全面加强医院管理 提高医疗服务质量

全面加强医院管理 提高医疗服务质量（共11篇）

1.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇一

（建议做个封面，以显庄重、正式）加强教学管理，全面提高教学质量

韶关市乳源中学

2013年8月

尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！

乳源中学创办于1941年，2003年秋实行高、初中分离，成为初级中学，现有48个教学班。（我）学校始终坚持以教学工作为中心，加强教学管理，办学成果与特色不断涌现，先后被评为广东省“安全文明校园”、广东省首批“德育示范学校”、广东省“中小学校本培训示范学校”、韶关市“行为规范示范校”，韶关市“教改先进单位”等23项省、市级荣誉称号。连续11年，中考各项指标以绝对优势稳居全县

备，实现同伴互学互助，资源共享，共同提高。

（2）每课必得的课堂教学。要求做到目标明确，师生互动，课堂内外互延，确保学生每一节课都有收获。

（3）抓好作业布置和批改。作业要求形式多样，作业量适中，防止学生过重课业负担，并抓好反馈和矫正的环节。

（4）因材施教，培优辅差。要求培优工作有目的、有计划、有准备、有记录，促进“学优生”和特长生个性特长的发展和竞技水平的提高；充分重视辅差工作，及时利用课堂课后时间为“学困生”查漏补缺、跟踪反馈、适时激励，帮助学生树立自信心。

2、将“双三课”活动纳入教学常规工作。

通过“双三课”活动，提高教师说课、上课、评课的能力，提高教学理论水平和实践能力，进而提高课堂教学效率。

3、坚持学生评教制度。

我们十分关注师生关系状况，关注教师的“受欢迎度”。期中、期末各进行一次学生对教师课堂教学情况的评价，并将评价情况纳入绩效考评体系。通过这一民主评议的形式，促进教师端正教育观念，改进工作方式，为学生提供优质高效的教学服务。

4、落实教学质量监控与反馈制度

落实“以学生发展为本” 的理念，建立并推行教学质量监控与反馈制度。为保证制度的落实，实行教研组长、教务主任、业务校长谈话制度。

（1）做好教学质量监控工作。对教师的教学工作、学生学业情况进行及时跟踪监测，并适时反馈，及时整改。

（2）做好教学质量分析调研。教学质量检测结束后及时召开质量分析会，教研组实行以单元检测为重点的教学全程跟踪。学校依据期中、期末全校性的教学质量检测，对各年级、各学科的教学质量进行全面深入的分析，提出改进教学工作、提高教学质量的措施和办法。对教学质量检测偏差较大的学科，要求科任教师以书面报告的形式，分析问题原因，提出具体的整改措施，限时整改。

（3）重视对教学检测结果评价的反馈和整改。加强对教学目标、教学环节、教学过程中影响教学质量的信息进行收集与分析，同时做好教学质量监控信息的反馈，提出整改意见，督促整改，以促进教学改革，提高教学效果。

（二）校本教研追求实效

我校通过“走出去，请进来”、集体备课、“教育教学论坛”、骨干教师的“示范课”、教学竞赛、“拜师结对”、教科研专题研究等行之有效的措施，进行校本教研培训活动，不断提高教师的业务水平。

1、学校教育教学论坛成为一大亮点

每学期开展以“教育教学论坛”为主要形式的专题校本教研活动。活动采取“2+1”的形式，即每次活动由2位科任教师和1位班主任分别介绍教学经验和班级管理经验。这已成为我校教师校本培训的一大亮点，并且成为学校教研常规活动。

2、结合学校实际开展专题教科研

我校坚持“科研兴校”，已经立项并开展研究的教科研课题有：国家级课题《学校体育与健康课程对学生体质健康的影响》、省级课题《瑶族地区基于校本培训的教研组建设研究》、《山区初中生交往教育与人格发展的研究》、化学科《中学化学概念建构教学策略研究与实践》、数学科《六步教学法》，市级课题《目标反思教学法》和《新课程背景下化学实验教学模式的研究》等。

3、充分利用各种资源，帮助教师成长

一是挖掘本校资源。我校实施“争创名师工程”，开展“四个一”活动，即“磨一阵”、“扶一把”、“送一程”、“带一批”。“磨一阵”，就是开展“三学”活动：学文化，提高学历；学理念，转变观念；学技术，提高教学技能。“扶一把”，就是有意识地把年轻教师推上公开课、汇报课的讲台。“送一程”，就是让他们外出学习，参加县级以上各类培训。“带一批”，就是开展“师徒结对”活动，让骨干教师带动青年教师。

二是利用本县教研资源。利用县教研室在我校开展活动的各种机会，组织教师积极参与，聆听教研员的点评，以活动促成长。

三是利用国内教育资源。我们采取“走出去，请进来”的办法，学校组织教师赴广州、韶关等地学习。邀请省教研员朱美健到我校开展专题讲座，市教研室也到（了）我校开展送教下乡以及学科教研活动。

四是利用国外教育资源。2008年，我校与英国华威郡伊丽莎白女王学校结为姊妹学校。双方约定每年互派教师和学生进行交流学习。今年5月，我校12名学生在3位教师的带领下，赴英开展学习交流活动。

仅在2012学年，我校教师在教学竞赛中，共有xx人次获奖省、市、县奖励；获奖或发表的教育教学论文共有xx篇，其中：获国家级奖励xx篇、获省级奖励xx篇、获市级奖励xx篇、获县级奖励xx篇。（数据要补充）

（三）教研组活动、坚持参加教学质量分析会；深入年级组、深入课堂、深入学生。坚持业务校长“三个一”制度，即每学年上一节全校性探讨课、做一次全校性专题讲座、写一篇教学论文。

（四）管理到位，细节决定成败

学校要求所有行政人员都要研读《细节决定成败》一书，并在管理过程中借鉴书中经验。形成了“人人会管理，处处有管理，事事见管理”的局面。将管理责任明确化、具体化，做到每一个工作岗位和每一项工作任务，从布置到完成，从领导到教职工都要有明确的目标计划和操作步骤。强化了环节检查和过程管理。

过去的一年，我们虽然取得了一些成绩，但与上级领导、家长、社会的期望还有一段距离。面对未来，我们将充满信心，朝着我们的“学洋思，创特色，树品牌，争一流”的奋斗目标继续努力，争取更大的进步。

谢谢大家！

2.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇二

一、高校考务管理工作与教学质量的关系

科学的考试管理是衡量教学质量的重要指标之一, 也是提高教学质量的重要环节。首先, 考试是检查教学任务落实情况及其效果的重要手段, 通过考试可以检查教学目标是否实现, 衡量一所高校的教学质量主要是看教学目标的完成状况, 具体体现在师生水平与教学目标的差距上, 而这个差距的体现就是通过考试实现的。其次, 考试的目的在于促进教学质量的提高, 考试对教师和学生的活动进行直接调控, 通过考试教师可以了解学生的学习情况, 从而发现教学过程中存在的问题, 及时改进教学内容和方法, 使教学效果更加显著;对学生来说, 考试不仅是检查自身知识掌握程度的手段, 而且是学习知识、发展能力的重要过程。

二、强化考务管理, 提高教学质量

科学的考务管理要有完善的制度建设做保障, 规范的过程管理为平台, 同时还应具有良好的服务意识, 即做到制度化、规范化、人性化。

1. 加强和完善制度建设, 提高师生对考试的思想认知。

高校应持续致力于考试管理体系的构建与完善, 在已制定的考试管理相关规章制度的框架下, 不断填补空白, 查漏补缺, 同时对已经不符合教学实际的规章制度进行修订, 以增强实效, 做到有章可循。值得注意的是, 除了要对直接参与考务工作的岗位或个人制定科学明确的规章制度加以规范和制约外, 由于考试涉及面广, 高校作为一个整体, 各部门之间的协作联动也是必不可少的, 有相应的制度做保障, 才能做到各司其职, 各负其责。此外, 还应对制度执行是否到位及实际效果进行监督和评价, 做到有章必依。为避免考试制度在执行过程中流于形式, 落实不到位或执法不到位, 检查监督机制可实行两级管理的方式:学院负责对课程的考试方式和内容、成绩的评定、试卷的分析进行检查并进行总结, 对存在的问题及时发现并纠正;教务处对学院的考试工作情况进行实地抽查, 并将学院的考试工作业绩纳入到学院考评体系当中。同时, 对整个考务工作过程的违规行为绝不姑息, 严格按规章制度执行, 做到执法必严, 违规必究。在实际执行过程中要做到两个强化, 即强化组织领导, 建立和健全各级组织机构, 实行领导负责制, 做到令行禁止;强化责任落实, 要将责任明确到岗, 落实到人, 严格执行责任追究制, 加强考试制度执行过程监管, 保证制度建设切实有效。

提高认识是一切制度建设的思想基础, 要让师生对考试有科学的认知, 应该同时从教师和学生两个方面入手。教师方面, 年复一年的考试难免会使考务人员滋生懈怠思想和应付情绪。教师及教学管理人员应树立科学的考试观, 认识考试的目的及重要性:考试和阅卷工作的完成, 并不意味着考务工作的结束, 要重视对考试结果的分析与运用, 充分发挥考试的反馈功能, 考试结果是变化的。因此教师不应静态地重复考试过程, 而应在一个动态的过程中不断改进考试方法, 为进一步提高教学质量提供对策依据, 促进教学质量提高, 是故考然后知不足, 知不足然后能自反。学生方面, 高校在引导学生正确理解考试作用和目的的同时, 还应在奖学金、保送等关系学生切身利益的遴选上更加侧重对综合素质的考量, 避免学生陷入“分数工具论”的论调之中, 减少学生只注重考试结果而不注重学习过程、只注重考试分数而不注重真才实学的功利化倾向, 实现教、学、考和谐统一。

2. 优化组织管理, 规范考试过程。

在制度保障的前提下, 科学丰富的考试方法, 规范的考试过程作为考务管理工作的载体必不可少。盲目倡导目标管理是不行的, 没有严谨的环节, 就谈不上严格的管理, 自然难以取得理想的结果。没有规范、透明、令人信服的考试过程, 就难以呈现公平、公正、令人信服的考试结果, 因此优化过程管理不容忽视。广义的考试过程至少包括三个主要的阶段, 即考试方式和试题内容的设计 (考试前) 、考试过程的组织 (考试中) 、试卷评阅及结果分析与反馈 (考试后) 。在实际过程中, 高校应根据自身特点制定详细规范的考务工作细则, 将诸项工作细化和量化, 充分发挥学校资源和各方面人员的优势, 形成具有高校自身特色的考务管理体系。

考试前, 对考试方式和内容的设计, 应注重内涵, 根据课程的特点和性质实现考试内容科学化, 形式多样化。转变重知识轻能力、重检查轻导向、重结果轻过程的陈旧考试观念, 考试内容不但要考查知识, 而且要注重考查学生运用知识分析问题、解决问题的能力, 避免学生死记硬背;加强过程考核, 将期末静态的终结性考核转变为动态的学习过程考核, 把学生整个学习过程纳入考核的范畴。考试可根据课程的性质和特点采用口试与笔试相结合、理论与操作相结合等形式, 开卷考试与实验报告、课内外论文相结合的方式, 这些都是能够督促学生自主学习的重要手段。任课老师应本着公平、公正的原则, 根据教学大纲的要求确定考试方式, 经教研室和学院审核, 报教务处批准后实施。为避免命题教师的主观性和随意性, 考试内容要经过教研室严格把关和筛选, 实行教考分离, 有条件的可以建立多样化的试题库, 随机抽取。为保证试卷质量, 命题老师须认真研究命题的范围、重点和难点, 提高命题的科学性, 使用规范文字, 措词严谨明确, 避免引起多义、歧义, 杜绝不加改动直接选用近年已在同类考试中出现的试题。除此之外, 各门课程应同时命出难度和题量大致相同的两套题目 (即A、B卷) , 并做出标准答案及评分标准, 标准答案要规范、严谨, 评分标准应与试题同时拟定, 不得随意改动。最后, 做好试题与试卷保密工作。

考试中, 高校应推行标准化考试与标准化考场建设, 将流程量化、分解为具体的指标, 如监考老师按规定时间领卷、监考;随机编排考试座位号, 检查学生是否对号就座;核查学生有效证件是否与本人相符;督促学生自我检查座位附近的地面、课桌上、抽屉内有无书本、纸张等并报告监考老师, 由监考老师收集处理, 保证考场清洁;督促学生将非考试规定物品放置在指定位置;学生签到;在发卷前宣读或播放考场纪律;按时发卷, 考试开始一定时间后禁止学生进入考场;核准考试人数;监考老师对试卷内容不做解释;严肃认真维持考场纪律, 坚守岗位, 在考场内不准聊天、吸烟、阅读书报或做与考试无关的其他事情;监考老师按规定收试卷;填写考场情况报告表, 如实做好考试记录;考试结束后, 监考老师认真检查试卷份数, 按顺序整理考卷, 课程负责人逐份对试卷进行验收, 等等, 这些指标十分具体, 具有很强的操作性。同时主管考务的部门还应在大型考试前协调各相关部门制订周密的预案, 预防突发事件的发生。

考试后, 严格掌握评分标准, 准确、客观地评定学生成绩。阅卷评分是对考试成绩作出评价的过程, 因此, 阅卷老师要严格掌握评分标准, 防止发生偏宽、偏严、错评、漏评和统分错误等现象。为此, 应采用封闭集体阅卷, 统一要求, 统一标准, 流水作业, 阅完的试卷由另外一名教师核对分数, 并由评卷人和复核人亲笔签名, 保证阅卷评分的效度和信度, 最大限度地反映教学的实际效果。建立试卷分析制度, 每门课程考试结束后, 教师要对该课程试卷情况进行分析, 找出教学中需要改进的地方和学生学习过程中存在的问题。另外, 还应建立透明严谨的补考制度, 把好补考质量关, 如开学重修考试、期末重修考试等, 重修试卷的难度和正常考试试卷的难度、广度等相当, 也可随下一届学生的正常考试进行, 考试过程和平时考试一样, 不能放松每一个细节, 保证重修考试的严肃性和可信度。

3. 增强服务意识, 体现人性化考务管理。

管理和服务并行不悖, 并不矛盾, 在考务管理过程中, 应该做到在管理中体现服务, 在服务中优化管理, 从而使教师、学生及考务管理人员相互尊重, 相互理解, 保障考试的顺利进行。

考务管理的人性化, 已成为发展“和谐教育”的必然要求, 保障考生的权利, 也是保障考试信度及效度的重要前提。在考试管理过程中, 考生、教师与考务管理人员之间存在着大量的互动, 师生之间要架起相互理解相互尊重的桥梁, 就要求我们努力改进现行的考务管理工作, 为师生营造良好的内在和外部考试环境, 使考务管理的人性化体现在每一个细节的安排。考试管理的服务对象是参加考试的学生, 在管理过程中应渗透“以人为本”的理念, 但实际状况却不能令人满意, 长期以来由于管理者和被管理者的惯性思维导致考务人员和考生形成“天然”的对立, 考务人员行使管理权是一种责任而并非特权, 教师及考务管理人员应该树立“尊重考生, 就是尊重考试”的观念, 以平等、包容的心态行使这项权利。在实际操作中, 教师要以考生的需求为出发点和归宿点开展管理, 为考生创造良好的考试环境, 尽量减少其他活动对考试的影响, 课程考试要为考生保留充分的复习时间且安排不宜过密, 监考人员不得随意打搅学生考试, 这都是在管理中体现的服务;同时组织学生学习考试的相关规定, 考前播放或宣读考试纪律;使学生一开始就对考试违纪的后果有充分的了解, 在各种大型考试前, 组织监考教师集中培训, 明确监考教师职责, 哪些工作该做, 哪些工作不该做, 哪项工作先做, 哪项工作后做, 使监考老师的各种管理行为都有理有据, 体现在服务中强化管理。

总之, 教学质量的提升是与不断加强考务管理, 进而不断改进教学方法密不可分的。考务建设是一项系统的、复杂的、长期性的工作。因此我们要以科学的态度不断完善、优化考务管理工作, 为实现高质量的教学打下坚实的基础。

参考文献

[1]倪宇斌.浅谈高校考务管理工作[J].考试周刊, 2010, (18) :4-5.

[2]宋阳.高校考务工作若干问题的探讨[J].天津电大学报, 2010, (2) :74-75.

3.加强护理安全管理，提高服务质量 篇三

关键词 护理安全 缺陷 隐患 护理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.146

不安全因素

病人安全方面：病人安全的议题从1999年开始受到世界各发达国家的重视。病人安全的议题已是未来医疗体系的政策趋势，由医疗费用的控制，转向医疗质量和病人安全环境的改善与提升。

医院感染：医院感染随着医院的产生而存在，随着医院的发展而变迁，特别是随着现代医学科学技术的迅速发展，各种新的诊断、治疗仪器和抗菌药物的广泛应用，以及病原类型的变异和变化，医院感染越来越威胁着病人的生命安全和护理人员的身体健康。

护理缺陷，护理隐患：在护理服务过程中，医疗设备运行及护理服务实践是一个动态的过程，所有人员、设备、服务都存在着风险，如：手术过程中突然停电、呼叫系统突然故障而延误病人抢救；地面湿滑而致病人跌倒；有因为病人自身原因造成压疮或因护理人员对病人的评估不详细，未及时采取护理措施造成的压疮；如果病人能明白自身的病情并与护理人员充分合作，护理过程中实际效益将会大大增加。若病人有冒险行为，不健康的生活方式或采取不合作的态度(自杀、自残等)，老年人及婴幼儿因视、听、触觉等感知能差，病人在护理活动中，不遵医护行为，如病人擅自将输液速度调快等，都会增加护理的不全因素。

护士渎职与侵权：由于护士疏忽大意，责任心不强，不认真履行职责，不执行规章制度和护理常规，违反操作规程，擅离职守，观察病情不仔细，各种处置不及时都给病人健康带来伤害或造成严重后果，缺乏法律知识、自我维权意识不强、护士未经执业注册便单独从事护理工作，在为病人输液换液体时输错液体发生药物反应、输血反应、药物液体渗漏引起周围皮肤组织坏死等。

护理人员安全方面：①生物污染：护理人员在工作中，经常接触病人的体液、血液，通过锐利器刺伤；呼吸道吸入及皮肤黏膜损伤；无保护接触病人体液、血液等污染物，长时间停留在污浊的环境中等途径获得感染。②空气污染：手术室使用麻醉剂，可呈气态弥散于空气中吸入，紫外线空气消毒分解出的臭氧是强氧化剂和一些挥发性消毒剂对黏膜有刺激性作用。③细菌毒素药物通过裸露皮肤或呼吸进入人体导致损害。④光污染：如激光不仅对眼睛、皮肤有损害，还会引起反射性烧伤、错误照射等其他并发症。⑤噪音污染：医疗仪器发出的报警声、电流震动等噪音可引起护理人员头痛、听力下降，注意力不集中而容易造成操作失误。⑥X线照射：长期接触X线防护不当，大量照射可对人体造成多种损害。⑦电灼伤、化学药品烧伤。⑧医疗垃圾污染。⑨护理人员身心损害：通过对护士工作压力源的研究显示，一方面因护理工作责任大、技术操作多、工作不规律、工作负荷重，为病人提供护理的时间不够，服务对象的刁难、病人病情危重等；另一方面还存在病人对护士的利用、暴力事件以及性骚扰现象，缺乏组织及同行支持等使护士产生严重的心理问题，甚至产生心身耗竭综合征。

应对护理对策

重视安全教育：提高全体护理人员的安全意识是保证护理安全的基础。管理者必须重视安全管理，通过对全体护理人员(含实习生、进修生、护工和陪护)进行全程的安全教育，使广大护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护安全。

健全和落实护理安全管理的相关制度：护理服务具有专业技术性强和个体差异性大及疾病复杂性等特点。因此加强护理安全管理的的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞制定和施行确保护理质量和护理安全的标准和规范，而不在于谴责个人或追究当事人的过失和责任。强化普及性预防观念，普及性预防是针对经血液、传播疾病所制定的对医务人员的防护措施，是假定所有人的血液、体液都有潜在的传染性而在对其处理时要采取防护措施。加强侵入性操作管理，增强护理人员的个人防护，防止职业暴露中的危险。完善有关医院工作制度，发挥各级护理管理人员的职能作用，严格把好质量关，建立护理安全管理网络，由护理部主任、科护士长、科室护士长和护理安全小组网络协管护士四级组成，明确职责，加强监控，有利于减少护理差错、事故，保证护理安全，提高护理质量，从而防止护患纠纷，提高病人满意度。着重做好以下几方面的工作：①严格执行三查七对制度、巡视制度、交接班制度和请示报告制度、落实健康教育和告知制度，定期组织人员座谈严格执行护士持证上岗制度，坚持护理查房和护士继续专业教育及培训制度，落实急救器材药品管理制度，加强医疗废物和一次性医用品的管理。②严格落实岗位职责。③严格执行各项操作流程。④加强原始资料管理。⑤加强护理安全制度管理。做到三不放过(问题没有查清不放过；当事人和群众没有接受教训不放过；没有采取整改防范措施不放过)。做到三有三无，即有措施、有制度、有人管和无差错、无事故、无纠纷。

强化护理质量“零缺陷”意识：护理质量管理的主要手段是进行护理缺陷控制，提高护理质量管理的目的是减少护理缺陷的发生。

小 结

4.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇四

内蒙古自治区中蒙医医院苏根元

质量是医院的生命

线,质量管理是医院管理的核心内容,也是医院管

理成效的关键所在。加强

全面质量管理，不断提高

医疗质量，满足社会需

求，是医院生存和发展的必由之路，也是医院管理

面临的重大问题。只有始

终坚持把质量管理纳入

医院管理的重要议事日

程，重点加强医疗质量管

理和医疗核心制度的落

实，才能进一步提高医院的综合服务能力，促进医

院又好又快地发展。

一、加强组织领导、健全质量管理体系,是质量管理的有力保障。

医院全面质量的提高，需要健全和完善的质量管理体系，并组织制定质量管理的目标、计划，经常性予以检查和改进，只有建立健全的质量管理网络体系，才能保障质量管理工作有效、有力地开展。抓好质量管理必须要完善各项规章制度和质量考评标准，考评标准须根据不同科室不同工作性质，尽量做到指标量化，使质量管理有规可依,并做为医务人员执业和管理者进行管理的行为准则。前几年，内蒙古中蒙医医院就成立了“院所全面质量管理委员会”，并下设全面质量管理办公室及涵盖行政、后勤、医、药、护、技、研等多部门二级考核组，开展质控考核。近年来，根据“医院管理年”活动核心任务指标和“平安医院”建设标准，结合中蒙医专科特色，并充分考虑到中蒙西医多学科并存的现状，进一步健全和完善了全面质量管理三级网络体系，即以医院全面质量管理为一级、专业职能组质量考核为二级、科室班组质量控制为三级的管理体系，同时调整和完善了质量考评标准，量化了各项指标，做到了质量管理横向到边，纵向到底。

二、加强质量意识、执业技能的培训，是质量管理的基础。

医院质量的优劣，主要取决于全体员工的素质。质量管理要从基础抓起，要加强员工的素质教育，质量安全教育，使其牢固树立质量第一的思想和全员参与意识；加强以“三基”为重点的业务训练，切实提高医护人员的基础理论，基本知识，基本技能；加强学科建设、人才梯队建设，形成中蒙医特色优势专科，培养高素质的专业技术队伍。医院要利用继续医学教育、岗前培训、法律讲座、知识竞赛等多途径、多形式，开展法律法规和制度教育，组织医务人员反复学习《执业医师法》、《药品管理法》、《传染病管理法》、《医疗事故管理条例》等核心医疗制度和医院的有关规章制度、行为规范等，同时要加强以基础理论，基本知识，基本技能为重点的业务培训。人才培养方面，要在做好学科定位、确定学科发展方向的前提下，主要靠选送外出进修、参加本专业学术活动、鼓励攻读高级学位以及聘请当地学术名家指导，逐步提高医疗技术质量；要选拔一批热爱医院、爱岗敬业、有强烈责任心和事业心的中青年骨干进入管理岗位，提升中蒙医医院管理水平。通过质量安全教育、专业技术培训，强调“人的因素第一”，注重调动全体职工参加质量管理的积极性，使全员参与医院质量管理，人人重视医院质量，为提高医疗质量奠定基础。

三、抓医疗核心工作的质量考核，是医院质量管理的重点。

医疗质量管理是医院质量管理的核心内容，而医疗核心工作的质量管理又是医疗质量的重点和难点。重点加强医疗核心制度的落实和质量控制，尽可能做到质量管理与日常工作相结合,与医院管理年活动相结合。通过计划、实施、检查、处置的质量管理循环，强化基础质量、环节质量、终末质量管理，提高质量管理效果。

医疗质量全面质控，包括临床各科和医技科室技术项目和医疗功能达标、“三基”培训、系统化整体护理等为主的医、护、技基础质量管理；以“四严”为前提的规范化三级医师查房、护理查房、手术、急救等医疗技术全过程的质量控制及医技专业的室内质控；以病种医疗质量为重点的终末医疗质量管理等。要做到医疗全过程、各环节的质量管理。医疗活动要严格按照疾病诊疗规程及相关流程进行，强化病历书写制、首诊负责制、三级医师查房制、病例讨论制度、会诊制度、请示报告制度在医疗安全中的重要作用。在对病历的质量管理中，注重运行病历的实时监控和归档病历的院内考核，除要求病案记录客观真实，辨证诊断准确，切实反映出医疗的全过程，出院病历在科内质量把关的基础上，限期上交归档外，重点对其内涵质量进行监督考核。如强调三级医师查房制度落实和考核，要求各级医师按规定时间和流程查房，并且要亲自书写首次查房记录，查房记录均应有辨证、有诊断、有进一步诊疗意见，充分体现出上级医师的指导作用；要求疑难危重病讨论、手术病例讨论、死亡病例讨论必须按规定时间和程序进行，院内普通会诊和急会诊需要按时到位；针对中蒙医急诊急救薄弱环节，加强急诊科和CCU、ICU建设，提高对急危重症的救治能力及中蒙医药的参与率，保证“绿色通道”畅通无阻。

合理用药、合理检查，也是摆在医院面前的质量管理难题。抓合理用药，就要严格执行《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》。根据全区卫生工作会议精神，医院对药品实行动态监测及超常预警制度，成立了合理用药管理评价小组，制定《临床合理用药评价管理办法》和《处方点评制度》，对不合理用药定期点评，重点对抗菌素药物、心脑血管类药物进行点评，主要点评用药依据、剂量、疗程、联合用药的合理性等，对不合理处方给予公示并进行处罚。通过点评和公示，使临床用药进一步趋于科学合理，有效遏制了不合理用药行为。另外，还结合中蒙医自身特点，采取措施鼓励和倡导根据病情辨证使用中草药、蒙药和院内专科制剂，充分发挥中蒙医特色和优势。

四、抓服务质量，构建和谐医患关系，是质量管理的基本内容。

优质服务是医院全方位质量管理的重要方面。《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》提出以服务人员奉献社会为宗旨，开展创建文明行业活动。这也是对医院全方位质量管理的一项要求。医院工作以病人为中心，就要坚持一切为病人的办院宗旨，这个宗旨的核心是保证医疗服务质量，其中医疗技术质量是内在质量，优质服务则是医疗服务的外在质量。如果只有医疗技术的全面质控，而忽视医疗服务作风、服务态度的重要性，是不能实现“以病人为中心”的办院宗旨的。因此，必须将优质服务作为医院全面质量管理的基本内容。

内蒙古中蒙医医院一直从加强医德医风和行风建设，更新服务理念，改进服务措施，优化服务流程，改善就医环境，提高服务质量等诸多方面努力，最大限度方便病人就医。为了充分维护患者的合法权益，尊重患者的知情同意权和选择权，在手术、麻醉、输血、有创诊疗操作及重要治疗措施改变前及时告知患者并签署知情同意书，病情重要变化也及时告知患者及其代理人。努力做到应告知的决不疏漏，应签署同意书的决不缺省。既维护了患者的合法权益，也规范了医疗诊治，防范了医疗安全隐患。同时建立医患沟通制度，加强了经治医师、责任护士与患者的多方位沟通，经常性地进行健康宣教，针对性地对病人进行诊断、治疗方案的解释和说明。院内定期召开医患座谈会，了解医患沟通具体落实情况，征求患者意见，逐项改进。

在逐步提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风的基础上，医院进一步完善了患者投诉处理制度，在门诊显著位置公布有投诉电话、举报信箱，对投诉及采访者实行首接负责制，党委办公室、纪检、医务科、门诊办等多部门视具体情况及时受理，并在尽可能短的时间内予以答复和处理，对存在的问题及时进行整改。

五、坚持日常考核，注重落实，是医院质量管理的关键。

质量管理的关键是要落到实处、得到有效的执行，要注重集中性阶段性考核与日常性考核相结合，全面考核与重点考核相结合，科室自查与医院考核相结合，强化基础质量控制，逐步由单一的终末质量管理过渡到全过程质量管理，变事后考核为事前监督预防，真正使质量管理经常化，使医疗各环节质量持续改进和提高。

中蒙医医院坚持把重要的医疗质量管理指标融入到与各科室签订的“综合目标管理责任书”中，并按照质量考核内容及标准，依靠院内质控三级网络组织，采取科室自查与各职能考核组督查相结合，定期检查与不定期检查相结合，综合检查与重点项目抽查相结合的形式进行考评。医疗、护理质控组定期联合业务查房，有主题、有重点、多部门参与质量考核，对查出的问题，由所在科室科主任、护士长联合签字认可，限期改正。这样既避免了各部门考核内容的交叉，又将各部门质量管理工作协调统一，收到了较好的效果。质量考核结果在每月定期召开的“全面质量管理委员会例会”上进行分析评估，提出整改措施和处罚意见，以“质量简报”的形式在全院进行通报，并与科室的奖励工资挂钩。对责任科室及个人也要给予通报批评，并追究科室负责人及当事人的责任。

中蒙医医院在日常考核基础上还进行了全院年中、年末“管理目标责任书”及医院管理年质量考评。医院统一制定了考核评分标准和考核程序，分别利用一周多时间对所有科室进行认真考核，评分结果在全院予以通报公示。年底，依据综合质量考核评分结果评选出了2007优秀科室、优秀医护人员，分别给予表彰奖励。

六、推行质量公示制、责任追究制，是质量管理的必要手段。

质量的提高和持续改进需要有激励机制的相应支撑，质量考核结果必须在院内定期公布，并且与科室和个人收入挂钩，对医疗责任差错事件要实行全院通报，并进行责任追究，对发生重大质量与安全事故的，科室及个人除给予通报批评、黄牌警告外，还要追究科室负责人及当事人的责任。对医务人员因违反诊疗规范，技术常规，侵害患者权益的，除按有关法律处理外，所增加的医药费用全部由责任科室、责任人承担，由此引发的经济损失视责任大小和情节轻重，与科室责任人按比例兑现，做到奖优罚劣，逐步建立和完善质量责任追究制度，促进员工增强质量管理意识，树立质量荣辱观意识，推动该项工作深入开展。

5.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇五

玉环县坎门中学

郑慕荣[317602]

我校属县非重点学校，现有17个教学班，800余名学生，80多名教职工。学校基础实施比较薄弱，教师待遇不高，工作调动频繁，一线教师有75%均为年轻教师（均为5年内）。多年实践使我们认识到，教师队伍素质的高低，不仅影响教育教学质量，而且影响下一代的培养，实施素质教育全面提高教育教学质量，关键是教师。对于刚走上讲台的年轻教师，有系统的专业知识，对工作充满热情，但教学方法简单，形式单一，常被如何搞好课堂教学这个问题所困惑。学校要想减轻学生负担，有成效地实施素质教育，造就有创新精神和实践能力的合格人材，就必须保证以教学为主，狠抓教学质量，努力提高学生的综合素质。然而能否搞好教学质量，特别是提高课堂45分钟的教学效率，关建在于教师的教学能力如何。对于一名年轻教师来说，如何使他的教学能力快速适应教学要求，这是一个至关重要的问题，而且是一个经常要做的工作。为此我们采取一些可行的措施对年轻教师进行培养，使步入教坛不久的年轻教师尽可能快适应要求，快速成长挑起学校的重担。

一．大力提高业务素质，追求教育教学高质量

学校管理的核心是教师队伍的管理和建设，提高教师素质是提高教学质量的关键。多年来，我们采用多种形式促进教师提高业务水平和群体素质，创造出一个出人才的环境和氛围，使师生共同发展，同步提高，共同成才。

1．用多种形式，促进教师素质提高。每学期开学初，根据学校的教学要求，各教研组相应制定有关教研活动计划，学校规定了五项制度：（1）设立“听课周”，规定每位教师在活动周内需听3节以上，同时我们推出新型的评课方式，由原来评优改为现在的评差，对教学的目的性、教材组织的科学性、教学方法的灵活性、教学节奏的适宜性、教师的基本功和师生双边活动积极主动性等方面进行评价，帮助年轻教师发现自己的优点的同时，尽可能改掉自己的缺点。另外我们还加强了对听课和公开课的管理，实行日常的登记存档制度，发给教师听课证明和公开课证明，教务处留底存档；（2）每学期每人上交一篇教研、教学经验论文、说课材料，教务处组织评比颁奖，并把评比纳入年终考核；（3）实现教研成果奖励制度。教务处制定《教学科研成果奖励条例》教师论文在报刊上发表，教学经验在县级以上交流，指导学生获竞赛奖等，按等级颁奖，学校备案；（4）定施行师徒结对制度，凡是未满3年的教师，学校安排组内一名老教师实行“一帮一”、“老带新”的帮教活动，互相听课、评课、指导，达到共同提高。支持教师业务进修，参加函授，外出深造，学校提供方便和资助。（5）实行集体备课制，由教研组长组织，充分发挥老教师的作用，以老带新，取长补短、好的资源共享。对重点、难点进行深入研究。确定突出重点、分散难点、解决疑点的方案。对备课中的疑点问题提到教研活动中进一步探讨，从而确定既有利于学生接受，又遵循科学规律的讲法和做法。

2．加强教育理论学习，改进课堂教学、提高课堂效率。课堂是整个教学过程的中心环节，是提高教学成绩的最有效、最便捷的途径。为了提高教师素质水平，提高课堂效率，我们加强了校本培训，每学期教务处制定教育理论学习计划，提供学习材料，采用集体辅导和教师自学相结合的方法进行，学校每学期检查一次，并组织全校教师进行业务考试。教育理论学习的目的是提高教师的教育理论水平，改进教学方法，提高课堂效率，尽量做到四个方面有所突破：（！）研究学生心理和认知规律，启发学生学习的内驱力，向45分钟要成绩单，在课堂效率、知识落实上有新突破。（2）在培养学生装的学习能力、思维能力、解题能力，在指导学习方法上有新突破。（3）要求教师在精讲、精炼、因材施教上下功夫，在转化弱科学生和培养尖子生上有新突破。（4）运用现代教学手段，提高课堂时间利用率，在提高教学质量上有新突破。

二．完善激励机制，鼓励教师更新知识提高能力

适当地运用激励机制也是促进年轻教师迅速成长的措施之一。有关研究表明：工作绩效=能力+激励程度。激励机制有利于唤起教师的创优意识，有利于教师更新知识，提高业务素质和工作能力，激励成就意识。因此我们十分重视激励机制的作用，并在实际工作中充分运用激励机制，为年轻教师的成长创设条件。（1）根据“奖优罚劣，奖勤罚懒”的原则，使每位教师的工作数量、质量与个人利益挂钩，稳定全体教师的工作积极性，鼓励他们提高素质能力，创出更佳成绩，我们实施了《结构工资与日常工作奖惩制度》、《教师教研成果奖励政策》、《高考、会考奖励政策》；（2）在物质方面进行激励的同时，我校还注重精神方面的激励，教师的需要层次有其独特的职业特点，他们希望自己的劳动成果得到客观公正的承认与肯定，希望客观地评价他们的成绩。为鼓励教师努力进取，我们实施了“优质课评比”、“说课比赛”、“教学论文和教案评比”等活动，评比结果载入教师的教绩档案，在大力表彰的同时，给予一定的物质奖励。

三．加强师德建设，端正工作态度

6.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇六

企业的服务、配套设施、环境气氛、整洁度等方面是影响服务质量的重要因素。

航空服务是一次性消费、高服务接触、时效性很强的服务产品，注重服务“接触”过程中的服务规范、服务水准和服务技巧，让旅客拥有温暖如家的感觉。同时，努力降低旅客的服务获得成本，旅客在整个接受服务过程中碰到任何问题，只要拨打服务热线，就可以方便地找到相关人员去处理和解决。

所有旅客可能感觉到不便的地方，在旅客提出要求的前面，增加顾客价值。建立了一套完善的服务质量管理体系：首先，组建专门的服务质量管理部，发挥跨部门、跨系统协调的职能，充分满足顾客需求，使服务质量稳步提升；其次，建立了良好的内部质量控制体系，借助KPI等质量控制手段，完善了一线服务部门质量评估和考核体系；第三，建立了多层次、全方位的监察体系，监察范围覆盖旅客所能接触到航空服务的所有环节，采取多种监察形式，并综合分析监察结果，确保问题的有效改进。

有关航空地勤服务的毕业论文（范文）

地勤是什么样的工作？（地勤人员由机场与航空公司两部分人员组成）

地勤是指在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

"国内外航空服务质量比较

以服务取胜——访新加坡航空 新航如何用品牌来赢得市场？

“我们需要给客户提供非常好的体验和物有所值的服务”。——新加坡航空 打造品牌

1972年成立的新加坡航空公司从一开始就面临没有国内航线，必须直接与国际航空公司展开竞争的严峻形势。为打开困境，新航从一开始就决定实施全面品牌导向的差异化战略。创新、高新科技、高品质和出色的客户服务成为品牌最主要的驱动力。在34年的发展历程中始终坚持以不断创新的空乘体验及高品质的服务吸引消费者，比如率先引进了许多飞行体验服务及娱乐创新，并且努力做到行业最佳。新航是第一家推出热餐、免费酒类及非酒类饮料、拥有独特香味的热毛巾、个人娱乐系统以及根据顾客需求提供影视服务的航空公司。许多人讲过：新加坡航空的服务是一流的。空哥很帅、空姐很甜。虽然他们讲的是有些口音的英语和不是很标准的普通话，但口齿清晰，对于客人的要求始终保持面带微笑，甚至在聆听乘客要求或提供服务时，有些工作人员的确是跪地服务的，客人完全感到自己是“上帝”了。新加坡航空公司很清楚，任何一家航空公司只要有钱去投入，就能获得“硬件”。于是，新加坡航空打时间差，追求“领先一步”，起码在一个时间段里是独拥此项设施：上个世纪70年代，新航最早提供耳机给经济舱客人；1991年，第一家在机上装设环球卫星电话；1995年，第一家在全部三级客舱装备最先进的个人客舱娱乐及通讯系统；1996年，第一家率先在座位后安置液晶屏小电视。1999年，第一家在各级客舱影院采用杜比技术引入高品质影院环绕声；2001年10月，第一家在各级客舱“银刃世界”娱乐系统中设置音频/视频即时点播功能；在航空旅行过程中，除了睡大觉、看闲书、听音乐之外，还能做些什么？最新的航空时尚给出的答案是：“充电”。2004年7月第一家在全部空中客车A340-500飞机上启用贝立兹全球旅行家互联网互动语言学习课程，包括英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、希腊语、俄语、葡萄牙语、普通话、粤语和日语等。利用这一软件，你可以在飞行过程中通过该项目学习新语言，通过使用关键词和短语，提高实际语言运用能力，这样一来，当你到达了一个陌生的城市后，就不必依赖打手势以及其他复杂的肢体语言来交流了。

2001年新加坡航空投巨资改善商务舱睡椅，推出“更大、更好、更舒适”的Space Bed睡椅。当客机在飞行时，这个2米长69厘米宽的睡椅完全伸展平放后的倾斜角度为8度，能为客人提供最舒服的享受。如今，即使在35000英尺的高空，依然可以利用宽带上网冲浪和回复邮件，这算是新加坡航空公司的一项特色通讯服务。“十全食美”的饕餮盛宴

搭乘新加坡航空的飞机，是一种舒适的享受，美丽的空姐总是柔声细语，提醒乘客多喝些饮料，新航所提供的食物，也是最令人满意的航空食品之一。在传统中国饮食文化中，除了讲究色香味以外，口彩也是一个重要的环节，新航就不会忽略这点。在搭乘新航班机往返于新加坡与中国大陆之间时，精美的“十全食美”全方位令人感受中国菜的博大精深。这样的旅程怎会不惬意呢？

新航一直将创新作为其品牌的一个重要部分。创新、舒适的客舱氛围及一流的飞乘体验是新航成功的关键因素。

新航品牌个性是什么？并如何塑造其品牌个性？ 新加坡空姐

天生丽质的空姐们无疑是航空旅行途中最为“鲜活”的看点，除了亲切的笑容、温婉的气质，“人靠衣装”的俗语在她们身上更是体现得淋漓尽致。在众多国家中，新加坡航空的空姐无疑是全球航空业辨识度最高的形象。乘坐过新航的人，都会对空姐们那身漂亮的沙龙制服难以忘怀，这款由法国高级时装设计师Pierre Balmain（皮耶•巴曼）设计的马来沙笼可芭雅服装（注：马来沙笼可芭雅服装是南洋特色的本土服装）已经成为新航最著名的公司标志，同时也是新航品牌体验中一次独特的视觉体验。链接：

“新加坡空姐”代表亚洲价值观和盛情，她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的。它是新航服务承诺及优异质量的完美的人性化表现。“新加坡空姐”的形象非常成功，以至于1994年作为第一个商业人物陈列在伦敦的杜莎夫人蜡像馆，并被哈佛商学院赞为：“将优雅、殷勤和亲切的亚洲古韵在客舱内演绎为现实”。

新加坡航空公司在其品牌信息的沟通中始终保持一致。最初的广告语“Singapore Airlines－A Great Way to Fly”不论是在单一的印刷媒体，还是多家电视媒体上进行宣传时始终保 持一致以强调品牌期望。在不同场合及主题下的沟通信息也都保持突出“新加坡空姐”好客及温馨的特色。“新加坡空姐”对于新航品牌战略的成功、消费者导向的整体定位和出色服务功不可没。□

新加坡航空（SIA）一直是全球盈利能力最强的航空公司之一，以流行趋势引导者及行业挑战者的形象享誉业内。一说到亚洲的强势品牌，人们都会想到新航，“新加坡空姐”的形象也会自然浮现脑海。在《商旅(中国版)》杂志(Business Traveller China)首次推出的2005旅游大奖评选中，新加坡航空公司被评为“世界最佳航空公司”和“最佳服务中国亚洲航空公司”。新航还获得《商务旅客(亚太版)》(Business Traveller Asia-Pacific)颁发的“最佳航空公司”大奖，这是新航连续第十四年蝉联该奖项。新航凭借其在准时、效率、服务以及儿童设施等项目上获得的高分，被著名旅游杂志《CondéNast Travellers》评选为2005“最佳远程休闲航空公司”。2005年8月，新航还在知名的德国商业杂志《Capital》备受瞩目的调查中，被选为“2005最佳洲际航空公司”。

我国民航监管体系的发展及其存在问题浅析

伴随着共和国前进的步伐，从两航起义至今，中国民航也走过了61年的风雨历程；从1949年11月2日，中国民用航空局成立至今，中国民航从无到有，从弱到强，取得了举世瞩目的成就；在风雨历程的几十年，从最初的中央集中管理模式到现在的民航局-地区管理局-各省监管局三级管理模式，中国民航一直在探索中前行，在改革中前行，一直在探索着适合自己发展的道路。

2002年3月，中国政府决定对中国民航再次进行重组，拉开了新世纪民航改革的序幕。机场实行属地管理按照政企分开、属地管理的原则，90个机场进行了属地化管理改革，民航总局直接管理的机场下放所在省（区、市）管理，相关资产、负债和人员一并划转；民航总局与地方政府联合管理的民用机场和军民合用机场，属民航总局管理的资产、负债及相关人员一并划转所在省（区、市）管理。首都机场、西藏自治区区内的民用机场继续由民航总局管理。民航政府监管机构改革民航总局下属7个地区管理局(华北地区管理局、东北地区管理局、华东地区管理局、中南地区管理局、西南地区管理局、西北地区管理局、新疆管理局)和26个省级安全监督管理办公室(天津、河北、山西、内蒙古、大连、吉林、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、青岛、河南、湖北、湖南、海南、广西、深圳、重庆、贵州、云南、甘肃、青海、宁夏)，对民航事务实施监管。从此民航真正走上了政企分开的改革之路，民航各级监管体系也已经从襁褓中成长起来，中国民航翻开了崭新一页。

从2003年湖南、青海率先成立安全监督办公室以来，民航监管体系已有七年历史，在这七年的发展中，民航行业安全监管体系逐步成熟，基层的监管体系也从最初的安全监督管理办公室成长为安全监督管理局，本人就结合工作实际，对民航政企分开，实施行业安全监管几年的工作，谈谈自己的一点感受：

一、安全监管体系成立至今的变化；

（一）职能、职责的不断完善。

民航体制改革以后，政府与企业各自的职能职责也逐渐清晰，民航各级行业政府的职能职责也逐渐清晰，中国民航局负责起草民用航空业行业管理法律、法规；制定行业管理规章、政策和民用航空安全技术标准；依照《中国民用航空法》等法律、法规和规章及安全、技术标准，对民用航空活动实施安全监管；确保飞行安全和空防安全；主持重大飞行事故的调查，参与特大飞行事故的调查等。各民航地区管理局负责贯彻执行国家有关法律、法规以及民航局的规章、制度和标准；负责辖区内民航行政执法和行政诉讼涉及的有关法律事务；承办辖区内监察员考核、报批，监督其行政执法行为。对辖区内的民用航空活动进行安全监督和检查；发布安全通报和指令；组织辖区内民航企事业单位安全评估；组织调查处理辖区内的一般民用航空飞行事故、重大通用航空飞行事故、航空地面事故和民航局授权组织调查的其他事故；参与辖区内重大、特大运输航空飞行事故的调查处理。各省的安全监督管理办公室（以下简称“监管办”）代表地区管理局，负责该省（区、市）航空公司、机场和其他民航企业运行的安全监督和市场管理。履行对辖区民航各企事业单位的安全监管职责。随着监管情况及环境的变化发展，我国民航积极探索适合自己的安全监管道路，不断进行着行业政府自身改革和职能转变，2009年民航局下发了民航“三定方案”（定职责、定机构、定编制），将各省的安全监管办公室改为安全监管局，进一步明确了各级监管部门的职能职责，也标志着我国民航安全监管体系的逐渐形成。

（二）行业规章、标准不断完善。

随着近年来我国法治化的进程以及我国民航的快速发展，我国的民航法规体系逐步完善，民航法规体系建设得到了长足的发展。目前我国民航最主要的法律是1 996年3月1日颁布实施的《中华人民共和国民用航空法》，它规定了我国民用航空的基本法律制度，是制定其他民航法规规章的基本依据。法律效力仅低于法律的是行政法规，现行有效的民航行政法规和行政法规性文件是国务院颁布的共有27个。部门规章法律效力低于行政法规，民航的部门规章时指国务院民用航空主管部门根据法律和国务院的行政法规、决定、命令，在本部门的权限范围内制定发布的规定。它在民航法规体系中内容最广、数量最多，现行有效的共有118部，涉及民用航空活动的方方面面，是民航主管部门实施行业管理的重要依据。另外我国是国际民航组织的缔约国，国际民航条约对于我国的民用航空活动仍有约束力，其效力甚至还要高于法律，如《国际民用航空公约》。此外民航是一个专业性很强的行业，是与国际接轨较为紧密的行业，国际民航组织颁布的大量公约、协定、标准，因也是我们遵照执行的依据。这一系列的法律、行政法规、部门规章以及国际条约组成了一个民航行业法律系统，共同引导着我国民航的快速健康发展，也为我国民航提供了安全发展的依据和保障。

（三）安全监管能力不断提高、方式不断完善。

上世纪90年代，在民航政企分开、企业改制、的新形势下，民航行业政府的职能逐渐转型，民航政府逐渐退出具体的经营管理，其主要职能也转变为对民航行业的宏观调控及对安全的监督管理。但是受诸多因素影响，民航的改革步履蹒跚。进入新世纪，民航的改革也进入了一个新的阶段，2004年各省相继成立安全监督管理办公室，也将民航行业政府的安全职能进一步从体系上完善，但是在成立之初，因法律、规章不完善、职能职责不清晰、执法方式、方法不明确等因素，在如何进行安全监管上存在疑惑。随着近年来民航业的快速发展以及民航业内人士的不断努力与探索，民航的安全监管部门已经从成立之初不知道干什么，不知道怎样干，逐步向如何做的更好迈进；已经从规章符合性的安全监管逐步向深层次的安全监管迈进；已经从单一的安全监管逐步向安全监管与服务企业相结合的安全监管迈进。安全监管的手段也从单一的行政检查逐步向行政检查、保安审计、风险管理体系建设等多种监管手段相结合的综合性安全监管迈进。安全管理的模式也由最初的行政检查逐步安全风险管理及隐患排查治理相结合，形成了闭环式监管。安全监管的能力得到了很大程度的提高，安全监管方式也得到了不断完善。

2008年“大部制”改革，民航总局撤销改称民航局并入交通运输部，2009年各省监管办改称监管局，民航局--地区管理—监管局三级管理体制的建立，标志着国家民用航空行政管理组织构架的基本完成。但是随着中国民航业的快速发展，一些新问题也不断涌现，政府安全监管与企业经营之间的的一些矛盾也不断凸显，现阶段我国民航监管中存在以下几个矛盾：

一、服务型政府与“保姆式”的监管之间的矛盾。

我国的政府是人民的政府，建立服务型政府也是我国经济社会发展的需要和必然选择，建设一支服务人民、服务企业、服务市场的公平公正、求真务实、透明高效的服务型政府，也是新形势下做好民航行业管理工作的必然选择。所谓的服务型政府，主旨在于对人民、对企业服务，并寓安全监管于服务之中，而非直接管理；民航政企改革后，民航的行业管理也从原来的直接干预与行政命令的方式对行业全盘管理转变为以经济手段和法律手段为主、辅之以必要的行政手段的安全监管与宏观调控体系，民航政府也从“全能政府”转变为对行业安全监管与宏观调控的“有限职能政府”。经过几年的发展以及安全监管的实际来看，在实际的安全监管过程中，作为安全监管主体的行业政府在落实安全监管责任的同时，还过多地为企业承担着其他责任，在企业的发展中扮演着“保姆”角色。例如在安全监管中发现隐患，安全监管部门可能会考虑企业能否及时整改，在资金无法落实的情况下，最后安全监管部门多次打电话督察，还是得不到及时整改。这就是典型的“保姆”。有所为也有所不为，这也是服务型政府的核心所在，如何做到到位而不缺位、越位，如何解决好服务型政府与“保姆式”监管是目前行业安全监管中普遍存在的一个问题。

二、依法行政与“人情化”监管矛盾

依法行政就是指民航行业政府依据法规、规章、行业标准对民航企事业单位实施安全监管，依法行政的要义是依法办事，按规行事，就是指监管不能靠领导意愿、不能随心所欲。经过近几年的发展，我国民航法制体系的不断完善，民航的安全监管水平也迈上了新的台阶，监察员的依法行政意识逐渐增强。

民航体制改革后，做为基层安全监管机构（安全监督管理局）的人员都是从原省局分离出来的，在依法行政当中，往往因为所面对的行政相对人是以前的同事或是以前老领导，碍于情面，在安全监管上讲情面、讲慈悲，实施“人情化”“、做好人”的安全监管，依法行政要求在执法中严肃执法、不徇私情，而“人情化”的安全监管与依法行政的理念是背道而驰的。政府是人民的政府、政府是服务的政府，企事业单位对政府的认可，不是通过“当好人”，对企业宽松，对存在的安全问题及隐患视而不见得来的，而是在实际的工作中，依法行政，能够为企业排忧解难才能赢得企业的尊重和拥护，才能提高政府的权威、增强监管的力度和公信力。在实际的执法过程中，“人情化”的监管依然存在。

三、企业落实整改与政府行政问责制之间的矛盾。《安全生产法》中明确规定，企业承担安全生产的主体责任，政府承担着安全监管责任，李家祥局长在《实现安全发展的关键在责任落实》一文中明确指出，要实现民航的持续安全发展，关键在于落实企业的安全主体责任、政府的安全监管责任、领导者的安全领导责任、员工的安全岗位责任，其中也重点指出，企业对安全生产负有直接的主体性责任。

经过几年来对企事业单位的安全监管，民航行业政府依法监管，及时发现企事业单位的安全隐患，为企事业单位排忧解难。在实施安全监管的同时，民航业内人士也对安全监管模式进行不断的探索，在对隐患排查治理上，民航局也根据国务院以及安监总局的有关隐患排查的要求，制定了隐患排查治理制度，隐患排查制度的建立，为企事业单位及时安全隐患整改落实起到了积极的督促作用。在实际的监管中，政府发现企事业单位存在的问题及隐患，并督促企事业单位整改落实，但是对历史遗留的或是一些短时期内无法完成整改的，企事业单位在规定时间内未完成整改，行业政府做了督促，但企事业单位依旧未完成整改的，因此问题发生不安全事件或是重大事故的，要对行业政府启动行政问责制。在这个过程中，监管主体对发现的问题向安全责任主体进行了通报并做了督促落实，做为责任主体的企业未落实安全主体责任，最后双方都负有责任。企业是安全生产的主体，企业安全生产需要企业去做，虽然安全生产需要政府服务，但更需要企业自主行为，需要政企互动。如何解决好企业对安全隐患的落实整改与政府行政问责制之间的也是实际安全监管工作中亟需解决的一个矛盾。

四、省会机场与支线机场监管之间的矛盾。

目前，各省都设有安全监管管理局，对辖区各机场实施安全监管，各监管局在省会机场都配备有安全监察员对省会机场的安全运行情况进行现场监管，对支线机场的安全监管，以各类检查辅以各类监管手段，不定期的实施现场检查。就实际来看，形成了重省会机场，轻支线机场的安全监管模式。

在经济高速发展的今天，民航业的发展对城市发展的积极作用愈发凸显，民航的发展可以带动城市旅游、就业、税收等方面的发展，尤其是省会机场或枢纽机场甚至可以带动一个城市经济圈的发展，基于这些因素，省会机场或枢纽机场受到了人们更多的关注，民航局、地方政府在省会机场建设以及安全管理方面投入了更多人力、物力，财力。各省会及枢纽机场的硬件、软件建设都得到了长足的发展，民航行业政府强化安全监管，在各省会机场及枢纽机场加大了安全监管。反观支线机场，设备缺、人员缺、安全资金投入少，安全体系不完善等一系列问题长期存在。民航是备受关注的行业，民航一旦发生坠机事件，将会对社会造成重大影响，省会机场或枢纽机场若发生大事件，影响将更为深远，对此民航行业政府、地方政府在机场建设、应急救援安全管理等方面对省会机场都极为关注，民航安全监管局也对省会机场实施现场安全监管，但支线机场在安全管理链条相对薄弱的情况下，作为行业政府只是通过检查对其实施监管，显然是不合适的。同样民航的安全监管机构成立不久，安全监管人员少，也不可能对辖区各机场实施现场监管，但就如何更好地做好支线机场的安全监管，仍值得我们探讨。

A380遭遇“水土不服” 中国问题单考问空客

巨无霸机型空中客车A380的来华，触动了中国民航业机场、航空公司和消费市场的整条产业链。

日前，原本计划用空中客车A380执飞北京——法兰克福的德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG），却临时将机型换为波音747。从525人的搭载能力降低为416人，汉莎航空不得不将一些旅客滞留在北京首都国际机场。

不仅仅是汉莎航空，同样用空中客车A380执飞北京——迪拜航线的阿联酋航空公司（Emirates Airlines）也遭遇到了类似的问题——空中客车A380机型在首都机场的试运行时间被延长到10月30日。

“A380对机场提出了很高的要求，目前首都机场的一些保障和设备都不够到位。”一位知情人士告诉《中国经营报》记者，尤其在伊春空难事件发生后，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）对于机场的安保更加“从严、从紧”。

蜜月磨合期

被命名为“北京号”的A380航班在9月2日正式来华，原本寄托了汉莎航空对中国市场的无数期望，却在执飞北京航线不到一周时间里被裁减掉了2/3的“梦想”。

“在A380开通北京航线前，汉莎航空公司原计划在此航线上每周运营三班A380航班。而中国有关部门要求汉莎航空在A380推广期间，在北京首都国际机场每周只能运营一班A380航班。”汉莎航空高层人士表示。

火爆市场的背后，是A380与机场的“艰难”磨合。尽管首都机场三号航站楼（T3）在设计之初就是为了达到空中客车A380的运营指标，但这个巨无霸的现实版本依然需要机场的不断适应。

为了适应如此巨大身躯的机型，机场必须进行适当的改造和配合。

“举一个最细节的例子，普通的廊桥根本无法满足A380的高度要求，白云机场投入了一种先进的廊桥可以伸缩达到8米，单是这一项耗资就达到420万元。”广州白云国际机场的一位人士告诉记者。

而中国民用航空华北地区管理局党办工作人员孙德富告诉本报记者，我们国家本身可以达到空中客车A380起降标准的机场就不多，为了应对巨无霸，有些机场的跑道长度也要改动。而且我国的空域情况本来就很严峻，空中客车A380势必让流量管理面临着更为复杂的局面。

首都机场为迎接空中客车A380而预备的长长的问题单中，还包括空管协调、地服、加油车、廊桥，甚至配餐等环节。“这是一个能容纳500多人的大飞机，旅客在一架班次上数量翻倍，由此带来的地面服务则要随着增加数倍。”首都机场内部人士向记者解释。

事实上，全球机场已然在为空中客车A380的运营埋单。早在2006年巴黎戴高乐机场就宣布准备投资1亿欧元以应对空中客车A380的商业运营；纽约肯尼迪机场则为空中客车A380的到来砸下1亿美元，用以对跑道等相关基础设施进行改造。美国国会审计办公室甚至表达了自己的担忧，他们认为如果仅允许一架此类飞机每周起降3次或4次，改造投资总额就需21亿美元。

不过，对机场颇有研究的业内专家朱文川博士告诉记者，机场在为空中客车A380进行投资扩建的时候，往往不会考虑到投资回报的问题。单纯依靠空中客车A380很难产出直接的经济效益，它的作用在于提升机场形象。

民航局也已经关注到空中客车A380的保障问题。“经过评估，我们的一些安全设施设备都需要做到位，这边的备降机场还没选定，包括地勤、服务、客梯车等等相关人员培训都没展开。”在民航系统内部的讲话中，一位官员表示：“经过多方面的研究，（民航局）提出继续延长两个月阿联酋航空公司试运行期，待这些安全设施设备进行完善，人员对安全管理的标准进行培训之后，再对其他航空公司开放并接受A380。”民航局对A380的“收口”，是否意味着A380来华遇阻？

两大机型对垒

A380在中国暂时遭遇的水土不服，让很多人重新提起了空中客车A380与波音787的理念之争。

空客信奉的是“容量解决现状”，超大型飞机能解决枢纽机场拥堵问题。

“中国市场的现状是，航空公司根本无法拿到更好的航班时刻来加班，所以只能通过增加座位数来提高运力，A380就飞来了。”Aadm是美国某航空公司的高管，他如此解读航空公司的心理。

与空中客车A380不同，波音787则是定位于远程的217-257座级的中型飞机，因为波音相信未来的航空市场将更多以点对点的直航为主。

Adam对记者指出，目前没有任何一家美国的航空公司订购空中客车A380。“不是因为它是空客公司的产品，而是它不符合美国航空公司的需求。”他进一步解释，美国的航空市场中国内航线所占的比例很大，这也不符合A380的飞行理念。“简单的说，A380是在一个Hub（航空枢纽）上聚集起一大堆人，飞到另一个Hub后再通过小飞机分流到其他机场；而787则是为了更多的二线城市之间的直飞而产生的。”

这也可以解释目前订购空中客车A380的客户，多为新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.）、阿联酋航空、汉莎航空等，它们背后的共同特点是——拥有一个强大的Hub及密集的国际网络。

搅动航空市场

巨无霸的出现，在中国航空市场搅动起竞争的尘烟。

到了2011年，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）自己的空中客车A380也将交付运营。

“事实上，南航内部也分成了两派意见，持反对观点的人担心，中国的市场不足以支撑起这么大座位数的飞机来运营。”中国南方航空集团公司（China Southern Air Holding Company，简称“南航集团”）内部的一名高层告诉记者。

南航最大的问题在于，尚没有打造出一个足以运营这个巨无霸的枢纽。按照南航的理念，希望利用国内最庞大的网络将旅客集中至广州，再通过南航的长途航线运送到世界各地。遗憾的是，广州距离香港赤鱲角国际机场不远，而南航自己的国际网络远没有地处香港的香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited）完善。

不过乐观的看法亦有存在。“支持A380一派的人认为这是一个发展机遇，一个新机型的到来可以让南航提高市场销售能力和运营经验，这或许是我们真正打造航空枢纽的开端。”上述人士称，南航有意将空中客车A380放在北京运营。

这让北京市场成为了空中客车A380的聚首之地。

“A380像是一个吸金器，目前很多旅客在选择时都有倾向性。但它的座位数毕竟超过500个，而航空公司为了保证运营成本，必须满足客座率在80%以上的条件。这意味着一旦进入航空淡季，运营A380的航空公司可能就要通过价格战术来争夺客源，甚至搅乱目前坚挺的国际航线价格。”上述负责人分析。

而这，恐怕也是民航局不愿言明的深层担忧。

小资料

据空客官网资料，空中客车A380全机身长度双层客舱与四台发动机成为最易辨认的独特外形，它是目前全球载客量最大的客机，机身有7层楼高，在单机旅客运力上有无可匹敌的优势，被称为“空中巨无霸”。空中客车公司将之视为其21世纪的“旗舰”产品，打破波音747在远程超大型宽体客机领域统领35年的纪录，也结束了波音747在市场上30年的垄断地位。在典型三舱等（头等舱-商务舱-经济舱）布局下，空中客车A380可承载525名乘客。

7.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇七

关键词：提高服务质量,加强经济管理,实现共赢

中共十八届三中全会审议通过的 《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出:深化医药卫生体制改革,取消以药补医,理顺医药价格,建立科学补偿机制。 使市场在资源配置中起决定作用。 三穗县人民医院作为西南地区的一家“二甲”医院,强化医院经济管理,引入市场观念,新时期从病人的需求为办院的出发点,推出切合市场的服务产品,有效的解决了当前人民群众反映的看病难,看病贵的问题,在医院与职工,医院与病人之间架起了一道相互理解、相互信任和相互依赖之桥,实现了三方的共赢。

一、从转变观念入手,思维决定行动

(1)医院文化的内涵:包括三个方面:一是医院精神,二是制度文化, 三是物质文化。 其中精神文化是医院的灵魂,制度文化是保证,物质文化是精神文化、制度文化的物质基础,三者有机统一,缺一不可。

(2)三穗县人民医院在长期的工作过程中形成了以 “博爱、团结、奋进、奉献”的精神,树立起“以人为本,创新发展”的办院宗旨,从五个方面入手培育自已文化方面:领导干部以身作则,率先垂范,在科室带好头;建立了一套行之有效的监督和奖惩机制;制定了一套切合职工的培训制度:坚持一人出去进修培训,回来进行讲授,人人分享成果,既节省了人力物力,又增长了见识和技术;善于发现人才,做到人尽其才,才尽其用,杨长避短;充分发挥医院工会和妇委会两个组织的作用,对职工建立个人家庭档案,加强沟通,积极帮助有困难的职工,争取职工家属的理解和支持,解决职工的后顾之忧,让职工找到归属感。

根据病人的需求和市场的变化来调节自身的服务功能:成立专门的职能科室社会服务部对市场进行调研, 并对病人反映的情况和需求进行归纳汇总,及时向院领导反馈,领导决策层及时调整和改进服务方式。 加强对职工服务意识的培训,从病人的角度、从领导层的角度、从自身角度进行换位思考,找出自身存在的不足,听得进意见,在工作中找到快乐的源泉。

二、做好成本核算的基础工作

医院的成本核算贯穿于医疗服务活动的全过程, 涉及到医院内的所有部门和人员。 因此必须做好与成本核算有关的各项基础工作,建立健全与成本核算有关的各项原始记录,保证成本核算原始资料真实、完整。

(1)建立健全医院固定资产、消耗药品、材料、低值易耗品等各项财产物资的计量、计价、验收、领退、转移、报废、清查、盘点制度。

(2)制定必要的消耗定额和人员定额,加强定员定额管理。

(3)建立和健全有关成本核算的原始记录和凭证,并建立合理的凭证传递程序。

为保证医院可持续发展,确立市场竞争优势,提高医院财务管理水平和财务信息质量,有计划地、科学合理的预算编制和和医院所有的收入和支出都有纳入预算管理尤为重要。 以前医院编制预算只是搞形式,走过场,对预算的作用认识不够,现通过以下方面加强对预算的编制和执行:

(1)统一思想,提高认识。 成立以院长为主任的预算管理委员会,在编制预算前,召集各科室负责人商议,将院里的规划和计算与各科室相结合,综合近两年的发展编制预算,统筹安排,让所编制的预算具有可操作性。

(2)强化责任,增强执行力。 将预算指标分解到各科室,将总体目标和任务分期细化,制订工作方案,责任到人,实行季度通报制度,对预算的执行实行动态监测。 对在执行过程中发现的问题及时进行总结。

(3)实行预算监控制度,维护预算的严肃性。 对所编制的预算报上级部门批准后,一般不予调整,对各科室建立预算执行绩效考评制度, 纳入科室年度考核,作为评优的依据。

再次加强医院绩效工资管理办法, 按科室设置岗位, 实行多劳多得,实行后勤社会化,充实临床一线,打破大锅饭、平均主义,充分调动医务人员的工作积极性,让踏实做事的人得实惠,不让埋头苦干的人吃亏。

根据实际情况按科室设置岗位,按近两年的病人数和占用床位数设置医生护土岗,定岗定员,取消职称终身聘用制,设立绩效工资临界点,下不设底,上不封顶,按工作岗位和业务量多劳多得,同时设置完成目标奖,以出院病人满意度调查表为依据,服务质量的好与差由病人说了算,纳入绩效考核,占比30%,通过以上一些措施,改变了科室里过去那种职称高、资历高、工作量少的人拿的收入多,而职称低、资历低工作量大的人报酬少和做多做少一个样局面,人人都有紧迫感,不进则退, 提高了医院整体的服务质量, 最大阴度地调动了医务人员的工作热情和积极性。

逐一对后勤部门的功能面向社会化和服务上门,减轻临床一线和医技科室人少手的压力和人力资源的浪费。 如将医院的保洁服务全部外包给有资质的家政公司,将原洗衣房的工作包给消毒公司,将医院的安保工作包给保安公司,这样不仅节约了成本,减少了人力,且保证了质量。 各科室根据所需物品和药品的的轻重缓急网络直报,后勤部门和药剂科按邮局处理的方式分特急、加急和平件的要求处理,由后勤配送中心供应并送货上门。

8.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇八

一、全面可感服务质量理论

北欧著名的市场营销专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为，服务质量必须由顾客来认可，而顾客是通过将其接受服务过程中亲自体验的质量（实际质量）与接受服务前预期质量进行比较来评价服务质量的。顾客亲自体验的质量包括技术质量（服务内容what）和职能质量（服务方式how），同时企业的形象在顾客接受服务中也影响其评价，而顾客的预期质量是由市场传播、企业形象、口碑、消费者需求水平等多方面因素综合形成的。

二、根据全面可感质量理论提高邮政服务质量的思路

根据全面可感质量理论，要想提高服务质量，必须先对服务所要达到的主要质量目标进行分析，质量目标的确定与服务质量的技术测度有直接关系，根据全面可感质量理论可以得出，对应不同的服务种类，其服务质量的技术测度（内容）不同，对其服务质量的要求也是不同的（而技术测度相同的服务，其功能测度（方式）可以不同）。目前我国邮政开办的业务种类有函件、包件、报刊发行、特快专递、集邮、储蓄、汇兑、其他等八大类几十项业务，作为提供综合性服务的企业，如果对每项邮政服务种类一一列举分析其服务质量要素，所需的工作量是非常大的，同时，分析后形成的结果也会十分复杂，不能体现出邮政企业作为一个整体的服务质量。因此，可以先把诸多的邮政服务按照服务内容（技术测度）进行分类，找出不同服务分类的服务质量主要目标，确定邮政服务质量的主要目标，而后根据全面可感质量模型确定提高邮政服务质量的各项措施。

三、应用全面可感质量模型提高邮政服务质量的措施

1、在市场营销传播上将邮政服务质量分成两个层次

从邮政服务质量的八个主要目标迅速、准确、安全、方便、可信、规范、普遍、经济看，迅速、方便与普遍、经济存在一定矛盾，因为作为企业来说，要达到迅速、方便必须有相应的资源支持，如高效的传递网络、先进的客户服务体系等，这就限定了相应邮政服务的范围和价格，不可能在普遍、经济的目标下实现迅速、方便的服务。因此，在市场营销传播中要区分出这两个层次，将高需求水平的用户对服务的期望重点放在迅速、方便取向上，将低需求水平用户的期望重点放在普遍、经济上。

2在邮政企业形象定位上突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向

对于邮政企业形象定位，如果将八个质量目标共同结合宣传，由于迅速、方便与普遍、经济目标存在的矛盾很容易形成用户理解上的误差，而其他四项目标相对限定的条件较少，且用以描述的邮政服务种类也较全面，因此，在邮政企业形象的宣传定位上应突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向。

3以邮政服务主要质量目标确定各项服务质量技术测度和功能测度的重点

对于邮政提供的几十项服务种类，应根据邮政整体主要的质量目标，确定其技术测度与功能测度的重点。如对于特快专递业务，其技术测度说明中必须突出其迅速、方便的特性，而在其功能测度中，要通过选择服务技能相对优秀的员工、提供邮件实时查询、优先发运、给服务人员相对多的解决问题的决策权等方式突出其特点。对于邮政储蓄业务，技术测度说明中必须突出其安全、可信、规范的特性，在其功能测度中，可通过选择相对封闭的营业场所、使用业务技能相对规范熟练的员工来服务，以突出其特性。

4在日常提供服务和新业务开发上，要把企业形象中体现的服务质量取向作为基础

9.加强作风建设提高服务质量 篇九

回顾已过的半年，本人能拥护党的基本路线，全面贯彻国家的方针、政策，自觉遵守国家的各项法律法规。热爱本职工作，尊敬领导，团结同事，注意为人师表，模范地遵守社会公德，不断的加强学习加以电，严肃自己的工作态度，提高自己的思想素质，作为窗口服务人员，更应高标准严格要求。平时多向领导、同事请教，不断提高自身的素质。力争把自己的工作做实做细，为社会尽一份力。现就自己工作的不足查找如下：

一、在学习上：

学习不够主动，平时觉得工作比较忙，虽然能积极参加处组织的各项活动，但学得不够透彻。但在工作中往往对于和自己无关的不良现象不能及时制止。

二、工作方面：

1、今年以来共组织招聘会场，在招聘过程中不断改进方式方法，力求把工作做得更好。始终保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责，以高度的热情和工作责任感做好本职工作。学习主动性的调动向有经验的老师请教等方式解决。作业批改及时认真，对于基础较差的孩子尽量做到耐心、细心；尊重家长，让家长切实体会到教师对孩子的爱心；备课做到全面、细致。资料共享，是我们级部的最大优势。

三、存在的问题。现就自己的改正措施指定如下：

1、剖析自己，改正缺点，更快进步。

严于剖析自己，需要一些勇气和决心，但它是对自己高度负责的一种表现，剖析自己存在的问题，正确的认识自己，是自重、自省、自警的具体行动，也是对自己的实际考验。正确对待缺点和不足，只有这样，我才能使自己更快的进步。

2、进一步加强政治思想观念，增强师魂意识。

加强政治理论学习，认清职责，立足本职，真正把本职当作党与政府赋予的每个工作人员的的任务和使命，按照局有关要求做好本职工作。严格要求自己，用自己的一言一行、一举一动去自觉遵守。夯实为办事的思想。

3、更新教育理念，彻底改变以往那种惩罚学生是为了学生好的错误思想。改变对学生居高临下的态度，主动、积极地建立一种民主、平等、和谐的师生关系，尊重学生人格，热爱学生，尤其要热爱差生和后进生。

4、树立几个意识，牢固树立“育人先做人，正人先正己”的意识，要求别人做到的自己坚决做到。

牢固树立“学校无小事，事事都有人；教师无小节，处处作表率”的意识，以教书育人为本职，作学生、教师的表率。牢固树立“主人翁”意识，以校为家，以教为业，校兴我荣，校衰我耻。

10.抓好两个管理 全面提高质量 篇十

2010—2011学第一学期高二年级工作总结

在过去的一学期里，我们全体高二人牢固树立目标引领意识和质量兴校意识，凝心聚力抓教学，扎扎实实抓管理。本学期的高二年级各项工作都有了新的突破。现将高二年级的上学期学期工作总结如下：

一．强化常规管理，增强责任意识，调动教师和学生的积极性 1．增强班主任和任课教师的责任意识

本学期，我们根据高考方案，结合高二年级实际，调整了教师考核方案。以新的高考模式，来引导教学，收到了良好的效果。在各班的班主任的协调下，所有任课老师精诚团结，各科协调、全面发展。每次考试后都能认真分析，重点抓好A档生，注重B档生的转化，密切关注后进生。

在学期工作中，全年级绝大部分老师积极工作，乐于奉献。刘方雨老师，担任备课组长，能组织协调全组老师认真搞好教学和集体备课工作。导学案、巩固案编制质量高，受到学生好评；王玲霞老师，担任班主任工作，能够克服家庭困难，全身心投入教学和班级管理工作，耐心细致地做学生的思想工作，班级管理秩序井然，班风学风，班级整体成绩都很优秀。李相林老师，工作从不拖拉，无论是担任班主任工作，还是担任备课组长工作，一丝不苟，尤为担任备课组长工作，能够带领数学组全体同仁搞好教学工作，数学组工作和午间小题训练，深受老师和同学的好评。封其初老师，身体状况不佳但工作负责。王玉仕老师，工作认真负责，做学生表率，晨读来得比学生早，走得比学生迟。

李金龙老师，班级工作率先垂范，重在对学生进行思想管理，班级成绩名列前茅。张韶朗、金亚、马兆金、滕军、徐进词工作认真负责能积极主动参与班级管理。白平、张志华老师虽然年轻，缺少工作经验，但工作认真负责，虚心好学，无论是教学工作还是班级的管理工作进步很大。洪亮老师克服家里困难，做好协调工作，把主要精力投入到教学和班务工作中去，刘建华、刘晓红老师工作一丝不苟，从不迟到早退。朱惠、吴静、杨琦老师谦虚好学，工作认真，进步很大，黄海涛、闫亚红老师能积极完成备课组布置的各项工作，何亚波老师能够克服身体不适，积极主动做好教学工作，赵丽丽老师工作谦虚认真负责，关心集体，深受学生喜欢，成绩优秀。陈新宇、封海江老师能积极参与年级部管理，李素芹、薛婷老师工作认真负责，谢猛老师孩子因体质不太好，多次生病，但仍能安排好课务，不缺学生一节课，工作认真负责。程金忠老师，班级管理细致，晨读早读到岗尽责，学生阅读质量好。汪克涛、杨琴老师工作认真负责，积极完成年级部和备课组分配各项任务。

2．以“省教育现代化”验收为契机，强化对学生的常规管理

纪律是学习的保证，稳定是发展的前提。提高效率关键是提高课堂效率，抓紧时间主要是抓紧在校时间。

“省教育现代化”的验收工作，给高二年级狠抓纪律、行为习惯带来了契机。全年级狠抓了晨读和中午的迟到问题。狠抓课堂和自修课（包括晚自修）的纪律问题。狠抓广播操的质量问题，树立集体意识和严格要求的意识。年级部认真管好中午的时间，每天中午有专门教师负责值日，保证教室内的安静。

认真抓好教室和包干区保持清洁，爱护公物、节水节电等事项，树立“一屋不扫何以扫天下”的观点，为学生学习营造了良好的氛围。

3．以常规工作为链条，加强班主任队伍的建设

年级的各项常规工作就象一根链条，将一学期的时间串联在一起。常规工作也是锻炼班主任的机会，也是培养班主任工作能力的机会。常规工作使得班主任从不会到会，从生疏到熟练。本学期开了一次家长会，这是与家长交流学生情况的好时机。本学期班主任对多个学生进行了家访，这是进一步了解学生的好时机。除了学校的班主任会之外，年级组每星期日晚都要进行一次班主任例会，每一次例会都是新班主任学习的过程。在例会上布置年级的工作，分析学生中出现的新情况，落实近期的工作要点，讲班主任的工作方法和工作艺术。在活动中建立一支强有力的班主任队伍，在活动中培养和锻炼班主任的工作能力。

4．以年级部的各项措施为保证，调动方方面面的积极性 根据小高考的需要及高二年级实际情况，年级部制定了多项措施，抓好“325”的合理安排。平时年级部工作安排有序，课表、双休日值班表、早、中、晚自习值班表、宿舍值班表，件件落实。中午安排专人值班，督促学生上好中自习，保证了学习的效率。年级内对“尖子生”和“边缘生”进行补缺。由有丰富经验的的教师和有多年高三教学经历的教师授课。认真组织好每一次考试，从试卷质量，到严格监考，到考后分析，环环相扣，一着不让。

5.充分调动方方面面的积极性，特别是调动学生的学习的积极性。学生中蕴藏着巨大的学习潜力，学生是学习的主体，如何调动学生的学习潜力，对教师来说是一门艺术。要表扬先进，鼓励进步，增强信心，形成一种正确的舆论导向。要教育学生树立责任感受、危机感、紧迫感，形成一种浓厚的学习氛围。

6.制度育人。

加强常规管理是提升教学质量的前提与基础。管理是否到位、是否能达到预期目标，要依靠管理的制度化与规范化。我们制定了《高二年级常规管理规定》，由学生及家长签字，集中存档，通过广播、板报、主题班会等形式对学生进行宣传教育，树立好的典型，对思想落后的学生教育为主，重在管理，加强引导。通过开展文明学生、文明班级、文明宿舍的评比活动，进行正面引导。以一系列有益的活动促使学生积极向上，有效地营造了健康有益的学习氛围。

二．强化教学管理，增强目标意识，向过程管理要质量

1、落实分层教学，做到因材施教

针对本届学生的基础，我们提出了“优化课堂效益，实施分层教学”的教学管理措施，奥赛班、实验班、普通班要做到课堂容量的分层、课堂起点的分层、作业练习的分层、考试评估的分层。针对今年的“小高考”，我们对不同的班级确定了不同的标准，目的是保“C”争“A”，落实人人有“A”工程。各班提出学业水平测试的具体目标，让老师在教学中有的放矢，为明年高考的辉煌打下基础。

2、狠抓集体备课，发挥集体智慧 我们大力倡导组内合作，强力推行教学资源共享制。我们紧紧抓住集体备课这一重要环节，将备课组的集体智慧（形成教案初稿）与教师个人的刻苦钻研（二次乃至三次备课）有机地结合，通过示范课、研究课、汇报课、组内互听课等形式，引导高二教师取长补短，共同提高；我们要求每一位老师做到教学资源信息化、公开化；备课组内加强业务学习，广开信息渠道。力争通过备课组的内部资源整合，将教学效果最大化、最优化。

3、规范课堂教学，重视科学训练

抓住我校的青年教师优质课评选为契机，我们高二年级部狠抓课堂效益，课堂效益是我们教学取得突破的保证。一是提高“尖子生”，抓住“边缘生”，提高“尖子生”是为了冲击名牌，“边缘生”这个群体是我们高二明年高考的后备力量，他们的进步程度将直接影响我们明年高考的成绩。二是本学期我们加大了推门听课力度，对年级的整个教学过程进行了有效的监控。指导教师互听互评，不断改进教法，使教学对路到位，不断提高教学质量。

对于练习，力求做到选题精当，符合学情。完善学科练习管理登记制，严把练习的印制关。凡印制的练习都要求教师及时批阅，认真统计分析，对于重点学生更是要求面批到位。对练习的讲评，我们明确提出不分重点地讲属于教学事故。对错误率高的题目重点讲，并把易错的题目渗透到下次的周练中。要求学生建立错题档案。这样提高了讲练的针对性与有效性。

三、存在问题及具体改进措施(一)存在问题：

1．优生数量太少，表现在部分学生各科发展不均衡，学习缺少主动性和积极性。

2．“边缘生”提升不明显。“边缘生”数量仍然很大，我们也采取了一系列“补短”措施，但效果不太明显。

3．部分教师工作责任心不强，缺乏纪律观念，不履行正常请假手续就外出，时有老师不能正常到岗坐班，缺少吃苦精神，奉献精神，工作没有紧张感。

(二)具体改进措施：

1．深化管理，严肃纪律，继续坚持从周一到周五的晚办公制度，并实行查岗，有事向年级值班主任请假，每周公布老师在班情况，对缺席多的老师进行诫勉谈话，继续实行班主任晚就寝查房制度。

2．各位老师与相关学生谈心，通过各种手段、各种形式，积极引导学生将全部精力投入到学习中来。3．年级部加大对集体备课的监控力度。

4．紧紧抓住“尖子生”和“边缘生”这两个重点。“尖子生”的培养，一是我们要让他们“吃好、吃饱”。二是要定时定人单独辅导，年级部拿出方案，定时检查。各位班主任、各位老师都要拿出具体帮扶措施，并将 “边缘生”辅导计划上报年级部。

5．加强课堂教学的针对性，提高课堂教学的有效性，老师上课要针对有效生组织教学，上课要多提问，课后作业精批面批，使优生更优，“边缘生”短处最小化。

6．进一步规范对体艺生文化、专业辅导管理，专业老师要和文化课老师、班主任互相配合。

7．加强对学生生活关心，在教学和管理中多一点激励，少一点批评，多一份尊重，少一点歧视，多谈几次心，少一点误解，多关心生活，少一点冷漠。

8．重视高考信息的收集和研究工作

回首过去，我们一路拼搏，成绩有了较大幅度的提升；展望未来，我们信心倍增。在下阶段工作中，我们将一如既往，负重奋进，通过精细化的过程管理，搭建竞争平台，为夺取灌南中学2012届高考的新胜利而奋力拼搏。

11.全面加强医院管理 提高医疗服务质量 篇十一

［关键词］高职教育 师资队伍 教学质量 对策建议

［作者简介］张健（1964- ），男，重庆人，重庆工贸职业技术学院党政办副主任，副教授，研究方向为高等职业教育管理。（重庆408000）

［中图分类号］G710［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）06-0063-03

一、高职师资队伍建设的现状和存在的问题

（一）高职院校师资队伍建设的现状

我国高职院校按举办主体不同可以分为公办、民办和行业企业举办三大类型。目前，公办高职院校教师基数庞大，师资整体水平较高，教师素质发展比较全面，但也有一些因为教师达标率低而面临摘牌警告的院校。从整体水平来看，目前政府举办的高职院校师资来源的渠道比较单一，专任教师的整体学历层次偏低，缺少企业工作的经历，外聘教师比例偏低，部分院校对兼职教师还存在重聘任、轻管理的现象。

民办高职院校大多发展周期比较短，年轻教师的比例明显偏高。在专任教师总数中，小于30岁的年轻教师比例明显高于公办院校的比例。兼职教师大多直接来自其他普通高校的在职或退休教学人员，大多是负责一些普通基础课的教学，或担任班主任等学生管理工作，而来自行业企业的兼职专业教师实际比例并不高，可见兼职教师队伍的来源结构还需进一步优化。

行业企业举办的高职院校具有校企合作的天然优势和机制保障，其教师队伍中的“双师型”教师比例明显高于其他类型的高职院校，是各类型高职院校中“双师型”教师结构建设较好的院校。此类院校与企业之间的人员流动相对容易，为高职院校教师队伍建设适应人才培养模式改革的需要，按照开放性和职业性的内在要求，大量聘请行业企业的专业人才和能工巧匠到学校担任兼职教师提供了极大的便利。

（二）高职院校师资队伍存在的问题

1.师资队伍尤其是有实践经验的教师队伍建设有待进一步强化。尽管高职教育“双师型”教师队伍建设有了很大发展，但从总体上看，仍落后于高职教育的发展要求，与教育部门有关“专业基础课和专业课中‘双师’素质教师比例要达到50%”的合格要求对照，仍存在较大差距。从学历和职称情况看，公办、民办和行业企业举办的高职院校与普通本科院校相比也存在差距。2005年全国普通本科院校专任教师中，具有研究生学历教师的比例达到37%，而在独立设置的高职（专科）院校中，研究生学历教师的比例仅为13.4%；2005年普通本科院校专任教师中高级职称的比例为42.6%，而独立设置的公办、民办和行业企业举办中的相应比例不到30%。从学历结构看也不合理。目前公办、民办和行业企业举办的高职院校中高学历、专业化的教师数量偏少，与教育部在《关于加强高等职业（高专）院校师资队伍建设的意见》中，到2005年获得研究生学历或硕士以上学位的教师应基本达到专任教师总数的35%的要求有较大差距。

2.“理论型”教师较多，“双师型”教师较少，实践动手能力不强。无论是公办、民办或行业企业举办高职院校，由于传统的“精英教育”注重于理论知识的传授，大部分教师少有甚至没有动手实践过，有职业资格证的寥寥无几，教师自身动手能力不强，普遍缺乏熟练的操作技能。高职教师大多是沿袭传统教学模式，导致从书本到书本的“理论型”教师较多，而“双师型”教师的比例偏小。据调查，我国高职院校中“双师型”教师占专任教师总数的27%，高职教育的能力本位原则也就难以得到有效的落实。

3.资金投入不足，知识更新不够，教学积极性不高。由于高职院校资金紧缺，很大程度上无力承担教师知识更新的任务，造成教师知识陈旧，思想僵化，教学方法保守，教学质量也就不高，这已成为教学质量提高的重大障碍。导致高职教师积极性不高的原因有主观上的，也有客观上的，但主要的是社会地位低、待遇不高等客观上的原因。目前，国家对高职教育投入有限，主要靠高职院校自筹资金。由于社会还存在轻视职业教育的传统观念，家长不想把自己的独生子女送到高职学校，学生也不愿就读高职院校，结果是生源严重不足导致资金短缺，教师待遇也就上不去，进而影响了教师从事教学工作的积极性。

4.培训投入不足，培训力度不够，缺乏科学培养体系。高职教育虽然是高等教育的重要组成部分，但与普通高校教师必须达到研究生学历的要求相距甚远，与《教师法》要求全部达到本科学历的任职资格相比，也存在着较大差距。由于我国高等职业教育师资队伍是一支非专业化、职业化的师资队伍，因此，其转岗培训和在职培训就显得十分重要与必要。但长期以来，政府、主管部门和各高等职业学校虽然为此做了不少努力，想了不少办法，师资培训工作也在不断加强。但从整体上看，其投入力度仍不够，师资结构与水平并未发生根本性的变化，师资队伍的建设还无法适应社会与高等职业教育事业飞速发展的要求。特别是对中、青年骨干教师和学科带头人的培养和培训重视不够，造成当前高职高专骨干教师和学科带头人年龄老化，信息社会化的素质和能力缺乏，影响了高职教育的进一步发展。

二、“十一五”期间高职院校师资队伍的发展趋势

（一）教师培训需求显著提升，培训内容与形式更加多样化

“十五”期间，高职教育师资培养培训体系建设取得重大突破，师资培养培训活动广泛开展。据统计，“十五”期间参加培训的教师数超过教师总数的2/3，参加教育理论和教育技能培训的教师占到46.2%，参加专业技能培训和实践能力培训的教师合计约占已培训教师的50%。据调研预测，“十一五”期间，全国高职院校任课教师的培训量比“十五”期间约增加9.2%。除任课教师培训量增加外，教学管理人员培训数量也增长40%左右。教师培训在内容和形式上也将更加多样化，任课教师培训的方式选择将主要集中在实训演练培训和理论培训上；从培训的时间看，大部分高职院校都将选择中、短期培训来提高教师的水平；从培训的地点看，除了以往的高校和教育部培训基地外，到企业去培训也将成为教师的一个主要选择。

（二）示范性高职院校的建设将促进师资队伍整体水平的提高

教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中提出，“高等职业院校教师队伍建设要适应人才培养模式改革的需要，按照开放性和职业性的内在要求，根据国家人事分配制度改革的总体部署，改革人事分配和管理制度”；“‘十一五’期间，国家将加强骨干教师与教学管理人员的培训，建设一批优秀教学团队，表彰一批在高职教育领域做出突出贡献的专业带头人和骨干教师，提高教师队伍整体水平”。《教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》中，特别将“制定‘双师型’教师培养和专兼结合专业教师队伍建设的支持政策与办法，聘请一批精通企业行业工作程序的技术骨干和能工巧匠兼职，促进高水平‘双师’素质与‘双师’结构教师队伍建设”列为示范性院校建设的一个主要内容，还把“在示范院校开展教师专业技术职务评聘改革试点，加强专兼结合专业教师队伍建设”作为支持示范院校的改革试点工作而采取的一项重要政策措施，以达到在“建设高水平专兼结合专业教学团队”方面“取得明显进展”的目标。

（三）强化培养，增加兼职，促使“双师型”教师结构的明显调整和优化

首先，国家示范性高职院校计划将“培养和引进高素质‘双师型’专业带头人和骨干教师，聘请企业行业技术骨干与能工巧匠，专兼结合的专业教师队伍建设取得明显成效”作为建设的具体任务之一。教育部还明确要求“逐步建立‘双师型’教师资格认证体系，研究制定高等职业院校教师任职标准和准入制度”。这一切都将极大地促进高职院校“双师型”教师的培养。其次，企业专业技术人员和高技能人才作为兼职教师，将显著提高“双师型”教师的比例。随着高职院校与企业合作办学的逐步深入，高职院校从企业聘请兼职教师成为加深与企业交往的最常用的方式。再次，高职院校将加大从企业聘请专业技术人员充实专任教师队伍的力度。随着高职教育社会影响力的加强，高职院校教师的社会地位和经济待遇也会得到较大提高，这将成为吸引企业技术骨干和能工巧匠加入高职师资队伍的有利条件。最后，高职教育师资职务评审制度的改革，也将成为吸引企业人才成为高职院校专职教师的一个有利条件。

三、“十一五”期间高职院校师资队伍建设的对策建议

（一）科学、合理地提高或调整高职教师学历、知识和能力结构

1.提高教师的学历层次和业务水平。高职教师的学历层次和业务水平是反映高职师资队伍质量的一个重要指标。高职院校要尽可能地通过外聘、进修、内培等途径和措施，大力提高专任教师特别是骨干教师和学科带头人的学历层次。但是在努力提高用人标准时，也不能盲目地追求高学历，聘用一些重理论、轻实践的高学历者。应尽可能地聘用那些既有高学历又在第一线工作过的有实际经验的“双师型”人员。对于专业经验与业绩、职称与能力等各方面都很优秀，而学历尚达不到要求的企业高级技术人员或能工巧匠，可以聘为兼职教师，从而加快推进高职“双师型”师资队伍建设的步伐。对于来自普通高校的教师或者是刚从高校毕业到高职院校任教的高学历者，应进行岗前培训，给予他们实习和进修的机会，使他们接受专业知识和实践经验的培养。通过这些措施，使高职教师不仅提高学历或学位水平，同时也提高了他们的业务水平。

2.改善教师的知识结构和能力结构。随着知识经济时代的到来，高职教师必须不断扩大自己的知识面，学习新知识和新技术，形成基础文化知识宽广、专业知识扎实又具备一定的相关知识的“T”型知识结构，从而适应市场经济发展对人才的要求。基础文化知识主要包括社会科学和自然科学两方面，是教师知识结构中的基础部分，是教师进行专业学习和创新的原动力。基础文化知识越广，越扎实，越丰富，教师就越能发挥出他们的潜力。专业知识主要包括专业理论知识和专业实践知识，是教师在理论知识传授和实际操作指导时应掌握的知识。专业实践知识是教师实现从理论传授到实际操作所要掌握的知识，其他知识是与教师专业密切相关的一些知识。上述三方面的知识不是并列的，其中，专业知识是核心层次，基础文化知识是基础层次，其他知识是外围层次。高职教师需要构建自己向纵深拓展的、多目次的、博与专相结合的知识结构，成为一名由原来的单一“专型”转变为“博+专+新型”的合格高职教师。

3.培养与高职教育相适应的能力。一是重组与更新现有知识的能力。我国加入世贸后，经济结构进行了很大的调整，人才需求趋势走向技术型、实用型和创新型。高职教育的学科、专业结构也应按照经济对人才素质的要求作相应的调整，以增强学生的社会适应能力和国际竞争能力。这就要求高职教师应具备能及时地对自身知识结构进行重组与更新的能力，培养自己的创新意识和创造能力，以满足技术型人才培养模式的需要。二是强化实际专业操作能力。高职教育培养的是应用型、实用型人才，因此，指导学生进行实际专业操作和解决实际专业问题，是高职教师最主要的教学内容。学习操作与学习理论不同，学习操作首先表现为动作模仿，而学生模仿的好坏主要取决于指导教师的操作动作示范，教师要想高质量地完成这项工作，必须具备能非常熟练地进行实际操作和指导学生解决问题的能力。三是合理运用现代教育技术手段的能力。近年来，我国的教育技术得到了飞速发展，高职院校要发展与普及现代教育技术，关键是要培养一支具有应用现代教育技术能力的教师队伍。如果高职教师具备运用现代教育技术手段的能力，就能从传递信息的烦琐任务中解脱出来，有更多的时间带领学生分析、解决问题和创造新的问题，还能更迅速、准确地捕捉和获取科学前沿知识和信息，有利于教学和科研，有利于我国高职教育的发展。四是增强心理调控能力。由于职务晋升、考核评优、住房分配、教师与领导、教师之间、教师与学生的关系等一系列直接或间接因素的影响，给教师的工作和生活造成了较大的压力，教师的心理健康问题比其他职业群体更为严重。因此，高职教师必须具备良好的心理素质和心理调控能力，才能以健康的心态和饱满的热情进入工作状态，从而提高工作效率。五是自身可持续发展的规划能力。首先要加强教育教学科研能力的培养，这样有助于教师探索教育教学规律，突破传统观念，寻找新方法，创造性地解决问题；其次要善于总结自己的工作和借鉴他人的经验，为自己规划出“最近发展区”，避免随波逐流和盲目发展；再次要注重终身学习。我们目前处在知识经济时代，新的产业技术不断推陈出新，知识与技能的贬值速度加快。这就要求高职教师能够利用各种渠道，不断地学习、充电，以教给学生更新、更实用的知识和技能。

（二）构建实现高职教师可持续发展的质量保障体系

1.引进竞争激励机制，建立和完善教师管理制度。在高职教师队伍中树立起竞争意识，关键在于高职院校要引进一系列竞争机制，建立和完善一套科学、规范的管理方法和规章制度，使教师既有压力又有动力，以便充分调动他们的积极性和创造性。一是全面真正实施“能进能出”的教师聘用制。改变以往“铁交椅”“铁饭碗”的传统观念，调动高职教师的积极性。二是完善教师工作考核制度和奖惩制度。高职教师考核的内容除思想政治考核外，主要是业务工作的考核，包括教书育人、教学科研等各个方面。其中，教学包括课堂教学和实践教学，针对高职教育的特殊性，实践教学必须成为衡量高职教师教学质量的一项硬指标。同时在教学和科研方面应该确立一个量化标准。三是实行人才合理流动机制。改进传统的人事管理模式，避免“人才单位所有”“学术近亲繁殖”等现象的发生。为有效构建教育人才高地，高职院校要制定“面向社会要人才，深入市场挖人才，不拘一格聘人才，事业福利留人才”的“四才”方针。通过实行人才双向流动制度和依法合理的流动机制，实现专、兼职相结合和优势资源共享的目的，逐步实现高职教师由“单位人”向“社会人”的转变。

2.大力培养中、青年骨干教师和学科带头人。进一步完善“名师工程”，重视学科（专业）带头人培养，要加大政策扶持力度，为中青年教师提供一个良好的发展环境。加强对中青年教师的培养不能只停留在口头上，而要形成制度并在政策上加以扶持，从上而下统一认识，打破“论资排辈”“拉帮结派”等不良现象的束缚。要让中青年教师唱主角，用“一帮一”的办法，在老教师的传、帮、带下使中青年教师大胆地承担起教学和科研任务。选拔一批政治思想好、业务基础知识扎实、科研能力较强、在学术上已崭露头角的优秀中青年教师，作为骨干教师和学科带头人进行重点培养。

3.加强“双师型”教师的培养。实现高职教学任务和人才培养目标，既要具备扎实的基础理论知识和较高的教学水平，又要具有较强的专业实践能力和丰富的实际工作经验。因此，要建立健全“双师型”教师激励机制，在职称评定、竞聘上岗等方面给予激励性的政策，在“双师型”教师的培养中，既要增加专业教师中具有企业工作经历的教师比例，又要安排专业教师到企业去积累实际工作经历以提高实践教学能力，充分利用校内外实践基地对其进行锻炼和培训，尤其应侧重高技能型教师的培养，不断激发教师自我培训、自我提高的积极性。

（三）改革职称评聘制度，建立和完善教师继续教育制度

1.改革高职院校教师的职称评聘制度，在职称评审中突出高职教育的特点，强调实际的专业教学水平。人事部门和教育主管部门应该加强对职称评聘工作的分类指导，单独成立高职院校教师职称评审机构，根据高职教育的实际制定高职院校教师职务任职资格评审标准。一是对于既有较高学历又有突出技能的教师，在职称评审时给予一定的政策优惠；二是对具有较强实践能力的专业教师按规定申请评定第二个专业技术资格，或申请取得相应的职业资格证书要大力支持；三是通过建立柔性流动机制激活教师资源，实现同类专业师资共享，如在职称评聘中对于在不同院校间互相兼课的教学任务.以及为企业和社区服务等其他成果予以承认；四是放宽企事业单位之间的流通与不同系列职称的复合，鼓励普通基础课教师通过专业进修改行转任专业课教师。

2.进一步建立和完善教师继续教育制度。一方面有计划地安排中青年专业课教师到对口的企业单位顶岗实践，进行真刀真枪的专业实习和技能训练，促进其专业知识与技能的更新和提高；另一方面有计划地安排专任教师到有关师资培训基地进行培训，或支持专业课教师通过行业特许资格证书考试，取得相关的职业资格证书，或通过其他渠道和途径的培训考核，取得所教授专业的技能等级证书。

3.加大资金投入力度，加强教师的在职培训。目前，我国从事高等职业教育的广大教学人员绝大多数是由普通高校教师转岗而来，他们从事传统的理论教学很有经验，但与现代化要求较高的高等职业技术教育的要求还存在一定的差距。因此，做好这些人员的转岗与在岗培训十分必要，可采取脱产培训、进修、寒暑假集训、到企业挂职等多种形式，以实现高等职业教育教师自身高等职业化、专业化的基本要求。

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