通知 篇十四

西安仙本那酒店前期工程质量整改通知书

编号：ZG-

：

工程，经我司

年 月 日监督检查，发现存在以下质量问题：

请你单位于

年 月 日前整改完毕，经我司工程负责人检查合格并签署意见后，将整改结果书面上报我司。

特此通知

（盖章）

年 月 日

签收人： 年 月 日

注：

1、整改完成后，由责任单位向我司报送《工程质量整改完成报告》。

2、本通知书一式2份，我司、施工单位各1份。

地址：西安市莲湖区丰禾路西口太奥广场11号楼

电话：029-84113139

西安仙本那酒店管理有限公司

工程质量整改完成报告

：

根据贵单位

年 月 日发出的编号

对 工程存在的问题现已整改完毕，特此报告。

整改情况简述：

附：有关质量整改资料 份

施工单位项目负责人

施工单位：（盖章）

年 月 日

注：本报告后责任单位必须附有关质量整改资料。

填写说明：

1、“整改情况简述”：应针对《工程质量整改通知书》内提出的整改意见，逐条写出对应的整改意见；

2、对质量问题的处理必须有处理方案及处理完毕后的监理确认意见，并作为附件；

3、涉及到实体质量内容的需经总监理工程师（建设单位项目负责人）签字认可；

4、涉及行为质量内容的，由责任单位提供相关资料的原件或复印件加盖法人章。

地址：西安市莲湖区丰禾路西口太奥广场11号楼

电话：029-84113139

西安仙本那酒店管理有限公司

工程局部停工（暂停）通知书

：

你单位施工的 工程，根据我司

年 月 日监督检查，发现存在以下质量问题：

违反了

第 条规定，现责令你单位暂停施工，停工时间从 年 月 日开始。

特此通知。

签发人：

（盖章）

年 月 日 签收人： 年 月 日

注：

1、责任单位对我司提出的质量问题进行整改后，应上报《工程质量整改完成报告》和《工程复工申请报告》，我司下达《工程复工通知书》后方可复工。

2、本通知书一式2份，我司、施工单位各1份。

地址：西安市莲湖区丰禾路西口太奥广场11号楼

电话：029-84113139

西安仙本那酒店管理有限公司

工程复工申请报告

：

根据贵单位

年 月 日发出的编号 《工程局部停工（暂停）通知书》的要求，工程现已整改完毕，申请复工。

特此报告。

项目经理：

施工单位（盖章）

年 月 日

签收人：

年 月 日

注：本报告须附《工程质量整改完成报告》及附件。

地址：西安市莲湖区丰禾路西口太奥广场11号楼

电话：029-84113139

西安仙本那酒店管理有限公司

工程复工通知书

：

你单位 年 月 日报送的 工程的《工程复工申请报告》收悉，经我司复查，同意复工。

签发人：

（盖章）年 月 日

签收人：

年 月 日

注：本通知书一式2份，我司、施工单位各1份。

地址：西安市莲湖区丰禾路西口太奥广场11号楼