餐饮管理案例分析题

餐饮管理案例分析题（精选9篇）

1.餐饮管理案例分析题 篇一

皮衣厂告张某侵犯其名誉权成立吗?

张某于展览会上用2100元购买了某皮衣厂的皮衣，并看到：“当面检验，概不退货。”八个字。回来后发现皮衣脱皮，质量不合格。张某要求退货，被拒绝。张某于是向电视台公布，并对皮衣厂进行暴光，使得皮衣厂销售量大减。皮衣厂告张某侵犯其名誉权，要求赔礼道赚，并赔偿经济损失。

问：（1）皮衣厂八个字是否有效？

（2）皮衣厂告张某的侵犯是否成立？为什么？

（3）皮衣厂是否要承担产品责任？

答：（1）那8个字属于格式条款，也就是霸王条款，是肯定无效的，这条条款免除了商家的质量保证义务，排除消费者进行补救的权利，根据合同法的规定，属于无效的格式条款。

（2）不成立。张某的行为从表面上看造成了皮衣厂的销量减少，但是并不属于侵权行为，而是维护自己权益的合法行为，他有权利采取社会监督的方法来维护自己的权益；从本质上来说，造成皮衣厂销量下降是因为其产品确实存在质量问题，张某的行为与皮衣厂销量下降并没有本质的因果关系。而且张某主观上并没有过错，不存在侵害他人权益的故意或者过失，这种行为是值得鼓励的行为。张某的行为不符合侵权行为的构成要件，所以不成立侵权。

（3）张某也无需承担违约责任。因为张某跟皮衣厂的买卖合同里，并没有规定张某不得向媒体公布这样的义务，也就不存在违约的问题。

（4）皮衣厂对其生产的产品负有质量保证责任，因此应当承担产品责任，当售出的产品不具备产品应当具备的使用性能市，应当负责修理、更换或者退货。

不合格产品冒充合格产品销售将如何处置？

2002年8月间，某市工商部门连续接到消费者投诉，称某市某防盗门经营部销售的某牌号防盗门存在严重质量问题，要求工商部门查处。工商部门接报后展开调查，并委托技术监督部门对该经营部销售的某品牌防盗门进行检测。经检测，该批防盗门主要技术指标均不合格，被判为不合格产品。经调查证实，该批防盗门系邻省某企业生产，2002年3月，该经营部以每樘420元的价格购人此品牌防盗门一批计90樘，且未向生产商索要质检书等资料，后以合格品名义、以每樘580元的价格销售，至案发时止，已售出62樘，库存28樘。

问：销售者销售不合格产品将如何处置？

答：（1）明显违反《产品质量法》。《产品质量法》第三十二条规定：生产者生产产品，“不得以不合格产品冒充合格产品”；第三十九条规定：销售者销售产品，“不得以不合格产品冒充合格产品”。这里所谓的合格产品，对于有国家强制性标准的产品来说，是指符合国家的强制性标准；对于没有国家强制性标准的产品来说，是指符合产品或其包装上明确标注所采用的标准。不合格产品，是指产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求，或者不符合明示采用的产品标准、产品说明、实物样品或者以其他方式表明的质量状况的产品。

（2）以不合格产品冒充合格产品，是对消费者的欺骗行为，会造成消费者的财产损失，对于可能危及人体健康和人身财产安全的产品，甚至会造成消费者的人身伤害，必须予以禁止。《产品质量法》第五十条规定：“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

销售失效、变质商品如何处置？

2003年3月，A某向工商部门投诉，称其新装修的住房三合板严重破裂、脱落。工商执法人员立即进行实地调查，并邀请有关专家对其装修出现的问题进行会诊，发现其使用的胶水有质量问题。工商执法人员随即对出售此胶水的某装饰材料公司进行调查。经调查发现，该公司所出售的胶水有效期截止至1999年，现在该胶水已失去了应有的粘性，属过期失效商品。

问：出售过期商品该然后处置？

答：《产品质量法》明确规定销售者不得销售失效、变质的产品。这里讲的“失效”是指产品失去了本来应当具有的效力、作用。这里讲的“变质”是指产品内在质量发生了本质性的物理、化学变化。失去了产品应当具备的使用价值。失效、变质的产品。由于其功能、效力、作用等皆已丧失或大部分已丧失，不具备应有的安全性、适用性等必要的性能，很容

易对人体健康和人身财产安全造成危害。因此，法律规定禁止销售失效、变质的产品。销售者违反了这一法定的义务、要承担相应的法律责任；造成人身财产损害的。要承担赔偿责任；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。法律依据：

《产品质量法》第三十五条规定：‘销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品”。第五十二条规定：“销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的。依法追究刑事责任。”

结合实际谈谈，企业如何开展产品质量认证及质量体系认证？答：（1）供方填写质量认证申请表，向认证机构提出认证申请。（2）认证机构审阅供方的认证申请资料后，通知供方是接受还是拒绝、推迟申请，如拒绝申请，应讲清理由；若推迟申请应及时通知供方；如接受申请，认证机构就可对供方作出非正式的访问，目的在于了解供方的基本情况来确定评审小组的技术专家的类型。（3）认证机构提出关于认证费用的估价，这个费用估价供方应考虑能否接受，若不能接受，供方应撤消申请，若能接受，则供方准备质量手册及质量体系补充附件。（4）认证机构审查文件，判断是否合格，对不符合要求的，应通知供方进行修正和补充。（5）供方作好检查准备。（6）认证机构确定检查时间，按时进行现场评审。（7）现场评审。现场评审有两种结果，一种是检查合格，认证机构批准注册；另一种是不合格，则供方应调整体系并通知检查机构确定复查时间再进行现场评审，若行，可注册合格，若不行，供方仍要按上述程序调整质量体系，直到合格为止。（8）批准注册。认证机构对审核组提交的审核报告进行全面审查，确认受审核方的质量体系能满足质量体系标准要求后，即批准通过认证，进行认证注册并颁布注册证书，并以注册名录形式向社会公布。（9）监督。质量认证注册的有效期一般为3年，在有效期内认证机构每年应派监督员去供方现场访问，一般2～4次，并且供方也必须按期作内部质量体系审核。（10）注册到期重新评定。每隔3年，供方的质量体系应作一次重新评定。

结合实际，分析一下我国企业开展质量改进活动的意义。我国企业开展质量改进活动的意义。要点：（1）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。俗话说“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，而质量改进正是要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。（2）推动企业在不断开发新产品、改进产品性能的同时，认真进行老产品的改进，改善产品组合的深度，经济合理地延长老产品的经济寿命周期。通过对老产品的不断改进，使老产品在新的质量水平上满足用户需求，增强市场竞争能力。（3）通过产品固有质量水平的突破，推动企业科学试验、科技情报、工艺试验研究等方面工作的发展，促进企业的技术进步。（4）通过产品的符合性质量水平的不断突破，不断提高产品制造质量，减少不合格品的发生，降低内部质量损失费用，从而实现增加产量、提高工作效率、降低成本、增加利润。5）企业质量改进活动的实施有利于推动各部门质量职能的落实和质量活动的深入，提高工作质量，保证产品质量水平的提高。（6）有利于改善和顾客的关系减少外部质量保证费用，使顾客满意，增加销售量。

2.餐饮管理案例分析题 篇二

M市是东北地区比较典型, 尚未摆脱传统产业, 传统发展方式依然较重的工业大市。2014年一二季度, M市规模以上工业增速分别为O.5%、0.7%, 且二季度工业首次出现负增长, 为-2.2%;二季度投资下降27.9%。M市经济增长主要依靠政府投资、外贸出口, 居民消费、社会投资潜力不足;装备制造业比较发达, 但都是传统制造业、生产加工型经济, 且处在产业链低端, 缺乏国际竞争力。长期以来的大规模、高强度生产要素投入, 产生了高消耗、高污染、低效益等一系列矛盾和问题。目前M市人均能耗高于全国平均水平1.3倍, 万元国内生产总值能耗是全国平均水平的1.7倍。传统产业产能过剩, 先进制造业、现代服务业的发展水平不高。发展资金缺乏, 融资难、融资贵长期存在。科技创新投入不足、科技进步贡献率较低。民生领域欠账较多, 社会事业发展滞后, “三农”问题突出, 城乡、区域发展差距扩大, 人民对经济社会发展尚不满意。

请你根据上述材料回答下列问题:

1.从当前看, 你认为解决M市经济社会发展问题, 应该从哪些方面入手?

2.从长远看, 你认为东北地区经济社会发展应该谋求怎样的转变, 走转型升级之路?

【答题要点及思路提示】第1问, 是以一个市为典型, 从微观上作答如何解决当前东北地区一地的经济社会发展问题。作答要做到“四个结合”:一是结合东北地区典型市 (地) 的经济社会发展状况, 要深入理解东北地区城市的现状、潜力、优势、劣势等市情实际。二是结合案例材料给出的相关信息, 案例材料虽少但隐藏着许多重要的作答信息, 要挖掘这些信息, 不能丢掉应得的分。三是结合深化改革、科学发展、转型升级、创新驱动等时代热门的观点和理论, 要对这些观点和理论有深入了解, 在答题中有机融入。四是结合当前的目标, 要立足当前、立足一个市来筹划, 作答不能太长远、太宏观, 要答出具体的方略和工作任务。主要作答内容有: (1) 加快发展工业, 遏制下滑势头。强化装备制造业的主导地位, 改造传统制造业, 延长产业链条。发挥老工业基地优势, 发展深加工、精加工和在国内外市场上具有相对优势的产品。扶持具有一定基础和优势的战略性新兴产业加快发展。发展现代物流、金融保险、研发设计和工业软件等生产性服务业。 (2) 加快技术创新, 增强自主创新能力。引导企业加大研发投入, 提高科技创新能力、技术改造能力和新产品开发能力。升级传统产业, 提高产品的科技含量和智能化水平。建立以企业为主体、以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系和开放式的创新平台, 发展技术创新战略联盟。营造有利于技术创新的环境, 完善创新服务体系。支持科技型中小企业发展, 激发科技人员创新创业活力。 (3) 拓宽融资渠道, 解决资金瓶颈。积极向上争取国债资金和各类专项资金。加大招商引资, 依托产业基础吸引更多国内外资金。帮助企业利用资本市场直接融资。引导更多社会资本参与投资。发挥政府引导作用, 设立各种产业发展基金、创业基金和创新风险基金。 (4) 加大对外开放, 培育经济增长新引擎。广泛开展对外交流与合作, 加大面向东北亚、蒙古和俄罗斯开放力度, 扩大领域, 优化结构, 创新模式, 不断提高开放质量和水平。完善投资软环境, 不断提高利用外资水平。加快出口基地建设, 调整出口结构, 培育新的出口优势, 多渠道、多方式开拓国际市场。坚持引进来和走出去相结合, 引导和鼓励企业面向全球配置资源, 主动融入全球产业大循环。 (5) 增加居民收入, 提升消费能力。通过经济发展特别是第三产业发展, 提供更多就业机会。推进农业产业化、现代化, 提高农业生产效率和效益, 吸引农村剩余劳动力进城务工。加快新型城镇化建设, 拓展发展空间, 加大民生事业投入, 发展城乡社会事业。稳步提高城镇居民和农村居民的收入水平。改革收入分配制度, 建立工资正常增长机制, 提高扶贫标准、社会保障水平和最低工资标准。加快社会保障制度改革, 推动城乡社保一体化。

3.一道分析题 篇三

老师在书上看到一道分析题，觉得很适合训练学生的发散思维，就把题出给了同学们。分析题下面写着“答案见封底”，但老师自己也没看答案。他也想锻炼一下自己的发散思维，暗中和同学们比一比，老师还是有些童心的。另外，不看答案，游戏做着会更有意思些。

分析题是这样的：大雨天，一个走在路上的男人，看见前面有一个女人没带雨具，怀里抱着孩子，胳膊上挎着包，就主动把自己的雨伞借给女人，接过孩子抱在怀里。请问，这个男人为什么要这样做？

最先站起来回答的是班长，他是公认的好学生，成绩好，口才好，模样好，没啥不好的地方。班长说：“因为这个男人是人贩子，用这种方法抢孩子，他接过孩子，马上就会拔腿而逃。”

老师笑笑，点点头。

第二个站起来的是班里的调皮鬼，他成绩不错，但经常搞些恶作剧。他不直接回答，反问老师：“那个女人长得漂亮吗？”老师愣了愣，没明白他是什么意思，含糊其辞地说：“你就当她漂亮吧！”调皮鬼摇头晃脑地说：“答案很简单，因为那个女人长得漂亮，那个男人早就看上了她，却一直找不到机会，故意用这个办法套近乎。”

教室里一阵大笑。

数学课代表站起来说：“因为这是那个男人的职业，他借伞、帮女人抱孩子都要收费。前几天下大雨，铁路桥下一片汪洋，就有一个男人靠来回背人挣钱，一次收十块，不讲价。我计算了一下，如果天天下那样的雨，他很快就能成为万元户。”

老师点点头：“同学们回答得都不错，还有没有其他的答案？”

话音刚落，又有一个同学站起来，有些得意地说：“你们可能都忽略了女人胳膊上挎着的那个包，我想，那个男人是醉翁之意不在酒，目的是为了取得女人的信任后，抢东西。”

一个女生站了起来，怯生生地说：“老师，那个男人会不会是搞推销的？”老师疑惑不解，用眼神鼓励她说下去。女生接着说：“那个男人是卖伞的，女人用了他的伞，就不得不买了。”

老师等了一会儿，见没有人再站起来，笑笑说：“我也有一个答案，那个男人之所以这么做，是因为他是那个女人的丈夫。你们想想有没有道理？”

同学们哄堂大笑，纷纷说老师的答案最巧妙。但也有几个同学不服气，要求老师公布书上给出的答案。老师不太想公布答案，同学们回答得都很踊跃，锻炼思维能力的目的也就达到了，这类问题本来就不应该有什么正确答案。

这时候，老校长走进了教室，他是被教室里的讨论声引来的。校长先对同学们说：“大家的发言都很好。”然后又对老师说：“不妨公布一下答案，我也想听听书上是怎么说的。”老师找到答案，大声地念道：“不为什么，因为那个男人的名字叫雷锋。他不仅把伞借给女人，最后还把她送回了家。”

教室里一片大乱，同学们纷纷说这不可能，这不现实。调皮鬼喊得最响，他大声说：“那个女人的丈夫呢？如果一个陌生男人送自己的老婆回家，他会怎么想？”

校长听到答案后一直沉着脸，最后他抬起手示意同学们静一静，问身边的老师觉得这个答案怎么样。老师低下头，想了想说：“说实话，我也觉得这个答案不太现实，于情于理都说不太通。”

校长点点头说：“你们大概都不相信，２０年前，我也做过这样的事。不仅是我，那时候，很多人做过如今我们看来不现实的事情。”

教室里一片寂静，同学们都没有再说话，因为大家看到校长的脸上已经流下了两行泪水。

4.行政管理案例分析题 篇四

1、王某毕业于某财经大学，4年前通过公务员录用考试，现在在某行政机关作公务员，工作非常努力。她的一位异国定居的朋友给她来信，说已为她联系好一所大学，并争取到了奖学金，让她辞掉工作，速去学校深造。经过反复考虑，王某终于下定决心辞掉工作去国外留学。但她向所在单位提出申请时，有关部门的领导说王某工作时间不到可辞职的年限，不能批准。王某对此很想不通，认为辞职是公务员的权利，不批准是不对的。而她的同事却让她去看看国家公务员辞职制度。

请谈谈你的看法。

参考评分标准：

国家公务员辞职制度，是指根据公务员本人意愿，依据有关法律法规，申请终止同国家行政机关的任用关系，而辞去现任职务的各种规定。王某根据自己的意愿决定辞职，这是公务员的一项权利，应当承认并给予保证。但我国的国家公务员辞职制度还规定了辞职的条件。其中规定，在国家行政机关工作未满5年的国家公务员，不得辞职。而王某是4年前进入国家行政机关工作的，工作时间还不到5年，所以她的辞职申请不能获得批准。在国家行政机关工作满5年后，若不触及其他辞职条件，是应准予辞职的。

2、某市人民检察院报经市人大常委会批准，于2001年5月16日以涉嫌贪污、受贿为由，将市人大代表温某逮捕，同月26日向市人民法院提起公诉。同年6月15日市人民法院对温某作出一年管制的判决。温某不服，上诉至省中级人民法院。省中级人民法院认为，一审判决认定事实证据不足，于同年9月9日作出撤销原判、宣告温某无罪的终审判决。2002年7月11日温某以对其错误逮捕、判决为由，向市人民法院请求赔偿，请求赔偿其被限制人身自由期间的误工损失、参与刑事诉讼费用以及精神损害费共计9600元，并要求为其恢复名誉。

问：(1)温某是否超过赔偿请求期限?

(2)温某向市人民法院请求赔偿是否正确?本案的赔偿义务机关是谁?

(3)温某的赔偿请求是否都能得到实现?

(4)国家赔偿法规定的赔偿方式有哪些?

参考评分标准：

（1）温某未超过赔偿请求期限。《国家赔偿法>第32条规定：“赔偿请求人请求国家赔偿的时效为两年，自国家机关及其工作人员行使职权时的行为被依法确认为违法之日起计算，但被羁押期间不计算在内。”本案中市人民检察院与市人民法院违法行为的确认依据是省中级人民法院的二审判决，时间是2000年9月9日，从这一天算起两年内温某均有权提出赔偿请求。（2）温某向市人民法院请求赔偿是正确的。首先，本案中，市人民检察院和市人民法院为共同赔偿义务机关。《国家赔偿法》第19条规定：“二审改判无罪的，作出一审判决的人民法院和做出逮捕决定的机关为共同赔偿义务机关。”本案中，作出一审判决的是市人民法院，作出逮捕决定的是市人民检察院，因此他们应为共同赔偿义务机关。其次，温某向市人民法院请求赔偿是正确的。《国家赔偿法》第10条规定：“赔偿请求人可以向共同赔偿义务机关中的任何一个赔偿义务机关要求赔偿，该赔偿义务机关应当先予赔偿。”因此市人民法院对温某的请求应当先予赔偿。（3）温某的赔偿请求不能全部实现。我国国家赔偿法主要是对当事人的直接损害、物质损害给予赔偿。因此，对温某要求赔偿精神损害费不予支持。

3、据相关报道指出，人们曾经认为法律本身就是一剂拯救世界的灵丹妙药。但许多法律颁布后的实施状况却令人们大失所望。以经济类最权威的法——《反不正当竞争法》为例，该

法列举了八种不正当竞争行为。然而该法自1993年12月1日施行以来，除了打击假冒伪劣商品取得一些成效外，全国查处的其他类型的不正当竞争案件，实在是寥寥无几，因此人们很快发现，法律的生命在于执行。

结合行政管理部分的内容，谈谈如何才能加强行政决策的实施。

参考评分标准：

立法机关颁行的法律，需要强化执行、落实实施才能收到实效，否则形同虚设没有任何意义的。①有效实施法律，首先要阐释法律内容，广泛发动社会宣传，使执法者、守法者树立明确的法律意识。依法维权，严格执法。自觉守法，打击假冒伪劣商品取得成效，同新闻媒介及全社会的宣传教育是分不开的。②有效实施法律，需要各方相互配合，齐抓共管，要求做到政令统一、步调一致，明确各方的权力和责任。工商行政管理部门、司法机关应明确事权各负其责，避免政出多门、相互扯皮。③有效实施法律、重在监督、检查和落实。对于各种不正当竞争行为我们应当做到，有法必依，执法必严，违法必究，强化执法力度，严格维护法律的严肃性。才能真正做到令行禁止，杜绝朝令夕改，有令不行。④落实实施《反不正当竞争法》，应对执法情况不断总结，找出不足，吸取教训、归纳经验。通过不断评估——修正——再评估，不断完善执法工作，提高执法水平。

4、关某是个体工商户。11月5日，县工商局突然以关某进行偷税、漏税、收售假冒伪劣产品为由，吊销了关某的营业执照，并在当日给关某送达了处罚决定书，决定书上日期是10月10日。11月12日，关某向市工商局申请复议，市工商局以超过复议期限为由不予受理。请问：市工商局的做法正确吗？

参考评分标准：

市工商局的做法是错误的。公民向有管辖权的行政机关申请复议，应当在知道具体行政行为之日起60日内提出。县工商局的处罚决定虽然是10月10日做出的，但送达关某在11月5日，也就是11月5日关某才知道具体行政行为的。那么关某在11月12日提出复议申请是符合法律规定的，市工商局不应以超过提请复议期限为由不受理。

5、周某，某大学计算机系毕业，打工两年后，筹集资金35万元，在上海市某区租房2间，几番周折，终于在1998年9月申办成立了以周某为董事长兼总经理、由5人组成的股份有限公司，主要从事网络产品开发。由于网络产品开发属高科技产业，依照有关规定，某区税务局依法给予该公司免去企业所得税3年的优惠条件，鼓励其进行高科技开发。2001年11月，3年的免税期到期后，周某仍以“公司经营不善，无纳税之能力”为由拒不交税。问：私人企业拒不纳税怎么办？

参考评分标准：

本案涉及行政实体法部分的《中华人民共和国企业所得税暂行条例》中的具体规定。

依据该法，周某的股份有限公司是企业所得税的纳税人，依法纳税也是周某的股份有限公司的义务，为了鼓励高新科技产业，某区税务局依法免除其公司的3年所得税也是正确的。但是，3年免税期过后，周某的股份有限公司应当依法纳税，不得以不正当的理由拒不交纳，否则构成违法行为。

依据法律的规定，税务机关可以强制执行，即实行行政强制措施。行政强制执行是指公民、法人、组织不履行法律规定的义务时由行政机关依法强制其履行义务的行政行为。行政强制具有以下几个主要特征：①行政强制机关只能是行政机关或法律、法规授权的组织。当然，没有强制权的机关需要强制执行时，可以依法申请人民法院实施强制。②行政强制的对象是拒不履行行政法义务的公民、法人或其他组织。当然，也并非所有违反行政法律规范的情况都要适用行政强制，而是要求违反了特定的法律、法规，符合适用行政强制的条件才可适用。

③行政强制的目的是为了维护正常的社会秩序，保障社会安全和公民、法人或其他组织的利益。④行政强制具有可诉性，即对行政强制不服的可以提起行政诉讼。所以，本案中税务局完全可以对周某的股份有限公司进行行政强制，如冻结账号、强行划拨若干款项充抵税收等。

6、李老太，家住某超市附近，她和老伴是这家超市的常客。春节前的一天，李老太和往常一样与老伴前去超市买东西。按惯例李老太负责挑选，老伴负责推车交钱。一圈下来，东西已经挑选的差不多了，老伴就推上满载货物的小车交钱去了。这时，患有糖尿病的李老太看见出口处货架上有杏干，心想：都说得了糖尿病吃点杏子好，我也不妨试试。于是就顺手拿了一包。回头一看老伴已经交完钱出去了，心里一着急，拿着杏子就往外走。不料刚走出超市，就被超市保安抓了个“人赃俱获”。李老太和那包3块钱的杏干被保安带到了办公室。保安人员说，“我们超市有规定，5元以下商品未交款拿走者要罚1000元。”李老太身上没有带那么多钱，只交了600元。忘了付款被人当作小偷，李老太自觉很没面子，回家后也没敢告诉家人。此后，茶饭不香，夜不能寐，连春节都没过好。春节后，李老太鼓足勇气找到当地工商行政管理局投诉。工商行政管理人员还没等李老太说完，就以该案为治安案件不属工商行政管理机关管辖为由，令李老太去公安机关申诉。

请问：(1)超市是否具有行政主体资格？为什么？

(2)超市"制定的罚款规定是什么性质？

(3)超市保安人员的罚款行为属于什么性质？

(4)工商部门的说法是否正确?为什么?

参考评分标准：

（1）超市不具有行政主体资格。因为他没有也不能得到法律、法规授权。

（2）超市制定的罚款规定，属于无效的店堂告示。

（3）超市保安人员的罚款行为属于民事侵权行为。

（4）工商行政管理部门的说法是错误的。因为，工商行政管理部门有保护消费者的合法权益的法定职责。

7、钱某为某市一个体工商户，从事服装生意，月收入上万元。因仗着自己财大气粗，钱某在市场上得罪了许多竞争对手。在一次税务大检查当中，税务局收到许多举报，称钱某偷漏税款严重。负责钱某所在市场税收检查的税务所派出几名工作人员将钱某强行拘留，关在税务所办公室中，令其交代偷漏税款的违法行为。钱某一口咬定自己未偷漏税款，税务所对钱某的账簿进行检查，发现其确实未偷税款，遂于钱某被拘后的第10天将其释放。钱某对此不服，以税务所的上级机关市税务局作为被告，诉至人民法院。试问：

(1)本案人民法院是否应当受理?为什么?

(2)如果法院受理，本案应当如何处理?如果不受理，应采取什么措施?

(3)如果钱某起诉的同时提起行政赔偿诉讼，国家应否赔偿?依何标准给予其赔偿?钱某被拘10天内给生意造成了近五千元的损失，能否得到补偿?为什么?

参考评分标准：

(1)本案应当受理。根据《行政诉讼法》的规定，对有关行政机关非法拘留、限制人身自由引起的诉讼，法院可以受理。本案的税务机关无权剥夺钱某的人身自由，属于非法拘留。

(2)人民法院受理后，应当依法确认税务局的行政行为违法，并根据相关法律作出判决，对此非法行为给予处罚。

(3)国家应当赔偿，赔偿的标准依《国家赔偿法》的规定，按上一国家职工日平均工资的水平给予赔偿。钱某生意上的损失属于间接损失，国家不予赔偿。

8、某高校学生李某，在考试中严重违纪被发现，学校因此对他作出了开除学籍的处理决定。但实际上李某一直没有离校，仍与其他同学一样在学校学习，学校也同样收取李某的学费及其他同学须交的费用，而且每年给李某注册。但到毕业时，学校以李某已被学校开除为由，拒绝发给李某毕业证书及学士学位证书。李某不服，向主管教育机关提起复议，主管教育机关审理后维持了学校的决定。李某因此向人民法院提起行政诉讼。

请问：

(1)李某提起行政诉讼，应以谁为被告?为什么?

(2)人民法院能否受理李某的行政诉讼请求?为什么?

参考评分标准：

(1)李某起诉应以某高校为被告，诉其拒发证书的具体行政行为。因为高校是我国法律、法规授权颁发学位证书的特定行政主体，依法享有行政主体的权利和义务，是行政诉讼适格被告。本案虽经教育主管机关复议，但复议并未改变学校的决定，因此，依据行政诉讼法的有关规定，复议机关维持原具体行政行为的，作出原具体行政行为的机关是被告。

(2)能受理。依据我国行政诉讼法第11条的规定，行政管理相对人认为行政主体颁发证照的具体行政行为侵犯其合法权益的可以依法提起诉讼。高校是我国法律、法规授权实施高等学历教育并代表国家颁发毕业证书和学位证书(学历资格证明)的行政主体，其行为性质是具体行政行为。管理相对人对此种行为不服，可以提起行政诉讼，人民法院依法应予受理。

六、案例分析题(7分)

52.1983年我国一些地方遭受水灾之后，建设在山谷丛中的某汽车工业城市(A市)抓住时机，吸取水灾的教训，聘请某水利勘测设计院，及时编制了防洪规划和防洪设计，并拨专项治理资金，及时加固了“顶在头上的五盆水”，即城市区上游五座中小型水库；治理了穿越城区的四河八段及44条防洪沟，解除了城市生活和工业生产的一大隐患。

说明该市采取上述防灾措施的理由。

六、案例分析题(本大题共1小题，7分)

52.从1960年开始，北方某石油城，经过石油大会战，逐步形成了“社会主义新工矿区”，建设了许多亦工亦农的工矿区，又称为“工农村”，最终在几千平方公里范围内形成了几百个分散的居民点。十多年后人们

认识到：(1)由于布局分散，市政公用设施不易配套，致使居民生活质量难以提高；(2)公共服务设施十分简陋；(3)地面建设与油田开发的矛盾日益突出；(4)建设管理工作跟不上，各自为政，乱建现象严重。1995年上级有关部门批准了新的该市《总体规划(1991~2010)》。一个新的现代化组团式城市正在崛起。

5.企业战略管理案例分析题 篇五

案例分析：

百事可乐公司与可口可乐公司的竞争

1886年5月名叫John Styth Pemberton的医生发明了可口可乐，它是将“可可”提取精与“可乐”提取精二者相混合而形成的一种成为“脑清剂”药的糖浆基。Pemberton为此获得了专利，当年销售了25加仑的糖浆，并拿出销售收入的90%，约46美元用于广告宣传。1886年，AsaCandler投资集团购买了可口可乐的专利权。1892年，可口可乐公司作为一个地处佐治亚洲的公司而成立，注册资本为0 万美元。1893年“可口可乐”这一商标在美国专利局注册。可口可乐公司于1894年在美国开始授权其他厂瓶装和销售可口可乐，到1899年它在美国几乎所有州都有瓶装厂。1904年可口可乐糖浆的年销售量达到了100万加仑，全国有123家授权的瓶装厂。1915年公司首先使用玻璃瓶装，并于1954年引进铝罐装。铝罐装非常适用于长途及海外运输。1919年，可口可乐公司以2500万美元的价格出售给了一个亚特兰大银行兼投资集团 Ernest Woodruff。Robert W．Woodruff取代HowardCandler而成为公司的总裁。此后，公司采取了更大胆的发展战略，成立了海外销售部门，并开发出了糖浆浓缩液以减少运输成本。目前，可口可乐公司在世界的155个国家和地区设有工厂。百事可乐公司创建于1898年，生产与可口可乐公司大致相同的产品，即“百事可乐”及其他碳酸饮料。1938年名叫Loft的公司收购了百事可乐公司，并将Loft的名称全部改成百事可乐公司，与可口可乐公司在饮料行业中进行着直接的竞争。近百年来，可口可乐公司以其独特的品质称霸世界饮料市场。在与可口可乐的无数竞争者中，唯有百事可乐经过近半个世纪不懈努力，自1977年以来，在美国软饮料市场的销售量开始赶上可口可乐，称霸百年的可口可乐究竟是怎样被百事可乐夺去市场半壁江山的？

早在30年代，百事可乐饮料便在世界上首次通过广播宣布，将当时最高价为10美分的百事可乐饮料降价一半，使顾客用5个美分就能买到双倍的饮料，从而拉开了软饮料行业中争夺战的第一幕。第二次世界大战期间，可口可乐公司的经营目标转向开拓国外市场，可口可乐随着战争行销世界。到第二次世界大战末，可口可乐的销售量猛增到50多亿瓶，国外可口可乐瓶装厂一下子增加到64家。百事可乐利用这一时机，以其低廉的价格抢走了可口可乐在国内的大部分市场。当时有首流行歌曲唱到：“百事可乐为你消困解乏，一瓶12盎司也许太多，一瓶5美分却实在便宜，百事可乐是你理想的饮料。”歌声唱出了百事可乐的兴旺。然而好景不长，战后可口可乐大杀回马枪，使百事可乐销量猛跌。一时间，百事可乐被贬为“穷人可乐”。可口可乐的销路也以5：1的优势领先于百事可乐。为扭转局势，百事可乐在采取不断改进味道和包装来改变其“穷人可乐”的形象的同时，采取在局部市场与可口可乐竞争的策略，经过一番奋战，使可口可乐的市场差距缩小为5：2。

60年代是两家饮料公司在美国市场竞争的关键时期。1963年百事可乐公司便称其成功地将重点放在考虑用户的需求上，做出了长期占领市场的战略性决策，决定将产品打入当时尚未完全依赖于可口可乐的新一代消费者市场。公司认为，与其说艰难地吸引可口可乐饮料的忠实客户，让他们变换口味改饮百事可乐，不如努力赢得养成习惯而又有迫切需求的市场。大约25年以后，百事可乐仍然依赖着它的这种“世代”策略进行销售。1983年百事可乐公司开始将销售方针修正为“新一代的选择”并一直持续到90年代。百事可乐以它富有独创性的和强有力的广告攻势，包括邀请摇滚乐明星迈克尔．杰克逊和莱昂内尔．里奇、电视演员唐．杰克逊和迈克尔．福克斯，以及喜剧演员比利．克里斯特尔等出面大做电视商业广告，来吸引新的一代人。1985年花在广告上的费用估计有4.6亿美元之巨，超过了1983年花费的29%。

百事可乐公司另一成功的进攻是1974年始于德克萨斯州的“百事挑战”运动。做法是让可口可乐的忠实饮用者做盲目的尝试试验，并将他们应用时的反映用录象实录下来作进一步观察。经过如此反复试验发现，这些可口可乐的忠实饮用者在这些盲目尝试试验中，有半数以上都声称他们更喜欢百事可乐的味道。

各种报道表明，“百事挑战”运动从70年代中期开始就困扰着可口可乐公司的董事们。1985年4月23日可口可乐公司突然宣布要改变沿用了99年之久的老配方，而采用刚研制成功的新配方，并声称要以新配方再创可口可乐在世界饮料行业中的新纪元。他们用了三年的时间，耗资500万美元，进

行了20余万人的口味调查和试用试验，其中55 ％的人认为新配方味道较好。同时，该公司也受到了无数封抗议信和 1500多次抗议电话，还有人举行示威，反对改用新配方。这些反应乐坏了其对手百事可乐公司的老板。

88天之后，正当百事可乐公司老板乐不可支，可口可乐公司董事长 Roberto C．Goizueta突然宣布，为了尊重老顾客的意见，公司决定恢复老配方可口可乐的生产，并将老配方重新取名为“古典可口可乐”。同时考虑到消费者的新需要，新配方的可口可乐也同时继续生产。

消息传出，美国各地的可口可乐爱好者为之雀跃，老顾客纷纷狂饮老牌可口可乐，新顾客竞相购买新配方可口可乐。一时可口可乐销售量比往年同期增长8％，可口可乐公司的股票每股猛涨2．57美元，百事可乐公司的股票却下跌了0.75万美元。可口可乐公司的戏好就好在“假戏真做”，本来就不欲放弃的老配方可口可乐因此而有了“新生”的感觉，而借机抛出的新配方可口可乐又满足了追求新奇感的顾客之需要，这可是百事可乐的老板怎么也想不通的。

1989年百事可乐公司与可口可乐公司二者之间直接的面和对面的竞争仍在继续，这就是争夺健美可乐饮料市场。当时百事可乐公司推出牌号为“Diet Pepsi”的健美饮料，而可口可乐公司不甘示弱也推出牌号为“Diet Coke”的健美饮料，并以此来从广告上攻击百事可乐，声称已有500万家庭从饮用百事可乐转到了饮用可口可乐的“Diet Coke”健美饮料。百事可乐公司也用对己有利的统计数字予以还击，最终两家平分秋色。

可口可乐与百事可乐之争是现代工商管理中的经典案例。可口可乐由可乐市场的绝对主宰者被百事可乐赶上，以及后来又奋力直追，到目前势均力敌、平分秋色。本案例描述了这个过程。其中，在可口可乐与百事可乐的激烈竞争中，竞争战略是否得当对双方的成败起到了至关重要的作用。可口可乐公司作为市场领导者，采取了一系列的企业战略管理手段维护自己领导者的地位和市场份额，而百事可乐公司作为行业的后起之秀，以市场挑战者的身份对可口可乐公司发起持续的进攻和挑战，经过近百年的持续努力最终为自己赢得了软饮料市场的半壁江山。

20世纪30年代可口可乐居绝对统治地位，其产品神秘的“7X”配方、广泛而有效的营销渠道、正宗货及代表美国精神的品牌形象，这些优势都是百事可乐无法企及的。

百事可乐在20世纪30年代之前的失败，不仅表明对手的强大，它还说明作为后来者要挑战市场中的统治者，在没有独特思路的情况下，失败是必然的。失败并非没有积极作用，它给挑战者一个反思的机会，有助于挑战者清楚地认识自己的市场地位。

在本学期的学习中，我们学习过市场营销竞争战略，按照所处的竞争地位，企业在目标市场上可以“扮演“四种不同的角色，即市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者，每种不同的角色要求企业不同的竞争战略。

（1）市场领导者。市场领导者是指在市场上占有最大的市场份额，并在价格变动、新产品开发、分销渠道和促销力度等方面均居领导地位的企业。要想继续保持领导地位，市场领导者必须在以下三个方面采取行动：1.扩大市场份额。市场领导者可以通过增加市场占有率来增加收益，但是，市场领导者必须比其他切也更注意最佳市场占有率的问题，市场领导者可以采取以下措施：增加新产品、提高产品质量、促销。促销的方法多种多样，一般采用临时降价、赠送样品、商品展销、现金折扣、对销售企业给予佣金。2.发现和扩大市场规模。市场领导者一般采用市场渗透策略和市场发展策略来寻找产品的新使用者、新用途以及更多的使用量。所谓市场渗透策略是指采取积极的营销措施，在现有的市场中增加现有产品的销售。如想办法吸引产品的使用者，使现在的使用者使用更多的产品。市场发展策略是指把现有的产品推到新市场，从而使该产品市场容量扩大，这种策略又可以细分为地理扩张和新市场策略。可见以上策略是为了寻找新的使用者、新用途和扩大使用量。3.保护现有市场份额。在努力扩大市场规模的同时，处于统治地位的企业还必须时刻注意保护自己现有的业务不受到竞争者的侵犯，这就需要采取保护现有市场份额的策略：创新策略、筑垒策略、正面对抗策略。创新策略是指市场领导者为了保护其现有的市场份额，应该拒绝满足现状，在产品、顾客服务、流通手段、生产技术等各方面不断创新。筑垒策略是指市场领导者即使不展开攻势，至少也必须对各条战线保持警惕，包括合理定价，同时使用同一个品牌名和商标大量生产不同尺寸、型号和档次的产品，满足市场上的不同需求，不给竞争对手留可乘之机。正面对抗策略是指当一个市场领导者受到攻击，无论是侧翼还

是先发制人的攻击时，它必须对扩张性挑战者做出及时的反应，或者发起推销战，或者以低价击败对手。

（2）市场挑战者。市场挑战者是指其市场地位仅次于领导者，为取得更大的市场份额而向领导者和其他竞争对手发起攻击和挑战的企业。企业可以选择以下进攻策略：1.正面进攻。这种策略主要在价格、形象、分销渠道、市场份额、关键顾客等方面对竞争对手形成威胁。这种进攻可能是代价昂贵的竞争形式，使得行业内的竞争变得残酷而导致行业吸引力的减弱。2.侧翼包抄。使用侧翼包抄的方式，可以避开直接进攻的正面冲突。3.包围进攻。进攻型企业在多条战线上同时进攻，通过与大量的顾客接触、更多的产品、更多的渠道、扩大价格变动范围等方面和竞争对手争夺市场份额。4.迂回进攻。迂回进攻是避免面对面的直接挑战，而是与竞争对手周旋，抓住那些没有被占领的或者竞争不太激烈的市场领域，改变竞争规则，并力求使其对行动的发起者有利。5.游击式进攻。在许多情况下，这种进攻型策略与包围进攻是相对应的，没有打算比竞争对手在所有的竞争方面坚持得更长久，要求的是一种迅速的、打了就跑的策略。

（3）市场追随者。市场追随者的营销战略的一个重要特征是追随领导者的经营行为，提供类似的产品或是服务给购买者，尽力维持行业市场占有率的稳定。市场追随者必须了解如何掌握现有的顾客，并且在新的顾客群中争取更多的顾客。每一个市场追随者都应该设法为其目标市场带来现实的利益——地理位置、服务、融资等。由于追随者往往是挑战者的主要攻击目标，必须随时保持低的制造成本以及高的产品品质与服务，以免遭受打击。追随者并非仅是被动地模仿领导者，必须制定一条不会引发报复的成长途径。

从案例中，不难看出，制定竞争战略并非是一件随随便便的事情。从确定己方拥有的内部资源和优劣势到对竞争对手的分析．从经济环境到顾客需求，从战略方案的选择和筛选到根据市场反应及时调整．无不充分说明科学和合理的战略制定关系到了企业的生死存亡。百事可乐公司一开始处于市场追随者的地位，他们通过积极的模仿创新和市场宣传来抢占市场份额，当拥有一定市场份额之后则进入了挑战者角色，开始正面对可口可乐公司发起进攻，而占据领先地位的可口可乐公司也采取了积极的防御战略，从各方面应对百事可乐公司的进攻，从而掀起了持续百年的营销大战。在这场持久的博弈过程中，要优势企业意识到劣势企业的某种行为会对其产生不利影响，优势企业必然会做出相应的反应以抵消其不利影响。在这种条件下，劣势企业只有事先预计到竞争者的对策，选择那些让对手无法反击的策略，才是有效的生存和发展策略。

百事可乐在处于劣势情况下与可口可乐竞争并取得成功的关键在于根据可口可乐的具体情况，找出其基于沉没成本的要害性因素并做出相应的行为，可口可乐没能有效反击，只能承认事实，坐看其逐步强大。沉没成本可以解释后动优势，但是在百事可乐和可口可乐的竞争过程中，有些优势的取得是靠先动优势。有些市场如果没有及时占据，一旦被占据，后来者很难在该市场获得优势。1.价格战。价格被很多企业用作扩大市场份额的工具，但是其有效性却值得怀疑。因为如果竞争对手也采取降价策略，则率先降价的企业不但不会扩大市场份额，还有可能降低销售额和利润。价格战的背后依赖于企业实施有效的成本领先战略，成本领先战略又有赖于规模经济的有效性。成本领先战略也对企业的规模、管理能力、市场营销以及融资等环节提出了挑战。2.市场定位。像可乐这样的产品，消费者很难对其饮用效果做出明确区分，消费者更多地依靠品牌印象对两家公司进行区别。传统上，可口可乐未对市场进行严格划分，可口可乐为整个市场提供产品。百事可乐则将自己的产品定位于年轻人，或者那些认为自己年轻的人群。从市场定位的角度看，百事可乐的快速成长与其成功地将市场定位在年轻人市场紧密相关，但是不容忽视的是百事可乐的这种市场定位却没有得到可口可乐有效的反击。其原因在于，百事可乐定位于年轻人市场及其发动的系列广告攻势具有先动优势，给市场提供的信息是可口可乐跟着百事可乐在争夺年轻人市场。这种事实是可口可乐没法反击的，其反击行为只能加剧市场对其模仿行为的认同。3.质量比拼。产品质量是企业竞争的基础，如果产品质量没有可比性，则其他的任何竞争行为都会失效。1974年的“百事挑战”运动是百事可乐公司向顾客证明他们的可乐品质的一次很有效的进攻手段，这次运动使得可口可乐公司霸主的地位收到了严重的冲击，放弃传统配方必然要放弃一部分市场，改变传统配方，又有跟随百事可乐的嫌疑。4.海外争夺。对海外市场的争夺具有明显的先动优势。在海外拓展战中可口可乐公司可以说是通过二战和占得了先机，并且它还通过奥运会辟了大量的海外市场，而百事可乐公司公司则占据可口可乐留下的空白市场，还通过多种渠道成功进入可口可乐所控制的海外市场。在这些双方共同进入的市场中，百事可乐和可口可乐之间展开了全方位的竞争。在产品促销方面，通过差异化策略，百事可乐避免了与可口可乐正面冲突，还有效地拓展了自己的市场空间。

6.财务管理学案例分析题 篇六

1999年11月18日下午，北京天桥商场里面闹哄哄的，商场大门也挂上了“停止营业”的牌子。11月19日，很多顾客惊讶的发现，天桥商场在大周末居然没开门。据一位售货员模样的人说：商场管理层年底要和我们终止合同，我们就不给他们干活了。员工不仅不让商场开门营业，还把货场变成了群情激愤的论坛。

1999年11月18日至12月2日，对北京天桥北大青鸟科技股份有限公司管理层和广大员工来说，是黑色的15天！在这15天里，天桥商场经历了46年来第一次大规模裁员：在这15天里，283名天桥员工采取了静坐等非常手段；在这15天里，天桥商场破天荒被迫停业8天之久；在这15天里，公司管理层经受了职业道德与人道主义的考验，做出了在改革的道路上是前进还是后退的抉择······

经过有关部门的努力，对面临失业职工的安抚有了最为实际举措，公司董事会开会决定，同意给予终止合同职工适当的经济补助，并同意参照解除劳动合同的相关规定，对283名终止合同的职工给予人均1万元、共计300万元的一次性经济补助。这场**引起了市场各方面的高度关注，折射了中国经济社会在20世纪末新旧体制交替过程中不可避免的大冲撞。

结合案例，回答下列问题：

（1）财务管理的目标有哪几种典型代表？（2）该案例对公司制定财务目标有什么启示？（1）利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化

（2）公司管理层应当充分考虑到相关利益者的权益，这会在很大程度上避免各方面激烈冲突的出现。在公司追求财务管理目标或经营目标的时候，不能简单的设定唯一方向，或者说是所谓的利润最大化等具体目标，而是结合相关利益者的思考角度进行综合衡量。

2、案例材料

20世纪，在美国、日本和西欧，大多数企业都利用预算进行管理，预算管理被视为企业实现管理控制与“评价分部经理计划分部经营，而后按计划运行的能力”的有效方法，被企业界定义为“全面预算是一种由一个独立的主体以财务数字表达对未来某一特定时期的预测，包括组织主要财务收支的整体的经营计划，也是组织执行的书面准则”。随着环境的日趋复杂、多变，规模的不断膨胀，企业越来越难于控制。使企业有效的营运，是管理者面临的主要任务。大华公司为了配合集团总体战略规划以及年度经营计划的实现，通过对预算的编制和执行考核下属公司的经营业绩，特制定财务预算制度。

结合案例，回答下列问题：（1）何为预算？

（2）编制全面预算的作用？

（1）预算就是用货币单位表示的财务计划，它是用货币的形式来反映公司未来某一特定时期的有关现金收支、资本需求、资本融通、营业收入、成本及财务状况和经营成果等方面的详细计划。

（2）明确各部门的奋斗目标，控制各部门的经济活动；协调各部门的工作；考核各部门的业绩。

3、案例材料

郑州百文股份有限公司，是一家大型的商业批发企业。90年代上半期，郑百文经营情况一直不错。1996年，经中国证监会批准发行A股，在上海证券交易所挂牌。1997年，主营业务规模和资产收益率等指标，在所有商业上市公司中排第一，进入国内上市企业100强。郑百文从1996年起着手建立全国性的销售网络，在没有一份可行性论证的情况下，大规模投入资金上亿元，建起了40多个分公司，最后把1998年的配股资金1.26亿元也提前花完。公司规定凡完成销售额1亿元者，可享受集团公司副总待遇，自行购进小汽车一部。仅仅一年间，郑百文的销售额便从20亿元一路飙升到70多亿元；以此同时，仅购置交通工具的费用就高达1000多万元。为完成指标，各分公司不惜采用购销价格倒挂的办法，商品大量高进低出，形成恶性循环。郑州百文股份有限公司1999年以来濒临关门歇业，有效资产不足6亿元，而亏损超过15亿元，拖欠银行债务高达25亿元。2000年3月，郑百文刊登债权人中国信达资产经营公司要求其破产还债的公告，8月22日期暂停公司股票的市场交易。

结合案例，回答下列问题：

（1）短期偿债能力指标有哪几种？

（2）通过该案例我们应如何理解持续经营？（1）流动比率、速动比率（2）通过此案例，我们得出企业报表的编制者应依据财务状况对持续经营的假设作出判断，郑百文既然已经无法维持正常的经营，就应当改变会计核算 的原则和方法，并在企业财务会计报表中作相应披露，保护广大投资者的权利。

4、案例材料

1987年的中部床垫公司后称（飞利浦·瑟菲斯公司）在早年完成的迹象成功的收购方案之后，具有强大的发展潜力。由于公司兼并了许多各自为证的公司企业，在短时间内无法形成协调统一的经营管理模式，总经理考虑到公司近期的发展策略，最重要的是实现资金的有效分配，因此，外借了165万美金的债务，又增加了100万美元的普通股，来获得更多的资金。但是大西洋这一品牌已无法继续保持它现有的高增长率，1988年到期的160万美元的债款偿付，飞利浦公司难以提供数据可观的现金，其实公司的资金成本十分重要。

飞利浦公司在1987年底，共有长期负债18560万美元，后来，公司的普通股股票价格受1987年10月股市大幅下跌造成的多方面的复杂影响经常发生变化，股票价格由第三季度24.375美元下跌到第四季度的11.125美元，12月31日，股价有所提高，在13.75美元收盘。

结合案例，回答下列问题：

（1）资本成本和资本结构的概念？

（2）从该案例中看出资本成本有何作用？

（1）资本成本是公司筹集和使用资本的代价；资本结构是指公司各种资本构成及其比例关系。

（2）资本成本是评价投资决策可行性的主要经济标准；资本成本是选择筹资方式和拟订筹资方案的重要依据；资本成本是评价公司经营成果的依据。

5、案例材料

实业机械公司创立于1972年，主要生产抽水泵。公司的创立者，柯克先生和主管生产的副董事长斯科特先生从公司创立之日起，就领导公司同瑞雷斯公司展开激烈竞争，直到瑞雷斯公司自动退出为止。注意到公司在服务组织方面的力量薄弱，柯克先生和斯科特先生实行一种改进的市场营销政策。这项政策特别强调为公司产品的用户提供送货服务和技术帮助，并将公司产品打入地区市场、全国市场以及国际市场，公司在各地建立了许多的办事处。另外，有许多销售商帮助推销公司的产品，弥补公司在其他方面的不足。由于这些因素及公司可观的生产能力，自1979年以来公司的销售额一直保持了37%的增长额。现在公司产品的市场占有率已经达到5%。据估计，实业机械公司的销售增长率要高于同行业平均水平。同时，实业机械公司积极投身于国际市场，在1982年，公司获得了韩国和日本的境外销售权，并做了大量实质性的工作去开拓非洲市场。并且公司的产品不断地革新，同时又推出了设备租赁这一服务，成功的加深了商业客户和潜在顾客对公司及其产品的了解。

因此，实业机械公司经讨论得出两种筹资方式，再选出一种作为公司的筹资方案：一是向几家保险公司发行总金额为800万美元的优先债券；二是向社会公众发行相同金额的普通股股票。

结合案例，回答下列问题：（1）如何理解财务杠杆系数？

（2）通过该案例分析普通股筹资的优缺点。

（1）财务杠杆系数是指普通股每股收益的变动率相当于息税前利润变动率的倍数。

（2）优点：没有固定的股利负担；没有固定的到期日，无需偿还；能增强公司的信誉；筹资限制少。

缺点：资本成本较高；容易分散公司的控制权；可能会降低普通股每股净收益，从而引起股价下跌。

6、案例材料

艾利奥特制造公司是一家从事塑料衣架生产的公司，而塑料衣架上产这个行业的竞争很激烈。艾利奥特制造公司1970年和1971年的销售成本大幅增长，并且在1971年会计年度，由于时装式样翻新以及服装业中出现的不确定性因素，使塑料衣架的需求下降。但艾利奥特制造公司却试图采取与市场走向背道而驰的销售政策。由于实行这种不合时宜的政策，艾利奥特制造公司不得不增加一笔用于催收账款的数目可观的费用。而且艾利奥特制造公司将他的产品价格压得过低，加上乔伊斯公司提供的原材料价格并没有下降，导致1971年的销售毛利比上一年减少了10万美元。因此，艾利奥特公司存在严重的经营风险和财务风险，几乎破产。这也给乔伊斯公司带来了巨大的信用风险。

结合案例，回答下列问题：

（1）应收账款的成本有哪几种？

（2）通过该材料总结信用政策的含义和主要内容。

（1）应收账款的机会场本；应收账款的管理成本；应收账款的坏账成本。

（2）信用政策及应收账款的管理政策，是公司财务政策的一个重要组成部分。公司要管好、用好应收账款，必须事先制定合理的信用政策。

7.中考物理信息给予题分析 篇七

信息给予题是指在试题叙述部分给出一些新信息———学生未学过的知识、方法或不熟悉的新情境, 让学生利用已学过的知识和所给予的信息, 通过信息的收集和处理得出正确结论。

信息给予题的特点是通过文字叙述、图文结合或文表结合, 将生活中的物理现象或物理事实等真实的问题情景再现, 试题素材来源于生活, 与生活实际联系密切。体现了“从生活走向物理, 从物理走向社会”的课程理念。

信息给予题一般分为两类, 一类是从题目所给材料中直接提取信息做答, 第二类是应用题目材料提供的信息间接做答, 根据题目所给信息进行一些推理或一定数量的计算等。

信息给予题可以考查学生的综合能力。考查学生阅读理解能力。包括对文字、图表阅读理解的能力。考查学生信息的提取、筛选和处理能力。一般信息题提供的问题情景往往是真实的实际事物或现象, 必要的信息和多余的信息往往交杂在一起, 要求学生在阅读过程中从文字或图表中提取、筛选有用的和问题相关的信息。考查学生知识的迁移能力。一是将学过的物理知识迁移到新的问题情景中, 二是将题目中提供的信息与已有知识进行联系、对比形成新的认知增长点。

解答信息给予题的一般步骤是:一、读题审题, 包括阅读文字、图表, 提取、筛选信息;二、处理信息, 对获取的信息进行加工处理, 应用学过的物理知识进行分析、计算等。

例1: (2006年黑龙江省黑河市改编) “五一”黄金周, 小丽随爸爸、妈妈去哈尔滨旅游, 如图是她用过的一张火车票。 (1) 请你从火车票中提取两条有用信息: (1) ___ (2) ___。 (2) 若小丽想知道列车的平均速度, 还应知道和两个物理量, 并利用公式计算。

分析:这是生活中实际的一张火车票。第 (1) 问是从火车票上直接读取信息解答, 但要注意选择有用的信息。第 (2) 问是根据题目所给信息应用物理公式进行计算。解答这一问时要注意前后三个空的一致性, 即若第一、二空填“黑河到哈尔滨的路程s”、“列车从黑河到哈尔滨运行的时间t”, 则第三个空为若第一、二空填“黑河到哈尔滨的路程s”、列车到达哈尔滨站时刻t2”, 则第三个空为其中t1为列车从黑河发车时刻。

解答: (1) 可提取的有用信息:始发站地点:黑河, 终点站地点:哈尔滨, 车次:N34次, 发车时间:2006年5月1日19∶12时, 座位号:6车19号, 铺位:中铺, 票价:148.00元。

(2) 黑河到哈尔滨的路程s, 列车从黑河到哈尔滨运行的时间t (或到站时刻t2) 。 (t1为列车从黑河发车的时刻) 。

例2: (2007年黑龙江省哈尔滨市) 某同学6月8日听收音机时, 记录了部分内陆与沿海城市的天气预报信息, 如图所示, 请观察并分析该信息, 你所发现的问题是:____;并运用物理知识对发现的问题给出解释____。

分析:从记录直接获得的信息:6月8日四个城市天气均为晴;每个城市的最低气温和最高气温。问题是要求学生发现规律并解释。这就要求对可读取的信息进行分析和处理。解答这道题首先学生要了解哪些城市属于内陆城市, 哪些城市属于沿海城市。从记录数据发现各城市的气温没有什么规律, 但根据记录的数据可以计算出每个城市的昼夜温差。计算后发现温差有一定的规律, 内陆城市和沿海城市的温差有差异, 沿海城市的温差较小, 内陆城市的温差较大。分析归纳规律后联系比热容知识解释这种差异产生的原因。

解答:内陆城市比沿海城市昼夜温差大;沿海地区属于海洋气候, 海水的比热容较大, 在相同情况下, 温度变化较小。

例3: (2007年福建省福州市) 请仔细阅读下文, 并回答文后问题。

汽车的尾气

汽车为人类文明作出了巨大的贡献, 同时对自然生态环境的恶化, 负有难以推卸的责任。

某些城市交通发达, 车辆川流不息。行使的汽车大量排放含氮氧化物、一氧化碳、碳氢化合物等废气。在强烈的日光作用下, 这些排放物发生光化学反应, 生成二次污染物。这是一种浅蓝色、有刺激性的烟雾——光化学烟雾。

自20世纪50年代以来, 光化学烟雾在世界上许多大城市都发生过, 它造成庄稼等植物大面积受害, 建筑物被腐蚀, 大气的能见度降低等。

我国政府为了减少汽车尾气带给人们的危害, 花费了大量的精力、财力。由于天然气和液化石油气的热值大、价格低, 燃烧后生成物中不含铅, 污染少。因此, 在北京街头, 随处可见到用天然气或液化石油气作为燃料的汽车, 成为“绿色奥运”的一个新亮点。

(1) 汽车排放的废气在______作用下, 可能发生光化学反应, 生成光化学烟雾。

(2) 针对环境污染, 汽车使用天然气或液化石油气做燃料的优点是______。

(3) 除文中介绍的光化学烟雾造成的危害事例外, 请你另举一例:______。

(4) 为配合“绿色奥运”, 请你另外提出一条治理汽车尾气污染的合理化建议:______。

分析:认真阅读材料后, 文中提供的信息:汽车尾气的成分;介绍新知识光化学烟雾、光化学烟雾的产生;光化学烟雾的危害;天然气和液化石油气的优点。

问题 (1) 和 (2) 的答案可以从阅读材料提供的信息中直接获取。但回答问题 (2) 时要注意筛选与问题有关的信息, 文中提供的天然气和液化石油气的优点:热值大、价格低;燃烧后生成物中不含铅、污染少。第 (2) 问强调的是针对环境污染, 所以天然气和液化石油气的热值大、价格低的优点被筛选掉。

第 (3) 问是要在文中提供信息基础上进行分析来解答。材料提供光化学烟雾的危害:“造成庄稼等植物大面积受害, 建筑物被腐蚀, 大气的能见度降低等。”从光化学烟雾“造成庄稼等植物大面积受害, ”可以推断出光化学烟雾危害庄稼生长, 造成庄稼减产, 农民收入降低等。从光化学烟雾造成“大气的能见度降低”, 可以推断影响司机行车, 容易造成交通事故。第 (4) 问开放性比较强, 给学生很大思考和发表自己独到见解的空间。

这道题素材来源于生活, 体现了“从生活走向物理, 从物理走向社会”的课程理念。全面考查三维目标, 不仅考查学生对知识掌握的情况, 同时关注学生情感态度价值观的发展, 引导学生关心、关注社会。

解答: (1) 强烈的日光; (2) 尾气中不含铅, 污染少; (3) 如:车祸增加; (4) 如:推广使用太阳能汽车。

例4: (2007年陕西省) 如图所示是小林同学家所用电能表的表盘, 下表是他家主要用电器的额定功率。

请根据所给信息, 解答下列问题:

(1) 这些用电器在家庭电路中的连接方式是______联。

(2) 为保证电能表稳定安全工作, 通过计算回答小林家的这些用电器是否可以同时使用。

(3) 电热水壶正常工作时, 发热板的电阻和通过发热板的电流各是多少?

(4) 经过查阅资料, 小林了解到60W白炽灯和11W节能灯照明亮度相同, 他建议爸爸将白炽灯换成节能灯。请你再提出一条家庭中节约用电的建议。

分析:这是一道图表结合的试题。试题考查电能表表盘的识别;电功、电功率的知识。考查信息的筛选和运用能力。全面考查三维目标, 在考查知识与技能、过程与方法的同时, 关注学生情感价值观的发展, 关注学生养成良好的节能习惯。从表中可直接读取的信息:各用电器的额定功率。从电能表表盘可读取的信息:电能表示数;电能表工作环境:电压220V, 交流电频率50Hz, 标定电流 (电能表安全、稳定工作允许通过的最大电流) 10A, 最大额定电流20A;消耗1KWh的电能电能表转盘转动2 500转。从表中数据和家庭电路电压220V可以运用公式计算出各用电器的电阻;运用公式P=IU计算出各用电器的额定电流;表盘提供的标定电流值和家庭电路电压220V可计算出电路允许的最大功率为2 200W;根据表盘提供的2 500R/kWh和表中各用电器的功率可计算出各用电器消耗1KWh的电能独立连续工作的时间。

解答: (1) 并;

P总>220V×10A=2 200W, 所以不能同时使用这些用电器。

所以这些用电器不能同时使用。

(4) 参考建议:人离开时随手关灯;不要让电视机、电脑长时间处于待机状态;电视机的音量和亮度不要太大;空调温度不要设置的太低;尽量采用日光灯。

例5: (2008年黑龙江省黑河市) 阅读短文, 回答下列问题

2007年10月24日18时05分, 中国西昌卫星发射中心, 嫦娥一号卫星从这里开始自己的奔月之旅, 开启了中国深空探测的新里程。

嫦娥一号卫星由长征三号甲运载火箭送入到运行周期约为16小时, 近地点200公里, 远地点51 000公里的轨道, 星箭分离后, 先在这条轨道运行两圈, 在这个期间将在远地点作一次小的轨道变轨, 将近地点抬高到600公里。在16小时轨道上运行第三圈到达近地点进行第一次大的轨道变轨, 将轨道周期变为24小时。在轨道上运行三圈, 再次到达近地点, 作第二次大轨道变轨, 将轨道周期增加到48小时。

嫦娥一号卫星在这三条大椭圆轨道上运行7天, 当它在调相轨道运行结束到达近地点时, 再做第三次大的轨道变轨, 使卫星进入地月转移轨道, 随后嫦娥一号卫星将沿着这条轨道飞向月球。

(1) 就你观察图片和文中所提供的相关信息, 提出两个与物理知识有关的问题, 并解答。

[答题示例]问题:火箭在升空过程中为什么会越来越快?

回答:力可以改变物体的运动状态。

(2) 卫星与火箭脱离后, 嫦娥一号卫星打开太阳能帆板, 其作用是什么?

分析:这是一道图文结合的试题。试题通过文字叙述了嫦娥一号卫星从发射到飞向月球的过程, 图片有助于学生对文字的理解。通过两幅图片将嫦娥一号发射的瞬间、嫦娥一号卫星从进入轨道经过三次大的轨道变轨到飞向月球的过程清晰的呈现在考生面前。第一幅图片嫦娥一号发射瞬间提供的信息:火箭离开发射塔, 运动状态发生变化;嫦娥一号火箭发射时, 高温的火焰向下喷射, 大量的“白气”从发射台底部的大水池中涌出, 从这些信息可以联系到物态变化的知识、运动状态变化的原因和能量转化的知识。第二幅图片卫星运行轨道变化提供的信息:卫星运行轨道发生变化、运动状态发生变化、能量发生变化。所以可以围绕着物态变化、运动状态变化的原因、能量变化、能量转化的知识提出问题并回答。

解答: (1) 问题1:火箭发射时, 发射塔周围的“白气”是怎样形成的?答:水蒸气液化。火箭发射台底有一个大水池, 火箭发射时水池中的水遇高温火焰汽化变成水蒸气, 高温的水蒸气遇冷液化成小水珠形成“白气”。

问题2:火箭升空时, 动能和重力势能如何变化?答:动能增加, 重力势能增加。

问题3:火箭升空时, 能量是怎样转化的?答:化学能转化为机械能 (化学能转化为内能再转化为机械能、内能转化为机械能) 。

问题4:在变轨的过程中为什么运动状态发生改变?答:因为受力, 力可以改变物体的运动状态。

问题5:“嫦娥一号”卫星在由近地点到远地点运行过程中, 动能和重力势能是如何转化的?答:从近地点到远地点运行, 动能转化为重力势能。

问题6:“嫦娥一号”卫星从地球奔向月球的飞行过程中, 动能是如何变化的。答:动能增大。

(2) 太阳能转化为电能 (提供电能、提供能量、太阳能转化为机械能) 。

例6: (2008年山东省烟台市) 阅读下列材料, 回答问题.

下图是关于水循环的示意图。地球上的水在不停地循环着。阳光晒暖了海洋, 水变成水蒸气升到空中, 形成暖湿气流。暖湿气流遇到冷空气后水蒸气液化成小水滴, 变成雨。天空的降水落到地面, 一部分直接变成小溪, 另一部分渗入地下, 涌出地表后, 变成股股清泉。许多小溪汇合, 形成江河, 又注入大海。

(1) 分析水循环的示意图, 你能得到哪些物态变化的信息。

(2) 你也许注意过, 天气预报中常说:“……向北移动的暖湿气流和来自××地区的冷空气前锋相遇, 将在我国××至××之间形成一条东西方向的降雨带……”。试说明暖湿气流携带较多的水分, 为什么不一定带来降雨, 而与冷空气相遇才会降雨。

分析:这是一道图文结合的试题。试题通过文字和画面, 提供自然界水循环过程的信息, 要求学生从图文中根据问题要求获取所需信息, 并结合物态变化的知识进行分析。材料中提供的物态变化:“阳光晒暖了海洋, 水变成水蒸气升到空中, 形成暖湿气流。”———汽化 (蒸发) 。“暖湿气流遇到冷空气后水蒸气液化成小水滴, 变成雨。”———液化。回答第 (2) 问时要注意水蒸气液化需要一定的温度条件。

解答: (1) 液化:水蒸气遇冷变成小水滴。汽化 (或蒸发) :水受热蒸发变成水蒸气。

8.声学题错例分析 篇八

1 概念不清

有些同学对概念的认识模糊不清，似懂非懂，张冠李戴，这是造成错解题目最本质的原因之一。

例1 关于声音，下列说法中正确的是（ ）

A.我们能区分出小提琴和二胡的声音，是因为它们发出声音的音调不同。

B.我们无法听到蝴蝶飞过的声音，是因为它发出声音的响度太小。

C.敲锣时用力越大，它发出声音的响度越大。

D.歌唱演员引吭高歌，其中的“高”是指音调高。

错解 A、B、D。

错解分析 错解者混淆了音调、响度和音色。我们能区分出小提琴和二胡的声音是因为它们的音色不同，而不是音调不同，故选项A是错误的。蝴蝶飞行时振动的频率小，音调低，故选项B错误。引吭高歌中的"高"指的是响度，而不是音调，故选项D也是错误。敲锣时用力越大，锣振动的幅度越大，响度越大，故选项C正确。

2 审题不清

当同学遇到较为简单的问题时，就会马虎大意，不认真去审题，这样容易将简单问题错解。

例2 能说明“液体可以传播声音”的事例是（ ）

A.我们能听到打在雨伞上的“嗒嗒”声。

B.我们听到树枝上小鸟的“唧喳”声。

C.将要上钩的鱼被岸边的说话声吓跑。

D.人在小溪边听到“哗哗”的流水声。

错解 D。

错解分析 这是审题不清所犯的错误，把选择能说明“液体可以传播声音”的事例，误认为选择能说明“液体可以产生声音”的事例。雨滴打在雨伞上的“嗒嗒”声、小鸟的“唧喳”声、“哗哗”的流水声都是由空气传播的；只有将要上钩的鱼被岸边的说话声吓跑是说明空气、泥土、水都能传声，故应选C。

3 以偏概全

解题时由于审题不严，思维粗疏，忽视条件，以偏概全，导致错解题目。

例3 如图所示，8个相同的水瓶中灌入不同高度的水，敲击它们，可以发出“1、2、3、4、5、6、7、i”的声音来。这些声音产生的原因和决定音调的因素分别是（ ）



A.水振动，水的高度。

B.水振动，瓶内空气柱的高度。

C.瓶内空气振动，水的高度。

D.瓶和水的振动，瓶内水的高度。

错解 C。

错解分析 错解的同学认为瓶内空气的多少不同，敲击它们时，发出的声音就不同。事实上，瓶子发声是由于瓶内水和瓶子振动所致，瓶子里的水越少，则振动的频率就越高，音调就越高；另外敲击瓶子发出声响的时候，若用手握住瓶的外侧，此时声音明显减弱，这证明瓶子也在振动。故答案选D。

4 人云亦云

多数同学在做题时，往往喜欢参考答案，认为答案总是对的，造成理解不透彻而导致解答错误。

例4 北宋时代的沈括在他的著作《梦溪笔谈》中记载着这样的情景：行军宿营，士兵枕着牛皮制的箭筒睡在地上，能及早听到夜袭的敌人的马蹄声。这主要是因为（ ）

A.固体传声比空气快。

B.固体比空气传声性能好。

C.牛皮箭筒起了共鸣作用。

D.士兵睡在地上睡不着觉。

错解 A。

错解分析 我们来算一算，若夜袭敌人距宿营地10km远（声音在空气中传播能量损失大，相距太远，人耳是不可能听到通过空气传来的马蹄声的）。空气中声速为340m/s，土地中声速约为3000m/s，声音在空气中传播需t空=s/v=10000m/（340m/s）=29.4s，在土地中传播需t土=s/v=10000m/（3000m/s）=3.3s。若两种介质传来的声音士兵都能听到，前后两次声音的时间间隔为t=t空－t土=29.4s－3.3s =26.1s。提前26.1s听到夜袭敌人的马蹄声，对于士兵做好战斗准备是微不足道的。那么士兵为什么要这样做呢？这是因为固体传声不仅比空气快，而且比空气好，声能损失小。题中的“及早”应理解为：当士兵还听不到空气传来的马蹄声时，就已经听到了通过大地传来的马蹄声了。故应选B。

9.现代管理原理案例分析题答案 篇九

案例5：鲶鱼效应

问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？

2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。

参考答案：

1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。

2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。

当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。

案例6：厨房失火

问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？

2.此案例主要说明了哪项管理职能？

参考答案：

1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。