药学服务概述（精选15篇）
1.药学服务概述 篇一
药学服务是药学人员对社会公众利用药学知识以及工具提供和药物相关的服务。之所以出现药学服务，主要是因为疾病对不同的患者会有不同的影响，同样的药物，患者对其的反应也有所不同，这种情况下，药师或者医生就需要根据患者的具体恢复情况，对实际用药的剂量和方案进行具体拟定，以保证患者的科学用药[1]。全程化药学服务是对药学服务的优化和完善。这种药学服务和以往的药学服务存在一定的差异，在实际的服务中，主要讲究全面性、针对性以及科学性。从另外一个方面讲，就是医师通过自身丰富的临床经验，为患者提供优质的药学服务，针对不同的情况对药物的使用进行区分，使药物的作用能够得到充分的发挥[2]。广义上的全程化药学服务是指药师以及医师全面参与药品的监督检验、临床应用以及药物使用方案的调整中，相比较药学服务而言，全程化药学服务更加系统.
2药学服务的特点
药学服务的主要特点就是为患者以及大众提供专业的药学服务药学服务本身和药物治疗之间存在一定的关系。药师在提供药学服务的时候，不仅需保证药物的质量，同时还需要结合患者的实际情况科学地选择药物，有效实现对患者病情的治疗和控制，在用药安全、经济等方面得到保证和提升。此外，药学服务还能够促使药师责任心的提高，使其能够加强和患者之间的沟通、交流，这样才能及时的了解患者的用药效果和病情[3]。药师在实际对患者提供药学服务的时候，必须明确药学服务的根本目的，提供的服务需要有效地实现对患者病情的控制，只有明确这一点，才能使药学服务的根本目的得到实现。
3药学服务的目的和要求
药学服务是以公众健康为中心的一个新的服务，最主要的作用就是为了对潜在的疾病进行鉴别和预防，并且就相关疾病和药物之间的联系进行分析，从而有效的解决当前存在的问题，并且最大化发挥药物的作用。药学服务作为一个全新的服务理念，为了更好地促进其发展，就需要不断地将服务质量进行提升，这样才能为未来这一服务的进一步发展奠定基础，在实际的药学服务中，药师可以通过自身的专业能力使药物能够达到预期的效果[4]。在实际的工作中，药师不仅需要具有较强的专业素养，同时还需要具备较强的沟通和交流能力，这样才能更好地了解患者以及大众的需求。在具体的服务中，药师应该从效益和成本两个方面提供服务，在确保药物作用的情况下，尽可能降低医药成本。药学服务本身没有场所的限制，贯穿于各种场所的不同时期的患者以及大众，从用药到保健，都需要药师通过专业知识进行指导，只有明确药学服务的目的和要求，才能使药学服务的作用得到更好的发挥。
4全程化药学服务落实的措施
药学服务和全程化药学服务在虽然存在一定的差异，但是从未来的发展方向来说，两者存在一致性，要想促使药学服务与全程化药学服务得到有效的发展，就需要从以下几个方面进行提升。
4.1改善药学服务在医疗体制中的现状
在当前经济不断发展的过程中，人们对于医疗服务的要求也在不断提高，这种情况下，为了更好地促进医疗体系的发展，就需要对医疗体制进行改革，这样才能使医疗活动能够与当前社会发展和人们的需求相吻合。根据相关调查显示，哮喘患者的用药依从性为40%~50%，高血压患者的用药依从性为31%，如果患者长期处于血透的.状态，并且还需要服用降压药物，这种情况下，患者用药依从性更低，仅仅为28%。通过相关研究发现，患者的用药依从性和费用、疗效成正比，也就是经济负担越小，临床治疗效果越好，患者的服用依从性就越高，而药学服务本身就是为了在保证患者用药疗效的前提下，尽可能地降低经济成本。此外，相关研究人员[5]发现，我国溃疡性病人遵照医嘱服药的依从性为47%，针对这一问题，研究人员对50例溃疡性患者在用药的过程中加入药学服务，通过统计，其最终的用药依从性达到了86%，由此就可以看出药学服务在未来发展的中的重要地位。
4.2药师综合素质的培养
为了使药师的综合素质得到有效的保证和提升，在实际的药师考核中，应该对其综合服务能力进行考核，将相关的项目通过细化，对其实现有效的测评。在具体的实践中，相关的医院单位以及制药机构需要定期将药师派往相关机构进行学习和考核，这样就能使药师整体的服务素质和专业能力得到保证，从而就能有效地促进全程化药学服务项目的快速发展。从药师自身而言，通过自身的专业能力和职业素养以及服务理念，也可以更好地实现自身的职业价值。在相关机构对药师服务意识的培养中，其主要的目的在于使药师认识到自身的职责所在，能够在正确的服务理念以及目的的指导下，加强与患者的沟通和交流，这样就能更好地发挥药师在临床治疗活动中的作用，协助医疗人员，更好地实现药学服务的价值，不断挖掘药物的作用和价值。综上所述，随着当前我国医疗技术以及水平的不断提高，人民大众对药师以及医生的要求也在不断提高。目前我国的医疗卫生体系主要由药学服务、护理服务以及医疗保健几部分构成。药学服务的出现其根本目的在于促进患者的恢复，提高患者的生活质量，要想使这一点得到彻底的贯彻落实，药师就必须明确地认识到这一工作的目的，并且强化责任心，深入地研究药物的作用，更好的发挥药学服务在患者治疗过程中的作用，这样才能进一步提高患者的用药安全以及用药效果，同时也能促进我国药学以及药学服务的进一步发展，为全程化药学服务奠定坚实的基础，更好地顺应未来社会发展的需求。
参考文献:
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2.药学服务概述 篇二
1 现状调查
调查内容包括学生对药学服务的认知途径、基本认知 (定义、对象、内容) 情况及对现有药学服务能力培养方法的满意度等。其中认知途径、基本认知情况两部分采用客观选择题形式, 其他部分采用客观题与主观题相结合的方式。此次共发出问卷83份, 收回有效问卷71份, 有效回收率为85.54%。
1.1 认知途径
调查显示, 85.91%的学生听说过药学服务, 其中83.61%的学生首次听说药学服务的途径是学校教师, 13.11%的是实习带教教师, 3.28%的是相关书籍和期刊。由此可见, 学校教师是学生认识药学服务的主要途径, 其次是实习带教教师。因此, 学校教师和实习带教教师对培养学生药学服务能力具有重要作用。
1.2 基本认知情况
调查发现, 学生对药学服务有一定认识, 但多数学生的认知比较片面, 不能完整描述药学服务的对象和工作内容。如仅有27.87%的学生认为药学服务对象是医护人员、病人及其家属、社会公众, 60.66%的认为是病人及其家属、社会公众, 11.47%的认为是病人及其家属。笔者根据文献检索, 将显示频率最高的12项药学服务工作内容作为备选项让学生选择。结果显示, 仅有27.87%的学生全部选中, 其他72.13%的学生仅选出部分工作内容, 且所选内容与临床药学工作内容吻合, 表明学生混淆了临床药学与药学服务的概念。
1.3 对现有药学服务能力培养方法的满意度
24.59%的学生认为现有课程体系可以满足自己的药学服务能力培养, 44.26%的认为可以基本满足, 31.15%的认为不能满足。当问及对学校药学服务能力培养有什么意见和建议时, 57.38%的学生希望开设有关药学服务的理论或实践课程, 14.75%的希望开设沟通技巧、心理学等课程, 其他学生对此没有意见。
2 启示
2.1 加快教师药学服务能力培养
调查显示, 83.61%的学生首次听说药学服务的途径是学校教师, 说明教师作为高职药学教育的重要承担者, 在学生药学服务能力培养中具有重要地位。调查表明学生对药学服务的理解并不深刻, 对药学服务的定义、对象和工作内容了解较片面, 说明学生在校期间接受的药学服务教育是不充分的。因此, 教师应不断更新药学理论知识, 紧跟药学学科发展, 特别是要不断了解国内外行业新进展, 将理论知识转化为新能力, 适应行业新模式。教师只有提高自身药学理论知识水平和药学服务能力, 形成药学服务意识, 才能有效培养学生。
2.2 加强与实习带教教师的沟通交流
实习是高职药学教育的重要阶段, 在培养学生知识迁移能力和专业素养中具有重要地位。实习带教教师对行业导向更为敏感, 能弥补学校教育滞后的缺点, 是高职药学教育的重要补充。但实习带教教师并非专业教育者, 虽然掌握最新的理论知识, 具有较高的专业素养, 但没有掌握灵活的教育方法, 对药学专业的培养方案理解不充分, 若不加以沟通将很难发挥其对高职药学教育的补充作用。本次调查显示, 仅有13.11%的学生首次听说药学服务的途径是实习带教教师, 其比例远远低于学校教师。可见保持学校与实习单位的及时沟通, 加强学校教师与实习带教教师之间的交流, 对发挥实习单位和实习带教教师在药学服务能力培养中的作用具有积极意义。
2.3 完善现有课程体系, 加强药学服务能力课程开发
药学服务是药学工作的新模式, 充分体现了药师在医疗卫生体系中的作用, 其服务对象面广, 服务内容涉及岗位多, 但无论哪种岗位完成相应的工作任务都要依赖系统的药学理论知识。调查显示, 药学实习生在一定程度上掌握了相关药学知识, 但是缺乏将现有药学知识应用到岗位工作中的知识迁移能力。其主要原因可能是缺乏相应的平台, 而这个平台是指药学服务相关理论和实践课程。故完善现有课程体系, 加强药学服务类课程建设, 对提高学生药学服务能力具有重要作用。
高职药学教育是药学人才培养的主要途径, 其培养模式和方案必须符合现有国家行业导向和岗位需求。而行业导向和岗位需求随着科技、经济的发展不断改变, 这就要求高职药学教育不断作出适应性改变[5]。近年来, 药学服务模式成为国内外药学界公认的新模式, 充分体现了新的药学理念, 突出了药师在医疗卫生事业中的地位。因此, 加快高职药学教育教学改革, 培养学生药学服务能力势在必行。
参考文献
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3.药学服务概述 篇三
【摘 要】文章探讨在全肠外营养（Total Parenteral Nutrition， TPN）药学服务中开展药学本科实习生的带教工作方法，培养实习生的TPN药学服务意识，为医院营养支持治疗培养合格的实用人才。
【关键词】TPN药学本科实习生 药学服务 带教
本科毕业实习是药学生必须的实践性教学环节，教学医院做好实习带教显得尤为重要。全肠外营养（Total Parenteral Nutrition， TPN）药学服务是一项较新的药学服务工作，近年来随着TPN技术的普及和发展，愈来愈多的医院成立了专门的肠外营养配置中心才发展起来的[1]，同时成立多学科协作的营养支持小组，Nutrition Support Team （NST）等，共同完成对病人的营养支持治疗工作。都为该项医疗技术安全、有效、经济地开展，发挥着重要保障作用[2] 。在NST中药师扮演着重要角色，可确保TPN各组营养成分得到有效利用、配伍安全合理、稳定性提高，而费用、药物副作用降低，是药学服务的一种体现。因此，基于TPN药学服务对药学本科实习生带教，为实习生增添就业技能，提高药师整体服务水平，尤其是在TPN药学服务中的技术水平，是非常必要的。以下将对其带教模式进行探讨。
一、实习内容拟定
TPN药学服务包括：会诊病人的营养风险筛查及营养支持效果监测，自配型TPN处方审核，TPN配制，提供有关的配伍禁忌信息，协助临床进行TPN药学监护工作，TPN安全使用知识宣教等。将以上内容归纳为三部分：一是TPN的理论基础知识，二是TPN的操作技能，三是TPN的临床实践。
二、实习时间安排
药学本科医院实习时间较短，一般只有6个月，而要实习的部门较多，TPN是静脉用药配置中心实习重要组成部分，時间一般安排为4周，因此要充分安排好每一天的带教时间，编排好实习课程表。一般是第一周熟悉TPN的理论基础知识；第二周熟悉TPN营养处方的组成、能量计算；第三周能借助工具书对简单的TPN处方进行初审，熟悉输注TPN时可能出现的不良反应及一般的药学监护，对患者安全使用TPN知识宣教。第四周收集使用TPN病例信息，通过知识搜集及文献阅读，进行合理性分析和汇报。
三、带教模式选择
近年来医院药学从以前的提供药品、合理规范用药的观念转向“以患者为中心”提供全方位服务的全新理念[3]。因此药学同仁们对药学实习生的带教摸索出了很多行之有效的方法[4]。对于TPN药学服务的带教可灵活运用多种带教方法，以确保得到最佳教学效果。
（一）理论集中授课法
包括入科前的岗前培训和实习过程中的小讲课。岗前培训内容主要包括了解肠外营养的含义、适应症、禁忌症、并发症及其防治处理，掌握三大营养物质的体内能量代谢过程，患者营养状况评估及营养风险筛查。其次是小讲课，带教老师针对实习的各项内容，组织相关的小讲座，如针对肠外营养液的配制，可以将肠外营养液的配制、保存、稳定性以及与药物配伍等知识做成课件进行讲授。根据实习时间一般安排每周2次小讲课，且在下一次讲课前对前一次讲课内容进行回顾和考核。
（二）“一对一”操作培训法
TPN不仅需要掌握大量的基础理论，对操作技能要求也很高，因此培养实习生的动手操作能力至关重要。在学生动手操作之前要细致讲解、示范排药和配置技巧。可以预先录制好带教老师的配置操作视频，给实习生观看，学生通过视频熟悉配置流程，并在仓外先练习操作，操作熟练之后再跟带教老师进仓配置。实习生进入配置仓后，由带教老师实施“一对一”的全程带教，鼓励实习生大胆放手操作，给予其一定的适应时间和空间。同时密切观察实习生加药方法，对于学生的每项操作，放手不放眼，随时随地观察学生的每一个动作和表现，及时纠正实习生不规范的操作。
（三）临床案例教学法
案例教学法是一种启发式教学方法，是由美国哈佛大学创立和应用，目前已广泛用于很多学科领域的教学中。与传统教学法相比，案例教学法是根据教学内容，选用典型案例，在教师的指导下，以学生为主体，运用多种方式启发学生[5]。案例教学法要求学生根据现有病例或通过临床查房收集到的病例信息去分析案例，找出案例存在的问题，通过查找相关资料，分析问题的特点、找出解决问题的方案，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。这也是药师在药学服务中需要具备的基本素质和技能。在TPN临床药物服务带教中，引入案例教学方案，更能培养学生发现问题，通过多种渠道搜索资料并最终解决问题的能力。在刚开始阶段，可以由带教老师准备案例，带教老师应要求实习生查询相关知识点，了解掌握患者营养支持的特点、TPN组方的选择、能量的计算，以及TPN常见的并发症及处理对策。根据学生掌握的资料引导其分析，该患者开始TPN的时机，在使用TPN时应进行哪些药学监护和安全用药的宣教。完成一至两次之后就可以让学生在临床查房过程中，自己去收集病例，经过整理和分析，向大家汇报，再共同进行讨论，最后由带教老师进行总结和归纳。
（四）临床实践带教法
传统药师的工作模式以药品为重心，脱离患者，其主要任务是负责药品的调剂、供应、采购、治疗药物浓度监测以及实验研究等方面。然而，现在药师的服务工作很多是要求直接与患者交流，参与患者用药方案的制定、用药调整、正确使用药品方法的指导、不良反应的监测和处理等。这要求药师除具备药学知识外还要建立临床思维意识。对于药学本科实习生在TPN药学服务中的临床实践带教也是不可缺少的一部分。一方面通过跟随医师治疗小组查房，了解患者的一般情况；另一方面开展药学查房，由带教老师带领实习同学在完成TPN配置工作之余，到病房查看患者使用TPN的具体情况。一般要求实习学生先全面了解患者病情和患者的营养支持方案，然后到病房询问患者平时的饮食习惯，有无食物过敏史，告知患者不要随意调整TPN的输注速度，关注TPN输注过程出现的不良反应，如有腹胀、腹泻、恶心、呕吐等不适反应立即告知医护人员。对于TPN的输注，很多患者存在恐惧心理，我们要耐心讲解营养支持对疾病治疗和转归带来的益处，消除患者心中的疑虑。带教老师药学查房时更注重培养学生碰到临床问题的解决思路，同时培养实习生的临床思维。
四、小结
TPN在近年来得到了迅速发展，对于在营养支持小组承担重要责任的药师要求也越来越高。但现在的药学本科实习生对这方面的理论知识和服务能力都很欠缺，在医院实习过程中能给予一定的指导和锻炼，让学生无论在理论知识、操作能力，还是在临床实践中都有一定的认识，学会发现问题，通过查找资料分析问题，最后解决问题的工作技能，对于其毕业后走上工作岗位能更快地适应工作，能更好地发挥其药学服务能力。
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4.转变药学服务理念论文 篇四
转变药学服务理念论文【1】
【摘要】 随着医疗技术水平的提高,医疗模式的改变,为了顺应发展的需要,通过树立时刻以患者为中心的药学服务理念,保证患者用药的安全、有效、合理。
并通过加强药品管理、建立便捷的用药供应模式、为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务、做好药学监护及药品的不良反应监测服务等措施,改进药学管理系统,进而提高整个医院的整体服务水平和形象。
【关键词】 药学;服务理念;管理
医院药学工作是医院医疗工作的重要组成部分,其基本任务是保证人民用药安全、有效并实施药学服务,去关心患者的健康,提高生命的质量[1]。
随着科学技术的发展,人们生活水平的提高及医学模式的转变,必须推出全新的药学服务理念和药学管理系统,以满足患者的基本需求,适应药学发展的需要。
1 改变药学服务理念
传统的医院药学管理模式主要是实施对“物”(药品)的供应和管理。
工作内容单一,方式简单,技术含量很低。
随着现代科技的进步和药学自身的发展,医院药学的工作内容正在向着高技术含量转变和发展,药学工作的服务理念将由以药物为中心技术服务模式向以患者为中心技术服务模式转变。
药学服务的工作重心也从单纯发放药品、生产院内制剂向为患者提供更好的临床合理用药指导,药学信息普及宣传,药品价格公开咨询等[2]。
通过与患者、医务人员沟通,建立药学交流平台,如:定期开展药学知识讲座等,提高全院的医疗水平,使全体医护人员真正认识到新型药学服务理念的长远意义。
2 改进药学管理系统
2.1 加强药品管理 药品管理是药学工作的重要内容,药学人员必须及时掌握各种药品的有效期,并加强与各临床科室的沟通,及时调整临床各科急救药品的效期。
对接近效期的药物及时反馈到各临床科室,及时使用[3]。
严格控制药品存放温度及干湿度,并积极配合药品质检部门对药品质量定期检查,确保药品质量。
还要加强对贵重药品及毒、麻药品的管理,贵重药品应储藏在安全可靠的专库或专柜内,要有专人负责保管,药物进出库时要认真查对,在调配这类药物时必须准确、细致、认真,并及时进行销存,做到账物相符。
2.2 建立便捷的用药供应模式
尽快推广住院患者单剂量包装工作,强调药师配药制度,把不同固体口服制剂的一次用量统一包装在一起,既改善了卫生条件,保证了质量,方便了临床,又增加了患者用药的依从性[4]。
并在病区开设由临床药师负责的具有专业特点的小药房,随时深入病房,面对面地密切观察患者用药的全过程,了解药物疗效及用药中存在的问题,并与患者家属取得直接联系,随时可以用药咨询及教育工作。
2.3 为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务 由于药品种类繁多,患者自身了解的药品知识非常匮乏,因此,为了保证患者临床用药的合理性,药学工作中有必要为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务。
通过不同地点的不同服务方式,由患者自主选择,可专门设立一个药学服务窗口,为医务人员和各个年龄层次的患者直接提供用药指导,包括药品的化学名、商品名、剂型、剂量及用法、生产厂家、临床适应证、药物不良反应及配伍禁忌等资料。
还可在门诊大厅设置触摸屏幕为患者提供药品品种、价格查询;对于特殊生理条件的患者,药学服务要根据药物的吸收、分布和排泄的特点,进行特别剂量的给药说明及药物使用注意事项等信息,保证患者安全合理用药,促进患者的身心健康。
2.4 做好药学监护 安全合理的用药监护必须在医生、药师、护士的共同配合下完成,通过查看患者的各项检测指标,评价患者的用药方案是否合理,对药品的使用数量、种类、金额进行实时监测,一旦发现用药不合理的现象,及时进行干预,以免给患者的身心健康带来伤害,引发医疗纠纷。
对ICU危重患者进行重点药学监护,加强用药后观察及时掌握病情变化,药品疗效、不良反应等情况,进行药物疗效评价,根据实际需要提出调整用药建议,并按规定正确书写药例,妥善保管和存档[5]。
2.5 做好药品的不良反应监测服务 对用药过程中出现的不良反应,要给予对症处理;对出现的特别严重的情况,也要及时抢救。
同时,将不良反应发生情况,做以认真记载和填写《药品不良反应/事件报告表》及时生产厂家和主管部门联系,保证临床用药安全有效。
3 讨论
近年来,随着人们对健康要求的提高,已不再仅仅满足有药可用和用药安全问题,要求提高治疗质量甚至生存质量,即应提供优质、高效、低消耗的药学服务已经成为人们的迫切需要。
药学服务理念也发生了全新的转变,时刻以患者为中心,保证患者用药的安全、有效、合理。
但是,药学服务质量的提高,服务理念的转变必须依靠一支强有力的药学服务队伍。
因此,必须通过迅速改变药学人才的知识结构,培养一批有素质的临床药师;并通过建立健全规章制度,建立有效地考核机制,全面改进药学管理系统,进而提高整个医院的整体服务水平和形象。
参 考 文 献
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完善药学服务指导合理用药【2】
【摘要】合理用药是提高患者治疗效果、减少药物不良反应、节约医疗卫生资源、减轻患者及社会负担的重要举措。
影响合理用药的因素很多，关键因素在于落实国家药物政策、规范医疗行为、加强药学服务等。
由于我国将近30%以上的药品是在各类药店销售，合理用药涉及患者就医的各个环节。
只有在医生及各类药师的正确指导下，才能最大限度地减少不合理用药现象发生。
【关键词】合理用药药学服务
据WHO报告，全世界50%以上的药品是以不恰当的方式处理、调配和出售的，同时有50%的患者未能正确使用。
从而导致全球死亡患者中有三分之一并不是由于疾病本身，而是死于不合理用药，有七分之一的患者住院不是由于疾病本身的需要，而是不合理用药造成的。
我国作为发展中国家，不合理用药现象同样严重，其结果不仅引起药物不良反应、诱发药害，还造成卫生资源浪费，加重患者及社会负担。
因此，合理用药是全球卫生界共同的追求目标。
5.妇幼医院门诊临床药学服务 篇五
【摘要】 目的 探讨妇幼专科医院药师如何开展临床药学服务。方法 结合实践探讨妇幼医院开展临床药学服务的形式和重点内容。结果 妇幼医院可根据自身的专科特点以及临床实际需要， 选择性开展临床药学服务的项目。结论 努力实现妇幼医院药师在“服务患者、服务临床”的要求中提升， 符合医院药学的发展方向。
【关键词】 门诊药学服务;妇幼专科医院;临床药学
随着医院药学学科的发展， 自动化药房(自动化发药系统、单剂量分包机、特殊药品管理机柜等)的逐步推广， 临床药学的开展， 门诊药师传统的照方拿药工作流程正在潜移默化的发生转变;而妇幼医院尤其因为其患者的专科特点， 在门诊药学服务方面对药师的要求也有着特殊性。
6.医院门诊药房药学服务质量浅析 篇六
摘 要：探讨通过加强医院门诊药房药学服务水平来促进合理用药的方法与途径。方法：从医院门诊药房药学服务实施现状入手，对影响合理用药的因素进行分析。结果：影响因素主要有与药学服务相关的管理体制不完善，不能有效发挥执业药师的作用，公众对药学服务认识不够等。结论：可从完善管理体制、提高药学工作者业务能力，以优质、高效、有特色的药学服务来促进合理用药。
关键词：医院门诊;药房药学;服务质量
我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务。药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。药师与触患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场异常激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。
1、药学服务的界定
纵观药学发展的历程，经历了传统阶段和过渡阶段，发展至今天以患者为中心的服务阶段的漫长过程。
理论界多数专家学者对药学服务的界定是：“药学服务是本着一切从患者利益出发，提供恰当的药物治疗，使患者的健康得到最大保障。”可见，药学服务是以提高患者生命质量为目的，而药师直接提供与药物治疗有关的服务。
2、医院门诊药房药学服务影响因素
2003年2月25日，中国非处方药协会发布GPP，作为实施GSP基础上更强调药学服务的行业自律性规范，它促使医院门诊药房经营管理目标从原先的单一销售药品快速向提供药学服务的转变，对促进药品分类管理和公众小病自我药疗发挥了较大的积极作用。
2.1 药品的管理理念：一个企业、一个部门机构的管理观念，将直接影响着其产品与服务质量。同样地，对于药品的经营与管理只有做到为患者着想用心服务，才能从根本上提高用药安全。这就要求药剂师对不同品种的药品有全面而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病情提出相应的建议，促进合理用药，为患者提供科学的药学服务[1]。
2.2 药学咨询服务：药学咨询是药学服务的前提和拓展。无论是医院门诊药房还是社会药房，都应该先对
患者提供药学咨询，这是指导患者用药的前提，同时也是患者用药后续服务的依据。一方面，对用药资料的掌握，有利于使患者掌握科学的服药方法与用药知识。另一方面，药学咨询还能帮助患者加强用药过程的自我监控，极大地减少了不合理用药行为。
2.3 有关患者用药档案管理：根据《药品管理法》的规定，药品经营企业应有相应的完整购销记录。随着GPP的推行，我国一些药企与药房也已经开始重视消费者用药档案记录，消费者在医院门诊购买药品，其消费记录与用药反馈信息会在购买过程得以回馈。因而用药档案的建立，有助于药师为患者提供更合理、更科学的用药方案与建议[2]。
2.4 药师业务能力的影响：医院门诊药房的药师作为药学服务的执行者，其专业素养和业务能力直接影响着药学服务的水平。但目前我国医疗行业药师整体资质偏低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此医院门诊药房有必要通过不同方式加强员工培训或再教育来提高药师的业务水平。同时，由于药师专业知识基础比一般的药学技术人员更扎实，对产品的理解力更强，因而通过集中的培训，药师整体水平的提高会相对更快;另一方面，这种药学服务的集中化，可使药学服
务人力资源的分配更加合理化，可见医院门诊将培训资源集中化与提高药师知识、服务水平的目标是一致的。
3、提高医院门诊药房药学服务质量的对策
3.1 贯彻药师的责任制：切实落实责任制，是提高药学服务质量的第一要素。特别是在医疗改革的不断推进，传统的医药模式受到冲击的新形势下，药品市场的拓宽和医药产品供给越来越丰富，人们对健康的重视、自我保健意识的增强，患者对药学服务质量越来越高。可见，药师在为患者提供咨询服务、指导合理用药中，要树立责任意识;在患者的药物治疗过程中，应承担起相应的责任。这要求药师从照方抓药到临床药学服务意识的转变，不断提高自身业务能力、拓宽专业知识、提高服务水平和专业素养，将责任意识时刻铭记在心。
3.2 切实加强服务实践：药学服务质量需要通过实践来检验。因此，药师在通过面对患者服务的过程中，患者在得到医务工作者服务的同时，药师也能随时掌握患者的用药情况，掌握用药信息，向患者进行宣传合理用药。通过耐心细致的指导，药剂人员自身素养、职业道德不断得到患者的认同，也为宣传合理用药提供了相应的服务。
3.3 树立优质高效服务理念：药学服务作为一种服务性工作，需要药学工作者从点点滴滴做起，在具体操作中树立优质高效的服务理念。比如，药师在窗口发药时必须向患者详细交待服法用量，尤其是针对老、幼、妇、残疾人用药的有关注意事项，包括药品储存、效期事项，药品潜在的不良反应与禁忌;服务理念作为一种观念，或许会受到工作实践的削弱，因此需要不断强化，只有发自内心的热爱工作，体恤患者的难处，强化自身的责任感，才会真正树立牢固的优质服务理念。
综上所述，随着医院药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化、人性化的药学服务将成为药房工作的服务理念;特别是面对当今激烈竞争的医药市场新形势，药房药学服务将定位以临床药学为主，以药品管理为辅，以合理用药为核心的模式，力求使药学服务质量更加完善。
参考文献：
[1] 陈新谦,金有豫,汤 光.新编药物学[M].北京:人民卫生出版社,2007:59.[2] 张 良,赵益华.门诊药房开展药学服务的思考
7.临床药学服务的探讨 篇七
1 药学服务的定义
药学服务 (pharmaceutical care) 是从临床药学上发展起来的, 不同于传统医学服务。Helper在1987年的美国药学院协会 (AACP) 年会上提出“在未来的20年中, 药师应在整个卫生保健体系中表明自己在药物使用控制方面的能力”, 并在1990年与Strand正式为药学服务定义———就是药学人员利用药学专业知识和工具, 向社会公众 (包括医药护理人员、患者及其家属和其他关心用药的群体) 提供直接的、负责的、与药物应用有关的服务[1], 以提高药物治疗的安全、有效、经济和适应性, 改善和提高人类的生活水平。我国药学界在上世纪90年代初就接受了药学服务的概念, 并在一定的范围内得到了发展。
2 药学服务的内容
2.1 现代药学与传统药学的区别
现代药学服务除了完成传统药学服务的处方调剂、药品检验、药品供应外, 更上升为一种临床的实践, 不像传统药学服务一样在教室、实验室、办公室就能完成。其涵盖了满足患者用药需求的全过程, 包括选药、用药、疗效跟踪、用药方案的设计与调控、不良反应的预测回避、疾病的防治和患者的健康宣教教育等, 贯穿于医疗的全过程。
2.2 药学服务的形式
药学服务, 从字面上不难看出它是“与药物有关”的“服务”。当然对于“服务”的理解, 不仅仅是停留在字面上, 而是以提供知识和信息的形式满足患者的需求。药学服务不同于其他的服务, 包含了药师对于患者的责任和关心, 而且具有很强的社会属性。
2.3 药学服务的目的和主体
药学服务是药师与患者和其他医疗服务人员一起设计实施和监测的将对患者产生特殊治疗效果的过程, 其目的在于使患者得到安全、有效、经济、合法的治疗药物, 达到身心全面康复的目的, 实现人类生活质量的改善和提高。所以在这个过程中, 药师是实施的主体, 应该对治疗结果负责。药师在治疗过程中至少要发现潜在或实际存在的用药问题, 解决用药过程中实际发生的用药问题, 防止潜在的用药问题发生。药学服务对于很多药学人员来说是一项新的课题, 药师必须“以病人为中心”, 以药物为手段提高药物服务质量, 安全、经济、高效、合理用药是药师的工作重点。临床药师是一个实践性很强的工作岗位, 药学服务作为一个新生事物在不断完善, 不断有各方面新的问题出现。因此能否胜任这个职位, 药学人员不仅要有扎实的医学和药学基础理论知识, 而且还能提供有效的治疗药物, 要求药学人员对所提供药品的适应证、作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等均有全面的了解。另外, 要求药学人员必须接受医学知识的培训, 掌握一定的临床医学知识, 积累一定的临床实践经验, 还要掌握如病理学、生理学、药物治疗学、诊断学、内外科学等医学知识, 更要学习心理学知识, 有相当的沟通能力。所以药学服务需要进行全面的人员培训和科学探讨, 并且在硬件上给予一定的支持。
3 临床药师的现状
西方发达国家从20世纪60年代开始经过近50年的发展才全面普及了药学博士 (Pharm.D) 专业教育, 而我国由于主观和客观条件不具备开展临床药学工作, 因此一直到20世纪80年代, 随着医药市场的发展以及药品管理的逐步规范, 一些诸如药物动力学、生物药剂学等新兴学科的出现, 使医院的合理用药受到重视, 从而使临床药学得以发展起来。
3.1 国家的支持
1987年国家卫生部批准了12家医院作为临床药学的试点单位;1991年国家卫生部在医院分级管理文件中规定了三级医院必须开展临床药学工作;2002年《医疗机构药事管理暂行规定》中明确指出“临床药学工作应面向患者, 在临床医疗活动中实行医药结合。临床药学专业技术人员应该参与临床药物治疗方案的设计, 建立重点患者药历, 实施治疗药物监测, 逐步建立临床药师制……”;2006年《卫生部临床药师在职培训和考核标准 (试行) 》出台;2007年卫生部190号文件指出, 将42家医院作为试点开展药师制的试点工作, 临床药师数量原则上三级医院不少于5名, 二级医院不少于3名。
3.2 临床药师的职责
我国现在面临着卫生资源严重不足但同时却浪费严重的现状。医院药物的不合理应用导致社会出现看病贵、看病难、医疗事故不断等现象, 严重损害了国家和人民的利益, 因此合理用药的观念得到了药学界内外的普遍认可。临床药师现在的职责是:参与临床药物治疗方案的设计和实施, 协助临床医师使患者得到安全、经济、有效、合法的治疗药物, 提高临床治疗水平和患者的生活质量;提供药学信息和咨询服务, 宣传指导用药;参加临床治疗, 积累经验, 为相关科研工作提供实践或者试验数据;对药师、医师进行必要的培训, 对患者的用药进行相关指导和教育等。
3.3 临床药师的工作现状
(1) 工作模式由以前的供应保障型转向供应与技术服务相结合型; (2) 参与临床用药, 了解药物的应用动态, 对药物临床应用提出改进意见; (3) 经常参加查房和会诊, 参加危重患者的救治和病案讨论, 对药物治疗提出建议; (4) 临床药师深入临床一线, 参与查房、会诊、抢救、病案讨论等, 发挥自己的专业特长, 协助临床医师选择治疗药物, 指导合理用药; (5) 医疗机构药剂科顺应全球信息化浪潮, 进行全面的信息化建设, 建立“数字信息化药房”。药学人员可以通过互联网了解新颖实用的药学信息, 如药学科研、药学教育、药品生产信息、新药研究信息, 药物配伍禁忌、相互作用、不良反应以及学术动态等;药师可在网上开展临床药学服务, 包括药物咨询、合理用药、治疗药物监测, 做好新药上市后的临床观察, 收集、整理、分析、反馈药物安全的有关信息; (6) 对医师、护师、患者等提供正确、清楚的药学信息与咨询服务[2], 合理宣传新药知识, 结合临床用药开展药物评价和药物研究。
4 总结
药学服务使药师的角色发生了转变, 从幕后的配药到设计和指导患者的用药, 体现出其更重要的价值和使命, 一名合格的临床药师应该是临床用药的研究者、设计者和监督者。虽然现在我国的临床药师的专业教育还不够完善, 药学服务有待提升, 但是我们相信, 通过各方面的不懈努力, 药学服务随着三医 (医疗、医药、医保) 改革的不断深入, 以及国家药品监督体制的健全和完善, 其价值会日渐凸显。
参考文献
[1]林惠秋.提高药学服务质量, 促进和谐医药患关系[J].海峡药学, 2009, 21 (11) :290.
8.药剂工作向药学服务转型分析 篇八
【关键词】药剂工作；药学服务；转型
1如何理正确解药学服务
我们要将药剂工作项要学服务转化，首先应该对药学服务有个清晰的了解，才能在工作中对症下药，抓住重点，针对不同的细节来规划和指导工作任务。尽快完成转型工作，能够尽早的实现病人在医疗机构得到更好的服务。
1.1药学服务提出的背景：当医疗问题不断讨论，成为民生治理问题的重要热点，国家开始对医疗界的给予特别的关注，实行了一系列关于医疗、医药、医保的改革方案来健全医疗体系中存在的问题漏洞，加之对医药体系中的各种行为的监督法规的不断完善，医院中药物相关施用人员也别做为其中一项管理，在不断地扩大其工作范围，在新的时代背景下也对其提出了更高的要求。我们旨在为百姓医疗提供更满意的服务，于是药剂人员由传统意义的只是对药物的操作处理要逐渐向能够涉及到患者接触的各个点提供人文关怀性质的一条龙式服务。自1987年由Helper在AACP上提出之后，在其正式成為医疗界的认可的一条医学服务定以后，我国也开始不断的将这种形式积极的引进到医药科。但目前发展还在进行中，依然有很多问题有待解决，依然有很多领域需要去提高。
1.2药学服务的主要内容：药学服务主要是以病人为中心的一种药剂工作，区别与传统意义上以药物为中心的工作。它对于药物人员所具备的能力不仅仅是对于药物的专业性，同时还需要一定的沟通能力，能够对不同病患心理需求对药物的控制做出不同的方案，对于医疗意外的知识掌握也是特别需要的比如对于药品价格的判断、对于医疗法律知识要了解，政治上有哪些和药品相关的政策和规定等等，所以丰富的工作经验以及综合素质的要求对于医药人员来说在目前这个状况来说是必须的技能。除此之外对于药物的专业性了解对于传统的药剂方面也有所不同，首先对于药剂来说最终要的就是保证药剂安全问题，从医学的角度上来说要不断的通过学习来完善对药物的了解和使用配方。清晰的掌握各种药物的特点，在什么情况下病人是不能使用此类药物一定要对病人强调好，为病患解除后顾之忧。同时对于病人一定要追踪性的复审，是否在禁忌情况之外出现其他的情况同样影响了病情治疗等后期问题。另外，在用药的过程中要细心观察是否有用药浪费的情况出现，处处能够从病人的角度着想，通过自身的专业知识来降低医疗成本，为病人减轻就医的压力。同时也是为医疗资源的节能方面做贡献。最后，一切程序要按照相关规定办理，避免发生医疗纠纷，虽然医药工作的处理很琐碎，必然存在着一定的风险，这样要求医药人员的细心和认真的工作态度。
2如何有效的进行药剂工作向药学服务的转型
2.1从传统以“制药”为中心向“病人”为中心转变：在不专业人士的眼中，我们药物工作人员还依旧被俗称是“抓药的”，但药学服务的重要一点就是首先树立多元化全程化药物服务的观念。无论在什么情况下都应秉持以人为本的重要思想。不再是简简单单照着医生开出的药方，机械式的取药给患者，我们将思想向服务化转化，在为病人制药的过程中还需要添加很多非医药专业所能及的工作，能够让患者及家属感到一种对药品的满意和对病情治疗抱有希望。将药物的使用从遵循到合理化的一个过程。首先，药学人员应定位为全方面的药学服务人才，改变以往“药师就是发药”的观点，意识到为患者提供全方位的药学服务才是药学人员的神圣职责。药学人员如何运用所学的专业知识，有效地预防药源性疾病、合理利用医药资源日益受到重视，药师是实施药学服务的主体，药师群体对药学服务理念的认知和接受程度对药学服务的实施影响最大。每位药学人员均应深刻认识到药学服务工作的重要性、紧迫性和责任感，应大力宣传，争取医院领导的重视和全体医务人员以及社会大众的普遍支持。患者需要在专业的角度上得到专业的指导，他们同时也希望能够尽量做到细节之处包括在内，所以要务人员要将所有的相关信息耐心的讲解给患者知道。让患者真正的感到一种发自内心的关怀和对用药的放心。
2.2从医学专业的部分利用到充分利用：首先，从医药人员的个人素质提高做起，从每个人到每个整体都要时刻不断的提高个人的综合素质和专业技能水平，在药物的各个方面都要做深度的调查和分析。能够较好的把握药物的特性和禁忌情况，对于病情进度和用药量的把握都要做到不断的专业化。对于药物的相关政策一定要在第一时间内知晓，每种药物的相关动态都要去主动了解。这样才能够给病人在用药时候做专业的药物指导。能够在合理的用药方法下尽快实现痊愈。因为毕竟还有很多药还在临床试验阶段，国家医药总局会不断的出台各种药最新的研制成果，需要药物人员的不断关注。注意诊疗过程中常忽视的药学方面问题，有个体化用药、特殊患者用药、中成药使用、复方制剂、联合用药、溶媒选择、滴速适宜、药物贮藏、用药疗程、食物影响以及患者依从性等。重视个药的特殊表现，如个体化差异大的地高辛、氨茶碱、苯妥英钠、普鲁卡因胺等药物的临床观察及血药浓度监测；含西药成分的消渴丸与西药降糖药合用；感冒复方制剂是否含氯苯那敏等有致嗜睡副作用的药物；使用非甾体抗炎药（吲哚美辛、保泰松等）与糖皮质激素药合用易引起消化道出血；胃动力药（莫沙必利、多潘立酮、甲氧氯普胺等）对胃粘膜保护剂的催排，胃酸抑制药对药物吸收的影响；口服阿托品引起口干、心动过速；口服利福平小便颜色变红；血管紧张素转化酶抑制药（ 卡托普利片）引起的干咳；脂肪乳、氯化钾、喹诺酮类等药物的滴速要求；硝普钠、氟喹诺酮注射液的避光注射和光敏反应；饮酒对服用药物的影响。这些都能展现临床药师在药物治疗方面独到的价值。
2.3健全医院用药考评和奖惩制度，保障药学服务成效：在之前的药物工作中很多医药人员不能够给患者做出耐心的解答，处于敬意很多患者不希望再去麻烦工作人员，很可能导致用药中出现各种异常问题，小则出现过敏或是重复用药浪费药物资源，大则需要及时就医引发其他的病症等严重问题。我们志在决定转型就绝对不能允许这样的情况再度出现。医院也要针对类似问题设立奖惩制度，从客观上加强医务人员的服务意识，随时促进人员的自觉性。把合理用药与医生的工作质量挂钩，纳入科室绩效工资和年度考核。临床药学组将不合理用药情况汇总和综合分析评价交专家组审定，按照违规情况，给予公示、教育批评、强制培训、罚款、暂停处方权、停职察看等处理。
3总结
医院药学人员应该改变观念，提高素质，寻求药学服务的切入点，加强医院药学制度建设，开展“ 以患者为中心”，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的组织实施与管理，实现合理用药的药学技术服务。本院在开展药学服务的实践中，认真研究和探索新思路和新模式，积极推动了医院药学工作的发展，处理好药物人员和病患直接的和谐关系，推动国家“三医”政策的有序进行。
参考文献
[1] 陈楚雄，李国成，匡莉援医院实施药学服务的影响因素与对策援中国医药导报[J]，2010,(7)
9.浅谈药学服务与医用指导 篇九
药学服务是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员、患者和家属)提供直接的、负责任的与药品使用有关的服务 [1]。具体要求药师从“以药物为中心“向“以患者为中心”转变，注重关心或关怀，关心患者的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。作为一名药学人员，要对每一个顾客负责，要尽可能多的向顾客说明药品的性能及用途。药学人员目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导病人安全合理的用药，是每一个药学人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的病人提供水和一次性杯子。为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学人员也有责任向病人说明药品的用法。
一、药学服务的对策
1.1 加强学习，提高自身业务水平，对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源 [2]。因此，药师要充分利用各种“信息通道”，随时收集有关药物方面的资料，促进业务水平的提高。
1.2 要有认真的，实事求是的工作态度药师在日常工作中，无论是回答病人关于药物的问题，还是进行主动地用药指导，都必须以高度的责任心，确保信息内容准确，可靠。
1.3 积极推行“一分钟药学服务”。“一分钟药学服务”是指为取药者提供药物用量、用法、不良反应及药品储存保管等方面的常识性咨询：如设立药物咨询窗口，为就医者提供更详尽的用药咨询;通过电话为医护人员和病人及其家属答疑等。
二、医用指导的必要性
现在临床治疗的重要手段之一是采用药物治疗，但在考虑药物的作用的同时，又要注意其看到不利的一面。是药三分毒，大多数药物或多或少存在一些不良反应(如过敏反应、耐药性、成瘾性等)。
三、病人用药指导
为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学销售人员也有责任向病人说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。
3.1 病人用药的依从性。掌握药品的服用方法，是病人正确服药的关键。在多数情况下，由于药房顾客多，因此药学人员往往只局限于照方取药，在药袋上写用药方法。而顾客在离开医院时，对拿到手的药不知道怎么服用并没有完全的了解，在服用时要注意什么，病人也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致病人不能完全或完全没有按照医嘱使用药物。
10.导游服务概述 篇十
1、近代旅游和旅游业产生的标志
1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2、新中国成立的第一家旅行社
1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。
3、中国旅游业的图形标志：马超龙雀
4、世界旅游日：每年的9月27日
5、我国加入了世界旅游组织的时间：1983年10月5日
6、中国第一家旅行社：1927年
7、现代导游服务发展的主要特征：职业化、商业化、内容扩大化、导游手段多样化、科技化、导游知识现代化、导游语言国际化、导游服务艺术化
11.医院开展药学服务的认识与思考 篇十一
在临床工作和日常生活中，确实存在一些不恰当地使用药品的问题，这就为药学服务的存在和发展提供了基础。医院首先要转变观念，医、药、护共同参与药学服务工作，才能不断提升药学服务的质量和水平[1]。更新观念，转变工作重点以患者为中心，以药品为手段，提供全方位、高质量的药学服务，应是医院药学工作的核心。实现安全、高效、经济、合理用药，应是医院药学工作的目标。医院如何有效开展药学服务，思考归纳在实际工作中遇到的问题，分析影响医院开展药学服务的因素。
临床药师开展药学服务
医院开展药学服务，推行以合理用药为中心的临床药学工作极其重要[2]，药学服务的核心是合理用药。药学服务是成功开展临床药学活动的基础上发展起来的，内容和形式是许多相同的，而且临床药学是目前实施药学服务成效比较显著的部门。临床药师除熟练掌握医学、药学的理论知识外，还应积极深入临床了解，认识和学习，同时要坚定信心，克服矛盾心理和抵触情绪，积极参与查房、用药、与医师一起进行病例分析和讨论，评估患者用药方案，药师可向临床医生推荐疗效高、不良反应小、费用低的药物，把好用药质量关，减少用药浪费，提高医疗护理质量[3]。及时发现解决和预防药物治疗相关的问题。
建立与医务人员的沟通平台
药学人员必须接受医学知识的培训，掌握一定的医学知识，善于发现医生处方中的不合理用药，并提出改进意见。为进一步提高临床用药的合理性，药师要主动向医护人员提供药学领域的发展动态、新技术、新理论的开发与应用，罕见病用药方案，药物不良反应及新药评价、老药新用、用药规定、药政法规等资料。遇到可疑的不良反应可通过实验研究、文献检索，会同有關专家最终作出认可。药师对药物的代谢动力学比较熟悉，可联合使用血药浓度监测手段，与医生确定合理的给药剂量和间隔时间，进行药物配伍的稳定性研究，使医生获得第一手体内动态数据资料，帮助他们在用药时做到心中有数，减少用药的盲目性，使药物发挥最大疗效[4]。
建立与患者的沟通平台
药师应该加强与患者沟通，有效的沟通是指导患者合理用药的需要，是医院药学发展的需要。同时有效的沟通也有利于提高患者的用药依从性。药师应充分发挥主动性，多实践，多总结，与患者建立一个互相信任的、开放的、良好的医患关系，确保药学服务的实施，保证患者安全、有效地使用药物。
开拓药学服务的深度与广度
药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对患者的药物治疗能获得满意结果，要求药学人员具有良好的专业知识，高超的沟通能力以及丰富的实践能力。
药师应及时更新和补充专业知识，药师必须从以下几方面努力提高自己的知识水平，使药学服务更专业，更到位。①全面掌握药品知识。扎实的药品知识，是实施药学服务的前提；②药学人员应对所提供的药品可能的不良反应有比较清晰的了解和掌握；③药学人员能够加强对治疗药物的监测，开展处方分析，进行新制剂和新技术的研究和应用；④刻苦学习临床医学知识。医院应重视药学人才的培养，通过继续教育的办法及时弥补知识结构的老化，尤其是临床药学工作者，应更多地学习临床专业知识和临床实践技能，及时收集国内外先进的药品信息及药物治疗信息，加强与医生的交流合作，加强临床与药剂科的沟通，从而更好地协助医生开展临床药学工作。
通过药学服务，公众与药师不再有距离感，有用药的问题可以随时得到药师的帮助和关心，真正使药学人员的职业与公众健康和生活幸福的责任感联系起来。
综上所述，药学服务是一种特殊的、专业性较强的公益服务，社会对药学服务的要求也越来越迫切。因此，医院药师应该抓住机遇，转变观念，以患者为中心，创建新的药学服务模式，积极面向临床，为患者提供优质的全程化的药学服务。使医院的社会效益和经济效益和谐发展，使整个社会的卫生资源得到有效合理地分配和利用，推进我国医药事业的健康发展。
参考文献
1 陈剑鸿，王碧江，刘松青.我国临床药师参与用药决策的现状与展望[J].药学实践杂志，2001，19（3）：178-180.
2 赵宁志，赵仲坤.医院开展临床药学的现状.解放军医院管理杂志，2002，9（6）：562-563.
3 蔡卫民.我国医院药学面临的机遇和挑战.中国医院药学杂志，2005，25（5）：471-472.
12.药学服务概述 篇十二
1 优化药学服务型人才培养机制,构建“立体化”的专业实习模式
研究表明,结合患者使用药物的过程,我国多数医院目前所开展的药学服务有用药前药学咨询、用药中参与临床治疗、用药后合理用药评价[9,10]。在药学服务工作过程中,除了专业知识之外,还涉及到与患者、医生、护士以及同行等交流问题,如何能将药学工作者认为正确的药学服务内容传达给不同的人群,获得非专业人士的认同,不仅体现出药学服务工作者的专业水平,更重要的是展现了“药学服务型”工作人员的整体综合素质。为此长沙医学院药学院在“药学服务型”人才的培养方案中,将具有“药学服务能力”的人才培养目标贯穿于教学环节的每个阶段。目前已初步形成了涵盖“药学服务理念”的人文教育的相关课程,基于药学服务的实践及毕业课题研究3个环节的实习模式,进一步完善了基于药学服务人才的培养体系。
1.1强调药学人文教育的重要性,构建“服务型”的药学人文教育
著名药理学家吴春福[11]教授认为传统的药学教育理念是以药物为中心,而不是以“人”和患者为中心;教学内容则是以药品为中心,并没有考虑药学服务型人才培养中全面素质教育。因此现有的药学教育思想难以满足社会药学服务型人才的岗位需求。所谓药学服务是指药学工作者药学工具及自己掌握的药学专业知识,向社会民众尤其是患者提供与药物使用有关的各种服务的总称[12]。因此,学院在开展“药学服务型”人才培养的教学中通过创新教学方法,利用现代教学技术[13]开展了如下工作:
1.1.1加强教师队伍建设,创新人文教育新模式
通过多渠道开展人文知识培训和再学习,鼓励教师授课过程中增加人文知识的教学内容,提高学生综合能力。学院鼓励教师在教学中采取TBL、PBL、CBL等教学活动,以多元化评价模式将人文精神在专业课教育中潜移默化地传递给学生。在培养学生专业知识和技能的同时,要求教师自己具有良好的人文素养,并起到示范作用,引导学生在学习过程中确立“以人为本,药学服务”的理念。
1.1.2优化课程结构,积极建立网络文化教育阵地
结合药学专业本科培养方案,学院依托互联网的技术,让学生在学院网络教学资源中选修相应的人文课程,从而形成网络教学的新途径。学生可以利用自己的碎片时间学习人文教学内容,解决了课堂教学时间受限的困境,调动了学生学习的积极性,
1.1.3延伸第二课堂空间,强化校园人文建设
校园活动等第二课堂作为药学人文教育的有益补充,将课堂教育和第二课堂紧密衔接[14],建设校园文化平台,促进学生人文内涵的形成[15]。因此,通过开展药学人文论坛、药学人文电影展播、药学人文对话等特色的第二课堂,形成校园药学文化活动,为培养学生良好人文素养提供坚实的保障。
1.2 理论对接实践,积极推进“药学服务型”的毕业实习
毕业实习是药学人才培养的最后环节,是教学计划的重要组成部分,也是理论联系实际和综合应用能力培养的关键节点[16]。经过大学前3年的学习,学生基本形成了比较完整的理论知识体系,但在药学实践中笔者发现学生并不能有效地将所学理论应用于药学服务。开展基于“药学服务型”的毕业实习成为学生走向社会的重要保障。
1.2.1 落实实习单位准入制度,积极建设实习单位
实习是培养学生职业技能和实践能力的重要教学环节,能让学生将理论与实践结合起来,使学生的动手能力和综合素质得到很大的提升[17]。实习基地的建设一直都是学院常抓不懈的工作,结合“药学服务型”的人才培养要求,学院积极创造条件,帮助学生打通“药学服务”实习通道,选择医院综合实力雄厚、药学服务走在前列的省内医院和社会药房。通过现场参观,考察实习基地相关设施设备,与带教人员进行交流,评估带教人员专业素养等方式,与实习单位就开展“药学服务型”实习模式进行协商,形成考察报告上报学校,经审核批准后建立学院实习基地。经过几年的努力,目前已经和省内多家医院和社会药房形成实习单位网络群,确保了开展药学服务的实习效果。
1.2.2 规范实习教学内容,落实毕业实习带教活动
实习过程中,学生先通过对医院药库、药房、静脉配置中心、临床药学等部门的轮转实习,了解药品在“药学服务领域”流转、存放、发放及临床药学研究等工作流程,然后在带教老师的指导下,自主选择深入了解“药学服务”的用药前咨询活动、用药中临床指导、用药后的合理用药评价等环节,根据临床科室或者疾病等用药特点,开展深入学习。实习中培养学生严谨的科学态度和工作作风,提高学生“药学服务理念”的职业素养。
1.3 开展“药学服务型”毕业课题研究
毕业实习过程是一个全面训练的过程,由于实习时间的限制,学生只能在带教老师的指导下选择药学服务的某一领域完成研究。在开展研究的过程中,学生通过查阅文献、结合实习内容,在带教老师的指导下完成选题、设计、开展研究、分析、总结以及撰写毕业论文。在毕业论文答辩时,实习学生汇报自己的研究工作和实习内容,而后由医院药学相关专业的教师组成答辩委员,按照毕业论文要求,实事求是地评定毕业论文质量。开展药学服务型毕业课题研究,可以使学生在实习阶段比较系统地剖析药学服务内容,发现药学服务存在的问题,并结合自己的专业和综合素养进行解释,使学生对医院药学服务有一个全方位应用性掌握,对医院药学服务的工作内容和性质提前做好职业准备。
2 构建药学服务型毕业实习质量监控体系
人才培养需要有完善的质量监控体系做保障[18,19,20,21]。因此,学院在开展药学服务型毕业实习过程中,建立了初步的实习阶段质量关键控制点,主要包括完善的实习管理过程和规范合理的实习考核方式及内容,形成了有效的实习质量监控体系。
2.1 加强实习过程管理,健全实习管理机构
2.1.1 开展实习前教育工作
学院在实习前需要开展教育工作,教学内容主要分为两部分,第一为实习中的安全纪律等规章制度教育,要求学生学会在实习单位遵守各项规定,做好安全防范,第二是介绍实习内容和实习要求,强调学生在实习期间的任务以及实习中如何将通过工作完成理论和实践的结合。通过开展教育,学生提前对药学服务实习的工作流程、工作内容有初步了解,让学生更能在较短时间内适应实习环境。
2.1.2 建立健全实习管理机构
为统一规范学生实习的管理和监控,成立了以分管院长为首的实习管理机构,主要部署和管理学生的毕业实习事宜。建立了定期联络制度,以便执行和落实实习安排,及时了解学生的实习动态,解决实习过程中出现的问题。
2.1.3 完善管理程序,出台“制度化”管理
建立权责明确、纪律严明的管理制度,实习期间,学生由实习单位带教老师直接管理,实习单位通过采取实习岗位培训及岗位轮转等措施,结合考勤管理制度,确保学生实习学习时间。同时学院严格执行定期联络制度,考察学生在实习基地的实习活动。通过有效的制度及严格的执行,学院可以掌握学生的实习情况,有效地监督实习单位带教教师的教学质量。
2.2 规范实习考核方式,创新考核内容
药学服务型的毕业实习考核以内容案例分析为主,主要考查学生在工作中遇到问题的应对及解决能力。针对药学服务型的毕业实习,制订了“阶段化”的考核方式。
2.2.1 引导学生及时总结,提高实习效果
在实习阶段初期,学生往往存在着理论知识与实际药学服务脱节的问题。带教教师要帮助学生熟悉工作内容,积极引导学生通过书写实习心得,学会将理论知识与药学服务实践相结合,提高分析和解决问题的能力。另外学院定期会将实习中优秀的实习心得总结在学院实习网站发表,给予表扬,提高学生的实习积极性
2.2.2 建立“阶段化”的考核形式
带教老师针对不同的药学服务内容,结合阶段性和系统性的原则,制订实习培养计划,提高学生的实习兴趣和积极性。在药物咨询方面,主要考察学生理解和运用药物的能力,向患者讲解如何安全、有效、合理和经济地使用药物,让学生能把理论和实践融会贯通。在合理用药方面,主要考察学生处方点评的综合应用能力,在“考核”中让学生加深理解产生不合格处方的原因以及如何指导医生开具合理处方。在临床药物治疗方面,主要考察学生对药物的不良反应、用法用量、特殊人群用药、药物的相互作用、配伍禁忌、储存等方面的掌握程度。通过组织开展药学服务阶段性考核,检查学生药学服务的真正能力。
3 总结
13.澳大利亚临床药师的药学服务考试 篇十三
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单选题（共 10 题，每题 10 分）.以下哪一项不属于临床药学工作内容（）
A.为患者建立一份完整的用药史 B.对照医嘱和用药史进行医嘱重整
C.在医嘱中审核每种药的用法用量并签字确认
D.对于患者入院前未使用过的药物，如医生在住院期间给患者开具，药师可以直接在医嘱中停止使用该药
我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.关于Medication Management Plan表格即MRL42的说法错误的是（）
A.该表格是临床药师需要为每一位入院患者填写的与患者用药相关的记录 B.该表格需在患者入院24小时之内完成 C.对于患者的用药史采集，信息来源可以仅为患者 D.需要详细询问患者的过敏史，并在处方系统中重复确认
我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.医嘱重整需要至少有（）个来源的信息
A.1 B.2 C.3 D.4
我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.医嘱重整的信息来源不包括（）
A.患者本人 B.患者的全科医生 C.患者的照顾者
D.患者偶尔光顾的社会药店的执业药师
我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.下列关于患者出院带药教育的说法错误的是（）
A.对于患者出院后停止使用的药物，药师应在出院带药清单上明确注明 B.出院带药明细Medication List只需给患者提供一份即可 C.对于抗生素应给予适合疗程的药量而非一定为整包装
D.对于患者曾经没有使用过的药物一定要注明是新的药，并注明用药原因、疗程、剂量、注意事项、可能发生的不良反应和处理方式
我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.出院带药明细Medication List需要给患者提供的份数是（）
A.1 B.2 C.3 D.4
我的答案： B 参考答案 ：C 答案解析： 暂无.澳洲药师在医院中开展“治疗等效性计划”时，主要目的是（）
A.获得最佳的经济优势 B.获得最佳的疗效优势 C.降低不良反应 D.降低药物相互作用
我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.澳洲药师在医院中开展“治疗等效性计划”时，是通过哪种方式进行（）
A.药师与医务人员密切合作以达成共识 B.以院内行政命令执行 C.从药房发药端控制 D.医务人员独立决定
我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.澳洲药师填写的医嘱重整表格存放地点是（）
A.药师自己保存 B.患者病历中 C.护士保存 D.医生保存
我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无.临床药师在经济层面的贡献不包括（）
A.向医务人员推荐最为有效的药物 B.避免潜在的药物不良反应
C.告知医务人员潜在的问题和不必要的用药 D.降低药品价格
14.售后服务流程文字概述 篇十四
一：服务人员接收服务任务流程 接到上门服务任务
在接受客户上门服务任务时，首先要明确并保证客户信息的准确，那么客户的信息包括：客户名称、地址、联系电话、产品品牌、产品的型号、购买日期、故障现象、客户要求等。如果以上的信息不详细，那么可以在公司的客户档案中核实。(正在建立客户档案）对客户信息进行分析
1、根据客户反映的故障现象分析可能故障的原因、维修措施及所需的配件。
2、根据客户的地址、要求上门维修的时间及当天工作安排情况分析能否按时上门服务。
3、迅速判断此故障能否维修。
4、迅速判断此故障能否在现场维修、是否需要返公司维修。
二、联系客户
在故障确定并找到解决方法后，应该电话联系客户，确认上门时间，地址、产品型号、购买时间、故障现象等。
1、如果离客户路途遥远，无法保证按约定的时间上门，要向客户道歉说明原
因并改约时间。
2、如果客户的地址、设备型号、故障现象不符，应该重新确认，按照确认的
地址、设备型号、故障现象上门服务。
3、如果客户设备超保，要准备收据（发票），按照公司规定的收费标准进行 收取费用。
4、如果客户问题属于客户误报或使用不当的信息，维修服务人员应该指导客
户使用，凡咨询后的客户2个小时后必须回访客户，确保客户没有问题。
5、如果客户一直联系不上，服务人员要按地址上门，或客户不在时，应该给
客户留下名片或服务卡，希望客户以后再联系。二：出发前准备工作
服务人员应该准备好维修工具、配件、维修记录单、收据、工作证、其中抹布属于必备物品，以免弄脏客户的东西。为了防止物品带错或是漏带，服务人员在出发前一定要将自己的工具包对照标准进行自检一遍。
三：正式服务前的工作
服务人员到达客户公司前的准备工作
售后服务人员服务流程规范 服务人员首先要检查自己的仪容仪表，保证：工作服正规整洁，面带微笑，直到符合服务规范后方可进入。
到达客户公司，第一要自我介绍，确认客户，并出示工作证。
1、如果服务人员没有按照约定的时间内到达的，服务人员必须提前和客户取得联系，道歉取得客户的理解和谅解。
2、若客户对上门的服务人员的资格怀疑甚至不让进公司的话，服务人员首先要亮出工作证，给客户说明是受过正规培训的，把公司的服务，投诉电话告知客户，通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得客户的满意和胜任。四：现场服务
服务人员耐心的听取客户意见，消除客户的烦恼，服务人员的服务语言要求规范、文明、礼貌、得体、热情、吐字清晰。
查看设备现场日常点检记录，开展现场服务前必须严格执行《现场作业风险评估》作业，故障诊断
服务人员应该准确的判断故障的原因及需要更换的零部件，若设备属于过了保修期的，要向客户说明设备已过了保修期需要收取服务费。
1、如果服务人员对故障判断不准的话，需要将设备拉回公司检测调试，若所需的更换配件未带、配件不合适或错误，服务人员应向客户说明原因，如果设备正常但客户认定有问题的，服务人员应该向客户进行合理的解答。
2、服务人员要迅速的排查设备故障。能在现场修复的就现场修复，不能在客户现场修复的，则向客户说明要求将设备拉回公司维修。
3、在实际的维修中，如果客户小修不让换配件，服务人员要向客户解释，说明更换配件的好处，说服客户。
4、服务人员在客户公司服务时接到另外一客户的上门消息，需要马上处理，要向客户解释，并向公司说明正在客户公司服务还没有完成，由公司根据客户的轻重程度改派其他服务人员或与客户改约其他时间。
5、服务人员如果遇到客户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员工具或是客户态度蛮横，对服务人员大骂情况，不要与客户发生正面的冲突，电话通知公司，由公司出面处理。
6、服务人员要保证产品修复正常，要从新检修，存在其他故障隐患将其患故障一并排除掉，若服务人员没有时间试机，则两个小时后跟踪回访，以确保机器运行恢复正常。
7、提导客户使用和设备清查、现场清理。服务人员检修好后，要向客户进行培训设备的基本使用常识及保养常识，对于客户不会使用等常见问题进行耐心的去讲解。
五、服务完毕：在征得客户的意见，在服务人员服务结束后要详细的填写《现场服务报告单》内容，让客户对设备维修的质量和服务态度进行评价，并签字。如果客户不填意见和签名，不要强求客户签名，客户不满意则要跟踪服务直到客户为止。第一联带回公司存档，第二联提交给客户。
维修完毕后，服务人员要向客户递送服务卡和名片，若客户再有什么要求的话可以按照名片的电话进行电话咨询。服务人员要向客户说明名片上的电话是公司的服务电话，若有如何问题请随时拨打名片上的电话。
六：回访与信息反馈
对没有彻底修复把握的客户信息，服务人员3个小时后要求电话回访，由公司统一回访，若回访客户不满意，则要重新上门服务，直到客户满意为止。信息反馈
15.药学服务与临床用药指导 篇十五
1 用药指导的必要性
作为一名在一线工作的门诊药师, 笔者切实感受到对患者提供用药指导的必要性。在窗口对患者或者家属进行用药指导, 提高患者接受治疗的依从性, 是药物治疗安全有效的重要保证。现在越来越多的患者都会主动要求药师提供用药指导, 如果药师不具备足够的药学知识, 业务不熟练, 缺乏适当的沟通技巧, 没有丰富的实践工作经验, 对患者的询问回答得不到要领, 是不能够满足患者要求的, 甚至会引起患者的不满。在日常工作中, 药房工作已不仅仅是照方发药, 重视患者以及其家属的用药指导, 开展药学咨询是一项很重要的工作。
2 患者用药时经常遇到的问题及用药指导
为了获得最好的医疗保健, 患者有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识, 药师也有责任向患者说明药品的用法。用药指导的内容应该包括:正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。
2.1 患者用药的依从性
掌握药品的服用方法, 是患者正确服药的关键。而在多数情况下, 由于门诊患者多, 因此药师往往只局限于照方取药, 在药袋上写用药方法。而患者在离开医院时, 对拿到手的药物究竟应该如何服用并没有完全的了解, 在服用时要注意什么, 患者也不是很清楚, 或者说是似懂非懂, 这可能会导致患者不能完全或完全没有按照医嘱使用药物。在工作中经常会碰到如下情况: (1) 由于药效不明显, 患者感觉已经好转, 或者由于某些不适的副作用, 患者可能会过早停药, 这就导致了患者不依从性的产生。这些情况在内服药中表现得尤为明显, 特别是在使用抗菌药物时, 当患者自己感到症状减轻或稍有好转, 就自行停药, 而导致病情反复、耐药性的产生、病程的延长等, 造成患者不必要的痛苦。 (2) 对于药师在药袋上所写的服用方法:如需要时、必要时等的不能完全理解而导致患者不依从性的产生。例如对于儿童发热患者, 医师开给患儿退热药, 医嘱为需要时服用, 家长对于这种不确定的服用方法常感到不解, 这时就需要药师明确地告知家长:只有当患儿体温至肛表38.5℃以上, 口腔表38℃以上时才需要服用此药, 这样就会使得患儿家长正确地给患儿服药。
2.2 药物具体的用法用量
药师在发药的同时如讲解一些药物保健和服药小常识, 就会使患者掌握科学的服药方法, 获得用药知识, 有益于疾病的痊愈。在工作中经常会碰到以下情况: (1) 对于一些内服药物, 在服用时有特别注意事项的, 就要求药师在配方发药时交代一句, 引起患者的重视。例如治疗骨质疏松的药物阿仑膦酸钠片, 要求患者必须在每天第一次进食前至少半小时, 用大量的白开水送服, 增加药物的吸收, 而且在服药后应避免躺卧, 减少食道不良反应的发生。药师的适时提醒, 将有利于患者经济合理地用药及最大限度地降低不良反应的发生。 (2) 胃肠道疾病是常见的疾病, 按其病种、病情的需要和药物作用机制的特点, 掌握好用药的时间和方法, 才能获得最佳疗效。胃动力药如多潘立酮、甲氧氯普胺、西沙必利等, 均具有增强胃肠道蠕动功能, 从而促进胃中食物排空, 对恶心、呕吐、泛酸、嗳气和食后闷胀等症状具有良好的疗效, 这类药物宜在饭前半小时服用, 待进食时, 药效恰好到达高峰;抑制胃酸分泌的药物如西咪替丁、雷尼替丁、奥美拉唑等, 在疾病急性期, 一般主张早晚各服1次, 待病情缓解后, 改为每晚服维持量。在配发这些药物时, 药师应该主动告知患者服药的最佳时间, 使患者获得最好的治疗效果。 (3) 对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等, 对于第一次使用的患者因其不能掌握正确的使用方法, 治疗的效果就会受到相应的影响, 而达不到应有的治疗效果。例如有的患者抱怨医师开给他的鼻喷剂没有效果, 在仔细询问后发觉他使用鼻喷剂的方法不当, 没有在按压喷雾器的同时吸气, 药物没有达到有效作用部位, 而贻误了病情。如果药师在发药的同时嘱咐患者一句, 就不会造成患者身体上和经济上的双重损失。
2.3 药物可能产生的不良反应及对策
患者在用药过程中经常会碰到一些问题: (1) 如有些高血压患者在服用血管紧张素转换酶抑制剂 (卡托普利) 这类药物时, 经常会发生干咳, 在患者咨询时要告知患者这是该类药物最常见的不良反应, 不必惊慌, 如果干咳不是很明显, 建议不要换药, 如果干咳很严重, 甚至影响睡眠, 则应在医师指导下更换其他药物。 (2) 对于一些服用氟喹诺酮类药物的患者, 在发给患者药物的同时要提醒患者服用这类药物后应避免过多暴露于阳光中, 因少数患者会发生光敏反应, 如发生光敏反应需立即停药。 (3) 外用药物中维A酸乳膏在用法上比较特殊, 该药物最宜在晚间或睡前应用, 因为日光会加强维A酸对皮肤的刺激, 导致维A酸分解, 且维A酸会增强紫外线的致癌能力, 故治疗过程应避免日晒或采用遮光措施。外用该药物还可能会引起皮肤刺激症状, 如灼感、红斑及脱屑等症状, 应告知患者不要紧张, 这不是病情的加重, 而是表明药物正在起作用, 多半可以适应及耐受, 刺激症状会逐渐消失, 无需停药。若刺激现象持续或加重, 可间歇用药或暂停用药。
2.4 药物的储存
一些药物需一定的储存条件如温度、光线等, 药师在配发该类有特殊储存要求的药物时应主动告知患者如何合理的存放药物。如调节肠道微生态的药物培菲康, 短时间处于常温环境中, 不会失活, 但是最好存放于2~8℃冰箱中, 以免双歧杆菌三联活菌的失活而失效。还有一些药物需要避光储存, 如喹诺酮类抗菌药、大部分化疗药物以及甲磺酸加贝酯、氨茶碱、维生素C、硝酸甘油在光线作用下会使其变质, 应嘱患者放置在棕色瓶中并置于暗处保存。
3 我们的药学服务对策
3.1 加强学习, 提高自身业务水平
对患者进行用药指导, 需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源。因此, 药师要充分利用各种“信息通道”, 随时收集有关药物方面的资料, 促进业务水平的提高。在工作中做个有心人, 积极主动地学习与药学相关的新理论、新知识, 只有不断学习新理论、新知识, 才能与时俱进, 跟上社会前进的步伐。
3.2 要有认真的, 实事求是的工作态度
药师在日常工作中, 无论是回答患者关于药物的问题, 还是进行主动地用药指导, 都必须以高度的责任心, 确保信息内容准确, 可靠。在调配处方时要注意一下医师在处方前记中明确书写的临床诊断, 这便于药师有针对性地与患者沟通, 解释用药知识, 增加其用药的依从性, 消除患者用药时的盲目感。药师在回答咨询者问题时要抓住重点, 充分利用自己的药学知识提供详实的答案, 切忌不懂装懂, 提供错误的药学信息。感到答案不确定时, 应认真查找资料, 向工作经验丰富的主管药师请教, 得到证实后, 再予回答。惟有如此, 才能树立药师的威信和地位。
3.3 积极推行“一分钟药学服务”
“一分钟药学服务”是指为取药者提供药物用量、用法、不良反应及药品储存保管等方面的常识性咨询:如设立药物咨询窗口, 为就医者提供更详尽的用药咨询;通过电话为医护人员和患者及其家属答疑等。只有依靠丰富的药物知识解决用药的实际问题, 才能真正得到医护人员的尊重、理解和支持, 得到广大患者的信赖。
4 结语
随着社会的进步, 人们对医疗质量的要求越来越高, 医疗市场的竞争日趋激烈, 对药学服务也提出了更高的要求。要适应新形势的发展与工作的需要, 要不断加强自身素质的培养和提高, 脚踏实地地开展药学服务, 坚持以人为本、以患者为中心, 保障用药的安全、合理、经济, 从而提高患者的医疗质量及生活质量。这样既提高了药师的地位, 也相应的提高了整个医院的整体服务水平和形象。
摘要：随着我国医疗体制改革的深入, 医院药学服务模式的提出, 医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会, 从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作, 更好地为患者服务。