讲解员培训方案201

2025-01-15

讲解员培训方案201（共10篇）

1.讲解员培训方案201 篇一

政务讲解员培训方案

为进一步加强我县政务接待讲解员队伍建设，提高政务讲解解说水平，提升和展现垦利对外良好形象，拟举办全县政务接待讲解员培训班一期。方案如下：

一、培训范围

县旅游局专职讲解员，各乡镇（街道）、县直相关部门政务接待（讲解）人员，规模以上企业项目讲解人员。

二、培训内容

1、解说的技巧；

2、政务礼仪规范。

三、培训时间

12月下旬，时间一天。

四、培训地点

县商务大厦附楼207

五、培训老师

建议：

（一）解说技巧部分建议邀请专业老师进行授课

（二）政务礼仪规范建议邀请专业老师进行授课。

2.201关爱留守儿童方案篇二

郭楼镇阳坝小学关爱留守儿童工作计划

一、指导思想

根据上级文件精神，并结合我校留守儿童成长状况及实际需求，更好地发挥学校的实践育人功能，深入推进留守儿童心理健康教育，特制定本计划。

二、工作目标

通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到影响“留守儿童”健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境，同时，要加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高广大未成年人的综合素质。

1、建立留守儿童档案，使留守儿童建档率达100％；

2、留守儿童入学率、巩固率均达100％；

3、对涉及留守儿童的案件，符合法律援助规定的，100％给予法律援助；

4、关爱留守儿童，在班级实行“一对一”结对帮扶活动。

三、主要措施

（一）健全机制，发挥班级主阵地的作用

制订具体工作计划，实施“留守儿童”教育工作计划，加强领导，总结经验，树立典型，推动“留守儿童”教育管理工作制度化、规范化和经常化。使班级真正成为学生学知识、学文化、不断提高思想觉悟的主阵地、主渠道。

1、成立班级领导机构，明确职责分工。成立关爱留守儿童领导小组，加强对留守儿童的统一领导和管理，保证各项工作要求全面认真落实到位。

组长：张茂民

副组长：尹燕伟

组员：姜明辉郭玉华各班班主任

2、建立留守儿童档案和联系卡制度

要认真调查研究，摸清留守儿童的底数，建立每个留守儿童的专门档案和联系卡。其基本内容：学生的基本情况、家长姓名、家庭详细地址、联系电话，家长务工单位详细地址、联系电话，监护人或其委托监护人的职业、详细地址、联系电话、身体状况、年龄等。学校安排负责学籍档案管理的人员对留守儿童的档案进行管理，并根据学生变动情况，及时补充或变更联系卡的有关内容。通过联系卡制度的建立，加强班级与学生家长及其他监护人的联系，共同形成以学生为

中心的关爱网络。学校设立留守儿童亲情电话，电话号码：0537--79133893、真情关爱，“三个优先”

(1)学习上优先辅导。班级要从学习方面对留守儿童逐一进行分类、分组，落实到每一位任课教师。由任课教师具体分析学生的学业情况，制定学习帮扶计划，明确帮扶时间、内容和阶段性效果。每个留守儿童由老师牵头确立一名学习帮手，教师要对结对帮扶效果进行定期检查，建立进步档案。

(2)生活上优先照顾。教师对留守儿童要多看一眼，多问一声，多帮一把，使学生开心、家长放心。要指导学生学会生活自理，养成文明健康的生活习惯。

(3)活动上优先安排。高度重视并认真组织留守儿童参加集体活动，或根据特点单独开展一些活动，既使其愉悦身心，又培养独立生活能力。

4、实施教职工结对帮扶留守儿童制度

在留守学生中确立重点帮扶对象并配备帮扶教师。配对帮扶教师和要经常与留守学生谈心，随时掌握留守学生的思想动态，引导他们健康成长。建立教师关爱留守儿童成长日记。教师要不时与留守儿童互相交流、沟通，掌握留守儿童的思想、生活情况，定期走访与其他监护人交流，及时反馈儿童的情况，帮助做好儿童的思想工作。让留

守儿童在老师、同学群体中成长，对已缺失的家庭教育进行补偿，使他们走出孤独和忧郁。

5、建立健全教师与留守儿童的谈心制度

定期召开帮扶教师、留守儿童、监护人或委托监护人座谈会。要求班主任每月与“留守儿童”谈心一次，详细填好记录卡，对少数学习严重滑坡、人格发展不健全、道德发展失范、涉嫌违法的“留守儿童”要制定个别教育管理方案，着重进行矫治和帮助，做到有的放矢，因材施教。

开展人文关爱活动。让留守学生通过教师和集体的温暖弥补亲情缺失对其人格发展的消极影响。通过定期举行主题班会、团队活动，举办书画展、演讲比赛、文艺演出等各种活动，组织留守学生积极参与，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，找到回家的感觉，增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。

6、注重对留守儿童的心理健康教育

针对品德行为偏差和心理障碍的留守儿童，开设心理教育课，大力开展心理咨询、心理矫正活动，定期开展思想教育、情感教育、独立生活教育和体谅父母教育等，使留守儿童感到备受关爱，体验到生命成长的快乐与幸福，消除不良情感体验，树立乐观向上的生活态度，培养正确的人生观、价值观。

7、开展亲情见面活动

除了创造条件，让留守儿童在节假日与父母见面外，尽可能地利用电话、网络视频等媒介，开展留守儿童与父母亲情见面活动，让留守儿童找到回家的感觉，体验亲情的快乐，成长的快乐。

8、组织留守儿童参与文体游戏

各班要高度重视并认真组织留守儿童参与文体游戏，或根据特点单独开展一些活动，让留守学生通过教师和集体的温暖，弥补亲情缺失对其人格发展的消极影响。

9、给妈妈写一封感谢信

以此增进留守儿童与父母的亲情交流，了解父母贡献，感受父母艰辛，让学生懂得父母给予自己的来之不易，培养学生的亲情，让他们懂得感恩，学会感恩。

10、进行一次演讲

围绕“健康向上、充满朝气、全面发展”的主题，组织留守儿童参加一次演讲活动，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，从而增强学习、生活的信心。

（二）明确职责，努力营造良好育人环境

1、加强留守儿童之家的建设与管理

2、加强对贫困留守儿童的资助工作

3.讲解员培训方案201 篇三

------“仁德”教育实施方案

为贯彻落实《深入开展“四德教育”活动实施意见》和教育局《关于印发教育系统深入开展“四德教育”活动实施意见的通知》精神，进一步弘扬“讲正气、树新风”的社会新风尚，快速推进省级文明单位标兵的创建工作，决定开展以社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设为主要内容的道德工程建设，特制定此实施方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以党的十七大精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，以“以和为贵”思想为主线，以“三优”创建活动和“四个一”创评活动为载体，在全校开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，锻造培育“讲正气、树新风”的社会新风尚，提升我校师生整体形象，促进社会和谐。

二、活动目标

一是以文明礼貌、助人为乐、爱护公务、保护环境、遵纪守法为目标，加强社会公德教育。

二是以爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为目标，加强职业道德教育。

三是以尊老爱幼、男女平等、勤俭持家、邻里和睦为目标，加强家庭美德教育。

四是以正直无私、谦虚谨慎、团结友爱、勤奋奉献、言行一致为目标，加强个人品德教育。

三、健全机构

我校要高度重视此项工作，成立领导小组，加强对活动的领导和督查，实行一把手负总责，专人负责落实、各部门齐抓共管的工作机制，切实把活动落到实处，力争收到实效。组长：赵建彬

成员：房元军、张俊、李辉

王太强

马刚

四、深刻理解把握“四德”建设内涵

要理解和把握社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等“四德”建设的内容和涵义，有针对性地组织开展宣传教育活动，使广大师生员工明

是非、知荣辱，明确该做什么、不该做什么，有效规范自身言行，提高自身素质。

（一）社会公德。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，通过宣传教育，引导广大师生自觉遵守“十要”、“十不”规范，即：要遵纪守法、好学上进、勤劳俭朴、礼貌待人、爱护公物、讲究卫生、团结互助、保护环境、见义勇为、移风易俗；不乱扔垃圾、不随地吐痰、不破坏绿化、不损坏公物、不出口伤人、不吵架斗殴、不妨碍交通、不乱贴乱画、不喧闹扰民、不赌博迷信，鼓励人们在社会上做一个好公民。

（二）职业道德。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德。学校要引导广大教师树立强烈的职业荣誉感、历史使命感和社会责任感，真正做到爱岗敬业、关爱学生、刻苦钻研、严谨笃学、勇于创新、奋发进取、淡泊名利、志存高远。教师要自觉履行教书育人的神圣职责，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；全面关心学生成长，热爱学生，尊重学生，因材施教，循循善诱，形成相互激励、教学相长的和谐的师生关系；要刻苦钻研、忠于职守，遵守各项规章制度，严格执行学校的教学计划，完成教育教学工作任务，不断提高教学质量；要严谨笃学，恪守诚信，以高尚的情操教育和引导学生树立正确的社会主义荣辱观，增强学生热爱祖国、服务人民的使命感和责任感。

（三）家庭美德。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德。尊老爱幼是要老有所养、幼有所教，养有所敬、教有所成；男女平等是要落实计划生育政策，优生优育、晚婚晚育；夫妻和睦是要互相尊重、相敬如宾，相濡以沫、互爱互信；勤俭持家是要通过诚实劳动，勤劳致富、科技致富，不铺张浪费；邻里团结是要礼尚往来、互相帮助，及时化解矛盾纠纷。要在整个教育系统中进一步强化家庭美德建设，鼓励师生在家庭里做一个好成员。

（四）个人品德。个人品德是指人类个体以心理活动形式表现出来的道德

观念、道德情感、道德行为和道德品质，是道德建设的基础，是搞好社会公德、职业道德、家庭美德建设的前提和条件。个人品德的根源是人生观和价值观。要提倡以平和、理性、包容的心态为人处事，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，学会自我缓解压力、调节情绪、疏导心理，提高思想境界和情趣品位，培育乐观、豁达、宽容的精神；反对不顾后果、意气用事，钻牛角尖、做事出格。要提倡以宽容的心态处理人际关系，有换位思考的思维，有宽己之心宽人的度量，有责人之心责己的胸怀，多沟通少误解，多信任少猜疑，多宽容少计较，相互尊重，相互理解，相互信任，相互包容，相互支持，建立起团结、友爱、互助、和谐的人际关系；反对用利害来衡量人际交往，把人与人的关系建立在价值或金钱之上。要引导广大师生在思想、工作和生活中，努力做到自我教育、自我完善、自我提高，鼓励师生们在任何时刻、任何场合，努力争做一个有道德的人。

五、深入开展和谐文明校园创建活动

(一)完善学习制度。学校要因地制宜，利用现代化教学设施和各种教育手段，采取集中学习、专题讲座、收看录像和交流讨论等多种有效方式，组织教师深入学习《中小学教师职业道德规范》等文件精神，收集全国各地“四德”先进典型事迹，并树立本校“四德”优秀榜样，丰富学习内容，提高学习实效。要加强“研学一体”，引导广大教师把学习理论与指导实践相结合起来，促进教师确立正确的社会公德、职业思想、个人品德观念，不断优化教师的教育行为。

(二)开展丰富活动。学校要充分发挥团队组织职能，开展丰富多彩的主题教育；实施校园文化建设工程，组织开展青少年道德修养读书活动；以活动为载体，坚持抓好民族精神、时代精神和社会主义荣辱观教育，在中小学生中广泛开展“十个一”主题教育实践活动和“做一个有道德的人”实践活动。在教职员工中深入开展“铸师魂、铭师德”主题实践活动，切实加强教师职业道德建设，为人师表，做人楷模。

学生养成教育工作，通过推行“孝敬父母”、“尊敬师长”“尊重他人”“争做好事”对品德优秀的学生及时地予以表扬，保证养成教育的有效实施。

1、孝敬父母。要求学生在日常生活中，为父母做一些力所能及的事情。如给父母端茶倒水、打扫卫生、帮助父母洗衣服、择菜、刷锅碗、问寒问

暖、请医买药等。学生如实记载所做实践，经家长审阅签名后由班主任每周五收回。

2、尊敬师长。要求学生每天为老师做一件力所能及的事。例如：见到老师主动招呼问好，积极完成老师分配的任务。自觉擦黑板、整理作业本、整理讲台、上课认真听讲，按时完成作业等。此卡由班主任征求任课教师意见后填写。

3、尊重他人。要求学生相互关心、爱护和帮助，树立协作意识。例如：热心帮助同学、借用学习用品，为贫困学生捐物，使用文明用语，及时帮助同学解决困难，雨天为别人撑一把伞……此卡由学生干部填写。

4、争做好事。要求学生爱护公物（课桌凳、墙壁、花草树木、集体设施），保护环境，捡拾一片废纸、一个塑料袋等，关心集体，积极参加公益劳动和学校活动，为办集体争荣誉。由班主任老师每周负责填写。

“四德”教育活动每周的表扬在班级范围内进行，由班主任依据家长、老师和班干部反馈的情况进行评比小结，每周评选出在孝敬父母、尊敬师长、尊重他人、争做好事等方面表现优秀的学生，通过班会对学生进行表扬，并利用班级黑板报予以通报表彰。

学校每月对教育资料进行汇总，对各年级前五名进行通报表彰。学期末，针对存在问题，做好班级和学校的“四德”教育活动总结，评定学期“四德”标兵，给家长发喜报，利用下学期开学典礼进行表彰。

(三)加大奖惩力度。要进一步加大对“四德”高尚和教书育人成绩显著的教师的表彰力度。同时，对“四德”考核不合格的教师，要按照有关程序，严格实行“一票否决制”，在岗位聘任、工资晋升、奖金发放等方面进行处罚。

六、加强组织领导，确保取得实效。

（一）强化组织领导，形成齐抓共管合力。我校要高度重视此项工作，成立领导小组，加强对活动的领导和督查，指导“四德”建设活动的开展。实行一把手负总责，专人负责落实、各部门齐抓共管的工作机制，切实把活动落到实处，确保收到实效。

（二）加大宣传力度，营造浓厚工作氛围。要充分利用报纸、武胜教育网、万善教育网和板桥小学教育网等媒体和宣传栏、黑板报、校园广播、校刊等工具，广泛开展宣传教育活动，形成浓厚的舆论氛围。要落实专人负责信息宣传和材料上报等工作。

（三）加强督导考核，抓好各项工作落实。学校要把“四德”水平作为考核教师工作的重要内容和职务评聘的重要依据，结合工作考核，采取教师自评、互评，学生、家长参评等方式，对全体教师进行专项考核，并将考核结果存入教师档案。

楼德镇中心小学四、五年级级部

4.讲解员培训心得体会篇四

本次培训张老师以什么是讲解、什么是讲解员、讲解员的职业特点、讲解员应具备那些职业道德、构成讲解服务的三要素、如何成为一名优秀的讲解员，六个方面展开讲解。

讲解以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动，讲解员是车站与社会沟通的桥梁和纽带，是我们车站一张名片，对我们车站提高影响力尤为重要。要想做一名优秀的讲解员首先注重自己的形象，在语言方面具有艺术性、讲解的方式要丰富多彩、对讲解中所提出的问题要有正确的处理方法，然后在讲解前要有问候语，结束讲解时要有结束语。

通过这次讲解员的培训使我对讲解员有了进一步的认识，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。

在此，感谢领导给我提供这次美好的学习机会，谢谢!

5.讲解员培训课心得体会篇五

然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。

下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。

20xx年8月10日(第二天)

上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。

下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。

20xx年8月11日(第三天)

上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。在这一点上我很赞成佛教的观点，人往往因为自己的欲望而自寻烦恼，听到这里我便开始自我反省，我是不是也应该向佛学习：大肚能容，容天下难容之事;笑口常开，笑天下可笑之人的这种坐看芸芸众生的气度和博大的胸怀呢?

6.讲解员培训方案201 篇六

一、工作目标

按照县委有关通知要求，今年 “两会”期间要努力做到“六个不发生”：一是不发生影响、围堵“两会”的治安、交通、消防等安全事件；二是不发生冲击、围堵“两会”会场、住地代表、委员的群体性上访、个访；三是不发生危害国家安全和社会政治稳定的治安事件；四是不发生危及“两会”代表、委员人身、财产安全的治安和刑事案件；五是不发生影响“两会”的暴力恐怖事件；六是不发生爆炸、投毒等重大治安灾害事故、案件。要全力维护我镇社会稳定、政治安定，为 “两会”成功召开创造良好的社会环境。

二、主要措施

（一）保持严打的高压态势，维护社会治安秩序稳定。要进一步加大严打和专项政治力度，形成打击刑事犯罪的强大攻势，保持对犯罪分子的高压态势。加强社会面控制，把警力和治安防范力量摆到重点部位和街面上，及时发现、打击和控制现行犯罪活动；要全面启动社会治安防控网络，即：在各村街密布巡逻网，在内部单位拉起守护网，在交通要道架设拦截网。要严格落实治安防范工作责任制，各站所在两会期间要组织专门力-1-

量加强内部安全保卫，看好自己的门。凡是责任不落实、措施不到位，导致发生重大案件、事故以及重点人员失控的，严肃追究有关领导及当事人的责任。

同时，要加强打击力度，开展集中统一行动。结合我镇当前形势，在全镇范围内组织开展以打击“两抢一盗”为重点的治安专项整治行动。整治的重点：围绕会场和重点单位、要害部位积极组织开展各种形式的治安清查和安全检查，坚决打击“黄、赌、毒”活动，严厉打击盗窃、抢劫、抢夺、等违法犯罪。同时，要对涉爆及重点单位和人员进行一次集中检查，做到底数清、情况明，确保安全，并加大对社会面非法枪支、爆炸、剧毒等物品收缴力度，坚决防止涉枪、涉爆、涉毒案件的发生。

（二）全力做好矛盾纠纷集中排查调处工作，积极预防、妥善处置群体性事件，确保全镇“两会”期间社会政治稳定。

要对全镇范围内各类矛盾纠纷再次进行深入排查。要把群众关注的热点、难点问题，可能引发群众事件和上访的突出问题，以及上访老户和精神异常者，作为排查重点，全部纳入视野，做到情况明了，底数清楚，明确工作责任主体，千方百计把各类隐患解决在萌芽状态。“两会”召开期间，全镇排调工作的重点要由在排调中抓防控转到在防控中抓排调上来，对已排查出但一时难以解决的重点、疑难、复杂案件所涉及的人员，对重点地区、重点部位和信访老户、涉法上访户等，要全部落实防控措施，看住管好，不致失控滋事。对当前排查出的重点矛盾隐患和重点人，要按照分片主管的原则，扎实做好重点问题的调处和重点人员的稳控工作，要做到一案一组，责任到人。问题能解决的尽快加以解决，不能解决的，要做好人员的稳控工作，确保不发生上访和滋事出丑事件。

要认真分析预测、梳理排查引发群体性事件的各种因素，对发生的群体性事件要迅速依法妥善处置。对有可能影响“两会”顺利召开的各类不稳定因素和信息，要及时上报，并做好先期疏导处置工作。

（三）强化安全生产检查，严防各类重大安全事故发生。“两会”期间，各站所、各有关部门要以爆炸和危险品生产、使用安全，交通运输安全、网吧等公共场所安全，餐饮服务、食品生产销售安全，工业企、建筑业生产安全，加油站、煤气站安全为重点，集中组织开展防火、防爆、防事故的安全大检查，切实加强安全管理，及时消除事故隐患，坚决防止重大事故发生。

（四）加大扫黄打非力度，净化社会文化环境。

要以图书、音像市场、网吧及复印社为重点，组织开展以“四查”为主要内容的扫黄打非集中行动，即查非法图书，查色情暴力、盗版音像，查违规经营，查政治性非法出版物、非法印刷物。在集中行动中，要把全面排查与重点监控相结合，明察暗访与抽查相结合，落实责任与严格考核相结合，加大办案力度与强化舆论监督相结合，全面提升文化市场的管理述评。

（五）加强治安防范和管理，提高动态控制能力，维护社会面治安秩序。

两会期间，要全面开展社会巡逻防控工作，加大夜巡盘查力

度，提高街面见警率，特别是要加强会场周边、代表委员住地周围的治安管理；加强社区巡逻，进一步加大重点时段、重点路段以及大型复杂公共场所的巡查力度；加强流动人口管理工作，强化对出租房屋、旅馆、饭店、用工单位的管理，严厉打击混迹在流动人口中的违法犯罪分子。

三、工作要求

（一）建立组织，加强领导。

为加强对全国“两会”安全保卫工作的领导，便于统一指挥、组织协调，经镇党委、镇政府研究决定，成立 “两会”安全保卫领导小组，由镇党委书记杨志雄同志任组长，镇长刘家斌、人大主席马锋峰、镇党委副书记殷雪松任副组长，镇派出所、司法所、综治办参加的领导小组。领导小组下设综合协调组，综合协调组负责协调调度全镇“两会”期间的各项安全保卫工作，汇总信息情况，协调上通下达，镇党委副书记殷雪松同志任组长。综合协调组办公室设在综治办，负责处理日常工作事务。

（二）强化责任，明确措施。

各村支部书记、各所站长是维护稳定工作的第一责任人，要对“两会”安全保卫工作负总责，亲自抓，及时协调处理重大问题。要集中精力、全力以赴抓好各项工作。相关同志也要坚持一岗双责，把分管战线、分管部门的维护稳定工作抓好，确保不出问题。各部门要根据县委、县政府的要求，制定出详细的工作方案，明确工作措施，要将工作任务层层分解，把责任落实到每一名领导和干部身上。严格落实责任追究制度，做到“有责必负、失责必究”，对因措施不力、工作不力、失职渎职，发生严重影响社会稳定问题的地方、部门和单位，要坚决实行一票否决，严肃追究有关领导和直接责任人的责任。同时，做好应付各种情况的准备。全镇全镇干部、政法干警、要时刻保持高度戒备，确保随时可以投入工作，保证拉得出、冲得上、打得胜。

（三）转变作风，真抓实干。

各部门领导要深入农村，深入实际，发现问题要靠前指挥，就地解决。对重大案件和影响和稳定的重大问题，各级主要领导要亲自过问，亲自召开协调会、调度会，亲自做群众工作，亲自督促协调解决。各级党员干部要站在讲政治、顾大局的高度，以高度的政治责任，以临战的姿态、超常的力度和团结务实的作风，全力以赴做好维护稳定工作，确保“两会”安全保卫工作万无一失。

（四）加强值班，强化信息报送。

“两会”期间，要严格落实24小时值班制度，随时处置可能发生的各类突发事件；要落实值班备勤制度，备有足够的工作人员应付突发事件，一旦发生问题，要迅速反应，果断处置，把影响和危害降到最低点。要保持指挥通信畅通无阻，遇有重大紧急情况，要立即向相关上级报告。如出现瞒报、漏报、迟报信息的问题，将严肃追究相关领导和直接责任人的责任。

中共XX镇委员会

7.讲解员面试方案篇七

一、面试时间：2011年10月29日上午8:30（星期六）

二、面试地点：柘汪镇人民政府三套班子会议室侯考、赣榆县柘汪镇人民政府大会议室面试

三、举办单位：江苏省赣榆县柘汪镇人民政府、江苏柘

汪临港产业区管委会

四、工作人员：柘汪镇人民政府、江苏柘汪临港产业区

管委会相关人员

五、工作流程

1.接待考生报到。

2.镇政府领导介绍面试相关情况、考官情况。

3.考生抽签确定面试顺序

4.考生到侯考室（三套班子会议室）侯考。

5.面试。考生按照自我介绍、指定朗读、才艺表演、自

由提问四个步骤进行面试。

六、具体分工

（一）考前工作

1.通知考生面试

负责人：邵玉银（通知考生按时报到）

2.考场布置

考场布置：关紫平（考官、考生席卡、条幅等准备）-1-

条幅内容：江苏柘汪临港产业区讲解员招聘面试

3.考生接待(王萍总负责)

引导考生到大会议室签到集合、抽签，在三套班子会议室侯考。

接待：康卓（管理考生手机等相关物品）、王永波（宣读考场纪律）

签到、抽签工作：王永波、康卓（查验考生身份，组织签到、抽签工作）

4.考官接待

接待：杨康泗（安排考官座次，协调考前相关事宜）

5.考试记分

记分员：梁冰、匡立冬（收集考官的《评分表》汇总、记分、核分）

面试成绩宣读及成绩单发放：匡立冬

考官评分表准备：康卓

考试相关材料准备：朱丹丹、邵玉银

6.其他相关工作

联络员：王永波、康卓（负责联络、协调考生面试）监督员：王永波、康卓

8.调解员培训教案篇八

1、什么是调解？有哪些特征？

调解就是在第三方主持下，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行调解、劝说，促使他们互相谅解，进行协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。有三个特征：

一是第三方（即国家机关、社会组织或者个人）主持协商，而不是无人从中主持，完全是纠纷双方当事人自行协商和解。

二是第三方只是调解、劝说，而不是作裁决。三是在第三方的劝说下，纠纷双方当事人共同以法律、法规和政策以及社会公德规范为依据，自愿达成协议，消除纷争，而不是行使行政、司法权进行强制性解决。

2、什么是人民调解？有哪些特征？

人民调解是人民群众运用自己的力量实行自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。具体来说，它是在人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章、政策和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。有三个特征：一是人民性。二是民主性。三是群众司法性。

3、人民调解委员会的性质？根据〈〈人民调解委员会组织条例〉〉规定：人民调解委员会是村民委员会和居民委员会下设立的调解民间纠纷的群众性组织。

群众性自治组织这一定性，说明我国的人民调解委员会具有两方面特征：既是群众性的，又是自治性的。

4、人民调解委员会的任务？（1）积极调解民间纠纷。（2）深入开展防激化工作。

（3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。

（4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。

5、怎样做好调解工作？

要扎扎实实地做好调解工作，必须做到：（1）思想上重视。

（2）要具有一定的法律知识水平。（3）要掌握调解技巧。（4）工作上努力。

6、怎样才能把预防工作摆在重要位置上？着眼预防，就是强调预防在人民调解工作方针中的重要地位，人民调解组织和调解人员都必须十分重视预防工作。为了做好这项工作，必须做到：（1）认识预防的重要性。（2）认识纠纷的突发性。（3）认识预防的艰巨性。（4）认识预防的长期性。

7、人民调解委员会怎样进行普法宣传教育？

人民调解委员会要做好社会主义法制的宣传教育工作，积极宣传国家的法律、法规和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。人民调解委员会的法制宣传工作，主要采取以下三种方法：

（1）通过调解工作进行宣传

（2）针对纠纷发生的规律进行宣传（3）配合普法进行宣传

8、人民调解委员会的调解工作原则？（1）依法原则

①人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的范围要符合法律法规和规章的规定。

②人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、法规、规章、政策和社会主义道德规范作为辨别是非的标准。

③达成调解协议的内容要符合法律、法规、规章和政策的规定。（2）自原平等原则

① 人民调解组织在受理纠纷时，双方当事人必须自愿。② 人民调解组织，在调解纠纷时，必须坚持自愿平等原则 ③ 调解协议书的签定必须双方当事人同意。④ 调解协议书要由当事人自觉履行。（3）尊重当事人诉讼权利的原则 ① 调解不是诉讼以必经程序，不得因未经调解或是调解不成而阻止当事人向人民法院提起诉讼。

② 人民法院不得因未经调解而拒绝受理。

9、人民调解委员会的组成的基本原则是什么？

人民调解委员会由委员三人以上组织，设主任一人，必要时可以设副主任。人民调解委员会人数可以根据辖区的大小，人口的多少自行决定。

10、什么叫矛盾排查制度？人民调解委员会要做哪些工作？

矛盾纠纷排查制度是人民调解组织定期对辖区内的矛盾纠纷进行摸底、登记、分类处理的一项工作制度，是人民调解组织了解掌握矛盾纠纷信息，有的放矢地开展调解工作的重要方法，也是人民调解工作向党委政府反映社情民情，参加社会治安综合治理的措施之一。人民调解委员会要做好以下几方面工作：（1）明确排查的目的、意义。

（2）掌握排查的时间、范围、方法。

（3）逐门、逐户、逐人进行摸底排队，掌握纠纷的重点户，重点人。（4）填写排查工作统计表。

（5）对应应当由人民调解委员会调解的，落实调解人员，及时化解；不属于调解范围或者调解不了的，及时上报；对排查中揭发出的犯罪线索，立即移交公安部门。

11、什么叫人民调解员？

人民调解员是经过群众选举或者接受聘任，在人民调解委员会领导下，从事人民调解工作的人员。人民调解委员会委员、调解员，统称人民调解员。

12、担任人民调解员的条件是什么？

一是为人公正。这是调解人员应有的良好品质，也是调解人员首先必备的条件。二是联系群众。

三是热心人民调解工作。要有事业心和责任感。四是有一定的法律，政策水平和文化水平。五是成年公民。

13、人民调解员应遵守哪些纪律？一是不得循私舞弊

二是不得对纠纷当事人压制，打击报复。三是不得侮辱、处罚当事人。四是不得泄露当事人的隐私。五是不得吃请受礼。

14、什么是人民调解协议？

人民调解协议是在人民调解委员会的主持下，纠纷当事人依照国家的法律、法规、规章、政策和社会主义道德，在查清事实、分清责任的基础上，通过平等协商、互相谅解，对纠纷的解决自愿达成一致意见的意思表示。

15、人民调解协议的形式有哪些？

一是口头协议。对于简单的纠纷，在当事人同意的情况下可以达成口头协议。

二是书面协议。根据《人民调解工作若干规定》第34条的规定，经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。

16、调解协议应当载明的事项？

一是双方当事人基本情况。包括：双方当事人的姓名、性别、民族、年龄、职业、单位或住址等自然情况。

二是纠纷简要事实、争议事项及双方责任。三是双方当事人的权利和义务。四是履行协议的方式、地点、期限。

五是当事人签名或盖章，调解主持人签名或盖章，人民调解委员会加盖印章。

17、人民调解工作的基本方法？（1）法治与德治相结合的方法

一是指人民调解员在调解时民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解。对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。二是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则。

（2）动员多种力量协助调解的方法常言道“一人智短，二人智长”，“一个好汉三个帮”。同样，一个调解员或某一个调解组织的能力和水平总是有限的，但只要善于动员多种力量协助调解，共同解决当事人的思想问题，纠纷就会由难变易，迎刃而解。（3）抓住主要矛盾进行调解的方法

因民间纠纷发生的原因错综复杂，情况不断变化，这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。

（4）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法

有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。解决这类纠纷，要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。困难解决了，矛盾也就化解了。（5）换位思考的方法换位思考，指在解决纠纷时，要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得圆满彻底，不留后遗症。（6）苗头预测的方法

苗头预测的方法就是要求调解员针对纠纷当事人的思想和行为不断变化的特点，抓住带有苗

头性、倾向性的问题，及时分析变化的现状、原因，提出解决纠纷的对策，把纠纷解决在萌芽状态，防止矛盾的扩大和深化。（7）褒扬激励的方法

9.博物馆讲解培训总结篇九

这一次的培训让我受益匪浅，在这次培训中我不仅学到了关于讲解的知识，而且对讲解员这一职业有了更深刻的认识，同时我也更加全面的知道了自身的不足。在第一天的学习中老师首先讲的就是，什么是讲解工作？是以博物馆为依据，由讲解人员进行提炼选择，运用语言艺术，讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性的传播知识和信息的一种教育活动。下面我将从讲解的情感表达；讲解的技巧；讲解的方式来整体总结这次培训。

一讲解的情感表达

在讲解过程中情感的表达是能抓住观众内心的一个重要因素，那么要如何把情感表达融入讲解中呢？

1，要熟悉讲解的内容：首先要熟悉陈展内容，背诵陈展路线和展品。其次要了解观众的需求，要定位观众，看观众需要什么样的讲解，以及讲解时间的长短。在次要确定讲解时的重点，根据讲解对象确定讲解的重点。然后要推敲表达方法，讲解时的开场白要客气但语气要坚定，多说请和谢谢。

2，交流要有基调：讲解过程中要自然的，有情感的表达，不同时期和不同的讲解内容，情感表达方式也不相同，要把讲述的内容变成自己的话，有感情的表达出来。

3，讲解时要有停顿：讲解时要有节奏，和来宾有互动的过程，在练习时可以模拟问候的过程，但停顿要恰到好处。

4，讲解时可以设置悬念：可以再讲解过程中设置有悬念的问题，使来宾更感兴趣，使讲解更能引人入胜。

5，对讲解词的理解和背诵;背诵讲解词时，可以把词根据不同时间分成不同的阶段，把每一段的词都认真的挖掘。背词时要注重情景再现，把展览内容串成画面，变成动态的，可看的内容展现在脑海里。

在这次学习之前，虽然知道讲解时要加入情感，但是却不知道该如何正确的表达，通过这次的学习，我学到了表达情感的技巧和如何更好的理解和背诵讲解词，如：停顿，和观众的互动。在今后的训练过程中我会把学到东西融入其中。

二讲解的技巧

1，讲解员是观众的朋友：讲解员在讲解时，要把观众当成朋友，以朋友的方式交流，可以表现在眼神上的互动，把听觉，视觉和展品相结合。

2，讲解时要有提炼:要把讲解词的精髓提炼出来，在根据不同的情况适当的填充，同时找到自己能讲出精彩的地方着重讲。

3，讲解的语言艺术：讲解时要配合气息，不要背着讲，发音要会听音和辨音，舌唇要相互配合。要把每个字的音调发正确，平时可以通过练习绕口令来纠正音调。不要模仿，要以转述的形式表达出来，通过强有力的表达来吸引观众，把最好的讲解传送给观众。

4，讲解技能：讲解中不要乱加词，说出的每句话都要有依据。要和展品培养感情，细心体会和挖掘展览背后的故事。讲解员只有先感动自己才能在感动观众。讲解员还要有随机应变的能力，来解决突发的问题。

三讲解方式：

1，引导式：是以展品为依据引导观众。

2，课堂教学式: 边讲边提问的方式来引导观众，这种方式主要针对学生。

3，总介绍式：人特别多的时候，先将展馆内容总讲，然后在引领观众走展线。

4，讨论式：主要针对专家，对党的历史知道比较多的人群，主要介绍本地展馆的特色，主讲其不知道的内容。

10.博物馆讲解员培训讲稿篇十

博物馆是一座城市,一个地区的文化窗口,又是历史与现实之间的一座桥梁,它的使命便是充分揭示陈展文物所蕴藏的文化信息,为文化拂尘增辉,让文物开口说话,实现观众与文物的精神交流.解说员就成了引导他们走入历史空间的桥梁纽带,通过讲解员的引领,让观众穿越历史的隧道,感知历史,领略中华民族的生命源泉,从而增强民族自豪感并深化对当前社会主义现代化建设的认识。

2006年3月4日，中共中央总书记，国家主席，中央军委主席胡锦涛看望了出席全国政协十届四次会议的民盟、民进联组委员，听取了委员们的意见和建议，并发表了重要讲话，提出了八荣八耻：

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

文明礼仪概述

礼仪是人类为了维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯的传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看，有礼仪、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则。二是自律的原则。在交往过程中要克己慎重，积极主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自

我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。三是要适度的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。

礼仪从不同侧面反映了一个人的的素质，家庭教养，文化修养，单位形象。是个人与单位在不同环境中的具体表现。

（一）个人礼仪

1、仪表：仪表是指一个人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯，服饰与形体保持端庄，大方的仪表有着密切的关系。

①卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的生活习惯，做到起床、睡前洗脸、洗脚，早晚饭后刷牙，经常洗头洗澡，讲究梳理勤换衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿，掏鼻孔，挖耳屎，修指甲，搓泥垢等等。这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时，应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

②服饰：服饰反映了一个人的文化素质的高低和审美情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体协调大方，又要

遵守某种约定俗成的规范或原则。服饰不但要与自己的实际条件相适应，还必须时刻注意客观环境，场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间，地点，目的保持协调一致。

2、言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

①礼貌：态度要诚恳亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。

②用语：表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”等等。初次见面为“久仰”、很久不见为“久违”、请人批评为“指教”、麻烦别人称“打扰”、求给方便为“借光”、托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，这十个字体现了说话文明的基本语言形式。

3、仪态举止

①谈话姿势：谈话的姿势往往反映一个人的性格，修养和文明素质。所以，交谈时双方首先要相互正视，相互倾听，不能东张西望，看书看报，面带倦容，哈欠连天。否则，会给人留下心不在焉，傲慢无礼的印象。

②站姿：站立是人最基本的姿势,是一种静态美,站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交交叉。眼睛平视，面带笑容，不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在上胸前，更不要下意识的做些小动作，那样不但显得拘谨，会给人缺乏自信之感，而且也有失仪态表现出不庄重。

③坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如钟”若坚持这一点，那么不管怎样变换身体姿态，都会优美，自然。

④走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态美，“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步伐。正确的走姿是轻而稳，胸要挺头要抬、肩要松、两眼平视、面带微笑，自然摆臂。

（二）见面礼仪

①握手礼：握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，等待女士、长辈、已婚者，职位高者伸出手来之后，男士晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

②鞠躬礼：鞠躬，即弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正，脱帽，不可边鞠躬边说与行礼无关的事，必须正视对方，以表示尊重的诚意。

③致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在某些场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意，脱帽致意等形式来表达友善之意。

（三）公共礼仪

1、特定公共场合礼仪

①剧院、会场应尽早入座，如果自己的座位在中间，应当有礼貌的向已就坐者示意，让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸。这样很失礼。应注意衣着整洁，即使天气炎热也不能袒胸露腹，不可大呼小叫，笑语喧哗，也不能当成小吃店。

②图书馆、博物馆、阅览室是公共学习的场所。一要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫，拉拖鞋，赤脚入内就座，不能乱翻和乱窜。二要保持安静和卫生，走路时脚步要轻，不要高盛谈话，不要乱吃东西，乱扔果皮纸屑。三要爱护桌椅、板凳等公共财产，注意保护，不要随意刻画破坏。

2、乘车礼仪

主要讲一下乘坐公共汽车的礼仪：车到站时，应依次排队，对妇女、儿童、老人及病残者要照顾谦让。上车后，不要抢占座位，更不要把物品放在座位上替别人占座，遇到老弱病残孕以及怀抱婴儿的乘客，主动让座。不能随地吐痰，乱扔果皮纸屑，也不能让孩子随地大小便。车的前排，一边是孕妇座，一边是老年人座，有的车前面还有几个黄色的座椅（残疾人座），不能随便去坐。

3、旅游观光礼仪

①游览观光：凡游览观光者应爱护旅游观光地的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不要随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写，乱画，乱刻；不能随地吐痰，随地大小便，污染环境；不要〃乱扔果皮纸屑，杂物。

②宾馆住宿：不要在房间里大声喧哗或高音聚会，以免影响他人；对服务人员要以礼相待，对所提供的服务要表示感谢。

③饭店进餐：要尊重服务人员的劳动，对服务人员应谦和有礼。当服务人员忙不过来时应耐心等待，不可敲击桌碗或者喊叫。对服务工作上的失误要善意提出，不可冷言冷语加以讽刺。

（四）、公共礼仪

1、当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记。领导了解情况要如实回答。如领导来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复，来访结束要起身相送。

2、引见时的礼仪：到办公室来的客人与领导见面，通常由办公的工作人员引见。在引到客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方半步远的位臵，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间里，不要只顾闷头走路，可随机将一些得体的话。

在走进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许方可进入，切不可贸然闯进，叩门时，应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房间里的领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时，要注意措辞，应用手示意，但不可用手指着着对方。如果是好几位客人就要按职位的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然，大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

3、乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：①让领导和客人先上，自己后上。

②要主动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一班车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，关门切忌用力过猛。

③乘车的座位右为上，左为小，陪同客人时要坐在客人的左边。

4、递物与接物：递物与接物是生活中常用的一种举止，礼仪的基本要求就是尊重他人。因此递物时须用双手表示对对方的尊重。例如双方经介绍相识后，需要互相交换名片，递交时应双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接他人名片时，应恭敬地用双手接，接过名片后，要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过后看都不看就塞进口袋里或到处乱扔。

5、会议礼仪

6、电话接待礼仪

（五）、日常交际礼仪

1、宴请礼仪：宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时。赴宴前应休整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请安排是，客人要听从主人的安排，一般餐桌上或房间都有主位次位标志，不能乱坐，让主人难安排，造成尴尬局面。入座后，主人招呼，上座人动筷后方可开始进餐，饭菜不要一次要的太多，可根据人数，不够再要。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”，给别人夹菜，不能用自己的筷子，一般要用公用筷子。吃东西时要文雅、闭

嘴、细嚼、慢咽，不要发出声音。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口，当主人起身祝酒时应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人要和主宾先碰；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯，饮酒不要过量。可敬酒，但不要硬碰强灌。

2、拜访礼仪

(1)、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访都要事前与被访者电话联系，联系内容有四点；①、自报家门，②、询问被访者是否在单位(家)是否有时间，③、讲请相访内容使对方有所准备，④、在对方同意的情况下定时间、地点、注意要避开吃饭、休息，最后表示感谢。

⑵、拜访中的举止礼仪

①、要守时守约②、讲究敲门的艺术，要用食指敲力度适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时，再向前还半步，与主人相对。③、主人不让座，不能随便坐下，如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过，并示谢意如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品要等年长

者或其他客人动手后，自己再取用，即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。④、跟主人谈话，语言要客气。⑤、谈话时间不宜过长，起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”，待主人留步后，走几步，再回首挥致意“再见”。

（六）博物馆讲解人员礼仪及要求

博物馆工作人员不仅是科学文化知识的传播者，而且是对社会公众宣传思想道德的教育者，也是对青少年进行爱国主义教育的发言人。因此自己的言行举止、礼仪、礼貌对公众起着潜移默化的影响。作为博物馆工作人员要注意下列礼仪：

1、行为举止：一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来，特别要注重在各种场合中的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚傲。

（1）目光：在讲解时目光要柔和，亲切，有神。给人以平和，易接近，有主见之感。目光不要盯着一个人的脸看。当讲解被人打断时。不要投以鄙夷或不屑的目光，这样有损于演讲形象。

（2）站姿：讲解时既要对观众重视，更要有利于用身体语言强化教育效果。演讲时要站稳站直，胸膛自然挺

起，不要耸肩或过于昂头，按路线走动，步幅不宜过大过急，胡乱走动。同时，讲解时所站的位臵。身低的人穿高跟鞋。高个的鞋跟不要过高，要站在一起一样高。

（3）手势：讲解前双手放在腹部（左手握着右手手背），手里不要拿手机或者与讲解无关的东西，自己先进入展室或者与主要领导同时进入展室，站在门口的一侧。讲解时要配合适度的手势来强化讲解效果。手势要自然，得体，恰如其分，要随着相关内容进行，不要乱指，不要指东道西，不要做过分的动作。不要养成不好的习惯。如手里拿着麦克风，一旦形成，很难纠正。

①双手交于胸前，阴面在上，表示有渊博的知识内涵，我就是这里的主人。

②双手交于胸前，一阴一阳，表示善于合作，便于交流，握手友好的意思。

③双手交于胸前，两手阳面在上，表示热情奉献，客人至上，但比较别扭。

④指目标时五指并拢，手心向上。

2、言谈：讲解人员承担的主要任务离不开语言表达，因此，一个号的讲解员，要注意语言和表达时，遵守相关的礼仪礼节。

（1）首先要将普通话，最好在平常生活中也讲普通话，这样才能不口生。

（2）表达要准确，我们设臵的每一个展室都有着不同的特色，它不仅代表着我国古代文明和现代文明，更重要的是代表着一个区域内的特色，有其严谨性。在讲解时，应严格遵守展览要求，不可腐俗话，要用事实说话，要用文物说话，不能用传说说话，不能凭空想象，含糊其辞。

（3）音量要适中，讲解时声音不能过大，不要像喊口号，给观众以声嘶力竭之感。但声音也不能过小，声音太低，世人很难听清，会影响讲解效果（机场、车站讲解-----；电视播音讲解-----；球场讲解-----）。形成不同的模式。这些模式基本被固定下来。所以说讲解人员在讲解时，掌握好快慢节奏和音量的适度。每分钟应在四百字左右。根据观众要求可讲粗也可讲细。

（4）语言要精练，抓住中心，紧扣各个展室的主题，不能废话和讲多余的话，给观众以干净利索的感觉。口齿要清晰，像潺潺的流水，像山谷的百灵鸟，以自己的身、行、目、容、饰、言、音的综合魅力赢得观众。

⑸对不同人群的讲解方式：根据不同人群，观众的多少、年龄的大小，用不同的方式。

主要方式有3种：

①、叙诵法，人员较多的情况下…… ②、交谈法，人员较少的情况下…… ③、童话法，对小学生……

另外要注意互动：互动提问时要注意提观众或者学生能回答上来的问题，不要造成尴尬的局面，回答先要表示感谢！或给以表样！

3、穿着打份。工作服，化妆不能浓妆艳抹，……

4、不要吃气味过大的东西，如葱、韭、蒜等之类的东西……

5、把来参观者都当作自己的学生，不论来者官多大、职位多高、在尊重对方的同时，就当作自己的学生，这样才能不怯场，才能讲解好。

6、平时要注意多学文物方面的知识，熟悉各个展室的内容，才能解决突来的问题，对于观众提出的问题，不要作出错误的回答。

7、遇到不文明的人和事怎么办？用古代文明，借题发挥，引导制止不文明行为……

8、有观众故意刁难怎么办？

首先要有良好的心态，温和的态度，说明我是新来的解说员，正在学习这方面的知识，如果你下次来，我定会给你一个满意的回答。